景区精细化营销管理模型案例研究巅峰智业

国内景区如何品牌化、集约化、精细化管理是现阶段中国旅游业面临的一项重大难题，特别是对于那些区位优势不明显、基础实施严重落后老化、政府财政吃紧、持续投资乏力等问题众多的二线山岳型景区显得尤为重要。北京达沃斯巅峰旅游投资管理有限公司是中国首家景区投资管理咨询公司，也是目前行业内规模最大的投资管理咨询公司，委托管理国内众多级景区，在景区精细化管理方面，有着自己独特的先进理论和实战经验，一直将先进管理学理论运营用实践，致力于中国景区事业的发展。

本文以北京达沃斯巅峰旅游投资管理有限公司委托管理的安徽齐云山风景区为例，理论联系实际，从景区品牌营销的七大因素入手，梳理齐云山景区在市场营销中存在的问题，并提出相应的对策，同时希望这些分析能为国内其它景区的精细化营销管理提供有益的参考，对国内景区未来的营销管理改革起到一定的推动作用。

齐云山风景区地处安徽皖南黄山市休宁县，集“中国四大道教名山、国家级景区、国家森林公园、国家地质公园、国家重点文物保护单位”五项桂冠于一身，拥有世界独一无二的优质旅游资源。但是存在区位优势不明显，周边景区竞争激烈，渠道建设不合理，宣传促销手段单一，价格体系不完善，产品严重落后，基础实施老化，员工结构老年化严重，培训不到位等严重问题。如何破解齐云山风景区快速增长难题，推动齐云山风景区旅游事业快速、健康、持续发展，本文从政策因素、价格因素、利润因素、促销因素、培训因素、客情因素、管理因素等七大因素入手，系统分析齐云山风景区上半年同比去年增长过半的管理经验，希望能起到抛砖引玉的作用，激起业内人士对中国景区精细化管理的思考。

一、政策因数

统计资料显示，2011年度，主推齐云山景区的旅行社为数不多，齐云山风景区南京区域市场2011年有两家旅行社代理景区门票销售，北京达沃斯巅峰旅游投资管理有限公司入驻项目后，通过市场调查与走访，2012年选择中国旅行社总社黄山原野旅行社南京分公司作为南京区域市场总代理，与其签订3500人的成人团队合同(学生团队等特殊团队市场另计)，初次合作，为激励客户，按照景区销售节奏，制定1-3月南京区域市场团队任务。为完成市场销售任务，项目组经过精细化策划，合理测算，制定符合客户需求的全年大盘政策、月度奖返补政策、暗箱操作等额外资源，经过一个多月的测试，政策效果明显，3月-4月期间，江苏南京区域市场来团1600余人，完成全年任务的46%，阶段奖励过程完全释放或打折释放，资源在可控范围之内，通过政策牢牢锁定目标，掌控业务、掌控客户。

二、价格因数

价格是品牌市场竞争力的直接体现，2011年度，齐云山风景区价格体系设定不合理，市场主推力度不大，在南京市场的价格体系极为混乱，几个客户之间的恶性竞争导致价格持续走低，业绩低迷，严重伤害了客户的主推信心，最终损害了景区的收入利润和品牌形象。2012年度，北京达沃斯巅峰旅游投资管理有限公司入驻后，在选定区域代理商的同时，制定了严格的价格保护制度。一般客户执行正常团队价格，签约年度规模客户按照补贴价格执行，新兴市场按照特殊市场价格执行。遇到特殊活动日，景区坚持价格体系，适当释放定量资源，做到市场的价格平衡，碰到个别客户的低价走单现象，初犯给予警告，不听劝告者，景区终止与其区域市场战略合作关系。

三、利润因数

无暴利不起早，这是目前国内旅行社普遍的价值观。2011年度以前，齐云山风景区门票挂牌价格低，挤压客户利润空间，特别是南京市场客户普遍反应利润不能确保，品牌主推力度不够强大，难以通过规模来获取利润。北京达沃斯巅峰旅游投资管理有限公司经过实地调查，在原有价格基础上，适当增加返利，对于不同规模的客户，制度不同的爬坡政策，与之相匹配的是线路广告、宣传单页等的政策支持，经过3个月的实践，小政策大利润带动其它类型客户主推，南京市场总体团队规模达到一万人次，客户主推意向非常明显，不同的细分市场均有客户主推，连几个主流网络市场也主推齐云山风景区，比如途牛网、携程网开通齐云山专线，4月2日-3日清明节期间，途牛网齐云山牛人专线送客近600人。

四、促销因数

齐云山风景区属于二线品牌景区，受于前期规模限制，在广推费用安排上，一直捉襟见肘。面对经济较为发达的华东旅游市场，景区每年的广推费安排始终在几十万元左右徘徊，广推费用严重不足。2011年，活动策划基本没有，连续举办多次的登山越野赛在2011年也被迫中止。广告投放仅局限于线路广告支持，而且还是通过门票资源置换方式，形象广告投放基本没有，总体而言广告投放散、乱、差，广推资源不聚焦。北京达沃斯巅峰旅游投资管理公司入驻后，系统策划全年活动方案;系统安排景区形象广告和媒体投放计划，把80%的广告费重点投放在一级市场的发力城市，主要是江苏苏南、杭州城市圈、皖南旅游圈、合肥城市圈。2012年上半年成功策划正月初五迎财神活动、三月三真武圣诞活动。宣传媒体从空中到地上，从纸媒到网络，费用聚焦，有的放矢，效果明显，成效显著，各大电视台、网站、报纸纷纷转载报道，在较短时间内迅速提高景区的品牌形象。

五、培训因数

北京达沃斯巅峰旅游投资管理有限公司入驻齐云山风景区项目后，对原有员工文化水平较低，长期没有进行相关业务培训，综合技能急需提高等现象进行综合分析，提出具有北京达沃斯巅峰景区管理特色，又能符合景区现状和未来发展需求的培训制度、培训方案、薪酬绩效方案。针对基层工作人员，培训重点重在强调技能服务;针对中层管理人员，培训重点重在强调沟通和管理职能;针对高层管理人员，培训重点重在强调系统运营能力和战略思维。同时，还开展了针对部门人员的专项培训，重点讲解部门服务工作中存在的问题及盲点。经过两个月的培训，和景区3-4月的旺季锻炼，真正做到服务跟得上、质量上的去。同时实施“走出去、引进来”工程，多次派遣基层和中层员工外出培训学习，邀请业内精英前来齐云山景区传授经验。在用薪留人方面，增加员工福利，薪水平均涨幅在1520%，极大的提高了员工的归属感、忠诚度、岗位珍惜度。

六、客情因数

北京达沃斯巅峰旅游投资管理有限公司入驻齐云山风景区后，首要事情就是对渠道客户进行分类，通过渠道客户来团人数、来团批次，团队构成、交易方式、信用等情况，分成三类客户。A类客户属于重点大客户，需要总经理和主管营销副总经理重点关注类客户属于大客户，需要营销总监和片区经理重点关注类客户属于是一般客户，正常拜访即可。针对这三类客户，项目组制定出严格的拜访制度，形成战略同盟关系。齐云山景区与港中旅黄山原野旅行社、黄山松石旅行社、苏州青年旅行社、苏州八爪鱼在线旅游公司，扬州小骆驼旅行社、上游集团常州外事旅行社有限公司、无锡名山风情旅行社、上海玉屏旅行社、浙江浙风旅行社、黄山中海国际旅行社等渠道客户建立战略同盟关系和月度高层互访制度，就重大活动主推等事宜共同协商探讨，增加互信度，经过几个月的实践，效果明显。

