常见问题参考话术

常见问题参考话术

1.现在股票都套住了，没钱交费，等解套以后再说吧？？？

答：其实你现在所买的股票，这样抱着肯定赚不回来，过几天大盘涨起来，好的股票很快会涨回来，但是不好的股票是不会有大的起色的，大盘涨，它不涨，它就不涨；大盘跌，他比大盘跌的还要快。问：你的股票套了多长时间了？（半年）你看现在还套着，看着别人赚钱，着急吧？我告诉你，你的股票已经出现了不良资产，必须马上进行资产置换，不好的股票“一刀平”，然后跟着我们老师重新操作起来，买一些飙股，把你的资金象滚雪球一样越滚越大，这样才能快速解套，尽早赢利！千万不要觉得不抛总会涨回来的，如果这样做股票就太简单了。你看象以前的中关村，四川长虹等现在都跌成什么子了。所以我建议你：赶快加我们的微信，赶上我们老师今天收盘前的布局，我相信，明天就能给你惊喜！

2.想跟家人或朋友商量一下，听听他们的意见？？？

答：我想问一下当初你买股票的时候，是否也听了朋友的建议呢，可你现在还是亏钱了啊，你的朋友是专家吗？既然不是专家，给你的建议又让你亏钱，虽然他们都是为你好，但毕竟都只是比较主观的来给你做建议，没有权威性和绝对的正确性，你不觉得这样亏钱很冤枉吗？其实你想想，有什么好商量的呢，商量来商量去也商量不出钱来，只会让你错过赚钱的机会，一天10%，时间就是金钱，所以，我劝你不要犹豫了，咱们直接操作起来，一周内让你看到效果，好吧！

3.大市不好，我觉得今年没什么行情了，我准备退出股市了？？？

答：谁说大盘不好，谁说没有行情了，每天都有涨停板，只是你抓不住而已。大盘稍微调整几个点你就说没行情了，你这样的心态怎么能赚到钱呢。象我们老师带领学员买的XX股票你看到了吗？大盘调整，它连续涨停，如果你是我们的学员，你还会抱怨行情不好吗？话说回来，我们买的是个股，而不是大盘指数，只要把握好了个股，一样可以在大盘不好的情况下赚到钱。正所谓：大盘放两边，个股放中间嘛！

4.我以前参加过咨询公司，都让我赔钱了，我现在都不敢相信了？

答：我想告诉你的是，我们不是咨询公司，我们是投资教育，是和咨询公司有区别的，我我们都是先服务，后收费的，我们是让你看到了我们的实力，和我们的服务，再看您的意思，是否合作的，咨询公司不管你怎么样，你也不知道他具体水平如何，先收费，收费完就不管你，这是对您的不负责，您说呢？我们用的是我们诚信来服务，我们不敢保证所买的股票100%涨，但我们敢保证，我们对您的心是100 %的

5.我自己炒，赔了我认了，交给你们老师做，赔了算谁的？

答：您如果有这样的观念，我觉得是非常不正确的，您做股票为的是赚钱，而不是和自己斗气，只要能赚到钱，何必一定在意是自己赚还是别人帮您赚，您如果没有尝试又怎么知道别人帮你一定是亏钱呢？您愿意把钱无辜的丢在股市，也不愿意尝试以下专业老师的运作吗？如果你自己做亏钱交给我们做，在你看来也许是亏钱，那你何不尝试一次，要是真的赚了，那你以后不就不会亏钱了吗？要不然你继续这么下去，你会更惨的！象

这一波股市的行情，大家都赚的很好，我们学员更是赚的盆满钵满，而你还是老样子，我可以明确的告诉您，今年最后的机会就在眼前，能认识我说明咱们有缘，不能合作就只能怪您没有这个福气了，您尽快决定吧！

6.让我考虑考虑再说？

答：考虑是可以的，但也许在您考虑的过程中会流失很多机会。在今年1月3月的时候我想您一定比现在更加犹豫，更加害怕，可结果呢，这波行情就给了胆小者、空仓者、空头一记重重的耳光。中国的股市已经进入了牛市，也就是进入了赚大钱的阶段，如果你还这么畏首畏尾的，到头来又是竹篮打水一场空。钱您输的起，可这大好的牛市丢掉就太可惜啦！现在是5月份，我建议您跟着我们操作一个季度，赶上过年您肯定能抱上一个金娃娃，多好啊！

7.跟着你们做你们能保证我赚到钱吗？万一我赔了怎么办？

答：现在是什么行情您还不知道吗，抄底的绝佳机会啊！这种行情还亏钱，那我们公司开着还有什么意义啊，我们要做的是帮您赚到最多。我很不喜欢听您说亏钱，因为确实在这样的市场下，有这样的操盘手，想亏钱也很困难啊，我希望您赚钱也要赚的开心一点，整天提心吊胆的，这样赚到钱又有什么意思呢。您要充分的相信我们老师的实力，股票就交给我们老师，您去忙您的生意，这样一举两得多好呀！

8.你们能不能先带我做一个股票，赚钱了我马上加入？

答：不可以，公司是有规定的。首先我不是高级分析师，得不到也不可能推荐你研究部的内部股票，我想帮你也没有办法，我只是老师的助理。再说每天象您这样的不下千人，您的要求也不高，您的想法我也能理解，如果我不负责任的随便推荐一只股票给你，你自己又操作不好，又没有高级分析师的跟踪，将来亏损的是您的钱，那也还罢了，您反而还会觉得我们公不够实力，还会影响我们升证投资的声誉。如果您是学员那就不一样了：单独的会员档案，密码，编号，指定的分析师和客服人员在盘中即时跟踪指导，有具体的买卖时间、价位、仓位的通知。您忙的话可以不管股票去忙您的生意，如果您有空的话可以学习我们老师的操作方法，既赚到钱，又学会炒股，多好啊！

9.你们的价格太高了，我就这么一点资金，能不能便宜一点？

答：其实这个老师一只股票就给你赚回来了。这个只不过是个前期投资而已，3000或228800只相当于您资金的百分之一，行情不好的时候您一天都不止亏这么一点吧，相反，您有我们老师的指导，一天就能赚回来。所以价格不是主要的，关键是赚钱，不同的水准和服务，就会创造不同的，这就叫做物有所值呀！夏利很便宜吧，但是每个人都愿意做奔驰。打个比喻：您现在股票亏损了就想一个人生了病，应该无正规的大医院找专家才能治的好，如果您随便找个小诊所或者江湖郎中，贪图便宜，到最后您可能没发现是自己找错了对象，还在怀疑医生有问题呢？我想您做股票应该是为了赚钱而不是为了省点钱吧。一分价钱一分货

10.你们现在和我说的这么好，我真正加入后，会不会都没有人来管我？

答：我们易学堂做的是品牌服务，所以不仅是内部的服务流程规范化，严格化，也客户的售后服务工作也是非常完善的。您参加学员以后，会有单独的会员档案，密码，编号，

指定的分析师和客服人员在盘中即时跟踪指导，有具体的买卖时间、价位、仓位的通知，这样您的操作资金才会有保障。并且有任何疑问可以马上和我们取得联系，我们会及时帮你解决。我们之所以做的这么好，也多亏很多老客户的一直信任呀。话说回来，我和您又不是仇人，您赚的又不是我的钱，赚的是市场中的钱，我帮你服务好了，您赚的好了，才会再和我们合作呀！

11.你们老师是如何看待当前市场的？

答：

股民不赚钱牛市中六种投资思维需要转变

最近有很多投资者反映在今年的牛市中竟然没有赚钱，按理说，股市从2007-2018年很多股票跌到谷底已经反弹到07年最高的价格了。有些强势股早已翻番，为什么有这么多股民反而不赚钱呢？

