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知识与知识库系统

知识管理与知识库系统

1.知识管理

随着计算机科学技术的发展，以计算机为工具的信息处理技术经历了数值计算阶段和数据处理阶段之后，已经进入了知识管理与处理的阶段，也就是说，计算机可以像人类一样具有创造性思维的能力，即智能。这意味着计算机信息社会进入了一个知识信息处理的新时代，而知识库技术将使计算机应用系统拥有更多的智能。

作为一种管理行为，知识管理历史悠久。知识经济将是继农业经济和工业经济以后的又一种新的社会经济形态。知识不仅是与传统生产要素并列的一种资源，而且是当今唯一有意义的特殊资源，知识首次以一种无形的形式作为经济基础出现在人类发展的进程中。

1.1 知识管理的发展

知识作为一种组织资产的重要性在80年代中期已经被人们意识到知识管理一词正式出现于1989年，这一年为了给知识管理工作提供相应的技术支持，美国一家公司联合会实行了一项管理资产的实验项目，与知识管理相关的一些文章开始出现于一些知名杂志，如《斯隆管理评论》、《哈佛商业评论》、《组织科学》等

1991年野中郁次郎和组内广隆出版了名著《知

识创造型公司：日本公司如何建立创新动力机制》标志着知识管理的产生。

1.2 知识经济时代企业的核心竞争力

IDC研究报告显示，员工做的90%的所谓创新工作都是重复的，因为这些知识已经存在。另一份报告显示，员工的1/3时间用在了寻找某些他们永远没有找到的信息上。有72%的员工认为自己所在的企业没有把公司不同地方的知识很好的相互复用，也没有实现知识的整合，形成了“知识孤岛”。

由此看来，如何优化流程将员工宝贵的工作时间能够直接运用于协作顾客或解决问题的创造价值的活动上，对营造企业竞争优势非常重要。

1.3 知识管理的定义

知识管理就是运用信息化技术手段将人与知识充分结合，并且创造知识分享的文化，以加速员工学习、创造及应用知识，提升组织的核心能力，核心为人、组织和技术，简称HOT 。

1.4 为什么需要知识管理

1）外部环境压力

●全球化、快速化、动态化的激烈市场竞争压力

●知识成为21世纪的主要经济资源

2）竞争与生存的需求

●知识利用可以产生竞争上的差异化，并使竞争对手难以模仿

●知识会影响企业机会把握、响应速度和产品上市时间等最重要的企业生存

能力

3）知识的经济价值性

1.5 知识管理的实现方法

1）知识管理理念、方法的导入

对员工、管理者、领导者都进行管理理念的导入，明确各自的责任。

2）以知识管理为核心的工作台

依据企业的实际情况建立适合自己的平台。

3）完善的知识管理推进机制

包括运行机制、知识明确机制、参与绩效机制和参与奖惩机制。

2.知识库系统

2.1 基本概念

2.1.1 数据

知识库中的数据比数学中的数据更具有广泛的含义，在这里将数据定义为“客观事物的属性、数量、位置、及其相互关系等的抽象表示”。例如可以用二元组（面粉，白的）来表示面粉具有白色这个属性；用二元组（政策，开放）来表示政策具有开放这个属性，等等，因此它们也是一些数据。

2.1.2 信息

这里把信息定义为“数据所表示的含义（或语义）”，因此可以说信息是对数据的解释；反之可称“数据是信息的载体了”。例如“10”在一个具体场合可以解释为“5个人”，在另一种场合又可以解释为“5种方案”，乃至“3张表格”等等。

2.1.3 知识

这里所谈的知识概念是知识处理的特殊对象，与日常生活中所谈的知识有较大的区别，因此，有必要首先弄清在知识处理的领域中如何定义知识，为知识库与推理机的进一步讨论奠定科学基础。为此，将“知识”定义为：“知识是以各种不同方式把多个信息关联在一起的信息结构”或者表达为“知识是多个信息之间的关联”。

如果把“不与任何其他信息关联”即单独的一个信息也被认为是一种特殊的关联方式（不关联），则单个信息也可以看作是知识的特例，我们将此称之为“原子事实”。例如“他是军人”、“穿军装”等等，都是些鼓励的信息或称“原子事实”。然而，如果把这两种信息用“如果……则”这种因果关系联系起来就构成了一条知识，即“如果他是军人，则穿军装”。显然，按着这种形式定义的知识一般有三种类型，即正确的知识、错误的知识和不知真假的知识。

2.1.4 知识的分类

1. 事实

事实是指人类对客观事物属性的值或状态的描述。这种知识一般不包含任何变量，可以用一个值为真的命题陈述或一种状态的描述来表达。例如今天很热、大海是蓝色等等都是一个事实。因为它们描述了客观事物在某种条件下各种属性或状态的真实的值。