七、管理因数

北京达沃斯巅峰旅游投资管理有限公司自2011年8月入驻齐云山风景区以来，在祥源控股集团、齐云山投资集团、齐云山旅游股份有限公司领导的指导下，秉承“建机制、搞市场、带队伍、做提升”的工作要求，通过近三个多月的走访、调查、座谈，对齐云山景区所在区域的宏观环境、微观环境，景区自身的历史、现状、未来前景，做了全面、客观的诊断和分析。在“制度先行、目标为尊、全面预算、过程把控、激励导向、精细管理”的管理理念下，北京达沃斯巅峰旅游投资管理有限公司按照景区领导要求，高起点、高标准，对景区前期的基本情况、组织架构、薪酬体系、固定资产、票务与财务管理、营销管理、园务管理、索道运营管理、导游管理、安全管理、标准化及制度建设等做出详细的分析。在此基础上，结合景区战略发展定位，制定出适合企业现在和未来发展的组织架构、标准化管理制度、运营方案、营销方案、薪酬体系、冬季培训方案等。把北京达沃斯巅峰旅游投资管理有限公司成熟的景区运营经验、套路、模式，与齐云山风景区相结合，形成具有齐云山景区特色的精细化营销管理模式。

北京达沃斯巅峰旅游投资管理有限公司在景区精心化营销管理方面有着自己独创的管理理论和工作实践，曾在中国旅游报等国家级权威媒体上系统提出未来中国景区渠道发展“四转变”、二线品牌景区成功营销“七法则“、景区节庆活动策划管控“三步法“、景区媒体公关传播监控“四策略”、景区渠道网络精细化管控“四策略“、关于景区营销精细化管控”五思考“等理论文章，本文是在相关理论研究的基础上，通过安徽齐云山风景区的营销管理实践，对景区精细化营销管理模型理论系统的一个肤浅思考，希望能激起国内外旅游营销策划研究机构加强对该领域的理论和实践研究。

北京巅峰智业旅游文化创意股份有限公司(简称“巅峰智业”)始创于2001年，是国内最早专业从事旅游规划设计业务的企业之一。

巅峰智业在以旅游规划设计为核心业务的基础上，持续创新，不断延伸旅游产业链全程服务，大力发展旅游投资、景区运营管理、旅游营销等业务，形成“规划引领-投资驱动-运营支撑-营销拉升”的“四位一体”一站式全程服务模式，提供综合型智慧旅游系统解决方案。

巅峰智业在中国首家提出像管理酒店一样进行景区管理，我们针对不同景区的现状提供合理高效的解决方案，并配备专业团队入驻景区，参与和指导景区运营。总结我们在全国40余家景区运管、景区托管的实践经验，以提高我们现有景区的盈利能力和商业价值，为当地民众提供就业机会，为地方政府提供经济可持续发展的原动力。

巅峰智业旗下，北京达沃斯巅峰旅游投资管理有限公司(简称巅峰旅投)成立于2007年，公司业务涉及景区的投资运营、合作经营、委托管理、运营咨询以及投融资服务等。至2015年，公司综合运营过的景区累计达到40余家。其中巅峰旅投及其投资合作公

司运营过的5A景区4家、4A景区20余家、省级景区若干。沁园春·雪北国风光，千里冰封，万里雪飘。望长城内外，惟余莽莽；大河上下，顿失滔滔。

山舞银蛇，原驰蜡象，欲与天公试比高。

须晴日，看红装素裹，分外妖娆。江山如此多娇，引无数英雄竞折腰。惜秦皇汉武，略输文采；唐宗宋祖，稍逊风骚。

一代天骄，成吉思汗，只识弯弓射大雕。

俱往矣，数风流人物，还看今朝。

精心景区运营-提升泰山旅游品牌-巅峰智业

规划出生产力是业界的共识，也是巅峰人追求的目标。但是我们也应该清楚的看到，在目前的旅游规划行业，项目的同质化现象十分严重，缺乏创新、缺乏可落地性和可操作性的案例比比皆是。北京达沃斯巅峰旅游规划设计院通过多年来在旅游规划领域的项目积累和工程经验深刻认识到项目的成功不仅仅是按照规定的时间完成规定的任务，其最高标准应该是也只能是：第一，客户满意，第二，客户的客户满意，即广大游客满意，第三，客户的领导满意，即规划真正切合当地实际，跳出旅游做旅游，最大限度的发挥旅游的富民作用、拉动作用。只有这样，才能使规划真正形成生产力。 泰山由于在全国的知名度和影响力，导致一千个人心目中就会有一千个泰山，同时作为我国开放最早的景区，在身上诸多光环的同时，也凸现出产品结构单一、游客结构不合理、停留时间短、景区和城市发展矛盾突出的问题，如何破解这些难题，引领泰山实现新的飞跃是我们接手泰山旅游发展规划后需要重点解决的问题。对于像泰山这样的知名景区，过去做过的项目数不胜数，但是真正落地的，能够为泰山旅游发展起到实实在在帮助的并不多。项目组始终认为，项目真正的成功，决不仅仅是项目任务的完成，而是提出一批对泰山旅游真正有帮助的产品，能够在短期内见到实际成果。 三维解析，创新出精品 巅峰团队在接受泰山景区旅游发展总体规划任务之后，认真分析了泰山旅游的现状和特点，根据专家特点和特长，有针对性的组建了由业内一流专家组成的项目专家团队，其中包括文化专家、策划专家、旅游专家、营销专家、户外运动专家、汽车露营地专家等等。确保旅游规划从一开始就站在高起点、高标准的平台上，力争做成精品，成为泰山景区旅游发展的重要遵循。

加强营销精细化管理

加强营销精细化管理，全面提升优质服务水平 ——2011年营销部工作总结 2011年是我公司创建垣曲一流企业的建设年；也是迎接挑战、自我加压、改 革创新的探索年。一年来，营销部紧紧围绕年初公司提出的奋斗目标，不断强化 诚信服务意识，建立健全了优质服务常态运行机制，全面提升优质服务水平，不 断巩固和开拓机电市场，以企业发展为中心、以提升经济效益为目的、圆满完成 了公司下达的各项工作任务。回顾过去的一年，我们主要做好了以下工作： 一、主要经济技术指标完成情况 2011年指标完成情况：实现电机壳生产台；完成销售电机壳台，销售额 比2010年增长16.03%。 二、主要工作完成情况 1、积极开拓电力市场，全面实现增供扩销 今年1-11月累计受理客户申请163户共42358kVA，接火送电111户，送电容量共计26570 kV A,供用电合同的签订率100%,全面兑现十项服务承诺，客户评价满意率达到100%。新增电量1200万kWh,有力促进了公司电量增长。 2、全面加强计量管理 一是加大科技投入：今年公司投资40万元进行了计量中心改造，投资23万元建立了计量中心标准库房，投资14万元新购置三相多功能校验台一台，全面提升了公司计量管理标准和管理水平。 二是积极淘汰机械表：今年公司投资淘汰改造单相电能表 1.5万只，三相电能表600只。 三是加强密封计量装置改造：积极贯彻市公司计量工作会议精神，积极推广 密封计量装置新技术，采取以点带面，全面推广的方式首批改造计量装置50个台区，计划配合新农村建设改造和新增用户工程全面推广，重点加强对工业客户 计量封闭管理。 四、电能表检定：校验单相电能表4481只，三相电能表2250只；电能表周