A、饥不择食型：部分股民发现牛市行情降临，股指大幅上涨时，手中却没有多少筹码，

由于担心错失机会，慌忙买进，结果不是买的股票有问题，就是买的时机出错，有

时甚至在强势股的阶段性顶部位置介入，因而很难获利。

建议：股市中的机会是无限的，资金是有限的，不要用有限的资金去博无限的机会。

B、追涨杀跌型：这类投资者惯性思维很严重，股市一涨就认为可以张到1783点，股

市一跌就认为要破1000点，股价上升的时候全力追涨，股价下跌的时候急忙割肉，结果使得市值在反反复复的操作中不断缩水。

建议：要在不利的情况下看市场的有利因素，在有利的情况下看市场的不利因素。

C、死捂股票型：牛市确实需要捂股才能获取丰厚的利润，但要看捂的是什么股，很多

投资者捂的是在熊市中被深度套牢的股票，而这些股票大多不是当前行情的主流热

点，自然很难解套扭亏了。

建议：换一次股票会增加不足1%的税费成本，而强势股的涨幅是弱势股涨幅的N

倍，要分清轻重优劣。

D、模仿基金型：很多投资者资金不多，但操作手法却模仿基金，一个帐户中有数使支

股票，全面撒网，广种薄收，就算选中了两支龙头股，但由于买的数量少，也很难

获取教多收益。而且，持股数量太多，无暇全面顾及，问其持股的公司基本面情况，常常一问三不知，这样如何能把握个股的波动规律。

建议：好好清理自己的帐户，再轻装上阵。

E、熊市思维型：在经历了4年的熊市后，许多投资者已经被熊市“洗脑”，往往稍有

获利就急忙卖出，然后指望股价再重新跌回来，但等来的却是股价的饿继续一路走

高，自己却被远远的甩在后面。

建议：上自己的头脑清醒些，灌输些牛市思维。

F、卖涨留跌型：行情走好时，投资者的持股中会有部分个股是获利的，还有部分是仍

然被套的，大多数投资者会选择获利的卖出，将被套的仍然继续捂着。结果，获利

卖出的股票仍在继续上涨，而捂在手中的股票却仍然在底位徘徊。

建议：强者愈强，弱者愈弱的“马太效应”一直在股市中盛行，正确的方法是越能

涨的股票越是要捂紧，对于涨不动的股票要及早卖出，盘活资金，重新选择机会。

一.你们推荐的股票没有操作性,能不能先让我操作一只?

答:方式一:先下手为强.在跟客户推股票的时候就把话说清楚,让客户没有提问的机会.例如:在寻找意向客户的时候,直接就跟客户说今天我们学员就要买入一只股票,而且涨幅会很好.您现在还不是我们的学员,我现在不能跟您说,但是为了证明我们公司不是”马后炮”,我可以在明天开盘之前告诉您这只股票.

方式二:正面回答她.

1.这只股票我们是不是在开盘之前就告诉你了呢?一只股票在开盘之前你知不知道它

盘后的走势呢?我们既然在开盘之前能告诉你这只股票,我们就能提前让你在底部进入,让你赚到钱.同样如果你知道一只股票后期的走势,你也一样能赚到钱.

2.在没有成为我们学员之前,我们是绝对不会指导您买入任何一只股票的,我们是一家

大公司,有很严格的规章制度,另外也是为了保障我们学员的利益,让他们能够有很充足的筹码可以买进去,我想等您加入我们学员之后,您也会赞成我们这样做的,是吧.

方式三:同事之间配合解决.

1.例如:今天你推荐了一只股票涨停后,让另一个人以老师的身份打过去,说:”昨

天我学员买如了600XXX股票,我的助理XXX有没有告诉你呀”,客户说:”没有啊,早晨才告诉我的,都买不进去”.老师可以很气愤的说:我的助理怎么会没有告诉你呢?他还是专门想我要的呀说要送给他一个很好的朋友的.”.客户:能不能再告诉我一只”.回答:”不好意思,今天没有操作股票.”

二.你怎么知道我的电话的,我没有跟你们联系过呀?

答:知道您的电话并不奇怪,这也是我们公司第一次和您联系.我想是不是能通过这通电话帮到您,如果可以帮到您,我想您还会感谢这通电话,您说是吗?

三.你们离我们那么远,如果你们让我亏钱了,我找谁去啊?

答:1.首先您要明白一点,我们彼此之间是建立一种合作,达到共同赢利的结果,而不是您去菜市场买菜,离家越近越好.您首先想的应该是我们公司的实力,只要我们有实力能让你在股市中有较好的收益,远近是很重要的问题吗?

3. 2.话又说回来,如果我们不能让你赢利,让我们的学员赚钱,都到证监会投诉我们,你说

是你那一点学员费重要还是我们公司的前途重要呢?我们会拿公司的前途去博你那点学员费吗?这个答案是显而易见的.所以说您现在缺少的只是信心,您现在下决心和我们合作起来,信心我们会给您建立的,我们的合作也会是长期的.

1.四.加入之前你们推的股票都很好,说的也很好,加入学员后就两样了?

答:也许您过去接触过一些咨询公司,但您也应该知道中国的国情,不管什么行业,都会有害群之马.林子大了,什么鸟都有,所以肯定有些不正规的公司.即使有的公司在入会之前能给你提供一些较好的股票,他们可能是通过一些渠道从象我们这样的公司弄到的,所以在入会之后不能得到相应的或报.(很有信心的告诉他)我们公司是有自己的资金控盘的,有专业的上市公司调研人员和行业研究员.同时,我们公司是一个很正规的公司,并且我们跟您所说的都是能给

你保证.我们会在公司和法律允许的范围内最大限度的给你合法权益和合法的保障.所以跟着我们做您大可放心,一两只股票操作下来,您的许多顾虑就不会有了,我们公司就是您终身的合作伙伴.

五.你们公司确实不错,但我还需要考虑考虑,和家人商量商量?

答:1.首先要问他还在考虑什么问题,(然后给予解答,很多情况下是信心不足或问题没有解决好.)既然您都知道了我们公司的实力,您还有什么好考虑的呢?您要知道机会就在您的考虑中流失了,就象您做股票一样,当行情启动时你在考虑行情是否真的有,当行情在涨时您有在考虑行情到底有多大;当行情涨起来了的时候,您又不敢进了,您说这些年您考虑来考虑去有考虑出什么结果来了呢?当然你做事谨慎的态度我很敬佩,但是一件事情不管是从主观还是客观条件都有了你就不要再考虑了,拿出自己的魄力和我们做起来.相信我们的饿实力能证明您的决定是对的.

2.和家人或朋友商量是应该的,这样您也更放心一点.但我想问您啊,您的朋友和家人也做股票吗?他们做的怎么样呢?{肯定不好或者不做},这就对了,既然他们做的不好,不是专业人士,你听他们的又有什么用呢?所以说做股票应该所听听专业人士和机构的建议.因为你过去做的不理想,亏了钱,我不否认你家人和朋友他们的出发点都是好的,都是为你好.但你我都知道好心有时候不一定能办好事.特别是股票这种变化莫测的投资.最好的办法就是和我们先合作起来,一两只股票让你有较好的赢利,这就是你给家人和朋友最好的证明,到那时他们还会说你吗?到那时你不但赚了钱,连在朋友和家人心中的地位也提高了!到时候不要忘了我噢~

六.现在行情不好,不想做了,等行情好了再说?

答:1.你说大市不好,但你看一下每天涨的饿好的股票也有好几十只,还有涨听板的呢.您是个老股民了,也应该知道做股票买的是个股行情而不是大盘指数,我们这几天推荐的股票您也看了,难道这些股票不能让你赚钱吗?您能说现在的市场没有行情吗?

