浅谈护理文化建设在优质护理队伍工作中的影响

浅谈护理文化建设在优质护理队伍工作中的影响

发表时间：2012-08-10T11:06:49.200Z 来源：《中外健康文摘》2012年第20期供稿作者：胡景慧[导读] 积极创建具有医院特色的护理文化，使其在优质护理中发挥良好的作用。

胡景慧（江苏省连云港市第一人民医院灌南分院江苏灌南 222500）

【摘要】积极创建具有医院特色的护理文化，使其在优质护理中发挥良好的作用。形成了良好的护理理念，成功的护理文化能激励护理同仁奋发向上的工作热情，规范了护理人员的工作行为，为病人提供更优质的服务。【关键词】护理文化优质护理

1 护理文化的内涵

护理文化是社会文化在护理领域的表现形式，良好的护理文化在培养新时代的护理人员方面发挥重要作用[1]。护理文化是护理组织在特定的护理环境下，逐渐形成的共同价值观、基本信念、行为准则。自身形象以及与之相对应的制度载体的总和。它反映和代表了护士思想、共同的价值标准，合乎时代要求的伦理道德和行为准则以及追求发展的文化素质。

2 护理文化的实施方案

2.1确立护理文化建设范畴护理文化建设以3个层面进行：物质层是抽象的护理观察以外在形式表现出来，创建浓厚的文化氛围。制度层是统一护士的服务理念、仪表、修饰、行为和服务规范标准等。精神层是护理人员共同信守的基本信念、价值标准、职业道德及精神面貌，是形成物质层和制度层的基础和原则。

2.2编印形象天使手册主要包括护理理念篇、仪表篇、修饰篇、行为篇以及服务形象规范化准则等。

2.3建立护理文化建设的管理体制成立质控组，制定质控标准，对护理行为实施指导和质控。

2.4完善奖惩条例，评选形象天使个人和天使集体，其结果与晋升、晋级挂钩。

2.5进行相关文化活动开展创形象天使工程活动：举办形象天使规范表演比赛、实施“六心”服务评比、护理技能操作比赛、知识竞赛等。

3 护理文化在优质护理队伍中的影响

3.1护理文化促进了护理人员业务技能的巩固，提高了自身素质，通过护理文化具体内容的实施，把敬业精神、服务意识、科研创新能力、业务水平等作为选拔护理拔尖人才的硬指标，使大家充分认识到，只有不断学习、创造性的工作及不断总结、积累，才能胜任本职工作，才能更好地为病人提供优质服务。

3.2护理人员的综合素质、精神风貌是护理文化的外在体现它决定了医院护理工作的质量高低和核心竞争力[2]。提高了护士的职业形象通过文化建设的视觉识别设计,将护理理念以物化表现形式传达给病人及社会，实施了病人的“视”悦和护理人员心“悦”的双赢效果;通过创形象天使工程活动，将落实护理规章制度与护理文化建设相融合，培养了护士良好的文化品质。可见，护理文化建设不仅使研究对象认识到自身的形象的价值，同时也促使她们自觉、主动的维护自身形象。

3.3促进了护理质量的持续性提高通过护理文化建设，护理人员可牢固树立“以病人为中心”的价值观，激发护理人员的工作热情，满足病人不同层次的需求。同时以责任制护理为内容，以质量保证体系为核心的护理质量管理模式，不但关注于病人满意度，而且强化了“全员、全面、全程”的服务意识。实行“零缺陷”服务、超前服务，培养自身的预见性思维和超前意识，将工作做在病人呼叫前，让入住的每一位患者深感我们的专业性和对他的重视，使患者信任、让患者感动，从而使患者安心休养，积极治疗。护理服务的提升得到了患者的信任与赞扬；医院领导对护理工作的认可度提升，让护士找到了自身价值，进而为“优质护理示范工程”的进一步深入开展奠定了基础。

3.4提炼护理文化精髓，打造护理文化的根本是护理人员的价值观，而价值观的主题是人。现代管理十分强调人的作用。认为“人的知识不如人的智力，人的智力不如人的素质，人的素质不如人的觉悟”[3]护理队伍建设重点是抓思想教育，提高队伍的整体觉悟，教育的途径要以尊重人、了解人、关心人、激励人和教育人五方面去做。尊重护理人员的独立人格和自尊自强意识，相信她们的创造力，了解她们的工作学习和生活中的困难，关心她们的进步，帮助她们解决问题。利用各种机会给予激励、鼓励、成绩肯定、表扬和奖励，使护理人员获得成就感、荣誉感。谁拥有了高效能的团队，谁就拥有了知识经济时代的竞争力与战斗力。参考文献

[1]李晓莉.浅谈护理文化.当代医学，2009,2（6）:103.

[2]冯望，沃西文，陈莉.护理文化在护理管理中的应用[J].重庆医学;2009年15期.

[3]王美荣,庄玉芝.护理文化在护理队伍建设中的作用.工企医刊，2004，17（5）：93-94.

加强护理文化建设,促进护理服务发展

论文 加强护理文化建设,促进护理服务发展科室妇科二病区 姓名卜为伟 指导老师周美

【关键词】医院护理文化建设护理人员综合素质 随着医疗卫生事业的不断发展，护理服务的提升已成为竞争的焦点。把服务与临床护理融化在一起，体现了现代护理观，顺应了医学模式的转变，护理文化建设是一种新型的人本管理观念，是护理人员在护理实践中形成的文化心态、职业规范和职业道德。它包括表层的物质文化、浅层的行为文化、中层的制度文化和深层的精神文化,从而在肯定了人的主观能动性，又以文化引导为手段，进而达到激发护士自觉行动的管理方法。通过护理文化建设，改变护士服务观念，规范护理人员行为和服务流程，强化科学管理，以促进护理人员的素质和服务质量。因此,想要创造护理文化首先要教育全体护士在意识形态上和整个医院价值观的一致性，具体表现如下: 1创建护理文化目标，促护理人员外在形象的提升 表层的物质文化，主要是护理人员的外部形象，如护理人员的仪表、着装，护理器具设备及工作环境等[1]。护理物质文化是护理文化的硬件部分，是形成制度文化和精神文化的必要条件[2]。护理工作是医院的前沿，美好的护士形象,在医疗活动中能潜移默化的美化就医者的心灵,唤醒就医者对医护人员的信任感和战胜病魔的信心,直接影响患者对医院的总体印象。 1.1 树人员形象 随着时代的发展、社会需求不断发生演变，护士形象的内涵也在不断地充实与更新。然而来到医院的每一位患者都会对医院的服务有一种切身的感受，它直接关系到医院的声誉。规范的治疗、热情的态度、文明的语言和周到的服务，会温暖患者的心，给患者留下一个好的印象。反之，就会损害医院的形象。每一个患者都牵动着一个家庭，患者更信患者的，亲人更信亲人的，患者的评价最可信、最宝贵。很多时候患者及其亲朋好友就是医院形象的代言人。因此,塑造医院良好形象,规范的护士形象，首先应该从服饰、仪表、礼仪等方面进行培训。应表现的仪表端庄文雅,语言亲切感人,举止自然大方,行为文明高尚，给人一种安全感和亲切感，以良好的职业形象缓解就医者心中的不安,增强就医者对抗病魔的信心。 1.2 树医院形象 随着社会的发展和人们生活水平的提高，患者对医疗服务的要求越来越高，不仅要求医院医疗技术好，而且要求医院环境美。因此医院护理文化要紧跟医院文化整体迈进，在提升人员外在形象的同时，改善护理器具设备及护士工作环境，充分利用媒体的正面宣传和传播，为医院的发展创造一个良好的外部环境：（1）要利用报纸、电视、广播、网络等新闻媒体，大力宣传医院的医疗技术、科技成果，介绍新项目、新技术，宣