乡村度假区旅游概念性规划功能分区-巅峰智业

本乡村旅游度假区规划项目地块呈现典型的乡村缓坡地貌形态，总体高程变化不大，内部有农田、池塘、土坎、植被等地物要素。跟随地形变化与现有道路的天然组织，场地分为了四个大的规划片区，旅游规划地块主要外部道路为西侧的碚金公路。根据市政建设意见，将对碚金路改道，改道后的道路南北贯通规划地块西侧，而原碚金公路成为区域内道路，既便于区域整体经营管理，又契合了现有地形格局。 多变的地形与较为平坦的总体地貌有利于规划地块内不同景观的组织与创造;有利于不同功能区的分布与内部组织;有利于在地形基础上创造巴渝乡村风格的建筑空间环境，在一些大体量建筑的规划上，地形的变化也导致了工程量的增加，但绝对规模有限，根据对规划地块总的开发建设意见，结合场地外部交通格局与内部地貌条件，本项目在总体上依据已经呈现的地貌格局，规划地块分为三个功能区，分别是综合服务区、农庄度假区、乡村旅游区。其中综合服务区位于原碚金公路与改道后的碚金公路之间的偏南区域;农庄度假区包括原碚金公路与改道后的碚金公路之间的北部区域和润物花卉度假酒店区域;乡村旅游区位于原碚金公路与油坊河之间除润物花卉度假酒店的其他区域，包括规划开发的人工湖面区域。 巅峰智业旅游规划专家考虑到社会主义新农村建设示范、当地居民生产生活、“美丽乡村休闲谷”用地平衡等因素，在临近“美丽乡村嘉年华”的区域，即改道后的碚金公路西侧，将规划农民新村项目，作为当地搬迁农民的生活区，与美丽乡村嘉年华项目同期开发。北京巅峰智业旅游文化创意股份有限公司(简称“巅峰智业”)始创于2001年，是国内最早专业从事旅游规划设计业务的企业之一。 巅峰智业在以旅游规划设计为核心业务的基础上，持续创新，不断延伸旅游产业链全程服务，大力发展旅游投资、景区运营管理、旅游营销等业务，形成“规划引领-投资驱动-运营支撑

巅峰智业-北京路文化核心区总体规划

北京路文化核心区总体规划 ——城市发展中的文化传承 世界文化名城核心名片，展现岭南文化多彩魅力。推动“北京路”、“广州花城”两张城市名片在北京路文化核心区的落地建设，加快推进南越国宫署申报世界文化遗产，打造世界文化名城的核心名片。 城市的发展与文化的传承不应当是对立的，相反，城市的发展、经济的增长能够更加促进城市对于文化的诉求，而文化的传承与打造同样能够更好的促进城市发展的质量。城市文化是城市的灵魂，有文化底蕴的城市才有持久发展的动力源泉。 “新广州”对“老广州”的冲击 城市的发展，外来移民人口大量进入广州，“新广州人”的增多导致了“老广州”文化形态的变异，复兴地域本土文化成为新的热点。 现代大都市带来了人与传统地域空间的分离，打破了传统“老广州”的温情，地域文化的多样性和特色逐渐衰微、消失。城市文化出现趋同，特色危机开始呈现，城市文化记忆、文化特征标记趋于破碎化，城市文化个性及发展空间正被极度压缩。 此背景下，巅峰智业承接了对广州市北京路进行文化修复和整体规划之重任，编制了《北京路文化核心区总体规划》。

拂尘“广府中轴”，厘清千年文脉 巅峰智业对“北京路”进行详细完善的身份认证。在广州建成两千多年的历史沉淀中，它不仅是省城文化的中轴线、政治的中心区，也是繁华商贸第一街、骑楼建筑集中区等文化底蕴深厚之地。 并对其文化资源进行详查，并分门别类归总，厘清沉淀了千年的文脉：以南越王宫博物馆的历史与文物研究为龙头，以传统中轴线研究、广东非物质文化遗产研究、广府民俗文化研究、岭南艺术文化研究、深入挖掘广府文化的内涵与外延，使之成为拥有世界影响力的文化。

炼铸四大“名片”，古韵今风和鸣 以凸显城市文化底蕴为核心要求，从建筑设施、绿化景观、配套设施多方入手，反映城市悠久的广府文化底蕴，营造独特的城市风情。在博大精深的广府文化中有所选择地弘扬与传承优势文化，提炼文化主题，进行全方位的传播。 世界文化名城核心名片，展现岭南文化多彩魅力。推动“北京路”、“广州花城”两张城市名片在北京路文化核心区的落地建设，加快推进南越国宫署申报世界文化遗产，打造世界文化名城的核心名片。

市场营销精细化管理全案

弗布克精细化管理管理全案系列 市场营销精细化管理全案

目录 第1章市场营销各职能机构设置与管理方案 1.1 市场营销各职能部门岗位设置 1.1.1 市场部岗位设置 1.1.2 销售部岗位设置 1.1.3 企划部岗位设置 1.1.4 促销部岗位设置 1.1.5 客服部岗位设置 1.1.6 广告部岗位设置 1.1.7 品牌部岗位设置 1.1.8 大客户部岗位设置 1.2 市场营销各职能部门岗位职责 1.2.1 市场部经理岗位职责 1.2.2 销售部经理岗位职责 1.2.3 企划部经理岗位职责 1.2.4 促销部经理岗位职责 1.2.5 客户部经理岗位职责 1.2.6 广告部经理岗位职责 1.2.7 品牌部经理岗位职责 1.2.8 大客户部经理岗位职责 1.2.9 区域市场部经理岗位职责 1.2.10 网络营销部经理岗位职责 1.2.11 电话销售部经理岗位职责 1.2.12 销售分公司经理岗位职责 1.2.13 市场调研主管岗位职责 1.2.14 市场策划主管岗位职责 1.2.15 市场拓展主管岗位职责 1.2.16 市场公关主管岗位职责 1.2.17 促销推广主管岗位职责 1.2.18 促销培训主管岗位职责 1.2.19 促销督导主管岗位职责 1.2.20 客户开发主管岗位职责 1.2.21 客户维护主管岗位职责 1.2.22 客户投诉主管岗位职责 1.2.23 售后服务主管岗位职责 1.2.24 呼叫中心主管岗位职责 1.2.25 品牌策划主管岗位职责 1.2.26 品牌运营主管岗位职责

