【完整版】2020-2025年中国智能运维软件行业市场竞争战略制定与实施研究报告
（二零一二年十二月）
2020-2025年中国智能运维软件行业市场竞争战略制定与实施研究报告
可落地执行的实战解决方案
让每个人都能成为
战略专家
管理专家
行业专家
……
报告目录
第一章企业市场竞争战略概述 (10)
第一节智能运维软件行业市场竞争战略研究报告简介 (10)
第二节智能运维软件行业市场竞争战略研究原则与方法 (11)
一、研究原则 (11)
二、研究方法 (12)
第三节研究企业市场竞争战略的重要性及意义 (13)
一、重要性 (13)
二、研究意义 (13)
第二章市场调研：2018-2019年中国智能运维软件行业市场深度调研 (15)
第一节智能运维软件概述 (15)
第二节我国智能运维软件行业监管体制与发展特征 (15)
一、所属行业界定 (15)
二、行业主管部门及监管体系 (16)
三、行业主要法律法规政策 (16)
四、行业监管体制及主要法律法规政策对行业发展的影响 (20)
五、行业的经营模式 (21)
六、行业的季节性、抗周期性、非区域性特征 (21)
七、所处行业与上下游之间的关系 (22)
（1）与上游厂商的关系 (22)
（2）与下游客户的关系 (23)
八、行业主要壁垒 (23)
（1）技术壁垒 (23)
（2）市场壁垒 (23)
（3）人才壁垒 (24)
第三节智能运维发展史及核心技术研究 (24)
一、引言 (25)
二、智能运维发展及主要技术研究 (26)
（一）智能运维简介 (26)
（二）智能运维研究与应用现状 (27)
（1）科研机构 (28)
（2）互联网行业 (29)
（3）金融行业 (29)
（4）技术厂商 (30)
（三）核心技术研究 (31)
（1）运维大数据平台 (32)
（2）智能分析决策组件 (35)
（3）自动化工具 (37)
三、智能运维平台技术研究 (37)
（一）智能运维目标 (37)
（二）应用场景分析 (38)
（1）智能预警 (38)
（2）智能检测 (38)
（3）智能值守 (39)
四、智能运维平台原型验证 (40)
（一）原型架构 (40)
（二）智能预警场景一：日终节点运行时间预测 (41)
（三）智能预警场景二：关键路径智能分析 (44)
五、智能运维实施路径 (45)
（一）运维大数据平台建设 (45)
（二）单点智能化实践 (45)
（三）局部场景智能化 (46)
（四）一体化智能运维 (46)
第四节智能运维在金融行业的应用研究 (46)
一、智能运维的产生与发展 (47)
二、金融行业的智能运维应用研究 (47)
（1）特色和挑战 (47)
（2）智能运维系统设计 (47)
（3）智能运维系统和CMDB的关系 (48)
（4）关键场景与技术 (48)
三、结语 (50)
第五节2018-2019年中国智能运维软件行业发展情况分析 (50)
一、设备智能运维越来越重要 (50)
二、2018年IBM发布业内首部金融智能运维白皮书 (54)
三、智能运维：从场景中积蓄运维变革的未来 (56)
（1）金融数字化的运维变革 (56)
（2）智能运维的认知和核心技术 (57)
（3）金融行业智能运维落地的理念和建议 (58)
（4）金融行业智能运维的四大典型场景 (59)
第六节2019-2025年我国智能运维软件行业发展前景及趋势预测 (60)
一、行业未来发展趋势 (60)
二、行业发展前景 (60)
（1）政府产业政策大力支持 (60)
（2）市场前景广阔 (60)
（3）技术创新推动行业发展升级 (61)
三、软件行业整体发展趋势 (61)
（1）软件行业由以销售软件产品为主向提供软件综合服务转变 (61)
（2）软件行业的细分化和专业化 (61)
（3）与互联网的结合越来越紧密 (61)
（4）对安全性的要求越来越高 (62)
（5）体系化 (62)
四、软件和信息技术行业技术发展趋势 (62)
（1）软件和信息技术网络化 (62)
（2）软件和信息技术服务化 (62)
（3）软件和信息技术智能化 (62)
（4）软件和信息技术平台化 (63)
（5）软件和信息技术融合化 (63)
（6）软件和信息技术安全新形势 (63)
五、行业利润水平的变动趋势及变动原因 (63)
六、影响行业发展的不利因素 (64)
（1）知识产权保护机制有待进一步完善 (64)
（2）大多数软件企业规模较小、竞争力不强 (64)
第三章企业市场竞争战略的基本类型与选择 (65)
第一节市场竞争战略的基本类型与选择 (65)
一、成本领先战略及关键因素 (65)
二、差异优势竞争战略及关键因素 (66)
三、集中优势竞争战略 (67)
四、专业化战略 (68)
五、高质量竞争战略 (69)
六、竞争战略选择依据 (69)
第二节进攻型与防御性竞争战略 (69)
一、进攻型战略 (69)
二、防御型战略 (70)
第三节按竞争范围和层次分类 (70)
一、通用战略 (71)
二、综合战略 (71)
三、专门战略 (71)
第四节不同市场竞争地位所采取的基本策略 (71)
一、竞争地位 (71)
二、市场领先者策略 (71)
三、市场挑战者和市场跟随者策略 (72)
四、市场补缺者策略 (73)
第五节按竞争形式分类的主要策略 (74)
一、市场竞争的分类 (74)
二、其他九种竞争策略选择 (74)
第六节国外成功企业市场竞争战略 (75)
一、物美价廉战略 (75)
二、优质高价战略 (76)
三、优质名牌战略 (77)
四、间隙产品战略 (78)
第四章企业市场竞争战略规划制定原则及依据 (79)
第一节企业市场竞争战略规划的制定原则 (79)
一、科学性 (79)
二、实践性 (79)
三、前瞻性 (79)
四、创新性 (79)
五、全面性 (80)
六、动态性 (80)
第二节企业市场竞争战略规划的制定依据 (80)
一、国家产业政策 (80)
二、行业发展规律 (80)
三、企业资源与能力 (81)
四、可预期的战略目标 (81)
第三节影响市场竞争战略的主要因素 (81)
一、影响市场竞争战略的主要因素 (81)
二、诱发企业市场竞争战略失败的三因素 (82)
三、企业市场竞争战略规划需规避的误区 (83)
第四节企业市场竞争战略规划主要的分析工具 (84)
一、PEST分析 (84)
二、SCP模型 (85)
三、SWOT分析 (86)
四、波特五力模型 (86)
五、价值链分析 (87)
六、7S分析 (88)
七、波士顿矩阵分析 (89)
八、战略群体分析法 (90)
九、核心竞争力分析 (90)
十、层面论分析 (90)
十一、行业生命周期分析 (91)
第五章企业制定市场竞争战略的内容、方法步骤、流程 (94)
第一节公司制定市场竞争战略规划要点与准备工作 (94)
一、公司制定市场竞争战略规划要点 (94)
二、规划企业市场竞争战略前的准备工作 (94)
第二节公司制定市场竞争战略规划的主要内容 (95)
一、公司制定市场竞争战略规划的主要内容 (95)
二、正确制定企业发展战略的步骤 (96)
三、企业市场竞争战略规划包含的不同内容 (97)
第三节构建市场竞争战略研究体系 (97)
一、研究体系构建与实施的内涵 (98)
二、整合内外部资源做好顶层设计 (98)
三、构建闭环的战略研究体系 (99)
四、及时跟踪分析研判内外部形势 (99)
（一）外部分析就是寻找机会与威胁 (99)
（二）内部分析就是发现优势与劣势 (100)
五、竞争对手的选择 (100)
六、竞争优劣势分析 (101)
七、竞争战略的选择 (101)
第四节科学制定市场竞争战略规划 (101)
一、掌握科学的决策方法和程序 (101)
二、遵循科学原则，建立竞争优势 (102)
三、提高决策者素质 (103)
四、全面了解企业环境 (103)
五、科学制定市场竞争战略 (103)
六、降低风险 (103)
第五节制定市场竞争战略需注意事项 (104)
一、企业发展战略制定需注意的要点 (104)
二、制定发展战略注意事项 (105)
三、制定市场竞争战略规划的注意点 (105)
四、制定市场竞争战略规划容易犯的错误 (106)
五、不同阶段企业市场竞争战略的规划 (107)
六、制定企业市场竞争战略要考虑的不同方面 (107)
第六章2020-2025年中国智能运维软件行业市场竞争趋势 (109)
第一节2020-2025年智能运维软件行业市场及竞争发展趋势 (109)
一、市场竞争趋势预测 (109)
二、智能运维软件市场的竞争格局预测 (109)
三、市场将进入战略竞争阶段 (110)
第二节2020-2025年智能运维软件行业不同领域竞争发展趋势 (110)
一、行业重组竞争趋势 (110)
二、市场竞争形式趋势 (111)
