订单销售、商务跟单操作流程说明
销售订单操作流程说明
一、订单流程的操作标准：
1.准确：测量准确、订单准确、货物准确
2.及时：测量及时、送货及时、安装及时
3.安全：货物安全、施工安全、货款安全
二、订单操作基本流程：
1.下单：
（1）建材超市：百安居的《报价单》、华美乐的《特殊订单》订单格式执行。
（2）经销商：一般按照公司提供的《销售（订货）单》格式直接手工填写后传真。
（3）装潢公司等长期合作客户：可以按照客户自己的《材料采购单》格式执行，也可以按照康尔的《销售（订货）单》格式执行。
（4）工程客户：按照工程方采购单/订货单或协议执行，对方没有，参照公司的《销售（订货）单》格式。
（5）散户：按照公司的《销售（订货）单》格式执行。
（6）网络客户：按照公司的《销售（订货）单》格式执行。
2.接单：
（1）文员接到订单后，首先按照每天的接单顺序编号登记成册，客户的原始订单一律保存在销售文员处，作为以后查询的原始凭证。
（2）华南区域百安居超市的订单，不需要安装的，文员接单登记后，交原始订单给商超经理，商超经理在订单登上签字确认，再执行下一步核实订单流程。
（3）其他订单（包括百安居需要安装的）由文员核实的，文员按照客户分类装订原始单据，并立即回电话给客户或促销员、经销商，告知已经收到订单，并开始执行下一步核实
订单流程。
3.核单：
（1）商超经理执行的商超非安装订单订单核实任务，根据原始订单手工制作《销售送货单》样单，并连同原始订单回给文员。百安居需要安装的订单，由文员核实的。
（2）东莞区域的超市订单，文员接单登记后，由文员与促销员核实订单。
（3）华南区域渠道经销商的订单，文员接单登记后，由文员与经销商店员核实订单。
（4）核实订单内容为：产品名称、货号、色号、数量、价格、付款方式、送货时间、安装时间、客户姓名、客户电话、准确地址和楼层号以及客户其他要求等。
（5）订单核实流程至关重要，尽可能准确化、详细化，核实订单环节做得好，不但可以保证订单的准确性，而且可以保证以后环节的顺畅。
（6）核实订单时，属于经销商的订单的，对不符合公司付款方式的，可以知会给业务人员，经销商对公司的付款方式不清楚、不理解、不支持，由业务人员负责处理此类问题。
（7）核实订单后，订单内容仅需要补充的，在订单上给以补充则可，不需要另外制单；非商超客户，如有修改的，经客户确认需要重新下单的，重新下单或者制作新的《销售
（订货）单》传客户签字确认。
4.制单：
（1）需要制作的单据有：《销售（订货）单》、《测量通知单》、《销售送货单》（分成本单、利润单两类，详细区分见后）、《发货通知单》、《售后交接表》，不同单据
分别用于不同流程环节。
（2）《销售（订货）单》：公司统一印制的，经销商统一分发，一般由经销商店员制作，文员需要代客户手工开具的仅指客户电话下单、业务人员代下单等情况，此单据在客
户下单环节。
（3）《销售送货单》：电脑系统制作的销售单据，此流程在客户付款前，销售文员制作。
（4）《测量通知单》：用于需要安装的订单，前期实地测量使用，手工填写，此单据在核
单后，文员和售后分阶段完成。
（5）《发货通知单》：华南区商超非安装订单，由商超经理制作，手工填写，是制作《销售送货单》的样单。
5.审单：
（1）业务主管审核：华南/华西商超非安装订单本身是业务人员核实订单的，所以此流程可省去；其他订单原则上需要经过业务人员主管以上级别审核订单，主要是审核销售价
格及是否有意外现象等，文员接单和核实订单后无以外现象，不经过业务主管审核流
程。
（2）财务审核《销售送货单》：主要审核价格是否相符，货款是否到帐，或者客户付款方式是否有效，财务审核《销售送货单》合格后，方可在《销售送货单》上签字确认可
以发货。
（3）属于代经销商开具的《利润单》，需要传真经销商签字审核确认（也就是说《利润单》的业务审核权应该是经销商），经销商回传审核签字的《利润单》以后，文员将《成
本单》和《利润单》同时交财务审核，公司财务主要审核《成本单》，但是财务审核
《成本单》后，《利润单》又有经销商签字确认的情况下，财务确认成本结算价格正
确、货款安全以后，需要在《利润单》上签字，利于仓库发货（因为此类情况下的《成
本单》不用流转到仓库和物流）。
（4）特殊订单需要经过公司主管营销副总经理审核。
6.收款：
（1）经销商、工程等终端客户按照公司的客户付款制度执行。
（2）百安居等建材超市：按照合约执行，此环节流程可以省去。
（3）装潢公司签订有长期合作协议和工程订单，按照合约执行，此环节流程可以省去。
7.发货：
（1）文员一般提前天制作《销售送货单》，仓库开始备货。
（2）仓库最后发货，以财务审核签字的《销售送货单》为准。
（3）货物出库时，司机在必须在销售送货单位经手人栏签字，标志货物已经出仓，此流程结束。
8.送货：
（1）仓库备好货后安排司机送货，需要外请物流公司的知会物流部，物流部负责找物流公司和监督、跟踪物流公司送货情况。
（2）司机送完货，将客户签字的《销售送货单》到财务交钱，财务收到货款后销单。
（3）外请物流公司发货的，物流公司交客户签收的原件、公司的《销售送货单》以及物流公司单据，交财务作支付物流费的凭证，此流程结束。
9.收货：
（1）客户收到货物后一定要签字在公司的《销售送货单》收货单位经手人处确认。
（2）百安居等客户有正规收货单的，司机、物流一定要注意收相关单据。
（3）未经客户签字的和无相关单据的，不计算成货物已经送达，不能支付物流费用。
10.施工：
（1）分两环节：前期实地测量、安装
（2）实地测量流程：需要安装的订单，本流程应该在文员核实订单后。
（3）安装流程：需要安装的订单，本流程应该在物流送货客户收货以后。
11.验收：
（1）此流程绝不可少，由售后服务部执行，组织业主验收。
（2）验收合格后，一定要求业主签字确认。
12.结算：
（1）业主验收合格即结算安装费。
（2）售后服务部执行此流程，客户不能完全付款的，财务负责处理。
三、不同订单操作流程细分：
1.百安居等超市不需要公司安装的订单流程：
超市下单- 文员接单–商超经理核单–商超经理制作《发货通知单》 - 文员制作《销售送货单》- 财务审核- 仓库发货- 物流送货- 超市或顾客收货- 物流回传/交《销售送货单》–货款结算–财务销单
2.百安居等订单由公司安装的订单流程：
超市下单－文员接单- 文员制作《测量单》交售后- 售后测量现场－售后与客户洽谈安装费/预约安装时间－售后填写《测量单》交回文员- 文员制作《销售送货单》- 财务审核《销售送货单》–仓库发货- 物流送货–客户签收–售后安装- 售后组织验收- 售后填写保修卡- 客户签收- 客户付安装费（客户向超市支付安装费的免此流程）- 售后交安装款到财务（客户向超市支付安装费的免此流程）－财务销单
3.渠道经销商不需要公司安装的订单流程：
经销商下单- 文员接单–文员核单–文员制作《销售送货单》- 销售主管审单–经销商付款- 财务收款- 仓库发货- 物流送货（经销商自提者免此流程）- 经销商签收- 物流回传/交《销售送货单》（经销商自提者免此流程）- 财务销单
4.渠道客户需要公司送货安装的订单流程：
经销商下单- 文员接单–文员核单- 文员制作《测量单》交售后–售后测量现场- 售后与客户洽谈安装费/预约安装时间－售后填写《测量单》交回文员–文员根据《测量单》和经销商原始订单制作《销售送货单》（成本单、利润单） - 文员传真《利润单》给经销商–经销商审核《利润单》 - 经销商付款（送货收款的免） - 财务审核《销售送货单》–仓库发货–物流送货–业主签收- 客户支付货款- 施工队安装- 售后组织验收－售后填写保修卡- 客户签收并签字保修卡- 客户支付安装款- 售后收取安装款－售后交安装款到财务－财务销单
5.中大工程单公司安装订单操作流程：
工程安装队制作《发货通知单》–文员制作《销售送货单》–业务经理审核–财务审核-仓库发货–司机送货–甲方验收–安装队安装–甲方验收–甲方签字保修卡 - 甲方付款（按照合同分阶段付款） - 财务收款–财务销单
6.中大工程单不需要公司安装订单操作流程：
工程安装队制作《发货通知单》–文员制作《销售送货单》–业务经理审核–财务审核-仓库发货–司机送货–甲方验收–甲方付款（按照合同分阶段付款） - 财务收款–财务销单
7.装饰装潢公司、团购单、终端业主散单的订单流程参照以上相似类型执行。
四、不同单据种类使用说明：
1.《报价单》、《特殊订单》等
