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罗宾斯《组织行为学》【教材精讲】(群体行为的基础)【圣才出品】

罗宾斯《组织行为学》【教材精讲】(群体行为的基础)【圣才出品】

第九章群体行为的基础

9.1 本章要点

■群体的含义与类型

■群体发展的五个阶段

■角色要求在不同情境中如何改变

■群体规范和地位如何影响个体的行为

■群体规模如何影响群体绩效

■高内聚力群体的利弊

■群体决策的优劣

■互动、头脑风暴、名义小组和电子会议的效果

■群体地位和社会惰化的文化差异,群体多样性的影响

9.2 重难点导学

一、群体的定义和分类

1.群体的定义和分类

(1)群体的含义

群体指的是为实现特定目标而组合到一起并形成互动和相互依赖关系的两个或更多个

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体。群体有正式群体和非正式群体之分。

①正式群体是由组织结构界定的、根据工作岗位来确定工作任务的群体。

②非正式群体是那些既没有正式结构,也不是由组织指定的群体,它们是员工为了满足社交需求而在工作环境中自然形成的组合。

(2)群体的分类

①命令型群体。命令型群体是由组织章程决定的,由直接向某个管理者汇报工作的下属组成。

②任务型群体。任务型群体也由组织确定,指为了完成一项任务而共同工作的群体。任务型群体并不限于直接的上下级关系,它还可能跨越这种命令关系。

③利益型群体。在利益型群体中,大家为了某个共同关心的具体目标走到一起。

④友谊型群体。其成员拥有某种或某些共同特征。

前两种类型为正式组织主导的群体,后两种是非正式的联盟。

2.人们为何组成群体?

(1)社会认同理论

其研究范围是人们会因群体的成绩而感到自豪或者冒犯他人。社会认同理论认为,人们会对自己所属群体的成功或者失败产生情绪,因为他们的自尊同群体的表现是紧密挂钩的。

优点:社会认同帮助我们理解自己是谁以及我们和他人有哪些共同之处;

缺点:会导致内群体偏爱。这显然会导致刻板印象。

(2)使得社会认同对一个人非常重要的特征:

①相似性。与组织中的其他员工有相同的价值观或特征会使人们产生更强烈的群体认同感。

②独特性。人们更可能注意那些能够表明他们与其他群体有何不同的特征。

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③地位。因为人们会运用社会认同来定义他们自己和提高自尊,所以他们更有兴趣将自己同那些地位高的群体联系起来。

④降低不确定性。群体成员资格还可以帮助某些成员理解自己是谁以及应该如何适应这个世界。

二、群体发展的阶段

1.五阶段模型

五阶段模型认为,群体的发展过程遵循五个明显的阶段:形成阶段、震荡阶段、规范阶段、执行阶段和解体阶段,如图9-1所示。

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图9-1 群体发展的阶段

(1)形成阶段(forming stage)

形成阶段以群体在目的、结构、领导方面存在大量的不确定性为特点。当群体成员开始把自己视为群体的一分子来思考问题时,这一阶段就结束了。

(2)震荡阶段(storming stage)

震荡阶段是一个凸显内部冲突的阶段。此时群体成员虽然接受了群体的存在,但却抵制群体对个体所施加的约束。而且,在由谁控制群体的问题上也会发生冲突。这一阶段结束时,群体内部出现了比较明朗的领导层级,群体成员在发展方向上也达成了共识。

(3)规范阶段(norming stage)

在规范阶段,群体进一步发展密切的群内关系,同时也表现出内聚力。这时,成员有一

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种强烈的群体认同感和志同道合感。当群体结构比较稳固、群体成员对那些正确的成员行为达成共识时,这一阶段就结束了。

(4)执行阶段(performing stage)

群体的结构充分发挥作用,并得到广泛认可。群体成员的主要精力从相互认识和了解变为完成当前的工作任务。

(5)解体阶段(adjourning stage)

对于临时群体来说,例如临时委员会、特别行动小组或其他类似的团队,它们是为了完成某种具体任务而建立的,因此还存在解体阶段,即群体为解散做准备。

2.另一个模型:用来描述具有明确截止日期的临时群体

(1)间断—平衡模型

有明确截止日期的临时群体拥有自己独特的活动(或不活动)顺序,如图9-2所示,即间断—平衡模型:

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图9-2 间断—平衡模型

间断—平衡模型认为这种群体的特点是:群体在长期内依据惯性运行,再穿插一些短暂的重大变革。这些重大变革的发生,主要是由于群体成员意识到他们完成任务的最后期限

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和由此产生的紧迫感。这个模型仅适用于在有限的时间段里专攻某项(些)具体任务的临时群体。

三、群体属性:角色、规范、地位、规模和内聚力

1.群体属性l:角色

角色是指人们对于在某个社会单元中占据特定位置的个体所期望的一套行为模式。

(1)角色知觉

个体对于自己在特定情境中应该如何表现的认识和了解。

(2)角色期望

角色期望是指别人认为你在某个特定情境中应该如何行事。在工作场所中,我们从心理契约的视角来考察角色期望。

(3)角色冲突

如果遵守某种角色要求会导致难以符合另一种角色要求,那么结果就是出现角色冲突。在极端情况下,主体所面临的两种或多种角色期望是相互矛盾的。

2.群体属性2:规范

规范是指群体成员共同接受的一些行为标准,让成员知道自己在特定情境下应该做什么,不应该做什么。最普遍的规范可能是“绩效标准”。

(1)霍桑研究(梅奥)

霍桑试验表明,员工的行为与情感紧密相连;群体因素能显著影响个人的行为;群体标准在很大程度上决定个体工人的产出;与群体标准、群体情感和安全感相比,金钱是决定产

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出的次要因素。

(2)从众

个体为让群体接受,会遵从群体规范行事。群体能够对其成员施加巨大压力,使其改变自己的态度和行为,以符合该群体的标准。

(3)工作场所中的偏常行为

工作场所中的偏常行为,又称不当行为或工作场所中的无礼行为,是指违反重要的组织规则从而威胁组织或者其他成员的利益的主动行为。

工作群体中出现的不当行为,是预测个体在工作中出现不当行为的重要指标。这对管理者有重大的意义。

3.群体属性3:地位

地位是指他人对于群体或群体成员的位置或层级进行的一种社会界定。

(1)地位三个主要的来源

①驾驭他人的权力。能够控制结果的人通常会被认为具有更高的地位,因为他们有可能控制该群体的资源。

②对群体的目标做出贡献的能力。那些对群体的成功具有重要贡献的人通常有更高的地位。

③个人特征。那些具有群体所看重的个人特征(如相貌出众、聪明、有钱或者个性友善)的人,其地位通常会高于那些只拥有较少此类特征的人。

(2)地位与规范

研究表明,地位会对群体规范的影响力以及从众压力产生一些有趣的影响。与其他成员相比,地位较高的群体成员常常享有比其他成员更大的自由来偏离群体规范。高工作地位的人往往会对低工作地位的人施加的社会压力持消极态度。