支付宝公司网络公共关系策略

题目：支付宝公司网络公共关系策略。

通过网络新闻线（News Wire Service）发布新闻。

通过开新闻发布会把“盛传民生银行停止与支付宝信用卡业务合作”一事对大家解释清楚，请各相关银行人员出面解释并澄清此事！跟网民及消费者解释清楚，其实在支付宝成立四周年之际，支付宝一直与银行保持着畅通的信息互换机制，与部分银行的数据互换甚至已经做到每天一次。

在新闻发布会上要跟网民及消费者强调，和网民一起共筑互联网信任环境，普及信任文化，一直是支付宝发展最大的目标之一！而且，我们制度仍需不断完善！目前在整个支付宝的交易过程中，信用卡交易所占的比例不大，但支付宝未来将密切关注该问题。

众所周知，套现行为在传统商业领域一直长期存在，也一直是各个国家长期努力要去解决的问题。即便是在信用卡体系发达的欧美等国，也无法对套现问题做到完全杜绝。而电子商务的出现，又让套现行为在第三方支付平台有了新的尝试场景。如何在电子商务刚刚起步即将高速发展的关口就能够实行切实有效的办法配合银行对套现行为实施严格监管和打击，将是以支付宝为代表的整个第三方独立支付平台共同必须承担的重要责任。因此，也非常感谢媒体对这一问题的持续关心，让我们更为清楚的认识到我们应该承担的责任和必须持续付出的努力.

然后指出，银行以及各主管部门已在尽快加速立法进程，减少套现行为层面做出的积极努力和监管措施。我们将配合银行严格打击套现是第三方支付平台的重要责任，支付宝将会在解决支付与信任的问题做出卓绝的努力和众目共睹的成就。

几年来，支付宝通过支付机制的创新和信用体系建设的研究，很好的促进了电子商务所需要的诚信和信用环境的改善，同时对促进整个国内电子商务的发展起到了重要的推进作用。由于电子商务是一个完全新型的产业，在未来的发展过程中，支付宝将和全社会的各种力量通力合作，针对各种电子商务发展过程中可能出现的问题不断的进行摸索和改进，继续把为整个电子商务的发展建立一个诚信的基础体系作为我们自己最大的社会责任。

但是目前，小部分人的套现并不会危害普通用户正常使用支付宝，也不会对普通用户造成任何损失。事实上，套现的危害主要体现在对银行以及第三方支付工具身上。套现不仅不会为银行与第三方支付平台带来利益和收入，相反还为银行与支付宝等第三方支付平台本身带来严重的损失。加大对上述行为的监管和打击，也是保护银行以及作为合作方的第三方支付平台的自身切身利益.

因此，支付宝从公司成立之初就与银行携手予以打击，并且逐步加大打击力度。支付宝下属风险控制部门成立以来，一直致力于打击信用卡套现等违规操作，2008年8月，支付宝还强化了对套现者的打击力度，对于部分套现者采取永久拒绝提供支付宝服务，纳入不良信用记录黑名单等多项措施。我们相信，基于互联网技术的电子支付，从技术角度是能够比传统商务活动中更好的发现和打击信用卡套现行为的。同时，我们也看到银行以及各主管部门，在尽快加速立法进程，减少套现行为层面做出的积极努力和监管措施，我们也相信以支付宝为代表的中国第三方支付平台群体，会积极配合相关政策，在打击套现，维护市场的稳定与安全贡献自己的力量。同时以支付宝为代表的第三方支付平台，也希望媒体及社会各界，加大对信用卡套现等不规范行为的惩戒，加大宣传与关注，以促使全社会的力量，打击不法，高蹈诚信，促进诚信体系的进一步发展。

其次，支付宝将会跟银行之间建立更广泛的信息交互机制。银行把一些他们认定为有风险嫌疑的数据给到支付宝，而支付宝也会通过风险监测系统，将一些数据与银行作交互。对于认定是违法或违规的个人，双方都有联合行动的机制，然后让银行会对相关银行卡做一些处理，而支付宝则就对相关账户做一些功能上的限制。这样的数据互换不仅对于双方控制风险具有重要意义，也将为整个信用体系的建设提供基础。通过对支付宝积累的海量数据，以及与银行、商户等外部机构交换得来的数据的分析，支付宝正在对用户进行分级。未来，拥有良好信用的用户将有可能享受更多消费

折扣，更高支付限额等额外优待。

还有，要注重与网民的即时互动。最后，还要同线下的有机结合.由于上网人群的基数、网民地域以及网民上网水平等的局限，网络公关的效果往往也会受到影响，支付宝应注重网络公关开展与线下资源的结合，网络媒体与传统媒体的配合，网络宣传与线下活动的配合等，实行优势互补，发挥整合传播的效应。

支付宝金融案例分析DOC

支 付 宝 金 融 案 例 分 析 FM金融分析团队员： 13金融黄豪聪 洪丽君 王晓丹 黄秀丽

目录 引言 (1) 第一部分现状分析 1 支付宝的概述 1.1 支付宝的基本概念 (2) 1.2 支付宝的产生与发展 (2) 1.2.1 产生的背景 (2) 1.2.2 发展的简史 (3) 1.3支付宝基本交易流程 (4) 2 问卷信息分析 2.1实地调查 (5) 2.2网上问卷调查 (6) 2.3问卷数据分析 (6) 3 支付宝的运营模式分析 3.1 支付宝的商业模式 (7) 3.1.1 支付宝的战略目标 (7) 3.1.2 目标客户 (7) 3.1.3 盈利模式 (8) 3.1.4 核心能力 (8) 3.1.5 竞争优势 (9) 3.2 支付宝技术模式 (10) 3.2.1 支付宝安全技术与机制 (10) 3.2.2 合作技巧 (12) 3.3 支付宝的经营模式 (13) 3.3.1 运营模式性质——第三方支付中介 (13) 3.3.2 经营服务业务范围 (14) 3.3.3 营销策略 (16) 3.3.4用户价值体现 (16)

