公共关系的基本原理与实务笔记
公共关系的基本原理与实务
第一章绪论
公共关系的定义
公共关系指的是一个组织运用信息传播的手段，处理自身社会环境关系的活动。
它是以维护、增进组织机构与其公众的根本利益为前提，以树立适合于本组织机构的生存、发展的最优形象为目标，有效地运用信息传播的手段，持续不断地协调、完善组织与自己内外公众之间关系的活动。
公关的特征
职能——处理社会组织与其公众的社会关系问题
前提——与公众利益一致性
目标——塑造组织机构的形象
手段——信息传播
活动形式——持续不断的过程
效果——全面、长期、稳定
公共关系与其他相关活动的联系与区别
ＰＲ与人际关系、人群关系
人际关系：社会实践中个人与个人间的心理关系
人群关系：社会组织内部的人与人、群体与群体、部门与部门间关系
公共关系：社会组织与其内外公众间的信息交流关系
角度目标内容
人际社会交往中的个体人与人和谐的社会交往个人关系
人群组织内部管理中的个体和群体建立良好人际关系，达到有效的领导和管理组织内部公众
公共组织经营管理中的组织传播行为建立适应组织生存和发展需要的形象个人、群体、组织关系
组织内外部公众
ＰＲ与宣传
同：借助信息传播影响对象公众
工作、服务对象工作内容技术手段事实传播报道传播方式及关系
宣传政治运动、政治思想写作、编辑技巧服从政治，单方面报道以传播者为中心
ＰＲ行政管理、经营管理，包括思想工作广阔科学化技术手段服从事实，双方面报道双向交流互相理解，平等信息交流关系
Ｒ与ＡＤ
同：ＣＣＳ（Creative bussiness, Communication bussiness, Salesmanship）传播手法传播周期与传媒关系传播效果组织机构中的地位
ＡＤ公开自我宣扬短大众传媒依赖广告直接，具体，局部以传播者为中心
ＰＲ以事实说话，第三方代言长公关有求于媒介支持间接，稳定，长期双向交流互相理解，平等信息交流关系
PＲ与市场营销
ＰＲ包含市场营销
ＰＲ“唯心”，以企业形象为单位竞争；营销“唯物”，以具体产品为单位竞争
公共关系学
定义：一门以管理科学和传播学的理论和研究方法作为基础的，研究公共关系的社会现象和活动规律的综合性应用学科
研究对象：１．社会组织管理职能的公共关系的现象和规律
２．社会组织与其公众间的信息传播活动的公共关系的现象和规律
３．处理与各类具体公众的关系的公共关系的现象和规律
研究范围：历史研究；理论研究；实务研究
学科特点：１．突出的实践应用性
２．典型多学科交叉综合性
第二章
ＰＲ的缘起：与政治统治联系，以统治集团利益为出发点
受经济基础及社会结构影响，常以艺术表现形式为媒介
借助艺术创作，并不客观真实报道信息
ＰＲ的萌芽：北美殖民地独立斗争——塞缪尔.亚当斯
美国政治竞选——安德鲁.杰克逊
企业利用报纸进行的新闻广告宣传——尼斯.巴纳姆
有明显政治宣传的特点，是一种单方向的灌输传播方式
企业报刊宣传活动多数以得到报刊免费宣传为其目的，不顾及公众利益
近代ＰＲ事业产生历史原因
经济：近代商品经济和社会化大生产的产物
制度：社会民主化发展的必然产物
工具：信息传播工具的迅速发展促使传播体制变化，社会舆论公众意见影响增强
近代ＰＲ的崛起：
美国大资产阶级对公众利益的无视，美国新闻揭露运动的兴起，企业注重借助新闻协助管理1903年“派克.李氏”公司成立，标志着公共关系职业和公共关系事业的诞生艾维.李的贡献：
１）首创近代公共事业的模式，出卖劳务而收费
２）发现企业管理人性化的重要，把员工客户及社区关系列为公关主要对象
３）倡导以事实为根据的客观报道，通过积极沟通促进企业改革，达到改善企业形象的目的
４）公关是组织机构最高决策层的职能
40年代美国公共关系事业初具规模
新闻揭露运动的压力和艾维.李等公关成就的吸引
30年代的经济危机给了实业界彻底清醒的机会
ＰＲ发展的表现
企业界开始逐步推广公共关系管理
公共关系咨询业的迅速发展，公关顾问数量激增
开始了较为系统的公共关系研究和最初的公共关系教育（爱得华.伯内斯）
政府公共关系的发展
ＰＲ事业发展的黄金时期
战时社会环境激变，消费者运动，民意重要性，使工商业进一步认识适应环境的重要美国ＰＲ教育逐渐普及，ＰＲ协会纷纷成立，ＰＲ机构及成员壮大
随着战争及国际间贸易，发展成熟的美国ＰＲ在世界得到传播（欧、日、、）
黄金时期的特点
发展速度有史最快，普及到世界各地，普遍被高层接受（快广高）
ＰＲ活动十分强调其科学性
特别强调社会伦理和公众利益问题，ＰＲ日趋自觉成熟
第三章
ＰＲ的基本功能
守望功能——搜集信息，监察环境基础
信息内容：本组织机构信息、竞争协作对象信息、公众信息、社会环境信息
建立制度：信访制度、信息交流～、媒介监测～、ＰＲ调研～、ＰＲ预测～、ＰＲ档案～
注意原则：信息的准确性、时效性、可比性、适应性、经济性
协调功能
传播沟通，影响舆论
咨询建议，参与决策
协调咨询，争取谅解
教育功能
娱乐功能
效益功能
ＰＲ的基本观念和工作原则
树立公开性的观念，坚持高透明度的工作原则
树立珍视信誉的观念，坚持公关传播工作的真实性原则
具体事实的真实，事实与事实总体的一致，事实本质上的真实
树立制度化的观念，坚持以靠长期努力为主题的工作原则
树立平等沟通的观念，坚持双向交流的工作原则
树立注重行为的观念，坚持首先自我完善的工作原则
树立科学的观念，坚持以调查研究为基础的工作原则
树立公众利益的观念，坚持公关工作的互惠原则
第四章
ＰＲ活动过程的一般规律
纳格—阿伦－轮盘模式－封闭循环
目标－计划－控制－反馈
马斯顿ＲＡＣＥ模式－周期性循环，往复变化，有序发展
调查研究－采取行动－实施传播－效果监测
柯特利普、森特－各步骤缺一不可，相互连接成动态的环状结构模式，封闭循环
公关问题确定－公关计划和方案的设计制定－沟通及其他公关活动的实施－公关活动评估
调研－策划－实施－评估－再调研
反馈
公关活动的基本特征：有序的多次循环往复发展运动
ＰＲ的调研
主要内容
组织基本状况
组织内外公众基本状况
组织公关活动基本状况
组织公关条件基本状况
主要方法
抽样调查－随机抽样、配额抽样
典型对象公众调查
公众代表座谈会
深度访问
内容分析
ＰＲ问题的确定原则
扩大看问题的视野
看问题由表及里，透过现象看本质，抓住更深层的社会、文化、心理原因
分清问题轻重缓急
拟订公关问题的报告
ＰＲ问题产生的背景
原因
范围时间
卷入公众
卷入方式及影响方式程度
对组织产生的影响
第三节ＰＲ的策划
狭义－在公关调研的基础上进行的、设计解决处理公关问题的公关计划和具体方案的活动
一．公关目标的制定
目标管理（MBO）－将组织目标与个人责任相联系的管理方法。
它把组织的整体目标分解成许多目标，交给组织内的个体去实现和完成，并相应规定时限的措施和评价方法
公关目标的基本类型
１）传播信息型的目标－告知信息，是最基本的目标，也是其他目标的基础
２）联络感情型的目标－长期目标，也是短期内可以见效的工作
３）改变态度型的目标－最主要的目标之一
４）引发行为型的目标－最高目标，较易检验效果，理想效果是行为和态度变化一致
公关目标确定的原则
１）确定目标应与公众利益、社会准则相结合
２）确定的目标应与组织的总体目标相一致
３）确定的目标应是一项工作所要取得结果的具体描述，应尽量量化
目标内容应具体而不是抽象的－分清最终目标goal和具体目标objective的区别
实现目标的时间必须有明确的限制
４）确定的目标要切实可行
５）确定的目标要简明扼要不可太多太杂
６）确定的目标间要分清层次，理顺关系
公关目标制定的方法－目标树方法
图示表现的过程，就是对目标进行细化的过程
由总目标向下细分－怎样？怎样做、用什么方法作，做到怎样的程度等等
由细分目标向上－为什么？为什么这样做，有什么目的，检验目标可行性等等
二．对象公众的确定和分析
对象公众的确定
谁被卷入这一问题、谁会影响这一问题，谁接受这一问题的影响等
对象公众对组织期望和要求的分析
１）分析判断各类对象公众对组织的期望和要求
２）分析各类对象公众对组织期望和要求的相关程度
共同点－制定总体目标、策划总体形象、制定计划的重要依据
不同点及其异同程度－制定特定目标，避免缺乏针对性
对象公众的构成特征与期望要求的相关分析－进一步细分公众成分
１）帮助了解更具体的社会环境条件下的公众群体
２）帮助了解公众各种构成特征对期望要求的影响
３）帮助我们在制定具体公关方案时进行科学的决策
三．信息的确定
信息要适合于实现公关目标的要求
信息的制定要有明确的主题
信息对主题的表达应清楚明了，有明显的个性特征，易于记忆
信息应注意平等的态度
信息要确保真实，不能有半点虚假，不能做有意夸大或片面宣传
信息要尽可能适合所利用的媒介的传播特点
信息要依据受众的特点来制定
四．传播渠道的确定
传播渠道选择的一般程序
１）考虑对不同传播方式的选择－人际传播、中继传播、大众传播等
２）考虑对不同类型媒介的选择
３）考虑具体媒介的特点
４）考虑具体媒介的特定时间空间在内容质量上的不同特点，对受众的不同影响力等因素
传播渠道选择应注意的问题
１）选择要适合对象公众的传播行为，考虑媒介与对象公众的接近性
２）选择要与所要传播的信息的特点、要求相适应
３）选择要和组织的承受力相一致
４）确定媒介战略时，要注意利用媒介组合的优势和媒介运用的策略问题
五．公关计划和方案的制定
制定公关计划的原则
１）公关计划应与组织机构的经营管理计划、社会条件相吻合
２）公关计划应有重点
３）公关计划应注意平衡性问题
４）公关计划要考虑承上启下的连续性问题
５）公关计划要注意留有一定的弹性
６）公关计划、方案的制定要注意创新
公关计划和方案的基本内容
１）某一时期的战略规划－概括制定总目标和完成目标的最主要措施，是战略指导性文件２）跨年度公关计划－围绕某一公关问题而特别制定，各阶段各目标都要具体明确
３）年度公关工作计划－要求具体、明确、可操作
总目标和各分目标／主题／项目和传播计划／时间表／预算／组织保证和分工４）专项公关活动的计划方案
名称目标／负责人实施人及责任／程序设计及时间表／对象分析／器材／预算／考核