2.您这些年来一直在等待行情,但等到的结果是什么呢?当行情刚启动的时候你不知道是不是真的来了,当行情涨的差不多了,你又追进去了，行情快结束时你又不知道出来，又被套。套了又不知道止损，到了行情跌的差不多了你受不了结果又出来了。您说您是不是这样把握行情的呢？您说这样能赚到钱吗？

3.现在股市行情变化莫测，并不是你一个散户能把握了的，也不是你认为有就有，没有就没有的。就像你买一只股票时你肯定认为他会涨你才会买，但事实上他没有让你赚钱反而跌了。当套了一点点的时候你在等反弹，反弹等解套了就出来，但事实上越套越深，套到你无法承受时你忍铜割肉出来。你想你的资金是不是这样一步一步缩水的。所以说行情不想当然有就有的，也不是等来的，而要求助于专业的人士和机构去帮你把握。

4.现在做股票要求你对当前的市场要有敏锐的嗅觉，比如说当前的热点板块和题材，资金的动向，机构的方向等等，而这些都是你一个散户很难把握的，所以你菜肴和我们机构合作起来，让我们带着你在股海中迎风破浪取得丰厚的收益。我们有专业的团队，第一手的资料和信息来源，充足的资金做后盾，让我们带着你去把握当前市场的每一波行情，这样才能把过去的损失拉回来，走想赢利。不要再等了，拿出你的魄力来，现在就和我们合作起来，明天我们就有一只短线涨幅在20个点的股票要建仓，从明天开始打响你走向胜利的第一仗。

常见问题销售话术及分类

销售话术（店铺中常见的客人问题及回答） 常见问题： 第一部分：关于顾客进店后，如何与客人破冰的情况 情况一：我们笑颜以对，可顾客却毫无反应，一言不发或冷冷回答：我随便看看 情况二：听完导购介绍后，顾客什么都不说，转身就走，怎么办 情况三：你们卖东西的，哪个不说自己的产品是最好的 第二部分：关于价格、折扣、赠品、活动这几种情况 情况四：折扣，为什么不打折 情况五：等搞活动时再来买 情况六：一件不打折，买三件也不打折，如果这样我一件也不买了 情况七：为什么别的品牌都有礼品送，你们的却没有 情况八：赠品和积分对我都没用，你给我换成折扣算了 情况九：东西的确是好东西，可惜现在的价格太贵 情况十：客户对商品的各个方面都很满意，但是询问具体价格后就不买了 情况十一：**牌子的东西和你家东西差不多，但价格比你们便宜多了 第三部分：关于面料质量情况 情况十二：掉色问题 情况十三：面料太硬，穿着不舒服 情况十四：你们做工怎么这么粗糙，还有线头在外面 第四部分：关于销售中客人找借口的情况 情况十五：等老公回来试穿了再买 情况十六：你们家的风格不适合我

情况十七：颜色太浅，太年轻，不适合我 情况十八：顾客始终要求重新从库房另拿一件再买单 第五部分：关于VIP资料填写和客诉的情况 情况十九：导购想要收集VIP客户资料，可是顾客一点也不配合 情况二十：有些顾客不讲道理，无端要求退换，并且威胁不解决不离店 导购话术： 情况一：我们笑颜以对，可顾客却毫无反应，一言不发或冷冷回答：我随便看看 合适的回答：1. 先生，没关系，您现在买不买无所谓，您可以先了 解一下我们的产品。来，我先帮您介绍一下我们品 牌文化和产品风格，请问，你今天是想来选... … 点评：先顺着顾客的意思，以轻松的 语气来缓解顾客的心理压力，同时简单介绍我们的品牌 文化和产品风格，然后话锋一转以提问的方式引导顾客 回答问题，只要顾客愿意回答，我们就可以深入发问， 使销售过程得以顺利进行。 2. 是的，先生，买东西是要多看看！同时先生，我真 的想向您介绍我们今年最流行的一些款式，这几款都是我 们今年卖得很好的产品，您可以先了解一下。来，这边 请… … 点评：首先利用合一架构法先同意顾客意思，然 后话锋一转真诚引导顾客了解某款产品，并且顺便以有利

淘宝客服常见快捷回复语

Y-Leather皮，环保无味，耐磨性和阻燃性很好，寿命较久。 客服的常见快捷回复主要分为两类，一类是售前的快捷回复，是指买家在付款前咨询客服时我们应该如何快捷回复。一类是售后的快捷回复，是指买家在付款后咨询客服时我们应该如何快捷回复。 售前快捷回复 一、基础问候 1、首语 用于买家第一次咨询。例如：老板在不在 话术：亲，您好，很高兴为您服务！请问有什么可以帮到您的呢 2、尾语 适用于核对完客户的付款及订单信息后，保证已确认完客户订单及做好相关备注 话术：亲，感谢您的支持，我们支持30天无理由退换货，若收到货不满意请及时联系我们处理，若满意，请记得5分好评以示鼓励哦，祝您生活愉快！ 二、库存咨询 1、跟客户确认他所查询的款式颜色和尺寸 话术：请问您是要哪个款式什么颜色的呢，麻烦告诉我我好帮您查询是否有货哦! 2、顾客问有货没呢 话术：亲，有现货的呢，只要能拍的都是有货的呢！ 5、客户问题：那我现在买，没收到货淘宝就把款打给你们了怎么办 话术：亲，这个您放心哦，支付宝的担保交易是非常安全的呢，自动打款时间是从您确认收货了才会打款的哦！ 五、议价 1、议价格 （1）如果客户首次议价，我们委婉点拒绝： 话术：亲，非常抱歉，这款是品牌正品，质量保证，所有价格都已是折后价，所以不议价不抹零，谢谢谅解！

（2）若拒绝后再次议价，语气稍微坚决一点 话术：亲，不好意思，我也是个普通职员，这个是公司规定，对所有买家都公平，希望您不要再为难我了，谢谢亲的理解！ （3）如果客户总是纠缠不休，不必过多的说： 话术：亲，十分抱歉，建议不要由于价格而耽误您的宝贵时间哦，您若坚持议价，那我实在没有办法继续回答您的议价问题哈！谢谢亲的理解与支持！ 2、议邮费 话术：亲，快递公司暂时给我们的价钱是这么多，而且各地快递收费标准都是不一样的，请谅解，且您购买多件我们也只是收您一个邮费的哦! 六、发货和快递 2、发货时间 话术：亲，非常抱歉，由于店铺促销，一般付款后24小时内发货，（预售款按预售时间发货）发货后3-7天左右到，感谢您的耐心等待！ 七、流程图 退货运费险：信用卡支付流程：找人代付流程：1-1-1网上银行付款教程：部分大银行充值流程：支付宝使用流程：支付宝实名认证教程：支付宝帐号注册激活教程：支付宝解除手机绑定流程：八、其他服务 1、开发票 顾客问题：可以开发票吗购买时客户要求开发票，备注格式：开发票，抬头XX+客服姓名+日期。 话术：亲，可以的，我们有汽车用品专用发票，您发票抬头写什么呢 2、优先发货 顾客问题：因特殊情况，例如顾客用于送人，顾客苦苦纠缠等要求马上发货的。 话术：亲，鉴于您情况特殊，为了保证您能早日收到宝贝，我已与物流部沟通，我们会在今天为您安排寄出，届时请注意查收哦！ 3、退换货 顾客问题：如果我收到衣服不合适怎么办呢

电话客服基本话术讲解学习

电话客服基本话术 1.开场白 早上（指上午9∶00－12∶00）时在欢迎语，前加“早上好”，若是下午和晚上则按正常“您好”！ 如国家法定节日（元旦、春节、五一、国庆等）则需要有相应的节日问候语如：“新年好、节日快乐”等。 呼入：您好（早上好，新年好）!我是友谊菲诺伞业汪萍萍，请问有什么可以帮您？ 呼出：您好（早上好，新年好）! 不好意思打扰了，我是友谊菲诺伞业汪萍萍，请问下是××先生/女士吗？，给您来电是跟您核对下您的信息（您的问题）……。 2.无声电话（接通没人说话）问候语 呼入：您好！“我是友谊菲诺伞业汪萍萍，请问有什么可以帮您？（第一次） 稍停5 秒还是无声，再次重复一次开头语“您好！请问有什么可以帮您？”（第二次） 再稍停5秒，对方无反应，则说：“非常抱歉，由于电话或线路的原因，我无法听到您的声音，请您稍候或换一部电话在打来，感谢您的来电，再见！”（第三次） 再稍停2秒，如客户仍无反应，则可以挂机。 呼出：“您好! 不好意思打扰了，我是友谊菲诺伞业汪萍萍，请问下是××先生/女士吗？“（第一次） 稍停5 秒还是无声“您好，给您来电是跟您核对下您的信息（您咨询的问题），请问下是××先生/女士吗？“（第二次） 再稍停5秒，对方无反应，“不好意思，可能话机出现故障或信号不通畅，无法接受到您的信息，我稍候在给您来电，打扰了，再见。“ 再稍停2秒，如客户仍无反应，则可以挂机。

