门店管理制度

门店管理制度

门店是公司最基础的经营单位，门店经营的管理状况，关系着公司的形象、品牌、效益以及公司的发展。为使门店各岗位工作的顺利开展，并为公司管理提供准确的依据，特制订本制度。

第一章人员录用

一、人员编制：门店在编制内可以根据工作需要进行人员调整和补充，如超出编制，增

员必须填报《员工增减审批表》经人事行政部及总经理审批后，可办理招聘手续。二、聘用原则：公开招聘，择优录取。公司采用公平、公正、公开的原则，招聘认同公司文化，优秀、适用的人才。

三、招聘条件：

1.女性身高1.58米以上，男性身高1.65米以上，年龄18-38岁，初中或以上

学历；

2.身体健康，持有尚在有效期内的健康证；

3.品貌端正、普通话流利标准；

4.具有良好的客户服务意识，吃苦耐劳，服从管理。

5.能适应生鲜早晚班，具有零售业或超市工作经验优先。

一、以下情况均被视为不符合录用条件：

1.曾经被本公司解聘或未经批准擅自离职；

2.已被判处有期徒刑、尚在服刑、被剥夺公民权力或通缉在案人士；

3.经公司指定医院健康体检不合格；

4.有欺骗、隐瞒行为；；

5.患有精神病或传染病；

6.在入职培训和对应考试中无法达标；

7.试用期迟到超过3次或旷工大于等于1天；

8.在试用期内违反公司规章制度大于等于3次或者严重违反公司规章制度大于等于1

次；

五、招聘程序：

1.由应聘者直接提交个人资料到门店店长处报名，或由公司人事行政专员通过网站或

者现场招聘渠道，初步筛选出拟安排面试的应聘者。

2.应聘者填写《员工情况登记表》，由人事专员和门店店长共同面试，如应聘岗位需

要，可申请安排上级领导复试。

3.面试合格者，由门店店长提出薪资定级申请，由人事行政部确认后，人事行政专员

通知对应人员入职报到，办理入职手续，参加入职培训。

六、入职办理：

提交本人入职相关资料：

1.身份证正反面复印件、户口本地址页+本人页复印件

2.本人近期国家正规医院体检制作的健康证

3.学历证书、资格证书复印件

4.一寸彩色白底证件照2张

5.本人厦门市厦门银行卡复印件，正楷格式手写：开户网点、数字帐号。

七、入职培训：

入职培训结束后，由对应培训部门安排对应项目的笔试考试。考试不达标者进入离职办理程序。

八、入职试用

1. 所有新进人员均设有试用期， 门店所有员工试用期为两个月（特殊情况由公司总经理

特批）。

2. 试用期满前5天由员工本人提出书面转正申请，填写《员工转正考核表》，经由门店店

长及人事行政部考核，并通报总经理审批转正，未通过考核者按照相关程序办理解除劳动关系手续。

九、薪资待遇

根据公司当年的经营目标及门店所在地区的社会收入情况，员工薪资待遇按公司当年的薪资制度执行，依据社保和公积金年度计算，在每年7月份进行年度调整。

十、人员异动

公司有权根据工作需要及员工表现，适时调整员工的工作岗位，其中包括：工作时间、工作内容及工作地点的变动。对应调整前，员工享有知情权。

十一、辞职及解聘

1. 辞职：正式员工提前30天提交离职申请，试用期内提前3天提交离职申请，经门店店

长批准后，办理好离职手续，可以离职；

离职程序：

2.违纪解聘：如员工出现严重违反本公司规章制度的行为，本公司有权依法解聘。

第二章考勤管理

一、工作时间

1.参照国家及当地劳动法规并根据公司实际业务需要，门店人员实行每周工作六天工

作制，排班分为早班和晚班两个班次，每周工时符合规定。门店排班表由所在门店

店长负责制定，每月30日前应完成次月排班表制定计划，并发送至人事行政部邮

箱HR@https://www.wendangku.net/doc/415979460.html,备案，以便门店考勤统计及管理。

2.因行业性质的需要，周五、六、日和国家法定节假日，原则上门店不安排休假。

3.门店排班表制定完毕后，员工若确需调换班，须通过书面申请并经由店长确认且安

排好替补人员可以调班。经由店长签字确认的《门店人员调班申请表》审批文件应

在调班发生后3个工作日内送达公司人事行政部。

4.加班管理

1）公司要求员工在正常工作时间内努力高效工作，按时完成规定的任务。特殊情

况确实需要加班的，必须事先填写《加班申请单》，经所在门店店长签字后报总经

理批准。经过公司批准的加班，公司人事行政部按月进行核算。

2）门店店长应负责协调本店人员的工作分配，每个员工每月加班时间不应超过法

规规定的36小时。

3）门店店长因工作性质，不享受加班工资和调休。其他员工加班的计算，分为平

时加班及法定休假日加班。公司依据相关法律规定安排对应调休或者支付加班工资。

调休应在加班事项发生后3个月内使用完毕。对应加班工资的计算基数不低于劳

动合同中约定的本人工资标准。

二、考勤记录

1.门店实行指纹打卡制度，考勤机由公司人事行政部和门店店长指定的专人共同管理。

门店工作人员（含店长）每日上、下班及外出（含外出时间及返回时间均在上班时

段内的外出）均须进行指纹考勤。

2.门店异常考勤（请假、迟到、早退、缺岗、旷工等）由门店店长指定的专人负责管

理和记录，每月5日前整理并确认完毕，人事行政部派专员每月5日前到门店下

载上月考勤数据，并收集上月异常考勤资料。

三、异常考勤

1.迟到、早退

1)迟到：指未在规定的时间到达工作岗位。

2)早退：指未按规定时间提前离开工作岗位。

3)公司给予员工每月累计30分钟的合理的迟到或早退时间，但须由门店店长进行

审核。

4)当月迟到早退超过30分以上，每分钟扣款2元。

5)单次迟到早退60分钟-120分钟，按旷工半天处理。

6)单次迟到早退超过120分钟，按旷工一天处理。

2.旷工

1)旷工：指未经同意或未按规定程序办理请假手续而未正常上班的，作旷工处理。

2)旷工工资：按员工基本工资、岗位工资、技能工资、工龄工资和浮动工资日合计额

的200%扣除。

3)连续或一个自然月内累计旷工3天，将视为自动离职，公司将解除劳动合同，并

不给予任何经济赔偿。

3.事假

1)事假：员工因个人事务，需请事假半天及以上的，原则上要求先使用当年年休假，当年

年休假休完后如需请事假的，再按规定程序办理。

2)未按规定程序办理事假手续，或未办理事假手续休假的，一律视为旷工。

3)事假工资计算：按员工基本工资、岗位工资、技能工资、工龄工资和浮动工资日合计额

的100%扣除。

4.其他假别请参照《吉港休假和考勤制度》

四、请假手续及审批权限

所有假别，均需提前申请及审批，3天（含3天）以内假期，须至少提前三天申请，由店长审批；3天以上假期，须至少提前一周申请，经由店长审核后报请总经理批准；店助或以上职位的假期申请由总经理批准。如遇特殊情况无法提前申请假期的，应书面向公司相关人员说明情况，并在返回公司后第一天内补办请假手续。

