关于卓越领导力的五大品质的观点.

风里老师关于卓越领导力的五大品质的观点

一、关于领导力及如何判断一个领导人?

领导力有两个方面, 第一是领导者的特质, 即领导人是什么样的人; 第二是领导者的行为,即领导人做了什么样的事。

风里老师认为领导者的特质比领导者的行为更为重要。

二、领导力的大五(即领导力的五大特质。

(1与人为善。这个人必须是个好人。

(2追求卓越。这个人必须想把事情做好。

(3人际勇气。这个人必须敢于得罪人。

(4战略思维。这个人必须知道企业该做什么不该做什么。

(5才智。这个人必须知道什么人能做什么事。

三、领导力“大五”对应的 12个领导力基因。

(1与人为善:

信任——相信人性;

可信度——由于真诚待人而让人产生信任感的个人品质;

道德内化——发自内心的正义感。

(2追求卓越:

意志力——为长远利益而克制欲望的能力;

自我挑战——想做事、有追求、高标准,通过穷尽自身潜能从而赋予生命意义。

(3人际勇气:

自信——对自己的能力有极高的估计;

果敢——敢作敢为,不怕负责任。

(4战略思维:

目标 -手段思维——想问题做事情有很强的目的性,目标之间环环相扣,目标之间有轻重缓急,长短期目标之间有平衡;

理性判断力——透过现象看本质,具体表现为多因素思维、区分相关和因果关系、非线性思维以及交互作用思维;

直觉判断力——在信息不充分的条件下,不依赖逻辑的思维。具体表现为直觉思维、类比思维以及开放思维。

(5才智:

同理心——设身处地的能力和习惯;

慧眼——克服偏见,判断人的才干和品德的洞察力。

四、伪领导人才的五种类型。

(1不与人为善——孤家寡人。

(2不追求卓越——混世魔王。

(3缺人际勇气——和事佬。

(4缺战略思维——无头骑士。

(5才智低下——昏君。

五、企业家选经理人的七大陷阱。

(1被美好的意愿打动。

(2迷信学历。

(3迷信经历。

(4迷信业绩。

(5迷信培训发展。

(6孟尝君情结。

(7没有可度量的有效标准。

六、关于风里老师专业背景。

风里,真名李峰,独立咨询顾问,北大心理系毕业,香港大学心理学博士。万科领导力评鉴首席顾问,曾任职三大国际知名领导力咨询机构—盖洛普 (Gallup 、普德(PDI 和合益集团(Hay Group ,并创立了上海人才有限公司领导力测评业务。

质量管理体系五大核心工具

质量管理体系五大核心工具 摘要：质量是企业的生命，是一个企业整体素质的展示，也是一个企业综合实力的体现。伴随人类社会的进步和人们生活水平的提高，顾客对产品质量要求越来越高。因此，企业要想长期稳定发展，必须围绕质量这个核心开展生产，加强产品质量管理，借以生产出高品质的产品，让企业领导放心，让我们的客户称心！下面我们主要针对质量管理中核心的五大工具进行介绍。 质量管理概述 质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。质量管理，通常包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。 质量管理五大工具 质量管理五大工具，也称品管五大工具。包括： 1.统计过程控制（SPC，Statistical Process Control）； 2.测量系统分析（MSA，Measure System Analyse）； 3.失效模式和效果分析（FMEA，Failure Mode & Effct Analyse）； 4.产品质量先期策划（APQP，Advanced Product Quality Planning）； 5.生产件批准程序（PPAP，Production Part Approval Process）。 1、统计过程控制（SPC）SPC是一种制造控制方法，是将制造中的控制项目，依其特性所收集的数据，通过过程能力的分析与过程标准化，发掘过程中的异常，并立即采取改善措施，使过程恢复正常的方法。 实施SPC的目的： ?对过程做出可靠的评估； ?确定过程的统计控制界限，判断过程是否失控和过程是否有能力； ?为过程提供一个早期报警系统，及时监控过程的情况以防止废品的发生； ?减少对常规检验的依赖性，定时的观察以及系统的测量方法替代了大量的检测和验证工作

设计五大风格-八大派别

室内设计风格 所有的室内装饰都有其特征，但这个特征又有明显的规律性和时代性，把一个时代的室内装饰特点以及规律性的精华提炼出来，在室内的各面造型及家具造型的表现形式，称之为室内装饰风格。 中国有中国古典式的传统风格，西方有西方古典式的传统风格，每一种风格的形式与地理位置、民族特征、生活方式、文化潮流、风俗习惯、宗教信仰有密切关系，可称之为民族的文脉。装饰风格就是根据文脉结合时代的气息创造出各种室内环境和气氛。 装饰风格是室内装饰设计的灵魂，是装饰的主旋律，而风格的主要种类分为：东方风格和西方风格。东方风格一般以有中国明清传统风格、日本明治时期风格、南亚伊斯兰国家的风格为主要风格。西方风格中主要以欧洲早期的罗马式、哥德式、中世纪以巴洛克式、洛可可式为代表以及19世纪的新古典主义、现代主义和后现代主义的风格流派。现代主义中强调使用功能以及造型简洁化和单纯化。后现代主义强调室内装饰效果，推崇多样化，反对简单化和模式化，追求色彩特色和室内意境。 在风格中能够创造出各种室内环境气氛，使人领略到古典的、现代的、西方的、中国传统式的整体美感，具有很强的文化表达性和鲜明的特色。 风格即风度品格，体现创作中的艺术特色和个性；流派指学术、文艺方面的派别。 室内设计的风格和流派，属室内环境中的艺术造型和精神功能范畴。室内设计的风格和流派往往是和建筑以至家具的风格和流派紧密结合；有时也以相应时期的绘画、造型艺术，甚至文学、音乐等的风格和流派紧密结合；有时也以相应时期的绘画、造型艺术，甚至文学、音乐等的风格和流派为其渊源和相互影响。例如建筑和室内设计中的“后现代主义”一词及其含义，最早是起用于西班牙的文学著作中，而“风格派”则是具有鲜明特色荷兰造型艺术的一个流派。可见，建筑艺术除了具有与物质材料、工程技术紧密联系的特征之外，也还和文学、音乐以及绘画、雕塑等门类艺术之间相互沟通。 风格的成因和影响： 室内设计风格的形成，是不同的时代思潮和地区特点，通过创作构思和表现，逐渐发展成为具有代表性的室内设计形式。一种典型风格的形式，通常是和当地的人文因素和自然条件密切相关，又需有创作中的构思和造型的特点。形成风格的外在和内在因素。

