标准化应知应会2
高邮市行政服务中心服务标准化应知应会1、中心标准化方针和目标：
标准化方针：
健全体系，完善标准，坚持实施，规范便捷。
标准化目标：
1、标准覆盖率80%以上。
2、国家标准、行业标准、地方标准和企业标准实施率90％以上。
3、服务对象满意度99％以上。
4、服务标准化建设成效要着重体现在服务质量上，力争获得市级以上服务质量奖及省级以上服务标准化试点单位。
2、标准化体系的构成：
中心服务标准体系基本框架图
3、服务标准体系包括哪些部分？每部分包括哪些内容？
服务业组织的标准体系分二层三大体系。
第一层：TXJC 2服务通用基础标准体系包括6个子体系：
TXTC201 标准化导则；
TXTC202 术语与缩略语标准；
TXTC203 符号与标志标准
TXTC204 数值与数据标准；
TXTC205 量和单位标准；
TXTC206 测量标准。
第二层： TXBZ3服务保障标准体系；TXTG4服务提供标准体系。
TXBZ3服务保障标准体系，包括8个子体系：
TXBZ301 环境标准；
TXBZ302 能源标准；
TXBZ303 安全与应急标准；
TXBZ304 职业健康标准；
TXBZ305 信息标准；
TXBZ306 财务管理标准；
TXBZ307 设施设备及用品标准；
TXBZ308 人力资源标准；
TXTG4服务提供标准体系，包括5个子体系：
TXTG 401 服务规范；
TXTG 402 服务提供规范；
TXTG 403 服务质量控制规范；
TXTG 404 运行管理规范；
TXTG 405 服务评价与改进标准。
4、说出江苏省行政服务中心地方标准的名称、标准号：
本省行政服务中心执行标准是DB32/T 1544-2009《江苏省行政服务中心服务规范》。
5、说出行政服务中心的服务规范有哪些：
工作人员服务规范
第一章总则
第一条为进一步加强市行政服务中心（以下简称“中心”）规范化建设，不断提升“中心”全体工作人员的文明素养和服务水平，结合“中心”实际，制定本服务规范。
第二条本服务规范是“中心”全体工作人员（以下简称工作人员）在从事公务活动中必须遵守的礼仪和行为准则。
第三条工作人员在从事公务活动中应做到公平、公正、优质、高效。
第二章服务仪表
第四条按规定佩证上岗，工作人员外出时在柜台放置相应告示牌。
第五条工作人员应按要求统一着装上岗，做到服饰整洁、朴素大方、仪表端庄。
第六条坐姿要端正，不得将腿、脚搭在桌椅上，不在办公桌上坐、卧等；站姿要挺立，精神饱满，不要身靠墙壁、柱子等。
第七条保持面部、手部清洁，不得染黑色以外的头发。女工作人员不得浓妆艳抹，不得佩戴夸张饰物，男工作人员不得留长发、不得蓄胡须。
第三章服务语言
第八条提倡工作人员讲普通话，与外地服务对象交谈时必须使用普通话。
第九条与服务对象交谈时必须口齿清楚，谈吐文雅，表达得体，不夸夸其谈，不粗门大嗓，不说粗话、脏话；对服务对象的讲话有异议时，可以发表个人看法，但不能出现过激的言语，不得讥笑、讽刺、谩骂攻击对方。
第十条向服务对象提出询问或需要对方配合时，要“请”字当头，未达到对方合理要求时，要说“对不起”。
第十一条坚持“三声”服务，即来有迎声、问有答声、去有送声。
（一）服务对象前来办理业务时，主动招呼“您好”。
（二）服务对象较多时，对排在后面的服务对象要说“请您稍等”、“谢谢您的合作”。
（三）服务对象等待时间较长时，要说“对不起，让您久等了，请问您要办什么事项”。
（四）遇到熟人前来要求优先办理业务时，要说“对不起，人很多，请按次序排队等一会儿”。
（五）工作人员遇到急事不得不停下来处理时，要说“对不起，请您稍等一下”。
（六）服务对象找错窗口时，要说“请您到某某窗口办理”，同时抬手示意。
（七）服务对象填错表格等材料时，要说“对不起，您的某项内容填错了，请重新填写一份好吗”，并详细告知应该如何填写。
（八）因服务不周到，造成服务对象对业务办理工作不满时，要主动、诚恳地说“对不起，请原谅，您还有什么要求吗”。
（九）得到服务对象的帮助、配合或礼让时，要说“谢谢”。
（十）服务对象办完业务离开时，要说“再见”或“请走好”。
第十二条禁止使用以下服务忌语：
（一）服务对象咨询时，说“不知道，问别人去”、“别啰嗦，快点讲”。
（二）服务对象找错窗口时，说“错了”、“那边”。
（三）服务对象前来办理业务时，说“等一会儿，没见正忙吗”。
（四）服务对象提出疑问时，说“柜台上放着呢，自己看”、“听我的，叫你咋办就咋办”、“你怎么连基本常识都不懂”、“真烦”。
（五）服务对象没听清时，说“你没长耳朵”、“给你讲几遍了，怎么还不清楚”。
（六）服务对象前来办事较迟时，说“快点，要下班了”、“这么晚才来，不办了”。
（七）办理事项一时难以答复需请示领导时，说“我办不了，你找领导去”。
（八）遇到个别群众无理纠缠时，说“我就这样，你愿找谁找谁去，我没法跟你谈”、“你去投诉去”。
（九）使用其他容易伤感情、激化矛盾、损害形象的不文明语言。
第四章服务行为
第十三条接待服务对象时，应主动热情，不生硬冷漠，要和颜悦色，目视对方，给人以亲切感。不要用轻蔑或审视的目光看人，不要东张西望、心不在焉，不要过多的注意服务对象的生理缺陷，不可用手指点对方。言行举止要体现自然、温和、庄重。
第十四条提倡用起立、打招呼等方式接待服务对象。坚持做到在任何情况下对服务对象不急、不吵、不恼、不怒，有理、有节。
第十五条对待服务对象坚持做到五个一样：受理、咨询一样热情；生人、熟人一样和气；干部、群众一样尊重；忙时、闲时一样耐心；来早、来晚一样接待。
第十六条领导或参观人员前来检查指导工作，没有业务办理时，应起身主动、热情地打招呼；正在办理业务时，要点头并微笑示意。
第十七条工作人员打、接电话时，要做到：
（一）电话铃响三声内及时拿起电话回应。
（二）打、接电话时要清晰流利、用语文明、态度和蔼，语速适中，努力使用普通话；打、接电话前应先说“您好”，再说“这里是高邮市行政服务中心某某窗口”。
（三）传叫电话，要先向对方说“请您稍等”，再向工作人员当面传叫，不得在大厅窗口内高声呼喊。
（四）对属于本窗口职责范围内的电话，首接者要负责传接到底；不属于本窗口职责范围内的电话，首接者要将负责该项业务的窗口的电话告知对方，以便对方联系。
（五）接到打错的电话，要礼貌地向对方说明，切勿生硬回绝。
（六）须等对方先挂断电话后再挂电话。
（七）不得利用电话来聊天等从事与工作无关的事情，影响正常工作。
第十八条前来咨询、办事的群众较多时，工作人员应按照排列的顺序逐一接待，接待时禁止与他人闲谈以耽误服务对象的时间。
第十九条工作人员不得有下列行为：
（一）在服务对象前整理服饰、整理头发、掏耳垢、挖鼻孔、剔牙齿、剪指甲等。
（二）在工作场所大声喧哗、嬉闹、串岗、聊天、吃零食等。
（三）在工作区域内或其它禁止吸烟的场所吸烟。
（四）在工作场所开展娱乐活动及其它与工作无关的事。
（五）工作时间内，在电脑上玩游戏、炒股、网上聊天、网上购物、看网络电影和电视。
（六）利用审批权力谋取私利，有“吃、拿、卡、要”等不廉洁行为。
（七）工作日中午饮酒及饮酒后从事公务活动。
（八）其他影响“中心”形象的行为。
第五章服务质量
第二十条“中心”实行首问责任制，即：服务对象来访或通过来电、来函、网络等途径进行咨询、办理、投诉时，首位接待或受理的工作人员应承担办理、解答、转交或引导责任。