三、创新竞争趋势 (111)
四、人才资源竞争趋势 (112)
五、高新科技工艺的竞争 (112)
六、智能运维软件企业的管理竞争趋势 (112)
七、企业品牌竞争趋势 (113)
八、智能运维软件产品服务竞争 (113)
九、现代化经营理念竞争趋势 (113)
十、渠道竞争趋势 (114)
十一、资讯竞争趋势 (114)
第七章2020-2025年中国智能运维软件企业市场竞争战略探讨与建议 (115)
第一节2020-2025年中国智能运维软件企业市场总体竞争战略建议 (115)
一、衡量自身优劣势及条件 (115)
二、竞争战略调整的路径选择 (115)
三、打造新能源企业竞争优势 (116)
（一）打造资本运营优势 (116)
（二）打造生产精细管理优势 (116)
（三）打造总体成本优势 (116)
（四）打造市场营销能力优势 (116)
第二节成本领先战略 (118)
一、制定成本领先战略规划，指导企业可持续发展 (118)
二、做大做强，以规模经济获得成本优势 (118)
三、加快产业集群发展，促使企业获取成本优势 (118)
四、加强技术创新，提高自主创新能力 (118)
五、培育企业成本文化，为实施成本领先战略提供动力 (119)
第三节差异化战略 (119)
一、产品和服务的差异化及创新 (119)
二、品牌差异化及品牌价值创造 (120)
三、基于企业社会责任的差异化战略 (120)
第四节其他竞争策略 (121)
一、紧盯竞争对手战略，增加产品竞争力 (121)
二、利用市场渗透战略，不断发展新的客户 (121)
三、实行市场开发战略，不断开辟各种市场创新源 (121)
四、持续提高产品质量，建立完善覆盖范围的服务体系 (121)
第五节远离平庸化竞争战略 (121)
一、为什么会陷于平庸化竞争 (122)
二、如何远离平庸 (123)
三、创造超级产品，不要生产垃圾 (125)
四、结语 (125)
第六节零售企业竞争战略制定的误区解析 (126)
一、问题提出及研究角度 (126)
二、基于双因素理论认识零售顾客价值构成要素 (127)
三、基于资源基础观的零售顾客价值定位点决策 (129)
第八章2020-2025年中国智能运维软件企业全方位推进“市场竞争战略”及实施路径探讨 (132)
第一节构建市场竞争战略推进体系：稳准推进公司市场竞争战略实施 (132)
一、结合实际、精心制定工作实施方案 (132)
二、加强组织领导、建立动态督导督办机制 (132)
三、营造全员全链条参与环境 (132)
第二节产业结构层面 (133)
一、认识规律特征指导产业发展 (133)
二、夯实产业基础促进产业健康 (133)
三、优化产业结构，加强技术创新 (133)
四、完善企业供应价值链 (133)
五、积极促进智能运维软件企业的集约化建设 (134)
六、走新型工业化道路，打造产业绿色竞争力 (134)
七、提升产业战略竞争力 (134)
第三节市场运营层面 (134)
一、必须把做强做优放在更加突出的地位 (134)
二、大力实施精品名牌战略，推进市场竞争 (135)
三、以客户为导向，满足客户需求 (135)
四、创新经营模式 (135)
五、价值创新开拓战略蓝海 (136)
六、紧跟市场发展 (137)
七、实施“走出去”战略 (137)
八、坚持“五化”发展举措 (137)
第四节技术创新层面 (138)
一、实施技术创新战略 (138)
二、大力增强科技创新能力 (138)
三、明确技术创新工作目标 (139)
四、构建高效的技术创新管理体系 (139)
第五节产品开发与竞争层面 (140)
一、积极进行产品开发 (140)
二、产品式样竞争策略 (140)
三、产品大类竞争策略 (141)
第六节营销推广层面 (142)
一、坚持营销的正确定位策略 (142)
二、注重实施营销中的品牌策略 (143)
三、选择实施多元化营销手段的策略 (144)
四、基于消费观念和文化导向的营销 (145)
第七节客户服务层面 (145)
一、服务将成为核心 (145)
二、以顾客满意为核心 (146)
三、提高企业服务水平 (146)
四、与用户建立战略合作关系 (146)
五、“服务竞争”最有效的竞争策略 (146)
第八节企业管理层面 (147)
一、建立完善的企业管理体系 (147)
二、深化现代企业制度改革，打造全新形象 (147)
三、积极探索信息化网络化时代的管理模式 (148)
四、大力提高企业集团管控的能力 (148)
五、提高人员素质，提高管理水平 (149)
六、加强资金管理，提高企业融资能力 (149)
七、开放式创新与组织学习 (149)
八、强化安全法制化建设 (150)
九、大力提升国际化经营管理水平 (150)
第九节企业文化建设层面 (151)
一、企业文化的层次 (151)
二、树立企业价值观 (151)
三、倡导创新文化，提高企业竞争能力 (151)
四、培育品牌文化，提高服装企业的品牌竞争力 (152)
五、建设企业文化促进企业实现可持续发展 (152)
第十节人力资源管理方面 (153)
一、确立人才队伍建设目标 (153)
二、大力实施人才战略，推进机制创新 (153)
二、强化从业人员素质，加强产业人才竞争力 (154)
三、企业可持续发展的人力资源管理 (154)
第十一节供应链管理层面 (155)
第十二节小结 (155)
第九章构建智能运维软件企业实施市场竞争战略“管理、保障、调整”等机制的措施 (157)
第一节构建市场竞争战略管理体系：增强公司战略管理能力 (157)
一、有效的战略管理组织 (157)
二、充分透明的战略制定与分解过程及动态的调整 (157)
三．战略落地要构建有效的执行保障体系 (158)
第二节构建市场竞争战略保障体系：增强实施保障能力 (158)
一、注重战略风险防控 (158)
二、加大业绩考核力度 (159)
三、优化战略研究组织架构 (159)
五、加快信息、成果共享与成果转化 (159)
六、加强战略研究队伍建设 (159)
第三节构建市场竞争战略动态调整机制：完善市场竞争战略的主要措施 (160)
一、完善市场竞争战略 (160)
二、完善企业市场竞争战略的有效措施 (160)
三、企业市场竞争战略创新调整的重要性 (161)
第四节持续变革是市场竞争战略的精髓 (162)
第十章盛世华研总结 (163)
第一节企业失败的原因及提高胜率的策略 (163)
一、企业失败的原因 (163)
二、提高胜率的策略 (164)
第二节盛世华研独创五大决策研究体系 (165)
一、基于“产业”的研究与决策体系 (165)
二、基于“周期”的研究与决策体系 (165)
三、基于“人性”的研究与决策体系 (165)
四、基于“变化”的研究与决策体系 (166)
五、基于“趋势”的研究与决策体系 (166)
六、小结 (166)
第三节致读者：商业自是有胜算 (167)
第一章企业市场竞争战略概述
竞争战略是企业在发展进程中不可或缺的战略。竞争战略是在企业总体经营战略的导向下，为创建相对于竞争对手的战略优势而开展活动的规律体系。竞争战略是企业总体经营战略的重要组成部分，而战略优势又是竞争战略的核心。
第一节智能运维软件行业市场竞争战略研究报告简介
企业要想在瞬息万变的市场竞争环境中立于不败之地，更好的生存与发展，就必须尽可能全面准确地了解与本行业有关的信息，从而做出最科学有效的决策。行业研究和战略研究是揭示行业发展的重要工具，通过深度的行业研究和战略研究报告，及时了解行业动态、未来发展趋势，及全面系统、实用高效的战略，对企业的经营、发展与壮大，起着越来越重要而关键的作用。
本智能运维软件行业市场竞争战略研究报告在大量周密的市场调研基础上，依据中国国家统计局、国家海关总署、相关行业协会、国内外相关报刊杂志的基础信息以及专业研究单位等公布和提供的大量数据，综合采用桌面研究法、行业访谈研究法、市场调查研究法等多种研究方法，结合盛世华研监测数据及知识体系，在对我国智能运维软件业市场发展进行深入的调研和分析的基础上，对智能运维软件行业市场竞争战略进行了全面系统的梳理，并提炼出一套可落地执行的实战解决方案，其中包括：
智能运维软件行业市场调研
企业市场竞争战略的基本类型与选择
企业市场竞争战略规划制定原则及依据
制定市场竞争战略的内容、方法步骤、流程
未来中国智能运维软件企业市场竞争战略探讨与建议
企业全方位推进“市场竞争战略”及实施路径探讨
构建智能运维软件企业实施市场竞争战略“管理、保障、调整”等机制的措施
……
为智能运维软件行业企业经营者及投资该领域的投资者提供重要的决策参考依据，为企业未来市场竞争战略提供可参考的路径与方向。
