家电产品不良品处理规范

电器股份有限公司

不良品处理规范

2015-01-20发布 2015-01-20实施

电器股份有限公司发布

目录

前言 (Ⅲ)

修改履历 (Ⅳ)

1 范围 (1)

2 术语和定义 (1)

3 管理职责 (1)

4 管理内容 (2)

5 附件 (4)

前言

本规范是根据《部分商品修理更换退货责任规定》的要求，结合**电器前期销售及售后政策的相关规定而制定的，作为**电器不良品处理的依据。

本规范由**电器股份有限公司客户服务部提出和主要起草，经审定通过。

本规范由**电器股份有限公司客户服务部归口和解释。

本标准主要起草人：

本标准审核人：

本标准批准人：

不良品处理规范

1 范围

本规范规定了**公司不良品处理流程及要求，适用于我司油烟机、燃气具、集成灶、消毒柜、燃气热水器、电热水器等产品出现残损后的处理方法。

2 术语和定义

2.1售前残损机：指产品未完成零售销售环节之前出现的残损机，包括批次性质量问题、运输及仓储等原因导致的无法正常销售的机器（包含样机）。

2.2售后三包机：指在“包退、包换、包修”时限内出现问题需要更换的残损机，或者已经过了“三包”期限，但是因为性能或者质量等特殊原因导致换机的产品。

3 管理职责

3.1销售区域

3.1.1 根据客户提报数据，汇总售前残损机的具体数量和信息；

3.1.2 负责核实区域内客户售前残损机的信息准确性。

3.2区域服务中心

3.2.1 根据销售区域提交的售前残损机数据，提出解决方案；

3.2.2 根据客户提报数据，提交售后三包机换机申请；

3.2.3 负责区域内客户的售前残损机、售后三包机的处理全程跟进。

3.3客服部信息管理科

3.3.1负责售后三包机换机用户信息回访，核实换机真实性；

3.3.2 负责售前残损机和售后三包机批文的跟踪，及其在总部批示过程中的传递；

3.4 客服部返修组

3.4.1 负责售前残损机的返修、拆解；

3.4.2 负责售后三包机的分析、技术反馈、返修或拆解；

3.4.3 负责售前残损机返修费用的核算；

3.5 客服部仓库财务

3.5.1 负责客户服务部与代理商成品机往来账目的核算；

3.5.2 负责客户服务部与代理商返修费用的汇总及提交；

3.5.3 负责客户服务部无法返还机器的冲账核算。

4 管理内容

4.1 售前残损机处理流程：

4.1.1流程图

4.1.2 流程说明：

由于烟机、消毒柜、集成灶等售前残损机由于体积大并且大多没有原包装，导致物流过程中损坏严重，给代理商及厂家产生的返修成本过高，所以产品原则上不予返厂维修，可由当地代理商自行修复，厂家提供一定的技术及配件支持；

对于需要返厂维修的产品，必须事先提交报告，待总部批准后才可返厂，并且在返修完成后确认相关维修及配件费用才可返还。

区域服务中心必须以季度为周期全面梳理统计所有代理商的售前残损机，如果超过半年未与代理商相关人员联系，导致代理商仓库残损机积压的将追究区域服务中心经理责任。

4.2 售后三包机：

4.2.1 流程图

4.2.2 流程说明

本流程主要针对在三包换机期内的产品进行换机申请，同时也适用特殊用户投诉机器的免费换机和过保机器因为无配件维修而导致的折旧换机。在完善客服部门管理规范的同时，也为技术研发部门提供市场反馈的最新产品质量信息。

5 附件

5.1 售前返修申请表

**电器股份有限公司

退、修产品申请表退货单位：签名：（盖章）

5.2 三包换机申请表

客服部用户三包换货申请表

1、申请编号由总部填写；申请人可以为客服经理、一级服务商或经销商；

2、退回处理、汇款确认人、退货货号、发新机货号由退换货管理员填写；

3、仓库如有残损机应当于30天内办理申请手续，批准后30天内将旧机返厂，逾期无效。

5.3退货冲账调拨单

退货冲账调拨单

单位名称：单号：联系人：电话：日期：

注：白色(自存) 黄色(仓管) 粉红色(财务) 蓝色(退货单位) 绿色(查存)请确认退货产品型号、数量、单价、金额，如无疑议，请确认回传

5.4产品返修费用确认单

产品返修费用确认单

编号：日期：

客户名称：批文编号：单位：元

制单：部门审批：财务复核：仓管：发运人：

签收：

客户服务部

二○一五年一月二十日发：厨卫公司全国销售区域

呈：董事长、总裁、执行总裁

不良品处理作业规范、处理方法及管理制度

不良品物料处理作业规范 1、目的： 规范不良品退料流程，明确不良品归属和处理责任。 2、适用范围： 本作业程序适用于生产单位在生产过程中发现或产生的不良品处理，以及不良品仓库存处理。3、引用文件： 3.1 JS-COP-804 不合格品控制程序 3.2 JS-WI-PM-22 不良品处理作业规范 4、定义： 来料不良品：在物料进料检验过程中发现不符合零件承认书之要求；在制程中发现不良但属于 来料本身劣质和不合格品。 制程不良品：在制造过程中若因加工、组装、测试和包装等作业造成物料的划伤、脱漆、断脚、变形、破裂、坏死等或因产品元器件异常导致不良发生。 5、职责: 5.1 生产部: 负责在线不良品（来料和制程）反馈、报废申请及退库作业。 5.2品管部: 负责对不良品的性质判定及甑别材料所属供应商等评审,提供不良品检验报告。 5.3 采购部：负责对不良品处理意见的评审和最终处理决议的执行。 5.4 资材部: 负责不良品帐物管理，并监督、跟进落实相关部门对不良品的处理结果。 6、内容: 6.1 生产退料作业 6.1.1 产线在生产过程中发现有不良物料时，材料员按来料不良、作业不良区分合理包装存放，再办理退库作业。 6.1.2 物料员按不良属性开出“来料不良退仓单”（属来料不良），或“不良品退库单”（属作业不良、返修拆卸品），并附有品质小票，单据和小票内容必须填写有料号、品名、数量、不良原因、供 应商名称，然后交部门主管审核。 6.1.3 物料员将审核好的单据、物料、小票送随线IQC 裁定，IQC 对不良材料裁定其不良属性、供应商是否准确，包装是否合理，有问题的当场纠正，如果是作业不良的应注明处理意见，物料员根据品管裁定的不良属性分别送不良品仓退库。 6.1.4 不良品仓库收到物料员退来的不良品时，一定要核实单据、小票、实物是否一致，三者缺一不可，确认品管部所签署的意见并提供不良品检验报告，依据品管裁定的不良属性区分点收，退货单签字后留白联（仓库联）存底做帐，对描述不清楚、包装不合要求的拒收。 6.1.5 物料员拿仓库签字的退库单交物管开单，属“来料不良”的开调拨单领取良品材料，“作业不良”的开领料单超耗领取良品材料。 6.2 不良品仓库存处理作业： 6.2.1 仓管员每天对所进出的不良品（含来料、制程），按来料不良、制程不良、报废品做电子档帐，在次日9 点前转发至物管、采购部、品管部，以便不良品周转信息的查询。 6.2.2 急需材料、批量性的不良品要当天反馈给物管员和采购员附来料检验报告，以便及时处理，同时跟进处理进度，并将结果反馈给物管员和采购员。