第二十一条接受服务对象咨询解答时要一口清，发放资料要一次清。
第二十二条严格书面告知制度。申请材料不全的，必须及时一次性书面告知服务对象需补正的全部内容；不符合要求或不应办理的事项，要做好政策法规的宣传解释，要耐心细致地说明缘由，讲明道理，并办理退回件手续；对受理后的每一个事项必须作出书面承诺通知。
第二十三条对应办理的事项，工作人员要尽可能做到早办件、快办件，缩短承诺时限，提前办结事项，提高办事效率，方便服务对象。
第二十四条书写的批文、单据等，要表述完整、字迹清楚、准确无误。
第二十五条严格按承诺时间到达现场踏勘，按时出席联审联办会议。
第二十六条坚持原则性与灵活性相结合，在不违反法律法规的前提下，做到急事急办、特事特办。
第二十七条对服务对象提出的意见、建议和批评，要耐心听取，做到有则改之、无则加勉。
第二十八条服务对象出现误解、出言不逊时，不能与其争吵，也不要与其争辩，要做好政策的宣传和解释工作，并及时向窗口首席代表汇报，遇有服务对象不能理解或情绪失控等情况应同时报告“中心”督查科。
第六章服务设施
第二十九条有关法律、规章、政策、《办事须知》、各种填单式要件等材料要准备齐全，以利于做好宣传和解答。
第三十条有关文书的书写和各类表格的填写要制成示范文本、样表进行展示，并确保各窗口《办事须知》、《服务指南》不断档。
第三十一条办公设施、物品等要进行分类管理，并按统一标准定位摆放整齐，私人物品摆放隐蔽。
第三十二条定期清扫各工作区域卫生，保持台面、桌面、墙面、地面、窗户和办公设施的洁净、整齐。
第七章服务管理
第三十三条规范化服务工作在“中心”的统一领导下进行，“中心”督查科负责规范化服务的日常管理，对规范化服务进行检查和监督。检查采用巡查、抽查、互查、暗访等方式，检查结果作为各窗口工作人员评优评先的重要依据之一。对检查中发现的问题，将依据《高邮市行政服务中心窗口服务考核办法实施细则》补充规定（试行）的有关规定进行处理。
第三十四条“中心”设投诉电话、投诉箱、意见簿、评议表等接受群众监督。
第八章附则
第三十五条本服务规范适用于“中心”全体工作人员，各分中心工作人员应参照本规定执行。
第三十六条本服务规范由“中心”督查科负责解释。
第三十七条本服务规范自发文之日起施行，2002年12月制定的《高邮市行政服务中心窗口工作人员服务规范》同时废止。
6、本窗口的服务提供规范有哪些：
各窗口各自的服务事项。
7、工作人员的“十不准”
1、不准违反国家法律法规开展行政审批工作；不准在行政审批服务工作中弄虚作假。
2、不准违反服务承诺规定，拖延审批时间或对服务对象刁难、卡要。
3、不准索取、接受服务对象的礼金和各种有价证券、支付凭证。
4、不准接受可能影响公正审批的礼品、宴请以及旅游、健身、娱乐等活动安排。
5、不准在工作时间擅自离岗、串岗、聚集聊天。
6、不准对服务对象态度冷淡、生硬、不予理睬或与服务对象发生争吵。
7、不准在窗口工作区吸烟、吃零食，不在工作日午餐饮酒。
8、不准在工作时间上网玩游戏、炒股、聊天、购物、听音乐、看视频等。
9、不准在工作日上、下班迟到、早退。
10、不准从事有悖社会公德、职业道德、家庭美德的活动，严禁组织和参与赌博活动。
8、说出本岗位工作标准：
窗口工作人员岗位工作标准和窗口负责人岗位工作标准
中心窗口人员工作职责
1 范围
本标准规定了行政服务中心窗口人员工作的具体内容。
本标准适用于行政服务中心窗口人员工作的职责。
2 内容
2.1 在窗口负责人领导下开展工作；
2.2 高质量做好日常窗口服务工作；
2.3 自觉遵守中心各项规章制度；
2.4 认真学习各项政治理论和业务知识；
2.5 积极参加中心的各种会议，认真落实要求；
2.6 积极参加争创满意窗口、先进个人活动；
2.7 完成中心和窗口负责人交办的其他工作任务。
中心窗口首席代表工作职责
1 范围
本标准规定了行政服务中心窗口首席代表工作的具体内容。
本标准适用于行政服务中心窗口首席代表工作的职责。
2 内容
2.1 根据部门授权范围，负责行政审批事项的日常管理和业务审批，并负责统一组织、协调、督促部门窗口和相关业务科室开展各类行政审批事项的承办、流转、督办、审批、反馈等工作。要对部门行政审批和领导高度负责，自觉维护部门的形象和威信。
2.2 负责部门集中审批事项，在授权范围内全权办理有关审批、审签和发证等工作；对确实难以委托授权办理的事项，负责督促部门有关科室在规定时限内办结；对需上报扬州市政府或省政府及其有关部门的事项，在规定期限内提出初步审查意见。
2.3 对涉及国家、省、市有明确规定暂不委托窗口首席代表审批的行政审批项目，由窗口首席代表负责做好与有关审批责任人（或部门领导）的联络等工作，并统一组织、协调、督促部门窗口和相关业务科室，在规定时限内办结。
2.4 负责组织、协调并实施涉及本部门行政审批事项的告知承诺、并联审批、网上审批、政务信息报送和公开、网上咨询回复等工作。
2.5 参加“中心”组织的联审会办会议，代表本部门签署联审会办事项的会签意见。负责组织、协调涉及本部门审批事项的联合办理工作。
2.6 负责本部门与“中心”的沟通联络工作，指导和管理部门窗口日常工作，协助“中心”做好部门窗口工作人员的日常监督管理工作。
2.7 负责本部门“行政审批专用章”的管理和使用。
9、中心服务质量控制制度有：
10、窗口工作人员应执行的制度有：
TG201 服务规范
TG205 服务评价与改进标准
BZ208 人力资源标准
11、行政服务中心标准化试点工作何时启动？何时编制标准化体系文件？何时开始
试运行？
行政服务中心标准化试点工作2013年2月启动；2013年7月-2013年12月编制标准化体系文件；2014年1月开始试运行。
12、本中心标准化工作领导小组组长是谁？管理者代表是谁？
中心标准化工作领导小组组长是中心党工委书记张宏林，管理者代表是中心监察室主任、督查科科长沈健。
13、行政服务中心环境要求有哪些？
中心服务大厅环境标准
1 范围
本标准规定了行政服务中心服务大厅工作环境的具体内容。
本标准适用于行政服务中心服务大厅工作环境的管理。
2 内容
2.1 大厅工作人员要养成良好的卫生习惯，做到不随地吐痰，不乱丢纸屑、烟蒂，不乱倒茶叶渣。
2.2 大厅办公区域公共空间和通道应保持整洁、通畅。
2.3 办公区域应注意保持卫生，每天确保地上无杂物、无碎屑、无灰尘。
2.4 物品柜档案橱上无积尘，无杂物，物品柜里物品摆放整齐美观。
2.5 卫生工具摆放有序，垃圾入筐，并天天清理。办公区域内不要摆放多余的桌椅，保持整洁有序。
2.6 办公桌面、服务柜台整洁不杂乱，桌上电脑、文件夹等办公用品位置应统一摆放，不摆放与办公无关类用品。
2.7 节假日前应对自己办公区进行彻底打扫，关闭各类用电设备，办公类材料档案不摆放于桌面。
14、本窗口收费项目有哪些？
根据本窗口服务事项是否收费答题。
15、窗口在标准化体系建立和试运行过程中主要承担的工作有哪些
答：1.收集本窗口适用的行政法规
2.制定并执行本窗口的办理规程；
3.贯彻江苏省地方标准DB32/T1544-2009《行政服务中心服务规范》，执行本中心服务规范。
安全生产应知应会
安全生产应知应会文件编码（008-TTIG-UTITD-GKBTT-PUUTI-WYTUI-8256）
