公共关系的组织机构和人员

第四章公共关系的组织机构和人员

一、学习提示

本章主要介绍公共关系机构的类型及特点、公共关系从业人员应具备的基本素质及培训方法。对于组织内部的公共关系部，主要介绍公关部在组织中的地位、职责、特点、设置原则和组织类型。对于社会上的公共关系公司，主要介绍其工作内容、组织机构、工作原则等。同时详细说明如何综合利用这两种公共关系组织机构。对公共关系人员的素质、角色，以及对公关人员的培养和选拔进行阐述。通过本章的学习您应该能做到：

一、公共关系组织机构

公共关系工作是一项长期的、复杂的、有计划的工作，需要有专门机构来从事这项工作，以保证组织的公共关系工作职能化和经常化。目前组织机构可以分为两大类：组织内部的公共关系部、社会上的公共关系公司

1．公共关系部及其在组织中的地位

公共关系部在组织中既是组织的管理职能部门，又是组织的决策参谋部门

公关部在组织中的决策参谋地位主要是由以下的职能决定的：资料储存中心、信息发布中心、环境监测中心、趋势预测中心、公众接待中心

由于在组织中担负着多中心的重任，因此在组织决策层中，公关部是组织决策的重要“参谋”。为了提高公共关系的地位，在美国，越来越多的公关部负责人可以直接向企业最高决策人汇报工作，向最高领导层提供建议并接受他们的指导

2．公共关系部的特点

公关部不同于组织中的办公室或秘书处。有以下特点

（1）专业性:指它作为组织内从事公共关系工作的机构，不能成为“杂货店”，也不是临时班子，必须保证其队伍的专业化和工作内容的专业化

（2）协同性:是指在实现公共关系计划所确定的目标时，组织不能只靠公关部单枪匹马，孤军作战，还应依靠组织中各部门的相互配合及全体成员的共同努力

（3）自主性:是指公关部在组织中要有独立的地位，有一定的权限范围，可以自主地开展各项工作

（4）服务性:公关部是一种具有服务性质的、较高层次的间接管理部门，但它不是直接的管理者，也不是领导者和生产者

3．公共关系部的设置原则

（1）规模适应性:公关部规模的大小应当与组织的规模及其发展相适应

（2）整体协调性:在设置公关部机构时，应与组织内部各部门相协调

（3）工作针对性:公关部的机构设置，要根据不同组织的工作性质和自身所面向的社会公众的特殊性来确定。（4）机构权威性:公关部工作的好坏直接关系到组织的形象和整个事业的顺利发展，这就要求把它放在十分重要的位置上，使它具有一定的权威性

公关部作为高层次的管理机构，其负责人应进入组织的最高决策层，至少应有直接向决策层汇报、提建议或参与决策讨论的权力

在组织内部，任何其他部门无权干扰公关部的工作，无权对公关部下达命令，公关部直接对组织最高领导层负责

上述原则，在设置公共关系部及有关机构时，组织必须加以综合考虑，而不能只考虑其中一项4．公共关系部的组织类型

公关部的组织机构没有固定的模式

（1）按工作方式和结构类型分类，公关部的组织类型可分为公共关系对象型、职能型、过程型和复合型几种类型对象型（公众型）

按照不同公众设置内部组织结构

优点是各职能部门熟悉自己的工作对象，了解公众需要和反映，便于针对性地开展公关活动

职能型

按照公共关系职能分类设置其内部机构

各职能部门配有专门业务人才处理公共关系活动中遇到的各类问题，提供决策咨询，适应复杂环境和满足大型组织管理需要

过程型

按照公共关系过程分类设置其内部机构

特点是公共关系部下属部门科室工作内容专业性强、工作范围集中、任务明确，易于积累

缺点：整体性较差，协调不好已造成扯皮、推诿

综合型

按照实际工作需要几种类型合而为一，组成综合型结构

（2）按领导方式分类，或从组织管理角度考虑，或从公共关系部在组织中的地位来考察，公关部的设置可分为四种类型：即总经理直接负责型、总经理间接负责型、部门所属型和公共关系委员会

公共关系的组织形式之一——直属型

公共关系部的负责人直接由组织最高决策层负责人兼任

特点

公关部的各种意见可以迅速反馈到最高决策层直接参与决策

便于全面、针对性工作

具一定权威性，有利于组织各部门之间信息沟通与协调工作，及时了解组织内外各种意见和正确处理各种事务

多用于职能部门分工细、层次多的大中型企业

公共关系的组织形式之二——独立型

独立性公关部又称公关系科，由三级机构的基层干部担任公关部负责人

特点：虽然是三级机构但是一个独立机构，由最高领导直接负责

经常参与组织的有关决策活动

职能部门分工较细、层次较多的中型企业的公关部常采用这种方式

公共关系的组织形式之三——部门并列型

1.公关部与企业内部二级机构处于平等地位，对组织最高层直接负责，参与有关决策活动

2.对企业的经营决策可发挥一定影响

3.在对外关系中可充当最高决策者的全权代表

4.一些层次结构较为单一的中小型企业公关部常采用此种模式

公共关系的组织形式之四——部门隶属型

1.公共关系部隶属于某一职能部门作为组织的三级机构，可隶属于宣传、广告、经营、销售、办公室等

2.公关部工作因附属部门不同而有所偏重

（3）按公共关系部机构的规模分类，公关部的设置可分为小、中、大三种类型

二、公共关系公司

1. 公共关系公司的工作内容

公关公司的基本职能是：为委托者（或称客户）提供公共关系的全部或单项服务

对委托者的公共关系工作进行指导、监督，提出建议以及帮助或代替实施

帮助委托者沟通与社会公众之间的双向信息交流

2. 公共关系公司的工作原则：

a.遵纪守法

b.讲求真实、准确

c.不干涉内务

d.保守秘密

e.避免为相互竞争的委托组织同时服务

f.一切为客户着想

三、公共关系组织机构的综合利用

任何社会组织，都需要公共关系组织机构来开展公共关系活动。首先必须根据本组织的实际情况，明确两种机构的优势和不足，综合利用这两种公共关系组织机构

2. 公共关系公司的利与弊

与公关部比较，公共关系公司的长处有：职业水准比较高；看问题比较客观；社会关系广泛；信息比较灵通；机动性强；建议容易为人们所重视；节约经费。公共关系公司的弱点主要有：不太熟悉客户情况；工作缺乏连续性、持久性；远离客户

3. 扬长避短，趋利避害，综合利用

我们列举了两种公共关系组织机构的优势和不足。公共关系部的优势，往往就是公共关系公司的不足。由于公共关系顾问的职业素质不同，具体情况不同，聘请公共关系顾问容易存在的弊病也不是绝对的。组织除了自己设置公关部外，同时可聘请公共关系顾问，使二者密切配合，扬长避短，趋利避害，以达到最佳效果