小区安保中心突发事件处理作业规程

小区安保中心突发事件处理作业规程 1.0 目的 规范安保中心处理突发事件的程序(火警、火灾除外)，提高对突发事件的应急处理能力，维护小区内的正常工作和生活秩序。 2.0 适用范围 适用于物业管理公司辖区范围内各类突发事件的处理(火警、火灾除外)。 3.0 职责 3.1服务中心组织突发事件的处理工作。 3.2安保中心队长负责指挥突发事件的处理。 3.3保安班长负责落实中心队长下达的命令，具体处理突发事件。 4.0 程序要点 4.1处理各类突发事件的基本原则。 4.1.1快速反应原则。

a)当值保安或班长接警后：4分钟内到达突发事件现场；1分30秒钟以内从1楼跑到12楼的突发事件现场进行紧急控制处理。 b)安保中心队长在当值时接到突发事件报告后：4分钟内到达突发事件现场；1分30秒钟内从l楼跑到12楼的突发事件现场进行紧急控制处理。 c)安保中心队长在休息时接到突发事件报告后，10分钟内到达突发事件现场。 4.1.2统一指挥原则： a)处理突发事件由主管领导负责统一指挥； b)在特殊情况下，由安保中心队长负责统一指挥； c)保安班长协助指挥突发事件的处理。 4.1.3服从命令的原则： 保安班长需无条件服从中心队长的命令，并负责对突发事件的处理过程做详细记录。 4.1.4团结协作原则： 安保部作为突发事件的处理部门，行使公司赋予的指挥

权和处理权，公司任何部门或个人不应干预。在安保部作出突发事件处理决定时，各相关部门均应团结一致，紧密协作，配合安保部处理好突发事件。 4.2盗窃。 4.2.1当保安员发现有盗窃现象或接到盗窃报案时，立即用通讯器材(对讲机或电话)向安保中心队长或班长报告现场的具体位置，然后留在被盗窃现场或迅速赶赴被盗窃现场，维护现场秩序，保护现场，禁止一切人员进出现场： a)保安员到达现场后立即了解被盗的具体地点、时间及情况； b)保安员到达现场前，案犯已逃离现场时，可用电话或对讲机报告，但在使用对讲机公用频道时不应随意泄漏案件的性质。正确的呼叫对讲术语：队长或班长，请你速到X X 楼XX单元等”(或使用特殊频道报告)； c)保安员到达现场时，如案犯仍未逃跑或已被抓捕，可使用对讲机向队长或班长报告。 4.2.2安保中心队长接报告后立即用通讯器材指挥调遣

不良品管理制度流程

各位： 有关不良品、报废品管理流程，请各位审阅，以便讨论后实施，涉及修改请如下标识： 1、如内容需去除：用黄底标识。 2、补充内容用红字加下划线标识。 3、请于20XX年X月XX日前反馈给我。 XXX（姓名） 20XX-X-XX 不良品、报废品管理流程 1. 总则 1.1. 制定目的 为了减少不良品报废、明确不良品责任划分,规范不良品、报废品的管理流程，使之有章可循。 1.2. 适用范围 本公司制造、检测等作业中产生之不良品或报废品，除另有规定外，悉依本办法执行。 1.3 职责 1.3.1品管部负责对不良品进行检验、判定与标识，制定退件整改计划。负责工废件台帐管理及报废件的评审。 1.3.2生产部负责对不良品进行隔离、存放，协助退件判定与降级处理。负责工废件责任分解与追溯。 1.3.3仓库负责对不良品进行分类管理,建立不良品台帐与报废品台帐。 1.3.4生产副总负责对异常品争争议仲裁与报废件的审批，负责对成品换件的审批。 1.3.5仓库负责报废件的处理。

2. 定义 2.1 不良品 本公司之物料、在成品，不符合品质标准，具有缺陷或瑕疵，未经不可降级处理不可使用或销售的，称为不良品。不良品又分为一般不良品和报废品。 2.2 报废品 本公司之物料、在低温样检测、高温样检测中，因具有严重缺陷，无法降级处理，因而不可再使用或销售的，称为报废品。 3. 不良品管理规定 3.1. 不良品的种类 1) 品管部在过程检验、最终检验、出厂检验等检验工作中发现之不良品。 2) 生产车间、仓库在生产、重检、盘点等作业中发现之不良品。 3) 品质、研发等单位用于试验、测试等工作之良品，试验、测试后产生缺陷或瑕疵而成为不良品。 4) 存货因挤压、摔跌、潮湿、日晒或其他原因而成为不良品。 5) 客户退货重检、拆解、处理等作业中产生不良品。 6) 其他原因发现或产生之不良品。 3.2. 不良品判定依据 品管部判定不良品的依据，有： 1) 设计指标、技术参数。 2) EPS行业标准。 3）品质历史资料。 4) 能否降级处理及其他可供参考之依据。 3.3. 不良品确认流程 1) 品管、生产经办人员在3.1列及之各项作业中，发现与品质标准不符（影响外观、可靠性、安全性）或不易分辨之产品时，应将其视为异常品予以隔离,开具《异常品鉴定单》。 2) 经办人员提请品管部检验员作不良鉴定工作，以确认隔离之异常品是否属于不良品。品管人员对不良品逐一确认，并贴上不良标签，以明示不良原因，并在《异常品鉴定单》签署检验结论并签名。 3)品管部检验人员依据检验依据判断异常品是否属于不良品。 4) 判定良品件或可降级处理的，则继续使用；判定属不良品应提出处置方式。 5) 品管部检验人员无法判定，或经办部门人员及经理不认同品质检验人员的判定时，应向副总以上、技术部门提报并组织现场评审。 6) 逐级评审由品管经理作最后之核定，特殊情况报生产副总经理核定。 3.4. 不良品处置规定