（1）适用范围：百安居、华美乐建材超市。
（2）促销员务必清晰地填写各项内容，此责任由促销员承担。
2.《销售（订货）单》
（1）适用范围：经销商专卖店，是公司制作《销售送货单》的依据。
（2）业务人员开拓经销商以后就给经销商专卖店分发统一印制的《销售（订货）单》。
（3）经销商店员必须按照订单内容认真详细填写，不得漏填，此责任由业务员承担。
3.《销售送货单》（成本单）
（1）适用范围：
A．客户为建材超市：按照百安居、华美乐结算价格制作，此时无利润单和成本单区分。
B．客户为超市顾客：顾客在超市订货，公司送货收款的，按照超市价格制作，此时无利润单和成本单区分。
C．客户为渠道经销商：按照经销商结算价格制作成本单，代表公司向经销商的实际销售。
D．客户为装潢公司：按照合同价格制作，此时无利润单和成本单区分。
E．客户为公司的终端顾客：公司自己开拓的工程、团购业主、上门直购业主等终端单，按照工程价格、团购价格或零售价格制作，此时无利润单和成本单区分。
（2）以上类型《销售送货单》直接在管理软件系统内制作，为公司自己的实际销售。
（3）以上类型《销售送货单》一式四联：文员留白联（存根联），交客户蓝联（顾客联），红联交财务（结算联），黄联留仓库（仓库联）。
（4）代经销商开具《利润单》的时候：《成本单》不用仓库、物流、业主流程，文员留《成本单》白联存根以后，其他联均交财务，财务留红联，和经销商结算时蓝联交经销商，
黄联作废。
4.特殊《销售送货单》-- 《利润单》
（1）适用范围：仅适用于公司代经销商给业主开具的销售单，主要为公司负责安装收款的。
（2）《利润单》价格按照经销商给业主的实际销售价格执行。
（3）《利润单》在管理软件单机版上制作。
（4）《利润单》一式四联，《利润单》、《成本单》同时有的时候，仅《利润单》传递到仓库、物流和业主流程，文员不留《利润单》任何联，黄联留仓库，交业主蓝联，红联和
白联交财务，和经销商结算后白联交经销商。
5.《销售退货单》
适用范围：安装剩余货物退货、客户批量退/换货
6.《测量通知单》
适用范围：售后测量的单据，是制作《发货通知单》的依据。
7.《发货通知单》
适用范围：根据客户订单和测量单编制实际送货的手工单据，是制作《销售送货单》的样单。
8.《售后交接表》
（1）适用范围：送货、安装环节的交接手续。
（2）文员给仓库交《销售送货单》时，有安装服务的就再制作一份《售后交接表》一起，仓库发货时连同《销售送货单》、《售后交接表》给司机，司机送完货后，将《售后交接
表》回给仓库，仓库确认该货物已经送达后转交给售后，售后安排安装工安装时，一同
给《售后交接表》、客户保修卡、《销售送货单》（安装收费单），安装结束后安装工
填写《售后交接表》给售后经理，售后经理保存《售后交接表》。
9.工程验收单 - 保修卡
（1）适用范围：顾客验收工程合格的凭证和客户以后维修的凭证。
（2）保修卡的《客户档案》由客户签字后收回公司，保修卡留客户处。
五、客户退/换货流程：
1.操作流程：
（1）安装剩余货物退货流程：
安装人员向仓库退货–仓库验货入库–仓库开《入库单》–安装人员持《入库单》到文员处开《销售退货单》–安装人员凭《销售退货单》到财务结算缴纳安装费
（2）客户批量退货流程：
客户申请退货 - 业务人员审核–销售主管审核–客户退货–仓库验收入库 -仓库开《入库单》–客户持《入库单》到文员处开《销售退货单》–客户凭《销售退货单》到财务结算退货货款
（3）客户换货流程：
客户申请换货 - 业务人员审核–销售主管审核–客户退货–仓库验收入库 -仓库开《入库单》–客户持《入库单》到文员处开《销售退货单》和《销售送货单》–客户凭《销售退货单》和《销售送货单》到财务结算退/换货货款差额–仓库发货–客户收货
2.安装剩余货物退货货款处理办法：
（1）安装结束，属于可以退货范围的剩余货物，包括地板和辅料，方才可以做退货处理。
（2）顾客在超市购买的货物，只能由顾客到超市退货。
（3）属于顾客直接向公司支付货款的，安装人员确认可以退货的，可以在安装款中减去相应款额。
（4）属于顾客在经销商专卖店购买并在卖场支付货款的，公司可以退货，退货时给顾客相应退货证据，但是一般情况下由顾客到卖场退货款，经销商要求由公司先于支付的，
经销商必须确保货款及时支付给公司，否则不予退货，责任由经销商承担。
（5）属于公司自己的工程单剩余货物退货的，在工程款中冲减。
3.客户批量退/换货货款处理办法：
（1）客户申请退/换货一般都是需首先向业务人员提出，业务人员确认是否可以退/换货，业务人员代客户填写退/换货申请，经过公司营销副总经理、总经理确认同意，未经业
务人员和相关主管领导确认退/换货的，仓库可以拒收退货。
（2）客户批量退货一般都转成其他货物货款，一般不直接支付现金。
（3）客户退/换货一般先执行退货流程，再按照新订单流程执行。
（4）退换货时，货款超出原货款的，经销商、顾客必须先支付。
（5）退换货时，原货款还有剩余退回顾客的，知会顾客到支付货款的地方退款，经销商要求公司首先支付的，公司利润足以冲减的公司可以先退给顾客，公司利润不足冲减的，
经销商必须先支付给公司，此项政策由财务部在审单时严格把关，确保货款安全，经
销商不予首先支付，财务部可以不予签字发货（业务人员要把此政策告知经销商）。
六、关于送货/安装时间的操作：
1.送货、安装时间，一般在客户下单、测量、制作《销售送货单》前三个阶段执行：
（1）客户下单时，业务人员、促销员、店员就需要了解顾客需要送货和安装的预期，并在客户订单原始单据《报价单》、《特殊订单》、《销售（订货）单》上明白注明，此
工作的责任由业务人员、促销员、店员承担，未经注明，核单时要加补此工作。
（2）售后在实地测量时，一定要根据客户房屋、地面的实际情况，与客户交流有效的送货和安装时间，并在《测量单》上明确注明，此责任由售后人员承担。
（3）有效送货期前三天，文员预约客户，确认准确的送货时间和安装时间，在《销售送货单》上明确注明。
2.送货时间：
（1）原则上只要是在安装前送达则可，小单也可以安装时一起送货。
（2）送货时间可根据公司的实际送货量和送货路线，由公司主动和客户沟通，灵活协商送货时间，除非客户明确有具体时间。
（3）文员预约时，必须考虑公司当期的总送货量、送货路径、能达到的送货时间等等，如果当期需要送货的单太多，尽量与客户预约前后3-5天时间均为送货时间，并知会客
户公司在实际送货头一天会通知客户。
（4）仓库参考《销售送货单》上预约的送货时间，合理安排实际送货路线和送货时间，最少提前一天备货，第二天要送货的客户和路线，在头一天知会给客户，与顾客确认能
达到顾客处的大约时间和货款金额，顾客必须有人收货和付款。
（5）当天未实际送达，司机将货物又拉回仓库，原因属于谁的追究谁的责任（原则上承担重新送货的运费至少50%），仓库都要立即告知客户，重新约定送货时间。
（6）送货当天，一般情况下货车最迟8:30必须出发开始送货，当天超过3批货、深圳市关外、市外地区必须在7:00之前出发，货物是否当天装货还是头天装货，由仓库根
据实际情况自行决定。
3.安装时间：
（1）原则上准确安装时间需要满足客户的要求，由售后负责落实。
（2）仓库发货后，连同《售后交接表》给司机，司机送货后再给售后，售后就知道目前有多少安装单了。
（3）一般情况下，售后必须按照客户要求时间执行安装任务，不能满足的需要售后与业主取得完全同意，因此引起的客户投诉由售后承担。
（4）安装前，售后至少提前1天电话业主，落实具体安装时间、查询房屋是否达到安装条件等（尤其是不需要/未经测量的订单），此流程执行时，尽最大化优化安装时间，
尤其是当期安装单较多时，需要根据安装人员多少、人员能力、安装单大小、安装实
际进度等多方面，使客户要求和公司的实际操作能力吻合，售后没有合理化安排和沟
通安装时间，属于售后责任。
（5）售后经理严格按照合理安装量落实每天的安装任务，排定安装日程的时候，尽量最到首先满足当天完成一个安装，其次满足一人一天在一个工地。
（6）当天未能实际上门安装的，属于我方责任的，售后需要在当天（最迟在第二天上班时）就告知客户，重新约定安装时间。
七、测量流程操作要点：
1.文员或商超经理核单后，需要测量的订单，现房可以立即测量的，文员填《测量单》与售
后部开始测量流程，一般情况下，由售后与业主联系具体上门测量的时间。
2.还未交房的（原是订单有注明交房时间），文员先把订单独存放，待客户电话知会交房后，