2．规则

规则是指可以分为前提条件和结论两部分，用来表达因果关系的知识，它

的一般形式为：如果A则B，其中A表示前提条件，B表示为结论或应采取的动作。由于一条规则的结论很可能是另一条规则的前提条件，因此人们可以用这类知识根据三段论推理形成一条推理链。这种知识在人工智能技术中获得了广泛的应用。

3. 规律

上述的规则知识一般还可以分为不带变量的规则和带变量的规则两种。我们把带变量的规则称为规律，规律中的变量一旦被实例化为一个具体的值，则规律就编程了一条具体的不带变量的规则。因此，随着变量实例化为各种不同的值，就可以从一条规律引出许多具体的规则，因而规律在这种意义上表示了一类知识，是比一般不带变量的规则反映现实更深刻的一种知识。

2.1.5 知识的属性

1. 真实性

知识既是客观事物及客观世界的反映，它必然具有真实性，它们应该经得起实践检验或用逻辑推理证明其真伪。

2. 相对性

所谓知识也是行对的明知是的存在往往是有条件的和有环境要求的。一般知识不可能都无条件的真或绝对的真，或者无条件的假，而都具有相对性。在一定条件下和特定的时间为真的知识，当时间、条件或环境改变时它可能变为假。

3. 不完全性

现实中的知识往往是不完全的，其原因是由于客观世界中很多事物本身往往是表露不完全的，它反映在人们头脑中对事物的认识也就不可能完全。就因果关系而言，有时反映在对条件认识不完全，有时反映在对结论认识不完全。

4. 模糊性

与知识的相对性与不完全性相关联的还有知识的“模糊性”。所谓的模糊性在某种意义上可以认为对客观事物描述的进一步现实化。因为现实中的知识真与假，一般说来并不总是“非真即假”，而是处于某种中介状态，模糊数学对客观事物的这种中介状态给予了恰当的描述。

5. 可表示性

知识是客观事物额定抽象与概括，但它本身并不是一种物质的东西。然而它应该可以用各种方式加以表示，即具有可表示性，它的表示方式一般包括：1）各种符号的逻辑组合；2）图形表示各种信息和知识；3）物理表示。由知识的可表示性又可以引出知识的另外三个属性：可存储性、可传递性和可处理性。

2.2 知识的表示

知识的表示：所谓知识表示实际上就是对知识的一种描述，即用一些约定的符号把知识编码成一组计算机可以接受的数据结构。知识的表示方法有很多：产生式规则、语义网络、一阶谓词逻辑、框架理论和面向对象等。

2.2.1 产生式规则

产生式(Production)一词，是在20世纪40年代首先由美国数学家波斯特（E.Post）提出来的。波斯特根据替换规则提出了一种称为波斯特机的计算模型，模型中的每一条规则当时被称为一个产生式。后来，这一术语几经修改扩充，被

用到许多领域。例如，形式语言中的文法规则就称为产生式。产生式也称为产生式规则，或简称规则。

产生式规则的一般形式为：前件→后件（P → Q）其中，前件就是前提，后件是结论或动作，前件和后件可以是由逻辑运算符AND、OR、NOT组成的表达式。产生式规则的语义是：如果前提满足，则可得结论或者执行相应的动作，即后件由前件来触发。所以，前件是规则的执行条件，后件是规则体。

一条产生式规则就是一条知识。用产生式可以实现推理和操作，产生式规则是知识表示形式。

上图是一个与或树，产生式规则组：B1，B2→A； B3，B4，B5 →A ； C1，C2 → B1 ； C3 →B2 ； C4，C5，C6 → B3 ； C7 →B4 ； C8 →B4 ；C9，C10 →B5；D1，D2 →C5 ； D3 →C5 ； D4，D5，D6 →C8 ；图中带圆弧的分支线代表“与”的关系，不带圆弧的分支线表示“或”的关系。

2.2.2语义网络

表现人类知识的任何格式都必须具有两种功能，一是表达事实性的知识，二是表达这些事实之间的联系，即能够从一些事实找到另一些事实的信息。这两种功能可以用两种不同的机制来实现，例如，用谓词演算表达事实，用一定形式索引和分类表达事实间联系，语义网络就是用单一的机制表达这两种内容。

语义网络的概念最先是由Quillian提出来的，他于1968年在他的博士论文中，把语义网络作为人类联想记忆的一个显式心理模型。所以，语义网络也称联想网络。

现在，语义网络的理论已经有了长足的发展。有人把它划分为五个级别：执行级、逻辑级、认识论级、概念级和语言学级。

语义网络已成为一种重要的知识表示形式，广泛地应用于人工智能、专家系统，特别是自然语言理解领域中。

语义网络是一种采用网络的形式表示人类知识的方法。它是由节点和边（也称有向弧）组成的一种有向图。其中节点表示事物、对象、概念、行为、性质、状态等；有向弧表示节点之间的某种联系或关系。下图是鸟的网络语义图。

语义网络能较好的表示对象之间的继承和变异等概念，很适合用来表示推理，联想，归纳等逻辑概念，从而也就可根据语义网络所表示的知识来回答各种问题，验证各种事实，乃至模拟人脑的逻辑思维、演绎或归纳出没有直接表示在网络中的新知识。