编制实施公关计划的工作程序表（PR Program）
二战中运用系统方法进行管理而形成倒推时间表
六．公共关系的预算编制
独立编制公关预算，标志着公共关系被该组织纳入组织经营管理的职能
预算的基本构成－人工报酬2/3／活动费用2%／器材设备／临时费用
预算编制的方法－按销售量抽成／按任务确定
预算应注意的问题
以实际需要和经济承受能力为准则
有弹性，留有余地
黑白分明，灰色方法
主动争取预算
七．对公关计划方案的事前检查
反映分析的方法－在小范围或者样本公众身上先行试验，取得经验，进行调整再推广
小规模试验性方案的失败－原计划不够严密或脱离实际／外界环境变化，人们关注问题转移
公共关系的实施
一．公共关系实施的主要内容
实施的实质－力图对组织与其公众间的关系进行控制的努力
经理层执行的有关加强或调整组织的政策、行为的活动
公共关系部门执行的公共关系的传播活动
统筹公关计划和具体公关方案的执行
促使组织进一步的自我完善
高质量完成各种传播沟通所需的软件材料
确保有计划地通过预定的渠道，把预期信息传递给特定的对象公众
因势利导，根据情况的变化，灵活执行计划
二．公关实施中应注意的几个问题
统筹管理，注意全盘协调控制，相信别人
组织行为和传播的配合
管理上要注意对各种信息制作的质量进行控制，严格把关
对各种具体媒介的时间或空间的购买，要严格按照媒介战略中的要求执行
公关实施要注意到照顾不同类型的公关活动的特点
宣传为主－创造必要的气势或气氛，以利形成社会舆论
社交为主－直接接触，沟通情感思想，深化交往深度
服务为主－给对象公众实在的好处，减少商业痕迹
社会性为主－突出公益性文化的特点
征询为主－严格的科学态度，把好质量关
注意对公关策略的把握
建设型公关－把握高姿态的传播特点，使促销活动成为社会注意点
维系型公关－长期不断的，较低姿态的传播方式
防御型公关－防患于未然，抓好信息反馈，及时调整自身政策和行为
进攻型公关－把握组织政策、行为调整的速度，把握传播的分量和时机
矫正型公关－注意传播前的思想、行为的准备，严格控制信息，确保准确一致
三．公共关系实施中对可利用时机的把握
适时利用可能形成新闻时间的时机
抓住有利的已引起社会注意的新闻，因势利导，加以利用，扩大影响
利用一切和名人、权威人士接触交流的时机，借助权威的声望进行公关宣传
把握有利的新闻发布时机
公共关系的效果评估
一．公关效果评估的基本内容
组织采取的新政策、措施的落实情况
组织的新闻和传送信息的媒介采用量
调查分析接收到信息和注意到信息的公众数量
调查分析已了解到信息内容和公众数量
评估达到预定目标和解决问题的水平
二．公关效果评估的基本程序
设立统一的评估目标
从可观察与侧度的角度将目标量化
选择适当的评估标准
确定搜集证据的最佳办法
实施评估方案
评估资料研究，形成评估报告
评估结果的使用
通过反馈，促使公关活动的每一周期都有进步，不断导向预定目标
通过向决策层报告，保证决策层对环境变量的掌握，确保公关活动与组织目标一致
通过总结，丰富自身经验，提高专业知识水平
三．公关效果检测评估的方法
个人观察反馈法－一个或多个负责人参加活动全过程，对照公关部报告
内部外部监察法－内部平行部门／外部专家
交流审计法－通过大众媒介上公开发布的有关本组织资料进行分析
报道量分析－篇幅／次数／媒介种类和数量／范围和覆盖状况
报道质分析－媒介层次、性质、重要性／报道内容的质量分析
各方反映－量的统计／质的分析
报道时机分析－即时性／与社会舆论主题关系
内容分析－定量分析，注意选择样本
选取样本
确定单位
建立分析范畴
分析样本内容
为分析单位编码
公众行为检测
公众接收信息行为的检测
公众态度变化情况的检测
公众发生期望行为情况的检测
广告效果测验的方法
认知测验／情感测验／意向测验
四．修改公关计划
整个公关工作进展不平衡
整个公关工作进展操之过急或过于迟缓
经费预算出现麻烦
计划中某个项目细节已不需要
五．总结报告
作用－进一步保证公关活动的双向沟通
报告的写作－一个时期的全部工作的全部总结／某一具体或方面的公关活动总结总结的特点－过程性／条理性／经验性／理论性
基本内容和结构方式
内容－目的／过程／效果／经验教训／建议
结构按照开展的基本情况、取得的基本效绩、分析经验教训、提出建议组织按照各个具体项目来分，每个项目都独立形成一个部分
按照过程中的不同阶段来分，每个阶段独立形成一个部分
第五章公共关系机构和公共关系人员
组织内部的公共关系机构
一．公共关系机构在组织管理中的地位和基本形式
１．公关机构在组织管理中的地位
１）由组织的总负责人亲自直接掌管组织的公关工作，公关地位很高，通常是中小企业２）由副总裁专职专人负责主管公关事务，属于组织最高决策层的职责
３）公关负责人处于比决策层低一级的中层职能部门，与最高领导保持联系，参与最高决策关键－公关部门和总经理关系的密切程度
２．在组织中设立的公关机构的基本形式
１）专人兼任－小型企业，发展过渡阶段的暂时措施
由管理人员兼任，节省开支，压缩机构，可在原有基础上重点开展公关工作只注重部分大众使公关计划的范围受限，无足够重视使人员的积极性受挫２）外聘顾问－常年顾问／遇事顾问－无力或无必要设立专业部门或无专任经理的组织管理层管理公关工作，再聘请外部公关顾问代理专业性和技术性强的工作
可提高公关问题判断的客观性，但顾问对组织内部的了解和切入深度不够
３）专人专职负责－专职公关主任或经理－小企业较为理想的形式
较为经济，有利于提高组织自身的公关管理水平
单人很难承担复杂、专业、技术性强的工作，最好配合顾问资讯
４）设立公关部－聘请专家协助公关部门的负责人－有承担的财力，对公关迫切需要的组织较快提高本组织的公关管理能力和水平，公关作为管理职能正常行使
开销较大，与其他部门容易造成摩擦
５）设立委员会－由组织各部门的高级管理首长组成，集中讨论主要公关政策和重大问题公关目标和计划能够配合总目标以及重大公关问题，确保各部门的合作
缺少长期系统的考虑，容易出现短期行为，缺少连续性
二．公关机构的基本要素
人－社会活动家型人才－核心和灵魂，最宝贵的财富
财－组织拨款／代理制作广告的提取经费／公众的捐助馈赠
物－一般日常办公用具／专项技术性的设备或器材
信息－动态组织的基本要素
三．公关机构的设置
小型组织－两个层次，结构简单，规模小
总经理
公关部主任――――外聘公关顾问
社区关系经理职工关系经理编辑出版经理
中型组织－三个层次，内部分工明确，具备一定专业性
总经理
PR副总经理――――外聘公关顾问
社区关系主任企业服务主任编辑服务主任
编辑服务经理媒介关系经理新闻报道经理
大型组织－四个层次，内部分工细致明确，结构庞大复杂投资大
总裁
PR副总裁――――外聘公关顾问
社区关系企业服务PR研究政府关系编辑服务行政管理
……
……
公关机构基本特点
实行负责制，下级直接向上级负责
公关部门一般与其它职能部门平行
特别注意社区关系，美国尤为突出
特别注意编辑部工作，发展对内刊物和对外报道
注重公关调查，特别是舆论调查和信息分析
注重政府关系
四．设置公关机构应考虑的问题
组织对公关的需要－服务对象的需要／服务专业性技术的要求
组织的财力
组织的内部结构
组织的基本管理思想和政策
公关公司
一．公关咨询或顾问公司的类型
隶属关系独立的公关咨询或顾问公司－机构健全实力雄厚，服务全面，代理广告广告公司隶属的子公司－助长了广告与公关职能融合的发展
广告公司的公关部－不单独接受公关业务，只承担广告客户的公关业务
经营方式只提供咨询服务
提供咨询并代理业务
提供咨询，并与客户共同承担公关计划
咨询代理内容综合性公关咨询或代理公司
专业性定向服务的公关咨询或顾问公司
二．公关公司的机构设置
最大的公关公司－伯森·马斯特勒公司／希尔诺顿公司
经常管理部门
审理管理部门
专业技术部门
国外和地区部门
三．公关公司的业务范围
各方面公关咨询
组织实施公关计划
提供效果检验服务，协助总结经验教训
协助组织设计建立公关机构，培训公关人员
提供公关实施中的各种具体专业技术手段
提供各种信息情报资料
四．公关公司的收费方法
委托费＋实际开支
委托费＋实际工作时间费用
五．公关公司提供服务应注意的问题
公众的利益问题－首位
委托人的合法权益不干涉委托人的内部事务
不透露委托人秘密
不浪费委托人金钱
全面了解委托人的要求
竞争的伦理问题不同时为两个相互竞争的委托人服务
不隐瞒自己真实的委托人
不以金钱等物质手段为利诱
自身的建设问题总结经验，建立业务档案，提高业务水平
和社会人士保持联系，借助发掘一切可利用的外部智力资源
注意企业活动的统筹安排，提高企业的效率
收集信息，注意本行业的发展趋向研究
有战略眼光，在为客户服务的同时为自己创牌子
注意自我形象的塑造宣传问题，注意自我表现和自我宣传
六．选择公关公司的标准
公关公司的信誉和声望
公关公司的人才状况
公关公司的专长与本组织的需要相关程度
公关公司的财政状况
公关公司的收费合理
七．两种公关机构的长短利弊
看问题的客观性－外部客观／内部主观
服务的专业水平－外部有人才优势，专业全面／内部专业水平低，配置不齐
与社会的联系－外部有全面的信息资源，广泛的社会通讯网络／内部本行业比较深入意见受重视的程度－外部有知名度和权威性／内部缺乏
灵活性－外部大
服务即时性－外部弱／内部快
职工参与感－外部弱／内部强
费用－中小组织建立齐全的公关部门不合算／大型公司全部委托公关公司不合算
公共关系人员
一．公关从业人员队伍的特点
地域分布－集中于大城市
服务行业－集中于工商企业
所受教育－新闻专业
性别分布－男女平分秋色，女性日益增长
二．公关人员的作用
决策者－较大的主动权，较强的独立性
限制知识投入，使公关脱离组织目标，不利公关思想的传播和对管理层的影响促进者－积极的参予者和推动者
实施者－关键是了解组织管理问题和致力于沟通活动的准备
作用与性别和从事行业的年限有关，也与所处的组织环境有关
三．公关人员的基本素质要求
道德品质方面－公正的品德／真诚的态度／服务的精神
思想政策方面－善于发现和分析判断问题／掌握国家和组织的各项有关政策
