申请从事网约车经营具备线上服务能力的认定结果

附件1

申请从事网约车经营

具备线上服务能力的认定结果

于年月日向提出从事网约车经营申请。其中，线上服务能力材料经省（自治区、直辖市）（交通运输部门）、（通信部门）、（公安机关）、（人民银行分支机构）、（税务机关）、（网信部门）审核，符合《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》及相关规定，具备线上服务能力，服务区域为□全国□城市：。

（印章）

年月日

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社区者为民服务能力提高

姓名：XXX 部门： XX部YOUR LOGO Your company name 2 0 X X 社区者为民服务能力提高

社区者为民服务能力提高 *年作为全面贯彻落实党的十七大战略部署的开局之年，人民群众对改善民生问题有更多的期望,党和政府提出了更高的要求，广大社区工作者任重而道远,要高度认清自己肩负的责任使命，努力提高新形势下服务人民的新能力，至少要从以下十个方面作出努力: 一是要提高社区工作依法治理的能力。社区干部是党和政府各项方针、政策的贯彻实施者，对党和国家的方针政策要学习深，理解透,反之，就会目标不明确，思路不清晰，方法不灵活，成效不显著。每名社区工作者要用心宣传政策，认真学习政策，专心吃透政策，真正掌握政策，积极宣传政策，切实把思想和行动统一到党的十七大精神中来，把智慧和力量凝聚到实现和谐社区建设，发展居民自治建设各项任务中来,保障居民遵纪有序，合理合法解决问题。 二是提高社区工作者发展创新能力。时代在变，人民群众在新的发展阶段期待过上更美好的生活,社区建设越来越引人瞩目，社区作为城市基础单位在管理范围以及所担负的职责都在发生变化，人民群众的创造力也丰富多彩，我们所面临的国情、党情、社情，正在发生新的变化，只有坚持与时俱进、开拓创新，才能不断应对和解决前进路上所遇到的新情况和新问题，所以说创新是社区建设的灵魂。 三是提高社区工作者学习实践能力。选择了社区工作者这份职业，就必须接受他的全部，必须建立自己的适合社会工作的必要合理的知识结构。社区是一个大社会，即有横向知识的广度，又有纵向知识的深度。 第 2 页共 7 页

“学习——实践——再学习——再实践”越来越成为社区干部环环相扣，不可分割的工作流程，大部分社区干部靠仅有知识和已有的经验在社区很难有所建树。因此，社区工作者切实把加强学习作为一项基本的政治责任和重要的工作内容，使学习成为一种习惯，一种责任，一种成为推动和谐社区建设强有力的手段，不能仅靠“老经验”，总是“吃老本”。 四是提高社区工作者主动服务能力。社区干部离百姓最近，百姓的心声最先知晓，百姓的生活冷暖最先体会。居民的衣、食、住、行遇到什么困难都会想到社区，社区干部办事要有真行动，有求能应、有难能帮，把自己的感情心血倾注到居民服务上，满足居民精神、文化、心理上更高层次的需求。 五是提高社区工作者资源整合能力。和谐社区建设最本质就是形成一种合力，共建共享是符合中国特色的社区建设的前进方向，在共建共享上社区只是刚刚迈出了第一步，面对初级阶段社区工作者应做出自觉的努力，积极探索共建共享的途径和方法，使社区是我家，建设靠大家的理念得到广泛认同，共建共享的切入点是解决老百姓问题，完善服务。社区工作者多协调和沟通，有效互动才能达到多方共赢，使社区党组织、社区各类经济组织，新社会组织、中介组织、物业公司等各类多元主体，建立起紧密地良好的互动关系。努力形成社会和谐人人有责，和谐社会人人共享。 六是提高社区工作者突发事件的应变能力。近几年，各类疫情、信 第 3 页共 7 页

不断提升服务能力 推动社区和谐发展

---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------ 不断提升服务能力推动社区和谐发展 北京路街道插旗山社区作为全区第三批学习实践科学发展观活动的试点单位之一，我们以此学习实践活动为契机，紧密结合流动人口多、困难居民多、失业人员多、矛盾纠纷多和基础设施弱的实际，不断提升服务党员、服务群众、服务发展的能力，不断强化学习贯穿活动始终、不断推进服务型党组织创建、不断丰富四民社区创建内容，深入贯彻落实科学发展观，牢固树立以人为本、服务为民的工作理念，进一步推动社区和谐发展。主要做法。 一、把强化学习贯穿活动始终，作为深入学习实践科学发展观的有力保障。 社区党支部将学习贯穿于学习实践活动的始终，根据党员的文化素质、工作性质和身体状况等实际，强化四个学习，确保四个纳入，不断提高党员干部的理论水平和党性修养。 三是强化学习载体。利用党员活动中心、市民学校和远程教育接收站等阵地，以座谈会、党小组会、专题讲座和收看远程辅导专辑等为载体，选好学习主题。 四是强化学习效果。坚持分层次、有重点、重效果的原则，把学习理论知识与社区实践相结合，重在党员干部服务群众能力的提高。二、把推进服务型党组织创建，作为深入学习实践科学发展观的有力抓手。 1 / 10

整合社区服务资源，突出社区服务主旋律，搭建四个服务平台，把服务党员、服务群众、服务发展贯穿于学习实践科学发展观活动始终，取得明显成效。 （一）搭建集中服务平台。社区党支部建立科学规划、智慧凝聚、资源共享、目标同向的工作导向机制，将党员群众综合服务站，党员群众综合服务点和小区管委会功能的发挥紧密结合起来，进一步调整服务项目，将已有的党员群众活动中心、亲情话吧、智慧网吧、心情畅吧、爱心中转站，电子图书阅览室、社区便民餐馆、社区爱心托管、社区家教服务、社区便民服务、心理宣泄室和微笑小屋等服务项目串联起来，实行相对集中的服务，实现了服务党员群众有平台，党员群众活动有载体。 （二）搭建个性服务平台。为了广泛收集社情民意，及时解决影响和阻碍社区和谐发展的问题，党支部建起社区群众说事室，记录民情日记，设立民情信箱，开通了群众说事、社区知事、共同议事的便捷通道，为社区个性服务、科学发展创造了条件。目前，已解决群众反映的问题50余件。为了给社区青少年健康成长、快乐学习创造良好的环境，党支部投入经费3万余元，依托《未成年人网脉工程》学习软件，建成了全国首家社区《网脉学习吧》，以其独特的学习功能和教育资源吸引了辖区青少年自主、自愿的学习。同时，不断完善社区电子图书阅览室、便民服务网站、心理宣泄室等服务功能，力求满足个性化服务需求。 （四）搭建党员服务平台。党支部结合社区工作，设置党员治安巡逻

