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公关笔记整理

问答题

公关与工作机构

组织内部公共关系工作机构；

组织外部公共关系工作机构

公共关系部的功能和地位

(1) 整体性

(2) 协调性

(3) 权威性

(4) 复合性

公共关系公司的服务优势

公共关系公司为社会提供服务的有利方面主要表现在：

1. 评判和处理问题具有客观性

2. 社会联系广泛，信息较为灵通

3、经验丰富，具有权威性

传播的特点

第一，传播的社会性。我们已经知道传播是一种社会现象、社会活动，并且是人类离不开的一种社会现象和社会活动，只要有人群存在，传播也就必然存在。

第二，传播的时代性。传播既是人类和人类社会生存与进步的前提条件，又受制于社会发展的水平和程度。

第三，传播的双向性。传播就其运动方式而言，既有单向的，又有双向的。但从传播是一种信息分享活动来看，传受双方在传递、反馈、交流等一系列过程中都可获得信息。

第四，传播的符号性。我们知道，传播是以信息的存在为前提的。而人类对于信息的传播总是要借助于一定的符号。它主要包括：语言符号、文字符号、图画符号、形象符号、音响符号、表情符号、动作符号等。

公共关系传播步骤

某个人（A）（信息源）通过特定通道向另一个人（B）（接受者）传播一定信息，得到一定的效果。这一效果被信息源A认识和解释，并相应地对受传者B做出反应，对此受传者B也相应地做出反应。A与B之间的互动被称为反馈。

在传播学发展史上，不同时期都曾经出现过具有代表性的传播模式理论。我们这里主要介绍三个经典理论。

首先是著名的5W模式。1948年，拉斯威尔提出了这个关于传播过程的著名的"5W 模式"，即谁，说了什么，通过何种渠道，对谁，产生了什么效果。1958年，布雷多克在拉斯韦尔的基础上增加了传播行为的两个方面，扩充为“7W”模式，即：谁？说什么？经过什么渠道？对谁？在什么情况下？为了什么目的？取得了什么效果？

传播的基本要素

在公共关系活动中，组织运用传播手段向公众传递信息，以达到沟通组织与社会公众之间联系的重要工具，而这一沟通是一种循环往复的运动过程，欲维系这一过程的正常进行，从传播者到受传者的七大要素必不可少。

信源、信息、媒介、信道、信宿、编码和译码、反馈

媒体政府和消费者公关

纸质媒介和电子媒介的优缺点。

1、报纸

(1)优点:①直接反馈：读者倾向把报纸当作市场上最直接的媒体。②区域性：报纸广告市场的集中化程度在日益加强，广告资源向地方综合性报纸倾斜。③灵活性：报纸具有地域上的灵活性和创意制作的灵活性。④大面积传播(覆盖范围广)。

⑤目录价值。

(2)局限性:①印刷质量差：采用彩页和黑白页的印刷，导致质量的变化。②干扰度高：报纸广告版面占总版面的比例逐渐升高,广告相互干扰极大，易削弱广告效果。③读者层不稳定：报纸涵盖的读者层较为宽泛，广告的针对性不强。

2、杂志

(1)优点：①娱乐功能分化鲜明，赢得受众喜爱。杂志的娱乐化比其他大众媒体表现得更为突出而纯粹，迎合许多受众追求感官刺激、获得心理愉悦感需要，颇受欢迎。②高档化、精品化的风格，提升品牌和消费者形象。③小众化的读者群，顺应市场细分化的趋势。④精美的印刷品质，增强广告的冲击力。

(2)局限性: ①结稿期早：广告商提前交稿，印刷出来的广告跟不上市场形势。

②缺乏即时性：杂志本身发行周期长，读者不会即时地打开杂志阅读，导致杂志不能将信息即时地传达到读者。③无法高频次传播。

3、广播

(1)优点：①时效性：广播是四大媒体中传播最迅速及时的媒体，广告创意容易更改，能够适应市场快速的变化。②覆盖面广：电波频率覆盖范围广，对受众的文化程度要求不高，收听的时空环境限制很少，这些因素使广播成为一种广告传播范围最广的媒体。③针对性：广播电台向品牌化经营发展，注重节目个性化风格，满足特殊目标受众的需要，从而使广告具有了针对性。④经济方便：广播广告制作简单，听众收听广播节目方便易行，尤其是近几年来在移动人群中广播具有很高的收听率。

(2)局限性: ①有声无形；②无法存查。

4、电视

(1)优点: ①直观生动：利用可感的声音和影像、文字直观具体地传递产品和服务信息。②感染力强：电视将各种艺术技巧融为一体，能使人产生丰富的联想，受到强烈的感染。③传播迅速，覆盖面广：使用电子通信技术传播手段，以电波或电(光)信号为载体，不受时空制约，将广告信息同时到达分散在各地的大数量的受众。

(2)局限性: ①广告信息生命周期短：电视是时间性媒体，广告信息随着时间的流逝

很快消失，受众看过之后可能马上忘却。②信息容量小：电视广告的单位长度一般为15秒，此外还有5秒、10秒、60秒等，在如此短暂的时间里容纳的信息相当有限。③受众非选择性和非针对性：在观看电视节目的过程中，受众毫无选择地被动地接受广告；这些广告也常常是无法有目标地传播，很难把握产品或服务的目标消费者。④总费用高：电视广告制作复杂，投放费用在四大媒体中最为昂贵。

5、户外媒体

户外媒体，英文表示为Out Door ，简写为OD，是露天或公共场所运用室外装饰手段向消费者传递广告信息的媒体。可以简单地分为交通类和建筑类，交通类包括交通要道、交通场所、交通工具内外设置或张贴广告的媒体；建筑类是在建筑物的外墙、地面以及顶部设置的广告牌、霓虹灯、气球等形式的媒体。

(1)优点: ①在当地市场覆盖范围广；②广告露出频次高；③形式丰富，创意新颖；④表现广告主题和商品包装。

(2)局限性: ①局限于简单信息；②到达率高并不一定意味着深刻的记忆；③高成本；④缺乏监测数据。

三、政府公共关系的任务

1. 在目标上更注重追求社会整体利益。

政府公共关系不以谋求某一组织、某一方面的局部利益为目标，而是以国家、社会和公众的整体利益为目标。政府机构的公共关系，不能违背社会的根本利益和公众的根本利益、社会的整体利益和根本利益，这是检验政府机构的公共关系成功与否的根本标准。

2. 在任务和内容上更要求提高民主化程度。

政府具有权威性，它可以制定政策，颁布法令，强制它管辖内的人民去执行这些政策、法令，由于政府拥有这种权威，它往往容易产生官僚主义和命令主义。所以，政府公共关系的重要任务和内容就是要提高民主化程度，增强透明度，公开办事制度，公开办事结果，依靠群众监督，以取得公众对政府的理解和支持。

3. 在公众对象上更加广泛。

政府机构所服务的对象，是全体社会公众，它包括政府机构的内部的，如上下级、各部门等；政府机构外部的，如党组织、人大、政协、司法机关、群众团体、企事业单位及个人等。一个政府机构的社会公众，包括各个阶层、各方面人员和各种社会组织。

政府公共关系的任务主要有以下几方面：

1. 协调政府与社会各方面的关系。

2. 为政府提供咨询建议，积极参与政府决策。

3. 加强政府民主和廉政建设，增进政府与人民群众的联系。

4. 获取和传播信息，促进友好合作。

处理消费者关系

顾客关系是组织与本组织的服务对象（购买者、消费者）之间的关系。良好的顾客关系能为组织带来直接的利益。

处理好顾客关系主要应做好以下工作：提供品质优良的产品和完美的服务，这是良好顾客关系的物质基础；收集顾客信息，了解顾客心理；传达组织信息，进行消费管理；妥善处理顾客的投诉，争取顾客的谅解。

要做好顾客工作，就必须加强和改进与他们的联系：口头联系、书面联系、特殊联系、视听联系。

公共关系战略策划与策略策划

公关战略是为实现组织总体目标的长期性和整体性的谋划与对策，它以组织形象定位为核心内容。公关策略策划是为实现组织的公关自标所采取的具体对策和特殊的手段，策略有法，但无定法。对危机公关的处理策划，集中地反映了组织策划水平的高低。