浅谈外科护理安全文化建设

浅谈外科护理安全文化建设 发表时间：2012-02-20T13:57:05.857Z 来源：《中外健康文摘》2011年第44期供稿作者：成时珍 [导读] 护理安全文化是指一个组织具有风险意识、安全第一的工作理念[1]。 成时珍（南京市中西医结合医院外科 210014） 【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】1672-5085（2011）44-0275-02 【摘要】目的探讨外科护理安全文化建设的做法和意义。方法将护理安全文化理念运用到外科护理安全管理中，引导护士识别风险，创新思维，采取措施，在安全观念、安全制度、安全行为、安全物质四个方面开展安全文化建设。结果护理人员风险意识和风险识别能力增强，责任心和服务规范性提高，护理制度执行力增强。结论针对外科工作特点开展的护理安全文化建设，优化了护理安全文化环境，调动了护理人员参与护理安全管理的积极性和主动性，促进护理质量的提高。 【关键词】护理安全文化建设 护理安全文化是指一个组织具有风险意识、安全第一的工作理念[1]。它强调的8个观点（安全第一，预防为主，安全也是生产力，安全就是效益，安全就是质量，安全超前，风险最小，安全科学管理）3种意识（自我保护的意识，保险防范的意识，防患于未然的意识）被称为护理安全文化的精髓[2]。2006年以来，我们不断创新思维，将护理安全文化建设融入外科病房管理中，取得满意效果，现将具体做法介绍如下。 1一般资料 笔者所在外科病房设床位40张，护士11名，年龄21～50岁，平均年龄30岁。学历：中专3名，大专6名，本科2名。职称：护士5名，护师4名，主管护师2名，其中高年资（5年以上）护士5名。 2 风险识别 徐波等[3]认为高年资护士差错发生率远远大于低年资护士，说明工作年限越长对工作的熟练程度增加，很大程度上受自信、凭印象的经验思维和定式思维的限制而出现一些与其职称、年龄不相称的错误。卢丽华[4]认为护理差错与学历有关，说明专业知识与相关知识掌握越广，技术才能的能量储备就越雄厚，素质就越高，安全护理就更有保障。笔者对近年来我科的护理差错与缺陷进行分析，归纳外科主要风险及常见原因见表1 。 表1 外科主要风险及常见原因 3做法 根据安全管理层次结构理论[5]，我们采取了以下具体措施。 3.1 安全观念文化建设 3.1.1定期组织护理人员学习解读法律、法规，提高护理人员学法、守法的自觉性和慎独精神。 3.1.2利用晨会学习、小讲座、提问等形式对护士、护生进行护理安全常识、安全技能培训，护理人员对护理安全的认知水平得到提高。 3.1.3宣传“针对系统+非惩罚性环境”的安全文化理念，定时召开安全通报会，暴露出的护理缺陷和隐患进入PDCA循环，分析原因，提出整改措施，对整改情况进行跟踪，限期闭合。缺陷通报时对事不对人，号召护理人员开拓思维，举一反三，查找护理安全隐患。 3.1.4提高法律意识，强化护生带教安全。引导护理人员在安全控制活动中化被动为主动，变“要我安全”为“我要安全”。 3.1.5 利用鲜活事例、经验教训开展护理责任心教育。 3.1.6 倡导医护沟通，增强团队合力。 3.2 安全制度文化建设 3.2.1 严把依法执业关，未取得执业资格的护士不得单独值班，护生不能单独面对患者执行操作。 3.2.2 定期组织考核护理三基、岗位职责、核心制度、疾病护理常规，提高护理人员专业素养。 3.2.3 建立畅通的护理差错报告制度，鼓励自我报告和相互间沟通报告，获得持续改进的信息途径。 3.2.4 执行褥疮评估上报制度、安全隐患排查上报制度。 3.2.5 制定奖励措施，设立“金点子”奖，鼓励护理人员提供持续改进建议。 3.2.6 参加护理部定期组织的护士长沙龙。护士长借助此平台，展示亮点，分享管理经验。 3.2.7 按照《医院管理年评价指南》中鼓励主动报告医疗安全（不良）事件要求，护理部实施无惩性护理缺陷管理模式。 3.3 安全行为文化建设 3.3.1 保证用药安全。严格执行输液签字流程，输液时护士必须携带《输液治疗核对本》，便于输液过程中核对签字、加强沟通。

论医院护理文化建设的重要性

论医院护理文化建设的重要性 随着高科技、信息化的高速发展，现代社会对护理事业提出了更高的要求。现代护理的对象是全体人群，人类文明的不断进步，对护理的要求也越来越高，护理要适应和满足人们不同的保健需求并加以规范，形成特定的护理文化。护士不能只单纯地致力于临床护理，而应从狭小的病房中走出来，为人们提供高品位的人本服务。这种高品位的人本服务，除了优质的常规护理以外，还包括广泛传播医学知识、维护生理与心理卫生、倡导健康生活等，这一切组成了护理文化的内涵。因此，护理文化其实质是一种以调动医院护士的积极性、主动性与创造性为中心的新的护理管理模式，其根本要求是求新、求变、追求卓越，使创新成为增强护理新竞争力的保证。医院护理文化应既有鲜明的行业特色，又充满竞争观念、创新意识。护理人员只有对此有深刻的认识，才能具有强烈的危机感，才能把不断创新作为自己求生存、求发展的手段，使自己的服务在不断更新换代中获得发展，才能使护理跟上时代前进的步伐。 1要从我国的实际出发，发挥中华民族文化的优良传统 医院护理文化既是医院文化的重要组成部分，又是社会文化的一部分，既受到历史的社会文化的影响，又受到所在地区文化的影响，建设医院护理文化必须从我国的实际出发，并发挥中华民族善良、互助、仁爱和奉献的优良传统。建设医院护理文化必须继承和发扬中华民族文化的优良传统，也应尊重地区文化的特点。 2要有一个正确的指导思想建设医院护理文化 医院护理文化建设必须坚持以马克思主义基本理论为指导，在确定护理哲理和护理精神时要注重应用马克思主义的基本理论，用唯物的、辩证的观点分析问题、解决问题，用马克思主义的主场、观点、方法来总结、归纳、设计、塑造具有本行业、本医院特点的护理文化。 3要服从、服务于社会主义市场经济体制的建立 社会主义市场经济体制的建立，特别是多种产权医院的出现和社区医疗服务的兴起，不同护理理念由此应运而生，推动护理市场的竞争日趋激烈，不仅为医院护理文化的建设提供了良好的条件，而且也为医院的护理文化建设提出了更高的要求。随着护理行为从医院走向社区和家庭，护理工作的重点已逐步过渡到以人的健康为中心，预防保健、健康教育、康复指导也成为护士工作的主要内容。所以，医院护理文化建设必须服从、服务于社会主义市场经济体制的建立，并成为其中的一个组成部分。 4必须有助于提高医院护理的科学化管理 护理科学管理，是提高护理质量、服务水平，增加医院社会效益与经济

