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管理学原理
第一章管理学概论
哈罗德.孔茨认为：管理就是设计并保持一种良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标的过程。★本书把管理定义为：
管理是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导、控制和创新的活动，以实现组织目标的过程。
★管理定义的6个含义：
1）管理的对象是组织资源。2）管理的载体是组织。3）管理的约束条件是组织环境。
4）管理的目的是为了实现目标。5）管理的职能是对管理工作的实质进行概括。6）管理的主体是管理者。
★管理的二重性
管理从最基本的意义看，它具有与生产力、社会化大生产相联系的自然属性，和生产关系、社会制度相联系的社会属性，这就是通常所说的管理的二重性。
管理的特性：
1）管理的自然属性和社会属性。
自然属性：管理是通过组织生产力、协作劳动，使生产过程联系为一个统一整体所必须的活动，反映管理具有社会化大生产客观规律和共性，不以国家制度和阶级属性不同而转移。
社会属性：管理又是与生产关系相联系的一种“监督劳动”，是管理执行者维护和巩固生产关系，实现特定生产或业务活动目的的一种职能。反映管理的根本目的区别与个性，受一定的社会制度和阶级关系所制约。
2）管理的科学性与艺术性
管理者的定义：
在正式组织拥有正式职位，运用组织授予的制度权力作出决策，负责指挥别人，并对组织目标的实现承担责任。
★管理的职能，各种职能的含义：计划、组织、领导、控制、创新。
计划职能：管理者对实现组织目标和应采取的行动方案做出选择和具体安排。
组织职能：管理者根据计划对组织活动中各要素和人们的相互关系进行合理的安排。
领导职能：管理者带领和指挥下属努力实现目标的过程。
控制职能：管理者在建立控制标准的基础上，衡量实际工作绩效，分析出现的偏差，并采取纠偏措施的过程。
创新职能：形成一种创造性思想，并把它转化为有用的产品、服务或作业方法以取得经济效益的过程。
各种职能之间的关系：既有前后顺序又相互交融
管理的五项职能是互相联系的，它们既相互依存，又各自发挥其独立的作用。从理论上说，管理职能之间存在某种逻辑上的先后顺序关系，即这些职能通常是按照“先计划，继而组织，然后领导，最后控制”的顺序发生。但从实际管理过程来看某一职能进行中有可能穿插着其他的职能活动。因此，管理工作过程中的各项管理职能在现实中并不是被严格分割开来进行的，它们经常有机地融合成一体，形成各职能活动相互交错、周而复始的不断反馈和循环过程。
★管理者的角色：
人际关系角色（3种：挂名首脑、联络者、领导者）
信息角色（3种：监听者、传播者、发言人）
决策制定角色（4种：创业者、混乱处理者、资源分配者、谈判者）
★管理者的技能：
概念性技能、人际关系技能、技术性技能三类。在高、中、基层管理者中的比例。
第二章管理环境
组织界限：
是维持组织相对独立性的有形的和无形的壁垒；无形的界限--外部无法识别但影响组织成员行为的因素；有形界限—可以识别使进入企业的人知道与外界不同。
外部环境对组织的影响：是组织赖以生存的土壤、影响组织内部管理、影响组织管理水平。
环境的特征：
整体性（有许多独立的因素组成，作为一个整体产生影响）、
复杂性（一些有积极的与敌对的，相互影响制约）、
不确定性（速度、情报、时间三者的不确定性）。
为什么企业会更加注重承担社会责任：
公众期望、长期利润、道德义务、公众形象、更好的环境、减少政府调节、平衡责任与权力、股东利益、占有资源、预防胜于整治等10个。
第三章管理历史
古典管理理论科学管理思想、法约尔德管理理论、韦伯管理理论、
泰勒的科学管理理论的内容：
基本假设（劳资矛盾是社会资源没有更好利用、经济人假设、个人可以取得最大效率）
遵循的四项原则（以科学方法取代经验、科学挑选和培训员工、与工人衷心合作、管理者与员工责任
相等）、
主要内容（作业管理工作定额原理等4点、组织管理例外原则等3点、管理哲学）
法约尔德一般行政管理理论
组织经营的工作分工、职权、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从整体利益、报酬、集中、等
级链、秩序、平等、人员的稳定、首创精神、合作精神等14项原则。
韦伯管理理论：
权威的类型（超凡权力、传统权力、法定权力的含义）
古典管理理论的特点：
强调理性的力量；注重物质上的满足（经济人假设）。
行为科学理论：
巴纳德管理思想、霍桑实验
三位先驱者：
芒斯特伯格（心理学）、福莱特（个人潜能在群体结合中产生）巴纳德（组织的成功取决于员工之间
的合作）
梅奥及霍桑实验：
员工的效率北非取决其个人生理的能力，而是经常有社会规范所限定；物质奖励不是提高一个效率的
唯一因素，社会与心理影响作用也明显；个人事群体的一部分而作处反应；个人行为并非都是理性.
★霍桑试验
在美国西部霍桑的工厂是一家当时拥有25000多工人的生产电话机和电器设备的大企业。当时，有许
多管理人员和研究人员认为，工作环境的物质条件同工人的健康和生产率之间存在者明确的因果关系，一批专家进入了霍桑工厂，开始了著名的霍桑实验,长达8年。霍桑试验在西屋电器公司的霍桑工厂进
行的试验，分为四个阶段.
当代管理理论:
管理过程学派（管理由计划、组织等工作组成）
社会系统学派（共同目标、协作意愿、信息沟通是组织的基本要素）
经验主义学派（从企业成功与失败两方面的经验出发）
管理科学学派：运用数学模型对管理工作做出最优规划和决策。
权变管理理论：
没有普遍适用的、最好的管理原则与方法，一切都应从企业所处的外部环境和内部条件而权益应变
★论述行为科学学派与科学管理理论的差别
（1）企业的职工是“社会人”工人在一定群体中工作，会受到这个群体的影响；
（2）满足工人的社会欲望，提高工人的士气是提高生产效率的关键；
（3）组织中存在一种“非正式组织”对工人的行为影响很大，是影响效率的重要因素，它以感情为主要标准，要求成员遵守非正式的不成文的行为准则；
（4）企业应该采用新型领导方式提高士气，促进合作，使每个成员都能与领导真诚的长久的合作。第四章计划
计划的概念：
5W1H 做什么？为什么做？谁做？何地做？何时做？怎样做？
计划的性质：
目的性：任何组织或个人制定计划都是为了有效地达到某种目标。
首位性：计划工作在职能中处于首要地位，管理的其他职能工作只有在确定了目标、制定了计划后才能开展。
普遍性：计划工作具有普遍性，任何管理者或多或少都有某些制定计划的权利和责任。
效率性：计划工作的任务，不仅保证目标的实现，而且要保证从众多备选方案中选择最优的方案。
计划的作用：指引方向、提高效率、便于控制、降低风险、激励士气
按表现形式划分计划的类型：
宗旨与使命（我们的业务是什么？我们的顾客是谁？消费者价值是什么？）
目标（使命需要转化为目标，目标的特征：差异性、多元性、时间性、层次性。目标的标准：先进的、可实现的、具体化的、有明确时间限制的）、
战略（目标实现的总体谋略）、
政策（在决策和处理问题是指导人们思考与行动的明文规定）、
程序{处理问题的例行方法与步骤}、
规则（对具体情况允许或不允许采取某种行动的规定）、
规划（规定组织未来的目标）
按时间长度划分计划的类型：长期、中期和短期计划。
按计划的范围划分：
战略计划（高层管理者制定、长期与整体性，）
管理计划（中层管理者制定，战术计划使战略计划更加具体化）
业务计划（基层管理者制定，解决具体问题）。
计划过程包括哪些环节：
寻找机会、确定目标、确定计划的前提条件（外部与内部条件、定量与定性前提条件、可控与部分可控何不可控的前提条件）确定可供选择的方案、评价各种方案、选择一种方案（方法：精盐、实验、建立模型）、确定支持性派生计划、
用预算使计划数量化等8个阶段。
滚动计划法：
根据执行结果对下一轮计划作出调整。
优点：适合各种计划、计划时间缩短、使长中短计划更好结合、使计划更具弹性。
★目标管理的定义：
下级与上级共同决定具体的绩效目标，定期检查目标进展情况并根据目标完成程度确定奖励的一种管理制度。
目标管理的过程：制定目标、执行目标、评价成果（的三种方法）、
目标管理的要素：明确目标、参与决策、规定期限、反馈绩效。
目标管理的优缺点：
优点，提高管理水平、暴露组织缺陷、调动积极创造性、有效控制。
缺点：执行困难、目标难以确定、目标属于短期、不灵活等。
第五章决策概述
决策的定义与特点：
识别与解决问题和利用机会的过程。
问题性（始于问题终于解决问题）
目标性（达到组织的目标）
选择性（可以从几个方案中选择）
过程性（贯穿于管理的各个阶段）。
★简述决策的基本类型有哪些？
决策有：（1）长期决策与短期决策；（2）战略决策、战术决策与业务决策；（3）集体决策与个人决策；（4）程序化决策与非程序化决策；（5）初始决策与跟踪决策；（6）确定型决策、风险性决策与不确定型决策。
决策的过程：
诊断问题（问题诊断分析：引发问题的原因）、识别机会；
确定目标（提出目标的最低与理想水平、明确多元目标之间的关系；限定目标的正负效果、保持目标的可操作性）、拟定方案、
评价方案与选择方案，
实施方案和反馈结果
古典理性决策模型：
组织要实现的目标是明确的大家一致同意的；
决策者可以收集完全信息，使决策状态为确定型；
方案评估标准是明确的；
决策者是理性的。
有限理性决策（权变）模型：
有限理性、不是最佳而是令人满意、依赖知觉做出决策、建立决策联盟。
程序化与非程序化决策：
在组织中经常出现、结果良好的问题。两种决策方法的差别（表5-2）。
群体与个体决策：决策的整个过程是否由一个人完成。
群体决策的优缺点：
优点：几种不同的智慧、利用更多知识优势、利用所有成员的经验、使人们勇于承担风险
缺点：速度效率低下、为个人左右、更关心个人目标
确定型决策的特征：可供选择的方案有几个；未来的事件的状态完全可以确定；每个方案的结果是唯一的；
风险性决策的特征：有不止一个状态会出现但对于每种状态出现的机率决策者已知。
不确定性决策的特征：可供选择的方案有多个；未来会出现那种状态不确定；各种状态可能发生也可能不发生。
定性决策方法：德尔非法、头脑风暴法、
定量决策法：
确定型决策方法：盈亏平衡分析法、先行规划法、决策树法
不确定型决策法：乐观准则、悲观准则、折中准则、等可能准则（小中取大、大中取小、最大最小后悔）
第六章战略
战略的三个部分及各自的内容：
愿景（未来的发展路径与方向）
使命（公司存在的理由，概括性、用户导向、社会责任型三个特征）
目标（战略目标、长期目标、年度目标等三个）
战略的三个层次：
总体战略（公司中最高层次的战略。）
业务战略（竞争战略）
职能战略（提高工作有效性）
战略管理涉及的要素：业务范畴、独有优势、资源配置、协同作用。
战略管理过程战略制定包括哪些内容：
企业使命陈述、环境与资源分析、战略决策（方法有：根据目标选择、参考上级意见、部分实施、外部机构）
战略实施：
战略管理中最重要、最困难的。一旦战略目标确定就需要运用：领导、组织设计、抗争系统、人力资源管理手段。
SWOT 矩阵的含义：
企业能力：优势、劣势；
外部环境：机会、威胁四个因素的分析。
增长型战略SO ：依靠内部优势去抓住外部机会的战略。
扭转型战略WO：利用外部机会来弥补企业内部劣势的战略。
多种经营战略ST ：利用企业的优势去避免或减轻外部威胁的打击。
防御型战略WT ：减少内部弱点同时避免外部威胁的战略。
平衡计分卡的几种平衡：
财务与非财务平衡、长期与短期目标平衡、外部与内部平衡、结果与过程平衡、管理业绩与经营业绩平衡等多个方面的平衡开支分析。
迈克尔波顿的“5种竞争力”分析：
现有企业之间的竞争：
需求缓慢增长或下降、高固定成本、周期性波动导致生产能力周期性过剩、低转换成本、产品差异程度与品牌特征、市场集中度等6种
进入障碍：（9种方式）
规模经济、资本需求、学习曲线效应、专有技术、顾客忠诚（或产品差别化）、获得销售渠道、转移成本、政府政策、获得低成本投入。