（注意：无声电话一定要做到按上述要求三次无声才能挂断电话！） 客户向我们致以问候时的回应语：如我们说：“请问有什么可以帮您？后，客户向我们致以问候，“XX客服您好”或“XX小姐您好”等，客服人员应礼貌回应：“XX小姐/先生您好，请问有什么可以帮您？”或“XX先生/小姐您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您？” 3.电话无法听清 （客户声音较弱）：“非常抱歉，请您稍微大声一点，好吗？我这边听的不是很清楚。” 视客户的音量情况进行反复沟通，直至双方都能正常沟通为止。 如感觉类似于免提：抱歉，XX先生/女士，您的电话声音很小，我无法听清。请问您是不是开的免提模式？”待指导对方纠正后，应说“非常谢谢”再继续沟通。 若多次沟通后仍听不清楚：“对不起，XX先生/女士！您的电话声音太小，我这边实在听不清楚，请您换一部电话再打过来，好吗？”然后客户同意后方可挂机。 听不清但客户不愿意挂电话：“不好意思，XX先生/女士！应为您那边的声音实在太小，我们无法清楚了解您的意向，希望您能换个话机在给我们来电，好吗？再见“稍停2秒，则可以挂机。 （杂音太大听不清）信号不好，周边太闹：“非常抱歉，您的附近杂音太大（信号不是很好），我这边听不清您讲话，麻烦您换个地方（换部电话）接听可以吗？”如客户不愿意沟通，重复一次“听不清”稍停3秒后，“不好意思，感谢您的来电，但是实在听不清楚您在说什么，请您稍后或换一部电话在给我们来电，再见”稍停2秒，然后挂机。 （口音、方言、语速）：口音太重：“实在抱歉，您可以说普通话吗？” 客户语速太快：“抱歉，可以打断一下吗？请您稍微讲慢一点？我听的不是很清楚，谢谢”咨询或投诉叙述不清：“对不起，请您不要着急，慢一点讲好吗？” （外、本）地方言：听不懂客户所用方言，可先向客户说明“非常抱歉，我听不明白您说的

学生常见问题及咨询话术

学生常见问题及咨询话术 （1）贪玩，自制力差：谁都有自制力差的时候，这不是您孩子一个人的问题，具体有这么几个办法您不妨试试； 1）与孩子沟通学习的重要性，明确学习对其自身未来发展的意义； 2）给孩子规定好具体玩的时间，而且一定坚持放在完成学习任务之后； 3）让孩子自己与自己比，昨天坚持40分钟，今天能不能比昨天多坚持10分钟……； 4）个人发挥：…… 原则和理念： 条理性 在让家长放松的状态下激发家长的危机感 与实例相结合 提出切实可行的解决方案 （2）有畏难心理：这是孩子自信心不足又缺乏成就感激励的一种过早自我否定的表现，可能不爱问老师问题，碰到难题不想做，或者是钻不进去。有这么几个办法可以试试： 1）避免给孩子过早的正面或负面的评价，帮助其树立勇敢和责任心； 2）具体给孩子提出两到三种解决方案让孩子自己选择并教会孩子为结果负责； 3）多给孩子创造参与竞争的机会，并且让孩子感受到您对他的支持和鼓励； 4）其他个人发挥：…… （3）学习没兴趣：孩子是对各科学业都没兴趣还是只是偏科？孩子不可能是做什么事情都没兴趣吧？平时孩子对什么比较感兴趣呢？如果沉迷于游戏和网

络，是应该杜绝，但是如果对某些学科不感兴趣，那一定有更深层次的原因。 1）尝到甜头，合理安排 2）欲速不大，水到渠成 3）要多鼓励，表扬为主 4）防止反抗，避免比较 5）控制时间，避免强迫 6）刺激求和，鼓励好奇 7）吸取教训，独立思考 （4）学习不主动：您之所以觉得孩子不主动主要看到他都有哪些表现了？是不是学习仅限于听讲和完成家庭作业了？其实啊，这反映出孩子学习态度还不够端正，学习目标不够明确。因为他不知道为什么而学，所以学起来才觉得没有动力。其实这也不是您孩子一个人的问题。北京的孩子普遍也都存在这样的问题。现在的孩子，您指望他跟班里前三名一样主动趴在桌前坐三四个小时是不大可能的。一方面我们得先做孩子的思想工作，让他认识到学习的重要性和考学的意义所在，另一方面得鼓励孩子下功夫，自己跟自己比。一旦孩子下了功夫，成绩有些许提高，看到自己的进步了，才会更有自信，也才更有动力再下功夫。进而由被动学习变为主动学习。…… （5）学习不得法：您觉得孩子学习习惯中哪些方法不对？预习、听讲、写作业、复习、背单词、做课外题，具体分析个别环节。每一个环节都可以很有质量。您孩子是否都做到了？有哪些做不到我们还是具体跟你孩子当面聊。引入约访……通常孩子对学习方法有这么几个误区： 1）总觉得找不到适合自己的学习方法。其实学习方法不在于一种适合第一名，另一种适合第五名。您可能也很懂得怎么样学能学好，也告诉孩子不知道多少遍

淘宝客服问题快捷短语回复汇总

淘宝客服问题快捷短语回复汇总 一、基础问候 1、首语 话术：亲,您好,**(店铺名)服饰XX为您服务！请问有什么可以帮到您的呢？现在我们**(店铺名)在举行“XXX”的活动,即日起,在本店任意购买两件即可包邮,亲选好要的东东后,用购物车一起拍下联系我修改邮费哦 用于买家第一次咨询。例如：老板在不在？ 2、尾语 话术：亲,感谢您的支持,我们支持七天无理由退换货,若收到货不满意请及时联系我们处理,若满意,请记得5分好评以示鼓励哦,我是客服XX,祝您生活愉快！ 适用于核对完客户的付款及订单信息后,保证已确认完客户订单及做好相关备注 二、库存咨询 1、若客户不想现在付款,说等预售期到了再来买 话术：亲,这款预售数量有限,建议您尽早预定哦,这样到货了就可以给您先发货呢 2、若无现货,是预售款,则根据预售情况如实回答 话术：亲,这款宝贝因销售火爆,暂时预售,现在付款在X月X日发货,您可以等货吗? 3、顾客问有货没呢？ 话术：请问您是要哪个款式什么颜色和尺码的呢,麻烦告诉我我好帮您查询是否有货哦4、跟客户确认他所查询的款式颜色和尺寸 话术：亲,有现货的呢,只要能拍的都是有货的呢！ 5、客户问题：那我现在买,没收到货淘宝就把款打给你们了怎么办？ 话术：亲,这个您放心哦,支付宝的担保交易是非常安全的呢,自动打款时间是从您确认收货了才会打款的哦！

三、推荐 1、尺寸推荐 客户咨询尺码时,不直接正面给客户进行尺码推荐 顾客问题：适合穿什么尺寸 建议：尺寸依据顾客文胸尺寸、牛仔裤尺寸、平时穿衣尺寸、衣服版型及商品资料表格中的客服试穿感受来推荐。 2、款式推荐 （1）若客户要的款式没货,推荐差不多的款式给客户； 话术：亲看下这款跟您要的那款款式、板型上都差不多的哦,看下喜欢吗？（链接）（2）客户在多个款式间徘徊,引导客户让亲人或者朋友给出建议； 话术：亲,您还可以请您身边的亲朋好友或是同事一起来看看,结合您的气质给出建议哦（3）若客户不喜欢推荐的类似款,可适当推荐热销且有货的款； 话术：亲,每一款衣服穿上都有属于自己的气质哦,您可以看下这款,卖得非常好呢（链接）3、颜色推荐 顾客问题：什么颜色好看或是适合什么颜色 建议：根据顾客喜好及个人肤色适当推荐,由顾客做决策！ 四、商品信息 根据商品的真实信息去回答消费者的问题。 五、议价 1、议邮费 话术：亲,快递公司暂时给我们的价钱是这么多,而且各地快递收费标准都是不一样的,请谅解,且您购买多件我们也只是收您一个邮费的哦! 2、议价格

淘宝客服常见问题快捷短语回复.