再交给售后执行测量。
3.文员填写的《测量单》内容：
（1）客户姓名
（2）地址
（3）电话
（4）房屋情况
（5）预约送货时间
（6）预约安装时间
（7）所订产品及数量
（8）其他要求
4.售后测量填写《测量单》内容：
A．实际面积、含损耗面积
B．脚线品名、型号、规格、数量
C．收口条品名、型号、规格、数量
D．是卡扣安装的注明卡扣安装
E．详细记录业主新房所在的位置，以及交通路线
F．与顾客协商取得的有效送货时间、安装时间
G．安装要求以及相关更改内容等等
5.售后服务部填写好《测量单》内容后，交回给文员，订单文员按照《测量单》内容，制作
《销售送货单》。
6.测量执行中的要点：
（1）预约：
A．主动与业主预约，确定或大约确定测量日期
B．告诉业主在什么情况下可以进行测量，也就是说符合测量条件而进行测量是有效准确的，否则不必前往测量，直到符合条件后再去测量
（2）测量过程：
A.在现场要画草图，并在草图上标出尺寸，用实线代表地脚线，用虚线代表收口条
B.返回公司后，整理规范平面图，用红色实线代表地脚线，用绿色实线代表收口条
C.测量步骤：画草图→测量标尺寸→复查尺寸
D.平面图要保留，以备核查，平面图要注明业主地址/姓名/联系方式并按月装订成册
（3）认真、仔细分析是否符合安装条件：
A.地面是否平整；
B.地面是否在同一水平面上；
C.地面离门的高度；
D.所埋没的水管、导线位置是否做有标记；
E.对于不符合安装条件及时告诉业主，改善并达到安装条件方可安排工人前往安装。
（4）沟通：
A.实地测量时要和顾客做好前期沟通，防止未经沟通最后出现的争议。
B.预约有效安装时间。
C.知会安装收费标准。
D.业主需要提前作的工作。
E.沟通竹地板安装中可能会遇到的问题。
F.竹地板的保养等。
G.及时把测量结果告诉业主。
八、安装流程操作要点：
1.安装辅料的计算办法：
（1）夹板（条）：实际面积×1.75
（2）防潮棉（米）：含损耗面积×1.1
（3）防虫粉（包）：实际面积÷10（四舍五入）
（4）卡扣（个）：宽板（960*123*17）实际面积×38 窄板（960*96*15）实际面积×49
2.安装验收流程中注意事项：
（1）及时安装，积极主动与业主进行预约验收日期。
（2）尽量避免外请师傅进行安装。
（3）严格按照“康尔竹地板安装流程及标准”进行安装作业。
（4）严格按照“康尔安装工行为准则”进行安装作业。
（5）在安装过程中，安装工发现材料少，及时向售后服务部负责人报告，办理相关补货手续。
（6）属于现场可以购买的钉子、胶水、夹板等安装辅料的，由服务部主管购买，部门主管委托工人购买的，由服务部主管承担相关责任。
九、备货／发货流程操作要点：
1.文员提前3天制作《销售送货单》，仓库收到《销售送货单》后开始备货。
2.仓库为了配齐所需要的货，对于所配的货要开箱比较色差，查验货物是否无质量问题，颜
色、规格、色号等是否都能满足当订单，同一业主的同一品种货其包装统一，条码统一，同一生产批次。
3.每捆防潮棉标出多少米。
4.仓库货物出库，物流部门或收货人（顾客、司机等）在仓库的《销售送货单》上销售送货
单位经手人处签字确认，同时交《售后交接表》给司机。
5.客户上门自提的急单，顾客上门自提时，文员制作《销售送货单》前，首先电话仓库查询
库存情况，仓库没有足够库存的，与顾客协商更换品种，并知会仓库开始备货，客户开单
后尽量能满足马上提货。
十、收款流程操作要点：
1.公司所有货款由财务部负责监督、审核、跟踪，安装收款由售后服务部负责。
2.建材超市的货款按照合约执行，工程单的货款按照工程合同执行，财务部负责收取和追踪。
3.渠道经销商的货款：（此政策由业务人员与经销商说明）
（1）不需要公司安装的，收到货款后再发货，否则财务不得签字发货。
（2）经销商知会公司说送货后立即支付货款的，货到未支付货款，财务可以要求司机将货物拉回，因此造成的运费要向经销商追赔，一般从其他的订单利润中扣减。
（3）需要公司安装的，原则上可以货到付款，一般可以委托司机收款，司机不能及时收到货款，及时告知财务，财务部有权决定是否拉回货物。
（4）经销商已经收取顾客的订金超过经销商实得利润的，经销商必须先付款给公司再发货，顾客在经销商卖场已经刷卡付款的，经销商必须把货款付清后才可以发货；顾客支付
支票的，经销商也可以将顾客的支票转给公司。
（5）凡是因经销商原因没有做好，造成货款未支付或不足支付的，公司有权从其他订单的利润中冲减相应款额。
4.安装费在顾客验收后立即支付，如果顾客也是向经销商支付安装费的，经销商在公司安装
前就首先支付安装费给公司，该单利润足以冲减安装费的，可以从利润中冲抵。
5.需要留安装质保金的，直接在《销售单》或《客户订单》上手工注明实际支付货款金额，
质保金金额和安装质保金收取时间，业主并签名，属于顾客向经销商支付货款的，质保金
由经销商首先支付给公司，最后由经销商自己向顾客收取。
6.货款的安全从顾客下单开始就必须注意把关，业务员/促销员/店员在顾客下单时就洽谈好
货款支付时间和方式，在《客户订单》上就给以注明，文员在确认送货和安装前再次确认
货款支付时间、数额和方式，对于货款支付未达成协议的，文员不必操作下流程，直到达
成协议，达成后在《销售送货单》上给以注明。
7.财务部在如下情况下可签字确认发货，其他情况财务可以责成业务人员处理：
（1）客户完全支付货款。
（2）签有单独的货款支付协议，符合协议内容，如百安居超市、装饰公司、工程。
（3）经销商确认货到由顾客支付货款给公司的。
（4）物流公司代收货款的。
（5）经销商已经支付足够公司货物成本等同款额的。
（6）经销商还没有结算的利润足以冲抵新货款的。
（7）经销商交有超过货款和样板合计等同金额的保证金或押金的。
（8）公司副总经理级别以上签字同意先给以发货的。
（9）财务部自己认定确认此货款确实安全的。
（10）有公司相关人员愿意签字担保承担责任的。
十一、其他情况：
1.改单：
（1）未付款前改单，由客户或相关人员告知文员，即可改单。
（2）客户已经付款未送货的，与客户办理好货款退补后，财务签字后交文员改单。
（3）送货和施工前需要修改安装单部分，售后服务部提出后，文员直接更改。
2.毁单：
（1）客户毁单，一律由业务人员按照公司的毁单处理办法执行，并承担相关责任。
（2）经公司相关级别领导审批同意毁单的，订单可以作废处理，并由财务部加盖作废章。
有限公司
2012年7月1日
跟单员详细工作流程
跟单员详细工作流程 1、跟单员工作的重要性主要表现在： ①跟单员需要面对客户、面对订单开展工作。②跟单员是企业与市场、业务员与客户之间联系的纽带。③随着商品市场的多样化、小批量化译介节奏的加快，其工作质量的好坏直接影响公司的服务品质和企业形象。④跟单员工作是一项非常“综合性”和“边缘性”的工作：对外要有业务员的素质，对内要有生产管理的能力。 2、所谓“跟单员”是指在企业运作过程中，以客户订单为依据，跟踪产品（或服务）运作流向的专职人员，是企业内各部门之间及企业与客户之间相互联系的中心枢纽。 3、广义跟单员：厂长、总经理，以及所有围绕着订单去工作、对出货交期负责的人，都是跟单员。 4、业务跟单：严格来说应该叫“业务跟进”，就是对准客户（即对本公司服务或产品有购买或享用意向的人群）进行跟进，以缔结业务合同为目标的一系列活动。 5、生产跟单：对已接的客户订单进行成品出货送达客户前的生产进度、货运报关跟进，以确保如期出货搭上运输器为目标。 6、在小公司：跟单员就是内勤业务员（或叫业务主管）、生产计划员（或计划主管）、物控员（物控主管）、采购员（或采购主管）。 7、跟单员的特性：动态性、核心性、抽象性、积累性、综合性、跨越性。
8、主导性的你：心中不妨把别人看成是自己的部下，你不做我做，结果导向对最终结果负责，以整件事的成败论英雄，对别人的不配合负责，没有理由可讲。 9、跟单员的成功模式：基础值：稳定、可靠；必然、必然性；增长的必然性；投资性：长线“投资”；积累而势不可挡；稳步发展：志在必取；99%的勤奋：扼住命运的咽喉。 10、成功的跟单员应可扮演及具备以下角色或能力：①谈判者；②与工程人员共事的能力；③绝佳人际关系处理能力； 11、客户落单方式主要有电话（口头）、传真、 E-mail三种方式。确认产品名称规格、数量、单价、金额、交期、交货方式、单价条款、付款方式、包装要求。 12、客户的包装资料一般包括内包装、外包装、标签、说明书。 13、付款方式有T/T（电汇）、L/C（信用证）、D/P（付款交单）、D/A（承兑交单）。 14、工厂《装箱单》的制作：制作《装箱单》首先应明确此次出货产品的品名规格、数量、箱数、净重、毛重、包装尺寸、体积、箱号、麦头。 15、货柜规格的选择：现普遍使用的有6米柜、12米柜，还有加高12米柜。最好的方法就是根据货柜的内尺寸，结合纸箱的尺寸，构想货柜里的不同摆放方式，看一个货柜到底能装多少箱的货物。 16、审单需做以下几点：品名规格、单价金额、数量、交期、付款方式、包装方式、出货方式。
