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管理学复习要点

《管理学》复习提纲

第一章管理与管理学

1．管理的定义

2．管理的基本特征

3．组织内部的五要素

4．管理的任务

5．管理职能（国内外的划分方法）

6．组织中管理人员的三个层次

7．管理者的角色

8．管理的科学性与艺术性

9．管理的一般环境与具体环境

第二章管理学的形成和发展

1．管理理论形成阶段（实践、思想与理论三者的相互关系）

2．管理学理论萌芽的表现方面

3．美国管理运动的历史背景及“三次高潮”4．“科学管理”理论的主要内容

5．法约尔关于企业基本活动与管理职能的理论6．法约尔14条管理原则

7．韦伯理想的行政组织体系理论的主要内容8．霍桑试验主要结论

9．“管理科学”的含义

10．系统分析的步骤

11．经验或案例学派的主要观点

12．决策理论学派的理论要点

13．系统管理理论的要点

14．权变管理理论的主要观点及特点

15．现代管理理论的新突破主要体现在哪几个方面？

16．现代管理学的特点

17．现代管理学在实践中应有的几个主要观点

第三章计划工作概述

1．计划工作的概念及任务

2．计划工作的性质

3．计划的种类

4．计划工作的程序

5．滚动式计划方法的原理

6．计划工作的原理

第四章目标与战略

1．目标的含义及性质

2．组织目标的等级层次

3．目标的时间性与可考核性

4．目标管理

5．战略的含义及战略管理一般模型的理解6．外部环境分析

7．企业核心能力的表现第六章决策

1．决策树方法及应用

第七章组织工作概述

1．管理宽度的含义以及管理层次的关系2．影响管理宽度的因素

3．职位设计的含义

4．职位扩大化与职位丰富化的含义

第八章部门划分与组织结构的类型1．部门的含义

2．部门划分方法的种类

3．按职能划分部门的优缺点

4．按产品划分部门的优缺点

5．按地域划分部门的优缺点

6．直线制的优缺点

7．直线职能制的优缺点

8．矩阵组织结构的优缺点

9．事业部制组织结构的优缺点

第九章组织中的职权配置

1．权力的含义及类型

2．职权的含义、指挥链的含义

3．授权的含义及步骤

4．有效授权的态度

5．分权与集权的含义

6．影响分权与集权的因素

7．直线职权的含义、参谋职权的含义第14章领导工作概述

1．领导工作的一般含义

2．领导职能的定义及其本质

3．领导权力的构成及类型

4．领导理论的演进及其观点

第15章沟通

1．沟通的含义及基本类型

2．沟通的要素及过程

3．有效沟通的障碍及有效沟通的原则第16章激励

1．激励的含义

2．人性的四种基本假设

3．激励理论

管理学

第一章管理与管理学

*1. 管理的定义：管理是一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、领导和控制来限制他人的活动，带领人们及有效果又有效率地实现组织目标的过程。

理解：1、管理的目的是为了有效地实现组织的目标

2、管理是“协调”，是“带领”人们去实现目标，绝不是把人“管住”

3、管理活动既追求效果又追求效率

*2. 管理的基本特征：

管理的二重性（自然属性即有人类活动就有管理、社会属性即不同社会形态的管理不同）

管理的普遍性：不同的层次、不同的机构、不同的国家中，管理者所从事的活动存在着高度的一致性管理的科学性：经过研究、探索和总结，形成了一套比较完整的、反映管理过程客观规律的理论知识体系，为指导管理时间提供了基本的原理、原则和方法（反映了管理活动自身的特点和客观规律性）管理的艺术性：就是强调其实践性。（多次实践→找到规律→体现艺术性）

*3. 管理内部的五要素：人、物和技术、机构、信息、目的

*4. 管理的任务：

设计和维持一种体系，使这一体系中的人用尽可能少的支出实现既定目标。

*5. 管理职能：管理的只能就是管理者在管理过程中从事的活动或发挥的作用。由计划、组织、领导和控制这四大职能所构成。

国外：三职能说：计划、执行和控制

五职能说：法约尔：计划、组织、指挥、协调和控制

孔茨：计划、组织、人事、领导、控制

周三多：策划、组织、领导、控制、创新

七职能说：古利克：计划、组织、人事、指挥、协调、报告、预算

6. 组织中管理人员的三个层次：P7

高层管理者：大政方针的决策，掌舵人，决断带全局性的问题

中层管理者：贯彻执行方针政策，做出工作部署，进行组织协调领导，是组织中间，承上启下

基层管理者：第一线管理者，负责管理作业人员及其工作，与作业者界限不一定分明，组织日常的员工活动，处理带事务性、技术性的问题。决策、执行（组织落实）、操作

P.S.:管理者的横向分类：综合管理人员：负责管理整个组织或组织中某个部分的全部活动的管理者专业管理人员：进负责组织中某一类活动或业务的管理者

7. 管理者的角色（明茨伯格）：P9

人际关系：挂名首脑，领导者，联络者

信息传递：监听者，传播者，发言人

决策制定：企业家，混乱驾驭者，资源分配者，谈判者

*8. 管理的科学性与艺术性：P6

科学性：反映了管理活动自身的特点和客观规律性

艺术性：管理的实践性

*9. 管理的一般环境与具体环境：P13

一般环境：亦称宏观黄静或社会大环境。指对某一特定社会中所有组织都发生影响的环境因素，是特定组织的管理者所无法影响和控制的。

具体环境：亦称微观环境或任务环境。指与组织直接发生联系的那些环境要素，对特定组织的影响更为明显，也更容易为管理者所识别、影响和控制。

10. 管理者

管理者的工作具有一个共同特征：通过协调他人的努力来使组织活动更有效并实现组织的目标。

管理者的两个标志：管理者是组织中那些指挥别人活动的人

管理者是组织中有下级的那些人。

第二章管理学的形成和发展

1. 管理理论形成阶段（时间、思想与理论三者的相互关系）：

19世纪末、20世纪初到现在，管理逐渐成为一门学科。

管理活动管理思想管理理论

2. 管理学理论萌芽的表现方面：

一、有关管理职能、原则方面

1.经济学论述中的管理思想:(1)分工思想(2)管理职能划分

2.亚当.斯密对经济学、管理学的贡献

二、有关具体的管理技术和方法方面

1.克劳塞维茨:大型组织的管理

2.巴贝奇:科学管理的先驱

3.瓦特:早期的工作设计、工资管理倡导者

4.欧文:早期管理中的人文主义先驱

3. 美国管理运动的历史背景及“三次高潮”：P32

背景：工厂制，竞争制，专业管理，生产效率低

第一次：1911年东方铁路公司提高票价的意见听证会

1912年美国国会为泰罗举行的听证会

第二次：1920年通用汽车公司濒临倒闭进行改组

斯隆实行“集中决策控制下的分权制”

1923年通用汽车公司建立了著名的“事业部制”

第三次：1924-1932年梅约在西方电气公司霍桑工厂进行的研究

霍桑试验结果引起轰动，第一次提出注意人的因素

*4. “科学管理”理论的主要内容：P31

四条基本原则：确立每项工作的科学的工作方法

合理地选择工人，做到人适其事

教育、培训、强化工人以使他们按照科学方法来工作

管理当局与工人京城合作，共担工作和责任

最重要最本质的特征：劳资双方的精神革命

用严密的科学调查和知识代替旧的依据经验、习惯和个人判断去处理各项工作的做法

中心问题是提高效率：工时研究与标准化、计件工资制、职能工长制

*5．法约尔关于企业基本活动与管理职能的理论：P33

六种基本活动：（1）技术活动——生产、制造、加工

（2）商业活动——购买、销售、交换

（3）财务活动——资金筹集和运用

（4）安全活动——设备和人员的保护

（5）会计活动——存货盘点、资产负债表制作、成本核算、统计

（6）管理活动——计划、组织、指挥、协调、控制（即管理五职能）

*6．法约尔14条管理原则：P33、34

劳动分工；职权与职责；纪律；统一指挥；统一方向；个人利益服从整体利益；报酬；集中；等级链；秩序；公平；保持人员的稳定；首创精神；团结精神

*7. 韦伯理想的行政组织体系理论的主要内容：P36、37

这一理论的核心是组织活动要通过职务或职位而不是通过个人或世袭地位来管理

组织是以权力为基础的，权力是实现组织目标的前提。

组织中有三种类型的权力：传统的权力、超凡的权力、基于法律和理性的权力（法定权利）法定权利为管理的连续性提供了基础，管理者行使权力具有法律基础，所有的职权都有着明确的规定和严格的划分。

韦伯的理想的行政组织体系特征：1.明确的分工 2.自上而下的等级系统 3.正规化的人员任用 4.职业管理人员 5.遵守规则和纪律 6.非个人的人员关系

这种高度结构化得、正式的理想行政组织体系是人们尽享强制控制的额合理手段，是达到目标、提高效率的最有效形式。

*8. 霍桑试验主要结论：P38

1. 工人是“社会人”，具有社会心理方面的需要，而不是单纯追求金钱收入的“经济人”