第三章日常管理

一、行为规范

1.严格遵守工作时间，未经上级领导允许,不擅自离岗或私自调换班次。在工作时间不

随身携带私人手机或使用座机接打私人电话。

2.微笑服务，留意顾客需求，耐心回答顾客疑问。使用礼貌用语：您好、请、谢谢、

对不起、欢迎光临、您请慢走、请稍等……

3.工作时间内不在店内吃东西和聚集闲聊，工作餐应在指定位置快速进食并清理干净。

4.以公司利益为重，同事间应一视同仁，互助互爱，主动帮助新同事适应门店工作，

不拉帮结派。

5.服从上级主管工作安排，注重团队意识，如有意见应在事后善意提出。

6.保持工作场所整洁，工作中使用完的用具应归位；店内涉及经营方式、价格等属公

司商业机密，应严格保守。

7.维护门店良好形象及个人形象，不做任何不文雅的动作（随地吐痰、乱扔垃圾、说

脏话、当顾客面抠牙、拧鼻涕等等）

8.公司商品物品等属公司财产，员工有义务保障公司物品安全；若拾到顾客物品应主

动归还或上交门店负责人处理。

二、服务礼貌用语规范

1.你好，欢迎光临！

2.请问有什么可以帮助您吗？

3.谢谢惠顾，欢迎下次光临！

4.请慢走。

5.谢谢、对不起、抱歉、请稍等。

三、仪容仪表规定

1.工作时间统一穿工作服、佩戴工牌，并保持服装整齐、清洁，工牌佩戴在左上胸，

不可穿拖鞋。

2.男性员工不留怪异发型或过长头发，发型整齐，不染发，胡须必须清理干净；

3.女性员工长发应绑起，短发梳理整齐，可以化淡妆，勿浓妆艳抹，勿佩戴怪异的饰

品，勿喷味道浓烈的香水。

4.保持手部干净，不留长指甲，勿涂抹颜色艳丽的指甲油，制作食品的员工不得涂指

甲油，手部有伤口者需用创口贴包住伤口。

五、工服与员工柜使用规定

1.员工入职后，公司根据其岗位性质分发工作服，员工须自觉保管好工作服，如工作

服丢失、破损的须由员工自行承担工服费用。

2.员工离职时，须将工作服清洗干净交回公司，入职后未满三个月离职且工服未交回

的，需自行承担工服全部费用。工作未满一年离职，未按规定交回工服的，或已交回的工服破损、有污渍影响再次使用的，离职员工须承担一半的工服费用。

3.丢失工牌的，每次补办，员工须缴费20元。

4.门店员工每人享用一格员工柜，并配备对应员工柜钥匙2把，员工应正确使用员工

柜，保管好各自员工柜钥匙，如钥匙丢失的，须支付配备钥匙费用，并按公司规定承担对应的责任。

5.员工柜内不得放违法违禁物品（易燃易爆、违禁文件书籍录像等），不得存放食品、

动物等。

六、工作交接规定

1.门店所有人员应按公司要求，执行工作交接事项。门店店长负责本门店内各岗位工作交

接的监督管理工作。

2.门店各个岗位工作交接应设有专门的工作交接记录本。门店人员上班前应先查看工作交

接记录本，依据交接表进行逐项交接，双方签字确认。

3.下班前认真详细填写工作交接记录，确定工作交接事项，对不了解的事项，与对应交

接人员沟通确认交接事项。

4.工作交接记录填写包括：交接对象、交接事项内容（包括但不限于：交接工作列表、已

完成事项进度、待完成事项说明、辅助信息、时间规定、对接人员等）

5.工作交接内容包括：工作信息传达、工作物品转交。

6.保持工作交接记录本整洁、无破损或油污，并放置在店长指定的位置。

第四章绩效与奖惩

一、公司根据业务目标达成情况及员工个人工作态度与工作执行情况，进行月度、年度

考核，具体考核细节请详阅公司《绩效管理制度》

二、特别奖励：

1)为维护门店利益和形象，顾全大局，忍受顾客刁难、侮辱及其他不公正对待的。

2)在突发事件中，敢于挺身而出并采取有效措施，保护门店财产和员工生命不受损害。

3)在经营服务中受到顾客、新闻单位表扬，事迹突出。

4)积极提出合理化改进建议的。

5)发现重大隐患和险情并及时消除，避免门店或公司遭受损失的。

6)拓展销售渠道，开发团购新客户，为公司提高销售业绩的。

7)及时发现货架物品不足，通知店长补货，保证正常销售的。

三、奖励程序：

1)个人奖励：由员工所在门店店长组织材料报人事行政部调查核实后，报总经理审核，

经公司董事会批准，由营运部安排奖励工作。

2)集体奖励：由人事行政部对具备奖励条件的门店进行调查，核实后提交书面申请报

总经理审核，经公司董事会批准，由营运部组织奖励工作。

四、处罚

公司对每一位员工的违规行为将立足于帮助和教育的角度，帮助其认识和改正错误，但经过帮助和教育仍未有改进的，将行使以下处罚：

1.有下列情形者为A类过失，口头批评并罚款20元，同时造成损失的须进行赔偿：1)工作时间吃零食吹口哨，在工作场所梳妆打扮、高声喧哗、打瞌睡、扔烟蒂、果皮

及吐口痰；工作时间购物的。

2)仪容不整上岗，包括：不穿工装，穿拖鞋，披头散发，男员工留长发；女员工浓妆

艳抹，佩戴怪异饰品，留长指甲或者涂抹非肉色指甲油。

3)说不文明语言或禁语的，仪态礼仪不得当的。

4)未及时对缺货商品进行反馈及补货。

5)未执行商品先进先出原则。

6)单据的数据、内容填漏、填错或者录入错误，每处错误罚款10元。

7)验收时不按商品保质期规定收进商品或商品验收错误的。

8)商品无价签、货签不符、价签内容错误或非特殊原因使用手工价签。

9)私留样品或者促销品

10)未按规定时间延迟报送资料、报表、单据。

2.有下列情形者，为B类过失，对责任人口头警告一次并罚款50元，同时造成损失的须进行赔偿：

1)不传达或错误传达公司政策、意图的。

2)遗失一份有效档案、有效单据的

3)利用门店设备处理私人事务或者未经批准外借门店设备的。

4)不按规定时间及时进行营业存款的。

5)员工柜里存放商品、食物、饮料或将员工柜钥匙丢失、私自调换员工柜的。

6)上班时间在工作场所、工作区域内争吵或者骚扰他人正常工作的。

7)严重违反公司服务制度遭到顾客口头投诉的。

8)管理人员发现违纪违规现象视而不见或不敢制止、纠正、处罚的。

9)私自改换班次的

10)销售过期商品导致顾客投诉的。

11)发现安全隐患不及时报告的

3.有下列情形者，为C类过失，对责任人进行书面警告并罚款100元，同时造成损失的须进行赔偿，严重者按解除劳动合同处理。

1)清场后未关闭、锁好门窗。

2)传播或散布谣言、小道消息对他人造成人身伤害的，影响员工之间正常关系或扰乱

正常工作秩序。

3)不服从正常工作调动和安排或侮辱、谩骂、顶撞上级。

4)隐瞒、协调、包庇他人偷盗门店商品、物资或侵害门店利益。

5)拾到顾客财务占为己有的。

6)因管理部善、指挥失误导致门店工作混乱的

7)利用职权、职务便利打击报复他人的

8)无故停止录像监控或者泄露、外借、删除监控录像资料的。

9)私配门店钥匙或加锁的。

10)上班时间与顾客吵架的。

11)上班时间赌博，抽烟，饮酒或带有醉态的。

12)私自出售门店废旧物资并占为己有的。

4.有下列情形者，为D类过失（严重违反公司规章制度），对责任人记过一次进行罚款

200元，同时造成损失的进行赔偿，情节严重者作解除劳动合同处理。

1)泄露门店或公司商业机密的。

2)组织员工闹事的

3)员工柜私存违禁物品，如：爆炸物品或非法宣传品的

4)因管理不善、指挥失误造成人身伤亡的

5)被发现或被举报有不道德行为或猥亵行为属实的

6)私拿、挪用门店营业现金的

7)上班时间在工作场所、工作区域打架斗殴的。

8)打击报复他人造成人身伤害的

9)利用职权、职务便利谋取私利、受贿的

10)未经批准用个人银行账户代收公司往来现金的。

11)伪造、私自涂改数据的（如盘点数据、财务数据等）

12)越权查阅、偷看公司文件、资料、数据的

13)虚报费用的

14)其他违法违规事项、严重违反公司制度事项。

五、处罚权限

1.A类过失、B类过失处罚的程序及权限：

门店店长、储备店长有权对发生在本门店的A类过失、B类过失开具《处罚通知单》给予处罚。

2.C类过失、D类过失处罚的程序及权限：

门店店长、储备店长有权对发生在本门店的C类过失、D类过失进行调查并提出处理建议，经人事行政部核实后，报总经理审批执行。

3.各类过失造成的赔偿，由处罚部门提出书面处理意见报人事行政部核查后，报公司审批

执行。

