物业各种突发事件应急预案范文

物业各种突发事件

应急预案

一、遇地震应急处理程序

图表说明：

文字说明：

1、当遇到地震时，项目管理员应立即通知所有人员从项目内撤

离，禁止使用电梯。

2、设立警戒岗位，打开所有通道出口大门，保证人员迅速安全离

开，注意人多拥挤而造成损伤，尽可能引导客户从少玻璃之通道离开。

3、工程人员应立即切断项目内空调电源及煤气总阀，当人员大多

撤离情况下，切断项目内供电及供水系统；地震过后，检查项目所有设备损坏情况，并予以修善，及时恢复对项目供水、供电。

4、安置疏散下来人员于空阔地（马路）休息，并安排人员清点人

数，必须保证不遗留有人在项目内。

5、禁止任何人试图返回项目。

6、迅速至电国家或公司相关部门，查询地震情况及余震情况，在

由其确认安全后方可允许客户返回。

7、对有伤者，应立即送至附近医院急救或拨打120急救电话，并

记录以上情况。（做好客户安抚工作）

注：地震过后，全面核对公司于项目上的财产是否有损失，并拍照存档。

二、火警应急处理

图表说明：

文字说明：

一）：正常报警处理程序

1、当监控中心接收到消防设备报警或其它人员报警时，立即通知

当值巡逻管理员赶至现场核实。

2、到达现场后及时反馈监控中心，报清楼层房号、机房、公共走

道、设备夹层等，并仔细全面地检查现场。若火警成立，立即通知当值主管及监控中心并使用该楼层的灭火器材先投入灭火工作。

3、监控中心视情况通知各方采取紧急措施：报警时应报清：项目

名称、门牌号码、所处路口、燃烧物性质及面积、电话号码、报警人姓名：门岗人员负责及消防队由最近通道进场并根据其需要介绍项目、火警情况，配合做好灭火工作。

4、当值主管接报后调配人手赴现场增援并做好如下工作：

a、设立警戒线，做好火场警戒工作，严禁客户及无关人员进入

项目。

b、若项目某区域着火，保留监控中心和大堂、大门人员，其余

岗位人员立即到达现场，由主管带领，选用针对性灭火器材，运用已掌握的消防技能投入扑救。

c、通知客户可使用对讲系统通报，让客户从消防通道疏散（行

动不便者管理员做登记，统一使用消防电梯疏散）；疏散路线上设立岗位，引导和护送客人有顺序的尽快离开；同时，派员检查疏散情况，楼层中是否仍有人员逗留，必须逐层检查，确认无人方可离开。

5、接警后，立即通知项目管理处及公司并成立临时救火指挥部，

负责救火工作；各部须严格执行各项命令（如：迫降电梯、启动、开关各类消防设施、设备等到）；灭火器材若无法控制火势，应接装消防栓、水枪，通知总控制室人员启动消防泵进行赴救。

注：1、火灾扑灭后作好现场保护工作并配合检查，调查失火原因，统计火灾损失，并作好书面报告逐级上报。

2、将扑救情况、结果和善后处理情况作好书面报告逐级上报。

3、工程部接报后：1）派电工切断电源；

2）派管道工控制水泵房；