浅谈医院护理文化建设的重要性

浅谈医院护理文化建设的重要性 发表时间：2012-09-18T15:30:03.840Z 来源：《医药前沿》2012年第6期供稿作者：赵永利 [导读] 医护人员应主动换位、主动沟通，为病人提供温馨、细心、爱心、耐心的服务。 赵永利（云南省大理州巍山县人民医院护理部云南巍山 672400） 【摘要】医院护理文化是社会文化在医院护理领域的表现形式，是社会文化的一部分，是由医院的物质文化、制度文化和精神文化3个方面组成。是医院护理人员职业形象、职业行为、职业规范和职业道德的集中表现。良好的医院护理文化在培养新时代医院护理人员方面发挥重要作用，同时要求医院护理人员要具备竞争观念，创新意识。并以此，不断创新推动医院护理水平不断发展，使护理水平跟上时代的步伐。 【关键词】护理文化建设重要性 【中图分类号】R471 【文献标识码】A 【文章编号】2095-1752（2012）06-0340-01 病人入院后，离开熟悉的生活环境，打乱了原有的生活和工作习惯，在这个陌生的环境中，既无熟悉的人，又饱受疾病的煎熬，病人首先有陌生感、焦虑，需要面对病房管理制度、各种治疗和护理措施、医护人员的态度等。护理服务文化的特点:护理人员要以患者的利益为出发点，贯彻“以病人为中心”的服务宗旨，使之成为医院护理服务文化建设的体现，成为护理人员行为的准则，成为约束护理人员行为的规范。“以病人为中心”实际上形成了医院护理服务文化建设的突破口，抓住了这一关键，就能够步步深入，开展有效的护理服务文化建设。 1 护理文化物质层建设 1.1医院自然环境文化建设对病人的影响由于疾病的影响，住院开始1-2天病人的整个注意力都集中在自己的疾病上，对医院的环境要求不是那么的挑剔；住院2-3天后相关检查已完善，患者就开始注重医院环境方面的因素是否有利于疾病康复；急重症病人对治疗、饮食、制度、医护人员的技术较重视，而慢性病人及康复期病人不仅对以上方面重视，还重视医院的制度、服务态度等。应给予及时入院指导：如工作人员、主管医生、责任护士、医院环境、治疗与休息时间、住院规则等的介绍。 1.2护理服务的规范对病人的影响病人新入院时由于环境陌生，又受疾病煎熬，因此病人多有紧张焦虑、忧心忡忡。护士应了解各阶段住院病人的心理需求，尽快帮助其熟悉环境及提供一个安全、舒适的医疗环境，可以改善病人的就诊情绪。首先护士仪表着装整洁、发帽规范、上班穿护士鞋减少噪音、佩戴上岗证给病人安全感；病区要有一个安全、舒适的环境。病房保持整洁、被服清洁、舒适、无污物，物品放置有序，传呼玲功能完好，响之有应；病房以外要有绿化优美的环境给病人休息、散步。 1.3要充分调动病人的参与意识要给患者及家属做好安全指导以防范与减少跌倒事件的发生，为行动不便的病人提供安全的措施，分管的医护人员，应尽快让病人了解有关的制度规定，使其配合治疗护理。 2 护理文化制度层的建设 2.1医院要依法建立各种规章制度，体现规章制度的庄严、严肃性。使护士和病人按规章制度执行体会可靠、安全、信任。 2.2要体现人本原理，即在护理过程中，处处体现出对患者生命与健康、权利与需求、人格与尊严的关心与关注，并为之竭诚服务。病人入院后与护理人员接触最频繁，护理人员的言行及服务态度对病人影响很大。医护人员应主动换位、主动沟通，为病人提供温馨、细心、爱心、耐心的服务。提供个性服务，就是护理人员注意从细微处来关心和贴近就医客户，精确地了解和提供每个服务对象希望得到的个性化服务，它重视病人的个体差异，致力于满足不同病人的多元文化需求，使护理服务关系进入更深的层次。 2.3要有责任制整体护理责任制整体护理是优质护理服务的体现，以患者健康为中心，每名责任护士均负责一定数量的患者，整合基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等护理工作，为患者提供全面、全程、连续的护理服务。从多角度、多层次满足患者的生理需要与健康需求，表现出极强的文化性。所谓“透明服务”，就是重视医疗服务过程中病人的参与权和知情权，通过公示医疗服务价格、公开医疗服务过程等途径，使服务对象亲身感受医疗护理活动的真实性，增添对服务的信赖和认可。给病人做饮食指导、运动与休息指导、用药指导的时候应及时主动与主管医生沟通，医护人员的答案尽可能一致，以免引起病人的疑虑。通过健康教育，要充分调动病人的参与意识，让病人真正参加到诊疗活动中来，从诊断到治疗直到战胜疾病、恢复健康。始终把健康教育贯穿在病人的整个治疗期间。

加强护理文化建设提升护理服务品质.

加强护理文化建设提升护理服务品质 虎年将止,兔年伊始,我们感悟着汗水与付出,收获着喜悦与硕果。2010年是不平凡的一年,随着公立医院改革的进一步推进,卫生部开展了以“夯实基础护理,提供满意服务”为主题的优质护理示范工程活动。我院作为地区首家基础护理试点医院之一,感到责任与压力并存,机遇与挑战同在。为了切实落实卫生部“三满意”工作目标,我院党总支高度重视,政策倾斜,各部门通力合作,全力支持,护理部高瞻远瞩,以开展基础护理为平台,分层管理为模式,护理文化建设为手段,使护理文化建设推动基础护理深入持久开展,取得了可喜的成绩。 倡导“以人为本”服务理念。在2010年开展的特色项目基础上,今年个别科室推广以服务理念为核心的特色项目,如召开护患联谊会,与患者共同庆祝古尔邦节、春节等,爱心传递语“早上好”、学习维吾尔语:每周一句话等。护理理念的升华,增强了护士的团队意识和服务意识,搭建了护患沟通的平台。让患者得到满意。 优化护理管理模式。全院各科室开展了“护理嘱托单”、出院回访、弹性排班、护士分层管理、病区责任包干、病人看服药等,部分科室还开展了护理组长的竞聘,进行护士分层级管理,以此提高了护理管理效率,让医院达到了满意。 伴随着服务理念的提升,我院护理人员的服务意识和服务行为得到充分调动,人性化服务渗透在护理细节当中,病房管理得到了进一步改进,护理安全得到保证,护理质量稳步提升,得到医院领导、患者及家属的充分认可。今年第一季度满意度调查结果为98.1%,截至目前全院护理人员共收到病人表扬信87封,锦旗14面,同时在2011年2月阿克苏地区卫生工作会议上喜获“优质护理示范医院”的奖牌,全院护理人员将继续在护理部的领导下,各部门的大力支持下,以“优质护理服务示范工程活动”为契机,以护理文化建设为手段,推动我院护理事业又好又快发展。 温宿县人民医院护理部 2011年3月