1. 政府公共关系有利于经济体制改革，有利于增强企业活力，促进社会主义市场经济体制的确立。

2. 政府公共关系是促进政府行政管理民主化的有效条件，它能密切政府同人民群众的联系，有利于社会主义民主政治建设。

3. 政府公共关系为政府职能的顺利执行打开了通道，它有利于协调各种关系，创造良好的社会关系条件，促进政府管理的科学化、现代化。

4. 政府公共关系也是反腐倡廉，加强党风廉政建设的重要手段。

公共关系策划方案的主要内容

公共关系策划的特征和原则

（一）公关策划的特征

1. 目标性。无论哪种层次的公关策划，都以一定的目标为指向。

2. 灵活性。社会组织的内外公众和环境稳定性是相对的，变化性是绝对的，这就要求公关策划必须具有灵活性，适时适度地调整公关策略，有时甚至要调整公关目标，以便卓有成效地实现动态策划。

3. 有效性。干任何事都要讲效果，公关策划没有实际效果是纸上谈兵，有效性要求每次公关策划都要从组织实情出发，做到切实可行、卓有成效。

（二）公关策划的原则

1. 求实原则。实事求是是公关工作的准绳，也是公关策划最基本的原则。

2. 系统原则。公关策划活动是一个有机整体，它涉及公关活动过程的各个方面，需要从系统的整体与部分之间相互依存、相互制约的关系中，把握系统特征及其运动规律，实现整体最优化。

3. 创造原则。公关策划需要充分发挥想象力、创造力，这样才能使公关策划具有科学的求实和艺术的创新。

4. 可行原则。求实，为公关策划奠定了基础；系统，确立了最优化的方向；创新，赋予公关策划艺术的魁力；而可行，使公关策划脚踏实地，使可能转化为现实

公关策划的目的是通过运筹、规划实现组织目标的最优公关活动方案，为实现塑造良好的组织形象的目的服务。我们从系统理论角度，把公关活动的开展看作是一个系统工程，公关策划在这个系统中居于十分重要的地位，它对整个公关活动具有前瞻性、指导性和决定性。我们可以从以下两方面来认识公关策划在公关活动中的地位。

1. 一方面公关策划承上启下，对整个公关过程，特别是对“拟定公关计划”、“实施公关计划”、“公关效益测评”起着控制作用。另一方面，公关策划又会及时收集反馈信息，再度作出更高层次的策划以指导公关活动向更高更深方向发展。

2. 公关策划影响公关活动中的其他要素。一项公关策划，首先所要决定和解决的问题是：为什么要进行这次公关活动？公关目标是什么？对象是谁？公关策略是什么？如何把握最有利的公关时机？如何选择最佳媒体？怎样获得公关活动最佳效果等等问题。

（二）公共关系策划的意义

1. 保证公关工作的计划性。

2. 保证公关工作的最佳效果。

3. 公关策划是社会组织竞争致胜的法宝。

对公众进行分类

公共关系的对象可以按照不同的标准分为不同的类型。

最常见的分类是按照公众与组织的归属关系，把公众分为内部公众和外部公众。

按照公众对组织的重要性来分，可以将公众分为首要公众和次要公众。

根据公众对组织的态度，可以将公众区分为顺意公众、逆意公众和独立公众。

按照公众与组织的关系状态，可以将公众分为潜在公众、知晓公众、行动公众。

根据公众自身构成的稳定性，还可将公众分为临时公众、周期公众、稳定公众。

公共关系人员需要拥有何种知识结构

1.公共关系主体

2.公关主体（社会组织）

3.公共关系中的组织形象，就是指公众对组织的整体印象和评价。组织形象的构成要素主要有产品形象、经营形象、员工形象、领导形象、环境形象、文化形象、标识形象等等。

4.公共关系与传播的关系也是十分密切的。传播，作为公共关系的三大构成要素之一，是连接“社会组织”与“公众”这两个要素的桥梁，公共关系活动的过程，就是一个社会组织与公众之间进行信息传播和相互沟通的过程。

公关与广告、新闻、传播的关系

广告与公共关系之间联系

首先，广告总是或多或少地透射出企业公共关系战略思想。现代广告在向消费者积极有效地传播生活情报、消费情报的同时，也传播产品品牌和企业形象。

其次，真实性原则既是公关工作的生命，也是广告的生命。虽然广告更注重艺术的真实性，借助艺术的表现形式以增强其感染力和冲击力，但起决定作用的依然是广告内容和事实的真实性。

第三，两者都要求兼顾企业经济效益和社会整体效益思想。社会整体效益包括社会经济效益、社会生态效益和促进社会精神文明建设三方面。

第四，广告和公关都以管理为依托。从现代CI战略的角度来看，虽然广告更注重VI，公关更突出BI，但两者都服从和服务于相同的MI，都是为企业或其他社会组织的宏观管理和发展目标而运作、服务的。

处理新闻界的关系

媒介，这里主要是指新闻传播媒介，主要指新闻传播机构与记者。社会组织要维护良好的声誉，想要得到舆论的支持，就必须与新闻媒介搞好关系。

了解新闻界人士的职业尊严和职业特点，遵守与他们交往的原则与方法。

与新闻界保持良好的人际关系，主动为记者提供各种新闻信息和新闻线索。

.公共关系的基本职能

1. 塑造形象

2. 协调关系

塑造组织形象

1.扩大组织的知名度。组织的知名度是组织的机构、产品或服务为公众所知晓的程度。

一个新的社会组织在没有与社会各界建立广泛联系时，几乎没有知名度。因此，知名度是组织开展各项活动的前提，公共关系工作必须根据组织的发展目标和特定公众，制定出完整的计划，实施有效的活动，进而加强组织与社会各界的联系，扩大组织的影响，提高组织的知名度。扩大知名度的方式包括扩大产品的知名度、扩大组织机构的知名度和扩大领导者的知名度等等。

2. 提高组织的美誉度。组织的美誉度是社会公众对一个组织的信任和赞许的程度，它

表明的是社会组织在公众心目中的地位和信誉情况。组织的知名度仅仅反映出公众对组织的了解程度和组织的影响范围一个方面，名既可以是美名，也可以是恶名，因此，扩大组织的知名度只是扩大组织影响的第一步，更为重要的是提高组织的美誉度。在现代社会的激烈竞争背景下，公共关系工作应将提高组织的美誉度作为其主要任务。提高组织的美誉度包括提高产品或服务美誉度、提高组织整体美誉度和及时消除“形象危机”三个方面，尤其重要的是提高组织的整体美誉度。提高组织的美誉度，最基本的方式是提供优质产品和优质服务，另外，还要做到及时纠正错误印象，消除“形象危机”。

组织形象定位在公共关系策划的应用中应注意问题

公关战略目标以组织形象定位为核心，也就是组织确定以什么角色、什么模样呈现给内外公众。一般来说，组织形象定位的具体内容包括以下几个主要方面：

1. 组织在员工心目中的形象定位

组织对员工进行形象定位可以从以下几方面入手：第一，培养员工对组织的认同感，树立“自己的组织”的观念；第二，培养员工对组织的信任感，树立“组织即家”的观念；第三，培养员工对组织的自豪感，树立“我能成为组织一员光荣”的观念；第四，引发职工愉快感，努力将组织营造成为一个愉快而融洽的工作环境，树立“我在这里工作很快活”的观念；等等。

2. 组织在股东心目中的形象定位

对股东进行形象定位可以从以下方面入手：第一，维护股东合法权利和经济利益，培养股东的主人意识；第二，视股东为“自家人”，征询股东意见，及时定期通报组织有关情况；第三，争创名牌企业和名牌产品，稳定现有股东队伍，使股东以持有本企业股票为荣；第四，创造有利的投资环境和投资气氛，积极开辟财源，吸引更多的投资者。

3. 组织在顾客心目中的形象定位

组织为了定位在顾客心目中的良好形象，可以从以下方面做工作：第一，顾客的需要是一切组织活动的中心点，树立“顾客至上”的观念；第二，第一流的服务，意味着服务第一，盈利第二；第三，第一流的服务，意味着提供优质产品（或劳力）和完美的售后服务；第四，真诚、谦恭的待客服务态度，树立“顾客是衣食父母”的观念；第五，必要的

消费指导和教育，树立认真负责的形象；等等。

4. 组织在社区中的形象定位

组织为了塑造在社区的良好形象，应做好以下工作：第一，树立组织是“社区一员”的观念；第二，社区事务琐碎而繁杂，需要长期持之以恒的努力，忌讳一跃而就的短期行为；第三，培养“社区是家”的观念，保护和改善社区的生态环境；第四，积极参与和支持社区的公益活动，表明组织是一个尽力承担义务的优秀社区成员；第五，以己之长，帮助社区繁荣和稳定，带动社区小企业的发展；等等。