3.3.5沟通价值体现 (16) 3.3.6信誉体系 (17) 3.3.7经营状况 (17) 3.4 支付宝的管理模式 (18) 3.4.1 企业文化 (18) 3.4.2 员工奖惩制度 (19) 3.4.3 员工培训 (19) 第二部分发展前景分析 4第三方支付行业趋势分析 (21) 5支付宝的发展趋势 (22) 5. 1 社交化 (22) 5. 2 移动化 (24) 5. 3 微支付 (24) 第三部分建议 6拓展线下使用场所 6.1、医疗方面“未来医院”计划 (24) 6.2、交通方面继续拓展快的打车市场 (24) 6.3、新模式（三新、四流合一） (25) 附录关于支付宝的问卷调查 (26)

网络公共关系

NEWS WORLD 2011 年第7 期 从网络对公关带来的影响来看，网络 的确是一把双刃剑，在促进公关工作的开展，推动公关行业迈向现代化、科学化的进程中，也在不断的制造着问题和困境。企业在全面了解网络对公关影响的基础上，应该通过实践和思索，有效地利用网络这个工具，不断推进公关实践的科学化、有序化、合理化。 一、借助网络进行公关，首先要选择 合适的媒体或者媒体组合 虽然说目前越来越多的企业借助网 络开展公关工作，但是传统媒体的作用依然不能忽略。为了取得最佳传播效果，目前许多企业组织采取网络媒体与传统媒体相结合的方式。而两者结合又有两种模式，一是先传统媒体后网络媒体；二是先网络媒体后传统媒体。常用的是第一种模式。① 先传统媒体后网络媒体的方式是，传 播从小部分平面媒体开始，到网络媒体的转载，通过网络高强度的传播力，把消息迅速扩大，从而引发相关媒体的关注和跟踪，形成又一轮的平面媒体聚焦，形成“逆向二次传播”，实现最大的传播效果。这种先选择传统媒体做独家新闻，随后大量转载，通过传统媒体和网络媒体的配合，利用传统媒体的公信力和网络媒体的传播力，既扩大影响又节约成本。 第二种模式主要用于特殊事件和信 息，如尚未最终核实的信息或太新太快的信息，可以先实施网络传播。寻找到合适的关键信息，在最恰当的网络媒体上发布。通过专业网站的第一时间发布，随后报纸等其他传统媒体根据网络开始新闻跟踪，网络又不断转载反馈实现传播的最大化，成为一段时间的聚集热点。 二、建立有效的网络公关的渠道 目前很多企业都拥有自己的网站，进 行信息的发布并与公众进行互动和交流。企业拥有自己的网站，便等于拥有了一个具备很强自主性的宣传媒体，依靠这个媒体，企业可以通过网络发布组织信息、及

企业网络公共关系策略

企业网络公共关系策略

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企业网络公关关系策略 摘要 随着我国网民规模的不断扩大，互联网的普及率持续上升，使得越来越多的企业把网络作为市场竞争的主要战场之一，通过网络宣传企业的形象产品或服务成为企业市场营销策略重中之重。本文介绍了网络公关定义、发展及特征，然后具体分析了有关网络公共关系的策略，如企业网站、企业论坛、企业博客及电子邮件等。关键词：网络公共关系；企业网站；网络论坛；企业博客 前言 公共关系在中国属于一个新兴行业，从1984年美国维达公司进入中国市场算起，至今仅有二十八年的历史。现公共关系进入了企业管理的程序，成了国家法定持证上岗的职业。网络媒体的出现是最近几年的事情，它比公关行业在中国的历史还要短。但是，网络媒体在传播上的影响力是以惊人的速度在增长，成为公共关系一个新平台，二者逐渐整合形成了一个新的子学科——网络公关。如何把握网络公关的优势、特点，利用网络有效开展公共关系活动，是企业公关活动人员面临的实际问题，也是企业公关营销所面临的新课题。本章主要研究网络公关的发展、网络公关策略。 1.网络公共关系的定义、发展及特征 1.1网络公共关系的定义 网络公共关系指企业在网络里建立良好的公共社会关系通过利用各种网络传媒技术，宣传产品特色，树立企业形象，唤起公众注意，培养人们对企业及其产品的好感、兴趣和信心，从而提升知名度和美誉度，并为后续营销活动准备良好的感情铺垫。通过网络公关企业可以获得信息反馈，促进和消费者、合作伙伴和竞争者及社会各机构的沟通协调，树立企业形象、建立信誉，并提高企业营销效率[1]。 1.2网络公共关系的发展 网络公共关系发端于电信网络的使用，具体到媒介有电报、电话、广播及电视等。第一阶段，是电报电话以及传真用于公共关系。电报是由1845年莫尔斯发明，后来用于商业领域通信，礼仪电报、鲜花电报等是电报用于公关用途发展的新形式。电话从1876年贝尔发明到1946年商务流通电话问世。电话沟通、见面细谈，已成为目前公关的必经程序，目前已出现要求普通话标准,沟通能力、语言表达能力强的电话公关职业。

支付宝战略管理分析

支付宝战略分析报告 一、企业介绍 1、企业概况

商务部联合下发的《关于网络游戏虚拟货币交易管理工作》，其中明确规定了虚拟货币的适用范围，虚拟货币跨平台的第三方支付应用则被禁止。 2、Economic经济环境 A．中国宏观经济稳定增长。 图一中国GDP增长状况 来源：国家统计局

来源：易观网 第三方支付平台呈现“一超多强”的局面。支付宝在行业中就处在“一超”的地位，而财付通、易宝、快钱、汇付天下等就是在“多强”之中。 2012年中国第三方互联网在线支付市场交易额继续保持快速增长，全年交易额规模达3.8万亿元。市场格

局保持稳定，支付宝、财付通、银联网上支付分别以46.6%、20.9%和11.9%占据市场前三位。支付宝与财付通共占据了大约65%的份额，原因在于两者均以C2C 平台以及自身其他业务为发展基础，利用账户支付的模式绑定个人用户，培养了个人用户的使用习惯和粘性。随着微信支付的开通，腾讯旗下的财付通将会对支付宝的领导地位产生一定的威胁，同时各大银行逐渐开始直接介入在线支付平台，支付宝的实际收益空间必然遭到其前向一体化趋势的压缩。我们选取已拥有市场份额20%的财付通来进行竞争对手分析。首先从潜力角度来看。支付宝依托国内最大电子商务网站淘宝网为发展平台，而财付通则是以国内最大的即时通讯软件QQ庞大的用户群为依托，虽然现在支付宝在行业内处于领导地位，但是依托庞大用户群的财付通，在与如快钱、易宝等市场占有率的争夺中脱颖而出后，如同脱缰之马，已经开始对支付宝的行业领导地位有了威胁。如果继续发展下去，财付通很可能将跟支付宝分庭抗礼。从支付宝自身来看，其用户

