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本工商—质量管理学模拟题答案

1、在当今企业经营管理环境下，能否满足（ [B] 顾客）的需要成为了企业生存与发展的关键。

2、日本质量管理学家（[A]狩野纪昭）根据不同类型的质量特性与顾客满意之间的关系而对质量特性进行了分类，即魅力特性、必须特性和线性特性。

3、在大质量观中，质量被视为（ [C]经营问题）。

4、（ [D] 休哈特）于1936年发表的《产品制造质量的经济控制》一书全面阐述了质量控制的基本原理，是一部具有里程碑意义的著作。

5、水平对比活动始于20世纪70年代的美国（ [B] 施乐）公司。

6、知识创造的关键是把（ [C] 内隐知识转换为外显知识）。

7、现代的战略采购观点认为，在采购过程中质量保证（ [C] 不需要进厂检验）。

8、（ [B] 样本）也叫“子样”，它是从总体中随机抽取出来并且要对它进行详细研究分析的一部分个体。

9、传统采购观点认为，采购过程中采购决策的着眼点是（ [D] 价格）。

10、下列关于质量控制工具中的分层法表述不正确的是（[B] 运用分层法便于找到问题的原因，对症下药，解决质量问题）。

1、当今世界市场的竞争特点已经由追赶竞争向（[C] 淘汰竞争）转变了。

2、与质量相关的术语中，（ [B] 过程）是指一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。

3、在大质量观中，认为质量是（[B] 基于普遍意义的三部曲）。

4、“质量管理三部曲”是由（ [D] 朱兰）提出来的。

5、现代的战略采购观点认为，采购过程中与供应商的沟通应（[D] 频繁、注重计划、意见和问题解决机会的交流）。

6、下列关于KJ法的说法不正确的是（[D] KJ法属于假设查证型）。

7、按照ISO的规定，国际标准平均（ [B]5 ）年修订一次。

8、标准化的本质是（ [A] 统一）。

9、1903年（ [B]英国）创立了世界上第一个认证标志，即使用BS字母组成的“风筝标志”。

10、到2003年底，全世界获得ISO9001认证的组织约有40万家，我国约有家（[A] 2.2万）。

1、顾客、竞争及变化使得工商企业界变成了一个新的世界，由此带来企业管理模式的根本性转变，即由传统的管理模式向（[D] 学习型组织模式）转变。

2、与质量相关的术语中，（ [B] 软件）是承载有用信息的知识产品。

3、在大质量观中，认为质量管理培训（ [A] 应在全公司范围内）。

4、1956年,美国通用电气公司的发表了题为“Total quality control”的论文，（[B]费根堡姆）首先提出了“全面质量管理（TQC）”的概念。

5、（[D] 系统）是指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的、具有特定功能的有机整体。

6、现代的战略采购观点认为，采购过程中供应商的地理范围应（[A] 有利于解决问题和持续改进）。

7、传统采购观点认为，采购过程中供应商的基数是（[C] 多家供应商，成堆管理）。

8、在PDCA循环中，（[B] 标准化）是处置(A)阶段的核心内容和必要环节。

9、质量管理小组活动最先出现在（[B] 日本）。

10.描述产品质量形成过程的统计方法常用([B] 流程图法)。

1、第二次世界大战以前，质量管理处于([A] 质量检验)阶段。

2、中国自([B] 1978 )年开始推行全面质量管理活动。

3、统计质量管理阶段，由([D] 工程师和技术人员)承担质量管理工作。

4、最早提出全面质量管理概念的是([C] 美国)通用电气公司质量总经理菲根堡姆。

5、能够代表一个国家科学技术水平、管理水平和文化水平的是（ [B] 质量）。

6、在过程管理中，核心过程由（ [C] 外部顾客）驱动。

7、全面质量管理要求以（ [C] 质量）为中心。

8、质量成本是衡量企业质量管理活动和质量体系([D] 有效性)的依据。

9、在产品的制造和销售过程中所发生的质量成本是（[A] 直接质量成本）。

10、菲根堡姆的百分制评级法产生在（[B] 20世纪50年代）。

1、质量控制点可以收集大量有用数据信息，为([B] 质量改进)提供依据。

2、检验的目的就是按([C] 标准)验证产品质量特性是否符合要求。

3、工序检验的目的是防止不合格的([B] 半成品)流入下道工序。

4、质量管理的核心是建立([C] 质量体系)并使之运转。

5、PDCA循环可以上升、前进的关键阶段是（ [D] A阶段）。

6、国际合格评定委员会的英文缩写为（[D] CASCO ）。

7、散布图可以用来发现、显示和确认两组相关数据之间的相关程度，并确认其预期关系，常在([D] 质量改进)活动中得到应用。

8、排列图的作用之一是识别([D] 质量改进)的机会。

9、对组织战略目标和顾客满意有主要、关键影响的过程是（ [B] 核心过程）。

10、Y型矩阵图是由( [B]3 )个L型矩阵图组合而成的。

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11、朱兰博士认为：在质量管理活动中应用着三个管理过程，即（ BCD ）。[B] 质量计划 [C] 质量控制 [D] 质量改进

12、知识的认识维度是指知识包括（ AD ）两类。[A] 内隐知识 [D] 外显知识

13、现在比较被学界广为接受和应用的分类方式是将质量成本分为（ABCD）等类别。[A]内部故障成本 [B]外部故障成本 [C]鉴定成本 [D]预防成本

14、下列关于统计推断说法正确的是（ ABCD ）。[A]统计推断是指通过从总体中抽取的数据，推断总体的未知特征 [B]通常所使用的统计推断有参数估计、假设检验和实验设计 [C]参数估计是统计推断的一种基本形式，是数理统计学的一个重要分支 [D]参数估计分为点估计和区间估计两部分

15、世界三大质量奖包括（ BCD ）。[B] 日本的戴明奖 [C] 美国的马尔科姆·波多里奇国家质量奖 [D] 欧洲质量奖

11、知识的转换模式包括（ ABCD ）。[A] 共同化 [B] 外显化 [C] 组合化 [D] 内隐化

12、在质量改进的工作流程的诊断过程包括（ ACD ）。[A] 分析症状 [C] 推测原因 [D] 验证推测并确定原因

13、下列关于六西格玛管理说法正确的是（ ABC ）。[A] 六西格玛管理最早起源于美国摩托罗拉公司 [B] 让六西格玛管理名声大噪的是美国通用电器公司（GE） [C] 对于大多数中国企业而言，六西格玛管理还停留在理论认知阶段

14、从纵向层次和应用范围看，标准可分为（ ABCD ）。[A] 国际标准 [B] 国家标准 [C] 行业标准 [D] 企业标准

15、按认证的对象分为（ BD ）。[B] 产品认证 [D] 管理体系认证

11、下列关于简单随机抽样说法正确的是（ ABD ）。[A] 简单随机抽样是最基本的一种概率抽样 [B] 简单随机抽样的特点有方法简单直观 [D] 简单随机抽样缺点是程序比较复杂，在实际工作中做到总体中每个个体都被抽到的机会

12、抽样中的误差通常由（ AD ）原因引起。[A] 抽样误差 [D] 系统误差

13、质量改进活动中注意的关键问题包括（BCD）。[B]克服质量改进的阻力 [C]质量改进的正规化和制度化 [D]高层管理者的赞同与参与

14、从标准所规定的内容看，可分为（ ACD ）。[A] 技术标准 [C] 管理标准 [D] 工作标准

15、按认证范围分类，可分为（ ABC ）。[A] 国家认证 [B] 区域认证 [C] 国际认证

11、质量管理发展大致经过的阶段有（ ACD ）。[A] 质量检验阶段 [C] 统计质量控制阶段 [D] 全面质量管理阶段

12、PDCA循环的工作程序包括（ ABCD ）。[A] 计划 [B] 执行 [C] 检查 [D] 总结

13、直接质量成本由( ABCD )构成。[A] 内部故障成本 [B] 外部故障成本 [C] 鉴定成本 [D] 预防成本

14、计量工作的特点有（ ABCD ）。[A] 一致性 [B] 准确性 [C] 可溯源性 [D] 法制性

15、按照承担的职能分类，过程分为（ ABCD ）。[A] 设计过程 [B] 支持过程 [C] 生产提供过程 [D] 供应和合作过程

11、质量监督工作按其性质、目的、内容和处理方法的不同可以分为( ACD )基本形式。[A] 抽查型质量监督 [C] 评价型质量监督 [D] 仲裁型质量监督

12、质量体系的四要素是（ ABCD ）。[A] 组织机构 [B] 过程 [C] 程序 [D] 资源

13、联合质量计划中一般要包括( ABC )几个方面。[A]经济 [B]管理 [C]技术

14、供应商关系改进活动一般包括以下哪些基本内容（ ABD ）。[A] 供应过程的管理、测评和持续改进 [B] 把控制扩展到整个供应链 [D] 供应链的持续改进，确保价值创造

