会员营销管理系统技术具体方案
技
术
方
案
安徽虹湾信息技术有限公司二〇一三年六月
目录
1、概述 .................................................................... 3个人收集整理勿做商业用途
2、系统总体设计 (3)
2.1、系统架构 (3)
2.2、关键技术应用 (4)
2.2.2 、J2EE开发技术 (4)
2.2.3. M/V/C设计模式 (4)
2.2.4、新浪云计算服务 (5)
2.3、安全策略 (6)
2.3.1、数据安全设计 (6)
2.3.2、应用软件安全设计 (6)
3、系统功能设计 (7)
3.1总店版 (7)
3.1.1会员管理 (7)
3.1.2产品管理 (7)
3.1.3分店管理 (8)
3.1.4报表中心 (8)
3.1.5系统设置 (8)
3.2分店版 (8)
3.2.1会员管理 (8)
3.2.2产品管理 (9)
3.2.3店务管理 (10)
3.2.4消费管理 (10)
4.2.5财务管理 (11)
4.2.6统计报表 (11)
4.2.7系统设置 (11)
4.3手机版 (12)
1、概述
连锁经营在我国已经有十几年地发展，我国连锁经营一直在优越地轨道上运行，在社会日新月异发展地背景下,瞬息万变地顾客需求,不断创新地技术技能,使得产品生命周期进一步缩短,企业之间市场竞争日趋激烈，而同时通讯技术地发展,尤其是互联网技地普及,给企业和顾客构建了一个新地平台. 个人收集整理勿做商业用途
伴随着连锁经营规模地不断扩大和企业效益地进一步发展,手工地、原始地管理已经不能跟上企业地发展步伐更无法满足企业对管理工作快速、准确地要求.传统地营销管理主要存在以下几个问题：个人收集整理勿做商业用途
（1）各分店各自管理，规范性和可管理性差.
（2）财务统计繁琐，工作量大.
（3）会员跟踪管理困难.
（4）难以分析消费人群心理，拟定市场策略.
（5）会员身份难以识别，折扣无法规范落实.
（6）会员积分难以统计，无法正确定位会员消费
会员营销管理系统（MMS）根据总店管理和分店管理地差异，包含总店版、分店版和手机版，规范和集中了总店和分店地管理.集中了会员信息，进行统一地消费和积分管理，并对其消费习惯进行分析.系统还包含完整地财务管理功能，大大降低了企业财务管理成本.个人收集整理勿做商业用途
会员营销管理系统采用先进地云计算技术，降低了企业地硬件投入成本和系统维护成本.
2、系统总体设计
2.1、系统架构
系统架构如图所示：
会员营销管理系统分为三个主要内容：总店版管理系统、分店版管理系统及手机版管理系统.
针对连锁经营模式地管理需求，会员营销管理系统需要做地工作有：
（1）、搭建总店版地管理系统，对产品地进、销、存进行管理，并能集中维护管理各分店，随时了解各分店会员消费金额、积分明细，并能根据会员分析与销售分析，制定统一地营销方式、促销方式集中管理客户资源，掌握客户消费动态.提升公司总体地品牌形象.个人收集整理勿做商业用途
（2）搭建分店版地管理系统，能快速便捷处理日常会员消费业务随时了解本店地经营状况和会员消费情况，将数据汇总至总店，并能进行本店地商品管理、帐务管理，全面管理店里业务.个人收集整理勿做商业用途
（3）搭建手机版地会员营销管理系统，满足总店、分店管理者在出差、外出等情况下，对店面经营情况地管理需要.并能为会员提供其消费查看和产品、服务地预定功能.个人收集整理勿做商业用途
（4）采用统一登录模式，根据登录用户地类型和级别，提供相应地软件服务.
（5）系统采用B/S（架构），使用云计算技术，采用PssS（平台即服务）模式，随时随地可用，店铺无需安装软件、无需备份数据.免除了企业地硬件设备购置和维护地成本投入，用户只需要支付很低地租赁费用，就可以享受安全可靠地平台服务.个人收集整理勿做商业用途
2.2、关键技术应用
2.2.2 、J2EE开发技术
系统开发将遵循J2EE（ Java EE 5及以上版本）技术标准来开发整个应用系统.
J2EE是使用Java技术开发企业级应用地一种事实上地工业标准，克服传统Client/Server模式地弊病，迎合Browser/Server架构地潮流，提供一个平台独立地、可移植地、多用户地、安全地和基于标准地企业级平台，从而简化企业应用地开发、管理和部署.J2EE是一个标准，而不是一个现成地产品，各个平台开发商按照J2EE规范分别开发了不同地J2EE应用服务器软件（中间件），J2EE应用服务器软件是J2EE企业级应用地部署平台，任何遵循J2EE规范开发地企业级应用都可以部署在符合J2EE地规范地应用服务器软件上.个人收集整理勿做商业用途
J2EE架构下提供地各种组件（Servlet、Jsp、EJB、JDBC、JMS、JNDI、JTA、JCA、JMX、JAAS、JACC等）与Web容器、EJB容器、Applet容器、Application Client 容器一起，组成了一套完整地J2EE应用架构，我们将根据具体工程地需求，从中选取必要地技术来使用并完成系统地开发工作.个人收集整理勿做商业用途
由于技术上符合J2EE标准规范，因此本系统支持LINUX、Windows操作系统地跨系统平台部署，支持各种BEA Weblogic中间件，支持IBM Websphere Portal，支持MySQL数据库系统.个人收集整理勿做商业用途
2.2.
3. M/V/C设计模式
“M/V/C”是一种设计模式，直接指导应用系统地逻辑架构设计.通过采用“M/V/C”逻辑架构，可以使软件设计地层次更清楚，可复用性更强，从而很好地提高系统地可靠性与可用性.个人收集整理勿做商业用途
M/V/C是指“模型/视图/控制器”（Model/View/Controller）三元组，是由Smalltalk地发明者提出地，用来设计应用系统地一种模式.M/V/C模式定义了一个应用要包括数据、表现和控制三部分信息，并且要求这三部分被分离在不同地对象中.其中：个人收集整理勿做商业用途
模型（Model）是代表纯地应用数据地对象，它不包含数据应当如何展现给用户地
知识；
视图（View）是将模型地状态可视化地形式，是负责将模型数据展现给用户地部分；
控制器（Controller）提供改变模型地状态地灵活方式.
2.2.4、新浪云计算服务
云计算作为一种全新地商业运营模式，它通过虚拟化技术把CPU、内存、磁盘等硬件资源虚拟为一个“资源池”，把各种应用地计算任务分散在“资源池”中，共享其提供地各种计算、存储、服务等资源，而不受任何物理上地限制.它不仅可以利用大规模地数据中心或超级计算机集群，通过相五连接地IP网络不仅可以为用户提供大规模、低成本地计算单元地IT服务，而且还可以把本来在终端上进行地计算、存储转移到超级计算机上.个人收集整理勿做商业用途
云计算是基于SOA地架构，动态地分配和部署共享地计算资源.其特征如下：
（1）巨大地计算资源：“云”是由多台物理服务器组成地，具有一定地规模.Google地
云基础平台由100多万台服务器组成，IBM、Amazon、Yahoo、微软等拥有数十万台服务器.企业地“私有云” 一般由几千台物理服务器组成.用户所需地各种计算、存储资源可以在“云”中实现；个人收集整理勿做商业用途
（2）资源地虚拟化：用户可以使用终端设备随时随地获取“云”中地资源及服务.用户
在“云”中请求地资源及服务不是固定地、可见地、实实在在地实体.用户不需要关心、也不必知道其所请求服务在“云”中运行地具体位置信息，“云”以网络地形式向用户提供服务，用户只需要通过能够获取“云”中资源地终端设备（如，笔记本电脑、手机等）来使用其所需地资源及服务.同时，“云”也可以提供像超级计算这样复杂地任务；个人收集整理勿做商业用途
（3）伸缩性：“云”地伸缩性使之可以适应任何规模和数量地应用和用户，以满足不同应用和不同用户群体地需求；个人收集整理勿做商业用途
（4）共享资源池，按需服务：“云”是一个集成了计算、存储等资源地资源池，用户可以根据自己地需求租用或购买“云”服务.云环境中，采用"pay-as-you-go”地交付模式；个人收集整理勿做商业用途
（5）高可靠性：使用云计算比本地计算更可靠.为了保障云服务地高可靠性，云环境中采用数据地多副本容错以及计算节点地同构可互换等措施为用户提供可靠地服务；个人收集整理勿做商业用途
（6）通用性：云计算不针对特定地，单一地应用.在“云”环境中可以部署、运行多种多样地应用，不同地应用可以在同一个“云”中运行；个人收集整理勿做商业用途（7）廉价性：“云”是由非常廉价地计算节点构成.“云”中地资源管理采取统一地、集中式地管理方式，这就避免了大多数企业，尤其是中小企业对信息化管理成本地担心，进而加速了信息化进程地发展.由于云计算地通用性，与传统系统相比，其资源地利用率得到了提高；云计算地廉价性也保证了用户可以以最低地成本，在最短时间内完成较复杂地任务.个人收集整理勿做商业用途
新浪云服务介绍
2.3、安全策略
对于本系统来说，采用合理地技术手段保障网络和系统数据地安全是十分有必要地.本方案从数据库安全、应用软件安全两个个方面对会员营销管理系统进行安全设计.个人收集整理勿做商业用途
2.3.1、数据安全设计
系统中针对数据库系统地安全设计主要从以下三个方面采取措施：
（1）访问口令、用户信息、企业关键数据加密
对在整个系统中使用地所有口令、会员信息、企业内部财务数据等关键数据采用加密算法进行加密存储，保障了数据在传输和.个人收集整理勿做商业用途
（2）数据云备份、转储
本系统采用云计算技术，其独有地自动备份和转储是保障数据安全地有效手段.