2.2.3常用的语义联系

1）ISA关系（is-a）:A ISA B表示A是B的一个特例，B是A的一个抽象。

2）AKO关系（a-kind-of）:A AKO B表示A是一种B，A与B之间有属性继承和属性更改权。

3）A-part-of联系：X A-part-of Y表示X是Y的一部分，没有属性继承性。

企业知识管理系统

企业知识管理系统企业背景该客户是一家生产糖果的世界500强企业，在包括中国在内的亚太区域拥有多家生产厂。公司拥有数据专线联结的广域网，实施了ERP等大型应用系统，并在全公司范围内实施了ISO9000及ISO14000质量认证体系，具有较高的整体管理水平及信息化水平。需求目标由于公司存在着大量的规章制度及技术文档及各种各样的管理制度，所有受控文档的起草、审批、发布工作较为繁重。公司缺乏对知识的系统管理，使各项管理成本居高不下。因此希望通过知识管理系统实现以下目标： -降低客户支持成本，缩短客户支持响应时间，提高客户满意度； -降低文档的管理成本及发布成本； -提升企业知识管理水平，减少培训成本； -提高企业同工作效率及管理水平；天翎解决方案天翎认为实施知识管理项目的意义在于该企业经营及管理（包括企业管理层的能力、企业战略、企业组织架构、管理机制和制度、业务管理流程、企业文化等）过程中所体现和依赖的也是无形的知识及经验，被本系统有机的管理起来，使企业的有形知识得到有机的组织。此外更重要的一点是员工的在日常工作中表现出来的经验及个人知识可以被转化为公司共同的知识得以沉淀下来。在本项目的实施过程中我们特别注重与客户的项目实施人员一起构筑华纳的知识架构，将其分为：规章制度、SOP标准库、体系标准、产品技术、市场营销、公司文化等几大类，各类信息在公司内部有着不同的产生的形式及处理

方法。我们针对于客户各种不同来源的文档及设立一套完整的信息收集及整理机制，使各种信息可以从它的产生、发布到归档并再度被利用的整个过程都得到管理。天翎知识管理平台提供了强大的功能以满足管理需要： 1、个性化的用户入口；提供每个不同的用户以个性化的用户入口，让每个用户都可以方便地看到跟自己有关的信息如需审批的文件、已审批的文件等信息，将知识的沉淀和积累与员工的日常工作结合一起。 2、强大的文档搜索机制；天翎知识管理平台提供强大的文档搜索机制，并提供快速结果搜索功能最佳结果匹配；并能自动更新搜索机制。并支持各种文档格式的全文查找功能（包括Word、Excel、Powerpoint等） 3、强大的文档管理功能；提供强大的文档控制功能，从文档的起草、审批、发布及版本控制都提供了强大的功能，文档审批的固定流程及自定义流程都可以灵活地应付。 4、极富特色的用户互动功能；包括论坛、调查（能提供多种题型的选择及判断，包括单选、多选）、Cybermoney；

电子运维知识库管理系统建设方案

目录 1. 概述 ...................................................... 错误!未定义书签。 . 建设背景 ............................................ 错误!未定义书签。 . 建设原则 ............................................ 错误!未定义书签。 . 建设内容 ............................................ 错误!未定义书签。 2. 系统体系结构 .............................................. 错误!未定义书签。 3. 系统功能 .................................................. 错误!未定义书签。 . 现有知识库功能....................................... 错误!未定义书签。知识维护....................................... 错误!未定义书签。知识审核....................................... 错误!未定义书签。知识发布....................................... 错误!未定义书签。模板维护....................................... 错误!未定义书签。知识检索....................................... 错误!未定义书签。公告管理....................................... 错误!未定义书签。 . 新增数据节点说明..................................... 错误!未定义书签。项目管理知识库................................. 错误!未定义书签。专家服务知识库................................. 错误!未定义书签。技术资料知识库................................. 错误!未定义书签。故障案例知识库................................. 错误!未定义书签。技术经验知识库................................. 错误!未定义书签。 . 搜索引擎改造说明..................................... 错误!未定义书签。 . 新增接口 ............................................ 错误!未定义书签。总部EOMS故障工单转入接口...................... 错误!未定义书签。省EOMS系统故障案例库导入接口.................. 错误!未定义书签。知识库查询接口................................. 错误!未定义书签。专业类型自动检索接口........................... 错误!未定义书签。 4. 系统软硬件平台方案......................................... 错误!未定义书签。 . 系统现状 ............................................ 错误!未定义书签。服务器部署及网络拓扑........................... 错误!未定义书签。设备部署....................................... 错误!未定义书签。

