常见问题解答

常见问题解答：

1、我的系统需要重装，传真文件如何备份？

服务端与客户端的传真需要分开备份：

（1）首先备份服务端的数据。打开EastFax安装目录下的EastFaxServer目录，将UserFax文件夹及所有的ef i文件都拷贝出来。在重装系统且重装EastFax后，将前面拷贝出来的文件和文件夹粘贴到新安装的EastFaxServer 目录下就可，则原来所有的传真文件包括用户信息都恢复了。

（2）客户端的传真文件是加密过的，虽然传真是图片格式的，但若拷贝出来，用一般的图片浏览工具并不能查看，一定要用EastFax的客户端才能看。打开EastFax安装目录下EastFaxClient目录，将以你的用户名命名的文件夹拷贝出来。在重装系统且重装EastFax后，再粘贴到EastFaxClient目录下，用原来的用户名及密码登录就可以了。

2、为什么经常有些外地的客户在给EastFax发传真时无法发送，在按了#号确认以后在传真机上只听到“嘀嘀”两声就没反应了，根本听不到传真信号？

请确认这些外地客户在发送长途传真时是否使用了IP拨号器。在使用拨号器拨号后是不能按#号的，否则拨号器会当是对它的设置而将线路信号切断了。可以在EastFax服务器上取消需要#号确认的限制，从而让对方在拨完分机号后直接给对方信号接收传真

3、为什么客户端从服务端收取传真时速度特别慢？有时进度条甚至处于停顿状态？

此现象是由于网络环境较差，如交换机、路由器负载过重，网络有蠕虫病毒造成网络风暴等，导致客户机与服务器间的通讯不畅所致，请从网络环境着手进行改善。

4、为什么传真发送出去后要很长时间才能在客户端看到发送结果？

客户端是定时连接服务器检查新传真并收取相关的结果信息的，如果您设置的自动连接服务器时间过长，则可能导致获取结果的时间相对较长，可在客户端的高级选项中适当调整该时间。

如果服务器的传真量比较大，线路数较少，则传真可能需要排队发送，这样也可能引起反馈发送结果的时间较长。

5、为什么我的客户端双击后无法运行，Windows提示“EastFaxClient.exe 遇到问题需要关闭。我们对此引起的不便表示抱歉。”等等？

请检查系统时间是否被修改为特别超前或者特别靠后，如2099年等。

6、我的MODEM在发送或接收时声音特别大，严重影响工作，请问怎么样将声音关闭？

可以尝试在“MODEM自动检测”界面中的“初始化命令”后面加上“L0M0”（是零不是O）命令来关闭MODEM的声音，有些MODEM可能制造不规范，使用此命令也没有用，此时只能通过拔掉MODEM的蜂鸣器解决。

7、我的电脑刚才异常断电了，现在重启后就无法登录服务器了，提示同一帐号已经登录了，而且服务端一直显示我的帐号在线，这是为什么？

由于客户端是异常断电后突然退出的，所以服务端并没有收到客户端退出的信息，一直把客户端做为在线状态处理。如果客户端再次登录后IP地址没有改变，则没有任何问题，可以照常登录与使用；如果客户电脑采用的是自动获取IP 地址，则电脑重启后可能IP地址已经改变，此时再登录时服务端会当做是同一帐号在两台电脑上登录，所以会不允许登录。解决的方法是从服务端查看该帐号先前登录时的IP地址，然后将电脑设置为固定的该IP地址再登录即可。

8、为什么我接收进来的传真在服务端通过EastFax的传真查看器看或在客户端通过EastFax传真编辑器看都是正常的，但是如果将传真转发到邮件或者在编辑器另存为tif格式后再用其他的看图软件打开，就只能看到一个黑色的页面或者全是竖线条的页面（或其他异常）了，这是怎么回事？

这是看图软件对图片的解码格式不同造成的，由于不同传真机的设置以及对图片的处理不一样，所以软件接收下来

后图片的分辨率等信息都不一样，EastFax编辑器和查看器适应多种分辨率所以能正常查看。如果希望另存为图片格式并由其他看图软件打开，则可以在EastFax的编辑器中右键点击页面，选择属性然后将分辨率设置为高，保存后再另存为tif格式的图片。

9、我的电话线路开通了IP业务，打长途时只需先拨17908，然后直接拨长途号码即可，为什么如果我在客户端填写17908加上长途号码就可以成功发送，但如果在服务端通过启用IP电话功能，输入IP 电话前缀17908来发送就不行呢？

考虑到大部分客户在使用17908业务发送传真时在拨完号码后需要按#号确认，通常情况下即使电信局不要求加#号确认，在拨打时加了#号也没有任何问题，所以如果在服务端启用了IP电话功能，则EastFax在发送时不只是拨打长途前缀17908加长途号码，还会自动在结尾加上一个#号表示确认。可能有些地方的电信局对此的处理结果不一样，加了#号会导致不能发送，所以此时只能在客户端填写长途前缀来发送。

升级到最新版本，最新版本已经加上选项让用户自行选择是否需要自动加上#号确认。

10、我采用的是4线的板卡，接的也是4条电话线，为什么在“正在发送传真”栏看到有很多传真在发送，远不止4条？

请检查正在发送的线路的名称，如果有些线路名称不是自己设置的以电话号码标识的名称，而是一些其他字符，则可能该传真通道不是电话线路，而是通过网络在发送。可能是客户端在建立联系人时在联系人的“EastFax”栏目也输入了一些非IP地址格式的信息，或者输入的IP地址不正确，当客户端给该联系人发送传真时服务器会优先通过网络发送，当网络不通时转为电话线路发送，所以造成在“正在发送”传真栏中显示的正在发送的传真数量超过实际的电话线路数。另外从2006年7月到2006年10之间的5.2版本服务端程序可能会出现非上述原因导致的该问题，如果是此期间的版本则请升级程序到新版本。

11、我对每条线路都指定了固定的用户，但为什么同一条线路下指定的用户，有的能发，有的不能发送传真，不能发送的原因一直显示为“电话线路忙”？

请检查新建的用户名是否包含有大写的字母的而登录时不注意区分全部用了小写的，反之亦然。“指定线路发送”功能下的用户名称是区分大小写的，用户登录处则没有区分。

12、为什么客户端打开后又立即自动退出了？

这是因为“PrtCtl30.ocx”组件没有注册的原因，重新手动注册即可。

14、为什么客户端软件安装完成后无法打开，双击没有任何反应？

这是客户端程序需要用到的几个组件没有成功注册的原因，将“Imgadmin.ocx”, “Imgedit.ocx”, “Imgscan.ocx” 以及“Imgthumb.ocx” 四个组件通过“regsvr32”命令注册试试看。

15、外部打印机程序在转换文件时时好时坏，有时候根本不能转换，有时候第一个文件不能转换但后面的又能转换，是什么原因？

1、将文件格式全部用TXT试试看，如果TXT可以则说明是打开其他格式的相应的应用程序有问题，重装试试看；如果TXT也不行，则删除外部打印机，连端口、驱动也一并删除，重新安装外部打印机；

2、如果用的是远程桌面操作的服务器，则可能会出现一些意想不到的错误，请直接在本机操作或改用其他远程操作软件控制。

16、我的邮件服务器、网络的安装和配置都是正确的，为什么EastFax邮件程序还是收不到邮件？

请检查邮件服务器界面中的“已接收邮件数”和“正在连接数”为多少，如果没有数字显示，则是因为25号端口打开失败，请停止系统“服务”中的“SMTP”服务，或者关闭其他占用25号端口的程序，重新运行EastFax即可。

17、为什么服务端的“设置签章信息”和“设置集团信息”两个选项都是灰色的无效状态？

如果采用的是远程桌面的方式操作控制服务器则可能出现意想不到的错误现象，包括该现象，请重启电脑并直接操作主机试试看，或者更换如VNC、PcAnywhere等远程控制软件管理服务器。

18、我将所有的方法都试过了，但还是无法安装虚拟打印机，是什么原因？

1、将\%System Root%\WINDOWS\system32\wbem目录中的framedyn.dll文件拷贝到\%System R oot%\WINDOWS\system32下后重装试试看；

2、检查注册表路径HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\

Control\Session\Manager\Environment下的值path，如果类型为Reg_Epand_SZ，则将其修改为Reg_SZ；

3、检查注册表路径HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Print \Environments \Windows NT x86\Print Processors\，如果没有则添加项"winprint"，为其新建值Driver，类型为REG_SZ，值为"winprint.dll"。

19、你们软件适合用什么MODEM？

从理论上来说，只要MODEM支持传真功能，则在EastFax中可以使用基本的传真收发功能；如果MODEM支持语音功能，则可以使用EastFax的语音提示、传真分机号等功能。但由于各品牌的MODEM质量和芯片性能千差万别，所以有些MODEM好用而有些MODEM不好用。您可以按照我们的推荐进行选择，如外置TP-Link EC5658V，外置ECOM EM-56IEV，内置ECOM EM-56HSFI等型号的MODEM。

20、我市内的号码可以成功发送，但为什么长途号码就无法发送？而且可以肯定IP卡号和密码设置是没有任何问题的。

如果您用的是MODEM版，则由于MODEM自身的原因，最多能拨的号码不超过30位，也就是说IP前缀、卡号、密码、加上长途号码一起总共不能超过30个数字，多于的数字MODEM将不拨。您可以检查数字的位数，如果是超过了30位，可试着将密码改短一些，如果卡号较长，密码改短后仍超过了30位，则可以将IP卡号和密码绑定在线路上或使用IP盒；