电子商务案例分析-支付宝交易

电子商务案例分析 案例一：支付宝交易 一．基本情况 1.什么是支付宝 （1）支付宝是由阿里巴巴公司为网络交易提供安全支付服务的第三方支付工具，通过支付宝可以安全、简单地完成网上支付，买家可以选择支付宝付款、卖家可以使用支付宝收款。对于经常在淘宝网“淘宝”朋友来说，可以登录免费注册支付宝，而且还可以进行帐户提现、帐户充值。 第一步：注册并实名认证 第二步：支付宝充值 第三步：拍下“宝贝” 第四步：收取“宝贝” 大家一定在买东西的时候使用支付宝哦,有了支付宝我们就什么都不用担心啦~~ （2）商务案例，支付宝庞大的用户群吸引也越来越多的互联网商家主动选择集成支付宝产品和服务，目前除淘宝和阿里巴巴外，支持使用支付宝交易服务的商家已经超过30万家;涵盖了虚拟游戏、数码通讯、商业服务、机票等行业。这些商家在享受支付宝服务的同时，更是拥有了一个极具潜力的消费市场。

（3）支付宝以其在电子商务支付领域先进的技术、风险管理与控制等能力赢得银行等合作伙伴的认同。目前已和国内工商银行、农业银行、建设银行、招商银行、上海浦发银行等各大商业银行以及中国邮政、VISA国际组织等各大机构建立了战略合作，成为金融机构在网上支付领域极为信任的合作伙伴。 （4）支付宝品牌以安全、诚信迎得了用户和业界的一致好评。支付宝被评为2005年网上支付最佳人气奖、2005年中国最具创造力产品、2006年用户安全使用奖;同时支付宝也在2005年中国互联网产业调查中获得“电子支付”第一名，名列中国互联网产业品牌50强以及2005年中国最具创造力企业称号。2006年9月，在中国质量协会用户委员会及计世资讯主办的“2006年中国IT用户满意度调查”中，支付宝被评为“用户最信赖互联网支付平台”。 2)功能结构图 支付宝在网上交易中充当的是第三方支付平台的作用，为电子商务提供安全、简单、便捷的在线支付解决方案。 二．商业模式 1.目标客户群 支付宝刚创立时的目标客户是陶宝网用户，为他们提供一种安全、便捷的支付方式。随着支付宝的影响力不断增加，支付宝开始为阿里巴巴中国网站用户以及其他非阿里巴巴旗下网站提供支付平台。截止2006年底，支付宝已有3300万用户，是我国最大的第三方网上支付平台。 2.盈利模式

支付宝战略管理分析

支付宝战略管理分析

支付宝战略分析报告 一、企业介绍 1、企业概况 公司名称：浙江支付宝网络技术有限公司（Alipay） 总部地点：浙江省杭州市 成立时间：2004年12月 经营范围：提供在线支付解决方案 公司性质：民营 支付宝是国内领先的独立第三方支付平台，是由前阿里巴巴集团CEO马云先生创立的第三方支付平台，是阿里巴巴集团的关联公司。支付宝致力于为中国电子商务提供“简单、安全、快速”的在线支付解决方案，始终以“信任”作为产品和服务的核心。支付宝不仅从产品上确保用户在线支付的安全，同时致力于让用户通过支付宝在网络间建立信任的关系，去帮助建设更纯净的互联网环境。 2、企业文化 （1）企业口号：支付宝，知托付！ 支付宝的品牌理念以"信任"与"保障"为核心,强调支付背后的情感和价值,以及支付宝的社会责任感. "支付宝知托付"的内涵是"我了解你的托付,我始终如一",它既是支付宝与政府机构,金融合作伙伴,商户和用户间的承诺,也是支付宝公司与员工间的承诺. （2）支付宝社会责任观 我们相信：企业社会责任应内生于企业的商业模式，惟其如此才能实现可持续发展。 我们确信：社会责任对企业不是负担，每一家企业都可以找到自身与企业社会责任的接洽点。 我们相信：人人都有社会责任，在网络化的便捷环境下，人人都有能力履行社会责任。支付宝不仅是金融工具、商务平台，更是社会责任平台。 3、合作伙伴（这些几句话说一下就可以了）

A、合作金融机构 7家国有银行，12家全国性股份制商业银行，2家外资银行，以及141家区域性银行；4家国际银行卡组织，14家境外银行，以及6家境外第三方支付机构；拉卡拉、公众通等其他机构。