20XX某公司知识管理系统总体规划设计方案.docx

页眉 XX知识管理系统总体规划方案

页脚 word 格式可编辑 V 1.0 二O一五年九月专业资料整理 word 格式可编辑目录一、项目背景 (4) 二、知识管理系统阶段目标 (5) 第一阶段：建立基础平台，试点应用 (5) 第二阶段：扩大规模，集团推广 (6) 三、当前知识管理困境与需求 (6) 四、我司知识管理系统需求分析 (9) 系统功能需求： (9) 技术指标要求： (14) 关键指标要求： (14) 五、知识管理系统调研 (15) 六、知识管理系统项目实施周期 (16) 七、项目实施组织架构 (17)

八、知识管理系统项目预算 (18) 专业资料整理 word 格式可编辑一、项目背景在知识经济的今天，人才是企业的核心竞争力，而知识是人才的核心竞争力。整个国际社会金融业发展的趋势之一，就是智慧资本成为金融业发展的灵魂，金融业的知识含量愈来愈高。决定保险业竞争优势的关键因素，将从传统的机构网点数量、业务人员规模等转为对金融知识开发、创新与有效运用的程度，知识管理则是保持企业竞争优势的重要手段。安邦作为保险行业快速发展的企业，已经越来越清晰地认识到知识是企业最宝贵的资产。企业文化提及“水的哲学” 、“互联网文化” 、“家文化”，这与知识管理系统有着强大的内在一致性。知识的积累就如同水滴石穿，注重从今天做起，从每个员工做起，时间一长就可以纳百川成江海，形成企业的知识财富宝藏。知识管理本身，就尤其强调网络共享文化，知识的共享是企业快速复制执行力、降低运行成本的重要手段。知识管理系统对于业务人员、使用者的作用，就如同家一样，提供源源不断的动力和帮助，业务的疑问、难题都可以在该系统中找到依据和信息。

企业知识管理系统实施

企业知识治理系统实施框架一、理论基础： 1. 企业作为一个系统，企业之外的所有都能够作为企业的环境。企业是为了适应环境而生存、进展的。随着社会、经济的进展，企业生存环境越来越复杂，竞争加剧，不确定性越来越明显，阻碍越来越大。面对越来越不确定的环境，企业需要不断地学习、综合已有知识，来制造新知识，以适应新环境，否则就会被环境淘汰。因此Grant、Nickerson、Zenger、Nonaka 和Toyama等认为企业的存在是把不同职员所掌握的知识综合起来，制造出新知识，从而融合企业面对的各种矛盾。 2. Polanyi 和 Nonaka等把知识分为explicit k nowledge 和 tacit knowledge。Explicit knowledge 指能够以正式和系统的语言传播的知识，tacit knowledge 有着与个人相关的特性，使得这种知识专门难正式化和交流。隐性知识深深地根植于个人的行为、责任，包括范式、信念、观点，专有技术（k now－how）、手艺和技巧。 Nonaka 指出tacit knowledge 只有在人与人的相互作用中，才能传递。

3. Fahey和Prusak认为知识不应该脱离于人而被孤立起来，知识只有在人与人的交互中流淌，从而实现其价值的。 Hansen发觉explicit knowledge在弱关系条件下就能够传导，然而弱关系却不能方便tacit knowledge的传导，只有在强关系的情况下，taicit knowledge才可能传导。公司所拥有的知识和企业应用、制造知识的能力是企业可持续竞争力的源泉。因此知识治理是与公司核心竞争力紧密相关的。企业知识治理的目的确实是促进和提高公司范围内学习、共享、综合、制造知识的水平，提升公司的整体协作能力。因此，有必要结合企业性质、知识特性，及人与知识的关系来整体规划企业的知识治理。二、 Explicit knowledge 共享充分利用explicit knowledge的可编码化特性，发挥IT技术的优势，建立企业基于IT的知识治理IT系统。但首先要对企业知识现状进行一个诊断，这确实是企业的知识审计。 1. 知识审计 1) 采纳问卷调查与访谈相结合的方法, 进行知识调查； 2) 借助分析工具分析调查数据； 3) 形成知识审计报告