SMT不良品维修作业指导书

SMT中心文件编号：SMT-WI-030

1.目的 规范不良品维修处理的过程及要求，保证不良品维修品质。 2.范围 此文件适用于SMT中心试产、量产、重工过程中产生的不良品处理所涉及的活动。 3.权责 3.1 生产部负责生产过程中将不良品截出并隔离、标识、反馈，维修组负责对不良品的具体维修工作。 3.2工程部负责对不良品分析并给出改善控制措施，指导维修组维修不良品。 3.3品质部负责对不良品的最终判定及维修过程的制程监督。 4.定义 4.1不良品：生产过程中外观、焊接、功能达不到相关品质检验标准的PCBA板称为不良品。 4.2名词解释： SMT （Surface Mount Technology）表面贴装技术 PCB （Printed Circuit Board）印刷电路板 PCBA（Printed Circuit Board Assembly）印刷电路板组件 POP （Package On Package）堆叠装配技术 MSD （Moisture Sensitive Device）潮湿敏感元件 ESD （Electro Static discharge) 静电释放 5.流程图

6．作业内容 6.1 不良品送修前产线要进行标识，区分并录入MES系统。 6.1.1 不良品分为三大类 A：外观类不良品，B：下载类不良品，C：功能校准类不良品。 6.1.2 属外观、焊接不良直接用红箭头贴贴在不良位号处。 6.1.3下载和功能校准性不良品需用故障贴写上故障现象贴于板上。 6.1.4 不良品送修前将条码及不良位号或不良现象输入MES系统进行过站处理。 6.1.5 针对数量大于50PCS的批量不良，工程需出重工（维修）方案指导作业方可进行维修，并在批量维修前制作首件。 6.2 安全要求 6.2.1职业安全 6.2.1.1焊接维修工位需装备合适的排烟系统用于焊接烟雾的排除 6.2.1.2 维修工位必须有化学品的MSDS文件(material product safety data sheet) ，化学品必须贴有MSDS标签 6.2.1.3 维修设备必须有详细的安全操作指导书 6.2.1.4 焊接操作和使用化学品人员要佩戴个人防护用品，包括但不限于：防静电工作服、防静电手套、口罩。 6.2.1.5 维修员/工程师禁止对原理图进行任何方式的下载，拷贝，不得私自转发或扩散，否则按公司

突发事件处理作业指导书

1.0适用范围 小区各类突发事件的处理。 2.0突发事件定义 由于不即时处理将会产生严重不合格后果的事件为突发事件。如停电、停水、设备设施故障、火灾、刑事案件、伤害事故、水电气泄漏等事件。 3.0突发事件的处理要求 3.1对于辖区内已发生过的突发事件，已识别出可能发生并对环境、职业健康安全产生严重影响的，不及时处理将会产生严重不合格后果的突发事件，各管理处需制定相应的应急预案。 3.2应急预案的具体要求包括： 3.2. 1应急预案由管理处根据本辖区具体情况，确定如何应对这些事故和紧急情况。 3.2. 2应急预案中必须明确应急预案处理小组组织架构，具体分工人员职责。 3.2. 3应急预案由管理处责任人负责组织编制，应当由物业项目管理处责任人批准后向分公司品质管理部备案后实施。 3.2. 4应急预案每年年初应当根据物业项目管理处的情况修订一次。 4.0突发事件处理 4.1停电停水事件 4.1. 1发生停电停水事件时，应当及时通知物业服务中心或消防监控中心，由物业服务中心委托或派专业人员前来处理，并及时报告上司，做好相关记录。 4.1. 2与物业服务中心或消防监控中心保持联系，及时反馈异常信息。 4.1. 3做好安抚客户和解释工作，及时将新情况通报客户。 4.1. 4加强巡逻力度，严格出入口管理，避免意外事件发生。 4.1. 5通过桥厢闭路监控器或到各电梯现场，了解电梯是否困人，如电梯困人，则按 4.5 处理。

4. 2偷盗或抢劫事件4. 2. 1发现偷盗或抢劫事件时，首先通过对讲机通知其他秩序维护员前来求助；如身上无通讯设备，可大声呼叫，以取得其他秩序维护员或群众的支援。同时向上司报告，必要时还应拨打110电话，向市警察机关求助。 4. 2. 2所有秩序维护员在听到求援信号后，要立即赶到现场并封锁现场出入口。 4. 2. 3疑犯逃跑时，要注意看清人数、衣着、面貌、体型、特征、所用交通工具及其特点等，以便提供相关证据线索。 4. 2. 4将疑犯制服后，不得对疑犯殴打、搜身等超过秩序维护员权限的行为。 4. 2. 5在市公安部门未到达现场之前，不能离开现场，必须保护好案发现场（包括偷盗、 抢劫现场），任何人不得擅自移动任何东西，包括罪犯留下的一切痕迹（如指纹、脚印、烟头等），不得让外人进入现场。 4. 2. 6事主或现场人员受伤时，要拨打120电话，向市急救中心求助或尽快送到就近医院诊治，通知客户服务中心与其亲属联系。 4. 3刑事（治安）案件 4. 3. 1发现刑事（治安）案件时，要按3.2处理。并立即向上司报告，同时拨打110电话, 向市警察机关报案；如事主购买保险的还应提醒其通知承保公司。 4. 3. 2警察到达现场后，认真、全面汇报案件的相关情况，服从警察的指挥。 4. 4斗殴事件 4. 4. 1在辖区内发现争吵、斗殴事件时，要用文明礼仪进行劝阻。劝阻时，不宜将个人观点参与当事人之间的是非之中，同时要注意自身安全。 4. 4. 2劝阻方法可请双方住手、住口；也可以劝导双方或一方离开现场。同时劝导围观群众离开现场。 4. 4. 3若持有器械的斗殴行为，则应当及时拨打110电话，向市警察机关报警。 4. 5电梯故障 4. 5. 1发现电梯故障时，应立即赶往现场确认电梯是否困人，同时通知物业服务中心报修。并做好记录。 4. 5. 2若电梯困人，应尽力安抚、稳定电梯内人员的情绪，并及时通报客户服务中心电梯内的困人情况，由物业服务中心安排管理处人员（电梯放人培训合格人员）按《电梯放人作业指导书》处理。 4. 5. 3救出被困者后，必须询问其身体状况，并征求其是否需要协助等，同时要了解并记 住其联系方法。若被困者不适，应当及时送至附近的医院诊治。

