管理沟通实务随堂自测

单选题（共 10 题，每题 3 分）

1 . 小李连续三天迟到5分钟，他的上司老王不确定是否需要找他谈谈，下列说法不能帮助老王想清楚这一问题的是( )

? A.小李连续三天迟到，这件事严重吗？他的结论是，这件事对团队的影响还是挺大的

? B.小李和领导的关系如何，和同事关系是否融洽

? C. 找他谈话，他就能改变这一行为吗

? D.如果不做这个谈话，后果会是什么

我的答案： B

参考答案：B

答案解析：暂无

2 . PPT是沟通中的一个重要工具，下列说法，不正确的是（）

? A.PPT尽量简单，用图表、符号来强调信息

? B.尽量用短语，不用完整的句子

? C.一张PPT，表达一个意思

? D.PPT中用到的颜色要丰富，要尽量多，以吸引听众

我的答案： D

参考答案：D

答案解析：暂无

3 . 在聆听过程中我们需要“开放心态、开放体态”，下列说法，不属于此列的是（）

? A.身体稍有前倾

? B.与对方目光接触7-10秒

? C.身体姿势要表明有兴趣听更多

? D.坐累了，可以弯腰驼背，可以走神片刻

我的答案： D

参考答案：D

答案解析：暂无

4 . 下列说法，不能帮助管理者降低认识偏差的是（）

? A.评估、反思自己的想法

? B.自我批驳自己的想法

? C.检查“自我对话”

? D.提高自信心，要坚信自己的判断能力

我的答案： D

参考答案：D

答案解析：暂无

5 . 理查德·毛斯说：“你可以给予别人的最好的礼物，就是你全心全意地给予别人关注”。在与他人交流时，下列说法，不恰当的是( )

? A.遇到有疑问的地方，示意对方，得到许可后再表达自己的问题

? B.在谈话时紧紧盯住对方的眼睛

? C. 听到赞同的观点，可以通过眼神或点头表达自己的认同

? D.不时地与对方进行目光交流

我的答案： B

参考答案：B

答案解析：暂无

6 . 沟通能力的高低直接决定着班组长的工作绩效，下列各位班组长的反应对人际沟通不会造

成不良影响的是（）

? A.林班长对新员工小吴说：“你知道吗？你用这个借口是因为你受不了责备。”

? B.李班长受到上级经理的责备，觉得自己委屈，他反驳说：“这不是我的问题，我只是个班长。”

? C.王班长对新员工小张说：“请你现在到我办公室来一趟。”

? D.每当有员工向丁班长反应工作中遇到的困难，希望寻求帮助时，丁班长就会说：“别和我说这些，我只要结果。”

我的答案： C

参考答案：C

答案解析：暂无

7 . 掌握讲故事的要点，学会讲故事，能提高沟通效果。下列关于沟通过程如何讲故事的说法，不正确的是( )

? A.讲得故事要与主题相关

? B.故事不要太长、简略适当

? C.尽量用真实的人名

? D.故事背后的道理让听众自己体会即可，不需要提炼出来

我的答案： D

参考答案：D

答案解析：暂无

8 . 从沟通时间看，班组长可以在工作关系状态下和上级领导及班组员工沟通，也可以在非工

作关系状态下进行；在工作关系状态下的沟通是正式沟通，在非工作关系状态下的沟通是非

正式沟通。下列关于几位班组长的认识或做法，正确的是( )

? A.李班长认为：班组长一定要与上级领导保持正式沟通，在工作时间内探讨问题，交换意见，获得指令及指引，乃至获得支持和帮助；但与班组员工的沟通要尽量安

排在非工作时间

? B.董班长认为：在工作关系状态下的沟通是正式沟通，正式沟通的方式包括：会议、面谈、工作情况的探讨、报告及文件交流等；电子邮件或手机短信则是典型的非正

式沟通方式

? C.张班长认为：非工作时间的沟通适合情感沟通，关心有困难的员工，比如帮年青员工疏缓情绪、帮新员工介绍对象等尽量在非工作时间进行

? D.章班长认为，班组员工及上级领导关系融洽了，工作效率才能更高，因此，正式沟通和非正式沟通同样重要，在时间分布上要各占一半

我的答案： C

参考答案：C

答案解析：暂无

9 . 下列关于管理者沟通的说法，正确的是( )

? A.认真对诱发事件进行思考

? B.不检验自己的想法

? C.不确认他人的说法

? D.不考虑沟通渠道、方法、时机

我的答案： A

参考答案：A

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10 . 下列关于做报告时，如何讲清楚的策略，不正确的是( )

? A.做报告时要把观点、论据、逻辑讲清楚

? B.报告的开头尽量在30秒钟内抓住听众，可以用听众关心的难题开头，可以用故事开头

? C.报告内容尽量简化，报告结尾要有要求

? D.报告内容要丰富，做报告必须讲故事，没故事的报告是不成功的报告

我的答案： D

参考答案：D

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多选题（共 5 题，每题 10 分）

1 .

航班上，正值上餐之际，两乘务员发生口角。小方嫌小元干活磨蹭，说：“学了这么长

时间，怎么还这么‘肉’？”小元对小方经常看不起她早就有积怨，也反唇相讥。几句话，两人

就恼了，竟当着旅客吵起来。而张乘务长不知怎么办好，大声训斥二人：“别吵了，丢人不丢人！”可两人已经不顾一切，竟互相推搡起来，倒是在旅客的劝阻下，双方才“停战”。下列说法，正确的是（）

? A.小方的话“学了这么长时间，怎么还这么‘肉’？”，容易激化矛盾，她不是针对问题，而是攻击小元本人，这很难被对方接受

? B.出现“小元对小方经常看不起她早就有积怨，也反唇相讥”这一结果，说明张乘务长的班组建设能力有待提升。当然，要求张乘务长发现问题苗头就及时处理，将两

人的矛盾消灭在萌

? C.张乘务长当着乘客的面训斥发火中的二人“别吵了，丢人不丢人！”，说明张乘务长应急事件处理能力缺乏，可以说此次事件的升级，很大程度上是他造成的? D.从本案来看，张乘务长不是一位称职的基层管理者

我的答案： ACD

参考答案：ACD

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2 . 夏琳在接待重要客人时，接到上级老李电话，“你抽空过来一下。”一个多小时后，夏琳送

走客人，赶快走向老李办公室。老李问，“你怎么现在才来？”夏琳想解释原因。老李打断她

说“不要说了，你们做事啊，总是抓不住重点。”夏琳心情很不好。从有效沟通的角度分析，

下列说法正确的是

? A.老李不该责备夏琳，他没有告诉夏琳明确、具体的时间

? B.夏琳应该告诉老李自己正在接待重要客户，让老李决定事情的优先次序

? C.老李和夏琳的沟通，主要责任在夏琳

? D.作为领导，老李要首先自省，并引导下属反思；并探讨杜绝此类错误的办法

我的答案： ABD

参考答案：ABD

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3 . 沟通可以达到好几个不同的目的。主要有（）

? A.传达信息（通知）

? B.理解对方

? C.树立威信，提升自己的领导力

? D.改变人的行为

我的答案： ABD

参考答案：ABD

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4 . 老张得到团队成员反馈，团队中小道消息很多，而正式渠道的消息较少。请帮老张分析出现这一现象的原因，下列说法不恰当的是（）