服装跟单的经验及流程。
跟单的流程 跟单除了专业技术之外，还有的就是要注意和工厂的关系处理，这是一个很重要的关键。 跟单的步骤包括：产前样的确认，船样的确认，生产中工厂和公司之间的衔接沟通，原料的质量鉴定，生产技术，产品包装方式，交期的跟催和跟进，等等，总之包括生产的全过程。 还有的一种跟单是业务跟单，多为外贸公司，对技术的知识要求不是太高，主要是负责生产工厂和客人的联系，并安排出货方式和船期，付款等。当然对于面料（服装）的质量也相当重要。 跟内单的大致流程如下：从客户下单到签定完合同，根据排料室提供的排版图进行前期的面料准备工作，同时可着手下投产资料单给各个部门（包括计划办、品质部、技术部、采购部）。面料到厂后可根据工厂的实际情况到车间跟踪一下生产进度，以便更好的与客人沟通，并及时让客人了解工厂的大货操作情况，以备在出现特殊情况下（如交期不及时、不能按时交货等）让客人在第一时间得到消息，避免出现客人提前订好船期或空运，因退仓不及时而给工厂造成不必要的损失。 跟单流程 一、首先跟单进入工作前需准备以下资料：1．颜色原样。 2．原手感样。 3．客人确认的小样（也就是工厂第一次打的色样）。 4．原品质样。 5．合同复印件（上面有对工厂的质量要求、标准、交期，数量等，跟单可参考）。 6．以及相关资料。 二、工厂打颜色小样：，跟单需做以下事情： 1．按客供样（原色样）的颜色，要求工厂放小样，放小样必须有书面要求，也就是打色通知书，《打色通知书》的内容包括（对色光源、色牢度、染化料是否环保、打样版数、打样坯布及大孝打样坯布规格、完成时间）等。
2．打样坯布：打样坯布与大货一致，杜绝使用其它规格的坯布进行打样，针对大货生产特点，应考虑小样坯布是否进行砂洗或相关处理。 3．根据打样通知书，正确使用光源（如：D65、TL84、U3000等）避免跳灯现象，提高打样准确率。 4．根据客人或市场部要求，《打样通知书》须注明小样大小和版数（印花和色织要注明循环问题，色织小样要附纱样，基本上化纤类染色布都是打A、B、C、D四个样）。 5．时间要求：染色烧杯样3天，印花样10天，色织样10天，特殊情况酌情解决处理。 6．文字说明：小样须贴在规定表格内（公司色样卡），根据打样通知书标明色号、色名、编号、送样日期等。 7．色样卡管理：妥善保管，防止腿色，编号放好，做到用的时候随时能找到。 三、中样或大货头缸样（也就是生产大货前的第一次生产试样）：提供中样或大货头缸样（如品质样、手感样、样衣面料等）应同大货一致，在条件许可情况下，应尽量模仿大货生产工艺，对所使用的染化料、助剂以及工艺流程要有记录，特别是面料门幅，要按大货生产程序进行拉幅定型、拨水，对所提供的中样或头缸一定要要留样可查。 四、生产大货过程中： 1．明确要求：明确订单合同的的各项要求，物别是内外质量的标准要求和交期。 2．制定生产计划：根据服装交期要求，制定面料生产计划以及分阶段的成品数量。同时填写《面料组织生产进度表》每周或每次有新的变化要及时改动。然后不定时间的向主管部门领导汇报。以传真、邮件形式发给主管。 3．每道质量进行跟踪，主要注意： ①是否在规定灯源下对色。 ②小样、确认样或头缸样是否正确一致。 ③色差控制：边中差、头尾色差、匹差、阴阳面色差、缸差等。
销售订单管理办法
销售订单管理办法 1容与围 1.1 主题容： 1.1.1为优化流程、降低沟通成本、提高工作效率特制订销售订单管理办法。 1.1.2本办法规定了第三方网络购物和电视购物的操作流程及管理办法； 1.2 适用围：本办法适用于海信电器股份营销公司总部及所属各分公司。 2.责任与分工 2.1电子商务部负责与第三方的日常业务联系及客户维护，并负责合同签订、订单制作、货款回收等相关工作。 2.2营销公司各分公司负责安排产品的配送。 2.3财务部负责审核用户信息及监控货款到账情况。 3 业务流程 3.1电子商务部业务人员起草与第三方合作合同，并报部门总经理和股份公司法律顾问审核。 3.2业务人员填写附表一《客户维护申请单》，签字确认后将《客户维护申请单》转给业务支持专员。 3.3业务支持专员对《客户维护申请单》进行信息初审，确认准确无误后第一时间在SAP系统中录入用户信息。 3.4业务支持专员将《客户维护申请单》递交给财务人员，财务人员审核用户信息。 3.5业务人员与第三方沟通，确认款到，并与分公司沟通，确认分公司货源充足后，填写附表二《发货申请单》。业务人员签字确认后转给业务支持专员。 3.6业务支持专员到财务部确认： 3.6.1若与第三方签订的合同是无账期的，则确认是否款到，到款数量是否正确。 3.6.2若与第三方签订的合同是有账期的，确认账号额度是否充足。账号额度大于等于应收货款的可发货；账号额度小于应收货款的按额度发货或不发货；超过账期未回款的不发货。 3.7业务支持专员确认无误后在《发货申请单》上签字。酒店工程用机工作流程管理办法第 3 页共 9 页 3 3.8业务人员将《发货申请单》呈报部门经理审核并签字。 3.9业务支持专员在SAP系统中做订单： 3.9.1用户自提：业务人员联系第三方，告知提货时间及地点，由第三方自行提货。 3.9.2配送：分公司收到《发货申请单》后，安排当地物流公司配送。 4、奖励与考核 4.1 分公司未按指定要求进行配送的，每发现一次，负激励直接责任人50元每次，由各分公司执行到位。 4.2 由于业务支持专员工作疏忽导致款未到发货，或者到款有误的，每发现一次负激励业务支持专员200元，发现三次以上严厉处分。附表一：《客户维护申请单》电子商务部客户维护申请单客户名称联系方式开户行账号组织机构代码税号发票类别固定地址邮编（普票/增票）经办人：审核：批准：附表二：《发货申请单》电子商务部发货申请单客户编码客户名称日期型号数量单价金额库位订单号交货号转储单备注：提货人及号等。经办人：审核：批准：酒店工程用机工作流程管理办法第 4 页共 9 页 4 说明：本标准由海信电器股份提出。本标准由商用电视事业部起草并负责解释。本标准第一版于2009年10月颁布
业务跟单工作流程
业务跟单流程 （一）业务客户备案流程 （二）产品下单流程 收到业务客户寄样或下单的客户 建立客户跟踪表 填写样品或订单制造单 订单评审（业务、工程、采购、生产、品质、跟单） 给各部门签字确认，跟单发放签名的制造单给相关部门，并在订单背面签名 无 异常 无 异常 如有异常，通知（业务、工程、采购、生产、品质、跟单），解决异常 继续跟进 跟进样品或订单生产与采购进度并随时知会业务 了解客户公司背景、经营范围、公司性质、势力等 生产将要做好的产品贴好标签点亮通知业务拍照
（三）外购产品下单流程 （四）出货流程 注：在下单的同时，业务员需将客户的名称、地址、单价发过来，以便确认货款与出货 填写样品或订单制造单 订单评审（业务、工程、采购、生产、品质、跟单） 给各部门签字确认，发放签名的制造单给相关部门，并在订单背面签名 无 异常 跟单跟进样品或订单生产与采购进度并随时知 会业务 无异常 如有异常，通知（业务、工程、采购、生产、品质、跟单），解决异常 继续采购 将测试好的产品点亮通知业务拍照
外购、样品或订单经QA 检验合格后入库，再出给业务 财务确认收到样品或订单全款并在送货单上签字确认 相关责任人签字确认 外贸 业务确认收款方式 财务确认收到样品或订单全款并在送货单上签字确认 其他方式的收款，业务要在送货单上写有确认能收到引此款等字样 相关责任人签字确认 安排发货并把业务的名片、目录、礼品等放入货物中 安排发货并把业务的名片、目录、礼品等放入货物中，打包好 严格跟公司指定的货运公司合作 要随时把货物的运输状况告诉业务 客户收到货后，安排款给货运公司 安排快递或物流 要随时把货物的运输状况告诉业务或客户 内 外 贸把货物拍照给客户确认
跟单员操作流程
