管护施组、绿化、保洁、广场、公厕
第一章、绿化管护方案
第二章、卫生保洁方案
第三章、安全管理及保证措施
第四章、质量目标及保证措施
第五章、资源配备（包括主要施工机械配备、项目管理机构
配备）计划
第六章、服务承诺
第一章、绿化管护方案
养护准备工作计划
工程养护准备工作包括技术准备、物质准备、劳动组织、养护现场准备和养护场外设备。
技术准备：熟悉养护范围，对表土肥力、土层厚度、保水保肥大能力，pH值、不良杂质含量等情况进行调查分析。
物资材料准备：包括植物材料、机具和设备等保证养护顺利进行的物资基础的准备，根据各种物资材料的需要量计划，分别落实货源，安排运输和储备，使其满足连续养护和要求。
1、落实、检修在养护所需机械设备，对于易耗性的和使用率较高的物件，备有充足的量。
2、安装、调试养护机具，按照养护机具需要量计划，组织养护机具进场，在养护前进行检查和试运转。
3、养护工程中所用各种材料的落实，并确保有充足的备量，对小区中所用的材料及早进行落实。
劳动力准备：成立长期养护项目部。建立精干的养护队伍，组织劳动力进场，选择优秀的管理人员、技术人员；有丰富经验的专家、机械操作师等组成养护队伍进场。向养护工人进行技术交底和安全教育。
建立健全各项管理制度，包括养护质量检查制度，养护技术档案管理制度，实物和材料的质量验收制度，技术责任制度，职工考勤考核制度，安全操作制度和机具使用保养制度。
养护现场准备：做好养护场地的测量工作，按照竣工图和实际面积进行对比，确定养护范围，正常养护。
绿化管护方案
科学的绿化综合养护管理，应根据树木的不同时期采取相应的技术措施，才能养护得当、养护的好。将一年中的主要养护管理项目，按月制成年工作历：
一月份：全年中气温最低的月份，露地树木处于休眠状态。
1、冬季修剪：全面展开对落叶树木的整形修剪作业；悬铃木、大小乔木上的枯枝、伤残枝、病虫枝及妨碍架空线和建筑物的枝杈进行修剪。
2、行道树检查：及时检查行道树绑扎、立桩情况，发现松绑、铅丝嵌皮、摇桩等情况时立即整改。
3、防治害虫：冬季是消灭园林害虫的有利季节。可在树下疏松的土中挖集刺蛾的虫蛹、虫茧，集中烧死。1月中旬的时候，蚧壳虫类开始活动，但这时候行动迟缓，我们可以采取刮除树干上的幼虫的方法。在冬季防治害虫，往往有事半功倍的效果。
二月份：气温较上月有所回升,树木仍处于休眠状态。
1、养护基本与1月份相同。
2、修剪：继续对悬铃木、大小乔木的枯枝、病枝进行修剪。月底以前，把各种树木修剪完。
3、防治害虫：继续以防刺蛾和蚧壳虫为主。
三月份：气温继续上升，中旬以后，树木开始萌芽，下旬有些树木（如碧桃）开花。
1、植树：春季是植树的有利时机。土壤解冻后，应立即抓紧时机
植树。植大小乔木前作好规划设计，事先挖（刨）好树坑，要做到随挖、随运、随种、随浇水。种植灌木时也应做到随挖、随运、随种，并充分浇水，以提高苗木存活率。
2、春灌及解冻水：因春季干旱多风，蒸发量大，为防止春旱，对绿地等应及时浇水。北方在三月份中旬开始浇解冻水,及时化去地底冻土,此时浇水必须浇足,浇透。
3、施肥：土壤解冻后，对植物施用基肥并灌水。
4、防治病虫害：本月是防治病虫害的关键时刻。一些苗木小叶黄杨卷叶螟也出现了（采用喷洒杀螟松等农药进行防治）。防治刺蛾可以继续采用挖蛹方法。
四月份：气温继续上升，树木均萌芽开花或展叶开始进入生长旺盛期。
1、继续植树：四月上旬应抓紧时间种植萌芽晚的树木，对冬季死亡的灌木应及时拔除补种，对新种树木要充分浇水。
2、灌水：继续对养护绿地进行及时的浇水。
3、施肥：对草坪、灌木结合灌水，追施速效氮肥，或者根据需要进行叶面喷施。
4、修剪：剪除冬、春季干枯的枝条，可以修剪常绿绿篱。
5、防治病虫害：（1）蚧壳虫在第二次蜕皮后陆续转移到树皮裂缝内、树洞、树干基部、墙角等处分泌白色蜡质薄茧化蛹。可以用硬竹扫帚扫除，然后集中深埋或浸泡。或者采用喷洒杀螟松等农药的方法。（2）天牛开始活动了，可以采用嫁接刀或自制钢丝挑除幼虫，但是
伤口要做到越小越好。（3）其它病虫害的防治工作。
五月份：气温急骤上升，树木生长迅速。
1、浇水：树木展叶盛期，需水量很大，应适时浇水。
2、修剪：修剪残花。行道树进行第一次的剥芽修剪。
3、防治病虫害：继续以捕捉天牛为主。刺蛾第一代孵化，但尚未达到危害程度，根据养护区内的实际情况做出相应措施。由蚧壳虫、蚜虫等引起的煤污病也进入了盛发期（在紫薇等上），在5月中、下旬喷洒10—20倍的松脂合剂及50%三硫磷乳剂1500—2000倍液以防治病害及杀死虫害。（其它可用杀虫素、花保等农药）
六月份：气温高
1、浇水：植物需水量大，要及时浇水，不能“看天吃饭”。
2、施肥：结合松土除草、施肥、浇水以达到最好的效果。
3、修剪：继续对行道树进行剥芽除蘖工作。对绿篱、球类及部分花灌木实施修剪。
4、排水工作：有大雨天气时要注意低洼处的排水工作。
5、防治病虫害：六月中、下旬刺蛾进入孵化盛期，应及时采取措施，现基本采用50%杀螟松乳剂500—800倍液喷洒。（或用复合BT 乳剂进行喷施）继续对天牛进行人工捕捉。月季白粉病等也要及时防治。
6、做好树木防汛防风前的检查工作，对松动、倾斜的树木进行扶正、加固及重新绑扎。七月份：气温最高，中旬以后会出现大风大雨情况。
1、排涝：大雨过后要及时排涝。
2、施追肥：在下雨前干施氮肥等速效肥。
3、行道树：进行剥芽修剪，对与电线有矛盾的树枝一律修剪，并对树桩逐个检查，发现松垮、不稳立即扶正绑紧。事先做好劳力组织、物资材料、工具设备等方面的准备，并随时派人检查，发现险情及时处理。
4、防治病虫害：继续对天牛及刺蛾进行防治。防治天牛可以采用50%杀螟松1：50倍液注射，（或果树宝、或园科三号）然后封住洞口，也可达到很好的效果。
八月份：仍为雨季
1、排涝：大雨过后，对低洼积水处要及时排涝。
2、行道树防台工作：继续做好行道树的防台工作。
3、修剪：除一般树木夏修外，要对绿篱进行造型修剪。
4、中耕除草：杂草生长也旺盛，要及时的除草，并可结合除草进行施肥。
5、防治病虫害：捕捉天牛为主，注意根部的天牛捕捉。蚜虫危害要及时防治。潮湿天气要注意白粉病及腐烂病，要及时采取措施。
九月份：气温有所下降。
1、修剪：行道树三级分叉以下剥芽。绿篱造型修剪。绿地内除草，草坪切边，及时清理死树，做到树木青枝绿叶，绿地干净整齐。
2、施肥：对一些生长较弱，枝条不够充实的树木，应追施一些磷、钾肥。
3、防治病虫害：穿孔病（樱花、桃、李等）为发病高峰，采用500%多菌灵1000倍液防止侵染。天牛开始转向根部危害，注意根部天牛的捕捉。对杨、柳上的木蠹蛾也要及时防治。做好其它病虫害的防治工作。
十月份：气温下降，十月下旬进入初冬，树木开始落叶，陆续进入休眠期。
1、做好秋季植树的准备，下旬耐寒树木一落叶，就可以开始栽植。
2、绿地养护：及时去除死树，及时浇水。绿地、草坪挑草切边工作要做好。草花生长不良的要施肥。
3、防治病虫害：继续捕捉根部天牛。
十一月份：土壤开始夜冻日化，进入隆冬季节。
1、浇水：对干、板结的土壤浇水，中旬过后要多绿地再浇一遍大水,必须浇足浇透,特别是大树及耐害能力较弱的树种.此次俗称冻水.要在封冻前完成。
2、病虫害防治各种害虫在下旬准备过冬，防治任务相对较轻。
十二月份：低气温，开始冬季养护工作。
1、冬季修剪：对些常绿乔木、灌木进行修剪。
2、消灭越冬病虫害。
3、做好明年调整工作准备：待落叶植物落叶以后，对养护区进行观察，做好明年计划。
为实现绿化的目标，达到持续运行的目的，强化管理工作，做好
绿化苗木管护，公司特制定本管护具体方案。
一、成立绿化管护工程队。人数为8-10人，队长1人，林业工程师1人，林业技术员2-3人，技术工人4-6人。队长应是懂得林业专业知识并富有实践经验的管理人员。在植树季节或是施工需要时可以临时聘用短期或长期的临时工。
二、设立绿化管护工程队办公室及管理用房。办公室设在工程所在地并提供食宿及办公条件，保证管护工程队的有效运行。
三、配备必要的机械设备。在日常管护过程中，应配备一些工程机械，如挖掘机、植树机、拖拉机、运输车等，病虫害防治机械，如喷药机、喷雾器等，灌溉机械，如抽水泵、运水车等，管护机械，如草坪修剪机、修枝剪等。对各种机械，采用专人管理。