客服的常见快捷回复主要分为两类，一类是售前的快捷回复，是指买家在付款前咨询客服时我们应该如何快捷回复。一类是售后的快捷回复，是指买家在付款后咨询客服时我们应该如何快捷回复。 售前快捷回复 一、基础问候 1、首语 用于买家第一次咨询。例如：老板在不在？ 话术：亲，您好，**(店铺名)服饰XX为您服务！请问有什么可以帮到您的呢？现在我们**(店铺名)在举行“XXX”的活动，即日起，在本店任意购买两件即可包邮，亲选好要的东东后，用购物车一起拍下联系我修改邮费哦 2、尾语 适用于核对完客户的付款及订单信息后，保证已确认完客户订单及做好相关备注 话术：亲，感谢您的支持，我们支持七天无理由退换货，若收到货不满意请及时联系我们处理，若满意，请记得5分好评以示鼓励哦，我是客服XX，祝您生活愉快！ 二、库存咨询 1、跟客户确认他所查询的款式颜色和尺寸 话术：请问您是要哪个款式什么颜色和尺码的呢，麻烦告诉我我好帮您查询是否有货哦 2、顾客问有货没呢？ 话术：亲，有现货的呢，只要能拍的都是有货的呢！ 3、若无现货，是预售款，则根据预售情况如实回答

话术：亲，这款宝贝因销售火爆，暂时预售，现在付款在X月X日发货，您可以等货吗? 4.、若客户不想现在付款，说等预售期到了再来买 话术：亲，这款预售数量有限，建议您尽早预定哦，这样到货了就可以给您先发货呢 5、客户问题：那我现在买，没收到货淘宝就把款打给你们了怎么办？ 话术：亲，这个您放心哦，支付宝的担保交易是非常安全的呢，自动打款时间是从您确认收货了才会打款的哦！ 三、推荐 1、颜色推荐 顾客问题：什么颜色好看或是适合什么颜色 建议：根据顾客喜好及个人肤色适当推荐，由顾客做决策！ 2、款式推荐 （1）若客户要的款式没货，推荐差不多的款式给客户； 话术：亲看下这款跟您要的那款款式、板型上都差不多的哦，看下喜欢吗？（链接） （2）若客户不喜欢推荐的类似款，可适当推荐热销且有货的款； 话术：亲，每一款衣服穿上都有属于自己的气质哦，您可以看下这款，卖得非常好呢（链接） （3）客户在多个款式间徘徊，引导客户让亲人或者朋友给出建议； 话术：亲，您还可以请您身边的亲朋好友或是同事一起来看看，结合您的气质给出建议哦 3、尺寸推荐 客户咨询尺码时，不直接正面给客户进行尺码推荐 顾客问题：适合穿什么尺寸

地推常见问题话术分享

地推常见问题话术分享 个人小建议： 1)自己准备在解说时穿插事例（自身、身边的不论成功、失败案例）； 2)问问题不要一个接着一个，这样显得目的性太强，可以与家长互动后再发问； 3)注意礼仪：要大方（别连正视家长都不敢）;站姿;要端庄、注重仪态；解说 时语调要有升降； 4)多用传单上的数据说话（帮家长分析表格）； 5)别被家长牵着走，自己要做到主导地位，去引导家长，应该怎么做？ 在回答完家长的问题后，马上去回问家长问题，或者把话题转移（切忌回答完问题，家长不说话，自己也跟着沉默）； 6)在解说时多用笔去记录，让家长知道你在听他说话。 Q：家长拒绝给电话，说自己需要的时候会打传单后面的电话。 A：⑴如果你自己打电话过去，家长你只能在我们前台，再由我们的前台转达给老师，然后再安排一个老师给你孩子，这个老师也不了解孩子的情况，到时还要花时间去了解，孩子的时间本来就很紧了，我们都耽误不起啊。家长，我们聊了那么久了，你孩子的情况我都了解到了，家长这样吧，你的电话是多少啊，我留下你的电话，到时我就和我们星火的老师说一下你孩子的情况，让家长您和孩子来星火和我们的老师聊聊，让老师给你们一些建议，我相信这肯定会对你们有所帮助的！ ⑵家长你可以放心，首先，我们留下联系电话只是方便我们老师跟你的联系，而且我们是东莞绝对第一的机构，我们不会去骚扰你而损坏自己的名声的，其次就是马上寒假就到了会有很多家长会打咨询电话过来，我们的电话一般都是忙线的，比如暑假的时候就经常出现这种情况。所以如果家长您是有意愿为孩子学习着想的，留下个电话，方便我们跟进你的情况也无妨，我们也不是强迫，决定权永远在您手上的，所以请家长您放心好了，家长其实我们都和你一样想为了孩子能考上一所理想的高中。 （注：在说了要电话号码的话术后，别先出声，让家长说话再看具体情况去回答；在索要电话时，最好去做出写电话的动作；帮家长开头，如把手机号码前面的“1”讲出来；想问住址等这些比较具体的情况，可以留在留了电话号码之后再问） Q：你们这边的收费怎么样？多少钱？（先和家长周旋） A：家长问第一遍：家长，其实我也很想告诉你，但是我给不到你具体的价格，因为我们这边收费是让我们的咨询师根据孩子的情况来帮他规划一个个性化的课程，然后再根据这个课程来收费的。所以我现在还不清楚你孩子的情况，我真给不到你。 家长问第二遍的时候：家长，还是刚才那句话，我们不了解孩子的情况，我们不会随便告诉家长你们我们的收费是多少，这是对你们一种不负责任的表现，如果，家长你一定要知道的话，我只能大概的告诉你，我们一个小时就（一对一100多/时、小班几十块/时） Q：你们的老师都很年轻，他们都有经验吗？ A：家长，我想问一下您，你认为年长的老师就代表是好老师吗？年长的老师确实要比年轻的有经验，但是，年轻的老师他们更能适合学生，因为年轻的老师他们比年长的更具备耐心、而且和学生没有代沟可以更好的和他们互动、年轻的老师更能适应学生的学习节奏，

常见问题销售话术word版本

常见问题销售话术及专业知识 1、中央空调 （1）报价 客户让报价，可以这样回答：哥，中央空调报价谁都会，只要是做中央空调的，一拖三多少，一拖四多少，一拖五多少，每个业务员心理都有数，掌握这点也非常简单，但是我觉得这样随便给您报价是对您的不负责，因为我没有看到您家户型图，没有看过您的装修方案（有没有改动、机位个数），没有了解您的想法。作为一个中央空调专业销售人员，我觉得首先是要根据您家房子的具体情况（大小、朝向、改动方案），您及您家人的具体要求（舒适度、品牌），各方面确定之后，最后才让我公司设计师根据您的具体需求给您设计一个最优的最适合您的报价及方案。 （2）三菱和大金的区别 哥，你好！我是上午和你联系的成都（居之源）暖通公司**，大金和三菱性能的差别，大金在日本市场占有率第一，最擅长的是中央空调的压缩机，声音超安静几乎感觉不到它的存在，而三菱（三菱重工、三菱电机）不单做空调还有很多副业，如电梯汽车等，它擅长做挂式或柜式的空调，而且三菱重工已经很多年没有更新了，如：海尔冰箱全世界出名，但做电视、手机等就不行了，因它不是专业做这方面的，而大金只做中央空调，所以三菱中央空调专业度没大金高。 （3）原装和自己的材料 可能有些公司为了营销客户，把这些部件说得很重要，比如：美景，他们说的是公司自己的零部件，其实他们是为了降低成本，肯定原装的零件更好，更匹配，格力公司的零部件要贵些，所以其他公司这样说，这也是他们聪明之处。 （4）客户觉得我公司格力空调价格过低，担心产品质量 我公司是专业暖通公司，品质公司针对品质楼盘，我公司是格力公司的一级代理商，在格力公司是可以查到的。产品是格力最新机型Star，材料是格力公司配的最好材料，工人是具有十年以上经验的老工人，经过格力公司专业培训，最好的产品，最好的材料，

