2013-2014学年第一学期笔试题及答案
东 北 大 学 考 试 试 卷（A 卷答案） 2013 — 2014学年 第一学期
课程名称：线性代数
（共2页）
┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ 5分）已知3阶矩阵A 满足0|52|=+E A ，且1)2(=-E A R ，其中E 为为3阶单位矩阵，求矩阵A 的行列式||A . 解 由0|52|=+E A 知，A 的1个特征值为：251-=λ， 2分 由1)2(=-E A R 知A 的2个特征值为：232==λλ， 4分
所以，A 的行列式||A 10321-==λλλ. 5分
分) 问b a ,为何值时，向量????? ??=111a β和?
????
??=3022β与向量组
????? ??-=1131α,???
?? ??=b 122α等价，并将21,αα用21,ββ线性表示。
解 由于 ????? ??-=b a 1311102321),,,(2121ααββ????? ??-----24102131202321
~b a a a
???
?
? ??-+----a ab a b b 621111002410261101~ 1分
所以，25,111-==b a 时，21,αα与21,ββ等价. 3分 且有 211411ββα-=，21229
11ββα-=. 5分
分) 设3阶矩阵A 第一行元素与对应的代数余子式分别为111=a ， 312=a ，3,1,3,213121113===-=A A A a ，求齐次线性方程组0=Ax 的通解.
解 由已知有：0||131312121111=++=A a A a A a A , 1分 又由于011≠A ，所以2)(=A R 2分
于是，0=Ax 的解空间是1维的. 3分 又由于O E A AA ==||*,所以，T )3,1,3(是0=Ax 的解， 4分
因此，0=Ax 的通解为R c c x ∈???
??
??=,313. 5分
2－1
(5分)设二次型)
,
,
(
3
2
1
x
x
x
f可经过正交变换Qy
x=化成标准形
2
3
2
2
2
1
3
2
1
)
,
,
(y
y
y
x
x
x
f-
+
=，且Q的第三列元素为
2
1
,
2
1
,0，求正交矩阵Q和二次
型)
,
,
(
3
2
1
x
x
x
f.
解由已知有：A的3个特征值为：1
,1
3
2
1
-
=
=
=λ
λ
λ，1分
且属于特征值1
3
-
=
λ的特征向量为T)0,
2
1
,
2
1
(
3
=
ξ.
于是，属于特征值1
2
1
=
=λ
λ的特征向量与T)0,
2
1
,
2
1
(
3
=
ξ正交，故可取为：
T
)1,0,0(
1
=
ξ，T)0,
2
1
,
2
1
(
2
-
=
ξ2分
所求正交矩阵为)
,
,
(
3
2
1
ξ
ξ
ξ
=
Q 3分
二次型)
,
,
(
3
2
1
x
x
x
f的矩阵为：
?
?
?
?
?
?
?
-
-
=
Λ
=
1
1
1
T
Q
Q
A. 4分
因此，
2
1
2
3
3
2
1
2
)
,
,
(x
x
x
x
x
x
f-
= 5分
分)设
3
2
1
,
,α
α
α和
3
2
1
,
,β
β
β是向量空间3R的两组基，且满足：
1
1
β
α=，
2
1
2
β
β
α+
=，
3
2
1
3
β
β
β
α+
+
=，若向量α在基
3
2
1
,
,β
β
β下的坐标为T)3,2,1(，求向量
α在基
3
2
1
,
,α
α
α下的坐标.
解由于
)
,
,
(
)
,
,
(
3
2
1
2
1
1
3
2
1
β
β
β
β
β
β
α
α
α+
+
+
=
?
?
?
?
?
?
?
=
1
1
1
1
1
1
)
,
,
(
3
2
1
β
β
β1分
所以，由基
3
2
1
,
,β
β
β到基
3
2
1
,
,α
α
α的过渡矩阵为
?
?
?
?
?
?
?
=
1
1
1
1
1
1
C. 3分
因此，向量α在基
3
2
1
,
,α
α
α下的坐标为
=
=-x
C
y1
?
?
?
?
?
?
?
-
-
=
?
?
?
?
?
?
?
?
?
?
?
?
?
?-
3
1
1
3
2
1
1
1
1
1
1
11
5分
(5分)现有电工、木工、油漆工各一人，按等价交换原则达成如下工作协议，电工
到木工家工作2天，到油漆工家工作4天；木工到电工家工作3天，到油漆工家工作2天；油
漆工到电工家工作4天，到木工家工作3天，他们各自的总收入和总支出恰好相等，求他们的
日工资各是多少？（假设他们的日工资都是介于70~90之间的整数，单位：元）.
解设电工、木工、油漆工的日工资分别为z
y
x,
,元，则有
?
?
?
?
?
+
=
+
=
+
=
y
x
z
z
x
y
z
y
x
2
4
7
3
2
5
4
3
6
，即
?
?
?
?
?
=
-
+
=
+
-
=
-
-
7
2
4
3
5
2
4
3
6
z
y
x
z
y
x
z
y
x
2分
由于
~
7
2
4
3
5
2
4
3
6
?
?
?
?
?
?
?
-
-
-
-
~
13
12
3
5
2
?
?
?
?
?
?
?
-
-
??
?
?
?
?
?
?
?
?
?
-
-
12
13
1
24
29
1
3分
所以，方程组的通解为：
?
?
?
?
?