2. 企业中除了“正式组织”之外，还存在着“非正式组织”

3. 新型的领导在与通过增加员工“满意度”来提高人们的“士气”，从而达到提高效率的目的。（是提高效率的关键）

9. “管理科学”的含义：P39

指以现代自然科学和技术科学的最成果（如先进的数学方法、计算机技术以及系统论、信息论、控制论等）为手段，运用数学模型，对管理领域中的人力、物力、财力进行系统的定量的分析，作出最优规划和决策的理论。

主要目标：探求最有效的工作方法或最优方案，一最短的时间、最少的支出，去的最大的效果。

10. 系统分析的步骤：

a) 明确系统的最终目的及各阶段的目标和任务（系统整体目标、任务）

b) 从系统整体出发，明确每个局部要解决的任务，并分析他们之间以及与总体目标之间的相互关系和相互影响（研究整体与局部）

c) 寻求达到总目标及与其相联系的各个局部任务的可供选择的方案（寻求可选方案）

d) 对可供选择的方案进行分析比较，选出最优方案（择优）

e) 组织方案实施（组织实施）

*11. 经验或案例学派的主要观点：P41

主张通过分析经验（通常就是一些案例）来研究管理问题。他们认为应该从企业管理的实际出发，以大企业的管理经验为主要研究对象，通过研究各种各样成功和失败的管理案例，就可以了解怎样管理。德鲁克、戴尔、纽曼

*12. 决策理论学派的理论要点：P41

把二战以后发展起来的系统理论、运筹学、计算机科学等综合运用于管理决策问题，形成了一门有关决策过程、准则、类型及方法的较完整的理论体系。赫伯特?西蒙

*13. 系统管理理论的要点：P42

1. 企业是由人、物资、及其和其他资源在一定的目标下组成的一体化系统，他的成长和发展同时受到这些组成要素的影响，在这些要素的相互关系中，人是主体，其他要素则是被动的。

2. 企业是一个有许多子系统组成、开放的社会技术系统。企业在子系统的相互影响和作用中才能达到动态平衡。

3. 运用系统观点来考察管理的基本职能，可以把企业看成是一个投入—产出系统，投入的是物资、劳动力和各种信息，产出的是各种产品和服务。

*14. 权变管理理论的主要观点及特点：P43

主要观点：1.权变理论就是要把环境对管理的作用具体化，并使管理理论与管理时间紧密地联系起来。（管理应与环境相结合，是管理理论与管理实践紧密联系）

2.权变管理理论强调考虑环境变数与相应的管理观念和技术之间的关系，从而使所采用的管理观念和技术能够有效地实现目标。（管理观念和技术必须与环境变数相结合，才能有效达到目标）

3.环境变量与管理变量之间的函数关系就是权变关系，这是权变管理理论的核心内容

特点：1.根据组织的具体条件及其面临的外部环境，采取相应的组织结构、领导方式和管理方法，灵活地处理各项具体管理业务。

2.任何一个组织都是社会系统中的分系统。

15. 现代管理理论的新突破主要体现在哪几个方面？

（一）对人的看法：“经济人”—“社会人”----“复杂人”，人有不同需要；

（二）管理的范围及组织要素：所有要素；

（三）管理方法和手段：多方法、多手段；

（四）管理目的：生产率与满意并重。

16. 现代管理学的特点

（一）强调系统化

（二）重视人的因素

（三）重视非正式组织的作用

（四）广泛运用先进管理理论与方法

（五）加强信息工作

（六）把效率与效果结合起来

（七）重视理论联系实际

（八）强调预见能力

（九）强调不断创新

（十）强调权力集中

17. 现代管理学在实践中应有的几个主要观点

1、战略观点

2、市场观点

3、变革观点

4、竟争观点

5、服务观点

6、专业化观点

7、素质观点

8、开发观点

9、经营观点10、风险观点

第三章计划职能概述

*1.计划职能的概念及任务（5W1H）

职能：旨在明确所追求的目标以及相应的行动方案的活动，就是管理的计划只能。

任务：作用：1.应对变化和不确定性。2.是组织集中全力于目标。3.使组织的活动经济合理。4.为控制奠定基础。

内容：组织的使命或宗旨；组织的价值观或者核心价值观；组织的愿景和目标；实现愿景目标的战略和途径方面的问题。

广义的计划工作——指制定计划、执行计划和检查计划执行情况相衔接的工作过程

狭义的计划工作——指制定计划，及根据实际情况，通过科学预测，权衡客观需要和主观可能，提出未来一定时期要达到的目标，以及实现目标的途径。

计划工作的任务：根据社会需要和组织的自身能力，确定组织在一定时期内的奋斗目标；通过计划编制、执行和检查，协调和合理安排经营管理活动，有小利用人财物等资源，取得最佳经济效益和社会效益。

2.计划职能的性质：

目的性:每一个计划都是旨在促使目标的实现

首位性:相对于其他管理职能，计划工作处于首位。

在管理过程中，计划先于其他管理职能；

在可行性研究为否定时，计划工作是付诸实施的唯一管理职能；

计划工作影响和贯穿于管理过程其后的所有职能中。

普遍性:计划工作是任何一级主管人员的共同职能。

效率性:计划工作的任务不仅是确保实现目标，而且要多方案中选优，以最合理的资源配置，获得最佳效益。（计划活动要讲求效率）

创造性:计划往往是针对新问题、新变化、新机遇而进行的，故是一个创造性的管理过程。

*3.计划的种类：P59

（1）使命或宗旨：任何组织的存在都有其使命或宗旨

（2）愿景：是组织未来期望达到的一种状态，是组织的远大目标或追求

（3）目标：是组织活动所要达到的结果

（4）战略：总的行动方案，指为实现总目标而做的重点部署和资源安排

（5）政策：主管人员决策的指南，它规定了行动的方向和界限

（6）程序：对所要进行的活动规定的时间顺序，确定了如何处理未来活动的例行方法。有利于管理人员将注意力集中于例外事情上。

（7）规则：一种最简单的计划，规定根据一定的情况，是否采取某一特定行动。（程序和规则的本质：抑制思考）

（8）规划：一种综合性的计划，包括了为实施既定方针所必须的目标、政策、程序、规则、任务委派、资源安排以及其他要素。

（9）预算：是用数字来表示预期结果

4.计划职能的程序：P59

（1）估量机会（2）确定目标

（3）明确计划的前提条件（4）确定实现目标的备选方案

（5）评价备选方案（6）选择方案

（7）拟定派生计划（8）用预算将计划数字化

5．滚动式计划方法的原理：

一种编制具有灵活性的、能够适应换进个变化的长期计划方法

6．计划工作的原理：

１、限定因素原理：制定计划时应全力找出影响计划目标实现的主要限定因素或战略因素，有针对性地采取措施，以达到既定目标。?? “木桶原理”

２、许诺原理：任何一项计划都是对完成各项工作所做出的许诺，但许诺越大、实现时间就越长，实现许诺的可能性就越小。

３、灵活性原理：计划中必须具有灵活性，其灵活性越大，出现意外事件引起损失的危险就越小。

４、改变航道原理：计划工作者要管理计划，而不被计划所“管理”，不被计划所框住。要经常检查计划，重新调整、修订计划，以达到预期目标。因为：

一是预见不可能面面俱到；

二是情况是不断变化的；

三是计划往往赶不上变化。

*7．目标的含义及性质：P65

含义：目标是一个组织各项管理活动指向的重点，每个组织都有自己的目标。

性质：目标是根据组织宗旨而提出的在一定时期内经营管理活动要达到的预期成果。

目标是分层次的；目标是一个网络体系；目标具有多样性；目标是长短期目标相协调的整体。（SMART：明确性（specific）可度量性（measurable）可实现性（achievable）

关联性（relevant）时间性（timebond）及可考核性）

*8. 组织目标的等级层次：社会经济目标→使命→整个组织的目标→分专业目标→分系统目标→各部门的目标→组织成员的个人目标

9. 目标的时间性与可考核性：

时间性：短期目标与长期目标是相对而言的。短期目标是长期目标的基础。短期目标必须体现长期目标，必须为了长期目标的实现。

可考核性：将目标分为定量目标和定性目标；主管人员在组织中的地位越高，其定性目标就越多；使目标具有可考核性的最方便的方法就是使之量化。

*10. 目标管理：

含义：它要求组织中的上级和下级一起协商，根据组织的使命确定一定时期内组织的总目标，由此决定上下级的责任和分目标，并把这些目标作为组织评估和奖励每个单位和个人贡献的标准。

