江西省农村信用社(农商银行)

江西省农村信用社（农商银行）

理财产品风险揭示书

产品名称：南昌农商银行百福理财禧临门系列CG10620190321048

产品编号：CG10620190321048

尊敬的投资者：

由于理财资金管理运用过程中，可能会面临多种风险因素，因此，根据中国银行业监督管理委员会相关监管规定的要求，在您选择购买本理财计划前，请仔细阅读以下重要内容。

一、江西省农村信用社（农商银行）在此郑重提示

1、本理财产品不同于银行存款，具有一定的风险，江西省农村信用社（农商银行）对理财收益不承担保证责任。

2、在签署本理财计划的理财产品销售协议书前，请投资者仔细阅读本风险揭示书、本理财计划产品说明书和客户权益须知的全部内容，详细了解本理财产品的资金投资方向、风险类型及预期收益等具体情况；如对销售文件有任何疑问，请及时向我行各营业网点咨询。

3、请投资者投资本产品前，应充分了解本产品风险，包括理财本金与收益到期兑付风险、流动性风险、利率风险、提前终止风险、延期支付风险等，具体详见以下“风险提示”部分，确保完全明白此类投资的性质和所涉及的风险。

4、请投资者独立、自主、谨慎做出投资决策，购买与自身风险承受能力和资产管理需求匹配的理财产品。

5、在购买理财产品后，投资者应随时关注该理财产品的信息披露情况，及时获取相关信息。

二、理财非存款、产品有风险、投资须谨慎，投资者应充分认识以下风险

1.本金及理财收益风险：本理财计划不保障理财收益。您的收益可能会因市场变动而蒙受重大损失，您应充分认识投资风险，谨慎投资。本理财计划收益来源于资产组合出让、处分或持有到期的收入。如资产组合无法正常处置的，则由此产生的理财收益（如有，下同）损失的风险由投资者自行承担；如资产组合内的债券资产存在违约风险、市场风险和流动性风险，由此产生的理财收益损失的风险由投资者自行承担，在发生债券资产违约的最不利情况下投资者将可能损失全部收益。如果在理财期内，市场利率调整，本理财计划的收益率不随市场利率的调整而调整。

2.管理人风险：因管理人（包括本理财计划的投资管理人、所投资的信托计

划/资管计划的受托人（如有）、相关投资顾问（如有）等，下同）受经验、技能等因素的限制，可能导致本理财计划项下的理财资金遭受损失。如因信托计划/资管计划的受托人和相关投资顾问违背相关协议约定、处理事务不当，可能导致本理财计划项下的理财资金遭受损失。

3.政策风险：本理财计划是针对当前的相关法规和政策设计的。如国家宏观政策以及市场相关法规政策发生变化，可能影响理财计划的受理、投资、偿还等的正常进行，甚至导致本理财计划收益降低甚至收益完全损失。

4.延期支付风险：如因理财计划项下资产组合变现等原因造成理财计划不能按时还本付息，理财期限将相应延长。

5.流动性风险：在本理财计划存续期内，投资者不得赎回。

6.提前终止风险：由于江西省农村信用社（农商银行）在特定情况下提前终止理财，则本理财计划的实际理财期可能小于预定期限。如果理财计划提前终止,则投资者将无法实现期初预期的全部收益。

7.利率风险：在产品存续期间，若中国人民银行调整人民币存贷款基准利率，则本产品的年化收益率有可能将因基准利率的调整而调整。

8、信息传递风险：本理财计划存续期内不提供估值，不提供账单，投资者应根据本理财计划说明书所载明的公告方式及时查询本理财计划的相关信息。江西省农村信用社（农商银行）按照本说明书有关“信息公告”的约定，发布理财计划的信息公告。投资者应根据“信息公告”的约定及时登录江西省农村信用社（农商银行）网站或致电江西省农村信用社（农商银行）客户服务热线（96268）或到江西省农村信用社（农商银行）营业网点查询。如果投资者未及时查询，或由于通讯故障、系统故障以及其他不可抗力等因素的影响使得投资者无法及时了解产品信息，并由此影响投资者的投资决策，因此而产生的责任和风险由投资者自行承担；另外，投资者预留在江西省农村信用社（农商银行）的有效联系方式变更的，应及时通知江西省农村信用社（农商银行）。如投资者未及时告知江西省农村信用社（农商银行）联系方式变更的或因投资者其他原因导致江西省农村信用社（农商银行）在需要联系投资者时无法及时联系上，可能会由此影响投资者的投资决策，由此而产生的责任和风险由投资者自行承担。

9.理财计划不成立风险：如自本理财计划开始认购至理财计划原定成立日之前，理财计划认购总金额未达到规模下限（如有约定），或国家宏观政策以及市场相关法规政策发生变化，或市场发生剧烈波动，经江西省农村信用社（农商银行）合理判断难以按照本产品说明书规定向客户提供本理财计划，江西省农村信用社（农商银行）有权宣布该计划不成立。

10.不可抗力风险：指由于自然灾害、战争等不可抗力因素的出现，将严重影响金融市场的正常运行，甚至影响理财计划的受理、投资、偿还等的正常进行，甚至导致本理财计划收益降低甚至收益完全损失。“不可抗力”是指交易各方不

能合理控制、不可预见或即使预见亦无法避免的事件，该事件妨碍、影响或延误任何一方根据本产品说明履行其全部或部分义务，该事件包括但不限于地震、台风、洪水、水灾、其他天灾、战争、骚乱、罢工或其他类似事件、新法规颁布或对原法规的修改等政策因素。

本理财计划产品类型为保本浮动收益型，理财计划期限为182天，风险评级为二级，适合购买客户为风险承受能力为稳健型及以上的客户。如影响您风险承受能力的因素发生变化，请及时告知银行并重新进行风险承受能力评估。本风险分级为江西省农村信用社（农商银行）自行评定，仅供参考，江西省农村信用社（农商银行）并不对前述风险分级结果的准确性做出任何形式的保证。

本理财计划只保障本金，不保障理财收益，投资者的收益可能会因市场变动而蒙受重大损失，在市场最不利的情况下投资者将可能损失全部收益，投资者应充分认识投资风险，谨慎投资。

示例：若投资者购买本理财计划，理财计划本金为50000元，理财计划预期最高到期年化收益率为5.70％，在资产组合项下资产全部亏损的最不利情况下，理财计划收益将全部损失。

在您签署本理财计划的理财产品销售协议书前，应当仔细阅读本风险揭示书、本理财计划产品说明书和客户权益须知的全部内容，同时向我行了解本理财计划的其他相关信息，并自己独立作出是否认购本理财计划的决定。您签署本揭示书、理财产品销售协议书并将资金委托给我行运作是您真实的意思表示，您已知悉并理解理财计划的全部风险，并自愿承担由此带来的一切后果。本风险揭示书及相应理财产品销售协议书、理财计划产品说明书、客户权益须知将共同构成贵我双方理财合同的有效组成部分。