15、对供应商的制造资格的审查，其内容大体上是（ ABC ）。[A] 管理能力 [B] 技术能力 [C] 质量控制能力

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16、五种营销观念生产观念，产品观念，推销观念，营销观念和社会营销观念

17、顾客关系管理是企业为了获得顾客满意，留住顾客，挖掘潜在顾客，实现顾客忠诚并最终获得顾客长期价值而致力与顾客建立长期良好的关系的活动和管理举措。

18、测量是对产品，服务，过程以及其他业务活动等特性与结果的量化，通常用测量指数表示测量活动所产生的数量信息。

19、总体是指在某一次统计分析中研究对象的全体，有时又叫“母体”，总体可以是有限的，也可以是无限的。

16、内部顾客是指组织内部接受服务或使用产品的个人或团体。

17、团队是指完成相互依存的任务，实现共同使命的一群人。

18、质量成本是指为确保和保证满意的质量而导致的费用以及没有获得满意的质量而导致有形的和无形的损失。

19、变异是指在过程运行中，结果与目标或规范要求不一致的变化，也称作波动。

16、外部顾客是指组织外部接受服务和使用产品的个人或团体，也就是我们通常认为的顾客。

17、组织使命是指一个组织的总的功能，说明组织存在的理由或价值，回答“组织要实现什么”的问题。

18、随机抽样是指从总体中随机抽取一定数目的个体单位作为样本进行观察，使每个个体单位都有一定的概率被选入样本，根据样本所作出的结论对总体具有充分代表性。

19、控制图又称管理图，是通过对过程或工序的质量特性进行测定、记录，对过程进行检测和控制的一种质量管理工具。

16、质量国际标准化组织（ISO）在国际标准ISO9000:2000《质量管理体系基础和术语》中，将质量定义为：一组固有特性满足要求的程度

17、实体可单独描述和研究的事物，它可以是活动和过程，也可以是产品，也可以是组织、体系、人以及上述各项的任何组合。

18、质量环从最初识别需要到最终满足要求和期望的各阶段中影响质量的相互作用活动的概念模式。又称为质量螺旋或产品寿命周期。

19、标准化是指为了在一定范围内获得最佳秩序，对实际的或潜在的问题制定共同的和重复使用的规则的活动。这一系列活动包括制定、发布和实施标准。

16、直接质量成本比较被广为接受和应用的分类方式是将质量成本分为内部故障成本、外部故障成本、鉴定成本和预防成本四个类别。

17、ISO9000族ISO9000族标准是指由ISO/TC176国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会制定的所有国际标准。

18、质量职能产品质量产生、形成和实现过程中全部活动的总和。它所包括的各项活动既有在企业内各部门所进行的活动，也有涉及企业外部的供应商、顾客等所进行的活动。可分为直接质量职能和间接质量职能。

19、供应商调查对供应商能力作出的一种预测。一般方法是派出一组有资格的观察员对供应商进行访问。观察员了解设备，研究各种程序，同负责人交谈并收集有关资料。通过这些工作，他们就能够对供应商是否有可能交付优质产品作出有用的预测。

---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 20、根据国际标准化组织颁布的ISO9000：2000族国际标准，提出的质量管理的八项原则是什么？

答：分别是：1）范围。2）引用标准。3）术语和定义。4）质量管理体系。5）管理职责。6）资源管理。7）产品实现过程。8）测量、分析和改进。

21、请简述测量活动中应遵循的的要求。

答：1）要使用比较信息和数据改善组织整体绩效和竞争地位。2）要全员参与测量活动，确保信息在整个组织中充分分享。3）要确保数据的可靠，所有人都可以获得所需要的信息。4）要使用合理的分析方法，运用结果支持战略计划和日常决策。5）要不断精炼组织内的信息来源以及信息使用。

22、请简述六西格玛项目活动的六个阶段。

答:1）项目的识别与选择。在该阶段，管理层将评价一系列潜在的六西格玛项目，挑选最希望被团队解决的项目。2）形成团队。该阶段的关键问题是取得团队的共识和如何选择团队领导。3）确定具体的任务书。任务书是提供关于项目书面指南的重要文件，包括进行该项目的理由、目标、项目实施计划范围和其他考虑以及角色职责的评价等。4）培训团队。培训是六西格玛中最优先的事项。培训的焦点是项目实施的过程和工具上。5）进行DMAIC和执行方案。通常DMAIC团队需要做以下工作：制定项目计划；培训；试行和程序；负责配置岗位确保工作；通过测量和控制结果，维持相当长的一段时间。6）交接解决方案。DMAIC团队解散，成员回到“正常”工作中或转移到下一个项目中。

23、什么是排列图？试述其主要作用。

答：又称帕累托图，是将质量改进项目从重要到次要进行顺序的一种图示技术。主要作用为：按重要顺序显示出每个质量改进项目对整个质量问题的影响和作用；找出“关键的少数” ，抓住关键问题，识别质量的机会。

20、请简述顾客关系管理目的。

答：目的在于通过富有意义的交流沟通，理解并影响顾客行为，通过提供快速、周到、优质的服务来吸引和保持更多的顾客，通过优化面对顾客的工作流程以减少获取顾客和留住顾客成本，创造更高的价值，最终实现赢得顾客，留住顾客和顾客忠诚。

21、请简述信息管理的概念及其作用。

答：概念：信息管理就是围绕信息工作而进行的计划、控制和改进等活动。

其作用：帮助公司了解到顾客是否得到恰当的服务；给工人提供具体的反馈，确认其进展情况；为奖励回报提供了依据；提供了评价进展状况，指出改进活动的方式；通过更好的计划和改进行动减少运营成本。

22、请简述质量改进的一般做法。

答：戴明环，计划、实施、检查和行动；朱兰质量改进程序，质量计划、质量控制盒质量改进；克劳斯比质量改进程序，管理承诺，质量改进团队，质量测量，质量评价的成本，质量意识，纠正措施，建立零缺陷项目的特别委员会，管理者培训，零缺陷日，设定目标，消除错误的原因，认可，质量委员会，重新开始。

23、什么是直方图？简述直方图的主要目的和用途。

答：是频数直方图的简称，是把加工过程中测得的数据按一定的组距加以分组归类做出直方图，然后与设计规格的公差范围对比，判断生产过程是否稳定。目的和用途为：直观的显示了质量波动的状态，较直观的传递有关过程质量状况的信息，当人们根据直方图的图形研究质量数据波动之后，就能掌握过程的状况，从而确定在什么地方进行质量改进方法。

20、请列举高效团队的特征。

答：清晰的目标；相关的技能；相互信任；一致的承诺；良好的沟通；谈判技能；恰当的领导；内部支持和外部支持。

21、请简述质量成本对质量改进的促进作用。

答：确认某一问题造成的最大损失和需要消除的具体成本2为有关项目所采取的措施的有效性提供测量尺度3评估公司的整体质量状况并确定未来的改进项目。

22、请列举菲利浦·克劳斯比提出了质量改进的14个步骤。

答：1管理承诺2质量改进团队3质量测量4质量成本的评价5质量意识6纠正措施7建立零缺陷项目的特别委员会8管理者培训9零缺陷日10设定目标11消除错误的原因12认可13质量委员会14重新开始

23、简述控制图的用途。控制图用来区分一般原因引起的变异和特殊原因引起的变异

答：确立统计控制状态；监视过程并在过程超出控制时限时提供报警信号；确定过程能力。

20、为什么说ISO9000族国际标准的产生与发展正是当代科学、技术、社会与经济发展的必然

①科学技术的进步与经济发展水平的提高,为ISO9000族标准的产生创造了客观条件②各国推行质量管理和质量保证活动的成功经验,为ISO9000族标准的产生奠定了实践基础③质量管理学的发展为ISO9000族标准的产生提供了必要的理论基础④国际贸易的激烈竞争,是产生ISO9000族标准的现实要求产物？

21、简述质量改进的重要性。

1）质量改进是永葆名牌的秘诀（2）质量改进是新产品开发的坚实基础（3）质量改进是提高效率的根本途径（4）质量改进是降低成本的生财之道（5）质量改进是挖掘潜力的无穷源泉

22、为什么质量是企业生存与发展的基础？

（1）质量是企业竞争力的关键因素.产品及服务是企业竞争力的载体（2）质量是企业经济效益的基础（3）质量是企业经营素质的体现

23、简述体系和过程的关系。

体系是由过程构成的,体系的目标是通过过程结果的积累和调整而实现的.过程是由活动组成的,过程的目标是通过活动结果的积累和调整而实现的.体系、过程和活动三者的关系既有区别,又具有共同之处（如三者都有输入和输出）.有的只是为使分析问题和解决问题具有一种秩序,而把所研究的事物视为体系（系统）或过程或活动.如:我们研究一个组织的质量管理体系,把产品实现看作一个过程,把设计和开发看作一项活动等.

