管理者必须知道的管理沟通艺术
管理者必须知道的管理沟通艺术
管理者必须知道的管理沟通艺术
在企业管理之中，需要将沟通作为必修课。那不仅是基本的职业范畴，更是要注重沟通技巧的。在沟通的过程中，要注重提高语言
的魅力。
语言的魅力不在于其华丽的辞藻与恢弘的气魄，也不在于你自身的语言特色，以及你自身的表现功力，而是要有变化，有针对性而
且合时宜。
语言要讲魅力，要分不同的场合说不同的话。
比如，那些树立信心的话就要在鼓舞士气的时候说，需要在诸如激烈的竞争情况下，对下属的“誓师大会”的时候说;那些幽默与双
关的话在敌对的状态说，需要在谈判进行到山穷水尽的时候，缓和
氛围的时候说;那些结论性的话要在会议上说，必须要简明扼要、言
简意赅;那些论证性的话在研讨的时候说，让别人感受你的缜密与专业。
再如，那些理性的话在工作的时候说，在彼此工作需要协调的时候，需要对每句承诺都承担责任，你的态度与进展直接影响全局;那
些肉麻的话在面对伴侣的时候说，那不是甜言蜜语，而是增进感情、促进和谐所必要的因素。那些关怀的话在私下里说。
从说话的内容到语气，从内容到语调，都可以有应对不同语言环境与场合说的。具体所用到的语言特色要看你所面对的人，看对方
所处的状态，以及你们之间的关系，对方的需求以及你的动机而定的。
在说话的时候要有角色之感。
当你是配角的`时候就要甘于担当陪衬，在氛围陷入僵局的时候，要替主要人物搭台阶打圆场，起到峰回路转的效果;当你是主角的时候，要用于做主要发言者，承担相应的责任，并非自己想说什么就
说什么，而是有理有据有节，所传达的意思是要现场各方记住的。
当你照顾别人的不同需求，不同场合、不同的阶段性目标的时候，你才能在自己所扮演的角色之间任意切换，才能游刃有余地用语言
表现自己的水准，即使是在民间非正式场合，都是需要并表现出不
同的语言造诣的。
语言是工具，也是双刃剑，切不可为它所伤，而要让它为你所用。那不是说你更有心计，更让人琢磨不透，而是成熟的必要条件。
企业管理过程中如何做好沟通艺术
企业管理过程中如何做好沟通艺术 一、沟通的最佳态度 怎样与人沟通？ 绝对有效的方法是：“你只要听他说什么，你不要管他去怎么说”。我们一般人都是相反的，我们很少听人家说什么，我们非常计较他怎么说。我们太过讲究说话的语气、态度、形式，我们不讲究说话的内容。这是我们的大的错误。 中国人很讲道理，但是中国人很容易生气，情绪很不稳定，中国人不生气的时候非常讲道理，一生气他就完全不讲道理。会变得蛮不讲理。
沟通对中国人来讲就是情绪管理。中国人沟通要先把情绪放在冰肌玉骨，而不是把说话放在前面。 要慎始善终，我们是不理性的民族。说外国人没有感情是因为他们太有理性了。要求一个人又要有感情，又要理性是很难做到的。对于中国人你只要让他没有面子，他就会生气，你再对也没有用，他就是不讲理。 有一句话要讲，既不要欺骗，也不要直说，要妥当讲。中国人问你吃饭没有，其实跟吃饭没关系，其实是在问你今天情绪好不好，这叫做投石问路，避免打草惊蛇。话不投机不是沟通的时候。 一言可以兴邦，一言可以丧邦。 问：副总总是抱怨他与总经理在一起时总经理是让他拿主意、想
办法，可有些事情他又不能拍板，怎么办？ 1． 副总说了可以改，而老总说错了再改就是朝令夕改，不改就是刚刚愎自用。 问：老板做了错误的决定，他自己还要发脾气，下属又不能直接反驳他，这时他该如何与下属沟通？ 做了事情，基层是用道谦来解围，中层是用请客来解围，高层是用骂人来解围。 对业务经理的办法 二、沟通前的心理准备 公司接到了大订单，也许是对方要倒闭了，有时要倒闭的企业才
要大量进货，好说话的人可能很不好商量，不好说话的人可能很不好商量。 任何一件事情要说到恰到好处，接电话开口就问你现在有空吗，能问这话的大概是你的领导，不要说有空也不要说没空，只说我马上来，沟通要让对方做最后决定，不要自己做最后决定，你自己做最后决定他就是不高兴，在中国喜欢替人家做决定，你就吃亏。你让他做决定他会觉得你对他很重视。推销的人引起大家的反感，就是整天为人家做决定。 一个会沟通的人要善于制造机会，让对方做决定。 人不对，不说；人对，一定要说。时不对，不说，时一到，一定要说。吃糯米也是要讲时令的，水果更要讲时令，否则会消化不良的。
管理者必须知道的管理沟通艺术
管理者必须知道的管理沟通艺术 管理者必须知道的管理沟通艺术 在企业管理之中，需要将沟通作为必修课。那不仅是基本的职业范畴，更是要注重沟通技巧的。在沟通的过程中，要注重提高语言 的魅力。 语言的魅力不在于其华丽的辞藻与恢弘的气魄，也不在于你自身的语言特色，以及你自身的表现功力，而是要有变化，有针对性而 且合时宜。 语言要讲魅力，要分不同的场合说不同的话。 比如，那些树立信心的话就要在鼓舞士气的时候说，需要在诸如激烈的竞争情况下，对下属的“誓师大会”的时候说;那些幽默与双 关的话在敌对的状态说，需要在谈判进行到山穷水尽的时候，缓和 氛围的时候说;那些结论性的话要在会议上说，必须要简明扼要、言 简意赅;那些论证性的话在研讨的时候说，让别人感受你的缜密与专业。 再如，那些理性的话在工作的时候说，在彼此工作需要协调的时候，需要对每句承诺都承担责任，你的态度与进展直接影响全局;那 些肉麻的话在面对伴侣的时候说，那不是甜言蜜语，而是增进感情、促进和谐所必要的因素。那些关怀的话在私下里说。 从说话的内容到语气，从内容到语调，都可以有应对不同语言环境与场合说的。具体所用到的语言特色要看你所面对的人，看对方 所处的状态，以及你们之间的关系，对方的需求以及你的动机而定的。 在说话的时候要有角色之感。