风险揭示方：江西省农村信用社（农商银行）

投资者确认如下：

投资者风险承受能力评级为：□保守型□稳健型□平衡型□成长型□进取型（客户需全文抄录以下文字以完成确认：本人已经阅读风险揭示，自愿购买本理财产品，并愿意承担投资风险及后果。）

＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

投资者（签章）：

年月日

银行大堂经理标准化管理及服务流程

银行大堂经理标准化管理及服务流程 【课程背景】 当今商业银行的竞争已经达到白热化的状态，不但产品同质化严重，银行间的点距离不断缩短，甚至是银行挨着银行了，城市单位面积银行数量不断增加，互联网金融、民营银行、村镇银行、小额贷款公司等不同类型的竞争对手的进入，加之利率市场化的不断推进，银行生存难度不断增加。 目前银行竞争的一个核心阵地--银行网点，成了获取客户产生效益的重中之重，在整个银行网点中，大堂经理这一多面角色的岗位，直接决定了这个网点的竞争能力，行业里有句话“一个好的大堂经理顶上半个支行”，很多行也提出了“赢在大堂”的口号，但是对于银行网点的客户分流、潜在客户发现、客户营销、客户投诉处理、现场环境管理等众多职责，目前很多行的大堂经理都不能很好的扮演好这个角色，发挥这个位置的关键作用。 本课程从银行的实际出发，以大量的银行案例，加之有效可操作的方法，帮助大堂经理重新定位自己的角色，梳理工作职责，强化岗位专业技能，使大堂经理课程后可以把学到的知识方法直接去运用。 【课程收益】 1、让大堂经理重新认知自己的角色 2、使大堂经理熟练掌握分流客户的技巧方法提升分流效率 3、提升大堂经理现场管理能力 4、提升大堂经理专业服务能力 5、掌握客户投诉处理的技巧和方法 课程时间： 2天，6小时/天 授课对象：银行网点负责人、大堂经理 课程大纲： 第一讲：角色就是人格--大堂经理角色认知与定位 一、大堂经理的定位与职责 1、大堂经理的定位 ●管理定位 ●服务定位 ●营销定位 2、大堂经理的职责 ●环境管理 ●分流引导 ●识别推荐

●指导使用 ●咨询营销 ●维持秩序 ●督导纠正 ●检查指导 ●信息反馈 ●定期报告 二、大堂经理应具备的品格素质 1、具有服务导向 2、积极热情 3、具有同理心 4、谦虚诚实 5、宽容 6、注重承诺 三、大堂经理应体现的四项能力 1、服务亲和力 2、现场管理能力 3、业务处理能力 4、主动营销能力 第二讲：润物细无声--大堂经理的现场管理 一、网点现场环境管理 1、常见的现场环境问题 2、网点7S现场管理 二、网点晨会召开流程 1、召开晨会的目的 ●调整员工的状态 ●总结前日的工作 ●明确今天的目标 ●学会分享经验 ●学习知识 ●创造好心情 2、晨会召开要点 ●晨会时间

农商银行员工文明服务规范

农商银行员工文明服务规范 为规范柜面服务行为，提高柜面服务质量，塑造良好的整体服务形象，对于各支行(营业部)工作人员服务标准要求如下： 一、基本规范 (一)示牌服务。所有员工上岗时必须规范佩戴或摆放统一的服务标识牌，员工佩戴统一工号牌时，佩戴位置要规范统一，且保持水平状态。 (二)统一着装及仪容仪表。工作时间统一穿着工作服，穿深色袜子和皮鞋。不得在营业厅内穿着便装或穿着部分工作服。女员工头发较长应绾戴头花。参加全行集体活动，除体育、文艺等特殊活动外，均应统一穿着工作服。 1.男士 类别男士仪容标准 发式l 勤洗头发，无头皮屑且梳理整齐 l 定期修剪，前不遮额、侧不盖耳、后不触领为宜

l 不染异色，不留长发，不梳奇异发型，不留大鬓角，不剃光头 面容l 保持面部干净、清洁 l 忌留胡须，养成修面剃须的良好习惯 l 保持鼻孔清洁，平视时鼻毛不得露于鼻孔外 l 如戴眼镜，保持镜片清洁 口腔l 保持口腔清洁，没有异味 l 工作时间不得饮酒、吸烟 耳部l 保持耳部清洁，不留有皮屑及污垢 l 不得佩戴耳饰 手部l 保持手部清洁，指甲干净，不长于1mm

体味l 勤换内外衣服，保持清新、干净 类别男士仪表标准 着装l 按要求统一着应季制式行服(原则上网点内统一，温差大的地区柜台内外可分别统一)，在岗期间不得着其他服装 l 行服合身、干净、整洁、无破损、无污迹，衣扣要完好、齐全 l 着单排扣西装时，如两粒扣子只系上面一粒，如三粒扣子只系上面两粒，不系最下面一粒 l 着长裤时，系黑色皮带，保持裤线笔直，裤脚长度以穿鞋后距地面1cm为宜 l 佩戴统一工号牌，并水平佩戴相应位置(参照左胸口袋上方1cm处) l 遇有大型活动须统一佩戴行徽。同时佩戴工号牌、行徽的，行徽应佩戴于工号牌上方正中位置(垂直间距以1cm左右为宜)，需要佩戴其他徽章(如党徽、团徽)的，应佩戴于左胸前上方更高位置(男

江西省农村信用社(农商银行)

江西省农村信用社（农商银行） 理财产品风险揭示书 产品名称：南昌农商银行百福理财禧临门系列CG10620190321048 产品编号：CG10620190321048 尊敬的投资者： 由于理财资金管理运用过程中，可能会面临多种风险因素，因此，根据中国银行业监督管理委员会相关监管规定的要求，在您选择购买本理财计划前，请仔细阅读以下重要内容。 一、江西省农村信用社（农商银行）在此郑重提示 1、本理财产品不同于银行存款，具有一定的风险，江西省农村信用社（农商银行）对理财收益不承担保证责任。 2、在签署本理财计划的理财产品销售协议书前，请投资者仔细阅读本风险揭示书、本理财计划产品说明书和客户权益须知的全部内容，详细了解本理财产品的资金投资方向、风险类型及预期收益等具体情况；如对销售文件有任何疑问，请及时向我行各营业网点咨询。 3、请投资者投资本产品前，应充分了解本产品风险，包括理财本金与收益到期兑付风险、流动性风险、利率风险、提前终止风险、延期支付风险等，具体详见以下“风险提示”部分，确保完全明白此类投资的性质和所涉及的风险。 4、请投资者独立、自主、谨慎做出投资决策，购买与自身风险承受能力和资产管理需求匹配的理财产品。 5、在购买理财产品后，投资者应随时关注该理财产品的信息披露情况，及时获取相关信息。 二、理财非存款、产品有风险、投资须谨慎，投资者应充分认识以下风险 1.本金及理财收益风险：本理财计划不保障理财收益。您的收益可能会因市场变动而蒙受重大损失，您应充分认识投资风险，谨慎投资。本理财计划收益来源于资产组合出让、处分或持有到期的收入。如资产组合无法正常处置的，则由此产生的理财收益（如有，下同）损失的风险由投资者自行承担；如资产组合内的债券资产存在违约风险、市场风险和流动性风险，由此产生的理财收益损失的风险由投资者自行承担，在发生债券资产违约的最不利情况下投资者将可能损失全部收益。如果在理财期内，市场利率调整，本理财计划的收益率不随市场利率的调整而调整。 2.管理人风险：因管理人（包括本理财计划的投资管理人、所投资的信托计