相信通过本报告对智能运维软件行业市场竞争战略研究报告全面深入的研究和梳理，您对行业及市场竞争战略的了解和把控将上升到一个新的高度，这将为您经营管理、战略部署、成功投资提供有力的决策参考价值，也为您抢占市场先机提供有力的保证。
与此同时，报告中还具有丰富的理论基础、研究体系、知识体系、决策体系以及方法论等丰富内容，让您在了解行业的同时，也掌握研究的方法和技巧。
第二节智能运维软件行业市场竞争战略研究原则与方法
一、研究原则
1、真实原则
只有真实的信息资料才能做出正确的判断，真实是研究分析的第一要素，因此我们在做研究中，需要辩证的去对待信息，需要大致判断信息来源的可靠性与真实性，尤其是对于过多的二手信息，我们需要筛选和确认其信息的真实性。
2、全面原则
行业研究需要坚持全面原则，所谓的全面指信息搜集的全面性、分析过程与方法的全面性、思考的内容的全面性等等，只有做到全面思考与分析才能做出有价值的结论。
3、客观原则
能够客观与准确的描述行业发展的过去、现在与未来并不易，但做研究需要谨记研究的客观是基础，是能够为投资者做决策的前提条件。
4、逻辑原则
条理与逻辑清晰是行业研究的灵魂，没有逻辑的研究最多只能说是一堆资料的堆砌，毫无价值。只有在大的逻辑框架下，提供客观真实全面的观点支撑，才算是一个好的行业研究报告。
5、思辨原则
行业研究要在各种可能性中选择未来必然性的结果，且在不断被验证中，是一个很有挑战的工作，行业研究的成果要经得起推敲。世界是可知的，所有结果，都是人的行为产生的，数据也是结果，要把人的研究，特别顺着产业从下游向上游逻辑顺序。
二、研究方法
本智能运维软件行业研究报告综合采用历史资料研究法、调查研究法、归纳与演绎法、比较研究法、倒推法和穷举法、数理统计法等多种研究方法，结合盛世华研监测数据及知识体系，对智能运维软件行业进行深入研究。
本报告主要研究方法有：
1、历史资料研究法
历史资料研究法是通过对已有资料的深入研究，寻找事实和一般规律，然后根据这些信息去描述、分析和解释过去的过程，同时揭示当前的状况，并依照这种一般规律对未来进行预测。这种方法的优点是省时、省力并节省费用；缺点是只能被动地囿于现有资料，不能主动地去提出问题并解决问题。只要是追溯事物发展轨迹，探究发展轨迹中某些规律性的东西，就不可避免地需要采用历史资料研究法。各个行业都在不断地发展，如果从一个行业的发展历程来认识它，更有助于较为全面深刻地认识和理解该行业，并把握它的发展脉搏。
2、调查研究法
调查研究法是一项非常古老的研究技术，也是科学研究中一个常用的方法，在描述性、解释性和探索性的研究中都可以运用调查研究的方法。它一般通过抽样调查、实地调研、深度访谈等形式，通过对调查对象的问卷调查、访查、访谈获得资讯，并对此进行研究。调查研究是收集第一手资料用以描述一个难以直接观察的群体的最佳方法。当然，也可以利用他人收集的调查数据进行分析，即所谓的二手资料分析方法，这样可以节约费用。这种方法的优点是可以获得最新的资料和信息，并且研究者可以主动提出问题并获得解释，适合对一些相对复杂的问题进行研究时采用。缺点是这种方法的成功与否取决于研究者和访问者的技巧和经验。
3、归纳与演绎法
归纳法是从个别出发以达到一般性，从一系列特定的观察中发现一种模式，在一定程度上代表所有给定事件的秩序。值得注意的是，这种模式的发现并不能解释为什么这个模式会存在。演绎法是从一般到个别，从逻辑或者理论上预期的模式到观察检验预期的模式是否确实存在。演绎法是先推论后观察，归纳法则是从观察开始。
在演绎法中，研究的角度就是用经验去检验每一个推论，看看哪一个在现实(研究)中言之有
理，从而获得理论的验证。而在归纳法中，研究的角度则是通过经验和观察试图得到某种模式或理论。由此可见，逻辑完整性和经验实证性两者都不可或缺。一方面只有逻辑并不够;另一方面，只有经验观察和资料搜集也不能提供理论或解释。
4、比较研究方法。每个行业、每个公司都有人的行为产生，没有普适的法则套用，通过比较研究方法，发现差别、解释差别过程中对已经发生的现象合理的解释。同时研究影响结果的因素和作用机制，探寻哪些因素在发生变化，从而实现对未来的预测。
5、倒推法和穷举法结合。首先假设有N种可能的结果，假设A结果发生，倒退A结果发生会有哪些具备条件，如果目前条件不具备，即可排除A结果。通过不断筛选，得出最大可能性的判断。同时，正推穷尽法和二叉树三叉树结合，与倒推法配合。
第三节研究企业市场竞争战略的重要性及意义
一个企业如果想要永远利于不败之地，它必须有自己持久的竞争优势和清晰的经营发展战略。企业战略是企业根据其外部环境和内部资源和能力状况，为求得生存和长期稳定的发展，为不断的获得竞争优势，对企业发展的目标、达成目标的途径和手段的总体谋划和参考；企业战略是为了获得持久优势而对外部机会和威胁以及内部优势和劣势的积极反应。
一、重要性
市场竞争战略是企业经营发展战略中重要而必不可少的主要战略之一，直接关系企业的胜败兴衰和生死存亡！！！
竞争战略是企业在发展进程中不可或缺的战略。竞争战略是在企业总体经营战略的导向下，为创建相对于竞争对手的战略优势而开展活动的规律体系。竞争战略是企业总体经营战略的重要组成部分，而战略优势又是竞争战略的核心。
竞争战略分析的主要目的在于了解竞争对手的经营状况，了解目标客户的未来需求以及发现新的消费点和新的客户群最终达到在未来市场竞争活动中占据主导位置。
二、研究意义
除了有清晰的企业经营发展战略外，决定企业经营成败的一个极其重要的问题，还要看企业经
营发展战略的选择是否科学，是否合理。或者说，企业能否实现高效经营的目标，关键就在于对经营发展战略的选择，如果经营发展战略选择失误，那么企业的整个经营活动就必然会满盘皆输。所以企业经营发展战略实际上是决定企业经营活动的一个极其关键的和重要的因素。企业必须高度重视。
通过对市场竞争战略的研究，将为企业建立以市场为导向的经营发展模式提供指导，让企业的经营发展战略更科学、合理、可行，减少失误带来的损失，有利于提高企业的整体水平和竞争能力。
第二章市场调研：2018-2019年中国智能运维软件行业市场深
度调研
市场及竞争环境是制定企业市场竞争战略的基础
市场及竞争环境分析包括行业现状分析、市场需求分析、市场增长速度、客户群分析、竞争态势分析、技术发展、影响因素、发展趋势分析、政策环境分析等各方面。
第一节智能运维软件概述
全球 IT 运维行业已从被动式监控和管理演进到通过对监控和运营数据和经验的积累主动监控管理业务系统，即所谓的 IT 运营分析（ITOperationsAnalytics，或称 ITOA），随着人工智能（Artificial Intelligent，或称 AI）技术和机器学习算法的发展，全球主要 IT 运维厂商将 AI 算法与 ITOA 技术相结合，IT 运维行业正在向智能运维（Artificial Intelligent Operations，或称 AIOps）的方向演进。
我国智能运维行业起步较晚，主要国产厂商目前产品主要为传统的被动式监控和运营。我国智能运维厂商在借鉴国际先进智能运维技术的基础上，正在从传统的被动式监控和运营向智能运维进行跨越式发展。
第二节我国智能运维软件行业监管体制与发展特征
一、所属行业界定
根据中国证监会发布的《上市公司行业分类指引》（2012 年修订），智能运维软件所处行业归属于“信息传输、软件和信息技术服务业（I）”中的“软件和信息技术服务业（I65）”。根据《国民经济行业分类与代码》（GB/T4754―2017），智能运维软件所处行业归属于软件开发业（I6510）。
根据《产业结构调整指导目录（2011 年本）》（2013 年修正），“软件开发生产（含民族语言信息化标准研究与推广应用）”属于“鼓励类”产业。
智慧城市移动应用服务平台
智慧城市移动应用服务平台 1概述 智慧城市的发展离不开各种新技术和新模式的应用，移动互联网、云计算、物联网以及大数据在智慧城市领域具有强大的推动作用。移动互联网是智慧城市的“神经”，为智慧城市提供无处不在的网络。移动互联网作为移动通讯和互联网融合的新兴产业形态，具有移动化、宽带化、融合化、便捷化、可定位化、实时性等特征，是智慧城市建设的最佳实践载体。移动互联网的发展，对智慧城市的发展具有非常重要的意义，将会给生活带来巨大的方便，是智慧城市不可缺少的环节。 移动互联网包括三个要素：移动终端、移动网络和移动应用服务。核心移动应用平台化已经成为移动互联网业务发展新模式。在移动互联网领域，传统App 形式已被广大用户接受，通过App推送其它业务，带动移动领域全业务发展，已成为互联网业务发展的重要方向。为适应智慧城市建设过程中的大规模、大数据量、高并发、快速响应所带来的挑战，为智慧城市移动应用服务添加更多的平台能力成为新的发展战略。 1.1. 移动互联网发展现状 （1）移动互联网市场规模不断扩大 在全球信息化时代，信息量呈爆炸式增加，随着网络技术的不断发展以及三网融合在实际生活中的深入，移动互联网应运而生。根据艾瑞咨询数据显示，2013年中国移动互联网市场规模达到1059.8亿元，同比增速81.2%，预计到2017年，市场规模将增长约4.5倍，接近6000亿。移动互联网正在深刻影响人们的日常生活，移动互联网市场进入高速发展通道。