? A.非正式沟通渠道中信息传递很通畅，运作良好，说明老张很民主

? B.正式沟通渠道中信息传递存在问题，作为领导，要认真考虑正式沟通渠道调整问题了

? C.团队中有人特别喜欢在背后乱发议论，传递小道消息，作为领导，要严厉整肃班组纪律

? D.团队成员充分运用了非正式沟通渠道的作用，促进了信息的传递

我的答案： ACD

参考答案：ACD

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5 . 因为有新任务，老张希望小杨接手他手中的部分工作，但他说得比较含蓄，小杨理解的意思和他想表达的有出入。老张把这一情况反馈给领导老丁，老丁的理解就成了：小杨没理解老张的意思，是因为他不想接这项工作，是工作态度的问题。下列关于小杨、老张、老丁的说法，正确的是（）

? A.老张和小杨的沟通不畅，主要责任可能在老张。他应该清晰、直截了当表达自己的想法；他采用含蓄的方式，直接造成小杨理解的障碍

? B.工作转交，公事公办，老张不直接明了表达自己的想法，说明他对工作转交的认识不够正确

? C.老张发现和小杨的沟通没有达到预期目标，没有积极想办法补救，而是直接把问题转述给丁班长，说明老张的职业素养有待提升

? D.老丁听取老张的一面之词，就认定问题出在小杨身上，可见老丁的处理方式很有问题，由此可以推断他的团队一定存在较大的问题，不是一个合格的管理者

我的答案： ABCD

参考答案：ABCD

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判断题（共 10 题，每题 2 分）

1 . 在沟通之前，应该仔细想清楚自己要说什么，想表达什么

对错

我的答案： T

参考答案：T

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2 . 小王认为人和人之间是有很大差异的，比如生活经验、思维模式、个性、工作方式、价值观和信念、文化背景、兴趣等的不同，会导致我们对事物的解释不同，在工作生活中，我们应尽量使自己的认识偏差最小

对错

我的答案： T

参考答案：T

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3 . 只要有问题发生，就要马上找到当事人进行沟通。

对错

我的答案： F

参考答案：F

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4 . 小王说：“我们的机器上次检修后，任然出现同类的问题。我希望能彻底地解决问题。我愿意跟你们一些坐下来分析原因，找到解决方案。” ——这句话很清楚的表达了他此次沟通的目标。

对错

我的答案： T

参考答案：T

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5 . 在沟通前，需要想清楚沟通类型，包括：选取哪种沟通方式、采用哪种信息传递媒介、利用哪种沟通形式、单向还是双向的沟通反馈。

对错

我的答案： T

参考答案：T

答案解析：暂无

6 . 在沟通过程中，想讲清楚可借助语词、语气语调、肢体语言。其中，肢体语言的决定作用更大。

对错

我的答案： T

参考答案：T

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7 . 肢体语言包括：目光接触、脸部表情、手势语言、穿戴语言、身体形象等。

对错

我的答案： T

参考答案：T

答案解析：暂无

8 . 管理者给下属提供绩效反馈的目的是：让下属开始继续做某些行为、停止做某些行为、或开始新的行为。

对错

我的答案： T

参考答案：T

答案解析：暂无

9 . 沟通是指人与人之间的信息、思想、情感的交流过程，沟通具有双向性。

对错

我的答案： T

参考答案：T

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10 . 在沟通中，我们应积极地聆听他人以理解他们的观点、情感和意图。对错

我的答案： T

参考答案：T

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管理沟通课程练习题

《管理沟通》课程阶段练习二（第四章——第七章） 一、单项选择题 B 1、倾听的五位一体法则是指 A、微笑、点头、目光接触、即时回应和专注。 B、耳听、眼看、嘴问、动脑和感受。 C、同理心、克制、记录、提问和反馈。 C 2、成功演讲者的部分特征为 A、目的明确、关注听众、措辞深奥。 B、热情奔放、目和明确、随心所欲。 C、幽默风趣、机智灵活、热情奔放。 B 3、以下哪一项不是书面沟通的优点。 A、长期保存、有形展示、受法律保护。 B、速度较快，可以即使反馈。 C、语言严密、清晰。 C 4、成功演讲的第一个步骤是 A、阐明主题。 B、确定支持性信息。 C、明确演讲的目的。 A 5、以下哪一项不是演讲的语言特点 A、结构复杂，修饰成分多，句子长。 B、要口语化，要通俗易懂。 C、要具体生动，有幽默感。 C 6、以下哪一项不是管理文体的特点 A、实用性、真实性、针对性 B、程式性、朴实性、时效性

C、复杂性、曲折性、灵活性 A 7、以下哪一项是管理文体的文风 A、用词造句朴实、准确、简约、鲜明，统一的平实的稳重的文风。 B、通俗易懂，雅俗共赏。 C、清新淡雅，从容平和。 A 8、以下哪一项是管理文体常用的表达方式 A、叙述、说明、议论 B、叙述、说明、描写 C、说明、议论、抒情 A 9、以下哪一项表意最委婉 A、如果贵方向其他供货者询价，将知道我方的报价是低的。 B、在同等质量的产品中，这一价格已属低廉，我方很难让价。 C、这一价格已是最低价格，我方无法再度降低。 C 10、以下哪一项不是负面信息的缓冲语 A、表示同意，表示谢意。 B、作出承诺，给予赞扬。 C、表示立场，亮明观点。 二、判断题 1、倾听不仅获得信息,而且更加了解我们自己及我们的思维的途径。（√） 2、倾听就应该集中精力，默默地听。（X） 3、成功演讲的第一个个步骤是讲好开场白。（X） 4、书面沟通的优点是长期保存、有形展示、受法律保护，而且语言严密、清晰；缺点是传递速度较慢，难以即使反馈。（√） 5、倾听就是耳朵听，不用注意对方的表情、动作。（X） 6、发言就是讲话，两者没有什么区别。（X） 7、在演讲中，听众对信息的接受具有选择性。（√） 8、演讲的语言特点是结构复杂，修饰成分多，句子长。（X） 9、一般来说，表达急切、震怒、兴奋、激昂的情感时，语速较慢。（X） 10、有效书面沟通的基本要求包括了树立良好信誉和建立友善关系。（√） 三、问答题 1、听与倾听的区别是是什么？ 答：听：耳朵接受响声的行为；只有声音,没有信息；被动的、自动的、自然的； 倾听：不仅获得信息,而且更加了解我们自己及我们的思维的途径；需要技巧和实践：积极的和有意识的。 2、倾听有何重要性？ 答：1、可获取重要信息，2、可掩盖自身弱点，3、善听才能善言，4、倾听能激发对方谈话欲，5、能发现说服对方的关键，6、能获得对方的友谊和信任。