如果您使用的是传真卡版，则最多不能超过39位数字，设置方法同上。

21、我想在电脑开机时由电脑接收传真，但电脑关机时由传真机接收，可以吗？怎么连线？

可以。MODEM 上有两个电话线接口，一个LINE，一个PHONE。将电话进线接MODEM的LINE口，然后用一根电话线从MODEM的PHONE口接传真机的进口即可。注意将传真机自动接收的响铃次数设置为超过EastFax的手动或自动接收的最大响铃次数。例如EastFax自动接收的响铃次数为2次，手动接收为5次，则最好将传真机自动接收的响铃次数设置为5次以上，否则在电脑开机的情况下也可能被传真机接收。

22、为什么对方说发送完成，但软件中却没有看到？

（1）、检查是否设置了自动转发接收到的传真，将传真转发给了客户端，此时在服务器上肯定是查看不到了。用设置的客户端帐号登录查看一下。

（2）、查看线路中途是否有串接传真机，被传真机接收。

23、我的MODEM明明支持传真，可为什么只能发传真却不能收传真？

首先要明白接收传真时需要MODEM能够对线路上的信号做出响应，也即是当有来电时能够给软件一个“提示”。有些MODEM的芯片不支持自动应答功能，或者是有些MODEM采用的芯片支持但MODEM的生产厂家在生产时关闭了自动应答功能，导致MODEM不能对线路上的信号做出响应，不能“通知”软件已经有电话进来，所以软件也就不能给出传真信号，不能接收了。这个时候就需要更换一款能够自动接收的MODEM才能进行正常的接收。

24、以“天网”为例，防火墙该如何设置才能允许EastFax客户端访问服务端？

请首先确定防火墙是装在服务器上还是客户机上。如果是装在服务器上，则请不要将安全级别设置为高，否则所有客户端无法登陆。

不论是装在服务器还是在客户机，设置的是什么级别，当初次运行EastFax 时，天网都会询问是否允许EastF ax访问网络，这时候我们应该选择“允许”，并将“该程序以后都按照这次的操作运行”勾选。如果已经勾选并错误的选择了“阻止”，则请在应用程序规则中将该条规则删除，重新运行EastFax后天网会再次提示，此次请选择“允许”。

25、电话线已经正确连接，但检测线路时为什么检测不到？

1、由于各个地区的电话网络不太一样，这种情况可能是由于你们地区的信号音频率与EastFax默认的频率相差比较大的原因造成的。您可以使用检测线路参数选项中的“信号音检测”这个功能来检测一下线路的准确频率，检测出准确的频率后再检测线路即可。

2、有些线路可能申请过某些业务，例如在电信局做过线路绑定，线路仅能接听不能拨出等业务，此时可能会导致检测不到线路，请更换一条能正常通话的线路试试看。

3、有可能电话线的水晶头做的不好，接触不良导致检测不到。

4、如果在检测线路过程中线路上有电话打进来，则可能会检测不到，不妨多检测几次试试看。

26、在“打印机和传真”里看到EastFax传真机是正确安装的，但电脑重启以后却消失了，怎么回事？

这是由于您系统中关于打印加载的服务没有启动造成的。您只需进入控制面板的服务选项，将“Print Spooler”服务启动，并设置为“自动”即可。

27、客户端登录的密码忘记了，有没有办法找回？

可以重新恢复密码为初始的1234。具体做法是：请管理员在服务端点击“用户列表”，编辑忘记了密码的用户帐号，选择“重置帐号密码为确省值：1234”即可。

28、为什么我用EastFax接收到的传真内容会出现黑色的横条呢？有时候接收进来的传真就是一条黑线？

有两种情况：

1、有些软MODEM性能不稳定，对信号的处理出现错误，会出现这种情况，只有通过更换MODEM解决问题，最好用硬MODEM。

2、当MODEM在接收传真数据时，线路上的噪音干扰比较大，就像打电话时电话中有时会有杂音一样，此情况一般随机性比较大，不太好避免，可更换一条通话质量较好的线路试试看，或者在线路上安装一个ADSL的分频器，可起到一定的过滤噪音和杂波的功效。

29、为何客户端登录服务器时提示“连接传真服务器时发生错误”？

在客户端登录时输入了“帐号”和“密码”，点击登录服务器却登录不了。提示“连接传真服务器时发生错误！”，按以下步骤检测：

1、确认本机器的网线已连接好，能够PING通服务器；

2、与管理员联系，看传真服务器是否已启动；

3、客户端登录窗口中是否正确填写EastFax服务器端的完整计算机名或者IP地址；

4、请查看电脑是否安装防火墙，客户端是否被防火墙阻止，如有，请退出防火墙或解除阻止重新登录即可。

30、如何取消系统自带的传真软件？

具体操作如下：

点击“开始”>“设置”>“控制面板”>“管理工具”>“服务”，双击“服务”，进去后找到“名称”为“Fax Service”，查看它的“状态”，如果显示“已启动”，那就要将其状态更改为“已禁用”。

设置好以后，重新启动EastFax服务器，对Modem进行自动检测即可检测到正常的Modem状态，可以收发传真。

31、为什么我每次发传真都显示“对方占线”？

我们可以从以下几种情况进行检查：

1、电话线是内线，但服务端没有启用内线电话功能，可在服务端的服务器属性中勾选内线电话功能，然后加上前缀9或0；反之亦然，如果电话线是直线则不要启用内线电话功能；

2、每次发本地号码的传真时都加了本地区号，但在服务器端的“服务器属性”里没有设置“地区代码”。这与打电话是一样的道理，拨打本地号码是不用加本地区号的，否则电话是打不出去的。如果设置了“地区代码”，则EastFax会自动去掉相应的区号。

32、发送传真时为什么总是发送不出去，错误原因是“没有拨号音”？

没有拨号音是由于MODEM没有检测到线路或线路上的电流，就像电话机没有接电话线，你拿起听筒听不到任何的声音。这时候的原因可能有如下几种：

1、MODEM上没有连接电话线，请接上一根能打电话的电话线；

2、电话线水晶头接触不良，可拿电话机检测是否能通话，并重做水晶头；

3、电话线接口错误，正确的接法应该是接MODEM的LINE 口，然后可以用一截电话线从MODEM的PHONE 口连接电话机或传真机。如果仍然不行，有些MODEM的做工比较差，存在LINE口和PHONE口标识错误的现象，这时可以尝试调换接口将进线接PHONE口。

33、我的设备都齐全，但为什么发送的传真总停留在“待发送的传真”呢？

有两种可能：

第一种是，您在新建传真的窗口中没有给“立刻发送传真”打上勾，如果是，那只要按“发送传真”按钮，传真就可以发送出去，但记得下次使用时要打上勾。

第二种是，您在客户端登录时选择了“登录本机”，在登录本机的情况下，“发送传真”和“接收传真”两个按钮都是显示灰色，即呈无法使用的状态（“立刻发送传真”单选框也显示这种状态），如果是这样的话，那您只需要选择点击“工具”菜单下的“登录传真服务器”选项，然后输入相应的内容，再选择“登录服务器”，之后再按“发送传真”就可发送出去了。

34、怎样才能将已有的Excel表格中的联系人资料导入EastFax个人地址簿中？

首先请确认你的联系人资料中是否有“姓名”和“传真号码”这两项。若没有或名称不同，请增加或修改为“姓名”、“传真号码”。再点击“文件”>>“另存为”，保存类型为“csv逗号分隔”的格式，当再次出现提示框时点击“确定”和“是”，最后关闭Excel表格，出现提示框时单击“否”即可。最后在EastFax客户端中将该文件导入到“个人地址簿”中。

35、如何快速添加个人地址簿？

你可事先在EastFax客户端用地址簿的“导出地址簿”功能导出一个空白的地址簿文件，用Excel打开该文件，在相应的栏目下快速添加或修改联系人资料，保存即可。再选择EastFax客户端的“导入地址簿”功能将其导入你的“个人地址簿”中。

36、在客户端提示传真发送成功，可对方却没收到，哪里出了问题？

客户端发送传真后，在小窗口中提示传真已经发送成功，并不是真正成功的发送给对方，而是发送到服务端成功。客户端的传真需要先提交到服务端，由服务端统一去发送。

您可以查看服务端的“正在发送的传真”区域，会列出所有从客户端提交的待发送传真。传真发送后，会将发送结果反馈给客户端，在客户端的“已发送传真”的“发送结果”栏列明，如发送成功、无人接听、占线等信息，并且伴有声音提醒。

37、传真文件在服务端显示“挂起”，这是什么情况？

服务端的发送状态显示“挂起”，表示在等待发送。

如果发送的传真长时间呈“挂起”状态，而不发送出去，一般会是以下两种情况：

(1)本软件系统没有检测到可以收发传真的MODEM，请确认您的MODEM是否支持传真。更换MODEM，最好使用我们推荐芯片的MODEM。

(2)您的电脑上运行了其它的传真软件，占用了MODEM资源。请关闭其它的软件，再运行EASTFAX。

38、我用的是宽带上网的MODEM，可以收发传真吗？

不能。使用EastFax收发传真是不需要上网的，请使用拨号上网用的MODEM，安装MODEM后在MODEM的LINE口连接一根电话线即可，无需拨号上网。

39、我经常有国内国际的长途传真要发送，可以使用IP电话吗？

可以。在服务端设置您的IP特服号或帐号即可。例如您发国内长途号码使用的是17908的IP电话卡，卡号是602915688951，密码是123456，则在服务端的服务器属性页面中勾选IP电话功能中的国内长途加前缀，并在后面空白处按格式填写：“17908，1，602915688951# ，123456# ，”其中逗号表示语音停顿，可根据各地区的时间长短灵活调整。系统在发送传真时，会智能识别长途传真号，并自动启用IP通道发送传真。