网络时代的公共关系完整版

网络时代的公共关系 HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】

网络时代的公共关系 【摘要】互联网时代的到来不可避免，网络公关也会继续向纵深发展，如何迎对时代的挑战，发挥网络对公关的正效应，是公共关系活动必须重视与研究的课题。以网络时代为背景，结合实际案例，讨论网络公关的现状及改善的空间，对通过网络媒介塑造与提升公关成效有重大的参考价值。信息技术的发展和互联网的普及给人们的生活带来了变革，在网络时代下，传统的公共关系领域发生了相应的变化，主要表现为公关对象、公关部门、公关运作方式的变化。网络时代的公共关系具有互动性、自主性、多样性、迅速性、可靠性、廉价性等特点。面对互联网带来的挑战和变化，在网络公共关系时代，我们应该综合运用网络媒介和传统媒介、坚持诚实信用原则、选择恰当的方法、并时刻关注网络安全。 【关键词】网络公共关系政府变化 一、网络时代公共关系的变化 1．公关对象的变化 在互联网的影响下，公关对象实现了从群体性向个体性的转变。传统意义上的公关对象广泛存在于社会上，是由不同个体所组成的公众群体。而在网络时代，公关对象具有个体性特征，借助互联网，公关组织可以将未知的、模糊的个体转变为已知的、明确的公关对象。这使得公关对象的范围扩大，原来只针对公关群体的对象演变为公众和个体并重，增加了面对个体公众的体验。所以，网络时代的公关组织需要研究这些新增的对象，研究他们的兴趣、爱好和特点，并根据这些对公关方式做相应的调整，以增加这批公众，赢得他们的支持和喜爱。 2．公关部门的变化 在传统的公关活动中，公关部门是企业对外联系的核心和中枢，承担着联系客户、美化企业的重要任务。而互联网的运用使得公关部门与公众的信息交流处于不对称的状态，这不利于公共关系的发展。不过，互联网的运用为公关部门及时掌握公众的信息提供了便利，也使得公关部门与公众在交流上处于平等地位，有利于公关部门收集、分析和发布信息，这为公关部门的发展提供了广阔的天地。 3．公关运作方式的变化 一方面，互联网便利了公关部门收集、分析和发布信息。另一方面，互联网为公关的具体运作带来了变化，如企业可以运用互联网召开新闻发布会、进行广告策划、网上展览、专题活动等等，这要求企业熟练运用高科技的电子传播手段，掌握电子商务技术。 二、网络对组织公共关系的影响 1、公共关系可充分利用网络传播突破时间限制的优势，用极少的成本增强公关活动的时效性、推动公关实践的全球化。

整合营销传播视角下企业网络公共关系探析

整合营销传播视角下企业网络公共关系探析 ——以王老吉为例 摘要 在互联网发展背景下，企业的公共管理面临新的机遇和挑战，有关企业网络公共关系的处理成为普遍关注的话题。此次研究以王老吉为例，研究企业在整合营销传播背景下公共关系策略。通过分析当前企业网络公共关系现状以及存在的问题，引申到整合营销传播视角下王老吉网络公共关系分析，通过王老吉网络公共关系现状的处理分析，发现其存在的问题以及给出整合营销传播视角下企业的网络公共关系策略。从传统公关方式和网络公关方式的结合，企业形象和声誉的打造、网络危机处理和预防等方面进行阐述。帮助王老吉在未来的发展中正确处理网络公共关系，为企业树立良好的网络品牌形象，建立良好的口碑，提升企业品牌竞争力。 关键词：王老吉；网络公共关系；整合营销传播

Abstract In the context of the development of the Internet, the public management of enterprises is facing new opportunities and challenges, and the treatment of corporate network public relations has become a topic of general concern. This study takes Wang Laoji as an example to study the public relations strategies of enterprises under the background of integrated marketing communication. Through the analysis of the current situation and existing problems of enterprise network public relations, it extends to Wang Laoji's network public relations analysis from the perspective of integrated marketing communication. Through the analysis of Wang Laoji's network public relations status, it finds out the existing problems and gives the enterprise's network public relations strategy from the perspective of integrated marketing communication. This paper expounds the combination of traditional public relations and network public relations, the building of corporate image and reputation, the handling and prevention of network crisis, etc. To help Wang Laoji correctly handle network public relations in the future development, establish a good network brand image for enterprises, establish a good reputation, and enhance the competitiveness of enterprises'brand. Keywords:Wang Lao Ji；Network Public Relations；Integrated Marketing Communication