替代威胁：有许多相同的有效成本方法满足相同顾客的需要、顾客转向替代品只承担很小的转移成本、顾客对价格非常敏感，而替代品价格很低
购买者议价能力：（6种状态）
购买次数很少，但购买量巨大、
购买者承受很低的转换成本，具有较低的忠诚度、购买者面对很多小的销售商、
对于购买者来说，所购买的产品并不重要，购买者可以接受它，也可以放弃它、
购买者掌握了大量的关于竞争性产品的信息，他们可以利用这些信息进行讨价还价、
当存在实际风险时，购买者决定后向一体化，即自己生产而非购买。
供应商议价能力：（5种原因）
对于购买者来说，对外采购是非常重要的。
购买者变换供应商时将产生很高的转移成本。
供应来源非常有限。
对供应商来说，任一购买者都不是重要的顾客。
当存在实际风险时，供应商决定前向一体化。
★简述迈克尔波特的行业竞争结构分析包括哪些内容？
即五种竞争力：（1）新进入者（潜在入侵者）的威胁；（2）供应方讨价还价能力的增强的威胁；（3）买方的讨价还价的能力增强的威胁；（4）替代品或替代服务的威胁；（5）行业竞争对手即现有企业之间的竞争。
价值链理论的内容：
基本活动（内部后勤、生产作业、外部后勤、市场营销、服务）
辅助活动（采购、技术开发、人力资源管理、企业基础设施）
第七章组织概述
组织概述：
组织体系或组织结构；组织活动或组织工作。
★组织定义：
为了使人们能为实现目标而有效地工作，就必须设计维持一种职务结构，这就是组织管理职能的目的。
组织职能及组织工作的内容：
确定组织整体目标、对目标进行分解形成目标体系；明确为实现组织目标所必需的各项业务工作与活动；根据可利用的人、物、财力以及利用它们的最佳途径划分职能部门；合理分配人员；建立信息渠道；建立规章制度；适时推动组织变更。
组织工作的一般原则有哪些？
目标一致性原则；分工协作原则；责权关系原则；信息畅通原则。
★非正式组织及其特征及与正式组织的差别：
组织成员因观点、爱好、兴趣等相同而自发形成的结伙关系。其特征有：无明确结构可辨识性差；组织的本质是人与人之间的协调；侧重于人们相互接触的心理、非理性侧面组织内通行的是情感、等无形因素的潜移默化的影响。
非正式组织的主要作用：
可以满足职工的需要；加强人们合作的精神；可以帮助正式组织起到培训作用；帮助正式组织维护正常活动的次序。
垂直式组织结构及有效的条件：
一种高度集权型组织。
在工作任务要求不明确、下属自由处置权力过大；工作责任重大绩效考评期长；成果不易测量；部属之间的依赖性强。
扁平式组织结构的特征：
层次少便于信息交流；有利于发挥下级人员的才干；灵活性好管理人员少；管理费用少；
组织的权力与责任：
职权，经一定的正式程序赋予某项职位的一种权力。
职责，某项职位应该完成的任务及责任。
负责，上下级之间的一种关系，下级有报告的责任与义务，上级又指导义务与责任。
各种职权的含义和特征以及设置职能职权的目的有哪些：
直线职权、参谋职权(不拥有指挥权、参谋职权从属于直线职权；参谋职权直接对其上级负责；只能在职责范围内行事参谋职权)、职能职权（特征：直线组织的上级主管可以把职能职权授予参谋机构或下级人员；职能根据业务分工和授权范围病根据一定程序和规定行使；介于直线职权与参谋职权之间）。
设置职能职权的目的：
减少直线主管人员的日常工作；发挥职能专家的作用；提高日常决策的效率；加快信息传递的速度与效率。
直线与参谋的含义及其关系：
提供个人性服务；提供想上级或全方位的咨询服务；提供专门技术服务、参谋行使职能职权、提供独立的监督
直线人员与参谋人员冲突的原因有哪些？
直线人员不听取参谋人员的建议；参谋人员因有专业技能而瞧不起直线人员；直线人员因要承担责任而独行其事。
集权与分权的含义和特征：
职权集中于较高管理层，或分散到整个组织中。
衡量集权与分权的程度地标志：
决策的数量集中于；决策的范围于中低层次；决策的重要性；决策的审核；
制度分权与授权的区别：
制度分权，根据组织变更按照工作任务的要求将一定的决策权限划分给相应的管理职位。是正式、稳定的分权方式。授权：管理者将份内的部分职权委托给自己的直线下属，提高下属的积极性。
授权的特殊含义：
不同于代理职务；授权不同于秘书和助理；不同于分工；不同于分权；不等于授责。
组织文化的概念：
有组织中的物质形态、组织的规章制度，最核心的是精神文化及组织的价值观。
第八章组织设计
组织设计的指挥链原则的内容：
统一指挥（每个下属只能有一位上级直线领导）、
阶梯原理（从事不同工作和任务的人其权力与责任应该不同）
管理跨度与管理层次：
一个领导者能够直接指挥的下属人数当组织人员数量超过了管理跨度，就需要划分管理层次。
★简述管理层次及其影响因素？
组织中从最高主管到具体工作人员之间的不同层次称之为管理层次。一个组织管理层次的多少，受到组织规模和管理幅度的影响。在管理幅度给定的条件下，管理层次与组织的规模大小成正比，组织规模越大，包括的成员数越多，需要的管理层次就越多。在组织规模给定的条件下，管理层次与管理幅度成反比，每个主管所能直接控制的下属人数越多，所需的管理层次就越少。
部门化的几种类型及其含义和优缺点：
职能部门化、过程部门化、产品部门化、
组织设计的权变因素有哪些它们的实际含义？
战略与结构、规模与结构、技术与结构、环境与结构、依存与结构、的实际含义。
直线型组织结构的特征与优缺点有哪些？P173
这种组织结构形式的优点是权力集中，职权和职责分明、命令统一，信息沟通简捷方便，便于统一指挥，集中管理。不过这种组织结构显著缺点是，各级行政首脑必须熟悉与本部门业务相关的各种活动（尤其是最高行政首脑，必须是全能管理者）；缺乏横向的协调关系，没有职能机构作为行政首脑的助手，容易使行政首脑产生忙乱现象。所以，一旦企业规模扩大，管理工作复杂化，行政首脑可能由于经验、精力不及而顾此失彼，难以进行有效的管理。
职能型组织结构的特征与优缺点有哪些？P174
职能式组织结构的优点
（1）项目团队中各成员无后顾之忧。由于各项目成员来自各职能部门，在项目工作期间所属关系没有发生变化，项目成员不会为将来项目结束时的去向担忧，因而能客观地为项目去考虑，去工作。（2）各职能部门可以在本部门工作与项目工作任务的平衡中去安排力量，当项目团队中的某一成员因故不能参加时，其所在的职能部门可以重新安排人员予以补充。
（3）当项目全部由某一职能部门负责时，在项目的人员管理与使用上变得更为简单，使之具有更大的灵活性。
（4）项目团队的成员有同一部门的专业人员作技术支撑，有利于项目的专业技术问题的解决。
（5）有利于公司项目发展与管理的连续性。由于是以各职能部门作基础，所以项目管理不会因项目团队成员的流失而有过大的影响。
职能式组织结构的缺点虽然职能式结构有一些优点，但是其缺点也是很明显的：
（1）项目管理没有正式的权威性。由于项目团队成员分散于各职能部门，团队成员受职能部门与项目团队的双重领导，而相对于职能部门来说，项目团队的约束显得更为无力。
（2）项目团队中的成员不易产生事业感与成就感。团队中的成员普遍会将项目的工作视为额外工作，对项目的工作不容易激发更多的热情。这对项目的质量与进度都会产生较大的影响。
（3）对于参与多个项目的职能部门，特别是具体到个人来说，不容易安排好在各项目之间投入力量的比例。
（4）不利于不同职能部门的团队成员之间的交流。
（5）项目的发展空间容易受到限制。
直线职能型组织结构的特征与优缺点？P175
优点：（1）把直线制组织结构和职能制组织结构的优点结合起来，既能保持统一指挥，又能发挥参谋人员的作用；（2）分工精细，责任清楚，各部门仅对自己应做的工作负责，效率较高；（3）组织稳定性较高，在外部环境变化不大的情况下，易于发挥组织的集团效率。缺点：（1）部门间缺乏信息交流，不利于集思广益地作出决策；（2）直线部门与职能部门（参谋部门）之间目标不易统一，职能部门之间横向联系较差，信息传递路线较长，矛盾较多，上层主管的协调工作量大；（3）难以从组织内部培养熟悉全面情况的管理人才；（4）系统刚性大，适应性差，容易因循守旧，对新情况不易及时做出反应。
事业部结构的三个特征与优缺点各有哪些？P176
矩阵与网络组织的特征各有哪些？P178
第九章组织变革
组织变革的主要原因有哪些？
外部环境的变化、内部环境的变化（企业目标、人员素质、技术水平、权力机制等的变化）
组织变革的过程的观点：
库特卢因的观点（解冻—改变—再冻结）
弗理蒙特卡斯特的观点（6个步骤）P195
组织学习的内容有哪些？
隐性知识（高度个性化难以正式化石哪些经验、判断、联想的心智模式内的知识）
显性知识（有严格数据、公式、文字、图形等易于存储、交流、共享的知识）
隐性知识与显性知识的差异：
本质上的、正式化程度、形成的过程、储存的地点、媒介的需求、重要运用等方面的差别。
隐性知识的类别：
认知的隐性与技巧型隐性；4W:知道是什么、知道为什么、知道怎么做、知道谁有知识。
第十章领导理论
领导的定义与涵义：
定义：要有追随者或下属；要有一些立即拥有影响追随者的能力或力量、要有目的即通过影响下属实现组织的目标。
涵义：是对人的领导是一种发生于人群之中的活动；影响是人与人之间的双向的关系，领导的影响力有组织赋予的职位权力也有个人具有的；领导的行为必须指向组织的目标。
领导与管理的差异：
在范围（领导小于管理）、作用（管理：计划组织、控制；领导：方向、联合群众、激励）、层次（领导处于管理的计划、执行与控制的各阶段）、功能（管理关注的是组织运行的效率；领导关注的是组织活动的效果）权力来源（管理者的权力是职位权力是被任命的；领导者的权力可以使任命的但可以是自然形成的）等方面。
领导者与管理者的差别：
领导者不一定就是管理者，如非正式组织的领导者无需进行计划、组织、控制，管理者也不一定是领导者因为领导的本质是有追随者而管理者不需要有追随者。
领导者的权力种类：
职位权力（合法权力：组织中正式的管理职权；奖赏权力：给于他人奖赏的权力；强制权力：惩罚或建议惩罚的权力；）个人权力（专家权力：领导拥有对他人和组织而言具有几种药价值的特是知识与技能；参照权力：来自下属的确认、尊敬与推崇而形成的权力）
领导作用主要有哪些：
指挥作用、协调作用、激励作用。
领导品质理论（领导是否具有影响力）主要有哪些：
哈罗德孔茨的领导四种品质；斯托克蒂尔的领导品质5种摄体特征4种智能特征16种个性特征6种与工作有关的特征和9种社会特征；
领导行为理论（改进领导方法提高领导效果）的主要类型有哪些：
勒温（专制式的领导作风、民主式的领导作风、放任自流的领导作风）
利克特（剥削式的集权领导、仁慈式的集权领导、协商式的民主领导、参与式的民主领导）。
管理方格理论：
领导行为理论的一种，由布莱克--莫顿提出，对生产关心与对人关心的领导方式因程度不同划分；贫乏型领导1.1 任务型领导9.1 俱乐部型领导1.9 中间型领导5.5 团队型领导9.9。
领导权变理论：
领导的效果S实际上取决于领导者的人格特征即领导风格L、领导对象的特性F与情景即环境条件E 三个变量的契合程度。S = f(L,F,E)
菲德勒的权变模型--影响领导方式有效性的三个环境因素：
领导者--成员的关系，领导者的追随关系；
职位权力，领导所在的职位能提供的权力和权威是否明确，能否得到上级和整个组织的支持；
任务结构：工作团体要完成的任务是否明确规范化和程序化程度。
★举例说明菲德勒的领导权变理论的分析方法与内容？
菲德勒的领导理论
菲德勒认为：任何领导方式均可能是有效的，其有效性完全取决于其是否与所处环境相适应。他提出了：
两种领导方式
三种环境因素
八种情境类型
对一个领导者的工作最起影响作用的三个基本因素是职位权力、任务结构和上下级关系。
①职位权力是与领导人职位相关联的正式职权以及领导者从上级和整个组织各个方面取得的支持的程度。
②任务结构是指任务的明确程度和部下对这些任务的负责程度。
③领导者与下级的关系是指下级乐于追随的程度。
①、②、③均具备，则为有效的领导行为提供了有利条件，反之，则为不利条件。菲德勒共总结出八种领导形态.
