公共关系在企业管理中的应用

公共关系在企业管理中的

应用

This model paper was revised by the Standardization Office on December 10, 2020

公共关系在企业管理中的应用

摘要：在组织日常管理中，公共关系已经提升到了一个很高的地位，其在组织中的作用与贡献也不容忽视，然而如何做好公共关系我觉得处理好公共关系危机很重要，通过案例分析和讨论，可以了解公共关系以及公共关系危机的特点、处理方式以及预防，同时使我们对公共关系有一个全局性的认识。另外，新型公关——网络公关同样值得关注，其特性给公共关系带来了新的挑战，是我们有必要把它与公共关系危机处理一起讨论，学习如何应用好这把“双刃剑”，使它在公关实务中发挥作用。

关键词：公共关系危机危机处理网络公关

公共关系(PR)是从英文“Public Relations”一次翻译过来的，简称“公关”。在以往，公关因其在中国发展的不成熟，在中国社会经济中一直是一个被误解的词，但随着社会经济与传播业的发展，公共关系在现代社会特别是现代企业活动中提到一个很高的地位。在资讯爆炸，媒体泛滥，商品趋于同质化和消费营销多元化的社会环境中，公共关系给企业提供了一种全新的、有效的宣传传播概念和策略，成为现代组织品牌发展的重要手段。公共关系已不再是一个被质疑和非议的字眼。

然而公共关系究竟是什么由于公共关系具有丰富的内涵，因此给出一个确切、科学的

定义仍是一个需要解决的论题。“资讯传播、关系协调、形象管理”三个关键词体现了现代公共关系的发展思想。公关的基本结构是由社会组织、公众和传播媒介三要素组成，主体是社会组织，客体是公众，联结主体和客体的中介环节就是信息传播，这三个要素构成了公关的基本范畴。至于公共关系学，是一门新兴、现代、边缘、交叉、综合

性的应用学科。在公共关系学中要综合用到传播学、社会学、心理学、经济学、新闻学、市场营销学、人际关系学、广告学、管理学等学科的基本原理与成果。

公共关系成为了组织战略管理的重要组成部分。战略性地开展公关工作，针对给组织带来巨大威胁和机遇的事件进行事件策划，借助传播媒介扩大组织的知名度和美誉度，帮助组织建立起与公众的良好关系，为组织节省因关系不好而产生法律诉讼、消除抵制组织的活动等费用，为组织赢得来自各方公众的支援，为组织创造良好的长远效益，这些都是公共关系对组织管理的贡献。

公共关系作为一门独立的学科，其内容是多而且复杂的，我想着重的讨论其中的某些方面，而我最关注的是公共关系的危机管理。

一、公共关系危机管理

之所以特别关注危机管理这部分，原因有三点：（一）公共关系中的危机事件基本上都是突发事件（由其特性决定的，稍后将做阐述），在当代信息媒介的作用下，其传播速度快传播范围非常广；（二）公众心理具有不确定性，其对一个产品的信赖随时都可能因为一点恐慌而土崩瓦解，而且社会人群与企业具有天生的对抗性，任何一点小的事件都可能在个体之间信息传递不足以及被人为误导的情况下，因外部群众的夸大，谣言的流传而被放大，演变为一个大的危机事件，使恐慌蔓延；（三）危机事件是不可预测的，可能毫无前兆，在这种情况下，组织内部公关系统议题无法发挥作用，只有依靠管理者在极短的时间内作出诊断，紧急回应和处理这些突发事件。可以看出公共关系的压力最后都落在了管理者肩上，如果管理者没有及时的处理和控制事态，很容易造成内部和外部的恐慌，对组织造成致命的打击。危机管理是对组织公共关系工作极富挑战性的

考验，对危机事件的处理、策划更能集中的反映一个组织的综合实力和整体素质，在讨论组织公共关系时研究和学习危机管理就变得重要而且必不可少了。

我想从一些案例着手来分析和讨论公共关系危机管理：

案例（一）

可口可乐中毒事件

1999年6月初，比利时和法国的一些中小学生饮用美国饮料可口可乐，发生了中毒事件。一周后，比利时政府颁布禁令，禁止本国销售可口可乐公司生产的各种品牌的饮料。已经拥有113年历史的可口可乐公司，遭受了历史上罕见的重大危机。 6月17日，虽然被认为是姗姗来迟，可口可乐公司首席执行官依维斯特还是从美国赶到布鲁塞尔举行记者招待会。第二天，比利时的各家报纸上出现了由依维斯特签名的致消费者的公开信，仔细解释了事故的原因，信中还做出种种保证，并提出要向比利时每户家庭赠送一瓶可口可乐，以表示可口可乐公司的歉意。与此同时，可口可乐公司宣布，将比利时国内同期上市的可口可乐全部收回，尽快宣布调查化验结果，说明事故的影响范围，并向消费者退赔。可口可乐公司还表示要为所有中毒的顾客报销医疗费用。此外，可口可乐公司还设立专线电话，并在因特网上为比利时的消费者开设了专门网页，回答消费者提出的各种问题。从第一例事故发生到禁令的发布，仅10天时间，可口可乐公司的股票价格下跌了6%。据初步估计，可口可乐公司共收回了14亿瓶可乐，中毒事件造成的直接经济损失高达6000多万美元。

案例（二）

肯德基广告事件、三一重工博客门事件

两个事件同起源于网络，肯德基公司因其电视广告高考篇的播出，在互联网上爆出了网友的质疑声音，天涯社区出现了题为《肯德基现在放的老北京鸡肉卷广告好过分》的帖子，这名网友在帖子里指出，肯德基广告暗示不吃肯德基就会导致高考落榜。帖子一出，立即吸引了超过6万次的点击率，一些比较激烈的网友感慨：这个广告让即将为高考努力学习的同学看到不是备受打击吗认真学习还抵不上吃KFC管用

继天涯之后，很多网站纷纷转载此帖，一则小小的电视广告引发了广泛的社会争议，甚至有人提议拒绝吃肯德基，提出肯德基对好学生是一种嘲讽这样的言论。继苏丹红事件之后，这是肯德基所面临的一次最严重危机，幸好肯德基对于危机管理一向灵敏，帖子发表仅仅一周之后，肯德基就暂停争议广告的播放，并公开表示“尊重观众意见”，对这则广告内容进行修改。

三一重工博客门事件同样是起源于网络，并引起轩然大波，公司总裁向文波在自己的博客上接连发表言论，公开抨击当时热点的徐工并购事件，暗示徐工有作假之嫌。向文波的博客被认为是对徐工收购事件的恶意搅局，该言论一出，甚至引发了股市的波动，向文波和三一重工也被推到了丧失公信的风口浪尖上，网友纷纷质疑向文波的行为本意，是个人行为还是企业行为，对经济事件的干扰是恶意还是无意博客门事件一出，在网上存在的主要观点认为向文波此举是在为贱卖徐工做局。最后向文波选择高调现身，在SOHU的网络访谈上郑重的指出博客中言论纯属个人言论，仅作讨论。事件后，网络上对于三一重工和向文波的搜索激增，二者加起来高达60多万，向文波和三一重工知名度飙升了上去。