安全生产应知应会 一、安全生产名词解释 1.红线意识: 人命关天，发展决不能以牺牲人的生命为代价，这必须作为一条不 可逾越的红线。 2.五落实、五到位:“五落实”: 落实“党政同责”要求，董事长、党组织书 记、总经理对本企业安全生产工作共同承担领导责任。落实安全生产“一岗双责”，所有领导班子成员对分管范围内安全生产工作承担相应职责; 落实安全生产组织领导机构，成立安全生产委员会，由董事长或总经理担任主任; 落实安全管理力量，依法设置安全生产管理机构，配齐配强注册安全工程师等专业安全管理人员; 落实安全生产报告制度，定期向董事会、业绩考核部门报告安全生产情况，并向社会公示。“五到位”: 安全责任到位、安全投入到位、安全培训到位、安全管理到位、应急救援到位。 3.三个必须: 管行业必须管安全、管业务必须管安全、管生产经营必须管安全。 4.三个责任: 企业主体责任、部门监管责任、属地监管责任。 5.五同规定: 同部署、同安排、同落实、同检查、同考核。 6.三同时: 新、改、扩建设项目的安全设施，必须与主体工程同时设计、同时施 工、同时投入生产和使用。常说的“三同时”，还包括环境保护“三同时” 和职业健康“三同时”。 7.五级五覆盖: 省、市、县(区)、乡镇(街道) 行政村(社区)五级;“党政同责” 全覆盖、“一岗双责”全覆盖、“政府主要领导担任安委会主任”全覆盖、“向党委组织部门报送辖区内安全生产工作情况”全覆盖、“三个必须”，即:“管行业必须管安全，管业务必须管安全，管生产经营必须管安全”全覆盖。 8.四不两直: 不发通知、不打招呼、不听汇报、不用陪同接待，直奔基层、直插 现场。 9.三违: 指反违章指挥、反违章操作、反对违反劳动纪律。
医院标准化建设应知应会手册(通用版)
应知应会手册（通用修订版） 目录 13、院务公开的途径 (5) 22、护士执业注册的有效期是多少 (6)
1、什么是医院评审 医院评审是指医院按照卫计委《医院评审办法》要求，根据医疗机构基本标准和医院评审标准，开展自我评价，持续改进医院工作，并接受卫生行政部门对其规划级别的功能任务完成情况进行评价，以确定医院等级的过程。 2、医院评审的原则 坚持政府主导、分级负责、社会参与、公平公正的原则。 3、医院评审的方针、主题、核心、评审重点、重要指标包括 方针：以评促建、以评促改、评建并举、重在内涵。 主题：质量、安全、服务、管理、绩效。 核心：以病人为中心。
评审重点：医疗品质和医疗服务绩效。 重要指标：医改任务完成情况。 4、医院评审的检查方法有哪些 主要是追踪检查、查看资料、访谈。 5、什么是追踪方法学 追踪方法学是一种体现以患者为中心的评价方法，是评审专家追踪患者就医全过程，以患者和评审者的双重角度去发现主要质量和医疗安全问题，以保证医院评价的客观、公平和公正，真实的反映医院的管理水平和服务水平，以及医疗质量的持续改进。它是国际医院评审（JCI）中最主要的评审办法。 6、追踪方法的分类 追踪方法分为个案追踪和系统追踪。 个案追踪是以个别患者的就医流程角度切入进行追踪，如单病种质量控制的患者、复杂患者等。 系统追踪是从系统中的风险管理以单一流程的角度切入进行追踪，如药物管理、医院感染、设备安全等。 7、一般会追踪哪些患者 （1）各专业前5项疾病诊断患者（特别是重点疾病、重点手术） （2）病情比较复杂的患者。 （3）当日手术或检查的患者。 （4）当日或隔日出院的患者。 （5）接受跨专业治疗的患者。 （6）与感染预防控制及药物、输血管理有关的患者。 （7）需门诊追踪治疗的患者。 （8）根据发现问题进行追踪。 8、一般会追踪哪些重点环节 （1）住院患者病历。
潞安集团369及安全知识应知应会学习题库
“369”及安全知识应知应会复习资料 一、核心理念 1、潞安精神：艰苦奋斗，博采众长，追求卓越。 2、潞安核心理念：为人，为业至精。 3、潞安核心价值：以的心开采光明，以感恩的心回报社会，以真诚的心造福员工。 4、潞安作风：立说立行，只争朝夕。 5、安全理念：赢在标准，胜在执行；从零开始，向零奋斗；超越安 全抓安全。 6、人才理念：“好人+能人”。 7、创新理念：资源有限，创意无限。 8、开放理念：与能人携手，和巨人同行。 9、和谐理念：人心和善、家庭和睦、生活和美、人际和顺、人企和谐。 二、“369”细则 “3”代表：强化三种理念：1、强化“从零开始、向零奋斗”安全理念；2、强化“赢在标准、胜在执行”安全理念；3、强化“超越安全抓安全”理念。 1、强化“从零开始、向零奋斗”安全理念：（1）开展立体化、常态化的安全警示教育；（2）开展安全反思月活动；（3）开展定期的隐患排查活动；（4）树立强烈的安全危机意识。 2、强化“赢在标准、胜在执行”安全理念：（1）加强各级干部作风建设；（2）深化带班、跟班、“三必到、三走到”等制度执行；（3）巩固提升“三个100%”、“三个全覆盖”。 3、强化“超越安全抓安全”理念：构建完善多区域、多产业、多环节、全员、全过程、全时段的大安全管理体系。 “6”代表：确保六个安全：1、确保重点安全；2、确保变化安全；3、确保关键安全；4、确保源头安全；5、确保动态安全；6、确保主动安全。 1、确保重点安全：（1）强化瓦斯治理，全面实施瓦斯抽采全覆盖工程，大力开展“抽掘采平衡年”活动；（2）强化矿井防灭火管理，进一步规防灭火管控和应急流程；（3）强化地测防治水管理，防治水工作要“进规划、进设计、进规程”,防治水工程要“进预算、进资金、进工资”；（4）开展瓦斯地质研究，做好地质构造复杂区域瓦斯预测预报工作。 2、确保变化安全：（1）严格执行变化管理“六个必须”；自上而下建立变化管理体系，做到变化无遗漏，实现变化必报、变化必问、变
应知应会安全知识
应知应会安全知识 安全知识应知应会 1、劳动争议处理的四项原则是什么, 答:调解原则、合法原则、公正原则、及时处理原则。 2、什么是二次事故, 答:二次事故是由于一次事故对危险因素的第二次激发～造成事故的扩大蔓延。 3、我国的安全管理体制其主要内容是什么, 答:企业负责、行业管理、国家监察、群众监督。 4、一般而言～工程安全事故的直接经济损失比间接经济损失大几倍～因此不计算间接经济损失～该说法是否正确, 答:不正确。 5、安全色是表达安全信息的颜色～有哪四种～各代表什么意义, 答:有红、黄、蓝、绿四种。其中红色表示禁止、停止、消防和危险的意思,黄色表示注意、警告,蓝色表示指令必须遵守的规定,绿色表示提示、安全状态及通行的规定。 6、用于评价安全工作的指标有哪些, 答:伤害频率、伤害严重率、伤害平均严重率。 7、车辆在施工区域行驶～时速不得超过多少～洞内行驶不得超过多少, 答:15km/h～8km/h。 8、有关劳动保护方面的国家标准主要有哪些, 答:安全管理、安全技术和劳动卫生三部分。 9、《中华人民共和国刑法》第137条规定～建设单位、设计单位、施工单位、工程监理单位违反国家规定～盲目行动的～降低工程质量标准～造成重大安全