4.罚款由人事行政部依据《处罚通知单》直接从当事人当月工资内扣除，不够扣除部分由

员工补缴至公司财务部

第五章附则

一、本制度由人事行政部负责解释与修订。各部门负责人对本部门对应的办公情况负有

管理的义务。

二、如遇特殊情况，经公司讨论后另行处理。

三、本制度自公布之日起施行。

店面日常经营管理制度

店面日常经营管理制度（试行） 第一章总则 第一条为规范自营店面日常经营活动中事务处理的基准及流程，使其经营得以合理、有序的进行。并结合公司的实际，制定本制度。 第二条本管理制度适用于公司自营店面的日常经营管理。 第三条事务范围。日常经营管理的事务范围如下： 1. 店面员工的管理事务； 2. 从入库、盘点到销售为止的一切与店面日常经营有关的事务； 3. 因日常店面销售而发生的与商品销售相关的统计事务； 4. 店面商品管理事务。 第二章店面日常守则 第四条营业员工作职责。 1. 为顾客提供优良的服务，努力完成公司销售目标； 2. 保持店面清洁，维持现场整齐； 3. 主动出样并及时更换样品； 4. 及时整理顾客弄乱的样品，并保持造型美观； 5. 参与收货进库及验货； 6. 整理仓库，保持仓库整齐整洁； 7. 收集顾客资料及提供断货商品信息； 8. 提供顾客咨询服务及对商品需求之咨询； 9. 参与店内盘点工作；

10. 根据公司要求进行卖场促销的布置； 11. 负责店内商品和店内物品的保管工作； 12. 保持个人仪容仪表整洁，具有良好的精神面貌； 13. 参与商品宣传资料的发放工作以及其他广告宣传工作； 14. 每日制作日报表，及时向上级主管汇报日常销售情况及重大事项； 15. 切实完成店长交办的事项； 16. 遵守营业员守则。 第五条店长工作职责。 1. 通过对店员的管理与监督，掌管专卖店的日常销售活动； 2. 以达成营业目标为最高责任，根据公司制定的销售目标，制定落实到人、到日的月销售计划明细表并追踪考核； 3. 每日库存报表制作，检查店内畅销产品货源是否充足，并及时与项目经理协调沟通； 4. 每日检查核对营业员制作的日报表是否准确，并及时反馈给项目经理。 5. 安排店员进出货品，并核对进出货品的准确性； 6. 监督检查价格牌的价格是否正确，价格牌填写方式是否按照公司要求及当地物价局要求执行； 7. 监督检查商品陈列、广告宣传品、道具摆放是否按照要求执行，并及时纠正； 8. 监督检查店员口语、音乐播放是否按照公司要求执行；

店铺人事管理制度

店铺人事管理制度 发布日期：2014年6月03日 文件编制/修订记录 分发部门：总经办、营销中心、财务中心、行政人事部、市场部 旧版收回及销毁者：日期： 核准：审核：申请人： 声明：未经同意，不得复印。

1.目的 为规范店铺员工招聘、入职、转正、晋升、调动、离职、辞退、考勤等工作流程，建立公平、公正、高效的用人机制，特制订本制度。 2.适用范围 2.1.本办法适用于雅睿时装直营店铺员工。 3.管理权责 3.1.制订、修改、解释：行政人事部 3.2.审查、核准：总经办 3.3.执行：营销中心各店铺 4.人事异动 4.1.招聘： 4.1.1.公司招聘秉承“公平、公正、公开”原则，择优录用，适才适用；店长对应聘人员进行资格审查，确 保人员符合岗位任职资格； 4.1.2.部门编制内增员、因辞职或解雇补员，由店长提交向高级店长或区长提出申请，批准后由店长进行招 聘；部门编制外补员需提交区域经理审批； 4.2.公司鼓励员工内推荐亲人朋友参与公平竞争，同等条件下优先录用；店长根据公司店员能力要求进行 面试，由高级店长或区长根据综合评估择优录用。 4.3.入职： 4.3.1.员工入职时应如实填写《入职登记表》并提交学历证书、身份证复印件、建设银行卡复印件、1寸彩 色照片2张；各区域门店新员工《入职登记表》、证件复印资料应在每月1号与财务、薪酬资料一起快递至公司行政人事部； 4.3.2.行政人事部以《入职登记表》时间作为员工入职的准确时间，工资发放、工龄计算均以行政人事部根 据《入职登记表》统计时间为准； 4.3.3.店长应在《入职登记表》上如实记录员工入职时间，行政人事部抽查中发现员工“入职时间”填写虚 假，将由店长承担其中损失； 4.3.4.入职员工必须保证向公司提供的个人资料真实无误，个人资料更改后必须第一时间告知行政人事部 部，如：地址、电话、教育程度、婚姻状况等；公司发现员工信息虚报、伪造，将无条件辞退。 4.4.试用与转正

门店管理制度规范

门店管理制度规范1 门店管理制度 一、范围 本标准适用于本司行业市场和门店业态的连锁经营。 二、行业连锁市场、连锁店管理规范。 1、现场管理规范：主要是创造良好的企业形象，增加来店顾客，扩大销售。 2、现场管理重点及标准有：卫生管理，确保销售场地、货柜整洁，过道通畅，设备、货柜布局合理，时时保持设备、货柜、柜台、橱窗等的干净、明亮、无任何异味。不擅自在店内乱贴广告。 3、陈列管理：商品丰富、摆放合理、标签横平竖直、统一整齐，根据商品保质期，先进先出，显而易见，易拿易放、商品组合陈列合理。 4、商品管理：开展科学的商品管理，筛选出畅销商品。灵活运用订货、补货时的空挡，扩大畅销商品陈列空间，定期检查并记录畅销商品的库存和货柜，以确保畅销商品不断档。 5、对缺货的处理：发现商品缺货时，店员必须将缺货的商品记录作为下次订货或补货的参考信息，反馈给店内相关的负责人。 三、服务管理规范

1、服务用语：服务语言，（面带微笑）“您好欢迎观临YUMMY ＣＯＯＩ”、“请稍等”、“对不起”、“让您久等了”、“欢迎再来”等。忌讳用“不知道”、“卖完了”、“不行”、“没有了”等语言。 2、客诉处理：处理客诉时，严禁推诿责任，应以诚挚的关心态度， 耐心听取其陈述后，酌情处理，不能因此造成顾客流失。 3、对缺货的处理：发现顾客购买的商品缺货时，首先应表示道歉，然后应告知该商品何时到货，或主动建议其他能取代的商品，最后店员必须将缺货的商品记录作为下次订货或补货的参考信息，反馈给店内相关的负责人。 四、门店每日开门前职责 1、岗职规范有：员工早9：30到店打扫卫生、开门时间：9：55每日营业时间：10：00——22:00 2、门店所有人员具有：熟悉商品的区域、商品基本价位、收银业务、结算小票管理业务、收集和提供商品销售信息、顾客信息、退货处理。 3、做好营业前的准备工作：着装（上装简洁大方、下装以浅色为主）、干净卫生，做到举止大方，佩戴好工号牌。 4、检查并打开收银机、监控、音响（音量控制在不影响正常的谈话、沟通为原则）。 5、营业前认领备用金并双人清点签字确认。

店面销售管理制度

店面销售管理制度 一、 部门职责 1、 掌握市场动态，搜集市场信息，做好本区域房源开发及客户接待工作。 2、 汇总并落实房源信息，并及时上报。 3、 及时上报成交信息，便于公司市场信息库信息的刷新。 3、 定期向总公司、财务部上报实现销售情况统计报表。 4、 配合公司客服部做好合同签定工作，加强各类合同管理，建立用户档案，经常回访 客户，反馈用户对产品的意见。 5、 努力做好服务工作，树立良好的企业形象，提高企业知名度。 6、 配合公司策划部做好广告宣传工作。 7、 负责佣金结算工作。 8、 加强业务人员的专业知识学习，不断提高业务人员素质。 9、 交纳《诚意认购金》，应给予七天时间保留房源，转为定金后应在七天内签定 同或租赁合同，否则不于保留房号或没收定金。 10、 完成公司下达任务指标。 二、 店面销售构架及职能 架构：每个连锁店下设店面经理一名，店面经理助理一名，售楼人员若干名， 公司统一调配。 （一）店面销售经理职责 1、 从全局观点出发，维护公司的整体效益，同时安排好本部门工作。 2、 忠于公司事业，严格要求自己，处处以身作则，严守公司规章制度，工作上起到模 范带头作用。 3、 加强本部门的内部管理，注意工作方法，讲究领导艺术，深入实际，关心员工的思 想动态和生活情况，加强政治思想教育，充分调动全体员工的积极性，保持一种团结协作、 优质高效的工作气氛。 4、积极主动，高风格、高姿态地搞好部门之间的协调工作，做到相互配合，团结协作。 5、有权力、有责任、有利益、有义务，必须处理好责、权、利三者关系，严禁以权谋 私、假公济私，损害公司利益，败坏公司声誉，污染公司风气。 买卖合 按揭人员