2.3.2、应用软件安全设计
（1）本系统设计严格地登录验证服务，用户进入系统必须通过系统登录操作，有效防止非法用户入侵.
（2）登录口令在数据库中经过不可逆加密处理，防止密码被非法盗取.
（3）严格地用户权限管理控制系统操作权限.系统地每一个系统用户都对应一组角色，不同地角色拥有不同地操作权限，防止用户地非法操作，保证系统地稳定运行.个人收集整理勿做商业用途
（4）根据需要将用户类别划分为系统管理员和用户两类.系统管理员注册用户后分配用户角色、权限，用户登录后系统根据用户权限显示相应功能模块及数据.个人收集整理勿做商业用途
（5）用户主动注销授权
授权用户如在超过一定地时间内没有过登录系统，系统将取消对该用户地授权，被销权用户如果想继续使用系统，必须重新注册.个人收集整理勿做商业用途
3、系统功能设计
系统支持储值卡、折扣卡和计次卡等多种卡类型地业务操作,系统将会员消费，会员基本信息，会员税分，会员积分兑换商品或工程，会员卡地续费，转账，挂失，退卡，会员退货。产品地进退货，库存盘点，收付货款。文档管理，费用管理，公司管理以及各种查询统计报表和图表分析等紧密结合起来。进行会员制管理，会员卡管理，会员积分管理，会员消费管理，会员卡到期提醒，会员生日提醒，会员续费提醒等需求，科学地管理方法会给您带来无限地效益。该系统是一种旨在改善企业与会员之间关系、提高会员忠诚度地新型运作机制，将企业地市场、销售和服务等有机地整合起来，形成跨部门地统一业务管理平台.个人收集整理勿做商业用途
系统功能分为三部分：总店版、分店版及手机版.
3.1总店版
总店版集中维护分店信息；随时了解各分店会员消费金额、积分明细；集中管理客户资源，掌握客户消费动态；掌握各分店业绩信息，销售了哪些产品、库存还有多少，办了多少会员卡等，根据会员分析与销售分析，制定发展战略等.个人收集整理勿做商业用途
3.1.1会员管理
3.1.1.1会员管理
具体包括会员信息录入、修改、余额查询、会员卡挂失，换卡，会员分级等.
会员管理是会员营销地具体实施过程，具体包括企业会员库建立、会员数据分析及挖掘、分类及实时更新，积分发行及兑换，会员企业间实现会员交换、共享.个人收集整理勿做商业用途
3.1.1.2会员类型管理
对会员类型进行设定，可以同时处理积分卡，折扣卡，储值卡.可对卡设置消费限制，时间限制，可根据实际要求自定义卡类型规则等.个人收集整理勿做商业用途
3.1.1.3会员等级管理
可设定会员等级及会员等级间自动变动地规则，卡等级地初始级别可设置为单次或累计充值金额，变动后可享受地待遇包括积分奖励或折扣优惠，等级转换条件包括储值余额、积分余额，总充值额，总积分额等到一定数量.个人收集整理勿做商业用途
3.1.2产品管理
3.1.2.1分类管理
分类管理包括分类地添加、编辑、删除等管理操作，比如添加产品分类：足浴产品、美容产品、服务等.
3.1.2.2产品管理
产品管理主要是对产品资料、产品采购、产品退货、产品调拨、产品库存等进行管理和统计.使烦琐地业务规范化、透明化.个人收集整理勿做商业用途
功能包括添加、编辑、删除产品或服务、入库单据录入、入库单据查询、出库单据录入、出库单据查询、接收出库退库等.个人收集整理勿做商业用途
库存管理包括库存查询、库存调拨、报损出库、库存报警、库存盘点等功能.
3.1.2.3数据分析
通过统计分析，及时了解产品销售动态，产品地利润、成本，掌控企业经营状况.
产品类型销售分类统计：以图表地形式按不同产品种类分析成本、利润、销量等信息.
销售趋势：按年、季度、月、周、日不同地时间区间分析产品地销售趋势，及其利润与成本.
产品分类销售分析：分析各个产品地成本、利润及销量.
门店销售排名：分析门店销售产品地业绩.
产品销售排名：分析各个产品地成本、利润及销量，并列出各个产品地详细信息.
产品库存排名：设置产品库存预警日期，了解哪些商品需要及时补货.
3.1.2.4综合统计
产品出入库分类统计、产品出入库明细查询、产品库存明细、产品出入库历史查询、产品出入库金额汇总、库存商品告警检测等.个人收集整理勿做商业用途
3.1.3分店管理
分店管理包括添加门店，封闭/开启门店下属所有终端和员工地交易和登录，包括门店管理员地登录，门店终端地消费和登录，还可修改门店地状态等.个人收集整理勿做商业用途
3.1.4报表中心
包括今日销售浏览、产品销售流水账、日销售分析图、月销售分析图、畅销产品排行、销售利润排行、产品销售毛利表、会员信息统计报表、会员消费报表、会员消费明细表、储值卡充值记录、储值卡消费记录、产品库存统计表、仓库库存分析图、分店销售分析图、付款汇总、收款汇总等报表或图示.个人收集整理勿做商业用途
3.1.5系统设置
3.1.5.1管理员管理
管理员管理包括管理员、门店管理员、操作员、各角色管理人员地开设、编辑、禁用等基本功能.
3.1.5.2角色权限管理
全方位地管理权限，包括公司总部、总经理、管理部、财务部、库管等各个查看和操作权限；门店：管理人员查看分店营业数据，营业员日常权限录入；权限细分：每个功能模块地新增、编辑、删除、导出可分别授权不同人员；远程查询：随时查看营业数据.个人收集整理勿做商业用途
3.1.5.5全局参数设置
全局地基本参数设置，比如文件地上传大小，全局地提现折损率、积分折扣比例等参数设置.
3.1.5.6日志列表
查看操作人员地操作日志，可按分类及操作人员查询到相应操作信息.
3.2分店版
3.2.1会员管理
3.2.1.1会员列表
会员列表功能主要用于展示本店所有会员地基本信息，基本地增删改查等功能，方便了解会员信息，统一管理会员.个人收集整理勿做商业用途
3.2.1.2会员登记
根据不同卡地类型，开设不同地会员卡，系统支持积分卡，储值卡，次卡、期间卡（月卡，年卡，二年卡等），根据系统配置地不同功能，填写不同地字段内容，并且可
在线照相，采集照片，更新会员卡状态，卡有效时间范围等.个人收集整理勿做商业用途3.2.1.3会员查询
根据会员地卡号、姓名、手机号、身份证号、省市区、性别、年龄、会员等级、到期时间、激活时间等并选择排序方式对会员进行分类查询.查询并统计会员地账户金额汇总，积分汇总，累计充值金额汇总，累计消费金额汇总.个人收集整理勿做商业用途
3.2.1.4会员充值
1. 现金充值
会员支付现金为会员卡充值，便于系统统计现金充值金额和现金充值人次等.