第十一章激励
★激励是主管人员促进、诱导下级形成动机，并引导行为指向目标的活动过程。
几种人性假设：
经济人假设（理性经济人，人的一切行为都是为最大限度满足自己的私利极为获得经济报酬的满足而工作）
社会人假设（认为工作的主要动机是社会需要和获得认同感。从工作的社会关系中寻求工作的意义，员工更会对同一群体的社交因素做出反应，人们希望社会需要的满足。）
★社会人指以追求满足社会需要主要目的的而进行经济活动的主体。这种假设认为，个人不是单纯地追求金钱说入的，他们还追求人与人之间的友情、安全感、归属感等方面的心理欲望和社会需要。复杂人假设（每个人的动机层次不同而且在不同时间地点也会不同，在组织中可以学到新的需求与动机；在不同的组织人有不同的动机模式，促使人们为组织出力决定于其动机构造与他同其他成员之间的关系，人可以根据动机、能力和工作性质的不同对不同的管理方式做出反应）
自我实现人（认为自我实现而工作，人会追求工作成就，人能够自我刺激与自我控制，人的自我实现目标与组织目标是一致的）
激励的内容理论：
有以下三种为显著：人们的需要会导致人们产生相应的动机，而动机会驱使人们产生需要的行为。马斯洛的需求层次理论。
★论述马斯洛需要层次理论及作用
马斯洛需求层次论认为：
（１）人的需求是多样化的，大致可以分成五大类，即生理的需要，安全的，感情的需要、尊重的需要，自我实现的需要。。
（２）人的需求是由低向高发展的，只有低层次的需求得到满足，才能产生较高层次的需求。
（３）已满足的需求不再起激励作用，激励应集中注意目前起作用的、未满足的需求。（４）管理人员对自我实现的需求日益增高。
（５）由于每个人的需求各不相同，因此主管人员必须用随机制宜的方法对待人们的各种需求。在工作中，管理人员要注意决定这些需求的各个特性、愿望和欲望。
道格拉斯.麦克雷格的X理论与Y 理论
X 理论：人是好逸恶劳，所以对人要强迫、控制、指挥，一般人怕承担责任而情愿接受别人的指挥。★定义：这种理论是把美国的科学与实用及讲求效率、注重数字等同日本企业的共同意识及其特有的理解、信任与亲密关系等结合起来的一种新的管理模式。
Y 理论：认为工作中消耗体力就如休息一样自然，外来的压力与处罚不是促使人们为实现组织目标的唯一手段，在实现承诺中会自我指导与自我控制；这种承诺的程度与成绩应与报酬成正比；人们只是发挥了自己的部分潜力，在解决问题时人们会有很高的想象力和创造力。
赫茨伯格双因素理论：
也叫保健--激励因素理论。将不满因素称为保健因素（公司政策和行政管理、监督、与上级关系、与下级关系、工作条件、个人生活、地位、安全、工资等处理不当而导致员工不满，而改善后也只会消除员工不满而不会使员工满意），将满意因素称为激励因素（工作有成就感、工作有挑战性、能发挥自己的才智工作赋予的发展机会等因素改善可以使员工满意，而没有改善只会使员工没有满意不会产生不满）。
过程型激励理论的种类：
在选择目标与实现目标的方式是有知觉地制定决策。从人的动机产生到行为反应这一过程出发，研究有哪些因素对人的动机与行为产生作用。期望理论、公平理论、波特-劳勒激励模型。
弗洛姆的期望理论涵义：
期望公式：激励力（M）=效价（V）X期望值（E）M激励力是一个人愿意为达到一定目标而努力工作的程度。V 效价同一目标对一个人有三种效价正零负，效价越高激励力越大。 E 期望值人
对实现某个目标的可能性的主观估计。弗洛姆指出：个人努力---个人成绩---组织奖励---个人需要。的
期望模式。
亚当斯的公平理论的意义：
Qp/Ip= Qo/Io Qp 个人对自己所得报酬的感觉。Ip 个人对工作投入的感觉Qo 个人对比较对象所得报酬的感觉，Io 个人对比较对象的工作投入的感觉。等式成立，人就会感到公平，就会激发个人保持原有的努力。
斯金纳的激励强化理论：
正强化：通过积极令人愉快的结果使某种行为得到增强。负强化：通过终止或取消令人不快的结果使
某种行为得到增强。自然消退：某种令人愉快的事件取消后，某种行为发生的可能性会减少。惩罚：
以某种不愉快乃至痛苦的环境意识对某种行为得否定，消除这种行为重负出现的可能性。
第十二章团队
团队与群体的差别：
目标、责任、技能、协同精神、领导能力、产出、评价、薪酬、价值观方面的差异
团队管理的内容：
激励团队成员、减少团队惰性、
第十三章控制理论
控制的定义与作用：
★定义：指按照既定目标和标准，对组织活动进行监督、测量，发现偏差并分析原因，采取措施使组织活动符合既定要求的过程。
作用：外部环境的变化、组织内部的变化、组织成员素质
管理控制的特点与控制的主要功能：
特点：整体性（全体成员的职责、组织的各方面）动态性（组织不是静态的、内部环境的变化是的控
制标准与反复发生变化）对人的控制又由人执行、提高员工能力。
控制的功能：适应环境的变化、限制偏差的积累、处理复杂的局面、提高竞争优势。
控制的原则与焦点有哪些？
原则：系统控制原则、以人为中心原则、例外与重点原则、弹性原则。
焦点：人员、财务、作业、信息、组织绩效。
控制过程的步骤有哪些？
建立标准（实物标准、费用标准、资金标准、收入标准。）衡量成效（亲自观察、分析报表、召开会议、口头报告、书面报告、抽样调查等方法）纠正偏差（将衡量结果与标准比较，偏差是否可以接受；评价实际工作并采取措施）。
前馈、现场与反馈控制的涵义：
前馈控制（在开始前搜集足够的信息对可能出现的问题进行预测调整计划，确保目标的实现）
现场控制（对正在进行的工作进行控制，现场控制的有效与否与主管人员的个人素质、个人作风、表
达能力、下属对指导的理解能力有关）
反馈控制（通过分析工作的执行结果，将其余控制标准相比较，发现已经或将要出现的偏差，分析其原因拟定纠正措施，并防止其再次发生）
第十四章控制方法
预算控制的涵义：
根据预算规定的收入与支出标准来检查和监督各部门的活动，以保证各部门在完成既定目标、实现利
润的过程中的资源的利用对手只有严格的约束。包括：收入预算、支出预算、现金预算、投资预算、
资产负债预算等。
比率分析的涵义：
将组织资产负债表与收益表上的相关项目进行对比，形成比率借以分析与评价组织的经营成果和财务
状况。包括财务比率、（流动比率、负债比率、速动比率盈利比率）经营比率（包括库存周转率、固
定资产周转率、销售收入与销售费用的比率）
质量控制的涵义：与质量管理的关系。
库存控制的涵义：经济订货批量与准时制库存系统的含义
第十五章管理创新
管理创新的定义及其种类：
定义：创造一种新的更有效的资源整合方式可以是全过程管理也可以是细节管理。
种类：提出一种新的经营思路并加以实施；创造新的组织机构并有效运作；提出新的管理方式；设计
新的管理模式；进行一项新的制度创新。
创新的原则有哪些：
创新与维持相协调、开拓与稳健相结合、统一性与灵活性相结合、奖励创新允许失败。
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简述效益、效率与效果的含义及其相互关系？
效益是有效产出与其投入之间的一种比例关系,可以从社会和经济这两个方面的角度去考察.。
效果是指人们在社会实践活动中通过某种行为,力量,方式或因素而产生的结果.它强调这种结果符合目的的程度,故有好与不好之分.
效率是指某一特定系统所消耗的能量与所收效果的比率.
效益与效果:只有好的效果才能产生效益.效果的好与不好的判定,更多地是从活动主体的目的角度去考虑的.而效益的判定则不仅从活动的主体的角度去考虑.也要从社会,国家集体他人长远的角度去考虑.
效益与效率:只有在目标(方向)正确的条件下,才能产生效益,反之,如果目标(方向)错误,效率越高,效益就越差.