四、公共关系人员

1. 公共关系人员的素质:是其本人个性特征的总和，是一种综合性能力的概括

（1）基本素质

职业修养：

正确传播，即传播信息的可靠性、真实性和公开性/客观公正、正直无私/平等待人、真诚信用

知识文化素养:掌握公共关系专业基础理论知识及实务方法。

其他相关知识:政治、经济、社会、新闻传播、心理学等

外形素质：健康、端正、风度优雅、言谈恰当、举止大方、可代表组织形象

（2）心理素质

a.气质:指人的相对稳定的个性特点，表现在人的情感、认识、语言和行动中比较稳定的动力方面的心理特征。它是构成公共关系人员素质的重要方面，一般认为多血质人较适合作公关工作，不论何种气质，需要注意扬长避短

b.性格:是一种表现人的态度和行为方面的较稳定的心理特征，是个性的重要组成部分，与人的气质密切相关。优秀的公关人员在性格上应具备以下特征：开朗、有耐心、能宽容；沉着冷静、勇敢顽强；富有幽默感

c.品德:是指人的品质与道德：实事求是、公正无私、勤奋努力、乐于助人、光明磊落

d.智慧:公共关系工作的复杂多变性，决定了公关人员应有相当高智慧

e.知识:丰富的知识无疑是做好公共关系工作的必要保证

f.能力:能力是知识与经验的集合：组织能力、表达能力、宣传推广能力、社交能力、创新能力、应变能力、自我调节的控制能力

2．公共关系人员的角色。大体上可以分为四种类型：

（1）专家型角色：是研究和解决公共关系理论与实践问题的权威，有渊博的知识、丰富的经验，有较高的理论水平与宣传推广能力。是公共关系队伍中的中坚和精华。主要包括以下人员：公共关系顾问、公共关系学者和教育家（2）领导型角色：指在各公共关系组织或相关单位中担任领导职务者他们包括经理、部长、主任、兼职领导、社会活动家等

（3）技术型角色：是公关部门从事专项技术的业务工作人员。主要包括：一般的记者、编辑、摄影师、广告师、设计师及其他技术人员，他们以各自的技术专长进入公共关系角色

（4）事务型角色：是组织中从事一般日常公共关系工作的人员，他们是最普通、最基层的公关人员。这些人员包括：秘书、办事员、服务员、招待员、翻译、助理员、导游、消费引导员等

3．公共关系人员的基本能力

a.信息处理能力

b.组织协调能力

c.宣传能力:语言表达能力：文字和口头表达能力/非语言表达能力：社会交际能力、应变能力、创新能力

五、公共关系人员的选拔与培养

选拔和培养公共关系人员，是当前开展公共关系工作和发展公共关系事业的一项迫切任务。重要意义在于：公共关系是一项社会工作，为了组织的兴旺发达，必须要求这项工作的从业人员有较高的业务技能和文化修养

1．选拔公共关系人员的原则：因人施任、任人惟贤；广选博择、正视能力；取人之长，忍人之短

2．公共关系人员的培养目标。公共关系的人才培养应该朝两个方向努力：

a.通才式的公共关系人才——知识面广、头脑灵活、思路开阔、考虑问题周全，并有较全面的智力结构、能力结构和完整的性格结构，在工作中能够独当一面，担任公共关系工作的组织者和指挥者。

b.专才式的公共关系人才——精通某一方面的公共关系技术，如新闻写作、广告、美工制作、摄影、书法、绘画、市场分析、资料编辑等等

公共关系学模拟2

公共关系学模拟 2 1公共关系可以直接称为（ B）。A．人际关系 B．公众关系 C.人群关系 D．社区关系 2组织开限公共关系活动的基础是（A）。 A 公共关系状态 B.公共关系意识 C．公共关系划 D．公共关系观意 3民主与法星用来协调（ D）关系的 A 外部公众 B．公众 C．媒介公众 D．内部公众 4优秀的公共关系人员在性格上应备的特征是（D）A 公正无私 B.实事求是 C.创新能力 D 开朗、有 1 心，能宽 ? 5为了防止公众产生厌倦和反感情结，心须保持信息的（D）A 刺激强度 B.重复率 c.对比度 D.新鲜程度 6在所有传播沟通对象中，最具社会权威性的对象是（B） A．媒介公众 B．政府公众 C．社区公众 D．名流公众 7不受空间限制，传播范围最广的大众传播媒介是（ C ） A．电视 B．报纸 C.广播 D．杂题 8一般情况下，组织每年搞庆典活动（C）。 A.1 次就够了 B.5－ 6 次就够了 C.2－3 次就够了 D.10 次就够了 9组织紧的墨出是（ A） A 产品形象 B．管理形象 C．机构册形象 D．员工形象 10在人际交往的过程中距离也是一种传达态度的信息，社交距离是指（C） A.0.45 米以内 B．约为 0.45～ 122 米C．约为1.22～3.65米 D．约为 3.659米 11.被誉为公共关系之父的是（A）。 A 艾维李 12搞开放组织活动（ B）A 应完全公开 B 既公开又不能泄密 C．应加强保密工作 D 只公开组织的过去 13以组织自身的名义，率先在社会上提倡某种有进步意义的新思想，属于（D） A 组织公告 B．响应广告 C．祝贺广告 D．公益广告 14高美誉度、低知名度属于公共关系的（C）状态。 A 不良 B．最佳 C 较为稳定、安全 D 恶 15组织与公众沟通的比较权威途径是运用（C） A 网络 B．组织传播 C 大众传播 D 人际传播 16提出双向对称公关模式及公关四步工作法的公共关系著作是（C）。 A《公共关系学》 B．《公众與论之形成》c《有效的公共关系》 D《舆论》 17组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，但是没有中心人物的传播网络是（C） A 辐射式网各 B．链式网各 C．环形网络 D． G 形网络 18对组织持赞赏、支持、合作和倍任态度的公众是（B)A 逆意公众 B．顺意公众 C．独立公众 D．内部公众 19展览会的类型，属于按项目分的是（D）。 A 宣传展览会 B．室内展览会 c．露天展览会 D．专项展览会 20（ B）是公关工作对象中最敏感、最重要的一个部分A．社区公众 B 媒介公众 C 名流公众 D 消费者公众 21公共关系观念主要有（ABCDE）。 A 那形象观念 B．互惠观念 c．协调观念 D．公众观念 E 传播观念 22公共关系是社会关系的一种表现形态，有其浊特的性质，其特征有（ABCDE） A 情感性 B．广泛性C．双向性D．整体性 E 长期性 23共关系工作对象统称为公众，其特定含义是：与一个社会组织发生直接或间接关系，对应该组织的生存 和发展具有现实的或潜在影响力的（ACE） A 个人 B．组织 C．社会团 D．门 E 群体 24组织形象分析的三个环节是（ADE ）A.形象地位图 B 实际形象分析 C 历史形象分析 D．形象差距分析 E 形象要素分析25搞好员工关系，使员工增强对企业、对国家的高度主人缩责任感体内容包括（ABC） A 奖励先进制度 B．合理化建议制度C．知识技能培训制度 D．带新度假制度 E 股份期权制度 26公共关系四步工作法的主要内容是（BCD） A 公共关系宣传 B．公共关系第划c，公共关系调查 D 公共关系评估 E 公共关系实施 27政府公关收集信息的工作包括（ABCD） A 建议征集 B．信访工作 c．民意验 D．典型型调查 E 召集会议 28公共关系学涉及许多学科，但是以（BE）为基础建立起来的新兴学科 A 社会学 B 管理学 C 经济学 D 营销学 E 传擂学 29． CS战略的基础就是突出满意两字，具体包括（ABCDE） A 理念满意 B 视听满意 C 产品意 D 行为为满意 E 服务满意 30电临、联网为公关的工具，它所具具有的特点包括（ABDE） A 无限性 B．自由性 c．诚信性 D 虚拟性 E 互动性 三、判断断题（请判断题目的正误，选择你认为正确的选项。每小题 1 分 31公共关系是一专业性的理论科学。× 32在比较发达的商品经济社会里，公众的消费行为主要是由消费心理支配的√ 33组织的自我期待形象，是一个组架自我希具有的过会形蒙√ 34金业可扮演消费者的言育、引导和组织的角色，消费者一起设计生活、美化生√ 35公关广告和商品告都属于付费的宣传活动。√