1.2.27 电子商务主管岗位职责 1.2.28 电话销售主管岗位职责 1.2.29 销售内勤主管岗位职责 1.2.30 销售主管岗位职责 1.3 市场营销各职能部门绩效指标1.3.1 市场部绩效指标 1.3.2 销售部绩效指标 1.3.3 企划部绩效指标 1.3.4 促销部绩效指标 1.3.5 客服部绩效指标 1.3.6 广告部绩效指标 1.3.7 品牌部绩效指标 1.3.8 大客户部绩效指标 1.4 市场营销各职能部门管理方案1.4.1 市场部管理制度 1.4.2 市场部工作计划 1.4.3 市场部工作总结 1.4.4 销售部管理制度 1.4.5 销售部工作计划 1.4.6 销售部工作总结 1.4.7 市场调研管理制度 1.4.8 策划中心管理制度 1.4.9 广告宣传管理制度 1.4.10 促销人员管理规范 1.4.11 促销活动管理规定 1.4.12 产品品牌管理办法 1.4.13 营销渠道管理规定 1.4.14 销售费用控制细则 1.4.15 区域市场管理办法 第2章营销调研细化管理 2.1 调研业务流程 2.1.1 设计调研方案流程 2.1.2 调查问卷设计流程 2.1.3 调研结果使用流程 2.2 调研方案 2.2.1 药品消费市场调查方案 2.2.2 房地产项目市场调研方案

巅峰智业—太极小镇案例分析

巅峰智业—太极小镇案例分析引言 新遗产城市--以世界遗产标准为参照，以贮存、流传和创造文化为使命，最终衍生为世界文化遗产的 新城市类型。通过对世界文化遗产体系的深度认知，探讨具有“遗产价值”的“新城市类型”。 近两百年来，为应对社会、经济、环境和文化领域此起彼伏的发展困境，出现了以“花园城市”、“明日城市”、“广亩城市”、“宜居城市”、“工业城市”、“健康城市”、“可持续城市”、“遗产城市”、“低碳城市”等为代表的城市类型概念，它们是人类城市化进程重要的成就。但事实证明，以“环境美化”、“节能减排”、“产业进步”、“空间集约”等“技术性”动机产生的城市类型概念，不同程度呈现“头痛医头、脚痛医脚”的特征，无法全面触及城市的系统本质，难以对未来的城市发展和革新提供深远和普遍的指导意义。作为“理想动机和朴素观念”的产物，以“新遗产”观念为指导的“新遗产城市”概念也许可以启发新时代背景下、以探寻“理想城市”为宗旨的城市化课题的研究和实践。通过跨专业路径，构建“新遗产城市”方法模式，将其运用于武当山太极镇项目，以此作为“新遗产城市”研究成果的实践验证。 方向 为避免使城市发展步入“就事论事”、“急功近利”和“顾此失彼”的常态，“新城市类型”应超越城市类型的“技术性”思维模式，将“为后代创造具有世界遗产价值的城市”作为发展目标，在“观念性”、“艺术性”、“历史性”、“价值性”等范畴指引下，构建具有“普遍指导意义”的概念定义和方法模式是至关重要的。 “世界遗产”概念及其评价体系对“新城市类型”研发具有特殊的启迪作用。以传统“专业”知识为基础，经由“跨专业”视野和思维模式，探讨具有“新专业”特征的“新城市类型”研究方法，通过对丰富深厚的“文化遗产”和“遗产文化”解析，辨识出对“新城市类型”研究和实践有益的“知识”、“常识”和“智慧”。试图在“技术、艺术和学术“的不同语境下启动”新城市类型“的探索性思考。通过以”城市原型“的发现和创造为发展起点，推延出”城市类型“和”城市模型“，而”城市造型”将以此为基础发展而成。 方法 将“观念模式”、“价值模式”、“发展模式”、“规划模式”、“设计模式”和“空间模式”等组合作为“新遗产城市”的基本方法结构;由“动机”、“观念”、“原则”、“概念”、“要素”、“策略”、“标准”和“变量”八个要素构成的“新人性设计模式”成为“新遗产城市”的基本逻辑结构。 1、规划方略----全域视野科学规划 全系统控制、跨专业整合、多要素关联 2、设计逻辑----动机缘起万事发轫 发展动机指向、人文观念诠释、项目概念定位、类型要素甄别、价值原则导引、设计策略控制、非常标准探寻 3、观念：符合世界遗产标准的“新遗产城市”是可以有意识创造的。 原型观念---理想国度、乌托之邦 以经典乌托邦为观念原型，在世界文化遗产和道教文化圣地构建第一和唯一的现代乌有之乡 规划观念---因地制宜、原生原创

重庆万盛黑山谷5A景区托管案例-巅峰智业

2010年——至今，巅峰智业受重庆市万盛经开区旅游局、重庆黑山谷旅游投资有限公司委托，对重庆万盛黑山谷景区进行景区托管。 该项目位于渝黔交界的准国家级开发区——万盛经济技术开发区的东南部，总面积110平方公里，核心景区面积30平方公里。距离重庆主城区约50分钟左右车程。整个景区内地形独特，风光旖旎，山、水、泉、林、洞、湖俱全，景区特色明显，民族风情浓郁，苗族的音乐、舞蹈、节日、风俗、服饰等独具魅力，是目前重庆地区最大、原始生态保护最为完好的自然生态风景区和中国最古老的石林景。

2010年3月，重庆黑山谷旅游投资有限公司与达沃斯巅峰旅游投资管理有限公司签订了运营管理经营协议，巅峰旅投进驻黑山谷景区后，对景区资源进行了深入挖掘和宣传，扩大营销市场、制定标准化服务规范、大力推进景区文化建设，并以服务达到世界一流景区服务标准为愿景，对景区员工进行专项培训，三年多来累计培训员工5000余人次。

通过专业运营管理，景区经营收入从2010年的2800万元上升到2013年的6000多万元，游客人次达60多万，同比增长了226%，并顺利通过ISO9001质量管理体系和ISO14001环境管理体系双认证，树立了“中国最美养生峡谷”、“中国最古老石林”的全新品牌形象。2011年以来，重庆市旅游局开始推广游客满意度调查，重庆黑山谷一直名列三甲。景区成功创建国家地质公园，获得中国最佳山地旅游项目等荣誉，并成为了全国首个定向运动基地。2012年10月29日，黑山谷景区正式成为国家5A景区。 北京巅峰智业旅游文化创意股份有限公司(简称“巅峰智业”)始创于2001年，是国内最早专业从事旅游规划设计业务的企业之一。 巅峰智业在以旅游规划设计为核心业务的基础上，持续创新，不断延伸旅游产业链全程服务，大力发展旅游投资、景区运营管理、旅游营销等业务，形成“规划引领-投资驱动-运营支撑-营销拉升”的“四位一体”一站式全程服务模式，提供综合型智慧旅游系统解决方案。

企业精细化管理的意义

什么是精细化管理 一、精细化管理起源被誉为科学管理之父的泰勒，早年做过学徒，后来不断从杂工、技工、技师、维修工长一路成长为总工程师。1881年，25岁的泰勒在钢铁工厂工作期间，通过对工人操作动作的研究和分析，消除不必要的动作，改正错误的动作，确定合理的操作方法，选定合适的工具……这些让泰勒总结出来一套合理的操作方法和工具培训工人，使大多数人都能达到超过定额。1911年，泰勒发表了《科学管理原理》一书，这是世界上第一本精细化管理著作。 二次世界大战后，企业规模的扩大，生产技术日趋复杂，产品更新换代周期缩短，生产协作要求更高。在这种情况下，对企业经营者管理提出了更加精细化的要求。于是，包括决策理论、运筹学、系统工程在内的很多理论被引用如经济管理领域。这些理论和方法以决策过程为着眼点，特别注重定量分析与数学的应用，以及系统结构与整体协调，所以被称为管理科学。 后来，日本的精益生产思想对精细化管理思想的形成都有相当的影响。 有意思的是，管理的理论往往形成于美国，而在日本得到应用、普及开花和结果.....在质量管理方面也是如此。美国有管理两位大师，朱兰和戴明。他们的管理理论热是如此。 一、概念的提出及其内涵： 由笔者提出的"精细管理工程"，是指企业按照“五精四细”的思路与方法，对企业的管理进行精细化改造的工程。“五精四细”是精