四、建立绿化管护制度。为保证管护工作的有效运行，应有各种制度的保证才能落实。按照园林绿化的专业要求，落实国家和地方各级政府的要求，做好绿化管护工作。
五、落实绿化专项资金。管护工作需要大量的资金支持，公司应每年按期拨付管护资金，并建立专项资金帐户，专款专用。
六、绿化的监督检查。公司定期或不定期的进行工作检查，按管护要求对管护工作进行评价，实施奖惩。
七、公司经理主管荒山绿化的管理工作。并定期向公司董事会汇报工作。
八、具体管护要求：
（1）修剪：根据各类苗木的生长特点、立地环境、景观要求，按
照操作规程适时进行（生长旺季，每月修剪2次以上），保证苗木长势良好，无枯枝、死树、陡长枝，有较好的生长及观赏效果。
（2）施肥：根据各类苗木的生长特点及苗木对肥料的需要，年施肥2次以上；新种苗木视生长情况，适时适量进行施肥，以保持各类苗木正常生长。
（3）除草：各类观赏绿地、树穴、花带要结合松土及时清理各类杂草，保持观赏绿地基本无杂草。
（4）病虫害防治：根据各类苗木的寄生对象及时做好预测预报，及时采取措施防治（每年大面积防治3次以上），常年苗木无病虫害率达到95%以上。
（5）浇水：按树木长势不定期抗旱浇水，旱季及新植植物要增加浇水次数，防止植物因脱水枯死，常年苗木成活率达到90%以上。
道路绿化管护方案
一、编制原则
（1）在实事求是的基础上，以科学合理，技术工艺先进可行而又经济适用为原则，严格遵照渭南市渭河综合治理工程项目办公室对本工程有关质量、工期、安全、环保等要求，结合工程实际进行编制。（2）遵循贯彻业主的指示和指导。
（3）实施项目施工的管理模式，通过对技术、方案、劳务、设备、材料、资金、信息、时间与空间的优化处置，实现工期、成本、质量及社会信誉的预期目标效果。
（4）坚持专业化组织施工的原则，安排有丰富的保养、维修、绿化等施工经验的人员施工。
（5）坚持以给市民提供更好的休闲环境为出发点和落脚点，以“保准化、规范化、集约化、人本化”的养护理念为施工宗旨，精心施工。
二、施工准备
（1）组织有关人员认真学习有关文件，发现问题及时上报业主。（2）积极参加业主组织的技术交底。
（3）组织有关人员进现场。
（4）制定岗位职责，建立健全各项规章制度，建立认真负责的岗位责任制。
三、人员组织机构的设置
为保证日常管护的顺利实施，我项目部成立日常维修保养施工队，施工队伍由管理水平高，施工经验丰富的优秀管理和技术管理人员组成。其中
包括1名技术员，负责管护计划的制定和进度的统计、施工质量的监督检查，日常资料的整理，工程数量的统计上报；设专职安全巡查员1名；负责整个标段的安全保卫工作，设绿化负责人1名负责工程的绿化保养抚育和苗木补植等工作。
技术员主要负责全线路面的日常巡查工作，发现问题及时上报解决，做好巡查记录，按时上报渭治办养护科。
绿化负责人主要负责所有路段绿化保养工作，及时进行浇水、施肥、整形修剪、防治病虫害、清除杂草等抚育工作，确保其良好生长，充分发挥公路绿化的作用和效果，同时负责所有路段的苗木补植工作。
四、交通管制与安全
1、在标段区域中进行管护必项保障养护维修作业人员和设备的安全以及过往车辆的安全、舒适与畅通。
2、保障标段区域设立的灯杆、灯具、灯线、浇灌设施、防撞龙门架、健身器材、坐橙、厕所、垃圾桶、警告标志、限速标志、导向标志、不被偷盗和损坏。
3、在进行养护维修作业前，结合养护维修保养作业实施方案，制定安全保障方案。
4、管护作业除保障安全外，作业的方式和方法需讲究文明，随时随地保持路容路貌的整洁，不外露土、石块等杂物。常见病害的维修作业如裂缝、泛油、拥包、坑槽等当天完成。
5、安全员对管护维修作业人员的安全培训和教育。参加养护作业的施工人员，必须接受安全技术、文明生产教育，遵守各项安全技术
操作规程。
五、日常养护路段划分及各阶段工作重点
（一）采用人工进行清扫工作以及打草、疏通整理路面、修整边坡等工作。
（二）在保证道路清洁的情况下，根据季节不同划分管护工作重点：、5、6月温度开始回升杂草生长，及时进行绿化带杂草清除和路面管护。
B. 7、8、9处于雨季，是植物生长较快的季节，做好水毁工作的同时，还要保证绿化带杂草清除、病虫害防治等各项工作。
C. 其它月份做好路面管护和安全工作。
六、日常管护方案
（一）综合巡查
综合巡查工作方式：为了确保标段区域的整洁，及时消除安全隐患，加强对沿线设施的看护，每天安排专人对路段进行综合巡查，现场发现问题及时处理，并做好记录。
巡查具体内容如下：
（1）、路面、路肩、边沟、边坡、平台是否有杂物、垃圾，边坡冲毁及坍塌情况，护坡坡度是否正常，护坡、砌体及勾缝损坏情况。（2）、路面：路面各种病害的详细情况，病害是否危及行车安全，路面的各种杂物、污损情况。灯杆、灯具、灯线、浇灌设施、防撞龙门架、健身器材、坐橙、厕所、垃圾桶、警告标志、限速标志、导向标志、公里碑、百米桩、示警桩的日常管护情况，有无丢失或歪斜。
（3）、绿化：
绿化苗木的存活、修剪、病虫害情况，草坪的生长情况，护坡草是否已长成高草或杂草，树木保洁情况。
（5）、交通安全设施：
标线：污秽情况，缺损情况。
标志：百米桩、里程碑、示警桩、标志牌是否缺损或受到沿线树木等物的遮挡。
附属设施：灯杆、灯具、灯线、浇灌设施、防撞龙门架、健身器材、坐橙、厕所、垃圾桶、路缘石、浆砌工程是否完好。
（二）路面管护
路面全年保持清洁、平整，路况良好，横坡适度，排水通畅，有足够的强度和抗滑性能，通过对路面的保养和管理，确保路面常年无坑槽和明细影响行车的危害，发现坑槽，立即精心简易处理，保障道路畅通。每天随时清捡行车道、人行道范围内垃圾、杂物；积水、积雪、积冰清理，行车洒落物及由于事故等原因造成垃圾的清理和外运。做好路面范围内的灯杆、灯具、灯线、浇灌设施、防撞龙门架、健身器材、坐橙、垃圾桶、厕公里桩、百米桩、示警桩的安全管护工作，及时进行维修和调整。
（三）绿化管护
绿化保养内容包括经常进行杂草杂树修剪；对歪斜、偏冠加强抚育管理，对断枝及时修剪，死亡苗木及时清除；定期进行病虫害防治；垃圾清除及外运；行道树刷白每年至少两次。
绿化保养施工方法；配备一名专业园林工程师作为绿化指导，在技术上指导、领导绿化工程。
（1）除草和松土：在春夏季植物生长旺盛季节，除草和松土应结合进行。松土深度随植物种类、大小而定，以5-6CM为宜，应除掉杂草根系，同时注意不得损伤绿色植物根系。
（2）乔木随时剪除枯枝、断枝、乱芽，修枝切口须平滑，与枝干表面持平；秋季进行整形修剪，保证树势整齐、丰满、均衡。
（3）灌木按其造型进行修剪，保证其图案美观、轮廓清晰、均衡、丰满；使其不遮挡公路里程碑、百米桩、标志牌等附属设施。平时注意清除其枯枝、病枝。
（4）苗木按照固定频率进行喷洒药物防治病虫害，根据各类绿化植物病虫害发生、发展和传播蔓延的规律，经常性地对绿化进行检查，一旦发现病虫害，必须采取相应的防治措施，确保绿化植物正常生长。按照规定要求按期在行道树干上距地面米高处刷上涂白剂，以防有害生物侵染，增加美观。行道树刷白时，必须先放线，确保上口齐平，购买优质白灰，灰浆浓度适中，操作要仔细认真，均匀涂刷防止撒漏灰浆污染路面。
（5）加强苗木的管护使其保存率、保活率均达到98%以上。
绿地养护技术措施
1、树木养护措施
（1）土壤管理
A、土壤改良
土壤的改良方法有深耕熟化、客土改良、培土与掺沙、施有机肥等。
a、深翻熟化
翻土结合施肥，可改善土壤结构和理化性质，促使土壤团粒结构的形成，增加空隙度。深翻的时间一般以冬初为宜，这时伤口易愈合，易发出新根，经过冬季有利于土壤风化、积雪保墒。早春土壤化冻后应及时进行深翻。
翻土的深度：粘重土壤翻的较深沙质土壤适当浅耕，地下水位高时宜浅，深层为砾石，也应深翻，并捡出砾石并换好土。深度一般为5——10cm，最好距根系分布层较深，稍远些。深翻应结合施肥，灌溉同时进行。深翻后的土壤状况加以处理，通常维持原来的层次不变，就地耕松后掺合有机肥，再将新土放在下部，表土放在表层。
Ｂ、土壤管理措施
a、松土透气，控制杂草。时间在天气晴朗时，或初晴以后，要选土壤不过干或不过湿时进行。松土除草时不可碰伤树皮，每年松土除草２-３次，大苗松土深度为６-９cm，小苗松土深度为3cm。