五峰山街道办事处社区卫生服务中心能力提升方案

五峰山街道办事处社区卫生服务中心 “能力提升行动计划”实施方案 为加强五峰山街道办事处社区卫生服务中心整体能力建设，不断满足社区居民日益增长的医疗保健需求，进一步加强辖区内农村中心卫生室建设，发挥对村级卫生机构的指导和监管作用，按照《济南市长清区乡镇卫生院“能力提升行动计划”实施方案》的要求，结合单位实际情况，特制定五峰山街道办事处社区卫生服务中心“能力提升行动计划”实施方案。 一、指导思想。 以科学发展观为指导，以深化医药卫生体制改革为主线，以提升管理水平，强化服务能力，加快信息化建设，创建星级社区卫生服务机构为目标，以“洁、靓、绿、协、美”为要求，发挥枢纽作用，以全科医师为骨干，以妇女、儿童、老年人、慢性病人、残疾人等为服务重点，以解决社区主要卫生问题、满足社区居民基本卫生服务需求为目的，融预防、医疗、保健、康复、健康教育、计划生育技术服务等为一体，开展有效、经济、便捷、综合、连续的社区卫生服务，切实做好社区居民健康守门人角色，缓解社区居民“看病难、看病贵”问题。 二、目标任务 利用3年时间，使社区卫生服务中心工作制度更加健全，服务行为更加规范，服务功能更加完善，管理能力、执行能力、服务能力明显提升，农村卫生室“一体化”工作上水平，达到星级社区卫生服务机构标准要求。

（一）加强公共卫生队伍建设，强化服务职能，提升服务能力根据辖区具体服务人口及分布情况，配备相应的公共卫生人员（每万名服务人口配备不少于3人），有必备的业务用房和设备。 建立高素质的公共卫生队伍，加强技能培训，强化服务职能，提升服务能力，健全门诊日志和传染病登记报告制度，健全传染病疫情网络直报系统。强化预防接种和妇幼保健工作，适龄儿童免疫预防接种率达到95%以上，婴儿死亡率0.6%以下，孕产妇死亡率18/10万以下。加强健康教育和健康服务场所及设施建设，使辖区居民健康知识知晓率不低于85%，健康行为形成率不低于70%。 (二)深入拓展社区卫生服务内涵，夯实社区卫生服务工作基础 1、拓展社区卫生服务内涵，积极支持公益事业。社区卫生服务中心积极应对各类突发公共卫生事件，调动公卫人员进行疫情监测、消毒处理、疫苗注射，有效地控制疫情的发生与发展。 2、全面建立居民家庭健康档案，加强健康档案管理，实现家庭档案电子化。 3、开展多种形式的健康教育，为居民提供预防疾病服务。通过电视、健康教育机、多媒体开展健康教育讲座，制作了各类健康教育处方13种，采取宣传栏、橱窗、发放宣传单等形式进行健康教育。指导社区居民纠正不利于身心健康的行为和生活方式。结合健康主题宣传日活动，深入学校、企业开展健康咨询、义医义诊及健康教育活动，全面提高社区人群的健康生活水平，促进康复。 4、加强慢性病管理。进行慢性病监测登记，并划分医生、护士责任区，保证慢性病管理及时有序进行，对高血压、糖尿病等慢性病人进行

数字图书馆知识服务能力提升研究

数字图书馆知识服务能力提升研究 本文界定了数字图书馆知识服务能力的内涵和数字图书馆知识服务的构成要素。通过对知识服务能力实现过程中存在问题的剖析，结合我国数字图书馆知识服务的现状，为数字图书馆知识服务能力提升提出了建设性的建议，供数字图书馆知识服务的研究者、建设者和管理者参考。 标签：数字图书馆知识服务能力知识服务能力提升 在数字化技术发展的社会，无论是存储信息、还是传播信息，人们对信息的个性化需求越来越大；由于信息的种类和形式越来越丰富，需要越来越多的空间存储和传播信息，而传统图书馆的机制显然不能满足这些需要。因此，数字图书馆被提上日程。数字图书馆的出现，为讨论数字图书馆知识服务能力提供了可能。 各类信息资源的融合和应用过程，进而形成的知识服务，是数字图书馆核心能力的重要组成要素和价值体现。更好地理解数字图书馆知识服务能力的内涵和构成要素，深刻思考数字图书馆知识服务能力中存在问题，探索数字图书馆知识服务能力的提升策略，能在知识经济社会中促使数字图书馆的知识服务能力真正转化为战略性资源，从而更好地推动数字图书馆的知识服务能力的提高。 一、数字图书馆知识服务能力的内涵 1.数字图书馆的内涵 顾名思义，数字图书馆不是图书馆的实体。它是一种拥有多种媒体内容的数字化信息资源，能为用户提供方便、快捷、高水平的信息化服务机制。与传统图书馆相比，数字图书馆的信息储存空间不易损坏、信息查阅检索方便、远程迅速传递信息，而且统一信息可以多人共同使用。总而言之，数字图书馆是高技术的产物，信息技术的集成在数字图书馆的建设中扮演了非常重要的角色。 2.数字图书馆知识服务能力的内涵 张晓林教授对知识的界定为，知识既是一种对象，又是一种过程，同时还是一种体验。一个知识服务过程就应该包含知识内容（Content）、应用环境（Context）和应用群体（Community）。因此，数字图书馆知识服务能力，就是在数字化虚拟化环境下，从服务内容、服务方式和服务组织，针对用户的需求和问题，有机整合和运用其资源、知识、技能、智力，进一步实现知识价值的增长和知识创新，最大程度地传播和共享知识，进而促进人类知识的创新发展，为数字图书馆赢得核心优势的能力。 数字图书馆知识服务能力是一种综合能力，反映了一个数字图书馆的综合实力，也是数字图书馆核心能力的重要体现。