组织机构和人员配备

组织机构和人员配备 我公司高度重视本工程的建设，为确保该工程安全、优质、快速建成，使工程尽快投入使用，公司在接到招标邀请书的同时即已开始考虑项目机构的设置和公司职能部门的分工，以期望在中标后及时有效的开展工作，公司除按项目法成立高效、精干的项目管理机构外，还设立技术、质量业务服务部门为该工程进行业务指导和服务。 项目经理部计划设项目经理一名、综合责任工长一名，，技术负责人一名、植物责任工长一名、植物维护负责人一名、水电和安装工长一名、预算员一名、内业资料员一名、质量员一名、安全员一名、材料后勤人员三名、劳动力调配员一名、财务人员一名，园林设计师一名。另外公司委派主管工程的副总经理直接协调项目部与公司各部门之间的配合和保障。在工程施工中由项目经理对全体参战人员实行统一协调指挥，严格按照建设单位、监理公司、质监部门、安监部门的要求，处处为业主着想，全力为业主提供质量优，进度快，效果佳的园林景观产品。 根据工程特点及规模，特针对此项目组织施工，做到技术上高度重视，组织上全面落实、管理上先进合理、措施上安全可行，发挥我公司施工同类工程积累的经验，确保工程工期、质量和安全等主要技术指标的完成，为了加强工程的组织领导，直接参与工程的监督管理，并成立项目指挥部，工程指挥部由公司主要领导及公司各职能部门组成，直接对项目经理部实施领导管理。

项目组织机构 现场组织管理机构设置框图

项目管理机构主要人员配备表 投标工程名称：金沙西园五期园林景观工程辅助资料表1： 项目管理班子配备情况表 投标单位：四川绿坐标园林景观设计工程有限公司

投标人：（盖章） 法定代表人或授权代理人：（签字或盖章） 辅助资料表2： 项目经理简历表投标单位名称：四川绿坐标园林景观设计工程有限公司

公共关系学—庆典活动

海口经济学院40周年庆典活动 策 划 书 工商11级财本8班 吴明女 周妍君 张凯龄 张艳茹 张华 苏海梅 2013年12月3日

序言 40年的历程，40年的拼搏，40年的辉煌，海口经济学院走过了40年的风雨，迎来了40年的华诞！ 海口经济学院的兴盛，得益于一支精干、高效、勤勉的教师队伍。海口经济学院实施人才强校战略，在引才、聚才、育才、用才方面下了最大功夫。海经人把“科研兴校”作为基本发展战略，潜心钻研，刻苦攻关，艰难跋涉，探索前进，以百折不挠的意志开辟出登攀的道路，将源源不绝的创意转化为丰硕的成果。 “不积小流，无以成江海”是人的信仰言行，无不是自小至大所受教诲的结果。母校对我的影响是长久的，是润物细无声的。每一个人都曾经或者正在享受于母校的教育恩泽，珍爱母校的声誉，当然这也就成了每一代理人的责任。可以肯定，我们的理想一定会在一代又一代人的接力之中逐步实现。 今天我们以母校为荣，他日母校定以我们为骄傲！

目录 一、活动主题 (4) 二、活动宗旨 (4) 三、活动背景 (4) 四、活动目的 (4) 五、活动对象 (5) 六、活动时间 (5) 七、活动场地 (5) 八、宣传方式 (5) 九、负责单位 (6) 十、具体活动 (6) 十一、庆典活动当天安排 (9) 十二、经费预算 (11) 十三、注意事项 (14)

一、活动主题：“今天是您的生日——我的母校” 二、活动宗旨：回顾海经历史，展望美好未来。促进校友情谊，增 进师生交流。展示办学成就，塑造海经品牌。三、活动背景：为了回顾学校历史，展示办学成就，展望美好未来，扩大知名度，激励师生、校友爱校荣校的精神，增强社会各界关心、支持学校办学的热情，凝聚各方力量，推动学校全面、快速、可持续发展，学校决定筹备启动四十年校庆工作！ 四、活动目的：1、通过本次校庆活动，总结我校发展的历史经验，展示我校育人成果，进一步明确学校发展方向，也加强广大校友之间的联系，增进和寻求社会各界对学校的了解和支持，提升学校在社会的知名度和美誉度。塑造“海经”品牌。 2、通过本次活动的规模效应，营造“校园文化”氛围，激励和鼓舞全校师生员工的热情，加强学生对学校的了解与认识，形成荣誉感和自豪感。建立健全学校的校风、教风、学风，同时也促进学校在新时期各项工作健康、快速发展。 3、借助本次活动，发扬以史为鉴，展望未来，本着“展示成就、扩大影响、凝聚力量、促进发展”的原则。 4、通过40周年的校庆活动提高学生的组织能力，沟通能力，为以后学校大型活动的顺利开展营造良好开端。

施工组织机构和人员配备

组织机构和人员配备 （一）施工部署 1、集中力量保重点、保工期 鉴于该工程的重要性及工期要求，公司将该工程列为重点工程，将在人员、机具、物资上为该工程提供充分保证，组织好该工程的计划协调，公司各部门也将在各自业务管理范围内制定为该工程提供服务的保证措施，以确保工程顺利进行，保证工程优质和按期完工。 2、创造施工条件 各施工单位应积极配合，组织好施工作业。合理组织平行作业，流水交叉作业和重点部位抢工，与相关村社协调，尽可能创造施工条件，以确保工程总体进度计划的实施。 3、抓好工序质量，确保工程整体质量 针对工程质量目标，以抓工序质量为重点，狠抓质量通病治理，开展施工现场的质量活动，在建设单位和监理部的监督协调下，项目部全体技术、管理、作业人员密切配合，协调一致，抓好工序质量，确保工程整体质量，实现共同创优目标。 4、尽可能提高机械化作业水平，推广应用新技术，促进施工管理 在施工中，最大限度采用机械，提高机械作业水平，以改善作业条件，降低劳动强度，加快工程进度，同时在工程管理和施工作业中，积极采用微机管理、网络技术等现代化管理技术，推行全面质量管理，开展小组活动，并尽量采用新机具、新材料、新工艺，积极开展现场职工合理化建议等活动，以确保工程质量、工期，全面促进施工效益提高。 （二）组织机构 1、项目管理模式 项目管理是一个全过程、全方位的规划、组织、控制与协调工作，其目的是使项目顺利实现所要求的质量、所规定的时限、所批准的费用预算，因此，对于一个施工项目来说，采取具有程序性、全面性、科学性的项目管理方法，做到“三