5. 组织在政府面前的形象定位

组织应从以下方面努力塑造自己在政府心目中的形象；第一，树立“国家利益至上”的信念；第二，遵纪守法，服从政府的监督、检查和指导，赢得政府信任，获得政府支持；第三，良好的经济效益，保证各项税收、费用按时交纳；第四，保持与政府的沟通渠道畅通，及时向政府通报组织情况，加强政府对组织的理解；等等。

6. 组织在媒介中的形象定位

组织在定位自己在媒介中的良好形象时，还应从以下方面努力：第一，树立“90％做得好，10％靠宣传”的观念，了解大众传播媒介特点，掌握新闻工作的基本特点和基本规律；第二，积极主动创造条件，与传播媒介建立长期稳定的联系；第三，提供真实准确信息，协助记者顺利完成采访任务；第四，紧扣时代脉搏，抓住公众最关心的主题，调动公众情感；第五，正确对待批评报道，勇于承担社会责任，积极挽回不良影响；等等。

生产性企业公共关系的特点

1. 以社会公众利益为出发点，注重社会整体效益，从而谋求企业利益。

2.以良好的工商关系为中介，争取和扩大市场优势。生产性企业的中心任务是扩大生

产，取得更大的经济效益，要达到此目的，没有广阔的市场是不行的、市场被人们喻为“企业生命的摇篮”。这不仅因为企业是在市场上获取原材料、供销信息，而且更是因为企业是通过市场来面对它的消费者销售产品的。如何争取和扩大市场，是生产性企业面临的一个十分重要的课题，从公共关系角度讲，关键就是要处理好与经销商的关系。在现代社会分工的环境中，多数生产性企业是通过经销商之间转手来销售产品的，所以经销商在把产品由企业向消费者传送的过程中起着重要作用。处理好与经销商的关系是企业开拓市场、争取消费者的关键，是生产重要的因素。

3. 以加强内部公共关系为动力，促进企业全面发展。企业要发展，必须依靠企业内部

团结协作现在已成为企业工作的重要指导思想。要争取企业内部的团结协作，从公共关系的角度来看，就必须建立良好的员工关系、股东关系，最终形成完善的内部公共关系。在日资企业里，往往十分注重员工关系，董事长上班时有时会亲自在门口迎接员工，员工生日的时候会专门准备蛋糕和生日礼物，这种人性化的做法对于融洽员工关系，调动员工积极性显然有积极作用。

（一）商业服务性企业的界定：商业服务性企业是在商品经济的条件下发展起来的专门从事商品交换和直接为顾客服务的独立经济组织的统称。

（二）商业服务性企业最基本的特点就是以工作人员与顾客直接接触来开展经营活动，往往在产品由生产者到消费者的转移过程中起着桥梁和纽带作用。

政府如何做公关

1. 政府公共关系有利于经济体制改革，有利于增强企业活力，促进社会主义市场经济体制的确立。

2. 政府公共关系是促进政府行政管理民主化的有效条件，它能密切政府同人民群众的联系，有利于社会主义民主政治建设。

3. 政府公共关系为政府职能的顺利执行打开了通道，它有利于协调各种关系，创

造良好的社会关系条件，促进政府管理的科学化、现代化。

4. 政府公共关系也是反腐倡廉，加强党风廉政建设的重要手段。

1.在目标上更注重追求社会整体利益。

2. 在任务和内容上更要求提高民主化程度。

3. 在公众对象上更加广泛。

三、政府公共关系的任务政府公共关系的任务主要有以下几方面：

1. 协调政府与社会各方面的关系。

2.为政府提供咨询建议，积极参与政府决策。

3. 加强政府民主和廉政建设，增进政府与人民群众的联系。

4. 获取和传播信息，促进友好合作。

公关产生的背景？

1、经济背景

19世纪下半叶，公众通过新闻媒介揭露寡头们的丑恶行径，形成声势浩大的揭丑运动，俗称“扒粪运动”。“扒粪运动”使一些大公司名誉扫地，形象丑陋不堪。面对“扒类运动”的冲击，企业界不得不从正面来重视报刊舆论传播的重大作用。许多人被迫意识到这样一条真理：企业要生存发展，就必须考虑公众的需要，塑造自身的良好形象。

2. 政治背景

美国是世界上少有的移民国家，几乎没有历史传统的包袱，国民中的平等观念、群体意识等都比较好。加上经济、文化等其它条件，美国成了世界上资本主义世界民主政治的典范。在独立战争、南北战争以后，美国建立起比较完备的以“三权分立”为标志的民主政治体制。因此，美国的民主气氛比其他资本主义国家都要浓厚一些。

在这种政治氛围下，企业主会以更加实际的态度去对待社会公众，公众也会更大胆地去正视、要求、接受属于自己的社会经济利益、文化利益和政治利益。

3. 科学文化背景

形成现代公共关系的重要物质条件是传播技术和与传播有关的信息通讯技术、控制技术的出现和发展。这些技术以及这些技术的基础——电子技术恰恰是在20世纪上半叶形成的。有了电子技术，才能在20世纪前后两半叶之交产生出电子计算机技术，才有公共关系大众传播活动的全方位形成和公共关系事业的长足发展。

公共关系的特征

公共关系就是一个社会组织为了推进相关的内外公众对它的理解、信任、合作与支持，为了塑造组织形象、创造自身发展的最佳社会环境，利用“传播、沟通等”手段而努力采取的各种行动，以及由此而产生的各种关系。

1. 公共关系是组织与公众之间的一种社会关系。

2. 公共关系活动的目的是塑造组织良好形象。

3. 组织与公众之间的中介是公关人员的传播沟通活动。

4. 公共关系是社会组织自觉、积极、努力开展的一系列社会活动。

5. 公共关系是社会组织特别是组织领导、公关工作人员的一种观念；

6. 公共关系产生、发展的基本条件是市场经济。

名词解释类

公共关系工作人员

公共关系工作人员有广义和狭义之分。

狭义的公共关系工作人员是指在公共关系部或公共关系公司从业的公共关系专业人员；

广义的公共关系工作人员是指社会组织中一切事实上承担着内求团结和外求发展任务、其思想和行动对组织形象有重要影响的工作人员，如组织的领导者、管理者、各种办公室的工作人员、商务工作人员等等。

公共关系战略策划

所谓公关战略策划，就是某一社会组织围绕组织形象这一核心，以未来为主导，为实现组织总体目标的长期性和整体性的谋划与对策。包括公共关系的战略目标策划、战略重点策划和战略步骤策划等几个方面。

公共关系

公共关系的客体即公共关系的对象，也就是公众。

.组织传播

组织传播就是组织成员之间、组织内部机构之间的信息交流和沟通。具体地说，组织传播是由各种相互依赖的关系结成的网络，为应付外部环境的不确定性而创造和交流信息的过程。它的根本任务是清除或减少组织及组织成员对自身环境的不确定性，沟通组织内部的联系。

公关意识，

即：公共关系意识也理解为公共关系观念、公共关系思想，是一种现代化经营管理和行政管理的思想、观念和原则，是一种开明的经营和管理观念，是一种全新的思维方式和交往方式的体现

所谓主体应具有公众观念

，是说主体在谋取自身利益、塑造自身形象时，应当考虑到公众的种益，主体应对公众履行自己的社会责任

公共关系中的组织形象，

就是指公众对组织的整体印象和评价。组织形象的构成要素主要有产品形象、经营形象、员工形象、领导形象、环境形象、文化形象、标识形象等等

公共关系战略策划与策略策划

自考公共关系学重点笔记

第一章公共关系概论第一节一公共关系的定义分为： 1管理论——美国雷克斯.哈罗博士 2 传播论——英国弗兰克.杰夫金斯 3 传播管理论——美国詹姆斯格鲁尼格教授 4 咨询论——国际公共关系协会1978年发表《墨西哥宣言》 5 社会关系论——美国普林斯顿大学蔡尔滋教授公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理，其目的是建立一种与这些公众互相信任的关系——格鲁尼格教授二公共关系的基本要素：※ 1公共关系的形为主体是组织机构 2 公共关系的沟通对象是相关大众 3 公共关系的工作手段是传播沟通媒介 4 公共关系的过程是信息的双向交流 5 公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象第二节一公共关系的相关概念与范畴 1公共关系状态——表示一种客观的实在即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况 2 公共关系活动——表示一种实际的操作实务即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系的工作 3 公共关系观念——表示一种主观的思想意识是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，它不仅指导着公共关系实务工作的健康发展，而且渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导、规范着组织行为的一种价值观念和行为准则另还有：形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念、服务观念二公共关系学中三个最基本的概念：组织、公众、传播※ 1组织——公共关系的主体，即公共关系的承担者、实施者、行为者 2 公众——公共关系的对象 3 传播——公共关系的过程和方式三关系、舆论、形象 1 关系——指组织与公众之间相处和交往的行为和状态，简单说就是组织与公众之间的联系公共关系不是泛指“任何”或“所有”的社会关系，而是指与“私人关系”相对应的具有社会公共性质的一种特殊关系特征：特指组织与公众之间的关系特指信息交流的关系 2 舆论——指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的看法和意见的总和，是社会