接单：接单也即合同的签定，订单的取得 进出口货物的基本程序 外贸业务主要就是进行货物的进出口交易。我们分别来了解一下出口货物跟单和进口货物跟单的基本程序及跟单员所要做的工作。 货物的出口交易有二种形式，一种通过外贸公司出口，另一种是自营出口。跟单员对出口货物的跟单工作主要有：接单，跟进生产，出货跟踪，制单结汇等。 一、接单：接单也即合同的签定，订单的取得。 合同的书面形式并不限于某种特定的格式。任何载明双方当事人名称，标的物的质量，数量，价格，交货和支付等交易条件的书面文件，包括买卖双方为达成交易而交换的信件，电报或电传，都足以构成书面合同。 1.下单方式：客户下单的方式有：通过电话，Fax, Email或书面合同等方式。 2.接单的途径：交易会，出访，出国参展，邀请客户来访，禾用我们的网站，等 等。 3.接单的形式：在出口贸易中，跟单员接的单没有特定的限制，最常见的是： (1)合同：(CONTRACT )合同有销货合同(SALES CONTRACT )和购货合同 (PURCHASE CONTRACT )。前者由卖方草拟，后者由买方草拟。 (2)确认书；(CONFIRMATION )它比合同要简化些。对异议，仲裁，不可抗力等 条款都不列入。它也有销货确认书( 和购货确认书(PURCHASE CONFIRMATION SALES CONFIRMATION ) )。 这种格式的合同一般适用于成交金额不大，批次较多的轻工商品，日用品，土特产等。而合同用的比较正规。机器设备，大棕贸易的进出口。 还有协议书，意向书，订单和委托订单等。要提的是，客户从国外直接发来的订单或委托订单，我们收到后要回复，不能置之不理，否则算默认。 4 .接单的程序：接单的程序可分为询盘，发盘，还盘和接受四个环节。 (1)询盘：(INQUIRY )又叫询价。 (2)发盘：(OFFER)又叫发价。是买方或卖方向对方提出各项交易条件，并愿意 按照这些条件达成交易，订立合同的一种确定的表示。在实际业务中，发盘通常是一方在收到对方的询盘后作出的。 (3)还盘：(COUNTER-OFFER )又叫还价。 (4)接受(ACCEPTANCE )买方或卖方同意对方在发盘中提出的各项交易条件，并 愿意按这些条件达成交易，订立合同的一种确定的表示。 审单：即审核合同 二、审单：即审核合同 1.审单内容： 确认产品名称，规格，质量，数量，单价，价格条款，总额，付款方式，包装要求，交
服装厂跟单工作流程
服装厂跟单的工作流程 一、日常工作： ⒈全面准备并了解订单资料（客户制单、生产工艺、最终确认样、面/辅料样卡、确认意见或更正资料、特殊情况可携带客样），确认所掌握的所有资料之间制作工艺细节是否统一、详尽。对指示不明确的事项详细反映给技术部和业务部，以便及时确认。 ⒉务必保证本公司与外加工厂之间所有要求及资料文字化并明确、一致！ ⒊事先尽可能多地了解各加工厂的生产、经营状况并对工厂的优/劣势进行充分评估，做到知根知底。 ⒋跟单员言行、态度均代表本公司,因此与各业务单位处理相应业务过程中，须把握基本原则、注意言行得体、态度不卑不亢。严禁以任何主观或客观理由对客户（或客户公司跟单员）有过激的言行。处理业务过程中不能随意越权表态,有问题及时请示公司决定。 ⒌预先充分估量工作中问题的潜在发生性，相应加强工作力度，完善细化前期工作，减少乃至杜绝其发生的可能性。不以发现问题为目的，预先充分防范、工作中重复发掘、及时处理问题并总结经验，对以后的工作方式和细则进一步完善方为根本之道。 二、生产厂中验货工作程序： ⒈面/辅料到厂后，督促工厂最短时间内根据发货单详细盘点，并由工厂签收。若出现短码/少现象要亲自参与清点并确认。 ⒉如工厂前期未打过样品，须安排其速打出投产前样确认，并将检验结果书面通知工厂负责人和工厂技术科。特殊情况下须交至公司或客户确认,整改无误后方可投产。 ⒊校对工厂裁剪样版后方可对其进行版长确认，详细记录后的单耗确认书由工厂负责人签名确认，并通知其开裁。 ⒋根据双方确认后的单耗要与工厂共同核对面/辅料的溢缺值，并将具体数据以书面形式通知公司。如有欠料，须及时落实补料事宜并告知加工厂。如有溢余则要告知工厂大货结束后退还我司，并督促其节约使用，杜绝浪费现象。 ⒌投产初期必须每个车间、每道工序高标准地进行半成品检验，如有问题要及时反映工厂负责人和相应管理人员，并监督、协助工厂落实整改。 ⒍每个车间下机首件成品后，要对其尺寸、做工、款式、工艺进行全面细致地检验。出具检验报告书（大货生产初期/中期/末期）及整改意见，经加工厂负责人签字确认后留工厂一份，自留一份并传真公司。
外贸跟单的操作流程
关于外贸跟单详细解释及流程操作 做贸易跟单，一般程序如下：接受客户指示单，分析产品来料，采购来料，制作样品（主要下工厂了解样品的落实情况，生产工艺适合客户的产品要求，紧抓生产进度满足交货日期），发样品给客户认可，大货投产。制作过程烦琐易出错，加工工厂会给你麻烦的，客户也会的，要做好心理准备。 一、工艺单 1.先对工艺单进行文字处理，翻译成中文。 2.参照和对照往年的工艺单进行核对（主要指老客户），研究是否有新的变化或者是有不对的地方，着重看一下有无特殊要求，工艺单指示不明的地方要及时和客户沟通，如客户有不明白的地方可按照订单常规操作要求处理。 3.对着工艺单进行逐项检查：（1）首先是主料，如面料的品种、纱支、结构、克重、颜色（特别注意特殊色，如麻灰）；（2）辅料，包括拉链（是否特指，如YKK）、绳、扣、风眼、花边、松紧带、梭织布（应注意是否需要染色）、横机罗纹、主标、水洗标、吊牌、装饰牌等。 4.对照工艺单认真研究印、绣花及其它处理方式，如面料丝光、水洗、扎染等（有关HTP订单中对印、绣花方面没有详细的资料，甚至在最初打样时连印花颜色、印花尺寸也没有明确指示，客户只有一个要求：效果好就行。虽然客户把这个权利给了工厂，但也给工厂带来一定难度，要揣测客户的心态，自己要主动去创新设计一些东西。在这点上，应尽快适应客户的这种要求）。 二、核价 认真研究完工艺单后，安排进行核价，即填写核价单，在填写核价单时一定要清晰、认真，经过谁手该把关的没把好关的要负首要责任；建议跟单员最好整理一份工厂面料、纱支、克重、幅宽一览表，以便以后核价遇到相同的面料时，可按固定的工艺去填制核价
单，印、绣花价格最好也有价格一览表。 1.核实工艺单上客户要求的纱支、克重、幅宽或有关面料生产的生产难易度，主要是与染整厂沟通，落实确定后，明确面料有关资料，以便工艺人员核算用料时与染整厂核对面料幅宽、克重资料，注意面料的纱支与克重的对比，方便用料的核算。 2.工艺室人员进行有关工艺用量的计算，此时要对辅料情况（特别是百家好事客户对辅料一般都是指定厂家，要对辅料的价格进一步落实好，以免大货投产后出现价格上的差异）进行详细解说，问明客户哪些辅料属于客供及印花的种类及绣花线的种类，避免遗漏，客户有特殊要求的，更是需要特别说明。 3.生产车间对照工艺单，进行生产量及加工费的计算，由于车间是参照工艺单进行计算，好多内容仅是“纸上谈兵”，因此有条件的尽可能提供样衣，对于工艺单上或是客户特别指示的，要一并详细告知(最好是书面)生产部门，以便尽可能核算准确。 4.汇总资料，核算价格。由于核价员习惯于按照自己知道的资料进行核价，因此在客户有特殊要求的时候，一定要有明确指示并做相关提醒，如面料有特殊要求（有无水洗等），辅料比较奇特，印、绣花价格等。所有这一切,都必须详细准确的写到核价资料或者是工艺单里，以便以后备查。 5.报价时如对某些辅料及印、绣花价格不明确的，报价时要注明所列辅料及印、绣花的价格，如百家好事订单经常会指定辅料厂，而唯嘉、欧美订单牵扯到面料检测及成衣检测（客户指定辅料，跟单员一定要注意，如果跟单员没明确标注，跟单员要负主要责任；所有担当学会看核价单上的资料，一定要看清楚，把经手的资料要做到心中有数；有特殊要求的，一定要告诉核价员）。我做单证做到心力交瘁 三、备样 一般来说，报完价后，如客户觉得价格接近或者是可以接受，会要求安排备样（原则上先谈价格，后打样；对新客户原则上不备样，备样要收样品费）。备样时主要注意（备
服装业务跟单流程图