控制、二管理、一协调”（即进度控制、质量控制、费用控制、合同管理、信息管理、组织协调），是顺利完成施工任务、实现施工工程目标的保证。 本项目由公司最优秀的项目经理负责组建本工程项目经理部，负责本工程的具体施工管理。同时向业主承诺：严格实行项目经理责任制，项目经理对质量、工期、安全、成本及文明施工全面负责。各施工管理职能部门在项目经理的直接指导下做到有计划的组织施工，确保工程质量、工期、安全等方面达到目标要求。 由于本工程的重要性和地理位置的特殊性，该工程被列为本年度公司重点工程；专门设立后方保障部门，从人员、机具、施工物资上为该工程提供充分保证，组织好本工程的计划协调，公司各部门也在各自业务管理范围内制订为本工程提供服务的保证措施，确保工程优质按期完工，及早投入使用。 2、项目组织机构 组织强有力的工程承包项目经理部，根据本工程的特点，项目管理机构由四个层次组成。 （1）决策层——工程指挥部核心层 工程总指挥部是项目施工决策和保护机构，在公司整个范围内，对项目施工所需要的人员、机械、材料、资金等进行统一协调和调配，为项目提供可靠的保障。 （2）指导层——工程指挥部 由公司相关职能部门组成，对工程施工中涉及的各方面对口进行指导、协助和协调，为项目施工提供全方位的服务。 （3）项目管理层——工程承包项目经理部 按照“项目法施工”组成的项目经理部，对工程进度、质量、安全、文明施工、合同履约全面负责，并协调各专业分包之间的工序搭接和进度、场地、交叉作业的相互配合。确保工程按照既定质量、进度目标交付使用。项目经理部由项目经理、项目技术负责人、施工员、质检员、安全员、材料员、预算员、机械员、内业技术资料员、试验员、财务成本员、计量员计划统计员等人员，具体实施项目部的职能。

公共关系学参考答案

公共关系学参考答案1、 （）公共关系最基本的职能是： A . 塑造形象 B . 协调关系 C . 提高素质 D . 优化环境 【学生答案】：A 4、组织公共关系活动的出发点应当是： A . 从理想出发 B . 从利益出发 C . 从专家意见出发 D . 从事实出发 【学生答案】：D 5、 （）在公关工作对象中，最敏感、最重要的一个部分是： A . 媒介公众 B . 社区公众 C . 消费者公众

D . 名流公众 【学生答案】：A 6、 （）2003年中国国际公关协会宣布，把每年的哪一天定为“中国公关节”： A . 3月15日 B . 6月20日 C . 9月10日 D . 12月20日 【学生答案】：D 7、最早的公关源头可以追溯到四千年前的古代巴比伦王国的一份农场公告上，这个国家在今天的哪个国家境内？ A . 埃及 B . 伊朗 C . 伊拉克 D . 印度 【学生答案】：C 8、公共关系的客体为： A . 社会组织 B . 社会公众

C . 信息传播 D . 管理行为 【学生答案】：B 9、组织与社会公众联结的方式为： A . 传播 B . 大众传播 C . 人际沟通 D . 舆论宣传 【学生答案】：A 10、 （）最早提出“公关四步工作法”的公关著作是： A . 《有效的公共关系》 B . 《公众舆论之形成》 C . 《原则宣言》 D . 《舆论》 【学生答案】：A 判断题共10题，每题4分，共40分 11、狭义的人际传播，可以包括人类的一切信息交流活动。 A .

对 12、（）公共关系工作是一项较为简单而普通的工作，一般人经过简单培训都可以胜任。 B . 错 13、（）美国学者伯尼斯是公共关系学的创始人，1923年他率先在纽约大学开设公共关系学课程。 A . 对 14、（）对组织机构来讲，在充分准备的情况下，庆典活动一般每年开展5-6次就够了。 B . 错 15、公共关系90%靠自己做得好，10%靠宣传。 A . 对 16、有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。 B . 错 17、社区关系也称区域关系、地方关系、邻里关系。 A . 18、产品形象是整个组织形象的基础。 A . 对 19、（）独立公众又称为中立公众或不确定公众，是组织不值得争取的对象。 B . 错

公共关系学-在线作业_A答案(90分)

公共关系学-在线作业_A 最终成绩：90.0 一 单项选择题 1. (5.0 分) 绝不能改动 恒久适用的 不断进行修改 不能轻易改变的 知识点： 用户解答： 不能轻易改变的 2. (5.0 分) 行为上 目标上 方向上 思想上 知识点： 用户解答： 行为上 3. (5.0 分) 情况交流 所谓公关策划的计划性，是指经过精心策划的方案，在通常情况下，是（ ）。 公关管理过程的行动战略，往往包括一个组织在政策程序，产品、服务和（ ）的变化。 行动战略要注重组织内部的（ ）。

和谐程度 调整和适应 矛盾处理 知识点： 用户解答： 调整和适应 4. (5.0 分) 计划 决策 枢纽 决定 知识点： 用户解答： 决定 5. (5.0 分) 人际关系 意见领袖 组织传播 企业文化 知识点： 用户解答： 意见领袖 6. 传播学学者十分重视“把关人”在信息传播过程的（ ）作用，认为这是一种信息传播的普遍现象。 人们在进行传播时，千万不可忽略（ ）的指导作用。

(5.0 分) 相互信任 和谐、协调、互谅互助 平等互助 互利互惠 知识点： 用户解答： 和谐、协调、互谅互助 7. (5.0 分) 从实际出发 联系主管部门 立足于全局 遵从自我需要 知识点： 用户解答： 立足于全局 8. (5.0 分) 调查研究 公关实施 公关策划 公关评估 公关实务活动的目的是在组织与公众之间建立一种（ ）的关系。 在公关策划中既要（ ），顾及其他部门，又要与组织的整体公关活动保持协调。 （ ）是公关四步工作法的灵魂与核心。

旅游公共关系重点

旅游公共关系重点 一，名词解释 1.公共关系：是社会组织为了实现自己的目标，以传播沟通为手段，使自己与公众相互了解，从而建立、发展、改善、协调与其公众之间的关系。 2.旅游公共关系：是旅游业发展过程中旅游者旅游企业及相关行业为方便沟通信息共享实现共赢而建立的一种松散的社会组织关系。 3.公众：是指特定的公共关系主体相互联系、相互作用的个人、群体或组织的总和。 4.外部公众：是指与该组织有着密切联系和一定利益关系的社会群体，是旅游经济活动的基本单位 5.大众传播：一种信息传播方式，是特定社会集团利用报纸、杂志、书籍、广播、电影、电视等大众媒介向社会大多数成员传送消息、知识的过程。 6.人际传播：是指个人与个人之间的直接的面对面的信息沟通和情感交流活动。 7.旅游公共关系调查：为搜集有关旅游业组织公共关系状况、公众需要和社会环境等方面信息而进行的调查。 8.旅游公共关系策划：公共关系人员为了达到组织目标，在充分进行公共关系调查的基础上，对总体公共关系战略、专门公共关系活动和具体公共关系操作进行谋略、计划和设计的过程。 9.旅游公共关系谈判：谈判双方基于一定的目的，所进行接洽、协商、交流、沟通的过程以及由此而达成的结果 10.旅游公共关系危机：是指旅游业经营过程中，以及旅游活动中突然发生的、能严重损害组织形象、会给组织带来严重损失的各类事件。 二．简述题 1.现代酒店为什么要树立全员公共意识？ 它贯穿于酒店工作的各个环节，渗透于经营管理的各个方面。酒店公共关系能够起到搜集信息、咨询决策、传播沟通、社会交往、救急善后等作用，分别发挥着情报功能、参谋功能、宣传功能、交际功能、协调功能和服务功能。 2.简述公关部的工作程序（即四步法） 公关调查—公关策划—公关实施—公关检测 3.简述公共协调的内容和原则 内容：利益协调、态度协调、行为协调 原则：自觉原则、公众第一原则、传播沟通原则 4.简述大众传播的优势与不足