=
=
=
k
z
k
y
k
x
24
26
29
R
k∈. 4分
由于z
y
x,
,都是介于70~90之间的整数，所以有72
,
78
,
87=
=
=z
y
x元. 5分
2-2
淘宝售前客服认证考试全部试题答案精编版
售前咨询技巧；单项选择题：； 1.小天是一家天猫食品店的售前客服，经常会有顾客；D亲，您购买的产品都是新鲜制作的哦，我们使用了最； 2.小萍是一家店铺的售前客服，最近店铺因为三八节；C小萍应该再发一个价值50元左右的商品链接让顾客； 3小云是一家天猫美妆店铺客服，消费者小雨来店铺里；A小云在了解了小雨的肤质与肤色后，推荐了一款性价；C小云推荐了一款价位与Dior差 售前咨询技巧 1.小天是一家天猫食品店的售前客服，经常会有顾客咨询关于食品生产日期与保质期的问题，作为小天应该如何回复打消顾客的顾虑？A亲，您购买的产品都是最近制作的哦，我们家的产品放心吃，没问题B亲，您购买的产品都是新鲜制作的哦，生产日期都是最近的，但是毕竟不是刚出炉的产品，肯定是会影响口感的哦C亲，您购买的产品都是新鲜制作的哦，我们的材料都是最新鲜，包装里面增加了冰袋保险，保证收到产品更刚出炉的味道一样棒呢 D亲，您购买的产品都是新鲜制作的哦，我们使用了最先进的防腐技术，您可以放心食用的哦 2.小萍是一家店铺的售前客服，最近店铺因为三八节设置了满380元就送永生花的活动，但是一位顾客只购买了367元的产品，也想得到永生花，作为小萍如何处理最佳？A小萍应该告知顾客店铺里的活动是老板规定的，自己也没有办法改变，让顾客体谅自己的难处B小萍应该联系运营申请是否可以给顾客送一朵永生花，如果可以，告知顾客多多关注店铺，并且祝顾客节日快乐 C小萍应该再发一个价值50元左右的商品链接让顾客拍下，既能提高客单价又能送花D小萍可以偷
偷做主给顾客备注送永生花一朵，因为让顾客满意并促成成交最重要 3 小云是一家天猫美妆店铺客服，消费者小雨来店铺里购买粉底液，并且告知小云自己是OL，想买一瓶适合自己的粉底液，公司的同事都在用过Dior的，希望小云能给自己一点推荐，此时的小云应该如何做？ A小云在了解了小雨的肤质与肤色后，推荐了一款性价比很高但牌子不是很响亮的粉底液给小雨B 小云推荐了自己店铺里头价格最高的粉底液给小雨 C小云推荐了一款价位与Dior差不多并且适合小雨肤质的粉底液给小雨D小云建议小雨去Dior专柜购买适合自己的粉底液 4 小野是一家天猫家具店铺的售前客服，由于商品特殊性很多消费者担心买的大件会被物流碰坏，小野应该如何促成此类消费者的成交？ A告诉消费者自己店铺的家具质量很过硬，即使有轻微的磕碰也不会有任何问题，让消费者放心购买就好了 B告诉消费者在签收之前要好好检查，如果有损坏直接拒签就好了C告诉消费者根本不用担心这个问题，因为目前店铺还没有消费者有反馈过自己买的家具有被物流碰坏 D告诉消费者店铺的包装是三层木架，且有防震泡沫多次包裹，选择的是口碑很好的德邦或顺丰的大件专用物流
公司企业招聘行测试题
招聘考试行测试题 第一部分言语理解与表达 (共30题，参考时限30分钟) 本部分包含两种类型的试题： 一、片断阅读。共25题。每道题包含一段话或一个句子，后面是一个不完整的陈述，要求你从四个选项中选出一个来完成陈述。注意：答案可能是完成对所给文字主要意思的提要，也可能是满足陈述中其他方面的要求，你的选择应与所提要求最相符合。 例题：钢铁被用来建造桥梁、摩天大楼、地铁、轮船、铁路和汽车等，被用来制造几乎所有的机械，还被用来制造包括农民的长柄大镰刀和妇女的缝衣针在内的成千上万的小物品。 这段话主要支持了这样一种观点，即（）。 A．钢铁具有许多不同的用途 B．钢铁是所有金属中最坚固的 C．钢铁是一种反映物质生活水平的金属 D．钢铁是唯一用于建造摩天大楼和桥梁的物质 解答：A。 请开始答题： 1.往往，无法改变生存环境的无力感，或相信有某个人在某个地方遥控我们行动的想法，都会使我们对学习产生排斥情绪；相反的，如果知道命运是操纵在自己的手中，我们就会努力不断地学习和应变。因此当我们对自己的行动有真正的责任感时，学习的速度也变快。 这段话主要支持这样一个论点（）。 A.改变生存环境是学习最有力的动力 B.对自己行动的责任感是影响学习速度的重要因素 C.学习是由于别人遥控的一种活动 D.每个人都必须掌握自己的命运 2.这位官员说，申办奥运会是奥林匹克大家庭每一个成员的神圣权利，选择奥运会举办城市是国际奥委会委员的职权。美国少数议员妄图阻挠中国人民为奥林匹克运动和世界和平做贡献的权利，粗暴干涉国际奥委会内部事务，他们的所作所为是不得人心的。 以下理解错误的是（）。 A.中国申奥遭美国少数议员的阻挠 B.中国申奥是行使自己的成员权利 C.美国人的这种行径是违背奥林匹克精神的 D.美国少数议员代替国际奥委会行使职权 3.在中国历史上曾经出现过成康之治、文景之治、贞观之治、康乾之治等到所谓盛世。盛世的出现是和法制的相对健全分不开的，法制是推动盛世出现的条件，又是盛世的外在标志。从来没有无法制的盛世，也从来没有盛世而法制衰微的现象。即使是入主中原的少数民族，在立定脚跟之后也急于立法，以适应统治广大汉族地区的需要。 最能准确复述这段话意思的是（）。 A.中国历史上曾经出现过四大盛世 B.中国历史上出现的盛世与法制的健全分不开的 C.盛世需要法制，法制促成盛世，这是一条必然规律 D.少数民族统治者在入主中原以后总会受到很大程度的汉化 4.党的十五大进一步明确部署：要从战略上调整国民经济布局，调整和完善我国经济所有制结构；要加快推进国有企业改革步伐，探索建立即符合市场经济规律、又适合我国国情的企业领导体制和组织制度。这标志着我国新一轮国有企业改革，已经从过去长期实行以让利、放权为主的局部改革，进入以一个的有制结构调整和产权制度改革为主的制度创新的新阶段。 这段话直接支持这样一个观点（）。
【留学生找工作】德勤面试一些你知道与不知道的事