管理沟通在线自测

管理沟通在线自测 第1题 在聆听过程中我们需要“开放心态、开放体态”，下列说法， 不属于此列的是（） A.身体稍有前倾 B.与对方目光接触7-10秒 C.身体姿势要表明有兴趣听更多 D.坐累了，可以弯腰驼背，可以走神片刻 答案:D 第2题 下列说法，不能帮助管理者降低认识偏差的是（） A.评估、反思自己的想法 B.自我批驳自己的想法 C.检查“自我对话” D.提高自信心，要坚信自己的判断能力 答案:D 第3题 PPT是沟通中的一个重要工具，下列说法，不正确的是（） A.PPT尽量简单，用图表、符号来强调信息 B.尽量用短语，不用完整的句子 C.一张PPT，表达一个意思 D.PPT中用到的颜色要丰富，要尽量多，以吸引听众 答案:D 第4题 沟通能力的高低直接决定着班组长的工作绩效，下列各位班组 长的反应对人际沟通不会造成不良影响的是（） A.林班长对新员工小吴说：“你知道吗？你用这个借口是因为 你受不了责备。” B.李班长受到上级经理的责备，觉得自己委屈，他反驳说： “这不是我的问题，我只是个班长。” C.王班长对新员工小张说：“请你现在到我办公室来一趟。” D.每当有员工向丁班长反应工作中遇到的困难，希望寻求帮助 时，丁班长就会说：“别和我说这些，我只要结果。” 答案:C 第5题 掌握讲故事的要点，学会讲故事，能提高沟通效果。下列关于 沟通过程如何讲故事的说法，不正确的是( ) A.讲得故事要与主题相关 B.故事不要太长、简略适当 C.尽量用真实的人名 D.故事背后的道理让听众自己体会即可，不需要提炼出来 答案:D 第6题 下列关于做报告时，如何讲清楚的策略，不正确的是( ) A.做报告时要把观点、论据、逻辑讲清楚 B.报告的开头尽量在30秒钟内抓住听众，可以用听众关心的难 题开头，可以用故事开头 C.报告内容尽量简化，报告结尾要有要求 D.报告内容要丰富，做报告必须讲故事，没故事的报告是不成

清华班组长自测题答案汇总

通用必修 一、管理沟通实务自测 单选题(共10 题,每题 3 分) 1 、小李连续三天迟到５分钟,她得上司老王不确定就是否需要找她谈谈,下列 说法不能帮助老王想清楚这一问题得就是( ) ?Ａ、小李连续三天迟到,这件事严重不?她得结论就是,这件事对团队得影响还就是挺大得 ? B.小李与领导得关系如何,与同事关系就是否融洽 ? C. 找她谈话,她就能改变这一行为不 ?D、如果不做这个谈话,后果会就是什么参考答案:B 2 。ＰＰ对就是沟通中得一个重要工具,下列说法,不正确得就是( ) ?A。PP对尽量简单,用图表、符号来强调信息 ?Ｂ、尽量用短语,不用完整得句子 ?C、一张PP对,表达一个意思 ?Ｄ。PP对中用到得颜色要丰富,要尽量多,以吸引听众参考答案:Ｄ 3 。在聆听过程中我们需要“开放心态、开放体态”,下列说法,不属于此列得 就是( ) ?Ａ、身体稍有前倾 ?B、与对方目光接触7—10秒 ?Ｃ。身体姿势要表明有兴趣听更多 ?D、坐累了,可以弯腰驼背,可以走神片刻参考答案:D ４、下列说法,不能帮助管理者降低认识偏差得就是( ) ?Ａ.评估、反思自己得想法 ?Ｂ。自我批驳自己得想法 ?Ｃ.检查“自我对话”

?D、提高自信心,要坚信自己得判断能力参考答案:D ５。理查德·毛斯说:“您可以给予别人得最好得礼物,就就是您全心全意地给予别人关注”。在与她人交流时,下列说法,不恰当得就是( ) ? A. 遇到有疑问得地方,示意对方,得到许可后再表达自己得问题 ? B.在谈话时紧紧盯住对方得眼睛 ?Ｃ. 听到赞同得观点,可以通过眼神或点头表达自己得认同 ?D、不时地与对方进行目光交流参考答案:B 6 、沟通能力得高低直接决定着班组长得工作绩效,下列各位班组长得反应对 人际沟通不会造成不良影响得就是( ) ?A、林班长对新员工小吴说:“您知道不？您用这个借口就是因为您受不了责备、" ?B、李班长受到上级经理得责备,觉得自己委屈,她反驳说:“这不就是我得问题,我只就是个班长。” ?Ｃ。王班长对新员工小张说:“请您现在到我办公室来一趟。” ?D。每当有员工向丁班长反应工作中遇到得困难,希望寻求帮助时,丁班长就会说:“别与我说这些,我只要结果。”参考答案:C 7 。掌握讲故事得要点,学会讲故事,能提高沟通效果。下列关于沟通过程如何 讲故事得说法,不正确得就是( ) ?A。讲得故事要与主题相关 ?Ｂ。故事不要太长、简略适当 ?C、尽量用真实得人名参考答案:Ｄ ?D。故事背后得道理让听众自己体会即可,不需要提炼出来８。从沟通时间瞧,班组长可以在工作关系状态下与上级领导及班组员工沟通,也可以在非工作关系状态下进行;在工作关系状态下得沟通就是正式沟通,在非工作关系状态下得沟通就是非正式沟通。下列关于几位班组长得认识或做法,正确得就是( ) ?A、李班长认为:班组长一定要与上级领导保持正式沟通,在工作时间内探讨问题,交换意见,获得指令及指引,乃至获得支持与帮助;但与班组员工得沟通要尽量安排在非工作时间