公共关系学—庆典活动

海口经济学院 ４０周年庆典活动 策 划 书 工商１1级财本８班 吴明女 周妍君 张凯龄 张艳茹 张华 苏海梅

２０13年12月3日

序言 40年的历程，4０年的拼搏,４0年的辉煌，海口经济学院走过了４0年的风雨,迎来了40年的华诞！ 海口经济学院的兴盛，得益于一支精干、高效、勤勉的教师队伍。海口经济学院实施人才强校战略，在引才、聚才、育才、用才方面下了最大功夫。海经人把“科研兴校”作为基本发展战略，潜心钻研,刻苦攻关,艰难跋涉，探索前进，以百折不挠的意志开辟出登攀的道路，将源源不绝的创意转化为丰硕的成果。 “不积小流，无以成江海”是人的信仰言行，无不是自小至大所受教诲的结果。母校对我的影响是长久的，是润物细无声的。每一个人都曾经或者正在享受于母校的教育恩泽,珍爱母校的声誉，当然这也就成了每一代理人的责任。可以肯定,我们的理想一定会在一代又一代人的接力之中逐步实现。 今天我们以母校为荣,他日母校定以我们为骄傲!

目录 一、活动主题 (4) 二、活动宗旨·····································４ 三、活动背景 (4) 四、活动目的 (4) 五、活动对象 (5) 六、活动时间 (5)

七、活动场地 (5) 八、宣传方式 (5) 九、负责单位 (6) 十、具体活动·····································６ 十一、庆典活动当天安排 (9) 十二、经费预算 (11) 十三、注意事项···································１4

? 一、活动主题：“今天是您的生日——我的母校” 二、活动宗旨：回顾海经历史,展望美好未来。促进校友情谊，增 进师生交流。展示办学成就,塑造海经品牌。 三、活动背景：为了回顾学校历史，展示办学成就,展望美好未来,扩大知名度,激励师生、校友爱校荣校的精神，增强社会各界关心、支持学校办学的热情,凝聚各方力量，推动学校全面、快速、可持续发展，学校决定筹备启动四十年校庆工作! 四、活动目的：1、通过本次校庆活动,总结我校发展的历史经 验，展示我校育人成果,进一步明确学校发展方向，也加强广大校友之间的联系,增进和寻求社会各界对学校的了解和支持，提升学校在社会的知名度和美誉度。塑造“海经”品牌。 2、通过本次活动的规模效应,营造“校园文化” 氛围,激励和鼓舞全校师生员工的热情,加强学生对学校的了解与认识,形成荣誉感和自豪感。建立健全学校的校风、教风、学风，同时也促进学校在新时期各项工作健康、快速发展。

组织机构设置及管理人员配备

10组织机构设置及管理人员配备 技术人员配备及主要职责 1、施工人员配备： 该工程实行项目法施工，设立项目经理，项目经理对工程的生产技术质量、安全、物资供应负有直接责任。 2、主要职责 2.1项目经理职责： 我公司将委派张班超同志担任本标段工程项目经理，张班超同志是我公司的项目经理，二级建造师，大学学历，工程师职称，该同志具有丰富的项目管理经验和施工经验。 ⑴代表本公司履行工程施工合同，承担合同条款规定的各项责任和义务，承担施工项目部质量、安全、经济、行政、法律责任和全面管理工作。 ⑵主持编制项目总包责任管理方案，确定项目管理的目标与方针。 ⑶确定项目总包责任管理组织机构的构成并配备人员，制定规章制度，明确有关人员的职责，组织项目经理部开展工作。 ⑷及时、适当地作出项目管理决策，其主要内容包括人事任免决策、重大技术方案决策、财务工作决策、资源调配决策、工期进度决策及变更决策等。 ⑸依据本公司质量管理要求，结合工程项目特点，确保质量体系在项目部的正常运行。以积极的态度支持技术人员、质检人员在施工质量管理中提出的各种技术整改措施和奖罚措施，确保各项工作都处于受控状态。 ⑹审批各分包商的技术方案与管理方案，并监督协调其实施行为。 ⑺全面组织管理施工现场的生产活动，合理调配劳动力资源。 ⑻参与重大质安事故的处理。 ⑼负责项目对外的综合协调关系，与业主、监理保持经常接触，解决随机出现的各种问题，替业主、监理排忧解难，确保业主利益。 ⑽积极处理好与项目所在地政府部门及当地村民委员会的关系，确保当地政府部门利益并促使本项目成为“爱民工程”。 ⑾具体负责项目的质量、安全、工期、文明施工的管理目标和施工现场的标准化管理工作。 ⑿负责组织办理开工报告手续，布置开工前的准备工作，负责施工现场规划和组织临时设施搭建，落实安排好物资供应、机电设备、劳动力准备。

公共关系学试题库完整

1. 服装给人的第一印象就是款式，可以使用于不同的场合，表达不同的意义。由于服装的样式非常多，我们只能简单地将其分成（）、社交装和便装三种。 A 套装 B 正装 C 工作装 D 西装 参考答案：B；考生答案：C；试题分数：2；考生得分：0 2. 近代公共关系萌芽于美国，根据卡特里普《有效的公共关系》一书介绍，近代公共关系的萌芽出现在19世纪30年代，以美国的（）“报刊宣传运动”为标志。 A 揭丑运动 B 报刊宣传运动 C 民主政治运动 D 便士报 参考答案：B；考生答案：--；试题分数：2；考生得分：0 3. （）是组织生存和发展的基础，对组织握有“生杀大权”，组织应该投入最多的时间、精力、人力和财力来维持和改善同这类公众的关系。 A 行动公众 B 首要公众 C 顺意公众 D 边缘公众 参考答案：B；考生答案：--；试题分数：2；考生得分：0 4. （）是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。 A 媒介公众 B 政府公众 C 社区公众 D 名流公众 参考答案：B；考生答案：B；试题分数：2；考生得分：2 5. 在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于( )。 A 销售部门 B 广告宣传部门 C 接待部门 D 办公室 参考答案：B；考生答案：C；试题分数：2；考生得分：0 6. 新闻公报最常见的结构类型有三种，（）通常用于重大新闻的报道。 A 倒金字塔形 B 并列结构 C 顺时结构 D 金字塔形 参考答案：B；考生答案：--；试题分数：2；考生得分：0 7. 把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是（）。 A 倒金字塔形 B 并列结构 C 顺时结构