【留学生找工作】德勤面试一些你知道与不知道的事 首先德勤的面试流程和其他三大基本没有太大的差别。网申之后，你就需要耐心的等待了，因为德勤的网申是不需要填写open question的，而且也不像普华永道一定要我们使用IE浏览器才能申请，所以必然会有许多的竞争者。在焦急的等待后，许多同学就陆续看到 自己的邮箱中躺着的Online test邀请了。 这里要插一句，很多同学申请德勤工作的时候使用的是126或者163的邮箱，那么今年就会出现邮箱在收到网申邀请的邮件后，自动判别该邮件为垃圾邮件或者订阅邮件，而更加可恶的是，163邮件貌似对于垃圾邮件还有自动删除的功能，那么就会造成许多同学苦等不到自己的网上测试邀请，其实是被误删了的。这个时候，如果你运气好，能够提前发现，那么你可能需要联系各地的HR，HR在这段时间会非常的忙碌，那么重新安排你参加online test的话，你还需要等上一段时间，所以建议各位找工作的时候，还是老老实实的使用gmail 或者hotmail这类的邮箱吧！ 随后，准备online test的时候，就不要懒惰了，多逛逛应届生之类的求职网站，上面有笔经之类的，可以帮助你更好的准备测试。而且今年笔试难度来看，貌似咨询和审计的难度几乎没有差别，测试的题目类型也是一致的。 TIPS1：关于笔试你可能不知道的事。德勤的笔试测试的部分包含verbal，numerical，logic还有性格测试和工作情景模拟测试。那么这么多的测试，我们的分数是如何计算的呢？据“小道消息“称，很多时候不是计算求职者各部分的总分来做评定的，而是平均的来看 申请者各部分的分数情况，就是说有可能更加看重一个求职者全面的笔试成绩表现。那么 如果你的数学比较好，语文（verbal）没那么好，就别一心想着自己可以通过数学来拉分，在准备的过程中，弥补自己的短板，全面发展才是好孩子！ 通过笔试之后，就是传说中的群殴-GA(Group Assessment)面了。通过GA面后，就可以耐心的等待自己的par面通知了。而申请咨询的小朋友就需要在par面之间，还要加面一轮经理面试。 群面（GA面）： 接下来先介绍一下我当年面试的相关事实，给大家一个总体印象，我再结合自己的经历说说一些想法。 Facts: · 一批GA面有8名candidates, 3名面试官 · 面试发生在一个房间里，房间的桌子上事先摆放好每个candidate的名牌，按照名牌就坐，每个人桌上有一份案例材料 · 案例语言是英语，长度约为3-4页
招聘笔试之综合能力测试题及标准答案
综合能力素质测试题 时间：45分钟（单项选择或填空） 1、“你工作多久挣的钱，才能够买一个麦当劳‘巨无霸’？”要是猛然被这样提问，多数人可能会打个 愣，因为不少人通常更习惯另一种算法，即我一个月的工资够买几个“巨无霸”？这两个问题看上去是一回事儿，但在统计学意义上却有着明显的差别。前者是以商品来考察劳动力的价值，后者则是（） A、用劳动力来考察商品的价值 B、用商品的价值来考察劳动力 C、用收入来衡量购买力的水平 D、用购买力衡量收入水平 2、有了国外巨大的价差，石油企业更愿意将成品油销往海外。同时，国际石油投机商也迅速抓住了这 个机会，以来料加工为，将低价成品油大量出口到境外大赚一笔，这样的情况又造成国成品油供应紧，了国油品市场。 填入画横线部分最恰当的一项是（） A、手段影响 B、掩护扭曲 C、名义抑制 D、幌子牺牲 3、下面的作家是唐宋八大家中的四位，其中属于唐朝的一位是（） A、愈 B、欧阳修 C、洵 D、王安石 4、假如你正在管理地城市最后可建设的土地上实施的豪华住宅的施工。业方强调及时完工，并且如果 你和你小组能提前完工，他为你们提供了奖励。但是一个卫浴安装工同业会准备罢工，他们要求提供工资待遇，同时一个环保团队关注阳台上装设的卫星天线会影响到鸟类的生存。对于这个项目，你需要（） A、找到合适的方法解决有关各方的不同意见 B、在解决争议的时候，业主的要求应首先考虑 C、谨慎沟通，只在必要的时候发布有关消息 D、按照施工工期要求继续严格建设住宅 5、沟通对经营业务和管理项目来讲是至关重要的，尤其是你在国外与使用另一种语言的人们一起工作 的时候，沟通会变得更加重要。作为一个身在异国他乡的人来说，成为有效沟通者的唯一最佳方式就是（） A、学习并使用当地语言 B、依靠翻译 C、主要集中于正式的、书面的沟通 D、使用手势和其他非语言形式沟通来说明你的观点 6、目前你正在从事于一个很有难度的荒针开垦项目。你已经离开祖国有好几个月的时间了，而且已经 厌烦了当地工人喜欢的饮料、发酵的羊奶。你最想要的就是来一杯啤酒。最后，你向当地人询问他们为什么不像你的同胞们那样喝啤酒。那人对你严肃的说：“你的民族优越感也太强了”他是在指责
淘宝客服培训测试题(卷)与答案
客服培训测试题 客观题 (1)下列哪一项不是淘宝卖家必须做到的 --答案：(c) (a)宝贝页面的描述，应该与商品的实际情况相符 (b)遵守淘宝规则，遵守对买家的服务承诺 (c)每天都要重新发布商品 (d)出售的商品，在合理期间内不存在影向正常使用的质量问题 (2)一个淘宝会员能在淘宝开几家店 --答案：(b) (a)三家 (b)一家 (c)两家 (d)没限制 (3)淘宝的违规行为分哪两种 --答案：(a) (a)一般违规行为和严重违规行为 (b)普通违规行为和特殊违规行为 (c)少数违规行为和多数违规行为 (d)买家违规行为和卖家违规行为 (4)了解淘宝规则的最佳途径是：(a) (a)进入淘宝官方唯一规则发布平台一一规则频道 (b)到Google搜索 (c)到淘宝社区看帖 (d)向其它店家询问 (5)买卖双方在支付宝交易成功后的多少天内可以进行评价 --答案： b)
(a) 30 天 (b) 15 天 (c) 9 天 (d) 7 天 (6)下面哪种情况下，淘宝有权收回会员名 --答案：(c) (a)己通过支付宝实名认证的且连续三年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名 (b)已通过支付宝实名认证的且连续二年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名 (c)未通过支付宝实名认证且连续一年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名 (d)已通过支付宝实名认证的且连续一年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名 (7)一般违规行为多少分为一个处罚节点 --答案：(c) (a) 10 分 (b) 16 分 (c) 12 分 (d) 20 分 (8)淘宝上不允许发布枪支弹药、暴力色情书刊等国家相关法律法规所禁止的商品，这类规则在《淘宝规则》中的哪几条有所规定 --答案：(c) (a)恶意评价 (b)竞拍不买 (c)发布违禁信息和滥发信息 (d)虚假交易 (9)规则频道右侧栏目是：(b) (a)直通车 (b)规则动态 (c)店铺街 (d)淘宝大学
国家电网公司招聘考试试题及答案