呼叫中心知识库管理系统

中国电信呼叫中心知识管理系统与CRM 设计说明书 2011年3月1日

一．概念知识管理：是指在组织中建构一个人文与技术兼备的知识系统，让组织中的信息与知识，透过获得、创造、分享、整合、记录、存取、更新等过程，达到不断创新的最终目的，并回馈到知识系统內，个人与组织的知识得以永不间断的累积，从系统的角度进行思考这将成为组织的智慧资本，有助于企业做出正确的决策，以应市场的变迁。知识管理，经常被人提起，但面对知识量极大，同时散布在各个不同系统中的业务知识，整理起来总是让人感到难以处理，对于呼叫中心而言，他是最基础，最核心层次的处理系统。二．分类在知识管理的分类上可分为个人的知识管理与企业的知识管理两大类型。 10000号的知识管理可分为系统层面与业务管理层面两部分，系统层面的需求重点在于：系统容量；服务器的独立性；定位响应速度；多级管理权限设置；多种类文件的管理；知识库的结构设计；报表…… 而管理层面则在系统的基础上，围绕着业务知识需求，管理架构进行知识管理，流转，让知识真正产生竞争力。在电信10000号的知识管理中，人们常提到的问题有很多，包括：目录树、检索、知识对比、知识结构化、数据挖掘、业务推送、业务增值服务提示等等……业务种类需多，但以下几点是整个知识管理的基础：知识库目录树结构；知识检索方法；知识模版管理；知识管理者流程协作统一；知识报表。三．详细介绍 1）。知识库目录树结构知识库内存在着大量非结构化知识文档，包括：TXT、WORD、EXCEL、DORT、AMR、MP3，MIDI，AAC、 MPEG-4 Visual Simple等等。如何将这些非结构化的文档与结构化的文档进行分类管理是知识管理的最基础部分。一般而言，目录的设计需考虑以下因素：知识架构明确；知识分类清晰；规范目录名称；符合目前使用习惯；兼顾未来发展趁势；扩展性与可控性强；展示页面友好；权限技能细分；具有导航功能。 1、知识架构是指知识库目录层级设计，一般可分为网页结构与树状结构两种。目录使用得最多的是树状结构，常称为目录树。在目录设计中，最为重要的深度与宽度的设计原则。 2、知识分类清晰知识目录结构的分类规则较多：可按地区为主线、以业务为辅线作为划分依据；也可以业务为主线、地区为辅线而进行；还可以按使用者的使用习惯而划分。但对于前瞻性的业务需求、业务管理、客服业务权限而言，管理者还可以以业务发展总趋势为主线，业务管理方面除10000号的需求外，兼顾其他业务团体（营业厅、网站等需求），客服代表使用的习惯而进行。如电信业务的未来主线为品牌产品业务，因此本类电信产品业

企业知识管理平台建设方案

企业如何建立特色知识管理平台知识管理平台建立，其基于的功能特点包括：知识采集、知识存储、知识分类、知识获取、下载预览、显性知识共享、隐性知识挖掘。有这些基本功能支撑的前提下，深度的去扩充企业个性化需求，建立特色的知识管理平台便可无后顾之忧了。第一点，知识采集。对于知识采集当然不会仅仅限制于本地文件的上传，目前有许多企业拥有自己的OA，ERP，业务系统，而这些系统不仅仅用于实现公司制度存放、流程运转。许多企业已经将大量知识存放到系统中了。在这样的情形下，可以通过API接口，让业务系统与知识管理系统无缝集成，让文件自动导入至知识系统中，统一集中的管理，实现单点登录。第二点，知识存储。知识上传后，统一集中存储在服务器端，不受数据库，系统影响，我们的系统不绑架文件，随时可取。第三点，知识分类。按照企业特点自定义文档元数据，树状目录结构，标签分类文档，深度梳理企业知识。第四点，知识获取。通过全文检索、条件组合检索、标签来主动搜索你要的信息，也可通过定向关注、被动推送等形式获取知识。第五点，下载预览。支持200多种文档格式在线预览/播放，线下需要使用的文件，也可下载到本地。第六点，显性知识共享。实行生动有趣的积分式管理，员工上传、下载伴随着积分的流动，上传文档、文档被下载、系统奖励、

充值均可获得相应积分，而个人下载，处罚都会伴随着积分的消耗。用户积分排行、下载数量排行、上传文档排行、消费积分排行、热门文档排行，直观展示在你的面前，随时掌握热点动态。营造积极向上的工作氛围，调动员工的积极性，给予充分的满足感，让共享成为一种习惯，在协作中享受快乐。第七点，隐性知识挖掘。企业注重人才的培养，而要想能人辈出，挖掘资源共享便显得尤为重要了。对于企业元老，其丰富的工作经验，摸索出的窍门方法，分享给企业新人便是他们快速成长的捷径。新增知识专辑功能对知识进行组织整合，便于快速查找阅读最新最具价值的经验信息。基于上述功能要点，润普知识库更加注重于用户的体验效果，简单、易用之余，轻松交流、共享创新才是用户的终端感受。

某公司知识管理系统建设方案

**公司会员知识管理系统建设方案 V 1.0 二O一四年六月

目录一、项目简介 (2) 二、功能模块需求分析 (4) 三、项目实施流程 (6) 四、项目实施组织架构 (8) 五、项目实施周期 (10) 六、项目预算 (10) 七、项目收益分析 (11) 八、附表 (12)