效益=正确的目标×效率
1、管理组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能来协调他人
的活动，使他人同自己一起去实现既定目标的过程。
2、管理的基本特征⑴管理是一种社会现象或文化现象。⑵管理的主体是管理者{其责任是：
①管理一个组织②管理管理者③管理工作和工人}⑶管理具有特定的任务、职能和层次⑷管理的核
心是处理好人际关系。
3、管理活动的两个条件：两人以上的集体活动；一致认可的目标。
4、管理学一门系统研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。
5、管理学的特点⑴一般性。⑵多学科性。⑶历史性。⑷实践性。
6、管理的任务：设计和维持一种环境，使在这一环境中工作的人民尽可能少的支出、实现既定的目标。
7、系统的特征⑴整体性，⑵目的性，⑶开放性，⑷交换性，⑸相互依赖性，⑹控制性。
8、管理学的形成：18世纪到19世纪末是管理学的萌芽阶段。19世纪末20世纪初泰罗科学
管理理论的出现，是管理学形成的标志。
9、（不做要求）管理学形成和发展的阶段⑴古典管理论阶段。20世纪初泰罗科学管理理
论出现到20世纪30年代行为科学理论出现，其特点是标准化、制度化；⑵人际关系学说与行为
科学理论阶段。20世纪30年代-20世纪50年代，主要指行为科学理论的形成和发
展，其特点是重视人的因素；⑶管理理论丛林。20世纪50年代-60年代，这一阶段管理理论学派
林立，全面性、系统性和精确性是这一阶段的特征；⑷战略管理。20世纪60年代以后，其特点是长远性；⑸全面质量管理。20世纪70年代以后，其特点是注重持续改进和参与；⑹学习型组织理论。20
世纪90年代以后，其特点是注重突破式改进和创新。
10、世纪前管理思想和管理实践对管理学发展的贡献⑴人类在集体协作和社会化活动
过程中积累的管理思想与经验为管理学的形成奠定了认识基础；⑵商品交换、商业发展及
其带来的“交换的逻辑”成为近代资本主义制度的基础，为管理学的形成奠定了制度背景；⑶近
代自然科学开创的以试验、分析方法为特征的方法论为管理研究提供了方法论基础；⑷工业革命和工
厂制度的普及和推广，是管理学形成的现实需要。
11、萨伊是首先承认管理作为一个独立生产要素的人。他明确把管理作为生产的第四个
要素与土地、劳动、资本相并列。
12、泰罗被称为“科学管理之父”，著有《计件工资制》《车间管理》《科学管理原理》。
13、科学管理理论的主要内容包括：⑴科学管理的核心问题是提高劳动生产率；⑵为工
作配备“第一流的工人”⑶要使工人掌握标准化的操作方法⑷实行有差别的计件工资制。⑸工人
和雇主双方的“心理革命”。⑹把计划职能与执行职能分开，变经验工作方法为科学工作方法。⑺实
行职能工长制⑻在管理控制上实行例外原则。
14、泰罗的职能工长制为以后职能部门的建立和管理专业化提供了基础。
15、对科学管理理论做出重要贡献的还包括⑴巴思。数学家，为泰罗的工时研究、动作研究、金属切削试验等提供了理论依据；⑵甘特。他提出的“甘特图”是当时计划和控
制工作的有效工具，为计划评审技术（PERT）奠定了基石；他提出的“计件奖励工资制”弥补了泰罗差别计件工资制的不足。他还很重视管理中人的因素；⑶吉尔布雷斯夫妇。在动作研究和工作简
化方面贡献突出。吉尔布雷斯被称为“动作专家”；⑷埃默森。提出了提高效率的12项原则。
16、科学管理的研究范围仅限于劳动作业的技术过程，没有超出车间管理范围。
17、法约尔的代表作是《工业管理和一般管理》。他关于管理职能的划分，对管理学研究
影响深远。他还是一位阐述一般管理理论的先驱，是伟大的管理教育家。法约尔被称为“管理过
程理论之父”。
18、法约尔的管理思想⑴企业职能不同于管理职能。任何企业都存在六种活动，即技
术、商业、财务、核算、安全与管理活动，管理是其中之一。⑵管理教育的必要性和可能性。⑶
管理这一职能活动由计划、组织、指挥、协调和控制五项要素组成；⑷管理的十四
项原则。包括分工、职权与职责、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从整体利益、个人报酬、集中化、等级链、秩序、公正、任用期稳定、首创精神、集体精神等。
19、韦伯的理想行政组织体系理想行政组织体系是韦伯在《社会和经济理论》中提出
的。他被称为“组织理论之父”。
20、理想行政组织体系应建立在理性-合法权力基础之上，理想行政组织体系的特点：⑴明确的分工；
⑵自上而下的等级系统；⑶人员考评和教育；⑷职业化的管理人员；⑸管理人员必须遵守规则和纪律；
⑹组织成员之间的关系以理性准则为指导，不受个人感情因素影响。
21、韦伯三种纯粹心态的权力类型，即理性-合法权力，传统权力，超凡权力。
22、古典管理理论的系统化对古典管理理论的传播和系统化做出重要贡献的是英国的
厄威克和美国的古利克。厄威克提出了著名的管理十原则，古利克提出了“POSDCRB”七职能论，即管理包括计划、组织、人事、指挥、协调、报告、预算七项职能。
23、霍桑试验 1924-1932年，美国国家研究委员会和西方电气公司合作进行了一项研究。
这项研究诞生了“人际关系学说”。该项研究是在西方电气公司的霍桑工厂进行的，因此称为
“霍桑试验”。霍桑试验是在梅奥和罗特利斯伯格的主持下进行的。
24、霍桑试验的结论梅奥在《工业文明的人类问题》《工业文明的社会问题》中对霍桑
试验进行了总结，主要结论包括：⑴职工是社会人。古典管理理论把人视为“经济人”，
认为金钱是刺激积极性的唯一动力，生产效率主要受工作方法和工作条件的制约。霍桑试验表明，职工还受到社会与心理因素的影响，生产效率主要取决于职工的积极性，取决于职工家庭和社会生活
以及企业中的人际关系。⑵企业中存在着“非正式组织”。小团体中不成文的规范左右着其成员的感
情倾向和行为。⑶新型的领导能力在于提高职工的满足度。主管人员要同时具备技术-经济技能和人际
关系技能，学会了解人们的逻辑与非逻辑行为，学会运用交谈来了解工人的感情的技巧，使正式组织
的经济需要与非正式组织的社会需要取得平衡。⑷存在着霍桑效应。即员工对于新环境的好奇与兴趣，往往能够导致较好成绩。
25、美国管理学家孔茨把当时管理理论流派纷呈的现象称为“管理理论丛林”。
26、组织所面临的环境可以分为一般环境和具体环境。
27、具体环境也称产业环境或行业环境，指对组织有直接影响的产业或行业环境因素。
具体环境对每一个组织而言都是不同的。包括：⑴顾客；⑵供应商；⑶竞争者⑷其它因素。
28、组织与环境的关系组织环境具有不确定性。环境的不确定性是指组织环境的复杂程度和变化程度。组织环境中要素的数量以及组织所拥有的与这些要素相关的知识广度构成了环境复杂性；如果组织环
境的构成要素经常变动，我们称之为动态环境。
29、企业社会责任 1、提供就业机会；2、资助社会公益；3、保护生态环境；4、支持社会保障体系。
30、社会责任的实质和内容企业的社会责任涉及许多方面：⑴企业要保护股东及其他出资人的投资，并使之得到合理的收益；⑵对于新闻媒介，企业要及时、准确地提供信息，维护新闻的真实性、客观性；⑶对于社区，企业应当参与公益活动，提供更多就业机会，保护生态环境，为社区居民提供更好
的生活场所；⑷对于政府，企业要认真遵守有关法令和政策，接受有关部门的监督、指导和管理，自
觉履行作为公民应当承担的各项义务；⑸对消费者而言，企业应当满足顾客需要，尊重和维护其合法
权益，教育和引导消费者。
31、管理道德道德是指规定行为是非的惯例或原则。
32、个体的道德发展存在三个阶段：⑴前惯例阶段。在这一阶段，只有当受到奖惩时，
个体才认识到什么是的正确的，什么是错误的；⑵惯例阶段。在这一阶段，个体的道德行为主要
受传统秩序和他人期望的影响；⑶原则阶段。在这一阶段，个人做出明确的努力，摆脱其所属团体或
社会权威，确定自己的道德原则。
33、影响管理道德的因素⑴管理者所处的道德阶段；⑵个人特征；⑶组织结构；⑷组织文化⑸面对道德问题的大小、严重程度等。
34、计划工作指制定计划，即根据组织内外部实际情况，权衡客观需要的主观可能，
通过科学预测，提出在未来一定时期内组织所要达到的目标以及实现目标的方法。计划工作表现
出管理在创新方面的能力。
35、计划工作的基本特征⑴目的性。⑵主导性。⑶普遍性。⑷经济性。
36、计划工作的意义⑴有助于正确把握未来，减少未来的不确定性因素和变化可能带
来的不利影响；⑵有利于各级管理人员和全体职工把注意力集中于实现整体目标；⑶有利
于更经济地进行管理，即有利于组织内人财物等资源的合理配置和有效使用；⑷有利于控制工作
以及其他管理职能的发挥。
37、计划的种类按计划的重要性划分
从计划的重要性程度上来看，可以将计划分为战略计划和作业计划。
按计划的时期界限分
财务人员习惯于将投资回收期分为长期、中期和短期。长期通常指5年以上，短期一般指1年以内，
中期则介于两者之间。管理人员也采用长期、中期和短期来描述计划。长期计划描述了组织在较长时期（通常 5 年以上）的发展方向和方针，规定了组织的各个部门在较长时期内从事某种活动应达到的目标和要求，绘制了组织长期发展的蓝图。短期计划具体地规定了组织的各个部门在目前到未来的各
个较短的时期阶段，特别是最近的时段中，应该从事何种活动，从事该种活动应达到何种要求，因而
为各组织成员在近期内的行动提供了依据。
按计划内容的明确性分
根据计划内容的明确性指标，可以将计划分为具体性计划和指导性计划。
38、计划工作程序⑴估量机会；⑵确定目标；⑶确定前提条件（计划执行的预期环境）；⑷确定可供选择的方案；⑸评价各种方案；⑹选择方案；⑺制定派生计划，即总计划下的分计划；⑻制定预算。 39、计划工作的原理 1、限定因素原理在计划工作中，越是了解和找到对达到目标起限制和决定性作用的因素，就越是能准确、客观地选择可行方案。限定因素原理是决策的精髓。2、许诺原理任何一项计划都是对完成某项工作所做出的许诺。许诺越大，所需时间就越长，实现目标的可能性就越小。这一原理涉及到计划期限的确定问题。企业中常用的投资回收期就是这个原理的具体运用。3、灵活性原理计划工作越具有灵活性，则由于未来意外事件引起损失的危险性就越小。灵活性原理是计划工作中最重要的原理，灵活性原理要求计划本身要有弹性、适应性。4、改变航道原理为保证目标的实现，管理者要定期检查现状和预期前景，而且有时需要重新制定计划。相对于灵活性原理，改变航道原理强调计划执行过程要具有应变能力。
40、目标根据组织的使命而提出的在一定时期内组织所要达到的预期成果。目标是使命的具体化。
41、目标的特征⑴明确具体；⑵可以度量或测量；⑶可以实现；⑷目标之间相互关联；⑸时间限定。这种概括被称为目标的SMART特征。
42、目标的作用⑴目标的作用首先在于为管理工作指明方向。⑵激励作用。②个人只有达到了目标，才会产生成就感和满意感。；⑶凝聚作用。⑷目标是考核管理人员和员工绩效的客观标准。
43、目标管理一种让组织的管理人员和员工亲自参加目标的制定，在工作中实行自我控制并努力完成工作目标的管理制度或方法。 44、目标管理的特点⑴目标管理是参与管理的一种形式。；⑵强调自我控制。；⑶促使权力下放；⑷注重成果第一的方针。；⑸力求组织目标与个人目标紧密结合。
45、目标管理过程⑴建立一套完整的目标体系；⑵组织实施。⑶检查和评估。（4）进入下一轮的循环过程。 46、目标管理的缺点⑴对目标管理的原理和方法宣传不够；⑵没有把指导方针向各级管理人员讲清楚；⑶适当的目标不易确定；⑷一般强调短期目标，有可能导致短期目标与
长期目标脱节；⑸缺乏灵活性。
47、预测是对未来环境所做出的估计。这种估计不是凭空臆测，而是根据事物的过去和现在去推测它的未来，由已知预计未知。预测是联系过去和未来的桥梁
48、预测的作用⑴有助于认识和控制未来的不确定性，将对未来的无知降低到最低程度；⑵使计划的预期目标同可能变化的外部环境与经济条件保持一致；⑶事先了解计划实施后可能产生的结果。49、预测的步骤⑴提出预测课题和任务，⑵调查、收集和整理资料，⑶建立预测模型，⑷确定预测方法；⑸评定预测结果；⑹将预测结果交付决策。
50、决策为了达到目标，从两个以上可行性方案中选择一个合理方案的分析判断过程。
51、决策的地位和作用⑴决策是管理的基础；⑵决策是各级各类管理者的首要工作。
52、正确决策的特征⑴决策要求有明确而具体的决策目标；⑵决策要求以了解和掌握
充分的信息为基础；⑶决策要求有两个以上备选方案；⑷决策要求对所有可行性方案进行综合分析和评估；⑸决策所追求的是最可能的优化效应。