国家电网公司招聘考试试题及答案 一、填空题 1、供电企业的服务宗旨是人民电业为人民，供电服务的八字方针是优质、方便、规范、真诚。 2、国家电网公司电力推进“内质外形”建设，树立真诚服务共谋发展的服务理念，全面加强“四个服务”，即服务于党和国家工作大局，服务于发电企业、服务于电力客户、服务于社会发展。 3、国家电网公司的企业精神是努力超越、追求卓越。 4、2005年4月8日，国家电网公司召开三公调度供电服务电视电话会议，向社会公开发布“三个十条”。这三个十条是指员工服务行为十个不准、三公调度“十项措施”、供电服务十项承诺。 5、建立以地市供电企业为核心的95598客户服务系统，为供电营业区内电力客户提供业务受理、用电咨询和查询、故障报修、投诉举报等服务。 6、营业场所单位名称按规定使用统一、规范的国家电网公司标识，公布营业时间。 7、国家电网公司大力推进特高压骨干电网建设，特高压电网是指交流1000千伏、直流800千伏电压等级的电网。 8、国家电网公司承诺，城市地区供电可*率不低于99.9%，居民客户端电压合格率不低于96%。 9、在电力系统正常状态下，客户受电端的供电电压允许偏差10KV及以下三相供电的，为额定值的+-7%；220V单相供电的，为额定值的+7%、-10% 10、供用电合同是指供电人向用电人供电、用电人支付电费的合同。《合同法》第一百七十六条供用电合同是供电人向用电人供电，用电人支付电费的合同。 11、用户依法破产时，供电企业应予销户，终止用电，在破产用户原址上用电的，按新装用电办理。 12、供电企业供电的额定频率为50HZ。 13、以变压器容量计算基本电费的用户，其备用的变压器属冷备用状态并经供电企业加封的，不收基本电费；属热备用状态或未经加封的，不论使用与否都计收基本电费。 14、用电计量装置包括计费电能表、电流电压互感器及二次连接线导线。 15、供电企业和用电应当根据平等自愿、协商一致的原则签定供用电合同。 16、电流互感器器的误差分为两种：一种为相位误差、一种为变比误差。 17、没有灭弧罩的刀开关不应分断带电流的负荷、而只作刀闸使用。 18、变压器在运行中，当铁损和铜损相等时效率最高。 19、人体与10KV及以下带电设备的安全距离为0.7米。 20、大工业用电的电价由基本电费、电度电费、功率因数调整电费三部分组成。 二、判断题 1、县及以上供电营业场所实行无周休日制度（√）。 2、因计算机系统出现故障而影响业务办理时，请客户留下联系电话，以便另约服务时间。（×） 3、接到客户报修时，应详细询问故障情况，如判断属客户内部故障，应立即通知抢修部门前去处理。（×） 4、供电企业必须配备用于临时供电的发电车，以加快故障抢修速度，缩短故障处理时间。（×）《国家电网公司供电服务规范》第二十条第（二）加快故障抢修速度，缩短故障处理时间。有条件的地区应配备用于临时供电的发电车。 5、按用户提出的电压、容量等要求提供电力是供电企业的法定义务。（×） 6、当电力供应不足，不能保证连续供电时，供电企业可自行制定限电序位。（×） 7、居民家用电器因电力运行事故造成损坏的，从损坏之日起十五天内，向供电企业提出索赔要求，供电企业都应受理。（×） 8、用电负荷是指客户的用电设备在某一时刻实际取用的功率总和，是客户在某一时刻对电力系统所要求的功率。（√）用电负荷是指用户在某一时刻用电设备实际取用的总功率
面试：德勤AC案例练习
一、（1）一个化妆品公司原有的防晒产品上市七年在份额下降情况下打算推出新的防晒霜，但是副作用可能会对市场有些影响。给了新老产品及领头羊产品对比的CUT以及一些老产品的市场信息表格。 （2）page1。整个公司（做药品和护肤品）的大体情况，职员数目，产品种类及市场份额和利润什么的，最后一段是对题目的说明，好像大概扫过去就行了，信息量不大。 page2。第二页三个产品的效用，有一种成分的含量（这个我有点看没太懂），副作用等。Page3。第三页是他们成熟产品的六年的一些具体情况：广告费用，成本，价格之类，单项的有些东西还是不太懂！ Page4。研发部写给销售团队的一封信，转发给manager，提到四点， A．这个新产品副作用的控制组的恢复效果比group的高很多 B．这个有点忘了，好像是说大部分人都没啥严重反应，一个人除外。（细节的词没记清）C．少数的投资者认为副作用通过改进应该可以控制在最小并消除 D．尽早投放还是缓投的战略性影响之类 第一页：一个叫什么Health什么的公司，擅长做skin-care的产品，虽然占的比重不大，但是利润不错，其中以一个叫supertan的助晒霜卖的最好。它都出道7年了。现在公司想在它的基础上出个新的叫supertan premium的助晒霜，但它有些副作用。请问：它要不要快点投发到市场上去哩？？？ 第二页：supertan，supertan premium，和market leader的数据比较：比如香味哪个好，每瓶价格，助晒时间长短等等等等。（列表） 第三页：已有的supertan在过去6年内花在广告啊，促销啊什么上的费用是多少（列表） 第四页：研发部门给市场部的一个信，说研发部门对这个新产品supertan premium的side effect的看法：1.它发现副作用的案例比较多2.但是例子中都不是什么大副作用，而且都恢复的很快3.少数的投资者认为副作用通过改进应该可以控制在最小并消除4.不早点投发到市场的话，这个新产品的优势就没那么多了。 背景资料上能得出的结论大概有：因为老产品都投发7年了，而且广告等什么的花销近几年在增大，利润和市场占有却没有加多再加上其实它的副作用也不是那么大，所以一般大家都还是得出结论要尽快投发的，不然也就没什么好谈论的了。此外，具体做什么企划和策略，需要自己深化。 二、背景信息是关于一家国内领先的通讯器材公司，准备进入国际市场，给出了公司的value 和一些公司要求的信息，最后要我们最为董事会的成员向公司进入国际市场提供5个策略，分别可能着重于： 1.减少产品进入市场的时间。 2.产品的创新，质量控制和客户服务。 3.如何运用多元化劳动力进行国际协作。 As member of the committee (members are from different functions), please suggest 5 strategies to fulfill ONE of the three objectives the telecom company wants to achieve to expand their market globally. Note that the company is a leading company in the domestic market and its main