40、可以把几个不同格式的文件合并在一起发送吗？

完全可以。二种方法：

（1）分别用相应的应用程序打开文件，选择“打印”并选择“EastFax”虚拟打印机，会将所有生成的文件合并到一个新建传真窗口；

（2）在新建传真窗口，一个个添加系统支持的格式文档，如DOC、PDF、TXT等。

41、我发送出去的传真，如何知道发送结果？

在“已发送的传真”里，有个三个文件夹分别存放正在发送的、发送成功的以及发送失败的传真。一份传真从客户端发送提交到服务端并最终被服务器处理完成后，会从服务端得到发送结果的反馈。发送成功的传真会转到“成功发送”的文件夹，发送失败的传真会转到“发送失败”的文件夹，并在“发送结果”栏显示失败原因，如无人接听或是空号、对方取消等信息，并且伴有声音提醒。

42、如果对方的传真号是总机转分机，怎么办？

对于MODEM版，因总机有语音提示的停顿时间，可在总机号码后加几个逗号，以示停顿听取语音提示的时间，一般加五个逗号，如12345678,,,,,150 ；如果是传真卡版，则在总机与分机间加一个*号，由程序先拨总机号码并自动判断总机是否接听，如果接听，再自动拨分机号码。

43、我的传真线路接的是分机线，外发传真时怎么拨？

分机拨外线，一般是先拨0或9，有两种方式外拨：

（1）在服务端启用内线电话功能。在“服务器属性”中，请勾选“给外拨电话自动加上内线电话前缀”，并填写外拨的前缀，如9或0，请注意要加上逗号，表示语音停顿。这样，客户端发送传真时，直接填写对方的传真号即可。

（2）将外拨前缀加在客户端的传真号码前。如9,12345678或0,12345678

44、我的电脑MODEM安装正确，为什么不能发送也不能接收传真？

不能发送不能接收有很多种情况，请依次按照以下步骤检测：

（1）查看电话线是否正确接到MODEM的LINE口。

（2）使用服务端的“传真服务”>>“设置传真线路参数”工具，检测MODEM是否安装正确或被其它传真软件占用。如果没有检测到MODEM的参数值，请重新正确安装MODEM驱动；如果检测到端口被占用，请退出其它需要用到MODEM的相关软件。

（3）请查看服务端的发送、接收服务是否启用。正常状态是“停止发送”与“停止接收”图标呈高亮显示，而“启动发送”与“启动接收”呈灰度显示。

（4）如果以上的检测都正常，仍然不能收发传真，说明此MODEM不支持传真功能或此MODEM的芯片与本软件不匹配，请更换MODEM。本软件的接收有自动和手动两种方式，无论那种方式都需要MODEM能对线路信号做出响应，如果能发送但是不能接收，说明使用的MODEM不支持自动应答，同样需要更换MODEM。

45、我用微软自带的传真软件可以收发，运行EASTFAX却不能正常收发，为什么？

1、如果用微软自带的传真软件设置了接收传真状态，则占用了MODEM只为其所用，不为EASTFAX所用。所以，取消微软自带的传真软件的接收和发送功能，EASTFAX才可以正常使用。反之亦然，先运行EASTFAX，微软自带的传真软件也不能用。

2、微软自带的传真软件仅提供最基本的传真收发功能，而EastFax则强大得多，提供语音提示、传真分机号等功能，需要MODEM支持语音功能，如果MODEM不支持语音或语音功能不完善，则可能不可用。

46、我在外地出差，怎么才能登陆到我公司的服务端呢？

出差时登录公司的传真服务器的前提是公司有静态IP或动态域名解析，在公司的路由器设置端口映射，EASTFA X开放端口号为13724，将此端口映射到安装有EastFax服务端的电脑的内网IP上即可。设置好以后，在外地出差时，在客户端的传真服务器处填写公司的IP地址或动态域名即可登录服务端，进行传真的收发操作。

47、客户端的“登录服务器”与“登录本机”有什么区别？

登录服务器”表示客户端连接服务端，与服务端进行数据交换，能提交传真到服务端，也能从服务端接收传真。一般情况下都选择“登录服务器”。

“登录本机”只用于与服务端不连接时查看传真，比如笔记本电脑拿回家后，无法与公司的服务端连接，不能收发传真，但仍然可以查看传真的。

48、客户端添加文件时，显示“文件格式转换错误”，为何？

发送的文件要通过虚拟打印机转换成传真格式才可以发送，出现这种情况，说明虚拟打印机没有安装好，有二种情况：

(1)如果你的系统是98/2000/XP，而且安装了杀毒软件，请暂时退出杀毒软件或当杀毒软件提示有风险脚本运行时授权脚本活动一次，此脚本并非风险脚本而是安装虚拟打印机的脚本，对计算机没有任何危害，属于杀毒软件的误报。然后再重新安装一次软件或者在程序的目录中选择“安装EastFax虚拟传真机”进行重新安装即可。

(2)如果你的系统是WIN2003，由于WIN2003下系统默认不允许安装内核模式的打印机，要修改一下系统配置才可以安装EASTFAX虚拟打印机。

单击“开始→运行”并输入“gpedit.msc”，在打开的“组策略”窗口中依次展开“计算机配置→管理模板→打印机” 项，然后将右侧窗口中的“不允许安装使用内核模式驱动程序的打印机”策略设置为“禁用”，然后重新安装EastFax传真软件即可正常使用。

49、使用FAX MODEM与传真卡，有什么区别吗？

Fax modem是指支持CLASS 1.0、CLASS 2.0传真的调制解调器或卡，传真数据的压缩、文件转换和传真协议的执行都由计算机微处理器完成，占用主机CPU资源，不支持高级传真数据的压缩方式。传真协议可靠、准确地执行依赖于计算机的程序和微处理器的处理能力，因此Fax modem不能胜任大量收发传真的工作。适用于传真量比较少的用户。

智能传真卡是指卡上自带处理器的传真卡，传真数据的压缩、文件转换和传真协议的执行都由卡上的微处理器完成。卡上为每一条线提供512K内存，可靠的后台操作，不占用主机处理器资源，使收发传真的同时计算机可处理其他任务。准确、可靠地执行全部传真协议，支持实时错误检测。

智能传真卡支持高级传真数据的压缩方式（MMR），可缩短传真发送时间。可提供14400bps的收发传真速率，并支持V.17和V.33调制，即使在噪音很大的情况下也能有很高的传输速度。智能传真卡提供呼叫处理信息，使用户准确地知道为什么传送失败。提供线路噪音信息，可对质量较差的电话线路进行补偿。

智能传真卡的可编程性便于设计量身定制传真服务系统。

智能传真卡是专为高可靠性和高性能要求设计的传真卡。智能传真卡一般用于对传真要求比较严格的场合。可扩展性（实现多通道传真），可编程控制。

50、EASTFAX网络智能传真与一般的网络传真是同一概念吗？

不是，是完全不同的概念。

EASTFAX网络智能传真是通过MODEM或传真卡来收发传真的，仍然是通过电话线产生通信费。它体现的是局域网内共享传真资源，甚至远程共享传真服务器，基于IP或VPN网络架构实现集团内的免费传真。

而网络传真是指通过网络将你需要发送的传真发送至离目的地最近的某个服务器上，由服务提供商再通过当地传统的电话线方式发到目的传真机上，适用于国际传真的发送。因为服务商提供这种服务有其成本，所以会根据您发送的传真量另外收取费用。使用网络传真要求服务提供商能够提供很好的服务，要不然可能会有发送的传真丢失或非常缓慢的问题。

淘宝客服常见问答技巧

针对淘宝客服遇到的问题，总结了一些解答技巧，无论是售后还是买家给中差评等。 淘宝客服常见问题一、要用支付宝才能付款啊，可是我不懂怎么用！ 卖家：您已经成功拍下商品，点击付款时，就会提示您注册支付宝，您按提示填写就可以了。要填写真实准确的资料，为了账户安全，建议你的支付密码设置为字母和数字的组合，密码长度为8到16位的，记住你的支付密码哦，到时你确认收货或进行其他相关资料还需要用到这个密码。您可以登陆支付宝的帮助中心看详细图解：https://https://www.wendangku.net/doc/0e6929135.html, 买家：如果我付给你钱，你不给我发货怎么办？ 卖家：呵呵，支付宝是在线支付工具，起到了信用中介的作用。也就是你把钱付到淘宝网的支付宝，我再发货，等你收到货以后，再确认收货，汇报宝网才会由支付宝将钱转给我的。所以对买家来说再安全不过的了! 淘宝客服常见问题二： 买家：总共198元是吗，便宜些吧，零头去掉100元好了！ 卖家：汗，卖家被砍受伤，装死中…… 买家：那就免个邮费吧！ 卖家：好吧，不过您要亲自来拿~~ 买家：有赠品吗，我买的背心搭配的那件毛衣送给我吧？ 卖家：呃，我家今天吃醋，能跟您借点螃蟹吗？ 买家：唉，我被打折欺负了，你就帮我打打折吧！ 卖家：~~~~~~~ 淘宝客服常见问题三： 买家：我已经收到货了，在哪里确认付款啊？ 卖家：您可以登录“我的淘宝”--“已买到的商品”内选中该商品的“交易详情”点击“确认收货”输入支付宝的支付密码即可。 买家：我已经确认收货了，可是我不知道怎么给你评价？ 卖家：您可以登陆“我的淘宝” ，在“信用管理”——“对卖家评价”或在“我的淘宝”——“已买到的商品”，点击要进行评价的商品详情下方“评价”按钮就可以进行评价。 买家：我一不小心点了中评，要怎么修改？ 卖家：~~~~~~~ …… 以下收集淘友提问与答案，并持续更新（类似的问答仅收录具代表性的），希望这些对大家有所帮助! 商品咨询类