中国移动互联网市场规模示意图 （2）移动用户快速增长 工业和信息化部发布的数据显示，截至2014年上半年，全国移动电话用户达到12.46亿户。其中，3G用户达到4.71亿户，4G用户达到1397万户。截至2014年1月，移动互联网用户总数达到8.38亿户，同比增长6.4%，在移动电话用户中的渗透率达到67.8%。预计到2017年，移动网民将赶超PC网民，成为互联网的第一大用户群体，移动终端将成为网民最主要的上网渠道。 中国PC网民及移动网民规模示意图 （3）移动互联网在社会生活中加速渗透
中国电信现场综合化维护培训教材操作篇
中国电信 现场综合化维护培训教材 操作篇 （V1.0）
目录
第1章现场综合化维护场景概要 现场综合化维护场景由多个工作任务组合而成，分八大工作场景和3大作业对象。共25项子场景。25个子场景搭建结构如图1-1所示。 图1-1 25项子场景结构图 一、八大工作任务 1、主动性维护作业，包含日常巡检、专项整治工作。 2、障碍处理，根据障碍发生的地点分为D类机房障碍、线路障碍、无线障碍。 3、现场资源管理，根据资源地点分为D类机房资源管理、线路资源管理、无线资源管理。 4、业务开通，现场综合化维护主要涉及线路开通。 5、工程现场配合，根据工程地点分为D类机房工程配合、无线工程配合、线路工程配合。 6、风险操作，现场综合化维护风险操作主要指割接、隐患处理、应急演练等工作，操作 流程与方法在前五大场景中均有体现，本任务仅绘制风险操作流程。 7、指挥任务，任务流程与方法参照前五大场景，本场景在教材中不作描述。 8、现场请求支撑，该任务主要是针对现场维护人员在维护工作中遇到困难时发起请求支 撑流程，不涉及到具体操作，不在该教材中描述。 二、3大作业对象 1、D类机房：包含机房内所有设备（无线接入、有线接入、配线架、动环、天馈等……） 2、线路：含室外道路所有线路及设备（杆路、管道、线路）。 3、无线：含无线基站、室内分布系统、WLAN设备等。
第2章主动性维护作业计划 2.1主动性维护作业概述 主动性维护作业包括日常巡检及线路整治工作，维护内容如图2-1所示。 日常巡检按照巡检场景可分为：机房巡检、室外道路巡检、铁塔天馈巡检、室分系统及信源巡检四个场景。 线路整治工作整治点包括：光缆线路整治、电缆线路整治、杆路整治及管道整治。 图2-1 主动性维护作业内容 2.2机房巡检 机房巡检流程，如图2-2所示。 图2-2 机房巡检流程图 1、检查内外部环境
(完整版)智慧社区总体技术方案
智慧社区建设内容及技术方案 中国移动鹰潭分公司 2015年3月
目录 1概述 (4) 1.1设计说明与创新意义 (4) 1.2设计原则 (4) 1.3设计思想 (5) 1.3.1从社区安全性方面考虑 (5) 1.3.2从多元信息化方面考虑 (5) 1.3.3从优质服务及优化管理方面考虑 (5) 1.4标准规范 (6) 2智慧社区公共区域各系统设计方案 (7) 2.1智慧社区基础设施建设 (7) 2.1.1基础环境建设 (7) 2.1.2网络及传输环境建设 (7) 2.1.3应用管理环境建设 (7) 2.2智慧社区统筹公共服务方面 (8) 2.2.1智慧城市社会创新管理延伸体系 (8) 2.2.2便民健康服务应用建设 (9) 2.2.3智慧社区养老 (9) 2.2.4智慧社区安保 (10) 2.2.5智慧社区区域环境保护 (10) 2.2.6智慧社区便捷出行体系 (10) 2.2.7社区网站与智慧社区管理平台 (10) 2.3智慧社区内部管理和服务方面 (12) 2.3.1社区公共区域视频监控系统 (12) 2.3.2停车场管理系统 (13) 2.3.3网络型门禁管理系统 (19) 2.3.4背景音乐及紧急广播子系统 (22) 2.3.5机电设备监控系统 (24) 2.3.6周界防越系统 (28) 2.3.7在线式电子巡更系统 (29) 2.3.8信息发布及查询系统 (31) 2.3.9物业管理系统平台 (33) 2.3.10有机垃圾循环处理运行管理系统 (36) 2.3.11三表抄报系统方案设计 (37) 2.4便民健康服务应用建设 (38) 2.5智慧社区养老 (38) 2.6智慧社区内部管理和服务方面 (39) 2.6.1智慧社区安保 (39) 2.6.2智慧社区物业管理 (39) 2.6.3智慧社区电子商务 (39) 2.6.4智慧社区家政 (40) 2.7智慧社区家居生活方面 (40)
IT运维管理系统使用手册
IT运维管理系统 用户使用手册 大庆和光电子科技开发有限公司 二〇一六年十月
目录 1、基础信息 (3) 1.1项目信息 (3) 1.2项目检查项 (4) 1.3设备基础信息 (6) 2、日常巡检 (8) 2.1软件日巡检 (8) 2.2软件周巡检 (9) 2.3服务器系统巡检 (10) 2.4服务器硬件巡检 (10) 3、巡检查询 (11) 3.1软件日常巡检检查 (11) 3.2服务器巡检报告 (11) 4、运维资料管理 (12) 4.1系统问题管理 (12) 4.2项目资料管理 (15)
1、基础信息 1.1项目信息 主要录入各运维组所维护的项目信息，各运维组各自录入各自的项目信息。如下图所示 【新增】按钮：点击“新增”按钮，按要求添加项目信息，点击“确认保存”按钮即可。如图所示： 注：状态字段：有两个状态，分别是“正常”和“停用”。当状态是“正常”，则在软件日/周巡检中显示；当状态是“停用”，则在软件日/周巡检中不显示。 项目路径：填写该项目发布的位置，例如：D:\Publish
【编辑】按钮：点击“编辑”按钮，编辑已添加的项目信息，点击“确认保存”按钮即可。如图所示： 【删除】按钮：选中要删除项目前的复选框，点击“删除”按钮，确定要删除，点击“确认”按钮即可。如图所示： 1.2项目检查项 主要是录入各运维组巡检项目的检查项，各运维组录入各自的项目检查项信息，如下图所示
【新增】按钮：点击“新增”按钮，按要求添加项目的检查项信息，点击“确认保存”按钮即可。如图所示： 【编辑】按钮：点击“编辑”按钮，编辑已添加的项目的检查项信息，点击“确认保存”按钮即可。如图所示：
智慧城市app解决方案
智慧城市app解决方案 篇一：智慧城市APP特点 移动APP颠覆传统生活方式，智慧城市王者 何时归来？ 智能手机背后的那个真实的人通过与智慧城市相连，能构造真实的现代生活方式。随着智慧城市建设的深入发展，王者是不是掌上智慧城市？ 一、智慧旅游APP 智慧旅游的提出就是利用云计算、物联网及移动互联网等新技术，通过互联网或移动互联网，借助便携的终端上网设备，主动感知旅游资源、经济、活动和旅游者等方面的信息并及时发布，让人们能够及时了解这些信息，及时安排和调整工作与旅游计划，从而达到对各类旅游信息的智能感知、方便利用的效果，通过便利的手段实现更加优质的服务。 二、公共安全APP “找警察”手机应用软件的一期项目共有六项功能，分别是报警求助功能，群众可以一键拨打110；找警察功能，通过检索，民警的图片、联系电话、派出所电话等信息，群众可以轻松查找到社区民警并直接与其语音通话；服务指南
功能，群众点击获知治安、交巡警、出入境、消防等部门的办事指南及办事流程、费用等情况；防范提示功能，向群众提供一周警情播报、友情提醒、防范小窍门、法制宣传等信息；交通违法曝光查询功能，让群众实时查询机动车违法记录；热点直击功能，提供法制新闻速递。远期还将开发出隐蔽报警系统，群众在受到不法侵害时，可以在不惊动歹徒的情况下，将现场声音图像和位置信息传送至公安机关；民警评价系统，通过对民警服务的评价，即时客观反映群众对公安工作的满意程度；大家来找TA系统，警方通手机平台，发布案（事）件线索，发动群众参与破案，弘扬见义勇为精神。 远期还将开发出隐蔽报警系统，群众在受到不法侵害时，可以在不惊动歹徒的情况下，将现场声音图像和位置信息传送至公安机关；民警评价系统，通过对民警服务的评价，即时客观反映群众对公安工作的满意程度；大家来找TA系统，警方通手机平台，发布案（事）件线索，发动群众参与破案，弘扬见义勇为精神。 三、智能交通APP “交通在手”是由深圳市交通委员会向市民推出的综合交通信息服务项目之一，是为市民出行提供实时交通信息“一站式”
中国电信运维平台建设与电信运维技术相关参考文件