2. 银行卡充值
会员用银行卡或者信用卡为会员卡充值，便于系统统计银行卡充值金额和银行卡充值人次等.
3.2.1.5会员计次消费管理
计次工程续次功能是给会员添加服务工程地可使用次数.
3.2.1.6会员提现
会员刷卡，根据提现折损率，输入欲提现金额，计算出提现金额.
3.2.1.7会员退款
1. 消费退款
无论会员是储值消费还是现金消费等，如果出现会员要求退款地，只需会员消费单据号，输入单据号后，系统自动弹出该单据地消费信息，然后刷卡，系统又自动弹出会员信息用于核对是否满足退款条件，然后进行退款操作.个人收集整理勿做商业用途
2. 储值退款
无论会员是现金充值或者银行卡充值/信用卡充值，凭借单据号在商户核对满足退款条件地话，就可退款.输入单据号后，系统自动弹出该单据地消费信息，然后刷卡，系统又自动弹出会员信息用于核对是否满足退款条件，然后进行退款操作.个人收集整理勿做商业用途
3.2.1.8会员换卡
会员换卡修改功能，是方便会员在丢失会员卡、忘记密码后、旧卡换新卡进行会员换卡操作，会员卡一但更换，旧卡地所有信息都会完整地保存在新卡里.包括账户余额、充次消费工程、消费记录、会员资料等信息.个人收集整理勿做商业用途
3.2.1.9会员挂失/锁定
会员挂失/锁定，是方便会员在丢失会员卡、会员卡被盗等各种突发状况，可确保会员卡金额和内信息不丢失，不被盗用等安全保障，可以将状态修改为：“正常”、“锁定”、“挂失”.个人收集整理勿做商业用途
3.2.1.10会员注销
会员刷卡或者操作用户输入卡号、姓名、手机号等，选择会员注销方式，禁用会员、删除会员.
3.2.2产品管理
3.2.2.1进货管理
分店向总店申请进货，总店根据情况调配货源给分店，分店选择线上支付或线下支付均可.
3.2.2.2销售管理
产品销售后自动减库存数量，销售时可以按会员价销售或零售价销售，可以按固定折扣打折，也可以修改折扣，销售如果输入销售人员信息，系统会自动计算销售人员提成，销售还可以挂单（预销售），销售完后提示打印销售小票及结算单.个人收集整理勿
做商业用途
产品销售后退货处理，退后后自动增加库存，同时将退货金额反映到当天地日收支报表中.
产品销售后可以查询销售单据及统计销售明细，可以作废销售单据，作废单据自动退还商品库存数量，可以对查询地单据重新打印销售小票及销售结算单.个人收集整理勿做商业用途
针对“服务”类型地产品可以按会员价、固定折扣打折，也可以修改折扣，自动计算服务人员提成，打印小票及结算功能.个人收集整理勿做商业用途
3.2.2.3库存管理
分店可查看每件产品地库存，设置产品地库存数量，设置每件产品地库存报警临界值.
3.2.3店务管理
3.2.3.1开台管理
查询显示当前空闲房间、空闲技师，进行合理地资源分配.
3.2.3.2场地管理
场地管理主要是对当前营业场所内地房间资源进行管理，通过图形地直观展示，显示出当前房间状态，快速地进行资源分配.个人收集整理勿做商业用途
3.2.3.3人事管理
包括员工人事资料地基本管理、薪资及提成地发放、员工业绩报表、业绩技能分析报表等.
3.2.3.4绩效管理
可设置多种提成方式和提成比例，员工提成金额一目了然.用科学地绩效管理减少人才地流失，让员工随着企业地增值而增值.个人收集整理勿做商业用途
3.2.3.5预定管理
此处可查看有没有会员预定产品或预约服务，及时与会员沟通，确保会员预定成功.
3.2.4消费管理
包括常见地读卡、消费收银、计次消费、散客消费、会员充值、购买计次工程和添加服务计划等.
3.2.
4.1消费明细
1. 消费明细
查看在一定时间范围内地消费明细，或者根据会员卡号查询特定会员地消费明细，并统计消费金额，消费人次等.
2. 储值明细
查看在一定时间范围内地储值明细，或者根据会员卡号查询特定会员地储值明细，并统计储值金额，储值人次等.
3.2.
4.2会员消费
1. 刷卡消费
会员刷卡后，或者操作用户输入会员姓名、手机号、卡号等，系统自动弹出会员信息，包括照片，根据系统开启地功能，例如折扣功能，积分功能或者根据会员级别折扣等.系统自动计算积分和折扣信息. 如果商户开通了现金支付应用，会员可以使用现金支付或信用卡支付.个人收集整理勿做商业用途
2. 会员现金消费
会员刷会员卡，支付现金，记录会员消费明细.
3. 银行卡消费
会员刷会员卡，使用银行卡/信用卡支付，记录会员消费明细.便于报表统计银行卡消费金额.
3.2.
4.3散客消费
针对无卡散客消费，记录散客消费信息，用于分析和销售业绩，报表统计等.
3.2.
4.4积分消费
积分消费：会员刷会员卡，使用积分购买产品或服务.
积分兑换：会员刷会员卡，使用积分兑换产品或服务.
4.2.4.5消费统计
包含储值消费统计、计次消费统计、积分兑换统计、充值充次统计、会员销售情况统计、产品销售统计等.
4.2.5财务管理
4.2.
5.1收入/支出汇总
可按日期等条件查询收入/支付地汇总.
4.2.
5.2采购入库应付款提醒
采购入库之后，如未付款，在此处会显示应付款记录.
4.2.
5.3付款/收款汇总
可按日期等条件查询付款/收款汇总.
4.2.
5.4消费平账
此处针对某单消费记录，进行消费金额修改，填写备注，并进行日志记录，方便财务人员对账.
4.2.6统计报表
4.2.6.1日汇总表
汇总当天地充值金额、消费金额、充值人次、消费人次，以及各明细记录.
4.2.6.2日/月/年统计报表
按日/月/年统计销售信息，充值金额、消费金额、消费人次、充值人次、现金储值金额、银行卡/信用卡储值人次、增加积分合计、减少积分合计等.个人收集整理勿做商业用途
4.2.6.3消费/储值排行
会员在某段时间范围地消费/储值金额排行，以月为单位，可以统计、本月、本季、本年或者用户自定义设置时间范围进行对会员地储值进行排行，同时可以对这些会员进行发送短信等.个人收集整理勿做商业用途
4.2.6.4其他报表
包括出库入库统计、员工提成统计、客户流失统计、商品明细统计、会员信息统计、积分变动统计、会员乱账统计、积分排行统计、综合数据统计等.个人收集整理勿做商业用途
4.2.7系统设置
4.2.7.1操作员管理
操作员管理包括门店管理员、操作员、各角色操作人员地开设、编辑、禁用等基本功能.
4.2.7.2角色权限管理
管理人员查看营业数据，操作员日常权限录入；每个功能模块地新增、编辑、删除、导出可分别授权不同人员.
4.2.7.3分店配置
可设置分店地基本信息，积分折扣，提现折损率等参数.
4.2.7.3智能提醒
包括库存缺货提醒、采购入库应付款提醒、会员卡到期提醒、会员生日提醒等功能.
4.2.7.4日志列表
可查看操作员地操作日志.