农商银行文明服务之我见整理版.doc

农商银行文明服务之我见 银行窗口人员是银行文明的一大窗口，每日需要面对各式各样的人群来营业厅办业务，那么作为银行的柜面人员应该怎样服务于客户，给客户留下好的印象呢，这就需要柜台人员认真规范自己的行为，给客户营造优质、温馨、全面的服务体系氛围。 印象之初，赢在大厅 员工形象是农商银行的第一“门面”。柜台是农商行与客户面对面沟通的桥梁，是客户真正熟悉的农商开始，整洁统一的服装和举止大方热情的问候语，会给顾客留下一个良好的第一印象。每一个员工就是一个“服务点”，许多的“服务点”形成了“服务面”，会反映出农商行用社良好的治理水平和全新的精神面貌。同时，每一个营业网点、自助银行区都必须保证环境优雅、干净、整洁，设施配备齐全，业务服务指示牌位置醒目。有条件的网点，还可以在大厅里配备人性化的客户服务区、饮水机和爱心雨伞区等。 礼仪服务，宾至如归 要塑造员工良好的礼仪形象，可以规范员工学习“三声两站一双手”礼仪，即:来有迎声、问有答声、去有送声；迎来站立、送往站立；双手递送。让客户走进农商行的任何一家网点,都会有一种宾至如归的亲切感和温馨感。在介绍产品时，营业人员要根据不同客户的需求，主动、热情、耐心地介绍本机构开办的金融业务品种。要站在客户角度着想，尤其某些银行业务客户根本不懂时，必须把利与弊说清，使客户享受到超出客户心理期待的服务。在业务办理的过程中，娴熟、

准确、高效的业务技能，不仅能增强顾客对农商行的信赖感，更重要地是能够反映员工队伍的整体素质，增强农商行的社会知名度和社会地位。 特色产品，彰显品牌 丰富的金融服务品种也是客户选择金融机构的必有的不可少的条件之一。新业务的开发，是增强业务发展后劲和竞争力的需要。所以，农商行应设立专司新业务开发的部门，加强对市场的调查、预测和分析，研究创新金融产品，完善服务功能，提高服务水平。不断调整服务形式，推出特色服务。比如某些营业网点为方便客户，延长营业时间。设置专门窗口兑换小额、残币等。 聆听声音，提升满意度 银行把“聆听”作为实现“以客户为中心”的第一步,充分体现了客户在企业成长中的价值。可以聘请行外专业培训机构，对所辖支行和营业网点进行服务标准化导入培训，采取现场辅导、一对一训练及个别柜员强化训练等形式，聘请第三方对各营业网点的服务质量进行评价，并广泛征求客户意见和建议，解决服务工作中存在的问题，确保规范化服务标准落实到每一个工作环节，进一步提高客户满意度和美誉度。

农商银行小微业务发展调研

＃＃农商银行小微业务发展调研 ＃＃农商银行本着“立足社区、服务三农、服务中小企业”的宗旨，结合市域经济发展特点及本行实际，在江西省农村信用社率先推出小微贷款业务，着力调整信贷结构，创新金融服务，大力支持小型微型企业，为支持地方经济发展发挥了不可替代的重要作用。 一、小微业务总体情况 截至＃＃年底，小微贷款共发放676笔，累计发放1.18亿元，贷款余额9855万元。 （一）小微贷款定位 小微贷款是以个体工商户和微小企业业主为借款主体，以个人经营收入及家庭收入为第一还款来源，贷款额度为5千元至50万元、期限为3个月至2年，无需抵质押的经营性保证贷款。 小微贷款的目标客户是从事生产经营活动、且具备三个月以上经营历史的个体工商户和微小企业。从我行小微贷款客户的所属行业分布来看，小微贷款投放主要集中在副食批发、零售、五金建材等与人民群众生活息息相关的行业。 （二）小微贷款专营体系 ＃＃年初，＃＃农商银行设立微贷业务部（现小微业务部），将原有分散在各职能部门的业务研发、营销等职能和相应的决策权集中，实行集约经营、专营管理。小微业务部内设营销管理中心和风险管理中心，＃＃年先后设立了渝水、城南、城北、新钢和分宜5个营销片区，＃＃年增设了高新、仙女湖2个营销片区。由小微业务部派

驻客户经理团队到各支行开展小微贷款业务。 （三）小微贷款业务特点 1、处理时效快。小微贷款是劳动密集型的信贷业务，针对小微贷款客户资金需求“短、频、小”等特点，应用可不断复制的信贷分析技术，提高分析效率，从而降低贷款成本。每个业务处理环节都有时效规定，以效率为生命，满足客户资金需求 2、准入门槛低。小微贷款采取保证人担保的方式，不需要客户提供抵押品，且实际经营期限满三个月即可（申请金额10万以上需经营期限一年以上）。 3、开展营销主动。主动营销是小微贷款与传统信贷业务最大的区别之一。小微贷款业务要求客户经理根据所在市场区域，主动开展上门营销进行陌生拜访，走访各类型潜在客户，了解资金需求与行业特点。客户经理每人每周必须有一定量以上的营销时间和营销户数，不允许等客上门。同时，小微贷款注重多种营销手段的有机结合，如短信营销、行业营销、媒体营销、口碑营销等，达到综合性的营销成效。 4、贷款调查真实。小微贷款调查以“实地眼见、审慎保守”为基本原则，首先了解客户基本信息，通过偏差分析了解客户的社会成熟度，即“软信息”。其次客户经理必须在客户的经营场所进行实地调查，了解其真实经营信息，并要求提供相应凭证予以核实，并拍照存档。通过现场汇总调查信息，进行逻辑检验、交叉检验，只有情况基本相符，实地调查才完整结束，并由客户经理自行编制资产负债表

银行厅堂服务礼仪

银行厅堂服务礼仪 ——————主讲老师：王佩仪 【课程背景】 服务是最能够创造价值的手段，体现良好的服务离不开礼仪的运用，好的服务要用心，要把尊重真正传递出去，这就是银行的服务礼仪，即服务中践行礼仪，在礼仪中传递服务。 如今，对于日益精细的客户需求，日趋成熟的“市场”意识和观念，提供服务的银行业越来越感受到了一种前所未有的压力，即如何通过窗口来满足客户的需求，尤其是“焦点”需求？对金融行业来说，不论硬件设施多么豪华，没有受过系统礼仪培训的服务人员将无法使客户满意，也无法让银行在竞争中获胜。 【课程简介】 一、服务意识与服务理念篇 内在的文化素养为礼，形诸于外的言行举止为仪，内外兼修，乃为礼仪 1.服务态度 2.客户真正需要的是什么？ 3.钓鱼理论 4.心存恭敬心--出门如见大宾 二、成功职业形象塑造篇 1.你永远没有办法给对方第二次的第一印象 2.透过专业形象让客户记住你 3.对待工服的态度，就是对待工作的态度 4.发型、面容、工牌、鞋袜等要求 三、柜面服务之行为礼仪 1.微笑是运气和财富的转换器 2.一个不能运用目光进行沟通的人不会是个高效的交流者 3.站姿—体现着企业的精、气、神