事故的～对直接人员处多少年以下有期徒刑或拘役～并处罚金～后果特别严重的～如何处理, 答:处5年以下～后果特别严重的～处5年以上10年以下有期徒刑。 10、安 全教育的主要内容包括哪三方面, 答:安全知识教育、安全技术教育和安全思想教育。 11、水库的泄洪闸是应用什么预防事故的具体措施, 答:能量转移论。 12、水利工程洞井施工时～应及时向工作面供应新鲜空气的标准是多少, 答:每人每分钟3立方米。 13、事故造成的经济损失程度的划分等级和标准是什么, 答:,1,一般损失事故:一次损失1万元以下的事故。 ,2,较大损失事故:一次损失1万元或1万元以上～10万元以下的事故。 ,3,重大损失事故:一次损失10万元或10万元以上～100万元以下的事故。 ,4,特大损失事故:一次损失100万元或100万元以上的事故。 14、检查燃气 用具是否漏气时～通常采用什么来寻找漏气点, 答:肥皂水 15、职工伤亡事故伤害程度的划分是什么, 答:根据国家标准,GB/T15236-94,～职工伤亡事故按伤害程度分为: ,1,轻伤事故:指一次事故只有轻伤的事故。 ,2,重伤事故:指一次事故只有重伤无死亡的事故。 ,3,死亡事故:指一次事故死亡1~2人的事故。 ,4,重大死亡事故:指一次事故死亡3~9人的事故。 ,5,特大死亡事故:指一次事故死亡10人以上,含10人,的事故。 16、哪些情 况不应认定为工伤
企业安全生产责任知识应知应会
企业安全生产责任知识应知应会企业安全生产责任知识应知应会一、严格落实了第一责任人责任 1、压紧压实企业法定代表人和实际控制人的第一责任企业董事长、总经理等法定代表人和实际控制人是安全生产第一责任人，对本单位的安全生产工作全面负责，应亲自推动安全生产制度的建立，经常深入一线检查安全生产工作，监督安全生产制度落实了，研究解决安全生产突出问题。每年至少向职工大会或者职工代表大会、股东会或者股东大会报告一次安全生产情况，接受职工、股东监督。加强对下属独立法人单位的监督检查，督促其落实了安全生产责任。 2、坚持依法生产经营企业必须牢固树立法治观念，从事生产经营活动应依法取得安全生产相关证照和许可，符合法律法规、国家和地方标准或者行业标准规定的安全生产条件，及时主动获取并严格执行与安全生产相关的法律法规标准，依法健全完善安全生产规章规程和安全防范措施，严禁使用国家和省明令淘汰的危及生产安全的设备及工艺，及时淘汰更新陈旧落后的设备及工艺。生产有毒有害物质或发生事故可能影响公众安全健康的高危行业企业，应建立与公众沟通的交流机制，定期公布相关信息，自觉接受社会监督。 3、加强安全管理机构和人员配备企业应依法依规设置安全生产管理机构或者配备专 (兼 )职安全生产管理人员，企业主要负责人、分管安全生产负责人、安全总监、安全生产管理人员，应具备与本单位所从事的生产经营活动相适应的安全生产知识和管理能力。其中，高危行业企业应设置安全生产管理机构、配备专职安全生产管理
人员，危险化学品、矿山、道路运输、建筑施工等重点行业领域内达到一定规模的生产经营单位应配备安全总监、注册安全工程师。 4、加大安全生产经费投入企业应将安全生产投入纳入年度生产经营计划和财务预算，足额提取并按规定使用安全生产费用，保障安全生产设备设施、风险辨识管控、隐患排查整治、设备维修保养、安全教育培训、劳动防护用品配备、保险、应急演练、事故救援等安全生产支出。高危行业企业应按照国家有关规定投保安全生产责任险，其他企业应积极投保。 5、开展安全生产标准化建设企业应按照法律法规和国家标准、行业标准，健全安全生产标准化工作体系和运行机制，积极开展以岗位达标、专业达标和标准化创建等为内容的安全生产标准化建设，建立完善本单位安全生产例会、例检、隐患排查治理等各项安全生产制度和操作规程，落实了强制性安全生产标准规范，确保各生产环节和相关岗位工作符合法律、法规、标准、规程要求，实现安全行为规范化。 二、严格落实了全员岗位责任 6、建立健全全员安全生产责任制企业应根据工作岗位的性质、特点和内容，明确各岗位的责任人员、责任范围、责任清单，制定从企业主要负责人到一线从业人员的安全生产职责，细化通俗易懂、便于操作的生产车间、班组、一线从业人员安全生产责任，实现企业安全生产责任全员全岗位全覆盖、安全生产责任全过程追溯。加强企业安全文化建设，将安全文化阵地向一线班组和工作现场延伸，强化员工安全生产意识。
2017质量标准化验收标准
第8部分机电 一、工作要求（风险管控） 1.设备与指标 （1）煤矿各类产品合格证、矿用产品安全标志、防爆合格证等证标齐全； （2）设备综合完好率、小型电器合格率、矿灯完好率、设备待修率和事故率等达到规定要求。 2.煤矿机械 （1）机械设备及系统能力满足矿井安全生产需要； （2）机械设备完好，各类保护、保险装置齐全可靠； （3）积极采用新工艺、新技术、新装备，推进煤矿机械化、自动化、信息化、智能化建设。 3.煤矿电气 （1）供电设计、供用电设备选型合理； （2）矿井主要通风机、提升人员的绞车、抽采瓦斯泵等主要设备，以及井下变（配）电所、主排水泵房和下山开采的采区排水泵房的供电线路符合《煤矿安全规程》要求；
（3）防爆电气设备无失爆； （4）电气设备完好，各种保护设置齐全、定值合理、动作可靠。 4.基础管理 （1）机电管理机构健全，制度完善，责任落实； （2）机电技术管理规范、有效，机电设备选型论证、购置、安装、使用、维护、检修、更新改造、报废等综合管理程序规范，设备台账、技术图纸等资料齐全，业务保安工作持续、有效； （3）机电设备设施安全技术性能测试、检验及探伤等及时有效。 5.岗位规范 （1）建立并执行本岗位安全生产责任制； （2）管理、技术以及作业人员掌握相应的岗位技能； （3）规范作业，无违章指挥、违章作业和违反劳动纪律（以下简称“三违”）行为； （4）作业前进行安全确认。 6.文明生产
（1）现场设备设置规范、标识齐全，设备整洁； （2）管网设置规范，无跑、冒、滴、漏； （3）机房、硐室以及设备周围卫生清洁； （4）机房、硐室以及巷道照明符合要求； （5）消防器材、绝缘用具齐全有效。 二、重大事故隐患判定 本部分重大事故隐患： （1）使用被列入国家应予淘汰的煤矿机电设备和工艺目录的产品或者工艺的； （2）井下电气设备未取得煤矿矿用产品安全标志，或者防爆等级与矿井瓦斯等级不符的；（3）单回路供电的（对于边远地区煤矿另有规定的除外）； （4）矿井供电有两个回路但取自一个区域变电所同一母线端的； （5）没有配备分管机电的副矿长以及负责机电工作的专业技术人员的。 三、评分方法
消防安全标准化应知应会考试(试卷一)
消防安全标准化应知应会考试（试卷一） 您的姓名： [填空题] * _________________________________ 一、单选题 1. 《中华人民共和国消防法》的立法目的，是为了预防火灾和减少火灾危害，加强应急救援工作，保护（）、财产安全，维护公共安全。 [单选题] * A.生命 B.财产 C.人身(正确答案) D.公民人身 2. 根据《中华人民共和国消防法》，我国的消防工作原则是（）。 [单选题] * A.政府统一监管、部门依法领导、单位全面负责、公民积极参与 B.政府统一领导、部门依法负责、单位全面参与、公民积极监管 C.政府统一领导、部门依法监管、单位全面负责、公民积极参与(正确答案) D.政府统一监督、部门依法领导、单位全面参与、公民积极负责 3. 根据《中华人民共和国消防法》，下列关于公民在消防工作中的权利和义务描述错误的是（）。 [单选题] * A.任何人都有维护消防安全、保护消防设施、预防火灾、报告火警的义务 B.任何人都有参加有组织的灭火工作的义务(正确答案) C.任何人发现火灾都应当立即报警;任何单位、个人都应当无偿为报警提供便利，不得阻拦报警;严禁谎报火警 D.任何单位和个人都有权对住房和城乡建设主管部门、消防救援机构及其工作人员在执法中的违法行为进行检举、控告