门店管理规章制度初稿

门店管理规章制度 一、员工管理行为准则 一、门店框架 二、门店管理 1、店长工作职责：店长是专营店的灵魂，主要负责店面的日常管理（人、财、物）、 组织、激励、培训工作，全面负责店内员工的管理工作，主要包括如下内容： （1）员工管理：对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理。 a、帮助员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助员工快速成长，为其创造晋升条件。 b、做好员工的激励工作，根据店面管理及考核制度，对员工工作进行准确评估，以鼓励先进，形成比、学、赶、帮、超的良性循环工作氛围。 c、经常与员工沟通，协调人际关系，努力创造积极、愉快的工作氛围。

（2）店务管理：对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理，具体为： a、设备管理――对店内各种电器、收银机等设备的运作和安全情况进行检查，有问题及时解决。 b、账目管理――做到帐目清晰，钱账相符。 c、货品管理――认真做好产品的销售统计工作，保障合理库存。: d、安全管理――对门窗、电器开关进行检查后关店，消除安全隐患。 e、每日工作做到日清日结，日结日高。 （3）培训管理：对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新老员工提高专业技能，具体为： a、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划。 b、培训计划应充分考虑：公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。 c、根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩。 （4）会员管理：对店内的顾客进行科学有效的管理，提高顾客对品牌的认知度，具体为。 a、根据店内会员管理制度，督促员工做好顾客信息的录入工作，确保会员信息真实准确。 b、经常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，督促员工做好顾客的回访工作。 c、定期作顾客消费记录查询及分析，分析顾客的忠诚度、购买产品情况、到店情况等，针对不同顾客做针对性会员促销活动。

门店管理规章制度

新瑞威门店管理规章制度 一、门店日常营业作业规范 1、门店营业时间为：10：00—18：30，如遇特殊情况下班时间将延长。在门店上班的职工应准时上下班。 2、营业期间业务员（售货员）外出、补休、请假严格执行站车中心请假制度，不获批准的擅自外出或不上班的按旷工处理。 3、营业前认真做好准备工作，检查商品陈列是否齐全、整洁、美观，检查价签，做到货签对位，标价准确无误；保持门店地面、陈列柜及仓库整洁，天棚无灰网、无灰尘，地面无杂物、无浮土、窗明几净；准备好售货工具，如销售单据、找零等。 4、接待顾客时一视同仁，不优亲厚友，不衣帽取人，使用文明用语，做到“主动热情、耐心周到。”宣传商品时要实事求是，同时也要介绍系列性、连带性商品，不欺骗顾客，做好顾客的参谋；耐心听取顾客意见，及时反馈，及时沟通，不断改进业务服务能力。 5、业务员（售货员）要严格执行门店的管理制度，商品入库要认真验收，出库认真清点核对，然后准额入账，做到帐货相符，无差错。做到单据齐全，手续齐全账目清楚，不错不乱，及时日清月结，及时填写商品盘点表。 6、业务员（售货员）在销售商品时应严格执行中心所制定

的商品价格，不随意太高价格或低价出售，如遇特殊情况应及时请示门店经理，可提出合理化建议，不可擅自决定。 7、收款时要做到唱收唱付，交代清楚，将零钱递到顾客手中并将销售单据交顾客签收；包装商品时应采取相应的包扎方法，做到牢固美观，便于携带；递交商品时要轻拿轻放，不扔不摔。 8、营业期间做好四防安全工作，即防火、防盗、防爆和防暴。不能与顾客顶嘴、吵架、打骂、嘲弄顾客，正确迅速谨慎接打电话，力求简明扼要，不得在电话里聊天，工作时间不得打私人电话或声讯电话；不得以结账、盘点、整理货款与商品为由影响接待顾客；不准擅自离开门店；不得泄露商业机密，不在营业时间外出购置私人物品；不挪用公款和私开发票，不得代卖自己的商品；营业时间结束时不得催促顾客离店。 9、在不影响顾客的情况下，门店每日4点30分前做好货款、票据清点工作，结账、写好交款单，并经二人复核后，交银行做到日清日结。 10、营业结束后主动打扫门店卫生，整理商品，确认所有电源设备关闭、保险柜和库房门窗已上锁，监控设备和防盗报警系统运作正常后方可离店。 二、门店商品管理制度 1、负责管理门店仓库的业务员（售货员）要认真做好定货、进货计划工作，畅销商品不脱销，一般商品不积压；先进先

门店管理制度。

门店管理制度 一、考勤制度 二、门店仪容仪表标准 三、门店服务礼仪标准 四、门店卫生标准 五、门店费用管理制度 六、门店盘点流程 七、门店员工日常规范 考勤制度 1、门店实行签到制度三班制： 宝塔路店：营业时间：8：00--21：00； 早班：8：00--15：00，中班：11:00--18:30，晚班14：30--21：00； 红旗路店：营业时间：8:30--20:30； 早班：8:30--15:00，中班：11:00--18:30，晚班14:30--20:30；

注：提前15钟到店，打扫门店卫生，整理完个人仪容仪表方可签到上班。（14：30--15：00为交接班会议，事情的交接，款项及货物等的盘点交接，一定要开；下班后需整理好货款等并将卫生打扫完毕方可下班）； 2、轮班制度： 早班，晚班，中班按此依次上班，一月休三天； 休息时间:一周的周一到周四的任意一天； 3、店内员工不准私自调班，顶班，有特殊情况应向上级请假，写明原因，未经主管同意不可擅自调班，否则按旷工处理。无故离岗15分钟按一次迟到处理，30分以上的按旷工处理，迟到三次按一次旷工处理。 说明：具体轮班时间以各分店实际情况定，黄金周（中秋、国庆）、圣诞节—春节或特殊季节根据部门实际情况另行调整 仪容仪表规定 1、统一着装的好处：树立企业形象，易于辨识，使员工产生集体 荣辱，实现整齐统一，形成自我约束。 2、穿着制服的禁忌: （1）忌讳过分杂乱，不能乱穿 （2）制服、便服混穿、不配套 （3）制服需熨烫整齐，不得有污损 （4）不清洁干净 （5）工号牌于制服外左上方 3、服务人员佩戴饰物的基本原则：符合身份，以少为佳。项链应放于制服内，不可外露。

门店员工管理制度

门店员工管理制度 1 新进的员工进入卖场试用期七天，其中前3天通班，第4天自由班，试用期满合格由店长安排上班。 2 统一着装，左胸前佩戴工卡，女性不浓妆艳抹，男性不留长发，发现一次负鼓励5元。 3 员工在卖场内不允许出现恶性竞争，诋毁同类产品，发现一次负鼓励50 元，第2次给予开除，如介绍不当引起顾客投诉或退货，由当事人承担责任，因服务态度吧好引起投诉的第一次负鼓励50元，第2次给予开除。 4 员工在卖场内不允许聊天，靠货架，接打电话，吃东西，会客带孩子，做与工作无关的事，发现一次负鼓励5元。 5积极参加公司的各项集体活动。 6 交接班搞好各自的卫生责任区，货物及时上架摆货，由店长检查合格方可下班。 7 上班迟到早退负鼓励5元，旷工第一次 负鼓励50元，第二次给予开除，原则上不同意调班，擅自调班一次扣10元，第二次扣20元。 8商品交接表没有按时做好的发现一次扣5元。; 9 上班不得带小孩，不得有亲友陪同，会客必须向店长请示，不得超过10分钟。 10卫生不合格，发现一次扣5元。 11 本店经营管理由店长负责，所有员工应以身作则，严格执行上述规定，力争做标兵员工。 门店管理