常见问题解答

一．“喝了一辈子自来水，活的很好”。有必要安装水机吗？ 答：人的疾病有一个累计的过程。喝了一辈子自来水，现在没生病，不等于明天不生病。几十年前江河湖畔清澄见底，自来水的水质就好。现在的自来水水源已存在再次污染的状态，失去了原始的功能，如不进行净化、消毒处理是不能作为生活饮用水的，所以水厂在净化杀菌过程中施加了氯气。氯气和自来水中的有机物发生化学反应生成三卤甲烷，三卤甲烷是世界卫生组织公认的强致癌物，所以家庭想要喝好水，必须对自来水进行净化处理，安装一台合适的净水机，应该是一个不错的选择。 二．水中的矿物质可以从食物中摄取吗？ 答：人体摄取矿物质及微量元素的主要途径是食物和水。健康七大营养素中，水被排在首位，可见它的重要性。水对人体的生理功能已在我们的手册里有详细说明。另外，水中的矿物质锶可以软化心脑血管，预防高血压、冠心病。硒元素能抑制癌细胞的生成，清除血管中的有害物质等等。而这些矿物质在食物中很难摄取。 三．水的溶解性总固体含量越低越好吗？ 答：溶解性总固体指水中有益于人体吸收的矿物质和微量元素的总和。用TDS笔测出自来水的数值是包含了有害于人体吸收的重金属等其他物质。测出纯净水的数值是15mg/L以下。属于没有骨架没有营养的软水。西藏冰川水的小瓶装在超市卖6.2元/瓶。标明的溶解性总固含量为482～725mg/L。而这种价位的好水是不适合家庭烧饭煲汤和长期的饮用。2007年7月1日颁布实施的《生活饮用水标准》规定，总固体含量为1000mg/L以下。国内外专家也表明：最理想的溶解性总固体含量为300mg/L左右。所以说水的溶解性总固体含量不是越低越好。 四．“RO膜的孔径是万分之一微米，所制出的水是小分子团水”，对吗？ 答：反渗透膜制出的水不含矿物质和微量元素。而水中的矿物质是水分子团中的骨架，抽去了骨架改变了结构，失去了支撑的水分子会串联成线团，使分子团变大。所以纯净水不是小分子团水，而是大于30以上分子团的大分子团水。这也就解释了为什么在市场上看不到任何一家纯净水厂家有小分子团检测报告。 五．为什么万丰水是小分子团水？ 答：现在国际上公认并且唯一的测定方法是用核磁共振中的氧谱（O - 17）测定水的半幅

金融界客户常见问题解答应对

客户常见问题 客户常问客户的问题我们需要耐心的讲解不要觉得客户麻烦，问题越多的人越是潜在的客户。用心去沟通既可以。提高客户的兴趣，让客户去办理手续就可以了。 1、我考虑考虑. XX大哥/大姐，你要考虑我可以理解，但我想知道你想考虑什么。是考虑和我合作还是只用考虑来推脱我们呢？今天能做的事情如果放到明天去做，你就会发现很有趣的结果。尤其是做投资的时侯。我认为在做投资考虑的结果就是错过很多机会。比如说前期我的客户也是这样，散户投资者都想抄底，但是真正的底部到了，很多投资者又不相信，错过了一次好的机会。那么你今天说考虑我相信的一点是一个星期半个月之后，挣到钱还是需要一个果断。不要再犹豫了，如果考虑可以找到最好的方法，天下的穷富比例应该是80（富人）：20(穷人)你知道为什么吗？其实很简单就是80%的人总是考虑，做事不果断。而20%的人雷厉风行，做事果断，所以20%的富有而80%的贫穷。也就是大家常说的羊群效应。你对羊群应该有所了解吧。就是如果有一只羊往东走的话那么其他的80%的羊也会跟着往东走，而只有20%的羊不会往东走。股指期货你真的不想做吗？是您不了解还是您不敢、没有勇气吗？你害怕对吗？大胆的卖出你人生的这一步，通向成功的门为你打开，就看你敢不敢进来，敢不敢走。你不敢走我可以拉你一把，如果你还怀疑我们的话。可能你的结果和现在还是一样的。不妨自己去尝试一次，大胆的迈出这一步，其实成功的人和失败的人相比只差了一点，那就是成功的人比失败的多爬起来一次而已。俗话说成功有方法失败有原因，我们给您提供了一个好的平台，最好的钥匙。您看今天什么时间可以办好开户入金手续，我现在去给您准备资料。 2、我以前和其他的公司做过，做的不好，我不太相信这样的公司了。 XX先生/女士通过你以前与其他的机构合作可以断定你懂得正确的投资理念。不过有更多的选择，其实我可以理解你目前的心情，我真的可以理解。成功人之所以成功其实他只比失败者多做一个一次尝试，成功者在他失败多次时他还是站起来了，而失败者跌倒了一次就再也不敢爬起来了，所以他仍然在失败。先生/女士你也是个聪明人，我们为投资者搭建这个平台只是为了您在投资领域有多一种选择，但是如果我们的客户先不管他们赚了多少钱，最起码的能帮他学到一些投资方法和技巧，所以你的尝试就是你成功的开始。不要在犹豫了，行动是最有效的方法。 3、你们的开户要求太高了，我不敢做，我的资金太少。 XX先生/女士，对于你一个成功人士来说你认为多少钱叫高呢？如果您对自己做投入都觉得高，那我相信你的投资回报也不会有多少，相同的投入会有相同的回报，这个道理我相信你比我清楚，你投入三万的资金，给您带来的回报也许不止这些。更何况您是在给自己做投资，您只要抓住一次机会给您带来的利润也是客观的，、即使你现在股市投资只有五万话每月帮你获利10%，那您一年下来的投资回报能有多少呢，如果您选择了做我们恒指期货，只要您把我好一次机会，那您的投资回报会在很短的时间带给您丰厚的回报。更何况你现在的资金是五万的XX倍了。那么一年过后你的利润是多少呢？先生/女士您也是个聪明人，股指期货也不是我说多好就会有多好的，还要看的是客户的对这个的了解，客户赚了钱这就是好，结果胜过过程。你的这些资金我认为一个星期之内可以给您带来一定的利润我认为没有任何的问题。我相信三万块钱对你来说也算不了多少，您也给自己一个赚钱的机会，也给我们一个展示自我的平台，同时给我们一天的机会，明天就可以让你看到立竿见影的效果。 4、我从来都不相信真的能赚到，我只相信我自己。

金蝶KIS产品常见问题集2009(第三季)

金蝶KIS产品常见问题集 （2009年，第三季）

修订记录 版本号 发布日期 编制人 审核人/批准人 修改的章节号 V3.0 2009-09-08 孙明 初始版本

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客户常见问题及话术解答(股票)