4. 根据《中华人民共和国消防法》，机关、团体、企业、事业等单位，应按照（）配置消防设施、器材，设置消防安全标志，并定期组织检验、维修，确保完好有效。 [单选题] * A. 企业标准 B.地方标准 C.国家标准、行业标准(正确答案) D.本单位消防制度 5. 根据《中华人民共和国消防法》，举办大型群众性活动，承办人应当依法向（）申请安全许可。 [单选题] * A.工商行政管理部门 B.公安机关(正确答案) C.安全生产监督部门 D.产品质量监督部门 6. 根据《中华人民共和国消防法》，关于消防产品的要求错误的是（）. [单选题] * A.消防产品必须符合国家标准;没有国家标准的，必须符合行业标准 B.禁止生产、销售或者使用不合格的消防产品以及国家明令淘汰的消防产品 C.依法实行强制性产品认证的消防产品，由具有法定资质的认证机构按照国家标准、行业标准的强制性要求认证合格后，方可生产、销售、使用 D.新研制的尚未制定国家标准、行业标准的消防产品，可以随意生产、销售、使用(正确答案) 7. 根据《中华人民共和国消防法》，（）不得损坏、挪用或者擅自拆除、停用消防设施、器材。 [单选题] * A.外单位人员 B.未成年人 C.任何单位、个人(正确答案)
最新民爆安全知识应知应会资料
民爆安全知识应知应会(90题) 一安全基础知识： 1. 职工的四项安全生产义务？ ⑴遵章守规，服从管理。 ⑵佩戴和使用劳动防护用品。 ⑶接受培训，掌握安全生产技能。 ⑷发现事故隐患及时报告。 2.应当在较大危险因素的生产经营场所和有关设施、设备上，设置明显的安全警示标志。 3.从业人员有权了解作业场所和工作岗位存在的危险因素、防范措施及事故应急措施。 4.人员发现直接危及人身安全的紧急情况时，有权停止作业或者在采取可能的应急措施后撤离作业场所。 5. 燃烧必须具备的三个条件是可燃物、助燃物、点火源。 6.炸药着火扑救不能用土覆盖灭火。 7.标准规定的安全色有红、蓝、黄、绿四种颜色。 8.生产经营单位对重大危险源应当登记建档，定期检测、评估、监控，并制定应急预案，告知从业人员和相关人员应当采取的紧急措施。 9.特种作业人员必须经专门的安全作业培训，取得特种作业操作资格证书，方可上岗作业。 10.生产经营单位应当向从业人员如实告知作业场所和工作岗位存在的危险因素、防范措施以及事故应急措施。 11.什么情况下要追究其刑事责任？ 答：不服从管理，违章操作，造成重大事故，构成犯罪的。 12.干粉灭火器的使用方法。 答：拔出插销，一手握紧压把，另一手握紧喷管近口端，将干粉射向火源根部。 13.泡沬灭火器的使用方法。 答：手提筒体上部提环，迅速平稳(不可倾斜颠倒)提到距着火点十米左右，颠倒筒体略加晃动，一手握紧提环，另一手扶住筒体底圈，让泡沬射向燃烧物。 14. 火警电话是119、公司火警电话6119、警匪电话是110、急救电话是120。 15.新职工上岗前必须进行的三级教育是指厂级、车间级、班组级的安全教育。 16.锅炉的三大安全附件是安全阀、压力表、水位表。 17. 起爆药不能用焚烧法销毁。 18.高处作业的条件是什么？ 按规定，凡在2m以上（含2m）有可能坠落的高处进行的作业。 19.安全工作“五同时”的内容？ 在计划、布置、检查、总结、评比生产的同时，要计划、布置、检查、总结、评比安全工作。 20.为什么液化石油气瓶将要用完时，瓶内应留有余气？ 便于充装前检查气样和防止其它气体进入瓶内。 21.安全帽等头部防护用品的作用是： ⑴保护头部避免受物体打击或撞击。 （2）头部免受火焰、腐蚀性烟雾、粉尘、以及恶劣气候条件下的伤害。 （3）使头部、毛发免受有害物污染，防止头部被卷入运动的机器设备中。 22.消防工作方针“以防为主、防消结合”。 23.新工人进行三级安全教育初次培训的时间不得少于72学时，每年安全生产再培训的时间
安全生产应知应会考试题(50道)
新学员安全生产知识应知应会考试卷 姓名：岗位：分数: 1.不准靠近或接触有电设备，严禁用去触摸电源开关以及其他电气设备。 2.任何电气设备或裸露的电线在未验明无电时，一律认为，严禁盲目触碰。 3.安全电压是指不致使人直接致死或致残的电压，行业规定，安全电压不高于 V。 4.设备不停电时，人员在10kV及以下现场的安全距离是 m。 5.电流通过人体途径不同对人体伤害程度不同。其中，到脚的途径对人体伤害较为严重。 6.使用工具时必须同时使用漏电保安器，并对漏电保安器定期检查。 7.电气设备的金属外壳均应有良好的，使用中不准拆除或对其进行工作。 8.遇有发电机、电动机等电气设备着火，应使用、干式或六氟丙烷灭火器灭火。 9.使用干粉灭火器时应几次，拔出保险销离着火点3-4m由近而远将火扑灭。 10.扑救可能产生有毒气体的火灾(如电缆着火)时，扑救人员应使用。 11.灭火中，扑救人员应站在火场的风向，并保持与火焰的距离。 12.在风力超过级或雨雪天气时，禁止露天进行焊接或气割工作。 13.使用中的氧气瓶和乙炔气瓶应垂直放置并固定，两者间距离不得小于 m。 14.存气瓶的仓库内，必须备有消防用具，并应采用照明，室内通风应良好。 15.禁止在油管道上进行工作，在拆下的油管焊接须事先将管子冲洗干净。 16.机器的转动部分必须装有或其他防护设备(如栅栏)，以防绞卷衣服。 17.不论停电与否，禁止在皮带上、越过、爬过及传递各种用具。 18.工作场所的井、坑、孔、洞或沟道必须覆以与地面齐平的坚固的。 19.工作场所井、坑、孔、洞或沟道检修中如需将盖板取下, 必须设有牢固的。 20.所有升降口、大小孔洞、楼梯和平台，必须装设不低于 mm高的栏杆。 21.凡在离坠落基准面 m及以上地点进行的工作都应视作高处作业。 22.高度超过 m没有栏杆的脚手架上工作，必须使用安全带或采取其他安全措施。 23.搭、拆脚手架时，工作人员必须戴安全帽，系安全带，穿。 24.梯子上工作时，梯子与地面倾斜角度为左右，并登在距梯顶不少于1m梯蹬上。 25.厂房外墙设置的固定爬梯高出地面2.4m以上部分的应设有。 26.在坝顶、陡坡、屋顶及其它危险边沿工作时，临空一面应装设或防护栏杆。 27.在级及以上大风或暴雨、打雷、大雾等恶劣天气，应停止露天高处作业。
质量标准化应知应会知识考试