运维平台建设相关参考资料 目录 第1 章运维支撑系统助力宽带可持续发展2004-9-16 (1) 第2 章建立综合运维机制的必要性 (3) 第3 章技术创新提升服务水平电信运维技术大比武 (6) 第4 章电信运维管理技术手段发展分析 (7) 第5 章世界电信运维支撑系统(BOSS)3月要闻综述 (14) 第6 章建设现代运营支撑系统 (16) 第7 章中国电信运维管理系统建设之我见 (25) 第8 章对电信运维管理体制的研究 (30) 第9 章北京移动电子运行维护系统（E-OMS）工程 (38) 第10 章建立宽带接入综合运维体制 (43) 第11 章企业监控中心解决方案 (46) 第12 章GSM本地网集中操作维护系统 (51) 第13 章CNC Connected商业网运维优势 (54) 第 1 章运维支撑系统助力宽带可持续发展 2004-9-16
第 1 章 当前，以ADSL为代表的宽带接入发展已经呈燎原之势，千万级的用户规模使得宽带接入成为运营商网络发展策略中必须重点考虑的重要组成部分。特别是在网络的运维支撑方面，宽带接入为运营商提出了许多新的课题，即如何将宽带接入的发展与整个固定网络有机结合，确保新业务与传统业务共同发展。 从中国宽带接入市场大的背景来看，网络边缘部分的融合正成为电信发展的大趋势。为了顺应接入层融合的发展趋势，以及满足大客户综合业务一站式购齐的需求，运营商开始建设综合业务接入网。相应地，运营商正在着手建立一套综合运维的机制，构筑面向市场、面向用户的运行维护服务平台，打造集中统一的网络维护体系，使运营商的网络资源得以充分利用和发挥，最大限度地保护现阶段对接入层的投资。 在接入层投资建设上，面对多元化的接入技术，建立一个模块化结构的公共接入平台应该是发展趋势，而在接入层管理维护上，面对激烈的市场竞争和日益提高的用户服务质量的要求，建立一种“以客户为中心，效益为导向”的综合运维支撑体系是适应新时期接入层融合的必然趋势，可以有效降低维护的成本，加强对网络的维护，确保其安全、高效运行，从而提高对用户、对市场的响应速度，更好地为用户和市场服务。 目前，建立综合运维体制模型的核心思想是“设备层统一维护，业务层分权维护”，从而实现网络管理系统和业务管理系统的相对独立(统一的网管平台实现多业务网络的集中维护管理，同时提供多个业务发放渠道，满足多业务网络各种业务开展的需求)，组织结构也可以相应地简化为接入网网管中心和数据维护中心。 首先是设备层统一管理。接入网网管中心负责综合接入网的设备层维护，其网络管理系统可以实现窄带话音接口板、宽带ADSL与LAN接口板、数据专线接口板等基本硬件的维测，实现硬件故障告警、环境电源监控和线路测试等，即保障接入层物理网络的安全稳定运行。 对于设备层的统一管理，可以根据网络规模的大小，采用不同的网管平台，通过选用不同的服务器配置和服务器数量实现全网设备的统一集中管理。该集中网管系统支持全网的拓扑管理、环境电源监控、集中告警等功能，并可以根据行政区域的划分支持多个客户端的域管理和授权，收集和统计各客户端上报的故障告警、性能统计等信息。各客户端主要负责本区域设备的管理维护，接受统一网管中心的权限管理，向统一网管中心上报告警数据等。 其次要做到业务层分权管理。数据维护中心负责多业务的发放，其业务管理系统是根据不同业务网资源情况，进行纵向调配的专业资源管理和用户管理系统。由于各专业业务网络的维护人员对业务层比较熟悉，他们的精力可以集中在如何更好地开展各种业务，如何使网络增值上。而对于设备本身、线路的维护则可以统一交给设备层的接入网网管中心。 业务层的分权管理主要是建立多业务的发放策略，通过业务端口管理功能实现多业务网络的业务发放。同时，各业务的发放渠道在统一网管平台上有相应的权限控制，维护人员可以根据自身的专业特长维护相应的业务网络。
智能运维管理系统_需求规格说明书
智能运维管理系统需求规格说明书
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目录 1.文档介绍.............................................. 错误!未定义书签。. 文档目的 ........................................... 错误!未定义书签。. 文档范围 ........................................... 错误!未定义书签。 . 读者对象 ........................................... 错误!未定义书签。 . 参考文档 ........................................... 错误!未定义书签。 . 术语与缩写解释 ..................................... 错误!未定义书签。 2.系统概述.............................................. 错误!未定义书签。 . 系统建设目标 ....................................... 错误!未定义书签。 . 系统总体结构 ....................................... 错误!未定义书签。 . 用户的特点 ......................................... 错误!未定义书签。 . 设计和实现上的限制 ................................. 错误!未定义书签。 3.系统功能性需求........................................ 错误!未定义书签。 . 双活中心工作运行状态监控模块....................... 错误!未定义书签。 场景描述........................................ 错误!未定义书签。 用例分析........................................ 错误!未定义书签。 参与者列表...................................... 错误!未定义书签。 . 专用监控功能模块 ................................... 错误!未定义书签。 场景描述........................................ 错误!未定义书签。 用例分析........................................ 错误!未定义书签。 参与者列表...................................... 错误!未定义书签。 . 故障告警模块 ....................................... 错误!未定义书签。 场景描述........................................ 错误!未定义书签。 用例分析........................................ 错误!未定义书签。 参与者列表...................................... 错误!未定义书签。 用例描述........................................ 错误!未定义书签。 . 数据配置管理模块 ................................... 错误!未定义书签。 场景描述........................................ 错误!未定义书签。 用例分析........................................ 错误!未定义书签。 参与者列表...................................... 错误!未定义书签。 . 故障切换管理模块 ................................... 错误!未定义书签。 场景描述........................................ 错误!未定义书签。 用例分析........................................ 错误!未定义书签。 参与者列表...................................... 错误!未定义书签。 . 数据接口 ........................................... 错误!未定义书签。 场景描述........................................ 错误!未定义书签。 用例分析........................................ 错误!未定义书签。
中国移动智慧社区解决方案
鞍山市智慧城市智慧社区解决方案 2016年1月
