自考公关礼仪课堂笔记00644公共关系礼仪重点公共关系礼仪自考必备

第一章礼仪概论

第一节礼仪的含义与性质

礼在中国最初是敬奉神明的

一，我国古代礼的概念有三层基本含义：1，典章制度（周礼）。2，礼节仪式(仪礼)。3，道德规范（礼记）。

二，仪的含义：1，法度准则。2，典范表率。3形式仪式。4，容貌风度。5，礼物。

礼仪：人类在社会交往活动中形成的行为规范与准则，具体表现为礼貌、礼节、仪式、礼品器物等。

1，礼貌：是人们在相互交往过程中表示敬重友好的行为规范。属于社会公德的重要组成部份，侧重内在修养。

礼貌的内容是社会公德核心内容，也是公关职业道德的基本规范。

2，礼节：是在交际场合表示尊敬、祝颂、问候等惯用形式。是礼仪的具体的，外在表现形式，是内在美的外化。

3，仪表：是礼仪在个人外在形象方面的体现。可以表现人的精神状态和文明程度。

4，仪式：是交际活动中按礼宾要求用特定的程序方式等表达的礼仪过程。是组织形式出出，较轰动的部分。三，礼仪的性质：1，约定俗成的规范性。2，推陈出新的继承性。3，民族地方的特殊性。4，由表及里的功能性。（礼仪的形式是物质的，含义是精神的。）

四，礼仪的要素：1，礼仪的主体（个人主体、组织主体、临时团体）。2，礼仪的对象（客体）.

3，礼仪的媒体（礼仪的媒体也即礼仪的符号）（礼仪媒体是礼仪内容和礼仪形式的统一）（宏观可分为：人体礼仪媒体、物体礼仪媒体、事体礼仪媒体）（语言礼仪媒介是：指运用人类最重要、最普遍的交际工具来传达礼仪信息的媒介）。4，礼仪的环境（自然环境、社会环境）。

第二节礼仪的形成与历史

一，原始社会的礼仪：1，礼仪在社会生活中占据十分重要的位置。2，礼仪内容广泛，而以各种崇拜尤为突出。

3，礼仪活动具有明确的实用动机。4，礼仪的等级观念是民主、平等的。

二，奴隶社会的礼仪：1，全民意向被尊君观点取代。2，民主平等精神被强制与不平等所取代。

3，妇女地位下降，得不到起码的尊重。

三，封建社会的礼仪：1，尊君观念被演绎为君权神授说。2，对妇女的压迫和禁锢更甚。3，伪善。4，封闭。

第三节公共关系与礼仪

公共关系礼仪：是礼仪在公共关系领域的运用与发展，是社会组织同公众交往时应该遵守的行为准则。

公关礼仪知识是公关从业人员最基本的知识、最基本能力、最基本素质、公关组织的基础最重要的日常工作。一，公关礼仪对人际关系的促进：1.可增强人际关系的现代意识。2，可增加处理人际关系手段方法。

3，可开拓处理人际关系的视野提高人的综合素质。4，可促进人际关系的国际化进程。企业文化：指企业在建设和发展中所形成的物质文明和精神文明的总和。

企业文化的层次有四个：1，表层的物质文化。2，浅层的行为文化。3，中层的制度文化。4，深层的精神文化。

CIS 5个要素：MIS理念识别系统---心。BIS行为识别系统---手。VIS视觉识别系统---脸。

AIS听觉识别系统---声音。EIS环境识别系统----家。

二，情商：指个人对自已情绪的把握和控制，对他人情绪的揣摩驾驭，以及对人生的乐观程度和承受能力。三，公关礼仪的基本原则:1，遵时守约原则（首要原则）。2，公平对等原则。3，和谐适度原则。

4，遵守公德原则。5，宽容自律的原则。6，系统整体原则。7，尊重公众原则。8，尊重习俗与风俗禁忌原则。

四，礼仪在公共关系职业活动中的地位与作用：1，礼仪是人类自身发展的必然产物。2，礼仪可以安邦治国，是民族凝聚力的体现。3，礼仪是个人道德水准和教养的重要标志。4，礼仪是搞好改革开放走向世界的桥梁。

5，礼仪是塑造组织形象的重要工具。6，礼仪运用是优质服务的保证。7，礼仪的运用可提高组织良好的效益。

第二章个人礼仪

第一节仪表

仪表：指人的外表，包括仪容、表情、举止、个人卫生。是一个人精神面貌的外在表现。

一，仪表的作用：自我标识、修饰弥补、包装外表形象。

第二节服饰

一，TPO原则：是日本男用时装协会于1963年提出来的。T：时间。P: 地点。O：场合。

时间是线型概念。地点是面型概念。场合是线面兼容的概念。体现了服装艺术最后效果的综合体。二，职业服饰具有：实用性、审美性、象征性等职业报馆的基本特征。

三，全身饰物最好不要超过三件，不要戴两只以上的耳环，男子礼服有：晨礼服、小礼服、大礼服。女子礼服有：常礼服、小礼服、大礼服。

第三节化妆礼仪

一，化妆的礼节：1，整洁是最基本的礼貌。2，必须注意化妆的礼貌。3，不在异性面前化妆。4，不要非议他人的化妆。5，上班时不宜使用浓香型化妆品。6，不宜过份热情帮他人化妆。7，男女化妆品不得混用。8，必须注意仪容与行为举止的一致。

第四节个人在媒介中的形象

而对新闻界的介入，亮相的实质是展现你的素质，新闻媒介以其客观公正性、权威性和信息传播的时效性，会最广泛地对公众和社会舆论产生深刻的影响。

第一印象只需6秒即可形成。85%靠人们交往中的体语即表情、姿态、服饰等方面形成。11%靠听觉的表达和语言的内容。4%触觉嗅觉。

一，面对新闻界应注意的事项：

1，注重语言参与（诚实可信、切境、有效），2，沉着冷静（克服不良恐惧心理、不抢话头、防止轻率、注重使用手势）。3，实事求是。

克服恐惧心理最好方法：1，一慢（没有想好不要开口）。2，二看（留意观察对方的面部表情）。3，三通过（尽量给对方留下好的印象，而留下好印象的有效方法就是聆听）。

抢话头是最容易引起公众反感的一种表现。

第三章交际礼仪

第一节交际礼仪的概念、特点、地位及其作用

交际礼仪：指人们从事交际活动的行为标准和规范。

一，交际礼仪的特点：1，交际礼仪具有规范性。（道德规范、等级规范、次序规范、场合规范、行为规范。 2，交际礼仪具有广泛性。（交际礼仪无处不在—空间概念、交际礼仪无时不在---时间概念。）

3，交际礼仪具有沿习性。4，交际礼仪具有差异性。

二，交际礼仪的作用：1，体现并调节着行为主体的道德水平。2，规范并控制着行为主体的交际行为。

3，美化并调整着行为主体的形象。

第二节交际原则

交际礼仪是实现文明交往的纽带，但它的前提条件是相互间的平等对待，其核心问题是尊重以及满足相互获得尊重的需求。

一，交际原则：1，平等互动原则。2，注重沟通的原则。3，，诚实守信的原则（首要、基本要求、核心内容）.

4，遵守时间的原则。5，尊重风俗的原则。6，理解宽容的原则。7，遵纪守法的原则。8，维护形象原则。

第三节交际礼仪的内容

一，交际礼仪的内容具体包括：邀请应邀礼节、见面礼节、交际时间与空间、宴请及参加宴会礼节、馈赠礼节。

见面礼节是人们进入交际状态实施的第一个礼节。握手礼是交际中最常见的礼节。鞠躬源于中国（是下级对上级或同级间）。举手注目礼的形成可以追溯到古罗马帝国。致意是公关人员经常使用的见面礼节。

二，交际时间在公关交往中的作用：1，遵守时间按时赴约是向对方发出的礼貌信号。2，时间表示如何对待人们的地位和权威。3，时间还可以确立或发展人际关系。4，时间是最伟大的评论家。5，守时是极重要的礼

节。

三、空间、方位与距离在公关交往中的意义：1，空间的大小可以显示人的地位。2，空间的大小与每个人的

正式地位以及在企业中的重要性成正比例关系。3，空间方位的远近表示人际关系的程度。4，内外有别是普遍存在的交际规律、

四，人们的活动空间：固定空间、半固定空间、活动空间。

固定空间：指人们不能轻易改变的空间，如地理环境、建筑物。

半固定空间：指房间的陈设、墙壁装饰等，可以根据自已的要求和具体情况来改变。反映了主人的思想情趣。活动空间：公关交往时双方的位置和距离。分为：亲密空间、个人空间、社交空间、公共空间。