网络媒体对公共关系的影响分析

· 424 · 文理学科研究读写算 2014年 第11期1.引言 如今在网络盛行的时代，新媒体的出现与壮大已经成为了必然趋势，因为对于以传播为主要工作手段的公共关系来说，研究新媒体环境下公共关系的维护与创新具有十分重要的意义。目前，对于专业人员来说，研究网络、并把它运用到公共关系实践中在当下自然而然成为公关从业人员所关注的问题。然而，不可否认的是，网络在公共关系实践中的运用还处在萌芽阶段，许多组织对它的应用仅限于简单的网上新闻发布，而没有充分利用网络媒体的优势来进行公共关系的维护。本文就新媒体环境下网络对公共关系的影响进行分析探讨。 2.国内网络公关的现状 由于当今网络的普及，大众对网络的使用愈加频繁，网络对社会舆论的引导或公共事件的评价具有非常大的影响力。网络公关是策略性地、长期性地、针对广泛的网络受众进行讯息传播的过程，服务于品牌和公司的长远目标。这就区别于其他网络营销方式，网络公关并不是以直接销售为目的，信息传递目标也不单单是目标客户，只要对公司有影响的人群都是目标对象。相对于传统公关，网络公关具有互动性、形式多样、效果易于评估、有效影响终端消费者等特点。 传统公关，无论是平面、电视、广播还是网络新闻，对客户的信息传递都是单向的。而在网络公关中，用户不仅仅是信息的被动接收者，而且是信息的制造者和传播者，他们的信息内容不仅可以为组织提供真实的反馈，更有可能成为二次和多次传播的素材。网络公关的形式多样，突破了传统公关以软文为主要手段的公关方式，而进入到多媒体综合运用的时代。对于传统媒体的效果评估，无论是报纸的发行量和阅读量，还是网络新闻的点击量都无法有效地评估出公关的传播效果，而在网络公关的形式中，不仅可以精确测量出是否投放到目标用户中，而且互动性的交流为传播效果提供了更加准确的评估标准。 网络公关相对于传统公关，可以更有效地影响终端消费者。传统公关只能够给目标受众留下品牌和产品的印象，但是网络公关，不仅具有前面提到的互动性，而且可以根据不同客户的需求和产品的特征，精准锁定目标受众，从而将信息最优化地传达给想要传达的人群，更加有效地影响终端消费者。 3.网络公关的形式 3.1 网络媒体新闻发布会 企业有重大事件发布或者是举行线下新闻发布会，可以与媒体合作，同期举办网上新闻发布会或设立新闻专题，向受众传达全面完整的企业信息。由于网络信息容量大，不受版面限制，这样就可兼有图文、音视频等内容，并可随时与网民受众进行自由互动，所以，网上的新闻发布会可达到更好的公共关系维护效果。 3.2 BBS 论坛或社交媒体公关 BBS 论坛或社交媒体聚集了众多网民或业界领袖，对广大网民的影响比较大。所以，企业应该关注网上社区及社交媒体的形象公关以及有关社区或社交媒体的信息或活动对企业的影响，及时采取相应的对策。 4.由网络新媒体带来的公共关系传播的变革4.1 传播主体更为突出 传统公共关系传播主体一般都是以正式组织尤其是合法组织为主体进行传播的，然而在新媒体的环境下，不仅仅是合法的企业组织，各种团体、甚至个人都可以成为公共关系的主体。有很多面向公众的新传播组织，在自身发展因素和 经济利益因素的驱使下，加入到大众传播队伍中，这就使得公共关系的主体得到了拓展。 4.2 带来新的传播渠道 当下新媒体成为主宰传播渠道的最重要特征就是可以寻找到传统媒体不能覆盖的传播视角或受众接触点。在如今的新媒体环境下，多种类型的传播媒介在人们生活的多个角落，无时不刻地为我们展现第一现场。例如大地震，我们在感叹灾难的无情、灾民的坚强和十几亿中国人民的众志成城的同时，也感慨新媒体带给我们的便利与快捷。 4.3 传播效果不断提升 与传统媒体相比，在新媒体时代，公共关系的主体更重视客体的反馈。当下很多企业都建立了属于自己的公司网站，组织内部公众可从网站上获取项目、活动等各种信息。而管理者则可以通过发表的评论来评价或预测活动的效果。组织外部公众的公关客体也具有足够的灵活性，不仅仅主体与客体之间可以形成互动，客体与客体之间也可以进行自由的互动。 5.网络媒体对公共关系的影响及转变 由于网络和新媒体的快速发展，在日常业务上，客户的要求也发生了转变。现在没有客户只做传统的媒体关系了，而是多边都要兼顾。但其实多边兼顾是有一定的困难，毕竟各方的媒体诉求也不一样。 自媒体的性质与传统媒体又不尽相同。根据传统媒体的既定风格，它的取向大致可以把握；自媒体方面，从其过去发布的内容和论点也可摸清一二。然而在营销运用上，两者有着巨大的差异。在客户需求的变化，对公关公司自身的业务能力也提出了新的挑战，必须不断改变，寻求新资源的整合。 6.利用网络媒体加强公共关系管理策略 6.1 持续优化网络档案，建立危机应对预备机制 网络档案在网络时代具有非常特殊的作用，社会各界组织针对相关事件，必须进行必要的网络媒体新闻发布，在网络媒体上发布相关新闻信息，丰富网络信息内容；平时多与网络传播媒体的相关人员和意见领袖们接触，争取他们对组织的认可，这样在没有发生公关危机之前，便可以借助他们的这种认可，为组织形象塑造助力，如果一旦危机出现，就可以通过他们的影响来引导舆论的方向。 6.2 加强传统媒体与网络新媒体的互动 研究表明，在网络上积极兴起的话题，在一段时间后会转化为传统媒体的议程热点，从而进一步深化了传播效果。传统媒体在引导舆论方面，有着历史悠久的主流影响效果，加强传统媒体与主流网络媒体的舆论互动，对网络舆论共生和谐的舆论场，更好地发挥网络公关危机管理的巨大功能。 7.结束语 从现状来看，网络媒体在公共关系中的运用还处在初级阶段。公关人员只有对其不断地摸索、探讨、研究，并不断地用这种研究的成果来指导公共关系活动，才能充分发挥网络媒体的独特优势，使公共关系实践进入一个新的天地。参考文献 [1]聂静虹，陈堂发.试论新闻媒体在公共政策论辩中的功能优化[J].学术研究，2013（2） [2]陈昌凤，虞鑫.微博空间的政治议题：呈现与建构[J].人民论坛，2011（12） [3]黄旦，钱进.控制与管理：从“抗灾动员”、“议程设置”到“危机传播”[J].当代传播，2010 【摘 要】网络公关的兴起缘于因特网和电子商务的发展、网络传播方式较之传统传播方式的创新，以及公关业自身发展的需要。在当今这样一个公共关系危机频发的阶段，互联网不仅对日常生活中的信息传播起着重要作用，而且它在公共关系危机管理的整个过程中也发挥着尤为重要的作用。本文就网络媒体对公共关系的影响进行分析探讨。【关键词】网络媒体 公共关系 危机管理网络媒体对公共关系的影响分析 周 晶 （中国传媒大学广告学院 北京 100024）

支付宝商业案例分析

支付宝商业案例分析 一、支付宝简介 浙江支付宝网络技术有限公司（原名支付宝（中国）网络技术有限公司）是国内独立第三方支付平台，是由前阿里巴巴集团CEO马云先生在2004年12月创立的第三方支付平台，是阿里巴巴集团的关联公司。支付宝致力于为中国电子商务提供“简单、安全、快速”的在线支付解决方案。目前，支付宝实名用户超过3亿，在电商支付、移动支付、航空支付等多个领域占有优势。 马云，1964年10月15日出生于浙江省杭州市，中国著名企业家，阿里巴巴集团、淘宝网、支付宝创始人。2013年5月10日，马云卸任阿里巴巴集团CEO，但兼任阿里巴巴集团董事局主席、中国雅虎董事局主席、杭州师范大学阿里巴巴商学院院长、华谊兄弟传媒集团董事、菜鸟网络董事长等职务，是中国IT 企业的代表性人物。 二、发展历程 （一）植根淘宝（2003-2004） 在网络购物初兴阶段，支付的瓶颈是阻碍网上购物发展的重要因素之一，无论是线下的银行汇款还是货到付款的方式，都很难解决买卖双方的互信问题，非现实接触型的交易增大了卖家款不到账及买家货不到手的忧虑。当时处于网购市场劣势地位的淘宝希望通过解决信用问题获得竞争优势，因此在2003年，在淘宝平台上正式推出支付宝，其仅作为一款支持淘宝网发展的支付工具存在，主要针对淘宝购物信用问题构建“担保交易”模式，让买家在确认满意所购的产品后才将款项发放给卖家，充当淘宝网资金流工具角色，降低网上购物的交易风险，支付宝对建立淘宝网买卖双方信用起到不可或缺的作用。