20、简述质量职能和质量职责的关系。

.答：质量职能是针对全过程控制需要提出来的质量活动属性与功能,是质量形成客观规律的反映,具有和相对稳定；而质量职能则是为了实现质量职能,对部门、岗位与个人提出的具体质量工作分工,其任务通过责、权、利予以落实,因而具有人为规定.可以说,质量职能是制定质量职责的依据,质量职责是落实质量职责的方式或手段. 质量管理的主要任务就是要把散布在各个质量职能部门中的质量职能通过质量职责有机地联结起来,协同一致实现组织的质量目标.

21、简述全面质量管理的特点。

答：（1）全面质量管理是一种管理途径,既不是某种狭隘的概念或简单的方法,也不是某种模式或框架（2）全面质量管理强调组织必须以质量为中心来,其他管理职能不可能取代质量管理的中心地位（3）全面质量管理必须以全员参与为基础（4）全面质量管理强调组织的长期成功,而不是短期的效益或哗众取宠的市场效应（5）强调让顾客满意和本组织成员及社会受益不是受损

22、简述质量监督的作用。

答:①坚持社会主义生产目的,是向偏离社会主义生产目的的倾向作斗争的有力手段②是保证实现国民经济计划质量目标的重要措施③是发展进出口贸易,提高我国产品的竞争能力,保障我国经济权益的重要手段④是维护消费者利益、保障人民权益的需要⑤贯彻质量法律和技术标准,是建立社会主义商品经济秩序的重要保证⑥是促进企业提高素质、健全质量体系的重要条件（7）是获得经济信息和质量信息的重要渠道.

23、简述质量仲裁的原则。

（1）以事实为依据,以法律为准绳的原则（2）坚持公平和平等的原则（3）先行调解原则（4）自愿的原则

24、变化是当今管理环境的重要特征，试述其主要表现。

答：变化时当今环境最主要的特征，在政治方面，全球的两极体制崩坏之后，不同的政治力量与经济力量纠合在一起进行新一轮的角逐和重新组合；在经济方面，全球经济一体化正在逐步形成；在技术方面，当今世界的技术发展呈现出日益加速的趋势，对企业的生产经营活动造成了深远的影响；在社会文化方面，随着生活水平和教育水平的普遍提高，人们开始重新审视自我，审视生活的意义和生命的价值。顾客和声场经销商的力量对比的逆转成为当今环境的另一个特征，在经济短缺时代，生产经销商是市场主宰者，近年来，主导权转到了顾客手中。无所不在的竞争成为了当今环境的第三个特征，当今的市场竞争覆盖了几乎所有的社会领域。由于上述的因素影响，企业及其行为方式正在或将要发生各种深刻的变化，企业目标从单纯的股东利益最大化转向综合考虑利益相关者的目标；企业的组织将趋于扁平化，企业间的关系将出现新型的竞争和协作关系。

24、试述戴明的主要管理思想及其贡献。

答：主要管理思想：戴明十四条：树立改进产品和服务的长久使命，以使企业保持竞争力，确保企业的生存和发展并能够向人们提供工作机会；接受新的理念。在一个新的经济时代，管理者必须意识到自己的责任，直面挑战，领导变革；不要将质量依赖于检验。要从一开始就将质量渗透或融入到产品之中，从而消除检验的必要；不要只是根据价格来做生意，要着眼于总成本最低。要立足于长期的忠诚和信任，最终做到一种物品只同一个供应商打交道；通过持续不断地改进生产和服务系统来实现质量.生产率的改进和成本的降低；做好培训。由于缺乏充分的培训，人们常常因不懂得如何工作而不能把工作做好；进行领导。领导意味着帮助人们把工作做好，而非指手画脚的惩罚威吓；驱逐恐惧以使每一个人都能为组织有效地工作。许多雇员害怕提问或拿主意，即使在他们不清楚自己的职责或不明白对错时。他们或是继续用错误的方式做事，或者干脆什么都不做。由于恐惧而导致的经济损失是惊人的。要确保质量和生产率，就必须使每个人都具有安全感。“最愚蠢的提问也胜于不提问题”；拆除部门间的壁垒。不同部门的成员应当以一种团队的方式工作，以发现和理解产品和服务在生产和使用中可能会遇到的问题；取消面向员工的口号.标语和数字目标。质量和生产率低下的大部分原因在于系统，一般员工不可能解决所有这些问题；取消定额或指标。定额关心的只是数量而非质量。人们为了追求定额或目标，可能不惜任何代价，包括牺牲组织的利益在内；消除影响工作完美的障碍。人们渴望把工作做好，但不得法的管理者.不适当的设备.有缺陷的材料等会对人们造成阻碍。这些因素必须加以除外；开展强有力的教育和自我提高活动。组织的每一个成员都应不断发展自己，以使自己能够适应未来的要求；使组织中的每个人都行动起来起实现转变。贡献：对世界质量管理发展做出的卓越贡献，戴明学说对国际质量管理理论和方法始终产生着异常重要的影响，最早提出了 PDCA 循环的概念，又称戴明环。

24、试述实施六西格管理应遵循的原则。

答：在推动六西格时，企业要真正能够获得巨大成效，必须把 6 西格玛当成一种管理哲学。这个哲学里，有六个重要主旨，每项主旨背后都有很多工具和方法来支持： 1.真诚关心顾客。6 西格玛把顾客放在第一位。例如在衡量部门或员工绩效时，必须站在顾客的角度思考。先了解顾客的需求是什么，再针对这些需求来设定企业目标，衡量绩效。 2. 根据资料和事实管理。近年来，虽然知识管理渐渐受到重视，但是大多数企业仍然根据意见和假设来作决策。6 西格玛的首要规则便是厘清，要评定绩效，究竟应该要做哪些衡量measurement，然后再运用资料和分析，了解公司表现距离目标有多少差距。 3. 以流程为重。无论是设计产品，或提升顾客满意，6 西格玛都把流程当作是通往成功的交通工具，是一种提供顾客价值与竞争优势的方法。4.主动管理。企业必须时常主动去做那些一般公司常忽略的事情，例如设定远大的目标，并不断检讨；设定明确的优先事项；强调防范而不是救火；常质疑「为什么要这么做」，而不是常说「我们都是这么做的。5. 协力合作无界限。改进公司内部各部门之间、公司和供货商之间、公司和顾客间的合作关系，可以为企业带来巨大的商机。西格玛强调无 6界限的合作，让员工了解自己应该如何配合组织大方向，并衡量企业的流程中，各部门活动之间，有什么关联性。6.追求完美，但同时容忍失败。在 6 西格玛企业中，员工不断追求一个能够提供较好服务，又降低成本的方法。企业持续追求更完美，但也能接受或处理偶发的挫败，从错误中学习。

24、什么是产品质量？产品质量特性包括哪些内容？

答：产品质量，就是反映产品满足明确或隐含需要的能力的特性总和。产品质量中的“产品”，是指某一活动和过程的结果，它可以包括服务、硬件、流程性材料、软件以及它们的组合也可以是有形的、无形的或者是有形、无形的组合。

产品质量特性是指满足顾客对产品的需要的程度。有形产品的质量特性一般包括：性能、寿命、可靠性、安全性、经济性等；无形产品的质量特性一般包括：功能性、经济性、安全性、时间性、舒适性、文明性等。产品质量就是上述各个方面质量特性综合反映的结果。

通常，产品质量特性还可分为真正质量特性和代用质量特性。直接反映顾客对产品期望和要求的质量特性称为真正质量特性；企业为了满足顾客的期望和要求，相应地制定产品标准、确定产品参数来间接反映真正质量特性，称为代用质量特性。

24、我国处理供需双方关系的原则是什么？

（1）效益原则。企业在决策产品自制或外购时，首先应该以经济效益为决策的指导思想，在充分调查研究基础上，权衡效益，作出决策，从而使采购工作在有效益的前提之下开展起来并落实下去。（2）法规原则。在进行采购活动中，供需双方自始至终都必须贯彻执行国家方针、政策、法纪。供需双方必须按合同办事，对合同承担责任。（3）计划原则。一个企业采购的产品，均要编制采购计划，并作为，企业生产经营计划的一个重要组成部分来进行管理，使活动在计划指导下进行。 .（4）择优原则。在选择供应商时，要采取择优的办法，价格上就廉，质量上就优，路途上就近，以确保供方的可靠性。（5）平等原则。供需双方不分大小，应平等相待，双方的关系是互相依存、共同发展的关系（6）整体原则。供需双方要顾大局，识大体，急对方之所急，同舟共济。