成功的商业模式五要素!

成功的商业模式五要素！ 卓越的商业模式能够为我们的业务保驾护航。强大的商业模式能够为我们带来难以撼动的竞争优势。下文就将为你介绍好的商业模式应该在哪些方面为你助力： 1、提高客户的转换成本 你的消费者、供货商等如果改用别家产品会不会很困难或者耗费繁多? 如果你的客户使用你的系统或是平台，他能够非常方便的得到自己想要的东西，而且各种渠道都非常方便。比如，你是一个电商平台，你的分销渠道遍布全国，直达每省每市，甚至每一县每一村，同时能为你带来足够多的消费者。而其他的平台只能提供其中的一部分，那么客户是不会改用的，只会成为你的忠实客户。 2、获得经常性收入 在你的销售代表们费力签下一个新单后，客户在产品或服务到期之后还会自动续费吗?他们能为你带来持续的收入吗? 依靠经常性收入商业模式的公司特点就在于他们的初次销售通常可以带来很大的回报率或者是客户的获取成本高昂。如果这类企业依靠不断寻找新的客户去获取交易收入，就会耗费太多的成本。 如果你的商业模式能够把销售代表和客户绑在一起，同时也和你自身绑在一起，共同分享利润，一起成长，一起获利，这样才会获得更多的粘性客户。 3、利用别人为自己工作 你的商业模式能够让消费者或者第三方自愿且免费地为你创造价值吗? 如果你的商业模式能够做到利润共享，让消费者、分销商、供货商都能够在消费中获得一定的利润分享，那么你的商业模式无疑会是一个巨大的突破，帮助三方都取得利润的同时，还能够把三方都紧紧的绑在自己身边，快速的发展壮大自己。 4、有效规模扩张 你的商业模式能顾让公司业务快速简单地扩大规模、避开障碍(比如基础设施投入或者用户认可吗? 如果拥有一个相对稳定的商业模式能够满足客户日益增长的需求，那么相比那些需要不断调整策略的公司而言就获得了显著的竞争优势。 如果你的规模扩张只需要一间简单的办公室，或者是各地的孵化器的支持，那么你的模式的发展障碍几近于无，想不快速发展都不行。 5、防止竞争对手 你的商业模式能够在多大程度上让你免于残酷的竞争? 这最后的一点综合了上述所有模式的功能，想要做到这一点需要你汇集所有商

影响品质五大因素.

现场管理五要素即（影响品质五大因素） 现场管理中，有五个方面是需要现场的班组长注意的，也是工业制造企业管理中所讲的五要素：人、机、料、法、环。 所谓人：就是指在现场的所有人员，包括主管、司机、生产员工、搬运工等一切存在的人。现场中的人，班组长应当注意什么呢？首先应当了解自己的下属员工。人，是生产（质量）管理中最大的难点，也是目前所有管理理论中讨论的重点，围绕这“人”的因素，各种不同的企业有不同的管理方法。人的性格特点不一样，那么生产的进度，对待工作的态度，对产品质量的理解就不一样。有的人温和、做事慢、仔细、对待事情认真；有的人性格急躁，做事只讲效率，缺乏质量，但工作效率高；有的人内向，有了困难不讲给组长听，对新知识，新事物不易接受；有的人性格外向，做事积极主动，但是好动，喜欢在工作场所讲闲话。那么，作为他们的领导者，你就不能用同样的态度或方法去领导所有人。应当区别对待（公平的前提下），对不同性格的人用不同的方法，使他们能“人尽其才”。发掘性格特点的优势，削弱性格特点的劣势，就是要你能善于用人。如何提高（品质）及生产效率，就首先从现有的人员中去发掘，尽可能的发挥他们的特点，激发员工的工作热情，提高工作的积极性。人力资源课程就是专门研究如何提高员工在单位时间内工效，如何激发员工的热情的一门科学。简单地说，人员管理就是生产（质量）管理中最为复杂，最难理解和运用地一种形式。机：就是指生产中所使用地设备、工具等辅助生产用具。生产中，设备的是否正常运作，工具的好坏都是影响（品质）及生产进度，产品质量的又一要素。一个企业在发展，除了人的素质有所提高，企业外部形象在提升；公司内部的设备也在更新。为什么呢？好的设备能提高生产效率，提高产品质量。如：企料，改变过去的手锯为现在的机器锯，效率提升了几十倍。原来速度慢、人体力还接受好大考验；现在，人也轻松，效率也提高了。所以说，工业化生产，设备是提 升（质量）生产效率的另一有力途径。