客户常见问题及话术解答 １我的股票现在被套着，就放到那里吧，等解套再说吧 答：针对此类客户要分析出股民目前的心态，他说这句话，是真的这样想，还是找的一种借口，可引导到“你是不是害怕跟着我们赚不到钱”，你的股票套了多长时间了？大盘都涨了两倍，那你的股票呢？既然这样，那你觉得你的股票解套的机会又能有多大!万一它又跌了怎么办？我能理解你的心情，你无非是不忍心割肉是吧！XX老师说了，股票套牢不要紧，关键是心态不要套牢了，坐等解套不是办法，解套有几种方法。好的股票有解套的机会可以留住，在这过程当中最好还能做一些高抛低吸，推平成本；一种方法是不断低位补仓摊平成本，一到成本价以上尽早出来，但这种风险很大；一种是不好的股票，须坚决的止损，把资金盘活换基本面优质，成本性好的股票，早日把损失转回来。并且，目前的市场，你等着解套根本就是一种不明智的选择，现在的大盘正在高位震荡，个股分化极其严重。不好的股票会一路跌下去。现在的大盘如果是在2000点以下，你完全可以放到那里等解套。可是，现在在2800点以上，所以这个时候只能来做短线，才能赚钱。其实，先生/女士，你肯定不是在等解套了，您是担心跟着我们赚不到钱，是吧？（参加跟着我们做可以赚钱的话术） ２.我只做长线投资，不想做短线也不想换股票了。 答：如果能宣导好的股票做长线确实能更省心去赚钱！但风险也是最大的！为什么这样说呢？因为中国股市历史遗留下来的问题，真正值得长期投资的股票很少，就算让你知道了的时候，他的股价也大多给主力炒高了，而且中国的上市公司作假的实在太多了，今天还好好的，明天可能会传出报表作假，有坏账啊，公司高层携款私逃等等问题出来。如果你选的是这样的股票，损失就会很严重。所以在中国股市还没有完全规的前提下，根本没办法做长线！虽然有人说长线是金，短线是银！但那也是针对一个完善的，成熟的股市而言的！就算不小心给你碰到一个好的股票，但他长线的波动也会非常大。并且，目前的盘势是在高位震荡，个股分化极其严重，根本不适合做长线的操作，做长线只能来来回回的坐电梯。现在的盘势，只适合做短线，做波段（解下来讲老师的绩效） ３.要跟家里人或者朋友商量商量再说 答：你这样做我都能理解！是对家里人最起码的尊重！可是，我始终认为，使自己在股市里的资金增值，才是对家里人最好的尊重。你家里人知不知道你在做股票啊？你家人做不做股票呢？你做股票一直在亏钱，你家人也没有给你好的建议，说明他们在股市根本没办法帮你，在股市里面，帮你赚钱的只有我们专业的老师和机构，一些专业的、权威的、有指导性的意见！还有，万一你家人不同意你怎么办？一边是亏损了这么长时间好不容易认识了鸿运老师，找到赚钱翻身的希望，一边家人又反对，那岂不是左右为难！既然咱们知道跟着我们老师肯定能赚钱，我建议咱们到不如先跟着老师合作上，等赚到钱之后，咱们再把这件事情跟家人说明白。那时候你家人不仅能理解你，还会夸你做的好！（讲故事给他，故事中的主角，一定要和客户相像，主要激昂这个客户当初也是瞒着家里人跟老师来做的，后来得到了很好的结果），其实，先生/女士呀，你是不是担心跟着我们赚不到钱，没办法和家里人交代，对不对？（参见我们做能赚钱的话术） ４. 现在大盘涨了这么多，应该回调了，所以现在不打算做股票了，等过一段时间再说 答：也许你说的对，大盘可能要回调了，但也只是可能而已，他也可能继续上涨！因为行情永远都是在绝望中诞生，在犹豫中延伸，在大家都不敢相信的时候，机会反而是最大的。在每一个相应的高点，咱们都会有相应的害怕和怀疑，但往往因而错过了不少机会，吃了不少亏了，难道咱们还要继续犯这样的错误吗？先生/女士啊，你做了这么多的股票，大盘你看对了几次？(举前期大盘涨，他们看准的例子，叫他回忆)。而且，大盘只有一个基础，关键是看你能不能把握住个股。大盘涨了两倍，而你又赚了多少？再说，大盘回调了反而是好事啊！对于买股票来说回调才是最好的卖点。况且跟着我们做股票根本不用担心大盘的的涨与跌，我们老师说了，这时候咱们正确的做法应该是大盘放两边，个股摆中间，要重个股轻大盘，我们选出来的个股都是独立于大盘能够不断上涨的，你现在如果在回调的时候跟上老师的操

客户常见提问及客服的回答

客户常见提问及客服的回答 1、你好，在吗？ 答：亲，您好，欢迎光临小店，我是客服“小诗”，很高兴为您服务，请问有什么可以帮助您吗？ 2、你能给我介绍一下这款卸妆油吗？ 答：BEELY清透净痘卸妆油：采用天然植物华油为基地，只要轻轻按摩就可深入毛孔，溶解彩妆，底妆或其他在毛孔中的残留物，有效舒缓肌肤，特添加祛痘活肤成分，有效预防青春产生，同时改善及修护痘痘留下的痕迹，收细毛孔，令肌肤清爽、柔润。 3.这产品是什么规格的啊？ 答：是化妆品的正常规格，净含量150ml的哦。 4、这卸妆油的主要成分是什么啊？会不会添加什么防腐剂的啊？ 答：亲，这您可以放心，我们产品的主要成分是矿油、霍霍巴籽油、异硬脂酸脂、辛酸、甘油三异硬脂酸脂。都是有天然植物成分，不会对皮肤造成伤害的哦。 5、这卸妆油还有别的功效没？ 答：卸妆油不仅仅只能卸妆的哦，我们这款卸妆油还有保湿、补水、控油、祛疤/去印的多层功效哦，这款卸妆油补水功能很好的哦。 6、卸妆油不是会使皮肤变得干燥吗？怎么说保湿、补水呢？ 答：这是我们公司对产品进行的水分的测试，充分的证明了产品的保湿和补水的功效 7、我是男性，不知道这款产品有没有分男女专用，还是都能用？ 答：我们这款产品没有男女之分的哦，都适合使用的。

8、我是油性皮肤，我女朋友是中性的肤质，两种肤质都能使用吗？会不会过敏啊？ 答：亲，我们这款产品适合任何肌肤、包括痘痘肌、敏感肌、暗淡肌。您和您的 女朋友都可以放心使用的哦 9、不知道这款卸妆油清洁度怎么样？ 答：这是对我们产品进行清洁度实验的效果图哦，您可以放心产品的质量 10、用完这款卸妆油可以使用别的品牌的护肤品吗？ 答：可以的哦，当然也不排除与别的护肤品一起使用的会发生个别过敏等现象，因为每个人使用的品牌的都同，按照我们客户回馈的消息来说，用我们BEELY 配套的护肤品效果更明显的哦。您也可以看看一下我们BEELY的套装哦 11、嗯嗯，好的 答：有什么疑问都可以来问我们的哦，希望您能找到你喜欢并合适您的的产品。 12、买套装还有什么优惠吗？ 答：我们首页有很多种套装价格，您可以根据您的需要选择适合的套装哦。都是很优惠的价格了哦。 13、不能打折了吗？ 答：亲，不好意思。这真的是最低优惠的价格了，我们都是按照上面的价格出售的哦！ 14、太贵了，第一次来你给我便宜点，我下次会再来买的，还有很多朋友也会来买的。 答：非常感谢亲对小店的惠顾，亲您是第一次来小店消费，优惠不是很大，还请理解。当您第二次在小店购买就是我们的老顾客和会员啦，以后不论是您再次购

常见问题解答手册

常见问题解答手册 一、硬件配置 1、安装收购系统服务器有什么要求？ 1）硬件配置要求：8G内存、1T硬盘 2）操作系统要求：64位Win7（旗舰版） 3）服务器的IP地址要固定 2、操作岗电脑有什么要求？ 1）建议使用联想、同方等品牌电脑，不要使用组装电脑； 2）硬件配置要求：4G内存、500G硬盘； 3）操作系统要求：Win7 32位专业版或XP专业版； 4）浏览器要求：IE浏览器，版本为IE8 32位； 5）要从收购软件登陆界面下载安装java、flash插件,注意java插件需要右键以管理员身份运行安装，且安装之后不要进行升级，始终保持在1.5的版本，以免出错； 6）用作收购数据导出的电脑不要安装其他下载工具，使用浏览器自带的下载保存收购数据。 3、地磅调试过程中测试出的日志文件没有效数据怎么排查？ 1）确定是否已执行onekey；

2）检查电脑的com口是否损坏； 3）排查地磅表头与电脑之间的连接线是否正常，是否损坏； 4）检查地磅表头数据输出是否正常，如不正常联系地磅厂家解决。 二、设备应用 1、连接地磅后，鼠标失灵，怎么办。 右键【计算机】，选择【设备管理器】，点击【鼠标】会看到两种鼠标，禁用其中一个 1、身份证识别设备不读取信息怎么处理? 1）右键‘我的电脑’—管理—设备管理器看看该设备是否已识别，未识别需安装驱动。 2）重新执行onekey。 2、身份证读卡器无法使用，插上电脑后操作系统右下角提示无法正确安装设备。 通常只有个别主板型号有这个问题：

1）开机按Delete进入BIOS设置，设置好这个之后，重启。2）进入系统，安装身份证读卡器驱动。 3）选择对应的读卡器（如下图）。 然后再试一次。 5、提醒Java过时需要更新，怎么办？

客服常见问题的回答

一、客服快捷短语回复： 1、顾客进来询问宝贝情况： （1）您好，亲！欢迎光临魅客服饰专营店，我是客服---，,很高兴为您服务！ 请问有什么能够帮到您？ （2）亲，您好，魅客服饰专营店欢迎您的光临！（玫瑰）我是售前客服，请问有什么能够帮助您的？（飞吻） （3）您好啊，欢迎光临魅客服饰专营店，我是客服（魅客服饰专营店:），,很高兴为您服务！请问有什么能够帮到您？ 2、遇到有客户给你联系，没及时给回信息： （1）实在是不好意思，亲，，让你久等了，顾客比较多，请问您看中了哪款？ （2）（笑脸表情）实在是不好意思，让你久等了，咨询的顾客多，请问您看中了哪款？ 3、顾客要求优惠些： （1）很抱歉，亲！我们是专柜正品，低价销售，希望您能理解，不过我们有优惠活动！您看看吧！ （2）实在不好意思，魅客是官方授权商城，所有产品都是厂家规定的正品最低价格。利润已经很薄，不接受议价，请理解！加上（商城目前推出的活动）4、顾客要优惠，没有给要去别的店铺看看时：