53、例行问题和例外问题例行问题是指那些日常的、重复出现的管理问题。例外问题是指那些偶然发生、新颖、性质不完全清楚、结构不甚分明、具有重大影响的问题。
54、决策的类型⑴按决策范围分类包括战略决策和战术决策；⑵按决策对象的内容分
类包括程序化决策和非程序化决策；⑶按决策的依据分类包括经验决策与科学决策；⑷按
决策中变量之间的关系分类包括肯定型决策、非肯定型决策和风险型决策；⑸按决策的评价标准分，有最优标准、满意标准和合理标准之分。
55、程序化决策与非程序化决策程序化决策指决策可以程序化到呈现出重复和例行的
状态，可以程序化到制定出一套处理这些决策的固定程序，以至每当它出现时不需要再进行重复处理（即针对常规性、反复性的例行问题，可以制定出一套例行程序来处理的决策）。程序化决策又称为“结构良好的决策”。非程序化决策则属于“结构不良的决策”。 56、传统程序化决策技术中最普遍的是惯例。与惯例相关的是标准操作规程。组织结构
也是一种有效、全面的程序化决策手段。现代程序化决策技术几乎全部包含在运筹学和管
理信息系统两种技术和手段中。进行非程序化决策的技术与人们解决问题的心理过程有关。
57、决策有效性的标准⑴最优决策（理性决策）。该观点可以追溯到泰罗，并为运筹学
和管理科学家们一贯坚持。最优决策的条件是：问题清晰明确；目标单一明确（利润最大化）；
所有方案已知；偏好清楚、意志稳定；没有成本、时间约束。⑵满意决策（有限理
性决策）。代表人物是西蒙。⑶合理标准。代表人物是孔茨。这一观点认为环境具有不确定性，
决策做到完全合理是很难的，但管理者应在合理性的限度内，根据变化的性质和风险大小尽可能地做
出最好的决策。 58、预测方法大致分为外推法、因果法和直观法三类。
59、外推法利用过去的资料来预测未来状态的方法。这种方法承认事物发展的延续性，
同时考虑事物发展中随机因素的影响。时间序列分析法是外推法中常用的一种。 60、
因果法通过找到变量之间的因果关系，据此预测未来。回归分析预测法是其中的
一种。 61、直观法主要靠人的经验和综合分析能力进行预测的方法。德尔菲法是其中之一。
62、德尔菲法即专家预测法：⑴记名投递征询意见。根据预测内容选择专家，并将预
测内容设计成具体问题，规定统一的评价方法，然后将问题邮寄给专家，背对背地征询意
见。⑵统计归纳。收集专家意见，对每个问题进行定量统计归纳。通常用回答的中位数反映专家
的集体意见。⑶沟通反馈意见。将统计归纳结果反馈给专家，每个专家根据反馈信息慎重考虑其他专
家的意见，然后再提出自己的意见。一般经过3-5次反复，可以取得一致的意见。
63、决策方法有两大类，即主观决策法和计量决策法。
64、主观决策法利用心理学成果，采取有效的组织形式，在决策过程中直接利用专家的知识和经验，根据已掌握情况和资料，提出决策目标及实现目标的方法，做出评价和选择。
65、计量决策方法决策的“硬技术”，它建立在数学工具基础之上。包括：⑴边际分析
法。根据这一方法，如果组织的目标是取得最大利润，那么当追加的收入与追加的支出相
等时，这一目标就能达到。⑵费用效果分析法。其基本思想是找出每种方案费用与效果的对比关系，据此进行方案的选择。⑶概率方法。⑷效用方法。⑸期望值方法。决策树是期望值方法的一种。
⑹博弈论方法。⑺线性规划方法
66、决策树法适用于带有不确定性的风险型决策。决策树是以树状图示来表示决策问题的各种可能性，并用符号表明各种不肯定事件可能发生的概率，在此基础上进行择优决策。
67、组织工作设计和维持一种有助于有效的集体活动的组织结构的活动过程。
68、组织结构组织中划分、组合和协调人们的活动和任务的一种正式的框架，表现为
组织各部分的排列顺序、空间位置、聚集状态、联系方式和相互关系。
69、组织工作的内容⑴职位或岗位设计；⑵组织结构纵向划分；⑶组织结构横向划分；
⑷职权设计；⑸组织结构的协调和整合；⑹组织变革。
70、组织工作的特点⑴组织工作是一个过程，包括职位设计、纵向层次和横向部门设计、职权设计、组织结构协调等过程；⑵组织工作是动态的。组织环境是不断变化的，当环境发生变化时必须对组织
结构进行必要调整。⑶组织工作要充分考虑非正式组织的影响，使非正式组织与组织的目标保持平衡，避免对立，并充分激励非正式组织的积极作用。
71、技术技术是将组织的输入变为输出的过程。伍德沃德将企业使用的技术分为三类，即单件小批
量生产、大批量生产、连续流程性生产。研究发现，在单件小批量与连续流程性生产中，组织结构多
趋向于有机式结构，而在大批量生产中，则多趋近机械式结构。
72、外界环境一般认为，与稳定环境对应的是机械式结构，而在不稳定环境下则需要有机式结构。
不过，这种影响在同一个组织中的不同部分之间也是不同的。组织的每一个部门都以各自独特的方式
适应着环境。
73、组织规模一般用组织正式雇员人数来表示组织规模。与小型组织相比，大型组织的职位专业化程度要高，并具有更多的标准程序、规则、规章制度等，同时分权化程度也更高。
74、组织生命周期一般来说，随着组织向下一阶段发展，组织规模变大，同时更机械，更分权，专
业化、正规化程度更高。
75、组织战略企业总体战略、事业层战略和职能层战略三个层次的战略均在不同程度上影响着组织
结构的构成与特征。
76、目标统一原理提高组织运行效率，需要建立协调一致、相互联结的目标体系，充分发挥目标的
激励作用，通过目标来统一组织各部门和个人的活动。
77、分工协作原理提高组织运行效率，必须合理设计管理层次，合理划分部门，合理设计职务与岗位。同时，在合理的任务与工作分工基础上，加强相互之间的合作与协调。
78、管理宽度原理提高组织运行效率，必须根据具体情况确定合理的管理宽度，即管理者监督和管
辖的直接下级的数量。
79、责权一致原理提高组织运行效率，职务的职权和职责应该对等一致。
80、集权与分权相结合的原则集权管理是社会化大生产保持统一性与协调性的内在需要。但是，集权又有其致命的缺陷：弹性差、适应性弱，过度集权有可能造成组织窒息。
管理学原理期末考试试题及答案
一、名词解释（本大题共7小题，每小题3分，共21分） 管理 目标管理 预测 决策 人员配备 激励 控制 二、单项选择题(本大题共15小题，每小题1分，共15分)在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。 1．管理的性质不包括（） A.二重性 B.科学性 C.理论性 D.艺术性 2．人们常说，身体是“三分治七分养”，对于这件事（） A．反馈控制比前馈控制更重要B．现场控制比反馈控制更重要 C．反馈控制比现场控制更重要D．前馈控制比反馈控制更重要 3．打电话请供应商来换一台同目前用坏的机器一样的设备，这是设备的简单替换问题，需要的管理技能主要是（） A. 概念技能和技术技能 B.人际技能和技术技能 C.技术技能 D.人际技能和概念技能 4．差别计件工资制是（）的内容之一。 A．泰罗的科学管理理论B．法约尔的一般管理理论 C．韦伯的行政管理理论D．现代管理理论 5．没有一个固定的信息中心，成员之间总是互相传递信息的是（） A．园型沟通B．Y型沟通 C．全通道型沟通D．轮型沟通 6. 根据计划的明确性，可以将计划分为（） A．长期计划、中期计划和短期计划B．战略性计划和战术性计划 C．具体性计划和指导性计划D．程序性计划和非程序性计划
7．（）是指企业在计划期内反映有预计现金收支、经营成果和财务状况的预算。 A．经营预算B．投资预算 C．财务预算D．成本预算 8．目标的制定要有一定的高度和难度，这体现了目标的（） A. 差异性B．层次性 C. 时间性D．先进性 9．某企业制造并销售单一成品，固定成本总额为60万元，产品售价为每件30元，单位变动成本为10元，该企业的盈亏平衡时的产量为（） A. 3000 B．2000 C. 30000 D．20000 10．按照决策的主体，可以将决策分为（） A. 长期决策和短期决策B．个体决策和群体决策 C. 程序化和非程序化决策D．确定型、风险型和不确定型决策 11．下列关于管理幅度与管理层次的描述正确的是（） A．管理幅度与管理层次共同决定组织规模 B. 为了保证管理效果，管理幅度越大越好 C．当组织规模一定时，管理幅度与管理规模成正比关系 D.管理幅度越窄，管理层次就越多，组织结构就呈扁平型 12．如何留住人才、减少人才的流失、发挥人才优势，这体现的是领导艺术中的（） A．授权艺术B．决策艺术 C．用人艺术D．创新艺术 13．对应试者进行全面的考核和考察，避免以偏概全，这是指人员招聘和选拔原则中的（） A．全面考核原则B．公开招聘原则 C．择优录取原则D．公平竞争原则 14．一个企业的精神文化是指（） A．厂容厂貌B．职工风貌 C．沉淀于企业职工心里的意识形态D．产品形象 15．领导生命周期理论是（）的典型代表 A．领导特质理论B．领导行为理论
管理学原理复习资料
管理学复习资料 ①管理科学是一门运用多学科，多领域的理论、方法、技术和知识的综合性交叉学科，是一门现代运用科学，其目的是研究人类在可持续发展的条件下，利用有限的资源实现组织目标的管理活动方面的动态复杂和创新的社会行为及其规律。 ㈠管理科学的基本特征 1.是在管理理论丛林基础上形成的管理理论知识的系统化 2.是自然科学与社会科学的综合交叉科学 3.是理论研究与实践活动紧密结合的知识体系 4.既是一门科学又是一门艺术 5.是一门边际科学又是一门基础理论科学 ㈡管理科学研究方面 1.合理协调和组织生产力与生产关系 2.协调人与人之间的关系 3.协调上层建筑与经济基础的关系 第一章管理与管理学 1、管理的产生：【管理是在人类活动的基础上产生的，并随着人类活动的不断发展而发展】 ①管理是人类群体活动的产物。 ②管理是人类智慧的产物。 ③管理是客观需要的产物。 小知识：ⅰ有据可考的人类历史上最早的管理活动：公元前5000年，幼发拉底河流域的闪米尔人。 ⅱ中国古代最早的管理活动：商代——指挥作战。 周朝——设立三公六卿五官2、人类活动的特点：①目的性 ②依存性 ③知识性 3管理的必要性（在我国）： ①作为发展中国家，资源短缺将是一种长期的经济现象。 ②作为发展中国家，科学技术落后是阻碍生产发展的重要因素之一。 ③高度专业化的社会分工是现代国家和企业建立的基础。 ④实现预期目标都需要全体成员的长期共同努力。
⑤近几年以计算机技术为基础，信息网络、互联网等在中国各行各业的应用和普及。 4、管理的概念 管理主体运用科学的理论与方法对管理客体实施整合，协调以达成既定目标的过程。 内涵：①管理是人类有意识有目的的活动。②管理应当是有效的③管理的本质是协调 ④协调是运用各种管理职能的过程。 5、管理的基本职能：P13 计划 组织 领导 控制 创新 过程性职能（主干型职能）：决策-计划-组织-控制 功能性职能：领导 协调 控制 沟通 创新 【 在过程中同时起作用】 6、管理的特征：①两重性（自然属性和社会属性见16-18）②普遍性 ③组织性（前提两个人以上的共同劳动，共同目标） 7、管理的要素：人员（核心） 资金 物资 时间 信息（纽带） 环境（空间） 8、管理的作用和任务 作用：①是促进生产力发展的重要因素。②是提高社会经济效益的重要手段。③对促进社会发展，提高社会生活质量有重要意义。 任务：①实现本机构的特殊目的与使命。②使工作富有活力并使员工有成就感。③关心对社会的影响，承担社会责任 9、管理者的角色与技能 角色：人际角色—管理者必须扮演组织联络者的角色。 信息角色—监督者 决策角色—决策者 技能：技术技能—运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。 人际技能—成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。 概念技能—吧观念设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力。 10、管理学的对象与方法
管理学原理复习大纲