社区工作者应具备的基本素质和能力

社区工作者应具备哪些基本素质？ 社区工作者处在基层工作第一线，工作特点具有鲜明的社会性、群众性、公益性，其所作所为在一定程度上影响着党和政府在人民群众中的形象，要从以下五个方面努力提高自身的素质： 一、是在政治素质方面，要树立远大的共产主义理想，坚持四项基本原则，坚定走建设有中国特色社会主义道路的信念，坚持贯彻执行党的路线、方针、政策； 二、是在思想素质方面，要树立正确的世界观、人生观和社会工作价值观，以爱岗敬业、淡薄名利、无私奉献的精神投入社区工作； 三、是在工作作风方面要坚持深入群众，密切联系群众，同群众打成一片，认真倾听和反映群众的呼声，为民排忧解难。同时，要养成良好的民主作风，善于团结和依靠群众做好社区工作； 四、是在业务素质方面，要刻苦学习各项基本知识，从理论与实践的结合上探索和积累社区工作经验，具有开创社区工作新局面的思维能力； 五、是在职业道德和职业纪律方面，要热情服务，遵纪守法，廉洁奉公，秉公办事，不谋私利，不循私情，坚决抵制不正之风，维护广大居民的合法权益。 基本能力 一、调整心态，积极作为，成为社区建设的主要力量。首先，调整社区工作繁琐、枯燥的观念。社区工作繁多、琐碎，但都是有章

可循的。只要有积极的心态，注意工作技巧，大学生社工有能力清晰处理社区工作，有能力梳理琐碎之事，让它们不在繁琐。其次，注重自我心态调整。因此不管是什么原因，我们既然来到社区，就要恪守一份责任，做出些许贡献，服务于民，无愧于心。 二、整体把握社区事务，精通社区事务流程。作为一些社会政策执行终端的社区工作者，要透彻解读各项政策，从整体上把握社区事务，弄清楚各项分工，最重要的是熟练自己岗位的业务流程，结合各项政策更好的为社区居民服务。面对服务对象，在得知他们需求之后，就能根据他们的实际情况给予正确的解释，提供符合他们的服务。熟练办事流程，灵活处理各项事务，为居民提供更好的便捷服务。 三、讲究工作方法方式，注重完善服务对象基础信息。建立跟自己岗位相关的服务对象全面信息库，是简化岗位工作的关键。社区所有岗位信息库共享，将彻底消除重复作业，大大提升社区工作效率。 四、从工作中获取快乐，在工作中不断进步。快速发展的社会，人们工作压力越来越大，学会主动从工作中获取快乐，缓解工作中遇到的挫折，避开不利因素不断充实自己才是明智之举。 社区工作能锻炼我们应变能力，提升社交水平，还能为我们积累丰富的基层经验，对我们职业发展也很重要。因此，我们更应该珍惜这份职业，在这个岗位上干好自己的本职工作，不断的提升自己的能力来适应社会发展潮流。

加强社区治理能力建设行动计划方案

完善社区治理体系 加强社区治理能力建设三年行动计划 为贯彻市全面深化改革决定，落实区全国社区治理和服务创新实验区创建要求，充分发挥地区在社区治理体系和治理能力建设中的示范、引领作用，进一步提升地区社区治理水平和服务创新能力，特制定本行动计划。 一、重要意义 社区治理是在居民自治的基础上，由政府、社区组织、其他 社会组织、社区单位、居民，合作供给社区公共产品，共同解决 社区公共事务，携手优化社区公共秩序，推进社区持续发展的过程。完善社区治理体系、加强社区治理能力建设，是培育创新社 会治理基层样本的重大举措，是激发社会活力、引导社会参与、 创新社会治理的有效载体，是实现“让身边的人幸福起来”愿景 的重要抓手。各科室要站在推动地区科学发展、促进地区和谐的 高度，充分认识完善社区治理体系、加强社区治理能力建设的重 要意义，当作加强和创新本科室工作的重要任务，切实抓紧抓好。 二、指导思想和基本原则 （一）指导思想。坚持以科学发展观为指导，按照“系统治理、依法治理、综合治理、源头治理”的要求，加强党委领导， 发挥政府主导作用，建立政社互动机制，稳妥推进社区事务准入

和政府服务事项转移，推动自治事务、政务服务和社会服务分开，扎实推进社区治理体系优化再造、社会活力有效激发、社会力量有机整合和社区治理能力提档升级，实现政府治理和社会自我调节、居民自治良性互动。 （二）基本原则。完善社区治理体系，加强社区治理能力建设，坚持以下基本原则： 1、政府主导，社会参与。充分发挥工委、办事处领导和主 导作用的同时，注重发挥市场机制和社会力量的作用，逐步剥离 不宜于政府直接提供的服务管理事务，广泛调动社会组织、企业 和居民共同参与，进一步完善社区治理体系。 2、整合力量，协调联动。在创新体制机制的基础上，大力 引进社会组织参与社区治理，全面推进政社合作、上下互联、横 向互动，实现力量整合、工作整合和资源整合。 3、突出重点，兼顾全面。以增强社区治理合力为目标，以 改善民生为导向，重点推进社会动员、社会参与、社工人才、社 区治理等方面机制创新，提高地区社区治理和公共服务水平。切 实兼顾各方利益诉求，正确处理政府、社会组织、基层自治与人 民群众之间的关系。 三、总体目标 推进社区治理体系和治理能力建设的总体目标，是以“围绕 一个核心、完善五个体系、优化一个结构、形成一个格局、探索 一种模式”为抓手，以深化政社分开、社社合作、“四社”联动 和居民自治为基础，推动实现社区治理的实现“四个转变”，探