（1）随便逛逛哦~~有什么需要帮忙尽管旺我！ （2）随便逛逛哦，有什么需要帮忙的随时旺我，本商城正在搞活动哦，秒杀包邮等，另有好礼相送哦！ 5顾客拿不定主意要还是不要？ 亲，这款是热卖款，卖的很快的，没准过会就没有了哦，喜欢的话就不要错过哦！快递公司快来了，现在付款，今天就可以发货哦！2天左右就能到！ 6、顾客要的款没有货了： （1）实在是抱歉，这款KK，卖的快，仓库暂时没货了，您能否方便说说您的情 况，我给你推荐一下别的款，看看您是否喜欢？ （2）亲，不好意思，这款KK，喜欢的人多加上我公司另有批发业务，出货快，库存更新也快，断码断货没来得及下架，给你带来的麻烦请你谅解。 你再看下其它有没有你喜欢的款式，您能否方便说说您的情况，我给你推荐一下别的款，看看您是否喜欢？ 7、付款完成自动回复： 谢谢您的惠顾！祝您心情愉快！温馨提示:请在签收快递包裹前,请仔细检查我们魅客服饰的专用封条是否损坏!如果封条损坏,请一定不要签收,直接拒收,将由我们与快递公司交涉.如果封条已经损坏,你签收后发现物品缺失,我们将不承担相关责任.另收到YY，没什么问题别忘记确认哦！ 8、离开一会： 您好，亲，我不在线，请联系我店铺的其他伙计！

客服工作中常见的问题

客服工作中常见的问题 1、有些产品的存货还很多，不好卖，能不能换成其它的货？ 客：可以给您换其它的货，但是我这边做不了主，需要和领导汇报一下，我们这边退换货有相应的政策，麻烦您跟我说一下是什么原因需要换货？同时把您需要换货的明细单给我发一份，我收到以后去请示领导，看怎么处理。 （此时，客户会说出自己的换货的理由，同时发退换货明细单，客服收到明细单以后开始进行评估）评估标准：1）、如果客户要把动销产品换成滞销产品，可以给换，按退换货流程，收10%的报损费，同时运费由对方承担。 2）、如果客户要把滞销产品换成动销产品，原则是不换，客服回答如下：答：您提的问题我很理解，我也看了您发过来的换货明细表，我感觉您可能对我们的模式了解的还不够透彻，我先跟您说一下，我们公司最大的优势在于，我们独创的“三维立体营销模式”，这种模式的优势又在于产品必须成系列，而且我们的产品包装是红色系，非常吸引眼球，当诸多产品一起陈列时，不用做专柜也能吸引顾客的视觉，显示我们的产品品系全面，也就意味着我们公司是有实力的企业，顾客从心里就会感觉放心购买。当然，我们也知道其中某些产品不做活动销售会比较小。可是如果您把这些产品换掉，那我们的产品就不成系列了，成列面就会小，这样您在做二次、三次活动的时候势必会受到影响，这些问题我们公司也知道，可是我们也一直在做，就是因为以上的原因。其实您大可不必担心，因为这类的产品我们本身一个店就只配了三个，您一个月卖不了多少，一年总是没问题的，而且器械这个产品和别的不一样，它没有保质期；再者后期我们也会针对这些产品做一些活动，帮您消化掉的。 2、当到淡季时，季节性产品就不好卖，能否换成应季的产品？例如：夏季，护具类的产品不好卖，能不能换成别的畅销产品？ 答：可以给您换成应季的产品，但是不建议您更换，因为夏季护具类产品虽然不好卖，但并不是不能卖，只是销量比较慢而已。这些问题我们公司都是知道的，可我们还是坚持在做，原因就是我们的产品是成系列的，需要成系列的陈列，护具类的产品在反季节时如果坚持陈列，会给消费者形成一个心理价位，当到旺季咱们做活动时，就会因为淡季形成的心理价位，旺季时降价促销活动才会更加明显，假如你们没有成系列的陈列我们的产品，那么在后期做活动时会受到一定的影响，这也是我们公司这么多年来跟很多药店合作总结出来的经验。而且这些产品也是没有保质期的，您大可以放心，后期做活动时，我们也会帮您慢慢消化掉的。 3、我们首次合作培训怎么做?后续培训又怎么做？ 答：我们公司首次培训会先跟您那边确定培训日期，我们会派2—3名老师到您公司来，我们大概需要三天时间培训，培训第一天上午您公司需要安排专员陪同我们老师去巡店，下午是中高层领导开思想统一大会，接受我们老师的“三维立体营销模式”的培训，第二天和第三天都是培训一般员工，但是第二天我们要求所有的店长必须参加，会场内需要您那边提前准备好白板笔、投影仪、

马原常见问题解答

答：德国古典哲学，英国古典政治经济学，法国、英国的空想社会主义。 2.19世纪三大空想社会主义者是谁？ 答：圣西门、傅里叶、欧文。 3.中国化马克思主义的主要形态有哪些？ 答：毛泽东思想、中国特色社会主义理论体系。 4.马克思主义哲学的直接理论来源是什么？ 答：德国古典唯心主义哲学。 5.中国特色社会主义理论体系主要包括哪些？ 答：“三个代表”重要思想，科学发展观，邓小平理论。 6.对马克思主义哲学创立产生重大影响的19世纪自然科学的三大发现是什 么？ 答：细胞学说、能量守恒与转换定律、生物进化论。 7.马克思、恩格斯亲自领导的无产阶级政党的国际组织有哪些？ 答：共产主义者同盟、第一国际、第二国际。 8.19世纪西欧三大工人运动是什么？ 答：法国里昂工人起义、英国的宪章运动、德国西里西亚纺织工人起义。 9.马克思主义的本质特征是什么？ 答：在实践基础上的科学性与革命性的高度统一。 10.马克思主义的本质特征具体体现在哪些方面？ 答：马克思主义的世界观和方法论，马克思主义的政治立场，马克思主义的理论品质，马克思主义的社会理想。 11.马克思主义对人的全面发展的指导意义有哪些？ 答：坚定正确的理想信念，树立科学的世界观，把握科学的方法论。

答：理论与实际相结合的方法，理论与实践相统一的方法，要有科学的态度，要有系统全面的眼光，要联系社会实际和个人实际。 13.马克思主义最崇高的社会理想是什么？ 答：共产主义社会。 14.马克思主义诞生的标志是什么？ 答：《共产党宣言》的问世。 15.科学发展观的核心是什么？ 答：以人为本。 16.马克思主义的理论品质是什么？ 答：与时俱进。 17.马克思主义的政治立场是什么？ 答：致力于实现工人阶级和人民群众的根本利益。 18.马克思主义最根本的理论特征是什么？ 答：辩证唯物主义和历史唯物主义的世界观和方法论。 19.认识和实践的辩证关系。 答：（1）实践是整个人类认识的基础，实践对认识具有决定作用，主要表现在以下四个方面：第一，实践是认识的来源。第二，实践是认识发展的动力，认识随实践的发展而发展。第三，实践是检验认识真理性的唯一标准。第四，实践是认识的目的。总之，认识的产生、发展、检验、归宿，认识过程的每一环节，都依赖于实践。所以，实践的观点是辩证唯物主义认识论第一的、基本的观点。（2）认识对实践具有能动作用。主要表现在：认识和理论对实践具有指导作用。正确的认识和理论，可以指导实践指向适当的对象，采取正确的方法，从而取得成功。错误的认识和理论 20.为什么说实践是认识发展的动力？ 答：人类的一切知识，都是适应人们某种实践的需要而产生，并随实践的需要而发展。首先，实践的发展不断提出新的认识课题，推动认识不断发展；其次，实践为认识活动提供各种必要的条件，使认识的发展成为可能。再次，实践不断

顾客常见问题分析解答技巧

顾客常见问题解答 产品与服务篇 、：什么是主动健康？ ?健康：健康是人的一种状态、一种品质，也是一种能力。 ?主动健康就是主动获得持续的健康能力、拥有健康完美的生活品质和良好的社会适应能 力。 、：主动健康的创新理念？ 即：主动发现、科学评估、积极调整、促进健康。 ?主动发现：即主动参与，享用科技成果，揭示自身内在的健康风险； ?科学评估：即依据内在的健康风险和外在的健康风险状态，采用科学的评估理论和方法 综合评估个体健康能力和状态； ?积极调整：即按照以科学评估为基础提供的健康指导方案，主动干预，积极实施； ?促进健康：即通过主动干预和科学调整，拥有健康完美的生活品质和良好的社会适应能 力（拥有主动健康）。 、：主动健康服务包括什么？ ?主动健康服务包括健康遗传体质评估分析和健康生活方式评估分析两大部分，健康遗传 体质评估分析帮您科学评估影响健康的内在因素——基因，揭示基因对您未来健康趋势的影响；健康生活方式评估分析帮您科学评估影响健康的外在因素——生活方式、饮食和环境因素等，评估生活方式、饮食和环境因素等是否有利于您的持续健康，并根据评估结果为您量身定做个性化的健康指导方案。 、：如何实施主动健康？ ?——关心自己，了解自己，积极参与主动健康服务，坚持正确的健康道路。 ?主动健康服务是应用生命科学领域的成果，运用一套先进技术即国际前沿生物基因检测 技术，揭示健康遗传体质的内因；采用一类科学方法即科学的流行病学调查方法，分析健康遗传体质的外因；依此对您个人提出适合你的预防和保健措施，帮助找到健康方法，积极干预不正确的生活方式，主动调整，提高持续的健康的能力。 、：实施主动健康的战略意义？ ?(一)、主动健康是遵循国家中长期科技发展规划纲要的精神，落实“疾病防治重心前 移”，实现“共同健康，和谐家庭，平安社会，富强国家”的举措。 ?(二)、主动健康倡导并创新了零级预防的理念和方法，完善和补充了三级预防体系；是 缓解医疗卫生资源短缺状况、大幅度降低医疗卫生支出、构建和谐社会的健康模式。?(三)、主动健康是满足多层次的健康需求、强化公众主动维护健康的意识、促使人们形 成主动健康的新型健康理念。 ?(四)、主动健康是促进健康理念、健康产品、健康服务模式、健康产业业态的创新，有 利于带动社会各种资源积极参与，催生全新的健康产业的动力。 、：主动健康的服务价值？ ?长寿本来是众生平等的“天赋人权”。科学家指出，每个人的自然寿命应该超过岁，只要 我们沿着基因指示的正确健康路线图前进，就可以享受健康长寿的人生。但是，因为各种致病因子的干扰、不良生活习惯的影响，我们常常偏离这条正确路线，从而无法到达