当你是配角的`时候就要甘于担当陪衬，在氛围陷入僵局的时候，要替主要人物搭台阶打圆场，起到峰回路转的效果;当你是主角的时候，要用于做主要发言者，承担相应的责任，并非自己想说什么就 说什么，而是有理有据有节，所传达的意思是要现场各方记住的。 当你照顾别人的不同需求，不同场合、不同的阶段性目标的时候，你才能在自己所扮演的角色之间任意切换，才能游刃有余地用语言 表现自己的水准，即使是在民间非正式场合，都是需要并表现出不 同的语言造诣的。 语言是工具，也是双刃剑，切不可为它所伤，而要让它为你所用。那不是说你更有心计，更让人琢磨不透，而是成熟的必要条件。
管理艺术及管理能力提升
管理艺术与管理能力提升（一） 主讲老师：赵永新 为什么要学管理？ 专题不是开课程，而是解决问题的平台 是帮大家工作 来培训也是大家为组织做贡献做工作 留下大家的真知灼见，帮助组织 管理能力如何提升？ 1．解决工作困惑，精准到个人； 2．用群体的智慧激发出创新性解决方案； 3．收集个性信息，发现共性问题，群策群力； 4．个人经验分享传播的高效平台。 写出你内心的纠结 1．先请大家各自先写1—2个纠结； 2．与身边同学分享，确认纠结能看明白； 3．将1个你认为最想解决的纠结写到A4纸上； 4．交上来。 开篇故事：分粥博弈 七人每天共喝一桶粥，显然粥每天都不够。 一开始，他们抓阄决定谁来分粥，每天轮一个。于是每周下来，他们只有一天是饱的，就是自己分粥的那一天。
后来推选一个道德高尚的人来分，大家开始贿赂他，团体乌烟障气。 然后大家开始组成三人分粥委员会及四人评选委员会，互相攻击扯皮下来，粥吃到嘴里全是凉的。 最后想出来一个方法：轮流分粥，但分粥的人要等其它人都挑完后拿剩下的最后一碗。 为了不让自己吃到最少的，每人都尽量分得平均，就算不平，也只能认了。日子越过越好。 启示： “七人分粥”给我们展现了这样一个情境——有7个人组成的小团体，他们每个人都是平等的，但同时又是自私自利的。他们想通过制度创新来解决每天的吃饭问题——要在没有计量工具或有刻度的容器的状况下分食一锅粥。那么，如何分食这一锅粥？多次博弈后这7个人的小团体形成了诸种规则，但是规则形成的同时也不可避免地会连带产生一些问题。 各规则经典评论 1．规则一：指定专业人士分粥，主持人碗里粥最多。权力导致腐败。 2．规则二：指定一个分粥人士和一名监督人士，起初公平，后来从权力制约走向“权力合作”，这种制度失败。 3．规则三：大家轮流分粥。但是每人在一周中只有1天吃得饱而且有剩余，其余6天挨饿。造成资源浪费。 4．规则四：大家选举一个信得过的人主持分粥。这人开始还能公平分粥，但不久以后他为自己和溜须拍马的人多分。 5．规则五：分粥委员会和监督委员会形成制约机制，但由于监督委员会经常提出各种议案，分粥委员会又据理力争，等分粥完毕时，粥早就凉了。此制度效率太低。 6．规则六：对于分粥，每人都有一票否决权。这有了公平，但恐怕最后谁也喝不上粥。 7．规则七：每个人轮流值日分粥，但分粥的那个人要最后一个领粥，7只碗里的粥每次都是一样多。每个主持分粥的人都认识到，如果每只碗里的粥不相同，他确定无疑将享用那份最少的 这些规则揭示的是“管”与“理”的平衡问题。 管理无处不在！ 1．行政管理 2．社会管理 3．军事管理
管理沟通艺术与技巧
管理沟通艺术与技巧 管理沟通艺术与技巧一、魅力提前、命令退后 80、90后员工对粮票和自然灾害没什么概念，对动荡的认识仅停留于想象，他们闻不到芫荽散发的脉脉香气，取而代之的是汽车尾气，但他们有供自己任意驰骋的网络原野。 他们既拥有巨大的消费能力和欲望，又具备如同美国西进运动中依靠个人奋斗取得成功的创业精神，接受比前辈们更为良好的教育。 他们反感训斥、推卸责任、玩弄权谋的管理者，他们需要尊重、关怀和真诚。对80、90后员工要更多地采取激励、领导的管理方式，而不是传统的硬性管理，管理者也要努力成为一个具有号召力的领导者。 因此，管理者需要改变传统的管理观念和领导形象，强化领导方式的人性化与科学化，努力把自己打造成魅力型的管理者。 管理沟通艺术与技巧二、平等提前、等级退后 他们宁愿失业，也不愿容忍自己的价值被忽略，80、90后员工有很强的自尊心，而且一碰就可能导致彼此关系僵化甚至离职。因此，管理者应树立起平等心态，改变高高在上的命令式。 可以采用商量方式去解决问题和布置任务。 如联想集团推行“称谓无总”，规定名字为三个字则叫后两个字，名字为两个字则直呼其名，否则就罚款50～100元。
联想推行这种亲情文化，就是要打破上下级的等级味道，营造出彼此尊重、平等、宽松、包容、民主的企业文化氛围。 这取决于企业老板在观念和行为上能不能真正作出改变。 管理沟通艺术与技巧三、理解万岁、抛开成见 80、90后既是未来的主流消费者，又是员工，理解他们，是通往未来的唯一道路。80、90后，由于是独生子女多，从小就受到家庭的呵护，生活在一个完全自由自在的天地。一旦走入职场，一切都必须以业绩来论，单位领导也往往不会从体贴个人发展的角度来看待你的业绩。由于公司不能带给他们家庭所给他们的关注，这让80、90后们感到被忽视、不被尊重，两种截然不同的评价标准使80、90后们产生了强烈的心理落差。 最后觉得自我价值不能实现，从而造成了他们很实际的情感饥渴。 管理者对80、90后员工已有很多成见。如：不能吃苦、眼高手低、合作性差等。而80、90后员工则埋怨：“为什么没遇到能懂我的上司?”面对80、90后员工，我们不要首先就把他们标签化。其实，80、90后员工希望得到尊重和肯定，获得价值认同感。管理者需要抛开成见与认知误区，用心去读懂80、90后员工的真正需求。
领导的沟通艺术案例一