五大品质管理工具简介

ISO9001： ISO9001不是指一个标准，而是一类标准的统称。是由TC176（TC176指质量管理体系技术委员会）制定的所有国际标准，是ISO12000多个标准中最畅销、最普遍的产品。 ISO9000作用：☆ ISO9000为企业提供了一种具有科学性的质量管理和质量保证方法和手段，可用以提高内部管理水平。 ☆使企业内部各类人员的职责明确，避免推诿扯皮，减少领导的麻烦。 ☆文件化的管理体系使全部质量工作有可知性、可见性和可查性，通过培训使员工更理解质量的重要性及对其工作的要求。 ☆可以使产品质量得到根本的保证。 ☆可以降低企业的各种管理成本和损失成本，提高效益。 ☆为客户和潜在的客户提供信心。 ☆提高企业的形象，增加了竞争的实力。 ☆满足市场准入的要求。 ISO9001含义： ISO---国际标准化组织的缩写。该组织负责制订和发布非电工类的国际标准。该组织发布的标准均冠以“ISO”的字头。 9000---标准的代号，ISO将9000下的编号分配给与质量管理和质量保证的有关标准。事实上，与质量管理和质量保证有关的标准的范围已突破了9000系列的代号范围，如ISO1000系列标准和ISO8402，他们共同构成了创造奇迹的ISO9000族国际标准。

核心程序文件： 文件控制程序、记录控制程序、内部审核程序、不合格品控制程序、纠正措施程序、预防措施程序 核心要点：??全员参与?-?过程控制?-?持续改进， 四大模块：?管理职责? 资源管理：?产品实现?测量、分析和改进 竞争优势、改进企业绩效、吸引投资、节省资金、精简运营，减少浪费、鼓励内部沟通、提高客户满意度 1、获得了国际贸易绿卡——“通行证”，消除了国际贸易壁垒 2、节省了第二方审核的精力和费用 3、在产品品质竞争中永远立于不败之地 4、有利于国际间的经济合作和技术交流 5、强化企业内部管理，稳定经营运作，减少因员工辞工造成的技术或质量波动。 6、提高企业形象 7、规避法律风险 TS16949： 作为汽车生产的两大基地之一，美国三大汽车公司（通用汽车、福特和克莱斯勒）于1994年开始采用QS－9000作为其供应商统一的质量管理体系标准；同时另一生产基地，欧洲特

影响质量控制的五大因素

影响建筑五大主要因素 一、人的因素 人的因素主要指领导者的素质，操作人员的理论、技术水平，生理缺陷，粗心大意，违纪违章等。施工时首先要考虑到对人的因素的控制，因为人是施工过程的主体，工程质量的形成受到所有参加工程项目施工的工程技术干部、操作人员、服务人员共同作用，他们是形成工程质量的主要因素。首先，应提高他们的质量意识。施工人员应当树中五大观念即质量第一的观念、预控为主的观念、为用户服务的观念、用数据说话的观念以及社会效益、企业效益（质量、成本、工期相结合）综合效益观念。其次，是人的素质。领导层、技术人员素质高。决策能力就强，就有较强的质量规划、目标管理、施工组织和技术指导、质量检查的能力；管理制度完善，技术措施得力，工程质量就高。操作人员应有精湛的技术技能、一丝不苟的工作作风，严格执行质量标准和操作规程的法制观念；服务人员应做好技术和生活服务，以出色的工作质量，间接地保证工程质量。提高人的素质，可以依靠质量教育、精神和物质激励的有机结合，也可以靠培训和优选，进行岗位技术练兵。 二、材料因素 材料（包括原材料、成品、半成品、构配件）是工程施工的物质条件，材料质量是工程质量的基础，材料质量不符合要求，工程质量也就不可能符合标准。所以加强材料的质量控制，是提高工程质量的重要保证。影响材料质量的因素主要是材料的成份、物理性能、化学性能等、材料控制的要点有： 1）优选采购人员，提高他们的政治素质和质量鉴定水平、挑选那些有一定专业知识。忠于事业的人担任该项工作。 2）掌握材料信息，优选供货厂家。 3）合理组织材料供应，确保正常施工。 4）加强材料的检查验收，严把质量关。 5）抓好材料的现场管理，并做好合理使用。 6）搞好材料的试验、检验工作。 三、方法因素 施工过程中的方法包含整个建设周期内所采取的技术方案、工艺流程、组织措施、检测手段、施工组织设计等。施工方案正确与否，直接影响工程质量控制能引顺利实现。往往由于施工方案考虑不周而拖延进度，影响质量，增加投资。为此，制定和审核施工方案时，必须结合工程实际，从技术、管理、工艺、组织、操作、经济等方面进行全面分析、综合考虑，力求方案技术可行、经济合理、工艺先进、措施得力、操作方便，有利于提高质量、加快进度、降低成本。 四、机械设备 施工阶段必须综合考虑施工现场条件、建筑结构形式、施工工艺和方法、建筑技术经济等合理选择机械的类型和件能参数，合理使用机械设备，正确地操作。操作人员必须认真执行各项规章制度，严格遵守操作规程，并加强对施工机械的维修、保养、管理。 五、环境因素 影响工程质量的环境因素较多，有工程地质、水文、气象、噪音、通风、振动、照明、污染等。环境因素对工程质量的影响具有复杂而多变的特点，如气象条件就变化万千，温度、湿度、大风、暴雨、酷暑、严寒都直接影响工程质量，往往前一工序就是后一工序的环境，前一分项、分部工程也就是后一分项、分部工程的环境。因此，根据工程特点和具体条件，应对影响质量的环境因素，采取有效的措施严加控制。 此外，冬雨期、炎热季节、风季施工时，还应针对工程的特点，尤其是混凝土工程、土方工程、水下工程及高空作业等，拟定季节性保证施工质量的有效措施，以免工程质量受到冻害、