这里的三个事件，都能从不同角度反映出公共关系危机的特点：突发性和严重破坏性是起主导作用的一般性特点。危机往往都不期而至，令人措手不及，大大出乎决策者意

料之外（当然我们不排除决策者通过策划危机并掌控危机发展来提升品牌知名度，这点我们稍后再作讨论），同时其破坏足以让一个企业无法生存。在案例（一）中可口可乐中毒事件充分的反映了这两点，公司里的人绝对不会料到自己的产品会出问题，而且事件发生产生的影响也相当巨大，第一情况便是比利时政府颁布禁令禁止在比利时境内销售可口可乐公司生产的各种品牌的饮料；第二情况就是公司因这件事造成了6000万美元的直接损失。对于可口可乐这样的国际性公司，这可能不算很多，但如果这种情况发生在一个小公司身上，那么这笔损失对公司来说无疑是灾难性的。另外，危机的其他特点在案例中也有体现，如：高度不确定性、事件的独特性、信息收集的滞后性、紧迫性，以及敏感性和社会性。特别是由突发性和破坏性所引致的紧迫性、敏感性和社会性。危机之所以成为危机，就是因为公共关系客体公众对事件的敏感，公司的形象和信誉因此而产生动摇，所以这三个特点值得公关人员注意，因为这关系到组织存在的根本：形象和信誉。

三个事件中管理者对危机的处理无疑都是成功的，公司及管理者应对危机所采取的措施都最大程度的降低了危机对企业的损害，从一定意义上来说使公司的损失降到了最低。经由这几个事件，我将要进一步讨论和学习公共关系危机处理的对策。这三个危机的爆发，因危机事件的独特性，其起源、传播和影响途径各异，这使得危机对各公司的影响程度有很大不同，管理者所采取的应对政策也有所不同。我觉得可口可乐中毒事件中可口可乐公司所采用的危机处理模式更符合一般性的、规格化的危机处理对策，而且很具典型性。在事件中，公司最高领导亲自到事件发生地举行记者招待会，公开向消费者道歉，表现出公司正确面对事件，不逃避责任的态度，在改善消费者与组织之间的敌对态度，恢复公司在消费者中的形象和信誉起到了积极作用；接着对外公布对受害者的赔偿措施，紧随其后的是对广大消费者的保证，进一步强化消费者对公司的信赖。在这

次事件的处理中，我们可以发现一个隐性的部分——公司与媒体之间的部分。在事件处理过程中，媒体为公司充当了积极的角色，足见可口可乐公司在与媒体联系方面做了很多工作。比利时的一家报纸评价说，可口可乐公司虽然为事件付出了代价，却赢得了消费者的信任。不能不说，可口可乐公司在这次危机处理中表现的公关素质令人佩服。对于后两个事件，我想提出一个大胆的假设，正是我在描述危机特点的突发性时提到的：通过策划危机并掌控危机发展来提升品牌知名度。当然这只是一个猜测而已，然而通过对案例（二）中的两个事件的分析，发现这样一种猜测可能已经成为了现实。这时危机的传统特点已成为隐性特点，其中的不安定因素都因为“策划”这一前提条件而消失，剩下给管理者思考的就是这项策划是否可行，是否有能力控制自己制造的危机，危机的危害性是否会对企业造成不可挽回的损失。肯德基广告事件属于这种情况的可能性不大，但毕竟它的危机并不如可口可乐公司那样严重，同时它在最后是从危机中获利的，再联系曾经在印度发生的“如来佛祖广告事件”，肯德基广告事件属于刻意策划的嫌疑就更大了。同样的，三一重工博客门事件在网络上也是先抑后扬，即化解了危机，又受到了广泛关注，提高了知名度。这种利用危机策划危机使企业从中获利的公共关系危机处理手段着实令人叹服，更有人评价说，这样一种刻意策划危机以获利的公关策略，需要十二成的功力修炼才能做成。

说到这里，需要谈到另一个与公共关系危机处理有关的问题，即危机的预防。毕竟防胜于治，即使通过危机管理企业可能从中获利，但这个利来的不容易，稍有考虑不周或操作不当，危机演变加剧，给组织带来的破坏将不可预知。危机的成因有很多，但大部分都是因内部失误造成的，如企业的素质、管理、经营决策等方面，往往这些方面的小疏忽给组织造成很大的危机；当然外部也可以形成对企业的危机，在接下来的部分中我

将会提到。关于公共关系危机处理，最后我想可以这样表述：公共关系的建设固然重要，但最重要的仍是组织自身的修炼和核心能力提升，公共关系是用来推动企业发展的，而非为企业补漏的，所以好公关的前提是好企业好公司，不要让危机处理成为一个组织内部公共关系的主要内容。

二、网络公关

网络已不算是新兴事务，其在各方面的应用也飞速发展，可以说网络已经应用到了其能产生作用的每一个领域，公共关系也不例外。作为一种信息传播媒介，由网络媒体和公共关系结合而产生的网络公关应运而生。在讨论完公共关系危机处理后我要再加一部分讨论网络公关不仅因其是产生于传统公共关系之外的新型公关，更因为正是这一新型公关的出现给公共关系带来新血液的同时也让公共关系危机处理变得更具有挑战性。先简单介绍一下网络公关。网络公关又叫线上公关或e公关，它利用互联网的高科技表达手段营造企业形象，为现代公共关系提供了新的思维方式，策划思路和传播媒介。用专业点的分析来说，上面只是狭义上的网络公关概念，而我要说的正是这个因因特网和电子商务的发展、网络传播方式较之传统传播方式创新，以及公共关系发展的需要而产生的狭义上的网络公关。

网上关于网络公关的描述有这样一句话：“这是最好的时候，这是最坏的时候，这是希望之春，这是失望之冬；当公关遇上网络，让公关人有的直登天堂，有的直下地狱。”我觉得这句话一点也不夸张，正如我前面所提到的，由于互联网这种新媒体的出现，给公共关系带来了新的机遇，同时也给公共关系危机处理带来了新的挑战。为什么

这样说呢因为网络媒体的特性使得网络公关成为一柄不折不扣的双刃剑，能杀敌也能伤己。

让我们把网络媒体的特性与公共关系以及公共关系危机处理的特性联系起来讨论。区别于传统媒体，在互联网这个平台上，世界是平的，信息传播摆脱了时间和地域的束缚，以光速在进行，资讯传输的加速固然使得公共关系活动更有效，在一定程度上缓和了信息收集的滞后性，增强了组织形象的对外宣传广度；但另一方面，公共关系危机事件的突发性和不可预测性搭上网络这趟快车，突然爆发的一个小事件会给组织带来致命的打击。在组织被击溃之前，网络信息不受地域和时间限制的高速传播留给公关人员对危机的反应时间少之又少，要求公关人员在第一时间做出闪电反应，分析并决定如何应对。新浪科技“DELL邮件门”事件主题中，短短数天，参与的网友数量就超过了10万人次【这也不难看出案例（二）中三一重工选择网络作为公关媒介的原因】。如果速度快没什么，组织能够应付，那公关人员就不得不去考虑另一点了——网络信息的爆炸式效应。在上述案例（二）肯德基广告事件中我们可以看到，帖子被“网站纷纷转载，一个小广告引发广泛的社会争议”。而网络的另一特性——互动性，也使公共关系危机的外部成因比例加大，因为在互联网上受众不仅可以是信息的接受者，也可以是信息的提供者，这就让用户能即时的参与到网络事件中来，使网络公关更为复杂。肯德基广告事件已给我们提供了范例，而关于戴尔笔记本电脑客服—blogosphore事件更是一个典型的网络公关案例。

当互联网的三大特性：速度，超时间超地域性以及互动性与公共关系结合在一起时，加大了对公关人员的挑战。当然并非网络公关只会给组织带来灾难，我只是强调网络公关的出现带来优势的同时也给公关人带来更多的压力。它是一把正真的双刃剑，在互联

时代，如何利用好这把双刃剑杀敌而不伤己，是一个具有挑战更是值得深入思考的课题。而我们在进行公共关系危机处理时，最好把网络公关这一部分也考虑进来，因为它已经正真的融入其中，不容忽视。

参考文献：[1]罗建华、阿木尔. 公共关系学(高职高专“十一.五”规划教材) .

北京：机械工业出版社，.

[2]唐燕凌、姜国刚. 公共关系学(普通高校经济管理类立体化教材) .

北京：清华大学出版社，.