质量管理学第1-2测试题答案1

第一章质量与质量管理导论测试题一、单项选择题 1.下列各项费用中属于内部故障成本的是（） A.降价费 B.工序控制费 C.不合格品处理费 D.进货测试费 2.根据质量特性的分类，机械零件的耐磨性、汽车的耗油量等属于（） A.理化方面的特性 B.时间方面的特性 C.安全方面的特性 D.社会方面的特性3．质量特性有很多种，例如手表的防水性是属于（） A.理化特性 B.心理特性 C.安全特性 D.社会特性 4．在质量成本构成中，保修费用属于（） A.内部故障成本 B.外部故障成本 C.鉴定成本D.预防成本 5．全面质量管理阶段的主要特点是（） A.事后把关 B.统计控制 C.三全管理D.抽样检验 6．在质量成本中，预防成本与内部故障成本（） A.成正比 B.成反比 C.没关系 D.同一概念 7．“一项固有特征满足要求的程度”是以下哪一概念的叙述？（） A.质量 B.质量管理 C.质量控制 D.质量策划 8．商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道属于（） A．魅力特性 B．必须特性 D．非线性特性 9．企业的“治理”主要解决的是（） A．企业管理人员的激励与约束问题B．企业技术人员的激励与约束问题 C．企业一般员工的激励与约束问题D．企业经理层的激励与约束问题 10.下列特性中属于汽车产品固有特性的是（） A.汽车的价格 B.汽车交付的及时性 C.汽车百公里耗油量 D.汽车交付的方式 11．质量管理中最基本的概念是（） A.过程 B.产品 C.质量D．不良 12．根据质量特性的分类，服装的式样、食品的味道等属于（） A．技术方面的特性B．社会方面的特性 C．心理方面的特性 D．安全方面的特性 13．下列质量观念中，属于“大质量”观的是（） A．制造有形产品 B．质量被视为经营问题 C．直接与产品的制造相关的过程 D．质量管理培训集中在质量部门 14．下列属于外部故障成本的是（）A．退货费 B．返工费 C．质量评审费 D．质量信息费 15．根据国际标准化组织对产品的分类，法律事务所、咨询机构和培训机构等所生产的产品一般都可以看做（）A．服务B．硬件 C．软件 D．流程性材料 16．日本质量管理专家狩野纪昭研究了不同类型的质量特性与顾客满意之间的关系后发现，一旦不满足就会引起顾客强烈不满的质量特性是（） A．魅力特性 B．必须特性 C．线性特性 D．赋予特性 17．“大质量”观把质量视为（） A．技术问题 B．经济问题 C．经营问题D．管理问题 18．下列费用中属于预防成本的是（） A．进货测试费 B．质量等级的评审费 C．对测试设备的评价费 D．试 21．根据质量特性的分类，属于心理方面的特性是（） A．手表的防水 B．耐用品的可维修性 C．服装的式样 D．汽车的牵引力

质量管理学参考复习资料

质量管理学网上作业题参考答案（更新）第一章参考答案一.填空题 1．固有特性要求 2. 产品过程固有特性 3. 寿命安全性 4. 功能性安全性舒适性 5. 规定功能总时间 6．时间内条件下能力 7．设计成本 8．输入输出活动 9．顾客全部活动 10．产生实现二.选择题 1．D 2．A 3．B 4．D 5．C 三.判断题 1．( √ ) 2．( × ) 3．( √ ) 4．( × ) 5．( √ ) 6．( × ) 7．( √ ) 第二章参考答案一、填空题 1，定性数据定量数据 2．计量值计数值 3．定娄尺度定序尺度定距尺度 4．总体样本 5．均值u 总体方差σ2(或总体标准差σ)总体方差σ2(或总体标准差σ) 6．假设检验 7．参数估计区间估计二、选择题 1．D 2．A 3． C 4． A 5．D

三、简答题 1．答：总体是某一次统计分析中要研究的对象的全体；样本是从整体中随机抽取出并要对其进行详细分析的一部分个体，其中个体的数量称为样本量： 2．答：假设检验是指应用有限的样本数据对总体未知的重要信息(如均值、方差和标准差)进行合理的判断。假设检验的第一类错误是指原假设本来是正确的，但是，利用样本数据却做出了拒绝零假设的结论。这类错误发生的概率通常用表示。第二类错误是指原假设本来是错误的，但是，利用样本数据却做出了接收零假设的结论。这类错误发生的概率通常用表示。第三章统计过程控制与休哈特控制图第三章参考答案一、填空题 1. 2．人机料法环测 3．技术标准 4．偶然原因异常原因 5．统计技术监控产品质量二、判断题 1．( × )2．( √ )3．( × ) 4. ( × ) 5．( × ) 6．( × ) 7．( √ ) 8．( √ ) 9．( × )10. ( × ) 三、选择题 1．B 1．D 3．A 4．C 5. A 第四章参考答案

工商管理试题.

窗体顶端 2016年中级经济师考试《工商管理专业知识与实务》模拟试题一、单项选择题（每题1分）第1题企业使命的定位不包括（）。 A.生存目的 B.经营哲学 C.企业形象 D.企业风气第2题经过多年的发展，我国家电市场已趋于饱和，几家大企业占据了行业大部分的市场份额，竞争异常激烈，主要表现在品牌、价格、终端市场和流通渠道上。根据以上信息可以判断该行业处于生命周期的（）。 A.形成期 B.成长期 C.成熟期 D.衰退期第3题利润计划轮盘由三部分组成，其中不包括（）。 A.利润轮盘 B.现金轮盘 C.权益回报率轮盘 D.净资产收益率轮盘第4题在波士顿矩阵中，拥有较低的业务增长率和较高的市场占有率的是（）。 A.明星区 B.金牛区 C.幼童区 D.瘦狗区第5题造船厂在造船业不景气的情况下承接海洋工程、钢结构加工，这实施的是（）战略。

A.垂直多元化 B.水平多元化 C.无关联多元化战略 D.同心型多元化第6题某房地产开发商欲开发某楼盘，对市场前景估计为很好、较好、一般、较差四种情况。该开发商提出四种建设方案，在不同市场状态下的损益值如下表所示。如果按照乐观原则决策，该房地产开发商应选择（）。 A.方案I B.方案II C.方案III D.方案IV 第7题股东控制型治理机制就是（）实质性地掌握企业的控制权。 A.董事 B.股东 C.监事 D.经理第8题以下不属于公司原始所有权权限的是（）。 A.股票所有权 B.公司决策参与权 C.收益分配权 D.日常经营权第9题通过对企业家履行职能状况的综合考查，并据此给予企业家相应的社会地位，这种激励属于（）。 A.报酬激励 B.声誉激励 C.内在激励 D.社会价值激励

质量管理学本精篇模拟卷

质量管理学本精篇模拟卷 TPMK standardization office【 TPMK5AB- TPMK08- TPMK2C- TPMK18】

华东理工大学网络教育学院《质量管理学（本）》1606模拟卷2 试卷满分100分。考试时间90分钟。（注意：全部答在答题纸上，答试卷上无效，试卷与答题纸分开交）一、多选题（共10题,每题2分,共20分）二、1. 等同采用指的是（）。（2分）三、A.技术内容相同 B.编写上完全对应于国际标准四、C.技术内容不同 D.编写上不完全对应于国际标准五、2. 抽样检验适用于（）情况。（2分）六、A.破坏性检验 B.流程性材料检验七、C.希望检验结果更精确 D.希望节省时间和检验费用八、3. 反映样本数据离散程度的特征量有（）。（2分）九、A.极差 B.方差 C.标准差 D.中位数十、4. 广义的质量，是指（）。（2分）十一、A.产品的质量 B.工作质量 C.服务质量 D.过程质量十二、5. 质量管理8项原则提出了组织应该正确处理好的三个关系，即（）。（2分）十三、A.组织与员工的关系 B.组织与政府的关系十四、C.组织与顾客的关系 D.组织与供方的关系十五、6. 过程检验的方式包括（）。（2分）十六、A.首件检验 B.巡回检验 C.末件检验 D.完工检验十七、7. 质量管理体系的建立与完善要经历质量管理体系的（）等几个阶段。（2分）十八、A.策划与设计 B.文件编制 C.试运行及改进 D.审查与复核十九、8. 抽样检验适用于（）情况。（2分）二十、A.破坏性检验 B.流程性材料检验二十一、C.希望检验结果更精确 D.希望节省时间和检验费用