管理沟通自检自测

管理沟通自检自测 单选题：（共70道试题，每题1分） 1.“你认为……是什么”这是什么提问方式？ (B．开放式提问) 2.“如果是你的话，你会怎么处理这件事?”这是什 么提问方式？(D．假设式提问) 3.“善于打破传统观念和陈规陋习，富有创造精神 和才能，能获得突破性成就的领导者。”属于以 下哪种领导类型（B．开拓型） 4.“一个人在能力、特长、品质等某方面比较突 出，或社会知名度较高，产生晕轮效应，从而 使他人愿意与之交往。”这是属于人际吸引一般 规律中的（D．光环吸引律） 5.“这样做很好!”这是哪一种反馈类型？(A．评 价) 6.按会上将要讨论的问题的重要性和类别依次排 序，并限定各项内容商议的时间。这是会前准 备的什么环节？(C．拟定会议议程) 7.鼻音重的人给人不坚决的印象；嗲声嗲气的声 调则让人有声色方面的联想。这是音质暗示的 什么策略？(A．声调的变化) 8.词语是沟通与思维的工具，而多义词是有效倾 听的潜在障碍。这个词对讲话者而言是这个意 思，对倾听者来说却可能是另外一个意思。这 是影响倾听的什么因素？(D．措词晦涩) 9.大笑属于非语言沟通的什么类型？(C．副语言) 10.多数情况下，会议的目的包括“讨论”或“以备评 估”等，目标的范围比较具体，如“购买A品牌 产品还是B品牌产品”或“是否需支出10万元以 装修办公室”。这是组织有效会议的什么策略？ (B．明确会议的目的和目标) 11.根据会议主题，通常选择那些对会议内容比较 了解并与其工作相关的人员参加会议，这是会 前准备的什么环节？(A．确定与会人员) 12.管理者应该按轻重缓急来处理信息沟通，不太 重要的会议、约见、信件、电话和报告都可以 延后或改期。是减轻沟通任务的什么原则？ (B．排队原则) 13.管理者应该在恰当的时间向员工传递信。是减 轻沟通任务的什么原则？(C．关键时间原则) 14.会后需要执行行动计划的是？(C．与会者) 15.会后整理记录并准备备忘录的是？(B．会议秘 书) 16.会前需要发送会议通知和主要议程的是？ (B．会议秘书) 17.会议的组织工作常常是从分析会议的主题和必 要性着手，这是会前准备的什么环节？(A．明 确会议的必要性) 18.会议期间需要阐明主题的是？(A．主持人) 19.会议期间需要记录会议进程的是？(B．会议秘 书) 20.会议期间需要控制会议议程的是？(A．主持人) 21.会议期间需要提供所有必要的文件的是？ (B．会议秘书) 22.会议议程还应该包括在会前向与会者提供所需 的背景资料，以便他们做好充分准备，了解各 自在会议上的角色，这是会议设计的什么原 则？(D．提供背景资料) 23.集中精力，集中思想，积极思考，保持开放式 姿势，使倾听在一个宽松的氛围中进行，这是 有效倾听的什么策略？(A．身心投入) 24.假设你必须按时完成一项极其复杂的工作，而 下属经验不足，缺乏主动性，由于时间紧迫， 此时最适合的方式是采取什么管理模式？ (A．命令式) 25.讲话的低速度和思维的高速度给人的大脑留下 了充足的“走神”的时间，也给不熟练的倾听者 带来麻烦。这是影响倾听的什么因素？(A．讲 话速度与思考速度的差异) 26.进入网络时代，电话时代意义上的口头沟通的 使用也受到了极大的限制。人们愈来愈青睐电 子邮件和电子公告板。这两种方式虽然有着快 捷又廉价的优势，但是不够人性化。因为，沟 通不仅要告知事实，而且要传递情感和意见。 因此，口头沟通作为能达到这两个沟通目的的 最佳方式，在组织沟通中有着不可替代的地 位。这是网络沟通存在的什么问题？(B．信息 传递前，深思又熟虑) 27.可以尝试选择群体中具有相当知识和经验的人 来担任主持人，或者采用现在比较流行的做法 ——让公司秘书担任会议主持人，或者由与会 者轮流来担任主持人。这是会前准备的什么环 节？(D．确定会议主持人) 28.没有充分理解信息的情况下就妄下结论，在内 心表示赞同或否定。这样的沟通结果可想而 知。这是下行沟通的什么障碍？(C．草率评判) 29.如果对一个十分重要而又时间要求紧迫的任务 采用委托式沟通，势必不能准确完全传递出信 息，致使任务不能如期完成。这是下行沟通的 什么障碍？（A．管理者的沟通风格与情境不 一致） 30.如果是仪式性的会议，可以在自己单位的会议 室，或在宾馆的大会议厅举行；如果是决策性 的会议，可以安排在一个能够促进真正沟通意 见的环境中举行。这是会前准备的什么环节？ (B．确定会议的目标) 31.商务场合行握手礼时，右手握对方的同时左手 握对方臂膀，表示（A．支持） 对于情绪性冲突，应采取何种冲突解决取向 （C．迎合式） 32.声调高的人给人以紧张、缺乏自信与情绪化的 负面印象，声调低的人则让人感觉稳重老练。 这是音质暗示的什么策略？(B．声音的印象) 33.声音太大通常给人以粗鲁或没有礼貌的感觉， 令人有不适之感；声音太小则表明讲话者害 羞、内向或缺乏自信。这是音质暗示的什么策 略？(D．音量需适中) 34.什么沟通强调掌握人与人之间沟通的技巧，其 中包括倾听技巧、非语言沟通技巧、冲突处理 技巧、口头沟通技巧、书面沟通技巧、压力沟 通技巧等？(B．人际沟通) 35.什么面谈的结果常常以报告或研究文件的形式 来展现。(C．获取信息的面谈) 36.什么面谈以面谈者向面谈对象发送信息为主要 内容的面谈形式。(D．传递信息的面谈) 37.适时地放慢语速可以给人以认真、权威和思虑 周密的良好印象，同时，也给你恰当措辞赢得 了时间；适时加快语速则给人以充满热忱与活 力的印象。这是音质暗示的什么策略？(C．语 速的选择) 38.手势属于非语言沟通的什么类型？(A．身体动 作) 39.谈话的距离属于非语言沟通的什么类型？ (D．空间利用) 40.体形属于非语言沟通的什么类型？(B．个人身 体特征) 41.团队沟通中，固执己见，唱对台戏的成员是什 么成员角色？(A．绊脚石) 42.团队沟通中，善于确定团队的目标，并激励下 属完成任务的成员是什么成员角色？ 43.团队沟通中，善于增强团队凝聚力，提高团队 成员士气的成员是什么成员角色？(D．激励 者) 44.团队沟通中，试图操纵团队，干扰他人工作以 提高自己地位的成员是什么成员角色(C．支配 者) 45.为了顺利地召开会议，会前应收集和整理与议 题相关的信息，如果有必要，应装订成册。这 是会前准备的什么环节？(D．准备会议文件) 46.下行沟通中容易出现信息膨胀或扭曲。之所以 出现信息膨胀，主要是因为信息传递方对沟通 效果的顾虑。这是下行沟通的什么障碍？ (C．沟通各方心理活动的制约) 47.需要指出的是，不要将议程安排得满满的，以 免造成超时，进而降低效率(如仓促决策)，因 为到该结束的时间，与会者可能会准备离开。 这是会议设计的什么原则？(C．注重实效) 48.喧闹声；电话铃声；意外来访。这是影响倾听 的什么因素？（B．思想不集中） 49.一般在0～0．5米，因为交谈者有意识地与对 方频繁地进行身体接触。适用对象为父母、夫 妻、恋人或知心朋友等。这是那种沟通距离？ (A．亲密距离) 50.一般在1．2～3．5米，用于商业活动和咨询活 动。这是那种沟通距离？(C．社交距离) 51.一般在3．5米以上。这是那种沟通距离？ (D．公众距离) 52.一旦明确了会议的主题和必要性，就应当设置 一个具体的目标，如达成协议或通过策划方案 等。这是会前准备的什么环节？(B．确定会议 的目标) 53.一个很简单的问题，原本三言两语就可解决， 却要与会者反反复复地讨论，结果不仅花费了 大量的时间，而且往往使问题变得复杂化，引 出许多不必要的矛盾。这是影响会议效果的什 么因素？(C．简单问题复杂化) 54.一些发言者一有机会就滔滔不绝，使多数与会 者生厌。这是影响会议效果的什么因素？ (D．发言者过于健谈) 55.音量属于非语言沟通的什么类型？(C．副语言) 56.用于要求严谨，需要记录备案的沟通方式为？ （B．书面和非语言） 57.由于事先准备工作没有做好，与会者不清楚会 议的议题，致使讨论漫无边际。这是影响会议 效果的什么因素？(A．会议目的不明确) 58.有时适度保持沉默，静静地听他人倾诉是有效 倾听的最好方式。切忌自己滔滔不绝，反客为 主，喋喋不休。这是有效倾听的什么策略？ (C．假装专心) 59.原本只需花半小时就可交代的事，非要开上1小 时的会，而本该开一小时的会，却要花上两个 小时，致使与会者过于疲倦。这是影响会议效 果的什么因素？(B．会议持续太久) 60.在亨利约瑟夫图表中，“他知，而不自知”所在 的区域是（C．隐蔽区域） 61.在上行沟通中，汇报工作的重点是（A．谈结 果） 62.在实际的会议过程中，会议的领导者还应该根 据具体情况对议程做适当的调整。这是会议设 计的什么原则？(D．适时调整) 63.在他人说话时，听众甚至会粗暴地用毫不相干 的话题打断，并发表一通议论。这是下行沟通 的什么障碍？(D．不善倾听) 64.在有效的管理沟通系统中，传递者应对其信息 和接收者进行认真的考虑与筛选，进行情景管 理与沟通，为每个接收者准备个性化的信息。 这是网络沟通的什么策略？(B．信息传递前， 深思又熟虑) 65.在正式开会之际，查看一下是否有新的信息。 如果有，可以在会上向大家简要地通报一下。 这是会前准备的什么环节？(C．拟定会议议程) 66.只有在命令、计划和政策执行过程出现偏差 时，才进行沟通。是减轻沟通任务的什么原 则？(A．例外原则) 67.只有在需要多方协商或有较多信息需要在一定 范围内迅速传达的情况下才召开会议。这是组 织有效会议的什么策略？(A．不搞形式主义) 68.主要邀请那些能够起到积极作用的人参加会 议，对于那些优柔寡断、缺乏主见的人则尽量 不要邀请。这是组织有效会议的什么策略？ (D．选择合适的与会者) 69.组织中的个体接收到的信息数量远远超过其所 能吸收、处理的能力。这是网络沟通存在的什 么问题？(A．沟通信息呈超负荷状态) 判断题：（共30题每题1分） 1.编码就是发送者将要发送的信息进行编辑而形 成有意义的语言活动或非语言符号的过程。 （×） 2.沟通的当时没有反馈意见，就意味着意见没有 反映出来，没有沟通。（×） 3.沟通信息策略的原则就是要站在间接上司的角 度来分析问题，就事论事，对事不对人；不对 上司的人身做评论。（×） 4.管理沟通策略中的客体策略分析的是沟通者自 身的地位和特点。（√） 5.管理沟通是围绕企业经营目标而进行的信息、 知识传递和理解的过程，是实现管理目的媒 介，也是企业有效运作的润滑剂。（√） 6.管理沟通是一种单项的信息交流。（×） 7.函，适用于不相隶属机关、单位之间商洽工 作，询问和答复问题，请求批准和答复审批事 项，如商洽性函，告知性函等。（√） 8.加会议的人数越多，就意味着不能发挥作用的 人越少。（×） 9.科学管理消除了个体的感情、情绪和社会关系 中的个体因素在组织中的影响，严格按照法 律、规章办事，因而是非人性化的、高度理性 的。因此，在组织沟通方面，这种理论方法强 调的是对权力和规则的绝对服从，而忽略个体 的情感因素。（×） 10.口头沟通反馈有限且缓慢。（×） 11.口头沟通可以进行回顾。（×） 12.口头沟通适合传达复杂或困难的信息。（×） 13.口头沟通适合传达事实和意见（×） 14.平视对方可以传递一种爱护、关切、宽容的情 感。（√） 15.群体与团队在沟通目的上的本质差异，即群体 沟通是为了达到基于其各自目的的群体特定目 标；而团队沟通则是为了实现预先设定的团队 共同目标。（√） 16.社交距离一般在0．5～1．2米，往往是人们在 酒会中与他人接触时的距离。在这种距离下， 常常会发生更进一步的人际交往。（×） 17.声调低的人给人以紧张、缺乏自信与情绪化的 负面印象，声调高的人则让人感觉稳重老练。 （×） 18.书面沟通便于存档保管以便日后查证。（√） 19.书面沟通更加个性化。（×） 20.书面缺乏有助于理解的非语言暗示。（√） 21.私人距离。一般在1．2～3．5米，用于商业活 动和咨询活动。这种距离的控制基于几个重要 因素，比如你是站着还是坐着，或者你是与一 个人交谈还是与一群人交谈。（×） 22.私人距离一般在0～0．5米，因为交谈者有意 识地与对方频繁地进行身体接触。适用对象为 父母、夫妻、恋人或知心朋友等。（×） 23.学习型组织是员工发展的平台，而员工反过来 又是组织发展的基础，组织成员之间的职位差 异只是工作分工的不同，并不带有任何等级差 异。在这样的组织中，一切管理沟通活动都建 立在一种平等的基础之上。（√）