[3]赵学前. 公关心理学原理与应用. 长沙：湖南师范大学出版社，

[4]何春晖. 中外公关案例宝典. 杭州：浙江大学出版社，

[5]刘佳. 网络公关案例研究:华普汽车,肯德基广告.

[6] 作者分别系楚天电台新闻中心记者、楚天电台网络中心主任. 网络

媒体的特性及其在传播中的悖论.

浅析自然辩证法在企业管理中的应用

浅析自然辩证法在企业管理中的应用 摘要：自然辩证法是关于自然界和科学技术发展的一般规律以及人类认识自然和改造自然的一般方法的科学，其研究目的就是为了合理地处理人与自然的矛盾，企业管理，是协调人与自然关系的实践活动，必然要遵循自然辩证法。本文通过阐述自然辩证法在自然科学研究中的地位，进而以自然辩证法的观点，认识和分析系统观、辨证观和科学观组成了自然辩证法理论体系在指导企业管理实践中的应用，揭示管理企业必须遵循自然辩证法，树立辩证唯物主义的世界观，掌握和运用科学的思维工具去探索企业展的内在自然规律，促进企业管理的系统化和优化，进而能有效地推动企业全面、协调和可持续发展。 关键字：自然辩证法企业管理辩证唯物主义

引言 自然辩证法理论是马克思主义哲学中的重要组成部分，它随着技术的发展而不断丰富与发展，是开放、发展的理论体系。该理论从人与自然界的关系出发来确立研究对象，包括在这一关系中作为客体的自然界，作为主体的人的认识和实践活动，作为中介的科学与技术，以及人与社会和自然地关系。这些研究对象与企业管理理论显然是有交叉的。企业管理研究的是人们通过有效地组织各种资源生产出产品，然后进行销售，从而获取利润。与自然辩证法类似，企业管理研究的也是客体——资源，主体——人，中介——技术（包括管理、生产工艺等等方面），以及人与资源与技术之间的关系，当然也会涉及到与自然和社会这些方面。自然辩证法理论的研究内容包括系统观、辩证观、科学观、科学方法论、技术方法论以及人与自然与社会之间的关系。

一、自然辩证法在自然科学研究中的地位 当代自然辩证法是马克思主义对于自然界和科学技术发展的一般规律以及人类认识自然改造自然的一般方法的科学，是辩证唯物主义的自然观、科学技术观、科学技术方法论。它主要研究自然界发展的总规律，人与自然相互作用的规律，科学技术发展的一般规律，科学技术研究的方法。 自然辩证法科学地解决了人与自然的关系问题，从而可以为人类自身的健康发展奠定坚实的思想基础，自然辩证法以现代全新的自然观作为思想基础内在地蕴涵了一种新的科学的发展观，它一方面要求科学、技术、经济与社会之间横向的协调发展，另一方面则要求当代人与其子孙后代之间纵向的可持续性发展，从而为我们当代社会的健康发展提供了一条新的具体的思路，自然辩证法客观地阐明了科学技术的性质及其社会地位与作用，对我们正确认识当代反科技浪潮，制定积极稳妥的科技发展政策提供了重要的理论依据和行动指南。 在辩证唯物主义哲学体系中，自然辩证法与历史唯物论相并列。它集中研究自然界和科学技术的辩证法，是唯物主义在自然界和科学技术领域中的应用，它的原理和方法主要适用于自然领域和科学技术领域。学习和运用自然辩证法将有助于我们搞清科学和哲学的关系，从而更加清楚地认识科学的本质和发展规律，更加全面的观察思考问题，只有加深了认识，我们才能更好地发挥主观能动性，迎接新的科学技术的挑战。 二、自然辩证法在企业管理中的应用 企业管理理论发展至今，整个理论体系已经较为完善了。从公司

公共关系在企业中的管理和应用

摘要：在组织日常管理中，公共关系已经提升到了一个很高的地位，其在组织中的作用与贡献也不容忽视，然而如何做好公共关系？我觉得处理好公共关系危机很重要，通过案例分析和讨论，可以了解公共关系以及公共关系危机的特点、处理方式以及预防，同时使我们对公共关系有一个全局性的认识。另外，新型公关——网络公关同样值得关注，其特性给公共关系带来了新的挑战，是我们有必要把它与公共关系危机处理一起讨论，学习如何应用好这把“双刃剑”，使它在公关实务中发挥作用。 关键词：公共关系危机危机处理网络公关 公共关系(PR)是从英文“Public Relations”一次翻译过来的，简称“公关”。在以往，公关因其在中国发展的不成熟，在中国社会经济中一直是一个被误解的词，但随着社会经济与传播业的发展，公共关系在现代社会特别是现代企业活动中提到一个很高的地位。在资讯爆炸，媒体泛滥，商品趋于同质化和消费营销多元化的社会环境中，公共关系给企业提供了一种全新的、有效的宣传传播概念和策略，成为现代组织品牌发展的重要手段。公共关系已不再是一个被质疑和非议的字眼。 然而公共关系究竟是什么？由于公共关系具有丰富的内涵，因此给出一个确切、科学的定义仍是一个需要解决的论题。“资讯传播、关系协调、形象管理”三个关键词体现了现代公共关系的发展思想。公关的基本结构是由社会组织、公众和传播媒介三要素组成，主体是社会组织，客体是公众，联结主体和客体的中介环节就是信息传播，这三个要素构成了公关的基本范畴。至于公共关系学，是一门新兴、现代、边缘、交叉、综合性的应用学科。在公共关系学中要综合用到传播学、社会学、心理学、经济学、新闻学、市场营销学、人际关系学、广告学、管理学等学科的基本原理与成果。

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2019企业常用管理软件排名 首先来说说为什么企业都抛弃传统公司管理方法，采用互联网软件来管理企业？这个很简单，因为互联网软件给企业带来了更多好处，比如帮助企业提升反应速度，减少人为因素产生的错误，而且使用方便、效率更高！除此之外，公司还可以通过软件系统帮助企业建立公司管理规范、标准化业务流程，同时打造企业管理数据库！如果你是企业老板，你会不会使用呢？答案显而易见。 至于企业常用管理软件排行榜，这个没有明确的排名的，企业管理软件太多了，关键还是看软件系统能不能帮助你的企业解决实际业务问题，毕竟适合企业业务需要的才是最好的。下面就从投入产出比和易用性角度，介绍几款常用的管理软件，供选择参考：

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人力资源在企业管理中的应用 摘要：自改革开放以来，我国社会主义市场经济发展迅速，尤其是我国企业的发展，更是受到社会各界的广泛关注。人力资源在企业今后的发展过程中展现出越来越重要的地位。在企业管理中其核心内容就是对人力资源的应用，经过多年的发展与改革，我国企业在市场竞争中已经逐渐趋于成熟，然而在对人力资源的应用中还存在一些不足，这已经不能适应市场经济的需求，并严重制约了企业今后的发展。文章对企业管理中对人力资源的应用所存在的问题进行探讨，并针对这些问题提一些解决方案，希望对我国企业今后可以快速、平稳的发展提供一些借鉴作用。 关键词：人力资源；企业管理；应用 企业的发展对我国市场经济的发展有着十分重要的作用，要想企业可以快速、平稳的发展，就要对人力资源进行合理应用。目前，人力资源在我国企业管理中的应用虽然有广阔的发展空间，但仍存在一些问题，由于我国企业管理制度不健全、核心人才流失快、对人员重视程度不高等问题，使企业在对人员进行管理应用时经常出现心有余而力不足的现象，针对这些问题文章提出几点解决措施，现进行如下报道。 一、人力资源在企业管理应用中存在的问题 （一）现金企业的管理制度已经不能适应市场经济的发展需求。目前我国企业在法人治理中结构还不是很健全，经营目标也不十分明确，对人力资源的管理缺少建立的基础。其中最显著的表现为企业管理人员没有实权，代理人员之间的委托关系不清晰，不能从真正意义上构建人力资源管理机制。我国企业在过年的改革发展中，之所以还没有实质性的突破，这和企业管理者的思想观念有关。企业理念不变将不能从真正意义上做到改革，所以现阶段企业管理中的首要目标是加强对人力资源管理理念的导入。 （二）缺少营造与推动企业文化的形成及发展工作。企业文化是从企业长期管理中得到的精华，它的存在时刻影响着企业的每名员工。总的来说，企业文化和企业发展相辅相成的。现阶段，由于我国企业的管理人员缺少对企业文化的营