亲密空间（0.15-0.4米）、个人空间（0.4-1.2米）、社交空间（1.2-6.1米）、公共空间（6.1以外）。

宴请是公共关系交往中最常见的活动形式之一，有：宴请（宴会-正餐、招待会冷餐会鸡尾酒会---招待人数最多、茶会—下午4时、工作进餐---属于工作性质）。

礼宾次序是安排席位的主要依据，国际上习惯是桌次高低以离主桌位置远近而定，右高左低。我国以职务排列。

按时出席宴请是最基本的礼貌，

礼品应以薄礼、淳朴为本，公关活动中向对方馈赠礼物，要以他人能够接受并表示满意为前提。

五，馈赠礼仪的原则：1，明确馈赠的目的性。2，选择礼物的实用性。3，礼物适时适人适地适俗性。

4，馈赠要有守纪性。5，注重礼物的包装和送礼方式。

六，给外商送礼的总是：不必太贵重，不要过分谦恭，除鲜花外都要带包装，送礼时要大方，礼物应当场打开。

第四章语言礼仪

第一节谈话礼仪

一，谈话的态度：1，诚恳。2，宽容。

二，谈话中的语言：1，尊敬的语言。2，礼貌的语言。3，使用商量或祈使的语气。

三，谈话的距离：1，亲密的距离。2，个人距离。3，社交距离。4，公共距离。

四，谈话的忌讳：1，不用行话术语方言。2，内容不涉及疾病死亡。3，不询问妇女年龄婚否。

4，不涉及宗教信仰。5，避免繁琐拖沓。

五，倾听的作用：1，了解信息事实和他人想法。2，理解他人思想情感的需要。

3，了解他人改善工作关系从而提高工作效率。4，使关系得到缓和增进理解，避免纠纷。六，倾听的方法：1，以良好的精神状态接受对方的态度。2，偶尔提问提示给人鼓励。3，及时反馈。

第二节招呼礼仪

一，礼节合适应注意的问题：1，与场合相符。2，与自已身分相符。

第三节电话礼仪

一，打出电话的礼仪：1，选择恰当的通话时间。2，通话目的明确。3，安排通话内容。4，挂断电话时使用礼貌用语。二，接打电话6注意：1，拨错号在友好应对。2，向另一方通报本人姓名和单位。3，请对方回电话留下自己的电话号码。

4，认真听打电话。5，向对方介绍自己所处的通话场所和人员。6，适时结束通话，由打电话方先挂断。

第四节委婉语的礼仪

委婉语的直言曲折、目的性强、曲径通幽、追求谦和是它的功能所在。

一，委婉语使用的艺术：1利用比喻双关典故手法代替直接表态。2，利用含蓄意味深长的语言来表达。

3，运用模棱两可的语言作出具有弹性的回答。

第五节幽默的礼仪

幽默语：是运用诙谐的意味深长的语言传递信息的方法。

一，幽默语使用的艺术：1，一语双关。2，避重就轻。3，曲解词语。4，拟人法。5，巧借话题。6，反语。

第六节谈判的礼仪

谈判：是有关组织、个人对涉及切身利益的分歧和冲突进行反复磋商，寻求解决途径和达成协议的合作过程。一，谈判的分类：利益归属分：1.私人谈判。2组织谈判。3，混合谈判

二，谈判的过程：1，导入。2，概说。3，明示。4，交锋（实质性开始）5，妥协。6，协议。

第七节演讲礼仪

演讲中的礼仪表现途径：1，演讲稿中的书面语言。2，演讲时的个人表现。

演讲：是演讲者借助语言，说明事件阐明道理表达感情从而影响公众的一种活动，其主要目的是增强感情交流。

欢迎词欢送词答谢词祝酒词祝贺词

称谓，尊敬友好的称

称谓称谓标题称谓

呼

开头正文说明事件表示感谢正文说明事件表示感谢称谓开头

正文

正文阐述成果展望未来结尾再次感谢的情感结尾再次感谢的情感正文表示欢迎阐述成果

展望未来

结尾再次感谢结尾提议为某人干杯结尾

署名日期

演讲时以遵循以下要求：1，演讲语言准确精练。2，通俗易懂。3，语言形象生动。

第五章文书礼仪

第一节文书礼仪

文书礼仪：指在文书的写作中，在文字表达语气的运用中注意体现礼仪的原则，符合相应的礼仪规范。

文书礼仪的种类：文件礼仪：报告、请示、调查报告、计划、规章制度、总结、会议纪要、命令、指示、决定。

书信礼仪：求职信、贺信、慰问信、商业信件、投诉函、回复信、联系信、感谢信。

请帖礼仪、网络礼仪。

一，文书礼仪的特点：1，交际性。2，礼节性（支撑）。3，规范性。

第二节文件礼仪

文件礼仪：指一个单位在处理各种公务中表达意图记载事务而形成的统一的书面资料所遵循的礼仪要求。

◆报告的正文分为：报告的原因、报告的内容（主体）。

◆请示：必须一文一事，是事前行文，是请上级机关批复的。

◆调查报告的礼仪要求是要尊重阅读者，分为综合性调查和专题性调查。由前言和主体组成。

◆计划的礼仪要求是要写得清楚明白，具有可行性，尊重计划的执行者，正文包指导思想、工作安排、执行希望。

◆规章制度的礼仪要求是要客观、可行公平。由总则、分则、附则组成。此类文件注意：政策性、严肃性、明确性。

◆总结分为综合性和专题性。总结正文包括：前言、工作回顾、基本经验（重点）、结语。

◆会议纪要的三个目的：向上级汇报、向下级传达、向社会发布。由三部分构成：基本情况、主要精神、提出希望，三种具

体写法：综合概述式（小型会议）、归纳分项式（大型会议）、发言记录式（座谈会学术讨论会）

◆命令的撰写要简明扼要、语气要坚决肯定，篇幅要短

◆指示正文分为三部分：写指示事项的根据、写指示内容、结尾。

◆决定，标题写明关于什么事的决定，标明做出决定的日期和单位、会议。

◆通知正文由三个部分构成：缘由部分、事项部分、执行要求部分。最后是署名日期。

◆备忘录：是在各种洽谈中记录双方谈论的要点、问题达成的协议的书面材料。由标题、正文、草签构成。

备忘录的写作注意：真实准确、详细完整

一，撰写各类文件应注意的礼仪：1，诚挚地表现情意，清楚地表达思想。2，遵循特定的格式，符合人们认知规律。3，措辞要准确得体，把握时间尊重阅读者。4，使用相应的礼仪用语，文字书定要工整规范。5，对所有文件都要及时做出反应。（重要信函48小时内，一般信函在两周内答复）

第三节书信礼仪

一，求职信的写作注意：1，遵守书信礼仪的写作规范。2，体现出对人们的尊重。3，对人的重视贯穿始终。二，慰问信反映在以下几个部分：表示出亲切真挚的情感，用词要诚恳真切，文字要朴实精练。

三，投诉函的四点尺度：1.发向尽可能高的管理层。2，不要遗漏掉详细情况。3，明确提出补偿要求。4，注意遣词造句。

四，答复投诉函的尺度：1，反应要做到有力有利有节。2，措词慎重。3，正面作答。

五，回复信注意：1，表明写信的目的在于推动。2，行文中不要具有指责意味。3，以积极的口气结尾。

六，维持联系信注意：1，寻找一个合适的借口。2，表达对对方的关心。3，笼统表示有与对方继续合作的愿

望。

七，感谢作的写作方式包括：1，标题部分。2，称谓部分。3，正文部分。4，结尾部分。

八，书写感谢信的注意礼仪：1，尽量用手写。2，内容在简洁。3，感谢的面要广。4，用纸须慎重。

第四节请帖礼仪

一，请帖写作中应注意的礼仪

1，内容简明扼要。2，语言热情典雅得体。3，款式和装帧美观大方。4，至少提前一周发出。

第五节网络礼仪

一，网络礼仪内容：1，注意网上礼貌用语。2，珍惜时间及时接受与回复。3，助人为乐，4，多用表情用语。

二，上网交往的注意事项：1，保密原则。2，小写原则。3，勿扰他人原则。4，尊重他人时间原则。5，尊重他人人格原则。6，遵守在网络上愉快生活的守则。

第六章内部交往礼仪

第一节内部交往礼仪的地位、功能特点及内容

内部交往礼仪：指公关人员与内部公众开展各类交往活动的行为规范。

一，内部交往礼仪的地位：1，是公关礼仪体系的重要组成部分。2，是内部稳定关系协调的辅助性保障系统。

3，是内部交往沟通的辅助性保障系统。

二，内部交往礼仪的功能特点：1，规范约束功能与规范性特点。2，稳定关系功能与稳定性特点

3，凝聚功能与亲和性特点。4，激励性功能与激发性特点。

内部交往礼仪是内部公共活动得以有效进行的手段和保证。

第二节内部纵向交往礼仪

内部纵向交往主要是指领导与员工之间的交往，是开展内部公共关系的基础和保证。

一，纵向交往的原则：1，尊重人。2，关心人。3，理解人。

二，纵向交往的内容和途径：1，举办内部刊物（沟通功能、奖惩功能、教育功能、调节功能、建设功能）

2，举办各类座谈会。3，举办各类联谊活动。4，礼节性走访。5，日常交往。

第三节内部横向交往礼仪

内部横向交往主要是指部门之间的交往。是实现组织功能协调发展的基本前提，是内部公关的重要内容。一，部门关系的重要性：1，直接关系到组织结构的完整。2，直接关系到组织目标实现。

3，关系到组织自身适应性。4，关系到组织自身的协调发展。

二，内部横向交往的内容：1，主动了解各个部门工作的性质和内容。2，做到主动征求意见和定期互访。

3，做到通过经常性的联谊活动来建设部门之间的良好关系。

三，内部横向交往的原则：1，相互尊重的原则（前提）。2，及时沟通原则。

3，谅解互助的原则（基本要求）。4，有效配合的原则。

第四节股东关系

股东关系：指组织与各类投资者之间的关系。

股东关系的重要性：1，有效的股东关系将增强组织的经济基础。2，良好的股东关系将促进组织的发展。一，股东公众的类型：1，国有资产管理局和持股法人。2，社会闲散持股个人。3，境外投资者。4，企业员工。