成功团队必备五要素

【成功团队必备五要素】 沟通+信任+慎重+换位+快乐 一、沟通 狮子和老虎之间爆发了一场激烈的战争，到了最后，两败俱伤。 狮子快要断气的时候对老虎说：“如果不是你非要抢我的地盘，我们也不会弄成现在这样。”老虎吃惊地说：“我从未想过要抢你的地盘，我一直以为是你要侵略我！” ※观点：相互沟通是维系团队的一个关键要素。有什么话不要憋在肚子里，多多与人交流，也让家人多了解自己，这样可以避免许多无谓的误会和矛盾。 二、信任 两只鸟在一起生活，雄鸟采集了满满一巢果仁让雌鸟保存，由于天气干燥，果仁脱水变小，一巢果仁看上去只剩下原来的一半。 雄鸟以为是雌鸟偷吃了，就把它啄死了，过了几天，下了几场雨后，空气湿润了，果仁又涨成满满的一巢。这时雄鸟十分后悔地说：“是我错怪了雌鸟！” ※观点：团队同事之间要相互信任，很多团队就毁于怀疑和猜忌。所以，团队成员要保持信任，不要让猜疑毁掉团队。 三、慎重 两只乌鸦在树上对骂起来，它们越骂越凶，越吵越激动，最后一只乌鸦随手捡起一样东西向另一只乌鸦打去。 那东西击中另一只乌鸦后碎裂开来，这时丢东西的乌鸦才发现，自己打出去的东西原来是自己一只尚未孵化好的蛋。 ※观点：遇到事情要冷静对待，尤其是遇到问题和矛盾时，要保持理智，不可冲动，冲动不仅不能解决问题，反而会使问题变得更糟，最后受损失的还是整个团队。 四、换位 小羊请小狗吃饭，它准备了一桌鲜嫩的青草，结果小狗勉强吃了两口就再也吃不下去了。过了几天，小狗请小羊吃饭，小狗想：我不能像小羊那样小气，我一定要用最丰盛的宴席来招待它。于是小狗准备了一桌上好的排骨，结果小羊一口也吃不下去。 ※观点：有时候，已之所欲，也勿施于人。凡事不要把自己的想法强加给他人，遇到问题的时候多进行一下换位思考，站在对方的角度上想想，这样，你会更好地理解他人。 五、快乐决定品质 小猪开始学做蛋糕，但它做出的蛋糕总是不好吃。它问公鸡师傅，公鸡想想，问它做蛋糕的原料是什么。小猪说，为了怕浪费，它做蛋糕用的全是一些快要坏了的鸡蛋， 公鸡对小猪说：“记住，只有用好的原料才能做出好的蛋糕。” ※观点：是的，只有用好的原料才能做出好的蛋糕，同样地，只有用快乐的心情才能构建起一个团队。上班之前，请把在外面的烦恼通通抛掉，带一张笑脸进来。如果所有的团队成员

大数据的三个规律和五大生活启示

大数据时代的三个规律和五大生活启示 2014-01-01点击右侧关注大数据栋察 【品析栋荐】 内容来自社科院世界经济与政治研究所副所长何帆的一次讲座。 大数据时代需要重视统计学 我们现在要开始重视大数据，要重视统计学，因为在数据足够大了之后，我们突然发现一切社会现象到最后都有统计规律，它不像物理学那样可以准确的去描述因果的关系，它从本质上来说就是一个统计的规律。统计学学好了，你再去学别的都战无不胜，因为一切社会现象到最后都是一个统计规律。 为什么要强调统计学呢，因为我们的认知能力中最差的是统计思维。人的大脑有一些功能优良得超过我们的想象，比如我们的语言能力。著名的语言学家乔姆斯基曾说，其实语言不是你学来的，语言是你天生就会的，因为语言太复杂了，

要是从出生再学语言根本学不会，等你出生的时候，你的大脑里头已经预装了一套操作系统，语言的操作系统。所以语言我们是天生就会的。. 还有，比如我们察言观色的能力，也是天生就会的。但有，一些是我们不会的。一位得诺贝尔经济学的心理学家写过一本书，《思考快与慢》。里面就讲到，我们有很多思维是靠直觉的快思维，这是我们几万年、几十万年、几百万年的自然演化，然后给我们留下来的，就是第六感觉。当你觉得可能有危险的时候，你就会跑掉。但是呢，我们另外一套操作系统是用来做逻辑推理以及进行统计分析的，装得很烂，所以我们天生缺的是逻辑推理能力和统计思维能力。 所以，在大数据的时代，我们最需要补的，其实是我们认知能力中最差的统计思维。如果有在学校的学生，我建议统计学这门课要好好地上。 “大数据”何以成为热门词汇？ 为什么突然之间，大数据变成了一个最热门的词汇？ 首先是由于IT革命。IT革命之后，我们有了很多处理数据的能力，对计算机数据的处理能力、存储的能力和计算的能力不断的提高。人类储存信息量的增长速度比世界经济增长的速度要快4倍，而且这还是在金融危机爆发之前的世界经济增长的速度。而计算机数据处理能力的增长速度，比世界经济增长的速度要快9倍。

影响服务质量的五大因素.