细管理工程的核心内容，其内涵是： （一）五精： 1、精华：企业需要有效运用、创造、输出全球范围内的文化精华（含企业精神）、技术精华、智慧精华等来指导、促进企业的发展。 2、精髓：企业管理科学众所周知，企业管理理论也已成熟，但深谙和运用管理精髓的企业家或企业管理者为数并不多，要想成为一个成功发展的企业，企业必须拥有那些为数不多的、深谙和运用企业管理精髓的企业家和一批企业管理者，只有这样，企业管理的精髓才能够在企业成功发展中得到充分运用忽然发展。 3、精品：企业需要把握好产品质量精品的特性、处理好质量精品与零缺陷之间的关系，建立确保质量精品形成的体系，为企业形成核心竞争力和创建品牌奠定基础。 4、精通：市场似江河与海洋，企业和客户的产品、原料等物流是流出和流入江河与海洋的水流，企业需要精致打造畅通于市场的渠道，精致建好畅通于客户的管道。 5、精密：企业内部凡有分工协作和前后工序关系的部门与环节，其配合与协作需要精密；与企业生存、发展的环境的适宜性需要精密，与企业相关联的机构、客户、消费者的关系需要精密。 （二）、四细： 1、细分市场和客户，全面准确把握市场变化和客户需求，企业发展战略和产品定位准。

巅峰观点——全域旅游：区域转型升级新路径-巅峰智业

2015年8月，为进一步发挥旅游业在转方式、调结构、惠民生中的作用，实现旅游业与其他行业产业的深度融合，国家旅游局下发了《关于开展“国家全域旅游示范区”创建工作的通知》(旅发[2015]182号)，这是全域旅游从理念向实践落实的重要推动，是地方践行全域旅游的重要指引。 全域旅游的概念解读 “全域旅游”是指在一定行政区域内，以旅游业为优势主导产业，实现区域资源有机整合、产业深度融合发展和社会共同参与，通过旅游业带动乃至于统领经济社会全面发展的一种新的区域旅游发展理念和模式。 全域旅游是一种理念：是区域发展的先行指引，决定区域战略目标的前瞻性和世界性，体现了发展观的价值取向 全域旅游是一种追求：是游客对于出行体验的追求；是居民对于生活质量的追求；是政府对于区域发展的追求;是企业对自我发展的追求 全域旅游是一种生活：代表当下的生活理念与生活品位，融合了生活文化与生活方式 战略意义

全域旅游的示范先行——”国家全域旅游示范区“创建 概念界定 “国家全域旅游示范区”就是以地方行政区为范围，以“全域旅游”理念打造的全新的旅游目的地典范，是整合区域范围内一切可资利用的旅游吸引物资源，是一个能够全面动员资源、立足全面创新产品、可以全面满足居民生活及游客体验需求、旅游产业拉动效应明显的旅游目的地。 考核指标 “国家全域旅游示范区”的创建主体为市、县地方人民政府，考核的六大指标为：

旅游业增加值占本地GDP比重15%以上; 旅游从业人数占本地就业总数的比重20%以上;年游客接待人次达到本地常住人口数量10倍以上;当地农民年纯收入20%以上来源于旅游收入; 旅游税收占地方财政税收10%左右; 区域内有明确的主打产品，丰富高、覆盖度广。6大特征 全域旅游的核心理念——4全发展模型

加强电力营销精细化管理推进现代供电企业经济发展

加强电力营销精细化管理推进现代供电企业经济发展 发表时间：2019-03-14T14:17:21.647Z 来源：《电力设备》2018年第27期作者：史峰冰 [导读] 摘要：随着我国环保要求的提高，火力发电低产能问题凸显，在取消推迟煤电项目的总基调下，我国供电企还面临着转型发展需要，存在可持续发展能力不足、企业管理粗放、经营规模较低等现实问题，需要进一步加强精细化管理水平。 （国网山西省电力公司阳泉供电公司山西阳泉 045000） 摘要：随着我国环保要求的提高，火力发电低产能问题凸显，在取消推迟煤电项目的总基调下，我国供电企还面临着转型发展需要，存在可持续发展能力不足、企业管理粗放、经营规模较低等现实问题，需要进一步加强精细化管理水平。 关键词：现代供电企业；电力营销管理；精细化管理；发展战略 引言 精细化管理是一种规范化、量化的现代管理理念，这一理念越来越多地被运用到现代企业的管理中。可以说，精细化管理是企业采购的必经之路。因为精细化管理对从购买物料到成品入库的全生产过程，以及产品出售等完整的环节都进行精细化控制，能够最大程度上节约资源、节约时间和成本，并且因其集约化的控制，产品以及服务的质量得到很好的保障。最终呈现的是“物美价优”的结果，企业的效益得到极大的提高。同理，精细化管理在电力营销中的应用也会为电力企业提高经济效益，保证企业的更好更快地发展。 1精细化管理的概念 精细化管理是一种管理理念，其本质就是将目标细化成可操作、可控制、可落实的过程。企业管理者能够对企业运行的各个环节都了如指掌，清楚各个环节的任务、要求、会出现的问题，然后为每一个细小的环节做出能够使该环节产出最高的管理方案。这一方案在保证各个环节精细明确的同时，对环节之间的连接协作也进行了精细的评估设计，从而最终实现企业整体执行能力的提高、效率的提高。精细化管理包括与电力营销管理相关的精细化营销管理。精细化市场营销即强调市场的细化、深化和个性化。精细化营销以市场为中心，通过数据分析对市场进行细化、深化的分析评估，精准定位不同层级消费者，从而制定产品推广方案以及设计消费者追踪服务。 2在电力营销工作中渗透精细化管理的价值作用分析 2.1促进电力企业的可持续发展 纵观我国当前各大电力企业发展的实际情况，不难发现我国电力企业的员工数量还是非常多的，并不存在缺岗或者缺工的问题。但是，数量多并不代表质量一定高。相反，现阶段各大电力企业中员工的整体素质水平以及综合能力都有待进一步提升，这就使得企业在实际经营和运作过程中经常会因为此问题而影响到工作效率，也会因此而招致很多的问题。尤其是在生产过程中，很多人员在思想意识和管理观念上还是存在着明显的不足，安全意识薄弱，思想观念落后。基于此情况，电力企业在实际工作中一定要将精细化的管理手段和管理方式落实到实处，要竭尽全力加大员工的培养与引导力度，促进企业的可持续发展。 2.2提高电力营销工作的执行力 何为精细化管理，从通俗易懂的角度来解释，其就是将一个比较长远或者比较大的管理目标按照一定的顺序或者需求分解为多个小的目标或者细节性的任务。将供电企业发展的总体目标按照具体的层次进行细分，将各个层次的目标分配给不同的部门和员工，而各个部门只要在自己的工作中，完成属于自己的任务就可以向主管部门交出一份满意的答卷，这样每一个部门都会尽职尽责的完成好自己的工作。因此，精细化管理的一个重要作用就在于其能够全面有效地提高电力企业的管理水平，也能够在一定程度上提高团队的向心力与协调性，将团队中每一个员工的价值都发挥到最大化。 2.3有效提升电力企业的市场竞争力 时至今日，我国电力企业早已不再是之前的模样，其无论是在电力市场还是在电力体制等很多方面都实现了创新与完善。电力企业要想在激烈的市场竞争中获得更大的主动权就一定要在工作中实行精细化的管理手段，要根据实际变化与需求，坚持一切从实际出发的原则，不断创新和完善自己的管理理念和管理方式，一旦在实际管理工作当中发现问题或者漏洞，必须要在最短的时间内寻找到最佳的解决方案，从软实力方面来提升自己的综合实力。 3供电企业精细化营销管理的实施策略 3.1抓好班组建设工作 供电精细化管理需要抓好班组建设，切实在基层班组的工作中体现精细化管理理念，着力在基层班组建设中有效改进管理机制。第一，优化班组工作流程，精简班组工作内容，明确班组工作的一般程序。例如，在抄表班组管理时，应当在明确抄表日、抄表方式、抄表异常等项目基础上开展精细化管理。第二，从现代供电科技的引进与推广着眼，优化简化班组作内容，明确班组具体责任，形成班组内部的责任落实与工作方法改进机制。第三，加强对基层班组的实地调研，切实了解抄表、核算、收费等班组的实际工作情况，为基层班组配备必要的信息化工作设备，辅助班组做好具体的管账、报账、核对报表的需求。第四，跟踪具体班组作业流程，围绕班组流程对于工作内容进行优化，从而提高工作效率，在减轻班组压力的基础上创新管理方法。第五，制订以班组为依托的职工培训计划，全面加强对班组成员的业务培训。 3.2树立良好的企业形象 伴随着科学技术的不断创新与进步，已经有越来越多的新型能源得到了开发与应用，这就使得电力企业的成长与发展受到了严重的威胁，也遭遇到了非常严重的发展危机。所以，要想在不断拓展的能源市场中稳固自己的市场地位，就必须全力树立起良好的企业形象，要为广大用户提供最优质、最真诚的服务。第一，建立并健全优质的服务体系。电力企业的服务不仅仅是与客户面对面的交流，还包括电网的规划、建设、运行以及维护等环节。所以电力企业需要做便是创新和转变自己的思想观念，积极拓宽服务渠道。第二，全面提高电能的质量。众所周知，产品的质量便是生命，如果产品的质量都不能够得到全面保障，那么还谈何企业的信誉和形象。因此，对于电力企业来说，良好形象的树立必须要以提高电能的质量为基础和前提。 3.3开拓用电市场 首先，精细化管理成功与否通过客户的满意度来判断，实施细化管理应当把焦点集中在新科技手段的运用上，注重提高终端服务客户的效率，切实提高电务设备的运转水平，在提高现有设备利用率的基础上更好地落实节能减排要求，在满足用户节约用电需要、合理用电需要的基础上，不断提高精细化管理的社会效益。其次，找准供电企业重点项目建设着眼点，切实找到用电增长点，广泛实施可代替能源