公共关系学作业3、4答案

公共关系作业3 第9章—第12章 一、名词解释(每小题3分，共15分) 1．公关危机：是指由于组织内部或外部的种种因素，严重损害了组织的声誉和形象，使组织陷入了强大的社会舆论压力之下，并处于发展危机之下的一种公共关系状态。这种状态如果不迅速改变，就会影响到组织的生存，所以称之为公关危机。 2．危机公关：是指组织危机的公共关系处理。具体讲，就是任何社会组织，为了解决给公众带来损失、给企业形象造成危害的危机事件，以及预防、扭转或改变组织发展的不良状态所采取的公关策略与措施。 3．企业使命：所谓企业使命就是企业根据社会的分工和自身的条件，准备在社会上发挥的作用和承担的角色。企业使命回答了企业“干什么”的问题，是构成企业理念识别系统中最基本的要素。企业使命也是企业发展的原动力，只有树立了崇高使命感的企业，才能不断创造新成就，追求更高层次的目标。 4．公关礼仪：公关礼仪是礼仪的一个重要分支，是指社会组织极其成员在与公众交往的过程中，所应具有的合乎社交规范和道德规范的礼节、礼貌、仪式等的总称。 5．4C’S理论：4C’S理论它主张研究消费者欲望与需求；研究消费者为此而付出的成本；考虑给予消费者方便；加强与消费者的沟通与交流。 二、判断正误并更正(每小厘2分，共20分) ( )1．出资赞助社会公益事业，为企业经济效益的提高，创造了社会大环境，所以赞助活动是以提高经济效益为重要目的的。 答：错误。更正：赞助活动不仅是以“提高经济效益”为重要目的，还要提高企业社会效益，即提高企业知名度、树立企业在社会公众中的美好形象，这是企业生存和发展的重要条件。

( )2．开放组织只能使公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解公众。答：错误。更正：因为公共关系是面向市场，面向社会，开展双向沟通，因此也应该使组织了解公众。 ( )3．一些会议之所以失败，就是因为该请的人没请来，不该请的人都来了。 答：正确。 ( )4．CI是一种信息传达的象征和符号，而非企业形象和个性本身。 答：正确。 ( )5．经营策略是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则，它为企业指出了前进的大方向。 答：错误。更正：这是经营方针的作用，不是经营策略。 ( )6．具像符码的不足之处在于，它的外延扩充受到明显的局限，所包含的意义有限。 答：正确。 ( )7．全面评价公关礼仪在公共关系活动中的作用是“通行证”和“奠基石”。 答：错误。更正：少了一个作用，应该还有“润滑剂”。 ( )8．社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。 答：错误。更正：“不必考虑......对等原则”应为“考虑......对等原则”。 ( )9．名门战略就是利用一些产品形象，来提升企业整体的形象。 答：错误。更正：“名门”应改为“名品”。

一组织机构和人员配置

组织机构和人员配置 为了有效地实现安全生产管理的目标，必须设置相应的组织机构，将各项工作能够分配给各个部门或成员，使他们形成一个既相互分工又相互协作的统一整体。组织机构是发挥管理功能，实现管理目标工具；成功的组织机构设置会帮助生产经营单位顺利实现安全生产管理中的计划、组织、指挥、协调、控制等职能，形成整体力量的汇聚放大，使安全生产管理工作更卓有成效。安全生产管理组织机构是安全生产的组织保证。对于组织机构的设置，《安全生产法》和《上海市安全生产条例》都有明确的规定。 一.安全生产管理机构设置的原则 组织机构设置除满足法律、法规、规定的要求外，还应遵循以下原则： 1.目标明确原则 2. 管理服务原则 3. 责权对等原则 4. 统一指挥原则 5.因事于因人设置相结合的原则 二．安全生产管理机构的组织形式 安全管理机构的组织形式是根据生产经营单位的规模及行业危险性决 定的。 组织机构的建立因符合《安全生产法》的要求，遵循组织设计原则，与 规模、生产过程的危险性相适应、以保证实现安全管理的目标。为提高安全 生产管理的质量，生产经营单位应当按照《上海市安全生产条例》规定设立 安全生产委员会。设立的安全生产委员会不是职能机构，而是协调机构。 三．安全生产管理部门人员的配置 建立一支精明强干、团结和谐的安全管理队伍、不仅需要一个合理的组 织机构，更需要适合这个组织的安全生产管理人员。搞好安全工作，实施安 全生产的保障条件，安全生产管理人员是关键环节；因为他们既是各项方针 政策、法规的具体执行者，又是落实本单位安全生产规章制度的具体组织者。《安全生产法》规定，“安全生产管理人员必须具备与本单位说从事生产经 营活动相应的安全生产知识和管理能力。”具体地讲,主要包括以下几个方面：（1）熟悉国家有关安全生产的方针、政策、法律、法规以及与本行业、 本单位有关的安全卫生法规标准，熟悉现代安全管理的方法; （2）掌握相应的安全专业技术知识和管理知识； （3）经过培训熟悉生产工艺流程及工艺危险性，并能根据生产特点进行 检查和处理查出的问题； （4）能够协助高层安全管理人员进行决策，也能对安全检查、处理、报 告进行记录在案； （5）满足本行业特殊要求的其他条件； 1 / 11 / 1

公共关系学专升本考试试题及答案详细.

人际关系：是人与人之间，在进行物质或精神交往过程中发生、发展和建立起来的互动关系 人际关系学：是一门研究人与人之间的交往互动关系及其影响因素的社会科学。 庸俗关系就是通常所说的“拉关系”、“走后门”、“套私情”，与公共关系在本质上是不同的。主要表现在以下几方面：两者产生的基础不同；两者的理论依据不同；两者的活动方式不同；两者所要达到的目的不同；两者产生的效果不同。 建设型公共关系：是指社会组织为开拓局面而开展的公共关系活动。它分为基础建设和形象建设两个方面。基础建设包括企业文化建设、规章制度建设、硬件环境建设等；形象建设包括对外传播、导入、大型公共关系活动的开展等。 传播是指个人、组织、社会之间信息的双向传递、接受、共享和沟通的过程。公共关系信息传播是指社会组织借助一定的载体和途径，有计划地将信息与公众进行交流和沟通，以达到争取公众、信息共享的目的。公共关系传播的含义包括三个方面的内容：第一、公共关系传播的主体是组织，而不是专门的信息传播机构。第二、公共关系传播是一个有计划、完整的行动过程。第三，传播是一种信息共享的活动。在传播过程中，传播者和受传者在信息的传递、交流、共享及反馈等方面实现双向互动、共同享用，使双方在利益限度内最大限度地取得理解，达成共识。 由各具专长的公共关系专家和各种专业技术人员，专门从事公共关系技术、咨询业务，或受客户委托为其开展公共关系活动提供服务性工作，公共关系从业人员可划分为两大类：一类是通才式的公共关系工作人员，再一类是专才式的公共关系工作人员