淘宝网的发展为支付宝带来源源不断的用户，2004年，阿里巴巴管理层认识到支付宝在初步解决淘宝信用瓶颈后，不应该只是淘宝网的一个应用工具，他们认为“支付宝或许可以是个独立的产品，成为所有电子商务网站一个非常基础的服务”。 同年12月支付宝从淘宝网分拆，支付宝网站上线，并通过浙江支付宝网络科技有限公司独立运营，宣告支付宝从淘宝网的第三方担保平台向独立支付平台发展。 （二）独立支付平台（2005—2011） 2005年1月，马云在达沃斯经济论坛上表示2005年将是中国电子商务的安全支付年，2月支付宝推出全额赔付制度，3月与中国工商银行达成战略合作伙伴协议，在原有基础上进一步加强双方电子商务领域支付领域合作的范围和深度，随后又与农行、VISA等达成战略合作协议。 当时网络消费仍处于初步发展阶段，支付宝外部拓展空间有限，淘宝依就是其单一客户，这也与支付特性有关，即支付需要在某个应用场景下发生，人们不会无缘无故使用支付宝的服务，也就意味着支付宝的独立发展需要借助整个互联网电子商务的发展。 支付宝首先切入的是网游、航空机票、B2C等网络化较高的外部市场，在电子商务的迅速发展的驱动下，截至2006年底，使用支付宝作为支付工具的非淘宝网商家，如数码通讯、游戏点卡等企业已经达到30万家以上，支付宝独立支

互联网时代的公共关系

目录 摘要： (1) 关键词： (1) 引言： (1) 一、公关传播方式的变化 (1) 1、传播范围扩展 (1) 2、传播效能提高 (1) 3、传播更加民主化 (1) 4、传播成本降低 (2) 二、窗帘陷阱 (2) 三、花篮陷阱 (2) 四、现代公关的本质内容（心理需求） (3) 1、360案例 (3) 2、马斯洛心理需求理论 (3) 五、总结 (3)

互联网时代的公共关系 ———观《公共误区》有感 摘要：对于媒体来说，所有的企业组织，不管它是一个公司还是一个政府组织，怎么样 把自己干的事，自己的产品和服务在最大程度上传扬出去，而且花最少的钱最低的成本，这几乎是所有组织的一大焦虑。正是因为互联网，正是因为中国崛起，正是因为全球经济一体化，使得我们过去10年前，20年前的很多做法，今天看来务必的荒唐和可笑，或者说至少是没有用的。因此，互联网时代的公关关系不同于以前的传统做法，这就要求了一个管理者具有更加敏锐的市场直觉。 关键词：互联网避免陷阱传播概念 引言：公共关系是一种观念，是一个社会组织为了推进相关的内外公众对它的理解、信 任、合作与支持，为了塑造组织形象、创造自身发展的最佳社会环境，在充分尊重公众利益的前提下，利用传播、沟通等手段而努力采取的各种行动，以及由此而产生的各种社会关系。公共关系作为营销沟通的手段，既要手机信息、传递信息，还要反馈信息，是一种双向的交流。它可以通过建立公司或产品更有利的形象，增强企业市场竞争能力，提高企业产品的销售量。今年俩，网络的飞速发展及其在商业领域的广泛应用，为企业带来了前所未有的基于和空前严峻的挑战，同时也为企业公共关系活动开拓了新的领域，提出了新的要求。如何把握网络公共关系的特点，利用网络有效开展公共关系活动，是企业公共关系活动人员所面临的现实问题。 一、公关传播方式的变化 1、传播范围扩展 网络媒体突破了传统媒体的产波局限性，为实现公共关系传播的全球化提供了技术支持。不论相隔多远，截住网络便能如同近在咫尺般的迅速沟通和交流。 2、传播效能提高 在传播时空上来讲，传统公共关系受主、客观条件的限制，传播信息量有限，而在网络中则有足够的空间来传播详尽的内容，而且还可以将企业公关资料连接到其他相关信息上。 3、传播更加民主化 网络是迄今为止最民主的传播媒体，打破了媒体对信息发布的垄断。网络中的公众，没有现实中的身份、地位、财富的等级，有的只是平等，所以西方学者吧网络称为“数字化的民主”。

支付宝十周年营销案例解析

支付宝十周年营销案例解析：如何用“账单”连接用户的十年？ 蚂蚁金服品牌与公众沟通部资深总监陈亮在虎嗅WOW新媒体营销大会上分享了“支付宝十年帐单”营销案例，他称，“十年”不是用来感恩回馈大减价的，作为工具类产品的支付宝需要找到一个与用户产生情感共鸣的连接，“账单”就成了最佳选择。但难点是如何建立用户“十年”与“账单”之间的连接。那支付宝又是如何做到的呢？安徽网贷平台德众金融小编为您讲述支付宝的营销策略。 2014年是支付宝十周年，对于今天很多在座的创业公司来说，支付宝已经是个很老的品牌了，因为在互联网的世界里十年已经是个非常长的时间了。所以当时我们想，十周年这个事情很重要吗？谁关心你几岁啊？用户才不会管你是多少年。 “十年”能做什么？得从用户关心的问题出发 十周年能够帮支付宝拉来更多用户吗？我们也认为不能，因为一样的道理，这个事情对用户来说没有特别大的意义。所以，当我们决定做十周年的时候，首先想的是不能把它变成一个生日聚会。就像阿里、淘宝十周年那样，在杭州的华龙体育场做一个很大的晚会，我们的用户、客户、合作伙伴还有员工，大家欢聚一堂。但我们决定不这样做，不想做感恩回馈大减价，因为支付宝是一个纯支付工具，也没法做。 十周年不能解决我们面临的所有问题，那我们要做什么？其实我们访问了很多用户，用户给了我们很多启发，最初我们一直以为认为支付宝只是个纯粹的工具，因为我到我2008年来