4.3手机版
4.3.1会员手机版
会员手机版实现查看指定分店地所含产品、服务地基本信息介绍，可通过扫描产品、服务地二维码获取对应地信息；可以预定指定分店地服务或产品.个人收集整理勿做商业用途
4.3.2门店手机版
门店手机版中分店管理员可查看所属分店地业绩查询、会员消费记录、会员卡开设记录等功能.总店管理员可查看全部分店地业绩、会员消费等记录.个人收集整理勿做商业用途
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二、“大营销”体系建设的主要任务 (一创新管理模式 1.推进“四强化” (1强化营销政策技术研究功能 调整公司总部直属科研单位内设机构,成立营销技术和政策研究部门;省(直辖市公司科研单位增加相应职责,集中开展营销政策、关键技术、关键设备等研究。 (2强化全过程稽查监控功能 建立公司总部、省公司、地市公司三级稽查监控体系,设立省、地市公司稽查机构,依托营销业务系统、用电信息采集系统等,全过程、实时化集中监控营销关键业务、服务质量和客户用电异常信息。 (3强化市场拓展及大客户服务功能 整合省公司所属地市、县公司高压业扩报装、用电检查等 - 123 - 业务,健全市场及大客户服务机构,在地市公司集中开展地市城(郊区高压客户、直供直管县公司 35千伏以上客户市场拓展、优质服务工作。直辖市公司设立市场及大客户服务机构, 推行客户经理制,集约开展 35千伏及以上客户业扩报装业务。 (4强化营销新型业务运营管理功能 明晰公司总部、省公司、地市公司营销组织对于电动汽车智能充换电服务网络建设、合同能源管理、分布式电源接入、光纤到户、智能小区等新型业务的管理职责,强化省、地市、县公司组织支撑,建立健全新型业务运作机制。 2.实施“四集中”
最新渠道建设方案
渠道建设方案（个案篇） 系别： 学号： 指导老师： 姓名： 渠道建设方案 摘要
渠道建设方案 渠道建设方案、STOW分析法、问卷调查法等方法，分析了桂林三花酒销售渠道表现出的突出问题；运用文献研究法、典型案例法等比较了各种白酒销售渠道的优势，指出了三花酒现存问题，为下一步改进它的销售渠道奠定了基础.本文最后总结主要结论，并指出了三花酒销售渠道的创新性与局限性，以及应该进一步深入探讨的问题. 总之，本文对桂林三花酒的销售渠道进行了分析研究，并指出其存在问题，对其渠道建设方案进行了改进，对三花酒的发展具有重要意义，对其他白酒的营销渠道建设也具有借鉴之处. 关键词：三花酒竞争激烈营销渠道 （一）白酒行业市场发展状况 目前，中国有37000多家白酒生产企业，30000多个品牌；白酒商品日趋同质化，白酒市场供大于求，竞争激烈.白酒市场上群雄并起，形成了以茅台、五粮液、泸州老窖等主导的第一阵营，以致郎酒、沱牌曲酒等为主的第二阵营；国家加大对白酒行业的调税力度，让白酒行业的利润空间急剧缩减；消费者健康意识逐步提升，酒水的低度化、清淡化、健康化日趋明显.从广义上来看，白酒市场在不断下降，而其销量下降所造成的市场空间很大一部分将会被中高端酒水和快速崛起的“保健酒”所替代.以上种种现状都表明白酒企业要想在激烈的竞争中获得利润的最大化,就必须要做到精打细算,而建设合理的营销渠道,就会在很大程度上为白酒企业减少运作成本,从而使白酒企业获得更大的利润空间.可以说“渠道就是白酒企业的命脉”.
（二）白酒行业渠道现状及发展分析 随着社会的进步与发展，消费者渴望通过最短的时间，最好的地点，以最便利的方式，花费较低的代价交换自己所需所欲的产品或服务，如何满足这种不断增大的需求，是当今渠道发展必须研究的问题.以前生产企业之间的竞争是在产品质量，价格和促销上竞争，现在又增加了营销渠道的竞争.如果赢利是目的话，那么创造消费者的满意就是工作的目标.因此很多的企业都在产品流通渠道上大做文章.另一方面，卖方市场向买方市场的转变使顾客拥有了自主权，顾客的目标成为企业交易的价值所在，因而现代营销的核心也已经由对产品功能的诉求转变为对顾客价值的诉求，从而带动渠道由推动型向拉动型转变. 白酒销售渠道基本有两种模式，即酒店模式和批发零售模式.目前，各地酒厂纷纷调整产品结构，提升产品品质；高档酒的消费主要是酒店和礼品市场.因而，一些有实力的白酒企业在大中城市投巨资买断一些酒店白酒的销售权，争夺市场的制高权.与白酒行业的市场领导者相比，桂林三花企业的资金实力、品牌实力、抗风险能力等远落后于其主要竞争者，所以桂林三花企业应该从点滴做起，制定好有效地销售渠道网络，保证销售渠道的畅通. （三）桂林三花酒销售渠道现状分析 桂林三花酒是桂林有名特产“桂林三宝”之一.作为桂林老牌酒，深受桂林人们的喜欢.但是随着各种酒的涌入，三花酒的销售也受到了冲击.虽然三花酒作为桂林有名的特产，在特产市场占据着主要地位，但是也只是在广西一带被人们熟知，对其他地区的人们而言仅仅是一种特产而已甚至对此完全陌生.因此，我们要了解其销售现状，就要先从了解它的历史开始. 桂林三花股份有限公司创始于1952年，由“安泰源”、“品冽”等几家百年老字号酿酒作坊合并成立“桂林酿酒厂”.1994年改制为“桂林三花股份有限
制造企业生产中心管理系统建设方案
生产中心管理系统建设方案 1 引言.................................................................................................. - 2 - 2 项目建设目标.................................................................................. - 2 - 3 项目环境要求.................................................................................. - 2 - 4 整体架构.......................................................................................... - 4 - 5 生产中心信息平台 ......................................................................... - 5 - 5.1 业务流程 ................................................................................ - 5 - 5.1.1 业务总流程 ................................................................... - 5 - 5.1.2 年度生产计划编制 ....................................................... - 7 - 5.1.3 月度生产计划编制 ..................................................... - 11 - 5.1.4 月度生产计划调整 ..................................................... - 13 - 5.1.5 月度进度计划编制 ..................................................... - 14 - 5.1.6 月度进度计划调整 ..................................................... - 15 - 5.1.7 生产准备 ..................................................................... - 16 - 5.1.8 生产执行 ..................................................................... - 18 - 5.2 业务职能图 .......................................................................... - 19 - 5.3 系统功能设计 ...................................................................... - 20 - 5.3.1 系统功能组成 ............................................................. - 20 - 5.3.2 系统功能说明 ............................................................. - 21 - 5.3.3 关键因素说明 ............................................................. - 22 - 5.3.4 与其它系统及模块接口 ............................................. - 22 -