特点：1.是参与管理的一种形式 2.强调自我管理、自我控制

3.促使下放权力

4.注重成果第一

所以，目标管理??组织干部和员工共同参与目标的制定，在工作中实行“自我控制”，并努力完成工作目标的一种管理制度或方法。

目标管理的基本过程：

１、建立一套完整的目标体系：“自上而下，自下而上”形成目标，形成目标体系。目标与组织结构相吻合，使每个部门、每个人都有明确目标，每个目标都有人明确负责。

２、组织实施：主管人员负责抓重点的综合管理，各级执行者实行自我控制。

３、检查和评价

益处：1.有利于组织全面提高管理水平

2.有利于改善组织结构

3.有利于激发人们的主动精神和责任感

4.有助于开展有效的控制工作

局限：1.目标难以确定 2.缺乏灵活性

3.注重短期

4.增加管理成本

5.目标管理的哲学假设不一定都存在

第四章战略管理

*1.战略与战略管理的含义：

战略：是最重要的计划形式之一。战略是组织的一种总体行动方案，是为实现总目标而做的重点部署和资源安排。战略是一个总方向，是对组织向何处发展以及如何发展的一个总规划。战略还具有对抗的含义，它总是针对竞争对手而制定的。战略反映着外界环境中所存在的机会与威胁同组织自身能力的一种现实的结合。明智而清晰的战略是使组织在竞争中取胜并保持生机和活力的重要前提。

战略管理：是对组织的战略进行系统的分析、制定、实施和调整的过程。

p.s.制定战略的核心是要正确的提出和回答问题

2.战略管理一般模型的理解

3.战略管理步骤：

（1）明确组织的使命与愿景。

（2）外部环境分析

（3）内部环境分析

（4）战略的选择或制定

（5）将选定的战略付诸实施

（6）战略的调整与变革

*4.外部环境分析：

外部环境分析包括一般环境分析和产业环境分析。

一般环境分析（PEST分析）：政治与法律因素（political and legal）、经济因素（economic）、社会文化因素（social and cultural）、技术因素（technological）

产业环境分析：产业组织分析、市场细分、竞争对手分析

产业环境分析方法：美国波特五力模型：

使用替代产品和服务的可能性

供应商的交涉实力——现有竞争者间的竞争——买方的交涉实力

来自新参入企业的威胁

5.内部环境分析：

*（1）核心能力分析：

核心能力是使一个组织与其竞争者想区别的一整套只是、技能、组织的惯行与业务过程。组织的核心能力是顾客价值的源泉。核心能力为新产品与服务的开发提供了基础，是决定组织长期竞争力的主要因素。

核心能力体现在组织为顾客提供的产品和服务的关键价值上。

核心能力常被用作进入多种市场的手段。

核心能力特征：优胜的、不可迁移的、不可替代的、不可模仿的、持续的。

（2）波特的价值链模型：

基本活动：生产、销售、进料后勤、发货后勤、售后服务

支持性活动：人事、财务、计划、研发、采购

（3）SWOT分析：

是对企业内外部环境条件各方面内容进行综合和概括，进而分析组织的优势（strength）、劣势（weakness）、机会（opportunity）和威胁（threat）的一种方法。优劣势分析主要着眼于企业自身的实力及与竞争对手的比较。机会和威胁分析师外部环境的变化及其对企业的可能影响上。

第五章决策

1.决策的含义及其与管理的关系：

含义：是为解决问题或实现目标，荣若干备选的行动方案中进行抉择的分析判断过程

关系：决策时管理的一个重要因素。管理设计计划、组织、领导和控制诸方面的活动。有效地管理固然要求正确的决策，但同时也要求必须做好大量的其他方面的工作

2.决策的步骤：

（1）辨识和确定问题（2）确定决策的目标

（3）拟定解决问题的备选方案（4）对方案进行评估

（5）选择方案（6）实施方案并追踪、评价其效果

3.影响决策的因素：

政治因素、直觉和执着、对待奉献的倾向、伦理观

*4.决策树方法及应用P109?—110

第十一章领导工作概述P217

*1．领导职能的定义及其本质：

领导职能，同一般含义

实质：是对个体和群体施加影响力和处理好人际关系

*2．领导权力的构成及类型：

（1）权力是指一个人一个人藉以影响另一个人的能力

从权力的来源看，权力就是对资源拥有者的依赖性。

资源的重要性稀缺性、不可替代性三者共同决定了权利与依赖关系的性质和强度

（2）权力分为两大方面五种：

正式职位：1）合法权力：之组织内务管理职位所固有的法定的、正式的权力。

2）奖赏权力：通称奖励权，指提供奖金、提薪、表扬和其他任何令人愉悦东西的权力

3）强制权力：亦称惩罚权或处罚权，指施加扣发工资或奖金、批评、降职乃至开出等惩罚性措施的权力

个人权力：1）专家权力：专长权，指有个人的特殊技能或某些专业只是而产生的权力

2）感召权力：个人影响权，是与个人品质、美丽、经历、背景灯相关的权力。模范作用

3.领导理论的演进及其观点：

（一）性格理论：侧重对领导者本身特质的研究，认为领导工作效能的高低与领导者的素质、品质或个性特征密切相关，其前提假设是领导者的个人特质是决定领导效能的关键因素。认为领导者是先天赋予的，而不是后天培养的

吉赛利的八种个性特征和五种激励特征：

.（1）个性特征：材质、首创精神、督察能力、自信心、适应性、决断能力、性别、成熟程度

（2）激励特征：对工作稳定的需求，对金钱奖励的续修，对指挥别人的权力需求，对自我实现的需求，对事业成就的需求

（二）行为方式理论：认为个人可以通过核实的、最有的领导行为的学习和培训而使自身更加有效地开展领导工作。试图用领导者做什么来解释领导现象和领导效能，并主张通过其领导行为而不是内在素质来评判领导者，因此，人们可以通过培训和学习而成为有效的领导者。

（1）怀特和里皮特的三种领导方式理论：权威式领导，民主式领导，放任式领导

（2）领导连续流：从主要以领导者为中心到主要一=以下属为中心的一系列领导方式，依领导者把权力授予下属的程度而不同。领导方式具有开放系统的性质。

（3）利克特的“工作中心”与“员工中心”理论

四方法：利用—命令式，温和—命令式，商议式，集体参与

（4）阿吉里斯的不成熟—成熟连续流

（5）俄亥俄州立大学的二维构面理论：关怀和定规，高定规和低关怀的领导方式效果最差关怀：指一位领导者对其下属所给予的尊重、信任以及互相了解的程度。

定规：指领导者对于下属的地位、角色与工作方式是否都制定有规章或工作程序

（6）布莱克和穆顿的管理方格图

1-1型：贫乏性的管理

9-1型（对工作高关心，对人低关心）独裁的、任务的管理

1-9型：乡村俱乐部型管理

5-5型：中庸型管理

9-9型：战斗集体型管理（最有效）

（三）权变领导理论：认为不同的领导方式会适合不同的工作环境，反之亦然。没有万能的领导方式，应随机应变。

（四）新型领导理论：

第五级经理人：吉姆.柯林斯

特点：1.内敛，不露锋芒 2.勇于承担责任 3. 有坚强的意志，能够为公司带来持续的卓越业绩 4.对公司而不是自己充满了抱负 5.会培养可靠的领导团队

第十二章沟通

*1. 有效沟通的障碍：

（1）语义：同义词汇对于不同的人来说会有不同的理解，可能导致语意不清，产生歧义。“行话”，“俚语”“黑话”

（2）过滤：指人们对于信息的故意操纵。报喜不报忧、欺上瞒下。组织的层次越多，信息被过滤的可能性就越大。组织的奖惩制度会对信息过滤行为起很大影响。

（3）选择性知觉：指信息的接受者会挑东西来听或看。（喜欢听的话）

（4）情绪：对于信息的发出和接受均有很大影响。极端情绪是人们无法进行客观理性的思维。（5）文化：文化差异会影响到管理者的沟通方式

*2. 有效沟通的原则：

（1）运用反馈：言语反馈和非言语反馈，（描述或复述），反馈可以有效地促进理解和准确性。（2）简化语言：注意说话的措辞和逻辑，力求使欲发送的信息清楚、明确，要努力用最简单、对方能够听得懂的话来表达想表达的意思。

（3）抑制情绪：不要在极端情况下做决定，要善于调节和控制情绪。

（4）积极倾听：耐心、听内容的同时留意情绪、必要时重述、安排合适的时间、避免直接的质疑或反驳、针对要点可以重述、注意对方避而不谈的方面、告之自己的观点、避免情绪过于波动、注意自己的体态语言

第十三章激励

1．激励的含义：通过采取是人们的需要、愿望、欲望得到满足的措施来引导人们以组织或领导者所期望的方式行事。

*2.人性的四种基本假设：

（1）经济人假设（X理论）：人的一切行为都是为了最大限度地满足自己的利益，工作动机是为了获得经济报酬。（麦格雷戈）

基本观点：

1）多数人十分懒惰，他们总是想法设法逃避工作

2）多数人没有雄心大志，不愿负任何责任，心甘情愿受别人知指导

3）多数人的个人目标都是与组织目标相矛盾的，必须用强制、惩罚的方法才能迫使他们为达到组织的目标而工作

4）多数人干工作都是为了满足基本的需要，只有金钱和地位才能鼓励他们工作

5）人大致可以划分为两类，多数人都符合上述设想的人，另一类是能够自己鼓励自己，能够克制感情冲动的人，这些人应承担管理的责任，是具有“优秀”特征的人

管理方式：“胡萝卜加大棒”