质量管理学试题答案(1)知识讲解

质量管理学一、理解卓越绩效模式要点卓越绩效模式指的是：通过综合的组织绩效管理方法，使组织和个人得到进步和发展，提高组织的整体绩效和能力，为顾客和其他相关方创造价值，并使组织持续获得成功卓越：方方面面无短板，持续保持竞争力，管理成熟，方法多样，理念先进。绩效：在公司战略领导下，进行绩效计划，绩效辅导，绩效评估，绩效激励，并不断循环。模式＝理念＋系统＋方法。理解卓越绩效模式一：大质量，强调持续改进和满足顾客要求。卓越绩效的实质，卓越绩效准则是全面质量管理（TQM）的一种实施框架，是对以往全面质量管理实践的标准化、条理化、和具体化；是经营质量的管理标准的成功途径，事实上的企业管理国际标准。理解卓越绩效模式二：利益相关方、长短期利益的平衡。五大利益相关方指的是：股东，顾客，员工，供应商和合作伙伴，社会。卓越绩效模式要求均衡地考虑顾客和其他相关方的利益，卓越绩效是一种卓越经营的哲学和方法，旨在使五大利益相关方综合满意，为五大利益相关方创造平衡的价值，追求利益相关方的和谐共赢。理解卓越绩效模式三：非规定性、开放性和发展的管理框架卓越绩效模式为组织提供了一种构建企业TQM、追求卓越的有效的系统管理框架，对于框架的要求是非规定性的，企业应该采取适合自己的管理方法，并不断创新。理解卓越绩效模式四:诊断式的评价旨在发现组织之最强和最需要的改进；而管理体系审核是对一般过程的合格评定，重在发现与规定要求的偏差。卓越绩效模式为测评组织TQM的实施，测评组织经营管理的成熟度提出了一个测量诊断仪。管理就是不断地把成功的经验与方法固化的过程，固化成文件、制度、程序、标准等，使之可以重复持续地进行。理解卓越绩效模式五：学习循环，突破自我，超越对手和标杆，追求卓越。理解卓越绩效模式之六：组织成功的路线图：以卓越的过程创取卓越的结果绩效管理是主线。领导是关键，战略作导向，关注两个面:外面市场、里面顾客，资源是基础，测量分析与改进不间断，以卓越的过程使得卓越的结果得实现。理解卓越绩效模式之六：组织成功的路线图：以卓越的过程创取卓越的结果

工商管理专业模拟试题及答案(2套)

模拟题一（一）选择题（每题3分，共60分）： 1、企业经营的根本目标是（D ）。 A、增加经济效益 B、使股东财富最大化 C、提高社会效益 D、使利润最大化 2、现代企业经营者一般是（A ）。 A、企业董事会 B、企业总经理 C、股东 D、企业监事会 3、企业具体经营管理细节的策划属于（C ）。 A、高层决策 B、战略决策 C、战术决策 D、基层决策 4、事关企业长远发展的决策是（D ）。 A、中层决策 B、战术决策 C、基层决策 D、战略决策 5、企业经营战略应该既要简单明确，又不能过分僵硬和具体，要保持一定的张力，这就体现出了企业经营战略具有（A ）的特征。 A、前瞻性 B、适应性 C、稳定性 D、变动性 6、（ B ）体现产品的基本效用或利益，是消费者选购的关键。 A、形式产品 B、实质产品 C、附加产品 D、服务产品 7、第二代新产品一般应该在第一代产品的（C ）就开始研制和投放试销。 A、投入期 B、成长期 C、成熟期 D、衰退期 8、企业高层主管应把其主要精力放在（C ）上。 A、经营目标 B、战术目标 C、战略目标 D、业务目标 9、（C ）适用于一切产品，特别是具有一定规模的产品。 A、营业促销 B、广告促销 C、人员促销 D、公关促销 10、企业将其目标锁定在某一特定的顾客群、某产品系列的一个细分市场或特定地段区域市场，以便在行业内很小的竞争范围内建立独特的竞争优势的战略是（B ）。 A、总成本领先战略 B、目标集聚战略 C、差异化战略 D、市场开发战略 11、产品进入（ A ）时，其销售业绩最理想。

A、投入期 B、成长期 C、成熟期 D、衰退期 12、（A ）具有高度的透明性，产品结构、质量与性能不同的供应商之间几乎没有差异，市场信息完备，产品的进入障碍很小。 A、完全竞争市场 B、完全垄断市场 C、垄断竞争市场 D、寡头垄断市场 13、柴米油盐等商品的Ep值一般是（B ）。 A、大于1 B、小于1 C、等于1 D、无弹性 14、企业为了其新产品在投放市场的初期有高额利润的回报，以便迅速收回投资而采用的营销价格方案是（ B ）。 A、低价方案 B、高价方案 C、心理价格方案 D、折扣价格方案 15、诸葛亮借东风的典故说明早在我国古代旧已经有（D ）的存在。 A、八卦 B、占卜 C、决策 D、预测 16、在波士顿矩阵中，市场占有率和业务增长率双高的象限是（ A ）。 A、明星 B、金牛 C、幼童 D、狗 17、某种原材料或商品要求达到的最低水平的库存量称为（ A ），低于这一水平将造成停工待料或影响销售。 A、最优库存量 B、最高库存量 C、最低库存量 D、采购库存量 18、在企业不同的生产类型中，（ D ）类型的最大缺点就是对外界的适应能力较差，不能及时对品种进行更新。 A、小批生产 B、成批生产 C、大量生产 D、单件生产 19、当决策者无法确定决策事件未来各种自然状态的概率，完全凭借个人的经验来做出判断，这种决策称为（ B ）。 A、确定型决策 B、非确定型决策 C、风险型决策 D、非程序化决策 20、消费者经常消耗、需要随时购买、价格低廉、购买时无需作太多选择的个人消费品是（B ）。 A、选购品 B、日用品 C、特殊品 D、耐用品

4月份试题质量管理学部分答案

全国2014年4月高等教育自学考试质量管理(一)试题课程代码：00153 一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分) 1.主要通过“事后把关”进行质量控制的质量管理阶段是 A.质量检验阶段B.统计质量控制阶段 C.全面质量管理阶段D.IS09000标准阶段 2.著名质量管理大师戴明的主要贡献是 A.开发出了因果图 B.提出了组织的管理者必须关注的14个要点 C.提出了质量改进三步曲D.开创了统计质量控制的新领域 3.反映一个组织之所以存在的理由或价值的是 A.组织的使命B.组织的核心价值观 C.组织的愿景 D.组织的社会责任 4.企业培训的主要形式是 A.脱产培训B.在职培训 C.业余学习 D.工作轮换 5.给核心过程提供基础保证的活动过程，称为 A.设计过程B.生产提供过程 C.支持过程 D.供应和合作过程 6.下列实施六西格玛的支持性工具中属于高级统计工具的是 A.多重回归 B.假设检验 C.控制计划 D.统计思想7.在供应商关系管理中，不包括在联合质量计划中的是 A.经济方面B.技术方面 C.管理方面 D.市场方面8.当Cp>1.67时，表明过程能力 A.不充分B.尚可 C.充分 D.过高9.对计量值数据进行现场调查的有效工具是 A.不合格品项目调查表

B.缺陷位置调查表 C.质量分布调查表 D.矩阵调查表10.在市场交易中，组织(卖方)与顾客(买方)最基本的关系是 A.合作关系 B.竞争关系 C.交易关系 D.供需关系 1 / 6 11.在现代社会中对于组织的社会责任的理解，正确的是 A.企业的社会责任就是实现利润最大化 B.企业不需要承担任何社会责任，只为股东负责 C.企业的社会责任不只是创造利润，还应包括保护和增进社会福利等 D.企业的社会责任要求企业只做法律要求或经济上有利的事情12.人力资源管理最基本的环节是A.职位分析 B.人力资源规划 C.员工的教育与培训 D.职业管理13.质量改进的成果主要来自于 A.关键的少数项目 B.次要的多数项目 C.领导的重视 D.市场的竞争14.下列属于现代战略采购观点的是 A.多家供应商B.不需要进厂检验 C.符合规格 D.谈判的能力15.下列点子排列状况反映过程处于控制状态的是 A.控制图中有点子超出上控制界限 B.控制图中有点子落在控制界限上 C.控制图中无点子超出控制界限，且控制界限内的点子随机排列 D.控制界限内的点子有9点落在中心线同一侧16.故障树分析(FTA)的目的是 A.识别故障发生的方式B.分析产品子系统故障对产品或系统的影响 C.评价故障影响的严重程度 D.显示故障与原因之间的关系17.对于当出现失效时必须更换的项目，失