淘宝客服常见问题快捷短语回复完整

淘宝客服常见问题快捷短语回复 客服的常见快捷回复主要分为两类，一类是售前的快捷回复，是指买家在付款前咨询客服时我们应该如何快捷回复。一类是售后的快捷回复，是指买家在付款后咨询客服时我们应该如何快捷回复。 售前快捷回复 一、基础问候 1、首语 用于买家第一次咨询。例如：老板在不在？ 话术：亲，您好，**(店铺名)服饰XX为您服务！请问有什么可以帮到您的呢？现在我们**(店铺名)在举行“XXX”的活动，即日起，在本店任意购买两件即可包邮，亲选好要的东东后，用购物车一起拍下联系我修改邮费哦 2、尾语 适用于核对完客户的付款及订单信息后，保证已确认完客户订单及做好相关备注 话术：亲，感谢您的支持，我们支持七天无理由退换货，若收到货不满意请及时联系我们处理，若满意，请记得5分好评以示鼓励哦，我是客服XX，祝您生活愉快！ 二、库存咨询 1、跟客户确认他所查询的款式颜色和尺寸 话术：请问您是要哪个款式什么颜色和尺码的呢，麻烦告诉我我好帮您查询是否有货哦2、顾客问有货没呢？ 话术：亲，有现货的呢，只要能拍的都是有货的呢！ 3、若无现货，是预售款，则根据预售情况如实回答 话术：亲，这款宝贝因销售火爆，暂时预售，现在付款在X月X日发货，您可以等货吗? 4.、若客户不想现在付款，说等预售期到了再来买 话术：亲，这款预售数量有限，建议您尽早预定哦，这样到货了就可以给您先发货呢5、客户问题：那我现在买，没收到货淘宝就把款打给你们了怎么办？ 话术：亲，这个您放心哦，支付宝的担保交易是非常安全的呢，自动打款时间是从您确认收货了才会打款的哦！ 三、推荐 1、颜色推荐 顾客问题：什么颜色好看或是适合什么颜色 建议：根据顾客喜好及个人肤色适当推荐，由顾客做决策！ 2、款式推荐 （1）若客户要的款式没货，推荐差不多的款式给客户； 话术：亲看下这款跟您要的那款款式、板型上都差不多的哦，看下喜欢吗？（链接）（2）若客户不喜欢推荐的类似款，可适当推荐热销且有货的款； 话术：亲，每一款衣服穿上都有属于自己的气质哦，您可以看下这款，卖得非常好呢（链接）（3）客户在多个款式间徘徊，引导客户让亲人或者朋友给出建议； 话术：亲，您还可以请您身边的亲朋好友或是同事一起来看看，结合您的气质给出建议哦3、尺寸推荐 客户咨询尺码时，不直接正面给客户进行尺码推荐 顾客问题：适合穿什么尺寸 建议：尺寸依据顾客文胸尺寸、牛仔裤尺寸、平时穿衣尺寸、衣服版型及商品资料表格中的客服试穿感受来推荐。

续期话术--参考讲解学习

一、续期收费电话话术 1、催交保费话术： 您好,我是泛华保险的售后服务人员,您的保单生效日是**月**日,请您注意一下缴费时间，按期存入保费。您还有其他的问题和要求吗？（处理客户意见，再次确认交费时间和交费方式）非常感谢您对我们工作的支持，再见！ 2、已交费客户回访话术： 您好,我是泛华保险的售后服务人员,非常感谢您对我公司的支持，您***号保单的保费已于**月**日转入到我公司帐户，我为您全家做了一个保单整理卡，看您什么时候有时间我为您送过来…… 3、宽限期交费话术： 您好，您这份保单今后由我负责服务。提醒您及时缴费我的的工作职责。现在您的保单即将失效，我必须上门请您签收一份即将失效保单回访函，您看今天下午还是明天上午我到您那里拜访您？ 现在您的保单即将失效，提醒您如额缴费，如果合同失效的话将会影响您的保险责任和保险利益！ 4、退保话术： (首先找出客户不想交费的真正原因)您看退保会给您带来经济损失，您这个险种是非常好的险种（进一步讲清保险责任）如果您今年真的有经济困难，我建议您暂时保单停效，或者是降低保额。 5、人情保单话术： 虽然您的业务员离开了公司，但公司已经安排我来为您今后提供服务，而且您的合同不是和业务员签订的而是跟公司签订的合同，所以您大可不必担心，我会为您提供更好的服务。 二、拒绝处理话术 1、你们公司怎么有好几个人和我联系？ 答：这几年泛华业务发展很快，客户量也越来越大，续期服务人员也在增不断增加。也许您一家人在我们公司买了好几份保险，系统在自动分配的时候分给了不同的业务员，所以有几个服务人员都在跟您联系。给您造成了不方便，我在这边先给您道歉。如果您只需要一个人服务的话，我们可以人工做一下调整？2、怎么又换人了啊？ 答：现在公司业务量增大了，我们又新增了一些新的售后服务人员，所以您这里的售后服务人员变了。不过请您放心，不管是谁服务，都不会影响您的保险利益。 3、你们公司从来都没有人和我联系？ 原因分析： 1）通讯地址和联系方式都已经变化，公司与客户失去了联系； 2）通讯地址和联系方式正确，客户历年缴费及时，无理赔，服务人员未联系 答：真的很抱歉，请问一下您的通讯地址和联系方式？ （地址电话正确）过去我们有做的不到的地方请您谅解，今后由我负责您的售后服务，我会保持与您的联系。您方便记一下我的电话吗？或者我将号码发短信到您的手机上？ 4、其他保险公司都有礼物送，你们为什么没有？ 答：保险公司对客户有些固定的服务项目，比如说客户的生日短信问候、公司相关宣传资料的寄送，不定期的客户联谊会等。有些业务员为感谢客户对也会私人赠送客户一些礼物。下次我们公司有活动的时候我一定通知您参加。不过保险公司最好的服务就是能及时理赔，这也是客户购买保险的真正原因，您说是吗？ 5、平时没有人管，收钱就来电话了？ 答：真的很抱歉，我们和您的联系少了。今后由我负责您的售后服务工作，您看是明天上午还是明天下午我先跟您见面，顺便帮您做个保单整理，以后有什么事情您好联系我？ 6、我的保费已经存入银行了，不要再给我打电话! 原因分析： 1)存款不足：跳费，按原保费存入；银行扣小额帐户管理费；客户发生其他银行代扣业务（水电费，房贷等）。解决办法：请客户补足保费

淘宝客服常见问题应对话术

客服是淘宝网店销售环节中很重要的一环，淘宝客户通常有一些常见的问题，那么如何巧妙应对这些问题，让客户打消顾虑提高满意度就会直接关系到产品的销售，简单化网商互动平台这里针对客服中客户常见问题，总结了10点，1欢迎语.2解释低价销售.3解释邮费高低.4解释质量问题.5色差问题.6议价问题.7客户拒绝购买.8催付款.9售后问题.10结束语.. 1欢迎语（最重要的，给客户客户的第一印象就是要热情，专业，微笑服务） （这是最基本的也是最重要的.每个客户都是喜欢态度好的客服.是没有客户喜欢态度差的客服的） 用您“代替”你（我们对客户讲解商品时都用“您”字，这是对客户最基本的尊重） 问候直接设置为自动回复，在自动回复后可在个人回复快捷设置一下当前活动短语。 2怎么解释低价销售：（我们在做活动的时候，低价销售，客户会以为商品低价销售会有质量问题所以就必须要和客户解释为什么这个价格的因为） A.亲.您好我们现在正在冲量期间，；所有的产品都是低价销售赚信誉的，您 看中的这款是我们现在限时折扣销售的。 B.亲.您这个问题问得非常好，我们以前也有许多老顾客有这样的顾虑。不过 这一点我可以负责任的告诉您，不管是正价还是促销的产品，其实质量完全是一样的，比如这款特价的，质量保证都是一样的，而价格却要低很多，所以现在买这款产品真的非常划算。您完全可以放心选购 3.怎么解释邮费高低（对于许多不包邮的产品客户就会说怎么运费这么贵）

A亲.到您那只需要XX元的运费的就可以了的，快递是按照重量收费的，这款坐垫是加厚版的，所以质量上比较重，在XX 左右的，已经给您优惠了的，您看下…… 4.解释质量问题（顾客最为重视的一个问题，毕竟是要自己用的，有问题怎么办） A.亲产品质量问题您完全可以放心哦，我们不但参加了消费者保障计划之 外，还参加了7 天无理由退款，只要有质量问题，完全可以退货的哦 5.色差问题（网购毕竟不是现实没有看到货品，只能看到图片） A 亲衣服颜色和图片差距不大，我们都是实物拍摄的，由于受显示器显色程 度，每个人对颜色的感知不同，所以有轻微的“色差”是难免的，如果亲对颜色要求非常苛刻，请谨慎选购。） 6.议价问题（客户最关注的还是价格问题和质量问题） A亲，同样的产品也有质量区别的，最主要的就是材质的问题，材质的不同会直接影响到价格的差异。也会因为品牌、进货渠道等因素而有区别。您说的价位我们实在给予不了的! B.亲，如果您觉得您说的价位很合适的话，那我只能说声抱歉了，您说的这 个价格在整个市场都买不到的。您还可以多比较比较，如果需要的话，欢迎您随时光临小店来购哦 C实在抱歉。您经常网购您也知道网店利润很薄的，这个价格我真的给不了，但是您开口了，要是我还抱着这个价格不放，感觉有点死板，您看，我帮您申请件礼品吧，好吗 D.亲我们店内的宝贝都是正价销售，谢绝还价哦！如果给您私下低价，那样 对别的顾客不公平，如果下次有活动我们会第一时间通知您，希望您能理解；您看这样好不，我们帮您和主管申请下送您份礼品您看好吗 7.客户拒绝购购买（不管是你的产品还是服务态度没有打动他，这个问题还是