浅谈护理文化建设在优质护理队伍工作中的影响

浅谈护理文化建设在优质护理队伍工作中的影响 发表时间：2012-08-10T11:06:49.200Z 来源：《中外健康文摘》2012年第20期供稿作者：胡景慧[导读] 积极创建具有医院特色的护理文化，使其在优质护理中发挥良好的作用。 胡景慧（江苏省连云港市第一人民医院灌南分院江苏灌南 222500） 【摘要】积极创建具有医院特色的护理文化，使其在优质护理中发挥良好的作用。形成了良好的护理理念，成功的护理文化能激励护理同仁奋发向上的工作热情，规范了护理人员的工作行为，为病人提供更优质的服务。【关键词】护理文化优质护理 1 护理文化的内涵 护理文化是社会文化在护理领域的表现形式，良好的护理文化在培养新时代的护理人员方面发挥重要作用[1]。护理文化是护理组织在特定的护理环境下，逐渐形成的共同价值观、基本信念、行为准则。自身形象以及与之相对应的制度载体的总和。它反映和代表了护士思想、共同的价值标准，合乎时代要求的伦理道德和行为准则以及追求发展的文化素质。 2 护理文化的实施方案 2.1确立护理文化建设范畴护理文化建设以3个层面进行：物质层是抽象的护理观察以外在形式表现出来，创建浓厚的文化氛围。制度层是统一护士的服务理念、仪表、修饰、行为和服务规范标准等。精神层是护理人员共同信守的基本信念、价值标准、职业道德及精神面貌，是形成物质层和制度层的基础和原则。 2.2编印形象天使手册主要包括护理理念篇、仪表篇、修饰篇、行为篇以及服务形象规范化准则等。 2.3建立护理文化建设的管理体制成立质控组，制定质控标准，对护理行为实施指导和质控。 2.4完善奖惩条例，评选形象天使个人和天使集体，其结果与晋升、晋级挂钩。 2.5进行相关文化活动开展创形象天使工程活动：举办形象天使规范表演比赛、实施“六心”服务评比、护理技能操作比赛、知识竞赛等。 3 护理文化在优质护理队伍中的影响 3.1护理文化促进了护理人员业务技能的巩固，提高了自身素质，通过护理文化具体内容的实施，把敬业精神、服务意识、科研创新能力、业务水平等作为选拔护理拔尖人才的硬指标，使大家充分认识到，只有不断学习、创造性的工作及不断总结、积累，才能胜任本职工作，才能更好地为病人提供优质服务。 3.2护理人员的综合素质、精神风貌是护理文化的外在体现它决定了医院护理工作的质量高低和核心竞争力[2]。提高了护士的职业形象通过文化建设的视觉识别设计,将护理理念以物化表现形式传达给病人及社会，实施了病人的“视”悦和护理人员心“悦”的双赢效果;通过创形象天使工程活动，将落实护理规章制度与护理文化建设相融合，培养了护士良好的文化品质。可见，护理文化建设不仅使研究对象认识到自身的形象的价值，同时也促使她们自觉、主动的维护自身形象。 3.3促进了护理质量的持续性提高通过护理文化建设，护理人员可牢固树立“以病人为中心”的价值观，激发护理人员的工作热情，满足病人不同层次的需求。同时以责任制护理为内容，以质量保证体系为核心的护理质量管理模式，不但关注于病人满意度，而且强化了“全员、全面、全程”的服务意识。实行“零缺陷”服务、超前服务，培养自身的预见性思维和超前意识，将工作做在病人呼叫前，让入住的每一位患者深感我们的专业性和对他的重视，使患者信任、让患者感动，从而使患者安心休养，积极治疗。护理服务的提升得到了患者的信任与赞扬；医院领导对护理工作的认可度提升，让护士找到了自身价值，进而为“优质护理示范工程”的进一步深入开展奠定了基础。 3.4提炼护理文化精髓，打造护理文化的根本是护理人员的价值观，而价值观的主题是人。现代管理十分强调人的作用。认为“人的知识不如人的智力，人的智力不如人的素质，人的素质不如人的觉悟”[3]护理队伍建设重点是抓思想教育，提高队伍的整体觉悟，教育的途径要以尊重人、了解人、关心人、激励人和教育人五方面去做。尊重护理人员的独立人格和自尊自强意识，相信她们的创造力，了解她们的工作学习和生活中的困难，关心她们的进步，帮助她们解决问题。利用各种机会给予激励、鼓励、成绩肯定、表扬和奖励，使护理人员获得成就感、荣誉感。谁拥有了高效能的团队，谁就拥有了知识经济时代的竞争力与战斗力。参考文献 [1]李晓莉.浅谈护理文化.当代医学，2009,2（6）:103. [2]冯望，沃西文，陈莉.护理文化在护理管理中的应用[J].重庆医学;2009年15期. [3]王美荣,庄玉芝.护理文化在护理队伍建设中的作用.工企医刊，2004，17（5）：93-94.