1）组织以经济报酬来使人们服从和取得绩效，以权力与控制体系来保护组织自身及引导员工。2）管理的重点在于提高效率完成任务

3）管理特征是订立各种严格的工作规范，用金钱刺激来提高士气，对消极怠工者严厉惩罚

（2）社会人假设：

基本观点：

1）从根本上来说，人是由社会需要而引起工作动机的，并且通过与同事的关系而获得认同感。2）工业革命与工业合理化的结果，使工作本身失去了意义，因此只能从工作上的社会关系去寻求意义。

3）员工对同事们的社会影响力，要比对管理者所给予的经济又因及控制更为重视。

4）员工的工作效率随着上司能满足他们社会需要的程度而改变。

管理方式：

1）除了应注意工作目标的完成外，更应注意所从事工作的人们的要求。

2）不应只注意指挥、监督等，而更应重视员工之间的关系，培养和形成员工的归属感。

3）不应只注意对个人的奖励，应提倡集体奖励制度。

（3）自我实现人假设（亚伯拉罕.马斯洛）Y理论：人需要发挥自己的潜力，表现自己的才能，只有潜力和才能充分展现，才会感到最大的满足。

基本假设：

1）一般人都是勤奋的，如果环境条件有利，工作就如同游戏或休息一样自然。

2）控制和惩罚不是实现组织目标的唯一手段。人们在执行任务总能够自我指导和自我控制

3）在适当条件下，一般人不仅会接受某种职责，而且还会主动寻求职责。

4）大多数人而不是少数人，在解决组织的困难问题时都能发挥出高度的想象力、聪明才智和创造性5）有自我满足和自我实现需要的人往往以达到阻止目标作为自己致力于实现目标的最大报酬。6）在现代社会条件下，一般人的智能潜力只得到了部分的发挥

管理方法：一个组织的主管人员若能把工作安排得富有意义或挑战性，能使组织的成员以从事这一工作而自豪，或者以实现组织的目标而得到自我满足，就不需要组织的其他特别激励，组织成员能自我

激励来完成组织的目标。

（4）复杂人假设：人性特征因人而异，而且同一个人再不同年龄、地点、士气也会有不同的表现，人的需要随着各种变化而改变，人与人的关系也会改变。

（一）超Y理论：

1）人的需要是多种多样的，而且这些需要随着人的发展和生活条件的变化而发生改变。每个人的需要都各不相同，需要的层次也因人而异。

2）人在同一时间内有各种需要和动机；这些需要和动机会发生相互作用并结合为统一的整体，形成错综复杂的动机模式。

3）人在组织中的工作和生活条件是不断变化的，因而会产生新的需要和动机。

4）一个人在不同单位或同一单位的不同部门工作，会产生不同的需要。

5）由于人的需要不同，能力各异，对不同的管理方式会有不同的反应，因此没有适合于任何组织、任何时间、任何个人的统一的管理方式。

（二）权变理论：

主管人员应根据具体的人灵活地采取不同的管理措施，要因人因事而异，不能千篇一律。

*3. 激励理论：

（1）马斯洛的需要层次理论：第一次解释了人类行行为机的实质。

认为人类的需要时以层次的形式出现的，有低级需要逐级向上发展到高级需要。当一组需要得到满足时，这组需要就不在成为激励因素了。切只有当叫低级的需要基本满足之后，才会产生较高级的需要。

从低至高五个层次：生理需要，安全需要，社交需要，自尊与受人尊重的需要，自我实现的需要。（对应层次激励）

（2）赫兹伯格的双因素理论：

保健因素：政策和管理、监督、工作条件、人际关系、薪金地位、职业安定及个人生活所需等因素，如果得到满足就没有不满，得不到满足就会产生不满。必不可少，一面引起员工对工作产生不满。

激励因素：成就、赏识（认可）、艰巨的工作、晋升和工作中的成长、责任感等因素，得到满足就感到满意，得不到则没有满意感，但并非不满。考激励因素来调动员工的积极性才能提高生产效率。（3）三种需要理论：戴维.c.麦克莱兰

1．成就需要：达到标准、追求卓越、争取成功的需要

2．权力需要：影响他人以某种方式行为的需要

3．归属需要（社交需要）：建立友好和亲密的人际关系的愿望

（4）期望理论：弗鲁姆

人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况下，才会被激励去做某些事情以达到目标

动力=效价×期望值

（5）公平理论：亚当斯

研究的是奖励与满足的关系问题。公平是一种心理现象，是通过比较来判断的，员工的工作动机不仅受其所得的绝对报酬的影响，而且受到相对报酬的影响。

（6）强化理论：斯金纳

1. 行为是结果的函数：不考虑需要、期望、公平这些因素，指关注人们采取某种行动后会带来什么后果。四种修正方法：正强化（奖励）、负强化（规避）、自然消退（冷处理）、惩罚

2. 行为的原因来自外部：当人们因采取某种行为而受到奖励时，他们就非常有可能会重复这种行为；当某种行为没有收到奖励或者是受到惩罚时，则其重复的可能性就会非常小

。

管理学原理期末考试题目和答案

. . . . 《管理学原理》总复习与综合复习一、基本概念 1、管理是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便达到既定的组织目标的过程。 2、决策是管理的基本要素。计划、组织、领导和控制都是管理的职能，而每项职能都要求做出迅速且明确的决定，这些都是决策问题。广义定义：人们为了实现目标，根据客观条件，通过调查和研究，在掌握大量有关信息和经验的基础上，借助一定的方法和手段，从众多方案中选择一个最满意或合理的方案并付诸实施的过程。狭义的决策：为达到某个目标，从众多方案中选定一个满意方案的行为，也就是通常所说的“决定” 、“拍板”、或“决断”。 3、保健因素是指工作环境或条件相关的因素，由于这类因素带有预防性，只起保持人的积极性、维持工作现状的作用。 4、控制对组织各方面的活动给以监控，使组织实际运行状况与组织计划要求保持动态适应的工作过程。这项工作由管理人员来做，并作为一项管理职能开展，通常称之为“管理控制” 。 5、反馈控制把组织系统运行的结果返送到组织系统的输入端，与组织预定的计划标准进行比较，然后找出实际与计划之间的差异，并采取措施纠正这种差异的一种控制方法。 6、管理幅度管理幅度也称为管理宽度，指一个管理者直接管理下级人员的数目。二、基本原理 1、决策的程序要使决策有效就要遵循科学的决策程序，一般来说，决策的程序可以分为一下几个步骤：（1）识别机会或诊断问题：问题是决策的起点，任何管理组织的进步、发展都是从发现问题开始，然后做出变革而实现的。这里的问题是指应有的状况和实际之间的差距。（2）确定决策目标：决策要求有明确而具体的决策目标。（3）拟定备选方案：决策的基本含义是抉择，这就要求至少有两个以上的可行方案。可行性方案要具备 3 个条件，能够保证决策目标的实现，组织外部环境和内部条件都有可行性，具有排他性。（4）分析评选备选方案：鉴定所有方案执行后可能产生的后果。要明智地评价备选方案，必须设法预测该方案执行后可能产生的后果，应尽量把所有可能都估计到。专注专业

大学管理学(高教版)复习资料

总论管理定义：组织为实现个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程载体：组织本质：分配/协调资源的过程对象：相关资源目的：实现既定目标管理者角色△： 1、人际-代表人（代表组织）、领导者（与员工一起工作）、联络者（与外界建立联系并与他人共同工作） 2、信息-监督者（获取信息）、传播者（向内部传递信息）、发言人（向组织外传递信息） 3、决策-企业家（把握机会、经营企业）、冲突管理者（谈判、调解并缓和不同矛盾）、资源分配者（分配相关资源）、谈判者（与各类人员谈判）管理者技能： 1、技术技能-管理者应当掌握/熟悉特定专业领域中的技术 2、人际技能-成功的与别人打交道并与别人沟通的能力 3、概念技能-产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力管理思想与理论：早期管理思想：亚当·斯密：劳动分工观点和“经济人”观点古典管理理论： 1、科学管理理论（第一个现代理论，泰罗、吉尔、甘特）泰罗观点：工作定额、标准化、能力工作相适应、差别计件工资制、计划执行职能分离2、组织管理理论（法约尔、韦伯、巴纳德）法约尔观点：企业基本活动和管理五职能、十四原则行为管理理论（人际关系学说，梅奥）：人物：梅奥；--生产率主要取决于工人工作态度及它与周围人的关系权变管理理论：依环境变化进行适当的管理道德观： 1、功利主义道德观（诚信道德观）：内容：能给行为影响所及的大多数人带来最大利益的行为为善局限：为实现最大利益可能采取不公平、不道德乃至损害他人利益的行为可能产生利益分配不公，造成贫富不均 2、权利至上道德观内容：能尊重和保护个人基本权利的行为为善原则：强调个人权利的同时也要尊重他人和组织的权利；否则会演变为自私自利、任性放纵的无组织状态 3、公平公正道德观内容：不因某些因素歧视员工，而按照同工同酬、公平公正标准支付工资的行为为善4、社会契约道德观内容：按照企业所在地政府/员工都能接受的社会契约所进行的管理行为为善局限：情境特征强，大多数是各方博弈的结果，与合理性无关；契约对象必须严格限制5、推己及人道德观影响管理道德的因素： 1、道德发展的阶段