基于图书馆知识服务能力提高的战略研究

基于图书馆知识服务能力提高的战略研究 [摘要] 明确用户的知识获取、知识检索、知识组织、知识创新、知识营销以及知识共享等知识服务需求以及服务方式是实现图书馆知识服务能力的前提条件。图书馆要提高知识服务能力，应开展多种形式的知识服务。主要包括：结构化参考服务模式；专业化咨询团队模式；个性化信息服务模式等等。同时，图书馆必须建立健全知识服务的决策机制、领导机制、组织机制、竞争机制、激励与约束机制等管理机制。 [关键词] 图书馆；知识服务能力；信息服务；服务战略 明确用户知识服务需求以及服务方式是实现图书馆知识服务能力的前提条件，为此，找准用户知识服务需求要素并确定知识服务方式以及知识服务的管理机制至关重要。 一、用户知识服务需求 1.知识获取需求。在网络信息环境下，用户关注的不再是获取的本体文献信息，而是关注解决所面临问题的知识或解决问题的具体方案。换句话说，用户需要的不再是信息内容，而是由信息生成的系统化的知识。奈斯比特（John Naisbitt）早在1982年在《大趋势》一书中讲道：“我们被信息所淹没，但却渴求知识。” 2.知识检索需求。要满足用户的知识需求，实现知识生成，就需要进行信息检索。虽然网络技术可以使用户随时随地获取信息，但是，信息总量太大，用户在无序的、庞杂的信息当中找到真正需求的信息并非易事。或者是受限于资源，或者受限于检索技能或者受限于设施以及专业知识，只好求助于信息服务机构。但图书馆在信息检索方面确拥有得天独厚的人力资源与数据库资源等实现信息检索的条件。因此，图书馆应开展面向用户的知识检索业务。 3.知识组织需求。经过组织后的知识才能形成结构化的知识体系，而这正是受用户所欢迎的，更愿意接受和利用的。在网络环境中，图书馆应依据用户的需求，通过先进的信息技术，对庞杂的信息进行有效提取，借助知识生成，知识聚类，得到与学科建设相关的知识。元数据、网络知识表示语言、语义网络等相关信息技术的快速发展为图书馆实现知识组织提供了条件，为图书馆从事知识组织创造了条件。 4.知识创新需求。知识创新是用户追求的核心目标。从知识创新的类型上看，可分为技术知识创新、市场知识创新、管理知识创新。在工商管理专业当中，技术知识创新常被认为是企业产生新的或改进的产品和生产工艺的过程，它又可细分为产品知识创新和工艺知识创新。产品知识创新是关于推向市场的新产品的知识创新，是面向用户、消费者的创新；工艺知识创新是对产品的加工过程，工艺路线、设备等技术知识所进行的创新。市场知识创新是指为达到开辟新市场的目的而进行的知识创新，如寻找新用户、发展产品新用途、重新细分市场等。管理

提高社区党组织精准服务的能力

提高社区党组织精准服务的能力 ○ 雷 洁 【期刊名称】党政干部论坛 【年(卷),期】2018(000)006 【总页数】1 党的十九大报告指出：“注重培养专业能力、专业精神，增强干部队伍适应新时代中国特色社会主义发展要求的能力。”高素质专业化干部队伍建设的一个重要要求就是能力。新时代如何提高社区党组织服务能力？笔者认为，要从专业能力、专业精神和精准服务能力方面出发，深入研究精准服务发展目标和要求，把社区服务工作做好，做到精准服务到位，真正做到全心全意为人民服务。 一、进一步加强社区党组织建设 社区党组织不仅是社区带头人，更是社区支部工作的领导者、组织者和服务者。要增强社区党组织精准服务的能力，就必须大力加强社区党组织的工作能力、组织能力和协调能力，把社区党建工作同社区精准服务工作结合起来，依靠社区党组织的核心作用，全面准确地为群众办实事、解难事，当好人民公仆。要高度重视社区支部工作，从加强支部建设、提高服务能力、增强服务责任意识入手，结合社区党建工作的具体要求、根据社区服务工作的实际情况，研究制定社区精准服务的发展目标和要求，以支部建设促进社区精准服务工作的发展，以社区精准服务工作的发展，保证社区支部工作任务的贯彻和落实。 二、充分把握精准服务的方式方法 社区党组织在实施精准服务工作时，必须充分把握精准服务的方式方法，对服务对象的问题和困难，要有一个充分的了解，通过有效的方式方法，使用快捷便利的服务手段，使精准服务工作准确落实到位，如“定向服务、协调服务、组织服务、网络服务”等。通过社区党组织人员的明确分工，根据社区服务对象的实际情况，通过有效的方式方法实现精准服务到位、到人，全面解决社区群众的困难和问题。社区党组织要及时了解社区群众家庭生活工作状况，对那些流动人员、孤寡老人家庭更应该特别关注，及时发现群众的问题和困难，通过各种有效的办法准确地解决各种问题。 三、不断完善精准服务的工作机制 精准服务的关键是确立服务群众的目标，明确服务的着力点，通过一系列工作机制、步骤方法和相关要求，努力实现“服务有程序、服务有步骤、服务有效果”，确保精准服务的准确实施。要深入探讨精准服务的有效工作机制和途径，在既有的精准服务工作基础上不断寻找新的服务点和着力点，结合相关政策、措施、要求，借助基层政府力量、企业力量和其他社会力量，构成精准服务的有效工作机制。要进一步改善社区服务管理工作的条件，充分发挥社区服务管理工作的整体效应，不