管理沟通实务与技巧自测

管理沟通实务与技巧自测 返回上一级 单选题（共5 题，每题6 分） 1 . 发送者将信息传递给接受者，接受者会对信息产生。（）? A.编码 ? B.沟通渠道 ? C. 反馈 ? D. 译码 2 . 下列沟通过程既不属于发送者也不属于接受者的是（）? A.信息内容 ? B.沟通渠道 ? C. 编码 ? D. 译码 3 . 管理即（） ? A.沟通 ? B.制度 ? C. 发展 ? D. 职能 4 . 下列不属于沟通过程的是（） ? A.编码 ? B.沟通渠道 ? C. 译码 ? D. 遗忘

5 . 管理沟通主要针对下列哪个组织？（）? A.公共组织 ? B.社会组织 ? C. 商业组织 ? D. 学校组织 多选题（共5 题，每题8 分） 1 . 下列属于管理沟通的是： ? A.有一个明确的目标 ? B.沟通信息、思想和情感 ? C. 有一套管理方法 ? D. 达成共识 2 . 下列与领导者属于上下关系的是：? A.辅助上司 ? B.平级同僚 ? C. 业务网络 ? D. 领导下属 3 . 下列属于沟通的学习目标的是： ? A.想清楚沟通的内容 ? B.讲清楚内容 ? C. 做好沟通的内容 ? D. 听清楚对方

4 . 下列属于平级同僚特点的是： ? A.不同主管 ? B.共同职能 ? C. 不同职能 ? D. 内部客户 5 . 下列属于业务网络的是： ? A.公司客户 ? B.供应商 ? C. 政府部门 ? D. 商业组织 判断题（共5 题，每题6 分） 1 . 打电话声音不清晰仅仅会对发送者形成干扰。（） 对错 2 . 作为主管不需要花太多时间沟通。（） 对错 3 . 高效沟通最重要的一点是想清楚。（） 对错 4 . 沟通就是指一般人与人之间的信息、思想、情感的交流过程。（）

(清华大学节能网络课堂)管理沟通在线自测答案(最新答案)知识讲解

试题 第1题 在聆听过程中我们需要“开放心态、开放体态”，下列说法，不属于此列的是（） A.身体稍有前倾 B.与对方目光接触7-10秒 C.身体姿势要表明有兴趣听更多 D.坐累了，可以弯腰驼背，可以走神片刻 答案:D 您的答案： D 题目分数： 3 此题得分： 3.0 批注： 第2题 下列说法，不能帮助管理者降低认识偏差的是（） A.评估、反思自己的想法 B.自我批驳自己的想法 C.检查“自我对话” D.提高自信心，要坚信自己的判断能力 答案:D 您的答案： D