办公室QA/QC组长业务跟单驻厂QC （一）样衣开发阶段 从业务员初取得样衣及技术资料审核样品 及资料了解客人及工艺要求，分析难点， 重点（如需要，填写样衣卡）；开始建立样衣技术资料审核打样资料QA FILE，；样衣/样衣卡还业务员；和驻厂QC，工厂沟通样衣技术问题准备开发，开始建立产品MR FILE 准备开始打样，自己研究样衣，整理技 术资料，制定样衣计划 将原样及资料交QA初步审核 再安排工厂或样品中心打样 跟进打样工作 有关工艺及技术问题、打样、辅料问题 与工厂，办公室QA，业务员沟通协调 解决 检查样衣，初核单耗 检查各类样品是否符合客人及业务员要求 审核初步单耗；填制样衣检查表，一分留 在QA FILE，一分交业务员，进入MR FILE；另外，原样、样衣退还业务员收到工厂或样品中心样衣，自己整体审 核；再交QA检查尺寸及工艺要求； 如基本符合客人要求，样衣送交客人； QA 意见进入业务员MR FILE 提供完成样衣及样衣初检意见 通知QA初核单耗结果 了解客户修改意见及要求，做出进一步工 艺要求或注意事项，做出相应判断及调整，反馈给驻厂QC 或工厂，沟通技术问题， 客户意见及所有技术更改进QA FILE，QA 意见进入QA FILE及交业务员进入MR FILE 不断完备QA FILE； 样衣最终确认后与业务员核对最终确认资 料，得证QA FILE与MR FILE中涉及技术工艺的资料一致 完成确认样资料 样衣未被确认，按客人要求重新安排打 样；整理客人修改意见及要求变更，涉 及到尺寸和技术工艺要求的资料交QA， 再结合QA意见，继续安排打样工作 与QA及业务员沟通客人对样衣的修 改要求，跟进工厂打样直到最终样衣最 终确认 重复上述过程，直到样衣确认（或取消） 不断整理客人意见，完备MR FILE；最终 与QA核对确认样资料
订单管理办法
宁波怡达胶粘制品有限公司 订单流程管理办法 一、目的 与时俱进，为了满足公司发展需要，提高生产效率，保证生产订单及时交货，加强生产订单流程管理，特别制定本管理办法，以向客户保质保量按期提供满意的合格产品。 二、适应范围：公司承接所有的生产订单 三、管理职责 1、销售部职责：跟客户充分沟通确认，完全理解客户要求，向相关部门提供必要的订单中的客户生产信息资料。 2、技术部职责：负责组织订单评审，并把评审结果传递到相关部门. 负责对客户特殊技术要求及实物样件确认工作，并制定详细工艺单。 3、采购部门职责：负责编制订单的原材料及包装物的采购计划，按生产交期采购回所需一切物料。 4、生产部职责：参加订单评审，并明确所有材料的到货时间，生产部须满足销售部按期交货，并负责收集各部门相关人员影响生产的情况数据，并反馈准时生产信息给销售部。 四、评审接单 所有外销、内销订单(含订单生产更改评审单)产品都必须履行订单评审程序； 评审通过后生产部才能排产。评审通过后，原则上不允许对订单要求作任何更改（包括技术要求、数量、完成时间等），否则，必须以更改单形式提出，重新进行评审，而且，相关损失由更改提出部门负责。各部门、车间班组必须把更改单和原订单装订在一起，以便于检阅执行。 五、订单生产 1、销售部在下单时必须具备财务、总经办签字、规格型号、生产数量、生产交期、技术参数及工艺单才能完成订单移交生产部；销售部每月根据销售动向提供一些销售信息给生产部， 2、生产部根据销售部的订单需求，对产品工艺、交期、数量进行初审，并组织生产、技术、仓库、采购、质量召开产前会议，如果有什么异常情况及时反馈销售部；
订单销售、商务跟单操作流程说明
销售订单操作流程说明 一、订单流程的操作标准： 1.准确：测量准确、订单准确、货物准确 2.及时：测量及时、送货及时、安装及时 3.安全：货物安全、施工安全、货款安全 二、订单操作基本流程： 1.下单： （1）建材超市：百安居的《报价单》、华美乐的《特殊订单》订单格式执行。 （2）经销商：一般按照公司提供的《销售（订货）单》格式直接手工填写后传真。 （3）装潢公司等长期合作客户：可以按照客户自己的《材料采购单》格式执行，也可以按照康尔的《销售（订货）单》格式执行。 （4）工程客户：按照工程方采购单/订货单或协议执行，对方没有，参照公司的《销售（订货）单》格式。 （5）散户：按照公司的《销售（订货）单》格式执行。 （6）网络客户：按照公司的《销售（订货）单》格式执行。 2.接单： （1）文员接到订单后，首先按照每天的接单顺序编号登记成册，客户的原始订单一律保存在销售文员处，作为以后查询的原始凭证。 （2）华南区域百安居超市的订单，不需要安装的，文员接单登记后，交原始订单给商超经理，商超经理在订单登上签字确认，再执行下一步核实订单流程。 （3）其他订单（包括百安居需要安装的）由文员核实的，文员按照客户分类装订原始单据，并立即回电话给客户或促销员、经销商，告知已经收到订单，并开始执行下一步核实 订单流程。 3.核单： （1）商超经理执行的商超非安装订单订单核实任务，根据原始订单手工制作《销售送货单》样单，并连同原始订单回给文员。百安居需要安装的订单，由文员核实的。 （2）东莞区域的超市订单，文员接单登记后，由文员与促销员核实订单。 （3）华南区域渠道经销商的订单，文员接单登记后，由文员与经销商店员核实订单。 （4）核实订单内容为：产品名称、货号、色号、数量、价格、付款方式、送货时间、安装时间、客户姓名、客户电话、准确地址和楼层号以及客户其他要求等。 （5）订单核实流程至关重要，尽可能准确化、详细化，核实订单环节做得好，不但可以保证订单的准确性，而且可以保证以后环节的顺畅。 （6）核实订单时，属于经销商的订单的，对不符合公司付款方式的，可以知会给业务人员，经销商对公司的付款方式不清楚、不理解、不支持，由业务人员负责处理此类问题。 （7）核实订单后，订单内容仅需要补充的，在订单上给以补充则可，不需要另外制单；非商超客户，如有修改的，经客户确认需要重新下单的，重新下单或者制作新的《销售 （订货）单》传客户签字确认。 4.制单： （1）需要制作的单据有：《销售（订货）单》、《测量通知单》、《销售送货单》（分成本单、利润单两类，详细区分见后）、《发货通知单》、《售后交接表》，不同单据 分别用于不同流程环节。 （2）《销售（订货）单》：公司统一印制的，经销商统一分发，一般由经销商店员制作，文员需要代客户手工开具的仅指客户电话下单、业务人员代下单等情况，此单据在客 户下单环节。 （3）《销售送货单》：电脑系统制作的销售单据，此流程在客户付款前，销售文员制作。 （4）《测量通知单》：用于需要安装的订单，前期实地测量使用，手工填写，此单据在核
订单交期管理制度
有限公司 ？？ 订单交期管理 编制/日期 审核/日期 批准/日期 受控状态：□受控文件□非受控文件 的 为 满 足客户交期，确保订单流畅运行，让生产经营活动有条不紊的进行，特 制定本制度。 适用范围 公司销售部、生产部、采购部、质检部、工程部、技术部均属之。名词解释 交期：满足客户或下一道工序的需求时间。 职责
销售部：负责订单的接受及客户的沟通协调工作。 采购部：依生管员提供的物料需求进行采购，确保物料满足生产需要。工程部：确保生产设备正常运行。 生产部：严格执行生控中心计划，按质按量按期完成。 质保部：订单品质要求之审查及管理。 技术部：技术资料的制订、提供与审查、技术性问题的解决。 生控中心：合理安排生产计划及产前生产资料的追踪落实工作，协调各方资源，确保交期顺利达成。 内容 订单评审 5.1.1销售部于每周二下发《周订单汇总》于生控中心。需下达紧急订单的，以《周紧急订单》交生控中心处理。 5.1.2生控中心依订单评审流程，让生产资料的对应部门评审交期，（模具、技术图纸、工装夹具等）确认好后以电子档的形式发送至出品部门的生管员。 5.1.3生管员作好物料分析，依分析结果下达《物料交期评审表》电子档于相关部门，各部门24H内作好交期回复。有特殊原因的需提前知会生管员，双方沟通需达成一致。 5.1.4出品部门生管员确定最后交期，不能达成客户交期的，生管员需提出如满足客户交期需具备哪些条件。（物料交期提前或影响其它订单的交期），由各部生管员与相关部门负责人进行沟通。如物料交期提前需增加成本的，由采购部呈报总经理批准。需生产日程提前而影响其它订单的，须提出插单申请。
服装业务跟单的具体操作流程及其一些基本知识