巅峰智业旅游度假区开发项目介绍

巅峰智业旅游度假区开发项目介绍 一、旅游度假区评价指标 国家级旅游度假区等级划分细则的满分为2000分，其中基础分总计700分，加分游客问卷总计170分。其中，按分值类型分为基础分和加分两类；按评价主体分为专家组、技术组和游客三类。从区位与区域基础、环境与度假资源、功能与度假产品、配套设施与服务、市场结构与形象、管理与服务品质等6个大方面考评度假区规划建设与管理。 二、巅峰智业旅游度假区创建思路

创建举措 2009-2010年期间 1）立足整体抓创建。完善要素，包装产品。统一策划、统一包装、统一实施。完善旅游服务配套、丰富细化特色产品，打造步行、骑行、舟行、车行“四行产品”、开展旅游品质提升工程、推广形象、树立品牌。 2）依托项目开发创建。2010年有柏悦大酒店、二灵山温泉酒店、环湖南岸线工程、东方花博览园、游艇俱乐部、国际教育论坛、南宋石刻公园三期、雅戈尔动物园二期、慢村、211创意空间二期、悦庄酒店、纪家庄乡村会所、东钱湖综合整治工程等14个涉及休闲旅游的在建项目。全年固定资产投资40.5亿元。 3）依托基地创建。打造五大基地：国际湖泊休闲示范基地、东钱湖文化创意基地、东钱湖现代休闲农业基地、东钱湖国际会议基地。

2012年，东钱湖管委会立足核心区、老镇区、村庄区、旅游区“四大区块”，锁定“七项工程”，对照评定标准，注重在产业发展环境优化、旅游重点项目建设、区域旅游营销升级、旅游公共服务平台、旅游行业发展后劲培育等方面出形象，见成效。 三、巅峰智业旅游度假区创建要点 要点一：区域基础与区位 区域知名度及度假氛围：所在区域旅游营销具有鲜明品牌形象，其特定主题能在同类产品中形成特色，已形成较好的区域性度假氛围。

精细化营销管理

精细化营销管理 酒香也怕巷子深。 中茵历来以打造精品为己任，而精工细作的产品，需要精益求精的营销手段来实现价值最大化和利润最佳化。在当前市场低迷、竞争白热化的楼市行情下，如何在营销策划领地精耕细作，已成为赢得市场的一大关键因素。因此，这也要求我们在实际的操盘过程，必须注重精细化营销管理。 精细化管理的核心是精在点上，细到实处，这也需要营销策划的管理者成为精准策略和务实执行方面的双抓手。在关键的点位上必须目标和方向准确、思路和策略明晰，而在日常的营销策划管理工作中需要高效、有序和细致的务实笃行。 给市场点穴 穴位一：核心卖点梳理与包装 每个项目楼盘以及产品均有较多卖点如地段、景观、品牌、品质、户型、装修标准、新型科技元素运用等，但从推广角度而言，表现的卖点越多，消费群体反而会无所适从。所以需要策划部从自身卖点中找寻客户普遍认同并具有差异化竞争优势的核心卖点，并运用当地目标客群能够理解和接受的方式进行包装表达，如苏州星墅湾二期主诉求“懂季节的房子”及徐州龙湖国际在四季度主打的“新城区最贵地段的好房子”。通过核心卖点的提炼后，将我们的竞争优势显性化，在区域市场成为领跑项目。 穴位二：市场细分及客户分析 一个城市囊括数百万人口，而一个楼盘一期盘量最终只需要数百位客户，而对应这数百位成交客户，需要数千名关注、有兴趣的潜在客户。在客户日益趋于理性的趋势下，传统密集型广而告之形式的密集型媒体投放轰炸效果已是强弩之末。但人以群分，物以类聚。同一楼盘的购房者，大都有相同或类似的文化背景、生活环境、经济收入、消费行为等特征。深入调研潜在购房者的行为习惯，对他们的购买行为进行提前判断，能准确实施广告投放与市场促销，并有利于降低成本，提高楼盘去化速度，实现定向式销售。 穴位三：产品线的精细化梳理及针对性策略 龙生九子，各有不同。一个楼盘每期推出的产品跨度及层次也具有一定差异