18-杨子《弟子规在企业中的应用》

弟子规在企业中的应用 课程背景： 工作的高品质离不开员工的高素养，但素养与知识不同，有知识的人不等于就有素养。知识可以习得，素养则需要教育，需要知行合一。 蒙以养正，国学学养是当代职场素养提升的“根”与“源”。要启蒙员工的起心动念，一言一行，《弟子规》无疑是最接地气，最通俗易懂，最落地生根的课程了。 本课程以《弟子规》为基点，以现代事业发展理念为主线，融入大量国学经典案例和职场实例，深入浅出，寓教于智，知行合一。 课程收益： 1．使员工行为从“他律”转向“自律” 2．增强爱岗敬业精神，对工作更具责任心 3．提升对企业的归属感．忠诚度和对事业的使命感 4．培养员工的同情心和仁爱心，增强员工互助协作精神 5．解读中国儒学经典《弟子规》，打造企业高效执行的卓越团队 课程时间：1-2天, 6小时/天 授课对象： 1．企业全员 2．国学爱好者 授课方式：老师讲授+ 案例分析+ 学员讨论 课程大纲 第一讲：《弟子规》概述 一、《弟子规》概述 1．为什么要学习弟子规 2．《弟子规》与企业管理 二、延伸讲解 1．三品合一：企品．产品和人品

2．四项要求：传统美德．职业道德．敬业精神．工作能力3．五字真言：仁．义．礼．智．信 案例：某监狱里的弟子规教育 案例：修车工人的弟子规素养 第二讲：《弟子规》孝敬篇 一、孝敬篇解读 1．关于孝 2．古代选贤举孝廉 3．“应勿缓”“行勿懒”与企业执行力 4．“冬则温，夏则凊”与心细如丝 5．“业无变”与“专注” 6．勿以善小而不为，勿以恶小而为之 7．“亲所好，力为具”与以客户为中心的服务 8．“留得青山在，不怕没柴烧” 9．“德有伤”与阳光的心态 10．“亲有过，谏使更”与兼听则明 11．“亲有疾，药先尝”与尽忠尽职 二、延伸讲解 1．起心动念利他，一切方法自来 2．小孝治家．中孝治企．大孝治国 3．和谐社会必须回归到孔子的教育思想 案例：古代二十四孝与新二十四孝 案例：老干妈陶华碧的孝道与家业 第三讲：《弟子规》悌睦篇 一、悌睦篇解读 1．关于悌 2．“兄弟睦”与活力管理 3．“财物轻，言语忍”与厚德载物

HR管理工具

当前，全球的企业管理者都在使用大量的管理工具。这些工具既包括战略规划和基准管理等广泛适用的方法，也包括射频识别标签应用等专业化的方法。事实上，关注并选择管理工具，几乎已经成为每一位管理者的责任。1993 年，贝恩公司（Bain）推出了一项跨年度的调查，以了解在世界范围内管理工具使用的状况。我们的目标是为管理者提供信息，帮助他们选择并实施那些有助于他们实现战略目标与利润目标的管理工具。我们的调研涉及公司对工具的使用情况，管理者对所使用的工具的满意度，以及他们对热点商业问题的看法。12 年以来，这项调查帮助贝恩公司建立了一个有7,000 多位问卷应答者的全球数据库。今年，针对中国大陆管理者的调查是贝恩公司与财富（中文版）合作完成的。调查研究了中国公司打算如何竞争以及中国的管理者使用什么样的工具来获得帮助。报告主要关注25 种最流行的管理工具和技术。 所选择的工具必须符合以下要求: 与高层管理者相关 当前热点问题，主要以其在商业新闻中出现的频率来衡量 可测量性的 中国管理工具使用现状 近年来，中国公司低成本制造的能力享誉全球。没有哪个国家能够像中国那样，以如此低的价格向世界市场提供大量标准化的产品。然而，中国的管理者也面临各种竞争压力，其中包括来自那些以高质量的产品侵占市场的跨国公司的挑战。贝恩公司与财富（中文版）近期合作进行了中国经理人管理工具使用的调研，调研涉及25种最流行的管理工具（见上图表）。调研显示，中国公司并不打算永远都做低价值商品的制造者。在调研中发现，88% 的中国经理人认为，他们的产品和服务趋向于低值商品化。很明显以提供差异化的、更富创新性的商品; 78%的中国管理者担心，顾客洞察力方面的欠缺是影响他们业绩的一大障碍。此外，他们似乎对那些能够帮助其实现创新的大胆举措非常有兴趣。例如，大约80% 的人（这个比例甚