跟单作为一个关键性的岗位，直接关系到业务好坏，所以不容忽视，下面我分析了 一下,希望大家多提点建议? 1 ?打样，收客户样衣或打样资料要求，应先审核我司是否能做（工艺，材料； 不明白的先和客户联系）自己先理会意思，方可开打样单（一定要仔细）。 2 ?打样时间，先看客户具体交样时间和技术科打样进度情况再做协调。 3?面料，打样由业务自己把关。 4 ?成衣水洗衣服首先考虑缩水率。 5?倒顺排要在打样单上注明。 6?粘朴特殊的要特殊注明，（比如漂白要用特白粘朴）水洗后要看粘朴是否脱开。 7?工艺上碰见难题要跟客户先协商不能自己作决定。能简化的工艺经客户同意后，方可减化。 8 ?样衣——初样——产前样（一般为正确面辅料如要代用要注明给客户）—— 船样（出货前2个星期至一个星期不等船样一定要正确的面辅料和正确的包装）。 9 ?推销样和船样一般要收费。每个季度业务员要有1份打样清单。 10. 样衣好后，有时间我们一般要检查面辅料是否正确；特殊辅料要贴确认卡。 11. 报价（料门幅，价格，辅料价格，工缴）。 12. 大货样，应当要有照片样留档（真丝是缸染）。 13. 面料：1.丝绸（110cm）,（—般缩水率3% ） 2?麻（门幅133cm）,（一般缩水率4-5%） 3. 棉（110/144CM门幅）,（缩水率5%） 能用宽幅尽另用宽幅，厚面料一般用110,棉丕布先和面料商联系, 方便大货时算料。 4. 化纤（144CM净门幅）（1%缩水率） 15. 绣花，订珠，珠量要业务员控制，印花一定要注明成衣是否水洗和具体要
求 16. 面料数量较大的，要多找几家面料厂打小样；这样会有选择的余地 17. 打样完成后，面料，辅料，必须要有价格上报业务员。 18. 大货辅料实样应到齐后，应有一份清单实样留底并贴好物料卡。
订单管理制度
1目的及适用范围 1.1为更好的配合订单管理流程的编制、修订与执行，特制定本制度文件。 1.2本制度文件主要适用于普通公司订单的接收、审核管理。 1.3本制度文件由普通公司市场部拟定，公司市场副总初步审定，公司总经理最终审 定，其解释权及修改权属普通公司市场部。 1.4本制度文件从2003年月日起执行。 2职责 2.1分销中心销售员负责获取订单并监控订单的审核与发货过程。 2.2分销中心门店组负责对订单有效性、客户资质审核、能否按时发货进行初步审核， 并同客户最终确认订单。 2.3分销中心财务组负责提供订单客户资信信息。 2.4分销中心经理负责对不符合资信制度的订单进行复审工作。 3订单管理流程 3.1分销中心门店组收到客户订单后，首先进行有效性审核，审核的内容主要包括订 单填写的形式、货物名称与数量。 3.2如果订单审核无效，门店组需要与销售员或客户确认相关信息，调整销售订单。 3.3销售订单有效性审核通过后，门店组需要根据财务组提供的客户资信信息对客户 的资信等级进行审核，如果客户的资信等级审核不能通过，门店组需要将相应客 户订单信息交于总经理进行复审。 3.4销售中心经理根据资信情况和发展需要决定该订单资质复审是否通过。如果复审 通过可以进入发货审批；如果复审未通过，订单挂起，销售员与经销商协商进行 订单修订，并再次进入有效性审核过程。 3.5客户的资信审核通过，门店组需要根据采购、库存情况确定能否按订单要求发货。 如果确认可以发货，门店组与客户确认订单；如果根据采购和库存情况，认为不 能按时发货，门店组需要与销售员和客户进行沟通，进入调单流程。 3.6客户确认通过后，门店组发出出库通知单。
服装外贸业务跟单流程
服装外贸跟单流程 跟单员的工作内容十分繁杂，涉及面广，面对部门多。即要对上级反馈进度，又要对相关人员进行及时跟踪，稍有不慎，即铸成大错。因此, 在跟单过程中,如果能够借助于一些专业的跟单工具,就会收到事半功倍的效果。比如:跟单网,提供跟单行业的丰富资讯与专业的外贸跟单软件，帮助企业解决跟单过程中的大事，杂事，琐碎事，使跟单更加轻松.解决了跟单过程中的知识问题与提供了跟单过程中的专业软件系统,使得跟单员真正从繁杂的跟单事务中解脱出来,从而提高了企业的跟单管理水平。 跟单员是指在企业运作过程中，以客户订单为依据，跟踪产品，跟踪服务运作流向的专职人员。（不能兼职，替代）所有围绕着订单去工作，对出货交期负责的人，都是跟单员。 跟单员的工作性质 跟单员是业务员。他的工作不仅仅是被动的接受订单，而是要主动的进行业务开拓，对准客户实施推销跟进，以达成订单为目标，既进行业务跟单。因此，跟单员要：（1）寻找客户：通过各种途径寻找新客户，跟踪老客户。为自己下一步的工作打算. （2）设定目标：主要客户和待开发的客户。我们的工作着重点及分配的工作时间。 （3）传播信息：将企业产品的信息传播出去。 （4）推销产品：主动与客户接洽，展示产品，为获取订单为目的。 （5）提供服务：产品的售后服务，及对客户的服务。 （6）收集信息：收集市场信息，进行市场考察。 （7）分配产品：产品短缺时先分配给主要客户。 跟单员是业务助理；跟单员在许多时候扮演业务经理助理的角色，他们协助业务经理接待，管理，跟进客户，因此跟单员要： （1）函电的回复： （2）计算报价单 （3）验签订单 （4）填对帐表 （5）目录，样品的寄送与登记 （6）客户档案的管理 （7）客户来访接待 （8）主管交办事项的处理 （9）与相关部门的业务联系 跟单员是协调员：跟单员对客户所订产品的交货进行跟踪，即进行生产跟踪。跟踪的要点是生产进度，货物报关，装运等。因此，在小企业中，跟单员身兼数职，既是内勤员，又是生产计划员，物控员，还可能是采购员。在大企业，则代表企业的业务部门向生产制造部门催单要货，跟踪出货。 跟单员的工作特点： 跟单员的工作几乎涉及的企业的每一个环节，从销售，生产，物料，财务，人事到总务都会有跟单员的身影出现。特点是：复杂的，全方位的。 1．责任大。跟单员的工作是建立在订单与客户上的，因为订单是企业的生命，客户是企业的上帝，失去订单与客户将危及到企业的生存。做好订单与客户的工作责任重大。 2．沟通，协调：跟单员工作涉及各部门。跟单员与客户，与计划部门，生产部门等许多部门的工作是一种沟通与协调。都是在完成订单 的前提下而进行的与人沟通的工作。沟通，协调能力特别重要。
服装跟单流程精选.
服装跟单流程描述 一、前期跟单 1、审核订单资料 接到订单资料后，跟单人员需仔细查看资料是否完整准确，确保跟单工作的顺利进行。 核对分析资料的具体内容如下： a)资料是否完整 b)文字描述是否与款式图一致 c)确认面、辅料品种无疑问 d)查看绣印花，水洗方式等其他生产要素 e)了解客户特殊要求 f) 与成本核算表核对是否有超出成本和与双方约定不同的因素 2、安排打样，核查样品，寄出样品。 a) 跟单人员需研究订单资料，列出所需的面辅料并以最快速度配好，交给相关打样工厂板房打纸样及制版，并要求打样工厂完成的时间。在打样前需先根据客人要求和自己对客人的理解与打样工厂技术部做充分沟通，避免打样错误，样品收到后交技术师傅同时自己核查OK后寄给客户批核。 b) 要求打样工厂交回样衣时需同时寄回原样衣（如有）和纸板，当天内交给核料师傅报用料，整理出大货生产耗用表报经理批核签字，如此时大货面料品质已确认，且认为此客人不会有大的尺寸修改，可根据此用料订大货面料数量。 耗用表需跟单留存完整，用于今后成本核算及订购物料的核查。 c) 头样及修改版的制作如客人无特殊规定可以使用代用面料或代用颜色制作，数量根据每个客人具体需求而定，但原则上公司至少需有留样1件。 产前版是大货生产前客户最后一次确认的样衣，因此产前版制作要求较严格，需要用正确的大货面、辅料制作，尺码和数量根据每个客人不同要求来安排。意一般情况下产前版需得到客户的确认后才能进行大货生产，但如因特殊原因或交期问题，不得不提前进行大货生产需报公司经理批核确认。 为避免工厂无法完整完全理解客人产前版确认意见，需要跟单人员自己完全理解客人产前版确认意见并用贴纸贴在相应需要修改的部位帮助工厂理解透彻。 d) 样品检验细则：主要检验样衣的面辅料材质和颜色、核对款式。检验尺寸规格和包装等。成品服装的各部分的规格范围必须符合客户的要求的公差范围，款式造型必须依照工艺文件中的款式图和款式描述来逐一核对。原则上样衣需由公司技术师傅和跟单人员共同确认后方可寄出。 3、定购大货面、辅料，定价、检验 a）客人指定原材料供应商时时，跟单人员可依照客户的定单数量及提供的资料，核算各物料的用量，并跟据公司的最晚物料的到厂时间，以最快速度下单并确认物料到厂时间。 b）自己采购物料时，跟单人员首先联系供应商，本着节约公司成本的原则将所需物料的用量及价格确认完毕，价格确认标准为低于每款成衣成本核算表，交由经理批核并下单采购。如有超核算成本的情况需及时与公司经理确认方可下单。大货面料完成后，需由跟单人员核对订货数量+公司验布报告，按订货数量发货至服装加工企业。跟单人员还需根据验布报告跟进大货面料缩率，与工厂确认开裁单耗及最终裁剪数量。如面料不容易分清正反面或有一定瑕疵时需指导服装加工企业和QC师傅注意辨别面料的正反面，中边色差，倒顺毛等等） 4、物料管理控制 1)做4份面辅料卡，自己留存一份，QC师傅一份，服装加工企业一份，客人一份如需。 2)在大货物料发货前提前完成面辅料订购清单1份，发给服装加工企业，每种物料发货时，需提醒服装工厂查收并根据面辅料订购清单核查物料的规格，数量是否正确。不足的物料，负责及时追补回，保证生产进度需要。在这里需要特别提出，请务必避免将公司内部面辅料订购资料泄露给生产加工企业，以免造成工作上的不便。