4.坐姿--姿态端庄、温文尔雅 5.蹲姿——如何优雅捡物品 6.鞠躬致意礼—15度用于倾听、30度用于感谢、45度用于致歉 7.银行常用的标准手势（引领和指示） 四、办理业务礼仪 1.仔细聆听，弄清意图 2.收取客户凭证时礼仪 3.客户输入密码，打印资料及签字确认等礼仪 4.递送资料、款项给客户礼仪 5.接收钱物，唱收唱付 五、柜面服务礼仪七步曲 1.迎接：站相迎、诚请坐 2.了解：笑相问、双手接 3.办理：快速办、巧提示 4.推荐：巧引导、善推荐 5.成交：巧缔结、快速办 6.送客：双手递、起立送 六、服务礼仪之沟通篇 ?常用十字文明用语：“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”、“再见”。 ?做到三声服务：来有迎声、问有答声、去有送声。 ?“请”字当头：“请”字不离口，“请”字随身走。 ?服务禁语：“这是规定”“我不知道”“不要大呼小叫”。 1.控制好自己的脾气 2.学会倾听耐心仔细地听取别人的意见 3.对客人的意见表示回馈和赞同

农商银行服务口号大全

农商银行服务口号大全 农商银行服务口号大全 1、惠农以信，兴商以行。 2、惠农，助商，行天下。 3、汇通千万里，服务零距离。 4、互相信赖，共同精彩。 5、很亲，很近，很放心。 6、合作银行手牵手，服务城乡心连心。 7、海纳百川，诚信未来。 8、关注城市发展，关心企业成长，关爱市民生活。 9、共赢共精彩，创新创未来。 10、更近距离，更好服务。 11、用心每一天，伴你每一步。 12、用心坚持专业，诚信尽善尽美。 13、用心，行自远。 14、用心，成就梦想。 15、以诚为商，行者无疆。 16、仪·心为您，征·诚相伴。 17、行行兴永康，家家信合行。 18、信立行达兴天下。 19、信立天下，行达高远。

20、信立天下，心赢未来。 21、信立天地，心有未来。 22、信立农商，情融城乡。 23、信抚天下，诚顺万家。 24、信达，诚至，通天下。 25、信·立城乡，诚·兴农商。 26、新选择，心期待。 27、新形象，心服务，新未来。 28、心向上，诚致远。 29、心相连，德相伴，诚相守，信相融。 30、心系城乡百姓，实现财富梦想。 31、心无止境，诚信致远。 32、心容天地，诚信万家。 33、心诚·致远。 34、携手共进，共创未来。 35、想您所想，商业银行。 36、我们事事尽心，让您时时放心。 37、为市民理财，为企业服务，为城市造福。 38、为您所思，尽我所能。 39、为城市谋新貌，为企业谋发展，为市民谋幸福。 40、威海农商银行，真诚与您相伴。 41、同心·同行，更亲·更近。

42、贴近，更贴心! 43、手牵中小企业，心连普通百姓。 44、上善为农，厚德行商，大爱仪征。 45、上善若水，诚融天下。 46、融通城乡手牵手，服务三农心连心。 47、融情融信融和谐，创造创新创未来。 48、热心的，便捷的，可信赖的管家。 49、倾一腔真情，纳天方地圆。 50、牵中小企业手，连城乡百姓心。 51、农商行，不只是专业一点…… 52、您的'需求，我的追求。 53、每一步，心相伴。 54、立足三农，大德汇商。 55、立于信，成于行。 56、立德守信，惠农兴商。 57、离您更近，助您更远。 58、竭诚于民，厚德一方。 59、家的味道，爱的天堂。 60、惠农助商，情系城乡。

萍乡农村商业银行股份有限公司2018

萍乡农村商业银行股份有限公司2018年度 信息披露报告 一、重要提示 1.1 萍乡农村商业银行股份有限公司董事会及董事保证本报告所载资料不存在任何虚假记载、误导性陈述或者重大遗漏，并对其内容的真实性、准确性和完整性承担个别及连带责任。 1.2 本行第一届董事会第29次会议审议通过了本报告。 二、基本情况简介 2.1 法定中文名称：萍乡农村商业银行股份有限公司，简称：萍乡农商银行，法定英文名称：Pingxiang Rural Commercial Bank Co.，Ltd. 2.2 法定代表人：彭细萍 2.3 注册及办公地址：江西省萍乡市安源新区韶山西路2号；邮政编码：337099。公司注册登记日期：2014年12月30日。 2.4 其他有关资料：企业法人营业执照统一社会信用代码913603003225613887，金融许可证号B0604H236030001。 三、主要业务数据 3.1 报告期主要利润指标情况 单位：万元 - 1 -

3.2 截至报告期末近两年的主要财务数据和财务指标 单位：万元 3.3 报告期内资本构成及其变化情况 单位：万元

3.4 财务情况说明 2018年，紧紧围绕年度经营计划，以存贷业务为重点，加大资金营运和中间业务拓展力度，在严格防范风险的前提下，实现了各项业务的稳健发展，2018年各项资产总计1642593.95万元，负债总计1557740.86万元，所有者权益84853.09万元，实现各项收入76801.41万元，同比增长3222.35万元，增幅 4.38%，实现拨备前利润27148.53万元。 四、董事会、监事会、高级管理层构成人员和员工情况 - 3 -

《银行厅堂主动服务营销技巧》

厅堂主动服务营销技巧 课程背景： 面对激烈的市场竞争与行业转型，银行需转换经营模式、调整客户结构、迅速提升竞争力，促以提升客户满意度和忠诚度，从而让银行突破困境、赢得市场。银行网点功能在逐步转型，从结算型网点转向了服务营销型网点，其转型必将提升网点的服务能力和销售能力，有效提升客户满意度和忠诚度。 当下，在厅堂的营销服务中我们发现存在这些困惑： １.新形势下，服务人员未能准确进行自身的角色和定位 ２.部分人员缺乏专业、主动的服务营销意识和观念 ３.大多服务人员缺乏沟通方式、方法，较难获得客户的信任 ４.服务人员缺乏服务规范，服务的随意性较强 ５.不知道怎么处理客户投诉 ６.缺少产品营销的方法与技巧 ７.其他 课程对象：大堂经理、柜员、客户经理、网点主任、支行行长、管理人员等 课程时间：1天6小时/天 课程大纲 开篇——银行业的发展与转型 １.当下银行业面临的挑战与机遇 ２.论银行转型 ３.互联网时代银行的新格局 讨论：目前厅堂的主要职能有哪些？ 第一讲：客户——企业生存之支柱 一、客户与企业的关系 二、客户满意与客户期望 三、客户忠诚来自客户的满意体验 四、客户维护与管理的重要性