公共关系在企业实践中的应用

经营管理 一、公共关系理论概述 公共关系来源于英文的Public Relations简称PR，最早产生于19世纪末20世纪初的美国。其中文表述可称为“公共关系”也可称为“公众关系”[1]。它主要是反映公共关系现象和活动的本质。公共关系由社会组织、公众、传播三大要素构成。它的特征是以事实为依据、沟通为手段、互惠为原则。尽管公共关系作为一种职业活动，已有近百年的历史；作为一门科学，也有近80年的历史，但时至今日，人们很难找出一个能够被所有人认同的科学定义来。这至少说明，公共关系作为一门新兴科学，尚处在发展的“幼年”时代。 二、公共关系在企业实践中的应用 公共关系是现代社会组织或个人为自身与公众之间相互了解、相互合作而进行的传播活动的沟通手段以及遵循的行为规范。他可以帮助社会组织收集信息、检测环境、扬名立善、协调关系，增进合作以及处理危机事件。对社会而言，它促进了社会环境的优化和和谐。公共关系是当代世界经济高速发展的产物，是现代企业不断发展的需要，是企业对外树立形象的重要工具[2]。可以帮助企业及时有效地与外界进行沟通，从而实现最大利益，更有助于帮助企业发展和进步！ (一)科学合理地应对企业突发危机 公共关系危机的发生使企业面临严峻的挑战。妥善处理危机事件，能够使组织的损失降到最低限度，变不利为有利，创造出“柳暗花明又一村”的局面。当一个企业发生危机时，做好公共关系危机管理，使企业迅速转危为安是公共关系的一个重要职能。在市场经济条件下企业在发展竞争过程中，难以避免的会遇到各种各样来自外部或内部的危急突发事件，这就需要公共关系发挥作用。 (二)协调企业与外部关系 良好的公共关系可以为企业树立信誉，塑造形象，提高知名度和美誉度，而提高知名度和美誉度可以让企业在外部交流中强化与外部的联系。企业与顾客有着直接，密切的联系，它可以使顾客树立起坚定地消费信念和对企业的偏爱，从而扩大企业的财源。良好的公共关系作为企业社会交往的“名片”为企业开展横向经济联合，广交朋友，开通渠道，是企业经济向外向型发展，向社会四方渗透的重要渠道。 （三）树立良好的企业形象 随着社会的发展，企业逐渐意识到公共关系对企业发展的重要性，正因为企业意识到企业形象是企业的无形资产，对企业的生存发展有着重要意义，所以公共关系成为企业对社会公益活动的参与和对社会福利事业自觉奉献的重要途径，成为树立良好企业形象的重要工具。 三、公共关系在企业应用中存在的问题 企业与社会公众的关系对企业的经营发展有着重要的作用。随着经济的迅速发展,市场竞争的激烈，企业与社会公众的关系更加复杂。但我国目前对公共关系真正了解的组织和人员并不多，对公共关系的认识存在一定的误区。 （一）企业公关缺乏科学指导，公关机构设置不合理 公共关系机构一般有两种：一是公共关系咨询公司，另一种是组织内设的公共关系部门。然而，在我国由于企业公关起步晚、水平不高，理论体系不健全及传统的组织结构等原因，公共关系部门与其他部门有所交叉导致它们之间容易产生摩擦，并且企业在进行公关时缺乏科学理论的支持，从而制约了公共关系在企业管理中的应用，降低了工作效率。这一状况本身就表明公关工作在企业中的重视程度不够高。地位决定作用，机构设置不合理，必然导致企业公共关系在企业管理中发挥作用的局限性[3]。 （二）公共关系意识及管理模式不成熟 我国企业普遍接受的营销观念基本上是传统的营销观念，因此很容易忽略公共关系在企业营销中的作用。当前,大多数企业仍停留在以传统的观念以及传统的企业组织模式下开展经营管理工作,对企业公共关系这一企业管理的重要手段不了解、不接受[4]。我国企业有很大一部分都没有独立的公共关系部门。另外，企业认为公关活动就是陪客户吃饭或是送礼疏通关系，把公关活动赋予了暧昧含义，而造成公关活动的随意性、主观性较强，缺乏统一管理，未能形成较为成熟的管理模式。 （三）企业缺少调研，公关情感投入不足 现在企业中的普遍现象是临时接到任务临时公关，多数企业不愿对自己的产品在面向公众之前针对公众需求，市场竞争力状况，或是产品实用性等情况进行充分调研，而是凭借以往的经验来确定公关对象、公关目标，致使企业在产品出现问题时处于被动位置，不知该如何解决危机，也不知如何处理好与公众的关系。 （四）公关危机预警机制不健全 由于我国公共关系机构设置不健全导致企业在预防、处理危机事件中往往处于被动地位，对危机信号不能及时察觉提前预防，危机来临时又没有系统的应对措施，不能运用公共关系争取公众的合作与支持,降低危机给组织带来的冲击,使企业平稳度过危机。甚至被动的任由事件发展，最终导致企业利益受损。 四、提高公共关系应用效果的解决对策 （一）运用科学理论，合理设置公共关系机构 要处理各种复杂的公共关系，开展专业的公共关系工作， 公共关系在企业实践中的应用 夏莹莹 (黑龙江绥化学院经济管理学院152061) 摘要：随着企业步入现代化发展步伐，公共关系已成为现代企业的一项管理职能也成为企业战略的重要组成部分。它在企业的生产经营活动中发挥着不可或缺的作用，甚至可以帮助企业摆脱危机、转危为安。本文在分析了我国公共关系的发展现状的基础上提出了相应对策以便在企业实践中发挥公共关系活动的最大作用。 关键词：公共关系企业实践发展现状发展策略 055 现代营销

孝德文化在企业文化建设中的重要性

孝德文化在企业文化建设中的重要性 ——王浩3月份集团公司开展了孝德之星的评选活动，并组织全体员工召开职工大会，听取了由各个单位推荐上来的孝德之星候选人做了事迹汇报。我感触颇深，为此我对孝德文化在企业文化建设中的作用谈一些自己的看法。 “孝”是中国传统文化的一个核心观念，也是延续数千年下来的一种言行与礼仪。孝狭义说是尊敬长辈、孝敬父母；从广义来说，就是一种感恩的情感，感激自然，感激社会，感激祖国，感激所有帮过自己的人。孝也是中华民族的传统美德，不管社会如何进步，社会文明如何发达，这种美德什么时候都不能丢。在刚过去的“清明节”上坟扫墓等祭奠的活动，不但是生者对死者寄托的哀思与缅怀，更是孝道文化的内涵与具体表现。 集团公司一直把孝德文化融入到企业文化建设中，《企业文化手册》中就将孝作为企业文化理念中重要的组成部分。无论是在集团公司厂区内的石刻、灯箱等环境设施中，还是在组织的于丹《论语》、国学大师翟鸿燊《大智慧》讲座以及《弟子规》等各类培训中，无不提到孝德的重要性。集团公司编印的《企业文化手册》目的是要让我们学会如何做好人、如何做好事。百善孝为先，孝道是做人、做事最根本的基础和准则。因为只有孝敬父母才能家庭和睦；只有家庭和睦才能社会安定；只有社会安定才能经济繁荣；只有经济繁荣才能国富民强。孝德文化是建立人际和谐、家庭和谐以及团队和谐的重要元素之一，只有公司内部和谐了，才能

更好的发展公司的自身利益。将孝道文化融入到企业文化建设中，提倡孝道，构筑孝敬父母，慈爱子女；孝心爱心，和睦温馨氛围。每年三月份评选孝德模范之星，并充分利用《应理之光》、《简讯》等各种形式大力传播和弘扬孝德等事迹方面的报道，倡导树立慈父、慈母、孝子、孝女的楷模，强化全集团公司的“孝德”意识，不仅让中华民族传统美德得到传承弘扬，更是突出企业的社会责任意识。 集团公司倡导德才兼备，以德为重，一个对家庭不负责任、不能尊敬长辈、孝敬父母的员工，对工作的态度也只能是敷衍了事，也不可能会对企业忠诚，更不可能回报公司、社会。不讲孝道和没有感恩意识的员工放到企业的重要岗位是不合适的，甚至会给公司带来无法弥补的损失，因为这样的人绝对靠不住。对于企业来说，员工的技能和责任心尤为重要，行动在很大程度上取决于责任心，而孝心和爱心最能激发人的责任心。无论从事任何岗位，只要有了孝心和爱心，就有责任心。也只有真正的责任心才能促使员工提高技能，减少和避免工作失误，从而使企业实现更好的发展。 小孝治家、中孝治企、大孝治国，以“孝”的清流来净化员工内心世界，和谐公司内部同事之间的关系，升华同事友情，培养和维护与用户之间关系，是孝德在企业文化建设中发挥的重要作用。尽孝之人越来越可贵，做事先做人，人做对了才能做对事。弘扬孝德文化，把其融入到企业文化当中是至关重要的，所以我们应该继续把孝德文化继承传承下去，使集团公司各项事业更好的发展。

互联网+在企业管理中的应用

互联网+在企业管理中的应用 互联网对于每个企业来说，都是机遇与挑战并存的，在互联网的世界中，没有论资排辈，比的是谁创新速度更快，谁更大胆，谁更愿意与时俱进。所以互联网总是能产生奇迹的地方。 互联网，一把双刃剑 一切物质都是两面性的，即是说任何东西都有它好的一面，就一定有它不好的一面，互联网也一样不能例外。一方面人们可以利用互联网为企业经营管理服务，另一方面互联网的丰富多彩也分散了 重要的，如果每个个体驾驶着自己的救生艇朝不同的方向滑行，那么大货船的航行速度一定是非常缓慢的，甚至停滞不前。因此，企业的高层必须要明白一个道理，那就是只有所有人凝聚成一个整体，并且统一朝同一个方向行驶，这才能达到最快的速度，同时创造出最大化的利益价值，整体中的每个个体都是其中利益的受益者；反之，就有可能会导致企业四分五裂，最终大家每个人都是四分五裂的受害者。每个企业的高层就如同舵手把握着这艘船的航行方向，因此，他们必须真心的意识到每个员工都是公司不可缺少的部分，真心平等的对待每个个体，让每个个体有温暖的归属感，从而让每个个体从心里面认可公司的战略方向，并且从心里明白自己和公司是一个整体，个体可以从公司整体的发展壮大中直接受益。究其根本上来说，每个个体都希望在一个气氛融洽、公平自由、整体和谐、有发展潜力、有目标的企业团队里工作。因此，互联网+给这一切提供了一种可能性，让企业把每个人链接成一个整体，然后朝着同一个目标前行。