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第一章公共关系与公共关系学概述一、公共关系定义及包括的含义：公共关系就是社会组织为了塑造组织形象，通过传播沟通手段来影响公众的一种实践活动或职能。这一概念具有以下几点含义：1 公共关系的目标2 公共关系的主体3 公共关系的客体4 公共关系的形成途径5 公共关系既是一种社会联系状态，也是一种主观意识很强的实践活动，同时还是一门具有独特功能的艺术。二、公共关系的要素构成：公共关系的结构由组织、公众、传播三大要素构成。第二讲公共关系的产生与发展一、了解发展时期的公共关系。（巴纳姆） 1.2.1 新闻代理代表人物：费尼斯●巴纳姆（Phineas T. Barnum 1818-1891） “公众受愚弄的时期”、“反公共关系的时期”和“公共关系的黑暗时期” 1.2.2 政治活动中的公共关系1.2.3 企业活动中的公共关系 19世纪的最后20年二、了解和把握艾维．李、爱德华．伯内斯的主要贡献。 1.3.1 “揭丑运动”或“扒粪运动”： 1903-1912年艾维．李第一、使公共关系成为一种职业。 1903年，“宣传顾问事务所”；标志着现代公共关系的问世；被誉为“现代公共关系之父” 第二、1906年发表了《原则宣言》。在具有里程碑意义的《原则宣言》中，艾维·李提出：“我们的责任，是代表企业单位及公众组织，就公众关心并与公众利益相关的问题，向报界和公众提供迅速而真实的消息。” 确立了“公开管理原则”第三、把公共关系的基本原则巧妙地运用于公共关系职业。爱德华．伯内斯其贡献有：第一、使公共关系成为一门科学。♀1923年，出版了他的名著《舆论明鉴》；♀1928年写了《舆论》，从而使公共关系的基本理论和方法形成为一个比较完整的体系；还写了教科书《公共关系学》。第二、提出了一个重要的公共关系原则。“投公众所好”的原则第三、开创了在大学讲授公共关系课程之先河(1923年)第四、长期从事公共关系策划工作。被人们尊称为“现代公关理论的鼻祖” 三、了解和把握现代公共关系时期的主要人物及其贡献以及成立的组织。二战以来，特别是20世纪50年代以来，公共关系的时间和理论研究进入了一个全新的现代发展时期。 1955年国际公共关系协会（简IPRA）在英国伦敦成立。它标志着公共关系作为一门世界性的行业而独立存在。美国著名公共关系专家卡特利普和森特合著的《有效公共关系》，有“公关圣经”之称，首版于1952年，该书在首版和第二版中首次完整地概括和描述的公共关系“四步工作法”，在第六版中从系统论的角度提出了“调整与适应”这一面向开放系统的公共关系理论模式。 ▲美国公关界的大师级人物格鲁尼格，1984年出版的《公共关系管理》是其代表作，其中最有影响的就是公共管理实践的四种模式：新闻代理模式，公共信息模式，双向非对成型模式，双向对成型模式。其中，双向对成型模式体现了公共关系的本质。 ▲在公共关系理论研究取得重大突破的同时公共关系的实务活动在全世界不同国家和地区也得到突飞猛进的发展。公关从业人员、公关专门公司、公关活动范围、公共关系的传播、公共关系教育、现世界公关行业排名前几名的大公关公司有：英国的宣伟公关集团公司美国的博雅公关公司、伟达公关公司世界最大的公关服务网络是美国世界传播集团公司四、公关在中国在组织建设上 △1985年，中山大学在广州成立了我国第一个高等院校的公关研究会。△ 1986.1成立了我国内地第一个公关民间团体——广州地区公共关系俱乐部 △1986.11成立了中国大陆第一家公共关系协会——上海公共关系协会 △1987.6在北京成立了中国公共关系协会 △1991.4中国国际公共关系协会成立，中国首任驻美大使柴泽民先生担任第一任会长 ▲在教育建设上 △1985年1月，深圳总工会举办了全国第一期公共关系培训班,开我国公关培训事业之先河。 △从1985年开始，公关学列入我国大学课程。1985年9月，深圳大学首先设立公关专科。 △1988年，深圳大学组织出版了国内第一套公共关系丛书。 △ 1994年经国家教委批准，中山大学创办了我国第一个公关本科专业，同时在行政管理专业的硕士点招收公关研究方向的研究生，从而使中国公关的学科化建设再上新的台阶。 ▲在职业建设上 △ 1985年美国最大的国际性公关公司之一——伟达公关公司在北京设立办事处。

公共关系学笔记

第一讲公关基本原理 1、公关定义：公共关系，其实质是社会组织通过信息传播沟通手段处理自身的各类公众关系问题，以达到适应、优化组织社会生态环境目的的管理活动。对象：组织与公众的关系本质：传播沟通管理最终目标：建构有利于组织生存发展的社会生态环境。 2、公关三要素及其关系：组织——公共关系的主体公关活动的承担者、实施者、行为者。是组织而非私人。公众——公共关系的客体公关活动的实质内容。是组织与其公众之间进行的双向信息沟通。包括人际传播、组织传播、大众传播等。传播——公共关系的手段公关传播沟通的对象。公众关系是由个人关系、群体关系、组织关系共同构成。 3、公共关系组织机构：专门执行公关任务、实现公关功能的行为主体组织内设的公关职能部门、专业的公关公司、独立的公关社团组织（协会）第二讲公关的历史 1、中国古代与公共关系有关的典故冯谖焚券买义一次冯谖受命去孟尝君的封地薛收债，他问孟尝君收了债，要不要为您买点什么回来，孟尝君说，你看我家缺什么，就买点什么回来好了。冯谖到了薛城，把所有债券当众烧毁。冯谖回来交差，对孟尝君说：我为您买来了‘义’。孟尝君虽然心中不悦，也没有责怪他。事情过去不久，齐王听信谗言，让孟尝君交出相印，退隐薛城。孟尝君离京去薛时，百姓出城十里远迎。孟尝君对冯谖说，你

给我买的义，我看到了。——公关投资第三讲公关基本功能 1、公关的基本功能：守望功能、协调功能、教育功能、娱乐功能、效益功能一、守望功能——信息的输入公关最重要的是善于发现“天边出现的淡淡乌云”并反映给上级，在收集信息、掌握资料上要比别人快。——公关学者卡特利普 1、搜集信息的内容：组织形象信息、产品形象信息、各类公众信息、社会环境信息 2、建立收集信息的制度：建立健全组织的信访制度、建立与有关组织的信息交流制度、建立对大众传媒的监测制度、建立公共关系的调研制度、建立公共关系的预测制度、建立健全科学的公共关系的档案制度例：伟达公关：北京奥委会的“雷达” 2006年6月，伟达通过全球媒体监测发现印尼《雅加达邮报》报道，中国将在印尼设厂，加工印尼原始森林的木材，并使用到北京奥运会的场馆之中。国际媒体迅速报道并评论此事称，北京奥运会承诺举办一届绿色的奥运会，但其绿色是建立在毁坏印尼原始森林的基础之上的。伟达在监测到这篇报道之后，立即通知北京奥组委，并建议迅速对所有场馆进行检查，给国际媒体一个清楚的答复。北京奥组委立即协调各在建场馆，核查

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公共关系学笔记第一章导论第一节公共关系学的研究对象和内容一、公共关系学的研究对象公共关系学的研究对象是“组织与公众之间的传播与沟通”。对于这一概念，应重点从三个角度认真把握。 1. 公共关系”的性质：公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系，即组织与公众环境之间信息交流关系； 2. 公共关系职能”的性质：即运用各种传播、沟通手段去影响公众的观点、态度和行为，争取公众舆论的理解和支持，为组织的生存、发展创造良好的社会环境。 3. 公共关系学科”的性质：是一门综合性的应用传播学、组织传播学，是现代传播学在组织经营管理中的应用和发展。二、公共关系学的基本内容重点理解公共关系学基本内容的九个方面： 1 ?公共关系的概念：公共关系是什么，公共关系的三个基本要素，即社会组织、公众、传播与沟通； 2?公共关系的历史：公关的形成、发展概况、产生的社会历史条件； 3?公共关系的行为主体：公关由谁来做，有何作用； 4?公共关系的对象：公关对谁做； 5?公共关系的管理过程：完整地理解公关工作的整个过程； 6?公共关系的媒介：学习和掌握公关的基本工具和技术手段； 7?公共关系活动实务：包括调查研究、新闻传播、公关广告、专题活动、处理危机、交际事务等； 8?公共关系的职业道德和法律制约：公关行为基本准则； 9?公共关系在中国应用的国情和特色：公关的中国特色。第二节公共关系的研究角度和方法对公共关系进行研究的学科角度主要有：从管理学角度，从经营学角度, 从传播学角度等。一、从管理学角度研究的特点： 1 ?将公共关系作为管理过程的一个要素；