2011-4-8 下面是赠送的两篇散文欣赏，可以仔细阅读，不需要的朋友可以下载后编辑删除～～谢谢～～ 脚下的时光 不知走过多少地方，不知看过多少风景，不知听说过多少轶事; 不知经历过多少岁月，不知邂逅过多少良人，不知变换过多少心情; 不知理想的未知是否在前路等待?????? 题记:蒲公英 悠悠岁月，时间苍苍～( 文章阅读网:https://www.wendangku.net/doc/415979460.html, ) 在这繁花似锦的青葱岁月里，我们不断的接受新鲜的美好事物，不断的享受科技发展所带来的高品质生活;我们总是随大流的，去跟风一些前卫潮流的思想;然而，很少有人去整理那些过往的断壁残垣～ 我走过很多地方，但是同样的，我也有更多的地方没去过～ 我渴望走遍地球上每一寸土地，我期许世界上每一个地方的人都善良～ 从踏入社会的那一刻起，我就觉得人应该是自由的;应该去做自己喜欢的事，看自己喜欢的风景，爱自己喜欢的人;一切都那么单纯，完美～ 然而，现实的世界告诉我;理想的丰满一定要遇到拥有相同理想的另一半～我喜欢珠海，一个美丽的花园城市;我喜欢那里的天气，没有北方的寒冷;四季如春的温度感觉非常惬意，不用担心换季带来的差异～走在市区的街道上，绿化的花草树木被园丁修剪的井然有序;形态各异的花卉搭配得格外美观～尤其是除过草之后的绿地，泥土的芬芳与绿草的清新扑鼻而来，有一种身处大草原的感觉，使人心旷神怡～我时常一个人发呆，散步;看着过往的人群，车水马龙的街道;也时常去繁华的街巷，拥挤的商业中心;感觉这才是生活，正因为世界有了这么多事物的陪伴，才使我有了对美好生活的向往与喜悦～

店面管理制度

克拉斯定制家居专营店 店面管理制度 一、店面必备： 1、店面所有人员联系电话薄及总公司对接部门员工联系电话薄； 2、产品图册、资料； 3、营销工具，产品最新价格； 4、促销期间宣传材料； 5、店面考核表； 6、店面日常工作检查表； 7、站岗表； 8、产品知识手册； 9、导购员培训手册； 10、客户进店登记表、准客户档案表、已送货客户档案表、客户回访表； 二、人员管理： 1、考勤制度 ①上班时间不得迟到早退； ②店内人员在工作期间，因工作原因需离开展厅时，需向直接上级请示，允许后方可离开；

2、休假制度 ①员工每月有4天调休假期，无特殊情况不准连休的方式休假，休假上班不计算加班； ②休假时间应安排在周一至周五，周六、周日一般情况不安排调休； ③休假不能跨月进行，本月不休，下月不再累计享受； ④店员休假应提前申请，告知直接上级； 3、晨会制度 ①3人以下晨例会可围坐开，3人（含）以上店面要列队； ②人员状况确认（出勤、休假、轮班、仪容仪表及精神状况）； ③当日工作安排及公司文件精神传达，销售及促销政策公布、每日目标强调； ④跟据情况进行口号等环节； 4、夕会制度 ①当日工作总结； ②营业状况确认、分析、销售人员接待、成单、意向等数据统计； 5、周会制度 ①本周工作总结，每个员工个人表现； ②销售数据进行分析，包括主要成单小区、入店率、成交率、畅销产品、直销产品，根据情况讨论下一步计划，及宣传策略； ③出现投诉等不协调问题一事一议； ④产品知识、卖点等学习； 5、月会制度

①应根据当月到店人数、店面成交率、店面单笔成交金额制定下月销售计划，再把计划分解到每一周、每一天； ②将计划总销售额、上月的实际销售额对比，分析差额； ③应根据实际销售情况对畅销品、滞销品进行分析，并对促销活动提出建议； ④公司精神最新文件的传达、贯彻并落实； ⑤统计最新楼盘信息，位置档次，户型； ⑥所有销售人员针对当月情况，总结工作，提出合理改进办法； ⑦形成会议纪要，呈报总经理； 三、店面纪律 1、店面形象 ①店内卫生必须随时保持清洁，标准如下： 收银台：无尘无渍、无杂物、办公用品摆放整齐，不能放置个人物品 样品：无尘、无污、无渍，样品完整、摆放整齐 洽谈桌：无尘土、无用过的水杯，产品资料摆放有序 地面：无灰尘、无杂物、无污渍、无破损 资料架：无积尘、资料摆放整齐 玻璃：透明、无污物、无灰尘 ②强化店面基础，做到展板无空缺，样品无破损，标签无折损，标签规范粘贴； ③店员的私人物品不得放入店中可视位置（私人物品包括：交通工具、个人衣物、提包、化妆品、餐具、水杯等）

销售店面管理制度

销售店面管理制度 一、店面员工工作程序 1.更换工作服，佩戴工牌，打卡签到； 2.参加班前会，了解公司的规章，信息以及面临的问题； 3.进入工作现场，各部门分配工作； 4.清理自己负责区域的卫生； 5.逐一检查货架，确保整齐，安全； 6.整理货架，确保整齐，安全； 7.准备好足够的购物车，购物篮及相关工具； 8.微笑服务，隔三米向顾客问好； 9.同事之间协调工作，轮换工作； 10.不断整理货架，补充商品； 11.将散放与各区域的商品归回原位； 12.处理破损索赔商品； 13.做好楼面卫生； 14.做好交接班记录； 15.夜班员工，工作分派。 二、商品布置，陈列，销售 1.一般商品的陈列 （1）分类清晰； （2）价格从高至低顺序排列； （3）高价商品放在主信道附近； （4）展示面统一，整齐； （5）重和易碎商品应尽量放置在下层。 2.新奇商品的布置 （1）整个货架或几个卡板布置同一促销商品； （2）商品交叉布置； （3）连续进行为时几周的专销货展销。 3.货架头商品布置 （1）销售量很大的商品； （2）新奇商品； （3）销售呈上升趋势的商品； （4）季节性商品。 4.店内商品补充 （1）将较少卡板上的商品移到较多卡板上； （2）一种商品快售完，且存货不多，则安排其它商品；（3）热门商品在收货后应尽快陈列出来； （4）应尽量节省人力，时间。 5.店面整理 （1）随时保证店面干凈，整洁及清晰的面貌； （2）了解哪些商品已大量销售，哪些已无存货； （3）哪些商品须添加或调货；

（4）扔掉空箱，整平商品表面一层（先进先出原则）； （5）错置商品的收集。 （2）商品的计算机库存显示为负数，但店内仍有该商品在销售； （3）商品无销售报告。 8.破损控制 （1）不要将商品扔至垃圾堆或压在卡板下； （2）扔掉的商品需征得管理人员同意； （3）严格执行操作流程（验收，陈列，温度，保险）。 9.退货给供货商 （1）商品滞销或过季，供货商应同意将有关商品退货； （2）程序：1）退货商品送至索赔办；2）楼面人员将有关商品撤出。 10.相关标准 （1）卡板使用标准：1）不得有破损的卡板上至店面；2）横梁坚固，不破损摇晃；3）保持干凈不得将卡板站立放置或在卡板上站立。 （2）货架头的标准：1）货架头60％布置新奇商品，40％布置大量畅销上官；2）同类商品不应放在相邻货架头；3）时刻保持丰满且整洁。 （3）清洁标准：1）全部售货区域保持干凈，任何时候都要做到无灰尘，垃圾及其它残破的东西；2）所有货架及商品都不能有灰尘。 连锁分店管理标准 一、店面管理标准 1.控制区域 现金办，收货办，索赔办，顾客服务处，存包处，防损部办公室等为控制区域，非相关工作人员不得随便进出。如因工作需要，应征得批准。员工不得将外来人员带入控制区域内。 2.店面清洁（1）维护店面的清洁，任何人不得随地吐痰，乱扔垃圾。 （2）员工有责任维护辖区内的清洁卫生，随时清洁地面，货架，柜台和商品。发现地上有烟头，杂物，垃圾等马上清除。 （3）溢出物：对任何溢出的液体，如油迹，水渍等应马上清除。 （4）所有的玻璃柜台，玻璃隔板等应每天用清洁剂清洁，任何时候不得有污迹，手印等。 （5）收款机计算机键盘，显示器，扫描仪等应每周清洁一次。 （6）所有的购物本在进入商场之前，应清洁干凈，不得带有水渍。 3.店面安全 （1）商品摆放应安全，员工应随时检查所管辖区域的商品是否安全。 （2）商品不得堆放在信道中，阻碍交通。 （3）未经批准，不得在商店中使用电器，如电炉，热水器，烤炉等。 （4）所有地面上的绊脚物，如电线，绳索等应用保护装置及提示标志。 （5）商店内禁止使用明火，如吸烟，点蜡烛，烧焊等。 （6）未经培训考核，不得随便操作机器设备。 4.公共区域 公共区域包括：员工休息室，员工更衣室，员工饭堂，卫生间等区域。在任何时间里员工都有责任维护公共区域的清洁卫生。 （1）不得随地吐痰，扔垃圾。 （2）为了你的安全，请不要站在马桶上。 （3）员工用餐后，应将桌面上的剩菜清除干凈，并将椅子摆放整齐。 （4）所有的私人物品应存放在员工的存包柜中，上班时间不得将私人手袋，手机等带入商场中。