互联网+企业文化 可以说，每个企业在开创之初就有自己的愿景，自己的目标规划，然后在实际经营的过程中逐步形成自己的文化。所有的企业文化的作用归纳起来就一点：就是营造一个公平、公正、创新可持续发展的环境，把全公司的员工变成一个有力的整体，发挥其最大的潜力，朝着同一个目标前进，变成一种精神力量，甚至是信仰。但绝大多数的企业的文化建设停留在空中，无法落地执行，也找不到很好的办法来执行。互联网+万物互联将这一切变成可能，通过每个人产生的数据信息和整个公司全员进行互联，按照一定的规则将文化进行导入，利用O2O平台将虚拟和现实进行对接，从而让企业文化得以有效的、便捷的、持续的开展。 互联网+同一话题 一个很有趣的现象，一个公司的员工很偶然的情况下和总经理在同一个电梯里遇到，相互笑了一下， 培训。 前沿推荐 一起健走，国内第一个将互联网+应用到企业管理、文化建设、教育培训以及中高级人才培养管理中去的企业，目前是国内第一家建立专业的O2O平台对企业提供针对性服务的企业。其核心的创意点是：以健康为每个个体的纽带，以运动为共同话题，将企业管理、文化开展、教育培训乃至中高级人才培养融于其中。这是互联网+的一个创新型应用。相信很快会出现更多的创新型企业加入到互联网+的运营之中来。

五大最佳企业管理工具

创新性普遍性可借鉴性：2004五大最佳管理工具 管理工具的推陈出新，能促进提升企业核心竞争力，并最终提升中国企业整体的管理水平。 创新性、普遍性、可借鉴性是我们评选本年度最受欢迎管理工具的基本指标，通过网上调查，300名职业经理人中，平衡计分卡的关注率达到90%。 最佳管理工具1：平衡计分卡 可推荐度：★★★★★ 关注率：★★★★☆ 罗伯特·卡普兰的平衡计分卡理论被《哈佛商业评论》评为75年来最具影响力的管理学说。作为一个战略实施工具，平衡计分卡能够帮助战略实施人员明确公司在财务、客户、内部管理，以及学习与发展4个方面的内在联系。 平衡计分卡是一个增强公司长期战略计划编制的工具。一个形象的比喻是：平衡计分卡是飞机驾驶舱内的导航仪，通过这个“导航仪”的各种指标显示，管理层可以借此观察企业运行是否良好，随时发现在战略执行过程中哪一方面亮起了红灯。公司可及时采取行动解决问题，做出调整，改善状况。这是一个动态的持续的战略执行过程。 ●经典案例： 美孚石油USM&R公司在成功实施平衡计分卡后，连送油的、开卡车的司机都会从他的角度去思考战略的实施。送油去加油站时会观察这个加油站是否达到服务要求，了解客户的满意度，客户出现的需求等等，回来报告公司。包括炼油厂的家属，都在关

注公司目标的完成，如定单完成率等，因为公司的战略执行和绩效与每个人的浮动薪酬密切相关，形成了一种双赢的效果。在实施平衡计分卡之前，美孚石油1993年赢利率行业倒数第一；实施平衡计分卡之后，它从1995年其赢利率连续四年保持行业第一。 ●专家观点： 总有企业问，有什么方法能帮助我们成功地制定并执行战略呢？我的答案是，正如哈佛商业评论所指出的那样，平衡计分卡是一个有效的战略执行工具！在平衡计分卡背后，一个简单的概念就是，组织的战略必须落实为人们能理解并为之采取行动的目标。 成功实施平衡计分卡的公司往往将管理系统的每一部分都重新整合到战略的重点上，将战略置于中心地位，这与传统的绩效管理系统有很大区别。总的来说，这些企业都成功应用了以下五条原则：一、建立执行领导团队来促进变革；二、将战略落实到实际运营中；三、围绕战略连接并整合组织；四、让战略成为每个人的工作；五、让战略成为持续性流程。这五条原则由我们的母公司平衡计分卡协会[BSCol]的领导人，也是平衡计分卡方法论的创始人卡普兰教授和诺顿博士总结发现。我们已经成功地运用这五条原则为全球的客户提供帮助。 许多公司实施平衡计分卡失败的原因，是由于他们把平衡计分卡当作绩效评估的工具，而不是战略管理的工具；或者把平衡计分卡作为KPI体系，而没有考虑它跟公司战略的链接，没有从四个角度(财务、客户、流程、学习与成长)来考虑战略目标，也没有考虑四个角度之间的因果关系，更没有考虑横向的一致以及把它作为一个持续的管理流程。 有人问我：中国企业具备什么样的条件，才能实施平衡计分卡？我的答案很简单：运用以上提到的五条原则。最重要的是高层管理人员的决心和推动！平衡计分卡可以用

(公共关系)第四章公共关系基础知识与应用

第四章公共关系基础知识与应用 第一节公共关系基础知识 1、简述公共关系的基本涵义？ 答：公共关系——指社会组织通过信息传播手段，与公众建立良好的公众关系，使社会组织拥有良好的社会关系环境，从而谋求事业的成功的活动过程。 其涵义包括如下四个方面： （1）公共关系是以社会组织为主体，主要研究组织与组织内外有关公众建立的各种关系。 这种关系是组织与个人、组织与群众、组织与组织之间的关系，而不是私人之间的关系或组织内部个人之间的关系。 （2）公共关系的目的是谋求组织与各有关公众之间建立良好的关系，为组织创造一个良好的社会关系环境，推进组织事业的发展。 （3）公共关系对社会组织具有两层涵义，一是指社会组织与内外公众相处关系的状况；二是指为搞好与各有关公众的关系所采取的方针、策略和行为。 （4）社会组织与公众建立良好关系的惟一手段是通过双向的信息传播，而不能采取其他的手段，如行政命令、经济制裁或者物质引诱等。 2、简述公共关系的基本要素？ 答：公共关系的基本构成要素有：公共关系的主体、客体及联系

主体和客体的手段，即组织、公众和传播。 （一）公共关系的主体—社会组织 社会组织——指按照一定的宗旨和系统建立起来的各种群体，是公共关系活动的主体，即公共关系活动的承担者、实施者、行为者。所有的公共关系都是由一定的社会组织来开展的。 （二）公共关系的客体—公众 公共关系的客体——指的是公共关系活动的工作对象，即社会组织进行传播和沟通的对象，即公众。 公共关系中的公众有其特定的含义： 公众——指与一定的社会组织存在着直接或潜在的关系，并相互影响、相互作用，有着互动关系的群体。 公众的划分： （1）按公众与组织的关系公众分为：内部公众和外部公众。 内部公众——指组织内部的成员，这是与组织面对的最直接、关系最密切的公众。 如企业的员工、股东、董事会等是其内部公众。 外部公众——内部公众以外的公众。 如顾客、社区、政府和新闻媒介等则是其外部公众。 （2）按公众对组织的重要性公众分为：首要公众、次要公众和边缘公众。 首要公众——是组织最为重要的公众，决定着组织的生存、发展，组织往往投入最多的人力、物力、财力等来维持和促进与他们之间的