家长常见问题及相关解答话术

家长常见问题及解答话术 问题1：早教主要是如何进行的？和幼儿园有什么区别？ 回答： 早期教育主要是针对0—6岁的课程培训及家长的一些育儿指导，是从宝宝的五大领域，八大潜能开发的，通过课程当中的一些游戏设置来传递；幼儿园和亲子园从经营的体系和模式就有很大的区别，第一幼儿园针对的年龄段主要好似2岁半以上的孩子，亲子园面对的孩子是从出生一直到6岁之前的教育，第二从课程体系上去分析，幼儿园的课程是大班制教学，每个班差不多15—20人左右，一个主班老师、一个陪伴老师、一个阿姨；亲子园每节课程最多不超过10个孩子，最主要的是亲子园的课程是要求我们家长一起陪同上课的，老师、孩子、家长三方互动的一个形式，家长可以在课堂当中获得教育孩子的方法，同时您在课程当中可以直观的看到孩子在这一节课程当中的一个表现，有哪方面表现好哪方面表现不好的，对孩子的发展状况可以随时掌握；第三幼儿园主要以保育为主，以看护孩子的安全为主，让家长能够有更多的精力去工作，晚上您去接孩子下园的时候幼儿园的老师顶多就是和您沟通几句孩子今天在幼儿园的大体表现，您在亲子园上课，课上老师会有单独指导的时间，针对每节课的重点操作老师会对每个孩子做出指导和评价，下课之后老师还会跟您沟通，给您一些教育方案包括您在家的时候如何实施家庭教育方案，这些都是您在幼儿园得不到的，您觉得幼儿园和亲子园是一样的吗？（你说了这么多，最后还得让家长回答你是不一样的） 问题2：天气冷了！孩子不肯起床怎么办？ 回答： 首先，家长您要把这个问题规避掉，从你自身的角度看这个问题您应该比我更清楚，孩子的作息时间只要养成生物钟就很难改变的，冬天天气确实冷，包括大人也不愿意起床，那就需要我们家长要给宝宝做一个榜样，我们要早睡早起，不能您第二天休息了想着前一天晚上多陪孩子玩一会，玩到很晚孩子的睡觉推后那么势必第二天会不起早的，一般6个月—

早教常见问题及相关解答话术讲课讲稿

早教常见问题及解答话术 问题1：早教主要是如何进行的？和幼儿园有什么区别？ 回答：早期教育主要是针对0—6岁的课程培训及家长的一些育儿指导，是从宝宝的五大领域，八大潜能开发的，通过课程当中的一些游戏设置来传递；幼儿园和亲子园从经营的体系和模式就有很大的区别，第一幼儿园针对的年龄段主要好似2岁半以上的孩子，亲子园面对的孩子是从出生一直到6岁之前的教育，第二从课程体系上去分析，幼儿园的课程是大班制教学，每个班差不多15—20人左右，一个主班老师、一个陪伴老师、一个阿姨；亲子园每节课程最多不超过10个孩子，最主要的是亲子园的课程是要求我们家长一起陪同上课的，老师、孩子、家长三方互动的一个形式，家长可以在课堂当中获得教育孩子的方法，同时您在课程当中可以直观的看到孩子在这一节课程当中的一个表现，有哪方面表现好哪方面表现不好的，对孩子的发展状况可以随时掌握；第三幼儿园主要以保育为主，以看护孩子的安全为主，让家长能够有更多的精力去工作，晚上您去接孩子下园的时候幼儿园的老师顶多就是和您沟通几句孩子今天在幼儿园的

大体表现，您在亲子园上课，课上老师会有单独指导的时间，针对每节课的重点操作老师会对每个孩子做出指导和评价，下课之后老师还会跟您沟通，给您一些教育方案包括您在家的时候如何实施家庭教育方案，这些都是您在幼儿园得不到的，您觉得幼儿园和亲子园是一样的吗？（你说了这么多，最后还得让家长回答你是不一样的） 问题2：天气冷了！孩子不肯起床怎么办？ 回答：首先，家长您要把这个问题规避掉，从你自身的角度看这个问题您应该比我更清楚，孩子的作息时间只要养成生物钟就很难改变的，冬天天气确实冷，包括大人也不愿意起床，那就需要我们家长要给宝宝做一个榜样，我们要早睡早起，不能您第二天休息了想着前一天晚上多陪孩子玩一会，玩到很晚孩子的睡觉推后那么势必第二天会不起早的，一般6个月—1.5岁的宝宝在早上起床的时间是7：30—8:00之间，再大一点就基本上在7：30之前肯定起床了，如果您家宝宝不是这样的作息时间，请按照这个时间点来慢慢调整孩子的生物钟，不然以后孩子上幼儿园您操心的事情更多，光是孩子睡觉的问题就够您急的，现在宝宝还小，生物钟好调整，只要您坚持一个月就差不多会给孩子建立起来。 问题3：你们中心的老师都是哪里的？专业吗？

【凤凰续期】续期催缴督导话术(河北供稿)

【凤凰续期】续期催缴督导话术 一、应缴月前电话回访话术（客户催缴）： 1.客户：到期再说吧！还早着呢！ 收费员：现在人们的保险意识强了，很多人可能买了很多份保险。您在我们公司的这份保单已经时隔一年了，我担心您都已经忘记了，先提个醒，您先准备一下。（备注：人都有很强的从众心理，通过从众对比给客户一定的心理暗示：这份保险买对了，因为人人都买保险） 另外顺便核对一下您的地址、电话和账号（核对具体信息），您的账号没有什么变化的话，建议您方便的话不妨这两天存上，我们公司会在在X月X日起对您的保单进行转账，到时候我会再次提醒您。 （备注：信息核对很重要，一方面表明公司对客户的重视，赢得客户的信任，另一方面也是后续催缴或客户面访的重要信息来源） 2.客户：好的，知道了。 收费员：保单或交费方面有什么问题吗？ （备注：一定要进一步获取客户交费意愿的信息，以有利于开展后续服务工作）另外提醒您这个保单在X月X日转账，在这个时间前您的保费能存到XXX账户上吗？ 3.客户：不是有两个月的宽限期吗？ 收费员：是的，我们的确是有60天宽限期。不过我们经常都会遇到最后几天交费的客户因为一些扣款不成功导致保单失效的情况。保单失效会产生利息，还要重新计算观察期，保全手续办理也不是那么便捷，挺不划算。 （备注：即使是冲动型客户购买完保险后也会比较理性，要阐明其权益损益）反正早交晚不交，您说对吧！如果您不方便的，业务员和我都可以帮助您，您看呢？ 4.客户：业务员还在公司工作吗？ 收费员：如实回答业务员是否在职状态。并进一步询问客户咨询该问题的初衷。不过现在我也是您这份保单的服务人员，如果您有任何需求都可以跟我联系。如果客户有需求，可以留下业务员的联系方式，以便进一步沟通。

凤凰续期续期催缴督导话术

凤凰续期续期催缴督导 话术 文档编制序号：[KK8UY-LL9IO69-TTO6M3-MTOL89-FTT688]