管理学原理复习大纲 第一章管理概述 掌握管理的概念及其要素、管理的职能、管理的内容、管理的原则、管理者的角色、管理者的技能。重点掌握管理的概念、管理的职能和管理者的十种角色。第二章管理理论形成与发展 掌握古典管理理论中的代表人物、主要理论观点，如泰勒的科学管理理论，核心是提高工作效率；法约尔的一般管理理论，提出了管理的五大职能；韦伯的行政组织理论，提出了理性-合法式权威。掌握梅奥及其所领导的霍桑试验的基本发现，如社会人、非正式组织；麦格雷戈的X-Y理论的基本观点。掌握组织文化的结构和组织文化的塑造途径，学习型组织的五项修炼的内容。重点掌握法约尔提出的管理的五大职能、组织文化的塑造途径、学习型组织的五项修炼的内容。 第三章决策 掌握决策的概念、决策的类型、决策的影响因素、决策程序；掌握头脑风暴法的概念、德尔菲法的基本含义和特点；掌握盈亏平衡分析法、决策树法和非确定型决策方法的原理和求解思路。重点掌握决策程序、决策的影响因素。 第四章计划 掌握计划的概念、计划的形式分类；掌握计划的特征；掌握计划的编制程序；掌握计划工作的原理；掌握滚动计划法的特点、目标管理的概念和特点。重点掌握计划的特征、计划的编制程序。 第五章组织与人事 掌握组织的概念；掌握组织设计的程序；掌握管理幅度、管理层次的概念；掌握各种部门化的特点，能够区分是那种类型的部门化，如许多企业按照早、中、晚三班制安排生产活动，属于时间部门化；掌握组织职权的类型、集权与分权的含义；掌握各种组织结构的含义、特点和优缺点；掌握人员配备的原则、主管人员应具备的素质和能力；掌握组织变革的内容。重点掌握组织设计的程序、各种组织结构的含义与特点和优缺点。 第六章领导 掌握领导的概念；掌握领导活动的要素；掌握领导的功能；掌握领导职权的
管理学原理笔记汇总
管理学原理笔记 第一篇总论 第一章管理与管理者 一、什么是管理 1、国外具有代表性的定义 2、国内专家对管理下的定义 3、教材P5：管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。 管理的概念：要点：1、预期目标； 2、必须存在于社会组织之中； 3、本质为协调； 4、协调的中心是人； 5、协调的方法有多样：关键是由机智和经验合成的掌握尺度的能力。 二、管理者做什么 管理职能和过程：法约尔5种职能——计划、组织、指挥、协调、控制。 H·孔茨著作《管理学》中——计划、组织、人事、领导、控制。 一般的教科书已将管理的职能精简为——计划、组织、领导、控制。 管理角色：正式权力和地位人际角色：信息角色：决策角色： 代表人监督者企业家 领导者传播者干扰对付者 联络者发言人资源分配者 谈判者管理技能：卡茨（L.Katz)的看法： L.Katz教授在研究高层管理人员成功所必须的特征时，把成功的管理人员在 完成工作时所显示的技巧（skill)概括为：技术技能、人际技能、概念技能 管理者的三种类型：平均的管理者：一般的管理人员。 成功的管理者：用在组织中晋升的速度作为标志。 有效的管理者：用工作成绩的数量和质量以及下级对其 的满意和承诺的程度作为标准。 管理系统：两种基本系统：封闭系统（closed system）：不与与所处的环境发生相互作 用，不受环境的影响； 开放系统（open system）：动态地与它所处的环境发生相互 作用。 在不同和变化的情境中进行管理 三、什么是组织 1、组织的特征：组织是对人员的一种精心安排以实现某种特定的目的。（组织日益成为 更加开放，灵活和响应变化的实体） 2、变化中的组织 传统组织：稳定的、缺乏灵活性、关注职位、根据职位定义工作、个人导向、永久
管理学原理试卷及答案
附件五 武汉理工大学高等教育自学考试学业综合评价课程综合测验 武汉理工大学高等教育自学考试学业综合评价课程综合测验试卷（期中□期末□） 姓名_______ 准考证号_____________ 专业____________ 课程适用_____年___月考期测验时间____年___月 ____日(上午、下午、晚上) 测验得分__________ 阅卷人：___________ 满分１００分，考试时间１５０分钟。 一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分)在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选 项前的字母填在题后的括号内。 1.下列原理中，属于人员配备工作原理的是( ) A.许诺原理 B.目标统一原理 C.责权利一致原理 D.命令一致原理 2.20世纪初，提出图表系统法的人是( ) A.甘特 B.泰罗 C.维纳 D.穆登 3.管理控制工作的基本目的是( ) A.维持现状 B.打破现状 C.改变现状 D.实现创新 4.管理的主体是( ) A.企业家 B.全体员工 C.高层管理者 D.管理者 5.利用过去的资料来预测未来状态的方法是( ) A.因果法 B.外推法 C.德尔菲法 D.头脑风暴法
6.一般认为管理过程学派的创始人是( ) A.泰罗 B.法约尔 C.韦伯 D.德鲁克 7.下列哪种组织结构又称为“斯隆模型”( ) A.多维立体结构 B.矩阵结构 C.职能型 D.事业部制 8.双因素理论中的双因素指的是( ) A.人和物的因素 B.信息与环境的因素 C.保健因素与激励因素 D.自然因素和社会因素 9.利克特的管理模式认为，极有成就的管理者一般采用的管理方法是( ) A.利用—命令 B.温和—命令 C.集体参与 D.商议式 10.管理的核心是( ) A.决策 B.领导 11.泰罗的科学管理理论出现在( ) A. 19世纪末20世纪初 B. 20世纪30年代 C. 20世纪40年代 D. 20世纪60年代 12.头脑风暴法属于( ) A.外推法 B.直观法 C.因果法 D.德尔菲法 13.弗鲁姆提出的激励理论认为( ) A.激励力=期望值×效价 B.人是社会人 C.对一主管人员来说，最重要的需求是成就需求 D.激励不是一种简单的因果关系 14.控制活动应该( ) A.与计划工作同时进行 B.先于计划工作进行 C.在计划工作之后进行 D.与计划工作结合进行 15.组织结构设计中，划分管理层次的主要原因是( )
管理学原理决策方法总结
第四节决策方法 决策方法根据所采用的分析方法，可以分为定性方法、定量方法以及定性与定量相结合的方法。根据决策采用的分析工具，可以分为采用一般计算工具的方法以及采用计算机和网络等工具的方法。 Ⅰ、根据分析方法分类 一．定性方法(即采用主观判断分析的方法) （一)集体决策方法注意：独立发表意见 1.头脑风暴法（特点：倡导创新思维） 2.名义小组技术（分小组陈述方案，最终投票） 3.德尔菲技术（听取专家组意见） （二）有关活动方向的决策方法 1.经营单位组合分析法：瘦狗型，幼童型，金牛型，明星型 2.政策指导矩阵：1-8 二．定量决策方法 （一）确定型决策方法 1.分析与建模 2.模型求解 (二)不确定型决策方法 1.小中取大法（悲观态度） 2.大中取小法（乐观态度） 3.最小最大后悔值法（ⅰ计算后悔值，后悔值＝该情况下的各方案中的最大收 益－该方案在该情况下的收益；ⅱ找出各方案的最大后悔值ⅲ选择人最大后 悔值中最小的方案 （三）风险型决策方法 1.最大期望收益准则（求出收益的期望值，然后选出最大期望收益值） 2.最大期望效用准则（与最大期望收益准则区别为：计算期望时，用收益 的效用乘相应的概率，再求和。最大期望收益准则是最大期望效用准则的特例） 3.面对小概率，不能简单应用以上准则 4.多阶段决策问题与决策树（1. 先遇到决策点B,取从该决策点出发的方案
枝中最大值，作为该决策点的值；2.遇到状况点，依据各种状态的概率计算期望收益；3.在决策点，比较两个方案枝相连的两个状态点上的期望收益 三、计算机模拟决策方法 四、决策模拟演练 （一）企业竞争模拟及软件简介 （二）企业竞争模拟的组织与特点
吉大16春学期《管理学原理》在线作业二答案
吉大16春学期《管理学原理》在线作业二答案 一、单选题（共 20 道试题，共 80 分。） V 1. 进行组织设计的基本出发点是____ A. 业务内容 B. 组织目标 C. 组织结构 D. 组织规模 满分：4 分 2. 职务分析也就是岗位描述。____ A. 正确 B. 错误 满分：4 分 3. ____又称专家调查法 A. 用户意见法 B. 集合意见法 C. 德尔菲法 D. 回归预测法 满分：4 分 4. 集权是指____在组织系统中较高层次的一定程度的集中。 A. 所有权 B. 经营权 C. 决策权 D. 参与权 满分：4 分 5. 组织中较低管理层次作出决策的数目或频度越大，则分权程度____ A. 越低 B. 不变
C. 越高 D. 不一定 满分：4 分 6. 管理控制又称控制工作，是指管理的（）职能 A. 计划 B. 领导 C. 组织 D. 控制 E. 指挥 满分：4 分 7. 建立组织机构的目的是为了有效地实现组织目标。____ A. 正确 B. 错误 满分：4 分 8. 管理学所要研究的对象是（） A. 管理方法 B. 管理职能 C. 一般规律 D. 管理的基本规律 满分：4 分 9. 决策是指为了实现某种目标而制定的某种行动方案。____ A. 是 B. 不是 满分：4 分 10. 若环境变化的幅度大，计划的内容重点则应放在指导性的内容上____ A. 正确 B. 错误
满分：4 分 11. 事业部制又称为军队式机构。____ A. 正确 B. 错误 满分：4 分 12. 信息沟通的最终目的是建立良好的人际关系。____ A. 正确 B. 错误 满分：4 分 13. 管理最关键最困难的职能是（） A. 组织 B. 领导 C. 计划 D. 激励 满分：4 分 14. 后向一体化是指生产企业与供应企业之间的联合，目的是为了确保原材料的供应。____ A. 是 B. 不是 满分：4 分 15. 组织结构的扁平化是指管理层次的增加和管理幅度的减小。____ A. 正确 B. 错误 满分：4 分 16. 方案是否正确，关键在于它的前提假设是否成立。____ A. 是 B. 不是 满分：4 分 17. 西方组织行为学是不是应该全盘否定（） A. 是
《管理学原理》考研大纲
武汉工程大学硕士研究生入学《管理学原理》考 试大纲 第一部分考试说明 一、考试性质 “管理学考试”是为了管理类专业硕士招生而设置的选拔性考试，其指导思想是为了选拔具有扎实的管理学理论基础的高素质人才。要求考生应全面系统地了解管理学的基本概念、原理和方法，掌握计划、组织、领导、控制等各项管理职能的基本概念、基本方法与基本理论；并能熟练运用上述有关理论和方法，分析具体管理对象中的实际问题。二、考试形式与试卷 （一）答卷方式：闭卷、笔试 （二）答题时间：180分钟 （三）题型：名词解释；选择题；填空题；简答题；案例分析；论述题等；每年试卷的题型比例不尽相同。 第二部分考察要点 一、管理及管理者 管理概念、管理者角色与技能、管理职能。 管理的基本原理：权变原理、系统原理、人本原理、效益原理等二、管理思想的演进 中国古代管理思想：儒家、道家、兵家管理思想 西方管理思想的演进及发展： 古典管理理论阶段：泰罗、法约尔和韦伯的管理理论的主要观点。 行为科学理论阶段。霍桑实验及梅奥的结论，马斯洛的需求层次理论，赫茨伯格的双因素理论；X-理论—Y-理论等； 管理科学理论、管理理论的丛林阶段、最近20年来管理学的趋势、
以及管理理论在现实中的应用。 三、管理的道德与社会责任 管理理念、管理道德与经济效益的含义及其相互关系； 企业社会责任的含义及其重要性。 四、计划 计划的概念与分类、计划编制的步骤； 五、决策 决策的含义和特征；决策的类型与基本特点； 决策的过程及影响因素；完全理性和有限理性的理论假设； 决策的主要方法。 六、组织 名词及动词意义的组织含义； 组织设计的主要内容：管理幅度与管理层次、集权与分权等； 组织结构类型：直线制、职能制、事业部制、矩阵制等； 组织文化的含义、类型和功能。 七、领导 领导者与领导集体；领导艺术等； 激励的含义及激励理论：期望理论、公平理论等理论的要点及其应用； 沟通的概念、沟通的过程及方式与有效沟通、沟通的障碍及克服、倾听的作用。 八、控制 控制内涵及原理、控制的类型及方法； 控制的过程：制订标准、衡量绩效和采取行动 控制的方法：财务控制、预算控制、审计控制等。 九、综合分析能力 运用管理学的基本概念和基本理论，能够结合管理实践中的具体问题进行分析并提出解决问题的建议。
管理学原理复习大纲