b、树木、灌木下若出现裸露的土壤，既会影响植物的生长又会破坪景观，可于春季利用已有生长繁茂的地被植物进行分株栽植。
（2）追肥
施肥可供给植物生长发育所需营养素，并不断改善土壤理化性状，为植物创造良好的生长条件。
Ａ、施肥量
施肥量的确定，需依据植物的生长情况、土壤肥力、水分与光照条件等多种因素。
落叶树的施肥根据是每３cm胸径施氮、磷、钾配比为１０：６：４复合肥１.０kg，小于１.５cm胸径的小数按此剂量的一半使用。阔叶常绿树种按胸径每３cm胸径施氮、磷、钾配比为１０：６：４草皮上的施肥，一般施Ｎ量为４.８g／m2 ，Ｎ于Ｋ的比例以２：１为宜。
Ｂ、施肥时期
休眠期施肥
早春或晚秋休眠期施肥，所施肥料一般为迟性长效肥如堆肥、厩肥等有机肥，也可加少量速效肥料，总称为基肥。在晚秋于树木根基周围施有机肥。一般落叶树根系在２月上旬开始活动生长，故以积肥结合试用氮肥，在早春发芽前２-３月最为有利。也可以在冬翻时进行。
生长期施肥
在树木生长期内，还应及时施入适量的速效性肥料。花灌木宜在花前、花后、花芽分化等时期分别追肥，有些花期长或开花次数多的植物，追肥次数也应增加。如月季，除施足了基肥外，每次开花后要及时追肥。
Ｃ、施肥方法
土壤施肥方法要与树木的根系分布特点相适应。把肥料施在距根系集中分布层较深较远的地方。具体施肥的深度范围与树种、树龄、
土壤和肥料性质有关。银杏等树木根系强大，分布较远，施肥宜深，范围也要大一些。幼树根系浅，分布范围也小，一般施肥范围较小而浅。氮肥可浅施，磷肥应与有机肥混合施。基肥宜深施，追肥宜浅施。常用的施肥方法有：
a、沟施
①、环施。没树冠正投影线外缘开挖３０-４０cm宽的环状沟，将肥料施入沟内，上面覆土适踩，使与地平。适用于青、壮龄树。
②、放射状沟施。以树干为中心，距干不远处开始，由浅而深向外，挖４-６条分布均匀，呈放射状的沟，沟宽３０-４０cm，深３０-４０cm，沟长稍超出树冠正投影的外缘。将肥料施入沟内，上覆土适踩与地平。这种方法可保证内膛枝也能吸收肥分，对壮龄树适用。
b、撒施
应用于较大面积的群植树坛，树丛或树体高大的孤植树树盘中，把肥料撒于土表，结合秋季深翻，把肥料翻入土中。雨后土壤潮湿或湿润时，直接撒施化肥，或先施化肥溶于水，再浇于根部。
在树冠边缘内外，每隔50cm左右挖深度为40-50cm，直径约30cm 的穴，施肥穴可挖成一环，也可交错成2-3环，把肥料施入穴内，然后覆盖好。
（3）修剪
植物生长到一定的程度，容易生长过密，使树木形成天棚形，开花结果集中在顶部，影响了观赏效果。同时，生长过密会形成繁殖病虫害的小环境，基于上述原因，需要对植物进行整形修剪。
修剪在树木养护中是相当重要的，它可以美化树型，改造树林，调整树势，平衡生长，防止自然灾害，减少病虫害，提高生存活力。
整形修剪的原则：根据树木在绿化中的不同用途。根据树龄成年树，修剪重；幼年树，修剪轻。根据生物的特性，要顺其自然。根据具体的工程环境进行修剪。
修剪的时间可以有两种，一种是在落叶后期萌芽前，即休眠期修剪。另一种是萌芽后落叶前，即生长期间的修剪，树木进入休眠后至第二年萌芽前进形修剪，称为休眠期修剪。落叶树大多在冬季和早春进行修剪，常绿树宜在晚春进行修剪。生长期修剪是指树木萌芽后至新梢停止生长前这段时间进行的修剪，在这个时期对树木进行除芽、摘心、捻梢、摘叶、摘蕾等工作。
同时修剪时应对所有种类植物全面进行，根据树木具体的应用情况进行合理的修剪。如对主要树种的修剪，除对落叶树进行美观性动机重修剪外，对常绿树进行疏枝叶即可，这样可以减少对景观的影响。
（4）大树养护：
对于大树必须进行特别精心地养护工作，我方将采取下列措施：
A、支撑树干：大树特别容易歪倒，要设立支架，把树牢固地支撑起来，确保大树不会歪斜。
B浇水：养护期中，要注意浇水。在夏天，要多对地面和树冠喷洒清水，增加环境湿度，降低蒸腾作用。
C、施肥：秋天施追肥。早春和秋季，也至少要施肥2~3次。
D、生长素处理：为了促进根系生长，可在浇灌的水分中加入0.02%的生长素，使根系生长健全。包括施用树木吊液（营养）。
E、包裹树干：为了保持树干的湿度，减少树叶蒸腾的水分，要对树干进行包裹，盛夏，为降低蒸腾量，也可在树冠周围搭荫棚或挂草帘。裹干时可用锦湿的草强从树基往上密密地缠绕树干，一直缠裹到主干顶部。接着，再将调制的粘土泥浆厚厚的糊满草绳子裹着树干，以后可经常用喷雾器为树干保湿。
（5）病虫害的防治：
保洁部应急预案
保洁部应急预案 暴风暴雨天气的应急预案 １）保洁班长勤巡查、督导各岗位保洁的工作,加强与其他部门的协调联系工作。 ２）天台、裙楼平台的明暗沟渠由保洁班长派专人检查,特别在风雨来临前要巡查,如有堵塞及时疏通。 3）检查雨污水井，增加清理次数，确保畅通无阻。 4)各岗位清洁消毒员配合秩序维护员关好各楼层的门窗、防止风雨刮进楼内,淋湿墙面、地面及打碎玻璃。 5)仓库内备好雨衣、雨靴、铁勾、手电筒等做到有备无患。 楼层内发生水管爆裂事故的应急预案 当楼层内空调水管、给水管的接头发生爆裂，造成楼层浸水时应按如下步骤处理: １）迅速关闭水管阀门并迅速通知秩序维护和维修人员前来救助。 2）迅速用扫把扫走流进电梯厅附近的水，控制不了时可将电梯开往上一楼层，通知维修人员关掉电梯。 ３)电工在经过批准后关掉相关的电源开关，抢救房间、楼层内的物品,如医疗档案、电脑等。4）用垃圾斗将水盛到水桶内倒掉,再将余水扫进地漏,接好电源后再用吸水器吸干地面水份,并可用多功能机迅速风干地面。 5)打开门窗，风干地面。 扫雪铲冰应急工作预案 一、指导思想: 雪情就是命令,保证降雪天气时，阳光大厦外围及门前三包区域内车辆、行人通行安全和环境整洁。?二、组织: 1、组长： ２、各部门负责人员： 三、要求: 1、落实责任制,由综合客服部做好宣传、组织工作。 ２、严格执行值班制度,遇降雪天气及时汇报（一层秩序维护和巡逻岗发现降雪或冻冰后及通知办公室和各部门负责人)。 3、加强天气收视信息播报。 1、各部门负责人确保２4小时开机。 四、员工教育 1、各部门主管负责对本部门员工进行扫雪铲冰工作预案的培训,确保每位员工熟知预案所有内容。 ２、在扫雪铲冰的过程中，要正确地使用工具,严禁拿扫雪铲冰的工具打闹。 3、注意在冰雪的路面行走时的安全。 4、严禁将雪、冰带进大厦。 五、物资准备
保安、保洁工作标准及流程
科大讯飞大厦安环服务方案 （一）保安部 目的：为规X科大讯飞大厦的物业管理，提高园区安全秩序、工作环境等，针对科大讯飞大厦现状制定如下制度。 一、日常管理 1.安全服务部组织框架
①.整个科大讯飞安保部共计24人（不含主任以及经理），分为两班，白班13人，夜班11人； ②.白班设班长1人，A1楼大厅形象岗2人，A2楼西大厅形象岗2人，监控中心岗1人，A1南大门岗1人，A1东大门岗1人，A2东大门1人，客房部1人，机动巡逻岗2人，车辆巡视员1人；夜班设班长1人，A1楼大门岗1人，A2楼西大门岗1人，监控中心岗1人，A1楼南门岗1人，A1楼东大门岗1人，A2楼东大门岗1人，客房部1人，机动巡逻岗2人，车辆巡视员1人； ③.班长，协助部门主任开展当日当班期间各类实际工作和突发事件处理； ④.各门岗，负责园区门岗进出的人员、车辆和物品安全管理及服务工作，树立物业（安全）良好形象； ⑤.机动巡逻岗，负责维护讯飞大厦整体秩序、消防管理、大楼巡视以及配合其他岗位工作等； ⑥.监控人员，负责消防监控和安保监控录像，发现事故险情、治安隐患及岗位异常时，及时向上级汇报； ⑦.大门形象岗，全面负责大厅人员接待等各项工作以及人员进出物品进出管理； ⑧.客房部，负责客房部的值班。 ⑨.车辆巡视员，全面负责园区的车辆停放秩序、车辆安全检查等工作。