质量标准应知应会 一、填空题 1、《煤矿安全规程》规定，当险情没有得到处理不能保证（人身）安全时，职工有权（拒绝）作业。 2、按矿尘的成分可分为（煤）尘和（岩）尘两种。 3、电气设备着火时，在切断电源前，只准使用（不导电）的（灭火）器材进行灭火。 4、井下发生火灾的根本原因是井下具有（高温热源）、（可燃物）和(氧气)。 5、预防瓦斯爆炸的主要措施有：防止瓦斯（积聚）、防止瓦斯（引燃）和防止瓦斯灾害事故扩大。 6、瓦斯爆炸的基本条件是瓦斯浓度在（5%～16%），引爆火源温度为（650℃～750℃），空气中氧气浓度大于（12%）。 7、矿井探放水原则是“（有疑必探），（先探后掘）”。 8、现场急救常用的人工呼吸方法有（口对口吹气法）、仰卧压胸法和（俯卧压背法）三种。 9、矿井相对瓦斯涌出量小于或等于（ 10 ）m3/t，且矿井绝对瓦斯涌出量小于或等于（40 ）m3/min的矿井为低瓦斯矿井。 10、《煤矿安全规程》规定，井下不得（带电）检修、（搬迁）电气设备、电缆和电线。 11、（顶板）来压、底板鼓起或产生裂隙出现渗水、（水色）发浑、有臭味等都是突水预兆。 12、矿井发生火灾时，处于进风侧人员应（迎）着新鲜风流撤离。处于回风侧人员，要戴好自救器，尽快进入（进）风流中。 13、电缆与压风管、供水管在同一侧敷设时，必须敷设在管子（上）方，并保持（0.3）m以上的距离。 14、图牌板管理：各类牌板（四角固定），悬挂整齐。各类牌板保证（位置正确）、固定牢靠，内容完整清晰、无缺陷。 15、小绞车运输斜巷上、下车场必须设信号硐室，（上车场）的打点信号与绞车硐室的回铃信号不得合用一套，小绞车硐室只设（回铃声光信号）装置，不得设打点器。小绞车运行时，必须有司机、（上）、下把钩工三人操作。 16、低压防爆开关的隔爆外壳有裂纹、开焊、变形长度超过（50）mm，同时凹凸深度超过（5）mm的为失爆。 17、斜巷长度超过（50）m,必须安设吊梁，第一道吊梁应设在底车场起坡点以上（10～15）m处，以上每道吊梁间隔距离90～100m。 18、电焊作业地点风流中瓦斯浓度不得超过（0.5）%。 19、隔爆水袋与工作面的距离必须保持在（60～200）米的距离范围内。 20、靠近掘进工作面（10 ）m内的支护在爆破前必须加固。 22、掘进巷道的（中线）是掌握巷道掘进的方向线。（腰线）就是巷道的坡度线。 23、斜巷运输的原则是（行人不行车，行车不行人）。 24、“三不生产”是指（不安全不生产），（隐患不处理不生产），（安全措施不落实不生产）。 25、党和国家现行的安全生产方针是（安全第一，预防为主，综合治理）。 26、采掘工作面风流中瓦斯浓度达到（1.5 %）时，必须停止工作，撤出人员，切断电源，进行处理。 27、采掘工作面风流中瓦斯浓度达到（ 1%）时，必须停止用电钻打眼。 28、小绞车滚筒缠绕钢丝绳长度不得超过绞车允许容绳量，滚筒边缘高出最外一层钢丝绳不小于（2O）mm，无严重咬绳、爬绳现象。钢丝绳排绳要整齐，母绳不得少于(三)圈。 29、25KW及以下小绞车保安绳要插有不小于(2.5)个捻距的绳套，与主钢丝绳连接端的绳套用(两)付绳卡固定在主钢丝绳上。 30、煤尘爆炸必须同时具备的三个条件是：具有爆炸性的煤尘悬浮于空气中达到一定浓度；引爆火源的温度一般为(700—800)℃；氧气浓度不低于(18%)。 31、预防瓦斯爆炸的主要措施有：防止(瓦斯积聚)、防止(瓦斯引燃)和防止瓦斯灾害事故扩大。
消防安全知识应知应会 试题
消防安全知识应知应会 1、消防安全“四个能力”是什么？ 检查消除火灾隐患能力、组织扑救初起火灾能力、组织人员疏散逃生能力、消防宣传教育培训能力。 2、消防工作贯彻的方针是什么？预防为主，防消结合。 3、全国消防安全宣传日是哪天？11月9日。 4、“四懂四会”指的是什么？ 四懂：懂得火灾的危险性，懂得预防火灾的基本知识，懂得扑救火灾的方法，懂得火灾逃生方法； 四会：会报火警，会使用消防器材设施，会处理险肇事故，会组织安全疏散。 5、为突出消防工作的重要性，交流中心始终坚持什么原则？谁主管、谁负责。 6、消防重点部位实行的“三定”内容什么？定人，定点，定措施。 7、消防工作实行的是什么责任制？防火安全责任制。 8、发现明火应该如何报警？ 砸开最近的手动报警器的玻璃，拨固定电话“119”通知监控或保安。您的姓名；确认着火位置；火的性质与火势；是否有人被火困或受伤。 9、什么是“第一灭火应急力量”？ 失火单位现场员工在第一时间内形成的灭火应急力量。 10、一旦发生火情，应迅速将火警信息传到消防控制中心或安全部，报警方式通常有哪三种？ （1）自动报警装置报警；（2）员工报警；（3）客人报警。 11、发现房间内有烟冒处是不是应该立即开门进入查明情况呢？不能。 12、在疏散过程中引导客人从哪里疏散？最近的安全疏散通道。 13、在疏散过程为了快速疏散可以使用电梯吗？不能。 14、疏散过程中可以回房间拿贵重物品吗？不能。 15、疏散过程中工作人员可以使用电话吗？不能。 16、我们可以采取什么方法通过烟雾区？ 用湿毛巾捂住嘴鼻采取弯腰姿势或沿着墙壁朝出口方向匍匐前进。 17、发现明火若火势难以控制我们应该怎么做？ 应撤离现场，并关闭沿途门窗，站在安全地方等候急救队伍的到来，协同扑救火灾。 18、“疏散引导员”指的是什么？ 发生火灾时，单位负责组织引导现场人员疏散的工作人员。 19、火灾扑灭后，为隐瞒、掩饰起火原因、推卸责任，故意破坏现场或者伪造现场，尚不构成犯罪的，按消防法规定该怎样处罚？处警告、罚款或者十五日以下拘留。 20、值班人员如发现有积水、受淹等情况，应该通知哪个部门？工程部。 21、在接到疏散指令后，所有人员应该怎么做？撤离所在地，赶到所在指定地点。 22、喷淋头周围温度达到多少时，会自动爆裂，打开灭火。68℃（厨房的水喷淋为98℃）。 23、楼层采取的疏散方法是什么？自上而下。 24、疏散中生命安全的保障是什么？保持镇静。 25、离你所在岗位最近的安全疏散通道在哪里？根据各部门各岗点的实际回答。 26、离你所在岗位最近的灭火器、消火栓分别在哪里？根据各部门各岗点的实际回答。 27、接到客人财物丢失的接报人员立即通知？安全部（8301）及本部门经理。
安全生产应知应会
安全生产应知应会基本知识 一、安全生产：是指在劳动过程中，要努力改善劳动条件、克服不安全因素，防治伤亡事故的发生，使劳动生产在保护劳动者的安全健康和国家财产及人民生命财产安全的前提下进行。 二、安全生产方针：即坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针。 三、安全生产工作格局：“政府统一领导，部门依法监管，企业全面负责，群众参与监督，全社会广泛支持”。 四、安全生产“两个责任主体”即政府和企业是安全生产监督管理的两个责任主体；“两个负责制”即落实政府行政首长和企业法定代表人负责制。 五、安全生产“一岗双责”即对分管范围的工作及其安全生产负责。 六、安全生产“三项行动”即安全生产治理行动、安全生产执法行动和安全生产宣传教育行动；安全生产“三项建设”即安全生产体制机制建设、安全生产应急保障能力建设和安全生产监管队伍建设。 七、安全生产领域“反三违”即违章指挥、违章作业、违反劳动纪律；“打三非”即非法生产、非法经营、非法建设。 八、安全生产监督管理“四不放过”即事故原因未查清不放过、责任人未受到处理不放过、整改措施未落实不放过、有关人员未受到教育不放过。 九、安全生产监管“三点控制”即事故多发点、危险点和危害点控制。 十、安全设施“三同时”是指新建、改建、扩建工程项目的安全设施，必须与主体工程同时设计、同时施工、同时投入生产和使用。 十一、消防工作的方针：预防为主，防消结合。 十二、“三级安全教育”即厂级、车间级、班组级。 十三、安全生产的“五要素”即安全文化（亦指安全意识）、安全法制、安全责任、安全科技、安全投入。 十四、生产安全事故一般分为四个等级： （一）一般事故，是指造成3 人以下死亡，或者10 人以下重伤，或者1000万元以下直接经济损失的事故； （二）较大事故，是指造成3 人以上10 人以下死亡，或者10人以上50人以下重伤，或者1000