二，与股东交往的原则：1，真诚热情。2，及时沟通。3，确保股东利益按时兑现。4，真诚合作共同发展。三，与股东交往的形式与内容：1，招股沟通。2，上市公告沟通。3，报告沟通。4，股东大会沟通。5，日常沟通。

第五节股东大会

一，股东大会的特征：1，是股份有限公司的必要机关。2，是股份公司的意志机关。3，是最高意志机关。二，股东大会的形式：1，股东常会（每年一次）.2，股东临时会。3，特别股东大会。

4，公司重整关系人会议股东组会议。5，各类别股东大会。6，股东代表大会。

三，股东大会决议的效力：1，须有召集权的人召集股东大会。2，股东应其召而集会。3，股东在其集会上通过决议。

四，股东大会结束后的事项：1，决议公告与分红。2，决议通知。3，股东大会议事录的制作与留存。

4，委托书等的存放。5，工商登记的申请。

五，股东在股东大会的权利与义务：出席权、提案权、提问权、表决权、

第六节董事会

董事会亦称董事会议，是若干名选出的董事组成的常设机构，是最高权力机构，是公司的心脏和大脑。

一，董事会的特征：1，是业务执行机关。2，是会议制形式的机关。

3，是由董事组成的委员会机构。4，是法定机关。

二，董事会议应遵守的原则：1，准确理解董事会的作用。2，恰当确立董事会议题。3，提高办事效率。

三，董事会议的具体操作：1，须通过召集会议才能实现。2，每年度至少召开两次。3，董事长主持会议。

4，决议应有二分一的董事出席，并过半数同意方可通过。5，应当做成记录。

第七章公关专题活动的礼仪

公共关系专题活动是公共关系塑造形象最主要的手段。

第一节开业庆典礼仪

开业庆典礼仪狭义：组织为开业而举行的，旨在提高组织知晓度，扩大社会影响的庆祝活动。

美国著名公关专家罗伯特.罗雷指出：开幕典礼会是创牌子的第一关。

一，准备工作应遵循“热烈隆重和节约务实”的原则，目的在于扩大影响，提高知晓度、美誉度，增强凝聚力。

二，礼品应该具有如下特点：1，象征性。2，纪念性。3，宣传性。

第二节展销会礼仪

展销会是通过实物、文字和图表以及音像、影视材料等来展销产品的一种促销形式。

一，制定计划：1，明确主题思想。2，构思展览结构。3，撰写展览计划书。4，确定时间地点。5，确定人员。

二，展销会的效果测定：1，采取问卷调查。2，统计参观人数。3，销售利润。4，有奖问答。

第三节发布会礼仪

发布会是旨在谋求新闻界的对该组织或某项活动事件进行客观公正的报道的有效沟通方式。

一，举办新闻发布会的由头及时机：1，确定新闻价值。2，确定最佳时机。

二，记者招待会的准备工作和注意事项：1，确定时机的技巧。2，邀请记者的技巧。3，确定发布会的地点….。

三，准备主要发言的报道提纲：1，准备发言提纲（核心）。2，准备宣传提纲。3，准备回答提纲。

四，会议进程的控制：1，主持人要掌握主动。2，主持人与发言人默契配合（坦率诚实、随机应变、谨言慎行）

3，主持人要引导记者踊跃提问。4，主持人应当控制会议节奏。

与新闻界合作应以下四字为方针：真诚主动。

第四节赞助

赞助是组织获取政府社区及相关公众的支持的活动（最有效的方式）。主体是经济组织与企业。客体是组织和个人。

一，明确赞助的目的：1，扩大知晓度。2，增强信任度。3，提高美誉度。

二，赞助活动的类型：赞助体育活动（最常见形式）、赞助文化生活、教育事业、展览竞赛、宣传用品。三，赞助的形式：现金、实物、义卖、义工。

四，进行赞助的步骤：1，前期调研。2，制定计划。3，审核评定。4，具体实施。5，效果测定。

五，赞助会一般不超过1小时，一般程度是：1，宣布赞助会开始。2，奏国歌。3，赞助代表发言。4，来宾发言。5，合影。

六，赞助应注意的几个问题：1，优先赞助慈善福利事业。2，留存一部分机动款项。3，坦率诚恳面对征募者。

第五节组织参观

参观是指邀请外部或内部公众参观本组织的工作现场设施的一种公关活动。是公共关系最早活动内容。

一，组织参观的目的：1，扩大组织知晓度。2，促进业务。3，和谐社区关系。4，增强员工或家属的自豪感。二，组织参观的操作方法：准备宣传小册、放映视听材料、观看模型、引导观看实物、中途休息、分发纪念品。

第六节洽谈

洽谈，又可称谈判，是最重要的商务活动。

一，业务洽谈的基本要求：1，以准确传递推销信息为基础。2，以满足洽谈双方需求为前提。

3，以引起洽谈方好感为关键。4，以维护组织产品信誉为目的。

二，洽谈的心理策略：充满信心、事理交融、沉着应战、突出功能、假设刺激、学会仍耐。

三，洽谈的礼仪规范：1，重视信誉塑造形象。2，以礼相待平等互利。3，讲究文明注重礼节。

4，实事求是注意提问。5，将心比心，替对方着想。

第七节签字礼仪

签字是一种非常常见和实用的仪式

一，签字的种类：1，国家间通过谈判达成协议缔结条约时。2，双方发表联合公报时。3，新品展示会。4，备忘录。

各国业务部门之间签订的专业性协议，一般不举行这类签字仪式。

第八章舞会

一，组织舞会应注意的礼仪规范：1，邀请男女客人人数大体相等。2，请帖上注明持续时间。3，准备食物。二，参加外事舞会应注意的礼仪：1，服装整齐。2，舞会前不吃味道强烈食物。3，第一场舞应为主人夫妇、主宾夫妇共舞。4，男方邀请女友时应向其丈夫或父母致意。5，注意舞姿。6，不得吸烟。

第八章涉外公关礼仪

第一节涉外礼仪的基本原则

一，涉外礼仪的基本原则：

（1），主权平等原则。（基本原则），在国际礼仪的实践中体现在：

1，国家的尊严受到尊重。2，外交代表享有特权和豁免。3，不以任何方式强制他国接受自己的意志。

4，实行对等和平衡。5，有同等的代表权和投票权。6，在礼宾序列上也体现主权平等。

（2）女士优先原则。

（3）差异性原则。1，自我意识不同。2，价值观不同：人生价值观不同、自然价值观不同、本体论方面、认识论方面。

3，行为准则不同。4，崇拜方式不同。5，生活方式不同。6，招待方式不同。7，送受礼方式不同。（4）外事礼宾顺序原则。

第二节涉外的姓名与称呼

一，涉外的称呼是公关礼仪的一个组成部分，也是涉外公关人员必备常识之一。

1，通常外国男子称先生，已婚女子称夫人，未婚女称小姐，一般要冠以姓名、职称、衔称。

2，对部长级以上的政府高管，男子可称阁下、先生，对高级职衔的妇女也可称阁下，有地位的妇女可称夫人。

3，不同国家有不同的称呼。

第三节礼宾次序

一，常见礼宾次序的排列方法：1，按身分与职务高低排列（主要根据）。2，按字母顺序排列（常见国际会义和体育比赛）。3，按通过代表团组成的日期先后排列（代表团的组成日期、抵达地点时间先后、答复时间先后）。

第四节国旗的悬挂

一，外事活动中悬挂国旗的几种场合：1，外交代表有权在办公处和官邸交通工具上悬挂本国国旗。

2，在展览会体育比赛等国际活动上。3，国际会议上。4，国际经济合作的重大项目奠基开工活动。

5，根据所在国的规定和习惯做法。6，遇有本国元首和重大灾害事故时将半旗。

第五节出国常识

一，在国外行走的礼节：1，走路抬头挺胸两眼平视。2，走路时切忌两手交叉背后或抱于前或插入裤袋内。3，超越应打招呼，误撞行人应立即道歉。4，遇见熟人应点头为礼。5，二人同行前为尊后为卑，三人并行以中为尊，右次之，左再次之。二，名片的使用：1，是交往联络社交重要手段之一，2，接过名片后应点头致谢，3，名片的制作。

国际一般为10*6CM 的白色卡，我国名片为9*5.5CM白卡片。英国男女皆宜的尺寸为7.62*5.08CM.