目录 第一章智慧社区概述 (4) 1.1 行业背景 (4) 1.2 智慧社区的概念与内容 (6) 1.3 智慧社区系统设计思想 (6) 1.4 智慧社区系统功能提要 (7) 第二章智慧社区方案设计 (8) 2.1 智慧社区拓扑图 (8) 2.2 智慧社区系统原理 (8) 2.2.1系统组成 (8) 2.2.2工作原理 (9) 第三章智慧社区功能实现 (10) 3.1 家居安全与智能化 (10) 3.2 节能管理 (10) 3.3 联网报警管理（管理中心——住户） (10) 3.4 社区商务服务（商户——住户） (11) 3.5 社区信息服务（信息中心——住户） (12) 3.6 社区医护服务与居家养老服务（社区健康服务中心——住户） (13) 3.7 门禁与可视对讲系统（楼宇门口——住户） (14) 第四章智慧社区优势比较 (16) 4.1 基于互联网而不是基于小区局域网 (16) 4.2 全无线智能家居 (16) 4.3 以高级加密算法保证网络数据安全 (16) 4.4 创造大物业概念 (17) 4.5 全面而广泛的智慧社区 (17) 第五章经济效益分析 (18)
5.1 政府是智慧城市和智慧社区的支持者和推动者 (18) 5.2 运营商网络智慧社区建设的基础 (18) 5.3 地产商是智慧城市和智能家居行业发展的推手 (18) 5.4 物业管理公司是智慧服务的执行者和受益者 (19) 5.5 创造新的网络服务模式，服务业受益 (19) 5.6 社区住户享受安全和智能化生活 (19)
第一章智慧社区概述 1.1 行业背景 关于物联网：2010年底，国家把大力发展物联网写入十二五规划，从此拉开了智能化、智慧化时代的大幕。什么是物联网？简言之，就是“物物相连的互联网”。物联网是指通过各种信息传感设备，实时采集任何需要监控、连接、互动的物体或过程等各种需要的信息，与互联网结合形成的一个巨大网络。其目的是实现物与物、物与人，所有的物品与网络的连接，方便识别、管理和控制。 关于智慧城市：2013年1月29日，国家智慧城市试点创建工作会议在北京召开，公布了首批国家智慧城市试点名单，住建部与第一批试点城市（区、县、镇）代表及其上级人民政府签订了共同推进智慧城市创建协议。首批国家智慧城市试点共90个，其 中地级市37个，区（县）50个，镇3个，试点城市将经过3―5年的创建期，住建部将组织评估，对评估通过的试点城市（区、镇）进行评定，评定等级由低到高分为一星、二星和三星。 那么，什么是智慧城市？百度百科描述如下： 智慧城市是新一代信息技术支撑、知识社会下一代创新（创新2.0）环境下的城市 形态。智慧城市基于物联网、云计算等新一代信息技术以及社交网络、Fab Lab、Living Lab、综合集成法等工具和方法的应用，营造有利于创新涌现的生态，实现全面透彻的感知、宽带泛在的互联、智能融合的应用以及以用户创新、开放创新、大众创新、协同创新为特征的可持续创新。 在IBM的《智慧的城市在中国》白皮书中，基于新一代信息技术的应用，对智慧 城市基本特征的界定是：全面物联、充分整合、激励创新、协同运作等四方面。即智能
电信运维部工作自我总结
电信运维部工作自我总结 转眼间我来到中国电信运维部宽带班工作已经三个月的时间。在这三个月的时间里， 自己学习到了很多有关宽带的知识。为了更好地完成工作，总结经验，扬长避短，提高自 己的业务技能，现将工作情况自我总结如下： 一、工作汇报 自200*年12月26日工作以来，我认真完成工作，努力学习，积极思考，工作能 力逐步提高。刚进入新的工作岗位时，为了配合adsl与端口的绑定工作，和百路达公司 的工作人员一起到用户端摸排用户机器的网卡mac地址。为了确保端口的正确无误，摸排 资料的准确，为将来端口的顺利绑定打下了坚实的基础。 紧接着又做了一部分资源上线的工作。包括模块局的建立和dslam设备的内连接 及外连接。这些工作使自己更加熟练的操作使用客服系统。而且对机房设备有了一定的了解，使自己对上层设备有了更加感官上的认识。 当郑州分公司搬到新的办公场所后，公司的内部办公网络交由我们维护。在为开 通每一个信息点时，使自己学习到了更多的网络知识，更加提高了自己的实际动手能力。 同时，为了确保每一个信息点的及时正常使用，使公司的各位领导及每一位同志尽快的在 新的办公环境中投入到工作中，我和班上的几位同事加班加点的完成了这项艰苦的任务。 在投入到新的办公环境后，我也开始了新的工作DD故障预处理。这项工作使自己 掌握了基本的adsl技术。可以处理大部分的用户端故障。为了解决一些外线班处理不了 的问题，自己和外线人员一起机房和用户端处理。在用户家，每一句话都代表着公司形象。所以，我在实际工作中，时时严格要求自己，做到谨小慎微。 此外，火车跑的快还靠车头带，由于刚参加工作，无论从业务能力，还是从思想 上都存在许多的不足。在这些方面我都得到了部门领导及本部门的老员工的正确引导和帮助，使我在工作能力提高，方向明确，态度端正。从而，对我的发展打下了良好的基础。 二、工作感想 踏入新的工作岗位后，经过三个月的锻炼，使自己对这份工作有了更多更深的认识。对于工作或者说事业，每个人都有不同的认识和感受，我也一样。对我而言，我通常 会从两个角度去把握自己的思想脉络。 首先是心态，套用米卢的一句话“态度决定一切”。有了正确的态度，才能运用 正确的方法，找到正确的方向，进而取得正确的结果。具体而言，我对工作的态度就是选
电子运维知识库管理系统建设方案
文件编号： 受控状态：■受控□非受控 保密级别：□公司级□部门级■项目级□普通级 采纳标准：GB/T 19001-2000 idt ISO 9001：2000标准 质量记录编号： 分发编号： 电子运维知识库管理系统 建设方案 Version 1。0 2007。12 Written By Creator 湖南科创信息技术股份有限公司 All Rights Reserved
目录 1. 概述 ...................................................... 错误!未定义书签。 . 建设背景 ............................................ 错误!未定义书签。 . 建设原则 ............................................ 错误!未定义书签。 . 建设内容 ............................................ 错误!未定义书签。 2. 系统体系结构 .............................................. 错误!未定义书签。 3. 系统功能 .................................................. 错误!未定义书签。 . 现有知识库功能....................................... 错误!未定义书签。 知识维护....................................... 错误!未定义书签。 知识审核....................................... 错误!未定义书签。 知识发布....................................... 错误!未定义书签。 模板维护....................................... 错误!未定义书签。 知识检索....................................... 错误!未定义书签。 公告管理....................................... 错误!未定义书签。 . 新增数据节点说明..................................... 错误!未定义书签。 项目管理知识库................................. 错误!未定义书签。 专家服务知识库................................. 错误!未定义书签。 技术资料知识库................................. 错误!未定义书签。 故障案例知识库................................. 错误!未定义书签。 技术经验知识库................................. 错误!未定义书签。 . 搜索引擎改造说明..................................... 错误!未定义书签。 . 新增接口 ............................................ 错误!未定义书签。 总部EOMS故障工单转入接口...................... 错误!未定义书签。 省EOMS系统故障案例库导入接口.................. 错误!未定义书签。 知识库查询接口................................. 错误!未定义书签。 专业类型自动检索接口........................... 错误!未定义书签。 4. 系统软硬件平台方案......................................... 错误!未定义书签。 . 系统现状 ............................................ 错误!未定义书签。 服务器部署及网络拓扑........................... 错误!未定义书签。 设备部署....................................... 错误!未定义书签。