提升社会服务能力(1)知识讲解

教育部《关于加强高职高专教育人才培养工作的意见》（教高〔2000〕2号）中明确要求：“高职院校要积极开展科技工作，以科技成果推广、生产技术服务、科技咨询和科研开发为主要内容，积极参与社会服务活动。要注意用科技工作的成果丰富或更新教学内容，在科技工作实践中不断提高教师的学术水平和专业实践能力。”温家宝总理指出，大力发展职业教育，要注意把职业教育、职业培训与就业准入以及解决就业问题结合起来，把职业资格认定、职业等级评定和技能型人才的选拔结合起来。教育部周济部长也指出，要加快发展城乡职业教育和培训网络，努力使劳动者人人有知识、个个有技能。坚持以服务为宗旨，以就业为导向，转变办学思想，深化教学改革，增强主动为经济社会服务的意识和能力。社会服务能力建设是高等职业教育发展的重要方面，它既是高职教育服务于经济社会发展的责任，也是高职院校自身发展的迫切需要。 近年来，我院着力开展社会服务能力建设，将社会服务能力建设项目列入国家示范性高职院校建设项目，根据社会、企业、农村劳动力转移的需要，积极开展各级各类技能培训，开展多层次、多形式、多对象的专业岗位培训、职工技能培训、农村劳动力转移培训和进城务工劳动力培训，开展面向社会的职业资格培训、认定和考证工作，开展应用技术研究和新产品、新工艺研发。在为行业、企业和社会做好服务的同时，为兄弟院校培养“双师素质”教师和教学行政管理干部，指导和帮助兄弟院校开展专业改革、课程建设，社会服务取得里一定成效，能力得以提升。实践中，我们注意处理好以下几个关系： 一、需要和可能的关系 社会对技术研发、培训等服务的需求具有多样性和时效性特点，其多样性受制于社会经济生活的复杂性，时效性与经济社会发展阶段、国家宏观经济政策等因素具有较大关联。目前，绝大多数高职院校具有明显的产业、行业或区域特点，进行社会服务能力建设需要根据院校自身特点和优势，选择性地满足社会需求，充分考虑自身的专业、师资、设施设备等方面的优势，将社会对服务的需求与自身所能提供服务的可能有机结合起来。 我院根据水利院校的行业特点和优势，结合安徽农业大省的现实和加快工业化进程的发展趋势确定社会服务的重点。一是围绕农村劳动力转移培训、农村实用人才培训、以提高职业技能为重点的成人继续教育和城镇下岗失业人员再就业培开展社会服务建设。二是发挥我院水利、土木、机电、机械类的专业优势，与行业、企业在优势互补、互惠互利的基础上，合作组织科研技术攻关和技术开发，取得了一批技术成果，其中两项成果分别获得省科技进步奖和省水利科技

高校知识服务能力

63 CHINESE UNIVERSITY SCIENCE ＆ TECHNOLOGY ２０１２?１０ 1 引言 21世纪是以知识经济为主导的世纪，知识资本已经成为继财务资本和劳动之后，推动组织不断发展的“第三资源”。知识的获取及其有效利用能力成为制胜的核心要素之一，知识服务业应运而生，知识服务在当代信息社会中扮演着重要角色。 1997年美国专业图书馆协会(SLA)在会刊“Information Outlook ” 上开辟专栏探讨图书馆开展知识管理和知识服务等热点问题，并首次提出“知识服务”的概念。联合国开发计划署(UNPD)认为：知识服务是建立在全球知识技术状态上的建议、专家意见、经验和试验方法，是帮助请求者获得问题的最佳解决方案。张晓林（2000）分析了现代信息环境和知识经济对传统图书情报工作的深层次影响，提出了将图书情报工作核心能力应定位于知识服务，并对知识服务的概念、形式和操作模式进行了系统阐述。该文引起了国内外图书情报界的广泛关注，引发了对知识服务的研究热潮。阳林（2005）指出，狭义表明：知识服务的研究主要集中在图书馆学、情报学研究领域，在工业技术领域、医学和卫生领域有一定的研究和应用。目前对知识服务的概念还没有形成确切统一的认识，但随着经济社会的发展，知识服务的概念内涵和外延以及应用领域将不断扩大。 高校在国家和区域发展中发挥着越来越重要的作用，世界各国大学以及公共研究机构的研究者正在得到越来越多的专利、授权费用和权利金收入，甚至建立衍生公司，学术创业行为急剧增加。彭纪生等（2006）认为，人才培养中的知识传播和专门的知识传播、从事信息与技术咨询服务、加强把自己的创新成果向社会进行转移、在大学周边打造科技成果及科技型孵化器，是大学服务于经济社会发展的重要途径。本文以高校知识服务为研究视角，认为高校知识服务是指高校以满足客户不同类型知识需求为前提，充分利用自身人力、物力、财力等资源，并通过优化配置资源向客户提供人才培养、科学研高校知识服务能力分析研究 高校是知识服务的主战场，肩负着人才培养、科学研究、社会服务三大责任，其知 识服务能力高低直接影响着高校社会责任的履行程度。根据２００２～２０１１年统计数据分析显示，吉林省高校在人才培养、科学研究、社会服务方面的知识服务能力逐渐提升，高校布局也对知识服务能力产生着一定的影响。 高等学校 知识服务能力 吉林省 王海艳 姜喜娟 刘爱辰 姜维复 （吉林农业大学，吉林　长春　１３０１１８） 摘 要：　关键词：

知识服务技能教学内容

2009年《导游服务技能》试题及参考答案 导游模拟试题2010-03-18 08:48:11 阅读196 评论0 字号：大中小订阅 2009年江苏省导游人员资格考试《导游服务技能》试题及参考答案 一、单项选择题(请选择一个正确答案。并将正确答案涂在答题卡相应的位置上。共60小题，每小题0．5分。共30分。) 1．是旅游团抵达后的一项重要工作，前者面向绝大多数旅游团队和散客旅游者，后者只针对特种旅游团队、重点旅游团队或散客。D A．导游、接站服务B．接站、导游服务 C．商定、核定日程D．核对、商定日程 2．如果旅游团在用餐前3个小时提出换餐要求，地陪应。B A．予以婉拒，要向客人表示歉意B．尽量满足旅游者的要求 C．事先和旅游者说明餐费自理D．做好解释工作，说明困难 3．旅行团抵达饭店后，由负责分发房卡。A A．领队或全陪B．领队或地陪C．全陪D．地陪 4．某旅游团将于10月28日下午乘16：OO的航班回美国，从宾馆到机场的路程大约需要60分钟，请问该团最迟何时动身为宜。A A．12：00 B．12：40 C．14：00 D．13：30 5．小包价旅游中的可选择部分不包括。C A．导游服务B．欣赏文艺节目C．早餐D．品尝风味 6．导游语言的运用四原则是。B A．简洁、正确、清楚、生动B．正确、清楚、生动、灵活 C．恰当、清楚、正确、灵活D．简洁、恰当、清楚、生动 7．虚实结合法里的“实”指的是。C A．实体、实物、史实、传说B．实物、史实、成因、轶事 C．实体、实物、史实、成因D．实体、实物、轶事、传说 8．新中国成立后，随着发展的需要，于1954年4月15日成立了。C A．中国旅行社B．中国青年旅行社 C．中国国际旅行社D．华侨服务社 9．旅游者购物后发现是残次品、赝品、计价有误或对所购商品不满意，要求导游员帮其退换时，导游员应。D A．帮客人叫车，让他自己去换B．帮客人联系，请司机陪同前往 C．告诉客人，离店的物品不能退换D．积极协助，必要时陪同前往 10．是思想性、科学性、知识性、趣味性的结合体。C A．导游礼仪B．导游技巧C．导游语言D．导游态度 11．导游员在和领队合作时应注意。D A．遇事听领队的，领队提出的要求全部答应 B．为了拉近关系，和同性领队住同一间房 C．向领队说明团队详细收费标准，必要时给领队一定的好处 D．关心、支持领队的工作，坚持原则的同时避免正面冲突 12．下列选项中，不属于导游服务性质的是。A A．多样性B．服务性C．文化性D．经济性 13．一外国游客在离境前，请导游员将一盒精美的巧克力转交其居住在南京的朋友，导游员应。B A．欣然同意B．予以婉拒