第九章宗教与风俗

第一节宗教

宗教名称形成时期教义经典教派节日禁忌

佛教形成最早，公

元前6世纪教义：苦

《大藏经》

经、律、论

大乘佛教小乘佛教密

教

三大系统：南传佛

教、北传佛教、藏传

佛教

佛誔日，又称浴佛节泼水节花

节，4月初8

佛成道日，12月初8

佛涅磐节，2月15日

盂兰盆节，7月15日

四戒：淫戒盗戒杀戒妄

语戒

道教始于黄帝和老

子时期，有五

千年，唐朝时

传入日本《道德经》，

基本信仰是

道。

三元日，五腊日，天腊之辰正

月初一

三戒是众戒之首，把自已

的身心归于：经师道

基督教世界第一大宗

教产生于一

世纪的巴基斯

坦《旧约全书》

《新约全书》

罗马天主教法国意大

利西班牙葡萄牙

东正教俄罗斯英国德

国美国澳洲新西兰

北欧诸国

圣诞节12月25日复活节春分

的月圆后的第一个星期日公历

3月21日至4月25日间鸡蛋

和兔子是复活节的吉祥物

禁止罗马天主教徒在星期

五吃肉，进入天主教堂要

衣冠整齐不得吸烟不乱

动圣品。

伊斯兰教相对最年轻

世界第二大宗

教产生于7世

纪

意为驯服《古兰经》

《圣训》教

义：万物非主

只有真主

逊尼派（正统）什叶

派

开斋节 9月内见月的次日

古尔邦节又称宰牲节12月10

日

女性不能露头发不能单

独用左手进寺忌赤身进

寺脱鞋不能戴帽子女士

不以穿短裙。

第二节风俗

风俗是某一国家或民族范围内人群自发重复并相沿承袭的行为，是一种大家共同遵守的，习以为常的，处之泰然的生活方式、习惯。

1.日本人的忌讳较多，日本人在餐桌上使用筷子忌讳：舔筷、移筷、插筷等，不喜欢荷花图案（因为是亡人使用的物品），认为菊花是皇室花卉，不能作为民间礼品，还忌讳数字“4”和“9”

2.泰国人的节日有：宋干节（即泼水节）

3.英国人能接受他人称其为大不列颠人，而不愿意被称为苏格兰人；忌用大象（认为它是蠢笨的象征）图案、

人像做商品装潢；因百合花意味死亡而忌讳以它作为礼物送人；还视孔雀为淫鸟、祸鸟，连孔雀开屏也被视为在自我炫耀。

第十章

一、国名——别称

中国——东方丝国

日本——樱花之国

二、国花

土耳其——郁金香

荷兰——郁金香

匈牙利——郁金香

中国——梅花、牡丹、银杏树

2008年10月全国自考公关礼仪试题和答案

2008年10月份全国自考公关礼仪真题 一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 第1题在中国古代的礼仪中，婚礼属于(D) A. 吉礼 B. 凶礼 C. 宾礼 D. 嘉礼 第2题用文字的形式传递礼仪信息的媒介是(B) A. 语言礼仪媒介 B. 书面语言媒介 C. 界域语言媒介 D. 形体语言媒介 第3题“第一印象”的形成一般只需(A) A. 6秒 B. 60秒 C. 10分钟 D. 30分钟 第4题交际活动中的首要原则是(C) A. 维护形象 B. 遵守时间 C. 诚实守信 D. 注重沟通 第5题鞠躬礼源于(A) A. 中国 B. 印度 C. 德国 D. 韩国 第6题个人空间交际的距离为(B) A. 0.15米～0.40米之间 B. 0.40米～1.20米之间 C. 1.20米～4.20米之间 D. 4.20米～6.10米之间 第7题公关交往的主要手段是(B) A. 演讲 B. 谈话 C. 谈判 D. 招呼 第8题在正式谈判过程中，双方旁征博引、列举事实、质询与反驳以争取对方让步的阶段称(B) A. 妥协阶段 B. 交锋阶段 C. 协议阶段 D. 明示阶段

第9题在个人与组织、团体、企业之间进行的谈判称(C) A. 组织谈判 B. 私人谈判 C. 混合谈判 D. 团体谈判 第10题人们借助语言，说明事件，阐明道理，表达感情，从而影响公众的一种活动叫(A) A. 演讲 B. 讨论 C. 磋商 D. 谈判 第11题经过调查研究后预先对一定时期的整体工作或某项工作所作的部署和安排叫(D) A. 报告 B. 总结 C. 请示 D. 计划 第12题礼仪要求对重要信函的回复时间应为(C) A. 两周内 B. 一周内 C. 48小时 D. 24小时 第13题一般认为，网络交往的特点是(D) A. 遵纪守法 B. 公平互动 C. 友好宽容 D. 自由自律 第14题表情网语“：?0”所代表的意思是(A) A. 惊讶 B. 微笑 C. 苦笑 D. 眨眼 第15题董事会的决议通过时，应该有(C) A. 1/2以上的董事出席，2/3以上的董事同意 B. 2/3以上的董事出席，全体董事同意 C. 1/2以上的董事出席，出席董事的过半数同意 D. 2/3以上的董事出席，出席董事 的2/3以上同意 第16题在展览会日期、地点确定后，应举办记者招待会(B) A. 传播信息 B. 发布消息 C. 协调关系 D. 沟通感情 第17题展销会是通过实物、文字和图表以及音像影视材料来展销产品的一种(B) A. 展销形式 B. 促销形式 C. 营销形式 D. 行销形式 第18题恰当的洽谈心理策略属于(A) A. 礼仪素质 B. 仪表仪态 C. 公关心理 D. 形象意识

公关礼仪复习资料

自考《公关礼仪》复习资料 《公关礼仪》复习资料 第一章礼仪概论 第一节礼仪的含义和性质P1 礼在中国最初是敬奉神明的，礼字是一个“示”，祭祀的容器，是在庆丰收时用的。 有人考证“礼”字古时间通“履”字，意为鞋子，鞋穿上后更好走路，但大了不行，小了也不行，因此“礼”一定要适度。 识记我国古代礼的概念，有三层基本含义： 1、典章制度 2、礼节仪式，简称礼仪 3、道德规 防单选“三礼”即《十三经》中的《周礼》、《仪礼》、《礼记》三部儒家经典著作。 《周礼》是专谈古代政治制度的书。礼是指典章制度； 《仪礼》是记录战国以前贵族生活中各种礼节仪式的典籍。礼是指礼节仪式； 《礼记》是关于“礼”的论文集，容庞杂。礼是比较接近广义的礼的概念。 英语中“礼仪”一词是从法语“ETIQUETTE”演变而来的。愿意是法庭上用的一种通行证，它的上面记载着进入法庭遵守的事项，用以保证法律活动的有序进行。P3 识记“仪”的含义主要有五个方面： 1、法度、准则；2典、表率；3形式、仪式；4容貌、风度；5礼物。 礼仪：人类在社会交往活动中形成的行为规与准则，具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式、礼品器物等。 礼貌：是指人们在相互交往过程中表示敬重友好的行为规； 礼节：是指人们在社会交往过程中表示致意、问侯、祝愿等惯用形式； 仪表：是指人的外表； 仪式：是指场合举行的专门化、规化的活动 礼品器物：是指为表达敬意，寄托情意的一些物品。 广义的礼仪，即前面的定义所指的礼仪，是高于礼貌、礼节的大概念，包括礼貌、礼节、仪表、仪式、器物等。礼仪是总称，既包括在的容，也包括外在的容，礼仪在层次是要高于礼貌、礼节、仪表、仪式等，其涵更深、更广。它是一个系统，一种修养，一种能力。 礼貌的主要容包括：遵守秩序、言必有信、敬老尊贤、待人和气、仪表端庄、讲究卫生。礼貌的容是社会公德的核心容，也是公关职业道德的基本规。 礼仪的性质：1、约定俗成的规性 2、推出新的继承性 3、民族地方的特殊性 4、由表及里的功能性 礼仪的要素：礼仪的主体、礼仪的客体、礼仪的媒体和礼仪的环境。 礼仪主体是指各种礼仪行为和礼仪活动的操作者和实施者。 礼仪主体的类型：1、个人主体2、组织主体3、临时团体 礼仪主体的代表者，指的是代表礼仪主体进行礼仪操作和实施的人。当礼仪行为或礼仪活动规模较大、规格较高时，这样的代表者往往由多人组成，即升格为代表团。 礼仪主体在选派代表者时，应主要考虑两个问题： 1、代表者必须能够真正代表礼仪主体，具备相应的资格和能力； 2、代表者必须能够为礼仪对象所认可。有利于巩固并发展主体与客体之间的良好关系。 识记礼仪主体与礼仪对象（或者说，礼仪主体与礼仪客体）是一个矛盾的两个方面，既互相对立又互相依存，同时又在一定条件下互相转化的关系。 礼仪主体与礼仪对象之间的关系不是一成不变的。主客体这一矛盾的转化是由礼仪主体所决定的。因止，为了建立、维护和发展更融洽的人际关系，往往需要人们自觉地、自动地、及时地促成这种转换和变化。 礼仪的媒介：是指礼仪活动时所依托一定的媒介或媒体。