题目分数： 4 此题得分： 4.0 批注： 第3题 PPT是沟通中的一个重要工具，下列说法，不正确的是（） A.PPT尽量简单，用图表、符号来强调信息 B.尽量用短语，不用完整的句子 C.一张PPT，表达一个意思 D.PPT中用到的颜色要丰富，要尽量多，以吸引听众 答案:D 您的答案： D 题目分数： 4 此题得分： 4.0 批注： 第4题 沟通能力的高低直接决定着班组长的工作绩效，下列各位班 组长的反应对人际沟通不会造成不良影响的是（） A.林班长对新员工小吴说：“你知道吗？你用这个借口是因为 你受不了责备。” B.李班长受到上级经理的责备，觉得自己委屈，他反驳说：

“这不是我的问题，我只是个班长。” C.王班长对新员工小张说：“请你现在到我办公室来一趟。” D.每当有员工向丁班长反应工作中遇到的困难，希望寻求帮 助时，丁班长就会说：“别和我说这些，我只要结果。” 答案:C 您的答案： C 题目分数： 4 此题得分： 4.0 批注： 第5题 掌握讲故事的要点，学会讲故事，能提高沟通效果。下列关 于沟通过程如何讲故事的说法，不正确的是( ) A.讲得故事要与主题相关 B.故事不要太长、简略适当 C.尽量用真实的人名 D.故事背后的道理让听众自己体会即可，不需要提炼出来 答案:D 您的答案： D 题目分数： 4 此题得分： 4.0 批注：

2018年第九期中央企业班组长岗位管理能力自测答案

1 管理沟通实务自测 返回上一级 单选题（共 10 题，每题 3 分） 1 .小李连续三天迟到 5 分钟，他的上司老王不确定是否需要找他谈谈，下列说 法不能帮助老王想清楚这一问题的是( )
? ? ? ?
A.小李连续三天迟到，这件事严重吗？他的结论是，这件事对团队的影响 还是挺大的 B.小李和领导的关系如何，和同事关系是否融洽 C. 找他谈话，他就能改变这一行为吗 D.如果不做这个谈话，后果会是什么 我的答案： B 参考答案：B 答案解析： 暂无 2 . PPT 是沟通中的一个重要工具，下列说法，不正确的是（）
? ? ? ?
A.PPT 尽量简单，用图表、符号来强调信息 B.尽量用短语，不用完整的句子 C.一张 PPT，表达一个意思 D.PPT 中用到的颜色要丰富，要尽量多，以吸引听众 我的答案： D 参考答案：D 答案解析： 暂无 3 .在聆听过程中我们需要“开放心态、开放体态”，下列说法，不属于此列的是（）
? ? ? ?
A.身体稍有前倾 B. 与对方目光接触 7-10 秒 C.身体姿势要表明有兴趣听更多 D.坐累了，可以弯腰驼背，可以走神片刻 我的答案： D 参考答案：D 答案解析： 暂无 4 .下列说法，不能帮助管理者降低认识偏差的是（）
? ? ? ?
A. 评估、反思自己的想法 B. 自我批驳自己的想法 C.检查“自我对话” D.提高自信心，要坚信自己的判断能力 我的答案： D

参考答案：D 答案解析： 暂无 5 .理查德· 毛斯说：“你可以给予别人的最好的礼物，就是你全心全意地给予别人 关注”。在与他人交流时，下列说法，不恰当的是( ) A. 遇到有疑问的地方，示意对方，得到许可后再表达自己的问题 B.在谈话时紧紧盯住对方的眼睛 C. 听到赞同的观点，可以通过眼神或点头表达自己的认同 D.不时地与对方进行目光交流 我的答案： B 参考答案：B 答案解析： 暂无 6 .沟通能力的高低直接决定着班组长的工作绩效，下列各位班组长的反应对人 际沟通不会造成不良影响的是（）
?
? ? ? ?
A.林班长对新员工小吴说：“你知道吗？你用这个借口是因为你受不了责 备。” B.李班长受到上级经理的责备，觉得自己委屈，他反驳说：“这不是我的 问题，我只是个班长。” C.王班长对新员工小张说：“请你现在到我办公室来一趟。” D.每当有员工向丁班长反应工作中遇到的困难，希望寻求帮助时，丁班长 就会说：“别和我说这些，我只要结果。” 我的答案： C 参考答案：C 答案解析： 暂无 7 .掌握讲故事的要点，学会讲故事，能提高沟通效果。下列关于沟通过程如何 讲故事的说法，不正确的是( ) A.讲得故事要与主题相关 B. 故事不要太长、简略适当 C.尽量用真实的人名 D.故事背后的道理让听众自己体会即可，不需要提炼出来 我的答案： D 参考答案：D 答案解析： 暂无 8 .从沟通时间看，班组长可以在工作关系状态下和上级领导及班组员工沟通， 也可以在非工作关系状态下进行；在工作关系状态下的沟通是正式沟通，在非工 作关系状态下的沟通是非正式沟通。下列关于几位班组长的认识或做法，正确的 是( )
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管理沟通实务随堂自测

单选题（共 10 题，每题 3 分） 1 . 小李连续三天迟到5分钟，他的上司老王不确定是否需要找他谈谈，下列说法不能帮助老王想清楚这一问题的是( ) ? A.小李连续三天迟到，这件事严重吗？他的结论是，这件事对团队的影响还是挺大的 ? B.小李和领导的关系如何，和同事关系是否融洽 ? C. 找他谈话，他就能改变这一行为吗 ? D.如果不做这个谈话，后果会是什么 我的答案： B 参考答案：B 答案解析：暂无 2 . PPT是沟通中的一个重要工具，下列说法，不正确的是（） ? A.PPT尽量简单，用图表、符号来强调信息 ? B.尽量用短语，不用完整的句子 ? C.一张PPT，表达一个意思 ? D.PPT中用到的颜色要丰富，要尽量多，以吸引听众 我的答案： D 参考答案：D 答案解析：暂无 3 . 在聆听过程中我们需要“开放心态、开放体态”，下列说法，不属于此列的是（） ? A.身体稍有前倾 ? B.与对方目光接触7-10秒 ? C.身体姿势要表明有兴趣听更多 ? D.坐累了，可以弯腰驼背，可以走神片刻 我的答案： D 参考答案：D 答案解析：暂无 4 . 下列说法，不能帮助管理者降低认识偏差的是（） ? A.评估、反思自己的想法 ? B.自我批驳自己的想法 ? C.检查“自我对话” ? D.提高自信心，要坚信自己的判断能力 我的答案： D 参考答案：D 答案解析：暂无 5 . 理查德·毛斯说：“你可以给予别人的最好的礼物，就是你全心全意地给予别人关注”。在与他人交流时，下列说法，不恰当的是( ) ? A.遇到有疑问的地方，示意对方，得到许可后再表达自己的问题 ? B.在谈话时紧紧盯住对方的眼睛 ? C. 听到赞同的观点，可以通过眼神或点头表达自己的认同 ? D.不时地与对方进行目光交流 我的答案： B