管理学原理复习大纲 第一章管理概述掌握管理的概念及其要素、管理的职能、管理的内容、管理的原则、管理者的角色、管理者的技能。重点掌握管理的概念、管理的职能和管理者的十种角色。第二章管理理论形成与发展掌握古典管理理论中的代表人物、主要理论观点，如泰勒的科学管理理论，核心是提高工作效率；法约尔的一般管理理论，提出了管理的五大职能；韦伯的行政组织理论，提出了理性-合法式权威。掌握梅奥及其所领导的霍桑试验的基本发现，如社会人、非正式组织；麦格雷戈的X-Y 理论的基本观点。掌握组织文化的结构和组织文化的塑造途径，学习型组织的五项修炼的内容。重点掌握法约尔提出的管理的五大职能、组织文化的塑造途径、学习型组织的五项修炼的内容。 第三章决策掌握决策的概念、决策的类型、决策的影响因素、决策程序；掌握头脑风暴法的概念、德尔菲法的基本含义和特点；掌握盈亏平衡分析法、决策树法和非确定型决策方法的原理和求解思路。重点掌握决策程序、决策的影响因素。 第四章计划掌握计划的概念、计划的形式分类；掌握计划的特征；掌握计划的编制程序；掌握计划工作的原理；掌握滚动计划法的特点、目标管理的概念和特点。重点掌握计划的特征、计划的编制程序。 第五章组织与人事掌握组织的概念；掌握组织设计的程序；掌握管理幅度、管理层次的概念；掌握各种部门化的特点，能够区分是那种类型的部门化，如许多企业按照早、中、晚三班制安排生产活动，属于时间部门化；掌握组织职权的类型、集权与分权的含义；掌握各种组织结构的含义、特点和优缺点；掌握人员配备的原则、主管人员应具备的素质和能力；掌握组织变革的内容。重点掌握组织设计的程序、各种组织结构的含义与特点和优缺点。 第六章领导掌握领导的概念；掌握领导活动的要素；掌握领导的功能；掌握领导职权的组成；掌握领导方式的类型及各自的特点，掌握不同指挥模式下的领导方式的特点； 掌握四分图理论、管理方格图理论、领导权变理论的基本思想。重点掌握不同指挥模式下的领导方式的特点、管理方格图理论中五种典型的领导方式的特征、领导活动的要素。 第七章激励掌握激励的概念、需要和动机的概念；掌握激励的过程、激励的方法；掌握需要层次理论的五种需要、双因素理论中的两种因素；掌握期望理论、公平理论、强化理论、归因理论的基本思想和代表人物。重点掌握期望理论的内容和应用、需要层次理论的
管理学原理题库与答案
《管理学原理》练习测试题库（4套版）本科 一、客观题（单选题） 1．“管理活动的构成要素是计划、组织、指挥、协调和控制”，提出这个观点的代表人物是（A ）。 A、法约尔 B、西蒙 C、孔茨 D、罗宾斯 2．管理的归宿是（D ） A、行使管理职能 B、参与社会实践 C、合理配置资源 D、实现组织目标 3．根据马克思主义关于管理问题的基本观点，管理的二重性是（B ）。 A、科学性与艺术性 B、自然属性和社会属性 C、科学性与技术性 D、技术性和艺术性 4．在管理的实践中，强调管理的创造性和权宜应变，这是指管理的（C ）。 A、科学性 B、技术性 C、艺术性 D、现实性 5．在一个组织中，为实现组织目标而行使管理职能的人是（C ）。 A、领导者 B、组织者 C、管理者 D、决策者 6．按环境的复杂程度和变化程度来划分，大学组织属于（B ）。 A、简单稳定环境 B、复杂稳定环境 C、简单动态环境 D、复杂动态环境 7．在下列要素中，属于一般环境因素的是（A ）。 A、技术因素 B、竞争者 C、顾客 D、资源供应者 8．在下列要素中，属于具体环境因素的是（C ）。 A、经济因素 B、社会因素 C、顾客 D、技术因素 9．组织内部环境的构成要素是（B ）。 A、物质环境和政治环境 B、物质环境和文化环境 C、物质环境和经济环境 D、物质环境和技术环境 10．组织文化的核心要素是（A ）。 A、组织价值观 B、组织宗旨 C、组织精神 D、组织形象 11．某企业明确纪律的要求是令行禁止，服从命令。它表明该企业文化具有（C ）。 A、凝聚功能 B、导向功能 C、约束功能 D、激励功能 12．首钢集团提出了“科技首钢”、“绿色首钢”和“人文首钢”的口号，这指的是（C ）。 A、企业价值观 B、企业精神 C、企业形象 D、企业规范 13．管理学研究的主要是（D ）。 A、经济管理问题 B、企业管理问题 C、行政管理问题 D、一般管理问题 14．从管理的学科性质来看，管理学是一门应用学科，它具有很强的（B ）。 A、综合性 B、实践性 C、一般性 D、社会性 15. 在管理思想史上，首先重视“资本所有者与企业管理分离”的时期是（C ）。 A、传统管理思想 B、科学管理思想阶段 C、行为科学思想阶段 D、现代管理思想阶段 16. 科学管理的核心问题是（A ）。 A、解决分工与协作的问题 B、处理人际关系 C、作好经营计划 D、提高劳动生产率 17. 法约尔认为企业经营活动的类型是（B ）。 A、技术活动和商业活动 B、财务活动与安全活动 C、会计活动和管理活动 D、A、B和C 18. 法约尔提出计划、组织、指挥、协调与控制的五大职能，这是指（D ）。 A、技术活动 B、商业活动 C、管理活动 D、财会活动 19. 韦伯在管理学上的主要贡献是提出了（D ）。 A、一般管理理论 B、科学管理理论 C、理想行政组织理论 D、人际关系理论 20．在韦伯看来，涉及到行政组织基础的权力是（C ）。 A、理性的、法定的权力 B、传统的权力 C、现代的权力 D、超凡的权力 21. 梅奥根据霍桑实验的成果，认为企业存在着（C ） A、团队 B、群体 C、正式组织 D、非正式组织 22. 第二次世界大战之后，提出“管理理论丛林”现象的管理学家是（A ） A、巴纳德 B、孔茨 C、卡斯特 D、德鲁克
管理学原理与方法周三多第六版
第一篇 第一章管理与管理学 第一节人类的管理活动 一：人类活动的特点(目的性、依存性、知识性) 二：管理的必要性 三：管理的概念 第二节管理的职能与性质 一：管理的职能（计划、组织、领导、控制、创新） 二：管理的自然属性 三：管理的社会属性 第三节管理者的角色与职能 一：管理者的角色（人际角色、信息角色、决策角色） 二：管理者的职能 罗伯特卡次的研究，管理者必须具备三种技能：（技术技能、人际技能、概念机能）第四节管理学的对象与方法 一：管理学的研究对象 二：管理学的研究方法 （一）归纳法（二）试验法（三）演绎法 第二章管理思想的发展 第一节中国传统管理思想 一：中国传统思想形成的社会文化背景 二：中国传统管理思想的要点 第二节西方传统管理思想 一：西方早期管理思想的产生 1：亚当斯密《国富论》1776（英国） 2：查理巴贝奇（英国） 3：罗伯特。欧文（英国的空想主义家） 二：科学管理理论的产生和发展（19世纪末20世纪初） （一）“泰罗”的科学管理理论——科学管理之父 亨利。甘特：布雷斯及他的妻子： （二）对“泰罗制”的评价 （三）法约尔的“组织管理理论” 第三节西方现代管理思想的发展 一：行为科学学派 霍桑试验： 1：需求层次理论——马斯洛 2：双因素理论——赫茨伯格 3：X、Y理论 4：Z理论——威廉。大内 二：“管理科学”学派 三：“决策理论”学派 四：对现代管理理论的思考 五：新经济时代管理思想的变革
（一）管理思想的创新 （二）管理原则的创新 （三）经营目标创新 （四）经营战略创新 （五）生产系统创新 （六）企业组织创新 第三节中国现代管理思想的发展 一：中国现代管理思想形成的历史背景 （一）中国官僚资本企业和民族资本企业的管理 （二）我国革命根据地公营企业的管理 （三）全面学习西方的管理模式 （四）探索中国现在管理模式 二：社会主义经济管理体制改革 （一）由国内管理向国际化管理转化 （二）由科学管理向信息化管理转化 （三）由首长管理向人性化管理转化 （四）由政府管理向民营化管理转化 （五）由封闭式实体管理向开放式虚拟管理转化 第三章管理的基本原理 第四章第一节管理原理的特征 第五章一：管理原理的主要特征 第六章二：研究管理原理的意义 第七章第二节系统原理 第八章一：系统的概念 第九章二：系统的特征 第十章三：系统原理要点 第十一章第三节人本原理 第十二章一：职工是企业的主体 第十三章二：有效管理的关键是职工参与 第十四章三：现代管理的核心是使人性得到最完美的发展 第十五章四：管理是为人服务的 第十六章第四节责任原理 第十七章一：明确每个人的职责 第十八章二：职位设计和权限委任要合理 第十九章三：奖惩要分明，公正而及时 第二十章第五节效益原理 第二十一章一：效益的概念 第二十二章二：效益的评价 第二十三章三：效益的追求 第四章信息化管理 第一节信息与信息化 一、信息的含义 二、信息化的内涵 三、信息化的影响
《管理学原理》教学大纲
管理学原理教学大纲 一、课程性质 《管理学原理》是管理专业的核心课程和基础课程。其研究对象是一般管理活动和管理过程。社会上的管理活动虽然十分复杂，性质多样，但是这些表面复杂多样的管理活动之间存在着内在的必然性，即本质规律。《管理学原理》就是一门系统地研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。它的研究的目的就在于寻找客观规律，总结管理的一般原理和方法用于指导管理实践。 本课程适用对象为管理类所有专业和经济类专业学生，总学时为64学时 二、课程内容概述： 《管理学原理》课程主要是由低向高从二个层次来阐述：第一层次是管理的内涵，包括管理入门、管理理论的发展和管理的基本原理和方法、管理环境与道德；第二层次是管理过程，包括决策、计划、组织、领导、激励、沟通、控制、创新等管理的职能活动。 三、教学目标 通过本课程的学习,培养学习管理的兴趣,了解管理学的学科特征,熟悉基本的管理工作程序,掌握基本的管理工具、方法,运用基本的管理知识解释现实中的管理现象,运用基本的管理知识解决现实中的管理问题. 四、教学方法 1、课程教学方法以调动学生的积极性为核心，由以教师为中心转为以学生为中心。积极采用互动启发式教学、案例分析与情景模拟式教学、团队学习、专家现场授课、学生课堂演讲等教学方式。 2、注重实践教学，综合运用多种模拟实践教学的形式。即在课堂内或校园内，引入管理要素，建立仿真环境，营造管理情景，使学生向实际管理者那样进行模拟决策。具体形式主要有：模拟公司系列实训、调查与访问、岗位见习、校园体验、管理游戏等。 3、教师及时向学生推荐扩充性学习材料（包括相关学术论文、理论前沿跟踪、企业经营管理实例、各类的相关参考书籍等）并指导学生阅读学习，从而拓宽了学生的知识面，为学生的自主学习创造了良好条件。 五、课程考核方式
管理学原理试题B及答案
《管理学原理》试题B及答案 一、单项选择题（每题2分，共10分） 1. 管理的主体是（）。 A.顾客 B.管理者 C.组织 D.决策 2.下列哪种组织结构又被称为单线型组织结构（）。 A.直线型 B.事业部制 C.矩阵结构 D.职能型 3. 采用“集中政策、分散经营”的组织结构的是（）。 A.直线型 B.职能型 C.事业部制 D.矩阵型 4.组织中的最高决策权交给两位以上的主管人员，也就是把权力分散到一个集体中去，即为（）。 A.个人管理 B.委员会制 C.集权 D.分权 5.管理学中的人员配备，是对（）的配备。 A.全体人员 B.主管人员 C.非主管人员 D.高层管理者 二、名词解释题（每题6分，共30分） 1.目标管理 2.领导工作 3.限定因素原理 4.授权 5.上向沟通 三、简答题（每题8分，共32分） 1.目标管理的局限性有哪些？ 2.集权制组织有哪些特点？ 3.预测有哪些作用？ 4.简答组织工作的特点。 四、论述题（每题14分，共28分） 1.试述委员会管理的缺点。 2.请结合实际分析有效授权的要求有哪些？
参考答案： 一、单项选择题 ＢＡＣＢＡ 二、名词解释题 1.目标管理：是指组织的最高管理层根据组织面临的形势和社会需要，制定出一定时期内组织经营活动所要达到的总目标，按后层层落实，要求下属各部门管理人员以至每个员工根据上级指定的目标和保证措施，形成一个目标体系，并把目标完成的情况作为各部门或个人考核的依据。 ２.领导工作：是指对组织内每个成员（个体）和全体成员（群体）的行为进行引导和施加影响的活动过程，其目的在于使个体和群体能自觉而有信心地为实现组织的既定目标而努力。 3.限定因素原理：指在计划工作中，越是能够了解和找到对达到所要求目标起限制性和决定性作用的因素，就越能准确地、客观地选择可行方案。 ４.授权:指上级委授给下属一定的权力，使下级在一定的监督之下，有相当的自主权、行动权。授权者对被授权者有指挥监督权，被授权者对授权者负有报告与完成任务的责任。 5.上向沟通：主要指下属依照规定向上级所提出的正式书面或口头报告。此外许多机构还采取某些措施以鼓励向上沟通，如意见箱、建议制度、意见调查等。 三、简答题 １.目标管理的局限性有： （1）对目标管理的原理和方法宣传得不够 （2）没有把指导方针向拟定目标的各级管理人员讲清楚 （3）目标难以确定 （4）目标一般是短期的 （5）不灵活的危险 2.集权制组织的管理权限较多的集中在组织的最高管理层。其特点是： （1）经营决策权大多集中在高层领导，中下层只有日常的决策权限 （2）对下级的控制较多 （3）统一经营 （4）统一核算 3.预测的作用： （1）帮助认识和控制未来的不肯定性，使对未来的无知降到最低限度 （2）使计划的预期目标同可能变化的周围环境与经济条件保持一致 （3）事先了解计划实施后可能产生的结果 4.组织工作的特点： （1）组织工作是一个过程 （2）组织工作是动态的 （3）组织工作要充分考虑非正式组织的影响 四、论述题 1.管理委员会的缺点（要点）： （1）耗费时间和成本高 （2）妥协与犹豫不决 （3）职责分离 （4）一个人或少数人占支配地位