公共关系与市场营销有大量相同、相似的方面，但是，毕竟它们不是一个学科，存在着很大的区别。这些区别表现如下 : 1. 在学科所涉及的范围上不同 市场营销学仅限于企业生产流通领域，最多不过是经济领域内，但是公共关系学所涉及的是社会任何一种组织与公众的关系。除了企业之外，还可以是政府、学校、医院、教会、研究所、报社等，这些远远超出了经济领域。在这一点上，公共关系学比起市场营销学有更广泛的社会性，学科应用范围更广阔。 2. 市场营销与公共关系所要达到的目的不同 市场营销学直接的目的是为了销售产品，从而进一步扩大盈利，产生企业效益，公共关系是为了树立组织形象，产生良好的公众信誉，从而使组织存在和发展，因此两者之间还是有很大的区别的。 3. 公共关系与市场营销在手段上存在着差异 市场营销所采用的手段是价格、推销、广告、包装、装璜、商标、产品设计、分销等。这些手段都紧密地围绕着产品销售的目的。 公共关系所采用的手段是宣传资料、各种专题活动，如记者招待会、展览会、听证会、接待、公关广告、员工给公众留下的形象等。 全面论述公众的基本特征？（论述） 答：公众有以下五个方面的基本特征：

自学考试公共关系学试题带答案

2016年4月自学考试00182公共关系学试题答案 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。 1.公共关系职业化时期的代表人物是（）。 【选项】 A．艾维·李 B．爱德华·伯尼斯 C．巴纳姆 D．詹姆斯·格鲁尼格 【答案】A 【解析】公共关系的历史与发展：1．古代时期——公共关系思想的萌芽；2.巴纳姆时期——神话与欺骗（发端时期）； 3.艾维·李时期——公共关系职业化； 4.爱德华·伯尼斯时期——公共关系学科化； 5.公共关系在我国的发展：1987年在北京成立了中国公共关系协会；1991年成立中国国际公共关系协会。 2.被称为公共关系发展史上“第一个里程碑”的专著是（）。 A．《公众舆论的形成》 B．《公共关系学》 C．《修辞学》 D．《高卢战记》 【答案】A 【解析】1923年美国人爱德华·伯尼斯出版了被称为公共关系理论发展史的“第一个里程碑”的专著——《公众舆论的形成》。爱德华·伯尼斯的主要贡献就在于，他把公共关系学理论从新闻传播领域中分离出来，并对公共关系的原理与方法进行较系统的研究，使之系统化、完整化，最终成为一门独立完整的新兴学科。 3.上海市公共关系协会成立的时间是（）。 A．1985年 B．1986年 C．1987年 D．1989年 【答案】B 【解析】上海市公共关系协会是1986年11月在中国率先成立的第一家公关协会，拥有外企、三资、民营企业等200余个会员单位和众多个人会员。原上海市政协副主席毛经权教授任会长，原上海市市长汪道涵先生任名誉会长。上海和海外一些著名人士担任了名誉会长、副会长和荣誉顾问。理事会的组成人员大都是企业首脑、学术精英、政府官员和媒介领导。 4.从管理作用上看，公共关系部门在组织中扮演的角色是（）。 A．领导角色 B．中介角色 C．监督角色 D．核心角色 【答案】B 【解析】本题考查公共关系部门的地位。从管理作用上看，公共关系部门在组织总体中扮演一种“边缘”、“中介”的角色。

公共关系学试题与答案

班级：学号（后两位）姓名 一、名词解释 1．顺意公众： 2．公共关系观念： 3．庆典活动： 4．政府公共关系： 二、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在括号内。) 1．组织开展公共关系活动的基础是( )。 A. 公共关系意识 B．公共关系观念C．公共关系状态 D．公共关系策划 2．1906年，艾维·李发表的著名文件是( )。 A．《有效的公共关系》 B．《原则宣言》 C. 《公众舆论的形成》 D. 《公共关系学》3．树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的( )。 A. 优化环境功能 B. 提高素质功能C．塑造形象功能 D．协调关系功能 4．组织与公众主要联结的方式是( )。 A. 大众传播 B．人际沟通 C. 传播沟通 D．舆论宣传 5．建设型公关主要适用于组织发展的( )。 A．初创时期 B. 顺利发展时期 C. 与公众不协调时期 D．严重失调时期 6．1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是( )。 A．《公众舆论的形成》 B．《公共关系学》 C. 《有效的公共关系》 D．《原则宣言》7．搞开放组织活动( )。 A．应完全公开 B．应加强保密工作 C. 只公开组织的过去 D. 既公开又不能泄密8．组织公共关系活动的出发点应当是( )。 A．从事实出发 B．从专家意见出发 C. 从理想出发 D．从利益出发 9．自我与他人、个人与个人的传播活动属于( )。 A．自我传播 B. 人际传播 C. 组织传播 D. 大众传播 10．展览会的类型，属于按项目分的是( )。 A．宣传展览会 B．室内展览会 C. 露天展览会 D．专项展览会

11．( )直接影响着组织或企业其他各方面的关系，如员工家属关系、本地顾客关系等。 A. 政府关系 B．社区关系C．媒介关系 D．员工关系 12．把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实重要性排列事件是( )。A．并列结构 B．顺时结构 C. 金字塔结构 D. 倒金字塔结构 13．可以绕过“把关人”控制的传播媒介是( )。 A．报纸 B．互联网 C. 电视 D．广播 14．认真了解受害者的情况，实事求是地承担相应的责任，并诚恳地道歉是( )。 A．受害者对策B．组织内部对策 C. 业务往来单位对策D．上级主管部门对策15．人们看到企业的产品广告、标志、名牌等，就能联想到企业全心全意为顾客服务的精神、精良的产品质量，属于企业CS战略的( )。 A. 理念满意 B. 产品满意 C. 行为满意 D．视听满意 16．利用市场领导者宣传给公众头脑留下的一些空隙，迅速加以补充，从而占有一个重要位置的经营战略是( )。 A．市场领导者战略 B．市场挑战者战略C市场跟进者战略 D．市场独占者战略 17．我们通常所说的攀比心理是指( )。 A. 从俗心理 B．求美心理 C. 偏好心理 D. 同步心理 18．反映组织社会影响大小的客观指标是( )。 A．美誉度 B. 且信誉度 C. 知名度 D．成熟度 19．在名牌战略中，利用企业某些已经产生重大效果的拳头产品来推广企业形象是( )。A．名品战略 B．名家战略 C. 名人战略 D．名门战略 20．对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众是( )。 A．逆意公众 B．顺意公众 C. 独立公众 D. 边缘公众 三、判断题{在你认为正确的题前画“√”，不正确的画“X”) ( )1. 公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。 ( )2．艾维·李创办世界上第一家宣传事务顾问所。 ( )3．公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。 ( )4．社会组织与政府有关部门之间的沟通是单向的。 ( )5．公关宣传要尽量选用中性的词语，以显得平易近人，慎用最高级的赞语。 ( )6．股东关系是一种分散于外部的内部关系。 四、简答题 1、公共关系的职能包括哪些？ 2、公共关系信息采集的内容。