不良品管理规范

一、概念 不良品是借助于计量理化测试手段或感官判断方法检定不符合技术标准、设计规格、外观以至发现其它各种质量缺陷的产品。 二、不良品区分 2.1返修品：指产品不符合产品要求和工艺规定的技术要求，但通过修理，可以达到合格品要求的不合格品。 2.2特采品：指产品不合格，但其缺陷的项目和超差数值对产品的性能、寿命、安全性、可靠性、互换性及用户的正常使用均无明显影响，可由生产部门或责任单位提出特采申请报告，经有关部门审批同意特采使用的不合格品。 2.3废品：指产品不合格，不能修复不能特采使用的不合格品。 三、不良品的标记 3.1标记：为了防止不合格品与合格品混淆，造成不应有的经济损失，应对不良品规定统一的标记，通常为： a) 返修品：用黄色专用标签标识。 b) 特采品：用打上特采使用标记的专用标签标识。 c) 报废品：用红色专用标签标识。 3.2注意事项： 3.2.1标签填写应详细、清楚，吊挂明显处，以便快速查找确认。

3.2.2严格管理标记工具，防止他人乱用。 四、不良品的隔离与处理 4.1隔离方法：检验员一经发现不良品要立即标识，进行隔离存放，避免生产中发生混乱。经区分确定可返修的放入返修品存放区。特采品经办理特采手续后做好标记放回合格品中。废品应放入废品区妥善保管。在检验现场隔离的废品要及时清理，运送到废料库保管。 4.2不良品处理方法： 4.2.1废品：发现废品后，由检验员按规定做好标记，进行隔离存放。 4.2.2返修品：经检验员确认的可返修品，按规定做好标记后，开返修通知单(最多只可返修两次)；返修品经返修后，有可能仍不合格，甚至变成废品，因此一定要重新交检，防止发生不应有的损失。 4.2.3特采品：经检验判为不合格品，但从质量缺陷严重性分级原则考虑认为可以特采处理的疵品，由责任单位或生产车间提出申请，经检验、生产、销售、采购(必要时经客户确认)等部门会签后，报总经理批准执行。 4.2.4钢带的进货检验中，除合格品、特采品（按4.2.3方法处理）。其它不合格品都按退货处理。

生产过程不良品控制与改善管理制度

生产过程不良品控制与改善程序 1、目的： 规范提高产品合格率，提高工艺可靠性，全面降低生产运营成本。 2、适用范围： 本作业程序适用于生产线不良品有关的物流过程和相关部门。 3、引用文件： 3.1 JS-COP-804 不合格品控制程序 3.2 JS-WI-PM-22 不良品处理作业规范 4、定义： 来料不良品：在物料进料检验过程中发现不符合零件承认书之要求；在制程中发现不良但属于 来料本身劣质和不合格品。 制程不良品：在制造过程中若因加工、组装、测试和包装等作业造成物料的划伤、脱漆、断脚、变形、破裂、坏死等或因产品元器件异常导致不良发生。 5、职责: 5.1 生产部: 负责在线不良品（来料和制程）反馈、报废申请及退库作业。 5.2品管部: 负责对不良品的性质判定及甑别材料所属供应商等评审,提供不良品检验报告。 5.3 采购部：负责对不良品处理意见的评审和最终处理决议的执行。 5.4 资材部: 负责不良品帐物管理，并监督、跟进落实相关部门对不良品的处理结果。 6、内容: 6.1 生产退料作业 6.1.1 产线在生产过程中发现有不良物料时，材料员按来料不良、作业不良区分合理包装存放，再办理退库作业。 6.1.2 物料员按不良属性开出“来料不良退仓单”（属来料不良），或“不良品退库单”（属作业不良、返修拆卸品），并附有品质小票，单据和小票内容必须填写有料号、品名、数量、不良原因、供 应商名称，然后交部门主管审核。 6.1.3 物料员将审核好的单据、物料、小票送随线IQC 裁定，IQC 对不良材料裁定其不良属性、供应商是否准确，包装是否合理，有问题的当场纠正，如果是作业不良的应注明处理意见，物料员根据品管裁定的不良属性分别送不良品仓退库。 6.1.4 不良品仓库收到物料员退来的不良品时，一定要核实单据、小票、实物是否一致，三者缺一不可，确认品管部所签署的意见并提供不良品检验报告，依据品管裁定的不良属性区分点收，退货单签字后留白联（仓库联）存底做帐，对描述不清楚、包装不合要求的拒收。 6.1.5 物料员拿仓库签字的退库单交物管开单，属“来料不良”的开调拨单领取良品材料，“作业不良”的开领料单超耗领取良品材料。 6.2 不良品仓库存处理作业： 6.2.1 仓管员每天对所进出的不良品（含来料、制程），按来料不良、制程不良、报废品做电子档帐，在次日9 点前转发至物管、采购部、品管部，以便不良品周转信息的查询。 6.2.2 急需材料、批量性的不良品要当天反馈给物管员和采购员附来料检验报告，以便及时处理，同时跟进处理进度，并将结果反馈给物管员和采购员。