自考公关礼仪课堂笔记00644公共关系礼仪重点公共关系礼仪自考必备

第一章礼仪概论 第一节礼仪的含义与性质 礼在中国最初是敬奉神明的 一，我国古代礼的概念有三层基本含义：1，典章制度（周礼）。2，礼节仪式(仪礼)。3，道德规范（礼记）。 二，仪的含义：1，法度准则。2，典范表率。3形式仪式。4，容貌风度。5，礼物。 礼仪：人类在社会交往活动中形成的行为规范与准则，具体表现为礼貌、礼节、仪式、礼品器物等。 1，礼貌：是人们在相互交往过程中表示敬重友好的行为规范。属于社会公德的重要组成部份，侧重内在修养。 礼貌的内容是社会公德核心内容，也是公关职业道德的基本规范。 2，礼节：是在交际场合表示尊敬、祝颂、问候等惯用形式。是礼仪的具体的，外在表现形式，是内在美的外化。 3，仪表：是礼仪在个人外在形象方面的体现。可以表现人的精神状态和文明程度。 4，仪式：是交际活动中按礼宾要求用特定的程序方式等表达的礼仪过程。是组织形式出出，较轰动的部分。三，礼仪的性质：1，约定俗成的规范性。2，推陈出新的继承性。3，民族地方的特殊性。4，由表及里的功能性。（礼仪的形式是物质的，含义是精神的。） 四，礼仪的要素：1，礼仪的主体（个人主体、组织主体、临时团体）。2，礼仪的对象（客体）. 3，礼仪的媒体（礼仪的媒体也即礼仪的符号）（礼仪媒体是礼仪内容和礼仪形式的统一）（宏观可分为：人体礼仪媒体、物体礼仪媒体、事体礼仪媒体）（语言礼仪媒介是：指运用人类最重要、最普遍的交际工具来传达礼仪信息的媒介）。4，礼仪的环境（自然环境、社会环境）。 第二节礼仪的形成与历史 一，原始社会的礼仪：1，礼仪在社会生活中占据十分重要的位置。2，礼仪内容广泛，而以各种崇拜尤为突出。 3，礼仪活动具有明确的实用动机。4，礼仪的等级观念是民主、平等的。 二，奴隶社会的礼仪：1，全民意向被尊君观点取代。2，民主平等精神被强制与不平等所取代。 3，妇女地位下降，得不到起码的尊重。 三，封建社会的礼仪：1，尊君观念被演绎为君权神授说。2，对妇女的压迫和禁锢更甚。3，伪善。4，封闭。 第三节公共关系与礼仪 公共关系礼仪：是礼仪在公共关系领域的运用与发展，是社会组织同公众交往时应该遵守的行为准则。 公关礼仪知识是公关从业人员最基本的知识、最基本能力、最基本素质、公关组织的基础最重要的日常工作。一，公关礼仪对人际关系的促进：1.可增强人际关系的现代意识。2，可增加处理人际关系手段方法。 3，可开拓处理人际关系的视野提高人的综合素质。4，可促进人际关系的国际化进程。企业文化：指企业在建设和发展中所形成的物质文明和精神文明的总和。 企业文化的层次有四个：1，表层的物质文化。2，浅层的行为文化。3，中层的制度文化。4，深层的精神文化。 CIS 5个要素：MIS理念识别系统---心。BIS行为识别系统---手。VIS视觉识别系统---脸。 AIS听觉识别系统---声音。EIS环境识别系统----家。 二，情商：指个人对自已情绪的把握和控制，对他人情绪的揣摩驾驭，以及对人生的乐观程度和承受能力。三，公关礼仪的基本原则:1，遵时守约原则（首要原则）。2，公平对等原则。3，和谐适度原则。 4，遵守公德原则。5，宽容自律的原则。6，系统整体原则。7，尊重公众原则。8，尊重习俗与风俗禁忌原则。 四，礼仪在公共关系职业活动中的地位与作用：1，礼仪是人类自身发展的必然产物。2，礼仪可以安邦治国，是民族凝聚力的体现。3，礼仪是个人道德水准和教养的重要标志。4，礼仪是搞好改革开放走向世界的桥梁。 5，礼仪是塑造组织形象的重要工具。6，礼仪运用是优质服务的保证。7，礼仪的运用可提高组织良好的效益。 第二章个人礼仪

00644公关礼仪 全国2014年4月自考 试题

绝密★考试结束前 全国2014年4月高等教育自学考试 公关礼仪试题 课程代码：00644 请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。 选择题部分 注意事项： 1.答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。 2.每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸” 的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。 1.人们在相互交往过程中表示敬重友好的行为规范是指 A.仪式 B.仪表 C.礼节 D.礼貌 2.“企业文化”一词的提出者是 A.彼得·塞拉维 B.约翰·梅耶 C.斯坦利·M·戴利 D.马克斯·韦伯 3.科学的公共关系概念产生于 A.1807年 B.1894年 C.1898年 D.1904年 4.在组织识别系统(CIS)要素中，被称为“企业的脸”的是 A.MIS理念识别系统 B.BIS行为识别系统 C.ⅥS视觉识别系统 D.EIS环境识别系统 5.行走时，双臂前后的摆幅以 A.20～40度为宜 B.30~50度为宜 C.40～60度为宜 D.50~70度为宜 浙00644# 公关礼仪试题第 1 页共 6 页

6.行走时，步幅要适当，男士一般应在 A.50厘米左右 B.60厘米左右 C.70厘米左右 D.80厘米左右 7.穿着西装时，衬衫的袖长应比上衣袖口长出 A.2.5厘米左右 B.2厘米左右 C.1.5厘米左右 D.1厘米左右 8.交际中，最常见的礼节是 A.握手礼 B.鞠躬礼 C.举手注目礼 D.拥抱礼 9.个人空间交际的距离为 A.0.15~0.40米 B.0.40~1.20米 C.1.20～6.10米 D.6.10~8.00米 10.谈判时，每方参加谈判的代表只有1人，这种谈判称作 A.双边谈判 B.组织谈判 C.私人谈判 D.单独谈判 11.会议结束时，致词人代表组织发表的热情、友好、感谢的言词称 A.闭幕词 B.祝贺词 C.答谢词 D.欢送词 12.附启语常写在请帖的 A.左上方 B.左下方 C.右上方 D.右下方 13.召开董事会议，向各董事发出通知应在会议召开 A.20日以前 B.15日以前 C.10日以前 D.5日以前 14.股东大会做出特别决议，必须有出席会议的股东所持表决权的 A.1 2 以上通过 B. 2 3 以上通过 C.3 4 以上通过 D. 4 5 以上通过 浙00644# 公关礼仪试题第 2 页共 6 页

自考公关礼仪复习资料

自考公关礼仪复习资料 篇一：自考公关礼仪复习资料 公关礼仪复习详解 第一章礼仪概论 第一节礼仪的含义和性质 一、礼仪的含义 我国古代礼的三层基本含义：一是典章制度；二是是礼节仪式；三是道德规范； 《周礼》中所说的礼基本上是指典章制度；《仪礼》中所说的礼是指礼节仪式。《礼记》中的礼是广义礼的概念。．．． 仪的含义主要有五个方面：①法度、准则；②典范、表率；如《荀子?正论》：“上者，下之仪也。”③形式、仪． 式；④容貌、风度；⑤礼物（特别要注意相关含义的例子）。 礼仪是指人类在社会交往活动中形成的行为规范与准则，具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式、礼品器物等。．． 二、LH礼仪与礼貌、礼节、仪表、仪式的关系 ?礼貌比较侧重内在修养。 礼貌属于社会公德的核心内容，也是职业道德的基本规范。 ?礼节是礼仪的具体的外在的表现形式； ?仪表是礼仪在个人外在形象方面的体现；

三、礼仪的性质（简答，并且还要掌握相关性质的例子） ①约定俗成的规范性②推陈出新的继承性 ③民族地方的特殊性④由表及里的功能性 四、LH礼仪的要素（名词） 1) 2) 3)礼仪的主体是指各种礼仪行为和礼仪活动的操作者和实施者。．．．．．礼仪主体的类型有个人主体、组织主体、临时团体。礼仪的客体是指礼仪活动的指向者和承受者。．．．．．礼仪的媒体是指礼仪活动时所依托一事实上的媒介和媒体；礼仪是内容和形式的统一体。．．．．． 宏观上可以将礼仪媒体划分为人体、物体、事体礼仪媒体。 语言礼仪媒体是指运用人类最重要、最普遍的交际工具来传达礼仪信息的媒介。 4)某市医院学习世界首富沃尔玛连锁店的服务，要求服务时的微笑要露出8颗牙。你对此举有何看法？答：任何礼仪均应视具体环境而定，因为礼仪环境对礼仪有制约的作用，一是实施何种礼仪要由环境决定。二是具体礼仪如何实施也要由礼仪环境决定。本案例就是对具体的礼仪环境不如研究，心中无数，盲目地生搬硬套。要求服务时微笑固然重要，但是当病人打听急救室在哪儿时，护士依然露出8颗牙微笑，便可能招致投诉。因此，不顾礼仪环境，那么再好的礼仪规范也是没有用的。