护理文化的内容及建设

护理文化的内容及建设 【摘要】：护理文化是社会文化在护理领域的表现形式，是社会文化的一部分，但它有着自己特定的内容和功能。时代的发展需要先进的护理，先进的护理呼唤先进的护理文化，因此，明确护理文化的内容，并加强护理文化建设，以营造良好的人文底蕴，就成了护理管理的重要任务。 关键词：护理文化；护理理念；护理道德；护理制度；护理形象。 有把褥疮的情况和翻身的具体时间记录下来，病人死亡后，家属马上复印病历，找来找去没有找到其它不足的地方，最后家属认为医嘱翻身，护士并没有按医嘱执行，因为没有一个字关于翻身的记录，从而认为死亡与未翻身有关，当然纠纷就不言而喻，最后医院与家属协商以1000万元了结此事。’(对策由于护理工作具有工作环节多、操作多、交接多、技术性强、服务要求细、时间连续性强等特点，为了减少纠纷，就要求护理人员切实按照规范去实施护理行为，进一步加强学习，提高依法管理、依法执业重要性的认识；进一步强化法律意识、责任意识、质量意识、竞争意识；进一步加强职业道德教育，培养与岗位相适应的专业技术能力；进一步提高护理人员自律能力、自觉防范医疗纠纷，以确保护理质量和护理安全，使护理工作让病人满意，社会满意。化是影响组织行为的传统习惯、伦理道德、行为准则、思维方式、价值观念和理想信念等观念性东西的总和。护理文化是社会文化在护理领域的表现形式，是社会文化的一部分，是一种亚文化。具体的说，护理文化是护理人员在长期的护理实践活动中形成的能约束自己思想和行为、凝聚其归宿感的共同的理想信念、价值观念、传统习惯、道德规范和行为准则等精神因素的总和，其核心是组织共同的价值观。护理文化是渗透在护理活动中的活的灵魂所在。它依靠自己的共同的价值观念、良好的传统习惯和组织风尚来约束、引导自己的干部职工，规范其行为，使之与组织目标一致。护理文化通过创造能够尊重人并发挥人的主观能动性的文化氛围来激励和调动员工的积极性，同时通过英雄模范人物强化其行为标准；护理文化所倡导的价值观一旦为全体员工所认同并内化为所有人的行动指南之后，这种文化本身就成为一种团结和凝聚全体成员强有力的中介力量。湖南省长沙市中国护理管，主要的有以下六个方面的内容：护理宗旨、护理理念、护理道德、护理制度、护理作风、护理形象。 护理宗旨护理宗旨，或者是护理组织目标和基本信念，它是组织认定的、在长期的活动中应该遵循的根本原则和共同的信念与追求，它规定着护理人员行动的指向和护理的发展方向。“减轻和消除痛苦，维护和增进健康”，这就是护理宗旨。它有着强大的导向和激励作用，能使组织获得巨大的精神动力和内在活力。正如有位学者所说“：一个伟大的组织能够长久地生存下来，最重要的条件并非结构形式和管理技能，而是我们称之为信念的那种精神力量，以及这种信念对于组织全体成员的感召力。”基本信念是组织的最高准则，是永恒不变的东西。“任何一个组织要生存、成功，首先就必须有一套完整的信念，作为一切政策和行动的最高准则。其次，必须遵守那些信念。 处在千变万化的世界里，要迎接挑战，就必须准备自我求变，而唯一不能变的就是信念。”因此，护理人员必须牢牢把握护理宗旨，坚定信念，确保人类健康。这里特别要求管理人员要尊重这些价值观念，并践行这些观念，否则，它就会变成一个空洞的口号。!"$#护理理念护理理念，又称护理人员的共同价值观。它是组织全体成员在长期的实践活动中形成、内化并通过实际行动表现出来的共同信仰的价值体系。比如：我们相信“，我们能为病人提供最佳服务”“，各部门之

浅谈当今社会的护理现状

浅谈当今社会的护理现状 中文摘要：随着社会经济的发展和人民素质的提升，广大群众对健康的需求、对卫生服务的需求越来越高。同时科学技术的进步和医疗卫生服务改革的不断深入，例如，卫生部通过贯彻实施《中国护理事业发展规划纲要》，要求各级卫生部门和医疗机构进一步重视和加强护士队伍建设，继续增加临床一线护士数量，规范护理服务，提高护理质量。 关键词：护理护理人才护理管理 当今社会人们对健康意识的增强，社会对护理专业人员的需求量越来越多，专业护士的地位也越来越得到社会的推崇和羡慕。然而部分考生和家长都认为干护士这一行辛苦，赚钱又不多。所以出现了“就业火爆，招生冷清”的现象。 由于我国护理人力资源短缺明显，对高学历档次的护理人才需求相当大，不能满足人们健康保健的需求。例如，在学历结构上，护理人员中本科学历以上比例偏低；在年龄结构上，队伍呈老化趋势；在职称结构上，主管护师(中级职称)以上比例尚不足50%。所以自改革开放以来，已有132所医学院校开设了护理学本科专业，70多所院校培养护理学专业硕士研究生，不少医学院校成立了护理学院，大力培养高层次护理学专业人才。 对于医院，他们也普遍喜欢招纳高学历的护理人才，他们反映高学历护士除了知识面宽广、容易同各种病人沟通外，其护理科研能力也比较强，在临床上，更善于发现问题、分析问题和解决问题。同时较好的外语能力也有利于他们及时对国际先进护理经验的学习。所以，一些大医院出于提高护理人员综合素质及学历层次的考虑，大都只要大专生和本科生，不考虑中专生或只进少量的中专生，高学历护理人才可以说是供不应求，成了众单位抢着要的“香饽饽”。 如今男生当护士却已不再是新闻，过去那种认为堂堂七尺男儿委屈做一些端水喂药之事的观念有所改变。在全国各类医院尤其是综合性大医院都需要男护士。例如在急诊科、手术室、ICU病房等岗位能够更好的发挥作用，服务患者。他们认为男护士身体素质好，比柔弱的女护士更有优势，面对血淋淋的场面，面对生命垂危的病人，男护士配合医生临危不乱，动作比女护士要快要稳。所以，男护士是供不应求，正所谓是“须眉不让巾帼”。 由于护士缺口大，供不应求，各国医学界出现了“护士荒”的现象。在未来的十年，国外急需护理人才。其间，国际人力资源公司已经把目光瞄准中国。所以给我国护理人员创造了更多迈出国门、迈向国际市场就业的机会。 随着高学历护理人员增多，护士整体行业薪酬也会相应的提高。因此，在未来的几年，护士的待遇将被看好。 护理工作作为医疗卫生事业的重要组成部分，与人民群众的健康利益和生命安全密切相关。广大护士在防病治病，抢救生命，促进康复和减轻痛苦等方面担负着重要责任，在构建和谐医患关系中发挥着重要作用。近年来，我国护理工作发展取得显著成效。例如，各地提高临床一线护士数量和护士队伍质量作为护理工作发展的重点。随着护理教育的发展，护士队伍中本科以上学历的护士比例不断增长。而且从患者方面来讲，护理工作对患者的治疗、康复过程发挥着重要的作用，一方面，护理工作质量和护士的专业技术水平影响着患者的医疗安全、治疗效果和康复，另一方面，护士的职业素养、服务态度、言谈举止以及对患者的

护理方面文化建设

关于护理文化建设的发言稿 三分治疗七分护理就说明护理工作是医疗卫生的重要组成部分，随着社会的发展，医学的进步，客观上对护理学科提出了新的要求。护理工作其实包括三大部分，即护理管理、护理技术、护理服务。如何做好这三大部分的工作呢？我作为医院的护理学科带头人，我觉得责任重大。说实话，当时参加竞争上岗成为钟村医院的护理部主任，我也是满怀雄心壮志，心中暗想：我不能辜负领导和同事们对我的期望，我要规范护理管理，建设一支团结协作、奋发进取、技术好、素质高的护理团队，使钟村医院的护理工作逐步迈上新台阶。 上任以来，依据《广东省护理工作规范》，完善了层级管理的护理架构和护理体制，建立护理核心制度和其他的护理规章制度。除了规范管理外，这三年来，我首先注重于护理服务质量的提高，因为在群众的心目中，钟村医院的服务态度差是一直存在的问题。大家都知道，要提高护理质量，护理人力首先要保证，所以，向领导建议，增加护理人员，以保障临床需要。在领导的关心和支持下，近两年，增加了近十名护士。然后，转变服务观念，利用每月的护士长例会、晨会交班、每月的护士业务学习，不断灌输服务理念，如果一个医务人员不把自己的发展与社会进步融为一体，不把自己赖以生存的，以保证服务对象满意作为基本前提而工作，那么，医院、个人必然没有发展的前景。还有就是护理安全。医疗护理的安全是医院发展的命脉，没有安全，就没有医院的发展，所以，“按规范执行”一直是我教育护士的口头禅。经过努力，钟村医院的护理服务和护理质量都有了明显的提升。