物业管理突发事件紧急处理措施

—、突发事件 相关链接：突发性紧急事件现场处理办法 试述物业管理中安全突发事件的处理 突发事件处理程序 突发事件处理规程 （一）台风侵袭 防台准备 1. 制定全年防风防台计划，落实台风处置预案及期间当值表及责任人，人员联络 名单； 2. 台风季节到来，提前作好防台准备，查看防台物质齐备适用，检查疏通相应管 路,组织防台领导小组人员开会，预演防台步骤； 台风到来前 3. 接气象部门通知，通知租户（业主），发出台风公告：告知台风事宜并提醒客户 一些必要安排，告知紧急联络电话； 检查物业内设施、设备，保护及稳固； 各区域高空悬挂物件是否牢固，有无松脱； 各机房（电梯、水泵、电机房等）是否安全，备用电机是否可以随时开动； 天台水 箱、天线等物件是否牢固，有无不安全因素； 物业内所有管道、阀门是否正常，有无堵塞，渗漏及失灵； 负责检查所有客房门窗内关闭情况，有无各类危险情况（如花盆在窗台，易 堕 落物件在阳台）； ① ② ③ 6. 如有需要须移走或通知施工队做好防风措施； 7. 全面检查物业防风措施，查看各处下水道、落水管、雨水渠等，并及时通知 清洁部或协助维修部清除可能引起淤塞的垃圾、泥沙及杂物； 8. 备好沙包、雨衣、头盔、水靴、绳索、后备照明等紧急用具以随时应用； 9. 应加强与部门的联络，加强巡检力度，发现问题及时反映并督促有关部门改 进； 台风中 10. 逗留室内安全位置或进入指定防风处； 11. 佩带硬身安全帽（如外出）； 台风后 12. 观察台风消息及预防余风； 13. 照顾受伤人士； 14. 清理受损范围，注意避免受伤； 15. 维修主管巡视物业； 16. 清理淤塞渠口杂物，补充紧急用具； 17. 事后填写《事件报告》呈交管理处。 （二）电力故障 1. 保安人员应清楚物业内电力设备、电源总闸及楼层分闸的位置，经常协助维 修部检查其工作状态； 4. ① ② ③ ④ 5. 锁紧窗门； 玻璃贴上防风胶纸，避免爆裂； 装上防风卷闸或防风板（如有）； 建筑物若有维修棚架、围板或吊船等物体在外置放，应检查是否安全及稳固,

家电产品不良品处理规范

电器股份有限公司 不良品处理规范 2015-01-20发布 2015-01-20实施

电器股份有限公司发布

目录 前言 (Ⅲ) 修改履历 (Ⅳ) 1 范围 (1) 2 术语和定义 (1) 3 管理职责 (1) 4 管理内容 (2) 5 附件 (4)

前言 本规范是根据《部分商品修理更换退货责任规定》的要求，结合**电器前期销售及售后政策的相关规定而制定的，作为**电器不良品处理的依据。 本规范由**电器股份有限公司客户服务部提出和主要起草，经审定通过。 本规范由**电器股份有限公司客户服务部归口和解释。 本标准主要起草人： 本标准审核人： 本标准批准人：

不良品处理规范 1 范围 本规范规定了**公司不良品处理流程及要求，适用于我司油烟机、燃气具、集成灶、消毒柜、燃气热水器、电热水器等产品出现残损后的处理方法。 2 术语和定义 2.1售前残损机：指产品未完成零售销售环节之前出现的残损机，包括批次性质量问题、运输及仓储等原因导致的无法正常销售的机器（包含样机）。 2.2售后三包机：指在“包退、包换、包修”时限内出现问题需要更换的残损机，或者已经过了“三包”期限，但是因为性能或者质量等特殊原因导致换机的产品。 3 管理职责 3.1销售区域 3.1.1 根据客户提报数据，汇总售前残损机的具体数量和信息； 3.1.2 负责核实区域内客户售前残损机的信息准确性。 3.2区域服务中心 3.2.1 根据销售区域提交的售前残损机数据，提出解决方案； 3.2.2 根据客户提报数据，提交售后三包机换机申请； 3.2.3 负责区域内客户的售前残损机、售后三包机的处理全程跟进。 3.3客服部信息管理科 3.3.1负责售后三包机换机用户信息回访，核实换机真实性； 3.3.2 负责售前残损机和售后三包机批文的跟踪，及其在总部批示过程中的传递； 3.4 客服部返修组 3.4.1 负责售前残损机的返修、拆解； 3.4.2 负责售后三包机的分析、技术反馈、返修或拆解； 3.4.3 负责售前残损机返修费用的核算； 3.5 客服部仓库财务

保安突发事件处理作业规程(DOC 37页)

保安突发事件处理作业规程(DOC 37页)

保安突发事件处理作业规程 1.目的 规范保安部处理突发事件的程序，提高对突发事件的应急处理能力，维护小区内的正常工作和生活秩序。 2.适用范围 适用于小区内各类突发事件的处理。 3.职责 3.1 客服部经理负责指挥突发事件的处理。 3.2 保安主管负责落实保安部经理下达的命令，具体处理突发事件。 4.作业规程 4.1 处理各类突发事件的基本原则 4.1.1 快速反应 快速反应的原则： a)执勤保安接警后： --2分钟内到达突发事件现场进行紧急控制处理； --2分钟内从1楼赶赴的突发事件现场进行紧急控制处理； b)执勤保安主管接到突发事件报告后： --2分钟内到达突发事件现场； --2分钟内从1楼赶赴的突发事件现场进行紧急控制处理； c)保安主管在休息时接到突发事件报告后，应以最快速度赶赴突发事件现场。 4.1.2 统一指挥 统一指挥的原则： a)处理突发事件由客服部经理负责统一指挥； b)在特殊情况下，由保安主管负责统一指挥； 4.1.3 服从命令 服从命令的原则： 保安主管需无条件服从客服部经理和公司领导的命令，并负责对突发事件的处理过程做详细记录。

4.1.4 团结协作 团结协作的原则： 保安部作为突发事件的处理部门，行使公司赋予的指挥权和处理权，公司任何部门或个人不应干预。在保安部做出突发事件处理决定时，各相关部门均应团结一致，紧密协作，配合保安部处理好突发事件。 4.2 盗窃 4.2.1保安员发现有盗窃现象或接到盗窃报案时，立即用通讯器材(对讲机或电话)向保安主管报告现场的具体位置，然后留在被盗窃现场，或迅速赶赴被盗窃现场，维护现场秩序，保护现场，禁止一切人员出入现场。 保安员到达现场应做到： a)保安员到达现场后立即了解被盗窃的具体地点、时间及情况； b)保安员到达现场前，案犯已逃离现场时，可用电话或对讲机报告，但在使用对讲机公用频道时不应随意泄漏案件的性质。正确的呼叫对讲术语："队长、班组长，请您速到XX位置(或使用特殊频道报告)"； c)保安员到达现场时，如案犯未逃跑或已被抓捕，可使用对讲机向保安主管报告。 4.2.2 保安主管接报告后立即用通讯器材指挥保安员对现场进行保护，并迅速赶赴现场指挥。 4.2.3 保安主管在了解基本情况后，立即向客服部经理进行汇报，并接受指令。 4.2.4 保安主管（视情况而定）赶赴现场进行指挥，收集有关资料及信息后，根据案件损失及影响的大小决定是否向公安机关报告案情。 4.3 打架斗殴 4.3.1 执勤保保安员在巡逻中发现有打架斗殴行为或接到打架斗殴报案时 应做到： a)应立即上前制止或迅速赶赴现场进行制止，防止该行为的扩大而造成不必要的损伤。同时，保安员应立即用通讯器材向保安队长报告具体位置、已受伤的人数、参与打架斗殴的人数以及请求支援的范围； b)将现场围观的人员隔离或劝离现场，维护现场的道路交通秩序，保护好现场； c)将因打架斗殴造成伤亡的人员，视其伤势的轻重送医院抢救。 4.3.2保安主管接报告后，立即用通讯器材指挥调遣现场附近的保安员和其他执勤保安员，并迅速赶赴现场指挥