旅游项目开发中旅游规划、旅游策划的工作的内容有哪些_巅峰智业

旅游项目开发中旅游规划、旅游策划的工作的内容有哪些? 旅游项目开发中旅游规划、旅游策划的工作的内容之市场调研 现在旅游界的市场调研做的非常不好，就是由于他们调研的样本、调研的广度不是非常的科学化。我们现在研究了一套专业的旅游市场的调研系统，包括网上调查，城市调查系统，景点调查系统，生产调查系统。这样共同构成一个市场调研结构，资源调查和资源评价相结合，构成我们说的预可行研究。 旅游项目开发中旅游规划、旅游策划的工作的内容之旅游项目策划 旅游项目策划是一定要做的，因为我们现在的旅游规划绝大多数都是我们规划单位做的规划，他有两个东西，旅游部门做规划对产品和游憩方式的深度研究不够，不能对商业性的问题把握的很清楚，游憩的过程把握的很清楚;而我们城市规划部门做的规划，主要是在于建设投资和土地利用问题，土地上建筑物的景观问题。这两个角度和我们所说的旅游的灵魂，在游憩过程中对人生的体验，对人构成的吸引，最核心的东西没有把它抓住，这样的旅游规划作出来对于我们真正要开发产品的距离是非常远的。后果就是没法作没法把他变为现实、很难做从哪儿开刀从哪儿介入、开始投资多少资金大到什么程度会有什么样的效果、往下怎么运作包括前期的申报过程怎么运作才好都很难理清楚。因此我们希望把市场调研做为一个产业经济来开展，用产业经济的眼观进行旅游的项目设计。 旅游项目策划设计有技术，这里的技术不是我们说的建筑设计技术，我们说化工产业的建成他需要一套化工技术专业人进行技术设计后，你才给我做建筑设计。我们旅游业一样是这样，旅游的设计技术是什么，我们称为游憩方式设计，进一步就是建筑设计和景观设计，这样相结合才能最后形成产品。因此我们请了一个很好的著名大学来作旅游规划，结果做出

北京市门头沟九龙山旅游度假区规划和总体发展策略研究

委托客户：北京九龙山文化产业投资有限公司 项目区位：北京市西六环外，门头沟区建成区西北侧 项目规模：24平方公里 完成时间：2014年 核心资源：京西生态要地、多类文化资源 项目类型：总体发展策略+概念性总体方案设计 项目投资：约115亿元 规划成效： 促使京西成为生态环境屏障、疏解人口屏障、有序城镇化屏障、重要的城市功能疏解节点，有利于非首都核心职能向周边疏解 有效助推门头沟两难破解——强烈的发展愿望与艰巨的生态保育任务之间的矛盾，促进全区发展模式转型创新

规划诉求 借力国家生态文明建设战略，发展生态文化旅游，构建零碳全域系统；呼应国家新型城镇化战略，发展健康公共服务产业；

承接首都核心外溢的消费服务功能，文化消费聚集； 作为京西生态屏障，为解决门头沟政府寻求发展与生态保育的双重诉求，生态休闲与旅游度假产业协同发展； 应对区域产业大格局，旅游产业与健康服务业差异化与组合化赶超发展。 总体定位： 打造成为集生态观光、休闲度假、山地运动、健康养生、医疗保健、文化消费于一体的九龙山国际生态文化旅游度假区 定位解析：世界级健康养生服务基地、国家级文化旅游目的地、北京市生态型城镇化示范区 形象口号：京憩一隅，梦幻九龙 咫尺都心，梦栖九龙

核心思路： 发展生态文化旅游与健康服务业，符合“生态文明建设”、“新型城镇化”的国家战略，符合北京非首都核心职能向周边疏解、加强生态屏障建设的总要求，可有效助推门头沟强烈的发展愿望和艰巨的生态保育任务两难的破解，促进全区发展模式转型创新；而且两产业均获得国家政策层面的高度认可，九龙山面临的政策风险小，利好大，市场广阔； 空间系统构建：共划分三大板块，细分为十四片区，空间结构表现为“三轴、四心、多节点”，规划形成三级服务体系以及等级分明，类型多样化的道路交通体系，“一轴、一带，多核心、多节点”，构建全域景观体系；

电力系统服务中的大客户精细化营销管理 汪洁

电力系统服务中的大客户精细化营销管理汪洁 摘要：供电企业在对电力大客户精细化营销管理过程中，不仅只依靠理念的转 变以及流程优化，而是应该在实践过程中，具有针对性的去发现客户需求，根据 需求制定符合客户实际的服务策略，对精细化营销管理措施进行不断的改进和提高，将企业的发展和大客户营销进行有效结合，从而使企业获得更好的经济效益，推动其今后的发展。本文就电力系统服务中的大客户精细化营销管理进行分析。 关键词：电力系统服务；大客户；精细化；营销管理 1 大客户定义 大客户营销管理中的大客户指对企业的利润贡献很大的客户，按照"20-80"理 论来讲就是为公司创大部分利润的部分客户。通常在电力企业是指在公司所辖地 域范围内电压等级高，用电量较大的客户。电力大客户的主要特点一是电压等级高，设备容量大，日常负荷大，与系统直接连接，一旦出现安全问题，不仅对大 客户本身造成一定的经济损失，而且对电网安全运行也会造成不良的后果；二是 电力大客户主要为当地的大中型企业，地区经济的支柱企业，供电可靠与否关系 重大，影响广泛；三是电力大客户的月用电量大，电费额度也相应大，其电费能 否及时收取直接关系供电企业的经济效益。 2 电力企业精细化概述及其定位 伴随着我国市场制度的不断完善，企业日趋成熟，市场经济的信息化、知识化、全球化，促使了我国企业之间及与国外企业之间的竞争，正由“粗放型”竞争 逐渐转化成“精细化”的竞争。“精细化管理”是一种管理技术和理念，主要是通过 规则的细化和量化，采用标准化、程序化等管理手段，促使管理的各单元能够持续、协同、高效、精确的运行。企业的精细化管理是以技术化为保障、专业化为 基础、信息化为手段、数据化为准则。“精细化管理”中的“精”就是管理要击中重点，抓住营销管理的关键部分；“细”就是将管理的标准进行具体的量化执行监督 考核。其管理理念在于实行刚性的制度，加强落实工作职责，是把市场服务者的 焦点汇聚到消费者的需求上，以此来促进电力企业的健康和谐发展。 3 电力系统实行精细化营销管理的意义 3.1 有利于开拓电力市场 通过对大客户实行精细化营销管理，能够长期维持与大客户的合作关系，有 利于对现有市场份额的巩固与把握。与此同时，在大客户间形成良好口碑，在当 前电力体制改革形势下，对于构建电力企业品牌、提升企业知名度和认知度也大 有裨益，为开拓电力市场打下良好基础。 3.2 有利于创造社会效益 对大客户实行精细化营销管理，提供优质服务，能够及时解决大客户在用电 过程中存在的问题，帮助企业开展能效分析，提高电力效能，减少能耗，降低生 产成本，促进大客户企业的稳定发展，进而对促进整个区域经济快速发展起到推 动作用。 3.3 有利于提高整体执行力 对大客户实行精细化的营销策略，能够推动电力企业内部有效融合，规范电 力服务流程、明确服务时限提高服务效率，使电力企业内部各个部门在各个工作 环节中各司其职、各尽其责，提升电力企业内部的整体执行力，真正实现“内转外不转”。 3.4 有利于企业可持续发展