管理学原理复习资料

管理学复习资料 ①管理科学是一门运用多学科，多领域的理论、方法、技术和知识的综合性交叉学科，是一门现代运用科学，其目的是研究人类在可持续发展的条件下，利用有限的资源实现组织目标的管理活动方面的动态复杂和创新的社会行为及其规律。㈠管理科学的基本特征 1.是在管理理论丛林基础上形成的管理理论知识的系统化 2.是自然科学与社会科学的综合交叉科学 3.是理论研究与实践活动紧密结合的知识体系 4.既是一门科学又是一门艺术 5.是一门边际科学又是一门基础理论科学㈡管理科学研究方面 1.合理协调和组织生产力与生产关系 2.协调人与人之间的关系 3.协调上层建筑与经济基础的关系第一章管理与管理学 1、管理的产生：【管理是在人类活动的基础上产生的，并随着人类活动的不断发展而发展】 ①管理是人类群体活动的产物。 ②管理是人类智慧的产物。 ③管理是客观需要的产物。小知识：ⅰ有据可考的人类历史上最早的管理活动：公元前5000年，幼发拉底河流域的闪米尔人。 ⅱ中国古代最早的管理活动：商代——指挥作战。周朝——设立三公六卿五官2、人类活动的特点：①目的性 ②依存性 ③知识性 3管理的必要性（在我国）： ①作为发展中国家，资源短缺将是一种长期的经济现象。 ②作为发展中国家，科学技术落后是阻碍生产发展的重要因素之一。 ③高度专业化的社会分工是现代国家和企业建立的基础。 ④实现预期目标都需要全体成员的长期共同努力。

⑤近几年以计算机技术为基础，信息网络、互联网等在中国各行各业的应用和普及。 4、管理的概念管理主体运用科学的理论与方法对管理客体实施整合，协调以达成既定目标的过程。内涵：①管理是人类有意识有目的的活动。②管理应当是有效的③管理的本质是协调 ④协调是运用各种管理职能的过程。 5、管理的基本职能：P13 计划组织领导控制创新过程性职能（主干型职能）：决策-计划-组织-控制功能性职能：领导协调控制沟通创新【在过程中同时起作用】 6、管理的特征：①两重性（自然属性和社会属性见16-18）②普遍性 ③组织性（前提两个人以上的共同劳动，共同目标） 7、管理的要素：人员（核心）资金物资时间信息（纽带）环境（空间） 8、管理的作用和任务作用：①是促进生产力发展的重要因素。②是提高社会经济效益的重要手段。③对促进社会发展，提高社会生活质量有重要意义。任务：①实现本机构的特殊目的与使命。②使工作富有活力并使员工有成就感。③关心对社会的影响，承担社会责任 9、管理者的角色与技能角色：人际角色—管理者必须扮演组织联络者的角色。信息角色—监督者决策角色—决策者技能：技术技能—运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。人际技能—成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。概念技能—吧观念设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力。 10、管理学的对象与方法

《管理学原理》2020期末考试试卷

《管理学原理》课程期末考试试卷一、填充题： 1、管理方法一般可分为：管理的法律方法、管理的行政方法、管理的经济方法、管理的教育方法。它们构成为一个完整的管理方法体系。 2、在外部环境中，反映企业竞争实力的指标主要有三类：销售增长率、市场占有率和产品的获利能力。 3、马斯洛将需要划分为五级：生理的需要、安全的需要、感情的需要、尊重的需要、自我实现的需要。二、选择题：（每题2分，共12分） 1、（系统）是指由若干相互联系，相互作用的部分组成，在一定环境中具有特定功能的有机整体。 A 系统 B 效益 C 控制 D 决策 2、在管理方格法中，对人和生产都很少关心，被称为贫乏管理方式的方格是((1，1)方格)。 A (1，1)方格 B (5，5)方格 C (1，9)方格 D (9，1)方格 3、（行政方法）是指依靠行政组织的权威，运用命令、规定、指示条例等行政手段，按照行政系统和层次，以权威和服从为前提，直接指挥下属工作的管理方法。 A 经济方法 B 行政方法 C 教育方法 D 法制方法 4、人员选聘的主要途径是(内部选聘)。 A 内部选聘 B 外部选聘 C 内部调动 D 外部引进 5、在管理活动中，被称为一切成功管理的钥匙的是(重视人的需要)。 A 重视人的行为 B 重视人的情感 C重视人的需要 D 重视人的动机 6、（斯密）在分析增进“劳动生产力”的因素时，特别强调了分工的作用。 A 詹姆斯 B 法约尔 C 泰罗 D 斯密三、多选题：（每小题2分，共10分） 1、目标管理的过程可分为（新的循环、检验结果、组织实施）步骤。 A 商谈 B 自检 C 新的循环 D 检验结果 E 组织实施 2、集权制的特点有（统一经营、决策审批手续繁琐、统一核算、决策权集中在高层领导）。 A 对下级的控制较少 B 统一经营 C 决策审批手续繁琐 D 统一核算 E 决策权集中在高层领导3、（职工流动率、组织对市场占有率的设想）因素属于部分可控的前提条件。 A 组织内部政策 B 职工流动率 C 组织对市场占有率的设想 D 人口增长 E 产品市场价格 4、管理信息系统的主要功能有（数据收集、信息存贮、信息传输、信息加工、信息输出）。 A 数据收集 B 信息存贮 C 信息传输 D 信息加工 E 信息输出 5、目标管理的优点有（有利于提高管理水平、有利于调动人们的积极性、有利于改善组织机构、有利于控制）。 A 有利于提高管理水平 B 有利于调动人们的积极性 C 有利于改善组织机构 D 有利于控制 E 有利于纠正偏差四、名词解释： 1、领导：就是指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程。 2、激励：是激发人的动机，诱导人的行为，使其发挥内在潜力，为追求欲实现的目标而努力的过程。 3、组织文化：是指组织及其成员的行为方式以及这种方式所反映的被组织成员共同接受的信仰、价值观念及行为准则。 4、非正式组织：是人们在共同工作中，由于兴趣、感情或归属等因素进而构成的组织体系。"非正式组织"的作用是保护工人免受内部成员的疏忽所造成的损失，保护工人免受管理人员的干涉。五、简答题： 1、何谓管理？它的基本的特征是什么？答：在社会活动中，一定的人或组织依据所拥有的权力，通过实施既定措施，对人力、物力、财力及其他资源进行协调或处理，以达到预期目标的活动过程。它的基本的特征是：（1）、管理的目的是为了实现预期目标。（2）、管理的本质是协调。（3）、协调必定产生在社会组织之中。（4）、协调的中心是人。（5）、协调的方法是多样的，需要定性的理论和经验，也需要定量的专门技术。 2、简述人员配备的基本原则。答：（1）因事择人的原则。要使工作卓有成效地完成，要求工作者具备相应的知识和能力。因事择人是人员配备的首要原则。（2）因材器用的原则。只有根据人的特点来安排工作，才能使人的潜能得到最充分的发挥，

管理学复习要点整理.doc

?判断题和选择题涉及课程的所有内容，以要求“理解、掌握”的知识为主。 ?问答题以要求“掌握”的理论知识为主，要求能对有关的理论耍点作必要的阐述。 ?论述题以要求“掌握”的理论知识为主，要求掌握有关的理论要点并能综合分析运用。?案例分析论述题主要考核运用理论知识分析解决实际问题的能力，要求思路清晰，切屮问题要害，有自己的见解，分析阐述充分，文笔流畅。第_章管理与管理学【了解】管理的重要性及其作用:1、一种社会现象或文化现象2、管理和技术是促进社会和经济发展的两只车轮3、中国20多年改革开放的实践，验证了管理的必要性【了解】管理学的研究方法 ?按普遍性程度不同：具体管理方法；一般管理方法；哲学管理方法 ?按职能类别：预测方法、决策方法、计划方法、组织方法、指挥方法、控制方法、激励方法?按所用方法定量化程度：定性管理方法、定量管理方法................ 等等…… 【了解】管理学科体系结构：悸理层次维【高层管理——战略管理层；中层管理——战术管理层；棊层管理一一作业管理层】悸理领域维【业务管理、人事管理、财务管理】管理过程维【计划、组织、领导、控制】［理解］管理 ?含义：1）管理是一种冇意识、冇组织的群体活动；2）管理是围绕着某一共同II标进行的；3）管理是一个动态的协调过程，贯穿始终；4）管理包括一系列相互关联的职能；5）管理工作强调冇效合理的利川资源，确保组织的效率和效果；6）管理是在特定环境下开展工作的；7）管理是人类改造世界的实践过程 ?职能：基本：计划、组织、领导、控制。综合：决策、创新。【理解】管理者角色理论：将管理者角色分为：人际关系方面、信息传递方面、决策制定方面【理解】管理学的特点：一般性、综合性、模糊性、实践性【理解】管理的二重性理论：自然属性和社会属性。 ?意义：①既要合理组织生产力，又要努力改善生产关系②管理人员既应具备组织生产力的技术知识和能力，乂需要具备处理人际关系的知识和技能③全而地认识国外管理理论和经验第二章管理思想的演进【了解】中国古代管理思想 ⑴儒家1）民本思想2）中庸3）人和4）义利观5）教育观 ⑵道家1）无为而治2）以弱胜强3）善下 ⑶墨家1）管理目标一一民富治国2）人际关系——兼相爱交相利3）用人之道——尚贤4）行政管理——尚同5）消费原则——节用 ⑷法家“以法治国”、“富国以农”、“用人唯贤” ⑸商家重视市场预测、商业经营策略及索质。 ⑹《孙子兵法》“五事”、“五徳” 【了解】当代西方管理思想 ?七S管理分子图理论 ?企业文化理论 ? K理论 ?组织生命周期理论