2.工作时间 实行两班倒，每月1日和30日进行班次轮换，每班提前15分钟交接班； 白班08:00—20:00、夜班20:00—08:00 二、管理制度 1.安保管理制度 ①.遵守国家法律、法规和公司的各项规章制度，听从指挥、服从安 排，尽职尽责地完成各项工作任务； ②.对公司辖区内发生的治安、刑事犯罪以及其他违犯公司管理制度 的各类事件有检举、报告、当场制止并按公司有关规定予以批评教育和处罚处理的权利； ③.协助公安机关和执法部门，维护社会治安秩序，对现行的犯罪分 子、通缉犯、潜逃犯有举报、调查、监视、直至押送公安机关的权利； ④.加强公司园区的消防安全工作，定期检验检查各类消防器材，经常检查容易发生火灾部位，及时消除火灾隐患，对查出的不安全因素有责任向上级部门报告并提出整改意见； ⑤.对公司内破会公共设施及其他XX犯罪事件有责任予以制止，并保护好现场以协助公安机关侦破XX案件； ⑥.管理好公司内的车辆流动及停放。及时处理乱停乱放现象，保证做到车辆有条不紊的进出和停放，对外来的车辆要做到先登记查明实情后进入； ⑦.定期加强安全、消防专业培训及政治理论教育，不断加强和提高 安保人员的专业水平和政治素质； ⑧.上岗前必须服装整洁，仪表端正，礼貌待人，办事公道。严禁脱
保洁工作应急预案
保洁工作应急预案 第一部分火灾后 1、保洁过程中若有发生火灾时，应成立保洁工作应急预案小组，由主管任组长，直接指挥 和协调清理现场； 2、清理火灾现场要等到现场调查结束，经有关部门批准方能进行； 3、清理现场时应注意安全，防止烫伤； 4、打扫地面积水，用拖把清拖地面； 5、用垃圾车清运火灾遗留残物； 6、检查火灾现场户外周围，如有残留杂物一并清运； 7、火灾后遗留的干净物，应及时进行清理； 8、保洁人员应加大对本物业管理区域的清洁力度，消除卫生死角，全力配合防疫工作，做 好疫情防控工作； 9、灾后对工作人员进行安全方面的教育，加强对易燃清洁用品的保管； 第二部分管道、井盖及化粪池外溢 1、保洁员看到管道、井盖及化粪池外益后，应及时通知维修工迅速赶到现场，进行疏通， 防止污水外溢造成不良影响； 2、迅速关闭水管阀门，同时迅速通知维修人员，并关掉有关电源； 3、通知该责任区清洁员将垃圾车、扫把等工具拿到故障点，协助维修工处理； 4、将从污雨水井、管、池中捞起的污垢、杂物直接装上垃圾车，避免造成第二次污染； 5、将水盛到桶里倒掉，再将余水扫净，保持楼内无积水，防止人员滑倒； 6、打开门窗通风，吹干地面； 第三部分暴风雨后 1、暴风雨后，管理员应勤巡查，及时发现问题，解决问题； 2、暴风雨后，保洁人员及时清扫各责任区内所有地面上的垃圾袋、纸屑、树叶、泥、石子 及其他杂物。 3、发生塌陷或大量泥水沙溃至路面、绿地，保洁人员协助管理处检修，及时清运、打扫； 4、保洁人员查看各责任区内污、雨排水是否畅通，如发生外溢，及时汇报管理处；
5、若有楼（室）内、地面、墙面被水淋湿，应打开门窗，通风凉干； 6、加快工作速度，合理调动工作时间，及时清理地面和墙面的水迹； 7、在人员出入频繁的地方放置指示牌，提醒业主“小心滑倒”； 8、保洁员发现设施、设备有被损坏时，应及时报修。 第四部分户外施工后 1、户外施工完毕后，应及时安排人员进行清扫； 2、若在雨季天施工，施工垃圾及泥土应放在纸上，并盖住，以免下雨时对地面造成大片污 染； 3、地面垃圾清理完毕后，应用高压水枪对地面进行高压冲洗； 4、对于施工后一些残留下来的白色垃圾及轻飘物，应及时将垃圾清理到垃圾桶内，以免刮 风时到处被污染； 5、禁止各种废弃物在小区内燃烧； 6、小区设施维修以及供水、供电、煤气管道、通讯设施等项目施工中，保洁人员配合好场 地周围的清洁工作。 第五部分新入住装修期 1、各区域保洁员加强保洁，对装修垃圾清运后的场地，必要时协助业主将装修垃圾及时上 车清运； 2、发现油漆，涂料污染环境地面时，应及时采取有效的清洁措施清除污染； 3、注意对装修楼层的保洁频次，适时给予巡查； 4、严禁将装修废料、垃圾等投入厕所和下水道，以免造成堵塞； 5、及时清理业主搬家时遗弃的杂物，并清扫地面； 6、各责任区保洁人员加强保洁，对装修垃圾清运后的场地及时清扫，必要时协助业主或管 理处将装修垃圾及时上车清运。 第六部分梅雨天气 1、保洁员注意在梅雨季节时，大理石、瓷砖地面和墙面很容易出现反潮现象，造成地面积 水，墙皮剥落，电器感应开关自动导通等现象；发现此现象后应及时汇报上级主管；2、在大堂等人员出入频繁的地方放置指示牌，提醒人员“小心滑倒”；
保洁部人员培训计划实施
保洁人员培训计划 为了提高员工素质和物业服务质量，增加客户满意度。结合物业服务实际，现制定2017年保洁人员培训计划如下： 一、部培训：
三、培训的主要容 （一）思想作风培训； 物业管理人员思想作风培训的容，主要是帮助大家树立服务意识、正确的人生观、价值观、金钱观； 1.服务意识 引导和教育员工牢固树立“服务第一，客户至上”的思想，全心全意为客服服务、为公司的整体发展而服务，具体做到：服务态度---文明礼貌；服务行为---合理规；服务效率---及时快捷；服务效果---客户满意。 2.“五勤”指: 脑勤、眼勤、口勤、手勤、脚勤。具体反映在日常工作中是要多动脑筋，善于观察，发现问题，多做说服工作，多动手，经常巡查。 3. “五爱”思想 爱行业---热爱物业行业；爱客户---对客户充满爱心；爱岗位---热爱物业工作岗位；爱服务---热心为客户排忧解难，提高服务质量；爱信誉---爱护公司信誉，在客户心中树立良好的公司形象。 （二）职业道德培训；
所谓的职业道德培训，就是从事一定职业的人们在其职业生活中所遵循的行为规及与之相适应的道德观念、道德情感、道德品质的总和。物业管理是第三产业，管理公司主要通过各种优质、高效的管理和服务获取酬金。 从业道德培训主要从以下几个方面入手：（1）语言规；（2）日常行为规；（3）工作纪律规；（4）接听的规；（5）接待业主和客人的规。（三）仪容仪表； 第一条仪容仪表整洁、端正、规，精神状态饱满。 第二条上班时间着装统一，一律穿工作服、佩带工作卡。 第三条制服保持清洁、挺括，工牌涂污或破损应及时更换。 第四条严禁穿着私人服装上岗，严禁穿拖鞋上岗，严禁不带工牌上岗。 第五条仪容举止文雅有礼、热情，力争给客户留下良好的第一印象，严禁不雅观、不礼貌的举止和行为 第六条严禁与客服发生争吵和打骂行为；处理违章，对待无理行为，要耐心、容忍，以理服人，教育为主 第七条上班期间禁止大声喧哗，禁止哼唱歌曲、吃东西、聊天、随意串岗、打私人。 第八条注意个人卫生，禁止蓄须，留长指甲；注意个人卫生，以免因异味引起客户的尴尬。 （四）文明用语培训； 保洁人员员工应掌握以下15条文明用语，并切实在工作中运用：
保洁服务应急预案
保洁服务应急预案 一、目的 对影响△△△△△环境卫生的意外情况制定应急处理措施，为采购人提供始终如一的保洁服务。 二、适用范围 服务区域出现的突发性火灾，污雨水井、管道、化粪池严重堵塞，暴风雨，户外施工，装修期间等现象。 三、应急措施 发生火灾后 污雨水井、管道、化粪池堵塞 暴风雨影响环境卫生 户外施工影响环境卫生 1．发生火灾后的清洁工作应急处理措施： 1.1.救灾结束后，清洁负责人组织全体清洁员参加清理现场的工作。 1.2.用垃圾车清运火灾遗留残物，打扫地面。 1.3.打扫地面积水，用拖把拖抹。 1.4.检查△△△△△外周围，如有残留杂物一并清运、打扫。 2．污雨水井、管道、化粪池堵塞，污水外溢的应急处理措施：
2.1.维修工迅速赶到现场，进行疏通，防止污水外溢造成不良影响。 2.2.该责任区清洁员将垃圾车、扫把等工具拿到故障点，协助维修工处理。 2.3将从污雨水井、管、池中捞起的污垢、杂物直接装上垃圾车，避免造成第二次污染。 2.4疏通后，清洁员迅速打扫地面被污染处，并接水管或用桶提 水清洗地面，直到目视无污物。 3．暴风雨影响环境卫生的应急处理措施： 3.1.暴风雨后，清洁员及时清 扫各责任区内所有地面上的垃圾 袋、纸屑、树叶、泥、石子及其他 杂物。 3.2.发生塌陷或大量泥水沙 溃至路面、绿地，清洁员协助服务管理部检修，及时清运、打扫。 3.3.清洁员查看各责任区内污、雨排水是否畅通。如发生外溢， 及时报告服务管理部处理。 4．户外施工影响环境卫生的应急处理措施： 4.1.服务区域设施维修以及供水、供电、煤气管道、通讯设施等 项目施工中，清洁员配合做好场地周围的清洁工作。 4.2.及时清理服务区域时遗弃的杂物，并清扫场地。 四、标准
保洁工作流程及标准