销售订单管理流程
销售订单管理流程 1目的 加强销售订单的管理，规范订单操作流程，提高订单执行的及时性和准确性，明确部门责任和协调合作关系；更好地服务客户，确保公司利益。 2 订单下达 2.1 销售人员下达订单必须以客户的原始订单或合同为依据，且该订单或合同上必须有客户的确认标记。 3 订单审批 3.1 所有订单必须经过销售经理审批且由业务支持部复核后方可下达订单。 3.2 超出销售经理被授权范围的订单必须由销售经理向总经理申报审批。 4 订单转换 4.1 业务支持人员负责将客户订单转换成公司内部标准订单格式。 4.2 业务支持人员转化成标准格式订单时要力求详尽完整不留疑问。 4.2 业务支持人员负责对标准订单进行复核。 5 订单跟踪 5.1 订单交期的确定以合同为依据，业务支持人员必须对已经排产的订单进行全程跟踪。 5.2 当订单不能按期交付时，由业务支持人员在销售部和生产之间进行信息反馈和协调平衡工作。 6 订单交付 6.1 已经完成的订单，由业务支持人员按合同约定和客户订单要求区分交付方式。 6.2 业务支持人员依据合同对发货时间和发货数量进行控制。 6.3 按合同要求履约的现款发货由业务支持人员审批即可。 6.4 无授信的客户，超出货物货值的发货由销售经理审批，每周由业务支持人员汇总此情况的发货给销售经理复核并同时呈报总经理。 6.5 有授信的客户，其发货由销售经理审批，业务支持人员负责将超出授信额度的发货情况每周汇总给销售经理复核并同时呈报总经理。 6.6 以上3点情形的发货必须要全部由销售部门主管确认确认方可发货；以上3点情形以外的发货全部由销售经理报总经理审批。 7 开票管理 7.1 业务支持人员依据合同或客户订单价格确认销售收入，请财务部开具增值税发票或普通发票。 7.2 原则上公司不限制开票时间和在货值内的开票额度。 7.3 发货后一月内无特殊情况（包括产品质量问题、退货调换、客户要求等）的必须开票。经与销售人员沟通无效的作有问题的发出商品处理。业务支持部每周汇总此种情况报销售经理及总经理。 7.4 付款人与收票人名称不一致时必须有客户书面证实材料，以便于财务记帐和法律可溯。 8 库存管理 8.1 业务支持人员监控库存变动状况，发现问题，报告情况。 8.2 到期一周未发货，应立即通知销售人员处理。 8.3 到期两周未发货即为异常库存，应立即通知销售经理处理。 8.4 一个月未发出者应立即通报总经理，销售经理需向销售人员提出警告，要求提出书面报告及对策。
业务跟单流程图
业务跟单流程图 （一）业务客户备案流程 （二）产品下单流程 收到业务客户寄样或下单的客户 建立客户跟踪表 填写样品或订单制造单 订单评审（业务、工程、采购、生产、品质、跟单） 给各部门签字确认，跟单发放签名的制造单给相关部门，并在订单背面签名 无 异常 无 异常 如有异常，通知（业务、工程、采购、生产、品质、跟单），解决异常 继续跟进 跟进样品或订单生产与采购进度并随时知会业务 了解客户公司背景、经营范围、公司性质、势力等 生产将要做好的产品贴好标签点亮通知业务拍照
（三）外购产品下单流程 （四）出货流程 注：在下单的同时，业务员需将客户的名称、地址、单价发过来，以便确认货款与出货 填写样品或订单制造单 订单评审（业务、工程、采购、生产、品质、跟单） 给各部门签字确认，发放签名的制造单给相关部门，并在订单背面签名 无 异常 跟单跟进样品或订单生产与采购进度并随时知 会业务 无异常 如有异常，通知（业务、工程、采购、生产、品质、跟单），解决异常 继续采购 将测试好的产品点亮通知业务拍照
外购、样品或订单经QA 检验合格后入库，再出给业务 财务确认收到样品或订单全款并在送货单上签字确认 相关责任人签字确认 外贸 业务确认收款方式 财务确认收到样品或订单全款并在送货单上签字确认 其他方式的收款，业务要在送货单上写有确认能收到引此款等字样 相关责任人签字确认 安排发货并把业务的名片、目录、礼品等放入货物中 安排发货并把业务的名片、目录、礼品等放入货物中，打包好 严格跟公司指定的货运公司合作 要随时把货物的运输状况告诉业务 客户收到货后，安排款给货运公司 安排快递或物流 要随时把货物的运输状况告诉业务或客户 内外 把货物拍照给客户确认
服装跟单流程
服装跟单流程 1、查阅订单资料 服装接到订单资料后，仔细查看资料是否完整准确。订单资料是跟单员跟进订单的唯一依据，只有完整的资料才能确保跟单的跟进工作。 核对分析资料的具体内容： a)资料是否完整 b)文字描述是否与款式图一致 c)确认面、辅料 d)查看绣印花等其他设计要素 e)了解客户特殊要求 2、制作办单，查办，寄办。 跟单研究订单资料，制作出办单，列出所需的面辅料并配好，交给板房打纸样及做办，交板房做后整及查验，技术部核查OK后寄给客户批核。 同时根据办房报用料，整理出用料成本表一式二份，一份给版房，一份留底用于成本核算及订购物料作准备。 a)初办：目的是让客户确认服装的款式造型是否准确、设计风格是否一致，缝制工艺是否达到要求等。生产办可以使用代用面料制作。生产办的数量根据客户的需求而定。 b)大货办：是订单生产前客户最后一次确认的样衣，因此大货办制作的要求比较高，需要用订单中的面、辅料，要求制作的规格全色全码。大货办得到客户的确认后才能进入大货的生产。 c)样办检验细则：主要检验样衣的面辅料材质和颜色、核对款式。检验尺寸规格和包装等。 成品服装的各部分的规格范围必须符合客户的要求的公差范围，款式造型必须依照工艺文件中的款式图和款式描述来逐一核对，缝制工艺的检验。 3、定购大货面、辅料，报价、检验 跟单依照客的定单数量及客提供的资料，计算清楚各物料的用量，并跟进客户直接提供的面料及物料尽快上厂。 其他物料原则上由采购部统一采购，跟单员将详细资料交采购部门，由采购部门进行大货面辅料采购,告知数量、交货期。交组长及总经理批核，通过后，方可进行生产。
大货布料及物料回厂后，大货布由仓库验布员验布，提供验布报告，并需给一份给跟单部。跟单员根据验布报告进行跟进，同时剪疋头布和缩水布。要洗水的要交由采购部根据客要求去洗水。回厂后由采购部，分出LOT色办交客批核（有些客是要求整个布封的疋头布，去批颜色的，并且要求洗前与洗后的，但有些是不用的，根据客人的要求来做，并且要留意布的正反面，中边色差，倒顺毛等等）然后根据做办的用料，初步计算该单的用布量，加裁或缩裁交经理确认，跟单员必须在大货生产前整理好制单资料和物料咭，在裁剪之前分发给相关部门。 物料管理控制：必须做一份物料跟进表，进行追踪。每单物料回厂后，清楚地做好明细登记，并核查物料的规格，数量是否正确，要有处理物料质量和数量分配及物料差异，有物控的能力。节约公司成本，并在大货物料发料前列出一份物料发放表，发给仓库及车间.工厂，以作为发料，用料参考，不足的物料，负责追补回，保证生产需要。 审批用料及通知开裁：核实大货物料是否跟报给客人的相同，计算用布量，是否够用.如在有多/少的情况下，问客人是否可缩裁/加裁.遇有绣/印花的，需整理好绣/印花样办，核对正确后，才可外发. 二、中期跟单 客户批办OK后，接下来生产大货，首先跟生产部排期，标准办样办返厂后，根据客人的评语，要求和样办，制作大货生产单，交技术部审查。 召集工厂管理人员、跟单员开产前会议。核对工厂的生产工艺单是否与客户标准一致，核对的重点包括： 面、辅料的材质、颜色是否正确； 款式是否正确 注意事项： 生产过程中，将资料交跟单员，由跟单员跟进生产质量监控跟进生产进度，及时做好客户要求与车间生产之间的协调和沟通，遇有客更改资料，需在第一时间传达到相关部门，并要保持资料的最新版本，做好签收记录。 发现在未能达到生产计划要求的情况，反映给上级部门，以督促解决，并了解和部门的生产实情，以求完成预定的任务，保证货期和质量. 大货因客观问题需要延期，必需写出廷期原因及廷期后的交货期，与客户商讨，要求尽快回复，需客人出邮件/书面签回。