《领导的沟通艺术》案例 【案例一】 上下级沟通案例分析 沟通，对苏宁人来说是一个熟悉的词，在日常的工作当中我们常常提到沟通，也经常进行着沟通，沟通在苏宁的日常工作中起着至关重要的作用。体系与体系之间需要沟通，部门与部门之间需要沟通，领导与下属之间需要沟通，平级同事之间需要沟通。但是我们应该怎样去沟通，下面我们通过工作中的几个案例来重点讨论上下级之间的沟通。 案例一：A部门每天早上召开晨会，每位员工汇报前日的工作进展情况及本日的工作计划，部门负责人再对重点工作进行强调和布置。X员工是一名工作积极性高、计划性强、工作效率高的员工，汇报工作时条理清理，且能将工作中遇到的困难及时反馈给领导，寻求解决的方案；Y员工相对内向，工作认真负责，属于埋头苦干型的员工。汇报工作时非常简洁，只是将简单的工作项目进行罗列，因为他认为自己的事情应该自己做，不应该麻烦领导或同事，工作中遇到难题不敢提出来，导致某些工作进度缓慢。A部门在有晋升机会时，部门负责人会毫不犹豫地推荐了X员工。 晨会是苏宁的传统会议之一，也是工作中沟通的一个重要时机。一方面部门负责人需要了解部门内员工的工作进度，另一方式也是部门员工向部门负责人和部门其他同事进行工作沟通的机会。案例中的A员工懂得与领导沟通，及时反馈和解决问题，得到部门负责人的重用。而Y员工虽然付出努力，但是不了解沟通的重要性和沟通的技巧，丧失了晋升的机会。由此我们应该思考，作为下属应如何与上级进行沟通： 1、主动汇报自己的工作进展，通过邮件、腾讯通，让上级知道你在干什么； 2、清晰明确自己的工作项目，对上级的询问有问必答，让上级放心； 3、工作中遇到自己解决不了的困难时，及时向上级汇报，寻求解决方案。 4、在接受新任务时，不要抱怨，如有困难应主动与上级沟通。 案例二：某部门B员工为公司1200新员工，通过试用期后被安排在一个自己并不喜欢的部门，当然在从事的工作上效率得不到提升，无法在工作中找寻乐趣，导致在工作状态不佳。通过半个月的接触，思想上产生了动荡，认为公司没有按照自己的特长安排合适的工作，自身也无法在现有的工作上有较好的表现，处于迷茫，找寻不到目标，也不清楚自己怎么摆脱这种恶性循环。部门领导感受到A员工的不佳状态后，主动找其谈话沟通，为A员工消除困惑，帮助其在工作找寻目标，使其适应现有的工作环境。A员工在与领导沟通结束后，逐渐适应工作环境，思想上不再迷茫，也慢慢地在工作中发掘兴趣，从而提高工作效率。 本案例中部门负责人发现员工的思想动态，主动与下属进行沟通，及时端正员工的思想，提高员工的工作积极性。由此可见，上级主动与下级沟通也至关重要。在员工有思想动荡、对工作迷惘的关键时期给予指导和分析，不仅在工作上给与指导，在生活上给予关怀。苏宁人提倡“同事重于亲朋”，正是体现同事之间互相关心互相帮助的品质，作为部门负责无论在工作上还是生活上都要主动与下属沟通，那么上级在沟通时
管理沟通艺术与技巧文档
2020 管理沟通艺术与技巧文档 SPEECH DRAFT
管理沟通艺术与技巧文档 前言语料：温馨提醒，演讲又叫讲演或演说，是指在公众场合，以有声语言为主要手段，以体态语言为辅助手段，针对某个具体问题，鲜明、完整地发表自己的见解和主张，阐明事理或抒发情感，进行宣传鼓动的一种语言交际活动。魅力演讲可以让演说者能够更好的抓住核心，把握本质，从根本上解决问题！把演讲的效果，发挥到极致，充分展现演讲魅力，释放能量，从而产生最大影响力！ 本文内容如下：【下载该文档后使用Word打开】 管理沟通艺术与技巧一、魅力提前、命令退后 80、90后员工对粮票和自然灾害没什么概念，对动荡的认识仅停留于想象，他们闻不到芫荽散发的脉脉香气，取而代之的是汽车尾气，但他们有供自己任意驰骋的网络原野。 他们既拥有巨大的消费能力和欲望，又具备如同美国西进运动中依靠个人奋斗取得成功的创业精神，接受比前辈们更为良好的教育。 他们反感训斥、推卸责任、玩弄权谋的管理者，他们需要尊重、关怀和真诚。对80、90后员工要更多地采取激励、领导的管理方式，而不是传统的硬性管理，管理者也要努力成为一个具有号召力的领导者。 因此，管理者需要改变传统的管理观念和领导形象，强化领导方式的人性化与科学化，努力把自己打造成魅力型的管理者。管理沟通艺术与技巧二、平等提前、等级退后
他们宁愿失业，也不愿容忍自己的价值被忽略，80、90后员工有很强的自尊心，而且一碰就可能导致彼此关系僵化甚至离职。因此，管理者应树立起平等心态，改变高高在上的命令式。 可以采用商量方式去解决问题和布置任务。 如联想集团推行“称谓无总”，规定名字为三个字则叫后两个字，名字为两个字则直呼其名，否则就罚款50～100元。 联想推行这种亲情文化，就是要打破上下级的等级味道，营造出彼此尊重、平等、宽松、包容、民主的企业文化氛围。 这取决于企业老板在观念和行为上能不能真正作出改变。 管理沟通艺术与技巧三、理解万岁、抛开成见 80、90后既是未来的主流消费者，又是员工，理解他们，是通往未来的唯一道路。80、90后，由于是独生子女多，从小就受到家庭的呵护，生活在一个完全自由自在的天地。一旦走入职场，一切都必须以业绩来论，单位领导也往往不会从体贴个人发展的角度来看待你的业绩。由于公司不能带给他们家庭所给他们的关注，这让80、90后们感到被忽视、不被尊重，两种截然不同的评价标准使80、90后们产生了强烈的心理落差。 最后觉得自我价值不能实现，从而造成了他们很实际的情感饥渴。 管理者对80、90后员工已有很多成见。如：不能吃苦、眼高手低、合作性差等。而80、90后员工则埋怨：“为什么没遇到能懂我的上司?”面对80、90后员工，我们不要首先就把他们标签化。其实，80、90后员工希望得到尊重和肯定，获得价值认同
管理沟通与艺术与技巧