运维管理系统方案
运维管理系统方案 概述 伴随着企事业网络规模的不断扩大，企事业服务器的增多，企事业管理的信息化，企事业网络管理也变的越来越重要。一旦网络、服务器、数据库、各种应用出现问题，常常会给企事业造成很大的损失。怎样能7x24小时检测网络系统的运行情况，避免各种故障的发生，改进传统的网络管理方式来适企事业信息化发展的需要？ 因此，运维管理系统就有他的必要性。一个完备的运维管理系统能够提供7x24小时检测网络、服务器、数据库、各种应用系统，及时发现将要出现的问题，并通过短信、Email、声音报告给运维管理人员。运维管理人员就可以及时排除故障，避免造成重大损失。 运维管理系统的功能： ?故障发现与警报； ?记录日常运维日志信息； ?服务器故障统计； ?服务器软硬件信息统计； ?服务进程管理； ?将数据信息存储到数据库，并使用图形方式直观的展示出来； ?权限、密码管理； ?将数据生成报表。 运维管理系统的特点： ?邮件和短信实时故障报警； ?B/S结构，能够通过web对远程服务器下达指令； ?监控服务器和被监控服务器之间通过python socket来发送信息； ?统计日常故障处理，以便下次出现同样故障时能够更快的解决问题； ?实现自动化管理和自动化监控； ?安全管理服务器性能； ?操作流程统计与管理。
系统结构 运维管理系统采用B/S构架，运维管理人员随时随地可以对服务器进行管理、配置及故障处理。它是将部署在同一个局域网内的所有服务器统一管理，服务器之间的信息通讯、指令发送、运维管理都通过python来实现。监控服务器端负责采集、统计和分析数据，在数据出现异常时发送报警信息到管理员的email、手机中，并将错误日志存储到数据库中。 运维管理系统主要通过LAMP服务器、python编程、snmp和shell编程来实现。在被监控端安装python服务，并在被监控服务器上部署python程序和shell脚本用于接受监控服务器端指令、信息采集并发送会监控服务器端。监控服务器端部署python程序和LAMP服务器，用于发送指令、接受数据信息、存储数据、统计数据以及异常报警。 运维管理人员日常通过web浏览器远程登录监控管理系统，检测各被监控服务器的运行状态、服务状态、防火墙配置、进程信息、操作日志等信息。在出现异常时，通过运维系统可以查看到具体的异常服务器、进程等信息，并根据这些信息来处理异常。
智慧城市APP特点
移动APP颠覆传统生活方式，智慧城市王者 何时归来？ 智能手机背后的那个真实的人通过与智慧城市相连，能构造真实的现代生活方式。随着智慧城市建设的深入发展，王者是不是掌上智慧城市？ 一、智慧旅游APP 智慧旅游的提出就是利用云计算、物联网及移动互联网等新技术，通过互联网或移动互联网，借助便携的终端上网设备，主动感知旅游资源、经济、活动和旅游者等方面的信息并及时发布，让人们能够及时了解这些信息，及时安排和调整工作与旅游计划，从而达到对各类旅游信息的智能感知、方便利用的效果，通过便利的手段实现更加优质的服务。
二、公共安全APP “找警察”手机应用软件的一期项目共有六项功能，分别是报警求助功能，群众可以一键拨打110；找警察功能，通过检索，民警的图片、联系电话、派出所电话等信息，群众可以轻松查找到社区民警并直接与其语音通话；服务指南功能，群众点击获知治安、交巡警、出入境、消防等部门的办事指南及办事流程、费用等情况；防范提示功能，向群众提供一周警情播报、友情提醒、防范小窍门、法制宣传等信息；交通违法曝光查询功能，让群众实时查询机动车违法记录；热点直击功能，提供法制新闻速递。远期还将开发出隐蔽报警系统，群众在受到不法侵害时，可以在不惊动歹徒的情况下，将现场声音图像和位置信息传送至公安机关；民警评价系统，通过对民警服务的评价，即时客观反映群众对公安工作的满意程度；大家来找TA系统，警方通手机平台，发布案（事）件线索，发动群众参与破案，弘扬见义勇为精神。 远期还将开发出隐蔽报警系统，群众在受到不法侵害时，可以在不惊动歹徒的情况下，将现场声音图像和位置信息传送至公安机关；民警评价系统，通过对民警服务的评价，即时客观反映群众对公安工作的满意程度；大家来找TA系统，警方通手机平台，发布案（事）件线索，发动群众参与破案，弘扬见义勇为精神。 三、智能交通APP “交通在手”是由深圳市交通委员会向市民推出的综合交通信息服务项目之一，是为市民出行提供实时交通信息“一站式”的服务平台；系统针对不同的出行方式提供全
中国电信i运维业务规范_装维分册
. . 保密等级：公开发放中国电信集团公司企业标准 Q/CT 2012 ZY-105 中国电信“i运维”业务规范-装维分册 （报批稿） 2012-06-30发布2012-07-01实施 中国电信集团公司发布
目次 目次................................................................................. I 前言................................................................................ II 1围 (1) 2“I运维”应用综述 (2) 2.1 “i运维”应用定义解析 (2) 2.2 “i运维”应用功能规描述方法 (3) 3装维应用的环节和场景 (3) 3.1 开通与障碍工单上门准备环节 (4) 3.2 开通工单外线施工环节 (9) 3.3 障碍工单外线施工环节 (26) 3.4 装维施工竣工环节 (38) 4“I运维”应用技术要求 (45) 4.1 操作便捷性 (45) 4.2 界面美观性 (45) 4.3 智能终端的技术要求 (45) 5“I运维”对OSS支撑能力的要求 (46) 5.1 “i运维”应用与OSS支撑能力的关系 (46) 5.2 OSS支撑能力等级划分 (47)
前言 “i运维”应用是将OSS能力通过移动应用平台开放给手机或定制终端使用的业务应用的统称。i运维”应用包括“装维”、“网优”、“资源”等子应用，本标准是中国电信“i运维”应用系列标准之一，整个标准的结构及名称预计如下： a)中国电信“i运维”业务规-装维分册 b)中国电信“i运维”应用与外系统接口交互数据的技术要求-装维分册。 c)中国电信OSS移动应用总体架构及技术规 本标准以中国电信OSS规为基础，结合各省对“i运维”工作的实际需求，首次制订了“i运维”系列标准规。 本标准由中国电信集团公司提出并归口。 本标准起草单位：本标准由中国电信集团公司网运部组织制定，中国电信股份研究院、中国电信股份研究院、中国电信股份分公司参与了起草。 本标准主要起草人：洪、王燕川、淑建、黄光明、那晓骏、周平利、乔乔。 本标准于2012年6月首次发布，本次为第一次制订。
智慧社区建设方案