(完整版)企业管理考试试题及答案

企业管理考试试卷及答案考生注意： 1.考试时间：120分钟 2.本套试卷共七道大题，满分100分。一、判断题：在每题后面的括号内，正确的划√，错误的划×（每题1分，共15分） 1.要做好领导工作，就要对下属及早评价。（） 2.在工业发展早期，最早出现的组织结构形式是职能制。（） 3.主管人员的培训就是业务知识和管理能力的培训。（） 4.事业部组织结构形式通常适用于大型企业采用。（） 5.将进行业务活动所必需的职权授予各部门的负责人，这是领导工作的一个重要步骤。（） 6.回归分析法实际是因果分析法的另一种叫法。（） 7.科学决策追求的是最可能的优化效应。（） 8.风险型决策属于肯定型决策。（） 9.从人员选聘的条件看，成功履行管理职能的最基本的要求是要有强烈的管理愿望。（） 10.轮式和链式沟通网络适合于解决复杂的组织问题。（） 11.按主管人员的标准进行考评，主要是指按个人品质和工作特征的标准来评价主管人员。（） 12.马斯洛的需求理论认为，人的需求有五个层次，每个层次的需求在任何时候都具有激励的作用。（） 13.控制工作的首要环节是用控制标准对实际工作成效进行衡量，以便于发现工作中的问题。（） 14.法约尔首先对管理的职能进行了科学的概括，他认为管理职能包括计划、组织、指挥、激励和控制。（） 15.控制工作的灵活性主要适用于在正确计划指导下的人们工作不当的地方。（）二、单项选择题：（每小题1分，共15分） 1.主观决策法特别适用于（）。 A．肯定型决策 B．经验决策 C．非常规决策 D．战术决策 2.在工业企业中，把企业划分为研究开发部门、生产部门、销售部门、财务部门等，此类划分属于（）。 A．按人数划分部门

质量管理学(本)_201606_模拟卷2_答案

华东理工大学网络教育学院《质量管理学（本）》1606模拟卷2答案一、多选题（共10题,每题2分,共20分） 1. 等同采用指的是（）。（2分） A.技术内容相同 B.编写上完全对应于国际标准 C.技术内容不同 D.编写上不完全对应于国际标准 .★标准答案：A,B 2. 抽样检验适用于（）情况。（2分） A..破坏性检验 B.流程性材料检验 C.希望检验结果更精确 D.希望节省时间和检验费用 .★标准答案：A,B,D 3. 反映样本数据离散程度的特征量有（）。（2分） A.极差 B.方差 C.标准差 D.中位数 .★标准答案：A,B,C 4. 广义的质量，是指（）。（2分） A.产品的质量 B.工作质量 C.服务质量 D.过程质量 .★标准答案：A,B,C,D 5. 质量管理8项原则提出了组织应该正确处理好的三个关系，即（）。（2分） A..组织与员工的关系 B..组织与政府的关系 C..组织与顾客的关系 D..组织与供方的关系 .★标准答案：A,C,D 6. 过程检验的方式包括（）。（2分） A.首件检验 B.巡回检验 C.末件检验 D.完工检验 .★标准答案：A,B,C 7. 质量管理体系的建立与完善要经历质量管理体系的（）等几个阶段。（2分） A.策划与设计 B.文件编制 C.试运行及改进 D.审查与复核 .★标准答案：A,B,C 8. 抽样检验适用于（）情况。（2分） A.破坏性检验 B.流程性材料检验 C.希望检验结果更精确 D.希望节省时间和检验费用 .★标准答案：A,B,D 9. 关于正态分布以下叙述正确的是（）。（2分） A.对称、单峰的曲线 B.由位置参数和形状参数决定 C.曲线越陡，数据离散程度越大 D.以上都正确 .★标准答案：A,B 10. ISO9000质量管理体系-基础和术语主要提出了（）。（2分） A.质量管理8项原则 B.12项基础 C.6条质量审核标准 D..80条相关术语 .★标准答案：A,B,D 二、判断题（共10题,每题2分,共20分） 1. 分层法是找出影响产品质量的主要原因的方法。（）（2分）( ) .★标准答案：错误 2. 评价型质量监督是对有争议的产品进行检验和质量裁定。（）（2分）( ) .★标准答案：错误 3. 商品质量监督制度是以抽查为主要方式，由国家质检总局负责制定《国家监督抽查重点商品目录》，并根据商品发展和质量变化情况，进行修订和调整。（）（2分）( ) .★标准答案：错误 4. 质量功能展开是提高企业改造老产品、开发新产品能力的重要手段。（）（2分）( ) .★标准答案：正确 5. 简单随机抽样的优点是抽样误差小，缺点是抽样手续比较繁琐。（）（2分）( ) .★标准答案：正确 6. 质量管理体系认证包括了质量管理体系审核的全部活动。（）（2分）( ) .★标准答案：正确 7. 质量是一个不变的概念，他不会随着时间、地点、使用对象的不同而改变。（）（2分）( ) .★标准答案：错误 8. 如果两个分布的标准差相同，但平均值相差很大，标准差不能确切的评价其相对波动的大小（）（2分）( ) .★标准答案：正确 9. 质量管理体系是在质量方面指挥和控制组织的管理体系。（）（2分）( ) .★标准答案：正确 10. 以顾客为关注焦点是质量管理8项原则的核心。（）（2分）( ) .★标准答案：正确

质量管理学试卷和答案

质量管理学试卷和答案-CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1

(A卷) 课程名称质量管理学班级一、填空题（每空格2分，共20分） 1、反映实体满足明确或隐含需要的能力的特性总和称为（）。 2、真正质量特性是（）的期望和要求，而代用质量特性是（）为实现真正质量特性所作出的规定。 3、全过程的质量管理就意味着全面质量管理要“始于识别（），终于满足（）”。 4、质量成本是指企业为保证产品质量而支出的一切（）以及由于产品质量未达到既定的标准而造成的一切（）的总和。 5、从质量管理学的角度看，营销作为产品质量产生、形成和实现过程中的第（）环，它的主要组成部分是市场（），其主要目的是（），适当地确定产品质量要求并形成文字。二、简答题（每小题8分，共40分） 1、服务质量特性可归纳为哪？以理发为例说明“文明性”的内涵。 2、ISO9000 、ISO9001、ISO9004主要内容与作用是什么 3、什么是“质量螺旋”其内涵与指导意义是什么 4、简述全面质量管理 5、简述研究质量成本的意义三、计算题（每小题10分，共20分）若某机械零件技术要求为φ100±0.02，经随机抽样测得过程分布中心为99.99，S = 0.003。 1、试计算B和C ，并评价工序的经济性是否合适。 PK 2、画X控制图。（计算并画中心线、上下控制界限）四、识图与画图（每小题10分，共20分） 1、画出直方图结构示意图，并简要说明其作用 2、这是什么图？简要说明作用。

《质量管理学》参考答案一、填空题（每空格2分，共20分） 1、（质量） 2、（企业） 3、（顾客的需要）、（顾客的需要） 4、（费用）、（损失） 5、（一）、（识别顾客的需要）二、简答题（每小题8分，共40分） 1、答：服务质量特性可归纳为六项：1功能性；2经济性； 3安全性；4时间性； 5舒适性；6文明性。以理发为例说明“文明性”的内涵。如理发时要求对顾客热情友好,面带微笑，尊重顾客对发型的选择，进门说“欢迎光临”，送出时“再见”等。 2、答：ISO9000 、ISO9001、ISO9004主要内容与作用是： ISO9000 质量名词术语基础标准，为正确理解标准提供指导； ISO9001质量管理体系要求标准，是企业建立质量管理体系的指导； ISO9004业绩与改进指南，为企业在ISO9001基础上的进一步改进与提高提供指导。 3、答“质量螺旋”是用一个螺旋上升的曲线来描述质量的形成过程，直观说明了产品质量的形成规律。其内涵是产品质量与设计、制造和使用三个阶段都有关，指导我们进行质量管理工作应注重全过程的管理。 4、答：全面质量管理就是以质量为中心，全体职工以及有关部门积极参与，把专业技术、经营管理、数理统计和思想教育结合起来，建立起产品的研究、设计、生产、服务等全过程的质量体系，从而有效地利用人力、物力、财力、信息等资源，以最经济的手段生产出顾客满意的产品，使组织、全体成员及社会均能受益，从而使组织获得长期成功和发展。 5、答：研究质量成本的意义有：有利于控制和降低成本有利于贯彻、质量责任制、有利于满足顾客关于质量成本方面的需要、有利于监测和评价质量体系、促进企业领导重视产品质量。三、计算题（每小题10分，共20分）解1： B = 6S = 6 × 0.003 =0.018 ；由X = 99.99＜TM =100(下偏)，所以CPK =(X—TL ) / 3S = (99.99-99.98) /（3×0.003）= 0.01 / 0.009 = 1.11

《企业管理概论》模拟习题及答案

精心整理《企业管理概论》模拟试题一一、单选题（共20小题，每题2分，共40分）（）1.被称为“现代经营管理之父”的是： A．泰罗B．法约尔C．梅奥D．韦伯（）2. 某公司有三级管理层：公司总部、产品部和各级职能部门。由于公司的产品种类越来越多，总裁感到难以对所有的产品部门进行有效的领导。为此提出以下组织变革方案，请选出你认为最可行的方案： D A A （）10. 根据马斯洛需要层次理论，可得如下结论： A. 对于具体的个人来说，其行为主要受主导需求的影响 B. 越是低层次的需求，其对于人们行为产生的影响也越大 C. 任何人都具有五种不同层次的需求，而且各层次的需求强度相等 D. 层次越高的需求，其对于人们行为所产生的影响也越大（）11．受决策者个性影响最大的决策类型是: A. 确定型决策 B.不确定型决策 C. 程序型决策