第1讲引言 一、管理沟通学的对象与特征 （一）管理沟通学的对象 管理沟通学的对象，或者说是作为一门学科的管理沟通学的研究对象。纯粹的管理学或者心理学、社会学，很少有从该视角进行探讨的。当然，有效的管理沟通，不仅需要比较宽广、合理的综合知识结构及较为高深、扎实的专业理论基础，而且需要对企业等组织内外不同层次的人事关系有着极为准确、精深的理解和把握；不仅需要正确、可行的方法和技巧，而且需要较高的行为艺术境界。为此，我们可以做些有益的尝试。 1、管理沟通学的对象 具体来说，我们教材从第一到第十二章的内容，既是管理沟通学的具体对象又是其清单式的详细研究内容。但从学科对象角度来看，这却还不够精炼和概括。因而，由此凝练、提取的管理沟通学的对象可以表述为： 企业事业等组织内外有关管理沟通的要素、结构、功能、机制等，即企业事业等组织管理沟通的一般规律。 其目的或目标是实现信息在企业政府等组织内外管理过程中的通畅传递、及时扩散和有效执行，或尽可能保持信息在管理传播和扩散中的真实性、有效性。（二）管理沟通学的特征 1、理论的基础性 2、学科的综合性：该学科范围覆盖了管理学、心理学、社会学、哲学、史学、文学、传播学、信息学、系统学等等学科 3、目的的应用性 4、体系的层次性 5、演变的动态性或开放性 二、管理沟通学的内容与体系 管理沟通学体系，其实就是其具体研究内容的专业化、学科化、组织化、系统化、体制化。根据教材和有关沟通分类理论(图1)，我们可以把该体系结构以图2表示出来： 图1 沟通类型 图2 管理沟通学的体系
三、管理沟通学的方法与历史 （一）管理沟通学的方法 1、理论与实践相结合 2、系统分析和控制法 3、管理学、社会学、心理学等多学科交叉综合分析方法 4、案例分析、诊断法 5、文本分析法 总之，伴随现代管理理论呈现出的管理理念更加人性化、知识化、管理组织虚拟化、组织结构扁平化、管理手段和设施网络化、管理文化全球化等总体趋势，管理沟通理论也出现了企业流程再造沟通趋势、管理更加柔性化的文化管理沟通趋势、知识管理沟通趋势、网络经济和全球经济一体化的管理沟通的国际化趋势。在这些新的趋势下，管理沟通理论研究的发展将会迈向新的台阶。 四、学习和研究管理沟通学的意义 （一）学习本门课程的必要性 1、应对管理沟通时代来临的紧迫需要 在和平与发展的知识经济时代，国际关系需要沟通，企事业组织需要沟通，人际关系需要沟通，MBA、MPA、MHA等等同样需要沟通。 因而，在这沟通时代，沟通无时不有、无处不在。沟通不仅是企业经营管理中的润滑剂，更是企业落实经营管理思想的重要工具，是各级员工有效工作的基础。 2、有两个70%直观地反映沟通在企业里的重要性 第一个70%，是指企业的管理者，实际上70%的时间用在沟通上。开会、谈判、谈话、做报告是最常见的沟通形式，撰写报告实际上是一种书面沟通的方式，对外各种拜访、约见也都是沟通的表现形式，管理者大约有70%的时间花在此类沟通上。 第二个70%，是指企业中70%的问题是由于沟通障碍引起的。比如，企业常见的效率低下问题，往往是有了问题后，大家没有沟通或不懂得沟通所引起的。另外，企业里执行力差、领导力不强的问题，归根到底，都与沟通能力的欠缺有关。
管理中的沟通艺术及方法练习题及答案
管理中的沟通艺术及方法练习题及答案 一、单选题 1、（）沟通可看成是链式的一个封闭式控制结构，表示五个个体之间依次联络和沟通。其中，每个个体都可同时与两侧的个体沟通信息。 A、环式 B、链式渠道 C、全通道式 D、轮式 【正确答案】A 2、（）沟通是一个开放式的网络系统，其中任意两个个体之间都有沟通联系，彼此相互了解。 A、环式 B、链式渠道 C、全通道式 D、轮式 【正确答案】C 3、组织沟通是指（）。 A、部门之间纵向、横向、团队沟通、冲突处理及跨文化沟通 B、人与人之间情感和信息的传递和交流过程 C、口头沟通 D、书面沟通
【正确答案】A 4、（）沟通属于控制型网络，其中只有一个个体是各种信息的汇集点与传递中心。 A、环式 B、链式渠道 C、全通道式 D、轮式 【正确答案】D 5、人际关系的（）是指人际关系是通过一定的社会关系表现出来的。 A、发展性 B、社会性 C、客观性 D、多样性 【正确答案】B 6、下列选项中可以采用裁决的方式处理冲突的情况是（）。 A、紧急事务 B、削减费用 C、强制执行规章制度 D、在冲突无法界定的时候 【正确答案】D 7、人际关系的（）是指各种人际关系错综复杂，表现为多内容、
多形式、多层次。 A、发展性 B、社会性 C、客观性 D、多样性 【正确答案】D 8、（）是指组织或个体之间为实现共同目标而同心协力，相互促进的合作行为。协作通常具有互补和互利的性质。 A、竞争 B、冲突 C、协作 D、封闭 【正确答案】C 9、下列选项中不属于沟通的作用的是（）。 A、收集信息 B、改善人际关系 C、使员工行为与组织目标背道而驰 D、对组织成员的行为产生控制作用 【正确答案】C 10、（）是一个串状网络，其中居于两端的个体只能与内侧的一个个体联系，居中的个体可分别与相邻两个个体沟通信息。 A、环式
管理沟通艺术与技巧
管理沟通艺术与技巧 。沟通是组织管理的核心和灵魂，沟通贵在平等。作为一个管理者，不要以自我为中心，而要换位思考，多站在对方的角度考虑问题，多体谅对方。管理沟通艺术与技巧有哪些?下面小编整理了管理沟通艺术与技巧，供你阅读参考。 管理沟通艺术与技巧一、魅力提前、命令退后 80、90后员工对粮票和自然灾害没什么概念，对动荡的认识仅停留于想象，他们闻不到芫荽散发的脉脉香气，取而代之的是汽车尾气，但他们有供自己任意驰骋的网络原野。 他们既拥有巨大的消费能力和欲望，又具备如同美国西进运动中依靠个人奋斗取得成功的创业精神，接受比前辈们更为良好的教育。 他们反感训斥、推卸责任、玩弄权谋的管理者，他们需要尊重、关怀和真诚。对80、90后员工要更多地采取激励、领导的管理方式，而不是传统的硬性管理，管理者也要努力成为一个具有号召力的领导者。