社区服务报告

社区服务报告 篇1： 一、活动目的： 走向社会、接触社会、了解社会、学会做人、学会做 事，增强社会责任感，培养并提高社会交往、组织管理、 分析思考、实践创新能力。 二、活动主题： 深入社会、了解社会、增强社会责任感，尽情展示“辽油一高”的风采。 走进社区，开展社区服务活动，自主参加社会公益活 动，进一步培养和提高“自我管理、自我教育、自我服务”能力。 三、活动时间： 寒假。 四、活动内容： 1、参与社区管理，协助社区出墙报、普法宣传，进行 清洁楼道、拾捡垃圾等活动,清理绿化带内随意丢弃的垃圾; 2.清理社区内墙面上张贴的广告; 3.为社区居民分发报纸; 4.服务孤老,为社区孤寡老人做家务事;

5.收集社区废品卖掉处理,将挣的钱用于社区公共建设.，为社区买几盆花。 6.开展绿色环保活动。在社区开展节约用水、保护水 资源的宣传活动;开展本地区水资源状况的调查及提出改 善的建议;对本地区水环境污染的调查、分析和建议等。 7.开展读书学习互助活动，帮助和指导社区内的小学 生开展读书学习。 五、活动心得： 通过服务社区的活动，使我熟悉社区在地理环境、人 文景观、物产特色、民间风俗等方面的特点，继而萌生亲 切感、自豪感，并懂得爱惜、保护它们;留意社区中人们关注、谈论的问题，并能学会综合而灵活地运用自己的知识 加以解决，从而掌握基本的服务社区的本领，形成建立良 好生活环境的情感和态度;在服务的过程中学会交往、合作，懂得理解和尊重，形成团队意识和归属感，增强服务意识 和责任感。自觉地从身边小事开始，关注周围、社区、国 家乃至世界性的环境问题，并养成随时随地保护环境的意 识和习惯。 篇2： 一、活动目的： 根据新课程改革要求，为促进学生走向社会、接触社 会、了解社会、学会做人、学会做事，增强社会责任感， 培养并提高学生社会交往、组织管理、分析思考、实践创 新能力，结合我校实际，校德育处、团委每学年、美学期 开展学生社区服务活动，拓展学校素质教育领域。

服务人员应具备的几种能力标准

服务人员应具备的几种能力标准 一、基本技能 （一）服务必需的信息和基本知识 1．专业知识。 ⑴菜品、酒水的特点及价格； ⑵本餐厅的特色菜式； ⑶顾客心理的一般知识。 2．观察及反应能力。 ⑴注意观察顾客的神态表情，当顾客把目光转向服务员时应主动上前询问服务。 ⑵当顾客向服务员招手或暗示需要服务时时，应主动上前。 ⑶核对顾客所点的菜品和酒水等是否上齐，根据时间要求注意催菜。 ⑷根据顾客酒水消费情况征询是否添加酒水，或当客人干杯后主动为客人斟满。 ⑸根据茶水服务程序及时添加茶水，点菜后到第一道菜上桌之前的时间和客人用餐完毕离开之前的时间，特别注意茶水服务的及时。 ⑹根据宾客人数的增减适时补充或撤下餐具、餐椅。 ⑺留意餐桌上的烟灰缸、骨碟和菜盘，有两个以上的烟头、一定量的骨刺以及空菜盘都要及时撤换。 ⑻通过观察判断主客身份，以便于结款工作的开展。 ⑼见有带小孩的客人应主动征询客人是否需要儿童椅。 ⑽当客人起身要走时，应主动为客人提供拉椅服务。 3．基本操作能力。 能较熟练使用各种经营、服务用设备、设施，如：空调、音响等，熟练掌握各种服务工具、用具的使用和保养发法。 4．良好的语言表达能力。口齿清楚，语言流畅，能熟练使用普通话。 5．具有良好的仪容仪表仪态。 （二）领位技能 1．领位要根据餐厅及客人实际情况和要求灵活安排。 2．一般第一批到的客人应先安排坐于临窗或近入口的地方，让后面的顾客感到餐厅的人比较多，够热闹，没有门庭冷落之感。 3．着装艳丽的女士应安排就座于显眼的地方。 4．情侣可安排在比较安静的地方，便于他们谈心。 5．带有小孩的顾客千万不可安排在工作通道附近就座，以免小孩在工作通道上追逐玩耍发生意外。 6．行动不便的老人应安排在餐厅门口或通道附近。 7．有明显残疾或身体缺陷的宾客因安排在较隐蔽的地点，避免影响其他客人就餐。

社区卫生服务中心服务能力标准 (2018年版)

附件2 社区卫生服务中心服务能力标准 （2018年版） 按照国家卫生健康委《关于开展“优质服务基层行”活动的通知》要求，制定社区卫生服务中心服务能力标准。 一、适用范围 （一）本标准适用于所有社区卫生服务中心。 （二）本标准共设置4章90条，用于社区卫生服务中心自我评价与改进，并作为对社区卫生服务中心实地评价的依据。 二、标准分类 （一）基本条款。将最基本、最常用、最易做到、必须做好的列为基本条款，适用于所有社区卫生服务中心。 （二）推荐条款。在基本条款基础上，针对医疗服务能力较强的社区卫生服务中心增设推荐条款，以“★”标注。 三、条款分布