招聘专员笔试题样本含答案
招聘专员笔试题样本含 答案 Document number【980KGB-6898YT-769T8CB-246UT-18GG08】
X X集团招聘专员岗位测试题（本试题为闭卷测试，答题时限为60分钟，满分为100分）姓名：应聘职位：得分： 尊敬的先生/小姐：您好！ 非常感谢您参加本公司的面试，为保证面试质量，真实地反映各位应聘者的水平，科学、客观的进行人才招聘和选拔，我公司专门编辑了本测试题。本测试题共分为两部分，同时测试得分将不会公开，仅作为我们决定是否录用的重要参考信息，请您合理分配笔试时间认真作答。谢谢！ 第一部分：专业知识测试（分值50分） 一、单项选择题（以下题目只有一个答案是正确的，请把您认为正确的答案选项填写在题号前的括 号内，每小题2分，共13题，总26分） ( D ) 1.狭义的人力资源规划实质上是 A. 企业人力资源开发规划 B. 企业人力资源制度改革规划 C. 企业组织变革与组织发展规划 D. 企业各类人员需求的补充规划 ( D ) 2.一般来说，人员招聘的来源可以分为（）两个渠道。 A. 自我推荐与他人引荐 B. 学校与社会 C. 广告招聘与机构推荐 D. 内部来源与外部来源 ( D ) 3.面试中的“晕轮效应”表现为 A. 面试官根据开始几分钟得到印象对应聘者作出评价 B. 面试官相对于前一个接受面试的应聘者来评价正在接受面试的应聘者 C. 面试官个人的偏爱和过去的经历对面试的影响 D. 面试官从某一优点或缺陷出发去评价应聘者 ( A ) 4.为了获得过去行为的写照，面试考官应当避免提出的问题是 A.“你是怎样看待部门之间出现的不合作现象的” B.“当你的工作得到了不好的反馈时，你是怎么做的” C.“请举一个你亲身经历过的部门合并中人员重组的事例。” D.“在你所承担的项目中，你是怎样获得技术部的支持和帮助的” ( D ) 5.面试官提问：“如果公司派你出差，而这个时候你母亲病危，你怎么处理”，这是什么类型的面试 A. 经验性面试 B. 投射性面试 C. 描述性面试 D. 情景性面试 ( D ) 6.人力测评中了解人际关系能力最有效的方法是 A. 集体面试 B. 资历审核 C. 文件筐测验 D. 无领导小组讨论 ( A ）7.当代人力资源管理中识别有才能的管理者最有效的工具是 A. 评价中心 B. 笔试 C. 结构化面试 D. 面试 ( A ）8.在逐级淘汰的情况下，成本收益较高的招聘流程是 A. 履历审核——专业知识测验——心理测验——结构化面试 B. 履历审核——心理测试——专业知识测验——结构化面试 C. 履历审核——专业知识测验——结构化面试——心理测试
天猫客服试题
天猫客服试题标准化管理部编码-[99968T-6889628-J68568-1689N]
一、判断题（每天2分，共20分） 1、天猫是支持15天无理由退货的（× ） 2、一客户用A账号拍下后，用B账号过来找客服说，需要核对地址，这样是可以改的（× ） 3、天猫是可以修改价格( × ) 4、客户拍下订单，旺旺联系客服取消订单，客服可以关闭订单。（√ ） 5、客户自己填错了退货单号，运费险是不给赔付的（√ ） 6、天猫和C店一样，有中差评之分（× ） 7、未付款的订单，拍下后，2天系统就关闭订单了（× ） 8、天猫一积分等于1分钱（√） 9、天猫一般72小时内发货（√） 10、天猫积分，可以在集市使用（× ） 二、填空题（每天3分，共15分） 1、天猫开发票的金额是购买的商品金额 2、天猫规定是 72 小时内发货 3、天猫积分是交易成功时候到买家账号中 4、做客服应该具备哪几点良好的职业素养过硬的心理素质相关的专业知识 5、怎样才算拍下订单已购买的交易中有新创建的交易记录 三、问答题（每题4分，共12分） 1、天猫卖家，是否应该给每个客户开发票 当顾客要求开发票的时候，应该无条件给顾客开发票。 2、客服要求开发票，我们没有发票怎么办 顾客，等有了发票会尽快开好发票，并且用快递发出。 3、有些顾客拍下宝贝，但是又不付款，客服旺旺催付，或者电话联系顾客之后，顾客还是不付款，后台有很多这样的未付款订单，我们直接关闭交易，对不对为什么 不对，我们未经买家许可，不可关闭交易订单，未付款的订单3天后自动关闭。如果卖家关闭了，就是成交不卖，属于违规行为。 四、简答题（1-3每题4分，4--7每题8分，共12+32分） 1、包邮产品退货，运费谁承担 非质量问题，由买家承担；质量问题，卖家承担。
(完整版)企业出纳招聘笔试试题及答案
企业出纳岗位笔试试题 姓名： 一、单项选择题（共5题，每题2分） 1、出纳工作的基本原则是（） A、内部牵制原则 B、权责发生制原则 C、配比原则 D、实质重于形式原则 2、同城和异地均可使用的转账结算方式有（） A、支票 B、汇兑 C、信用卡 D、托收承付 3、支票的有限期限为（） A、15天 B、10天 C、30天 D、一个月 4、下列不是我国现行货币面值的是（） A、100元 B、50元 C、20元 D、30元 5、人民币的符号为（） A、￥ B、＄ C、￡ D、§ 二、多项选择题（共5题，每题2分，少选，错选、多选不得分） 1、出纳工作的职能是（） A、收付职能 B、反映职能 C、监督职能 D、管理职能
2、单位银行结算账户的种类有（） A、基本账户 B、一般账户 C、专用账户 D、临时账户 3、出纳人员的配备形式有（） A、一人一岗 B、多人多岗 C、一人多岗 D、一岗多人 4、出纳人员的可以登记的账簿有（） A、收入明细账 B、总账 C、库存现金日记账 D、银行日记账 5、现金管理的原则为（） A、收付合法原则 B、收付两清原则 C、钱账分管原则 D、日清日结原则 三、对错题（共5题，每题2分） 1、出纳人员可以登记的账簿为总账（） 2、清点核对并开出单据后，再发现现金短缺或假钞的，应由出纳人员负责 （） 3、出纳人员在收取现金时，无论是什么款项都可以收取，不用对其合法性负责 （） 4、填写支票的日期应以阿拉伯数字填写（） 5、中国银行负责监督、检查银行结算账户的开立和使用。（） 四、综合计算题