2 ?将公共关系本身视作管理的一个过程。

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公共关系学知识点整理公共关系是一个社会组织的公共关系管理职能。社会组织主要通过自身形象设计、双向信息传播和广泛的社会交往，在公众中树立良好的形象并达成和谐的交往状态，为自身事业的发展创造最佳的社会环境，实现组织既定目标。是公众对于社会组织的总体评价，是社会组织的表现与特征在公众心目中的反映。 1. 特征与风格（内在、外在） 2?知名度与美誉度 3? 组织形象定位 1. 组织形象的主客观两重性 2. 组织形象的多维性 3. 组织形象的相对性 4. 组织形象的相对稳定性公共关系学：是研究公共关系活动现象及内在规律的一门学科学科包括：1?公共关系理论 2?公共关系实务 3?公共关系发展史学科性质：以公共关系为研究对象的公共关系学是一门综合性的交叉、边缘、新兴的应用学科。社会组织（公共关系的主体）、传播（公共关系的手段）、公众（公共关系的客体）是指由一定的社会成员，按照一定的规范，围绕一定的目标聚合而成的社会结构或团体。 1. 互利性 2?营利性（经济组织） 3?服务性 4? 公益性组织是指个人、组织、社会之间信息的传递、接收、交流分享与双向沟通的过程。公共关系传播是指传播双方通过一定媒介，使信息达到交换、融解。 1. 确定对象 2.拟定内容 3.安排具体形象 4.选择媒介 5.反馈效果 1. 有利于树立组织的良好形象。 2.有利于满足公众的信息需求。公共关系的工作既包括与它有关系的组织内外的个人，也包括与它有关系的其他社会组织。 2. 传播的效能性 4.社会组织、传播、公众的统一协调 1.社会组织的主导性 3.公众的权威性

＜一＞、中国古代：春秋战国时期，产生公共关系萌芽。中国古代的公共关系思想以“礼之用，和为贵”为特征（1）在观念认识上，重视民众舆论，强调 “仁者” 爱人。（2）在行为规范上，讲究 “礼”、“信”。“礼” 就是行为的方式和沟通的手段，其核心是互敬、平等和谦和。 “信”强调知行，言行合一。（3）在交往方式上注重 “人和、平等、谦让”。（4）讲究语言传播的经验和技巧。＜二＞、古代西方：古代西方注重现实的处理。古希腊人对于沟通技术非常推崇。 1. 东西方人类历史上统治者都重视宣传舆论。 2.东西方社会发展中，都重视沟通与交往。 3.早期公共关系活动零碎而不成体系。 4.20世纪初，公共关系随商品经济、民主政治和传播技术的发展而发展。 1 .萌芽阶段（巴纳姆时期）：代表事件：便士报”、报刊宣传运动” 代表人物：菲尼斯泰勒巴纳姆 19世纪30年代，美国报界以《纽约太阳报》为首引领了一场便士报”风暴。从此美国报纸由贵族化走向了大众化。报刊大众化引起政府部门及各类巨头的高度重视。在巴纳姆时期，践踏公众利益的卑劣行为，损害了公共关系职业道德，完全违背公共关系的诚信宗旨，是美国公共关系史上不光采的一页。故历史上称为“反公共关系时期” 、“公共关系的黑暗时期”。 2 .产生阶段（艾维李时期）|: 代表事件：揭丑运动”（又称扒粪运动”清垃圾运动”）。代表人物：被尊为公共关系之父”的艾维李。 19世纪末20世纪初，美国1%的人，占据财富的 54%。资方非人性化”的行为导致社会环境的严重恶化。 1. 以事实为依据 3. 立足于有效沟通 1. 认清沟通的公众对象 3. 立足于有效沟通 1?行为主体：组织机构。 4. 本质：双向的信息交流。 2?以沟通为手段 4?坚持对社会负责的原则 2?明确沟通的主要目标 4?真诚是公共关系人员的信条 2.沟通对象：相关公众。 3?工作手段：传播沟通。 5.目标：为组织机构树立良好的公众形象。可变性 3.复杂性和多样性

公共关系学复习要点(整理版)复习课程

1、用自己的语言描述公共关系的涵义。公共关系是一个组织运用信息交流的手段与其相关公众之间取得相互联系、相互适应的一种管理活动；公共关系是组织的一种管理职能，这种管理职能的本质属性就是“组织与公众之间的传播管理”，管理对象是“信息”、“关系”、“舆论”、“形象”这些无形的资产；管理手段是现代信息社会的传播沟通手段；管理目标是调整组织与社会公众之间的关系，提升组织无形资产的价值，从而使组织整体资产增值；公共关系重在“关系”，这种关系特指组织与公众之间的信息交流关系，不同于其他具体的社会关系，与其他各种具体的社会关系相伴随 2、公共关系学中“形象”的内涵在公共关系学中指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价。一个组织社会形象体现了它的社会关系状态和社会舆论状态。公共关系是一种以塑造组织形象为己任的传播管理艺术。形象的意义：首先，“形象”其本质是重视组织信誉。其次，公共关系将建设和完善组织形象的内涵放在第一位，然后才是形象的外观。再次，公共关系塑造的是组织的整体形象。最后，公关形象是通过组织的传播活动去影响公众的观念和态度而形成的。拓展：并说明组织形象有哪些层面构成。组织形象即组织的实际状态和行为在公众舆论中的投影、反映，亦即社会公众和社会舆论对组织实际状态和行为的认知和评价。这种认知和评价体现为组织在社会公众中的知名度和美誉度。由以下八个层面构成：（1）组织的产品形象（2）组织的管理形象（3）组织的人员形象，即公众对组织的人员所形成的认知和评价（4）组织的环境形象（5）组织的文化形象（6）组织的社区形象（7）组织的标识形象（8）组织的媒介形象。 2．公共关系观念应该包含哪些观念？这些观念的内涵是什么？公共关系观念是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学。包括：（1）形象观念，表现为主体在决策和行动中高度重视自身的声誉和形象投资、形象管理、形象塑造，将信誉和形象视作组织的无形资产、无形财富，把树立和维护良好的组织形象作为重要的战略目标。（2）公众观念，表现为领导者和管理者高度重视公众的利益，将公众的意愿作为决策和行动的依据，将符合与满足公众的要求作为组织的价值追求，并以此作为制定组织的经营方针和管理政策原重要原则。（3）传播观念，表现为经营者和管理者强烈的传播意识和沟通欲望，自觉地利用一切传播的机会和传播媒介去影响公众、引导公众和争取公众，并善于运用双向沟通的方法去赢得公众的理解、信任与好感。（4）协调观念，表现为善于调节、平衡和统一各种不同的关系、不同的利益、不同的要素，努力在矛盾中求和谐，在动态中求平衡。（5）多赢观念，表现为将平等互利、追求多赢赢作为处理各种关系的行为准则，将自身的发展与对方和他人的发展联系起来，通过协助对方、满足他人来争取多方的共同利益。（6）服务观念，则表现为对他人、对社会的一种奉献精神，用服务去赢得好感和信誉。（7）危机观念，防患于未燃的意识.指在组织发生形象受损或预测到即将发生危机时，组织所采取的一系列与社会公众积极沟通、把损失降低到最低限度的公共关系的传播沟通的管理活动。除此之外，公共关系观念还包括现代的信息意识、整体意识、社会意识、竞争意识、危机意识等等。3．何为媒介公众？媒介公众指新闻传播机构及其工作人员，如报刊杂志社、广播电台、电视台及其编辑、记者。