这家公司的时候，当时的情况是没有人知道支付宝是家独立的公司，也没有人知道支付宝除了用在淘宝购物以外还能干什么，大家只知道支付宝是个支付工具而已。 用户反馈如果它只是工具，我跟你不会有感情。所以对我们来说，十周年就是要搞关系，跟谁搞关系？跟我们的用户搞关系。 请问大家会关注谁？反正我只会关注我自己。因为人首先关注的是自己，所以我们借鉴了易达的广告。谁的十年？用户的十年。我们也收集了大量用户的反馈和建议，这里面很多都是真实的东西。 “账单”连接十年的记忆，触达用户内心情感 我们为什么要做帐单？因为“账单”是我们唯一一个持续了十年的产品，帐单承载了用户所有过去十年发生的故事。比如，买了什么东西，给谁缴了电话费，甚至过去的邮箱帐号、过去的密码，过去的很多东西，点点滴滴回忆会浮上心头，所以我们有个广告。 （支付宝十年《账单日记》V电影） 我相信很多人有可能看过这样的广告，有很多用户还说看哭了之类的。不知不觉，很多人从20岁或者20几岁到了30岁、30多岁，应该说这十年是很多人一生中最美好的青春。其实我们想说，这十年不是支付宝的十年，是希望通过这样的事情唤起大家对青春的回忆。

浅析网络时代企业危机公关的应对策略

目次 1 引言 (1) 2 网络时代企业危机公关面临的特点 (1) 2.1 网络媒体影响越来越大，人人都是发言人。 (1) 2.2 信息传播者与接受者的界限变得模糊。 (2) 2.3 危机引发的原因更加复杂和微妙。 (2) 2.4 信息传播和反馈的速度更快，影响更大。 (3) 2.5 信息的长期残留性使得企业消除负面影响的工作更加艰巨。 (3) 3 网络时代下企业面临危机的原因分析 (3) 3.1 全面开放的网络传播平台。 (4) 3.2 信息传播内容上有了更宽的范围。 (4) 3.3 信息传播的媒介的多元化。 (4) 3.4 媒体与大众的信息互动。 (4) 3.5 最大范围地传播信息。 (5) 4 网络时代下企业危机公关的应对策略 (5) 4.1 危机形成期应对策略 (5) 4.2 危机爆发期应对策略 (6) 4.3 危机持续期应对策略 (6) 4.4 危机恢复期应对策略 (7) 4.5 防止二次危机的爆发 (7) 结论 (8) 致谢 (9) 参考文献 (10)

1 引言 在传统媒体时代，企业面临危机的时代相对宽松，但随着网络的迅速发展，网民数量的急剧扩大，使企业获得了前所未有的发展机会。与此同时，企业危机公关呈现出新的特点，企业面临的危机公关难度也随之增大，蒙牛检测出黄曲霉毒素超标、双汇含有瘦肉精、农夫山泉砒霜门事件、三鹿三聚氰胺到圣元“早熟门”事件，再到雅士利的“回溶门”、丰田召回事件、富士康跳楼事件、西门子冰箱门等等事件无不说明，在面对网络时代下，如何提升企业危机公关的能力，修订应急计划，成熟应对处理各类突发事件，使企业能够最大限度的降低并转化成机遇，保持健康稳定发展，成为企业必须重视和解决的课题。 危机公关是指由于企业自身管理不善或是外界事件的影响导致企业面临危机，企业为了缓解事态、挽救公众损失和维护自身形象，针对出现的危机所采取的一系列应对措施，使企业转危为安，包括消除影响、恢复形象等。传统的媒体时代，信息主要通过报纸、电视、杂志、广播报道传播，面对网络信息时代，网民的数量急剧扩张，信息传递的渠道、方式和速度都发生了根本性的变化。通过网络博客、论坛、贴吧，随时都会引爆一场危机，影响企业的生死存亡，即便是国内外知名的企业也难逃企业危机，企业危机变得非常普遍。面对网络时代下企业危机公关呈现的特点，企业危机公关难度变得更大了，建立企业危机公关对策成为企业的必修课题。 2 网络时代企业危机公关面临的特点 造成企业危机的原因多种多样，危机的种类不同，原因各异，既有内部原因，也有外部原因。随着网络媒体的发展，新媒体平台越来越多。对于企业来说，网络媒体欣欣向荣的发展势头让其既爱又恨:其一，网络媒体提供了崭新的传播平台，信息传达的迅捷、无疆界以及海量等特性以及令人振奋的互动性与开放性，更利于抓住新一代消费者的心；其二，因为公信力和相关规则的缺失，网络媒体的信息来源以及信息品质变得很难控制。企业时刻都能感受到巨大的危机，步步如履薄冰。2.1 网络媒体影响越来越大，人人都是发言人。

公共关系与网络相遇后,形成“互联网

对于互联网来说，所有的企业组织，不管它是一个公司还是一个政府组织，怎么样把自己干的事，自己的产品和服务在最大程度上传扬出去，而且花最少的钱最低的成本，这几乎是所有组织的一大焦虑。正是因为互联网，正是因为中国崛起，正是因为全球经济一体化，使得我们完全改变了以前的传统做法。因此这就要求了一个管理者具有更加敏锐的市场直觉。 公共关系是一种观念，是一个社会组织为了推进相关的内外公众对它的理解、信任、合作与支持，为了塑造组织形象、创造自身发展的最佳社会环境，在充分尊重公众利益的前提下，利用传播、沟通等手段而努力采取的各种行动，以及由此而产生的各种社会关系。公共关系作为营销沟通的手段，既要手机信息、传递信息，还要反馈信息，是一种双向的交流。它可以通过建立公司或产品更有利的形象，增强企业市场竞争能力，提高企业产品的销售量。因此，当互联网和公共关系相遇后，就形成现如今的“互联网+”时代，也正是因为互联网的高速发展，并且在社会关系的相互融合下出现了，电商、政府门户网站、信息共享等一大批新生事物相继而出，给人们的生活带来了极大的方便。 1、传播范围扩展 网络媒体突破了传统媒体的产波局限性，为实现公共关系传播的全球化提供了技术支持。不论相隔多远，截住网络便能如同近在咫尺般的迅速沟通和交流。 比如电话、qq、微信等网络交流工具的不断改进，让信息沟通的“天涯”变为“咫尺”。 2、传播效能提高 在传播时空上来讲，传统公共关系受主、客观条件的限制，传播信息量有限，而在网络中则有足够的空间来传播详尽的内容，而且还可以将企业公关资料连接到其他相关信息上。比如网络课堂、网上教育、以及中国的首次太空实验，都是网络与教育相结合后带给我们的快捷和方便。 3、传播成本降低