管理学原理复习重点

1.管理者组织重要的原因：复杂的，不确定的，混乱的时代；对工作的顺利完成至关重要；有助于提高员工的生产率和忠诚度。 2.管理能力对创造组织的价值观很重要。 3.管理者：通过协调和监管其他人的活动以达到组织目标，承担与协调和监管他人工作无关的其他工作任务。（基层，中层，高层） 4.组织：对人员的一种精心安排，以实现某个特定的目的 5.组织的三项特征：一个明确的目标；由人员组成；一种精细的结构。 6.管理：协调和监管他人的工作活动，从而使他们有效率，有效果的完成工作。 7.效率：尽可能少的投入获得尽可能多的产出；正确的做事（不浪费资源），涉及做事方法。 8.效果：所从事的工作活动有助于组织达到目标；做正确的事（高目标达成），涉及结果。 9.效益：用正确的方法做正确的事，强调决策。 10.管理四项只能：计划，组织，领导，控制。 11.计划：定义目标，确定战略，制定计划以协调活动。 12.组织：决定需要做什么，怎么做，谁去做。 13.领导：指导和激励所有的群体和个人，解决冲突。

14.控制：监控活动以确保他们按计划完成。 15.亨利·明茨伯格管理角色：管理者按照人们的预期在实践中展示的具体行为或表现。（周密的思考，实际的做法） 16.人际关系角色：人与人的关系，其他礼仪性和象征性的职责（挂名首脑，领导者，联络者） 17.信息传递角色：涉及收集，接受和传播信息（监听者，传播者，发言人） 18.决策制定角色：需要做出决策或选择（企业家，混乱驾驭者，资源分配者，谈判者） 19.管理就是影响行为，有三种方式：对行为进行管理，对采取行动的人员，对推动人们采取行动的信息。 20.罗伯特·卡茨管理技能：技术技能，人际技能，概念技能。 21.技术技能：熟练完成特定工作所需的特定领域的知识和技术。（基层重要） 22.人际技能：包括自己单独或在团队中与其他人和睦相处的能力。（都重要） 23.概念技能：管理者用来对抽象复杂的情况进行思考和概念化的技能。（高层重要） 24.一些重要的管理技能：管理人力资本，激发员工的认同感，管理变革，对工作进行组织并且使之顺利完成，更好地把握工作中社会和心理层面的内容，使用目标明确的人际关系网络，管理决策过程，管理战略和创新，管理物流和技术。附加模块一

管理学基础复习资料

第一章 1、什么是管理？管理的基本特征是什么？P11 答：管理是管理者为了有效地实现组织目标，个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程。特征：A管理是人类有意识、有目的的活动B管理应当是有效地C管理的本质是协调D 协调是运用各种管理职能的过程。 2、管理活动具有哪些基本职能？它们之间的关系是什么？P13 答：职能：决策、组织、领导、控制、创新关系：A从计划开始，经过组织、领导到控制结束B各职能之间相互渗透，控制导致新的计划，如此循环，推向前进C创新是轴心的地位，是推动管理循环的原动力。 3、分析管理二重性的基本内容P16 答：A．自然属性：a.管理的出现是由人的活动特点决定的。 b.管理也是社会劳动过程中的一种特殊职能。 c.管理也是生产力。 d.管理的上述性质并不以人的意志为转移，也不因社会制度意识形态的不同而有所改变，这完全是一种客观存在，因此我们称之为管理的自然属性。 B．社会属性：a.管理从来就是为统治阶级、为生产资料的所有者服务的，是一定社会生产关系的反应。 b.管理的社会属性多元化：1）随着科技和全球化的发展，组织规模扩大使管理的复杂性大大提高。企业的所有权和经营权分离，通过股份制的组织形式，企业资本所有者——股东不再直接管理企业。 2）西方发达国家人民生活水平提高，但是贫富差距悬殊，社会出现了中产阶级，部分职工持有企业股票。社会财富从工业化初期的金字塔结构变为两头小中间大的橄榄形结构。 3）几乎多有国家已经进入或者正在进入市场经济轨道。所有国家都在使用市场、法律、行政手段进行宏观经济调控。 4）公众对各社会组织提供的商品服务抱挑剔态度，形成了消协和各种保护组织，迫使管理者考虑消费者利益和生态保护。 4、一个有效的管理者需要扮演哪些角色？具备什么技能？P21 角色：A.人际角色（代表人、领导者、联络信息角色） B.信息角色（监督者、传播者、发言人） C.决策角色（企业家、干扰应对者、资源分配者、谈判者）技能：技术技能、人际技能、概念技能（越往高层，概念技能所占的比例越大，技术技能所占的比例越小） 5.管理学的研究对象及其方法？研究对象：以各种管理工作中普遍使用的原理和方法作为研究对象研究方法：归纳法、实验法、演绎法第三章 1、什么是系统？什么是系统原理？答：系统是指由若干相互联系，相互作用的部分组成，在一定环境中具有特定功能的有机整体。系统原理：（1）整体性原理（2）动态性原理（3）开放性原理（4）环境适应性原理（5）综合性原理 2、什么是管理原理？有何特征？

《管理学原理》期末考试题A卷及答案

管理学原理试题及答案1 第一部分选择题一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分)在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。 1.下列原理中，属于人员配备工作原理的是( ) A.xx原理 B.目标统一原理 C.责权利一致原理 D.命令一致原理 2.20世纪初，提出图表系统法的人是( ) A.甘特 B.泰罗 C.维纳 D.穆登 3.管理控制工作的基本目的是( ) A.维持现状 B.打破现状 C.改变现状 D.实现创新 4.管理的主体是( ) A.企业家 B.全体员工 C.高层管理者 D.管理者 5.利用过去的资料来预测未来状态的方法是( ) A.因果xx B.外推xx C.德尔菲xx D.头脑风暴xx 6.大凡认为管理过程学派的创始人是( )

A.泰罗 B.xx C.xx D.xx 7.下列哪种组织结构又称为“斯隆模型“( ) A.多维立体结构 B.矩阵结构 C.职能型 D.事业部制 8.双因素理论中的双因素指的是( ) A.人和物的因素 B.信息与环境的因素 C.保健因素与激励因素 D.自然因素和社会因素 9.利克特的管理模式认为，极有成就的管理者大凡采用的管理方法是( )A.利用-命令B.温柔-命令 C.集体参与 D.商议式 10.管理的核心是( ) A.决策 B.领导 C.激励 D.处理好人际关系 11.泰罗的科学管理理论出现在( ) A. 19世纪末20世纪初 B. 20世纪30年代 C. 20世纪40年代 D. 20世纪60年代 12.头脑风暴法属于( ) A.外推法 B.直观法 C.因果xx D.德尔菲xx 13.xx提出的激励理论认为( )

大学管理学复习重点教学内容

管理学第一章（管理活动与管理理论）一、管理的定义（名词解释或简答题）管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。（一）对管理定义可作进一步解释 1.管理的载体是组织，组织包括企事业单位、国家机关等。 2.管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程。 3.管理的对象，是相关资源，即包括人力资源在内的一切可以调用的资源。包括原材料、人员、资金和土地等，其中，人员是最重要的。 4.管理的职能活动，包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新。 5.管理的目的，是为了实现既定的目标。二、管理者的角色与技能（一）十种角色（选择题）亨利?明茨伯格研究发现管理者扮演着十种角色，可归为三大类：人际角色：代表人、领导者和联络者；信息角色：监督人、传播者和发言人；决策角色：企业家、冲突管理者、资源分配者和谈判者。

（二）管理者要具备三类技能 1.技术技能是指管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力； 2.人际技能是指成功地与别人打交道并与别人沟通的能力； 3.概念技能是指产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力。三、霍桑实验（简答）梅奥原籍澳大利亚，后移居美国。领导了霍桑实验人际关系学说： 1.工人是社会人，而不是经济人。梅奥认为工人是社会人，除了物质需求外，还有社会、心理等方面的需求，因此不能忽视社会和心理因素对工人工作积极性的影响。 2.企业中存在着非正式组织。非正式组织以它独特的感情、规范和倾向，左右着成员的行为，与正式组织相互依存，对生产率有重大影响。 3.生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。提高生产率的主要途径是提高工人的满足度，即工人对社会因素，特别是人际关系的满足程度。四、学习型组织（名词解释）学习型组织是指具有持续不断学习、适应和变革能力的组织。