集团公司人事管理制度8550722022

集团公司人事管理制度 第一条规范公司的人事管理，特制定本规定。 第二条本公司员工的聘用、试用、报到、调迁、服务、给假、出差、考核、奖惩、退休、抚恤等事项除国家有关规定外，皆按本规定办理。 第三条本公司自董事长、总经理以下工作人员，均称为本公司职员。 第四条本公司各级员工，均应遵守本规定各项制度。 第二章人力资源 第五条人事聘用管理规定 1、本公司所有员工均实行竞聘上岗。 2、集团公司各级员工均以学识、品德、能力、经验、体能适合于职务或工作岗位为原则， 但特殊需要时不在此限。 3、员工的聘用，根据业务需要，由总经理授权人事主管部门统筹计划，上报总经理批准。 4、对竞聘管理岗位人员，由组织部门、人力资源部对其进行资格审核。 5、副总经理以上职位，心须具备大专以上学历，中级以上职称，具有5年以上的生产、 经营、技术管理工作的经验。 6、中层管理者，必须具备大专以上文化水平或中级以上技术职务，年龄在45周岁以下， 身体健康，具有三年以上的生产、经营、技术管理工作的经验。（其它按中层管理都管理暂行条例执行） 7、一般职员，其学历、年龄、专业技术职务等条件，符合职务要求。 第六条员工调配管理制度 1、员工的调入，必须有董事长、总经理的签批，方可办理调入手续。 2、员工的调入须按国家人事调动的有关规定办理。 3、员工在集团公司各独立核算单位之间调动，必须遵循以生产工作需要为前提，经双方

单位领导同意，主管领导签字，总经理许可后办理调动手续。 4、调出人员应向本单位、部门提出申请，请调申请报告获准后，请调人到人力资源部填 写员工调移交手续会签表。 5、请调人必须在调出前对办公用品、劳保用品、工具、帐款、证件、文件资料书籍、软 盘和业务进行交接。不则不予办理调动手续。 6、员工请调告未经批准，私自离开工作岗位达1个月者，公司有权按有关规定予以除名 并停止社会养老保险、失业保险、医疗保险的缴纳。 第七条员工调动管理规定 1、集团公司基于工作业务的需要，经党政联席会议通过，可随时调动任何员工的职务或 服务单位，被调动员工如借故推诿，概以不服从工作分配论处。 2、奉调员工接到调任通知后，中层领导人员应于10日内，其他人员应于7日内办妥移 交手续就任新职。 3、奉调员工如在异地工作可比照差旅费报规定报旅费，其随往的直系亲属得凭乘车证明 报销交通费用。 4、调任员工在新任者未到职前，其职务可由直属主管领导或指定他人暂代理。 第四条人事档案管理规定 1、人事档案由专人负责管理，保证档案的安全性和保密性。 2、资料归档要及时，完整无缺。每年对人事档案情况进行一次系统检查，防止遗漏。 3、要求查阅档案时，须经领导批准后方可查阅，查阅时未经批准不得改写。 4、人事档案原则上要求就地查阅，如有极特殊情况须借出时，要严格办理借阅手续，并 经主管领导批准。 5、借阅的档案不得超过规定的时间，须提前或按时返回，档案管理人员要逐卷、逐页进 行清点和检查。

门店人员薪酬管理制度

第一条目的 为了构筑高效、有公司特色的价值分配机制和激励机制的薪酬体系，实现公司的可持续成长与员工双赢的政策，特建立本薪酬管理制度。 第二条范围 适用于全棉时代全体门店员工。 第三条职责 1.公司总经理 审核并批准公司的薪酬政策和薪酬制度及其调整。 2.人力资源部 （1）制定公司的薪酬政策和薪酬制度； （2）根据公司门店人员的岗位职责与岗位价值，与门店负责人共同进行职位评估，确定职务及薪资； （3）负责全棉时代门店全体员工的日常薪酬管理。 3.门店店长/部门经理/部门负责人/子公司总经理 （1）新进员工的定薪建议权； （2）转正员工的调薪建议权； （3）负责下属的薪资沟通工作。 第四条薪资组合 试用期员工=基本工资 正式员工=基本工资+提成工资+工龄工资 第五条薪资结构 1、试用期员工工资 1）一类城市（含北京、上海、广州、深圳）：店长2500，店助2200，店员1900； 2）二类城市（含东莞、珠海、佛山、中山、汕头、惠州、江门、南宁、贵阳、昆明、福州、长沙、武汉及北京上海周边地区）：店长2200，店助1900，店员1600； 3）三类城市（含韶关、河源、梅州、汕尾、阳江、湛江、茂名、肇庆、清远、潮州、揭阳、云浮、广西、贵州、云南、福建，湖南、湖北及北京、上海地级以上城市）：店长1900，店助1600，店员1300； 4）四类城市（含广东、广西、云南、福建、湖南、湖北、贵州等省县级城市）：店长：1600，店助：1300，店员1000。 注：试用期1~3个月，具体根据劳动合同签订期限（一年一个月的试用期）。 2、正式员工工资 （1）固定工资 页脚内容

城市 二类城市东莞、珠海、佛山、中山、汕头、惠 州、江门、南宁、福州、长沙、武汉、 贵阳、昆明（含北京上海周边地区） 180014001250 三类城市韶关、河源、梅州、汕尾、阳江、湛 江、茂名、肇庆、清远、潮州、揭阳、 云浮及广西、云南、贵州、福建、湖 南、湖北等地级以上城市 16001200950 四类城市广东、广西、云南、贵州、福建、湖 南、湖北省等县级城市 12501000750 （2）提成工资 1）提成工资计算公式 店长提成工资=店长提成比例*门店销售额*门店任务达成率的提成比例 店员提成工资=（个人提成比例*个人销售额*80%+门店提成比例*门店销售额*20%）* 门店任务达成率的提成比例 店助提成工资： ○1有店长门店：店助提成工资=(个人提成比例*个人销售额*50%+店长提成比例*门店销售额*50%)*门店任务达成率的提成比例 ○2无店长门店：店助提成工资=店长提成比例*门店销售额*门店任务达成率的提成比例 2）提成比例： ○ 门店级别提成比例 A级店 1.2% B级店 1.7% C级店3% ○ 门店级别个人提成比例门店提成比例 A级店 3.6%0.56% B级店5% 1.7% C级店 5.7% 2.1% ③门店任务达成率的提成比例 页脚内容

店面日常管理制度

店面日常管理制度 第一条：仪容、仪表 1、女士：淡妆，不披头散发，不留长指甲，不染指甲；最好不染 发，即便染发以暗色为主。 男士：不留胡须，以短发为主，发长不超过7厘米，不得有头屑。 2、上班着工装： 女士：工装要求干净整齐，无污渍。 男士：领口口子全部扣好，并保持清洁，必须以公司配发的饰品为准。 3、统一佩戴好店铺要求的相关饰品（如工号牌丢失，自费10元 /个，未按要求穿工作服罚款20元/次） 4、鞋子黑色，不能穿拖鞋，鞋子款式不能太夸张，女士不要穿好 过5厘米的鞋，不能随意脱鞋，打赤脚和走路的拖沓鞋跟。 5、如果需要换工作服，必须以下班时间为准，打了指纹才可以换 服装。 6、迎宾语：简单、洪亮（如你好！欢迎光临）送宾语：（慢走欢 迎下次光临） 7、掌声：统一123 321 1234567 第二条：工作区域要领 1、上班期间：不趴柜、不靠柜、不大声喧哗、不在柜前凳子上、