公共关系学考点整理

公共关系学考点整理第一章一、对公共关系定义的理解与看法（以一个组织运转为例）P9 定义：公共关系是社会组织为了实现良好合作与和谐发展，通过关系协调、沟通管理、形象塑造等方式，同利益相关的公众结成的一种社会关系。它包括政府与社会各界的关系、企业与消费者及有关客户的关系、领导与员工的关系等。二、公共关系的基本属性有哪些？了解它们有何意义？P15-18 基本属性： 1、客观性：关系是事物本身所固有的，是不以人们的主观意志为转移的。所以，关系也是客观存在的； 2、普遍性：关系无处不在，无时不有； 3、公共性：公共关系是社会群体与社会环境发生的联系； 4、相关性：社会组织与公众建立关系不是随意的、随机的，而是明确对象的； 5、互动性：社会组织与公众的关系本质上是互动的，而非一方主动另一方被定，它们相互需要，相互通过接触、联系、沟通、交往、建立和维持关系； 6、互利性：满足各自的精神与物质需要是各种社会交往背后的普通动机； 7、多样性：人的需要和利益是多种多样的，这就决定社会生产和服务体系必须是分工协作的体系，也决定了社会关系的多样性和复杂性； 8、规范性：有规则制度约束； 9、稳定性：社会组织与公众关系是长期存在的，不仅谋求眼前利益，而且考虑长远利益； 10、周期性：公共关系的构建和发展是有始有终的，从建立到结束呈周期性变化，这是公共关系的一个基本属性。意义： 1、不同时期的公共关系具有不同的特点，我们应当针对这些特点，积极地有效地开展工作，充分发挥公共关系的作用，解决公共关系发展中遇到的各种问题； 2、公共关系有生有灭，我们既要顺其自然，又要发挥主观能动性，让其生得有价值，灭得无影响。三、请注意当地行政长官（如市长、县长）一天的工作，然后从公共关系功能角度谈谈他工作的性质（政府官员的公共关系）P19 1、从微观看（对具体的社会组织）：（1）连接与沟通功能：使社会组织与相关公众联系、联结起来，让它们相互沟通信息，交流能量、物资等。建立和保持社会组织与各类公众的双向沟通，一方面可以向公众传播组织信息，争取理解和支持，强化与公众的联系；另一方面帮助社会组织监测社会环境（社会舆论、意识、态度和行为等），收集社会对组织的各种反映，向组织决策层和相应部门提供信息和决策咨询；（2）整合功能：通过公共关系整合各种资源，有效取得关键资源，增强组织凝聚力和吸引力，使组织内外保持和谐一致，提高核心竞争力和竞争地方；（3）协调功能：促使社会组织有计划地调整组织目标和行动，并以相应政策和行动影响公

公共关系复习笔记

公共关系复习笔记《公共关系学》是新闻，广告，行政管理，秘书，市场营销等课程的必修课。这门课主要研究行政管理和经营管理活动中组织如何与公众进行双向传播与沟通的一门应用性学科。这门课程是一门综合性学科，要学好这门课需要具备传播学，管理学，社会心理学，以及新闻，广告等学科的知识。这门课是应用性很强的一门课程，学生在全面地，系统地，科学地掌握公共关系基础理论的基础上，要努力把知识转化为能力，在实践中培养自身的公共关系意识，完善自身的公共关系素质，努力提高实际公共关系能力，将所学到的理论知识和操作技巧运用到工作实践和社会实践中去。这门课相比较而言，是比较容易学习，掌握的一门课。知识点虽然较多，但是一般来说，没有什么难度，是比较容易理解。掌握的。一、全书的脉络第三部分介绍企业、政府开展公共关系的技术。第一章公共关系概念

一、学习建议这一章是公共关系基础理论部分。理论色彩较浓，需要记忆的知识较多，但是难度不大。其中公共关系的本质属性是重点。第一节“公共关系”的定义及其本质属性一、识记：有关公共关系定义的7种类型：管理说，传播说，传播管理说，咨询说，关系说，协调说，形象说。其中重点掌握美国格鲁尼格教授的传播管理说：“公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。”本教材采用的就是传播管理学说。二、重点掌握公共关系的本质属性（一）p6，倒数第二行。“传播沟通”是贯穿整个公共关系的一条基线，是现代公共关系理论的精髓，是公共关系的本质属性。（二）理解公共关系本质属性的三个角度。 1，公共关系“关系”的性质。组织与社会之间存在各种关系，公共关系只是这许多关系中的一种，是“组织与公众之间的传播沟通关系。” 2，公共关系的“职能”性质。组织的职能有很多，公共关系是组织许多职能中的一种，是“对组织与社会公众之间传播沟通工作的管理”职能。 3，公共关系的“学科”性质。公共关系是一门综合性应用学科，是一门以传播学和管理学为主要依托的传播管理学或组织传播学。

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公共关系学笔记　第一章导论第一节公共关系学的研究对象和内容一、公共关系学的研究对象公共关系学的研究对象是“组织与公众之间的传播与沟通”。对于这一概念，应重点从三个角度认真把握。 1.“公共关系”的性质：公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系，即组织与公众环境之间信息交流关系； 2.“公共关系职能”的性质：即运用各种传播、沟通手段去影响公众的观点、态度和行为，争取公众舆论的理解和支持，为组织的生存、发展创造良好的社会环境。 3.“公共关系学科”的性质：是一门综合性的应用传播学、组织传播学，是现代传播学在组织经营管理中的应用和发展。二、公共关系学的基本内容重点理解公共关系学基本内容的九个方面： 1.公共关系的概念：公共关系是什么，公共关系的三个基本要素，即社会组织、公众、传播与沟通； 2.公共关系的历史：公关的形成、发展概况、产生的社会历史条件； 3.公共关系的行为主体：公关由谁来做，有何作用； 4.公共关系的对象：公关对谁做； 5.公共关系的管理过程：完整地理解公关工作的整个过程； 6.公共关系的媒介：学习和掌握公关的基本工具和技术手段； 7.公共关系活动实务：包括调查研究、新闻传播、公关广告、专题活动、处理危机、交际事务等； 8.公共关系的职业道德和法律制约：公关行为基本准则； 9.公共关系在中国应用的国情和特色：公关的中国特色。第二节公共关系的研究角度和方法对公共关系进行研究的学科角度主要有：从管理学角度，从经营学角度，从传播学角度等。一、从管理学角度研究的特点： 1.将公共关系作为管理过程的一个要素； 2.将公共关系本身视作管理的一个过程。二、从经营学角度研究的特点： 1.将公关作为实施推广，影响环境的手段，突出公关的谋略、技巧、艺术的实用研究； 2.更重视信息和形象的商业价值，将信息、形象关系作为重要的经营要素和资源，将公共关系作为经营投入的一部分，并努力使其转化为实际财富，产生出经济效益。三、从传播学角度研究的特点： 1.按传播的基本模式分析公共关系的三个基本要素； 2.从公众舆论的角度研究、处理组织的公众环境和公众形象问题； 3.研究各种不同的传播方式及其传播效果； 4.直接引入传播学中有关传播媒介与技术的研究，对公共关系各种媒介的特点、功能进行分析。第三节学习公共关系学的现实意义一、公共关系适应对外开放的需要一方面要不断了解世界，汲取对自身建设和发展有利的各种信息；另一方面要传播自己，增进各国对中国的了解、理解和支持。二、公共关系适应体制改革的需要体制改革使公共关系日益成为组织自身的一种行为机制和经营管理方式。三、公共关系适应市场经济发展的需要随着市场竞争的日趋激烈，公共关系作为一种形象竞争手段，对增强企业整体竞争能力，促进经济效益和社会效益同步发展的作用日益突现。四、公共关系适应现代信息社会的需要在信息时代，组织在日常运转中非常需要运用公共关系了解舆论，影响舆论，改善组织的生存发展环境。五、公共关系适应社会稳定的需要稳定离不开沟通。社会、政治、人心稳定需要加强全社会的公共关系工作，形成“天时、地利、人和”的社会发展环境。第二章公共关系的概念公共关系的本质一、确认公共关系本质的依据和方法： 1.构成公共关系的基本要素：组织、传播、公众（1）组织——公共关系的主体组织是公共关系的承担者、实施者和行为者。组织作为公共关系的主体，需要把自身的公关行为和公关机制通过一定的、可控制的职能系统体现出来，使公共关系按照组织的总体目标和需要发挥作用。公共