质量标准化实施细则
质量标准化实施细 则
陕煤陕北矿业公司陕西陕北矿业公司 关于印发矿井安全质量标准化检查验收实施办法的通知 公司所属各相关单位、涌鑫矿业公司： 现将公司《矿井安全质量标准化检查验收实施办法》印发给你们，请认真组织学习，抓好贯彻落实。 二O一二年一月一日
矿井安全质量标准化检查验收实施办法 根据陕西煤业化工集团有限责任公司《煤矿安全质量标准化管理办法》和国家煤矿安全监察局、中国煤炭工业协会《煤矿安全质量标准化标准及考核评级办法的通知》等文件精神，结合公司实际情况，制定矿井安全质量标准化检查验收实施办法。 一、检查验收标准、考核评级办法 （一）检查验收标准 依据矿井安全质量标准化检查验收标准及考核评级办法,采煤、掘进、机电、运输、通风、地测专业执行国家煤矿安全监察局、中国煤炭工业协会《煤矿安全质量标准化标准及考核评级办法》（煤安监办字〔〕24号）、集团公司《煤矿安全质量标准化管理办法》、《关于开展煤矿安全质量标准化和安全生产管理标准化工作的通知》的规定执行，公司各专业参照行业和上级单位的标准要求，结合公司的实际情况，各专业要制定具有陕北矿业特色、高于上级标准要求的安全质量标准化验收标准。检查由公司标准化办公室牵头，各专业主管处室对本专业的质量标准化具体负责。 （二）定期检查 公司标准化办公室每季度组织对单位采煤、掘进、机电、运输、通风、地测防治水专业安全质量标准化进行一次定期检查；定期检查得分占季度得分的50%；检查人员深入井下工作面，按照《煤矿安全质量标准化标准及考核评级办法》标准要求，逐条、逐项检查，上尺、上线、上仪表全面检查，不得出现空、漏检项目，并作好记录，严格按照安
标准化应知应会2
高邮市行政服务中心服务标准化应知应会1、中心标准化方针和目标： 标准化方针： 健全体系，完善标准，坚持实施，规范便捷。 标准化目标： 1、标准覆盖率80%以上。 2、国家标准、行业标准、地方标准和企业标准实施率90％以上。 3、服务对象满意度99％以上。 4、服务标准化建设成效要着重体现在服务质量上，力争获得市级以上服务质量奖及省级以上服务标准化试点单位。 2、标准化体系的构成： 中心服务标准体系基本框架图 3、服务标准体系包括哪些部分？每部分包括哪些内容？ 服务业组织的标准体系分二层三大体系。 第一层：TXJC 2服务通用基础标准体系包括6个子体系： TXTC201 标准化导则； TXTC202 术语与缩略语标准； TXTC203 符号与标志标准 TXTC204 数值与数据标准； TXTC205 量和单位标准； TXTC206 测量标准。 第二层： TXBZ3服务保障标准体系；TXTG4服务提供标准体系。 TXBZ3服务保障标准体系，包括8个子体系： TXBZ301 环境标准；
TXBZ302 能源标准； TXBZ303 安全与应急标准； TXBZ304 职业健康标准； TXBZ305 信息标准； TXBZ306 财务管理标准； TXBZ307 设施设备及用品标准； TXBZ308 人力资源标准； TXTG4服务提供标准体系，包括5个子体系： TXTG 401 服务规范； TXTG 402 服务提供规范； TXTG 403 服务质量控制规范； TXTG 404 运行管理规范； TXTG 405 服务评价与改进标准。 4、说出江苏省行政服务中心地方标准的名称、标准号： 本省行政服务中心执行标准是DB32/T 1544-2009《江苏省行政服务中心服务规范》。 5、说出行政服务中心的服务规范有哪些： 工作人员服务规范 第一章总则 第一条为进一步加强市行政服务中心（以下简称“中心”）规范化建设，不断提升“中心”全体工作人员的文明素养和服务水平，结合“中心”实际，制定本服务规范。 第二条本服务规范是“中心”全体工作人员（以下简称工作人员）在从事公务活动中必须遵守的礼仪和行为准则。 第三条工作人员在从事公务活动中应做到公平、公正、优质、高效。 第二章服务仪表 第四条按规定佩证上岗，工作人员外出时在柜台放置相应告示牌。 第五条工作人员应按要求统一着装上岗，做到服饰整洁、朴素大方、仪表端庄。 第六条坐姿要端正，不得将腿、脚搭在桌椅上，不在办公桌上坐、卧等；站姿要挺立，精神饱满，不要身靠墙壁、柱子等。 第七条保持面部、手部清洁，不得染黑色以外的头发。女工作人员不得浓妆艳抹，不得佩戴夸张饰物，男工作人员不得留长发、不得蓄胡须。 第三章服务语言 第八条提倡工作人员讲普通话，与外地服务对象交谈时必须使用普通话。 第九条与服务对象交谈时必须口齿清楚，谈吐文雅，表达得体，不夸夸其谈，不粗门大嗓，不说粗话、脏话；对服务对象的讲话有异议时，可以发表个人看法，但不能出现过激的言语，不得讥笑、讽刺、谩骂攻击对方。
安全环保应知应会知识
安全环保应知应会知识 1、三级安全教育指 答：厂级、车间级、班组级。 2、三级安全教育不少于多小时 答：72小时。 3、我厂安全培训教育制度规定厂级安全教育多少小时 答、不少于32小时。 4、我厂安全培训教育制度规定车间级安全教育多少小时 答：不少于40小时。 5、我厂安全培训教育制度规定班组级安全教育多少小时 答：不少于24小时。 6、新安全生产法的实施时间 答：2014年12月1日。 7、什么是“四新”教育 答：是指新工艺、新技术、新装置、新产品投产或投用
前，对有关人员（操作人员和管理人员）进行专门培训，经考核合格后，方可上岗。 8、哪些人员应当重新接受车间级和班组级安全培训 答：从业人员调整岗位（转岗）或脱离岗位1年（含1年）以上重新上岗时，应当重新接受车间级和班组级安全培训。 9、我厂班组安全活动每月几次每次不少于多少学时 答：每月四次，每次不少于1学时。 10、我厂企业负责人每月参加几次班组安全活动 答：每月参加1次班组安全活动。 11、我厂管理人员每月参加几次班组安全活动 答：每月参加2次。 12、我国的安全方针是 答：安全第一、预防为主，综合治理。 13、《安全生产法》中规定从业人员的权利有哪些 答：安全生产保障权利包括：(1)有关安全生产的知情权;(2)有获得符合国家标准的劳动防护用品的权利;(3)有对安全生产提出批评、建议的权利;(4)有对违章指挥的拒绝权;(5)有采取紧急避险措施的权利;(6)在发生生产安全事
故后，有获得及时抢救和医疗救治并获得工伤保险赔付的权利等。 14、《安全生产法》中规定从业人员的义务有哪些 答：(1)在作业过程中遵守本单位的安全生产规章制度和操作规程，服从管理，不得违章作业;(2)接受安全生产教育和培训，掌握本职工作所需要和安全生产知识;(3)发现事故隐患应当及时向本单位安全生产管理人员或主要负责人报告;(4)正确使用和佩戴劳动防护用品。 15、《安全生产法》规定了生产经营单位在新建、改建、扩建工程中安全设施“三同时”是什么 答：即建设项目的安全设施，必须与主体工程同时设计、同时施工、同时投入生产和使用。 16、什么是“三违” 答：违章指挥、违反操作规程、违反劳动纪律。 17、什么是“四不伤害” 答：不伤害自己、不伤害他人、不被他人伤害，保护他人不受伤害。 18、处理安全事故“四不放过”原则 答：(1)事故原因未查清楚不放过；(2)事故责任人未受到处罚不放过；(3)本人和广大职工未受到教育不放过；(4)