影响服务质量的五大因素 服务的提供过程可以是高度机械化的或者是高度人工化的。前者如自动售货、自动摄影、自动取款等;后者如法律咨询、医疗、保健等。值得注意的是:不论是高度机械化的或是高度人工化的服务提供都需要对其过程作出具体的规定,按照详细的程序来进行。那么对过程的控制如何将直接影响服务的质量。我们把影响服务过程质量的原因归结为五大因素: 1.人 对控制服务过程起着直接的、决定性作用的是服务者,是他们的素质,其中包括职业道德、个人品质、服务技巧和服务态度。所以说与工业相比,服务业中人的因素显得更加的突出。 2.设施 无论是哪一种类型的服务,都离不开各种设施。服务特性的达到和服务过程的完成于设施的优劣及其保养维护密切相关。 3.材料 对于服务,我们所说的材料指两个方面:其一是销售的商品、食品和饮料及服务中用到的其他消耗品等有形的物质;其二是信息,包括市场信息、商品信息、技术信息、服务信息、金融信息等无形的物质。材料对服务特性以及服务过程的质量的影响是很大的。 4.方法 服务的方法一般来讲是有一定的规律性的,它反映在各种规范中,但它又是灵活的,这又取决于服务者的素质。服务方法包括服务

的技能、方式、程序、服务的艺术,以及管理用到的各种统计和非统计方法。显然,服务方法的优劣对服务特性的达到和服务过程的完成有着重要的影响,是一个重要因素。 5.环境 顾客要求在舒适的环境中购物、旅行、住宿和餐饮,在有秩序的环境中进行金融、医疗、咨询、维修等活动。环境的安全、优美、方便、舒适和有序是达到服务特性要求的必要条件,是服务过程中应不断加以关注的重要因素。 通过控制人、设施、材料、方法、环境五大因素,来控制过程,以达到实现每一服务特性项目及其指标,这是质量管理的重要思路和原则。

成功五要素

成功五要素 人要取得成功，取决于多种原因与要素，但凡成功者，必须具备五要素： 第一要素：目标。 不论任何一件事，我们都会有自己的目标，没有目标，何来成功？目标就其字面意义，我所理解的是：“目”指的是目的地，“标”指的是标准，“目标”就是你对到达的目的地有一个什么样的标准。吃饭穿衣，标准高的你会选择好的，标准差的，选择肯定是可以就行；“目标”或者说是你对某件事期望达到一个什么样的结果，目标能不能实现，取决于多种因素，但成功赋予只有一部分人，原因在哪里呢？在我们向目的地进发的时候，路途中这样和那样的风景总是扰乱我们的视线，结果导致我们偏离了自己最初的目标，成功者只是始终如一地向着自己的目的地坚持不懈地前进着，视若无物，心无杂念而已。 第二要素：成功率。 做事不单是要把它做完，做好，更重要的是如何展示出它的效率、成功率；也许我们做十件事，可能都面面俱到，但每件事可能又都留有余地，也就是离成功总差那么一点距

离；成功率讲究的就是你做事的结果，没有结果的事就如同没做一样，半途而废的事更说不上成功与效率啦。 第三要素：成功的代价。 每个人的成功都必须付出代价，没有不劳而获的事情等着你，你想成功，首先就得考虑你应该付出一些什么而期望得到什么也就是你准备拿什么来做，达到一个什么样的目的。每个人成功的代价不一但必须要明白做什么都得付出。 第四要素：满意度。 成功是用眼泪赚来的，但一定由欢笑为它加冕。“确信自己在深爱的工作岗位上做得不错，也是一种成功”，满意取决于心态。满意度不仅仅是自己对自己所做事情的一个认知，还是处事时给人的一种印象，满意度是没有定义的，要想满意，没有最好，只有更好！ 第五要素：精神世界的思想和信仰。 成功不是犯人身上的枷锁，也不是规范一切的模块，更不是刻板冷酷的大印，它就是每个人的指纹，每个人的眼神，是个性的表现与彰显，我们所需要的就是鼓起勇气，却了解自我，去实现自我。“霍华德·惠特曼曾说过：“成功常随

品质五大工具

质量管理五大工具 编辑 质量管理五大工具，也称品管五大工具。包括：1.统计过程控制（SPC，Statistical Process Control）；2.测量系统分析（MSA，Measure System Analyse）；3.失效模式和效果分析（FMEA，Failure Mode & Effect Analyse）；4.产品质量先期策划（APQP，Advanced Product Quality Planning）；5.生产件批准程序（PPAP，Production Part Approval Process）。 1SPC 概念 SPC是一种制造控制方法，是将制造中的控制项目，依其特性所收集的数据，通过过程能力的分析与过程标准化，发掘过程中的异常，并立即采取改善措施，使过程恢复正常的方法[1]。利用统计的方法来监控制程的状态，确定生产过程在管制的状态下，以降低产品品质的变异SPC能解决之问题1.经济性：有效的抽样管制，不用全数检验，不良率，得以控制成本。使制程稳定，能掌握品质、成本与交期。 2.预警性：制程的异常趋势可即时对策，预防整批不良，以减少浪费。3.分辨特殊原因：作为局部问题对策或管理阶层系统改进之参考。4.善用机器设备：估计机器能力，可妥善安排适当机器生产适当零件。 5.改善的评估：制程能力可作为改善前後比较之指标。 目的 ·对过程做出可靠有效的评估； ·确定过程的统计控制界限，判断过程是否失控和过程是否有能力； ·为过程提供一个早期报警系统，及时监控过程的情况以防止废品的发生； ·减少对常规检验的依赖性，定时的观察以及系统的测量方法替代了大量的检测和验证工作[1]计算表 Pp 和Ppk不合格率 计算能力比值PP不合格（双边）Ppk不合格（单边） 0.50133,620133,620 0.6071,86071,860 0.7035,73035,730 0.8016,39616,396 0.906,9346,934 1.002,7002,700 1.10966966 1.20318318 1.309696 1.402626 1.5077 1.6022 1.700.3400.340 1.800.0600.060