1、某企业20XX年2月1日银行存款日记账的余额为37000元，银行转来的对账单的余额为39000元，经过核对发现以下几笔未达账项（1）企业在月末从其他单位收到转账支票3600元，企业已入账而银行尚未入账，（2）企业与月末开出的现金支票600元购买办公用品企业已入账而银行尚未入账（3）企业委托银行外单位收回的销货款9000元，银行已入账而企业尚未入账（4）银行代企业支付水电费4000元，银行已入账而企业尚未入账。根据以上未达账项编制银行存款余额调节表。（15分） 银行余额调节表 单位：年月日单位：元 2、用正确的方法大写下列金额数字、日期。（15分） 8003060.7965 320.11 705 832.00 972 000.09 20XX年10月4日
医院招聘笔试题目及答案1精选范文
2013年卫生系统、医院招聘考试题库3（附答案）(一) 2013-03-20 13:10:25 来源:91考试网作者:https://www.wendangku.net/doc/2f18147427.html, 【大中小】 1.胎儿急性缺氧早期胎动特点是(A) A.躁动 B.减弱 C.消失 D.不变 E.减少 2..下述哪项不是放置节育环的禁忌证(A) A.轻度贫血 B.急性盆腔炎 C.月经过频 D.生殖道肿瘤 E.宫颈口过松 3.高压蒸汽灭菌时温度需达到A A、121～126摄氏度 B、110～120摄氏度 C、100～130摄氏度 D、105～126摄氏度 E、105摄氏度 标准答案：a 解析：压力达103～137kPa，温度达121～126～C，保持20～30分钟，可达到灭菌效果 4.取无菌溶液时，最先检查B A、有无裂缝 B、瓶签 C、有效期 D、瓶盖有无松动 E、溶液的浓度 标准答案：b 解析：取无菌溶液瓶，核对标签(名称、剂量、浓度、有效期)，检查瓶盖有无松动，瓶壁有无裂痕，倒转瓶体对光查看溶液有无沉淀、混浊、变色、絮状物等。确保符合要求方可使用。 5.使用化学消毒剂的注意事项中，下列哪项是错误的E A、严格掌握药物的有效时间和浓度 B、浸泡前要打开器械的轴节 C、物品应全部浸没在消毒液中 D、消毒液容器要盖严 E、使用前用3%盐水冲净，以免药液刺激组织 标准答案：e 6.对芽孢无效的化学消毒剂是B A、环氧乙烷 B、碘伏 C、过氧乙酸 D、甲醛
E、碘酒 标准答案：b 7.化学消毒灭菌法不包括A A、洗涤法 B、浸泡法 C、喷雾法 D、擦拭法 E、熏蒸法 标准答案：a 8.褥疮淤血红润期的典型表现是B A、守压皮肤呈紫红色 B、局部皮肤出现红肿热痛 C、局部皮下产生硬结 D、皮肤上出现小水泡 E、皮肤破损，有渗出液 标准答案：b 9.张老太太，应髋骨骨折，在家卧床已经1个月。主诉：臀部触痛麻木。检查：臀部皮肤局部红肿。下 列指导中，哪项不妥：D A、避免局部长期受压 B、适当增加营养 C、避免潮湿摩擦 D、局部可用棉垫包扎，避免直接与床铺接触 E、红外线照射 标准答案：d 10.某截瘫患者，入院时尾骶部褥疮，面积2.5×2cm，深达肌层，表面有脓性分泌物，创面周围有黑色坏 死组织，护理措施是D A、用50%乙醇按摩创面及周围皮肤 B、用生理盐水清洗并敷新鲜鸡蛋膜 C、暴露创面，红外线每日照射1次 D、剪去坏死组织，用过氧化氢溶液洗净，置引流纱条 E、涂厚曾滑石粉包扎 标准答案：d 11.昏迷病人口腔护理时不需准备D A、石蜡油 B、压舌板 C、弯曲管钳 D、吸水管 E、治疗碗 标准答案：d 12.代谢性酸中毒患者的呼吸表现为B A、吸气性呼吸困难 B、呼气性呼吸困难 C、呼吸深大而规则
淘宝客服考试题及答案
5.[单选题 - 2分]：制作产品手册的目的是什么 D A.规范产品 B.整理产品 C.正规产品 D.了解产品 6.[单选题 - 2分]：纠纷退款率过高，直通车会被暂停（ D）天。天 天 天 天 7.[单选题 - 2分]：交易成功后（ D）天内，在使用商品过程中，发现商品有质量问题或无法正常使用，可申请售后。 天 天 天
天 8.[单选题 - 2分]：节庆活动，店铺周年庆等活动属于B A.店外活动 B.店内活动 C.天猫官方活动 D.淘宝官方活动 9.[单选题 - 2分]：以下选项中不属于老客户维护的是B A.发货关怀 B.讨价还价 C.签收关怀 D.使用关怀 10.[单选题 - 2分]：微信营销不属于下面哪种营销方式D A.互动营销 B.主动营销 C.老客户营销
D.营销策略 11.[单选题 - 2分]：评价作出后的（A ）天内可以作评价解释。天 天 天 天 12.[单选题 - 2分]：什么是店铺危机下面描述错误的选项是D A.店铺面临被顾客投诉 B.店铺面临被扣分 C.店铺需要赔偿顾客 D.店铺没有交保证金 13.[单选题 - 2分]：买家办理退货后，客服应该怎么处理D A.提醒顾客在网上填发货单 B.收到货后检查登记并办理退款 C.收到货后联系顾客推荐新款
D.以上处理方法都可以 14.[单选题 - 2分]：中差评在评价作出后的（ C）天内可以修改，逾期将不能再更改。 天 天 天 天 15.[单选题 - 2分]：买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢，要求退货，客服此时应该怎么处理(卖家有参加7天无理由退换货)D A.以无质量问题回绝顾客 B.要求顾客承担寄出运费 C.要求顾客承担寄回运费 D.告知顾客需保证产品不影响二次销售才能办理退货 16.[单选题 - 2分]：对恶意评价，要做好评价解释的原因是A A.证明此评价为恶意评价，避免影响该产品销售 B.可以提高店铺好评率
企业会计招聘笔试试题及答案
企业会计岗位招聘笔试试题 一、，选择题(本大题20个小题，每题2分，共40分，每题只有一个正确答案) 1、“有借必有贷，借贷必相等”的记账规则适用于（c ） A、单式记账法 B、收付记账法 C、借贷记账法 D、增减记账法 2、从银行提取现金，一般应编制（d ） A、现金收款凭证 B、现金付款凭证 C、银行存款收款凭证 D、银行存款付款凭证 3、现金日记账的外表形式一般为（a ） A、订本式 B、活页式 C、卡片式 D、多栏式 4、某企业2001年度利润总额为8万元，年末结账后资产总额22万元，负债总额8万元，资本公积2万元，盈余公积1万元，未分配利润1万元，则实收资本为（d ） A、8万元 B、12万元 C、42万元 D、10万元 5、某企业“应收账款”账户所属A、B、C三个明细账户的期末余额分别为A 明细账户借方余额500元，B明细账户贷方余额1200元，C明细账户借方余额4000元。