中国移动网络运行维护规程复习题及答案定稿

2008年度陕西移动技术岗位认证课程

3.3.1-3.3.7《中国移动网络运行维护规程》复习题及答案

《中国移动网络运行维护规程》复习题

一、单项选择题

1.网络/系统的维护管理工作包括日常维护和管理、故障处理等，侧重于。(C)

A.提高用户的满意度

B.维护人员对网络/系统维护的便利

C.网络/系统的安全稳定

D. 对网络/系统维护进行标准化管理

2.业务的维护管理工作包括投诉处理、业务日常测试、业务优化等，侧重于。(B)

A.从客服人员感知的角度提高端到端业务质量

B.从用户感知的角度提高端到端业务质量

C.提供高质量的通信业务

D.提高处理投诉的效率

3.中国移动网络运行维护规程由_______组织制定。(A)

A. 总部网络部

B.省级网络部

C.市级网络部

D.以上三级均可制定

4.我公司通信网进行重大网络调整（含新建）、进行重大局数据修改或实施软件版本升级计划，涉及其它运营商的网络运行时，应按照国家通信主管部门的规定，事先报告________并通报相关运营商。(B)

A.总部

B. 当地通信主管部门

C.公司领导

D.相关产权单位

5.与通信网相连的计费系统、BOSS系统、客服系统等，对于各自责任的划分主要以什么为

界限？。(A)

A. 以通信网设备的端口为界

B. 以各部门的业务范围为界

C. 以各系统的功能为界

D.以系统的使用权的归属为界

6. 通信网内HLR、智能网等设备中用户数据、业务系统中仅与业务呈现有关的业务数据（如WWW网站内容）等，原则上由负责管理。(B)

A. 网络维护部门

B.业务部门

C.数据部门

D.机房

7.总部网络部和各省公司应建立、健全值班和交接班制度，实施小时集中监控。(B)

A. 7×12

B.7×24

C. 7×8

D.30×24

8. 接班人员应在接班前分钟进入机房等待接班，并查阅相关记录，做好交接准备。(C)

A.30

B.20

C.10

D.5

9. 各专业仪表技术选型由_______组织。(A)

A.总部

B.省公司

C.市公司 D仪表使用部门

10.为了及时掌握设备运行情况，正确处理通信和各项工作中出现的问题，各级网络维护部门必须建立制度。(A)

A. 定期汇报

B.定期讨论

C.定期巡检

D.定期会议

11. 为确保网络及业务的运行质量，各级网络维护部门均应建立完善的____，并组织实施。

(A)

A. 测试制度

B.监督制度

C.奖惩制度

D.责任划分制度

12.业务测试要求按照业务的具体流程进行拨打测试，并综合考察终端、中国移动网络、合作方网络等方面因素对_______的影响。(B)

A.网络运行质量

B.业务质量

C.业务量

D.用户流失数量

13._________负责工程的终验，并向有关部门提出终验意见。(B)

A.业务管理部门

B.网络维护部门

C.当地通信主管部门

D.工程主管部门

14.设备割接入网后由________接管系统，纳入正常维护工作。(C)

A.工程主管部门

B.业务管理部门

C.网络维护部门

D. 当地通信主管部门

15.为保证在系统崩溃或停止运行时能尽快恢复系统，必须制定相关的______制度。(A)

A. 数据备份

B.数据修复

C.数据恢复

D.数据整理

16.数据备份的内容包括系统数据和数据。(C)

A.设备

B.网络

C.业务

D.用户

17. 定期备份应根据情况进行全备份和______。(B)

A.部分备份

B.增量备份

C.长期备份

D.应急备份

18. 设备厂家的设备入网测试申请由_____负责受理。(A)

A.总部网络部

B. 省级网络部

C.地市网络部

D. 各级网络部均可

19. 在新增网元设备时，省公司应在入网设备清单中进行设备选型。需报批的新增网元应向_________提交新增网元设备的入网申请和入网方案。(B)

A.当地通信主管部门

B. 总部网络部

C. 省级网络部

D. 各级网络部均可

20.软件版本和补丁管理的范围是______。(D)

A.所有设备

B. 入网清单中的所有设备

C.现网设备

D. 入网设备清单中的现网设备

21.若现网在运行设备的软件升级工作需要总部网络部和其他省公司配合,省公司应向提交软件升级申请。(B)

A.当地通信主管部门

B. 总部网络部

C. 省级网络部

D. 各级网络部均可

22.业务故障和设备故障同时出现的情况下，定义为______。(B)

A.综合故障

B.业务故障

C.设备故障

D.重大故障

23. 重大故障处理完毕后，设备维护单位应向提交书面报告。(A)

A.总部网络部

B. 省级网络部

C.地市网络部

D.当地通信主管部门

24.总部和省公司要分别建立，并定期对故障记录进行汇总统计分析。(C)

A.故障奖惩办法

B.故障处理流程

C. 故障经验库

D.故障处理时效规定

25. 投诉处理流程应当以________作为起点，将处理结果反馈客服部门作为终点。(B)

A. 总部网管监控中心受理投诉

B. 省网管监控中心受理投诉

C. 地市网管监控中心受理投诉

D. 各营业前台受理投诉

26. 投诉处理流程应当以省网管监控中心受理投诉作为起点，将处理结果反馈______作为终点。(A)

A. 客服部门

B. 营业前台

C.首问负责人

D. 投诉用户

27.________负责投诉工单的统一受理、预处理、转派及闭环管理，是7*24小时接收网络投诉工单的唯一接口。(B)

A. 总部网管监控中心

B. 省网管监控中心

C. 地市网管监控中心

D.营业前台

28.对于涉及网络问题的重大客户投诉事件，应按照______下发的《中国移动重大客户投诉处理办法》进行处理。(A)

A. 总部市场部

B. 省公司市场部

C. 总部客服部

D.省公司客服部

29._____负责制定相关资源管理办法，对全网资源进行统一规划、统一管理、集中调配。(A)

A. 通信主管部门

B.总部网络部

C.省公司网络部

D.省公司市场部

30.______应建立健全网络资源的分配、使用、回收制度，定期检查、核对网络资源，完善技术档案的管理与保存，切实掌握网络资源的使用情况。(D)

A. 通信主管部门

B.总部网络维护部门

C.省公司网络维护部门

D.各级网络维护部门

31.为保证网络运行于最佳状态，使其运行服务质量能够满足客户业务使用时的要求，须在网络运行维护工作中开展_________。(C)