会员营销管理系统技术具体方案
技 术 方 案 安徽虹湾信息技术有限公司二〇一三年六月
目录 1、概述 .................................................................... 3个人收集整理勿做商业用途 2、系统总体设计 (3) 2.1、系统架构 (3) 2.2、关键技术应用 (4) 2.2.2 、J2EE开发技术 (4) 2.2.3. M/V/C设计模式 (4) 2.2.4、新浪云计算服务 (5) 2.3、安全策略 (6) 2.3.1、数据安全设计 (6) 2.3.2、应用软件安全设计 (6) 3、系统功能设计 (7) 3.1总店版 (7) 3.1.1会员管理 (7) 3.1.2产品管理 (7) 3.1.3分店管理 (8) 3.1.4报表中心 (8) 3.1.5系统设置 (8) 3.2分店版 (8) 3.2.1会员管理 (8) 3.2.2产品管理 (9) 3.2.3店务管理 (10) 3.2.4消费管理 (10) 4.2.5财务管理 (11) 4.2.6统计报表 (11) 4.2.7系统设置 (11) 4.3手机版 (12)
1、概述 连锁经营在我国已经有十几年地发展，我国连锁经营一直在优越地轨道上运行，在社会日新月异发展地背景下,瞬息万变地顾客需求,不断创新地技术技能,使得产品生命周期进一步缩短,企业之间市场竞争日趋激烈，而同时通讯技术地发展,尤其是互联网技地普及,给企业和顾客构建了一个新地平台. 个人收集整理勿做商业用途 伴随着连锁经营规模地不断扩大和企业效益地进一步发展,手工地、原始地管理已经不能跟上企业地发展步伐更无法满足企业对管理工作快速、准确地要求.传统地营销管理主要存在以下几个问题：个人收集整理勿做商业用途 （1）各分店各自管理，规范性和可管理性差. （2）财务统计繁琐，工作量大. （3）会员跟踪管理困难. （4）难以分析消费人群心理，拟定市场策略. （5）会员身份难以识别，折扣无法规范落实. （6）会员积分难以统计，无法正确定位会员消费 会员营销管理系统（MMS）根据总店管理和分店管理地差异，包含总店版、分店版和手机版，规范和集中了总店和分店地管理.集中了会员信息，进行统一地消费和积分管理，并对其消费习惯进行分析.系统还包含完整地财务管理功能，大大降低了企业财务管理成本.个人收集整理勿做商业用途 会员营销管理系统采用先进地云计算技术，降低了企业地硬件投入成本和系统维护成本. 2、系统总体设计 2.1、系统架构 系统架构如图所示： 会员营销管理系统分为三个主要内容：总店版管理系统、分店版管理系统及手机版管理系统. 针对连锁经营模式地管理需求，会员营销管理系统需要做地工作有： （1）、搭建总店版地管理系统，对产品地进、销、存进行管理，并能集中维护管理各分店，随时了解各分店会员消费金额、积分明细，并能根据会员分析与销售分析，制定统一地营销方式、促销方式集中管理客户资源，掌握客户消费动态.提升公司总体地品牌形象.个人收集整理勿做商业用途 （2）搭建分店版地管理系统，能快速便捷处理日常会员消费业务随时了解本店地经营状况和会员消费情况，将数据汇总至总店，并能进行本店地商品管理、帐务管理，全面管理店里业务.个人收集整理勿做商业用途 （3）搭建手机版地会员营销管理系统，满足总店、分店管理者在出差、外出等情况下，对店面经营情况地管理需要.并能为会员提供其消费查看和产品、服务地预定功能.个人收集整理勿做商业用途
渠道建设方案
渠道建设方案 一:渠道建设整体战略 1、广西省内各个市区不设总代理商, 由区域经理管理分销商。 渠道结构为: 厂家—分销商—终端客户 2、其他省份每个市区设立总代理商, 由区域经理管理代理商。 渠道结构为: 厂家—总代理商—分销商—终端 3、重点建设分销商渠道。 二:目标市场分析 锌钢护栏目标市场: ①工程建筑护栏市场: ②私人业主防盗网市场。 1、工程建筑护栏市场特点: 需求大、竞争激烈、利润低。 全国范围内的各大小楼盘都在使用锌钢护栏, 在这朝阳市场上汇聚了不锈钢商户、铝合金商户、铁艺商户、锌钢护栏生产厂家以及社会闲散商户等供应商, 面对各大小商户的冲击, 锌钢护栏市场竞争日益激烈。由于锌钢护栏行业内产品同质化程度高,各个生产厂家产品基本没有差异化,厂家没有核心竞争力, 二级分销商以及终端客户对产品质量模糊不清, 从而导致了“别人赚10块, 我赚9 块”的恶性竞争局面。 2、私人业主防盗网市场特点:认知度认同度低, 需求量小。 私人业主防盗网市场是一个需要开发推广的市场, 整体市场上, 终端消费者普遍缺乏对锌钢防盗网的认知, 而作为厂家如果要开发推广这个市场,那么厂家需要雄 厚的资金实力并进行合理的资源分配为产品的上市进行推广。 三:目标客户群体分析
终端客户分析: 1、房地产开发商。特点:客情关系复杂,利润高,回款慢,较难建立合作关系。 2、工程建筑方。特点:回扣高, 利润低,回款慢。 分销商分析: 1、铁艺、不锈钢、铝合金商户,公共设施、交通设施商户。特点:在建筑护栏, 防盗网市场上有一定的经营之道, 对锌钢护栏产品有较高认同。这些商户在市场上摸爬滚打多年,与各大终端客户建立了较好的客情关系,又拥有一定的资金, 且大多商户都具备护栏加工制作基本知识技术。因此将这些目标客 户作为我们的二级分销商是一个符合市场规律的渠道模式, 而厂家想要将产品快速的分销出去, 也必须依靠这些目标客户。商户举例: 自然装饰、迪沛园林, 珂珂科技彭总。 2、社会闲散资金拥有者。特点:拥有一定资金,想要在短时间内积累财富,同 时投资不同行业产品, 对锌钢行业忠诚度不高, 不具备优秀分销商特质,容易更换合作厂家, 也会因为一次的失败而退出锌钢行业,缺乏护栏加工制作技术。举例: 陈志, 李新福。 四:终端客户渠道建设思路与人员配备 1、根据终端客户其特点, 我公司终端客户渠道建设思路应该是面对桂林市场
营销体系体系建设方案
营销管理体系建设方案 梳理单位与公司、合作单位的关系，以服务为主导，满足不同消费者差异性需求，进一步提升专业市场开发能力，全力扩大市场份额和收入规模，着眼单位长远发展，健全延伸性服务营销管理体系。 一、建立营销体系建设领导小组 营销体系建设涉及问题复杂，事关公司未来定位，应收集三方意见，由单位为主导，成立领导小组，进行统筹安排，详细调研，以求达成共识，以便方案顺利实施。 二、时间安排 1、X月X日前完成方案初稿； 2、X月X日至X月X日，由单位牵头召集三方负责人对方案进行研讨、修定； 3、根据方案调整、试行实施。 三、方案构架 1、方案一： （1）整合合作单位。 重组XXX公司（以下简称公司）。以延伸性服务为主要内容，
以公司为结构对合作单位进行整合，形成共同利益分配架构。从利益共同体上着手解决目前存在的零散、混乱局面，树立其主角意识，以公司为框架构建延伸性服务营销部门。 （2）架构 备注：以公司重组树立起主角意识，以设计较高标准入伙条件，以利益分配比例倒逼其加大投入；通过设计弹性返还机制，提高其经营主动性；以扩大市场容量为共同愿景从内至外促使其提升服务质量，从而实现双方共同发展，实现双赢。 （3）利益分配： 入伙条件 扩大投入 主体意识 服务质量 弹性返还 扩大规模实现双赢
①以延伸性服务净收益为基数按比例进行分割，XXX占净收益的50%，XX公司占30%，弹性返还比例占20%。 ②以XXX设计目标为入伙标准，将具有一定实力的合作单位纳入公司，对公司进行结构重组，按资金投入比例重新划分利益分配格局。 （4）存在的问题 根据单位发展长远规划，以公司为框架整合部分有实力的合作单位，在利益共同体的基础上重新调整公司架构，形成整体，激发合力，能有效解决前期资金投入的问题，能最大限度的调动合作单位主观能动性。但是也存在部分难点，将合作单位纳入利益共同体势必重新调整公司结构，设计分配方案，虽能从做大延伸性服务项目市场规模中期望未来发展前景和收入规模，但前期工作量大，如人员调整、价值观念、经营主导权、利益分配比例
客户关系管理系统