弟子规考试试题及答案,可用于企业管理

公共系统中高层《弟子规》阶段性考试 一、请将下列内容补充完整。（每小题2分共10分） 1、《弟子规》作者。 2、《弟子规》中主要阐述的是学派的中心思想。 3、带婢仆，身贵端，虽贵端，。 4、，皆须爱，天同覆，地同载。 5、亲所好，，亲所恶，谨为去。 二、请给下列各句经文选择正确的理解。（每小题2分共30分） 1、“弟子规，圣人训”中提到的“圣人”指的（）？ A、老子 B、孔子 C、孟子 D、李毓秀 2、是当身边的同事抱怨食堂的饭菜不可口时，你会用（）来劝说他。 A、恩欲报，怨欲忘。 B、报怨短，报恩长。 C、对饮食，勿拣择。 D、食适可，勿过则。 3、请选出与“非圣书，屏勿视”相吻合的名句。（） A、书中自有黄金屋，书中自有颜如玉，书中自有千钟粟。 B、书非借不能读也。 C、两耳不闻窗外事，一心只读圣贤书。 4、父母交待我们去做的事情，我们应该做到（）。 A、事虽小，勿擅为。 B、事非宜，勿轻诺。 C、父母命，行勿懒。 5、有的人认为自己的父母对他不好，所以对待父母既不尊敬，也不孝顺，如果遇到这种情况，你会用那句话劝戒他？（） A、父母教，须静听。 B、亲憎我，孝方贤。 C、亲有过，谏使更。 6、《孝经》“身体发肤，受之父母，不敢毁伤，孝之始也”，在生活、工作中，我们要保护好我们的身体不受伤害、不生病，是因为（） A、亲有疾，药先尝。 B、身有伤，贻亲忧。 C、居有常，业无变。 7、当我们学习有疑问时，我们应该（）。 A、昧理真。 B、勿慕彼。 C、就人问。 8、圣贤品德高尚，我们一般很难达到他们的精神、学识上的高度，但我们的心态应是（）。 A、同是人，类不齐，流俗众，仁者希。

公司工具管理规定

工具管理规定 一、目的 加强公司工具管理，保证工具得到正确使用、维护及保养，杜绝工具的人为损坏和流失，最终达到提高工作效率，节约成本的目的。二、范围 适用本公司工具管理 三、职责 1、各部门负责本部门的工具的管理工作，指定专人管理本部门工具帐、卡及具体工具管理工作。 2、采购部负责工具采购和售后送修工作。 3.仓库负责公司工具领用、换新和回收旧件的分类、处理工作。 四、工具的分类 1、个人工具由个人管理和使用的工具。 2、公用工具由部门集体保管和使用的工具。 五、工具的管理 （一）所有工具必须建帐 1、各部门应建立“部门工具汇总台帐”、“公用工具登记台帐”、“个人工具登记台帐”。 2、各部门对使用的工具建立“公用工具领用记录”并派专人对工具进行管理，保证帐物相符。 （二）工具的保养与维修 1、个人工具由使用人员负责进行保管、保养，公用工具由所属班

组、部门进行保养，禁止违反操作规程使用工具而造成工具损坏，做好工具的润滑、防腐、卫生及电气部分的维护，始终保持工具良好状态。 2、工具损坏应及时进行修理，保持工具的完好，在公司内部无力修理的工具由使用部门统计上报，采购部门负责联络供应商进行委外修理。 （三）工具的申报、换新和领用 1、对工具的领用遵循以旧换新的原则；因新增员工或工作实际需要领用新工具时，领用工具部门应根据实际情况上报申请单和工具清单，经公司领导审核、批准后执行。 2、新增工具领用时，领料人需持部门主管和公司领导批准的新件（工具）领用申请单到仓库部领用；对以旧换新的工具领用时，需经部门主管批准同意后并在领料单上签字后，仓库才予以发放。 3、每季度季末，各部门根据本部工具情况，对达到使用年限的报废工具报出以旧换新工具计划，报废的工具入仓库处统一处置。 4、领用工具时，如发现存在质量问题，应及时反馈；因使用、保管不当所造成的毁损、丢失等人为原因把造成的工具损失，由使用人承担，各部门工具管理人员要负起监管责任。 5、工具随岗不随人，人员变动时，将本人工具或本部门公用工具向原部门进行移交后，方可办理变动手续，否则因人员变动引起的工具丢失，由班组或部门承担损失。 6、所有工具均应定置管理，工具存放应摆放整齐，擦拭干净。

公共关系在企业管理中的应用

公共关系在企业管理中的应用 摘要：在组织日常管理中，公共关系已经提升到了一个很高的地位，其在组织中的作用与贡献也不容忽视，然而如何做好公共关系？我觉得处理好公共关系危机很重要，通过案例分析和讨论，可以了解公共关系以及公共关系危机的特点、处理方式以及预防，同时使我们对公共关系有一个全局性的认识。另外，新型公关——网络公关同样值得关注，其特性给公共关系带来了新的挑战，是我们有必要把它与公共关系危机处理一起讨论，学习如何应用好这把“双刃剑”，使它在公关实务中发挥作用。 关键词：公共关系危机危机处理网络公关 公共关系(PR)是从英文“Public Relations”一次翻译过来的，简称“公关”。在以往，公关因其在中国发展的不成熟，在中国社会经济中一直是一个被误解的词，但随着社会经济与传播业的发展，公共关系在现代社会特别是现代企业活动中提到一个

很高的地位。在资讯爆炸，媒体泛滥，商品趋于同质化和消费营销多元化的社会环境中，公共关系给企业提供了一种全新的、有效的宣传传播概念和策略，成为现代组织品牌发展的重要手段。公共关系已不再是一个被质疑和非议的字眼。 然而公共关系究竟是什么？由于公共关系具有丰富的涵，因此给出一个确切、科学的定义仍是一个需要解决的论题。“资讯传播、关系协调、形象管理”三个关键词体现了现代公共关系的发展思想。公关的基本结构是由社会组织、公众和传播媒介三要素组成，主体是社会组织，客体是公众，联结主体和客体的中介环节就是信息传播，这三个要素构成了公关的基本畴。至于公共关系学，是一门新兴、现代、边缘、交叉、综合性的应用学科。在公共关系学中要综合用到传播学、社会学、心理学、经济学、新闻学、市场营销学、人际关系学、广告学、管理学等学科的基本原理与成果。 公共关系成为了组织战略管理的重要组成部分。战略性地开展公关工作，针对给组织带来巨大威胁和机遇的事件进行事件策划，借助传播媒介扩大组织的知名度和美誉度，帮助组织建立起与公众的良好关系，为组织节省因关系不好而产生法律

方太集团企业文化如何落地

方太集团企业文化如何落地？ 李妙娴 2002年，33岁的茅忠群从中欧商学院读MBA归来，他心里一阵迷惑：下一个班要读什么？把忠诚、团结的本土文化精神与西方现代管理完美结合的日式管理给了他新的启发：“也许将自己的文化与现代管理融合才是未来中国企业管理的方向。” 茅忠群认为，“任何一种管理都是在一定的文化基础上发明的管理手段、方法，离开了文化土壤，就会无效。西方管理要在中国发挥作用并产生效果，就得跟中国的本土文化结合。”照着这样的想法，他自此开始研习中国传统文化，并一发不可收拾，钟情于儒家文化。他大胆地把儒家的“仁义礼智信”引入方太，探索融合中国传统文化与现代管理制度的企业经营模式。 中学明道，西学优术 用东方文化管理企业最典型的莫过于稻盛和夫，崇尚阳明儒学的他创造了“以心为本”的经营哲学，让企业经营“围绕着怎样在企业内部建立一种人与人之间牢固的、相互信任的关系这么一个中心点进行”。 稻盛和夫的成功给了茅忠群一个学习的样本。2008年，当时方太运用西方管理理念与方法已有10年之久，但他毅然决定，把儒家精神渗入方太的管理。当重视组织、绩效的彼得?德鲁克遇到“仁义礼智信”的孔子，会是怎样的情景呢？茅忠群采取“儒学为体、西学为用”的方法，以半部论语管理方太。在他看来，“这是两条腿走路，一条腿是制度化管理，这是西方管理强调的，另一条腿是价值观、信仰、教育，即儒家文化的仁义精神。” 茅忠群认为，中国企业大多处于缺乏信仰、价值观的状态，导致制度很难落地。“上有政策，下有对策，员工首先想到的是发现制度的漏洞，钻制度的空子，不像西方人会恪守制度。”没有价值观，光靠制度，管理很难落地；只有价值观，没有制度，价值观就在空中飘，必须是两者相结合，才能真正有效。“中学明道，西学优术”，茅忠群最终希望建立一个以自律为主、制度为辅的中国企业管理模式。