保洁工作流程及标准 一、办公区域保洁工作流程及标准 （一）工作流程 1、检查：进入办公区域后，先查看有无异常现象、有无已损坏的物品。如发现异常，应先向主管上级报告后再作业。 2、清倒：清倒烟灰缸、字纸篓、垃圾桶。在倒烟灰缸时要检查烟头是否完全熄灭。清倒字纸篓、集中垃圾袋时，应注意里边有无危险物品，并及时处理。 3、擦抹：从门口开始，由左至右或由右至左，依次擦拭室内家具和墙壁等。毛巾应按规定折叠、翻面。擦拭每一件家具时，应由高到低，先里后外。抹墙壁时，重点擦拭墙壁饰物、电灯开关插座盒、空调风口、踏脚板、门窗、窗台等。大幅墙面、天花等的清洁为定期进行，也可穿插在日常保洁中进行(如每天抹一间或一面)。 4、整理：台面、桌面上的主要用品，如电话、台历、台灯、烟灰缸等抹净后，应按客户习惯的固定位置放好。如发现局部脏污仍需及时处理。 5、更换：收换垃圾袋。 6、推尘：按照先里后外，先边角、桌下，后大面的程序序进行推尘作业。椅子等设备挪动后要原位摆好。发现局部脏污应及时处理。 7、关闭：清洁结束后，保洁人员退至门口，环视室内，确认质量合格，然后关灯、锁门。 （二）清洁标准 1．窗台、墙面、无尘土、无污迹、无擦痕。 2．地面无垃圾、地角线无尘、无污迹、边角隐藏处无垃圾、积尘、无发丝。3．门、隔断无污迹、无擦痕、无手印。 4．清洁频次2次/天，检查2次/天 二、卫生间保洁工作流程及清洁标准 （一）清洁工作流程 1. 进入卫生间前将工作告示牌放在在门前，打开门窗通风。 2. 蹲便池、小便池要先用夹子夹出大小便器里的烟头杂物，然后在冲水，倒入洁厕剂，泡一会儿，洗完面盆后再用便池刷刷洗。蹲便池、小便池内四周表面及外部表面均要清洗，检查冲水是否正常，有没有堵塞。
保洁员培训计划
保洁员培训计划 一、指导思想 本次培训班围绕建设“生产发展、生活宽裕、乡风文明、村容整洁、管理民主”的社会主义新农村战略目标和历史任务，着重从农村保沽员的职责和任务、保洁服务项目的意义、公共设施保洁质量要求与操作规范、农村生活垃圾收集运输质量标准、管理安全防范等农村环境卫生保洁实务为主要内容，结合农村保洁员在实际操作中经常碰到、见到的事例，进行深入浅出和通俗易懂的口语化辅导方式，使参加培训的保洁员对自己工作岗位职责有了充分认识，提高了规范操作技能，从而为全面完成村容整洁达标建设任务奠定了基础。 为了切实做好2009年农村劳动力培训工作，落实以科学发展观为指导，以提高农民工就业能力为目标，以市场为导向，以职业技能培训为重点，着力提升我县农村劳动力的就业竞争力，促进农村劳动力向城镇的转移，向非农产业转移，推动农村经济的快速发展。 二、培训对象和目标 本期培训的对象为环卫保洁工作人员。从保洁员培训的实际需要出发，我们选择了有关保洁员技能方面的相关知识，通过可操作的实训教学，边讲边练，让学员具体、形象、生动地了解相关知识的要点。 通过实训教学，人学员从最基本的要点做起，掌握技能技巧，更好地做好自己的本职工作。确定正确的生活观念和态度以及为小区、为大众服务的思想，为小区建设以及创建和谐的社会主义新农村作出自己的贡献。 三、培训原则 1、分类施教原则：针对企业的各自特点和需求，采取多层次、多项目、多形式的办法实施培训。 2、尊重实用原则：按照培训计划，选择的培训项目和培训时间切合本镇环卫工作的实际。 3、注重实效原则：培训课程以本镇环卫工作为导向，及时传授和培训的一些易懂能用、适合保洁员特点的实用技能技术。 四、培训内容 （一）从保洁员培训的实际需要出发，我们在职业道德教育方面，选择了有关保洁员所遵守的职业道德和履行的岗位职责以及保洁员的素质要求，规章制度、考核制度等；在职业技能方面，以保洁员的基本技能技巧、消防安全、仪容仪表等相关知识，通过可操作的实训教学，边讲边练，让学员具体、形象、生动地了解相关知识的要点。 1、职业道德教育和管理制度（理论部分） （1）保洁员管理。规范自己的行为，严格履行工作职责和岗位责任制，爱岗敬业，勤奋工作，加强职业道德修养，遵守本制度。 （2）保洁员岗位职责。负责所辖区内设施、设备日常清洁和爱护。服从上级领导的工作安排并按时按量完成。积极参加部门组织的培训并按规范操作落实到实际工作中。 （3）一般作业的操作程序和原则，从里至外,从上至下,从左至右,先易后难。 （4）常用清洁剂的认识与使用，清洁剂按常规可划分为：中性清洁剂、酸性清洁剂、碱性清洁剂。 （5）常用工具的认识与使用，清洁工具使用完后，都应将工具清洁、擦拭干净。电动清洁工具还应将电源放置指定位置，以备下次再用。 （6）保洁工作的基本操作，根据教材讲解时以实际操作为主，确保保洁过程中应注意的事项。 2、保洁员的基本技能要求（实操部分） （1）道路清扫方法。①工具的选择：清扫广场、路面较宽的区域，一般采用大扫帚。清扫狭窄地段宜采用小扫帚。垃圾的收集和运输采用簸箕、铁锹和移动式垃圾桶以及人力车。
保洁部应急预案
保洁工作应急执行预案 一、目的：对影响住宅区环境卫生的意外情况制定应急处理措施，为业主提供始终如一的清洁服务。 二、适用范围：住宅区出现的突发性火灾，污雨水井，管道，化粪池严重堵塞，暴风雨，户外施工，新入住小区业主、住户装修期间等现象。 三、应急措施 1、发生火灾后的保洁工作应急处理措施： （1）救灾结束后，保洁主管组织全体保洁员参加清理现场的工作。 （2）用垃圾车清运火灾遗留惨留杂物一并清运，打扫。 2、污雨水井、管道、化粪池堵塞，污水外溢造成不良影响。 （1）维修工迅速赶到现场，进行疏通，防止污水外溢造成不良影响。 （2）该责任区保洁员将垃圾车、扫把等工具拿到故障点，协助维修工处理。 （3）将从污雨水井、管、池中捞起的污垢等直接装上垃圾车，避免造成第二次污染。 （4）疏通后，清洁员迅速打扫地面被污染处，并接水管或用桶提水清洗地面，直到目视无污物。
3、风雨影响环境卫生的应急处理措施： （1）暴风雨后，保洁员及时清扫各个责任区内所有地面上垃圾袋、
纸屑、树叶等杂物。 （2）发生塌陷或大量泥水沙溃至路面、绿地，保洁员协助物业 管理部检修，及时清运、打扫。 （3）保洁员查看各个责任区内污水排水是否畅通。如发生外 溢，及时清运、打扫。 4、施工影响环境卫生的应急处理措施： （1）小区设施维修以及供水、供电、煤气管道、通讯设施等项 目施工中，保洁员配合做好场地周围的清洁工作。 （2）及时清理业主搬家时遗弃的杂物，并清扫场地。 5、新入住装修期应急处理措施： 各个责任区保洁员加强保洁，对装修垃圾清运后的场地及时清 扫，必要时协助业主或物业管理部将装修垃圾及时上车清运。 四、标准：清洁处理后符合《保洁员作业流程及标准》中对应的 标准。 五、安全注意事项 清理火灾场地时，应在消防部门调查了解情况后，经过同意方可 进行清理。 （二）梅雨天气应急预案 梅雨季节，大理石、瓷砖地面和墙面很容易出现返潮现象，造成 地面积水，墙皮剥落，电器感应开关自动导通等现象。 1、在大堂等人员出入频繁的地方放置指示牌，提醒客人 小心滑倒”。
保洁部员工培训计划
保洁部员工培训计划 根据医院新入职员工岗前培训和在职员工培训的要求，为了更好的规范医院环境保洁工作的管理，更好地为医院员工及病人营造优质、高效、安全、环保的工作环境和就医就诊的良好氛围，特拟定如下培训计划：一、培训目的：通过培训，使员工增强从事本职工作的重要性， 树立敬业爱岗的精神，更好的规范个人行为，严格操作程序，提高环保意识，为医院提供高效、安全、优质的服务。 二、培训方式：采取分段和定期的培训方式，即根据各阶段情况采取集中 或个别授课。 三、培训内容：以医院《员工手册》、各项规章制度和工作流程、《消毒隔 离技术规范》、《医疗废物管理条例》、医院基本情况及临时布置学习资料为教材。 1、了解医院服务宗旨及服务理念，熟悉医院的各项规章制度，增强服 务意识，树立良好的职业情操。 2、认真执行消毒隔离制度，防止交叉感染。 3、认真学习医院各项操作规程，了解医院产生废物的分类及处理操作 程序，病床单位终末消毒处理方法。病床单元一床一巾一消毒的操作方法，以及拖把、扫帚、洗地桶的分类。进入特殊病房或科室的防交叉感染注意事项、环境保洁的质量标准、运送污布类的操作程序、物品消毒方法、紫外线的启用及注意事项、消毒液的配制使用方法和注意事项。 4、玻璃工高空作业的防护措施，消杀员的安全防护措施及农药配制，使 用的方法。 5、担架工仪容仪表，运送病人的服务态度及安全措施交接程序，确保病 人和运送的安全。 6、加强职业防护的相关知识培训，使员工在操作过程中，熟悉自我防护 的各项安全措施，认识交叉感染的危害性，确保员工的身体健康不受伤害。 7、根据医院的临时工作学习任务，随时组织培训内容。 四、培训要求： 1、员工必须按规定的时间参加培训，不准迟到早退。 2、新入职员工经培训后必须参加考核合格后方可上岗。 3、特殊岗位员工必须用书面方式考核。