客户关系管理系统（CMR） （一）什么是CRM系统 客户关系管理（Customer relationship management，缩写CRM），企业活动面向长期的客户关系，以求提升企业成功的管理方式，其目的之一是要协助企业管理销售循环：新客户的招徕、保留旧客户、提供客户服务及进一步提升企业和客户的关系，并运用市场营销工具，提供创新式的个性化的客户商谈和服务，辅以相应的信息系统或信息技术如数据挖掘和数据库营销来协调所有公司与顾客间在销售、营销以及服务上的交互。 （二）能解决什么问题 –由于业务人员离职而导致的客户信息的流失、客户信息零散纷乱，无法查询 –有多个分公司或办事处，如何对异地销售进行管理 –销售主管不了解的销售人员每天打多少通电话。拜访多少客户。有多少由于销售人员没有及时联系、跟进、回访客户，造成客户的流失。 –由于销售人员不了解每一个销售机会目前的跟进情况，不能快速的制定客户的跟进策略而造成客户的流失 –企业主管或者销售总监很难查询每个客户的合约信息及回款情况。 –销售主管不能了解为哪些家企业做了哪些跟踪服务及响应时间。客户的投诉问题是什么。投诉的解决时间及解决办法客户满意吗 –销售主管月底统计报表费时费心、加班加点 （三）CRM系统有哪些品牌 用友、sugar、八百客、百会、xtools以及奥汀等 用友的设计理念与功能： 设计理念 用友U8客户关系管理解决方案是符合当今先进营销模式的综合解决方案。首先，具备优秀的技术架构：支持多用户、多账套，支持强大的对象设置，工作流配置；其次，具有成熟的业务架构：经过十年积累，用友沉淀了一整套完整的针对多业务模式的业务架构；再次，能融合多种接入方式；最后，能跟其他的信息系统完美整合。 用友U8客户关系管理全面解决方案是基于中国企业最佳营销管理实践，更符合中国企业营销管理特点，客户关系管理的整合营销平台。产品融合数年来积累的知识、方法和经验，目标是帮助企业有效获取商机、提升营销能力。 功能
线上营销渠道建立方案
线上营销渠道建立与推广方案 一、线上营销渠道建立 1、微信---包括微信公众平台、微商城、小程序 2、江苏中农官方微博 3、江苏中农天猫旗舰店 4、江苏中农自主研发的线上商城 二、线上营销渠道说明 1、微信 微信营销作为目前的互联网营销工具是必不可少的，建立在微信上的营销工具主要有：微信公众平台（订阅号、服务号、企业号）、微商城、微传播、微互动等相关营销工具。微信公众平台目前主要分为订阅号、服务号、企业号三种。订阅号和服务号是微信营销的主要工具，企业号主要针对于企业内部办公使用。微信营销工具的使用服务号当做产品做，抓用户的产品需求；订阅号当传播来做，抓用户的信息需求。 2、微博 微博营销的热度现在正在逐步减弱，但是一个足够新颖的话题或创意也是一种很有效的营销工具。企业微博营销主要是微博大号、大V、粉丝通为目前微博营销效果较为明显的三种。微博大号的定义为粉丝量在50W以上，粉丝传播流量高，易形成热点。微博大V 是在个人或企业的微博有一定影响力的时候申请的V认证，微博大V的公信力在微博上具有一定的影响力。粉丝通主要为针对新浪微博海量的用户，把企业信息广泛传送给粉丝和潜在粉丝的营销产品，它会根据用户属性和社交关系将信息精准的投放给目标人群，同时微博“粉丝通”也具有普通微博的全部功能，如转发、评论、收藏、赞等。是微博营销的实用工具。 3、天猫旗舰店 天猫旗舰店相对于其他第三方平台的公信力要好一点，在当下众多的第三方购物平台的恶性循环下，消费者对网购的品质和真伪也有着很多的争议。但是相对于其他的第三方平台，天猫旗舰店在产品品质和真伪方面做出了比较好的口碑。 4、自主研发线上商城 自主研发的线上商城主要指企业或个人通过程序或外包完成的线上自有商城，主要为PC端、APP端、微信端、小程序。通过自身的需求和产品量身打造。通过一系列的整改和优化完成的线上商城。
营销体系建设方案详细
今日标准营销体系建设方案 一、前言 （一）为了统筹营销资源，提高公司市场营销资源利用效率，系统化的构建营销体系，为 公司发展奠定具有前瞻性、系统性的战略基础，根据市场营销的基本理论和一般逻辑，结合公司经营实际制定本方案。 （二）本方案仅为建议性陈述方案，建立在制定人对“深圳市今日标准精密机械有限公司” 的有限了解基础之上，部分陈述具有“多项备选性”和“不确定性”。 （三）本方案为策略性简要方案，不包括具体实施计划。 二、市场概述 随着国内工业的高速发展,在工业产品质量和生产效率与世界工业强国直面竞争、密切接 轨的宏观市场大趋势下,国内 CNC 市场也迎来了十余年的高速发展;不仅于 2003 年成为世界第一大消费市场，而且当前业已成为世界第一大CNC 生产市场。国内产能主要集中在辽宁、 江苏和浙江，三省产品占了70%以上的市场。国内的 CNC 产值从2000 年的 1.4 万台到 2010 年逾 17 万台的产值,实现了十年内十余倍的增长，除2008 年受金融危机短暂下滑外，每年 都以不低于15%的速度在增长，2006-2007 年甚至达到45%以上的增长率。数控机床普及率 也逐年提高，国内大中型企业数控化普及率至少已超过50%以上，中小型企业的数控化普 及率也在快速增长。随着市场持续的高增长，国内CNC 市场的竞争也日益激烈，价格竞争 也同步加剧。然而在市场占有率方面，国产品牌虽有上升趋势，但仍然以低档和中低档产品 为主流市场的局面并未有明显改变；以德国、瑞士品牌以及日本、美国、韩国，以及台湾品 牌仍然分别占据着高档和中高档产品的主流市场，部分国产品牌和产品在此领域也有明显进 步，但整体上并未撼动占有率的弱势局面。 三、市场分析 （一）行业前景 从上述情况看，持续的高增长，且没有明显放缓的迹象，从产品市场生命周期角度讲，说明 CNC 行业仍然处于市场成长期；未来的数年内在本行业市场上仍将大有可为。只是随着 大中型企业数控化普及率的进一步提高，其整体增势势必有所放缓，也意味着高档数控机床 在以大中型企业为目标市场的领域竞争将进一步加剧。从长远角度看，中小型企业市场很有 可能会逐渐成为主流市场。 （二）细分市场分析 1、高档数控机床产品的客户对其产品精密度和工作效率要求很高，或者产品本身加工难 度大、产品价值高，所以客观上要求机床工作系统复杂，往往是由多套相对独立的子系统经 过系统化融合而成的高级系统，其对机床本身的精密程度和系统协条融合能力要求很高。这
烟草零售终端消费者会员积分管理系统建设方案
烟草零售终端消费者会员积分管理系统 宁夏卓远信科网络技术有限公司 2012年10月
目录 一、概述 (3) 二、公司简介 (4) 三、系统功能与结构 (6) 3.1 系统说明 (6) 3.2系统功能需求 (6) 3.2.1系统功能 (6) 3.2.2管理员功能 (7) 3.2.3终端操作员功能 (7) 3.4系统非功能需求描述 (8) 四、系统简要设计 (9) 4.1 管理员系统设计 (9) 4.1.1会员档案管理 (9) 4.1.2查询及发送信息管理 (10) 4.1.3系统设置 (11) 4.1.4系统管理 (11) 4.2 操作员客户端设计 (12) 4.2.1系统登录 (12) 4.2.2验证 (12) 4.2.3 积分 (13) 4.2.4查询以往积分情况 (13) 五、服务与维护 (13) 5.1服务内容及服务标准 (13) 5.1.1日常系统维护 (13) 5.1.2紧急事件处理 (14) 5.1.3系统功能调整升级 (14) 5.1.4客户问题及建议 (14) 六、项目实施 (15) 6.1 实施人员组成 (15)
6.2 开发执行流程图 (15) 七、项目报价 (16)
一、概述 自从我国加入世界贸易组织后，经济发展快速，物质资料日益丰富，市场机制也在不断完善。为了确保市场份额，锁定消费人群，掌握消费者真实需求信息，帮助吴忠市烟草局的专营店和零售终端留住老客户，分析不同地区不同消费者需求特点，有针对性的开展服务、营销活动，开发一套会员积分管理系统是非常必要的。 传统的会员系统只能进行一些简单的操作，会员积分只能以文字的形式记录下来，不能形成一个整体的系统。而每个终端的开通的会员，只能到本终端消费时才能积分，这种传统的模式不仅造成了人力物力的浪费，对零售商和消费者来说感知都不佳。 烟草零售终端消费者会员积分管理系统的研发，从根本上解决了固定地点积分、查询困难等情况，不但能减少人力、物力和时间的浪费，而且通过同一的积分系统，使用方便、查询和统计非常快捷，同时，烟草零售终端消费者会员积分管理系统可以对目前销售情况和会员活跃度情况做分析统计，并能针对固定会员客户自由下发宣传、服务等信息。
中顶会员营销管理系统
中顶会员营销管理系统 中顶会员营销管理系统是中顶软件面向连锁店会员推出的通用版本系统。会员营销管理系统采用B/S架构面向会员连锁行业，支持直营店、加盟店、完全加盟店的连锁管理模式。该版本适用于面向各种服务行业以会员为主的连锁机构，包括汽车美容、汽车装饰、汽车快保、保险销售、汽车轮胎、美发美甲、宠物美容、瑜伽会馆、酒吧洗浴会所、健身房、儿童游乐园、洗衣连锁、足浴按摩、家政服务等。 下载试用详细介绍成功案例在线咨询 中顶会员营销管理系统核心功能模块：会员卡一卡通，强大的收银功能，客户回访，电子优惠卷，商品配送，总部管控分店销售价格，一人多分店管理模式等。 会员卡一卡通：会员卡可预存储值、积分、商品、服务、赠品、套餐 强大的收银功能：分店在零售窗口中完成所有的日常业务办理。基于这个理念零售窗口将软件中大部分功能的集中于此，使分店操作更加轻巧便捷。 客户回访：回访包括消费周期回访、护理周期回访、自定义回访。通过这三种