理论知识方面－较高的理论知识水平／广博扎实的学科知识
实践能力方面－调研能力／传播能力／组织能力／社交能力／创造能力
心理方面－自我控制能力／挫折承受能力／广泛的兴趣求知欲／追求精神和雄心壮志
第六章公共关系的主体和客体——组织和公众
第一节组织的性质特征、类型和环境
一．组织的性质特征
社会组织的生存和发展都是为了达到某个特定的目标，目的性组织最基本的特征之一
社会组织都由于实现其特定目标相适应的组织结构形式
社会组织是一种合作系统，其最基本的功能就是协调
组织既是社会发展的产物，又是促进社会发展的一种工具
二．组织的类型
赢利性－工商企业、金融机构、旅游服务业等
以追求利润为目标，首要问题是经营问题
公关方面最重要任务是与投资者和消费者建立良好关系
互利性－党派机构、职业团体、宗教团体等
以内部成员的共同利益为目标
公关方面最重要任务是加强组织凝聚力和归属感，以及健全内部沟通网络
服务性－公共学校、医院、社会福利工作机构
以为服务对象谋求利益为目标
公关方面要与其资助者、协助者保持稳定良好的关系
公益性－政府部门、公共安全机关等
以谋求整个社会的公众利益为目标
公关方面要保证各类公众的利益都得到同等重视和保护
三．组织的环境
把握环境时应注意的因素－不确定性／可变性／复杂性
组织环境的测定－狭义的环境，指与组织决策、运作有关或潜在关系的单位
组织成员对环境性质的认知程度
组织与其环境中的其它单位的传播关系和其他交互作用的数量
组织与环境中其他组织的关系网的分析
组织与公共关系
一．公关的目标必须服从组织的总目标
公关的目标必须服从组织总目标，这是组织和公共关系的性质所决定的
组织是为了特定的目标建立起来的，离开了目标就失去了存在的必要
公关部门是组织的一部分，是为实现组织总目标而建立的，偏离总目标就没有存在必要
公关不仅要服从组织总目标，还应表现为一种为实现组织目标而事实的有组织的行为
二．组织的结构形式对公众传播的影响
组织结构对信息传播速度和传播效果的影响
组织结构对信息传播有守门的作用，对信息由控制流向和过滤的作用
组织结构有减少信息负荷过量的作用
组织结构有影响信息反馈的作用
三．组织环境与公共关系
系统专家－詹姆斯·米勒
我们周围的环境是一个包含子系统的母系统，全部环境是这一母系统和更层系统的总和
公共关系中，要根据具体的条件和目标，来确定不同的组织－公众系统
环境是产生系统变化压力的因素
变化压力－对系统投入物质、能源和信息
系统对所在母系统的其它部分做出反应和调整，系统和环境双方都在互相反映
系统不断地与所在环境发生交换关系，交换的不可见性及结构的变化和适应是其特点
斯科特－《有效公共关系》－组织投入费用的取决
组织与外界环境的冲突程度－尤其是对政府的依赖及有关规定的协调程度
对内部支持与团结的依赖程度
对组织经营与外部环境相适应的自信程度
组织的规模与结构，员工的不统一与目标分散性程度以及权威集中程度
公众的性质特征和分类方法
一．何谓公众
任何面临着某个问题而形成的社会群体，具有同质性、群体性和可变性三种基本性质
同质性－社会学家卢默和实用主义哲学家杜威把这点作为公众定义的最重要内容
群体性－社会组织／初级社会群体组合／其他同质群体
可变性－取决于面临问题的出现、发展或解决
二．公众的分类方法
按照公众对象的性质特征横向分类－职工／消费者／政府／舆论界／竞争者／……
按照公众状态和可能发展过程纵向分类－非公众／潜在公众／知晓公众／行动公众
其他与分析公众特点有关的分类方法
按组织构成特点分－组织型公众／初级社会群体组合型～／其它非组织同质～
按稳定程度特点分－临聚型公众／稳定型公众
按重要程度分－首要公众／次要公众
按对组织的态度分－顺意公众／逆意公众／边缘公众
按对组织的评价分－受欢迎公众／不受欢迎公众
影响公众行为的心理因素和社会因素
一．影响公众行为的心理因素
１．需要与公众行为
马斯洛需要层次理论
生理需要／安全～／归属和爱的～／尊重～／自我实现～／认识～／美的～２．知觉与公众行为
社会知觉－人对社会环境中的有关个人或团体特性的整体反映
３．价值观与公众行为
价值观－由人生观决定，指人对周围事物的是非、好坏、善恶和重要型的评价４．态度与公众行为
性格、气质与公众行为
气质－胆汁型／多血质型／粘液型／抑郁型
兴趣、能力与公众行为
兴趣－物质／精神／社会
二．影响公众行为的社会因素
文化因素
经济因素
政治因素
教育因素
组织因素
阶层因素
其它因素－性别／年龄／职业／种族／居住
第七章公共关系的过程——传播
传播与传播方式
一．传播的概念
传播指的是人类社会中的信息传递、收受、交流、分享与沟通的过程
至少包括－信息交流／双向交流／信息共享
二．传播的基本方式
自传－个体的自我交流
人际传播－面对面的直接人际交流／通过媒介的直接交流
个体性／参与度高／交流手段丰富，符号多样化／反馈最快／最富人情味
不利于信息广泛、迅速、准确的传递
中继传播－介于人际传播和大众传播之间，突出特征是传播者向大量公众进行直接传播中继传播的主体可以是一个人或者一个组织－区别于人际传播
中继传播的客体是较大而又集中于特定空间的公众群体－区别于大众传播
中继传播的信息反馈比较慢和笼统
受众团体的氛围对传播有明显影响
大众传播－传播者通过大众媒介将大量复制的信息传递给分散的大众的信息交流方式大众传播是一种间接性传播，受众参与度比较低
具有公众性特点，信息内容个人色彩少
是能最准确地、以最快的速度，向最大量公众传播信息的传播方式
信息反馈困难
高度专业化特点
传播对象的高度大众化
三．组织传播
在特定的组织结构中，特定的组织与其环境的关系下，所进行的传播活动
特征特定的传播主体－组织，决定了传播活动的公共性，多样性和复杂性
传播活动受组织结构影响
正式沟通和非正式沟通并存
多元化的公众
组织传播有特殊目的，受严格控制
组织传播综合运用了各种最基本的传播方式和传播手段
传播的过程和要素
一．传播的过程
最早－Ｃ·申农和Ｗ·维纳－电子学角度分析传播行为－揭示了人际传播过程的基本次序来源——化入——信息——化出——目的地
介绍了反馈和噪音的观念
奥斯古－心理学角度进一步说明－传播中人对信息处理的最基本过程
甲乙
化出信息化出
分析分析
化入信息化入
韦斯莱特和麦克林－根据拉文的把关人理论和纽堪的A－DB－X模式－创造以下模式 Fb
X（信息） A（来源地） C（把关人） B（受传方）
X Fb Fb( 反馈)
过程作用来源地的主倡作用，有目的地从事信息选择与传播
受方代表行为作用，即需用有关环境的传通资料来满足需要、解决问题
把关人代表渠道作用，作为传受双方的中介，为受方选择传递所需信息
施拉姆的模式－传播者和受众双方都主动参予传播活动
A S
B A B －传受双方
乙 S 甲 S－符号
A 甲 S 乙 B
二．传播的基本要素
信源（传者）
接近性－文化上／政治观念上／地缘因素上的接近或差异
权威性－信息的权威／信源的权威
可靠性－信源长期活动形成的信誉
符号（信息的载体、表现形式）
特征：代表性／独立性／共同理解／有不同的抽绎阶梯
目的地（受众）
魔弹论－受众是被动的，可由传播者任意塑造的对象
梅尔文·福德－个人差异论
雷蒙德·鲍尔－顽固的受众
选择性注意／选择性理解／选择性记忆／选择性接受
三．公共关系的四种传播模式
美－格伦宁和亨特－列表概括
特征新闻界活动／宣传型公共信息型双向非对称型双向对称型
目的宣传散布信息科学诱导相互理解
传播性质单向，不注重绝对真实单向，真实双向，效果不等同双向，效果等同传播模式信息反应信息反应信息反应反馈集团集团
代表人物巴纳姆艾维·李伯纳斯伯纳斯／教育者运用范围运动／剧场／产品推销政府／非营利竞争型企业／代理受管制企业部门运用比１５％５０％２０％１５％
公关传播中的沟通障碍与改善沟通的方法
一．公关传播中的沟通障碍
传播者表达信息的障碍编码能力不佳
语义的差异
传送形式不协调
知识经验的局限
信息传递的障碍时机不适
漏失或错传
环境的干扰
信息收受方的障碍知觉的选择性／对信息的过滤／受传者理解的差异和曲解／信息过量／心理上的障碍
二．改善公关传播沟通的一些方法
研究新的传播技术的发展所带来的影响
在公众抱怨信息不足的同时，出现信息超量现象
沟通渠道数量增长，公众对信息接受的选择力增强
面对全社会的大众传播，日益朝着针对细分化的特定公众传播的方向发展
来自公众的声音正在加强
慎重选择健全合适的组织沟通网络
巴维拉斯－对五种结构形式的比较
链式／轮式／圆式／全渠道式／Ｙ式
沟通网络轮式链式／Y式圆式／全渠道式
解决速度快次快慢／快
正确性高高低
领导者突出非常显著相当显著不发生
士气非常低低高
团体作业的组织化迅速产生，组织稳定慢慢组织化不易产生组织化
双向沟通－注意消除心理巨大性和心理微小性
长处
对传播者产生较大的心理压力
传播内容比单向传播正确
对接受者，双向传播易于认识自己的正确和错误，更好把握自己的行为
短处
１）传播速度不如单向传播
２）传播秩序上，单向传播安静规矩，双向传播吵闹无秩序
需知原则和例外原则
由下往上的传播－例外原则－超常规的，偏离指示计划和政策的信息才详细上传
由上往下的传播－需知原则－按照各对象所需知的范围传信息，保证各对象能接受关键信息
促进有效沟通的具体措施
传播前先澄清各种概念，考虑对象的接受能力和可能对此产生的反应
检讨沟通的目的
考虑沟通的环境
争取他人对沟通内容的意见
注意检讨信息的清晰、协调等问题
正确选择传播方式和传播媒介
注意反馈、跟踪与催促
检查传播活动是否能切合眼前的需要，又符合长远的目的
注意言行一致，和传播上的持续一致
首先使自己成为一个好的听众
公共关系的传播媒介
一．媒介的功能
媒介能够扩大传播者的传播能力
媒介能提供新的传播语言形式
媒介能赋予传播者地位
媒介会引起传播行为的变化
二．大众传播媒介中职业的传播者
制约把关人把关行为的因素
把关人的个人学识、性格和行为
把关人所服务机构的政策、规章制度
服务机构的所有者和直接上司
工作环境、工作条件
服务机构的财政状况、广告来源或财政资助者
同事、家庭、朋友等
社会的社会规范