休息区域随意休息、售后区或前台等地方休息。站累时可以轮流去办公室休息，跟店铺人员交流一下。 2、上班时间不能玩手机（注：用手机看视频、玩游戏者，罚款 20元/次）、电脑，接打电话时间不能超过5分钟，并且要去办公室接听。没人的情况下可以多了解铺面手机功能，及产品知识，以便日后做销售。 3、店员做自己销售不能穿岗，当需要他人协助货忙不赢的情况下， 由专柜负责人（注：帮忙人员由专柜负责人挑选，未经同意者视为窜岗）叫指定姓名的店员帮忙，未指定的店员必须站在负责专柜不允许空柜，违者罚款50元/次 4、上班时间禁止吃零食、早餐，违者20元/次 5、上班时间不允许带小孩上班，如有特殊事情经上级领导批准后 方可带小孩上班，在工作时间其他人员不能帮忙带小孩，不能逗小孩玩。违者罚款20元/次 6、售后服务台式售后人员专区，其他与售后无关人员不能在服务 台扎堆休息和聊天。 7、顾客休息接待区（注：店面为顾客提供、接待与休息的地方） 将买单试机的顾客或售后等待的顾客统一在顾客休息区接待，禁止专柜接待售后或内部员工在此休息、睡觉（违者罚款20元/次） 8、员工请示注意事项： a、员工有事过请假需经店面负责人统一安排，禁止越级请示。如 请示后未回复或处理不当者可以向上级请示，统一由上级领导

人事管理制度——总公司人事管理规定

第一章总则 第一条为对总公司职工的招聘、录用、考核、聘任、解聘、教育、培训、调配等实行有效统一管理，根据《中华人民共和国劳动法》和国家有关规定及总公司实际情况制定本规定，本规定适用于总公司的所有职工。 第二条总公司人事管理根据总公司人事本部(简称人事本部，下同)统一管理与总公司各部门(简称各部门，下同)相对独立相结合的原则进行。 第二章招聘 第三条总公司招聘录用职工按照公开、平等、竞争、择优的原则面向社会公开招聘，本公司职工也可推荐。推荐人员执行亲属回避制，回避人员以国家公务员规定的回避人员为准。 第四条总公司招聘录用的职工必须符合以下条件： (一)热爱祖国，热爱11。 (二)具有大学本科以上学历或具备中级以上职称。至少掌握一门外语(应达到非英语专业大学英语四级以上水平)，会使用计算机。 (三)具有胜任本职岗位的业务能力和业务素质。 (四)身体健康，相貌端正，年龄为25至40岁。

第五条总公司招聘录用职工的专业要适合其业务岗位，在一个部门内具有高级职称的人员要占有适当的比例。 第六条各部门根据业务需要，可向人事本部提出招聘人员申请，申请的内容如下： (一)拟安排工作岗位; (二)要求所学专业; (三)在性别、年龄和职称方面的具体要求; (四)其它特殊要求。 第七条人事本部根据总公司的总体情况和各部门需求情况，向用人部门推荐应聘人员，并附有关材料(身份证、学历证明、职称证明等有关证件的复印件以及个人手写详细简历)，由用人部门进行面试和业务考核。 第八条用人部门将业务考核的试卷和考核成绩、考核鉴定提交人事本部。人事本部根据总公司的招聘条件对初选人员进行全面考核及外语、计算机等基本技能的测试。考核合格后人事本部安排拟来人员填写《拟来人员登记表)转用人部门签署聘用意见。用人部门同意聘用后，人事本部安排拟来人员在指定医院进行体检。

门店员工晋升管理办法

门店员工晋升制度 一、目的 为充分激发员工的潜能，提升员工个人素质和能力，充分调动全体员工的主动性和积极性，实现自下而上的推动公司人才队伍整体水平不断提升，进而提升经营绩效，特制定本管理办法。 二、适用范围 本管理办法是《门店薪资及考核管理办法》补充规定，适用于直营门店全体员工。 三、晋升权责及核定权限 晋升权责：行政人事部负责员工晋升工作的组织、任职资格条件的审查、任职公布等流程运作，是员工晋升的具体执行部门。用人部门负责向公司推荐符合条件的员工；由员工主动提出晋升时，任职部门负责对其任职条件进行初步核查。 晋升核定权限：资深店长、店长由部门经理提议，呈由公司总经理核定；资深店员由店长提议，呈部门经理核定。 四、员工晋升的基本条件

五、员工晋升的办理 （一）晋升种类 1、常规晋升：根据直营门店经营需要及发展规划，为保证高效运作，同时充实内部人才储备，行政人事部每年组织一次门店员工晋升。 2、门店职位出现空缺时，若已有具备晋升条件的适当人选，可随时依本办法晋升程序办理晋升。 3、本制度所提“晋升”也包括资深店长、店长、资深店员因故向低一级职位的降职。（二）晋升办理程序 1、在每年组织一次的晋升期间或有岗位空缺时，由员工本人填写《门店员工晋升申请

表》，经部门负责人核查后交行政人事部。 2、行政人事部根据职位要求，对所有晋升人选的任职资格进行审查，对于审查符合条件的，组织用人部门及其他相关人员对当次申请晋升人员进行晋升培训并考核。 3、行政人事部汇总晋升培训考核结果，将考核合格人选的晋升申请表及相关资料提交相应岗位核定人签批晋升意见。 4、将晋升考核结果报集团行政人事中心复核，由集团行政人事中心下发薪资及相应补贴调整通知，从核定人签批次月起实施。 5、晋升办理流程图： 的，行政答事部有权及时更正。 六、员工降职的条件

店面管理制度范本

店面管理制度范本 一、店面行为规范 1、客户到店，接待人员必须马上起立，“欢迎光临 ________店”，主动迎接。前台靠近自来水桶的人员提供倒水等服务。 2、严禁在店面大声喧哗，做与工作无关的事，对上司必须称职务。 3、前台不允许放与项目无关的东西，如水杯、化妆包、镜子、报纸、杂志等。 4、有领导朋友来访，由前台人员负责引见并提供倒水服务。茶几处只用于接待使用，不得在此聊天、睡觉等。 5、业务、导购随时作好接待客户的准备，必须随时有人在前台，以免影响接待客户。 6、工作时间内必须认真接待每一组到访客户（包括行业同行和参观产品客户）。 7、前台电脑主要为日常办公使用，严禁播放视频音乐。 8、业务员在完成来电和来访客户的接待工作后，应及时做好相关工作记录。 9、尊老爱幼，不得以貌取人，不得耻笑他人。 二、店面管理

（一）培训管理 1、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划。 2、培训计划应充分考虑：公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。 3、根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩。 4、建立公司内部QQ群，实行网络在线的交流学习探讨。（二）客户管理 1、根据与客户的成交情况，督促员工做好顾客信息的录入工作，以备后期查询和汇总，有可持续发展的客户，要及时跟踪反馈。 2、经常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，督促员工做好顾客的回访工作，了解客户的建材产品需求情况。 3、定期作顾客消费记录查询及分析，了解客户的最终成交金额，分析客户的消费能力，喜欢的产品款式、最终的畅销品等，针对不同的客户群体做针对性的产品促销活动。 4、建立产品QQ职业交流群，与非同类各行业合作伙伴及潜在客户的网上交流探讨，巩固合作伙伴、培养潜在客户。 （三）销售管理 1、根据店面实际情况，制定合理的月、季、年销售计划及制定销售目标。 2、根据销售计划，制定适应当地消费情况的促销方案，报老板批准并执行。