当代研究生必备五大素质

当代研究生必备五大素质 一、将学习作为永恒的主题 1. 去除浮躁，通过踏实的学习实现对人生价值的保障 当今的社会是一个处处充斥着浮躁的社会，浮躁也是目前很多研究生面临的一种普遍状态。浮躁令人心境不能平和，令人盲目地追求眼前利益，无法冷静地思考，在模糊的视听和纷乱的思绪中迷失方向，陷于空虚、迷茫的境地。因为浮躁，人们常常心不在焉、浅尝辄止、患得患失、急功近利，结果是一事无成。可见，浮躁是研究生学业和事业成功路上的大敌。研究生在做人、做事、做学问中，来不得半点浮躁。老子说过：“天下大事，必做于细；天下难事，必成于易。”唯有脚踏实地、全心投入，通过不断的磨炼，才能获得成功。 有些研究生没有清醒地认识到这一点，带着迷茫的态度走进校门，从入学的第一天起，思考的不是如何能利用这几年宝贵的在校时间进行扎实的学习和深入的研究，为自己今后一生的发展打下坚实的基础，而是终日在幻想毕业之后能做什么工作、到哪里去发展、能得到什么样的待遇？人生如弹簧，接受的压力越大，越能迸发出更强的弹力。研究生阶段的几年是为人生积淀知识和才能的几年，只有通过踏踏实实的学习，做到对专业知识、社会技能、国情学科一点一滴的积累，才能厚积薄发，为自己未来的生存安全、职业安全提供可靠的保障。有了良好的积累，加上自己在未来更大的舞台上的努力奋斗，毕业后你的价值必然会得到社会的认可，赢得他人的尊重。 2. 知识改变命运，责任成就未来

一个有知识的人，能改变自己的命运；一群有知识的人，能改变国家的命运。在整个人类的发展史中，知识一直都扮演着最重要的角色，任何一个时代的人都不会忽视学习和知识的重要性。知识的获取，要讲求方法，不能死读书。我们能读到的每本书，都是前人的成果，并且是已？?成为过去的成果。我们在读书时，不仅要吸纳好的成果，更应该带着思想和批判的眼光，透过表面，从中挖掘更深层次的脉络，决不能停留在前人的脚步上。只有这样，人类的知识财富才能得到不断地积累和发展。 另外，对个人、家庭、社会、国家的责任感，改变着人生的轨迹。每个人在这世界上生存，都扮演着不同的角色，承担着各种各样的责任。有些人演好了自己的角色，有些人却碌碌无为，甚至还演出反面的角色。人生是需要设计的，人生是需要优化的，人生是需要决策的。研究生阶段正是这样一个给人生带来升华的阶段，我们应该把握这个时机，在时代的背景下，认真地规划自己的未来，寻找人生发展的最佳路径。 以耶鲁大学为例，其建校的使命是：为国家和世界培养领袖。于是，从这里走出了老布什、小布什、克林顿等几位美国总统，以及几百位国会议员和许多杰出的校长。一个耶鲁大学的毕业生说过：耶鲁给予他的不是与具体知识相联系的东西，而是价值观、道德观、做人方式和思考问题的习惯，这些都对他的一生至关重要。我们的世界应该因你的存在而有所不同，带着这种天然的民族责任和国家责任去学习和工作，才能演绎出精彩的人生。

企业成功经营的五大要素

企业成功经营的五大要素 1、领导力决定一切 2、管理只会产生效益 3、只有创意行销，才会获得大的利润。 4、塑造学习型的团队 5、小成功靠个人，大成功靠团队 一、领导力决定一切 用人的四个标准：忠诚度态度能力绩效第一 激励员工的三要素：薪金待遇角色定位环境 创造一流的环境：工作环境学习环境人脉环境生活环境 （人才的竞争，团队的竞争。人性有两点追求快乐，逃离痛苦） 二、管理出效益 小企业：人亲力亲为 中型企业：制度有所为有所不为 大型企业：靠文化无为而治 三、创意行销获取大的利润 *只有创意行销，才会获得大的利润 *未来21世纪企业最成功的经营管理模式是把企业创建成一个学习型的组织；企业保持恒久不变的核心竞争力；永远比竞争对手学习的更快、更好。 *每天进步1%；交流互动，沟通学习；学习型组织五个步骤 *学习型组织五个步骤:改善心智模式；自我超越；团队学习；建立共同的愿景；系统思考。 智慧点金：企业成功经营最关键的就是：领导、管理、行销、学习和团队。我们每个企业只要做好这五个方面就可以使企业基业长青。 四、塑造学习型的团队 塑造鹰一样的个人 1、明确的目标 生活中的四种人1、忙2、茫3、盲4、有明确目标的人 美国斯坦福大学的报告：27%没有目标（人渣）；60%目标模糊（人手）；10%目标明确（人才）3%目标明确，详细计划，超强的行动力。（人物商界领袖、政治明星） 博恩崔西：成功=目标 2、下定决心的信念试着做下定决心（全力以赴） 3、积极正确的观念观念→行动→结果→心境→观念 4、培养良好的习惯习惯成功法则（一种行为习惯，一种思考习惯） 5、超强的行动力成功属于超强行动力的人；成功等于在最短时间内，采取最大量的行动，达到最佳结果。 智慧点金：企业的主体是人，每个个体的成功对于企业来说也是非常重要的。只要我们有明确的目标、坚定的信念、正确的观念、超强的行动力，并把这一切形成习惯，我们就会像大自然中的鹰一样在天空中任意翱翔。

质量管理体系及五大工具知识

质量管理体系及16949五大工具知识 二〇一一年三月 质量管理体系及16949五大工具知识 1、我公司为什么要实施16949：2009《质量管理体系汽车生产件及相关服务件组织执行9001：2008的具体要求》？ 1）贯彻、实施16949规范是汽车整车厂对供方的普遍要求。