但是，由于护理人才不断流失，虽然一直在招收护士，但新护士又无法填补空缺，因为新护士技术力量薄弱，年轻护士多，结婚、安胎、休产假等使得护理队伍无法稳定，给护理工作带来很大的影响。据上次全区护理调查，目前护理状况存在的问题有: 1、护士配备不足，护理服务质量难以保证。 2、护士年轻化。30岁以下护士占60%，未生育者占50%，面临生育高峰，护理人员在本来配置不足的情况下更加短缺。 3、护士资历低，学历低。五年以下工作年限有38%，初级以下职称占了55%，大专以下学历的占了89%。这些护士需要比较多的时间进行学历教育和继续教育，这是护士相对不足的原因之一，也是护士的压力所在。 4、护士分配机制不健全，护士有“大锅饭”意识，造成护士的工作热情不高。 5、护士的团队精神差，缺乏主人翁意识，特别表现在高年资的护士。 6、年轻护理人员自律性和慎独精神差，对纪律遵守和制度遵守方面欠缺。 7、个别护士长还存在小圈子主义，欠缺大局意识。 8、欠缺主动服务意识和奉献精神。 9、医院就医环境差，指引不明确，流程不流畅，个别地方存在浪费人力，没有好好利用人力资源。 10、合同护士多，所有医院均使用临时护士，部分医

2015年继续医学教育《新时期医院护理文化建设》答案

2015继续医学教育《新时期医院护理文化建设》答案 100%正确 现代护理服务文化建设 1、现代护理服务文化的创新性构建，不包括以下哪项（C ） A、建立“大服务”的运行机制 B、建立“内部客户满意”机制 C、建立“主动服务”机制 D、建立“以病人为中心”的现代医院护理服务文化思路 2、护理人员要理解病人、尊重病人、关心体贴病人，建立一种忠诚的关系，体现现代护理服务文化的哪种特点（ C） A、特定性 B、创新性 C、情感性 D、实践性 3、以下哪项体现了温馨护理服务（D ） A、制作宣传板块，健康指导手册，告知患者相关专业知识

D、病人从入院到出院，都会有专人护送，完成各项治疗和检查，确保病人在检查过程中的安全 4、现代护理服务文化是一个全新的命题 ，主要实现以医疗为中心，以人的健康为中心的转变，体现现代护理服务文化的哪种特点（B ） A、特定性 B、创新性 C、情感性 D、实践性 5、某医院为缩短患者办理出院的时间，专门制作了出院流程标识在病区墙报上，并通过发放出院卡片等方式提醒患者，体现了哪种服务模式（ B） A、透明服务 B、便捷服务 C、知识服务 D、延伸服务

A、延伸服务 B、透明服务 C、便捷服务 D、知识服务 7、每日为患者发放消费清单，将每天的实际医疗消费告知患者，体现了哪种服务模式（B ） A、承诺服务 B、透明服务 C、延伸服务 D、温馨护理服务 8、现代护理服务文化协调性的特点，主要表现为（A ） A、护理是由多部门、多范畴组成的复杂系统，护理人员只有与其他人员密切的配合才能确保护理服务系统功能的实现 B、护理人员，在为患者提供服务时，需要研究服务对象的不同文化需求 C、护理人员不仅要着眼于院内服务也应走出医院，去向社会提供保健服务 D、护理人员要理解病人、尊重病人、关心体贴病人

浅谈护理文化建设

浅谈护理文化建设 大家好，我们今天共同探讨的话题是关于护理文化的建设 护理文化:贯穿在临床护理工作中，是用于指导我们工作的思维模式、工作方法、措施的那些物质的和非物质的东西的总和。其实质是一种调动护士积极性、主动性与创造性为中心的新的护理管理模式，其根本要求就是求新、求变、追求卓越（Excellence）,使创新成为增强护理新竞争力的保证，最终提高护理服务水平。（竞争的直接受益者是患者，间接受益者是医院、医护人员。为何？患者是医院得以生存的基础，是我们的衣食父母。） 护理文化随着时代的变迁而不断发展，在内涵和内容上存在着很大的差异，医学模式已由过去的以疾病为中心、以病人为中心，到现在的以人的健康为中心的转变。护理也必须与时俱进、顺应时代的要求、跟上时代的步伐。预防保健、健康教育、康复指导已成为护士工作的主要内容。现代护理的对象是全体人群，人类文明的不断进步，向护理提出了更高的要求，护理要适应和满足人们不同的保健需求，并加以规范，便形成特定的护理文化。 护理文化建设是一个通过培育与建设而自然形成的过

程，是一个系统工程，不是短期行为，是一个不断创新完善的过程。 护理文化建设是由表层的物质文化，中层的制度文化和深层的精神文化所构成，认真抓好各个环节的文化建设，才能形成良好的护理文化，帮助医院在公众中树立良好的形象、吸引病人来院就诊，有利于医院吸引护理人才和留住护理人才，增强发展后劲，促进医院健康发展。 （1）表层物质文化先从表层的物质文化入手，也就是护士的有关文化要素表露在社会上的外界形象，是护理文化的外壳。如护士的仪表、仪容、礼仪、礼节等等。浅层的行为文化是护士在为病人服务和内部人际交往中产生的活动文化，反映一个医院护理经营作风、精神风貌、人际关系方式等，是医院护理精神的动态反映。为此，一方面要加强对护士的智力投资。加强护士综合素质的培养、知识的更新和技能的提高，建立多渠道、多层次、多形式的护士培训，强化护士继续教育。另一方面，要从规范护士的言行入手，从护士的走、坐、立姿态到与病人交谈方式，从护士如何为病人服务到提供各项护理技术操作都要体现美而雅，以良好的职业形象满足人们不同的审美需求和心理需求。 （2）中层制度文化它由医院护理的组织管理形式和各项规章制度组成，是护理文化的支撑。医院护理管理者，一是要根据《护士法》、《医疗事故处理条例》，依法管理。二

护理专业班级文化建设案例(最后稿)