前言当今企业间的竞争，不仅仅是产品与服务的竞争，更是品牌的竞争，但归根结底是人才的竞争，是知识的竞争。换言之，企业知识是企业无形资产的重要组成部分，有效管理与应用企业知识有利于强化企业的核心竞争力。 ××公司简介随着××公司不断发展壮大以及××公司品牌影响力的扩大，会员对于培训的需求越来越大。如何方便快速有效地满足会员的培训需求，并最大限度地给予相应的反馈和指导，是××公司需要思考和解决的重大问题。为此，××公司提出了一项重要的创新措施，即建设知识管理平台，打造学习型组织。未来，知识管理系统将是提高××公司快速反应、加强企业发展后劲的核心工具之一。一、项目简介（一）项目背景 ××公司会员单位分布全国各地，加上员工人数众多，长期以来传统培训的压力和培训经费一直居高不下，培训的组织也较为困难，公司的领导层和意识到了问题的严峻性。而建立知识管理系统，不同地区的联盟会员的员工可以通过互联网学习专业知识技能，分享成功经验和方法，通过与其他学员和专家的互动交流，及时解决当前的问题和困难。对于××公司来说，可以通过知识管理系统调查和收集会员单位员工对培训的需求、建议和意见，并做出快速反馈和处理，及时地为联盟会员提供教育培训服务。建立知识管理系统，不仅是××公司集团一项重要的创新措施，也是企业文化的内在要求。××公司的企业文化提及“爱的文化”、“互联网文化”、“家文化”，这与知识管理系统有着内在一致性。知识的积累就如同水滴石穿，注重从每个员工做起，鼓励学习，鼓励进步，鼓励付出，共同建设企业的知识库。知识管理本身尤其强调网络共享文化，知识的共享是企业增强工作执行力、降低运行成本的

企业知识管理平台建设方案

alfresco知识库管理系统用户使用手册

alfresco知识库管理系统用户使用手册目录【名词解释】 (2) 1、alfresco知识库管理系统 (2) 2、站点 (2) 3、文档 (3) 4、知识 (3) 5、内容 (3) 6、标记 (3) 【其它说明】 (4) 1、查找内容的3个主要方法 (4) 一、管理系统登陆 (4) 1、系统登录 (4) 2、界面简介 (5) 二、个人档案管理 (6) 1、编辑个人档案 (6) 2、更改密码 (7) 三、站点使用说明 (8) 1、访问站点 (8) 2、”站点“界面简介 (8)

3、”文档库“功能说明 (9) 4、”维基“功能说明 (10) 四、存储库使用说明 (12) 五、搜索使用说明 (13) 1、快速搜索 (13) 2、条件搜索 (13) 3、关键词组合搜索 (14) 【名词解释】 1、alfresco知识库管理系统 Alfresco是一款开源的企业内容管理系统，可以为企业提供文档和知识管理的版本控制、移动访问、协同工作等多种功能。Alfresco支持全文检索，用户使用简单，Alfresco是目前应用最广泛的开源企业知识管理系统，先后有超过500万次的下载，7.4万个社区成员。我们的财务共享中心知识库管理系统，就是用该软件搭建的。 2、站点站点是存放企业内容的基础。我们把站点视为仓库，内容视为物资，不同的物资存放在不同的仓库中，比如我们把粮食放在一个仓库中，把矿石放在另外一个仓库中。站点的作用就是存放特定的内容，并限定访问的用户。比如目前我们财务知识库的3

个站点中，SSC知识库就是存放财务中心的内容，财务中心员工可以访问这些内容；其它2个站点存放的是地市州财务人员相关的内容。 3、文档包括数据库中的信息、企业的各种文档、报表、账单、网页、图片、传真，甚至多媒体音频、视频等等各种电子信息载体。在我们的知识库系统中，”文档“具体指存放在站点下的”文档库“中的文件。4、知识知识通常指通过学习、实践或探索所获得的认识、判断或技能。在我们的知识库系统中，”知识“具体指存放在站点下的”维基“中的文件。”知识“是基于文档提炼、总结的精华经验，可以通过查看”知识“文章来更快、更好地获取相关信息。 5、内容本手册中指存储在alfresco知识库管理系统中的知识或文档。 6、标记对文档或知识进行分类的标签，标记是为了方便用户而设置的。通过标记，可以让更多人更快找到自己感兴趣的文档或知识。

知识管理与知识库系统

知识管理与知识库系统 1.知识管理随着计算机科学技术的发展，以计算机为工具的信息处理技术经历了数值计算阶段和数据处理阶段之后，已经进入了知识管理与处理的阶段，也就是说，计算机可以像人类一样具有创造性思维的能力，即智能。这意味着计算机信息社会进入了一个知识信息处理的新时代，而知识库技术将使计算机应用系统拥有更多的智能。作为一种管理行为，知识管理历史悠久。知识经济将是继农业经济和工业经济以后的又一种新的社会经济形态。知识不仅是与传统生产要素并列的一种资源，而且是当今唯一有意义的特殊资源，知识首次以一种无形的形式作为经济基础出现在人类发展的进程中。 1.1 知识管理的发展知识作为一种组织资产的重要性在80年代中期已经被人们意识到知识管理一词正式出现于1989年，这一年为了给知识管理工作提供相应的技术支持，美国一家公司联合会实行了一项管理资产的实验项目，与知识管理相关的一些文章开始出现于一些知名杂志，如《斯隆管理评论》、《哈佛商业评论》、《组织科学》等 1991年野中郁次郎和组内广隆出版了名著《知识创造型公司：日本公司如何建立创新动力机制》标志着知识管理的产生。 1.2 知识经济时代企业的核心竞争力 IDC研究报告显示，员工做的90%的所谓创新工作都是重复的，因为这些知识已经存在。另一份报告显示，员工的1/3时间用在了寻找某些他们永远没有找到的信息上。有72%的员工认为自己所在的企业没有把公司不同地方的知识很好的相互复用，也没有实现知识的整合，形成了“知识孤岛”。