管理沟通实务与技巧自测

管理沟通实务与技巧自测
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单选题（共 5 题，每题 6 分）
1 . 发送者将信息传递给接受者，接受者会对信息产生。（）
? ? ? ?
A.编码 B.沟通渠道 C. 反馈 D. 译码
我的答案： C 参考答案 ：C
答案解析： 暂无 2 . 下列沟通过程既不属于发送者也不属于接受者的是（）
? ? ? ?
A.信息内容 B.沟通渠道 C. 编码 D. 译码
我的答案： B 参考答案 ：B
答案解析： 暂无 3 . 管理即（）
? ? ? ?
A.沟通 B.制度 C. 发展 D. 职能
我的答案： A 参考答案 ：A
答案解析： 暂无 4 . 下列不属于沟通过程的是（）
? ? ? ?
A.编码 B.沟通渠道 C. 译码 D. 遗忘
我的答案： B 参考答案 ：D
答案解析： 暂无

5 . 管理沟通主要针对下列哪个组织？（）
? ? ? ?
A.公共组织 B.社会组织 C. 商业组织 D. 学校组织
我的答案： C 参考答案 ：C
答案解析： 暂无
多选题（共 5 题，每题 8 分）
1 . 下列属于管理沟通的是：
? ? ? ?
A.有一个明确的目标 B.沟通信息、思想和情感 C. 有一套管理方法 D. 达成共识
我的答案： ABCD 参考答案 ：ABD
答案解析： 暂无 2 . 下列与领导者属于上下关系的是：
? ? ? ?
A.辅助上司 B.平级同僚 C. 业务网络 D. 领导下属
我的答案： AD 参考答案 ：AD
答案解析： 暂无 3 . 下列属于沟通的学习目标的是：
? ? ? ?
A.想清楚沟通的内容 B.讲清楚内容 C. 做好沟通的内容 D. 听清楚对方
我的答案： ABCD 参考答案 ：ABD
答案解析： 暂无

管理沟通实务自测

管理沟通实务自测 返回上一级 单选题（共 10 题，每题 3 分） 1 . 小李连续三天迟到5分钟，他的上司老王不确定是否需要找他谈谈，下列说法不能帮助老王想清楚这一问题的是( ) ? A.小李连续三天迟到，这件事严重吗？他的结论是，这件事对团队的影响还是挺大的 ? B.小李和领导的关系如何，和同事关系是否融洽 ? C. 找他谈话，他就能改变这一行为吗 ? D.如果不做这个谈话，后果会是什么 我的答案： B 参考答案：B 答案解析：暂无 2 . PPT是沟通中的一个重要工具，下列说法，不正确的是（） ? A.PPT尽量简单，用图表、符号来强调信息 ? B.尽量用短语，不用完整的句子 ? C.一张PPT，表达一个意思 ? D.PPT中用到的颜色要丰富，要尽量多，以吸引听众 我的答案： D 参考答案：D 答案解析：暂无 3 . 在聆听过程中我们需要“开放心态、开放体态”，下列说法，不属于此列的是（） ? A.身体稍有前倾 ? B. 与对方目光接触7-10秒 ? C.身体姿势要表明有兴趣听更多 ? D.坐累了，可以弯腰驼背，可以走神片刻 我的答案： D 参考答案：D 答案解析：暂无 4 . 下列说法，不能帮助管理者降低认识偏差的是（） ? A. 评估、反思自己的想法 ? B. 自我批驳自己的想法 ? C.检查“自我对话” ? D.提高自信心，要坚信自己的判断能力 我的答案： D 参考答案：D 答案解析：暂无 5 . 理查德·毛斯说：“你可以给予别人的最好的礼物，就是你全心全意地给予别人关注”。在与他人交流时，下列说法，不恰当的是( ) ? A. 遇到有疑问的地方，示意对方，得到许可后再表达自己的问题 ? B.在谈话时紧紧盯住对方的眼睛 ? C. 听到赞同的观点，可以通过眼神或点头表达自己的认同

管理沟通实务练习题-答案

《管理沟通实务》练习题答案 一、简答题 1、简述约哈里窗 答：约哈里窗是一种重要的进行自我认知、纠正认知偏差的工具。约哈里窗认为个体的信息可以分为公开的自我、隐蔽的自我、盲目的自我和未发现的自我。个体可以通过反馈和自我透露的方法来扩大开放区域，缩小秘密区域和盲目区域，并探索未知区域，从而更好地认识自己并客观了解他人。约哈里窗可以有效地减少人际沟通中的知觉偏差。 2、简述管理沟通的基本策略 答：沟通客体策略(沟通者)、沟通主体策略（听众）、信息策略、渠道策略、文化策略。 3、简要说明提问技巧在面谈中的作用。 答：通过提问回答获取信息，传递信息和阐明信息。 4、简述演讲准备所需考虑的几个方面。 答：通常演讲的准备工作包括８基本个方面：明确目的、评估自己、了解听众、明确主题、收集资料、组织演讲稿、视听辅助手段、预先试讲。 5、如果你是一位会议主席，将如何对待会议中的非正式群体？ 答：给之适当的发言和表现机会，但是不能让之言行超越会议的主题，更不能任其主导甚至串改会议目标。 6、简述口头沟通和书面沟通的优缺点 答：口头沟通的优点是快速传递和即时反馈。其缺点在于信息传递过程中存在着巨大的失真的可能性。书面沟通的优点--①书面沟通具有有形展示、长期保存、法律防护依据等优点。②书面沟通更加周密，逻辑性强条理清楚。③书面沟通的内容易于复制、传播。缺点--①相对口头沟通而言，书面沟通耗费时间较长。 7、跨文化沟通中应注意哪些策略？ 答：口头语言沟通：直接、婉约，插嘴、沉默；非口头语言沟通：目光接触、面部表情、手势、身体空间运用及沉默。 8、简述沟通的内涵 答：1. 沟通首先是意义上的传递。 2. 要使沟通成功，意义不仅需要被传递，还需要被理解。 3. 在沟通过程中，所有传递于沟通者之间的，只是一些符号，而不是信息本身。 4. 良好的沟通常被错误地理解为沟通双方达成协议，而不是准确理解信息的意义。 5. 沟通的信息是包罗万象的。 沟通的内涵包括：（1）沟通首先是意义上的传递。（2）要使沟通成功，意义不仅需要被传递，还需要被理解。（3）良好的沟通应是准确理解信息的意义。

管理沟通实务 自测

管理沟通实务 自测
单选题（共 10 题，每题 4 分）
1 ． 小李连续三天迟到 5 分钟，他的上司老王不确定是否需要找他谈谈，下列说法不能帮助老王想清楚这 一问题的是( )
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A．
小李连续三天迟到，这件事严重吗？他的结论是，这件事对团队的影响还是挺大的
?
?
B．
小李和领导的关系如何，和同事关系是否融洽
?
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C．
找他谈话，他就能改变这一行为吗
?
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D．
如果不做这个谈话，后果会是什么
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我的答案： B
参考答案：B
答案解析： 暂无
2 ． PPT 是沟通中的一个重要工具，下列说法，不正确的是（ ）
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A．
PPT 尽量简单，用图表、符号来强调信息
?
?
B．
尽量用短语，不用完整的句子
?
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C．
一张 PPT，表达一个意思
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?
D．
PPT 中用到的颜色要丰富，要尽量多，以吸引听众
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我的答案： D
参考答案：D
答案解析： 暂无
3 ． 在聆听过程中我们需要“开放心态、开放体态”，下列说法，不属于此列的是（ ）
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A．