五谷磨房产品常见问题解答

45克（3勺）五谷粉放入容器中。2、倒入180毫升 3、根据个人喜好加入糖或蜂蜜等调味，再搅拌至五谷粉均匀溶解。 五谷粉+五谷伴侣冲调：1、取30克（2勺）五谷粉和一包芒果燕麦放入容器中充分混合。2、倒入180毫升沸水，静置泡两分钟。3、在搅拌至五谷粉均匀溶解。4、一杯香浓的五谷营养糊就完成了。 （建议全月使用量为：1000克五谷营养粉+两盒五谷伴侣） 保质期太短了且冲饮时难搅拌？ 因为我们的产品中是不含速溶剂、防腐剂及任何食品添加剂和的，是纯天然的成分，故产品的保质期短且存在难搅拌的现象。建议放入冰箱贮藏可延长保质期至半年，同时可加入五谷伴侣有助于减小搅拌难度，同时有利于提升产品的口感、加强高营养成分的全面性。 给孩子购买的核桃芝麻粉/补脑益智的五谷粉怎么冲不成糊？ 补脑益智多见为坚果，而坚果是油性较大的食物，磨出来是细小的颗粒，冲不成糊状的。吃油性较大的食物建议一下几种方式： A、蜂蜜浸渍：将核桃芝麻粉放入干燥的瓶中，倒入上等蜂蜜调和搅拌均 匀，放入冰箱中，每天早晚各吃一小勺，长期使用，益处多多。 B、牛奶豆浆冲饮：取蜂蜜浸渍过的核桃芝麻粉一勺放入杯中，用热牛奶 或豆浆冲饮，即成香甜无比的养生热饮。 C、拌粥拌饭：拌入稀饭中食用，特别是半岁以上的宝宝最合适次种吃法。产品是炒熟的吗？吃了会不会引起上火？ 不是。五谷磨房所有的原材料都是在经过精心挑选和清洗之后，再用热风为热源，经低温、长时间地烘焙而熟的。而低温烘焙技术也是的五谷磨房独创技术，这种方式能更完整低保留原材料中的营养成分同时不会引起上火。 如何知道产品的生产日期和保质期？ 研磨成粉的产品保质期为60天（放入冰箱内贮藏可延长保质期至180天）。因产品是进行现场研磨的，所以产品的生产日期即为购买当天日期。建议的保质期内食用完最佳。 在商场上看到促销员都是随便加的，好像没有标准/比例，能放心吃吗？ 我们的配方是经过养生专家和中医教授的认证，是有考虑到口感，以功效为主导来进行营养组合的，基本配方是没有错的，在食物安全的范围内是可以随意加的。一般我们会根据客户的需求来定食材的分量，如：有顽固性便

客服常见问题解答：

ww客服常见问题解答： 一、客户说：“软件怎么不能用了？”首先你要搞清楚客户所说的不能用了是什么概念，你要问他是怎么提示的？一般都有以下几种情况： 1．软件激不活，回答：这是因为软件序列号在三台不同电脑上激活过，现在被系统琐定了，请客户稍等一下，你从系统后台将客户名称和序列号复制出来发给“商友华东客服”让她重新开通即可，5分钟便可让客户重新激活；还有一种可能就是序列号输错了或是公司名称前面多了个空格或是少了个空格，你可以把系统后台里面的公司名称和序列号复制出来发给客户让他在复制进软件激活； 2．客户说跳出来一些英文字母。一般回答是：“一些应用的文件丢失了，需要重新安装，是否被你无意删除了？”因为客户对软件的一些东西不是很了解，你只要跟他这样讲，他就会去重新安装；一般跳的英文字母如果你也不知道是什么原因，你可以参考一下“我的电脑---E盘----周蕾文件夹-----booksir------商友常见问题整理PPT”这里面大多都是对软件出现异常的解决方法。注意，不要在客户出现问题的时候犹豫再三该怎样解答或是跟客户说你也不知道，这样会让客户觉得我们很不专业，技术上的东西不懂的时候可以询问技术部戴工，都忙的时候可以视情况转给厦门，让他们帮忙处理，回头再问一下是什么原因，自己记住，下次再碰到的时候就可以自己搞定了； 2．为什么黄页注册那么多失败的。首先问客户成功率是百分之多少？当他回答后，你告诉他不可能百分之百的，回答他：黄页注册跟你所填写的配置信息，包括网速，以及商贸网站自身验证码都有直接关系的，第一次黄页注册会有失败的这都是很正常的，因为这些商贸网站是每天都在变动的，软件每天都在更新升级。我们的参数人员每天都会对这些网站进行参数解析和维护同时每天差不多都会有三十多个的新旧网站替换，所以你再怎么注册是怎么也跟不上他的，你也不要一天注册很多次，你只需要三天左右注册一次就OK了，这样成功率就会很高”当你给客户说出这些的时候，百分之百都会接受的； 4．为什么我看不见发出去的图片。先肯定的回答他“可以的，你去查看了吗？”当客户说看了，但是没看到。你就说：“这个肯定是看的见的，只要是商贸网站提供了发布图片的版面而你又添加图片进去了那就能看见”当客户再跟你说那他怎么去找了看不见说显示不了。那你就告诉他：“我跟你一讲你就清楚了，你之前发布信息一个一个去发肯定也知道有的网站是提供可以发图片而有的是不提供对不对？而这些提供发图片的商贸网站每个对图片大小要求、格式要求都是不一样的。而软件发信息却是一下发好几千个网站，而你发出的图片也必须要跟里面的网站要求匹配才会出现啊，你说对不对？所以是肯定能发上去的，你可以去找的，只是麻烦了一点而已”道理就是这样，想想就是这样的，对图片的问题一般这样去回答，客户能够接受； 5．为什么我发的信息搜也搜不到。先问客户软件使用多长时间了？如果在两个月以内的无须跟他讲什么别的，多询问关心一点就OK了，只让他多发信息就成。如果是个有三月以上什么的，就多问一下，比如你每天都发信息吗？你的引擎登陆是三天左右登陆一次吗？问罢，远程协助“软件打开----工具-----选项”里面一个一个都看看，包括什么关键字啊，邮件配置啊，然后就是信息发布的一些关键字设置啊什么的，你都帮他整整，讲些小技巧，然后再跟他讲，多发，一定有效果。”当客户看到你这么认真的在帮助他，会很开心的！客户开心了，信息发多了，就不会有那么多的问题了！ 6．怎么那么多验证码。告诉客户这是很正常的，就算你一个一个网站发送也有需要验证码的，这是商贸网站的要求，不过现在还好呢，3。5版本的软件可以自动识别很多，而剩下那些需要你自己手工输入的。你可以在软件里面设置不要验证码，但是成功率就没这么高了，最起码需要输入验证码的那些网站发布会不成功。一般客户都会“哦哦哦，是这样啊”就没什么问题了。

英语常见问题解答

一、英语常见问题解答 1、几岁适合学英语？ 一般建议，孩子刚开始学语言的时候，就开始教孩子讲英语，这样，孩子有一个错觉就觉得自己的母语是英语，而不会进行汉语。至于这样教育的目的，孩子最终就从刚开始就能讲英语了。可是有一个矛盾就是孩子学会了英语，可是母语又要如何呢。 实际上，母语对于孩子来讲根本没有什么值得担心了。当孩子进入了校园后，因为身边全是讲汉语的人，孩子自然就会把母语汉语讲好了。因此，对于孩子来讲，最重要的，其实就是讲好英语。所以，如果你担心的话，也可以现在不必教，而需要孩子在三岁以后就开始给孩子讲英语了。但是这点需要家长有足够的英语的知识，才可以让孩子从小就能学好英语。 还有另一种讲法，就是现在孩子根本没有必要讲英语，因为即使讲了，以后也用不到。这是一种错误的认知。对于这个来讲，我们是不提倡的。孩子学一门语言有一门语言的好处。 所以，从上面的结论可以看得出来，孩子最好是在三岁以后开始学英语，这样孩子的语言能力也足够了，再开始学，就可以轻松地记住，并产生深厚孤兴趣的。 2、如何快速学英语？ （1）爱上英语，学习英语成为了乐趣。 （2）买一本好的词汇书，有词汇造句的那种，提高词汇量很重要。 （3）多读，多背好的文章。 （4）多写，尽量运用各种不同的语法，还有好的短语等。 （5）翻译，并和原句对比。找出差距，不断积累。找机会和老外（最好母语是英语）说英语，口语能得到很大的提高。 3、学英语的陷阱是什么？ （1）父母不懂就教。有些父母觉得孩子学的英语简单，自己听听然后开始教孩子。殊不知这是错误的做法，除非自己是专业英语教师，有一定的知识储备量以及口语天赋 （2）先看再说。有些孩子学英语都是先看再说，而正确的学英语步骤应该是边听边说，然后再是看，最后再是写。 （3）学习间隔隔太久。孩子学习都有惰性，学习了一段时间就会想休息想放弃，而家长也不会去督促，那就造成了学习断层。这是非常不利于孩子学习的。 4、如何培养孩子英语学习兴趣？ 在引导孩子英语兴趣这件事上，家长的作用特别重要，因为只有家长最知道孩子兴趣之所在，把这一兴趣和英语学习相结合，就可以了。从孩子的认知发展