由此看来，如何优化流程将员工宝贵的工作时间能够直接运用于协作顾客或解决问题的创造价值的活动上，对营造企业竞争优势非常重要。 1.3 知识管理的定义知识管理就是运用信息化技术手段将人与知识充分结合，并且创造知识分享的文化，以加速员工学习、创造及应用知识，提升组织的核心能力，核心为人、组织和技术，简称HOT 。 1.4 为什么需要知识管理 1）外部环境压力 ●全球化、快速化、动态化的激烈市场竞争压力 ●知识成为21世纪的主要经济资源 2）竞争与生存的需求 ●知识利用可以产生竞争上的差异化，并使竞争对手难以模仿 ●知识会影响企业机会把握、响应速度和产品上市时间等最重要的企业生存能力 3）知识的经济价值性 1.5 知识管理的实现方法 1）知识管理理念、方法的导入

1.知识库专家系统概要设计参考

知识库专家系统一、产品聚焦：知识创造未来 1、助力于汇集群体智慧 2、助力于提高知识收集参与热情 3、助力于提高知识点实用化水平 4、助力于降低培训成本，提升服务效率 5、助力于为各种服务渠道机器人提供支撑二、产品简介该产品采用一流的体系架构，先进的检索技术，深度融合电力行业的专业知识应用，以使用者便捷的应用为导向，形成知识从收集、分类、推荐、共享、检索、更新、删除全生命周期的知识管理体系。是95598座席人员、业务人员、管理人员工作不可或缺的工具，是相关人员培训和学习的得力帮手，是智能机器人的后台支撑。三、产品特点 ■信息全面、与营销业务无缝融合信息覆盖供电企业的各个领域，专业全面，实现与营销业务应用系统数据集成与业务协作，充分实现数据共享与工作协同。 ■技术先进、使用便捷采用B/A/S多层分布式体系结构和Lucene全文检索引擎技术，提供先进的搜索算法，创建高效的企业级海量数据搜索引擎。 ■地图式知识管理、智能化知识推理支持使用者自行设定板块知识结构地图或者不同岗位设置知识岗位地图，可自定义知识推理模型，实现知识应用智能化。 ■强大的知识分类，高速的知识共享交流依托深厚的电力营销业务行业应用背景，合理进行知识分类，贴近使用者的思维习惯，形成知识收集、知识更新、知识推荐、知识共享、知识交流于一体的知识管理体系，支持多种文档格式相同的展现方式。 ■流程化、规范化、制度化管理采用流程化的知识管理流程，规范化的知识结构设计，创新的积分激励策略，形成一套知识收集覆盖面广而又精准高效、知识分类科学合理、知识应用方便快捷的制度化知识管理体系。四、应用效果

说明：通过知识门户，根据知识分类、知识关键字全文检索快速搜索定位知识；快速获取热点知识，最新知识；可对知识进行评价和回复，可提出知识诉求。说明：通过统一全文检索浏览界面，按关键字对知识进行全文检索，并按知识更新先后顺序、知识热点先后顺序排序展示。五、产品功能

知识库管理系统

XX学院信息科学与工程学院数据结构课程设计题目：知识库管理系统学生姓名：学号：专业：计算机科学与技术班级：XX级（X）班指导教师姓名及职称：起止时间：20** 年3 月——20** 年6 月

