Microsoft PowerPoint - 戴明质量管理14
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戴明管理十四 条原则
戴明为美国企业制订了14条转变管理的原则（The fourteen points for the transformation of
management ），戴明管理方法可谓良药苦口，因为他对 经理们提出了更高的要求，要改变自己，甚至要改头换脑。
“质量无须惊人之举”
戴明管理十四条原则
1、建立改进产品和服务的坚定目标；
Create and publish the aims and purposes of the organization
要努力保持竞争性，做长期经营打算，提供就业机会。 （1）顾客只购买更好的产品和服务 （2）公司要利润，更要美化人们的生活
2、采用新观念；
Learn the new philosophy
?要采用能应对竞争的新观念 ?不要低估改变思想观念的困难性
戴明管理十四条原则
靠检查去提高质量，太晚了，无效而且昂贵。质量不是来自 检查，而是来自植入源头，改进系统过程。检查、扔弃、降 级、返工不是改进系统过程的正确方法，当质 量不到位时， 检查总比不检查好，而检查也只可能是唯一可用的方法，但 损失已造成，有的无法弥补，有的可以返工但仍会增加开支。
1．检查是一个非常有限的工具
2．奖励检查人员多发现缺陷十分有害 3．检查要统一标准，责任要明确到个人
3、停止依靠大量检验来保证质量；
Understand the purpose of the inspection
戴明管理十四条原则
没有质量的低价格是没有意义的，低质量会导致产品品质下 降，所以整体成本开支上升是不可避免的结果。结束只以价 格为基础的采购习惯，事实上，可以减少整体成本开支。
1．没有质量的低价格采购代价极高 2．用单一供应商提供单一零件或服务
4、结束仅仅依靠价格选择供应商的做法；
Stop awarding business based on the price alone
戴明管理十四条原则
改进质量和生产能力，可持续减少成本开支。
1．只想改进结果，而不改进系统是在骗自己 2．统计过程控制学是系统管理和改进的钥匙 3．控制图是强大的系统管理和改进工具
5、持续地且永无止境地改进生产和服务系统； Improve constantly and forever the system
戴明管理十四条原则
确认每个人有技能和知识去做好目前的工作。
1．培训不是在制造额外开支 2．培训教师要专业，自学常会有缺陷
6、建立工作岗位培训； Institute training
戴明管理十四条原则
建立领导力企业管理（Institute leader ship）。 经理的工作不是监督，而是用领导力来领导。管理的目标是 帮助人、机器和设备做更好的工作。
1．改进是领导的责任 2．团队精神是一个关键变量
7、领导挂帅；
teach and institute leadership
戴明管理十四条原则
使每一个员工都可以为公司有效的工作。恐惧感越强，员工 的工作效果就越差，极度的恐惧感会对公司或国家造成灾难 性的后果。
1．恐惧引发低效和谎言 2．恐惧会使公司付出沉重代价
8、排除恐惧；
Drive out fear, Create trust, and create a climate for innovation
戴明管理十四条原则
部门间要用合作代替竞争，推倒围墙。研究、设计、销售、 生产部门的人员必须象一个团队一样去工作，去预测生产问 题，尽早发现解决问题，共同提高产品和服务质量。
1．部门间永远有难解的障碍
2．结束部门效益最大化并加强部门间交流 3．用项目或复合管理代替传统职能管理
9、打破各个职能范围之间的障碍；
optimize the efforts of teams, groups, and staff areas
戴明管理十四条原则
过渡的标语告诫会产生压力、挫折感、怨气、恐惧、不信任 和谎言，这种运动最终会成为一个恶作剧式的玩笑。
1.常常不能对员工提供任何帮助或没关系
2.常常传达不信任、恐惧或无法实现的目标
10、消除口号、劝戒和个人目标； Eliminate exhortation for the work force
戴明管理十四条原则
1．销售定额违反客观规律
2．生产定额是不断改进的巨大障碍
3．改变对待人的方式态度，用信任代替控制 4．公司规章制度要针对95%可信任的员工
11、剔除以数量定额和目标管理取代领导；
Eliminate Numerical Quotas for the work force, eliminate management by objective
戴明管理十四条原则
消除打击员工工作情感的考评。管理人员的责任必须从单纯 的数字目标转化到质量。这意味着要废除年度个人目标或排 名绩效考核和目标管理。
1．年度排名/评分绩效考核损人不利公司 2．目标绩效奖励使员工丧失内在工作动力 3．目标绩效考核管理是在努力摧毁自己
12、消除障碍，使员工找回以其工作为自豪的权利；
Remove barriers that rob people of pride of workmanship
戴明管理十四条原则
鼓励学习和自我提高（Encourage education and self- improvement for everyone）。为了明天，实行强劲的学习 和自我提高教育计划。
1．最大的改进来自系统内工作人员的头脑 2．学习是员工和公司明日生存的保障
13、制订有力的教育和自我改进计划；
Encourage education and self-improvement for everyone
戴明管理十四条原则
让公司的每一个人去工作去实现转变，转变是每一个人的工作。实现转 变不是一件容易的事，最高管理层在实现转变中扮演着决定性的作用， 因为他们比任何人更有影响，他们的决定影响每一个人。而最大的阻力 往往来自中层管理人员。
1．掌握戴明管理理念 2．掌握戴明管理哲学和原则 3．掌握戴明不断改进循环（PDCA） 4．用（PDCA）不断改进循环实现转变 5．出路在伟大领导的远见，不是高技术设备
14、采取行动完成转变；
take action to accomplish the transformation
改 进质 量
成本降低、返工减少、更少的错误、更少的延误和障碍
提 高生 产 力
捕捉市场、更好的质量、更低的价格
业 务稳 定
提供工作和更多的工作
摘自机械工业出版社 摘自机械工业出版社《 《戴明管理与企业实践 戴明管理与企业实践》 》龙东飞编著
龙东飞编著 ||IE