门店人事管理制度

门店人事管理制度 精选资料门店人事管理制度目的统一我司终端员工的各项人事标准严肃店铺考勤规范员工日常行为完善终端管理体制为员工等级评定、晋升、计发工资提成、福利等待遇提供主要依据促进公司各项规章制度的规范化建设。 范围本制度适用于我司所有终端在职人员（含合营部）。 定义门店人事管理是我司管理体制的重要章节是计发薪资、规范员工行为的重要准则。 权责人力资源部：制度的制定与管理监督每月考勤汇总的抽查与审核不定期的到店抽查员工考勤情况考勤抽查结果的及时反馈提供员工薪资卡与财务协助工资的正常发放相关考勤凭证的保管工作。 财务部：依据《年终端员工薪酬方案》结算每位在职员工薪资并呈报总经理室审核依照总经理室审核之考勤结果发放薪资薪资发放中异常情况的特别反馈薪酬发放总结。 各区域主管：教育、督促、管理下属员工遵守公司考勤纪律汇总管辖区域的各员工考勤情况并移交人力资源部审核、监督与财务薪资核算人员核实、确认计发总额工资条的正常发放。 各终端第一负责人：明确自身考勤职责按规定认真、及时、准确记录考取妥善保管各种休假凭证及时汇总考勤结果并上报如实反映员工考勤中存在的各种问题。 各终端店员：依照公司制度按时出勤。 内容考勤管理出勤、签到管理店铺员工出勤一律按区长核定的班

表进行每个班次上班时间不得少于小时商场员工按照各商场规定的上下班时段进行。 每位转正员工享有天∕月的有薪休息日。 日之前（含）新进的见习人员当月的带薪休假为天日后新进的见习人员本月无带薪休假。 店铺统一实行上下班手写签到记录出勤取消个店打卡签到手写签到统一以店铺日记本中的记录为准。 严禁采用整点签注上下班时间各店统一按照实际出勤的具体时间记录,以便反馈的信息更加实际客观,亦能从侧面反映出员工的积极性和工作状况。 员工的考勤由店长负责区长监督逐日认真、及时、准确记录考取。 店铺签到严格按照班别标识进行：A：早班B：晚班S：中班C：全天班D：早晚班M：会议RD：休假。 对于无上、下班时间、整日无签到记录之情况以事假情况处理不计当日薪金。 迟到管理每家店铺需于店铺日记本封面内页标注各班次之准确上下班时间。 对于迟到情况处理如下：）每月累计迟到分钟内每分钟扣罚元并扣除全勤奖。 ）每月累计迟到分钟（含）以上小时内罚以迟到扣款扣除全勤奖并按事假半天处理。 ）月累计迟到小时（含）以上按旷工一天处理。

门店管理规章制度范本专业版

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门店管理规章制度范本专业版 第一节、营业员守则 1、进店规则：员工上班前须更换好工装，佩戴好胸牌，存放好个人物品，履行完考勤手续后准时进入卖场。 2、上班时间必须统一服装、佩戴胸牌、穿黑色皮鞋、并保持着装整洁。 3、上岗前须化好淡妆，将头发梳理整齐，精神饱满。 4、不得佩戴过多或是较夸张的饰物，包括耳环、戒指、手镯、手链、项链、染怪异头发等。 5、上岗前及在岗时不得食用有刺激性气味的食物或饮料，以保证口气清新。 6、对顾客要谦虚有礼，稳重大方，态度和蔼，不卑不亢，“请”字当头，“谢”不离口，始终给顾客和同事以轻松、愉快的感觉。 7、与顾客同行时不要抢行，出入口注意礼让。顾客谈话时不要旁听，不得从中间穿行，脚步轻快，若无意碰撞了顾客要表示歉意。 8、营业场所禁止打闹、喧哗、吹口哨、打响指、哼唱、搭肩、拉手、吃东西和吸烟。 9、不可在顾客面前修指甲、剔牙、掏鼻、抓痒、打哈欠、伸懒腰，打喷嚏等。在迫不得已打喷嚏时，应将手掩口鼻，面向一旁。 10、对着奇装异服和身体有缺陷的顾客不得指点、谈论、模仿和讥笑。 11、尊重顾客开玩笑，避免伤情失礼或发生意外。任何情况下不得怠慢或辱骂顾客。 12、服务中应主动和顾客打招呼，顾客向我们打招呼、告别或致谢，我们也

应有相应表示。 13、与顾客谈话时须保持一米距离，用语客气。顾客提出的要求如不能答复时，要及时请示，妥善处理。 14、工作时间保持安静，不得大声喧哗和打闹。 15、做到有错必改，不提供假情报，不搬弄是非，不伤害他人。 16、不得利用工作之便假公济私，谋取私利，不得同顾客拉关系，办私事，甚至谋取私利。 17、服务台电话铃响两声后，必须接听。接电话须礼貌用语，如“您好！________专卖店/专柜”。工作时间未经允许不得打接私人电话。 18、营业员到岗后，不得携带通讯工具。如业务所需则设定为振动，并远离营业场所接听。（店内只有一个店员时例外） 19、员工必须爱护场内的设施和工作器具，注意节约用水、电、纸等易耗品。 20、员工上、下班必须考勤或点名，店长或领班须亲笔签到并如实填写签到时间，上、下班时间根据实际情况自行规定。 21、凡上下班迟到、早退按《员工手册》上同等制度处理。（如因工作需要不能按时签到的除外） 22、店员上班时间若因特殊情况需要离开工作岗位的，必须请假批准后才可离店。 23、店员休假必须填写假条，经店长签字批准后，方可离岗休假，不准电话请假或先斩后奏。 第二节、服务用语与规范

门店管理规定

第一章组织架构图 定义：本管理制度中所指一线人员即新丝语公司一线销售员，其中包括区域督导、店(柜)长、副店(柜)长、收银员、营业员、(店铺)仓管员。本管理制度适用于以上人员。 (一)专卖店组织架构 (二)联销点组织架构 第二章公司制度

第一节工作职责 营业员工作职责 一、职称：营业员 二、基本职务功能：从事店内商品的销售活动 三、各种关系： 直属主管：店长 平行关系：收银员\仓管员 四、职责： 1.为顾客提供优良服务，努力完成公司销售目标； 2.保持卖场清洁，维持现场整齐； 3.主动出样并及时更换样品； 4.及时整理顾客弄乱的样品，并保持造型美观； 5.参与收货进仓及验货； 6.整理仓库，保持仓库整齐整洁； 7.收集顾客资料及提供断码商品信息； 8.提供顾客咨询服务及对商品需求之咨询； 9.参加店内盘点工作； 10.根据公司要求进行卖场促销的布置； 11.切实完成店长交办的事项； 12.保持个人仪容仪表整洁，具有良好的精神面貌； 13.遵守营业员守则。 收银员工作职责 一、职称：收银员 二、基本职务功能：负责专卖店的现金管理及记帐工作 三、各种关系： 直属主管：店长 平行关系：营业员\仓管员

四、职责： 1.收款唱票，准确找零，将销售凭单输入电脑，打印收款凭证，开据发票； 2.按专卖店的闭店时间，按时结算当日营业款，打印与制作当日销售日报表； 3.保证营业找零的零钱，及时从银行换兑零钱； 4.营业款及时存放保险柜(千元/次)，当日交班时将当班销售额存入银行； 5.发票及销售凭单(小票)或付款凭单(小票)需求量的核算与领取； 6.现金盘点、实物盘点与对帐，做到帐帐相符、帐实相符； 7.保持收银台区域的整洁，POS机、日常操作及清洁保养工作，关店前关闭电子设备； 8.制作价目牌，记录出样日期，按期更换样品或予以提醒； 9.补、退、调拨货品时及时将数据输入电脑，并负责单据追踪； 10.负责准确完成帐务、现金的交接工作； 11.负责保管现金，账目等； 12.按公司要求播放音乐； 13.及时提供补货信息； 14.保持个人仪容仪表整洁，具有良好的精神面貌； 15.切实完成店长交办的其它事项。 仓管员工作职责 一、职称：仓管员 二、基本职务功能：从事店内商品的保管工作 三、各种关系： 直属主管：店长 平行关系：营业员\收银员 四、职责： 1. 保证仓库货品的安全； 2. 负责仓库管理； 3. 参与店进、退货的工作； 4. 做好一线销售货品的供应； 5. 对店的货品补充提出建议； 6. 做好仓库帐务管理；