因此，管理者需要改变传统的管理观念和领导形象，强化领导方式的人性化与科学化，努力把自己打造成魅力型的管理者。 管理沟通艺术与技巧二、平等提前、等级退后 他们宁愿失业，也不愿容忍自己的价值被忽略，80、90后员工有很强的自尊心，而且一碰就可能导致彼此关系僵化甚至离职。因此，管理者应树立起平等心态，改变高高在上的命令式。 可以采用商量方式去解决问题和布置任务。 如联想集团推行“称谓无总”，规定名字为三个字则叫后两个字，名字为两个字则直呼其名，否则就罚款50～100元。 联想推行这种亲情文化，就是要打破上下级的等级味道，营造出彼此尊重、平等、宽松、包容、民主的企业文化氛围。 这取决于企业老板在观念和行为上能不能真正作出改变。 管理沟通艺术与技巧三、理解万岁、抛开成见 80、90后既是未来的主流消费者，又是员工，理解他们，是通往未来的唯一道路。80、90后，由于是独生子女多，从小就受到家庭的呵护，生活在一个完全自由自在的天地。一旦走入职场，一切都必须以业绩来论，单位领导也往往不会从体贴个人发展的角度来看待你的业绩。由于公司不能带给他们家庭所给他
余世维-管理者的沟通艺术
余世维:有效沟通——管理者的沟通艺术 一,沟通三要素 基本问题:心态.自私,关心只在五伦之内;自我,别人的问题和我无关;自大,我的想法就是答案. 基本原理:关心 基本要求:主动 二,沟通方向 向上沟通:处上位者,永远有个特权,即选择答案权.因此,同上沟通,应尽量给其出选择题,而不是问答案,供选择的答案要两个以上,最好是三四个.同时应注意的是,个人应在上面注明个人倾向,否则上司会以为你没主见. 向下沟通:一要多学习,多了解,多询问;二是部下有错不要只会责骂,可小事责骂,大事宽松.三是要提供方法,紧盯过程. 上司要经常问下属三句话:一,你喜欢我提供给你的这份工作吗?二,你觉得我用到了你的长处了吗?发挥了你的强项了吗?三,将来如果有机会调动,你想调什么工作. 三,沟通中存在的个人障碍 1,地位差异 2,信息的可信度 3,认知的偏误 4,过去的经验 四,沟通中存在的组织障碍 1,信息泛滥 2,时间压力 3,组织氛围 4,信息过滤 参考解决办法:利用反馈;简化语言,善用比喻;主动倾听 五,应对传言的动作 1,公布真相 2,说出对策 3,快速行动 六,讲话的态度 1,基本型 直接所出个人的想法和意见 2,谅解型 同情对方,但仍然说出自己的需要 3,提示型 提示对方过去的承诺和现况有所出处 4,询问型 希望了解他人立场,感受他人愿望 5,警戒型 告戒对方如果不更正会有什么后果 6,直言型 提醒对方其行为已经对你有了不良影响
善于沟通的能力： 卡耐基：“所谓沟通就是同步，每个人都有他独特的地方，人与人交际则要求他与别人一致。” 可见沟通是一种能力，不是一种本能。必须学习才会具备。 如果这一生真要出人头地，一定要学会沟通，特别是面向很多人讲话。 中国人经常压制自己的孩子，不让他发表太多意见。 什么话该说 讲话要得体，而且表达的很恳切。一定要取得人家的好感。让人家对你的问题同情，对你的想法能够接受。沟通的目的： 1、控制成员的行为：对人上上下下的盯，小心注意你的手下有没有按照你的想法去做。 2、激励（关心）我们的员工，改善我们工作的绩效。 3、表达情感：，是大家把组织当作是一个家，分享挫折与满足的感觉和情绪。 4、流通信息：强你的信息，这个信息不可以断裂。 个案研讨： 苏州吴宫喜来登；黑手党；日本人。 沟通的基本问题是心态mindset, 基本原理是关心concern 基本要求是主动initiative 心态： 自私—关心只在五伦以内 自我---别人的问题与我无关 自大----我的想法就是答案 关心： 注意他的状况与难处。 注意他的需要与不便 注意他的问题与痛苦 主动： 主动跟别人沟通 主动的支援，主动的反馈 沟通的过程 发讯者-》编码-》渠道-》解码-》收讯者-》反馈到发讯者 要会讲话，把话讲得很好 个案研讨： 健力宝的总裁；电脑；广告；开会的通病。 编码的四个技巧： 1、技巧，真是对不起，先生，没有你要的东西，这个也不错 2、态度的问题 3、知识 4、社会文化背景 5、渠道干扰， 6、沟通不良 会议： 1. 谁参加，分必须要到的，一定要发言，可以随意参加（会议记录） 2. 谁主持，（主要发言的是导言人） 3. 谁控制，导言人控制时间，观察人控制全场。主席控制秩序 4. 谁先发言。由下而上，由外而内。总经理负责决策
管理中的沟通艺术——论文
管理中的“沟通艺术” (山西工商学院商学院12级工商管理二班郭翔学号：201215024213) 【摘要】：沟通无时无刻不在。然而，在现代“高楼大厦”的海洋里，人与人之间这种简单的对话、亲切的称呼等思想交流方式正逐渐被一点点的“吞蚀”，一点点的“消失”。彼此间思想情感的接收与传递被一层层的“隔离”，人与人之间的思想交流与沟通受到了“严重”的压制，并且已延伸到组织或者说企业的经营管理，特别是企业内部管理人员与操作人员间，那种简单、真诚、有效的沟通方式正一步步的被“减弱”。因此，如何使一塘“死水”通过开渠、开沟使两水相通，甚或多水相通后，变“死水”为“活水”则成为企业经营管理中至关重要的一“环”。 【关键词】：沟通交流理解有效
沟通是群体以及组织生存和活动的基础，良好的沟通技能决定着管理质量、组织绩效和员工的士气，即有效沟通。沟通不畅快则可能引起群体内部甚至群体之间的冲突，也就是我们常说的无效沟通。 在企业里领导与员工的沟通常常会出现这样两个问题：一是领导过分修饰的语言，令员工都听不懂；二是领导没有听到员工的心里话，这里的“听到”包括听完整了和听明白了两个方面。 也许有人会问：沟通对于企业而言真的很重要吗？它究竟能为企业发展带来什么好处呢？个人认为，有效沟通至少可以为企业带来以下三种显著效果： 1、收集有益的建议和智慧。 2、发现和解决企业内部问题，改进和提升企业绩效。 3、改善和增进企业各部门之间的合作。 通过沟通，可以促进各部门之间、上级和下级之间、员工之间的相互了解，只有充分的了解才能实现相互理解，只有深刻的理解才能实现良好的协作。 虽然沟通能给企业带来这么好的效果，可是在现在这个社会里，很多企业都会面临沟通困难的问题，而且这也是影响到企业发展。就像这次的客户，其实员工的不积极主要是因为领导没有很好的与员工沟通，员工不能了解企业的思想、领导的思想，最终员工就会曲解企业对他们的关心，以至使他们产生消极的态度。