保洁突发事件应急预案
保洁突发事件应急预案 一、客户打碎物品后的应急处理 发现有客户打碎物品后，保洁员首先应摆放好指示牌，及时清干地面碎物、水迹；如果物品过大、情况严重，立即报告保洁部主管，主管应到现场指导，调配保安员协助指引客户和车辆改道通行，安排机动人员配合加快工作速度及时清干地面碎物、水迹。 二、客户呕吐后的应急处理 保洁员发现有客户呕吐，应及时在呕吐物旁摆放指示牌，并及时清理呕吐遗留残物打扫干净，并洒上清毒粉对地面进行清毒后，清除地面积水，用拖把拖抹。及时把客户扶送到休息区域，询问客户是否需要送院观察。 三、污雨水井、管道、化粪池堵塞的应急处理 保洁员发现有污水外溢时，立即通知服务中心，并采取相应措施，服务中心接报后，通知维修部、助理等有关人员赶到现场，维修工迅速赶到现场进行疏通，防止污水外溢。疏通完后保洁员应立即将捞起的污垢、杂物装上垃圾车，避免造成二次污染，并迅速清扫地面被污染处，清洗地面，直到目视无污物。 四、台风影响环境卫生的应急处理 在台风来临前，项目经理召集各部门管理人员成立防台小组，对辖区易受台风侵袭的部位进行全面巡查，发现有可能被台风摧毁的设备和物品，及时进行处理，不能处理的立刻报工程部进行加固维修。各部门人员负责确保各自工作环境的防风安全，检查设备、物品是否
牢固，门窗是否关严。库房应准备手电筒和其他必备应急物品，保安部成立后备队，在台风增强时随时准备出动。台风转变成烈风、暴风时，出动后备队，加强对辖区范围的巡查，密切注意各重点部位的防范工作，一旦发生不测，随时出动抢险。台风过后，保洁部门应安排保洁员及时清理台风造成的残余物。查明辖区内的财产损失和有无人员伤亡情况，由工程人员修复台风毁坏的建筑物和其他设施。 五、梅雨天气应急处理 梅雨季节，大理石、瓷砖地面和墙面很容易出现反潮现象，造成地面积水、墙皮剥落、墙身长霉印、电器感应开关自动导通等现象。在大厅人员流动频繁的地方放置指示牌，提醒客人“小心滑倒”。班长要加强现场指导，合理调配人员，加快工作速度，及时清理地面墙面水渍，如反潮现象较严重，应在大厅门口铺设防滑地毡，并用干毛巾及时吸干地面水渍。 六、在公共场所发现反动标语的处理 境外有很多不法分子流串到境内来做反动宣传，他们中有很多在物业管理重要区域的门板及墙面上写上大量的反动标语或在信箱投递反动传单。一旦发现后应立即上报有关部门及管理处领导，调遣保安员赶到现场，迅速采取控制、制止和监督措施。清洁班长安排机动人员配合岗位人员加快工作速度及时清除墙面污渍，清理反动传单，防止事态扩大。 七、发现可疑物品的应急处理 清洁员发现或捡到各类可疑物品时，要立即向管理处领导及有关
保洁工作流程和标准
保洁工作流程和标准 Document serial number【UU89WT-UU98YT-UU8CB-UUUT-UUT108】
保洁工作流程和标准 一、责任区域 1、董事长办公室、总经理办公室、各部室办公室 2、公司所有行政办公区域； 3、会议室、培训室、会客厅； 4、员工活动区域； 5、办公区走廊； 6、卫生间； 7、楼梯； 8、台阶、公司前厅区域。 二、保洁范围 地面、地角线、墙面、窗台、门、窗户、窗帘、灯具、开关、插座、办公桌椅、沙发、茶几、电话、电脑、传真机、打印机、复印机、空调等电子设施、饮水器具、花盆花卉、宣传板、玻璃门、楼梯、扶手及其他摆设品。 三、保洁标准 1、地面、墙面、顶棚无尘土、无杂物、无污迹、无蜘蛛网、无痰迹、无 斑点，所有瓷砖都要保持净亮； 2、门、窗、玻璃及各种公用设施要保持洁净； 3、各种电子设施、电器、灯具、开关、插座等部位要清洁光亮； 4、花卉叶面、主干及花盒保持亮洁；
5、间各种设备清洁、亮洁、无水锈、无异味 四、主要区域的保洁流程 所有清洁工作均应自上而下进行。 1、每日清洁工作（公司大厅、会议室和办公区） 1）?每天早7：30分上班首先清扫公司前台大厅、办公区域、洗手间和各行政办公室的环境卫生，包括所有地面、桌椅、沙发、窗台、办公用品、空调、饮水机等的清理，并保持全天清洁。 2）?会议室、会客室。除每天例行清理和定期清理外，每次会议结束或会客结束，都要清理一次。3）?间 （1）每天上、下午各清除一次垃圾筒内杂物，并套上新的垃圾袋。 （2）用除渍剂清洗大、小便池下水口、清洁缸圈上的污垢，并用墩布擦干。 （3）清洁洗脸盆和镜面、洗脸盆下的水管。 （4）擦净窗台、和间内的所有设施。 （5）擦净地面。 （6）定期清理的内容与上述相同。 4）?大厅玻璃门把手每日擦试一次。 5）每天下班前将垃圾全部清理，并负责送到物业指定的垃圾存放处。2、每周清洁工作 1）?每周一定期擦拭所有办公区域的花卉植物（花盆、叶子）。 2）办公区域和各办公室的地角线每周二彻底清理一次。 3）每周三彻底清理办公区域的的灯具、开关、插座。
保洁部应急预案
保洁部应急预案(总4页) -CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1 -CAL-本页仅作为文档封面，使用请直接删除
保洁部应急预案 时间:2009-10-12 12:18来源:蜂巢网作者:本站整理点击: 168次目的 规范特殊环境清洁工作，有效地防止意外情况对环境卫生造成的严重影响； 适用范围 小区内出现的暴风雨，水管爆裂、污雨水井、管道、化粪池严重堵塞及户外施工等特殊情况的清洁工作； 工作职责 保洁领班负责特殊情况下清洁工作的组织、检查和安全管理工作； 保洁员负责依照本操作流程进行特殊情况下的清洁工作； 基本内容 暴风雨影响环境卫生后的处理方法： 暴风雨来临前的处理方法： 保洁领班应巡查各岗位保洁员的工作及各处设施的排水情况； 保洁领班应派专人检查天台，裙楼平台的明暗沟渠、地漏口等处排水情况，如有堵塞应及时疏通； 检查污、雨水井有无垃圾杂物，并及时疏通清理； 各岗位保洁员应配合保安员关好各楼层的门窗，防止风雨刮进楼内淋湿墙面、地面及打碎玻璃； 暴风雨过后的处理方法： 保洁员应及时清扫各责任区内地面上所有垃圾袋、树叶、纸屑、泥土、石子、积水及其他杂物； 发生塌陷或有大量泥土、泥沙溃冲至路面、绿化地时，保洁员应协助绿化
工及时清运、打扫现场； 保洁员应查看各责任区内污、雨水井、管道排水是否畅通，如发生堵塞外溢应即时报告领班处理； 梅雨季节大理石瓷砖地面、墙面很容易出现反潮现象，造成地面积水、墙皮剥落、电器感应开关自动导通等现象，发生上述现象时应采取适当方式或加以清洁； 在大堂等人员出入频繁的地方放置告示牌，提醒客人“小心地滑”； 保洁领班应现场指导，合理调配人员加快工作速度，及时清干地面、墙面水迹； 如反潮现象比较严重应在大堂铺设一块防滑地毯，并用大块的海棉吸干地面、墙面、地毯、门下的积水； 发生水管爆裂影响环境卫生后的处理方法； 迅速关闭水管阀门，并迅速通知保安员和维修人员前来协助； 如楼梯间积水，迅速用垃圾铲将水盛倒水桶，再用吸水机吸干或地拖拖干地面水分； 如道路地面积水则迅速用扫把清洁干净，并将溃冲在地面上的泥土冲洗干净； 如电梯厅应迅速用扫把扫走流进电梯厅附近的水，控制不了时应将电梯开往上一楼层，通知维修人员关掉电梯； 如室内关掉电源开关后，抢救房间、楼层内的物品如资料、电脑等，用垃圾铲将水盛到桶内倒掉，将余水扫进地漏，接好电源后再用吸水机吸干地面水分； 打开门窗，用吹干机吹干地面； 污/雨水井、管道、化粪池严重堵塞、污水外溢的处理方法； 迅速通知维修工赶到现场，进行疏通。当接到保洁主任的指令后，保洁员应带着垃圾车、扫把等工具迅速赶到现场，并协助维修工对堵塞处进行疏通清理； 将从污/雨水井、管道、水池中捞起的污垢、杂物直接装上垃圾车，避免造成第二次污染；