政府对把关人及其工作机构的影响
三．印刷媒介
印刷媒介的特点
单纯的平面视觉传播媒体，理性影响较大，从长远看，渗透力超过电视对舆论领袖的影响最大
信息传播的灵活性较强
信息接受的选择性较强
保存性强
传播的重复性
印刷媒介制作工艺较简单，总成本较低，但单位成本比电子媒介高
传播速度不如媒介快，同步性较差
传播受受众文化水平、理解能力的限制
各类印刷媒介的特点
报纸阅读效率高
读者范围比较广泛，宣传的适应面较广
重复阅读率较低，外观和内容粗糙
读者群稳定，影响力大，对市场有较大的渗透性
可以即时配合宣传需要
杂志内容分类清楚，阅读注意力集中，信息的感受较强
受众群集中，但缺乏市场通融性
重复阅读率高，对读者的文化水平和专业知识方面的要求更高
时效性差，成本高
更符合对特定公众的传播，感染力强于报纸
其它自行编制的媒介目标志向明确，传播针对性强，宣传配合度高
公众戒心高，投资高
四．电子媒介
电子媒介的特点
传播速度快，覆盖面大，可重复传播
现场感强，对受众的情感影响大
传播效果较少受观众水平影响
单位受众成本低
传播的信息重复使用困难
选择性差，传播者限制也大
广播的特点
速度最快，最及时，覆盖面最广，可重复传播
单纯的听觉传播方式，偏向情感性，公众反应快，限制少，适应面最广
接受方式最灵活方便
制作成本和购买成本最低廉
说服力差，注意力差，重复使用较困难
选择性差
收听时间不稳定，收听率难以估计
电视的特点
综合媒介，最易感染公众，引起共鸣，影响力最大
受众水平限制少，最适宜做各种示范表演
娱乐性最强
传播速度快，覆盖面大，可重复传播
选择性效，受场地、设备限制
信息保存和重复使用比较困难
制作成本高，购买投资大
受众对节目中插入的宣传信息的反感，为四大媒介之首
五．其它传播媒介
实施媒介－产品或样品
组织标识系列
个体媒介－电话、名片、会见等
公关的特别专项活动－展示、庆典
第八章建设有中国特色的社会主义公共关系事业
中国公关事业崛起的十年
一．初步尝试阶段
实业
1981－深圳－宾馆、酒店－公关部
1984－广州白云山制药厂－公关部－国营工业企业建立公关部的先河
美国公关企业进驻中国
学科
1983－徐铸成、余也鲁、张同－协助厦大新传系开设公共关系课程
1984.11－中国社会科学院新闻研究所－筹备成立中国公共关系函授大学
国务委员张劲夫－题词－研究社会主义公共关系，为四化建设服务1984.12.26－《经济日报》－明安香《如虎添翼记广州白云山制药厂的公共关系工作》
社论《认真研究社会主义公共关系》
1985－于光远－广州青年经济研究协会成立会上－发展第三产业，特别要注意发展公关
珠海市应用传播研究所成立－我国第一家官方的公关研究机构
深圳市总工会－国内第一个公共关系培训班
北师大、北大－举办公关讲座
深圳大学－第一个公关专业
影响有限，旅游业为主，外来人士为多
二．稳定持续发展阶段
1986.5－中国首家全国性公司成立－中国环球公关公司
地区性公关咨询公司成立－天津百悦公关公司
广告公司成立公关部－北京广告公司
1986.11－中国第一家地区性公关协会成立－上海公共关系协会
1987.6－北京－中国公关协会成立－安岗为协会主席
1986－社科院－明安香－《公共关系学概论》
公关出版物－《北京公共关系学报》、陕西《公共关系杂志》
厦大－张同－开设《公共关系学概论》本科教育
深圳大学－正式的《公共关系通论》
1989.12－深圳大学－第一届全国高校公关教学研讨会
1990.7－中国公共关系协会委托中国公关研究所－首届全国公共关系理论研讨会
发展速度快，呈现出稳定的持续发展趋势
发展的深度和广度加大，初步形成公关行业
公关教育发展迅猛，逐步走向正规化
系统的公关研究得到发展，向专门化实践领域发展
第二节中国公关事业现状的评估
一．社会及公关界对公关的认识仍处于较低的水平上
二．公关事业发展不平衡，公关管理尚未被普遍接受，存在一哄而起的赶潮流现象
三．总体上公关工作的层次仍不高
四．公关专业人员的文化素质和专业水平仍偏低
第三节当前进一步发展我国的社会主义公关事业所应注意的几个问题
一．加强社会主义公共关系理论建设
借鉴吸收国外已经发展起来的公关理论和研究成果
借鉴国外公关学的学科架构和概念体系，作为参考
在实践中建设有中国特色的社会主义公共关系理论体系
二．加强公关的宣传普及和教育培训工作
宣传普及
通过各种管道让一般公众更多了解公共关系，消除误解
公共关系整理1
第一章什么是公共关系学——绪论 1 公共关系行业本身需要解决的一个重要问题就是如何让公众了解公关。 2 对公共关系的通俗性解释 A)是争取有用的朋友——功利关系，打到利益的最大化。 B）塑造形象的艺术——公关的核心是公关主体的信誉和名声，具体表现是形象 C)做多说少——用品质才有公关 D)推销组织的理念——社会责任感、价值感 E)影响大众的技术——舆论影响大众 F）公关是宣传方式的总称。 G）信和爱的运动 3 定义 A）美国公关协会：公关是一个人或者组织获得大众信任和好感，记忆迎合大众兴趣来调整其政策和服务方针的一种经常不断的工作。其次，公关是将这种已经调整的政策和服务加以说明，以获得大众的了解和欢迎的一种工作。 B）公关是种分析趋势预测后果，向组织领导提供咨询意见，并履行一系列有计划行动服务于本组织与公众共同利益的艺术和社会并存的艺术和科学。 4 公共关系活动 A）定义：是为了改善自己的公共关系现状所采取的行动。 B）分类 ①日常类：消费者来信等 ②专题性：开张庆典，新闻发布会 ③主动性：促销 ④被动型：公关危机处理 5 公关原则： 真诚、平等、合作、互利 6公关管理 是对公关主体名声、信誉和社会关系资源的经营活动。 7公关要素 A）三要素说：公关主体，公众，传播（受益者、相关者、主要手段） B）四要素说：多了一个利益 个人观点：更赞同四要素说，如今是个以市场经济为主导的商业社会，每个人都拼命的追逐属于自己的利益。可以说各个公司。组织都是围绕着利益在运转，公关的目的和核心也在与此。 第二章公关的历史与发展 1 中国虽然古代部门作品包含了公共关系思维，但并不是系统的，只能是体现。如理仁智义信 2西方国家 古希腊：公众的声音就是上帝的声音 亚里士多德《修辞学》中谈演讲，便是谈如何影响公众。 3 特点 一：缺乏自觉性 二：活动范围狭窄 三：策略缺乏系统性 四：以人际传播为主 4 现代西方公关职业的形成 A）巴纳姆为代表的新闻代理时期
自考公共关系学重点笔记
第一章公共关系概论 第一节 一公共关系的定义分为： 1管理论——美国雷克斯.哈罗博士 2 传播论——英国弗兰克.杰夫金斯 3 传播管理论——美国詹姆斯格鲁尼格教授 4 咨询论——国际公共关系协会1978年发表《墨西哥宣言》 5 社会关系论——美国普林斯顿大学蔡尔滋教授 公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理，其目的是建立一种与这些公众互相信任的关系——格鲁尼格教授 二公共关系的基本要素：※ 1公共关系的形为主体是组织机构 2 公共关系的沟通对象是相关大众 3 公共关系的工作手段是传播沟通媒介 4 公共关系的过程是信息的双向交流 5 公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象 第二节 一公共关系的相关概念与范畴 1公共关系状态——表示一种客观的实在 即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况 2 公共关系活动——表示一种实际的操作实务 即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系的工作 3 公共关系观念——表示一种主观的思想意识 是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，它不仅指导着公共关系实务工作的健康发展，而且渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导、规范着组织行为的一种价值观念和行为准则 另还有：形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念、服务观念 二公共关系学中三个最基本的概念：组织、公众、传播※ 1组织——公共关系的主体，即公共关系的承担者、实施者、行为者 2 公众——公共关系的对象 3 传播——公共关系的过程和方式 三关系、舆论、形象 1 关系——指组织与公众之间相处和交往的行为和状态，简单说就是组织与公众之间的联系公共关系不是泛指“任何”或“所有”的社会关系，而是指与“私人关系”相对应的具有社会公共性质的一种特殊关系 特征：特指组织与公众之间的关系 特指信息交流的关系 2 舆论——指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的看法和意见的总和，是社会
公共关系学笔记
第一讲公关基本原理 1、公关定义：公共关系，其实质是社会组织通过信息传播沟通手段处理自身的各类公众关系问题，以达到适应、优化组织社会生态环境目的的管理活动。 对象：组织与公众的关系本质：传播沟通管理 最终目标：建构有利于组织生存发展的社会生态环境。 2、公关三要素及其关系： 组织——公共关系的主体公关活动的承担者、实施者、行为者。是组织而非私人。 公众——公共关系的客体公关活动的实质内容。是组织与其公众之间进行的双向信息沟通。包括人际传播、组织传播、大众传播等。 传播——公共关系的手段公关传播沟通的对象。公众关系是由个人关系、群体关系、组织关系共同构成。 3、公共关系组织机构：专门执行公关任务、实现公关功能的行为主体 组织内设的公关职能部门、专业的公关公司、独立的公关社团组织（协会） 第二讲公关的历史 1、中国古代与公共关系有关的典故 冯谖焚券买义 一次冯谖受命去孟尝君的封地薛收债，他问孟尝君收了债，要不要为您买点什么回来，孟尝君说，你看我家缺什么，就买点什么回来好了。冯谖到了薛城，把所有债券当众烧毁。冯谖回来交差，对孟尝君说：我为您买来了‘义’。孟尝君虽然心中不悦，也没有责怪他。事情过去不久，齐王听信谗言，让孟尝君交出相印，退隐薛城。孟尝君离京去薛时，百姓出城十里远迎。孟尝君对冯谖说，你