第二讲：服务——企业核心竞争力 一、案例分享：难道都是客户的错？ 讨论：从这几个案例中你总结出了什么结论 二、为什么要打造优质服务？ 案例1：花旗银行——“以客户为中心” 案例2：招商银行——“因你而变” １.厅堂分流引导 ２.机具使用引导话术 三、优质服务提升客户体验 案例分享：服务创新让客户保持新鲜感 第三讲：投诉处理技巧 提问互动：为何越来越多的银行特别重视客户投诉？ 案例分析：全球银行客户忠诚度排名、银行客户流失原因的调查结果 情境演练：遇到这样的情况，你会怎么处理？ 案例1：一中年男子，气势汹汹的在银行里吵闹：银行居然给假钱？？！案例2：客户因为等候时间过长，大发雷霆，如何处理？ 一、正确面对投诉抱怨的客户 １.顾客应该摆在什么位置？ ２.面对不良客户时，应抱什么心态？ ３.面对客户投诉我们应该如何应对？ 二、客户投诉的原因 １.期望值过高 ２.银行服务管理原因 ３.服务态度与技巧不佳 ４.客户自身性格原因 研讨分析：如何降低顾客过高的期望值？ 三、投诉处理步骤及技巧 １.受理投诉 研讨分析：隔离客户有哪些好的办法？

农商银行服务口号大全

农商银行服务口号大全 银行有许多经典的服务口号，你是否记得一两条？下面小编整理了60条农商银行服务口号，欢迎大家点击查看! 1、惠农以信，兴商以行。 2、惠农，助商，行天下。 3、汇通千万里，服务零距离。 4、互相信赖，共同精彩。 5、很亲，很近，很放心。 6、合作银行手牵手，服务城乡心连心。 7、海纳百川，诚信未来。 8、关注城市发展，关心企业成长，关爱市民生活。 9、共赢共精彩，创新创未来。 10、更近距离，更好服务。 11、用心每一天，伴你每一步。 12、用心坚持专业，诚信尽善尽美。 13、用心，行自远。 14、用心，成就梦想。 15、以诚为商，行者无疆。 16、仪·心为您，征·诚相伴。 17、行行兴永康，家家信合行。 18、信立行达兴天下。

19、信立天下，行达高远。 20、信立天下，心赢未来。 21、信立天地，心有未来。 22、信立农商，情融城乡。 23、信抚天下，诚顺万家。 24、信达，诚至，通天下。 25、信·立城乡，诚·兴农商。 26、新选择，心期待。 27、新形象，心服务，新未来。 28、心向上，诚致远。 29、心相连，德相伴，诚相守，信相融。 30、心系城乡百姓，实现财富梦想。 31、心无止境，诚信致远。 32、心容天地，诚信万家。 33、心诚·致远。 34、携手共进，共创未来。 35、想您所想，商业银行。 36、我们事事尽心，让您时时放心。 37、为市民理财，为企业服务，为城市造福。 38、为您所思，尽我所能。 39、为城市谋新貌，为企业谋发展，为市民谋幸福。 40、威海农商银行，真诚与您相伴。

41、同心·同行，更亲·更近。 42、贴近，更贴心! 43、手牵中小企业，心连普通百姓。 44、上善为农，厚德行商，大爱仪征。 45、上善若水，诚融天下。 46、融通城乡手牵手，服务三农心连心。 47、融情融信融和谐，创造创新创未来。 48、热心的，便捷的，可信赖的管家。 49、倾一腔真情，纳天方地圆。 50、牵中小企业手，连城乡百姓心。 51、农商行，不只是专业一点…… 52、您的需求，我的追求。 53、每一步，心相伴。 54、立足三农，大德汇商。 55、立于信，成于行。 56、立德守信，惠农兴商。 57、离您更近，助您更远。 58、竭诚于民，厚德一方。 59、家的味道，爱的天堂。 60、惠农助商，情系城乡。 ---来源网络整理，仅供参考

江西省农村信用社(农商银行)

江西省农村信用社(农商银行) 个人理财客户风险评估问卷 以下10个问题将根据您的财务状况、投资经验、投资风格、风险偏好和风险承受能力等对您进行风险评估，我们将根据评估结果为您更好的配置资产。请您认真作答，感谢您的配合！(每个问题请选择唯一选项，不可多选) 客户姓名：联系方式： 证件类型：证件号码： 一、财务状况 1．您的年龄是？( ) A.18-30岁(-2分) B.31-50岁(0分) C.51-60(-4分) D.大于60岁(-10分) 2．您的家庭年收入为(折合人民币)？( ) A.5万元以下；(0分) B.5-20万元；(2分) C.20-50万元；(6分) D.50-100万元；(8分) E.100万元以上；(10分) 3．在您的每年的家庭收入中，可用于金融投资(储蓄存款除外)的比例为？( ) A.小于10％；(2分) B.10％至25％(4分) C.25％至50％(8分) D.大于50％(10分) 二、投资经验(任一项为A即视为无投资经验客户) 4．以下哪项最能说明您的投资经验？( ) A.除存款、国债外，我几乎不投资其他金融产品。(0分) B.大部分投资于存款、国债等，较少投资于股票、基金等风险产品(2分) C.资产均衡地分布于存款、国债、银行理财产品、信托产品、股票、基金等(6分) D.大部分投资于股票、基金、外汇等高风险产品，较少投资于存款、国债(10分) 5．您有多少年投资股票、基金、外汇、金融衍生产品等风险投资产品的经验？( ) A.没有(0分) B.少于2年(2分) C.至5年(6分) D.至8年(8分) E.8年以上(10分) 三、投资风格 6．以下那项描述最符合您的投资态度？( ) A.厌恶风险，不希望本金损失，希望获得稳定回报(0分) B.保守投资，不希望本金损失，愿意承担一定幅度的收益波动(4分) C.寻求资金的较高收益和成长性，愿意为此承担有限本金损失(8分) D.希望赚钱高回报，愿意为此承担较大本金损失(10分)