保洁部人员培训计划
保洁部人员培训计划-标准化文件发布号：（9556-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII
保洁人员培训计划 为了提高员工素质和物业服务质量，增加客户满意度。结合物业服务实际，现制定2017年保洁人员培训计划如下： 一、内部培训：
三、培训的主要内容 （一）思想作风培训； 物业管理人员思想作风培训的内容，主要是帮助大家树立服务意识、正确的人生观、价值观、金钱观； 1.服务意识 引导和教育员工牢固树立“服务第一，客户至上”的思想，全心全意为客服服务、为公司的整体发展而服务，具体做到：服务态度---文明礼貌；服务行为---合理规范；服务效率---及时快捷；服务效果---客户满意。 2.“五勤”指: 脑勤、眼勤、口勤、手勤、脚勤。具体反映在日常工作中是要多动脑筋，善于观察，发现问题，多做说服工作，多动手，经常巡查。 3. “五爱”思想 爱行业---热爱物业行业；爱客户---对客户充满爱心；爱岗位---热爱物业工作岗位；爱服务---热心为客户排忧解难，提高服务质量；爱信誉---爱护公司信誉，在客户心中树立良好的公司形象。 （二）职业道德培训； 所谓的职业道德培训，就是从事一定职业的人们在其职业生活中所遵循的行为规范及与之相适应的道德观念、道德情感、道德
品质的总和。物业管理是第三产业，管理公司主要通过各种优质、高效的管理和服务获取酬金。 从业道德培训主要从以下几个方面入手：（1）语言规范；（2）日常行为规范；（3）工作纪律规范；（4）接听电话的规范；（5）接待业主和客人的规范。 （三）仪容仪表； 第一条仪容仪表整洁、端正、规范，精神状态饱满。 第二条上班时间着装统一，一律穿工作服、佩带工作卡。 第三条制服保持清洁、挺括，工牌涂污或破损应及时更换。 第四条严禁穿着私人服装上岗，严禁穿拖鞋上岗，严禁不带工牌上岗。 第五条仪容举止文雅有礼、热情，力争给客户留下良好的第一印象，严禁不雅观、不礼貌的举止和行为 第六条严禁与客服发生争吵和打骂行为；处理违章，对待无理行为，要耐心、容忍，以理服人，教育为主 第七条上班期间禁止大声喧哗，禁止哼唱歌曲、吃东西、聊天、随意串岗、打私人电话。 第八条注意个人卫生，禁止蓄须，留长指甲；注意个人卫生，以免因异味引起客户的尴尬。 （四）文明用语培训； 保洁人员员工应掌握以下15条文明用语，并切实在工作中运用：
保洁工作流程和标准
保洁工作流程和标准 一、责任区域 1、董事长办公室、总经理办公室、各部室办公室 2、公司所有行政办公区域； 3、会议室、培训室、会客厅； 4、员工活动区域； 5、办公区走廊； 6、卫生间； 7、楼梯； 8、台阶、公司前厅区域。 二、保洁范围 地面、地角线、墙面、窗台、门、窗户、窗帘、灯具、开关、插座、办公桌椅、沙发、茶几、电话、电脑、传真机、打印机、复印机、空调等电子设施、饮水器具、花盆花卉、宣传板、玻璃门、楼梯、扶手及其他摆设品。 三、保洁标准 1、地面、墙面、顶棚无尘土、无杂物、无污迹、无蜘蛛网、无痰迹、无斑点，所有瓷砖都要保 持净亮； 2、门、窗、玻璃及各种公用设施要保持洁净； 3、各种电子设施、电器、灯具、开关、插座等部位要清洁光亮； 4、花卉叶面、主干及花盒保持亮洁； 5、卫生间各种设备清洁、亮洁、无水锈、无异味 四、主要区域的保洁流程 所有清洁工作均应自上而下进行。 1、每日清洁工作（公司大厅、会议室和办公区） 1）每天早7：30分上班首先清扫公司前台大厅、办公区域、洗手间和各行政办公室的环境卫生，包括所有地面、桌椅、沙发、窗台、办公用品、空调、饮水机等的清理，并保持全天清洁。2）会议室、会客室。除每天例行清理和定期清理外，每次会议结束或会客结束，都要清理一次。3）卫生间
（1）每天上、下午各清除一次垃圾筒内杂物，并套上新的垃圾袋。 （2）用除渍剂清洗大、小便池下水口、清洁缸圈上的污垢，并用墩布擦干。 （3）清洁洗脸盆和镜面、洗脸盆下的水管。 （4）擦净窗台、和卫生间内的所有设施。 （5）擦净地面。 （6）定期清理的内容与上述相同。 4）大厅玻璃门把手每日擦试一次。 5）每天下班前将垃圾全部清理，并负责送到物业指定的垃圾存放处。 2、每周清洁工作 1）每周一定期擦拭所有办公区域的花卉植物（花盆、叶子）。 2）办公区域和各办公室的地角线每周二彻底清理一次。 3）每周三彻底清理办公区域的的灯具、开关、插座。 4）每周四彻底擦拭各行政办公室的门及门框。 3、每月清洁工作 1）大厅玻璃门及各办公区域的玻璃窗户每半个月（每月15日、30日）彻底清理一次。 2）办公区域的窗帘每半个月擦拭一次。 3）大厅的鱼缸每10天换一次水，并内外擦拭干净。 五、巡视保洁 每天完成例行保洁和定期保洁任务后，即进行巡视保洁。巡视范围：公司前台大厅、卫生间、会议室、会客厅、楼梯、台阶，发现杂物，立即清理。每次巡视结束后，回到大厅前台，维护大厅卫生，使其保持干净。
日常清洁应急预案
日常清洁应急预案-标准化文件发布号：（9556-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII
日常清洁应急预案 一、目的 对影响商厦区环境卫生的意外情况制定应急处理措施，为业户提供始终如一的清洁服务。 二、适用范围 商厦及住宅小区出现的突发性火灾，污雨水井、管道、化粪池严重堵塞，暴风雨，户外施工，新入住住户装修期间等。 三、应急措施 1、发生火灾后 （1）救灾结束后，保洁班长组织全体保洁员参加清理现场的工作。 （2）用垃圾车清运火灾遗留残物，打扫地面。 （3）打扫地面积水，用拖把拖抹。 （4）检查户外周围，如有残留物一并清运、打扫。 2、污雨水井、管道、化粪池堵塞，污水外溢 （1）维修工迅速赶到现场，进行疏通，防止污水外溢造成不良影响。 （2）该责任区清洁员将垃圾车、扫把等工具拿故障点，协助维修工处理。 （3）将从污雨水井、管、池中捞起的污垢、杂物直接装上垃圾车，避免造成第二次污染。（4）疏通后，保洁人员迅速打扫地面被污染处，并接水管或用桶提水清洗地面，直到目视无污物。 3、发生暴风雨后 （1）暴风雨后，保洁人员及时清扫各责任内所有地面的垃圾袋、纸屑、树叶、泥、石子及其他杂物。 （2）发生塌陷或大量泥水沙溃至路面、绿地，保洁人员协助管理处检修，及时清运、打扫。 （3）保洁人员查看各责任区内污、雨排水是否畅通。如发生外溢，及时报告管理处。 4、户外施工后 （1）商厦设施维修以及供水、供电、通讯设施等项目施工中，保洁人员配合做好场地周围的清洁工作。 （2）及时清理业户搬家时遗弃的杂物，并清扫场地。
5、新入住装修期 各责任区保洁人员加强保洁，对装修垃圾清运后的场地及时清扫，必要时协助业户或管理处将装修垃圾及时上车清运。 6、梅雨天气梅雨季节，大理石、瓷砖地面和墙面很容易出现反潮现象，造成地面积水、墙皮剥落，电器感应开关自动导通等现象。 （1）在大堂等人员出入频繁的地方放置指示牌，提醒客人“小心滑倒”。 （2）加快工作速度，班长要加强现场检查指导，合理调配人员，及时清干地面、墙面水迹。 （3）若反潮现象比较严重，应在大堂铺设一条防滑地毯，并用大块的海绵吸干地面、墙面、电梯门上的水份。 （4）仓库内配好干拖把、海绵、地毯、毛巾和指示牌。 （5）安全注意事项：梅雨天气作业宜穿胶鞋，不宜穿着塑料硬底鞋，以防滑倒。 7、暴风雨天气 （1）保洁部班长勤巡查、督导各岗位保洁人员的工作，加强与其他部门的协调联系工作。（2）天台、裙楼平台的明暗沟渠、地漏由班长派专人检查，特别在风雨来临前要巡查，如有堵塞及疏通。 （3）检查雨、污水井，增加清理次数，确保畅通无阻。 （4）各岗位保洁人员配合保安员关好各楼层的门窗，防止风雨刮进楼内，淋湿墙面、地面或打碎玻璃。 （5）仓库内备好雨衣、雨靴、铁勾、竹片、手电筒，做到有备无患。 （6）安全注意事项：暴风暴雨天气注意高空坠物。 四、安全注意事项 1、清理火灾场地时，应在消防部门调查了解情况后，经同意方可进行清理。 2、台风时，清洁员不要冒险作业，以防止发生意外。
保洁工作检查标准与方法程序
物业管理