管理学原理与方法(周三多第五版)复习重点与笔记

管理学原理与方法(周三多第五版) 总论人类活动的特点：目的性，依存性，知识性管理的概念：管理是管理者为了有效地实现组织目标（目的性有效性协调性过程性）１：管理是人类有意识有目的的活动。２：管理应当是有效的。３：管理的本质是协调。４：协调是运用各种管理职能的过程。管理的职能：决策、组织、领导、控制、创新，是一切管理活动最基本的职能。 1：决策：所有管理者必须制定符合并支持组织的总体战略目标。（制定目标、行动） 2：组织：设计岗位，授权分工，使整个组织协调地运转。（设计、授权） 3：领导：指导人们的行为，通过沟通增强互相理解，统一思想和行动，激励成员自觉地为实现组织目标共同努力。（指导、沟通、激励） 4：控制：使实践活动符合于计划，计划是控制的标准。（衡量、纠偏） 5：创新：与其他职能结合中表现。管理二重性：1、管理的自然属性--反映人与自然的关系不以人的意志为转移，也不因社会制度形态的不同而有所改变，这完全是一种客观存在。 2、管理的社会属性--反映社会关系管理者的角色：明茨伯格这十种角色可归入三类。人际角色：代表人角色、领导人角色、联络者角色信息角色：监督者、发言人、传播人决策角色：企业家、干扰对付者、资源分配者、谈判者管理者三种技能：卡次 1：技术技能，运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。 2：人际技能，成功地与人打交道并与人沟通的能力。 3：概念技能，把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力。管理学的研究方法：归纳法、试验法、演绎法中国传统管理思想的要点： 1：宏观管理的治国学--（财政赋税、人口管理、货币管理、等） 2：微观管理的治生学--（农副业、手工业、运输、建筑工程等）顺道、重人、人和、守信、利器、求实、对策、节俭、法治西方早期思想产生的三个人物：亚当斯密巴贝奇罗伯特欧文泰罗创立的科学管理理论主要观点：1：科学管理的根本目的--谋求最高工作效率 2：达到最高效率的重要手段--用科学的管理方法代替旧的经验方法 3：实施科学管理的核心问题-要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底的改变提出的以下管理制度：1：对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高效率 2：在工资制度上实行差别计件制3：对工人进行科学的选择，培训和提高 4：制定科学的工艺规程5：使管理和劳动分离评价：1：它冲破了传统地落后地经验管理办法，将科学引进了管理领域，创立了一套具体地科学管理方法 2：科学地管理方法和科学地操作程序使生产效率提高了二三倍，推动了生产地发展，适应了资本主义地发展。 3：由于管理职能于执行职能地分离，企业中开始有一些人专门从事管理工作 4：泰罗把人看成会说话的机器，只能按照管理人员的决定、指示、命令执行劳动，在体力

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《管理学基础》辅导第一章管理与管理学一、管理的含义木教材将管理定义为：管理是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。这个概念包含以下儿层意思： 1.管理是一种有意识、有组织的群体活动。 2?管理是一个动态的协调过程。 3.管理的口的在于有效地达到组织目标，在于捉高组织活动的成效。 4.管理的对象是纟fl织资源和组织活动。二、管理的性质管理作为一种特殊的实践活动，具有其独特的性质。 1.竹理的二垂性管理的二重性理论认为，管理一方面具有同生产力、社会化大主产相联系的自然屈性; 另一方而，乂具有同生产关系、社会制度相联系的社会属性。 2.管理的科学性管理的科学性是指管理作为一个活动过程，其间存在着一系列基木的客观规律，有一套分析问题、解决问题的科学的方法论。 3.管理的艺术性管理的艺术性就是强调管理的实践性。它强调，管理活动除了要掌握一定的理论和方法外，还要冇灵活地运用这些知识和技能的技巧和诀窍。三、管理职能管理职能就是管理的职责和权限。教材认为，管理的职能应包括下述儿个方血： 1.计划。计划是事先对耒来行为所作的安排，它是管理的首要职能。 2.组织。组织是管理的基础性工作。其主要内容是：设置组织部门；确定各部门的工作标准、职权、职责；制定各部门之间的关系及联系方式和规范等等。 3.领导。领导职能贯穿于整个管理活动中。组织的高层、中层和基层领导都担负着领导职能。 4.控制。控制的实质就是使实践活动符合于计划，计划是控制的标准。四、管理者的分类每个管理者都处于不同的管理岗位上，可以从不同的角度对他们进行分类。 1.按管理者所处的层次可以分为：高层管理者、中层管理者和基层管理者。作为一名管理者，不论处于组织的哪一层次，其履行的管理职能都包括计划、组织、领导和控制等儿个方面，只是履行职能的重点和程度不同。另外，对于同一管理职能，不同层次的管理者所从事的具体管理工作的内涵也不完全相同。 2.按管理者所处的活动领域可以分为：企业管理者、政府部门管理者和其他部门管理者。五、管理者角色加拿大学者亨利?明茨伯格通过实证研究发现：管理者在组织中扮演着十种角色，这十种角色可被归入三人类，即人际关系角色、信息角色和决策角色。请参见下表：

管理学原理期末考试A卷及答案

管理学原理期末考试A卷一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸” 的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。 1．管理的主体是（） A．员工B．管理工作 C．组织D．管理者 2．在个人道德发展阶段中，个人已做出明确的努力，摆脱其所属团体或社会权威，确定自己的道德准则，这属于（） A．前惯例阶段B．惯例阶段 C．后惯例阶段D．原则阶段 3．陈述“企业是干什么的”和“应该干什么”是指企业的（） A．使命B．目标 C．政策D．程序 4．计划工作的真正起点是（） A．确定目标B．估量机会 C．确定前提条件D．确定可供选择的方案 5．企业利用过去的资料预测未来状态的方法是（） A．外推法B．内推法 C．因果法D．直观法 6．“l+1>2”体现了系统特性中的（） A．目的性B．整体性 C．开放性D．交换性 7．被后人尊称为“管理过程理论之父”的是（） A．法约尔B．韦伯 C．泰罗D．梅奥 8．通过分析、比较和研究各种各样成功和失败的管理经验，抽象出管理的一般性的结论或原理的是哪一个学派的观点（） A．社会合作学派B．经验或案例学派 C．决策学派D．权变学派 9．在决策或处理问题时，组织用来指导和沟通思想、行动的方针和明文规定是（）A．使命B．战略 C．政策D．程序 10．随着企业实力的增强，某家电生产企业将其经营业务扩展到医药、金融、餐饮等领域，这种做法属于（） A．集中多元化B．横向多元化 C．同心多元化D．混合多元化 11．“确立一种正式的、用来协调各种活动和任务的框架，以便明确人们在其中各自所扮演的角色和所起的作用。”这属于管理的哪项职能（） A．计划B．组织 C．领导D．控制 12．下列不属于战略管理特点的是（）．．． A．系统性B．长远预见性

天津大学2014现代管理学复习重点答案

1、简述管理的普遍性和重要性？尽管管理在各行各业、各种组织中都有其专业的特点，但任何组织都有其目标，都有一定的人力、物力、财力等资源，都力求以尽可能少的消耗来正确地完成组织目标，充分利用其资源，都要运用管理，通过计划、组织、领导、控制、决策、激励与创新这些管理职能来进行。这些管理的基本活动对任何组织都有着普遍性。同时，管理是保证作业活动实现组织目标的手段，任何组织，小至家庭大至国家都需要管理。管理的重要性伴随着组织规模的扩大和作业活动的复杂化而愈益明显。在当今时代，先进的管理和先进的科学技术一起构成了推动现代社会经济发展的“两个车轮”。就像没有先进的科学技术，作业活动乃至管理活动无法有效地开展一样，没有高水平的管理相配合，任何先进的科学技术都难以充分地发挥作用，而且，科学技术愈是先进，对管理的要求也就愈高。 2、组织的一般环境和任务环境包含哪些因素？组织的一般环境，也可以说是组织的大环境，包括政治环境、法律环境、经济环境、科技环境、社会文化环境、自然环境和国际环境等。组织的任务环境是指对该组织具有直接的、特殊的和经常性影响的环境因素，包括用户、竞争对手、同盟者、供应者、运输部门、中间商与批发商、业务主管部门、税务财政部门以及企业所在社区等要素，其中最主要的是顾客、供应者、竞争者和同盟者。 3、法约尔对组织管理理论的贡献包括哪几个方面法约尔的组织管理理论的重要贡献主要表现在两个方面：第一，提出了著名的“管理五要素”说。法约尔认为管理活动是由5种要素构成，即计划、组织、协调、指挥和控制。这是法约尔在管理学理论上最突出的贡献。它奠定了管理学的基础，建立了管理学的主要框架。第二，提出了著名的“管理14项原则”。即分工、权力与责任、纪律、统一指挥、统一领导、公益高于私利、报酬合理、集权与分权、等级链与跳板、秩序、公正、人员的稳定、首创精神、集体精神。 4、简述霍桑试验经过及其成果。该试验分四个阶段。第一阶段：工作场所照明试验(1924-1927年)。第二阶段：继电器装配室试验(1927年8月-1928年4月)。第三阶段：大规模访谈(1928-1931年)。第四阶段：接线板接线工作室试验(193l-1932年)。梅奥对其领导的霍桑试验进行了总结，成就了《工业文明中人的问题》一书，阐述了与古典管理理论不同的观点-人际关系学说，即工人是社会人，而不只是经济人；企业中存在着非正式组织；生产率的提高主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。 5、管理者如何进行有效的沟通（1）积极倾听（2）运用反馈（3）简化语言（4）抑制情绪（5）注意非言语提示 6、企业外部环境是如何影响企业内部管理的？环境是管理行动的主要制约因素，环境分析是战略过程的关键要素，这是因为组织的环境在很大程度上规定了管理者可能的选择。成功的战略大多是那些与环境相适应的战略。每个组织的管理者都需要分析它所处的环境，需要了解市场竞争的焦点是什么，拟议中的法规会对组织有什么影响，以及组织所在地的劳动供给状况等等。重要的是准确把握环境的变化和发展趋势及其对组织的重要影响。 7、举例说明决策主体的认知错觉对决策行为的影响。