业务员拜访客户常见问题及回答

常见问题及回答 1. 价格怎么这么高？ 答：你认为高在那里呢？和哪个产品比使你看起来我们的产品显的更贵呢？在现有市场上，同档次的产品还没有比我们更便宜的，如果您说的是那些小厂的品牌，确实是比我们的还低，但那决不是和我们一个档次的。 2. 你们的价格是多少？ 答：您对我们的产品已经了解了吗？如果您还不是很了解，那您也就不能判断我们的产品是不是贵了，您对价格的考虑不外是能否赚钱，有多少利润率？听完我们的产品介绍，了解了我们的产品和营销策略，我想你才能了解我们的价格。 3. 价格为什么这么低？ 答？：您问的正是我们产品的关键，这正是我们的卖点和产品策略的结果。首先：是我们的规模优势，我们是集团化采购，降低了整体成本。其次：我们的公司运营健康合理，无不良资产，经营效率能最大化。最后：是我们的经营思路就是坚持走性价比的道路，我们的利润是最低，所以价格才最低啊！如果您真的打算合作，那我们可以在谈价格，因为我不想我们的价格穿底，毕竟我的价格还是有相当的优势的。

4. 你们的产品好不好，质量能保证吗？ 答：当然有保证，连质量都不能保证，我还敢上门啊？我想寻求的可不是短期的生意，我们需要的是长期的合作。我可以从两个方面来说明我们的质量保证，首先是我们的内在优势: A、我们公司的公司规模实力，我们的核心竞争力就是技术开发能力，这点在业内都是有口碑的。 B、在汽车漆市场说到我们公司没有不知道的，我们公司就是靠做汽车漆市场起来的。不但我们的产品本身通过了如ISO9001，14001，GB581等质量环境认证，成品也是经的起检测的。 C、油漆最重要的原料之一是树脂，我们总部有自己的树脂生产基地，是全球500强企业之一，在同行业中排名更是遥遥领先。可以说有着绝对的质量保证，在外来说：我们的技术服务队伍技术雄厚，随时能为你解决质量上的后顾之忧。 5. 出了质量问题怎么办？ 答：当然谁都不希望出问题，但是因为涂料本身只是个半成品，任何一个施工环节，基材处理，施工环境，涂料配比，油工水平都有可能影响施工质量，所以我们会仔细分析，如果确实是我们的质量问题，您放心，那就按合同协议办事，决不让您有任何后顾之忧，我们的服务队伍也会竭诚为您服务。

糖尿病产品常见问题解答

OPM Customer Service Hotline FAQ -End user EZ市场活动&销售问题 CU: 你们具体有哪些市场活动？ CSR: 加入贝朗俱乐部会员，我们会定期的邮寄《会员导报》给您，每月18日凭会员卡去指定网点购买试纸可以享受9折优惠；贝朗公司也会不定期举办糖尿病教育讲座。 CU: 为什么你们这里没有卖血糖试纸？ CSR: 很抱歉，我们这里是贝朗血糖仪售后服务中心，不直接销售。如您需购买，我们会提供经销商的联系方式给您，麻烦您直接联系他们。 CU: 为什么每个地方的价格都不同？ CSR: 全国的市场零售价是统一的，EZ单机328元/台,试纸129元/50’s，只是在每个省市我们的销售公司可能会有不同的促销活动，所以各地的价格也稍有不同。建议就近购买。 CU: 血糖仪和血糖试纸是哪里生产的？ CSR: 我们是德国的品牌，血糖仪工厂设在韩国，产品品质由德国监控。 CU: 电池哪里有买？ CSR: 超市购买纽扣电池，型号是CR2032，建议购买时把旧电池带去做参考（强调不要买假冒伪劣产品，假冒产品电池寿命比较短）。 CU: 试纸的价格？贝朗血糖仪试纸是否通用？ CSR: 市场零售价129元/25’s。不能通用。 CU: 采血针生产地？ CSR: 天津。

CU: EZ套机中有哪些配件？ CSR: 检测片1片；采血笔1只；血糖仪操作手册1本；保修卡；装机黑包1个。 CU: 采血针如何购买？ CSR: 采血针是免费赠送的, 每盒试纸都有配采血针。 EZ血糖仪的技术支持 CU: 怎样才能衡量你们的血糖仪测算是否准确？ CSR: 您可以每天在相同的时间段进行血糖测试比较，例如第一天8点空腹测试，第二天也可以在同等的时间和情况下测试。最好的比对方法是定期去医院做静脉血测试。（十分钟内）。 CU: 血糖仪测试不准确，误差较大？ CSR: 可以按以下解释： ?是和什么仪器做对比？建议客户不要拿血糖仪互相比较，因为血糖仪都存在一定的误差。 ?是否在10分钟以内对比？因为血糖本来就是会波动的。 ?是否服用会影响血糖的药物？（见“哪些药物会影响测试结果”一题） ?是否使用含碘消毒液？（见“测指血的时候，怎么选择消毒剂”一题） ?测试时，有没有过分摩擦挤压手指？过分挤压手指会把细胞浆液挤入末梢血中。 ?试纸编码调试是否正确？（见“换新试纸，为何每次都需要调试编码”一题） ?是否在有效期内使用试纸，已开封的试纸是否超过3个月。因为试纸中含有氧化酶，容易受到温度、湿度的影响，所以开封后的试纸建议3个月内用完。 ?如果是和医院静脉血对比，需要确认是否将静脉血滴在血糖仪试纸上做测试？血糖仪采集的是末梢血即指尖血。 ?如果客户是和贝朗的血糖仪做对比，那需要询问客户是否扎了2次手指，只扎一次手指会因为挤压手指而将细胞浆液挤入末梢血中。 其次，如果以上操作没有问题，可以安排客户去经销商处检测血糖仪，如果操作有问题，请客户正确使用血糖仪操作，然后再观察对比结果。 CU: 20%标准出自于哪里？ CSR: 国际上认证血糖仪有一个统一的标准：ISO15197。这个标准要求血糖检测的数值与静脉血糖数值有很好的相关性，同时当血糖浓度小于4.2毫摩尔/升时，正负误差不超过0.83毫摩尔/升；当血糖浓度大于等于4.2毫摩尔/升时，正负误差不超过20%，都不会影响患者的治疗。

客服常见问题与参考答案

精品文档你我共享 客服常见问题与参考答案 1、您们公司佣金太贵了，别人都是0.8‰。 答：目前证监局对广省内所有的证券公司佣金收取都要求严格执行相关的规定，我们会依据相关的规定为不同的客户按排相对应的佣金标准。您方便的话可以把资金帐号和电话号码告诉我，我帮你看看你能够享受多少的佣金，尽快给你一个答复；同时你也可以直接找你的服务人员咨询。 2、你们公司的荐股太差了。 答：我们公司推荐的个股都是经过我们研究人员精心挑选的，可以说无论技术面或者基本面都是不错的，只是股票上涨与否还与市场各方面因素息息相关，所以有时候可能也会表现的不是太好，但从过去平均的回报来看，还是能够取得不错的表现，所以可能需要您耐心去跟进和持有。另外我们公司的推荐产品中是分短线、中线和长线品种，这也需要客户详细了解相关产品的特点再选择适合自己的，如果你觉得自己对选择产品不是太准确，也可以直接联系你的服务人员，协助你作正确的选择。 3、您们的投资信息太多了，我不需要这么多。 答：首先我们的信息都是按照不同类别分别推送的，其中每一类信息都是我们部门的专业人才精心挑选的精华。能够使您尽快全面的了解当前经济走势，市场环境，投资热点。另外当今社会就是信息社会，谁掌握了更多的信息，谁就获得了更大的优势。如果您还是觉得我们的信息太多，我们会根据您的个性化需求给出为您量身定做的投资信息，使您定位市场更加准确快捷。 4、对于客户已经在其他券商开户的情况。 答1：那您一定在投资上有很多心得，是一个高手了。那家证券公司是不是多年来都给予您很多建议？ 我没有钱做投资。 答1：不要紧，您可以先了解一下银河投顾的服务和产品，对市场和我们保持一个认识和接触， 您这么努力，以后您一定会成功的，总会有相关需求的，您现在先做一些准备，对您未来肯定是有益的。 答2：您太谦虚了，成功人士总是这样低调。其实投资与做其他工作是相通的，您了解了投资 的一些技巧可以协助您交很多投资圈的朋友，多一个朋友多一个成功的机会。 5、我没有时间做投资。 答1：我想您一定工作很忙吧，我理解，但是朋友，工作忙是为了实现个人的经济与社会价值，