【20XX年10月自考座位】20XX年10月自考公关礼仪(00644)试题及答案解析与评分标准

【20XX年10月自考座位】20XX年10月自考公关礼仪(00644)试题及答案解析与评分标准 20XX年10月自考公关礼仪(00644)试题及答案解析与评分标准 20XX年l0月高等教育自学考试全国统一命题考试 公关礼仪试卷 (课程代码00644) 本试卷共4页，满分l00分，考试时间l50分钟。 考生答题注意事项： 1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸。 2．第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。 3．第二部分为非选择题。必须注明大、小题号，使用0．5毫米黑色字迹签字笔作答。 4．合理安排答题空间，超出答题区域无效。 第一部分选择题 一、单项选择题(本大题共20小题，每小题l分，共20分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。未涂、错涂或多涂均无分。1．通过各种有关的事体来传达礼仪信息的媒体是

a.物体礼仪媒体B．神体礼仪媒体c．事体礼仪媒体d．形体礼仪媒体2．中国历史上第一位礼仪学专家是 a．老子B.孔子c．孟子d．韩非子 3．在ciS组织识别系统中，被称为“企业的心”的是 a．miS理念识别系统B．BiS行为识别系统 c．ViS视觉识别系统d.EiS环境识别系统 4．个人卫生规范中，牙齿“三·三”制是指 a．每日三餐前的三分钟内要刷牙B．每疆三餐前的三分钟内要漱口c．每日三餐后的三分钟内要刷牙d．每日三餐后的三分钟内要漱口5。人们在交际场所最基本的姿势是 a．就座B．站立c．行走d.手势 6.请柬一般提前 a.一天至两天发出B．三天至五天发出 c.一周至两周发出 d.十五天至二十天发出 7．一般而言，正式宴会安排在 a．上午举行B．中午举行c．下午举行d．晚间举行 8．公共空间的交际距离为 a．0.15米到0．40米之间B.0．40米到l．20米之间 c.1．20米到6．10米之间d．6．10米以外 9.在正式谈判中，标志着实质性谈判开始的阶段是 a.交锋阶段B．导入阶段 c．概说阶段d．明示阶段

公关礼仪试题_全国10月自考试卷

公关礼仪试题_全国2009年10月自考试卷全国2009年10月自学考试公关礼仪试题 湖北自考网11月29日整理 课程代码：00644 一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1．礼仪行为和活动得以进行的特定的时间和空间是（）A．礼仪环境B．礼仪过程 C．礼仪要素D．礼仪关系 2．狭义的礼仪就是表现在较大较隆重的场合时，一种规范化的程式化的（） A．仪表B．礼节 C．仪式D．礼貌 3．企业文化可以分为四个层次，其核心与灵魂是（）A．物质文化B．制度文化 C．精神文化D．行为文化 4．一般认为，一切礼仪的起点是（） A．语言礼仪B．个人礼仪 C．交际礼仪D．文书礼仪 5．与顾客交谈时，不可长时间地凝视对方。一般情况下，眼睛注视对方的时间应为交谈总时长的（）

A．60％B．50％ C．40％D．30％ 6．面对新闻界的“介入”，“亮相”的实质是展现（）A．气质B．形象 C．素质D．性格 7．军人在室内可以行鞠躬礼，但在室外必须行（）A．握手礼B．拥抱礼 C．接吻礼D．举手注目礼 8．人们进入交际状态情感交流开始实施的第一个礼节是（） A．应邀礼节B．见面礼节 C．招呼礼节D．馈赠礼节 9．有关组织、个人对涉及切身利益的分歧和冲突进行反复磋商，寻求解决途径和达成协议的合作过程是（）A．谈话B．会谈 C．商谈D．谈判 10．从利益归属的角度讲，个人与个人之间的谈判是（）A．单独谈判B．人际谈判 C．非实质性谈判D．私人谈判 11．文书礼仪的支撑是（） A．交际性B．交往性 C．礼节性D．礼貌性

全国2017年10月高等教育自考公关礼仪试题与答案

全国2017年10月高等教育自考公关礼仪试题 课程代码:00644 请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。 选择题部分 注意事项： 1.答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。 2.毎小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标兮涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。 一、单项选择题:本大题共20小题,每小题1分,共20分。在每小题列出的务选项中只有一项是最符合题目要求的,请将其选出。 1、我国历史上第一位礼仪学专家是（）。 A.孔子 B.孟子 C.荀子 D.庄子 2、记录战国以前贵族生活中各种礼节仪式的典籍是（）。 A.《周礼》 B.《仪礼》 C.《礼记》 D.《论语》

3、世界服装界所公认的着装审美原则是（）。 A.WOT原则 B.TOW原则 C.TPO原则 D.PTO原则 4、男子穿西装时，衬衫、西服领带、鞋袜全身颜色应不超过（）。 A.二种 B.三种 C.四种 D.五种 5、交际礼仪形成的本身是个动态的发展过程，是在风俗和传统变化中形成的行为规范。这说明交际礼仪具有（）。 A.沿习性 B.差异性 C.广泛性 D.规范性 6、参加各项公共关系活动,应按邀请上标明的时间或预先约定的时间准时抵达。我国的习惯是（）。 A.提前二至三分钟抵达 B.提前八至十分钟抵达 C.晚二至三分钟抵达

D.晚八至十分钟抵达 7、在与长者、尊者交谈时，目光应落在他的（）。 A.脖子附近 B.口附近 C.眼附近 D.额头附近 8、谈判内容与双方的目标直接相关的谈判称为（）。 A.实质性谈判 B.非实质性谈判 C.正式谈判 D.非正式谈判 9、上级对下级布置工作，阐明工作活动的指导原则和基本要求的文件是（）。 A.命令 B.决定 C.通知 D.指示 10、下列表情网语中代表惊讶的是（）。 A.:-0 B.;-) C.:-) D.^0^

2018年4月自考00644公关礼仪试卷及答案

2018年4月高等教育自学考试全国统一命题考试 公关礼仪试卷 (课程代码00644) 本试卷共4页，满分l00分。考试时间l50分钟。 考生答题注意事项： 1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸。2．第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用28铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。3．第二部分为非选择题。必须注明大、小题号，使用0．5毫米黑色字迹签字笔作答。4．合理安排答题空间，超出答题区域无效。 第一部分选择题 一、单项选择题：本大题共20小题，每小题l分，共20分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。 1．提出“克己复礼”思想的我国历史上第一位礼仪学专家是 A．孔子 B．孟子 C．老子 D．韩非子 2。公关礼仪中的CIS是指 A．理念识别系统 B．环境识别系统 C．行为识别系统 D．组织识别系统 3．一般来讲，交际中与异性目光对视的时间不宜超过 A．1秒钟 B．2秒钟 C．3秒钟 D．4秒种 4．个人在大众媒介“亮相”的实质在于展现其 A．素质 B．仪表 C．服饰 D．心态 5．社交空间的交际距离为 A．0．15～0．40米 B．0．40～1．20米 C．1．20～6．10米．D．6．10～8。o0米 6．对婚姻状况不明确的女性，可以称其为 A．夫人 B．女士 c．太太 D．小姐 7．在幽默语使用中，以诙谐、幽默的口吻扭曲理解言语而形成幽默的形式称为 A．巧借话题 B．睦解词语 C．反语 D．一语双关 8．要求有关单位和人员周知、办理或共同执行的普遍使用的文种是 A．命令 B．指示 C。通知 D．通报 9．只要有可髓，投诉豳应发向

0644公关礼仪全国年4月自考试题及答案

0644公关礼仪全国年4月自考试题及答案 篇一：00644公关礼仪全国20XX年4月自考试题 绝密★考试结束前 全国20XX年4月高等教育自学考试 公关礼仪试题 课程代码：00644 请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。 选择题部分 注意事项： 1.答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。 2.每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。1.人们在相互交往过程中表示敬重友好的行为规范是指a.仪式c.礼节 2.“企业文化”一词的提出者是a.彼得·塞拉维c.斯坦利·m·戴利 3.科学的公共关系概念产生于a.1807年c.1898年

B.1894年d.1904年B.约翰·梅耶d.马克斯·韦伯B.仪表d.礼貌 4.在组织识别系统(ciS)要素中，被称为“企业的脸”的是a.miS理念识别系统c.ⅥS视觉识别系统 5.行走时，双臂前后的摆幅以a.20～40度为宜c.40～60度为宜 B.30~50度为宜d.50~70度为宜 浙00644#公关礼仪试题第1页共6页 B.BiS行为识别系统d.EiS环境识别系统 6.行走时，步幅要适当，男士一般应在a.50厘米左右c.70厘米左右 7.穿着西装时，衬衫的袖长应比上衣袖口长出a.2.5厘米左右c.1.5厘米左右 8.交际中，最常见的礼节是a.握手礼c.举手注目礼 9.个人空间交际的距离为a.0.15~0.40米c.1.20～6.10米 B.0.40~1.20米d.6.10~8.00米B.鞠躬礼d.拥抱礼B.2厘米左右d.1厘米左右B.60厘米左右d.80厘米左右 10.谈判时，每方参加谈判的代表只有1人，这种谈判称作a.双边谈判c.私人谈判 B.组织谈判d.单独谈判 11.会议结束时，致词人代表组织发表的热情、友好、感谢的言词称 a.闭幕词c.答谢词 12.附启语常写在请帖的a.左上方c.右上方 B.左下方d.右下方B.祝贺词d.欢送词 13.召开董事会议，向各董事发出通知应在会议召开a.20日以前c.10