智慧社区建设项目方案建议书 2013年5月 一、项目背景 随着中国经济社会发展，面对凸现的“社会结构发生变化，阶层群体冲突增加”、“社会状态更加活跃，开放性、流动性问题增多”、“社会诉求不断提升，维权意识更加强烈”、“转型社会价值真空，社会失范引发风险”等社会问题，2009年党、国家将社会管理创新与社会矛盾化解、公正廉洁执法并列成为三项政府重点工作，是指导我们党精神文明建设的重要纲领，旨在通过社会管理创新课题的研究与实践探索，有效地协调社会关系、规范社会行为、解决社会问题、化解社会矛盾、促进社会公正、应对社会风险、保持社会稳定。近年来，街道为了更好地发挥街道在事务基层管理与为民服务方面地作用，面传统百姓服务手段匮乏、政府信息收集存在盲区、国际化与现代化建设缺乏有利信息化手段支撑的问题，街道积极开展研究“社会管理服务创新”、“智慧社区”“课题，拟通过一系列数字化、智能化工作模式的探索，构建政府行政管理与居民自治管理互动，社区管理与单位管理结合，有序与活力统一的多元治理、共建共享的基层管理服务体系，打造一站受理、一网协同、信息共享、规范作业、条块结合、扁平高效的“街道基层管理服务数字平台“。 二、项目需求 街道、社区是居民生活的聚居区，是城市居民赖依存在生活圈，居民对于街道、社区具有与生俱来信赖感。但随着社会发展，扁平化、集中化成为全球的一个趋势，街道、社区与居民之间关系也发生着微妙的变化，社区不再仅仅是居民的一个生活空间，更多的逐步演化成 为一个居民服务的信息综合体，并呈现以下四个特点： ? 资源的整合 全面整合和打通的各类办事渠道，使得办事、沟通更加顺畅，实现“一站式”服务和“平台式”服务。 ? 精确的服务 针对社区不同人群提供的不同类型的服务（如老人、残障人士等），能够精确的发现需求，准确的定位问题，及时的解决问题。 ? 互动的交流 社区与居民、居民与居民之间形成交流互动的圈子，利用新的通信手段和组织手段建立民声收集、反馈桥梁，将社区的居民与社区联系起来，使他们沟通交流更加紧密，真正让社区的每个人成为一员，融入社区大环境中，实现社区的自组织和自我约束和管理。 ? 全面的保障 打破部门壁垒与条块分割现状，规范行政行为，畅通群众诉求渠 道，通过健全基层党建群团一体化、落实排查登记、民生医疗保健、 平安创建职责，保障社区内居民的各种必要需求，包括安全需求、政治需求等。 图平台构建理念 因此，利用信息化手段，整合政府人力、财力、物力资源投放基层社区，夯实基层为民服务组织、壮大基层服务力量、强化基层服务工作规范、实践社会管理权限下放，将重点难点问题解决在萌芽、化解在基层，是成为街道智慧社区即基层管理服务数字平台建设的出发点。 三、项目目标 通过街道基层管理服务数字平台建设，利用信息化手段对街道工作中的党建群团、民生服务、社区医疗、计生监管进行发现、立案、派遣、办结、考核的工作流程规划，实现信息采集、信息查询、信息处理、信息发布、信息反馈5类信息化功能，达到街道基层管理服务工作在团队管理力、服务响应力、多元服务力三个能力上全面提升，即：
中国电信i运维业务规范-装维分册
中国电信集团公司企业标准 Q/CT 2012 ZY-105 中国电信“i 运维”业务规范-装维分册 （报批稿） 2012-06-30发布 2012-07-01实施 中国电信集团公司 发布 保密等级：公开发放
目次 目次................................................................................. I 前言................................................................................ II 1范围 . (1) 2“I运维”应用综述 (2) 2.1 “i运维”应用定义解析 (2) 2.2 “i运维”应用功能规范描述方法 (3) 3装维应用的环节和场景 (3) 3.1 开通与障碍工单上门准备环节 (4) 3.2 开通工单外线施工环节 (10) 3.3 障碍工单外线施工环节 (26) 3.4 装维施工竣工环节 (38) 4“I运维”应用技术要求 (45) 4.1 操作便捷性 (45) 4.2 界面美观性 (45) 4.3 智能终端的技术要求 (45) 5“I运维”对OSS支撑能力的要求 (46) 5.1 “i运维”应用与OSS支撑能力的关系 (46) 5.2 OSS支撑能力等级划分 (47)
前言 “i运维”应用是将OSS能力通过移动应用平台开放给手机或定制终端使用的业务应用的统称。i运维”应用包括“装维”、“网优”、“资源”等子应用，本标准是中国电信“i运维”应用系列标准之一，整个标准的结构及名称预计如下： a)中国电信“i运维”业务规范-装维分册 b)中国电信“i运维”应用与外系统接口交互数据的技术要求-装维分册。 c)中国电信OSS移动应用总体架构及技术规范 本标准以中国电信OSS规范为基础，结合各省对“i运维”工作的实际需求，首次制订了“i运维”系列标准规范。 本标准由中国电信集团公司提出并归口。 本标准起草单位：本标准由中国电信集团公司网运部组织制定，中国电信股份有限公司广州研究院、中国电信股份有限公司北京研究院、中国电信股份有限公司江苏分公司参与了起草。 本标准主要起草人：李洪、王燕川、张淑建、黄光明、那晓骏、周平利、陈乔乔。 本标准于2012年6月首次发布，本次为第一次制订。
智能化运维管理系统设计
1.1智能运维管理系统 1.1.1设计目标 公安将关键业务运行于IT网络系统之上，那么该系统是否能够正常运行直接关系到业务是否能够正常运行的关键之所在。但目前普遍管理人员经常面临的问题是：网络变慢了、设备发生故障、应用系统运行效率很低、想升级改造系统但无法说清问题的真实原因。网络系统的任何故障如果没有及时得到妥善处理都将会导致很大的影响甚至会成为灾难。因此，如何保障网络系统的正常运行，实现：预知故障，即在故障发生之前发现故障；实时告知，即在第一时间将故障情况通知相关的管理人员；有效处理，即在预定的时间内处理故障，若未及时处理将采取升级措施；以上问题简单来说，如何实现“第一时间发现问题”、“第一时间通知相关人员”，“第一时间处理问题”，成为智能运维管理系统主管关注的重点问题。 本系统设计目标是建设一套对平台服务器、服务软件模块、数字视频设备、监控摄像头和图像质量进行定时巡检诊断、故障记录、告警、统计分析、故障旁路、设备和软件模块整合于一体的智能化运维管理系统。 1.1.2系统组成结构 系统由设备巡检服务器、视频信号诊断服务器、报警转发服务器、网管客户端和数据库组成。 设备巡检服务器通过向各本服务器、服务软件模块、数字视频设备发送巡
检指令来获取设备运行状态，对于故障设备，按照服务器热备策略自动启动备份服务器（如流媒体服务器），或重启设备和服务模块，以实现故障旁路和自动恢复功能。 视频信号诊断服务器对系统内视频信号轮巡检测，检测结果在数据库自动产生记录并告警； 故障信号通过报警转发服务器向网管客户端、手机和电子邮件发送告警信息。 为了提高故障检测诊断效率，增强故障发现的实时性，设备巡检服务器可以分布部署，设计在每个分局部署一台设备巡检服务器，负责对本网络区域内设备的巡检。 报警转发服务器和数据库仍利用一期的设备，无需另外配置。 系统原理结构图如图4.5所示。
智慧城市：三大运营商智慧之道
智慧城市：三大运营商智慧之道 上海智慧城市的建设框架已十分清晰，产业链上各厂商、电信运营商、政府等，在智慧城市建设中都可以找到自己的位置。在上海三大运营商的计划中，智慧城市就是充分运用物联网、云计算、光网络、移动互联网等通信和信息技术术手段，全面感测、传送、整合和分析人、物、城市功能系统之间的各项关键信息，从而对民生、环保、公共安全、城市服服务、商务活动等多种城市需求作出智能的响应，构建城市发展智慧环境，形成安全、便捷、高效、绿色的城市形态。信息基础础建设无疑是实现这一目标的基础，海量应用的开拓则是一条有效路径。 按照规划，一个固网接入能力超50M，WLAN热点超3万个，移动网络速度超20M的新一代泛在网络之城已跃然而出。在智慧城市的演进路线上，上海三大运营商给出了各自的表述。上海电信提出要推进城市光网，并围绕六大主题展展开应用建设；上海移动提出要打造四网协同，并建设统一的无线城市平台，打造三大应用工程；上海联通在推进固网和移动动网络协同发展的同时，提出要建设物联网运营平台。不论是哪一条路径，其最终目标都是要实现对城市的全面的感知、对信息的的高效的传输和以及对信息的智慧处理和协同运用。 一、上海电信：构建城市光网 1、网络张维华：光纤覆盖900万户 上海电信党委书记、总经理张维华表示，为积极响应上海政府“十二五规划”号召，十二五期间，上海电信推出了宽带大提速计划，力争到十二五期末，完成光纤覆盖900万户的目标。2011年1月，上海电信推出光纤到户、增速“免”费;公众热点，WiFi“免”费；家庭存储，百G“赠”送；百兆到户，20兆起步等一系列举措。 张维华介绍，上海电信今年“城市光网”的发展目标是完成340万用户的网络覆盖，实现100万用户的开通使用，宽带用户平均带宽达到8M。而到十二五期末，力争完成900万户覆盖，基本实现“城市光网”全覆盖，开通使用用户达到450万，平均带宽达到50M。 除了光纤网络覆盖，上海电信也将Wi-Fi作为提升城市服务环境的重要技术手段。截至目前，上海电信已部署WiFi热点近4500个。目前上海电信还在加紧建设，预计3年内热点数量将增至20000个。 张维华表示，“十二五”期间，上海电信将完成对公共服务区域的无线热点全覆盖，率先实现无线城市。据了解，上海电信大部分WiFi热点能达到54M的接入速率，而在一些中央商务区和重点区域中，还能实现100M到300M的极速无线上网。