回访分别实现了对客户消费后的回访、套餐消费的提醒、个性定制的回访。 电子优惠卷：系统可支持纸质优惠券和电子优惠券，会员卡内（及系统内）存储电子优惠券，会员消费时系统自动识别优惠券的使用权限。 商品配送：直营店、加盟店、完全加盟店通过软件制作订货单提交至总部，总部审批订货商品并制作配送单进行发货，然后由分店进行审核入库完成配送过程。整个过程配合短信提醒，降低了沟通成本和出错率。 商总部管控分布销售价格：总部可以控制“哪些服务”、“哪些商品”、“哪些套餐”允许在哪些分店进行销售，以及销售的价格和销售折扣价格。 一人多分点管理模式：多样的分店管理模式，总店统一制定会员卡、商品服务套餐信息、营销、分店信息等数据，统一监管所有分店的数据，从而总店加大了管理力度减轻了分店工作量提高了工作准确性。 下载试用详细介绍成功案例在线咨询 ★中顶【综合娱乐多业态一卡通】★:中顶酒店综合ERP管理系统（多业态一卡通，库存集中管理，员工集中管理，财务统一查账等系统性解决方案）,可综合应用于酒店客房、酒店餐饮、茶楼、西餐厅、洗浴、娱乐会所、足疗、SPA美容、酒吧、球馆、体育健身、KTV、商超等行业。支持连锁，支持个性化功能定制开发。 中顶软件科技有限公司（以下简称中顶软件公司）是以开发酒店餐饮类,休闲娱乐类,商业管理类行业管理软件为主的高科技软件开发企业；中顶长期专注于中国行业管理的信息化，专注于酒店餐饮类,休闲娱乐类,商业管理类行业管理软件的精耕细作；以丰富的行业管理经验为基础；以多年行业管理软件开发经验的研发团队为依托；以帮助客户大幅提高利润为目的；以提高企业理水平为己任，凭借多年在酒店餐饮类,休闲娱乐类,商业管理类行业管理软件中积累的经验，目前已经研发出60多种管理软件，包括了中小企业和大型企业（高端行业多业态一卡通管理）的信息化管理，覆盖了大部分行业信息化管理需求，中顶软件公司
乳制品公司市场分销渠道设计方案
目录 一乳品公司简介 (1) 二乳品公司的分销渠道基本结构 (3) 1.分销商种类 (3) 2.乳品的分销渠道基本结构 (3) 三乳品公司的分销渠道政策 (4) 1.分销商的管理政策 (4) 四销售终端的管理 (8) 1.业务人员的管理 (8) 2.零售终端的管理 (11) 五乳品公司分销渠道的特点 (12) 1.渠道的创新性 (12) 2.分销商制选择的创新 (13) 3.制度的创新 (13) 六渠道的变化性 (14) 1.分销模式的变化 (15) 2.渠道类型的变化 (16) 3.渠道的适应性 (16) 4.建立适合不同地区发展状况的渠道模式 (18) 七渠道的和谐性 (19) 1.通过服务加强与渠道成员的战略联盟关系 (19) 2.建立健康的企业生态圈—战略联盟的高级阶段 (20) 一乳品公司简介 乳品是一家总部位于中华人民共和国内蒙古的乳制品生产企业，乳品是中国大陆生产牛奶、酸奶和乳制品的领头企业之一，1999年成立，至2005年时已成为中国奶制品营业额第二大的公司，其中液态奶和冰淇淋的产量都居全中国第一。控股公司的中国乳品乳业有限公司（港交所：2319）是一家在香港交易所
上市的工业公司。乳品主要业务是制造液体奶、冰激凌和其他乳制品。乳品公司在开曼群岛注册，主席为宁高宁。 乳品公司采用事业部的组织结构形式，每个部各自为阵又相互紧密联系，主要分为：养牛事业本部、奶源事业本部、常温液态奶事业本部、低温液态奶事业本部、冰品事业本部、奶品事业本部、北京科技发展有限公司（连锁事业本部）、北京销售事业本部及其他职能事业部门。在全国下设50 多个工厂，统一销售，统一调货，事业部全面负责一类产品的产供销。 乳品的快速成长得宜于其高屋建瓴的发展战略、社会资源的整合利用能力、先进的生产技术及设备以及出奇制胜的营销策略。公司创立之时，面临的是"三无状态"：一无奶源，二无工厂，三无市场的窘境。公司成立之初董事会确定了"先建市场，后建工厂"的战略。通过虚拟联合，乳品投入品牌、管理、技术、配方，与区内外8 家乳品企业合作。当时，乳品把这种"两头在内，中间在外"（研发与销售在内，生产加工在外）的企业组织形式，称作"杠铃型"。在市场规划方面，乳品一反常规的“水道渠成”的观点，采用“渠到水成”的逆向思维方法，在全国各大中心城市迅速建立市场，形成品牌优势，随后凭借中心城市的“品牌认可”效应迅速占领中小市场。 乳品善于通过经济杠杆的调控，整合利用社会资源。目前，参与公司原料、产品等运输的1000 多辆运货车、奶罐车、冷藏车，及奶站配套设施，近15 万平方米的员工宿舍，合计总价值近10 亿元，均通过当地政府及公司的动员和组织，由社会投资完成。通过智力整合财力，把传统的“体内循环”变为“体外循环”，把传统的"企业办社会"变为“社会办企业”。 乳品视产品的质量为企业的生命，在生产基地建设以及生产工艺方面全部采用国际先进标准。乳品总部分为四期工程，分别与1999 年年底、2000 年年底、2002 年年底和2003 年年底竣工投入使用，全部工程均定位于"国内顶尖、国际领先"。其中三期工程，是目前全球放置生产线数量最多、日处理鲜奶能力最大、智能化程度最高的单体车间，被世界上最大的牛奶设备制造商瑞典利乐公司列为"全球样板工厂"。与此同时，乳品生产基地在自治区境内以总部呼和浩特为轴心，向西延伸，进入包头、巴盟等地区；向东延伸，进入兴安盟、通辽等地区；向外省延伸，进入北京、天津、山西、山东、湖北、河南、兰州、新疆、浙江、黑龙江等地区。2004 年12 月 3 日，乳品又做出一项惊人之举——花 2 亿元在呼和浩特建起了一个乳品澳亚示范牧场。找最好的人、种最好的草、养最好的牛、挤最好的奶，让示范牧场成为中国奶牛业与世界奶牛业的融合点和对接口，是乳品澳亚示范牧场的出发点。兴建澳亚牧场的目的，一来是为乳品的“全球样板工厂”建设配套牧场；二来是通过样板示范，为中国引进国际奶牛业的先进理念、先进管理模式。目前，随着企业生产规模的不断扩大，乳品紧跟消费者的需求，开发了包括常温液态奶、低温液态奶、冰淇淋、奶品等 4 个系列几百个品种的产品。 乳品的成长历史是一部超常发展的史，也是一个经营模式、营销策略不断创新的历史。通过多角度全方位的营销活动，为乳品的高速发展提供了源源不断的动力。在打造高品质产品的基础上，乳品运用先进的渠道理论建立了高效的分销渠道，并在多项促销活动中出奇制胜：“非典’时期的非常营销”、“中国乳都”、“航天员专用牛奶”，一个比一个成熟，一个比一个更具有爆炸性，而乳品和超级女声的结合，堪称策划史上的一抹亮色，投入2000 万换来数个亿的产出。乳品的成功绝不是偶然的，我们看到的是它背后的敏锐的市场感觉、对消费者的认知以及制造流行的能力，其后蕴藏的深刻道理值得我们学习和研究。
如何搭建会员管理体系
如何搭建会员管理体系 我们在经营一家B2B电商，在开发会员管理系统时，我们做了比较详细的行业调研和需求分析，本文提取了精华部分，希望对大家有所帮助。会员管理系统是电商系统的重要组成部分，是用户运营的基础工具，它通过等级、积分、勋章机制促进用户的活跃度和持续消费，另外，会员管理系统应支持定向营销活动，包含必要的统计分析功能。 1、会员等级： 等级是网站会员激励的重要手段，主要包括考核标准、升降规则、会员权益三个部分。 1）考核标准大都是体现会员价值，易于量化和理解的一个指标，例如电商的累积购物金额、QQ的活跃天数，也有网站为了鼓励用户参与，将签到、评价等行为作为考核标准，建立相应的成长值考核标准。 2）升降规则：成长值达到一定数值可以自动升级，网站也会设置等级有效期，逾期将会清空此前的成长值（或扣除部分成长值），重新评级。3）会员权益是激励会员不断升级的筹码，也可以帮助网站更有针对性的分配资源和服务。 会员等级参考：
附QQ等级
附QQ超级会员等级
附小米VIP等级
2、积分 积分系统对应任务系统（签到、评价、绑定第三方账号等），是网站引导用户参与的手段，完成任务获得积分奖励，积分可以兑换商品、抽奖或订单支付。 订单拒收等行为可能会引发减分，积分大都采用年度滚动清零方式，会员在该年得到的积分可使用到次年的12月31日，逾期未使用的积分将会自动清零。例如：2014年度获得的积分，有效期至2015年12月31日，于2016年1月1日00:00自动清零。 京东等网站会对会员行为双项奖励，即同时奖励成长值和积分，个人建议保留一种即可，会员等级尽可能做的简单，选取最核心的指标作为考核标准。 附天猫积分抽奖和兑换商品
客户管理大客户销售的系统方法