自考《公关礼仪》复习资料

第一部分最新讲解 第一章礼仪概论 第一节礼仪的含义和性质 一、礼仪的含义 我国古代礼的三层基本含义：一是典章制度；二是是礼节仪式；三是道德规范； 《周礼》中所说的礼．基本上是指典章制度；《仪礼》中所说的礼．是指礼节仪式。《礼记》中的礼．是广义礼的概念。 仪．的含义主要有五个方面：①法度、准则；②典范、表率；如《荀子?正论》：“上者，下之仪也。”③形式、仪式；④容貌、风度；⑤礼物（特别要注意相关含义的例子）。 礼仪 ．．是指人类在社会交往活动中形成的行为规范与准则，具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式、礼品器物等。 二、LH礼仪与礼貌、礼节、仪表、仪式的关系 礼貌比较侧重内在修养。 礼貌属于社会公德的核心内容，也是职业道德的基本规范。 礼节是礼仪的具体的外在的表现形式； 仪表是礼仪在个人外在形象方面的体现； 三、礼仪的性质（简答，并且还要掌握相关性质的例子） ①约定俗成的规范性②推陈出新的继承性 ③民族地方的特殊性④由表及里的功能性 四、LH礼仪的要素（名词） 1)礼仪的主体 ．．．．．是指各种礼仪行为和礼仪活动的操作者和实施者。 礼仪主体的类型有个人主体、组织主体、临时团体。 2)礼仪的客体 ．．．．．是指礼仪活动的指向者和承受者。 3)礼．仪的媒体 ．．．．是指礼仪活动时所依托一事实上的媒介和媒体；礼仪是内容和形式的统一体。 宏观上可以将礼仪媒体划分为人体、物体、事体礼仪媒体。 语言礼仪媒体是指运用人类最重要、最普遍的交际工具来传达礼仪信息的媒介。 4)某市医院学习世界首富沃尔玛连锁店的服务，要求服务时的微笑要露出8颗牙。你对此举有何看法？ 答：任何礼仪均应视具体环境而定，因为礼仪环境对礼仪有制约的作用，一是实施何种礼仪要由环境决定。 二是具体礼仪如何实施也要由礼仪环境决定。本案例就是对具体的礼仪环境不如研究，心中无数，盲目地生搬硬套。要求服务时微笑固然重要，但是当病人打听急救室在哪儿时，护士依然露出8颗牙微笑，便可能招致投诉。因此，不顾礼仪环境，那么再好的礼仪规范也是没有用的。 第二节礼仪的形成和发展 一、原始社会的礼仪礼仪的等级观念是民主、平等的。 二、奴隶社会的礼仪如：“刑不上大夫，礼不下庶人“。 三、封建社会的礼仪除了奴隶社会的三个特征外，还表现出两个显著的特点：伪善和封闭。 四、近现代社会的礼仪：文明礼仪。 第三节公共关系与礼仪 一、（名词）公共关系礼仪 ．．．．．．是礼仪在公共关系领域的运用和发展，是社会组织同公众交往时应该遵守的行为准则，是构成组织形象的重要因素。 一、公共关系与礼仪的关系（简答） 1、公共关系与礼仪的相似之处 1)公关与礼仪都是用来协调人与人之间关系的手段。 2)公关与礼仪都是随着社会的发展完善起来的。 3)公关与礼仪都是范围极广的教化手段 4)公关与礼仪对今天的社会主义精神文明与改革开放有着重大促进意义。

自考公关礼仪历年试题

自考公关礼仪历年试题 篇一：20XX年10月-20XX年1月自考公关礼仪历年真题及答案(完整版) 20XX年10月 一、单项题选择题 1．在礼仪礼节方面，人们经过努力所形成的待人处事的风度、素质和能力，一般被称作【礼仪修养】 2．各种礼仪行为和礼仪活动的操作者和实施者称为【礼仪主体】3．在ciS组织识别系统要素中，“企业的手”是指【BiS行为识别系统】4·在社交场合，当你无意中与别人的目光相遇时，一般不要马上移开，应自然对视【1-2秒】 5．用于工作场景的服饰属于【职业服饰】 6．个人在大众媒介“亮相”的实质在于展现其【素质】 7．在交际活动中，人们应遵循的首要原则是【真诚】 8．在公关活动中，人们要做到尊重对方的风俗、习惯，首先要了解对方的。【习俗】 9．接到邀请后，你回复的形式最好应采用【书面形式】 10．语言所表达的意思与字面完全相反的幽默语言形式，称作【反语】11．谈判时，每方参加谈判的代表只有1个人。这种谈判称作铲【单独谈判】

12．在表彰、庆功、总结会上，为祝贺和颂扬某人、某组织而发表的言词称作【祝贺词】 13．要求有关单位和人员周知、办理或共同执行某项工作而普遍德幂的文种是【通知】 14．寄往欧美国家的信函，信纸折叠方式通常为【横折】 15．中国传统礼仪要求“请帖”正文【不写标点】 16．上市公司向社会公开发行股票时实行信息披露的必经程序是【招股沟通】 17．在股东大会召开前至股东大会闭会时止，需将股票交存于公司股票持有人的是【无记名股票持有人】 18．董事会议可以决定的事务是【申请人通知】 19．开幕典礼致词人的确定须考虑的因素是开幕典礼会的【规模与对象】 20．企业新闻发布会主持人一般是【公关部负责人】 21．在社会组织中，负责审核评定其向社会进行赞助项目的机构是【赞助委员会】 22．在国际交往中，公认的“对等”原则实际上就是【礼尚往来】23．中国和西方国家在人生价值观方面的不同表现是【中国重义轻利，西方利益至上】 24．泰国人姓名按照习惯都有冠称。关于冠称的提法，正确的是【成年男子为“乃”，已婚妇女为‘‘娘”】 25．世界佛教徒联合会总部设在【曼谷】

月全国自考《公关礼仪》试题

月全国自考《公关礼仪》试题

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全国2008年10月自考公关礼仪试题 课程代码：00644 一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.在中国古代的礼仪中，婚礼属于( ) A.吉礼 B.凶礼 C.宾礼 D.嘉礼 2.用文字的形式传递礼仪信息的媒介是( ) A.语言礼仪媒介 B.书面语言媒介 C.界域语言媒介 D.形体语言媒介 3.“第一印象”的形成一般只需( ) A.6秒 B.60秒 C.10分钟 D.30分钟 4.交际活动中的首要原则是( ) A.维护形象 B.遵守时间 C.诚实守信 D.注重沟通 5.鞠躬礼源于( ) A.中国 B.印度 C.德国 D.韩国 6.个人空间交际的距离为( ) A.0.15米～0.40米之间 B.0.40米～1.20米之间 C.1.20米～4.20米之间 D.4.20米～6.10米之间 7.公关交往的主要手段是( ) 3 / 9

A.演讲 B.谈话 C.谈判 D.招呼 8.在正式谈判过程中，双方旁征博引、列举事实、质询与反驳以争取对方让步的阶段称( ) A.妥协阶段 B.交锋阶段 C.协议阶段 D.明示阶段 9.在个人与组织、团体、企业之间进行的谈判称( ) A.组织谈判 B.私人谈判 C.混合谈判 D.团体谈判 10.人们借助语言，说明事件，阐明道理，表达感情，从而影响公众的一种活动叫( ) A.演讲 B.讨论 C.磋商 D.谈判 11.经过调查研究后预先对一定时期的整体工作或某项工作所作的部署和安排叫( ) A.报告 B.总结 C.请示 D.计划 12.礼仪要求对重要信函的回复时间应为( ) A.两周内 B.一周内 C.48小时 D.24小时 l3.一般认为，网络交往的特点是( ) A.遵纪守法 B.公平互动 C.友好宽容 D.自由自律 14.表情网语“：-0”所代表的意思是( ) A.惊讶 B.微笑 C.苦笑 D.眨眼 4 / 9

最新10月全国自学考试公关礼仪试题及答案解析

全国2018年10月自学考试公关礼仪试题 课程代码：00644 一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1．礼仪行为和活动得以进行的特定的时间和空间是（） A．礼仪环境B．礼仪过程 C．礼仪要素D．礼仪关系 2．狭义的礼仪就是表现在较大较隆重的场合时，一种规范化的程式化的（） A．仪表B．礼节 C．仪式D．礼貌 3．企业文化可以分为四个层次，其核心与灵魂是（） A．物质文化B．制度文化 C．精神文化D．行为文化 4．一般认为，一切礼仪的起点是（） A．语言礼仪B．个人礼仪 C．交际礼仪D．文书礼仪 5．与顾客交谈时，不可长时间地凝视对方。一般情况下，眼睛注视对方的时间应为交谈总时长的（）A．60％B．50％ C．40％D．30％ 6．面对新闻界的“介入”，“亮相”的实质是展现（） A．气质B．形象 C．素质D．性格 7．军人在室内可以行鞠躬礼，但在室外必须行（） A．握手礼B．拥抱礼 C．接吻礼D．举手注目礼 8．人们进入交际状态情感交流开始实施的第一个礼节是（） A．应邀礼节B．见面礼节 C．招呼礼节D．馈赠礼节 9．有关组织、个人对涉及切身利益的分歧和冲突进行反复磋商，寻求解决途径和达成协议的合作过程是（） A．谈话B．会谈 C．商谈D．谈判

10．从利益归属的角度讲，个人与个人之间的谈判是（） A．单独谈判B．人际谈判 C．非实质性谈判D．私人谈判 11．文书礼仪的支撑是（） A．交际性B．交往性 C．礼节性D．礼貌性 12．传达会议基本情况和会议主要精神，要求与会单位共同遵守的文件是（）A．会议记录B．会议纪要 C．会议简报D．会议通讯 13．海外信函信封的书写要求收信人的姓名写在（） A．第一行B．第二行 C．第三行D．第四行 14．在组织内部部门之间横向交往的基本形式和重要内容是（） A．相互尊重B．谅解互助 C．信息沟通D．有效配合 15．股份有限公司的决策机关是（） A．职工代表大会B．董事会 C．监事会D．股东大会 16．股东对股东大会议案表示同意或反对的权利是（） A．提案权B．提问权 C．表决权D．出席权 17．涉外开幕典礼会的主持人通常是举办单位的（） A．公关经理B．办公室主任 C．销售经理D．负责人 18．下列属于年度赞助计划的是（） A．赞助人员职责B．赞助的地点 C．赞助的时间D．赞助对象的范围 19．赞助的目的是（） A．扩大知晓度B．提高刺激度 C．促进业务量D．增加信息度 20．参观是指邀请外部公众或内部公众观看本组织的（） A．工作现场和设施B．组织环境 C．组织关系D．工作状态 21．举行双边洽谈时，应当使用（） A．圆桌B．长桌 C．正方桌D．多角桌