精心整理（）12. 如果你是公司的总经理，在周末下午下班后，公司某位重要客户给你打来电话，说他们向公司购买的设备出了故障，需要紧急更换零部件，而此时公司的全体人员已经下班。对于这种情况你认为以下各种做法那一种比较好？ A. 告诉客户因周末找不到人，只好等下周解决 B. 请值班人员打电话找有关主管人员，落实送货事宜 C. 因为是重要客户的紧急需要，马上亲自设法把货送过去 D. 亲自打电话找有关主管人员，请他们设法马上把货送到（）13. 产品在其生命周期中, 竞争最激烈的阶段是: A. 投入期 B.成长期 C.成熟期（）14. 除H机械厂外，某城市内所有其他企业都有较好的工作条件。发现这一点后，H厂决定消除车（）20. 美国管理学教授鲁克说过：如果你理解管理理论，但不具备管理技术和管理工具的运用能力，你还不是一个有效的管理者；反过来，如果你具备管理技巧和能力，而不掌握管理理论，那么充其量你只是一个技术员。这句话说明： A. 有效的管理者应该既掌握管理理论，又具备管理技巧与管理工具的运用能力 B. 是否掌握管理理论对管理者工作的有效性无足轻重 C. 如果理解管理理论，就能成为一名优秀的管理者 D. 有效的管理者应该注重管理技术与工具运用能力，而不必注意管理理论

质量管理学期末试题及答案

质量管理学试题一.单项选择题（每小题2分，共20分） 1.为使质量满足规定的质量要求所采取的作业技术和活动是（）。 A.质量管理 B.质量保证 C.质量控制 D.质量体系 2.日本被誉为战略型国家，在国际市场竞争中所使用的武器就是（）。 A.资源 B.技术 C.垄断 D.质量 3.提出组织的管理者必须关注14个要点的质量管理专家是( ) A.戴明 B.休哈特 C.石川馨 D.费根堡姆 4.创立了世界上第一个认证标志的国家是( ) A.美国 B.英国 C.德国 D.日本 5.在ISO9000族标准中，其目的在于增进顾客满意度的标准是( ) A.ISO9000 B.ISO9001 C.ISO9004 D.ISO19011 6.在质量管理方面，公司的最终责任是面向( ) A.管理层 B.一线员工 C.外部顾客 D.内部顾客 7.产品质量产生、形成和实现过程中全部活动的总和，其含义为（） A.质量体系 B.质量职能 C.质量控制 D.质量保证 8.在PDCA 管理工作方法中，关键是（）。 A.P 阶段 B.D 阶段 C.C 阶段 D.A 阶段 9.我国第一个与国际惯例接轨的系列标准是（）。 A.GB/T 19000—ISO9000 B.ISO9000 C.GB/T —19000.1—ISO9000-1 D.GB/T19002—ISO9002 10.质量管理的发展大体经历了三个阶段，最初的阶段是（） A.SQC 阶段 B.质量检验阶段 C.TQC 阶段 D.TQM 阶段二．名词解释题（每小题4分，共20分） 1.质量管理 2.质量改进 3.产品质量 4.质量控制 5.顾客满意三．简答题（每题5分，共20分） 1.质量检验的功能。 2.简述质量改进的程序。 3.简述引起质量变异的两类原因（按性质）。 4.简述质量监督的重要意义。四．计算题（每题10）某零件内径尺寸公差为025 .001.020+-φ ，加工100件以后，得到x =20.011，S=0.005，求工序能力指数。五．论述题（每题15分，共30分）

质量管理学试卷(A)5(同名27617)

《质量管理》期末考试试卷（A′）一、单选题(在每小题的备选答案中选出一个正确的答案，并将正确答案的号码填在题干的括号内。每小题1 分，共20分) 1. 下面关于全面质量管理与质量标准体系不同之处的叙述正确的是( )。 A．全面质量管理是静态要求，质量标准体系是动态要求 B．全面质量管理是最基本的要求，质量标准体系是更高的要求 C．全面质量管理是协商性、一致性要求，质量标准体系是差异性要求 D．质量标准体系是最基本的要求，全面质量管理是更高的要求 2. 我国有关产品质量的基本法律是( )。 A．《消费者权益保护法》B．《反不正当竞争法》 C．《产品质量法》D．《民法通则》 3. 开创了统计质量控制这一领域的质量管理专家是( )。 A．戴明B．休哈特C．朱兰D．石川馨 4. 没有满足某个规定的要求是指( )。 A．不合格B．不合格项C．不合格控制D．不合格预防 5. 在ISO 9000族标准中，主要用于组织绩效改进的标准是( )。 A．ISO 9000 B．ISO 9001 C．ISO 9004 D．ISO 19011 6. ( )是用来区分引起质量波动的原因是异常还是随机原因的一种工具。 A．控制图B．直方图C．因果图D．散布图 7. 产品质量产生、形成和实现的全过程，可以用( )进行抽象和概括。 A．质量职能B．质量环C．质量管理D．质量职责 8. 累积失效曲线上任何一点的斜率表示这一时刻的( )。 A．平均失效时间B．失效率 C．平均失效间隔时间D．可靠度 9. 在质量体系文件中，针对特定的产品和项目规定专门的质量措施、资源和活动顺序的文件就是( )。A．质量手册B．程序文件C．质量计划D．质量记录 10. 若CP > 1.67，则( )。 A．工序能力尚可B．工序能力充分C．工序能力不足D．工序能力过高 11. 如果工序中存在形位偏差或某种加工习惯，则抽样所得直方图形状可能是（）。 A．平顶型B．偏向型C．双峰型D．孤岛型 12. 生产要素的5M1E是指( )。 A．人、机、料、检、环、测B．人、检、料、法、测、机 C．机、料、法、检、环、测D．人、机、料、法、测、环 13. ( )是指国家质量监督机构站在第三方的立场上，公正地处理质量争议中的问题。 A．质量监督B．抽查型质量监督 C．评价型质量监督D．仲裁型质量监督 14. 下列特性中属于汽车产品固有特性的是（）。 A．汽车的价格B．汽车交付的及时性

现代企业管理考试试题库及答案71285

期末试题库一、名词解释： 1、企业：指集合着各种生产要素，为社会提供产品或服务，以盈利为目的，具有法人资格，实行自主经营，自负盈亏、独立核算的盈利性的经济组织或经济实体。 2、管理幅度：是指一名上级管理者直接管理的下级人员的人数 3、法人：是社会组织的人格化，是相对于自然人而言的，是指依法成立，并能独立行使法定权力和承担法律义务的社会组织。 1、现代企业制度:指适应社会化大生产需要，符合市场经济规范，具备现代企业特征的企业基本制度体系。 2、企业治理制度：指维护以股东为核心的权益主体的利益，对企业的权力制衡关系和决策系统所做出的制度安排。 1、企业管理：是通过计划、组织、领导和控制，协调企业中以人为中心的资源与职能活动，以有效实现企业经营目标的活动。 2、企业文化：指在一定的社会政治、经济、文化背景条件下，企业在生产经营实践过程中所创造或逐步形成的价值观念、行为准则、作风和团体氛围的总和。 1、目标管理：是以制定和实现目标为中心的，被管理者自主控制达标过程，管理者实行最终成果控制的一种现代管理思想与管理方法。 2、决策：是指在明确问题的基础上，为未来的行动确定目标，并在多个可供选择的行动方案中，选择一个合理方案的分析判断过程。 3、管理控制：指管理者为保证实际工作与计划一致，有效实现目标而采取的一切行动。 1、人力资源（微观）：指企业可以利用的且能够推动企业发展的具有智力劳动和体力劳动能力的劳动者数量的总和。 2、人力资源管理：是对企业所从事的人力资源规划、招聘、培养、使用及组织等各项管理工作的总称。 3、激励：管理者运用各种管理手段，刺激被管理者的需要，激发其动机，使其朝着所期望的目标前进的心理过程。 1、公共关系：社会组织运用双向信息传播手段，遵循社会利益之上、平等互惠原则，协调与公众的关系，以树立良好组织形象的一种现代管理职能。 2、企业的总体形象：企业通过其经营和社会活动在其公众心目中形成的综合化、系统化印象。 3、沟通：为达到一定的目的，将信息、思想和情感在个人或群体间进行传播与交流的过程。 1、企业经营目标：指在一定时期内，企业经营活动的方向与预期达到的水平或成果。 2、经营（狭义）：企业为实现盈利目标，面向市场，以营销为中心的使企业内外部环境达成动态平衡的有组织活动。 1、目标市场：是指在市场细分化的基础上，企业所选定的消费者群，企业将向其提供特定的产品与服务。 2、市场定位：是企业在目标市场营销中，打造本企业产品特色，树立市场形象，以求在目标顾客心目中形成一种特殊的偏好。 3、市场细分化：指企业根据市场需求和购买行为的差异性，按照一定的标准，把整体市场划分为若干消费者群的过程。 4、促销：企业通过一定的传播与沟通手段，向目标顾客传递产品或劳务信息，树立企业