要想改变这一问题，领导必须做到以下几点： 1、领导做出决策时，要有人出面与员工面对面的解释清楚，让员工了解企业的困境，让他们知道现在企业需要他们的支持和理解。 2、学会真心聆听员工所说的话，即使他们的意见不一定被采纳，也要让他们知道企业是很关心他们的，让他们觉得自己是企业大家庭的一员。 3、不要认为员工已经明白你的意思。有时和员工沟通完后，问问他们明白没有，听听他们对这次沟通的感想，同时也可以通过他们的反馈了解自己在沟通上的缺点或不足之处。 4、注意自己的肢体语言，不要让沟通受情绪的影响。很多时候这些细节的动作都会影响到沟通的质量，影响到对方对自己意思的理解。 5、减少沟通的层级。层级越多，信息的失真的可能性就越大，最终当信息到达终点时，其内容常常与开始的时候大相径庭。因此领导与员工沟通时尽量减少沟通的层级。
党课 管理中的协调与沟通艺术 考试答案
管理中的协调与沟通艺术78分 判断 题目说明: 共10题，每题3分 （3.0 分）1. 乐队效应的产生有着复杂的原由，但其结果往往使群体决策成为空谈。( ) 正确 错误 （3.0 分）2. 2009年以来，我国大规模地进行结构性调整。( ) 正确 错误 （3.0 分）3. 以欧美民族为代表的西方民族推崇演绎逻辑，在思维方式上忌讳笼统、轻视模糊，讲究实证研究和分析哲学。( ) 正确 错误 （3.0 分）4. 因为构成专门能力的各种因素之间具有互补性，所以某种能力的弱点和不足，可以由另外某种能力的发展来代替和补偿。( ) 正确 错误 （3.0 分）5. 社会动荡是中等收入陷阱十大问题之一。( ) 正确
错误 （3.0 分）6. 关系结构中不是把非凡的人集合在一起，而是使平凡的人干不平凡的事业。( ) 正确 错误 （3.0 分）7. 一个领导者可以自由地选择上级和下属。( ) 正确 错误 （3.0 分）8. 同事关系是指在同一职业群体中从事共同工作形成的有权力等级差别的业缘关系。( ) 正确 错误 （3.0 分）9. 我国陷阱中发展四大模式归结为一个陷阱就是违背现代化发展的规律。( ) 正确 错误 （3.0 分）10.协调上下级之间的关系是一个领导者应必备的能力。( ) 正确 错误
单选 题目说明: 共10题，每题4分 （4.0 分）11.下行沟通的作用不包括（）。 A．使下属理解领导意图 B．增加领导者与被领导者的隔阂 C．减少误会 D．增强各级的联系 （4.0 分）12.领导风格中的教练型强调（）。 A．强调高工作低关系 B．强调高工作高关系 C．强调低工作高关系 D．强调低工作低关系 （4.0 分）13.哈罗德·孔茨《管理学原理》强调（）是管理的本质、管理的目的。 A．组织 B．和谐 C．协调 D．沟通
职场中的沟通艺术演讲稿
职场中的沟通艺术 管理学界普遍认为，管理的过程就是沟通的过程。在互联网时代的今天，企业管理中最大的成本仍然是沟通成本。从内部沟通上看，为什么部门内上传下达不到位？为何一天能沟通好的事要拖延到一周？为什么一件事情由一个部门主导，其他部门该配合却没人配合？ 就我自己而言。刚进入职场时并不懂得如何有效的与领导同事沟通来使自己更快的被新环境接纳。总认为做好自己的工作就可以了，对于与领导单独相处常常会感到害怕，能避则避，错失了很多沟通的机会。然而，有数据显示，良好的人际关系者，可使工作成功与个人幸福获得率达85%以上；针对10000人的记录进行分析，成功的因素中85%决定于人际关系，而知识、技术、经验只占15%。可以见得在职场中，与领导同事有效沟通创造良好人际关系的重要性。在工作一段时间以后，我开始学着与领导、同事交朋友，并且珍惜每一次与领导同事沟通的机会，从而使领导知晓我在工作中一些值得赞扬的想法与一些需要帮助的困难；学着在工作时与同事合作共赢，工作时间以外也说说笑笑成为朋友。之后，我越来越感受到保持一个积极沟通、开朗愉悦的心态，不仅在工作上效率、质量大幅提升，在生活上也获得很多领导同事的帮助。 很多人都会与我以前一样进入一些误区中，例如：我们想沟通时才沟通；词汇对说话者和听话者意思是一样的；沟通是信息从讲话人到听话人的单向流动。要做到有效沟通，首先我们要从这些误区中走出来，学会积极沟通，学会做好聆听者，学会在沟通中给出有效回应。 在几年工作中我总结了一些自己在职场中沟通的小技巧，在此分享给大家： 与领导沟通：一定不要将领导分配给你的任务轻易的再踢回给领导，如果你一个人完成有困难或需要其他资源的可以向领导申请，但在申请资源时，请先拿出你的解决方案。 与同事沟通：了解你的同事；在有需要时积极寻求对方的帮助；学会平等合作、互利共赢；学会考虑集体与对方的利益，在利益有冲突时，吃一点小亏也许是最好的解决途径，良好的工作氛围能长远的带来更多收益。 不管你是白领、银领、金领，还是灰领、蓝领，身处职场中，我们都需要沟通，都需要修炼沟通的艺术，只有不断精炼这门艺术，你才能像电影中的主角一样：升职加薪、当上总经理、出任CEO、迎娶白富美、走向人生巅峰。
如何做好提升员工沟通艺术