《银行大堂经理厅堂服务营销初级》

大堂经理厅堂服务及营销 课程背景： 大堂经理是厅堂营销的起点和枢纽，也是厅堂营销成功与否最重要的“人为因素”，需做好全过程营销管理，练好十八般武艺。厅堂营销是指员工利用网点营销资源，在关键营销触点，通过对进入网点的客户进行识别引导、需求挖掘、现场推荐、协同营销等全过程营销管理，提升网点营销效能。大堂经理负责网点厅堂内的服务销售管理、迎宾接待、客流疏导、业务推介、客户挖掘等各项工作，是厅堂营销的组织者和各功能区域相互协作的枢纽，是厅堂内发掘个人中高端客户的具体执行人，是确保网点服务销售流程正常运转的关键。厅堂营销一体化涉及网点大多数岗位,但是厅堂营销流程主要还是以大堂经理、柜员和理财经理三者的配合为主。 因此，大堂经理的能力提升显得尤为重要，大堂经理是银行业改善金融服务、提高服务质量的一个重要环节，同时也是一个对员工综合素质要求极高的岗位。大堂经理首先要形象好，气质佳，因为这个岗位代表了银行的一个门面，对于大堂经理的行为举止、仪容仪表有着很高的要求。另外，大堂经理除了要熟知银行各类的业务，还需要很强的沟通能力及应变能力。作为客户接触银行的第一人，大堂经理能力水平的高低直接影响客户对一家银行的印象。所以，大堂经理的综合素质需要不断的加强与提升。 课程特色： 通过理论知识的梳理以及实际案例的讲解，帮助大堂经理在短时间内提升营销技巧。通过系统化的礼仪知识培训，帮助大堂经理提升整体仪容仪态，从而更好的为客户提供服务。现场进行互动演练，激发学员的营销意识。 课程收益： 1.流程梳理：通过标准化流程、厅堂一体化概念的的引入，帮助大堂经理理清工作流程 2.形象提升：厅堂员工礼仪指导，树立专业的职业形象 3.巧用技巧：提升大堂经理营销技巧，挖掘厅堂客户的潜力。 实战型管理教练-黄俭老师简介： 滨江双创联盟荣誉理事长；上海蓝草企业管理咨询有限公司首席讲师；多家知名企业特聘高级管理顾问。 黄老师多年在企业管理、公司战略规划、市场营销、品牌建设、员工管理、绩效考核、上市

农商银行全面提升服务品质 锻造核心竞争力

农商银行全面提升服务品质锻造核心竞争力 农商银行全面提升服务品质锻造核心竞争力【内容摘要】近年来，**农商银行着力增强服务意识，提升服务能力，改善服务形象，将自己打造成为“苏区”老百姓喜欢、信任的流程化现代银行， 一、加强网点硬件建设，提升服务功能， 二、加强员工培训，提高服务水平， 三、加强监督检查，促进服务提升。 近年来，**农商银行着力增强服务意识，提升服务能力，改善服务形象，将自己打造成为“苏区”老百姓喜欢、信任的流程化现代银行。 一、加强网点硬件建设，提升服务功能。该联社加大对网点服务功能优化改造的投入，全面提升网点的服务功能。一加快网点改造升级。根据省联社新的vi要求，xx年先后对辖内6个网点进行升级改造，与客户实现了面对面的服务，缩短了柜员与客户的距离；二改善营业厅环境。在营业厅内统一设立了一米线，安装了空调、饮水机，配备了排椅、填单台、老花镜等便民服务设施。营业内厅柜员的私人用品统一放置在客户视线范围之外，柜员桌面各种凭证、印章等物品归并放置在专用盒内，保证了营业厅内干净、整洁；三加大自助设备的投入。为各营业网点统一配备存折补登机，有效的缓解柜台压力。xx年全年投入运营自助服

务设备8台，其中存取款一体机4台，自动取款机4台。尚有2台存取款一体机在安装调试中，近期将可以投入运营。 二、加强员工培训，提高服务水平。服务质量的好坏，归根到底还是取决于员工的综合素质。县联社紧紧围绕着“以客户为中心”的服务理念，不断加强员工培训。 一是文明规范训练日常化。营业网点在每日晨会中进行规范的服务礼仪训练和文明用语练习，将文明规范服务融入到每一日的工作中；二是业务培训常态化。营业网点每月组织一次集中学习，学习内容包括业务知识，新的政策、法规、文件精神或者业务技能练习，并将学习情况按月进行上报。同时该联社根据各岗位的不同不定期的组织全县员工进行业务培训；三是技能竞赛定期化。该联社每季定期举行岗位大练兵、业务技能竞赛等活动，设立业务技能竞技榜，并为每位员工建立成绩档案，使员工们的业务技能在竞赛中得到提高，营造出一个“学、比、超”的良好学习氛围。 三、加强监督检查，促进服务提升。为了落实好文明规范服务发展提升的各项要求，该联社建立了文明规范化服务处罚办法等一系列的检查制度。 一是定期进行文明规范服务检查。由联社领导带队，办公室协调组织人员对各营业网点文明服务开展情况、营业室内外环境等情况进行检查，针对发现的问题，逐项下发整改通知书并在全县进行通报；二是充分发挥远程监控作用。每周安排机关人员进

银行厅堂服务礼仪与营销技巧

银行厅堂服务礼仪与营销技巧 【课程背景】：当银行新推的金融产品越来越多，营业网点的工作压力和工作量就会越来越大。随着银行柜台接触的客户也越来越多的同时，我们发现出现了更多的销售机会。但是面对各种各样的业务，各种各样的客户类型，我们如何才能满足客户的需求？如何才能给银行营造一个优质服务营销场所？本课程从分析服务的关键因素进入手，到人员的综合服务素质和服务质量的提高，使银行的柜员形成同意标准的服务规范。 【课程目标】： 1、了解银行柜员服务礼仪常识，改善行为规范，培养职场良好习惯，塑造良好职业形象，提升个人工作绩效； 2、了解客户的情感和被尊重的需求，学会在各种服务情境中，正确运用服务营销，改善服务质量，实现客户满意。 3、熟练掌握各种服务营销技巧，尤其是处理客户投诉，弥补客户服务中出现错误的技巧，创造客户满意。 课程时间】：2天，6小时/ 天课程方式】：讲授、互动、视频、案例、演练；课程对象】：银行柜面服务人员及大堂经理课程大纲】： 案例：男子不满银行服务，反复存取一分钱，他为何为难银行？ 一句话引起的纠纷 第一部分：银行柜员职业形象塑造 一、职业形象的意义 二、仪容（发型容貌） 三、仪表（衣着打扮） 1、TPO原贝U 2、职业女性着装裙装四忌首饰佩戴原则 3、职业男性着装西服穿法衬衫的讲究领带打法鞋袜的细节 【案例】对比照分析及实操【小结】形象走在能力的前面

第二部分：柜员服务礼仪 一、微笑，让你更具魅力 二、眼神的角度，优雅交谈中的礼貌细节 三、站立行走，优雅举止，传达你的自信站姿规范：站姿要领、站姿禁忌坐姿规范：常 用坐姿、入座和出座、不受欢迎的坐姿走姿规范：行走要领、行走方位、禁忌蹲姿规范：蹲姿要领、蹲姿禁忌 四、手势规范：引导、指示、介绍、握手、接递票据 五、柜员服务标准七步曲： 举手迎： 笑相问： 礼貌接： 及时办： 巧推荐： 提醒递： 目相送 六、大堂经理服务销售七步曲：迎、分、陪、跟、缓、辅、送 演练】示范教学小结】礼仪让人宾至如归 第三部分：柜面营销及转介绍技巧 一、柜员营销的心理障碍 害怕被拒绝害怕处理不了客户的疑虑对产品信心不够认为销售是求人有惰性二、柜员营销克服之道拒绝是销售的常态熟记卖点不是卖产品而是卖关爱销售能锻炼 人主动人生成大业 三、切入时机营销话术 四、厅堂转介绍经典话术 五、银行柜员营销技巧六部曲察言观色判断 1、保守型（定期业务） 2、稳健型（货币基金） 3、投资型（理财产品）