质量管理学自考真题及答案

2015年10月高等教育自学考试全国统一命题考试质量管理(一) 试卷 (课程代码 00153) 本试卷共4页。满分l00分，考试时间l50分钟。考生答题注意事项： 1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效，试卷空自处和背面均可作草稿纸。 2．第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。 3．第二部分为非选择题。必须注明大、小题号，使用0．5毫米黑色字迹签字笔作答。 4．合理安排答题空间，超出答题区域无效。第一部分选择题一、单项选择题(本大题共25小题，每小题l分，共25分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”

的相应代码涂黑。未涂、错涂或多涂均无分。 1．“小质量”观把质量视为 A．技术问题 B．经济问题 C．经营问题 D．管理问题 2．构成现代质量管理的各种模式的精神实质是 A．全面质量管理 B. 卓越绩效模式 C．IS09000族标准 D．质量管理的八项原则3．表示组织未来期望达到的一种状态的是 A．组织的使命 B．组织的宗旨 C．组织的核心价值观 D．组织的愿景 4．通过“排除故障”或采取“纠正行动”使过程恢复到原有的水平，这样的行动是 A．质量策划 B．质量保证 C．质量控制 D．质量改进 5．在传统的生产和服务领域，尤其是在高竞争的市场上，主要的组织绩效测量指标是 A．质量 B．成本 C．产量 D．时间

6．为设备加润滑油、定期检查、日常维护等，属于 A．预防性维修 B．纠正性维修 C．强制保养 D．生产性维修 7．创立了世界上第一个认证标志的国家是 A．美国 B．英国 C．德国 D．日本8．商场售货员的服务态度、餐饮菜肴的味道属于 A．魅力特性 B．必须特性 C．线性特性 D．非线性特性 9．欧洲质量奖的逻辑模型中的第一要素是 A．过程 B．领导 C．战略 D．资源10．在顾客关系管理的重要环节中，确定组织与顾客关系的前提是 A．明确顾客接触要求 B．有效的投诉管理 C．全面分析顾客关系价值 D. 寻求战略伙伴与联盟11．在对顾客满意度数据进行分析时，主要用于高级分析的技术是 A．边际分析 B．方差分析 C．数据语义分析 D. 频数分析

现代企业管理考试试题库及答案799

2010-2011学年第一学期期末试题库一、名词解释： 1、企业：指集合着各种生产要素，为社会提供产品或服务，以盈利为目的，具有法人资格，实行自主经营，自负盈亏、独立核算的盈利性的经济组织或经济实体。 2、管理幅度：是指一名上级管理者直接管理的下级人员的人数 3、法人：是社会组织的人格化，是相对于自然人而言的，是指依法成立，并能独立行使法定权力和承担法律义务的社会组织。 1、现代企业制度:指适应社会化大生产需要，符合市场经济规范，具备现代企业特征的企业基本制度体系。 2、企业治理制度：指维护以股东为核心的权益主体的利益，对企业的权力制衡关系和决策系统所做出的制度安排。 1、企业管理：是通过计划、组织、领导和控制，协调企业中以人为中心的资源与职能活动，以有效实现企业经营目标的活动。 2、企业文化：指在一定的社会政治、经济、文化背景条件下，企业在生产经营实践过程中所创造或逐步形成的价值观念、行为准则、作风和团体氛围的总和。 1、目标管理：是以制定和实现目标为中心的，被管理者自主控制达标过程，管理者实行最终成果控制的一种现代管理思想与管理方法。 2、决策：是指在明确问题的基础上，为未来的行动确定目标，并在多个可供选择的行动方案中，选择一个合理方案的分析判断过程。 3、管理控制：指管理者为保证实际工作与计划一致，有效实现目标而采取的一切行动。 1、人力资源（微观）：指企业可以利用的且能够推动企业发展的具有智力劳动和体力劳动能力的劳动者数量的总和。 2、人力资源管理：是对企业所从事的人力资源规划、招聘、培养、使用及组织等各项管理工作的总称。 3、激励：管理者运用各种管理手段，刺激被管理者的需要，激发其动机，使其朝着所期望的目标前进的心理过程。 1、公共关系：社会组织运用双向信息传播手段，遵循社会利益之上、平等互惠原则，协调与公众的关系，以树立良好组织形象的一种现代管理职能。 2、企业的总体形象：企业通过其经营和社会活动在其公众心目中形成的综合化、系统化印象。 3、沟通：为达到一定的目的，将信息、思想和情感在个人或群体间进行传播与交流的过程。 1、企业经营目标：指在一定时期内，企业经营活动的方向与预期达到的水平或成果。 2、经营（狭义）：企业为实现盈利目标，面向市场，以营销为中心的使企业内外部环境达成动态平衡的有组织活动。 1、目标市场：是指在市场细分化的基础上，企业所选定的消费者群，企业将向其提供特定的产品与服务。 2、市场定位：是企业在目标市场营销中，打造本企业产品特色，树立市场形象，以求在目标顾客心目中形成一种特殊的偏好。 3、市场细分化：指企业根据市场需求和购买行为的差异性，按照一定的标准，把整体市场划分为若干消费者群的过程。 4、促销：企业通过一定的传播与沟通手段，向目标顾客传递产品或劳务信息，树立企业与产品形象，促进顾客购买的一系列活动。二、单项选择 1、管理幅度与管理层次之间的关系是（D ）。A 正比例关系 B 无比例关系C 结构比例关系 D 反比例关系 2、根据《公司法》规定：有限责任公司注册资本的最低限额为人民币（ A ）。 A 3万元 B 10万元 C 500万元 D 30万元

2017年10月质量管理学(一)考试模拟试题

2017年10月质量管理学（一）模拟测试题一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.最早实施“卓越绩效模式”的国家或地区是（） A．日本B．美国C．欧洲D．中国 2.戴明指出，在出现的产品或服务问题中，由管理体系本身所致的比例约为( ) A．15％B．30％C．70％D．85％ 3.根据质量管理的八项原则，持续改进的最有力的武器是（） A.领导作用 B.全员参与 C.过程方法 D.基于事实的决策方法 4.构成现代质量管理的各种模式的精神实质是( ) A.全面质量管理 B.卓越绩效模式 C.ISO9000族标准 D.质量管理的八项原则 5.商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道属于（） A．魅力特性B．必须特性C．线性特性D．非线性特性 6.在ISO9000族标准中，主要用于体系认证的标准是（） A.ISO9000 B.ISO9001 C.ISO9004 D.ISO19011 7.通过“排除故障”或采取“纠正行动”使过程恢复到原有的水平，这样的行为是( ) A．质量策划B．质量保证C．质量控制D．质量改进 8.表示组织未来期望达到的一种状态的是（） A．组织的使命B．组织的宗旨C．组织的核心价值观D．组织的愿景

9.目前测量顾客满意度的主要方法是（） A.产品提供登记 B.顾客调查 C.投诉的处理和跟踪 D.交易数据分析 10.标高分析活动的最高境界是面向( ) A.本企业内部的不同部门 B.直接的竞争对象 C.同行企业D．全球领先者 11.实现顾客满意的关键是（） A．环境保护B．产品和服务的质量C．员工满意D．过程的持续改进 12.表示四个事项中四组要素两两之间关系时，一般用( ) A．L型矩阵B．Y型矩阵C．T型矩阵D．X型矩阵 13.应用最为广泛的一种问题解决团队是（） A.行政班组 B.QC小组 C.非正式组织 D.项目小组 14. 众多企业质量改进的成功和失败的经验证明，对于实现持续高速的质量改进不可或缺的参与者是（） A.作业人员 B.基层管理者 C.中层管理者 D.高层管理者 15.当过程发生原材料混杂或短时间内有不熟练操作人员替岗时，直方图形状可能呈现( ) A．正常型B．偏向型C．双峰型D．孤岛型 16.最常用的培训方法是（） A．演示法B．讨论法C．课堂讲授法D．角色扮演法 17.在绩效测量指标中，产品与服务质量、主要生产时间、投入市场时间等指标属于（） A．财务和市场指标B．组织有效性指标 C．以顾客为中心指标D．供应商和合作伙伴指标 18.标准化的本质是（）