能说会听，循循善诱 ——提升员工沟通艺术 实战型管理教练-黄俭老师简介： 滨江双创联盟荣誉理事长；上海蓝草企业管理咨询有限公司首席讲师；多家知名企业特聘高级管理顾问。 黄老师多年在企业管理、公司战略规划、市场营销、品牌建设、员工管理、绩效考核、上市公司等等方面有着丰富的实践经验；深刻理解了东西方管理精髓。进入培训教育行业，作为资深培训讲师，在企业内训课、公开课、CEO总裁班等百余家企业和大学课堂讲授战略管理、营销管理、品牌管理等领域专业课程，结合自身的企业实践和理论研究，开发的具有知识产权的一系列新营销课程收到企业和广大学员的欢迎和热烈反馈。听黄老师上课，可以聆听他的职场经历，分享他的成绩，干货多多！课程突出实用性、故事性、新鲜性和幽默性。宽广的知识体系、丰富的管理实践、积极向上、幽默风趣构成了独特的教学培训风格，深受听众欢迎。通过一系列案例剖析点评，使管理人员掌握一些管理先进理念，分析技巧、提高解决问题的能力。 擅长领域：战略管理/领导力系列/ 经典营销/新营销/大数据营销 授课风格：采用情景式教学法，运用相关的角色模拟和案例分析诠释授课内容，理论与实战并举，侧重实战，结合视听教材，帮助学员在理论基础与实践应用方面全面提升。广大的学员认为授课风格为：幽默风趣、条理清晰、实战、理论联系实际。 主讲课程： 1、《MCT管理教练技术》 2、《MTP中层管理技能提升训练》三 3、《高效能人士的七个习惯》 4、《高效沟通与激励》 5、《目标与计划管理》 6、《高效能团队建设》 为今天工作成绩优异而努力学习，为明天事业腾飞培训学习以蓄能！是企业对员工培训的意愿，是学员参加学习培训的动力，亦是蓝草咨询孜孜不倦追求的目标。
知名企业家沟通评析
沟通是管理的浓缩 ----沃尔玛前总裁萨姆沃尔顿的管理沟通艺术评析沟通对于人类来说，似乎是不可缺少的。人，不是单独存在的个体。人处于社会中，就会不可避免的要与人交流，与人沟通。可以说，无论我们在做什么，或者想做什么，要想获得成功，必须学会善于与人沟通。世界著名成功学大师、心理学家卡耐基说：“一个人的成功，15%靠专业知识，85%靠人际关系和处世技巧。” 一个推销员，想把自己的产品销售出去，就得通过广告、促销、登门拜访、推荐产品等一系列手段与客户沟通，才能实现赚钱的目的。一个有抱负的人，想在工作中游刃有余、大展宏图，就得善于和上司、下属、同事进行有效的沟通，才能打通自己的成功之路。“人脉就是钱脉”，沟通是打造成功企业的需要，在现代日益尖锐的竞争社会中，有效地沟通就更加重要。对症下药，采取有效的沟通策略，使公司或企业逐步建设成为一个充满竞争力并有所作为的组织。美国沃尔玛公司的创始人萨姆沃尔顿就是用他巧妙的沟通艺术带领他的团队创造出了一个神话----小杂货铺变成全球零售之王。 沃尔玛公司原是美国阿肯色州的小镇上一家毫不起眼的杂货零售店，发展成为今天拥有4000多家连锁店的全球零售之王，萨姆沃尔顿是如何办到的呢？怎样管理的呢？他的答复是：“如果你必须将沃尔玛管理体制浓缩成一种思想，那可能就是沟通。因为它是我们成功的真正关键之一。”萨姆沃尔顿很明白员工、股东、顾客都是公司的上帝，做好这些人的沟通是公司成功的关键。 沟通的管理意义是显而易见的。激励员工就必须与沟通结合起来，企业的发展依靠沟通。沟通是为了达成共识、信息共享，而实现沟通的前提就是让所有员工一起面对现实。沃尔玛决心要做的，就是通过信息共享，责任分担实现良好的沟通交流。那么萨姆沃尔顿是怎样在庞大的团队里实现信息沟通的呢？沃尔玛公司总部设在阿肯色州本顿维尔市，为了通报公司所有业务情况，让所有员工共同掌握沃尔玛公司的业务指标，沃尔顿让公司的行政管理人员每周乘做飞机飞往各地的商店。在任何一个沃尔玛商店里，都定时公布该店的利润、进货、销售和减价的情况，并且不只是向经理及助理们公布，也向每个员工、计时工和兼职雇员公布各种信息，鼓励他们争取更好的成绩。萨姆沃尔顿说“让员工们了解公司业务进展情况，与员工共享信息，可以让员工最在限度地干好其本职工作，这是与员工沟通和联络感情的核心。” 萨姆沃尔顿的沟通理念是信任对方。信任是一种弥足珍贵的东西，没有人能够
管理人员沟通艺术课程
《管理人员沟通艺术》 一、课程背景 企业部门冲突大、协作难，导致工作效率低下，沟通成本急剧上升，造成企业严重内耗、竞争力弱、效益低！ 企业部门利益至上、各自为政，如何实现公司的整体目标？ 企业部门间彼此排斥、互相推卸责任，哪有团队凝聚力呢？ 二、课程目标 本课程，将给您以及您的团队带来新的跨部门沟通思维方式，运用好沟通的艺术…… ?通过掌握沟通规律使学员了解自己的沟通现状； ?分析挖掘跨部门沟通的主要障碍、困难、冲突起源及问题的根源； ?快速提升跨部门沟通的能力，打破部门墙，克服部门沟通障碍，突破沟通瓶颈； ?掌握与上司、同事和部属沟通技巧，使上下级沟通变得更加顺畅； ?改变观念和态度，部门间积极配合，分工合作，形成良好的文化氛围；?通过学会同步沟通策略，降低沟通成本，提高工作效率、增强企业团队凝聚力； ?通过沟通模式的情境演练使学员真正掌握跨部门协作策略，有效达成公司目标。 三、课程时间：一天 四、课程对象：中高层管理人员（副经理以上） 五、课程大纲 导言 1.如何达成管理的共识 2.企业经营98%的矛盾是由于误会造成的 3.杰克．韦尔奇：管理就是沟通、沟通再沟通 第一单元企业内部的协作与沟通规律 1.沟通解码与表现力 1.1企业内部沟通所涵盖的内部运作链条模型 1.2高效运转与沟通的原则
1.3沟通要有系统工程的观念和思维工具 1.4企业内部协作与沟通的关系、问题举例分析与讨论（课前获得） 2.协作的核心障碍与克服 2.1部门间协作本质障碍的深度剖析 2.2部门协作难的现象与硬件、软件因素 2.3协作改善与沟通双循环工具 第二单元如何与上司沟通 1.向上沟通的规律------理解上司 1.1向上沟通的目的与自我沟通角色的定位技巧 1.2上司需要的沟通与向上沟通的事先准备 2.与上司沟通的实用技巧 2.1讲上司关注的事情 2.2有相反意见，勿当场顶撞 2.3有不同意见，要先表赞同 2.4有意见要补充，用引伸式 2.5不自我辩护，不讨价还价 2.6不单汇报问题，多提解决方案 2.7仔细聆听，要点确认 2.8对方角度，自信自立 第三单元如何与同级部门同事沟通？ 1.内部客户的定位与管理本质 演练与案例：如何与同级沟通？ 1.1与同级同事沟通的原则 1.2与同级同事沟通的障碍与要领 1.3创造安全的组织沟通氛围 2.与同级跨部门同事沟通的障碍与改善方法 2.1建立跨职能的信息系统 2.2设置联络员 2.3建立任务组 3.与同级同事沟通的实用技巧