2015年10月自考公关礼仪(00644)试题及答案解析与评分标准

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2015年l0月高等教育自学考试全国统一命题考试 公关礼仪试卷 (课程代码 00644) 本试卷共4页，满分l00分，考试时间l50分钟。 考生答题注意事项： 1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸。2．第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。3．第二部分为非选择题。必须注明大、小题号，使用0．5毫米黑色字迹签字笔作答。4．合理安排答题空间，超出答题区域无效。 第一部分选择题 一、单项选择题(本大题共20小题，每小题l分，共20分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡” 的相应代码涂黑。未涂、错涂或多涂均无分。 1．通过各种有关的事体来传达礼仪信息的媒体是 A. 物体礼仪媒体 B．神体礼仪媒体 C．事体礼仪媒体 D．形体礼仪媒体 2．中国历史上第一位礼仪学专家是 A．老子 B. 孔子 C．孟子 D．韩非子 3．在CIS组织识别系统中，被称为“企业的心”的是 A．MIS理念识别系统 B．BIS行为识别系统 C．VIS视觉识别系统 D. EIS环境识别系统 4．个人卫生规范中，牙齿“三·三”制是指 A．每日三餐前的三分钟内要刷牙 B．每疆三餐前的三分钟内要漱口 C．每日三餐后的三分钟内要刷牙 D．每日三餐后的三分钟内要漱口 5。人们在交际场所最基本的姿势是 A．就座 B．站立 C．行走 D. 手势 6. 请柬一般提前 A. 一天至两天发出 B．三天至五天发出 C. 一周至两周发出 D. 十五天至二十天发出 7．一般而言，正式宴会安排在 A．上午举行 B．中午举行 C．下午举行 D．晚间举行 8．公共空间的交际距离为 A．0. 15米到0．40米之间 B. 0．40米到l．20米之间 C. 1．20米到6．10米之间 D．6．10米以外 9. 在正式谈判中，标志着实质性谈判开始的阶段是 A. 交锋阶段 B．导入阶段 C．概说阶段 D．明示阶段 10．在表彰、庆功、总结会上，为祝贺、颂扬某人、某组织而发表的言词称作 A．答谢词 B. 祝贺词 C．表扬词 D．感谢词 11．在特定的语境中，利用语言的歧义形成幽默，这种幽默语使用艺术是

公关礼仪自考

竭诚为您提供优质文档/双击可除 公关礼仪自考 篇一：20XX年10月-20XX年10月自考公关礼仪历年真题及答案 20XX年10月 一、单项题选择题 1．在礼仪礼节方面，人们经过努力所形成的待人处事的风度、素质和能力，一般被称作【礼仪修养】 2．各种礼仪行为和礼仪活动的操作者和实施者称为【礼仪主体】 3．在cIs组织识别系统要素中，“企业的手”是指【bIs 行为识别系统】 4·在社交场合，当你无意中与别人的目光相遇时，一般不要马上移开，应自然对视【1-2秒】 5．用于工作场景的服饰属于【职业服饰】 6．个人在大众媒介“亮相”的实质在于展现其【素质】7．在交际活动中，人们应遵循的首要原则是【真诚】8．在公关活动中，人们要做到尊重对方的风俗、习惯，

首先要了解对方的。【习俗】 9．接到邀请后，你回复的形式最好应采用【书面形式】 10．语言所表达的意思与字面完全相反的幽默语言形式，称作【反语】 11．谈判时，每方参加谈判的代表只有1个人。这种谈判称作铲【单独谈判】 12．在表彰、庆功、总结会上，为祝贺和颂扬某人、某组织而发表的言词称作【祝贺词】 13．要求有关单位和人员周知、办理或共同执行某项工作而普遍德幂的文种是【通知】 14．寄往欧美国家的信函，信纸折叠方式通常为【横折】 15．中国传统礼仪要求“请帖”正文【不写标点】 16．上市公司向社会公开发行股票时实行信息披露的必经程序是【招股沟通】 17．在股东大会召开前至股东大会闭会时止，需将股票交存于公司股票持有人的是【无记名股票持有人】 18．董事会议可以决定的事务是【申请人通知】 19．开幕典礼致词人的确定须考虑的因素是开幕典礼会的【规模与对象】 20．企业新闻发布会主持人一般是【公关部负责人】 21．在社会组织中，负责审核评定其向社会进行赞助项目的机构是【赞助委员会】

全国2017年10月高等教育自学考试公关礼仪试题

绝密 启用前 全国2017年10月高等教育自学考试 公关礼仪试题 （课程代码:00644） 注意事项： 1.答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。 2.毎小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标兮涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。 选择题部分 请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。 一、单项选择题:本大题共20小题,每小题1分,共20分。在每小题列出的务选项中只有一项是最符合题目要求的,请将其选出。 1、我国历史上第一位礼仪学专家是（）。 A.孔子 B.孟子 C.荀子 D.庄子 2、记录战国以前贵族生活中各种礼节仪式的典籍是（）。 A.《周礼》 B.《仪礼》 C.《礼记》 D.《论语》 3、世界服装界所公认的着装审美原则是（）。 A.WOT原则 B.TOW原则 C.TPO原则 D.PTO原则 4、男子穿西装时，衬衫、西服领带、鞋袜全身颜色应不超过（）。 A.二种 B.三种 C.四种 D.五种 5、交际礼仪形成的本身是个动态的发展过程，是在风俗和传统变化中形成的行为规范。这说明交际礼仪具有（）。 A.沿习性 B.差异性 C.广泛性 D.规范性 6、参加各项公共关系活动,应按邀请上标明的时间或预先约定的时间准时抵达。我国的习惯

A.提前二至三分钟抵达 B.提前八至十分钟抵达 C.晚二至三分钟抵达 D.晚八至十分钟抵达 7、在与长者、尊者交谈时，目光应落在他的（）。 A.脖子附近 B.口附近 C.眼附近 D.额头附近 8、谈判内容与双方的目标直接相关的谈判称为（）。 A.实质性谈判 B.非实质性谈判 C.正式谈判 D.非正式谈判 9、上级对下级布置工作，阐明工作活动的指导原则和基本要求的文件是（）。 A.命令 B.决定 C.通知 D.指示 10、下列表情网语中代表惊讶的是（）。 A.:-0 B.;-) C.:-) D.^0^ 11、组织内部各业务、职能管理部门之间的横向协作关系称为（）。 A.人事关系 B.部门关系 C.业务关系 D.管理关系 12、股份有限公司的最高意志机关是（）。 A.董事会 B.监事会 C.股东大会 D.董事会与监事会联席会 13、组织赞助中最常见的一种形式是（）。 A.赞助教育事业 B.赞助体育运动 C.赞助社会慈善和福利事业 D.赞助文化生活 14、女性的姓名多以“a”结尾的国家是（）。 A.意大利 B.俄罗斯 C.罗马尼亚

自考公关礼仪试题_浙江省10月自考试卷

自考公关礼仪试题_浙江省2009年10月自 考试卷 全国2009年10月自学考试公关礼仪试题 湖北自考网12月2日整理 课程代码：00644 一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1．礼仪行为和活动得以进行的特定的时间和空间是（）A．礼仪环境B．礼仪过程 C．礼仪要素D．礼仪关系 2．狭义的礼仪就是表现在较大较隆重的场合时，一种规范化的程式化的（） A．仪表B．礼节 C．仪式D．礼貌 3．企业文化可以分为四个层次，其核心与灵魂是（）A．物质文化B．制度文化 C．精神文化D．行为文化 4．一般认为，一切礼仪的起点是（） A．语言礼仪B．个人礼仪 C．交际礼仪D．文书礼仪 5．与顾客交谈时，不可长时间地凝视对方。一般情况下，

眼睛注视对方的时间应为交谈总时长的（） A．60％B．50％ C．40％D．30％ 6．面对新闻界的“介入”，“亮相”的实质是展现（）A．气质B．形象 C．素质D．性格 7．军人在室内可以行鞠躬礼，但在室外必须行（）A．握手礼B．拥抱礼 C．接吻礼D．举手注目礼 8．人们进入交际状态情感交流开始实施的第一个礼节是（） A．应邀礼节B．见面礼节 C．招呼礼节D．馈赠礼节 9．有关组织、个人对涉及切身利益的分歧和冲突进行反复磋商，寻求解决途径和达成协议的合作过程是（）A．谈话B．会谈 C．商谈D．谈判 10．从利益归属的角度讲，个人与个人之间的谈判是（）A．单独谈判B．人际谈判 C．非实质性谈判D．私人谈判 11．文书礼仪的支撑是（） A．交际性B．交往性