给我买的义，我看到了。——公关投资 第三讲公关基本功能 1、公关的基本功能：守望功能、协调功能、教育功能、娱乐功能、效益功能 一、守望功能——信息的输入 公关最重要的是善于发现“天边出现的淡淡乌云”并反映给上级，在收集信息、掌握资料上要比别人快。——公关学者卡特利普 1、搜集信息的内容：组织形象信息、产品形象信息、各类公众信息、社会环境信息 2、建立收集信息的制度：建立健全组织的信访制度、建立与有关组织的信息交流制度、建立对大众传媒的监测制度、建立公共关系的调研制度、建立公共关系的预测制度、建立健全科学的公共关系的档案制度 例：伟达公关：北京奥委会的“雷达” 2006年6月，伟达通过全球媒体监测发现印尼《雅加达邮报》报道，中国将在印尼设厂，加工印尼原始森林的木材，并使用到北京奥运会的场馆之中。国际媒体迅速报道并评论此事称，北京奥运会承诺举办一届绿色的奥运会，但其绿色是建立在毁坏印尼原始森林的基础之上的。 伟达在监测到这篇报道之后，立即通知北京奥组委，并建议迅速对所有场馆进行检查，给国际媒体一个清楚的答复。北京奥组委立即协调各在建场馆，核查
公共关系学知识点整理.doc
公共关系学知识点整理 公共关系是一个社会组织的公共关系管理职能。社会组织主要通过自身形象设计、双向信息传播和广泛的社会 交往，在公众中树立良好的形象并达成和谐的交往状态，为自身事业的发展创造最佳的社会环境，实现组织既定目 标。 是公众对于社会组织的总体评价，是社会组织的表现与特征在公众心目中的反映。 1. 特征与风格（内在、外在） 2?知名度与美誉度 3? 组织形象定位 1. 组织形象的主客观两重性 2. 组织形象的多维性 3. 组织形象的相对性 4. 组织形象的相对稳定性 公共关系学：是研究公共关系活动现象及内在规律的一门学科 学科包括：1?公共关系理论 2?公共关系实务 3?公共关系发展史 学科性质：以公共关系为研究对象的公共关系学是一门综合性的交叉、边缘、新兴的应用学科。 社会组织（公共关系的主体）、传播（公共关系的手段）、公众（公共关系的客体） 是指由一定的社会成员，按照一定的规范，围绕一定的目标聚合而成的社会结构或团体。 1. 互利性 2?营利性（经济组织） 3?服务性 4? 公益性组织 是指个人、组织、社会之间信息的传递、接收、交流分享与双向沟通的过程。公共关系传播是指传播双方通过 一定媒介，使信息达到交换、融解。 1. 确定对象 2.拟定内容 3.安排具体形象 4.选择媒介 5.反馈效果 1. 有利于树立组织的良好形象。 2.有利于满足公众的信息需求。 公共关系的工作既包括与它有关系的组织内外的个人，也包括与它有关系的其他社会组织。 2. 传播的效能性 4.社会组织、传播、公众的统一协调 1.社会组织的主导性 3.公众的权威性
＜ 一 ＞、中国古代： 春秋战国时期，产生公共关系萌芽。 中国古代的公共关系思想以“礼之用，和为贵”为特征 （1） 在观念认识上，重视民众舆论，强调 “仁者” 爱人。 （2） 在行为规范上，讲究 “礼”、“信”。“礼” 就是行为的方式和沟通的手段，其核心是互敬、平等和谦和。 “信”强调知行，言行合一。 （3） 在交往方式上注重 “人和、平等、谦让”。 （4） 讲究语言传播的经验和技巧。 ＜二 ＞、古代西方： 古代西方注重现实的处理。 古希腊人对于沟通技术非常推崇。 1. 东西方人类历史上统治者都重视宣传舆论。 2.东西方社会发展中，都重 视沟通与交往。 3.早期公共关系活动零碎而不成体系。 4.20世纪初，公共关系随商品经济、民主政治和传播技术的发展而发展。 1 .萌芽阶段（巴纳姆时期）： 代表事件： 便士报”、 报刊宣传运动” 代表人物：菲尼斯 泰勒巴纳姆 19世纪30年代，美国报界以《纽约太阳报》为首引领了一场 便士报”风暴。 从此美国报纸由贵族化走向了大众化。 报刊大众化引起政府部门及各类巨头的高度重视。 在巴纳姆时期，践踏公众利益的卑劣行为，损害了公共关系职业道德，完全违背公共关系的诚信宗旨，是美国 公共关系史上不光采的一页。故历史上称为“反公共关系时期” 、“公共关系的黑暗时期”。 2 .产生阶段（艾维李时期）|: 代表事件： 揭丑运动”（又称 扒粪运动”清垃圾运动”）。 代表人物：被尊为 公共关系之父”的艾维李。 19世纪末20世纪初，美国1%的人，占据财富的 54%。 资方非人性化”的行为导致社会环境的严重恶化。 1. 以事实为依据 3. 立足于有效沟通 1. 认清沟通的公众对象 3. 立足于有效沟通 1?行为主体：组织机构。 4. 本质：双向的信息交流。 2?以沟通为手段 4?坚持对社会负责的原则 2?明确沟通的主要目标 4?真诚是公共关系人员的信条 2.沟通对象：相关公众。 3?工作手段：传播沟通。 5.目标：为组织机构树立良好的公众形象。 可变性 3.复杂性和多样性
公共关系学笔记(全)
公共关系学笔记 第一章导论 第一节公共关系学的研究对象和内容 一、公共关系学的研究对象 公共关系学的研究对象是“组织与公众之间的传播与沟通”。对于这一概念，应重点从三个角度认真把握。 1. 公共关系”的性质：公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系，即组织与公众环境之间信息交流关系； 2. 公共关系职能”的性质：即运用各种传播、沟通手段去影响公众的观点、态度和行为，争取公众舆论的理解和支持，为组织的生存、发展创造良 好的社会环境。 3. 公共关系学科”的性质：是一门综合性的应用传播学、组织传播学，是现代传播学在组织经营管理中的应用和发展。 二、公共关系学的基本内容 重点理解公共关系学基本内容的九个方面： 1 ?公共关系的概念：公共关系是什么，公共关系的三个基本要素，即社会组织、公众、传播与沟通； 2?公共关系的历史：公关的形成、发展概况、产生的社会历史条件； 3?公共关系的行为主体：公关由谁来做，有何作用； 4?公共关系的对象：公关对谁做； 5?公共关系的管理过程：完整地理解公关工作的整个过程； 6?公共关系的媒介：学习和掌握公关的基本工具和技术手段； 7?公共关系活动实务：包括调查研究、新闻传播、公关广告、专题活动、处理危机、交际事务等； 8?公共关系的职业道德和法律制约：公关行为基本准则； 9?公共关系在中国应用的国情和特色：公关的中国特色。 第二节公共关系的研究角度和方法 对公共关系进行研究的学科角度主要有：从管理学角度，从经营学角度, 从传播学角度等。 一、从管理学角度研究的特点： 1 ?将公共关系作为管理过程的一个要素；
2 ?将公共关系本身视作管理的一个过程。
公共关系学重点整理
第一章公共关系导论 1.公共关系定义:社会组织为了塑造良好形象，通过双向传播沟通，取得相应公众的了解、理解、谅解、信任、支持与合作，以创造有利于自身生存发展内外环境的科学和艺术。 2.公共关系三要素：组织、公众、传播沟通 公共关系学:一种工具学科,学习、锻炼公关意识 公共关系意识:形象意识,公众意识；传播沟通意识；互惠意识；长远意识；创新意识； 3.公共关系发展阶段: 亚里士多德《修辞学》,苏秦,张仪 公共关系源头在美国19世纪中叶风行的报刊宣传活动，这是公共关系的发端时期，代表人物是巴纳姆 艾维·李公共关系职业的开创者和代表者。奠定了现代公共关系职业行为和职业准则的基础。也把他称为“现代公共关系之父”。“门户开放原则” 爱德华·伯内斯《公众舆论的形成》 卡特利普和森特《有效的公共关系》公共关系学正式进入学科化阶段。4.公共关系产生条件: 民主政治取代专制政治必然促进公共关系的产生 20世纪初人性文化的兴起，民主政治的深入发展，商品经济的高度发达和大众传媒技术的日趋普及与提高等诸方面因素的滋生与促成，才产生了公共关系学这门崭新的学科。 国际公共关系协会（IPRA）在伦敦成立，其总部设在日内瓦；国际商业传播协会（IABC），标志着公共关系已作为一门世界性的行业而独立存在。 第二章公共关系职能 一、公共关系对组织的职能 1、传播沟通、树立组织形象 组织不同发展时期的传播沟通策略 组织创建时,制造声势、凸显形象特色
组织处于顺境时,凸显贡献、强化组织良好形象 组织处于逆境时,全方位、多途径公关 组织推出新产品时,引导需求、激发新鲜感和好奇心组织形象受损时检讨、补救或澄清事实、消除误会 2、搜集组织信息的职能 3、协调组织关系的职能 4、咨询参谋职能 5、科学预警职能 第三章公共关系主体 1.公共关系部在组织内部的隶属关系 2.公共关系部内部结构 1、按工作方式分类。从工作方式来观察，公共关系部的组织类型可分为公共关 系对象型、公共关系技术型、公共关系复合型和公共关系过程型等四种类型。
公共关系复习笔记
公共关系复习笔记 《公共关系学》是新闻，广告，行政管理，秘书，市场营销等课程的必修课。这门课主要研究行政管理和经营管理活动中组织如何与公众进行双向传播与沟通的一门应用性学科。 这门课程是一门综合性学科，要学好这门课需要具备传播学，管理学，社会心理学，以及新闻，广告等学科的知识。 这门课是应用性很强的一门课程，学生在全面地，系统地，科学地掌握公共关系基础理论的基础上，要努力把知识转化为能力，在实践中培养自身的公共关系意识，完善自身的公共关系素质，努力提高实际公共关系能力，将所学到的理论知识和操作技巧运用到工作实践和社会实践中去。 这门课相比较而言，是比较容易学习，掌握的一门课。知识点虽然较多，但是一般来说，没有什么难度，是比较容易理解。掌握的。 一、全书的脉络 第三部分介绍企业、政府开展公共关系的技术。 第一章公共关系概念