突发事件处理标准作业规程管理制度范本

内部管理制度系列 突发事件处理标准作业规 程制度 （标准、完整、实用、可修改）

编号：FS-QG-49494突发事件处理标准作业规程制度Standard operating procedures for emergency handling 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 一、目的 规范护卫处处理突发事件的程序(火警、火灾除外)，提高对突发事件的应急处理能力，维护辖区内的正常工作和生活秩序。 二、适用范围 适用于物业辖区范围内各类突发事件的处理(火警、火灾除外)。 三、职责 1、护卫主管负责指挥突发事件的处理。 2、护卫班组长负责落实主管下达的命令，具体处理突发事件。 四、程序要点 1、处理各类突发事件的基本原则

①当值班护卫员、班组长接警后: ――4分钟内到达突发事件现场; ――1分钟内从一楼跑到七楼的突发事件现场进行紧急控制处理。 ②主管在当值时接到突发事件报告后: ――4分钟内到达突发事件现场; ――1分钟内从1楼跑到七楼的突发事件现场进行紧急控制处理。 主管在休息时接到突发事件报告后，10分钟内到达突发事件现场。 (2)统一指挥原则: ①处理突发事件由管理处主任负责统一指挥; ②在特殊的情况下，由护卫主管负责统一指挥; ③班组长协助指挥突发使件的处理。 (3)服从命令的原则: 护卫班组长需无条件服从主管的命令，并负责对突发事件的处理过程作详细记录。

护卫处作为突发事件的处理部门，行使公司赋予的指挥权和处理权，公司任何部门或个人不得干预。在作出突发事件处理决定时，各相关部门应团结一致，紧密协作，配合护卫处处理好突发事件。 2、盗窃 (1)当发现有盗窃现象或接到报案时，立即用通讯器材(对讲机或电话)向主管、班组长报告现场的具体位置，然后留在被盗窃现场，或迅速赶赴被盗窃现场，维护现场秩序，保护现场，禁止一切人员进入现场: ①护卫员到达现场后立即了解被盗的具体地点、时间及情况; ②到达现场前，案犯已逃离现场时，可用电话或对讲机报告，但在使用对讲机公用频道时不应随意泄露案件的性质。正确的呼叫对讲术语:“主管、班组长，请你速到XX单位、位置(或使用特殊频道报告)”; ③安全员到达现场时，如案犯仍未逃离或已被抓获，可使用对讲机向主管、班组长报告。

小区物业突发事件处理作业规程

突发事件处理作业规程 2.1 目的 确保发生突发事件或异常情况时，能迅速、果断、妥善地进行处理，保 护客户、住户和公司人员的生命财产护全，防止危害事件再扩大，维护 小区内正常工作和生活秩序。 2.2 适用范围 适用于小区或在大厦内发生盗窃、匪警、火警、争吵等突发事件或意个情况 的处理。 2.3 职责 2.3.1 管理处经理负责指挥突发性事件的处理。 2.3.2 班组长负责落实上级下达的指令，带头处理突发事件。 2.3.3 各值班人员按此程序或上级下达的指令处理突发事件。 2.4 突发事件的处理 2.4.1 浸水事故的处理 1）当接到业主（住户）投诉或报告后，应立即抵达现场，观察现场，立即查找出水的来源，检查出水阀位置，并立即关闭有关的水阀。 下水道堵塞，应立即疏通。 2）观察现场附近的电掣，如有浸水应立即切断电源，以防水浸漏电伤人。 3）如果水浸现场情况复杂，应立即用对讲机呼叫工程组派人处理或向班长、主任报告。 2.4.2 电梯发生故障的处理 1）执勤中发生电梯故障或停电时值班员首先应察看电梯是否关有人员，如关有人员，应通过对讲机系统善言护慰，稳定其情绪。 2）立即通知工程组人员前来处理，并维护好秩序，防止意外事故发生。 3）切忌用硬物强行撬开电梯轿厢门进行救人。 2.4.3 遇急症病人的处理 1）发现大厦内有业主（住户）或其他人员突然晕倒、摔伤、肚痛等情况，应主动给予热情帮助和护理，在有可能的情况下，通知其家人 或单位。

2）对晕倒病人应首先让其平卧，松解衣扣，移至阴凉通风处；摔伤病人如有严重骨折的应立即给予止血；肚痛病人应扶其坐下休息，给予温开水 饮用等。 3）病情危急的，立即向上级报告，通知邻岗值班员、班长前往协助，人工急救，并电告“120”或组织人员送医院急救。 2.4.4 遇醉酒滋事、精神病人等情况的处理 1）发现醉酒或精神病人失去正常理智，处于不能自控的状态下，易对自身或他人造成伤害，护管员应及时对其采取控制和临监督措施。 2）及时通知醉酒者或精神病人的家属，让他们派人领回。 3）若醉酒者或精神病人有危害社会公共秩序的行为，可上报主任将其强制送到公护部门处理。 2.4.5 漏电、漏气的处理 1）漏电的处理 ①执勤中发现有电器设施（设备）、线路等漏电的情况时，应及时 关闭有关电源，若附近没电源源开关，应及时向上级报告或直直 接接通知工程组人员前来处理。如果漏电问题严重，应封锁现场， 防止事故发生。 ②因漏电造成有人触电时，附近有电源开关的应立即关闭电源， 不能关闭电源的，严禁用手直接对触电者进行救护。应立即用对 讲机或电话告知配电室值班电工切断电人电路的电源，并向上级 报告，同时设法使用绝缘物品将电线或漏电电器设施（设备）与 触电者分离， ③触电者救下后，视情况应立即采取口对口人工呼吸，心脏挤压 法或拨打“120”。 ④如漏电引发火灾，则应执行火警处理的相关程序。事后作好值班记录。 2）漏气的处理 ①执勤中发现有漏气的情况时，应迅速查明、判断漏气的地点、原因 等情况。 ②能够判明漏气的具体部位（房间）且情况来严重时，迅速关闭相应 的煤气管道开关或液化气瓶开关，并打开门窗通风。在排除险情