按照平行登记原则，“应收账款”总账账户期末余额为（c ） A、5700元 B、4500元 C、3300元 D、1200元 6、某企业7月1日存货结存数量为200件，单价为4元；7月2日发出存货150件；7月5日购进存货200件，单价4.4元；7月7日发出存货100件。在对存货发出采用移动加权平均法核算的情况下，7月7日结存存货的实际成本为（ a ） A、648元 B、432元 C、1080元 D、1032元 7、某企业2004年6月20日自行建造的一条生产线投入使用，该生产线建造成本为740万元，预计使用年限为5年，预计净残值为20万元。在采用年数总和法计提折旧的情况下，2004年该设备应计提的折旧额为( c ) A、240万元 B、140万元 C、120万元 D、148万元 8、某企业研制一项新技术，该企业在此项研究过程中支付调研费30000元，支付人工费40000元。在开发过程中支付材料费60000元，人工费30000元，企业辅助生产车间为新技术开发阶段提供服务总计50000元，并最终取得专利权。假设开发过程中发生的支出均可资本化。则该项专利权的入账价值为（ b ） A、90000元 B、140000元 C、160000元 D、170000元 9、甲工业企业2007年4月份产品销售收入200000元，发生一笔3月份的销售退回50000元，另给购货方折让15000元，月末填制“利润表”时，“营业收入”项目填列（c ） A、150000元 B、200000元 C、135000元 D、185000元 10、AGF公司应收账款总账借方科目余额8000万元，其明细账借方余额合计12000万元，贷方明细账余额4000万元；预收账款总账贷方科目余额10000万元，其明细账贷方余额合计18000万元，借方明细账余额8000万元。资产负债表中“应收账款”项目填列金额为（ d ） A、8000万元 B、12000万元 C、16000万元 D、20000万元 11、下列项目中，属于增值税征收范围的是（c ）
移动2018年校园招聘笔试考试真题及答案【最新】
中国移动招聘考试笔试真题汇总整理 中国移动是采用统一考试的形式，报考不同省区的人考同一份卷子，考试形式是机考，考试内容包括行测、企业文化和性格测试，但是各岗位要求的专业知识和英语知识部分会在第二次笔试（地方组织）或面试中组织测试，题目实际上是不难的，但要有针对性的复习，多练题目是肯定的！建议报考的同学提前做好复习准备，考试资料可以到“易壹考资料网”上面找找，资料确实不错，比较有针对性，大家可以去了解一下 笔试考试经验分享一： 第一部分共90道题95分钟，80行测+10移动公司背景知识。行测：20言语+15数量关系+思维10+逻辑20+资料分析15 3*5道资料分析很简单，都是简单的运算，最后一道是纯文字，10道移动公司的背景知识，也有选词，段落大意，句子排序等，题型较全面。 数量关系就是数学应用题，简单的把答案套进去验证就行，难的直接蒙。 思维记不太清了，好像有点奥数的感觉，数学运算的那几道好像都不会，有道题印象很深刻1/2014加到1/2017分之一的整数部分...完全没有挣扎，纯蒙。数推不太难大概三五道的样子。逻辑就是图推，真假话之类的，基本都不太难。 然后95分钟结束，第一单元就关闭页面了，接着做性格测试。这种性格测试我之前没有见过，就凭感觉的点的，30分钟的时间大家差不多不到15分钟就提交了。 笔试考试经验分享二： 第一科是心理测试，时间半小时，主要是问你有没有自杀倾向什么的。。。其余的都是一些常规问题。。比如最近睡得好不好。。食欲怎么样。。。 印象最深的是有一个问题是我对X生活一点也不感兴趣（四个选项是非常符合、比较符合、比较不符合、非常不符合），真不知道选哪个好。。 第二科目是专业课，时间一小时，没啥好说的都是靠蒙。。。。有单选（1分*40），多选（2分*15），判断(2分*10)，和大多选（五个选项的那种）（5分*2）。。。 都挺简单地就是我不会。。从头蒙到尾。。。
20xx年烟草公司烟草局招聘笔试试题及答案3
第一部分语言理解与表达 1.下列依次填入各句横线处的成语，最正确的一组是_____。 （1）黄老师的教学语言诙谐幽默，妙趣横生，常常逗得大家_____。 （2）安全检查工作非常重要，要_____，不应麻痹大意，一旦出了事故，后悔也就来不及了。 A.破涕为笑，防患未然 B.破涕为笑，防微杜渐 C.捧腹大笑，防微杜渐 D.捧腹大笑，防患未然 【答案】D。解析：破涕为笑：涕，眼泪。一下子停止了哭泣，露出笑容。形容转悲为喜。捧腹大笑：用手捂住肚子大笑。形容遇到极可笑之事，笑得不能抑制。防微杜渐：微，微小；杜，堵住；渐，指事物的开端。比喻在坏事情、坏思想萌芽的时候就加以制止，不让它发展。防患未然：患，灾祸；未然。没有这样，指尚未形成。防止事故或祸害于尚未发生之前。(1)中学生并没有哭泣，显然应该选“捧腹大笑”。(2)中“一旦出了事故”说明现在还没有发生．所以应该选择“防患未然”。 2.依次填入下列各句横线处的词语，恰当的一组是（） ①这样的话他不只说过一次，但从未见诸。 ②孔繁森同志为我们各级领导了一面廉洁奉公、一心为民的旗帜。 ③两个企业的领导商定，要加强横向联系，经常情况，互帮互学，共同提高。A．实行竖立勾通B．施行竖立勾通C．实行树立沟通D．施行树立沟通 答案:C（实行：用行动来实现(纲领政策计划等)，实行的内容较抽象；施行：表示按照某种方式或办法去做，施行的内容较具体。另外，施行还可指法令规章等公布后从某时起发生的效力。竖立：多指具体事物；树立：多指抽象事物。沟通：使两方能通连,如:沟通两国文化。勾通：贬义词，指暗中勾结。） 3.依次填入下列各句横线处的词语，恰当的一组是（） ①现在社会上经常听到老师、家长孩子“太不听话了”。 ②在众多的证明中，所述的这个证明极其明了。 ③说话,不带冗余,是一个人具有良好的文化素质的反映。 ④星期天，我常到学校花园里去看书，因为那里环境十分。 A．报怨简捷简洁优雅B．抱怨简洁简捷幽雅 C．抱怨简捷简洁幽雅D．报怨简洁简捷优雅 答案:C（抱怨：指因不满而埋怨；报怨：对所怨恨的人作出反应，现在不常用，常见的成语似乎只有“以德报怨。简捷：直截了当；简便快捷。简洁：(说话行文等)简明扼要，没有多余的内容。优雅：一指优美雅致；二指优美高雅。幽雅：指幽静而雅致，多指环境。） 4.下列依次填入横线处的词语，恰当的一组是_____。 要坚持权为民所_____，情为民_____，利为民所_____，_____倾听群众呼声，_____反映群众愿望，_____关心群众疾苦，多为群众办好事、办实事。 A.用，系，谋，真诚，真实，真情 B.谋，系，用，真诚，真实，真情 C.用，系，谋，真心，真诚，真实 D.用，系，谋，真实，真心，真诚 【答案】C。解析：认可：承认，许可。赞同，赞赏，同意。认同：心理学名词。指体认与模仿他人或团体之态度行为．使其成为个人人格一个部分的心理历程。(1)中的“他”