2020年企业安全生产责任知识应知应会范文
2020年企业安全生产责任知识应知应会范 文 2020 年企业安全生产责任知识应知应会范文一、严格落实第一责任人责任 1、压紧压实企业法定代表人和实际控制人的第一责任企业董事长、总经理等法定代表人和实际控制人是安全生产第一责任人，对本单位的安全生产工作全面负责，应亲自推动安全生产制度的建立，经常深入一线检查安全生产工作，监督安全生产制度落实，研究解决安全生产突出问题。每年至少向职工大会或者职工代表大会、股东会或者股东大会报告一次安全生产情况，接受职工、股东监督。加强对下属独立法人单位的监督检查，督促其落实安全生产责任。 2、坚持依法生产经营企业必须牢固树立法治观念，从事生产经营活动应依法取得安全生产相关证照和许可，符合法律法规、国家和地方标准或者行业标准规定的安全生产条件，及时主动获取并严格执行与安全生产相关的法律法规标准，依法健全完善安全生产规章规程和安全防范措施，严禁使用国家和省明令淘汰的危及生产安全的设备及工艺，及时淘汰更新陈旧落后的设备及工艺。生产有毒有害物质或发生事故可能影响公众安全健康的高危行业企业，应建立与公众沟通的交流机制，定期公布相关信息，自觉接受社会监督。 3、加强安全管理机构和人员配备企业应依法依规设置安全生产管理机构或者配备专 (兼 )职安全生产管理人员，企业主要负责人、分管安全生产负责人、安全总监、安全生产管理人员，应具备与本单位所从事的生产经营活动相适应的安全生产知识和管理能力。其中，
高危行业企业应设置安全生产管理机构、配备专职安全生产管理人员，危险化学品、矿山、道路运输、建筑施工等重点行业领域内达到一定规模的生产经营单位应配备安全总监、注册安全工程师。 4、加大安全生产经费投入企业应将安全生产投入纳入年度生产经营计划和财务预算，足额提取并按规定使用安全生产费用，保障安全生产设备设施、风险辨识管控、隐患排查整治、设备维修保养、安全教育培训、劳动防护用品配备、保险、应急演练、事故救援等安全生产支出。高危行业企业应按照国家有关规定投保安全生产责任险，其他企业应积极投保。 5、开展安全生产标准化建设企业应按照法律法规和国家标准、行业标准，健全安全生产标准化工作体系和运行机制，积极开展以岗位达标、专业达标和标准化创建等为内容的安全生产标准化建设，建立完善本单位安全生产例会、例检、隐患排查治理等各项安全生产制度和操作规程，落实强制性安全生产标准规范，确保各生产环节和相关岗位工作符合法律、法规、标准、规程要求，实现安全行为规范化。 二、严格落实全员岗位责任 6、建立健全全员安全生产责任制企业应根据工作岗位的性质、特点和内容，明确各岗位的责任人员、责任范围、责任清单，制定从企业主要负责人到一线从业人员的安全生产职责，细化通俗易懂、便于操作的生产车间、班组、一线从业人员安全生产责任，实现企业安全生产责任全员全岗位全覆盖、安全生产责任全过程追溯。加强企业安全文化建设，将安全文化阵地向一线班
安全生产标准化应知应会
安全生产标准化应知应会 一、企业安全生产方针和安全生产目标。 1、企业安全生产方针： 坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的安全生产方针。 始终把安全生产放在一切工作的首位，坚持以人为本的安全理念，推进安全标准化建设，有效控制安全风险，打造本质安全型企业。 2、2019年安全生产目标： 1）实现无火灾、无爆炸、无伤亡、无重大泄漏事故、无重大设备事故。 2）无职业病。 3）降低一般安全生产事件。 二、本部门和个人安全生产目标 1）本车间年度目标责任书内容； 实现无火灾、无爆炸、无伤亡、无工艺设备环保事故；无安全生产事件；无职业病。 2）本班组安全目标 各项工艺安全指标控制合格率100%；关键装置、重点部位的各项指标运行正常，无重大安全隐患；岗位无任何安全生产事故和事件；不断提高岗位员工安全意识和操作技能；实现岗位操作标准化。 三、主要负责人安全承诺书： 为实现安全生产方针和目标，我作为企业安全生产第一责任人，对分公司的安全生产经营管理活动，承诺如下： 1、自觉遵守国家、省、市政府有关安全生产方面的法律、法规、规章要求、行业标准等规定和企业的规章制度。 2、提供必要的人力、物力、财力等资源保障，保证分公司安全生产工作正常、有序开展。 3、坚持“安全第一，预防为主，综合治理”的安全生产方针，加强安全生产监督检查，认真落实隐患整改治理。 4、依法建立健全安全生产组织机构和安全生产规章制度，并严格执行。 5、在生产经营活动中将安全放在优先地位，加大安全生产投入，加强安全生产技术及设备改进，不断满足员工及相关方安全生产要求，制定有效的应急措施，防止火灾、爆炸、泄漏、人身伤害等事故的发生，确保安全生产目标的实现。 6、加强员工安全教育和培训，提高员工安全意识，确保三类人员持证上岗。
小学生应知应会安全知识
小学生应知应会安全知识 1.一）紧急报警电话 紧急报警电话全国统一为: 匪警“110”、火警“119”、医救“120”。拨打这三个电话,不用拨区号并免收电话费; 投币、磁卡电话不用投币插磁卡。 1、当你遇到抢劫、盗窃、强奸、杀人或有人打架、斗殴(械斗)以及发生灾害事故,家人 (旁人)在紧急状态下需要公安机关救助时,都可以拨打“110”报警救助电话。 2、当你遇到火灾或化学事故时,应立即拨打“119”报警电话。 3、当你遇到自己或他人突然发生重伤、急病等情况时，可以拨打“120”医疗救护电话。 切记：拨打报警电话是非常严肃的事，不要开玩笑或因好奇而随便拨打 二）如何拨打“110”报警电话 1、拨通“110”电话后，应再追问一遍：“请问是“110”吗？”一旦确认，请立即说 清楚发案、灾害事故或求助的确切地址。 2、简要说明情况。如果是求助，请说清因为什么事；如果是发生了案件，则说明歹徒 的人数、交通工具和作案工具等情况；如果是灾害事故，请说清灾害事故的性质、范围和损害程度等情况。 3、说清自己的姓名和联系电话，以便公安机关与你保持联系。 4、如果歹徒正在行凶，拨打“110”报警电话时要注意隐蔽,不让歹徒发现
（三）如何拨打“119”报警电话 “报警早，损失少”，一旦发现火情，既要积极扑救又要及时向消防部门报警。 《中国人民共和国消防法》明确规定：任何人发现火灾时，都应当立即报警。任何单位、个人都应无偿为报警者提供便利，不得阻拦报警。其报警具体方法为： 1、拨打火警电话，要沉着镇静，听见拨号音后，再拨“119”号码。 2、拨通“119”后，应再追问一遍对方是不是“119”，以免拨错电话。 3、准确报出失火的地址（路名、弄堂名、门牌号）。如果说不清楚时，请说出地理位置，说出周围明显的建筑物或道路标志。 4、简要说明由于什么原因引起的火灾和火灾的范围，以便消防人员及时采取相应的灭火措施。 5、不要急于挂电话，要冷静地回答接警人员的提问。 6、电话挂断后，应派人在路口接迎消防车。 发现火灾应及时报警，这是每个公民应尽的消防义务。 （四）如何拨打“120”医救电话 “120”电话是国际通用的医疗救护电话，是居民日常生活中寻求医疗急救的专用电话。 1、拨通“120”后，应再问一句：“请问是医疗急救中心吗？”以免打错电话。 2、说清需要急救者的住址或地点、年龄、性别和病情，以利于救护人员及时迅速地赶到急救现场，争取抢救时间。