强化班级文化建设，提升学生服务能力 ――护理专业班级文化建设案例 一、班级文化建设提出背景 1.提高医护质量的需要 随着社会经济的发展，人民生活水平的提高，对医护工作提出了更高要求。第一块是医院护理和社区护理。目前全国医护比例为1：0.61，与国际水平的1：2.7相差很大，再加上今后社区医疗护理体系将逐步完善，因此医疗护理人员需求量将很大。第二块是家庭护理。随着人口老龄化，相关护理、保健人才需求量也会加大。社会对医护的“量”有较大需求外，更重要的是对护理服务质量提出更高要求，尤其是对职业道德提出了更高要求。因此培养更多具有较高职业道德素养和护理技能的护理人员是政府和社会当务之急，也是职业学校的重要任务。 2.培养优秀人才的需要 社会对护理人才的要求是，热爱护理事业的，有良好的医德医风的，能关心病人疾苦的，具有健康的心理和心理抚慰能力，具有一定的文化修养，具有较为扎实的专业技能。我校护理专业三年级学生全部到医疗机构实习，从实习单位的反馈信息来看，实习生在工作中能吃苦，操作能力比较强，但在工作自觉性方面，职业责任感方面还要加强，尤其在自我增值方面与大专毕业生比较差距很大。从我校教 育教学的角度看，需要进一步加强学生的职业道德和职业文化建设。 3.职业学校文化建设的需要 为了更好的实现“职业化教育”，学校大力推行与企业文化对接的学校文化建设，现已经全面铺开，力求营造“上学即上班，上课 即上岗”的氛围。目前，护理专业的实训课教学基本实现了医院化管理模式，但在职业综合能力培养方面还需要加强。 鉴于以上因素，该专业必须大力加强班级文化建设，全力打造一个个有 学习力、有文化氛围的专业和班集体，以符合社会发展需要 和民意二、班级文化建设探索

浅谈护理文化建设

浅谈护理文化建设 随着人们生活水平的提高，患者对护理中的人文关怀需求增加，通过树立和培育护理文化理念，将护理文化融入護理管理中，倡导人性化服务，加强护理文化物质层面、制度层面、精神文化层面建设，从而能有效提高医院护理服务质量，提高护理核心竞争力。 标签：护理文化；内涵；功能；护理管理 护理文化是作为一种特殊的文化现象，是护理人员职业形象、职业行为、职业规范和职业道德的集中体现，是护理人员经过长期的护理实践沉淀出的集思想信念、价值观念、、道德规范、传统习惯、行为准则之大成[1]，是医院文化的重要组成部分，随着护理科学的不断发展及深入，只有将宝贵护理文化内涵，运行到日常护理工作中去，才能不断扩大护理文化的外延，促进护理管理水平的提高。 1护理文化建设的内涵 1.1护理文化护理文化长期护理实践沉淀的结晶，、具有浓郁的人文环境、价值取向、行为准则、伦理道德、理想信念、传统习惯，体现为表层上物质文化、中层上制度文化、深层次精神文化[2]。物质层作为护理文化概念的表层，把抽象的护理理念以护理环境，护士形象、技术操作、服务态度等外在的形式表现出来；制度层作为护理文化框架结构，通过护理质量形式将价值观念、行为方式等内在的转变为可控的组织管理形式及规章制度；精抻层作为护理文化的最高层次，维系着物质层、制度层的基础和原则，强化的是护理理念及护理职业道德。三个层面相对独立，同时也相互交融，共同构筑出护理文化塔尖结构。 1.2护理文化功能不论是何种文化，都将担负起导向、凝聚、、约束、修正、辐射人们价值观和行为的功能[3]，同样护理文化也通过潜移默化方式让护理体味护理哲理，并通过积极向上的思想观念和行为准则，修正护理人员的职业道德观、职业使命感，营造出自律、向上、合作、责任的团队精神，成为增强医院护理凝聚力的有效管理方法。 2加强护理文化建设层面 2.1物质层建设护理文化的建设 2.1.1加强医院环境建设医院环境建设是一个外延很大的概念，体现于护理文化的物质层面上，最重要的就是环境+卫生+秩序。舒适的环境可以使患者倍感温馨，健康的秩序可以让护理人员及患者有一种规范感，①是对护理人员的约束和保护，②给患者提供治疗安全。环境+卫生+秩序物质层面的建设，可以迅消除护患之间的陌生感，增强患者对护理人员的依赖性[4]。如果对物质层面进行细化研究，涵盖的内容非常丰富，有待于更深入的研究。

浅谈护理文化建设

浅谈护理文化建设

浅谈护理文化建设 大家好，我们今天共同探讨的话题是关于护理文化的建设 护理文化:贯穿在临床护理工作中，是用于指导我们工作的思维模式、工作方法、措施的那些物质的和非物质的东西的总和。其实质是一种调动护士积极性、主动性与创造性为中心的新的护理管理模式，其根本要求就是求新、求变、追求卓越（Excellence）,使创新成为增强护理新竞争力的保证，最终提高护理服务水平。（竞争的直接受益者是患者，间接受益者是医院、医护人员。为何？患者是医院得以生存的基础，是我们的衣食父母。） 护理文化随着时代的变迁而不断发展，在内涵和内容上存在着很大的差异，医学模式已由过去的以疾病为中心、以病人为中心，到现在的以人的健康为中心的转变。护理也必须与时俱进、顺应时代的要求、跟上时代的步伐。预防保健、健康教育、康复指导已成为护士工作的主要内容。现代护理的对象是全体人群，人类文明的不断进步，向护理提出了更高的要求，护理要适应和满足人们不同的保健需求，并加以规范，便形成特定的护理文化。 护理文化建设是一个通过培育与建设而自然形成的过

程，是一个系统工程，不是短期行为，是一个不断创新完善的过程。 护理文化建设是由表层的物质文化，中层的制度文化和深层的精神文化所构成，认真抓好各个环节的文化建设，才能形成良好的护理文化，帮助医院在公众中树立良好的形象、吸引病人来院就诊，有利于医院吸引护理人才和留住护理人才，增强发展后劲，促进医院健康发展。 （1）表层物质文化先从表层的物质文化入手，也就是护士的有关文化要素表露在社会上的外界形象，是护理文化的外壳。如护士的仪表、仪容、礼仪、礼节等等。浅层的行为文化是护士在为病人服务和内部人际交往中产生的活动文化，反映一个医院护理经营作风、精神风貌、人际关系方式等，是医院护理精神的动态反映。为此，一方面要加强对护士的智力投资。加强护士综合素质的培养、知识的更新和技能的提高，建立多渠道、多层次、多形式的护士培训，强化护士继续教育。另一方面，要从规范护士的言行入手，从护士的走、坐、立姿态到与病人交谈方式，从护士如何为病人服务到提供各项护理技术操作都要体现美而雅，以良好的职业形象满足人们不同的审美需求和心理需求。 （2）中层制度文化它由医院护理的组织管理形式和各项规章制度组成，是护理文化的支撑。医院护理管理者，一是要根据《护士法》、《医疗事故处理条例》，依法管理。二