公共关系学简答及答案整理

一、一个组织为了生存和发展，为什么必须注重社会整体效益? 1)现代社会使组织(或企业)处在一个全面开放的社会关系之中，组织的各项活动不仅与组织自身关系重大，而且与社会各界都有必然的联系。2)社会公众不仅要求企业向他们提供良好的产品和服务，而且还要求企业具有良好的环境效益和精神文明效益。3)如果企业轻视后者，就会引起社会公众的反感，甚至危及企业的发展。因此，任何一个组织(或企业)必须注重社会整体效益。4)社会整体效益主要包括社会经济效益、社会生态效益和精神文明效益。二、说明公众分类方法的作用和意义。 1．对复杂多样的公众进行必要的分类，把握其内在的规律是每个公共关系部门的一项重要工作，也是公关人员必须掌握的基本功：2、对复杂多样的公众进行科学的分类，有着十分重要的意义，它体现在：(1) 对公众进行分类，是每一个公关部门的一项重要工作，是开展公关工作的出发点，是提高公共关系活动效率的重要保证。（2)能帮助社会组织更好地认识公众的特征和共性，认识公众的多变性，重视与公众的关系，使社会组织的政策和活动能顾及到各方面公众的利益，做到内外兼顾。内求同心协力，外求和谐发展，为组织的发展创设良好的社会环境。（3）. 能帮助社会组织清晰地把握每一类公众的特征．有针对性、有重点、有选择地开展公关工作，有助于与各类公众更好地进行沟通与交流，建立起良好的情感关系。 (4)能帮助社会组织了解和掌握公众的变化趋势。公关人员应随时了解不同的公众的相互转化情况，并对这种变化趋势作出恰当的预测和估计，才能创造性地开展公关工作，使组织立于不败之地。三、为了使公关策划不断创新，有哪些思路(请举出实例)可供借鉴? 答：(1)大胆设计，敢于开创前人没有发现的新形式。(1分)例如1993年，香港奥美广告公司为杭州西泠冰箱厂设计的公关广告，买下了上海文汇报第一版的整个版面，创造了新中国报刊史和广告史的第一次，造成了巨大的社会影响。(2)移植与再造相结合。从事公关工作的人员，在教科书上，报刊杂志上，或道听途说其它公司的先进经验，只要本地区尚无人使用，就可以大胆借鉴，移植使用。(3)角度转换，逆向思维，寻求突破。许多常规的公关活动样式立意虽好，但因多次被采用而失去了新意。如一般的厂庆、店庆活动都是盛大集会，但安徽的合肥百货公司却在40周年庆典之际，开展了百日监督活动，请顾客监督服务质量，多提宝贵意见，收到良好的宣传效果。(4)排列组合，以旧翻新。其它组织或自己曾经搞过的活动形式，经过转换顺序，变换形式的方法，仍能取得意想不到的效果。四、你认为良好的员工关系对企业有什么意义? 1、员工关系是指在企业内部管理过程中形成的人事关系，其具体对象包括全体职员、工人、管理干部。员工是企业最重要的内部公众，是内求团结的首要对象。良好的员工关系可促使企业的决策及行为能充分体现企业与员工双方的共同利益，能反映双方的愿望和要求，能说服员工将个体利益目标追求寓于企业整体利益目标之中，达成双方的相互信任与合作关系。 2、员工是形成组织力量的主体，是企业创一流产品或服务的主力军，是塑造和推销组织形象的积极因素。建立良好的员工关系，其意义主要表现在以下两个方面：第一，企业需要通过员工的认可和支持来增加内聚力；第二，企业需要通过全员公共关系来增强外张力。五、说明处理危机的原则性要求及程序。 1承认危机的爆发，并尽快可能精确地确定它的各种因素。2建立管理班子所有成员一致认同的、现实的工作目标，并对新闻媒介对问题发生所给予关注负效应给予充分认识，对新闻媒介关注组织解决问题正效应的局限性能够客观地分析.3建立紧急问题委员会和特别工作组来处理危机。4确认有关持批评态度的公众，建立与他们进行沟通联络的计划。5与新闻媒介保持密切的沟通关系，使其正确地理解危机发生的过程及处理危机的指导思想、方法手段等。6组织面对着危机问题的解决，仍要不屈不挠、持续不断地努力校正以往的记录。

自考公关礼仪课堂笔记00644公共关系礼仪重点公共关系礼仪自考必备

第一章礼仪概论第一节礼仪的含义与性质礼在中国最初是敬奉神明的一，我国古代礼的概念有三层基本含义：1，典章制度（周礼）。2，礼节仪式(仪礼)。3，道德规范（礼记）。二，仪的含义：1，法度准则。2，典范表率。3形式仪式。4，容貌风度。5，礼物。礼仪：人类在社会交往活动中形成的行为规范与准则，具体表现为礼貌、礼节、仪式、礼品器物等。 1，礼貌：是人们在相互交往过程中表示敬重友好的行为规范。属于社会公德的重要组成部份，侧重内在修养。礼貌的内容是社会公德核心内容，也是公关职业道德的基本规范。 2，礼节：是在交际场合表示尊敬、祝颂、问候等惯用形式。是礼仪的具体的，外在表现形式，是内在美的外化。 3，仪表：是礼仪在个人外在形象方面的体现。可以表现人的精神状态和文明程度。 4，仪式：是交际活动中按礼宾要求用特定的程序方式等表达的礼仪过程。是组织形式出出，较轰动的部分。三，礼仪的性质：1，约定俗成的规范性。2，推陈出新的继承性。3，民族地方的特殊性。4，由表及里的功能性。（礼仪的形式是物质的，含义是精神的。）四，礼仪的要素：1，礼仪的主体（个人主体、组织主体、临时团体）。2，礼仪的对象（客体）. 3，礼仪的媒体（礼仪的媒体也即礼仪的符号）（礼仪媒体是礼仪内容和礼仪形式的统一）（宏观可分为：人体礼仪媒体、物体礼仪媒体、事体礼仪媒体）（语言礼仪媒介是：指运用人类最重要、最普遍的交际工具来传达礼仪信息的媒介）。4，礼仪的环境（自然环境、社会环境）。第二节礼仪的形成与历史一，原始社会的礼仪：1，礼仪在社会生活中占据十分重要的位置。2，礼仪内容广泛，而以各种崇拜尤为突出。 3，礼仪活动具有明确的实用动机。4，礼仪的等级观念是民主、平等的。二，奴隶社会的礼仪：1，全民意向被尊君观点取代。2，民主平等精神被强制与不平等所取代。 3，妇女地位下降，得不到起码的尊重。三，封建社会的礼仪：1，尊君观念被演绎为君权神授说。2，对妇女的压迫和禁锢更甚。3，伪善。4，封闭。第三节公共关系与礼仪公共关系礼仪：是礼仪在公共关系领域的运用与发展，是社会组织同公众交往时应该遵守的行为准则。公关礼仪知识是公关从业人员最基本的知识、最基本能力、最基本素质、公关组织的基础最重要的日常工作。一，公关礼仪对人际关系的促进：1.可增强人际关系的现代意识。2，可增加处理人际关系手段方法。 3，可开拓处理人际关系的视野提高人的综合素质。4，可促进人际关系的国际化进程。企业文化：指企业在建设和发展中所形成的物质文明和精神文明的总和。企业文化的层次有四个：1，表层的物质文化。2，浅层的行为文化。3，中层的制度文化。4，深层的精神文化。 CIS 5个要素：MIS理念识别系统---心。BIS行为识别系统---手。VIS视觉识别系统---脸。 AIS听觉识别系统---声音。EIS环境识别系统----家。二，情商：指个人对自已情绪的把握和控制，对他人情绪的揣摩驾驭，以及对人生的乐观程度和承受能力。三，公关礼仪的基本原则:1，遵时守约原则（首要原则）。2，公平对等原则。3，和谐适度原则。 4，遵守公德原则。5，宽容自律的原则。6，系统整体原则。7，尊重公众原则。8，尊重习俗与风俗禁忌原则。四，礼仪在公共关系职业活动中的地位与作用：1，礼仪是人类自身发展的必然产物。2，礼仪可以安邦治国，是民族凝聚力的体现。3，礼仪是个人道德水准和教养的重要标志。4，礼仪是搞好改革开放走向世界的桥梁。 5，礼仪是塑造组织形象的重要工具。6，礼仪运用是优质服务的保证。7，礼仪的运用可提高组织良好的效益。第二章个人礼仪

广告学概论期末考试笔记整理(详)