成吉思汗的管理沟通艺术评析
成吉思汗的管理沟通艺术评析 （15应用物理强子薇） 成吉思汗，名铁木真，自幼因为身为可汗的父亲被杀，所在的乞颜部落分散，蒙古族也四分五裂。后能经过不断努力重组乞颜部并最终统一蒙古，建立疆域面积达3300万平方公里，横跨欧亚大陆的蒙古帝国，除了得益于他的勇气与谋略，与他的管理沟通艺术也是密不可分的。他的管理沟通艺术，主要可以解析为以下几个方面。 一、成吉思汗的所有行动始于坚定的信念。 任何个人或组织想要生存和获致成功，健全的信念不可或缺，它是所有政策和行动的前提。 蒙古部首领俺巴孩汗被金熙宗以“惩治叛部法”的名义钉死在木驴上，蒙古部落联盟曾经组织了多次反抗斗争，他们的几代先人为此付出了鲜血与生命。长年征战的蒙古族与他族积累的太多的仇怨，他也经历了被族人排挤的苦难的童年。铁木真自小便担负了复弑父之仇，复族人之仇的重任。他将对金国的胜利看作是一生最主要的奋斗目标，这样的信念激励下，他自小苦练射箭，三番五次与塔里忽台周旋，终于成长为青青草原上的一个有血性的汉子。 铁木真常常对部下说：“天下地土宽广，河水众多，你们尽可以各自去扩大营盘，征服邦国。”立汗后，“要让青草覆盖的地方都成为我
的牧马之地”，是成吉思汗的信念，他要成为草原之王。在这样的信念支撑下，他历经蔑儿乞战役、十三翼之战等60余场战争的洗礼，统一部落，崛起扩张，逐步统一蒙古帝国。 “正确的事”永远始于正确的想法，正是成吉思汗的坚定信念才让他一步步超越自己，走出逆境，成就伟业。所有拥有巨大成就的人都有这样一种品质:他们是自己理想目标的设计者，他们对自己的目标和行动的结果完全负责；他们力图培养自己积极自信，自我欣赏的性格。因此，生活须有目标。富有挑战的项目才会有方向与意义，才会有积极的期待。 当每个人都拥有驰骋草原，当每个人都得以体现价值，一个部族，一个团体，自然就走到了成功的道路上。 二、成吉思汗给人以恩惠，收纳贤士。 社会交换理论中说，人与人之间的交往是一种交换，社会交换有三种情形：收获等于付出时，交往对象愿意继续交往；收获大于付出时，交往对象非常愿意交往；而当收获小于付出时，交往对象倾向于结束交往。当然，这里的付出并不只是限于物质方面，精神方面的付出，甚至江湖上的侠义相助，都十分重要。 欲取须先予，吃亏即是占便宜。这些道理成吉思汗从小便能明白。 九岁跟随父亲在林间捕猎时，铁木真与一年龄相仿的小男孩同时射中同一匹鹿，于是他们约定以扳倒对方定胜负的方式来决定猎物归谁，三局两胜，铁木真汗赢了，但他慷慨的决定分一半猎物给这偶遇
有效沟通管理者的沟通艺术
有效沟通:管理者的沟通艺术 【举办单位】上海普瑞思管理咨询有限公司 【培训日期】2010年9月13-14日 【培训费用】3280元（含培训费、资料费、午餐、培训证书等） 【培训地点】上海 【培训对象】部门经理、部门主管、基层主管、新任经理和主管、督导、储备管理人员 【课程背景】 我们认为： ■人所欲，施于人！ ■识别频道差异帮助突破沟通障碍！ ■沟通不是一种技巧，而是一种习惯； ■沟通是需要成本的，不沟通成本更高； ■改善沟通不是通过加强沟通，而是改变沟通方式； ■改善沟通的目的是为了减少沟通，以降低管理成本； ■增加对人际关系的投入，可以有效降低沟通成本； ■你有没有给出建议并不重要，关键是对方是否接受了建议。 ■没有倾听，就没有高效的表达；不了解对方的需求，就很难说服对方。 ■我们常常只关注沟通的对象和内容，而忘了关注沟通过程中我们自身的状态。 …… 【课程收益】 ■了解造成沟通障碍的主要原因，学会识别沟通的障碍； ■掌握如何建立有效的沟通模式； ■掌握改善沟通的方法和技术； ■了解情商模型和人际关系基本原理； ■掌握与上下沟通的有效方法； ■掌握跨部门沟通的有效方法。 【课程大纲】 开场：破冰和学习团队组建 一、管理沟通的主要问题与障碍 内容简介：从问题着手，帮助学员了解沟通的基本概念和原理，并认识到有效沟通的重要性。 进行方式：讲授、互动游戏。 ■什么是沟通？
■对沟通效果的评估与关注； ■沟通的经典模型； ■管理沟通中常见的问题与后果； ■“频道”差异——导致管理沟通障碍的本质原因。 二、改善沟通的契机——识别频道差异 内容简介：帮助学员了解频道的一致性是有效沟通的前提，并学会识别频道差异的警讯。进行方式：讲授、录像教学、小组讨论。 ■频道不一致的沟通一定是低效的； ■如何识别沟通频道差异的信号； ■频道差异的类型分析； ■导致沟通频道差异的原因。 三、沟通的五要素 内容简介：帮助学员掌握沟通的五大要素，并学会使用有效的策略协调到和谐的频道。 进行方式：讲授、演示、互动练习。 ■简单有效的表达；（互动游戏：传画游戏） ■倾听——象对方一样思考； ■提问——让对方跟着你的思路走； ■回应——关注沟通中的情绪和情感； ■行动！——用非常方式取得话语权；（互动游戏：客人的假钞） ■针对不同沟通问题的沟通策略。 四、性格差异与人际关系 内容简介：帮助学员了解改善人际关系的基本原理。通过性格差异的分析，帮助学员更好地了解自己和他人，悦纳自我和他人。 进行方式：讲授、性格测试与分析、小组讨论。 ■情商模型简介； ■周-哈里窗——如何了解自己； ■性格测试与分析讨论。 五、上下沟通的问题与对策 内容简介：针对管理中常见的上下沟通问题进行研讨。 进行方式：讲授、分组讨论、角色扮演。 ■心理防卫——引发沟通冲突与信任危机的心理原因； ■如何通过沟通建立信任关系。 ■常见的上下沟通问题； ■如何准确把握上司的意图； ■如何获得上司的信任； ■如何有效辅导下属。 六、跨部门沟通 内容简介：针对业务中，各部门间信息传递与协调的问题进行讨论，寻找共识和解决方案。进行方式：分组讨论、互动游戏。 ■跨部门沟通环节与常见问题；（互动游戏：决胜全中国） ■跨部门沟通公式。 七、Q&A ■没有练习就没有有效的学习！