农商银行员工文明服务规范

农商银行员工文明服务规范 各支行（营业部）文明服务规范 为规范柜面服务行为，提高柜面服务质量，塑造良好的整体服务形象，对于各支行（营业部）工作人员服务标准要求如下： 一、基本规范 （一）示牌服务。所有员工上岗时必须规范佩戴或摆放统一的服务标识牌，员工佩戴统一工号牌时，佩戴位置要规范统一，且保持水平状态。 （二）统一着装?及仪容仪表。工作时间统一穿着工作服，穿深色袜子和皮鞋。不得在营业厅内穿着便装或穿着部分工作服。女员工头发较长应绾戴头花。参加全行集体活动，除体育、文艺等特殊活动外，均应统一穿着工作服。 1.男士 类别男士仪容标准 发式●勤洗头发，无头皮屑且梳理整齐 ●定期修剪，前不遮额、侧不盖耳、后不触领为宜●不染异色，不留长发，不梳奇异发型，不留大鬓角， 不剃光头 面容●保持面部干净、清洁 ●忌留胡须，养成修面剃须的良好习惯 ●保持鼻孔清洁，平视时鼻毛不得露于鼻孔外●如戴眼镜，保持镜片清洁

口腔●保持口腔清洁，没有异味●工作时间不得饮酒、吸烟 耳部●保持耳部清洁，不留有皮屑及污垢●不得佩戴耳饰 手部●保持手部清洁，指甲干净，不长于1mm 体味●勤换内外衣服，保持清新、干净 类别男士仪表标准 着装●按要求统一着应季制式行服（原则上网点内统一， 温差大的地区柜台内外可分别统一），在岗期间不得着其他服装 ●行服合身、干净、整洁、无破损、无污迹，衣扣要 完好、齐全 ●着单排扣西装时，如两粒扣子只系上面一粒，如三 粒扣子只系上面两粒，不系最下面一粒 ●着长裤时，系黑色皮带，保持裤线笔直，裤脚长度 以穿鞋后距地面1cm为宜 ●佩戴统一工号牌，并水平佩戴相应位置（参照左胸 口袋上方1cm处） ●遇有大型活动须统一佩戴行徽。同时佩戴工号牌、 行徽的，行徽应佩戴于工号牌上方正中位置（垂直间距以1cm左右为宜），需要佩戴其他徽章（如党徽、团徽）的，应佩戴于左胸前上方更高位置（男

遂川农合行信贷管理部2013年工作总结-江西省农村信用社农商银行

续贷周转贷创新贷款转贷新模式 一、产生背景 在当前宏观经济下行及县域经济增长乏力的形势下，有部分生产经营正常、市场前景好的贷款客户，由于资金回笼周期延长、应收账款大量增加等因素导致生产经营资金日益趋紧，为了恪守贷款合同约定，保持良好信用记录，该部分客户只能依靠民间渠道进行高息“过桥融资”，来渡过暂时的续贷难关。针对该部分客户，我行按照“主动创新、风险可控、灵活便利”的经营原则，在审慎经营的风险管理理念前提下，创新流动资金贷款还款方式，开办了续贷周转贷产品。 二、主要做法 1、提出目标，制定办法。今年以来，我行陆续接到部分客户反映续贷困难问题，临近贷款到期日，不少客户不得不转向民间借贷，高额的过桥融资利息，让一些客户陷入高额债务泥潭。为此，我行专门成立了以董事长为组长，其他班子成员为副组长，信贷、三农事业部门负责人为成员的“续贷周转贷机制工作小组”，明确提出“要切实改善县域融资环境，降低融资成本，解决客户贷款还旧借新临时性资金周转困难”。通过深入客户实地走访，了解客户续贷困境，我行及时制定下发了《江西遂川农村商业银行股份有限公司“续贷周转贷”贷款

业务管理暂行办法》，并在2016年1月份予以实施。 2、积极对接，挂靠产品。续贷周转贷属于我行自主创新开办的金融产品，在信贷管理系统没有专门的信贷品种，在开办初期，我行积极同省联社对接，向省联社金融创新部报备，并向省联社信贷管理部请求技术支持。一是申请开办续贷周转贷业务，并请求在信贷管理系统中增加续贷周转贷信贷产品；二是请求在信贷管理系统中将贷款发放账户同本行内部过渡账户262105科目进行关联，用以发放贷款本金；三是请求实现续贷周转贷产生的合同同客户原贷款合同相关联，额度不累加的功能。 由于续贷周转贷与前期省联社发布的“续贷保”产品同质化，因此该产品未能在信贷管理系统上发布专门的信贷品种，但省联社同意我行将续贷周转贷通过“续贷保”的形式予以发放，并指导我行解决了在发放过程中遇到的各种困难。 3、严格操作，把控风险。续贷周转贷的发放过程中，我行严格客户准入条件，严格执行业务规范和流程，合理进行贷款风险评估，通过实地走访调查、调阅经营报表、查看用水用电情况等方式，建立转续贷业务监测分析机制，防止客户通过转续贷掩盖贷款的真实风险。为防止客户对转续贷产生依赖而淡化信用观念和还贷意愿，我行规定每个客户最多可办理两次续贷周转贷免还续贷业务，同时还适度引导客户逐步压降转贷金额，直至归还贷款。

农商银行文明优质服务奖惩办法

农村商业银行文明优质服务奖惩办法 第一章总则 第一条为有效地全面推行文明优质服务，进一步提高我行服务质量，促进各项业务又好又快的发展，根据《XX文件》和《XX 方案》要求和规定，结合XX行实际，进一步修订和完善文明优质服务考核办法。 第二条本办法适用农村商业银行全体在岗正式员工（含留用工）、劳务派遣性质的柜员、大堂经理。每人每年缴纳3000元文明优质服务考核风险保证金，总行按缴纳风险保证金的人员每人每月给予500元的文明优质服务考核兑现奖励。总行考核小组每月采取现场和非现场检查形式进行考核，罚款从当月的考核奖励中扣除，罚款超过奖金的从工资中扣收，考核组查处和罚款要当面或电话通知违规当事人。 第三条本考核办法纳入稽核内审部常规检查内容，每月的稽核检查报告和每季的安防工作都要有检查内容。 第二章总行机关部室违规处罚标准 第四条总行各部室按分工负责卫生责任区的卫生保洁工作，未坚持每周四的卫生大扫除而出现脏、乱、差现象的，办公室未做到“三净三无”（即：地面净、桌面净、墙面净；无灰尘、无纸屑、无杂物）。每查到一处扣该部室每人50元（当日休假人员除外，必须凭人力资源部留存且有领导签字的请假条）。 第五条办公桌上各类文件、设施摆放无序，对责任人处罚50元；下班后办公室空调、日光灯等办公设备未关闭的，对责任人每人每项处罚50元； 第六条机关部室工作人员上班（含节假日加班下乡）未按规