营销管理的常用模型和理论

营销管理的常用模型和理论 多点竞争战略 杜邦分析法（DuPont Analysis） GE矩阵(GE Matrix/Mckinsey Matrix) 盖洛普路径(The Gallup Path) 竞争资源四层次模型 价值链信息化管理 竞争优势因果关系模式 竞争对手分析工具 完整价值链分析（VCA）的基本原理 脚本法(Scenarios,Scenario Analysis) KT决策法(KT Matrix) 扩张方法矩阵 利益相关者分析(StakeholderAnalysis) 雷达图分析法 卢因的力场分析法 六顶思考帽（Six Thinking Hats） 华信惠悦人力资本指数(HCI,Human Capital Index) 横向价值链分析 行业内战略集团分析 基本竞争战略(Generic Competitive Strategies) 竞争战略三角模型(Triangle Model) 价值网模型(value net) 绩效棱柱模型(Performance Prism) 利润库分析法 核心竞争力分析模型（Core competence analysis） 麦肯锡7S模型(Mckinsey 7S Model) 麦肯锡三层面理论（Three aspect theories） 麦肯锡逻辑树分析法 诺兰的阶段模型 PEST分析模型（PEST Analysis） PESTEL分析模型 PAEI管理角色模型 PIMS分析 佩罗的技术分类 企业素质与活力分析 QFD法 ECR系统(Efficient Consumer Response,有效消费者反应系统) SECI模型(SECI Model) 过程决策程序图法（PDPC法,Process Decision Program Chart）树状图(Tree Diagram or Dedrogram) 关联图法(Inter-relationship diagraph) KJ法又称A型图解法、亲和图法（Affinity Diagram

巅峰智业5A级景区创建项目介绍

巅峰智业5A级景区创建项目介绍 一、国家5A景区概念解读 国家5A级旅游景区由国家旅游局依照中华人民共和国国家标准《旅游景区质量等级的划分与评定》（GB/T17775-2003）与《旅游景区质量等级评定管理办法》（国家旅游局局令第23号）评定的全国旅游景区（点）的最高级别景区，更加注重人性化和细节化，更能反映出游客对旅游景区的普遍心理需求，突出以游客为中心，强调以人为本。国家5A级景区由国家旅游局于2007年5月正式批准，截止到2014年11月25日，全国共有180家旅游景区获得国家5A级旅游景区殊荣。 巅峰智业托管5A景区达到3家。 二、国家5A景区开发的目的 国家旅游局07年开展5A创建工作，目的就是促使各地方政府加大投资力度以改善硬件设施，强化管理以提升软件水平，并在全国现有的671家4A级旅游景区中筛选出一批质量过硬，吻合境内外游客需求，在国际上有竞争力，在国内真正成为标杆的旅游精品(绝品)景区。

三、巅峰智业总结优秀5A景区经验 借鉴一张家界武陵源旅游区 武陵源风景区位于湖南省西北部，由张家界市的张家界森林公园、慈利县的索溪峪自然保护区和桑植县的天子山自然保护区组合而成，总面积500平方公里。而武陵源风景区是80年代初“新发现”的“养在深闺人未识”的深山明珠。人行其间，犹如到了一个神奇的世界和风味天成的艺术山水长廊。 门票：张家界武陵源统一售门票，凭指纹验证，二日内可以多次进出景区。 旅游服务：引进了国际酒店管理连锁机构，建成星级宾馆30多家。 借鉴二烟台市蓬莱阁旅游区 蓬莱阁虎踞丹崖山巅，它由蓬莱阁、天后宫、龙五宫、吕祖殿、三清殿、弥陀寺六大单体及其附属建筑组成规模宏大的古建筑群，面积1.89万平方米。主体建筑建于宋朝嘉佑六年（公元1061年）坐落于丹崖极顶，阁楼高15米，坐北面南，系双层木结构建筑，阁上四周环以明廊，可供游人登临远眺，是观赏“海市蜃楼”奇异景观的最佳

中国旅游规划设计公司排名

中国旅游规划设计公司排名 （据国际PRI商业调查机构2014-2016年数据） NO1. 巅峰智业（北京巅峰智业旅游文化创意股份有限公司）——旅游创意咨询业的黄埔军校 业务主要面向政府 代表性项目：海南省旅游发展总体规划、江西庐山西海一期岛屿、瑞金市创国家5A级旅游景区提升规划 简介：北京巅峰智业旅游文化创意股份有限公司始创于2001年，已发展成为旅游规划行业龙头和旅游全产业链创新引领者，提供“规划+运营+营销+投资”四位一体一站式解决方案。公司总部位于北京，并在上海、深圳、成都、西安、长沙、贵阳、南昌、哈尔滨等地设有分公司，2016年与华侨城集团合资成立了华侨城旅游投资管理有限公司。公司资质全面，业务覆盖全国，共计完成2000 余项项目，累计运管景区50余家，获得“中国旅游知名品牌、国家文化产业示范基地、最具品牌影响力旅游规划企业、旅游投资先锋企业”等荣誉。 NO2. 绿维创景（北京绿维文旅科技发展有限公司）——引领学界 业务主要面向政府 代表性项目：赛罕乌素村、鄯善县蒲昌村改造、思拉堡温泉小镇、淹城春秋乐园 简介：绿维文旅（集团），专注于旅游产业与特色小镇的开发运营服务，以“创意经典·落地运营”为理念，基于智库优势，在顶层设计引导下，整合投资、开发、建造、运营、人才等产业链板块，经合资、合伙的深度整合，推动全产业链全程联合孵化服务。北京绿维文旅科技发展有限公司（原“北京绿维创景规划设计院”）包括北京绿维文旅城镇规划设计研究院、八大事业部、八大职能部门，以及5个参控股公司，以旅游规划设计为核心，围绕“开发建设、投资融资、运营管理、人才培训、智慧旅游”等，为旅游与特色小镇开发运营，提供全产业链整合咨询服务。 NO3. 海森机构（广州旅游策划设计有限公司、广州海森温泉设计建造有限公司、广州海森度假区管理顾问有限公司、广州海山游乐科技股份有限公司）——以项目落地著称业务主要面向以恒大、首旅为代表的上市公司/大型企业集团 代表性项目：恒大海花岛、青岛海泉湾度假城、香江健康山谷等国内一大批顶尖度假旅游项目 简介：广州海森旅游策划设计有限公司（海森旅游规划设计院）是中国最早从事旅游规划设计的企业之一，是海森机构核心成员，与海森机构其他成员企业共同构成了度假旅游项目策划规划→设计建造→经营管理全程服务链条，服务了以恒大地产集团、北京首旅集团、横店集团、中铁集团、港中旅集团、宋城集团为代表的国内一大批顶尖的从事旅游投资的大型企业。海森机构成员企业有广州海森旅游策划设计有限公司（国家甲级旅游规划设计资质）、广州海森度假温泉设计建造有限公司、广州海山游乐科技股份有限公司（中国水上乐园设备龙头企业）、广州海森度假区管理顾问有限公司。海森机构2002年成立，从事度假旅游项目的策划规划、设计建造、经营管理以及度假旅游项目的投资开发和旅游设施设备的研发生产。是目前全