【海归招聘会】刚拿到2017德勤咨询补招Offer,说说整个流程
【海归招聘会】刚拿到2017德勤咨询补招Offer，说说整 个流程 背景：本人海龟硕，CFA在读研的时候连考了两级。本科毕业之后全职工作近两年，之前专业和工作经验和该职位完全无关。因为背景并不是特别好，求职之路算是比较艰辛的。FAS相比于审计招聘真的很少，网上面经资料也是比较有限，参加完全程的面试发现流程与之前的面经也略有偏差，所以希望留下一份面经，供以后申请的小伙伴们参考，共勉！ 职位介绍 FAS-M&ATransactionService FAS全称FinancialAdvisoryServices，是在德勤五条线中属于最小的一条。申请岗位的时候写着M&ATransacationService，FAS里还有Forensic，CorporateFinanceAdvisoryService,ValuationService等。 按照项目分类：M&A，JointVenture，OverseaInvestment，Infrastructure和Restructuring等。当然这些并不全，是经理在Manager面点出的主要的项目类型，只要是在这个Team里的人，这些类型的项目都有机会接触。 按照职能分类：CDD和FDD是该职位的主要职责，在PAR面的时候说还有一些接近Consulting的业务，比如TargetScreen，DealStructure，StrategyPlanning等，整体服务提供还是在M&A交易中。 我本身是对M&A业务很感兴趣，德勤FAS也算是自己的第一志愿了。 时间轴 8月底9月初网申开启 9月9日申请 11月26日第一次OT 12月2日第二次OT 次年1月12日GA面 2月8日Manager 2月15日Par面 2月17日收到Offer
中国银行招聘笔试试题及答案
中国银行招聘笔试试题及答案 一、专业知识不定项选择题 1、一家美国公司将在6个月后收到一笔欧元货款，该公司采取的汇率风险防范措施有()。 A、做即期外汇交易买进欧元 B、做远期外汇交易卖出欧元 C、买进欧元看跌期权 D、做欧元期货空头套期保值 E、做货币互换交易 标准答案：B,C,D 解析：即期外汇交易适用于进口场合，货币互换交易适用于长期对外借贷场合。 2、证券现场检查的重点是()。 A、盈利 B、风险 C、财务
D、合规 标准答案：D 3、解决交易成本问题的办法是靠()。 A、规模经济 B、加强管理 C、控制支出 D、降低交易额 标准答案：A 4、治理通货膨胀首先要()。 A、刺激需求 B、控制需求 C、增加供给 D、减少供给 标准答案：B 5、我国衡量收益合理性的指标包括()。
A、资本利润率 B、资产利润率 C、贷款损失准备提取比例 D、收入增长率和支出增长率 标准答案：A,B,C,D 6、可在签约时采用的汇率风险管理方法有()。 A、即期外汇交易 B、贷款和投资 C、保险 D、选择有利的合同货币 E、加列合同条款 标准答案：D,E 7、下列属于银行市场运营监管的主要内容是() A、资本充足性 B、资产安全性
C、流动适度性 D、收益合理性 E、运营效率性 标准答案：A,B,C,D 8、我国商业银行全面实行资产负债比例管理是在()年。 A、1997年 B、1998年 C、1999年 D、2000年 标准答案：B 9、金融相关比率是指某一时点上() A、金融资产存量及国民财富之比 B、金融资产增量及国民财富之比 C、金融资产存量及对外净资产之比 D、金融资产增量及政府财政之比
天猫客服知识试题
客服知识考试试题 姓名： 一、选择题：（共30分，每题2分） 1、淘宝客服是通过什么样的方式跟客户交流的？（） A、通过QQ的方式。 B、通过邮件的方式。 C、通过旺旺的方式。 D、通过MSN与客户交流。 2、淘宝网不能用哪种方式付款？（） A、支付宝 B、网银 C、财付通 D、信用卡 3、客户在订购时发现颜色拍错了，客服和客户交流的时候应该怎么处理？（） A、让其申请退款重拍。 B、投诉维权要求退款。 C、让淘宝小二介入处理。 D、客服在订单备注好通知仓库修改。 4、商城店铺客户要求客服修改订单价格才付款，客服应该怎么处理？（） A、直接帮客户修改订单，让客户付款； B、告知客户，商城店铺是不能修改订单价格的，很抱歉只能按原价购买； C、直接不理会客户，爱买不买，客户又不是真正的上帝； D、让客户多买就修改，不多买的话就不给修改； 5、客户拍下订单，几天内不付款会自动关闭交易？（） A、2天 B、3天 C、4天 D、5天 6、店铺优惠券在一张订单能使用几张？（） A、1张 B、2张 C、3张 D、4张 7、客户拍下宝贝不想要了，在退款时，申请退款栏里退款原因写的是卖家缺货。客服应该怎么处理？（） A、直接让财务退款； B、联系客户，跟客户交流协商，修改原因以后再提交财务退款； C、威胁客户让其修改退款原因； D、不理会客户，让客户自己联系售后进行退款处理， 8、客户在跟客服交流时不肯承担运费，客服应该如何处理？（） A、威胁客户让其承担运费； B、告知客户退换货的相关规则，跟客户协商运费问题； C、如果客户不承担运费就不给予办理退换货服务操作； D、让客户以到付的方式寄回； 9、买家申请退货，卖家超过多少天未处理，退款协议将生效，交易进入退货流程；（） A、3天 B、5天 C、10天 D、15天 10、买家申请缺货退款，卖家同意需赔付_____元给买家（） A、赔款30%货款（最高不超500元） B、赔款30%货款 C、赔款30%货款（最高不超300元） D、赔款35%货款 11、以下哪句回复买家的话语较为得体？（） A、你语文是体育老师教的吗？ B、您好，很高兴为您服务，您刚咨询的宝贝我们还有很多货，亲喜欢可以直接拍下即可。 C、你到底还要问多少问题，还买不买 D、这个问题在宝贝描述上面有哦，亲自己看下吧 12、以下哪种属于商家违背承诺？（） A、卖家拒绝履行与其卖家使用啊里旺旺交流时所承诺的物流服务 B、商家按买卖双方阿里旺旺约定发货时间发货 C、商家提供发票服务 D、以上均不是