身体稍有前倾
?
?
B．
与对方目光接触 7-10 秒
?
?
C．
身体姿势要表明有兴趣听更多
?
?
D．
坐累了，可以弯腰驼背，可以走神片刻
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我的答案： D
参考答案：D
答案解析： 暂无
4 ． 下列说法，不能帮助管理者降低认识偏差的是（ ）
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A．
评估、反思自己的想法
?
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B．
自我批驳自己的想法
?
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C．
检查“自我对话”
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D．
提高自信心，要坚信自己的判断能力
?
我的答案： D
参考答案：D
答案解析： 暂无
5 ． 理查德·毛斯说：“你可以给予别人的最好的礼物，就是你全心全意地给予别人关注”。在与他人交流时， 下列说法，不恰当的是( )
?
A．
遇到有疑问的地方，示意对方，得到许可后再表达自己的问题
?
?
B．
在谈话时紧紧盯住对方的眼睛
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管理沟通练习题

管理沟通练习题: 名词解释: 1.沟通：沟通是信息凭借一定符号载体，在个人或群体问从发送者到接收者进行传递，并获取理解的过程。 2.知觉：即感觉的集合，或在感觉的基础上对事物的分散的个别信息属性进行的综合。知觉的过程，就是对事物整体的感性信息进行综合把握的过程。如我们关于西瓜这种水果的知觉，就是对西瓜的形状、颜色、味道等各种单一的感性信息属性的综合认知。 3.思维方式：各种具体思维如概念、判断、推理所共有的一般的结构或秩序是思维。而思维方式是思维固有属性的显现，是其本质的具体实现。思维方式表现在一定历史时代中，人们(或某一社会集团、社会阶层、社会共同体等)认识事物、思考问题的本质特点，是特定时代、特定人群的特殊思维属性的模式化。 4.组织沟通：组织沟通是指发生在组织环境中的人际沟通。因为，说到底，在组织沟通中，仍然是人们在相互进行沟通，而不是组织本身。 组织沟通不同于一般意义上的人际沟通。其一，组织沟通有明确的目的，其目的是影响另一个人的行为，使之与实现组织的整体目的相符，并最终实现公司目标。这种行为的改变包括：增加了知识、态度的改变或行为的变化。其二，组织沟通的活动是按照预先设定的方式，沿着既定的轨道、方向、顺序进行，作为一种日常管理活动而发生的。其三，组织沟通与公司的规模有关。即公司规模越大，其组织沟通越规范，组织沟通过程越长；公司规模越小，其组织沟通相对来讲越不完全依赖于正式的、规范的沟通体系和顺序，组织沟通过程越短，沟通效果越容易控制。最后，组织沟通活动作为管理的一项日常功能，组织对信息传送者有一定的约束，管理者必须为自己的沟通行为负责，并确保实现沟通目的。 5.人际关系：是在人类社会生活实践活动中，作为个体的人为了满足自身生存和发展的需要，通过一定的交往媒介而与他人建立和发展起来的、以心理关系为主的一种显在的社会关系。 6.人际沟通：所谓人际沟通，顾名思义，就是指人和人之间的信息和情感相互传递的过程。它是群体沟通、组织沟通乃至管理沟通的基础，从某种程度上来说，组织沟通是人际沟通的一种表现和应用形式，有效的管理沟通都是以人际沟通为保障的 7.非语言沟通：所谓非语言沟通就是指不通过口头语言和书面语言，而是通过其他的非语言沟通技巧，如声调、眼神、手势、空间距离等进行沟通。因为非语言沟通大多通过身体语言体现出来，所以通常也叫身体语言沟通。 8.演讲：演讲者在特定的时间、环境中，借助有声语言和态势语言的手段，面对听众发表意见，抒发情感，从而达到感召听众的一种现实的带有艺术性、技巧性的社会实践活动。 9.文化：我们认为文化就是一个国家民族特定的观念和价值体系，这些观念影响着人们生活、工作中的行为方式，是“进一步行动的制约因素”。 10.说话：指管理人员在经营实践中，为了实现管理目标而有效地运用口头语言表情达意以实现管理目标的活动。 单项选择题 1.人际沟通的障碍包括语言障碍、习俗障碍、观念障碍、( A )、个性障碍、心理障碍、情绪障碍。 A.角色障碍 B.文化障碍 C.地域障碍 D.时间障碍 2.管理沟通的构成要素包括( D )。 A.沟通者 B.信息符号 C.沟通目标 D.反馈 3.不属于人际沟通的动机是:（ A ） A.支配动机 B.实用动机 C.探索动机 D.归属动机 4.提出需求层次理论的心理学家是：( A )。 A.马斯洛 B.麦克利兰 C.赫茨伯格 D.弗洛姆

第九期清华大学中央企业班组长培训管理沟通实务自测答案

管理沟通实务自测 单选题（共10 题，每题3 分） 1 . 小李连续三天迟到5分钟，他的上司老王不确定是否需要找他谈谈，下列说法不能帮助老王想清楚这 一问题的是( ) ? A.小李连续三天迟到，这件事严重吗？他的结论是，这件事对团队的影响还是挺大的 ? B.小李和领导的关系如何，和同事关系是否融洽 ? C. 找他谈话，他就能改变这一行为吗 ? D.如果不做这个谈话，后果会是什么 参考答案：B 2 . PPT是沟通中的一个重要工具，下列说法，不正确的是（） ? A.PPT尽量简单，用图表、符号来强调信息 ? B.尽量用短语，不用完整的句子 ? C.一张PPT，表达一个意思 ? D.PPT中用到的颜色要丰富，要尽量多，以吸引听众 参考答案：D 3 . 在聆听过程中我们需要“开放心态、开放体态”，下列说法，不属于此列的是（） ? A.身体稍有前倾 ? B. 与对方目光接触7-10秒 ? C.身体姿势要表明有兴趣听更多 ? D.坐累了，可以弯腰驼背，可以走神片刻 参考答案：D 4 . 下列说法，不能帮助管理者降低认识偏差的是（） ? A. 评估、反思自己的想法 ? B. 自我批驳自己的想法 ? C.检查“自我对话” ? D.提高自信心，要坚信自己的判断能力 参考答案：D 5 . 理查德·毛斯说：“你可以给予别人的最好的礼物，就是你全心全意地给予别人关注”。在与他人交流时， 下列说法，不恰当的是( ) ? A. 遇到有疑问的地方，示意对方，得到许可后再表达自己的问题 ? B.在谈话时紧紧盯住对方的眼睛 ? C. 听到赞同的观点，可以通过眼神或点头表达自己的认同 ? D.不时地与对方进行目光交流 参考答案：B 6 . 沟通能力的高低直接决定着班组长的工作绩效，下列各位班组长的反应对人际沟通不会造成不良影响的 是（）