四、能力结果表达方式 （一）结果采用A、B、C、D四档表达方式。 A档：代表“优秀” B档：代表“良好” C档：代表“合格” D档：代表“不合格” （二）评判原则。凡是达到B档“良好”者，必须先达到C档“合格”要求；凡是达到A档“优秀”者，必须先达到B档“良好”要求。 （三）能力标准的性质结果。 五、能力结果

前置条件

目录 第一章功能任务与资源配置 (1) 1.1功能任务 (1) 1.1.1基本功能 (1) 1.1.2主要任务 (1) 1.2科室设置 (1) 1.2.1临床科室 (1) 1.2.2医技及其他科室 (2) 1.2.3公共卫生科或预防保健科 (2) 1.2.4职能科室 (2) 1.3设施设备 (2) 1.3.1建筑面积 (2) 1.3.2床位设置★ (2) 1.3.3设备配置 (3) 1.3.4公共设施 (3) 1.4人员配备 (3) 1.4.1人员配备 (3) 第二章基本医疗和公共卫生服务 (4) 2.1服务方式 (4) 2.1.1门急诊服务 (4) 2.1.2住院服务★ (4) 2.1.3家庭医生签约服务 (5) 2.1.4转诊服务 (5) 2.1.5远程医疗服务★ (5) 2.1.6出诊服务★ (6) 2.2服务内容和水平 (6) 2.2.1医疗服务 (6) 2.2.1.1病种（见附件） (6) 2.2.1.2急诊急救服务 (6) 2.2.1.3全科医疗服务 (7) 2.2.1.4中医医疗服务 (7) 2.2.1.5口腔医疗服务★ (7) 2.2.1.6康复医疗服务★ (8) 2.2.2检验检查服务 (8) 2.2.2.1检验项目 (8) 2.2.2.2检查项目 (9) 2.2.3公共卫生服务 (9) 2.2.3.1居民健康档案管理 (9) 2.2.3.2健康教育 (9) 2.2.3.3预防接种 (10) 2.2.3.4儿童健康管理 (10) 2.2.3.5孕产妇健康管理 (10)

运维服务应该具备的知识和能力

运维服务应该具备的知识和能力 1、必须掌握的知识: 1)熟悉网络通信原理，了解各种通信介质的特性（例如光纤的分类、光纤接头的种类、各种光纤的传输距离以及日常施工和维护过程中需要的注意事项；网线的种类、各类网线的制作、各种网线的的传输距离及日常施工和维护过程中需要的注意事项等）。 2）熟悉操作系统中的DOS命令（比如测试网络通断的ping 命令以及其参数；路由跟踪的tracert命令以及其参数等常用的DOS命令）。 3）了解操作系统的基本操作（比如windowsXP 、windows7、windows8操作系统的安装，常用服务的搭建与维护）常用办公软件的使用（比如office办公软件）。 4）深入学习网络知识（将思科CCNA教程学习完毕，并必须熟练掌握），因为思科的CCNA是网络方面的入门教程而且是最全面的教程，作为IT运维维护人员必修的课程，即使不使用思科的设备，但是这门课程很重要。 2、需要深入掌握的知识： 1）熟悉linux操作系统（熟悉Linux操作系统的品牌，掌握RedHat的安装以及常用服务的搭建以及维护)。 2）了解各高校校园网的建设情况，了解高校的网络架构。3）熟悉各主流网络厂商（华为、思科、H3C、锐捷、迈普、

天融信、网康、深信服等）的产品以及优缺点，熟悉各主流服务器厂商（DELL、惠普、华为等）的产品以及优缺点、熟悉主流存储及备份的厂商（EMC、爱数等）的产品以及优缺点。 3、应该具备的能力： 1）要有很强的团队合作意识。 2）有较强的领悟力和理解力，思维开阔，敏捷，能够很快适应不同的环境。 3）勤奋，踏实，有责任心，对自己的工作尽职尽责。 4）做事认真，专注，有计划，有条理。 5）遇事不慌，有自己的判断能力。 6）处理问题有自己的思路，敢担当。

2020年社区服务工作实践心得体会7篇

社区服务工作实践心得体会7篇 社会接轨的黄金时期，如何从校园生活向社会现实过渡呢？这 是一个摆在当今高校大学生们面前的一大难题。 20xx年4月21日，对xxx药高等专科学校来说是一个特殊的 日子，这天学校xx系与东城街办玄妙观社区“大学生党员进社区” 服务基地揭牌仪式在社区隆重举行，开创了中国高校校地合作的创举。这对于大学生走出校园，走向社会提供了一个广阔的平台；对于社区而言，这也是引进高素质人才，促进社区快速发展的重要举措。深入开展校地合作系列服务活动，有利于创造学校、学生、社区三方共赢的局面。 虽然，我出生在农村，从小就对社区有着浓郁的情怀。但毕竟 只是在农村，人烟稀少，感受不到那种浓浓的社区氛围。第一次真正接触社区是在20xx年4月30日，那天学校医疗系团总支组织了医疗系09级预备党员、推优对象及10级部分助学金获得者前往东城街办玄妙观社区进行系列服务活动。 春晚的荆州，阳光明媚，春意盎然。那天同学们早早地来到东 城街办玄妙观社区服务基地，对社区雅园巷等地进行清洁大扫除。幽深的巷道，青葱的藤蔓，杜鹃的啼鸣，多么祥和而温馨的农家小院啊！

翠绿的柳条，留下零星点缀的路面，路的两边在长满了杂草，路的中间不时见到一些生活垃圾，一切不尽然。 听说有人自发前来进行义务劳动，引来了不少居民的观看。当他们得知这是一支湖北中医药高等专科学校的大学生党员队伍时，他们惊讶之余不由地竖起了大拇指，因为眼前的一幕幕令他们无法相信这是当今大学生党员所做的——发臭的污水，蔓生的野草，琐碎的生活垃圾……这些居民平时都敬而远之的东西，这群孩子却把它们打理的井井有条，呈现在居民面前的是干净整洁的路面，优雅温馨的社区环境。 “你们先休息一会儿，让我来吧！”一位老奶奶激动的说，“以前我从这儿路过，都会为如何趟过这潭污水而发愁，现在好了，再也不用为这事发愁了。”居民们你一言，我一语，打破了往日的幽静，院子里一下子热闹了起来，一个、两个……更多的居民自发的投身到这支特殊的队伍中。经过一段时间的劳动，社区的面貌焕然一新，从居民的不舍中，我看到了他们对我们的寄托！ “感谢学校，感谢医疗系领导培养出了这么优秀的学生，”社区主任激动地说，“我们一定会为你们的成长提供力所能及的帮助，让你们从中学到书本上没有的知识，增加社会实践能力。”我作为随从记者采访了部分居民，从他们的交谈中得知，他们对大学生党员进

知识管理与知识服务.