紧急突发事件处理作业指导书

紧急突发事件处理作业指导书 1.0 目的 建立紧急突发事件快速反应机制并妥善处理，控制事态的发展，以减少危害和损失。 2.0 范围 适用于公司紧急突发事件的应急处理工作。 3.0 职责 3.1总经理负责紧急突发事件应急处理预案的审批、重大紧急突发事件的现场指挥和决 卒 策； 3.2主管副总经理负责本管理职责范围内紧急突发事件应急处理预案的审核、应急响应队伍和应急准备物料的审批，并监控应急处理预案的培训和演练； 3.3管理处经理负责本管理区域应急响应队伍的组织和应急准备物料的配备；组织本部门应急处理预案的培训和演练；发生一般紧急突发事件时负责现场指挥和对外协调； 3.4安保部负责编制治安、消防紧急突发事件应急处理预案的编制；组织公司级有关应急处理的培训及演练；协助管理处治安、消防紧急突发事件的应急处理和对外协调； 3.5工程部负责设备、能源等紧急突发事件应急处理预案的编制；组织公司级有关应急处理的培训及演练；协助管理处设备、能源紧急突发事件的应急处理和对外协调； 3.6公司及管理处全体员工作为义务应急服务队伍成员，积极参加应急处理培训及演练，掌握应急服务技能，在发生紧急突发事件时按照相应的应急处理预案和本职责要求实施应急处理工作。 4.0 过程控制 4.1紧急突发事件应急服务概述 4.1.1紧急突发事件应急服务是指在物业管理服务区域内，面对突发的紧急情况，为维护广大业户的利益而采取的应对措施； 4.1.2应急服务的宗旨是：保护生命第一，财产第二； 4.1.3应急服务种类及其内容 4.1.3.1消防事故应急处理物业区域发生火警等异常情况时，提供有效的接警、报警、现场控制火势、疏散涉险人员、协助消防灭火、协助救治伤员、协助善后事宜、恢复正常运行等。 4.1.3.2治安事件应急处理 物业区域内发生盗窃、抢劫、斗殴、伤害以及其他危害社会治安的突发事件时，及时采取应

员工奖惩条例----不良品处理及奖惩标准

不良品的处理及奖惩标准 1、目的：为了满足顾客需求，减少顾客抱怨，提高公司的质量信誉；加强产品质量的内部 控制，明晰不良品质量责任，特制定本标准，自批准之日起开始实施 2、适用范围：生产部、质保部、物流部 3、程序： 3.1、生产的过程中操作者要对产品进行100%自检，并且工序间要进行“互检“，过程中 产品件如有缺陷将缺陷记录在《产品缺陷收集卡》中，并将不良品放入不良品箱中（产品件 不得带有锁片和卡扣等其它装配件）。 3.2、班次结束后由操作者填写不良品《报废单》，报废单中要标注好产品件的报废原因是： 工废、料废、调试废或其它，并要保证《报废单》中的数量必须和实际报废数量相符，经质 检员签字确认后，由相关人员送粉碎间进行处理。 3.3、工序间“互检发现的不合格品经质检员判定后，如可以返修则开据《不合格品处理 单》，由质检员做好标识后，通知相关人员进行确认签字（责任人、班长、车间主任）， 无误后由责任车间、班组负责组织相应返修处理，若产品无修复价值则进行报废处理。 4、出现不良品的奖惩流程及标准。 4.1质保部在接到相关信息或收到顾客退回不良品实物后，经判定分析确认后，将相关信 息张贴到”质量看板”上进行公示，相关人员若有疑议可在24小时内到质保部进行查 询相关信息或查看产品实物，(并可在实物返回时进行确认)若超过时间将不再受理当事 人的申诉。外部能处理的产品拍图片发回工号，并第一时间与责任部门及责任人沟通 4.2出现批量不良品报废,如因模具原因,产品准备(如水管理接错),产品工艺原因质量确 认有偏差等原因造成废品同样追究相关人员责任（生产系统或质量系统责任）。 4.3质保部将《奖惩通知单》与相关部门当事人确认并由车间主任签字后，交综合部，由 综合部对相关人员进行奖惩，奖惩标准见下表。 奖惩明细表 序号类别缺陷原因处罚标准备注 1 内部 发现操作工：“目视自检类”原因导致不 良品（返修品、报废品），被下道工 序人员（含巡检、物流人员）发现。 不良品每件处以2元罚款，奖励发现者1 元/件；批量不良品大于30小于100件 统一罚款100元/次，奖励发现者50元/ 次；批次不良品大于100件的，成立质 保部、生产部联合调查组，根据调查结 果制定预案，并对生产部、质保部相应 责任人员进行处理。 对于批量、批次返修品责 任人需进行无工资返修， 罚款做减半处理；如无时 间返修，班组可安排他人 进行返修，责任人罚款照 常，还需额外扣除返修数 量相应工资，作为补偿给 2 巡检员：非“目视自检类”原因导致不良品（返修品、报废品），被下道工序人员（含操作工、巡检、物流人

重大突发事件处理规程的应急方案

聚宝花园重大突发事件处理规程的应急方案 一、目的： 通过《处理各种突发性重大事件应急方案》的制定、学习，让各岗位的同志都有一种居安思危的意识，随时提高警惕，保持清醒头脑。以“全情投入，竭诚服务”为宗旨投入到保护小区业主的人身财产、生命安全等工作中去，确保小区正常运行。 适用范围： 适用于聚宝花园管理处 二、定义： ——突发事件： 公司辖区及小区内出现的刑事犯罪、治安案件、火灾和自然灾害等事件。 三、职责： 1、管理处主任、主任助理负责监督本规程的实施情况和后 续处理过程的跟踪。 2、护管队长负责在紧急情况下的人员调配和协助现场人员 采取有效措施制止和平息事件。 3、护管班长应带领全体人员第一时间赶到现场，在上级未 到来之前，也可就现场情况及事态的发展及时采取有效 措施控制事态的恶化。 4、全体人员在行动中必须做到服从命令、听从指挥、发扬 “两不怕”精神，勇往直前、扑救抢险。 五：操作规程及实施要点：