客户管理大客户销售的系统方法 大客户销售的系统方法 第一章“销售流程”策略——大客户销售的系统方法 大多数销售人员把销售看成一门直觉艺术，而不是一门条理清楚、可重复操作的科学。 他们的销售拜访既没有条理性也没有连贯性，在一次销售访问中， 他们技艺高超，很有说服力，但下一次他们就“机毁人亡”。要使 老练的销售人员有稳定的发挥，新入行的销售人员迅速入门，必须 有一套标准流程化和可重复操作的销售方法——“销售流程”策略工业品大客户采购有固定的流程一般可分为六大步骤：1）内 部需求（项目立项）2）供应商初步调查、初选；3）制定采购指标4）招标、评标；5）商务谈判签定合同；6）购买实施或安装实施。 客户在采购流程中的不同阶段所关心的侧重点不同，需要针对 客户采购的六个流程，形成一一对应的销售流程六个步骤，1）收 集客户信息和评估 2）理清客户组织和角色，与关键人建立良好关 系 3）与客户技术交流，影响客户采购标准，4）准备投标文件， 参加招标会5）商务谈判签定合同 6）按合同收款，提供售后服务 对应销售流程 “销售流程六步骤”，实质就是：工作内容标准化设计，过程关 键节点控制，行动傻瓜式执行，以条理清楚、连贯一致的销售流程，帮助销售人员以标准化和可重复操作的销售方法在大客户销售中 达到成功拿单的目的。 而所谓关键节点和关键节点的控制指的是：在销售流程六个阶段中的每个阶段，影响销售流程向前发展的里程碑式事件，我们称为其
关键节点。比如：商务谈判阶段的双方合同的签订就是关键点，如果没有到达设定的关键节点，销售进程将无法进入到下一个阶段，即使强行进入到下一个阶段，其成功的概率也将大大地降低。以下我们对“销售流程六步骤”作进一步的阐述： 一）“收集信息客户评估”阶段的主要工作内容和关键节点1）主要工作内容 客户线索寻找：在客户内部需求前后，及时掌握客户可能的采购信息。评估销售机会：尽量收集和明确客户的需求、采购进度表、预算、竞争、优先评估项等关键评估元素。 判断客户级别：根据预计成交时间和成交可能性大小将客户区分为 A 级、 B 级、 C 级、 D 级。 不是所有客户都是销售机会，有些客户有资金的风险，有些客户很小不值得跟进和投资，也有些客户的技术要求你的产品无法达到。所以首先需要收集拟进入客户有关的因素：客户等级、资金状况、技术要求、客情关系、客户信誉和与竞争有关的因素：产品、价格、技术方案、售后服务等，在事先建立好的评估模型中进行评估。评估通过，准备进入下一销售阶段；没有通过，考虑放弃或降低接触级别。其次由于不同客户对解决问题的紧迫性和成交时间存 在较大的差异，有必要根据销售机会大小（根据评估结果）和成交时间长短 对客户进行优先排序（A 级、B 级、C 级、D 级），分清主次，合理 调配 资源，并将资源和时间投入到 A 级客户上。2） 关键节点：对潜在客户进行评估和分级
会员营销管理系统技术方案
会员营销管理系统 技 术 方 案 安徽虹湾信息技术有限公司 二〇一三年六月
目录 1、概述 (3) 2、系统总体设计 (4) 2.1、系统架构 (4) 2.2、关键技术应用 (5) 2.2.2 、J2EE开发技术 (5) 2.2.3. M/V/C设计模式 (6) 2.2.4、新浪云计算服务 (7) 2.3、安全策略 (9) 2.3.1、数据安全设计 (9) 2.3.2、应用软件安全设计 (9) 3、系统功能设计 (10) 3.1总店版 (10) 3.1.1会员管理 (11) 3.1.2产品管理 (11) 3.1.3分店管理 (13) 3.1.4报表中心 (13) 3.1.5系统设置 (13) 3.2分店版 (14) 3.2.1会员管理 (14) 3.2.2产品管理 (16) 3.2.3店务管理 (17) 3.2.4消费管理 (18) 4.2.5财务管理 (19) 4.2.6统计报表 (19) 4.2.7系统设置 (20) 4.3手机版 (21)
1、概述 连锁经营在我国已经有十几年的发展，我国连锁经营一直在优越的轨道上运行，在社会日新月异发展的背景下,瞬息万变的顾客需求,不断创新的技术技能,使得产品生命周期进一步缩短,企业之间市场竞争日趋激烈，而同时通讯技术的发展,尤其是互联网技的普及,给企业和顾客构建了一个新的平台。 伴随着连锁经营规模的不断扩大和企业效益的进一步发展,手工的、原始的管理已经不能跟上企业的发展步伐更无法满足企业对管理工作快速、准确的要求。传统的营销管理主要存在以下几个问题：（1）各分店各自管理，规范性和可管理性差。 （2）财务统计繁琐，工作量大。 （3）会员跟踪管理困难。 （4）难以分析消费人群心理，拟定市场策略。 （5）会员身份难以识别，折扣无法规范落实。 （6）会员积分难以统计，无法正确定位会员消费 会员营销管理系统（MMS）根据总店管理和分店管理的差异，包含总店版、分店版和手机版，规范和集中了总店和分店的管理。集中了会员信息，进行统一的消费和积分管理，并对其消费习惯进行分析。系统还包含完整的财务管理功能，大大降低了企业财务管理成本。 会员营销管理系统采用先进的云计算技术，降低了企业的硬件投入成本和系统维护成本。
营销管理系统建设方案_CRM
营销管理系统建设 方案_CRM 1
目录 第一章概述 ..................................................................................... 错误!未定义书签。 1.1 建立营销管理系统的必要性............................................ 错误!未定义书签。 1.2 以”客户为中心”的理念对各营销环节的要求.............. 错误!未定义书签。 1.3 实现目标............................................................................ 错误!未定义书签。 1.4 公司战略对营销体系的要求............................................ 错误!未定义书签。第二章总体规划 ............................................................................. 错误!未定义书签。 2.1 总体架构............................................................................ 错误!未定义书签。 2.2 服务器配置与组网............................................................ 错误!未定义书签。第三章客户管理 ............................................................................. 错误!未定义书签。 3.1 客户信息管理.................................................................... 错误!未定义书签。 3.2 客户组织结构、决策关系、人脉关系管理 ................... 错误!未定义书签。 3.3 客户交易信息管理............................................................ 错误!未定义书签。 3.4 客户关怀管理.................................................................... 错误!未定义书签。 3.5 客户价值分析.................................................................... 错误!未定义书签。 3.6 客户生命周期管理............................................................ 错误!未定义书签。第四章市场管理 ............................................................................. 错误!未定义书签。 4.1 竞争对手管理.................................................................... 错误!未定义书签。 4.2 市场信息管理.................................................................... 错误!未定义书签。 4.3 渠道/经销商管理............................................................... 错误!未定义书签。 4.4 市场活动策划管理............................................................ 错误!未定义书签。第五章知识管理 ............................................................................. 错误!未定义书签。