【凤凰续期】续期催缴督导话术 一、应缴月前电话回访话术（客户催缴）： 1.客户：到期再说吧！还早着呢！ 收费员：现在人们的保险意识强了，很多人可能买了很多份保险。您在我们公司的这份保单已经时隔一年了，我担心您都已经忘记了，先提个醒，您先准备一下。 （备注：人都有很强的从众心理，通过从众对比给客户一定的心理暗示：这份保险买对了，因为人人都买保险） 另外顺便核对一下您的地址、电话和账号（核对具体信息），您的账号没有什么变化的话，建议您方便的话不妨这两天存上，我们公司会在在X月X日起对您的保单进行转账，到时候我会再次提醒您。 （备注：信息核对很重要，一方面表明公司对客户的重视，赢得客户的信任，另一方面也是后续催缴或客户面访的重要信息来源） 2.客户：好的，知道了。 收费员：保单或交费方面有什么问题吗？ （备注：一定要进一步获取客户交费意愿的信息，以有利于开展后续服务工作） 另外提醒您这个保单在X月X日转账，在这个时间前您的保费能存到XXX账户上吗？ 3.客户：不是有两个月的宽限期吗？ 收费员：是的，我们的确是有60天宽限期。不过我们经常都会遇到最后几天交费的客户因为一些扣款不成功导致保单失效的情况。保单失效会产生利息，还要重新计算观察期，保全手续办理也不是那么便捷，挺不划算。 （备注：即使是冲动型客户购买完保险后也会比较理性，要阐明其权益损益） 反正早交晚不交，您说对吧！如果您不方便的，业务员和我都可以帮助您，您看呢？

4.客户：业务员还在公司工作吗？ 收费员：如实回答业务员是否在职状态。并进一步询问客户咨询该问题的初衷。 不过现在我也是您这份保单的服务人员，如果您有任何需求都可以跟我联系。 如果客户有需求，可以留下业务员的联系方式，以便进一步沟通。 二、应缴月前电话回访话术（业务员督导）： 1.业务员：这是递归的保单，客户我也没见过。你联系吧。 收费员：我联系倒是可以。递归的保单也是你自己的保单呀，万一客户不交费是会影响你的奖金和考核的。这些保单客户都是很宝贵的客户资源，这个客户你没见过，正是一个接触的好机会，况且我也可以协助你，你看看赶紧联系客户好吗？ （备注：阐明利弊） 2.业务员：不是有两个月的宽限期吗？ 收费员：咱们的宽限期是60天。但是你想想，60天的时间很快就过去了呢！早晚都是交，为啥不早交呢？万一客户钱有别的用处，或者你忘记了这张保单的交费截止日期，不就耽误了。你客户又多，及早交了多省心。 现在交了，下月就可以开佣金了；万一失效了，佣金和继续率奖金都得打折。 3、业务员：现在首期压力很大。急着开单呢。 收费员：我也能理解你现在新单压力很大，但是你想过没有，你的这几个续期客户还存在很大再开发的希望呢？这不比你重新结识一个新客户容易得多？ 现在的客户保险意识都越来越强，你做续期服务的同时介绍一下公司的新险种，没准客户自己会要求投保呢。你要不试试联系一下客户，也祝你早日开单。 4、业务员：没问题。这两天就存。 收费员：是呀！没问题那太好了。存多少钱提醒客户了吗？存好了也麻烦告诉我一声，我好及时告诉你转账的情况。

早教常见问题及相关解答话术

早教常见问题及相关解 答话术

早教常见问题及解答话术 问题1：早教主要是如何进行的？和幼儿园有什么区别？ 回答：早期教育主要是针对0—6岁的课程培训及家长的一些育儿指导，是从宝宝的五大领域，八大潜能开发的，通过课程当中的一些游戏设置来传递；幼儿园和亲子园从经营的体系和模式就有很大的区别，第一幼儿园针对的年龄段主要好似2岁半以上的孩子，亲子园面对的孩子是从出生一直到6岁之前的教育，第二从课程体系上去分析，幼儿园的课程是大班制教学，每个班差不多15—20人左右，一个主班老师、一个陪伴老师、一个阿姨；亲子园每节课程最多不超过10个孩子，最主要的是亲子园的课程是要求我们家长一起陪同上课的，老师、孩子、家长三方互动的一

个形式，家长可以在课堂当中获得教育孩子的方法，同时您在课程当中可以直观的看到孩子在这一节课程当中的一个表现，有哪方面表现好哪方面表现不好的，对孩子的发展状况可以随时掌握；第三幼儿园主要以保育为主，以看护孩子的安全为主，让家长能够有更多的精力去工作，晚上您去接孩子下园的时候幼儿园的老师顶多就是和您沟通几句孩子今天在幼儿园的大体表现，您在亲子园上课，课上老师会有单独指导的时间，针对每节课的重点操作老师会对每个孩子做出指导和评价，下课之后老师还会跟您沟通，给您一些教育方案包括您在家的时候如何实施家庭教育方案，这些都是您在幼儿园得不到的，您觉得幼儿园和亲子园是一样的吗？（你说了这么多，最后还得让家长回答你是不一样的）

问题2：天气冷了！孩子不肯起床怎么办？ 回答：首先，家长您要把这个问题规避掉，从你自身的角度看这个问题您应该比我更清楚，孩子的作息时间只要养成生物钟就很难改变的，冬天天气确实冷，包括大人也不愿意起床，那就需要我们家长要给宝宝做一个榜样，我们要早睡早起，不能您第二天休息了想着前一天晚上多陪孩子玩一会，玩到很晚孩子的睡觉推后那么势必第二天会不起早的，一般6个月—1.5岁的宝宝在早上起床的时间是7：30—8:00之间，再大一点就基本上在7：30之前肯定起床了，如果您家宝宝不是这样的作息时间，请按照这个时间点来慢慢调整孩子的生物钟，不然以后孩子上幼儿园您操心的事情更多，光是孩子睡觉的问题就够您急的，

常见问题话术

常见问题话术 一、我想和家人、朋友商量一下，听听他们的意见。 1、家庭和睦是很重要的，这样的事情当然需要和家人商量，但你的家人，朋友是专家吗，他们够专业吗，如果不是，他们的建议可能是为你好，但缺少权威性和正确性，不能真正帮到你，还会给你带来误导和更大损失。 2、你之所以征求家人意见，还是因为亏了钱，你再自己做，仍是亏，跟专业团队来做，控制风险，扩大收益，做热点板块龙头个股，赚了钱给家人买些礼品，那你以后不就可以和家人快乐和睦的生活了。 3、物以类聚，人以群分，你是要加入赢家的行列成为少数人呢，还是和多数散户一样，继续亏钱，这是你自己选择的，不要总是一买就被套，一套就斩仓，一斩后又涨，永远都后悔。 二、我也参加过此类的机构，但让我赔了不少钱，现在不敢相信了。 1、首先我们要看行情，行情不好，我们也主要以控制风险为主，在资产保值的基础上，把握些短线，赚点小钱，行情好了，你自己做都可以赚钱，更不用说星唐这样专业的团队了。 2、其次，现在业内公司良莠不齐，一定要选择有知名度、信誉好的公司星唐否则，在这样激烈竞争的市场，没有实力、信誉早被淘汰了。 3、你能寻求专家团队，说明你是位理性、有投资理念的人，知道怎样更安全省心的赚钱，但要找一个真正能帮你赚钱的机构的确不易，星唐是经过长期市场考验，判断准确而生存发展下来的，我们的一些

会员也是以前加入过其他机构不理想，才最终选择星唐的，就象病人找医生，不能因前面的医生治不好，就放弃了吧。你看老师的股票（讲绩效），现在想起来是不是很可惜呢，赶快跟上我们X老师来做，会让你有前所未有的收益的。 三、我自己做的还可以，你们做的也不一定怎么样。 1、我觉得你是个很自信的人，这很好，人做事还是自信一点的好，只要在一定的范围之内，还要看付出与收获的比例，做股票关键在于第一时间信息渠道、主力资金的动向及个股买卖点的把握，作为个人投资者，你不可能具备这样的实力，事实上只有象我们星唐这样的专家团队才能做到。 2、X先生/女士，你做了X年股票，赚钱了吗？赚了多少？———这么长时间，只有这点回报，还不如我们X老师一个月甚至一个礼拜的收益，现在的股市是机构搏弈的时代，股市如战场，你要搞清楚你的对手是谁！你该怎样面对你的对手！你怎样才能战胜你的对手！你觉得你一个人能够和机构抗衡吗？你的胜算有多大？现在做股票越来越需要专业了，越来越需要实力了，你如果还打算做股票，我建议你还是赶快跟上我们星唐这样真正有实力专业机构来并肩作战，否则，你很快就会把以前赚取的一点点利润又回吐给市场，最后徒劳一场，那不是很可惜吗。 四、我自己炒，赔了我就认了，交给你们老师做，赔了算谁的？