一、需求分析 1.1课题背景及意义知识库管理系统软件将来自工作中、生活中、培训中、组织内的各类资料和领域知识进行管理维护并提供关联分析和综合查询服务。系统是一个b/s结构的底层服务软件，其中的服务端均部署在服务器上后台运行，并提供配置web管理界面，以达到知识辅助管理的目的。 1.2课题要求知识库管理系统包括文件集中存储上传、文档链接、关联文档、规则使用、智能检索等主要功能。文件集中存储上传：支持文件的批量上传及压缩包导入，支持Office文档、PDF、图像、音视频和图纸等各类型文件。文档链接：支持将文档发送至常用文档，用户无需每次在打开各个目录中查找；支持将文档发送至目录，方便其他用户查阅；关联文档：文档新建或上传后，系统会自动或手动为文件生成唯一编号，支持文档的批量关联。支持通过文件唯一编号，实现文档与相关文档、图纸、图片及其它格式附件进行关联，点击链接即可一键快速查看。系统支持为图片、音、视频类文件增加摘要及缩略图。规则使用：系统支持为文件设定规则，指定动作（组合）、条件和操作，当动作触发符合设定的条件，系统则自动执行规则的操作。智能检索：快速从海量资料中精准检索所需文件，可根据依据文件类型、文件关键信息、时间等，也可在完成检索操作后对信息进行接受、判断、提取、分析和概括之后形成自己的知识,然后保存,成为下一次分析、概括的依据和基础。可以直接在系统中预览各类格式的图片、播放视频、音频以及浏览各类Office文件，包括Word、Excel、PowerPoint、WPS、Visio等格式 . 1.3设计目标 (1)名称：知识库管理系统 (2)Web主页：https://www.wendangku.net/doc/153678164.html, (3)开发工具、搭建环境：visual studio 2015，windows server 2012R，sql server 2008。 (4)运行环境：IE，chrome，firefox，opera (5)Web特点： 1.图形化且易于导航，具有同一页可以显示丰富的色彩，图形和文本的功能。 2.提供将图形，音频，视频信息集合于一体的特征。 3.与平台无关，无论什么系统，只要通过Internet访问www。 4. Web是分布式的，使在物理上并不一定在一个站点的信息在逻辑上一体化，从用户来看这些信息是一体的。 5. Web是动态的，经常更新内容信息。 6. Web是交互的，主要表现在超链接，另外通过FORM的形式可以从服务器方获得动态的信息。用户通过填写FORM可以向服务器提交请求，服务器可以根据用户的请求返回相应信息。 (6)功能：文件上传，文件检索，文件下载，系统简介

XX公司知识管理系统总体规划方案

XX知识管理系统总体规划方案 V 1.0 二OO九年九月

目录一、项目背景 (3) 二、知识管理系统阶段目标 (4) 第一阶段：建立基础平台，试点应用 (4) 第二阶段：扩大规模，集团推广 (4) 三、当前知识管理困境与需求 (5) 四、我司知识管理系统需求分析 (7) 系统功能需求： (8) 技术指标要求： (12) 关键指标要求： (12) 五、知识管理系统调研 (13) 六、知识管理系统项目实施周期 (14) 七、项目实施组织架构 (14) 八、知识管理系统项目预算 (16)

一、项目背景在知识经济的今天，人才是企业的核心竞争力，而知识是人才的核心竞争力。整个国际社会金融业发展的趋势之一，就是智慧资本成为金融业发展的灵魂，金融业的知识含量愈来愈高。决定保险业竞争优势的关键因素，将从传统的机构网点数量、业务人员规模等转为对金融知识开发、创新与有效运用的程度，知识管理则是保持企业竞争优势的重要手段。安邦作为保险行业快速发展的企业，已经越来越清晰地认识到知识是企业最宝贵的资产。、企业文化提及“水的哲学”、“互联网文化”、“家文化”，这与知识管理系统有着强大的内在一致性。知识的积累就如同水滴石穿，注重从今天做起，从每个员工做起，时间一长就可以纳百川成江海，形成企业的知识财富宝藏。知识管理本身，就尤其强调网络共享文化，知识的共享是企业快速复制执行力、降低运行成本的重要手段。知识管理系统对于业务人员、使用者的作用，就如同家一样，提供源源不断的动力和帮助，业务的疑问、难题都可以在该系统中找到依据和信息。我司是一个典型的信息密集型企业，知识管理对于企业来说更是具有举足轻重的作用，知识管理系统是提高我公司快速反应加强企业发展后劲的核心工具之一。建设知识管理平台，打造知识型组织，成为安邦一项重要的创新措施，也是企业文化的召唤。集团领导已经注

电子运维知识库管理系统建设方案0107知识讲解

电子运维知识库管理系统建设方案 20080107

目录 1. 概述 (5) 1.1. 建设背景 (5) 1.2. 建设原则 (5) 1.3. 建设内容 (5) 2. 系统体系结构 (6) 3. 系统功能 (7) 3.1. 现有知识库功能 (7) 3.1.1. 知识维护 (7) 3.1.2. 知识审核 (8) 3.1.3. 知识发布 (8) 3.1.4. 模板维护 (9) 3.1.5. 知识检索 (9) 3.1.6. 公告管理 (9) 3.2. 新增数据节点说明 (10) 3.2.1. 项目管理知识库 (10) 3.2.2. 专家服务知识库 (10) 3.2.3. 技术资料知识库 (11) 3.2.4. 故障案例知识库 (11) 3.2.5. 技术经验知识库 (12) 3.3. 搜索引擎改造说明 (12) 3.4. 新增接口 (14) 3.4.1. 总部EOMS故障工单转入接口 (14) 3.4.2. 省EOMS系统故障案例库导入接口 (14) 3.4.3. 知识库查询接口 (14) 3.4.4. 专业类型自动检索接口 (14) 4. 系统软硬件平台方案 (15) 4.1. 系统现状 (15) 4.1.1. 服务器部署及网络拓扑 (15) 4.1.2. 设备部署 (16)