亚马逊营销策略分析

亚马逊作为全球最大的在线网络零售商，从创始到现在，亚马逊公司以迅猛的速度发展壮大起来，与他的营销策略与经营战略有重要的关系，而亚马逊的营销策略主要有以下几点： （一）产品策略 亚马逊全面收藏各种出版物，建立了高质量、数量庞大的数目数据库。为了更多的满足顾客的需求，对各种产品清晰的分类，对各类商品进行不一样的营销手段和策略，让消费者能够全面选择商品。 （二）品牌策略 亚马逊在经营的同时也在与其他老牌企业竞争，所以他必须得创造自己的品牌，使之更具口碑和影响，他们把经营的收入投入到品牌的宣传上，让自己在各方面都具有特色。 （三）价格策略 亚马逊非常善于打价格战，它提供的所有商品价格均低于市场价格，最高可享40%的折扣，他们在价格上做了很详细的区分。（特别选定的图书：40%的折扣，一般的精装本：30%的折扣，平装本：20%的折扣） （四）渠道策略 亚马逊书店的所有产品销售都是通过网络实现的，销费者订货和选择支付手段都在网上完成。同时，为了将消费者订购的产品尽快地送到消费者那里，亚马逊书店在其库存管理和运输车辆调度上大下工夫，以保证物流配送体系的顺畅运转。

（五）促销策略 亚马逊通过广告的方式来传播自己的商品。其次针对于中间商，亚马逊书店采取了不论通过其网站售货的数额的多少，一律支付15%的介绍费；针对最终消费者，亚马逊书店根据不同客户群的需要，为其提供赠券或精美小礼品，并且为购物满100美元的客户，提供一次免费送货服务。通过这些手段，亚马逊书店进一步增强了客户对其的忠诚度，巩固了与客户的关系。 而我们根据亚马逊的特色经营范围，将它的营销策略与当当网的营销策略对比，如下图：

支付宝STP分析

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支付宝STP分析 随着互联网的发展，网络经济已经成为中国经济的重要组成部分，电子商务已经成为商品交易的重要模式，于是第三方支付平台应运而生，其中尤以支付宝运营得有声有色，几乎垄断网上交易，截断年总交易额的40%左右。对支付宝进行STP分析，可以使我们更清晰的了解其成功的原因，并探索其继续发展的新方向。 市场细分 一、对于支付宝的使用者，按类别划分有个人与商户。这里仅对个人进行市场细分： 1）年龄 据CNNCI历次调查结果显示,我国网购消费者中18-24岁的年轻人所占比例最高,达到39.l%,其次是25-30岁(比例为17.2%)和18岁以下(比例为17.1%)，结构上呈现低龄化。 2）教育程度 调查结果显示,使用支付宝的消费者中受教育程度为高中的比例最高,占到30.9%,其次是大专(比例为27.l%)和本科(比为25.5%)。消费群体受教育程度较高。 3) 用户个人月收入 调查结果显示,使用支付宝消费的人群中个人月收入在500元以下(包括无收入)的网民所占比例最高达到40.3%,只有15.7%的网民个人月收入在2000元以上。低收入网民仍然占据主体。这种结构应该与网民中学生及年轻人占较大比例有很大关系。 4）职业 调查结果显示,消费人群中学生所占比例最多,达到了30.1%,其次是专业技术人员,占总数的15.9%。 总上所述,我国支付主力市场主要以18-35岁、本科以下、月收入2000元以下,年轻、时尚、对网络熟悉的学生、专业技术人员为主。 确定目标市场 目前我国网民有7800万人,于我国13亿人相比，比例很小。但随着网络的普及,网民数量会快速增长,网络市场的规模和潜力也会快速增长，而且随着网络的普及应用,网上支付的快捷方式，必然会成为趋势，所以支付宝坚持把我年轻一代消费者，是极具战略意义的。据此对支付宝有发展意义的细分市场进行分析

公共关系与网络相遇后,形成“互联网+”

公共关系与网络相遇后，形成“互联网+” 对于互联网来说，所有的企业组织，不管它是一个公司还是一个政府组织，怎么样把自己干的事，自己的产品和服务在最大程度上传扬出去，而且花最少的钱最低的成本，这几乎是所有组织的一大焦虑。正是因为互联网，正是因为中国崛起，正是因为全球经济一体化，使得我们完全改变了以前的传统做法。因此这就要求了一个管理者具有更加敏锐的市场直觉。 公共关系是一种观念，是一个社会组织为了推进相关的内外公众对它的理解、信任、合作与支持，为了塑造组织形象、创造自身发展的最佳社会环境，在充分尊重公众利益的前提下，利用传播、沟通等手段而努力采取的各种行动，以及由此而产生的各种社会关系。公共关系作为营销沟通的手段，既要手机信息、传递信息，还要反馈信息，是一种双向的交流。它可以通过建立公司或产品更有利的形象，增强企业市场竞争能力，提高企业产品的销售量。因此，当互联网和公共关系相遇后，就形成现如今的“互联网+”时代，也正是因为互联网的高速发展，并且在社会关系的相互融合下出现了，电商、政府门户网站、信息共享等一大批新生事物相继而出，给人们的生活带来了极大的方便。 1、传播范围扩展 网络媒体突破了传统媒体的产波局限性，为实现公共关系传播的全球化提供了技术支持。不论相隔多远，截住网络便能如同近在咫尺般的迅速沟通和交流。比如电话、qq、微信等网络交流工具的不断改进，让信息沟通的“天涯”变为“咫尺”。 2、传播效能提高 在传播时空上来讲，传统公共关系受主、客观条件的限制，传播信息量有限，而在网络中则有足够的空间来传播详尽的内容，而且还可以将企业公关资料连接到其他相关信息上。比如网络课堂、网上教育、以及中国的首次太空实验，都是网络与教育相结合后带给我们的快捷和方便。 3、传播成本降低 与传统的传播媒体相比，网络媒体有成本最低、信息量最大、传播速度快的特点。企业一旦注册了域名，就能在极大的空间里发布自己的信息，不受版面和时间的约束，也不需要昂贵的费用。比如以前我们相聚较远的时，交流就要通过信件的