一、学习建议 这一章是公共关系基础理论部分。理论色彩较浓，需要记忆的知识较多，但是难度不大。其中公共关系的本质属性是重点。 第一节“公共关系”的定义及其本质属性 一、识记： 有关公共关系定义的7种类型：管理说，传播说，传播管理说，咨询说，关系说，协调说，形象说。 其中重点掌握美国格鲁尼格教授的传播管理说：“公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。”本教材采用的就是传播管理学说。 二、重点掌握公共关系的本质属性 （一）p6，倒数第二行。“传播沟通”是贯穿整个公共关系的一条基线，是现代公共关系理论的精髓，是公共关系的本质属性。 （二）理解公共关系本质属性的三个角度。 1，公共关系“关系”的性质。 组织与社会之间存在各种关系，公共关系只是这许多关系中的一种，是“组织与公众之间的传播沟通关系。” 2，公共关系的“职能”性质。组织的职能有很多，公共关系是组织许多职能中的一种，是“对组织与社会公众之间传播沟通工作的管理”职能。 3，公共关系的“学科”性质。 公共关系是一门综合性应用学科，是一门以传播学和管理学为主要依托的传播管理学或组织传播学。
公共关系考试整理
一、选择、判断 1.“公共关系”译自英语的“Publish Relations” 2.从哲学角度来说，关系具有三大特点：客观性、可变性和多样性 3．对人而言，关系有的是与生俱来的，但大部分是交往的产物 4.“人和”“和为贵”“和而不同” 5.中外历史上人们传播信息、调整关系的实践的特点和局限：首先，围绕统治者的政治需要；其次关系双方地位的不平等，信息的传播往往是单向的；再次，信息传播的方式、手段比较简单，主要是人际口头传播 6.市场经济取代自然经济、科学技术带动工业革命和社会生产力的飞速发展、政治的民主化与法制化、人的观念和素质的更新以及社会关系结构的变化，为公共关系的萌芽，提供了客观条件和社会需要。（即公共关系产生的条件） 7.第七任美国总统安德鲁·杰克逊，将这种竞选公关发展到了新的水平。 8.著名记者埃莫斯·肯达尔成为最早的总统的“公关顾问”和专职的政府“公关先生” 9.19世纪30年代，美国报纸报刊业的兴盛，不仅带动了广告业的发展，也形成了专门在报纸和公司之间充当中介的职业“新闻代理人”。新闻业务代理始于菲尼亚斯·泰勒·巴伦姆。作为马戏团主，他不仅承接新闻代理业务，甚至雇佣了自己的新闻代理人；通过巴伦姆的宣传，极大地推动了马戏演出的普及。他还借助报纸，精心炮制了轰动一时的“华盛顿奶娘”骗局。 10.1939年，美国公共关系专家、学者雷克斯·F·哈洛创立了美国公共关系理事会（ACPR）1945年，他创办了《公共关系杂志》 11.公共关系的理论研究和学科建设的学者：卡特李普、布鲁姆、格鲁尼格、杰夫金斯 12.格鲁尼格在1984年出版的《公共关系管理》指出了四种模式：新闻代理型模式、公共信息模式、双向不平衡模式和双向平衡模式，双向平衡模式是最有前途，也最能体现公共关系的本质。1985年开始，他和夫人共同主持了“卓越公共关系”国际研究项目。 13.在20世纪50年代，现代公共关系已出现于实行不同社会制度和市场经济的中国香港和台湾地区。港台地区公共关系事业的捷足先登，也为后来公关进入中国内地创造了条件。宾馆、酒店业设立了公共关系部。1984年9月，广州白云山制药厂成为设立公关部的首家国有企业。从80年代中期开始的短短几年间，最初的“公关热”已自南而北、从东往西，以众多形式和途径涌向全国。博雅公司则与新华社下属的中国新闻发展公司合作，在1986年成立了我国内地第一家专业公关企业——中国环球公关公司。1985年，深圳市总工会最先开办公共关系培训班，北京大学研究生院也举办了公共关系讲座。1986年12月，上海市最先成立公共关系协会，1987年5月，全国性的中国公共关系协会在北京宣告成立。 14.中国申办2008年北京奥运会、2010年上海世博会取得成功，中国与法国、俄罗斯等国文化年的成功举办，孔子学院在许多国家的相继兴办，中非论坛各国领导人峰会在北京的顺利召开，都在树立中国作为一个负责任的大国的国际形象。 15.1999年，国家劳动保障部将“公关员”正式列入《中华人民共和国职业分类大典》，并在2000年12月开始进行国家级公关职业资格认证考试。 16.2004年，中国国际公共关系协会申办2008年世界公关大会取得成功。 17.我国社会学界通常根据组织的性质与社会角色将组织分为五类：经济组织，政治组织，文化、教育、科研和卫生组织、群众组着和宗教组织。 18.组织分为内部环境和外部环境两大类 内部环境包括构成组织的各个部分、各种要素，如决策层、员工队伍、员工关系、经营状况、管理机制、文化氛围、精神面貌和设备设施、建筑风格、装潢布置等，它们是由有形
(完整)公共关系学笔记(全)
公共关系学笔记 第一章导论 第一节公共关系学的研究对象和内容 一、公共关系学的研究对象 公共关系学的研究对象是“组织与公众之间的传播与沟通”。对于这一概念，应重点从三个角度认真把握。 1.“公共关系”的性质：公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系，即组织与公众环境之间信息交流关系； 2.“公共关系职能”的性质：即运用各种传播、沟通手段去影响公众的观点、态度和行为，争取公众舆论的理解和支持，为组织的生存、发展创造良好的社会环境。 3.“公共关系学科”的性质：是一门综合性的应用传播学、组织传播学，是现代传播学在组织经营管理中的应用和发展。 二、公共关系学的基本内容 重点理解公共关系学基本内容的九个方面： 1.公共关系的概念：公共关系是什么，公共关系的三个基本要素，即社会组织、公众、传播与沟通； 2.公共关系的历史：公关的形成、发展概况、产生的社会历史条件； 3.公共关系的行为主体：公关由谁来做，有何作用； 4.公共关系的对象：公关对谁做； 5.公共关系的管理过程：完整地理解公关工作的整个过程； 6.公共关系的媒介：学习和掌握公关的基本工具和技术手段； 7.公共关系活动实务：包括调查研究、新闻传播、公关广告、专题活动、处理危机、交际事务等； 8.公共关系的职业道德和法律制约：公关行为基本准则； 9.公共关系在中国应用的国情和特色：公关的中国特色。 第二节公共关系的研究角度和方法 对公共关系进行研究的学科角度主要有：从管理学角度，从经营学角度，从传播学角度等。 一、从管理学角度研究的特点： 1.将公共关系作为管理过程的一个要素； 2.将公共关系本身视作管理的一个过程。 二、从经营学角度研究的特点： 1.将公关作为实施推广，影响环境的手段，突出公关的谋略、技巧、艺术的实用研究； 2.更重视信息和形象的商业价值，将信息、形象关系作为重要的经营要素和资源，将公共关系作为经营投入的一部分，并努力使其转化为实际财富，产生出经济效益。 三、从传播学角度研究的特点： 1.按传播的基本模式分析公共关系的三个基本要素； 2.从公众舆论的角度研究、处理组织的公众环境和公众形象问题； 3.研究各种不同的传播方式及其传播效果； 4.直接引入传播学中有关传播媒介与技术的研究，对公共关系各种媒介的特点、功能进行分析。 第三节学习公共关系学的现实意义 一、公共关系适应对外开放的需要 一方面要不断了解世界，汲取对自身建设和发展有利的各种信息；另一方面要传播自己，增进各国对中国的了解、理解和支持。 二、公共关系适应体制改革的需要 体制改革使公共关系日益成为组织自身的一种行为机制和经营管理方式。 三、公共关系适应市场经济发展的需要 随着市场竞争的日趋激烈，公共关系作为一种形象竞争手段，对增强企业整体竞争能力，促进经济效益和社会效益同步发展的作用日益突现。 四、公共关系适应现代信息社会的需要 在信息时代，组织在日常运转中非常需要运用公共关系了解舆论，影响舆论，改善组织的生存发展环境。 五、公共关系适应社会稳定的需要 稳定离不开沟通。社会、政治、人心稳定需要加强全社会的公共关系工作，形成“天时、地利、人和”的社会发展环境。 第二章公共关系的概念公共关系的本质一、确认公共关系本质的依据和方法： 1.构成公共关系的基本要素：组织、传播、公众（1）组织——公共关系的主体组织是公共关系的承担者、实施者和行为者。组织作为公共关系的主体，需要把自身的公关行为和公关机制通过一定的、可控制的职能系统体现出来，使公共关系按照组织的总体目标和需要发挥作用。公共
自考公关礼仪课堂笔记00644公共关系礼仪重点公共关系礼仪自考必备
第一章礼仪概论 第一节礼仪的含义与性质 礼在中国最初是敬奉神明的 一，我国古代礼的概念有三层基本含义：1，典章制度（周礼）。2，礼节仪式(仪礼)。3，道德规范（礼记）。 二，仪的含义：1，法度准则。2，典范表率。3形式仪式。4，容貌风度。5，礼物。 礼仪：人类在社会交往活动中形成的行为规范与准则，具体表现为礼貌、礼节、仪式、礼品器物等。 1，礼貌：是人们在相互交往过程中表示敬重友好的行为规范。属于社会公德的重要组成部份，侧重内在修养。 礼貌的内容是社会公德核心内容，也是公关职业道德的基本规范。 2，礼节：是在交际场合表示尊敬、祝颂、问候等惯用形式。是礼仪的具体的，外在表现形式，是内在美的外化。 3，仪表：是礼仪在个人外在形象方面的体现。可以表现人的精神状态和文明程度。 4，仪式：是交际活动中按礼宾要求用特定的程序方式等表达的礼仪过程。是组织形式出出，较轰动的部分。三，礼仪的性质：1，约定俗成的规范性。2，推陈出新的继承性。3，民族地方的特殊性。4，由表及里的功能性。（礼仪的形式是物质的，含义是精神的。） 四，礼仪的要素：1，礼仪的主体（个人主体、组织主体、临时团体）。2，礼仪的对象（客体）. 3，礼仪的媒体（礼仪的媒体也即礼仪的符号）（礼仪媒体是礼仪内容和礼仪形式的统一）（宏观可分为：人体礼仪媒体、物体礼仪媒体、事体礼仪媒体）（语言礼仪媒介是：指运用人类最重要、最普遍的交际工具来传达礼仪信息的媒介）。4，礼仪的环境（自然环境、社会环境）。 第二节礼仪的形成与历史 一，原始社会的礼仪：1，礼仪在社会生活中占据十分重要的位置。2，礼仪内容广泛，而以各种崇拜尤为突出。 3，礼仪活动具有明确的实用动机。4，礼仪的等级观念是民主、平等的。 二，奴隶社会的礼仪：1，全民意向被尊君观点取代。2，民主平等精神被强制与不平等所取代。 3，妇女地位下降，得不到起码的尊重。 