远程川大《管理学原理(Ⅰ)1296E》16秋在线作业2
一、单选题（共 20 道试题，共 20 分。） V 1. 领导与管理的关系为（）。 . 管理影响领导 . 领导行为等于管理行为，无论在内涵还是外延 . 领导工作是管理工作的一部分 . 管理的对象是物，领导的对象是人 标准答案： 2. （）对于任何层次的管理人员来说，都是同等重要的。 . 技术技能 . 人际技能 . 决策技能 . 概念技能 标准答案： 3. 下列哪个属于组织文化的特征（） . 发展性 . 共进性 . 排他性 . 一贯性 标准答案： 4. 霍桑实验的第一阶段是（） . 大规模访谈 . 继电器装配室试验 . 工作场所照明试验 . 接线工作试验 标准答案： 5. （）的主要职责是：制定组织的总体目标、掌握组织的大政方针、评价整个组织的绩效等。 . 专业管理人员 . 基层管理人员 . 中层管理人员 . 高层管理人员 标准答案： 6. 政策指导矩阵是由谁创立的（） . 兰德公司 . 波士顿咨询公司 . GE公司 . 壳牌公司 标准答案： 7. 按照韦伯的观点，只有在（）基础上建立的组织，才在绝对纪律性和可靠性等方面比其他任何组织都要优越。 . 传统权威 . 个人权威
. 合理--合法权威 . 神授权威 标准答案： 8. 明茨伯格认为，管理者在企业扮演三类角色，这三类角色指的是：人际角色、决策角色和（） . 领导者角色 . 企业家角色 . 发言人角色 . 信息角色 标准答案： 9. 组织设计的四个主要依据不包括（）。 . 产业状况 . 组织环境 . 组织战略 . 规模与组织所处的发展阶段 标准答案： 10. 下列是法约尔的著作的是（） . 《工业管理与一般管理》 . 《第五项修炼》 . 《工业的领导》 . 《科学管理原理》 标准答案： 11. 决策按起点分为（）。 . 初始决策和追踪决策 . 集体决策和个人决策 . 确定型、风险型和不确定型决策 . 战略、战术和业务决策 标准答案： 12. 环境发生变化后，组织决策者必须想办法适应其变化，这种适应环境的方式是（）。. 负面适应 . 被动适应 . 创新适应 . 主动适应 标准答案： 13. 行为决策理论发展始于（） . 20世纪30年代 . 20世纪40年代 . 20世纪50年代 . 20世纪60年代 标准答案： 14. 应聘者一旦决定被录用以后，录用单位对他们将要进行的工作进行必要的培训，这叫做（）
管理学原理——课程教学大纲
《管理学原理》课程教学大纲 课程名称：管理学原理计划学时：20 实践学时：4 课程类型：院级选修课 课程性质：专业基础课 适用专业：全院各专业 制订时间：2008年5月1日 审定时间： 2008 年月日 修订时间及次数：2008年月日第次修订 一、课程性质和任务 管理学原理是一门学科专业基础课，本教学大纲是按照《管理学原理》课程设置的要求，结合实际应用于全院各专业专科教育的特点编写而成，因此作为一门院选课。管理学原理是一门综合性课程，是系统研究管理知识的一门科学与艺术，它由一系列管理理论、管理原则、管理制度、管理方式和方法构成，管理学原理是管理实践及经验在理论上系统反映和总结，同时又对管理实践具有重大指导作用。 通过这门课程的学习，学生将着重了解和掌握现代管理学的框架结构；了解管理学思想发展史中的主要学派、重要人物及其主要思想；理解管理学各领域中的基本概念；系统地把握管理理论的主要内容、重要性及其内在联系；熟悉履行各项管理职能的基本程序和原则；掌握主要理论及其在管理实际中的具体应用；并熟练地运用管理学中的各种分类方法和计划、决策、控制中的常用方法。 二、课程特色 围绕应用型人才培养目标,坚持理论教学与实践教学结合,通过多媒体教学、角色扮演、案例分析、情景模拟、思考讨论、社会调查等多种形式。调动学生参与管理活动的积极性，强化了他们的管理体验，激活他们的管理思维。 本课程还积极关注中国企业管理实践，注重切合我国国情和我国企业管理实际的教材与案例库建设，及时跟踪国内企业经营管理的前沿问题，大量选用了有本土特色的教学案例和素材进行教学。 三、知识能力培养目标 以培养基层管理岗位综合管理技能为主线，使学生掌握两大基础（管理基础知识与先进理念），培养学生四大关键能力。按照基层管理者进行综合管理的需要，本课程要重点培养学生的四大关键能力，即计划与决策的能力、组织与人事的能力、领导与沟通的能力和控制与
管理学原理教学大纲
《管理学原理》课程教学大纲 一、课程说明 1.课程代码： 106032101 2.课程中文名称：管理学原理 3.课程英文名称：Principles of Management Science 4.课程总学时数： 51 5.课程学分数： 3 6.授课对象：财务管理、农村区域发展（本科）专业 7.本课程的性质、地位和作用 《管理学原理》是我院经济类和管理类各专业的共同专业基础课，也是考研的重要专业课之一，是国际经济与贸易专业的专业基础课。 本课程是教育部制定的工商管理类专业的核心课程之一，又是管理学科体系中的一门重要学科，主要是从一般理论、一般原理、一般特征的角度对管理活动加以研究，从中找出一般规律性。因此，也称一般管理学或管理原理学。 本课程的主要作用在于使学生对管理学的基本知识、基本原理、基本理论以及管理职能有一个比较全面地、概括地了解和掌握。 二、教学基本要求 1.本课程的目的、任务 学习本课程的目的是让学生掌握管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法，增强管理能力。为达到上述目的，在本课程教学过程中要尽量做到理论性、系统性与实践应用性的结合，针对我国的管理实践，积极借鉴发达国家的先进的管理经验。 2.本课程的教学要求 通过本课程的学习，学生应明确企业或一般社会、经济组织管理的基本概念、基本原理和基本方法；了解管理思想和管理理论的产生与演变过程以及在这个过程中形成的主要理论流派的主要代表人物及其理论贡献；熟悉管理过程的主要工作内容及其组织方法；在熟练掌握上述内容的基础上，应能利用有关理论和方法，分析各类工商企业和一般社会、经济组织管理中的具体问题。
三、学时分配
管理学原理习题参考答案
第二编 一、填空题： 1、__计划__是管理的首要职能，它是确定组织的__目标____和实现__目标___的方式。 2、预测是根据__过去__和_现在____预计__未来__、根据_已知__推测__未知___的过程；预测的目的是为了___ 科学决策_____；___需求与资源、机遇与风险___是任何一个组织需加预测的基本内容。 3、按时间跨度来分，预测可分为_短期__、_中期__、__长期__。 4、预测方法可分为两类，一类是_定性__，一类是___定量___；德尔菲法也叫__专家预测法_____，属于__定性 ______预测法。 5、假定下一期需求与最近一期需求相同的定量预测法叫__朴素预测法_______。 6、平滑系数值是根据以往的___实际量____与__预测量___之间差异的大小而异,一般在__0___到___1_____之 间选定。 7、___目标管理________是美国管理学家彼得?德鲁克于1954年提出的一种综合管理方法，其主要特点是：强 调以__目标_________为中心的管理，强调以_____目标网络________为基础的系统管理，强调以_____人__________为中心的参与式管理。 8、实行MBO，就是要___以企业总目标________以来规划各部门、各岗位的工作。 9、MBO的实施程序主要分为__制定目标____、__实施目标_______和___考核评价______三个阶段； 10、决策就是组织或个人为了__实现某种目标_______而对未来一段时期内有关活动的方向、内容及方式的_选择 _______或____调整________过程。 11、决策的前提是___有所选择_________，决策的实质是_作出决定________；决策是___计划__________的核心 环节，也是___管理________的核心环节。 12、按决策的时间划分可分为__长期战略________决策和___短期战术________决策；按决策的可确定程度划分 可分为__确定型______决策、___风险型________决策和__非确定型_________决策。 13、常用的定量决策方法有____确定型_______决策法、__风险型_________决策法、_____非确定型__________ 决策法. 14、量本利分析法的中心内容是_____盈亏平衡点分析___________的分析。 15、边际贡献是产品销售收入与__全部变动成本_____的差额，利润是边际贡献大于__固定成本________的部分。 16、小中取大法叫__悲观_____决策法，大中取大法叫___乐观___决策法，后悔值决策法也叫__大中取小_决策法。 17、先_宗旨____，后目标；先战略，后_战术____；先长远，后_近期_____是制定计划必须遵循的次序。 18、计划的具体化可概括为“5W1H”，即_Why_____、__When____、__Where___、_What____、__Who____、 ___How______。 二、选择题： 1、在整个管理工作中处于首要位置的是 A、计划 B、组织 C、领导 D、控制 2、对于风险型决策，最常用的方法 A、决策树 B、最小后悔值法 C、量本利分析法 D、边际贡献法 3、对未来持悲观态度、比较谨慎的决策者在进行不确定型决策时，一般采用 A、小中取大法 B、小中取小法 C、大中取大法 D、大中取小法 4、决策过程中的“拍板”是指 A、确定决策目标 B、确定价值指标 C、方案优选 D、方案实施 5、由组织最高层管理者所作的决策是 A、程序化决策 B、业务决策 C、战略决策 D、管理决策 6、计划工作一般起始于 A、目标制订 B、机会估量 C、计划审订 D、方案选择 7、下列几项，哪一项不属于计划的范畴？ A、课程表 B、规章制度 C、统计报表 D、工作流程
管理学原理-决策
第六章决策（讲义） 第一节决策的定义、原则与依据 一、决策的定义 ?从两个以上的备选方案中选择一个的过程就是决策——杨洪兰，1996 ?组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程——周三多，1999 本书中决策的定义： ?决策是管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程 ?决策的主体是管理者 ?决策的本质是一个过程 ?决策的目的是解决问题或利用机会 二、决策的原则 ?决策遵循的是满意原则，而不是最优原则 ?决策要达到最优必须满足下列条件： ?获得与决策有关的全部信息 ?了解全部信息的价值所在，并据此拟订出所有可能的方案 ?准确预测每个方案在未来的执行结果 ?现实中实现最优的条件往往难以达到 三、决策的依据 ?管理者在决策时离不开信息 ?数量和质量 ?信息的成本：进行成本－收益分析 第二节决策的类型与特点 一、决策的类型 ?可按不同的标准对决策进行分类 （一）长期决策与短期决策 ?长期决策：有关组织今后发展方向的长远性、全局性的重大决策，又称长期战略决策，如：投资方向的选择、人力资源开发 ?短期决策：为实现长期战略目标而采取的短期策略手段，又称短期战术决策，如：企业日常营销、物资储备 （二）战略决策、战术决策与业务决策 ?战略决策：对组织最重要，通常包括组织目标、方针的确定，组织机构的调整，企业产品的更新换代，技术改造等 ?战术决策：又称管理决策，是在组织内贯彻的决策，属于战略决策执行过程中的具体决策 ?业务决策：又称执行性决策，是日常工作中为提高生产效率、工作效率而作出的决策，牵涉范围较窄，只对组织产生局部影响 （三）集体决策与个人决策 ?集体决策：指多个人一起作出的决策 ?个人决策：指单个人作出的决策 （四）初始决策与追踪决策