定穿工作服（含衣服、领带、丝巾、裤子及鞋子），未挂工号牌或工作牌的，每人每项处款100元。禁止上班穿拖鞋、西装短裤、超短裙，违者每项处罚200元。

第七条机关部室人员发型不得体、染怪异色，留怪异发型，男员工留长发、蓄胡子、留长指甲的，违者处罚100元。 第八条机关部室人员上班无精打采，举止、坐姿不雅，东倒西歪，趴在办公桌上或靠在椅子上摇晃，违者处罚100元。 第九条机关部室人员上班时间在办公室吃早餐、吃零食、干私活、修剪指甲、化妆等不雅行为，违者每处罚100元。 第十条机关办公区内应该保持安静、和谐，不可大声喧哗。违者对在场人员处罚100元。 第十一条机关部室人员严禁上班时间聚众聊天或串岗聊天，违者处罚100元。 第十二条机关部室人员严禁工作时间上网QQ聊天（工作需要的除外）、看电影或视频、玩电子游戏、炒股，违者处罚200元。 第十三条机关部室人员要严守作息时间，凡上班、开会（集中学习）迟到或早退10分钟以上者每人次处罚100元；上班时间擅自离岗，被查岗人员查实的，每人次处罚100元。 第十四条文明接听电话，凡是接电话时应主动自报单位“您好，农商银行某某部室”，违者处罚100元。 第十五条机关部室人员按挂片联系点的分工每月需参加一次基层网点的例会学习，未参加的处罚100元。 第十六条机关部室人员有下列情形的，每次处以500-1000元的罚款。对被基层员工或客户投诉且情节严重的、被新闻媒体曝光、损害总行声誉和形象的，可给予顶格处罚或调离总行机关，同时可给予党纪和政纪处分。

历年农商行考试真题与答案

历年农商行考试真题 一、单选题 1、处置短期投资实际收到的收入大于账面价值的应计入（A ）科目。 A、投资收益 B、利息收入 C、营业外收入 D、其他业务收入 2、下列对经营租入固定资产的描述有错误的是（D ）。 A、租赁期较短 B、期满后需归还 C、不作为信用社自有资产处理 D、具有所有权 3、投资者转入的固定资产按（C ）计价。 A、市价 B、评估价 C、投资各方确认价 D、历史成本 4、投资者投入的固定资产转入（A ）科目。 A、实收资本 B、资本公积

C、盈余公积 D、本年利润 5、无偿调入的固定资产记入（B ）科目。 A、实收资本 B、资本公积 C、盈余公积 D、本年利润 6、固定资产减少时记入（A ）科目核算。 A、固定资产清理 B、营业外支出 C、其他业务支出 D、资本公积 7、（D ）是信用社根据利润总额计算缴纳的税金。 A、营业税 B、房产税 C、城市维护建设税 D、所得税 8、信用社的资产安全程度的高低与资本充足率成正比，资本充足率在（C ）以上可以认定为资本充足。 A、4％ B、6％ C、8％ D、10％ 9、存款撤销账户必须与开户信用社核对账户余额，经开户

信用社审查同意后，办理销户手续。存款人销户时，需交回（A ）。 A、各种重要空白凭证和开户许可证 B、各种重要空白凭证 C、开户许可证 D、不需交回各种重要空白凭证和开户许可证 10、信用社以效益性、安全性、流动性为经营原则，实行( B)。 A、独立核算、自我约束、自负盈亏、自担风险 B、独立核算、自主经营、自负盈亏、自担风险 C、独立核算、单独经营、自负盈亏、自担风险 D、单独核算、自主经营、自负盈亏、自担风险 11、信用社贷款，贷款余额占存款余额的比例不可超过( B )。 A、50％ B、75％ C、70％ D、30％ 12、金融机构弄虚作假，出具与事实不符的信用证、保函、票据、存单、资信证明等金融票证的，给予警告，没收违法所得的，处（C ）。 A、1万以上10万以下的罚款 B、10万以上30万以下的罚款

银行厅堂服务礼仪精编版

银行厅堂服务礼仪精编 版 MQS system office room 【MQS16H-TTMS2A-MQSS8Q8-MQSH16898】

银行厅堂服务礼仪 ——————主讲老师：王佩仪 【课程背景】 服务是最能够创造价值的手段，体现良好的服务离不开礼仪的运用，好的服务要用心，要把尊重真正传递出去，这就是银行的服务礼仪，即服务中践行礼仪，在礼仪中传递服务。 如今，对于日益精细的客户需求，日趋成熟的“市场”意识和观念，提供服务的银行业越来越感受到了一种前所未有的压力，即如何通过窗口来满足客户的需求，尤其是“焦点”需求？对金融行业来说，不论硬件设施多么豪华，没有受过系统礼仪培训的服务人员将无法使客户满意，也无法让银行在竞争中获胜。 【课程简介】 一、? 服务意识与服务理念篇 内在的文化素养为礼，形诸于外的言行举止为仪，内外兼修，乃为礼仪 1.服务态度 2.客户真正需要的是什么？ 3.钓鱼理论 4.心存恭敬心--出门如见大宾 二、成功职业形象塑造篇 1.你永远没有办法给对方第二次的第一印象 2.透过专业形象让客户记住你 3.对待工服的态度，就是对待工作的态度 4.发型、面容、工牌、鞋袜等要求 三、柜面服务之行为礼仪 1.微笑是运气和财富的转换器 2.一个不能运用目光进行沟通的人不会是个高效的交流者 3.站姿—体现着企业的精、气、神 4.坐姿--姿态端庄、温文尔雅

5.蹲姿——如何优雅捡物品 6.鞠躬致意礼—15度用于倾听、30度用于感谢、45度用于致歉 7.银行常用的标准手势（引领和指示） 四、办理业务礼仪 1.仔细聆听，弄清意图 2.收取客户凭证时礼仪 3.客户输入密码，打印资料及签字确认等礼仪 4.递送资料、款项给客户礼仪 5.接收钱物，唱收唱付 五、柜面服务礼仪七步曲 1.迎接：站相迎、诚请坐 2.了解：笑相问、双手接 3.办理：快速办、巧提示 4.推荐：巧引导、善推荐 5.成交：巧缔结、快速办 6.送客：双手递、起立送 六、服务礼仪之沟通篇 常用十字文明用语：“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”、“再见”。 做到三声服务：来有迎声、问有答声、去有送声。 “请”字当头：“请”字不离口，“请”字随身走。 服务禁语：“这是规定”“我不知道”“不要大呼小叫”。 1.控制好自己的脾气 2.学会倾听耐心仔细地听取别人的意见 3.对客人的意见表示回馈和赞同 4.千万别和客人争论 5.不要为自己辩解