管理职能在企业中的应用

管理职能在企业中的应用 【摘要】在试论企业管理职能，分析了企业管理职能在企业活动中的地位、性质和内在关系，指出了要使我国企业走向全球经济一体化，必须使中国的管理思想和西方的管理理论相结合，并不断地加强企业科学管理理论的学习，完善和发展企业管理职能内容，企业才能不断地创新，对推动企业体制和机制改革创新具有重要的作用。 【关键词】：企业管理职能 企业管理职能的概念。管理职能是指企业经营者为了实行有效管理，所必备的基本功能。根据马克思主义企业管理的二重性原理，企业管理只能既有一般的职能、又有特殊的职能。一般职能的指由劳动社会化产生的组织技术方面的管理职能。特殊职能是指由生产资料和产品所有关系产生的社会性质方面的管理职能。社会主义工业企业管理的任务，一方面要合理组织生产力。进行社会化大生产。一方面要维护和巩固社会主义的生产关系。达到不断满足人民群众日益增长的物质和文化生活需要的目的。两个方面相互联系，相互独立的矛盾运动构成整个企业系统的再生产过程。企业管理职能包括计划、组织、领导、控制、创新内容。社会主义企业只有具备这些基本功能，才能实行有效的管理。达到生产经营的最终目的。 一、领导职能在企业中的应用。领导是指指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程。所以一个好的企业必须要拥有好的领导者，在带领、引导、和鼓舞部下为实现组织目标而努力的过程中，领导者要具体发挥指挥、协调和激励三个方面的作用。1、指挥作用。在人们集体活动中，需要有头脑清晰、胸怀全局，能高瞻远瞩、运筹帷幄的领导者帮助人们认清所处的环境和形势，指明活动的目标和达到目标的途径途径。领导者只有站在群众前面，用自己的行动带领人们为实现企业目标而努力，才能真正起到指挥的作用。2、协调作用。在许多人协同工作的集体活动中，即使有了明确的目标，也因个人的才能、理解能力、工作态度、进取精神、性格、作风、地位等不同，加上外部各种因素的干扰，人们之间在思想上发生各种分歧、行动上出现偏离目标的情况是不可能避免的。因此就需要领导者来协调人们之间的关系和活动，把大家团结起来，朝着共同的目标前进。3、激励作用。在现代企业中，尽管大多数人都具有积极工作的愿望和热情，但是未必能自动的长久保持下去，这是因为劳动是谋生的手段，人们需求的满足还受到种种的限制。如果一个人的学习、工作和生活遇到了困难、挫折和不幸，某种物质的或精神的需要得不到满足，就必然会影响工作的热情。在复杂的社会生活中，企业的每一个职工都有各种不同的经历和遭遇，怎样才能使每一个职工都保持旺盛的工作热情、最大限度的调动他们的工作积极性呢？这就需要有通情达理、关心群众的领导者来为他们排忧解难、激发和鼓舞他们的斗志，发掘、充实和加强他们的积极进取的动力。

公共关系在我国的发展与应用

一、公关事业将进入相对的平稳上升期 、 从国外的情况看,在过去的30年里，公共关系事业的发展一直呈现一种较为平稳的上升态势。 据美国政府2000年的职业调查报告显示：过去30年里年收入排名第一位的有：市场策划、市场调研和公共关系三种职业。这三种职业2000年的人均年收入达8.8万美元，过去30年人均年收入提高15%。 公共关系管理在组织管理、品牌创建等方面的重要性日益被重视，公共关系管理人员的社会地位日益提高，企业、政府对公共关系的投入不断增加，展现了广阔的发展前景。鉴于美国等西方发达国家的发展情况，著名学者阿尔?里斯和劳拉?里斯 于2002年出版了《公共关系兴起与广告衰落》（The Fall of Advertising and the Rise of PR）一书，从理论与实践这两个层面分析并阐述了公共关系兴起的发展趋势。 从我国公关发展的社会环境看：（1）我国社会各项事业呈现强劲的上升态势，为公共关系发展提供了坚实的经济基础；（2）党中央提出“以人为本”的治国方针，推进“政治文明”被写进《宪法》，社会民主化进程加快，为公共关系发展排除了在政策、制度等方面的障碍；（3）改革开放不断深化，社会各种矛盾日益显露，需要协调关系，解决矛盾的有效管理方法和手段，为公共关系发展提供强劲的社会需求。 随着我国经济发展，更多的企业公司、政府组织、非政府组织等将导入公共关系管理，寻求专业公共关系咨询，这是支持我国公共关系事业持续发展的最基本条件。文化、体育、娱乐等产业公共关系的兴起、2008年北京的奥运会、2010年上海的世博会等，都为我国公共关系事业发展提供了更广阔的舞台。此外，上市公司黑幕丑闻不断，银行、保险、通讯等企业纠纷缠身，国企改制引发弱势群体抗争，企业购买兼并风潮不断，我国社会发展已进入危机多发期，无论是社会

PPT在企业管理中的应用

PPT在企业管理中的应用 2011年3月17-18日上海 2011年9月29-30日上海 ? 【主办单位】BCG-百乔罗管理咨询有限公司 【收费标准】￥3600元/人/天(含：教材费、午餐费、证书费) 【培训对象】有一定的Excel、PowerPoint操作基础的各类管理人员,对完美、高效的完成工作有积极追求，需要经常使用Excel、PowerPoint的各类人员，尤其是从事行政、人力资源、销售、市场营销和财务管理的企业中高层管理人员。 【报名电话】李老师 【温馨提示】本课程可为企业提供上门内训服务，欢迎来电咨询！ 提醒：学员自带笔记本电脑，并按照授课要求安装Office2003办公软件。 备注：案例式教学，小班授课，同步操作，限招20人。 以报名先后顺序为准，满班后的报名学员自动转为下期 【课程特色】 ?提升Excel，PowerPoint技巧，灵活将许多功能组合应用 ?建立台帐体系,提高分析思路,建立管理模型,完善管理流程 ?Excel与PowerPoint是管理工具，而我们要传授的是管理思路和技巧。 【课程概述】 1.Excel就像一把瑞士军刀，功能强大，灵活高效！它具有强大的数据统计、分析及预测的功能。 2.Excel的很多技术不能孤立的学习，而要组合并应用于管理需求中。 3.应用Excel建立管理模型,提升分析思路, 使管理者运筹帷幄轻松工作 4.以PowerPoint为表现形式，完善您的管理报告。提高效率，在Word中完成报告内容，15分钟快速转化为 PowerPoint。提高报告的表现力，用正确的图表形式表达相应的对比关系。 5.在正确表达管理思想的基础上,深入学习PowerPoint更丰富的技巧,使报告流畅、生动、专业。 【课程收益】 ?提升办公效率，熟练掌握Excel、PowerPoint在工作中常用的功能 ?掌握课堂练习中的管理案例和模型，能组合应用Excel、PowerPoint中的常用功能解决管理问题 ?掌握建立台帐体系的思路和方法，奠定数据分析的基础 ?从数据中拧出信息，台帐数据的多纬度分析 ?完善管理流程，承上启下中如何使数据流畅通