——突发事件的应急处理 （1）、当发生突发事件或发现事态苗头后，第一当事人应迅速通知巡逻员（班长）前往查看，赶赴事发地点证实消息可靠性，并通知中控室（A座）及附近当班队员协助配合，支援前往事发地点的队员。根据需要也可直接通知护管队长及管理处当班领导汇报。 （2）、中控室（A座）接到通知后，迅速把画面调向出事地点，并以敏锐的眼神搜索画面的每一可疑之点及时掌握事态的发展趋势，并随时向管理处值班人员汇报，同时做好监控记录和电梯升降联动柜控制等工作。 （3）、巡逻队员(班长)以最快的速度赶到现场，迅速摸清事态状况，并按实际情况发出支援信号，在注意安全的同时采取有利措施制止事态恶化。 4、出事地点附近当班人员密切注意周边的可疑人员。赶往现场的巡逻人员、班长以最短时间赶往现场支援工作，确保事故第一线的人员安全。 5．护管队长及管理处接到突发性重大事件报告后，放掉手中工作，密切注意事态发展，调配人手，做好应急工作。 6．当情况证实属于重大性突发事件时，现场比较混乱不能控制时，赶扑第一现场人员及时向管理处值班人员与护管队长做出详细的汇报，请求立即支援。 7.护管队长及管理处值班领导在消息得到证实后，立即命令银

物业管理突发事件处理标准作业规程

突发事件处理标准作业规程 1.0 目的 规范物业部、保安队处理突发事件的程序（火警、火灾除外），提高对突发事件的应急处理能力，维护辖区内的正常工作和生活秩序。 2.0 适用范围 适用于物业部辖区范围内各类突发事件的处理（火警、火灾除外）。 3.0 职责 3.1保安队长负责指挥突发事件的处理。 3.2 保安班长负责落实保安队长下达的命令，具体处理突发事件。 4.0 程序要点 4.1 处理各类突发事件的基本原则 4.1.1 快速反应原则： a）当值保安员/班长接警后： ——3分钟内到达突发事件现场； b）物业部工作人员在当值时接到突发事件报告后： ——3分钟内到达突发事件现场； c）保安队长、保安副队长在休息时接到突发事件报告后,以最快的速度到达突发事件现场。 4.1.2 统一指挥 a）处理突发事件由保安队长负责统一指挥； b）保安副队长、保安班班长协助突发事件的处理。 4.1.3 服从命令的原则： 保安班班长需无条件服从保安队长、保安副队长的命令，并负责对突发事件的处理过程作详细记录。 4.1.4 团结协作原则： 保安队作为突发事件的处理部门，行使公司赋予的指挥权和处理权，在物业部作出突发事件处理决定时，各相关部门均应团结一致，紧密协作，配合保安队处理好突发事件。 4.2盗窃

4.2.1当管理人员、保安员发现有盗窃现象或接到盗窃报案时： a）及时向公安部门报警； b）立即赶赴现场，并用通迅器材（对讲机或电话）向物业部值班人员报告现场的具体位置； c）若保安员到达现场前，案犯已逃离现场，可用电话或对讲机报告。但在使用对讲公用频道时不应随意泄漏案件的性质，正确的呼叫对讲术语：“×××，请你速到××单位/位置”。 c）保安员到达现场时，如案犯仍未逃跑或已被抓捕，可使用对讲机或电话向物业部相关人员报告。 e）保安队长到达现场后，立即了解被盗的具体时间及情况，维护现场秩序，保护现场，禁止无关人员进出现场；； 4.2.2 有关人员接报告后立即组织保安员对现场进行保护，并迅速赶赴现场指挥：a）与当值保安员联系，要求保安员对案发现场进行保护； b）物业部管理人员/主管到达现场立即了解案情及相关资料（询问笔记），根据案情需要作出布置： ——向被盗窃的当事人/知情人了解清楚犯罪嫌疑人的特征及其逃离方向后，视情况立即组织保安员去抓获犯罪嫌疑人； ——保安队长将了解的案情及收集的资料进行分析； ——保安队长将了解的案情及收集资料进行分析总结后向物业部汇报、请示作出进一步工作指示。 4.2.3 物业部收集有关资料及信息后，根据案件损失及影响的大小向公安机关/总经 理报告案情。 4.3 打架斗殴 4.3.1 保安员在巡逻中发现有打架斗殴的行为或接到打架斗殴的报案时： a）及时向公安部门报警； b）立即上前制止或迅速赶赴现场进行制止，防止该行为的扩大而造成不必要的损伤。同时，保安员应立即向班长或保安队长报告具体位置、已伤的人数、参与打架斗殴的人数以及请求支援的范围； c）将现场围观的人员隔离或劝离现场，维护现场的道路交通秩序，保护好现场；

ISO9001-2015不良品处理规范

不良品处理规范 （ISO9001：2015） 1.目的Intent 确保不合格品的返工、返修、报废的过程得到有效的控制，保证产品符合标准和减少损失。 2. 适用范围Application 适用于客户退货不合格品以及生产过程产生的不符合质量要求的零部件/半成品/成品的返工/返修作业（外包产品参照外协加工的方式处理）。包括以下三种情况： 2.1客户退回需返工返修的产品 2.2 成品库中需返工返修的产品 2.3生产过程中的半成品，经品质判定不符合品质标准 3. 定义及术语Definition and term 3.1 返修：使不合格产品满足预期用途而对其采取的措施； 3.2 返工：使不合格产品达到规定要求而对其采取的措施； 3.3 报废：为避免不合格产品原有的预期用途而对其采取的措施。 4.职责与权限Function and Purview 4.1 质量部 负责组织不合格品产生的原因调查，下达<返工返修通知单>，协同生产技术部

制订返工返修方案，对返工返修过程产品质量进行监控，以及返工后零件的质量检查判定，和对后续改善对策的确认。 4.2.生产部 负责<程序记录卡>的记录，不合格品的筛选和返工返修方案的实施，返工返修的产品和区域标识，提出返工返修不合格物料处置申请；返工返修完成后，汇总统计返工返修工时和所耗费物料，报告质量部和财务部。 4.3.生产技术部 负责根据不合格品产生原因和质量标准，制订返工返修方案和<作业指导书>，并跟进方案实施过程。 4.4.物料计划部 负责下达返工返修<生产计划>，主导供应商来料不良的退货和返工返修。 4.5 市场部 负责与客户沟通和协调退货状况，并出具客户退货清单，明确客户处理要求。 4.6 财务部 负责核算返工返修的质量成本。 5.作业内容Operation content 5.1 在制品的返工返修作业 5.1.1 IPQC和IQC在检验过程中，发现在制品未达到品质要求时，检验员首先将不合格批贴上不合格标签进行标识，并在<程序记录卡>上盖不合格品章，开