三，封建社会的礼仪：1，尊君观念被演绎为君权神授说。2，对妇女的压迫和禁锢更甚。3，伪善。4，封闭。 第三节公共关系与礼仪 公共关系礼仪：是礼仪在公共关系领域的运用与发展，是社会组织同公众交往时应该遵守的行为准则。 公关礼仪知识是公关从业人员最基本的知识、最基本能力、最基本素质、公关组织的基础最重要的日常工作。一，公关礼仪对人际关系的促进：1.可增强人际关系的现代意识。2，可增加处理人际关系手段方法。 3，可开拓处理人际关系的视野提高人的综合素质。4，可促进人际关系的国际化进程。企业文化：指企业在建设和发展中所形成的物质文明和精神文明的总和。 企业文化的层次有四个：1，表层的物质文化。2，浅层的行为文化。3，中层的制度文化。4，深层的精神文化。 CIS 5个要素：MIS理念识别系统---心。BIS行为识别系统---手。VIS视觉识别系统---脸。 AIS听觉识别系统---声音。EIS环境识别系统----家。 二，情商：指个人对自已情绪的把握和控制，对他人情绪的揣摩驾驭，以及对人生的乐观程度和承受能力。三，公关礼仪的基本原则:1，遵时守约原则（首要原则）。2，公平对等原则。3，和谐适度原则。 4，遵守公德原则。5，宽容自律的原则。6，系统整体原则。7，尊重公众原则。8，尊重习俗与风俗禁忌原则。 四，礼仪在公共关系职业活动中的地位与作用：1，礼仪是人类自身发展的必然产物。2，礼仪可以安邦治国，是民族凝聚力的体现。3，礼仪是个人道德水准和教养的重要标志。4，礼仪是搞好改革开放走向世界的桥梁。 5，礼仪是塑造组织形象的重要工具。6，礼仪运用是优质服务的保证。7，礼仪的运用可提高组织良好的效益。 第二章个人礼仪
公共关系复习资料整理
2. 公共关系活动--------是运用传播沟通方法协调社会关系，影响公众舆论，塑造组织形象，优化运行环境的一系列公共关系工作，包括调查研究，决策咨询，活动策划，设计制作，信息发布等。 4.双向对称公共关系模式：该模式是1952年卡特利普和森特在《有效的公共关系》（是美国的公共关系圣经）中提出来的。其主要内容有：在目标上将组织与公众利益置于同等重要位置，在方法上坚持组织与公众之间的双向传播沟通。 1．艾维·李对公共关系的贡献主要表现在哪些方面？ （1）业绩： A.1903年，在纽约开办宣传顾问所，成为第一个职业公共关系人员，标志公共关系职业诞生，被人称“公共关系之父” B.1906年，发表《原则宣言》，阐明其宗旨是代表组织向报界和公众提供迅速而准确的消息，即门户开放原则。其信条是“公众必须被告知”和“说真话”。在其推动下，企业开始改变对公众的态度，采取透明经营方式，并与公众保持良好联系。 （2）贡献： A.首创公共关系职业。 B.把“公共利益和诚实”引入公共关系领域，开始探索具有规律性的原则和方法，推动了这门学科的发展。 C.但由于条件所限，其咨询指导主要是凭经验，缺乏科学调查。 2．爱德华·伯尼斯对公共关系的贡献主要表现在哪些方面？ （1）业绩： A.1923年，率先在纽约大学讲授公共关系，出版《公众舆论的形成》，阐述了“公共关系咨询”概念，公共关系的原则和方法。 B.1928年，出版《舆论》 C.1952年，出版《公共关系学》 （2）贡献：把公共关系学从新闻传播中分离出来，使之成为一门独立的新兴学科。 2.试述公共关系的直接功能 （1）树立组织形象：良好的组织形象是无形资产，能够激励士气，且有利于营造和谐的社区环境，具有重要意义，因此树立形象成为公共关系的基本目标。树立应该遵循有效性原则、总体性原则和符号化原则。 （2）协调关系网络：包括协调内部关系和外部关系两个方面，协调内部关系有利于增强组织的凝聚力，协调外部关系有利于建立和谐的外部环境，内外关系的协调能为树立形象提供条件。 1. 公共关系主体：有广义和狭义之分。广义的公共关系主体主要指有目的有系统地组织起来，具有特定功能和任务，具有社会行为能力的社会组织；而狭义的公共关系主体是指专门执行公共关系职能的公共关系机构和人员。 1.简述公共关系管理的意义 （1）涵义：公共关系管理是对组织与公众之间传播沟通的目标、资源、手段、效果等基本要素的管理，即对传播沟通进行决策、计划、组织、指挥、监督等。 （2）加强公共关系管理的意义： A. 增强公共关系工作的系统性 B. .增强公共关系工作的可控性 C.. 增强公共关系工作的预测性D. .增强公共关系工作的成熟性。 2. 简述组织形象的构成要素 （1）产品形象，包括质量、性能、款式、包装、品牌商标等。 （2）管理形象，包括管理体制、方针政策、规章制度等。 （3）人员形象，包括人员的品行、素质、作风等。 （4）环境形象，包括门面、招牌、展览室、生产场地等。 （5）文化环境，包括组织价值观念、管理观念、企业道德等。 （6）社区形象，即公众对组织的社区活动形成的认知与评价。 （7）标识形象，包括组织的名称、产品品牌、商标、标准字等。 （8）媒介形象，即公众对组织在大众媒介上所做的宣传报道的认知与评价。
广告学概论 期末考试笔记整理(详)
第一章广告概论 一广告概念的定义 1广义的广告，包括经济广告和非经济广告 经济广告又称商业广告，它所登载的是有关促进商品或劳务销售的经济信息，尽管内容多样，表现手法不一，但都是为经济利益服务的。 非经济广告是指除了经济广告以外的各种广告，如社会各团体的公告、启事、申明、寻人广告、征婚启事等 2一种由广告主付出某种代价的，通过传播媒介将经过科学提炼和艺术加工的特定信息传达给目标受终，以达到改变或强化人们观念和行为的目的的，公开的，非面对面的信息传播活动。 现代广告的四大特征： （1）广告的本质特征是一种公开的、非面对面的方式传达特定信息到目标受众的信息活动，而且这种特定信息是付出了某种代价的特定信息 （2）明确了广告是一种通过科学策划和艺术创造的将信息符号高度形象化、带有科学性和艺术特性的信息传播活动 （3）指出了传播媒介的重要作用 （4）说明了广告是为了实现传播者的目标而带有较强自我展现特征的说服性传播活动，通过改变和强化人们的观念和行为来达到其特定的传播效果 二广告的构成要素 1，以广告活动的参与者为出发点：广告主，广告经营者（广告代理商），广告发布者（广告媒介），广告的目标受众，广告文本。 2，以大众传播理论为出发点，广告信源（广告信息的传播者），广告信息（广告传播的核心），广告媒介，广告信宿 三广告的分类 1 按诉求方式分：理性诉求，感性诉求 2 按媒介使用分：印刷媒介广告（平面媒体广告），电子媒介广告，户外媒介广告， 直邮媒介广告※（通过邮寄途径将传单、商品目录、订购单、产品信息等形式的广告直接传递给特定的组织或个人）， 销售现场广告※（也称pop广告、售点广告，就是在商场或展销会上等场所，通过实物展示、演示等方式进行广告信息的传播）， 数字互连媒介广告， 其他媒介广告 2针对目标受众的活动区域分：家中媒介广告，途中媒介广告，购买地点广告 3 按广告目的分：产品广告（商品广告），企业广告（企业形象广告），品牌广告，观念广告 4 按传播区域分：国际性广告，全国性广告，区域性广告 5 按传播对象分：消费者广告，经销商广告，工业企业广告（生产资料广告），专业广告 6 按广告的最终目的：商业广告和非商业广告 7 按产品的生命周期分：产品导入期、产品成长期、产品成熟期、产品衰退期 8 按广告内容所涉及的领域分：经济广告、文化广告、社会广告 四研究对象和研究方法 1 性质：广告学是在许多的边缘学科基础上发展起来的一门综合性的独立的社会学科 广告的本质不是经济性的而是一种广泛的信息传达。广告实际上在做三件事：传播一种信息、提供一种服务、倡导一种理念 2 研究对象：广告活动和广告事业的产生和发展规律
公共关系学复习笔记第八章
第八章公共关系的危机管理 、考核知识点 （一）公共关系危机分析 1、识记： （1）公共关系危机的概念（P207） 公共关系危机是指当组织（包括企业、政府等）内部的各种危险因素累积到一定程度，并伴随着外部环境的变化而突然爆发，绝大部分情况是整个组织运作流程发生逻辑错误，甚至是整个组织系统出现问题，它直接威胁到组织的基本目标或优先目标， 需要组织在信息不充分、人财物资源缺乏的情况下作出正确决策和积极、快速地进行处理的事件。 （2）内部危机与外部危机（P211）不同的标准可以划分出不同类型的危机，但基本上可以分为内部危机与外部危机两大层面。内部危机是指由组织内部或组织本身所引发的危机；外部危机是由国际或本国政治、经济、社会、法令、科技、文化等环境的冲击所 造成的危机。 （3）产品危机（P211） 所谓产品危机是指企业由于在生产质量、功能上的缺陷，服务水平存在的问题，与消费者产生纠纷，甚至给消费者造成重大损失，进而被消费者提出赔偿甚至被政府相关部门责令停产所产生的危机。 （4）企业形象危机（P214）企业形象危机是指企业生产假冒伪劣产品及内部发生丑闻等而使企业形象受到严重损害的危机。例：南京冠生园，大邱庄禹作敏、红塔褚时健被抓。 （5）危机管理的概念（P215） 危机管理又称为风险管理，是指如何在一个肯定有风险的环境里把风险造成的危害减至最低的管理过程。这其中包括对风险的量度、评估和应变策略等。
2、领会： （1）理解公共关系危机的定义（P207）公共关系危机包含有以下 5 个要点： 1、在危机的发生绝大多数情况中，组织内部各种危险因素是爆发危机的主要因素，也就是说是危机产生的内因。 2、危机的产生离不开外部环境的作用。 3、危机的爆发是一个由量变到质变的过程。 4、危机的发生，不会仅仅是单纯的某一部分出现问题。通常是其他危机的连锁反应。 5、危机爆发具有突发性，如果处理不及时或处理不当，将会使危机进一步扩大，直接威胁到组织的基本目标或优先目标。这就要求危机的管理者必须在时间紧迫、信息不充分、人财物资源缺乏的情况下，及时、正确地作出决策，处理危机。 （2）危机的特征（P207-210）通常而言，危机的特性主要有以下5 个方面： 1、危机存在具有普遍性。指危机存在于每个组织（企业）及组织（企业）活动的每时每刻。例：世界500 强调查。 2、危机具有隐蔽性和突发性。也就是说危机的爆发有一个量变到质变的过程。 3、危机具有极强的破坏性。轻者降低公众对组织的信任，重者可能使组织（企业）破产或立即倒闭。例：安达信与安然公司倒闭，雀巢公司“碘危机” ，三株集团常德事件，“9?11”对美国航空业的打击。 4、危机的结果具有双重性。危机就是“危险的机遇” 。例：海尔砸76 台冰箱事件。 5、危机具有连锁效应。危机的发生不是孤立的，当一个危机引发另一个危机时，就产生了危机的连锁效应。 3）公共关系危机的类型（P211-214） 不同的标准可以划分出不同类型的危机，但基本上可以分为内部危机与外部危机两大层面。大致有6 大类型： 1、产品危机。例：“三株”、“冠生园”、“三菱帕杰罗”、“苏丹红事件”、“誉巢碘超标事件”。