知识管理与知识服务 一知识与知识管理 知识概述 1 知识的定义 知识到底是什么，目前仍然有争议。我国对知识的定义一般是从哲学角度作出的，如在《中国大百科全书·教育》中“知识”条目是这样表述的：“所谓知识，就它反映的内容而言，是客观事物的属性与联系的反映，是客观世界在人脑中的主观映象。就它的反映活动形式而言，有时表现为主体对事物的感性知觉或表象，属于感性知识，有时表现为关于事物的概念或规律，属于理性知识。” 从这一定义中我们可以看出，知识是主客体相互统一的产物。它来源于外部世界，所以知识是客观的；但是知识本身并不是客观现实，而是事物的特征与联系在人脑中的反映，是客观事物的一种主观表征，知识是在主客体相互作用的基础上，通过人脑的反映活动而产生的。 2 知识的特性 理解知识的特性是利用知识创造价值的基础，目前人们已经普遍关注到知识的共享性、隐含性和增值性。在指导知识管理实践的过程中，知识的资源性和“波粒二相性”同样具有重要的基础作用。 A知识的共享性 与其他资产不同，知识不具有独占性，即把你的知识传送给别人以后，你还拥有这种知识；甚至通过互动，你的知识不但不会减少，反而还会增加知识的非消耗性与知识的共享性有着密切的关系，它不会由于更多人的享用而减少、消失。在这一点上，知识不同于物质和能量，物质与能量在共享方面有潜在的竞争性和冲突性。 B．知识的隐含性 知识的隐含性主要体现了作为客体的知识和作为认识主体的人之间的不可分割性。因为“知识”简单来说就是作为认识主体的人知道和了解的事情。而理解是个人的、主体的、特殊的、难于充分交流的，也就是说，知识也是属于某个个人的。正是这一点决定了知识的隐含性。 C 知识的增值性 知识的增值性是指知识在生产、传播和使用过程中，有不断被丰富、被充实的可能性。在知识经济条件下，知识的增值作用远远大于传统资本。因此，在信息技术发展到一定程度时，依靠知识增值而迅速成长起来的知识型企业越来越多，而这样的企业也更具竞争力。 D 知识的资源性 知识是与物质、能量共同构成人类社会的要素，它与物质和能量一样也是一种资源。当前，世界经济正在内工业经济向知识经济转变，知识在经济发展中所占有的比重与创造的价值正呈上升起势。 据专家估计，科技进步对经济增长的贡献率，已从20世纪初期的5％一20％，提高到了20世纪70年代至90年代的70％一80％。近年来，在全球信息高速公路建设的带动下，全球GDP 中已有21％的产值与信息行业有关；《以知识为基础的经济》一书中指出，经济合作与发展组织(oEcD)主要成员国的知识经济产值已经超过其国内生产总值的50％。 在知识经济时代，知识的作用第一次得到充分体现—一知识在经济增长中的角色已不再是“外生变量”，而成为内在的核心因素。这将使经济的增长方式发生根本变化，使人类对物质资源的依

信息系统建设和服务能力评估(CS)知识点.pdf

信息系统建设和服务能力评估（CS）知识点 一、信息系统建设和服务能力评估体系概述 云计算、大数据、物联网、移动互联网等新一代信息技术迅猛发展，给我国信息化发展带来了巨大的提升空间，信息化服务模式正经历着重大变化，信息化重大工程也从以前的单一工程正向大系统、超级系统工程发展。信息系统建设和服务是信息化建设中不可或缺的重要环节，随着新技术的发展，信息系统建设和服务正向更高层次发展，对推进两统融合发展，推动软件和信息技术服务产业由大变强，培青国家重点骨干企业，提升全行业支撑性作用具有至关重要的作。 为科学有效地评价信息系统建设和服务提供者的能力水平，指导信息系统建设和服务提供者建设服务能力、提升服务质量，信息系统建设和服务能力评估体系标准应运而生。本标准（团标T/CITIF001-2019）是信息系统建设和服务能力评估体系系列标准的第一个，提出了对信息系统建设和服务提供者的综合能力要求。 二、什么是信息系统建设和服务 “信息系统建设和服务”是指通过结构化的综合布线系统，运用计算机网络技术和软件技术，将各个分离的设备、功能和信息等集成到相互关联的、统一和协调的系统之中，以及为信息系统正常运行提供支持的服务，包括信息技术咨询、软件开发、数据处理，及信息系统的设计、开发、集成实施、运行维护和运营服务等。 三、能力体系级别划分 标准分为共包括4个能力域，17个能力子域，47个能力项，主要内容分为四大类：战略管理、业务运营、基础保障、改进创新。信息系统建设和服务能力

划分为五个等级，等级从低到高分别用CS1级（初始级）、CS2级（基本级）、CS3级（良好级）、CS4级（优秀级）、CS5级（杰出级）。 CS1级(初始级) 组织具备提供信息系统建设和服务活动及保障信息系统建设和服务活动开展的基础能力。 CS2级(基本级) 组织实施了必要的信息系统建设和服务能力管理，日常的信息系统建设和服务能力活动有序开展。 CS3级(良好级) 组织的战略、经营、人才、技术和管理等综合能力达到了良好的水平，主要业务领域具有较强的技术水平，保障信息系统建设，服务活动顺利开展。 CS4级(优秀级) 组织的战略、经营、人才、技术、管理和创新等综合能力达到了优秀的水平，熟悉主要业务额域的业务流程，主要业务领域中典型信息系统建设和服务项目具有较高技术水平。 CS5级(杰出级) 组织的战略、经营、人才、技术、数据、管理和创新等综合能力达到了行业内先进的水平，对主要业务领域的业务流程有深入研究，主要业务领域中典型信息系统建设和服务项目技术居国内同行业领先水平。