第一章广告概论一广告概念的定义 1广义的广告，包括经济广告和非经济广告经济广告又称商业广告，它所登载的是有关促进商品或劳务销售的经济信息，尽管内容多样，表现手法不一，但都是为经济利益服务的。非经济广告是指除了经济广告以外的各种广告，如社会各团体的公告、启事、申明、寻人广告、征婚启事等 2一种由广告主付出某种代价的，通过传播媒介将经过科学提炼和艺术加工的特定信息传达给目标受终，以达到改变或强化人们观念和行为的目的的，公开的，非面对面的信息传播活动。现代广告的四大特征：（1）广告的本质特征是一种公开的、非面对面的方式传达特定信息到目标受众的信息活动，而且这种特定信息是付出了某种代价的特定信息（2）明确了广告是一种通过科学策划和艺术创造的将信息符号高度形象化、带有科学性和艺术特性的信息传播活动（3）指出了传播媒介的重要作用（4）说明了广告是为了实现传播者的目标而带有较强自我展现特征的说服性传播活动，通过改变和强化人们的观念和行为来达到其特定的传播效果二广告的构成要素 1，以广告活动的参与者为出发点：广告主，广告经营者（广告代理商），广告发布者（广告媒介），广告的目标受众，广告文本。 2，以大众传播理论为出发点，广告信源（广告信息的传播者），广告信息（广告传播的核心），广告媒介，广告信宿三广告的分类 1 按诉求方式分：理性诉求，感性诉求 2 按媒介使用分：印刷媒介广告（平面媒体广告），电子媒介广告，户外媒介广告，直邮媒介广告※（通过邮寄途径将传单、商品目录、订购单、产品信息等形式的广告直接传递给特定的组织或个人），销售现场广告※（也称pop广告、售点广告，就是在商场或展销会上等场所，通过实物展示、演示等方式进行广告信息的传播），数字互连媒介广告，其他媒介广告 2针对目标受众的活动区域分：家中媒介广告，途中媒介广告，购买地点广告 3 按广告目的分：产品广告（商品广告），企业广告（企业形象广告），品牌广告，观念广告 4 按传播区域分：国际性广告，全国性广告，区域性广告 5 按传播对象分：消费者广告，经销商广告，工业企业广告（生产资料广告），专业广告 6 按广告的最终目的：商业广告和非商业广告 7 按产品的生命周期分：产品导入期、产品成长期、产品成熟期、产品衰退期 8 按广告内容所涉及的领域分：经济广告、文化广告、社会广告四研究对象和研究方法 1 性质：广告学是在许多的边缘学科基础上发展起来的一门综合性的独立的社会学科广告的本质不是经济性的而是一种广泛的信息传达。广告实际上在做三件事：传播一种信息、提供一种服务、倡导一种理念 2 研究对象：广告活动和广告事业的产生和发展规律

公共关系学考试整理

填空不再列示，就10个空，每空1分，很好做，最最基本的东西。但选题很简单，也是最最基本的东西，但题型比较活，本人无法列示。名词解释（15分，4个）美誉度晕轮效应公关危机与危机公关知名度组织形象组织首因效应突发事件顺意公众舆论简答题（20分，4个）和多选题，（即有些问题在多选题里，有些是简答，甚至有些是填空）简述公共关系产生与发展的条件。设计公关调研的问卷时，问题的排列或组织需要注意些什么？简要谈谈你如何认识组织形象设计的主观性和客观性。简述公关评估的程序或步骤。简述影响公关传播效果的因素。简述形象差距分析用组织形象四象限图分析问题。（具体问题不在列示）公关的职能和原则。选择公关媒介的原则。假如你要策划一次公关专题活动，你在策划时要遵循哪些原则？公众的分类，几种分类方法最好都掌握。组织内设的公关机构与专业公共关系公司的优缺点分析。公关调研的基础调研之内容。树立组织形象的意义。公共关系的传播模式。组织形象的构成要素。论述题（25分，实际上是2个题，其中1个案例题包括在此，且必答）从公共关系礼仪的角度分析，你去应聘前应做好哪些方面的准备或应注意些什么？（10分）结合自己的认识及体会，谈谈组织如何处理好与顾客公众的关系。公关发展的几个阶段，各个阶段的比较分析。

“酒香不怕巷子深”在市场经济环境下还正确吗？从公关角度分析。谈谈你对公关创意中“制造新闻”认识。案例题不再列示，是有关危机公关的。再这样讲下去我就……呵呵最后预祝大家大考小考、各种考试都能过。快乐学习、快乐生活。名词解释（15分，4个）美誉度：指社会公众对组织的肯定、信任和赞评的程度晕轮效应：由认识对象的某一特征泛化到其它部分而认识事物的整体特征公关危机：由于主客观的原因，组织与公众处于一种极度紧张的状态危机公关：指组织对危机事件进行预测和防范，发现和处理，以及修复与完善组织形象的一系列组织活动过程知名度：评价一个组织名气大小的指标，侧重于量的评价反映了广度和深度组织形象：是公众对组织及其行为的认识和总体评价组织：是执行一定社会职能，实践特定社会目标，按照一定的组合方式，构成的相互独立的社会团体，它是公关的主导，决定了公关关系的状态，活动和发展方向首因效应：当人们第一次与某一特征或某物接触时留下的印象，这种印象，这种印象对以后人们的心理产生影响的形势突发事件：以前难以预料、突然发生并对组织产生较大影响的事件顺意公众：是指对组织抱有好感，持肯定态度的那部分公众舆论：是在某个时期大多数公众表现出的比较一致的看法和意见简答题（20分，4个）和多选题，（即有些问题在多选题里，有些是简答，甚至有些是填空） ★假如你要策划一次公关专题活动，你在策划时要遵循哪些原则？（多选） 1、目的明确 2、主题突出 3、讲求实效 4、量力而行 5、锐意创新 6、精心准备 ★简述公共关系产生与发展的条件。简答 1政治条件：民主政治代替专制政治 2文化条件：理性、务实 3经济条件:市场经济取代小农经济 4技术条件：大众传播超越个体 ★设计公关调研的问卷时，问题的排列或组织需要注意些什么？多项

居延安公共关系学笔记

居延安公共关系学公共关系的众多说法：早期较有代表性的有《韦伯斯特20世纪心词典》的界定：公共关系是“通过宣传与一般公众建立的关系；是公司、组织、军事机构向公众报告它的活动、政策等情况，企图建立有利的公众舆论的职能。” 《公共关系新闻》杂志解说：公共关系是一种管理职能，他评估公众的态度，检验个人或组织的政策、活动是否与关注的利益相一致，并负责设计与执行皆在争取公众理解与认可的行动计划。《大英百科全书》的阐释：公共关系是皆在传递关于个人、公司、政府机构或者其它组织的信息，以改善公众对他们的态度的一种政策和活动。被誉为“现代公共关系之父”的美国博雅公关公司创始人夏博新，基于近40年的丰富经验，提出了自己对公共关系的理解：“到底什么是公共关系？公关是认知管理；公关公司即‘认知管理公司’，公关人士即‘认知管理者’。” 公共关系的工作定义：是一个社会组织或公众人物，在一定职业伦理规范的指引下，为谋取有关公众的理解和合作而从事的一种交流沟通劝说的活动。公共关系的研究对象：公共关系活动现象及其内在规律公共关系的内容：如何确定公共关系目标；如何收集和处理信息；如何制定工作程序和工作计划；如何组织各种形式的交流、沟通、劝说活动；如何评价活动结果；如何策划公关从业人员的职业培训和公共关系机构的建设。公共关系的学科性质及内容要点：尽管人们对公共关系学科性质的认识，仍在不断发展和深化之中，但把公共关系学看作一门社会应用学科，已经是一种共识。公共关系学有很强的应用性，一方面体现在公共关系学的研究对象和内容上，另一方面可以从公共关系从业人员的工作性质得到印证。更确切地说，公共关系学是一门综合性的边缘应用学科，它涉及的学科十分广泛，其中社会学、心理学、逻辑学、新闻学、传播学、管理学、舆论学、广告学、市场学和经济学等基础学科和应用学科。研究公共关系的现实意义：关系经济---一种用网络、现代信息和传播技术吧世界包裹起来、把人和组织联结成各种各样关系的、并时时刻刻都依托着这些现实和虚拟关系的经济形态。 1.公共关系学研究与社会主义市场经济的发展：有一定的同步性 2.“关系经济”为公共发展带来机遇 3.公共关系学研究与时俱进公共关系为什么在美国兴起？ 1．公共关系形成的历史条件 ⑴民主政治取代封建专制政治是公共关系发展的政治前提 ⑵资本主义商品经济为公共关系行业提供了必要土壤 ⑶包括互联网在内的现代信息传播技术——也可称“关系技术”——的飞速进步为大规模开展公共关系提供了技术手段 2.公共关系在美国的肇始 ⑴相对于欧洲资本主义国家来说，美国的民主政治体制有其自身特点。 ⑵美国是个多民族国家，国民中具有较强的平等意识与全体观念。 ⑶美国南北战争之后，北方的工业经济与南方的种植园经济置于同一政府有效管理之下，国