护理团队文化建设计划

护理团队文化建设培训计划 制度执行力文化建设，是我院护理部亟待进行的工作，护理部积极响应院领导号召，继外请专家培训后，与2016年8月份，继续开展制度执行力文化建设项目的培训。培训在院领导的大力支持，部分人员的鼎力协助下，按部就班实施。科室正职护士长，是推动执行力文化建设的第一责任人，在院内培训期间，正、副护士长及部分参加培训的人员，以实际行动感化周围人，使科室其余人员感受到文化建设带来的效果，目的在于，通过培训，把护士长从繁杂的琐碎工作中解放出来，把主要精力放在提升团队素质和规避风险的能力、督查护理质量和服务技巧的应用上。避免急于求成，分模块逐步进行。 具体方案： 1、领导小组： 组长： 副组长： 组员： 2、讲师组： 3、执行组： 组长：院领导（专人负责） 副组长： 组员： 4、参加培训人员：未参加7月份培训、近期内能参加培训的人员108名，分2批进行（视具体情况而定）。是否分组待定？ 培训步骤 1、阅读文化手册：护士长带头组织科室人员阅读文化手册。

结合文化手册内容看录像，讲师结合医院实际工作，进行讲解。共6次课。每周2次课。5次课后需完成作业、写心得体会。学员作业的评判，由指定护士长完成。除日重点工作外，各科护士长不参与本科室护士作业判分。 2、看录像，讲师结合实际讲课，各科护士长指导学员完成作业。具体要求如下： 启动会：梳理文化理念，宣布制度、传递我院愿景与核心价值观。同时，不打折扣执行医院各项管理制度。传递不变思想，就出局的概念。 作业：第一次：下班前写清第二天上班要做的6件事，（必须包括职业形象的塑造内容）按重要程度排序，并写明预期效果，不得以“完成”作为结果。而是要描述工作完成的质量。每天下班前汇报给护士长。由本科护士长完成判分。 个人战略规划：结合医院愿景、护理部的五年战略、指导参训人员做好自己职业生涯的规划。强调个人的绝对成长。目的让每一位护理人员都自己成长的目标，而且有为了实现目标而采取的行动计划，并能逐步实现美好的愿望。 作业：制定自己的职业生涯规划。指定护士长或护理人员判分。 猴子管理法：明确猴子永远在下属的背上这一理念。使参会人员学会询问问题带答案，让领导做选择题。以达到快速成长的目的。 作业：培训心得体会。指定护士长或护理人员判分。 结果思维：改变没功劳还有苦劳的思想，倡导没达到预期结果的劳作，别谈报酬，而且勇于承担应负的责任。 作业：培训心得体会。指定护士长或护理人员判分。 客户价值：传递内部客户理念，契约精神和雇佣关系，如何建立信仰型客户。

护理文化的概念及含义

医院护理文化是随着时代的变迁而不断发展的，不同时代，医院护理文化在内涵和内容上都存在差异。现代护理的对象是全体人群，人类文明的不断进步，向护理提出了更高的要求，护理要适应和满足人们不同的保健需求，并加以规范，便形成特定的护理文化。因此，护理文化其实质是一种调动医院护士的积极性、主动性与创造性为中心的新的护理管理模式，其根本要求就是求新、求变、追求卓越，使创新成为增强护理新竞争力的保证。医院护理文化应既有鲜明的行业特色，又充满竞争观念、创新意识。护理人员只有对此有深刻的认识，才能具有强烈的危机感，才能把不断创新作为自己求生存、求发展的手段，使自己的服务在不断更新换代中获得发展，才能使护理跟上时代前进的步伐。如何顺应时代要求，加强医院的护理文化建设，必须从以下两个步骤入手： 1.从建立原则入手，充分认识加强医院护理文化建设的重要性和必要性医院护理文化建设主要应遵循下列原则：（1）要从我国的实际出发，发挥中华民族文化的优良传统医院护理文化既是医院文化的重要组成部分，又是社会文化的一部分，既受到历史的社会文化的影响，又受到地区所在地文化的影响，建设医院护理文化必须从我国的实际出发，并发挥中华民族善良、互助、仁爱和奉献的优良传统。建设医院护理文化必须继承和发扬中华民族文化的优良传统，也应尊重地区亚文化的特点。（2）要有一个正确的指导思想建设医院护理文化必须坚持以马克思主义的基本理论为指导。在确定护理哲理和护理精神时要注重应用马克思主义的基本理论，用唯物的、辩证的观点分析问题、解决问题；用马克思主义的主场、观点、方法来总结、归纳、设计、塑造具有本行业、本医院特点的护理文化。（3）要服从服务于社会主义市场经济体制的建立社会主义市场经济体制的建立，特别是多种产权医院的出现和社区医疗服务的兴起，不同护理理念由此应运而生，推动护理市场的竞争日趋激烈，不仅为医院护理文化的建设提供了良好的条件，而且也为医院的护理文化建设提出了更高的要求。随着护理行为从医院走向社区和家庭，护理工作的重点已逐步过渡到以人的健康为中心，预防保健、健康教育、康复指导也成为护士工作的主要内容。所以，医院护理文化建设必须服从、服务于社会主义市场经济体制的建立，并成为其中的一个组成部分。（4）必须有助于提高医院护理的科学化管理护理科学管理，是提高护理质量、服务水平，增加医院社会效益与经济效益的有效途径，护理科学管理包括管理职能、方法、方式等内容，医院护理文化建设本身就是现代护理管理模式中的一种。所以，护理文化建设必须以提高医院护理的科学管理水平为目标。（5）必须有助于培养符合时代需求的合格护士一方面，由于高新技术向护理学渗透，要求护理人员具有更加广泛的边缘学科的知识，适应和掌握高新知识、技能的应用与操作。另一方面，现代护理模式需要护理人员要掌握护理社会学、心理学、伦理学和护理美学等人文科学知识，还要求护士必须掌握预防医学、公共关系、组织管理、科学研究的基本方法以及电脑信息技术和外语等。只有具有综合素质的护士，才能满足人们不同的护理需求，提高病人的满意度，才能为护理的管理制度创新、技术创新和文化创新提供保证，才能创建具有医院特色的“护理品牌”，赢得护理市场。（6）必须具有本医院的个性和行业的特色各个医院有自己的护理创建史，有独特的文化环境和不同形式的服务内容，所以建设医院护理文化不能生搬硬套，要结合本医院的实际从医院的护理实践中进行提炼和总结，建立起富有个性和行业特色的护理文化。（7）要克服短期行为医院护理文化建设是一个通过培育与建设而自然形成的过程，要认识到医院护理文化建设是一个系统工程，是一个不断创新的过程，所以各医院的护理管理者要加强这方面的指导和教育，一定要根据自己的历史特点和不断进步的护理模式去逐步建立并不断完善自己的护理文化。 2.从环节入手，不断提高医院护理文化建设的水平医院护理文化建设是由表层的物质文化，中层的制度文化和深层的精神文化所构成，认真抓好各个环节的文化建设，才能形成良好的护理文化，帮助医院在公众中树立良好的形象、吸引病人来院就诊，有利于医院吸引护理人才和留住护理人才，增强发展后劲，促进医院健康发展。（1）表层物质文化先从表层的物质文化入手，