保洁工作检查标准与方法程序 1目的 明确保洁工作检查的要求和范围，确定检查标准和方法，为保洁工作的检查作出指引，以对保洁工作出客观评价。 2范围 适用于公司各管理部门保洁检查工作。 3职责 3.1部门经理负责保洁工作的职责安排和调整，完善监督机制，每月至少一 次对保洁工作进行巡视检查。 3.2保洁主管负责对保洁工作和绿化工作进行指导、监督，每周至少一次对 保洁工作进行巡视检查并做好记录。 3.3保洁班长负责保洁工作的现场管理，每日至少一次巡查保洁各岗位工作 情况，并做好记录。 4方法和过程控制 4.1各部门应根据管理服务区域的实际情况制订本部门的保洁工作的作业细 则及具体工作流程，报部门经理审批，予以实施。 4.1.1.高层、多层楼栋的巡查内容 早上：9：00以前检查外围、地下室、大堂、地毯、电梯、电梯厅通道、洗手间、开水间、垃圾箱、烟灰盅、泳池、绿化带、停车场、停车场 道路等场所或部位。 中午：11：30-13：00重点检查洗手间、烟灰盅、垃圾箱、大厅、电 梯、电梯厅、广场等部位。 下午：主要抽查楼层（不少于是１０％）。 晚上：19：00-20：00重点检查楼道、电梯厅、大厅、广场、垃圾箱、 烟灰盅等部位。 4.1.2.多层物业检查内容 早上：9：00之前重点检查停车场、小区道路、垃圾箱、果皮箱、草皮、泳池、电梯轿厢及门等场所或部位。 上午、下午进行抽查： a)楼内：地面、扶手、防盗门、小垃圾箱、电梯、楼道、墙面及公用设
施。（每天抽查不少于所有楼道的10%） b)楼外：沟池井、电话亭、信报箱、停车场、道路、泳池、垃圾箱（桶）、 停车场、娱乐设施、公园椅、垃圾中转站、围栏。 晚上：18：00-20：00检查垃圾箱／桶、地面、绿化带、公共娱乐场 所、停车场。 4.2户外保洁工作检查标准及方法
保洁部人员培训计划资料讲解
保洁部人员培训计划
保洁人员培训计划 为了提高员工素质和物业服务质量，增加客户满意度。结合物业服务实际，现制定2017年保洁人员培训计划如下： 一、内部培训：
三、培训的主要内容 （一）思想作风培训； 物业管理人员思想作风培训的内容，主要是帮助大家树立服务意识、正确的人生观、价值观、金钱观； 1.服务意识 引导和教育员工牢固树立“服务第一，客户至上”的思想，全心全意为客服服务、为公司的整体发展而服务，具体做到：服务态度---文明礼貌；服务行为---合理规范；服务效率---及时快捷；服务效果---客户满意。 2.“五勤”指: 脑勤、眼勤、口勤、手勤、脚勤。具体反映在日常工作中是要多动脑筋，善于观察，发现问题，多做说服工作，多动手，经常巡查。 3. “五爱”思想 爱行业---热爱物业行业；爱客户---对客户充满爱心；爱岗位---热爱物业工作岗位；爱服务---热心为客户排忧解难，提高服务质量；爱信誉---爱护公司信誉，在客户心中树立良好的公司形象。 （二）职业道德培训；
所谓的职业道德培训，就是从事一定职业的人们在其职业生活中所遵循的行为规范及与之相适应的道德观念、道德情感、道德品质的总和。物业管理是第三产业，管理公司主要通过各种优质、高效的管理和服务获取酬金。 从业道德培训主要从以下几个方面入手：（1）语言规范；（2）日常行为规范；（3）工作纪律规范；（4）接听电话的规范；（5）接待业主和客人的规范。 （三）仪容仪表； 第一条仪容仪表整洁、端正、规范，精神状态饱满。 第二条上班时间着装统一，一律穿工作服、佩带工作卡。 第三条制服保持清洁、挺括，工牌涂污或破损应及时更换。 第四条严禁穿着私人服装上岗，严禁穿拖鞋上岗，严禁不带工牌上岗。 第五条仪容举止文雅有礼、热情，力争给客户留下良好的第一印象，严禁不雅观、不礼貌的举止和行为 第六条严禁与客服发生争吵和打骂行为；处理违章，对待无理行为，要耐心、容忍，以理服人，教育为主 第七条上班期间禁止大声喧哗，禁止哼唱歌曲、吃东西、聊天、随意串岗、打私人电话。 第八条注意个人卫生，禁止蓄须，留长指甲；注意个人卫生，以免因异味引起客户的尴尬。 （四）文明用语培训；
环境保洁部应急预案
环境保洁部应急预案 第一节突发水浸处理应急预案 1目的 在发生水浸事故时，以最有效的方法，在最短的时间内控制事态的发展，做到防范于 未然，最大限度地减少事故给公司和业主可能带来的财产损失和不利影响，特制定作本制 度。 2适用范围 本预案供环境保洁部参考 3职责 3.1环境保洁部主管负责监督各专业对应急措施的掌握情况，对突发事故的处理进行指示 与安排，并根据事故大小及时上报公司。 3.2客户服务部主管负责协助主任制定应急预案，监督各专业的掌握情况，协调各专业处 理安全事故，做好安全隐患防范工作。 3.3保洁绿化部主管负责根据实际情况制定本专业应急措施，协调各专业人员解决问题， 并及时对应急预案进行更改与对本专业人员的培训。 3.4保洁绿化部员工负责对应急预案的学习，配合主管做好安全防范工作。 3.5其他专业协助保洁绿化部处理安全事故，协助客服做好安全防范工作。 4内容及标准 4.1保洁人员在日常工作过程中，发现浸水情况后，保持冷静的头脑， 并立即通知维修人员进行紧急维修。 4.2在维修人员未到来前，利用就近的可用工具采取堵、吸、扫等方法， 浸水造成的损失。 4.3将黄色告示牌立于跑水区域，同时报告主管招呼附近同事前来支援。 到报告后，立即组织人力、设备及时奔赴现场，迅速用扫把、拖布处理流向走廊、 楼梯的 水，并用垃圾斗将水倒入水桶，再用吸水机处理现场跑水情况，做好现场清洁工作。 4.4如浸水发生在电梯附近，应通知消防护卫部，用沙袋做封堵措施，保护好受浸楼层各 电梯槽口，并通知工程技术部将电梯升上最高层，切断电源，以免电梯受损；若电梯轿厢 控制面板已经进水，贝U 应立即切断电源，切忌升降电梯，以防故障扩大。 4.5如果浸水事件发生在冬季，需要继续观察，避免结冰，对业主人身安全造成危害。 4.6事件得到控制后，工程技术部人员对浸水区域的设施、设备进行检查，客服人员清点 损失，并致电相关业主询问是否发生损失。 4.7事故处理完毕后，管理处主任应召开会议，分析事故发生原因，总结经验教训，并采 取措施，防止类似事故。 4.8详细记录水浸事故始末时间、发生原因、应对措施，填写《事故报告》； 4.9及时采取《纠正措施控制程序》及《预防措施控制程序》，总结经验教训，形成案例, 对全体员工进行培训。 5相关文件 迅速关闭水管阀门, 清理积水，减少 班长或主管在接
1(修定版)保洁员日工作流程和标准
保洁员日工作流程和商务礼仪标准和要求
中工作内容 （三）整体检杳 商务套间清洁用具和清洁用品：1、垃圾铲2、扫把3、湿拖把4、垃圾袋 5、香水 6、清洁剂 7、干抹布 8、洁厕灵 9、鸡毛掸10、湿抹布 1、将沙发除尘，枕垫正面朝上叠放整齐。如有弄脏的，需及时更换。 2、整理好报刊书架。 3、清理茶几桌面，确保无污渍、水渍、水印，并把物品摆放整齐，抽纸配好。 4、绿色植物保持无枯枝、黄叶及干净，花盆底盆保持无泥土、脏积水。 5、保持地面干净，无污渍。 班中工作内容 （四） 泰式房卫生 大流程：电器开关一茶几一床位一地面一整体检查 电器开关流程：开电灯—关空调—关电视 茶几清洁流程：收杯具—烟缸—纸巾盒—棉签/牙签盒—抹茶几—检查抽屉—倒垃圾桶 床位清洁流程：收脚凳—叠被子—换枕套—铺床单—放枕头—放被子—整理检查地面清洁流程：扫茶几周围—扫床位周围—扫床位前—拖茶几周围—拖床位周围—拖床位前—整理检查 整体检查的流程：检查设施设备的是否齐全—检查整体的摆放是否整齐—开窗通风或开排气扇通风—喷香—关灯退房 泰式房具和清洁用品：1、垃圾铲2、扫把3、海绵拖把4、香水5、垃圾袋6、清洁剂7、干抹布8湿抹布 1、茶几清洁： （1）撤（杯具、果盘）（2）抹（茶几、烟灰缸） （3）配（牙签、棉签、纸巾）（4）摆（桌面物品摆正） （5）挪（茶几位置挪正） 2、清理茶几上的杯具及垃圾，用干净抹布将茶几抹干净，保证无灰尘、 无污渍。 3、检查茶几摆放物品（价目表、棉签筒、抽纸盒、杯垫、烟灰缸、电视遥控器）是否齐全，如缺损，需及时补充好，并摆放整齐。 4、按摩床清洁： 叠（被子）--铺（床单）--摆（摆脚凳） 5、把被子叠好放在脚凳上。 6、撤掉脏的床单，铺上干净的床单，按要求整理平整。 7、把折叠好被子，枕头规整摆放在床上。