史上最全公共关系学网上考试题库2015

判断题 1.×公共关系是一门专业性的理论科学 2.√公共关系是一门综合性的应用科学 3.√公共关系是一门综合性的应用科学 4. ×美国学者香农提出了双向循环的传播模式。 5. 6.√广告并不等于公共关系，但是，公共关系工作可以采用广告的方式 7.√首要公众是指决定组织生存和发展的公众，他们对组织的生存、发展与成败有着举足轻重的影响 8.×一般来说，低知名度、低美誉度这种状态是组织较为稳定和安全的状态（低知名度，高美誉度） 9.×1903年，艾维·李创办了一家公共关系咨询事务所，公开对外营业，才使社会上出现了公共关系职业（1904） 10.×艾维?李创办了世界上第一家宣传事务顾问所 11.√中国公共关系事业是在改革开放以后才发展起来的 12.√爱德华?伯尼斯出版了第一本公共关系著作《公众舆论之形成》，该书被视为公共关系发展史上的一个历程碑 13.×近代公共关系的萌芽出现在19世纪30年代，以美国的“揭丑运动”为标志（标志应该是“便士报运动） 14.√《原则宣言》的提出，标志着公共关系进入了一个新的阶段，是现代公共关系真正的开端 15.×卡特里普和森特在合作的权威著作《公众舆论之形成》一书中提出了“双向对称”的公共关系模式（“双向对 称”是在《有效的公共关系》一书中提出的） 16.×1985年9月，复旦大学率先招生国内第一届公共关系专业的大学生，是公共关系教育走上了正规化的轨道（深 圳大学） 17.×2003年中国国际公共关系协会宣布，把每年的12月21日定为“中国公关节”（12-20） 18.√产品形象是整个组织形象的基础 19.√一个组织的形象是由产品、员工、机构、管理、文化等形象综合反映出来的 20.√公共关系90%靠自己做得对，10%靠宣传 21.√在比较发达的商品经济社会，公众的消费行为主要是由消费者心理支配的 22.√从定义上来看，公共关系是组织与公共之间的一种双向传播活动 23.×对一个处于发展中的企业来说，塑造组织形象不是很有必要 24.√当代公共关系发展的趋势之一就是，就是组织形象符号化，便于公众理解和记忆 25.×企业与政府、事业单位不同，它需要面对两方面的公众（都一样要面对两方面的公众） 26.×公共关系管理过程中，组织只能提升组织成员的个人形象意识 27.×一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才（专才式和通才式） 28.√公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构 29.×公关人员的素质应该是性格、品德、智慧、教育和经验的组合 30.×技术型角色是公关部门从事专项技术的业务工作人员，他们是最普通的、最基层的公关人员（事务型角色） 31.×侧重于公共关系传播功能的公共关系部应隶属于接待部门（广告宣传部） 32.×美国一份调查显示，拥有25人以上的公共关系公司为中型公司（7～25） 33.×公关组织中的经理、部长、主任等担任着专家型公关角色 34.√按照相关理论研究，通常来说多血质气质的人更适合从从事公共关系工作 35.√优秀的公关人员需要具有开朗、有耐心、宽容的性格 36.√公共关系公司除了提供全部的公共关系服务之外，还提供专门技术性的单项服务 37.×在公关调查中，随机抽样法是一种准备率高，但又省时、省力、省钱的好方法（文献调查法） 38.√组织的自我期待形象，是一个组织自我希望具有的社会形象 39.×开放式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，结果便于定量分析（闭卷） 40.√公共关系宣传要尽量选用中性的词语，以显得平易近人，慎用最高级的赞语 41.√服务型公共关系模式以提供各种实惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会公众的好评，树立组织的良 好形象 42.√公关调查主要包括社会环境调查、公众调查和组织形象调查 43.×一个组织形象的好坏，主要通过知名度来衡量（知名度还有美誉度） 44.√与其他调查方法比较，文献调查法能够超越时空条件的限制，获得其他方法所不能获得的信息 45.×召开新闻发布会，发表演讲等活动策划，属于交际型公共关系（宣传型公共关系）

公共关系学经典案例分析

案例分析：老字号新辉煌 ——全聚德135周年店庆大型活动公关案例 “全聚德”作为我国餐饮业驰名中外的老字号企业，自清朝同治三年(公元1864年)创立至今已有135年的发展历程，经过几代人的努力，“全聚德”形成了以烤鸭为代表的系列美食精品和独特的饮食文化。集团公司决定以1999年全聚德建店135周年为契机，全年推出多层次、一系列的企业形象公关活动。 一、公关目标 发扬“全而无缺，聚而不散，仁德至上”的企业精神，(对外)弘扬全聚德民族品牌，树立全聚德老字号的崭新形象，以店庆造市场，以文化兴市场；(对内)强化全聚德烤鸭美食精品意识，丰富全聚德企业文化内涵，激励全聚德集团的全体员工以百倍的信心迎接新世纪的 挑战。 二、公关策略 为了达到这一目标，准备举办“全聚德杯”有奖征集对联、全聚德烤鸭美食文化节、全聚德品牌战略研讨三项大的活动。这些公关活动在媒体选择上主要以报纸为主，兼有电视台、电台，并辅以本公司宣传刊物。 三、具体计划 全年系列公关活动分为三个阶段，从序曲到高潮： 第一阶段：在含有元旦、寒假、春节、元宵节等节日的第一季度与《北京晚报》、北京楹联研究会联合举办“全聚德杯”新春有奖征集对联活动(以下简称征联)；面向全社会(包括集团员工)开展(我与全聚德)征文，征集店史文物活动；着手整理资料，编辑、出版《全聚德今昔》一书。 第二阶段：在农历六月初六，即全聚德创建日的7月18日举办“全聚德建店135周年店庆首届全聚德烤鸭食文化节开幕式”。 第三阶段：在金秋的10月份，借新中国五十华诞举办全聚德品牌战略研讨会。 四、项目实施 年初，集团公司在工作会上针对全年公关系列活动进行动员。针对每一活动分别成立了由总经理或副总经理牵头的、由不同业务部室有关人员组成的专门工作组负责具体实施。（一）序曲：＂全聚德杯＂（1998年12月—1999年3月） 下面是此次活动期间《北京晚报》宣传报道： 1、1998年12月22日刊登“本报副刊中心、全聚德集团、北京楹联研究会联合举办‘全聚德’杯新春有奖征联活动”通知，这个通知主要目的是为了引起注意。 2、1999年1月10日“‘全聚德’杯新春有奖征联评委会名单”，这个报道是为了突出权威性，以引起读者重视并参与。 3、1999年1月16日、1月22日、1月26日，分别选登了作品。目的在于提示公众征联活动正在进行中，并提示截稿日期。 4、1999年2月15日(农历除夕)公布获奖作品及名单，选在大年三十这一天公布，一来读者比平时多，二来也算给广大读者送上新春文化礼物，以示祝福。 5、刊登领奖会消息，宣布活动圆满结束。 6、1999年3月16日，北京人民广播电台《企业文化》栏目播放“全聚德”杯新春有奖征联颁奖会记者现场采访录音。 第一阶段征联活动结束后，为更好地开展第二阶段店庆活动，集团公司及时进行总结，并于1999年3月30日以书面行式正式下发《关于庆祝全聚德建店135周年系列活动的安排》的通知，将每项活动进一步分解落实。向全社会开展《我与全聚德》征文，征集店史文物活