公共关系管理制度
公共关系管理制度 1. 总则 1.1. 目的 为加强企业形象建设与管理，持续提高企业认知度、美誉度与和谐度，建立并维护公司与各类公众之间积极、有效的公共关系，特制定本管理制度。 1.2. 适用范围 本制度适用于集团及下属各公司（各项目部）。 2. 分则 2.1. 定义 2.1.1. 总经办是集团公共关系活动的职能管理部门，是集团层面公共关系管理的归集、维护、统筹、分享部门，并负责统筹下属各公司（各项目部）及各部门的公共关系活动与维护。 2.1.2. 公共关系管理主要包括重大公关接待管理以及集团重要关系资源的维护及拓展、公关危机关系处理等。 2.1. 3. 公共关系工作的主要对象是与企业生产经营和建设有关的政府机构、监管机构、合作伙伴、重要客户、党团、协会、媒体等。 2.2. 职责 2.2.1. 集团综合管理中心主要职责： ●负责集团公共关系资源库的归集、整理、更新。 ●协助总经办对集团公共关系资源的拓展、维护、协调、共享。
●备案下属各公司（各项目部）公共关系资源的登记信息。 2.2.2. 集团各中心负责本部门公共关系的拓展、维护、协调、共享；公共关系资源库的归集、整理、更新，并报综合管理中心备案。 2.2. 3. 下属各公司（各项目部）公共关系的管理由综合部统筹管理，主要职责如下： ●负责本公司公共关系资源库的归集、整理、更新。 ●负责本公司公共关系资源的拓展、维护、协调、共享。 ●备案本公司各部门公共关系资源的登记信息。 2.3. 公共关系管理 2.3.1. 公关接待管理 ●公关接待特指集团为营造良好对外公共关系的一系列社会活动，包括集团层面的庆典活动、公益活动、重大接待活动等形式。 ●集团各中心门、各公司重要公共关系活动的文字、照片、音像资料，必须自活动结束之日起3个工作日内上报备集团综合管理中心。 2.3.2. 公共关系维护与管理 2.3.2.1公共关系维护遵循属地就近、分类别、分层级、分职能的维护管理原则。 ●外部资源管理、维护首先遵循属地就近管理原则，即下属各公司（项目部）负责本地外部资源的拓展、管理及维护。
公共关系学读书笔记
公共关系学读书笔记 【篇一：公共关系学读书笔记】 第一章导论 第一节公共关系学的研究对象和内容 一、公共关系学的研究对象 公共关系学的研究对象是“组织与公众之间的传播与沟通”。对于这 一概念，应重点从三个角度认真把握。 1.“公共关系”的性质：公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系，即组织与公众环境之间信息交流关系； 2.“公共关系职能”的性质：即运用各种传播、沟通手段去影响公众 的观点、态度和行为，争取公众舆论的理解和支持，为组织的生存、发展创造良好的社会环境。 3.“公共关系学科”的性质：是一门综合性的应用传播学、组织传播学，是现代传播学在组织经营管理中的应用和发展。 二、公共关系学的基本内容 重点理解公共关系学基本内容的九个方面： 1.公共关系的概念：公共关系是什么，公共关系的三个基本要素， 即社会组织、公众、传播与沟通； 2.公共关系的历史：公关的形成、发展概况、产生的社会历史条件； 3.公共关系的行为主体：公关由谁来做，有何作用； 4.公共关系的对象：公关对谁做； 5.公共关系的管理过程：完整地理解公关工作的整个过程； 6.公共关系的媒介：学习和掌握公关的基本工具和技术手段； 7.公共关系活动实务：包括调查研究、新闻传播、公关广告、专题 活动、处理危机、交际事务等； 8.公共关系的职业道德和法律制约：公关行为基本准则； 9.公共关系在中国应用的国情和特色：公关的中国特色。 第二节公共关系的研究角度和方法 对公共关系进行研究的学科角度主要有：从管理学角度，从经营学 角度，从传播学角度等。 一、从管理学角度研究的特点： 1.将公共关系作为管理过程的一个要素； 2.将公共关系本身视作管理的一个过程。 二、从经营学角度研究的特点：
笔记--公共关系
【笔记--公共关系】 第一章公共关系的基本问题 1.公共关系的定义类型： （1）管理职能论：代表：美国莱克斯·哈罗；国际公共关系协会； （2）传播沟通论：英国人弗兰克；美国人约翰、马斯顿；《不列颠百科全书》； （3）社会关系论：美国希尔兹，英国公共关系协会； （4）表征综合论：1978年世界公共关系协会大会上；美国《公共关系季刊》 （5）现象表述论：美国公共关系协会； （6）利益均衡轮：日本学者小林太三郎。 2.组织形象； （1）公共关系理论的核心概念：组织形象； （2）组织形象的概念：所谓组织形象就是公众对于社会组织的总体评价，是社会组织的表现与特征在公众心目中的反映。 （3）评价组织形象的三个基本指标：认知度、美誉度和、和谐度； 3.公共关系的指代：公共关系状态、公共关系活动和公共关系学科+公共关系实务。公共关系状态：良好的公共关系状态和不良的公共关系状态； 4.公共关系的含义：是指社会组织为了塑造组织形象，通过传播、沟通手段来影响公众的科学与艺术。 5.公共关系与其他概念辨析： （1）公共关系与庸俗关系 ①二者产生的社会条件不同；②二者采取的手段不同；③二者的出发点和目的不同。（2）公共关系和广告 联系：①公共关系常常借助广告的形式来传播信息； ②公共关系的工作能对广告起指导作用； ③两者都源于传播学，都以传播为主要的工作手段。 区别：①目标和原则的不同，公关的目标是树立组织的良好形象，广告的目标是推销某种产品和服务，在原则上公关要以公众利益为原则讲求真实可信，广 告的主要原则是引人注目，追求与众不同的轰动效应。 ②主体的不同，公关的主体范围大，而广告的主体范围小。 ③传播的手段和周期不同：公关的传播手段种类多，而广告的传播手段种类 少。公关的传播周期较长，广告有明显的季节性、短暂性和阶段性。 ④传播的目的和评价看：广告倾向于短期的、具体的评价，公关倾向于长期 的、整体的评价。 （3）公共关系与宣传 联系：两者都依靠传播媒介； 区别：传播方式不同，公共关系是通过双向沟通说服公众而宣传是通过单向的灌输控制公众。 6.关系 ．．．．三大构成要素分别是社会组织、传播、．．的构成要素是主体、媒介、客体；公共关系 公众。 7.公共关系的特征： （1）以事实为依据：真实是公共关系活动的绝对前提，公共关系活动从掌握事实开始，真诚是公共关系人员的信条。 （2）以沟通为手段：认清沟通的公众对象，明确沟通的主要目标，立足于长远的沟通。（3）以互惠为原则：公共关系明确认定利益目标，公共关系的道德是“大家都赢”。
居延安公共关系学笔记
居延安公共关系学 公共关系的众多说法： 早期较有代表性的有《韦伯斯特20世纪心词典》的界定：公共关系是“通过宣传与一般公众建立的关系；是公司、组织、军事机构向公众报告它的活动、政策等情况，企图建立有利的公众舆论的职能。” 《公共关系新闻》杂志解说：公共关系是一种管理职能，他评估公众的态度，检验个人或组织的政策、活动是否与关注的利益相一致，并负责设计与执行皆在争取公众理解与认可的行动计划。 《大英百科全书》的阐释：公共关系是皆在传递关于个人、公司、政府机构或者其它组织的信息，以改善公众对他们的态度的一种政策和活动。 被誉为“现代公共关系之父”的美国博雅公关公司创始人夏博新，基于近40年的丰富经验，提出了自己对公共关系的理解：“到底什么是公共关系？公关是认知管理；公关公司即‘认知管理公司’，公关人士即‘认知管理者’。” 公共关系的工作定义：是一个社会组织或公众人物，在一定职业伦理规范的指引下，为谋取有关公众的理解和合作而从事的一种交流沟通劝说的活动。 公共关系的研究对象：公共关系活动现象及其内在规律 公共关系的内容：如何确定公共关系目标；如何收集和处理信息；如何制定工作程序和工作计划；如何组织各种形式的交流、沟通、劝说活动；如何评价活动结果；如何策划公关从业人员的职业培训和公共关系机构的建设。 公共关系的学科性质及内容要点： 尽管人们对公共关系学科性质的认识，仍在不断发展和深化之中，但把公共关系学看作一门社会应用学科，已经是一种共识。公共关系学有很强的应用性，一方面体现在公共关系学的研究对象和内容上，另一方面可以从公共关系从业人员的工作性质得到印证。 更确切地说，公共关系学是一门综合性的边缘应用学科，它涉及的学科十分广泛，其中社会学、心理学、逻辑学、新闻学、传播学、管理学、舆论学、广告学、市场学和经济学等基础学科和应用学科。 研究公共关系的现实意义： 关系经济---一种用网络、现代信息和传播技术吧世界包裹起来、把人和组织联结成各种各样关系的、并时时刻刻都依托着这些现实和虚拟关系的经济形态。 1.公共关系学研究与社会主义市场经济的发展：有一定的同步性 2.“关系经济”为公共发展带来机遇 3.公共关系学研究与时俱进 公共关系为什么在美国兴起？ 1．公共关系形成的历史条件 ⑴民主政治取代封建专制政治是公共关系发展的政治前提 ⑵资本主义商品经济为公共关系行业提供了必要土壤 ⑶包括互联网在内的现代信息传播技术——也可称“关系技术”——的飞速进步为大规模开展公共关系提供了技术手段 2.公共关系在美国的肇始 ⑴相对于欧洲资本主义国家来说，美国的民主政治体制有其自身特点。 ⑵美国是个多民族国家，国民中具有较强的平等意识与全体观念。 ⑶美国南北战争之后，北方的工业经济与南方的种植园经济置于同一政府有效管理之下，国