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管理学原理复习提纲管理：是对组织资源进行计划、组织、领导、控制以实现组织目标的过程。管理的二重性：社会属性和自然属性管理的职能：计划、组织、领导、控制管理者层次与管理职能的关系：任何管理者都要执行管理的各项基本只能，包括计划、组织、领导和控制等几方面。但不同层次的管理者对各项职能履行的程度和侧重点不同。通常高层发在计划、组织和控制上的时间比基层多。同时即便是同一管理职能，不同层次的管理者所从事的具体管理工的内涵也不尽相同。就计划而言，高层管理者关注的是组织的整体长期战略规划，中层管理者关注的是中期、内部性的管理性计划，基层管理则更侧重于短期的业务与作业计划。管理者：是指一个组织中，按照组织的目的，指挥别人活动的人。管理者角色：1）人际关系角色：包含了管理者与上下级、组织外的利益相关方面的职责。具体体现为挂名首脑、领导者和联络者三种角色。2）信息传递角色：包括收集、接受和传播信息。具体体现为监听者、传播者和发言人三种角色。3）决策制定角色：包括做出各类决策的诸项活动。具体体现为创业者角色、混乱驾驭者角色、资源分配者角色、谈判者。管理者的基本职能：概念技能、人际技能和技术技能（简）泰勒科学管理理论的主要内容：1）科学管理的根本目的是提高工作的效率2）达到最高工作效率的重要手段，是用科学的管理方法代替旧的经验管理3）实施科学管理的核心问题，是要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底变革。泰勒科学管理理论的管理制度：1）制订工作定额2）实施标准化管理3）科学地挑选和培训工人4）实施刺激性的差别计件工资制度5）使计划与执行相分离法约尔古典理论的要点：1）经营活动与管理活动2）进行管理教育和建立管理理论的必要性3）管理的原则：劳动分工、权利与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个别利益服从整体利益、人员报酬、集中、等级系列、秩序、公平、人员稳定、首创精神、集体精神。4）管理的职能韦伯行政理论的主要观点：1）权利论：理性——法律的权利，是行政组织体系的基础、传统的权利、超凡的权利2）2）理想的行政组织体系的特点明确的职权分工、按等级系列形成的组织、职业管理人有固定的薪金作为报酬、人员的考评和培训、遵守规则和纪律、组织中人员之间的关系是不受个人感情影响，完全以理性为准则的关系。霍桑实验的结论：人们的生产效率不仅要受到物质条件和环境的影响，更重要的是受社会因素和心理因素等方面的影响。人际关系学的主要观点：1）企业的职工是“社会人”2）满足工人的社会欲望，提高工人的士气，是提高生产效率的关键。3）企业中实际存在着一种“非正式组织”4）企业应采用最新型的领导方法。 “X理论”的人性假设人生来就是懒惰的，只要可能就会逃避工作ν 人生来就缺乏进取心，不愿承担责任，宁愿听从指挥ν 人天生就以自我为中心，漠视组织需要ν 人习惯于守旧，本性就反对变革ν 只有极少数人才具有解决组织问题所需要的想象力和创造力ν 人缺乏理性，容易受外界的影响ν “Y理论”的人性假设要求工作是人的本性ν 在适当条件下，人们不但愿意，而且能够主动承担责任ν

管理学原理期末考试试题及答案

一、名词解释（本大题共7小题，每小题3分，共21分）管理目标管理预测决策人员配备激励控制二、单项选择题(本大题共15小题，每小题1分，共15分)在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。 1．管理的性质不包括（） A.二重性 B.科学性 C.理论性 D.艺术性 2．人们常说，身体是“三分治七分养”，对于这件事（） A．反馈控制比前馈控制更重要B．现场控制比反馈控制更重要 C．反馈控制比现场控制更重要D．前馈控制比反馈控制更重要 3．打电话请供应商来换一台同目前用坏的机器一样的设备，这是设备的简单替换问题，需要的管理技能主要是（） A. 概念技能和技术技能 B.人际技能和技术技能 C.技术技能 D.人际技能和概念技能 4．差别计件工资制是（）的内容之一。 A．泰罗的科学管理理论B．法约尔的一般管理理论 C．韦伯的行政管理理论D．现代管理理论 5．没有一个固定的信息中心，成员之间总是互相传递信息的是（） A．园型沟通B．Y型沟通 C．全通道型沟通D．轮型沟通 6. 根据计划的明确性，可以将计划分为（） A．长期计划、中期计划和短期计划B．战略性计划和战术性计划 C．具体性计划和指导性计划D．程序性计划和非程序性计划

7．（）是指企业在计划期内反映有预计现金收支、经营成果和财务状况的预算。 A．经营预算B．投资预算 C．财务预算D．成本预算 8．目标的制定要有一定的高度和难度，这体现了目标的（） A. 差异性B．层次性 C. 时间性D．先进性 9．某企业制造并销售单一成品，固定成本总额为60万元，产品售价为每件30元，单位变动成本为10元，该企业的盈亏平衡时的产量为（） A. 3000 B．2000 C. 30000 D．20000 10．按照决策的主体，可以将决策分为（） A. 长期决策和短期决策B．个体决策和群体决策 C. 程序化和非程序化决策D．确定型、风险型和不确定型决策 11．下列关于管理幅度与管理层次的描述正确的是（） A．管理幅度与管理层次共同决定组织规模 B. 为了保证管理效果，管理幅度越大越好 C．当组织规模一定时，管理幅度与管理规模成正比关系 D.管理幅度越窄，管理层次就越多，组织结构就呈扁平型 12．如何留住人才、减少人才的流失、发挥人才优势，这体现的是领导艺术中的（） A．授权艺术B．决策艺术 C．用人艺术D．创新艺术 13．对应试者进行全面的考核和考察，避免以偏概全，这是指人员招聘和选拔原则中的（） A．全面考核原则B．公开招聘原则 C．择优录取原则D．公平竞争原则 14．一个企业的精神文化是指（） A．厂容厂貌B．职工风貌 C．沉淀于企业职工心里的意识形态D．产品形象 15．领导生命周期理论是（）的典型代表 A．领导特质理论B．领导行为理论

大一管理学原理复习要点

管理学要点第一章管理与管理学 1.管理的定义管理是管理者为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程（目的性有效性协调性过程性） 2.管理的四层内涵： 1.管理是人类有意识有目的的活动 2.管理应当是有效的 3.管理的本质是协调 4.协调是运用各种管理职能的过程 3.管理的职能（1）决策：制定目标并确定为达成这些目标所必须的行动。（2）组织：根据工作的要求与人员的特点，设计岗位，通过授权和分工将适当的人员安排在适当的岗位上，用制度规定各个职员的职责和上下左右的相互关联，形成一个有机的组织结构，使整个组织协调地运转。（3）领导：就是管理者利用组织赋予的职权和自身拥有的权利去指挥、影响和激励组织成员为实现组织目标而努力工作的一种具有很强艺术性的管理活动。（4）控制：实质是使实践活动符合于计划，计划就是控制的标准。（5）创新：就是使组织的工作不断地有所改进，有所革新。 4.管理的两重性（1）自然属性：人与自然的关系不以人的意志为转移，也不因社会制度形态的不同而有所改变，这完全是一种客观存在。（2）社会属性：反映社会关系以及社会制度 5.管理角色学派代表人物：亨利·明茨伯格 6.管理者的角色（1）人际角色(代表人、领导者、联络者)（2）信息角色（监督者、传播者、发言人）（3）决策角色（企业家、干扰应对者、资源分配者、谈判者） 7.管理者的技能（1）技术技能：运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。（2）人际技能：指“成功地与别人打交道并与别人沟通的能力” （3）概念技能：把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化额精神能力。 8.管理者面临的挑战（1）信息网络化（2）经济全球化（3）知识资源化（4）管理人本化