2）16949：2009内容上增加了一些适合汽车行业特点的要求， 如进行潜在失效模式及后果分析、防错等。 3）9000标准中可能存在的一些薄弱环节得到加强，如采用手 册，帮助企业建立策划新产品设计和开发的步骤。 4）使企业的质量管理体系更加完善。引入持续改进的概念、采 用潜在失效模式和后果分析（）等。 5）引入了一些新的质量理念，如实行过程控制，而不是产品控 制。 2、八项质量管理原则的内容是什么？ 以顾客为关注焦点；领导作用；全员参与；过程方法；管理的系统方法；持续改进；基于事实的决策方法；与供方互利的关系。 3、我公司的质量方针是什么？ 质量方针：以顾客满意为宗旨，全员参与持续改进，打造“潍 柴”驰名品牌。 4、16949：2009的结构。 包含：9001：2008的内容；增加了适合汽车及相关服务件组织的79个条款；先期产品质量策划和控制计划、潜在失效模式及后果分析、测量系统分析、统计过程控制、生产件批准程序等五本手册。 5、什么是？（先期产品质量策划和控制计划）为什么 进行？分几个阶段？各阶段主要任务是什么？ 是一种系统的方法，用于确定并建立保证产品满足顾客需求的 必需步骤。 因为采用了多方论证的方式，利用不同职能人员的集体智慧， 通过早期策划，找出以后可能出现的质量问题，并采取预防措施， 最大限度的减少变差和浪费，以最经济、最合理的资源配置生产， 满足顾客要求。 分为五个阶段：计划和项目的确定，产品设计和开发，过程设

现代生活五大主流生活方式总结

现代生活五大主流生活方式总结 纵观2000年到2010年近十年室内设计的发展趋势和流行风潮，业之峰总结已往住宅室内设计的文化后，首次系统地提出室内设计应以人的生活方式为主创思路，以生活方式决定风格方式的设计思想来提升设计文化及室内设计的发展潮流方向，总结出怀旧、时尚、简约、舒适、健康这五大主流生活方式，演绎出十大设计风格—新古典、新中式、浪漫主义、现代前卫、北欧风情、现代简约、乡村风格、雅致主义、地中海风情和东南亚风格。这十大风格基本囊括了当今社会人群的主要的社会活动与生活文化，是现阶段国人思想意识，消费理念、审美情趣演变后的一种归纳和展现。 一、主流生活定义： 主流生活：主导现阶段人类生活方式及社会家居文化的五种生活形态（健康生活、舒适生活、简约生活、时尚生活、怀旧生活。 1，怀旧的生活方式 对逝去岁月的一种追忆、对传统的向往、对古老的怀念。怀旧不是仿古，不是在追求过去的形式，而是文化，历史，哲学和精神。怀旧是岁月的痕迹。是自然于人之间的平衡的状态，是人与人之间更加缠绵微妙的情感。 当瑶剧卷土重来，当黑胶唱片慢慢复活，当《变形金刚》被拍成电影，当费玉清唱起《青青校树》，当徐志摩的老情书被出版……毫无疑问，一个怀旧的时代正悄无声息地来到。按照精英人士的说法，当人们普遍感到生存压力增大的时候，人们才会产生怀旧。怀旧某种意义上是一种抚慰或者心理麻痹。 适合人群：新中式风格有很强的中国传统文化特色，又适合现代人生活。整体典雅，庄重又不像中式古典那么生硬，现在正逐渐被多数人接受和认可。 年龄层：中年以上（35岁以上） 职业身份：政府官员，专家学者，军官干部及国家公务员 适合户型：别墅，大户型，中等户型均可。 提示：1 新中式的家居陈设与传统不同，多为西式陈设方法。 2 重新强调舒适性。木材质居多。 图片赏析：图片1 古典的中式风格 统帅装饰工作

服务质量五大要素 提升客户满意度

服务质量五大要素提升客户满意度 | 时间:2009-05-05 13:27:55 | 作者:cncs100编辑 | 来源:慧聪网 | 美国最权威的客户服务研究机构用近10年的时间对全美零售业、信用卡、银行、制造、保险、服务维修等14个行业的近万名客户服务人员和这些行业的客户进行了细致深入的调查研究，发现一个可以有效衡量客户服务质量的RATER指数： 1、信赖度Relibility：指一个企业是否能够始终如一地履行自己对客户所做出的承诺。 蒙牛可谓让大家大跌眼镜。 牛根生整天在央视指手划脚，教育大家做企业要诚信、做人要感恩，那本《蒙牛内幕》我也认真的看了几遍，“财散人聚、财聚人散”这句来自《大学》的古训是他的为人处事之道，着实让我感动了好一阵，到处讲课还时不时宣讲一番。实在想不到他居然也会被“财”蒙蔽了双眼，这也难怪，三聚氰胺也是获得国家科技奖的高科技产品。 2、专业度Assurance：是指企业的服务人员所具备的专业知识、技能和职业素质。如：企业产品的专业知识、提供优质服务的能力、与客户有效沟通的技巧等等。 这块内容在新员工培训时要着重加强。 在设计新员工培训时，专业知识的培训一定要系统化、全面化，但问题是专业知识的枯燥无味很难让人提起兴趣。 我对新员工的专业知识的培训划成三个区域，一是基础产品知识，我分成预付费用户和后付费用户的套餐业务知识，二是系统操作，营帐系统、计费系统等，三是语音

语气的训练。再加上服务态度、沟通技巧等技巧性培训，新员工培训前后差不多要42天才能正式上岗，我坚信“磨刀不误砍功”，前期培训时间虽然长些，但业务基础打扎实了，到员工正式上岗后，其问题有效解决率一定会提高。如果员工业务知识不熟，势必会影响到他的服务态度和应变技巧。 3、有形度Tangibles：是指有形的服务设施、环境、服务人员的仪表以及服务对客户的帮助和关怀的有形表现。服务本身是一种无形的产品，但是整洁的服务环境、舒服的产品摆设都能使服务这一无形产品变得有形起来。 经常带孩子去麦当劳、肯德基的家长可能早就注意到，这些地方的洗手台都有高、低两个洗手台，小朋友们在用餐过程中要洗手就不用家长陪同或抱起来，小朋友就可自己完成洗手，而国内的餐厅很少能满足消费者的这种细腻需求。姑且不说麦当劳、肯德基们的美食多么具有诱惑力，单从这些满足顾客需求的细节，就值得我们好好反思该如何创造顾客的满意。 4、同理度Empathy：是指服务人员能够随时设身处地地为客户着想，真正地同情理解客户的处境、了解客户的需求。 有一用户在交话费截止日没有去交，被限制呼出（但可以拨打免费电话）。凌晨一点多钟，打电话给呼叫中心说明情况，因为他本人在外地出差不能及时交话费，现在在高速公路上坏了车，希望话务员能先帮忙开机，等他回到广州后立刻就去交费。客服代表查看了他的信用记录，并请示领导后立刻帮他开了机。这位客户代表就很好的站在客户的角度去替客户着想，有效的帮助客户解决问题。 5、反应度Responsiveness：是指服务人员对于客户的需求给予及时回应并能迅速提供服务的愿望。当服务出现问题时，马上回应、迅速解决能够给服务质量带来积极的

五大生活品质

五大生活品质 生活品质表示人们日常生活的品位和质量，包括经济生活品质、文化生活品质、政治生活品质、社会生活品质、环境生活品质“五大品质”。 各品质含义 经济生活品质包含经济结构、经济实力、经济竞争力等；文化生活品质包含文明素质、文化氛围、文化含量等；政治生活品质包含社会民主、社会法治、社会正义等；社会生活品质包含社会活力、社会公平、社会秩 各品质关系 “五大品质”多样和谐、互为支撑，形成先进的生活观念、丰富的生活内涵、健康的生活方式、优越的生活环境和健全的生活保障。 生活的写意 生活是一部关于有的英雄史诗，它描述的是世人寻求人生奥秘而不可得、有心通晓一切而无能为力、渴望成为强者而又无力克服自身弱点的历程。 ——高尔基 生活幸福的价值不是固定不变的，如寒暑表一样，它有时会升高，有时会除低。 ——费尔巴哈 居家体现 居家生活重细心，家里的房子不一定很大，但陈设一定很合理。装修不一定很豪华，但一定很舒适。穿着不一定是名牌，但一定很得体很干净。其实，每个人的生活都不一样，犹如瓷器，有的裹着华丽的外衣，有的素雅而毫不起眼。生活朴实自然，心灵自然也会追求精致高雅。 提升生活品质从细节开始 很多朋友对生活品质都一直在追求着，可是大部分的朋友，都只是追求物质上的品质，而没有从精神上，心灵上去提高。现在社会给我们带来的心理压力越来越大，多提高自己的精神品质是非常重要的，下面问渠心理网与你一起来看一下，如何在细节上提升我们的生活品质！ 1.和家人一起做快乐的事 工作太忙，就会忽略家庭，多与伴侣孩子看看电影，听听音乐，玩玩游戏，聊聊天，都是可以提升我们生活品质的。 2.言出必行 言出必行说明了一个人的为人及处事态度和风格。既然说了，就不会思前顾后，勇敢的去做吧！ 3.学会休息 有很多朋友为了工作，事实而不顾休息，这是不对的，不要牺牲健康，像通宵赶工、睡眠不足、吃垃圾食物应避免，健康才是最重要的。 4.不要勉强

影响印刷品质五大要素分析

影响印刷品质五大要素分析 在商业交易过程中，对印刷品作适当的品质评价尤为重要，彩色印刷工艺的复杂性众所周知，一件印刷品的制作，往往经过十数个步骤才能完成，其中涉及到公司、工作人员等，不同环境、不同时间，亦对印刷品的评价方式或要求有所不同。所以在这个过程中，需要订定一些规范和相应的观测条件。 因此，我们只有规限环境这种外围因素，才能给印刷品进行主观的评价，这样才称得上是公平、客观，才能减少因环境造成的争拗，所以标准的照明环境及标准光源是必须的。 印刷品的色差 色差可分为1原稿色差：再现原稿的颜色阶调是印刷复制的目的，使印刷品与原稿达到真假难分的程度就是主观评价的最高标准。2同批色差：是指同一批产品在同一色相区的同一位置，不同印张之间的色误差。3异同批色差：是指同一产品的不同批之间的色误差，如果每批印刷的颜色都略有差异，当它们放在一起时，顾客会感觉这些商品有新旧之分，甚至怀疑它的内在品质是否会像外观一样不稳定，会引起对商品的不信任，自然也就引起生产厂家对印刷厂产品品质的不满。 作为客户和印刷者都希望这个颜色误差的数值最好是零，但由于实际生产中各方面条件所限，完全消除颜色误差是不可能的，只能通过加强各环节的品质管制，使产品的颜色品质差别控制在规定的色差标准以内。颜色公差是指客户所能接受的印刷品与原稿或打稿样张之间的色差。 主观评价 对印刷品颜色品质进行主观评价时是采用目测法，观察者目视印刷品并与原稿或付印稿样对比之后，作出自己的判断，主要考虑是印刷品颜色品质达到什么程度才会被客户接受。 无论在印刷过程中，还是印刷后检查品质时，印刷操作者或品质检查人员应随时凭借自己的感觉和经验，以复制的忠实性和真实感为标准，对印刷产品的颜色品质做出评价。 复制的忠实性是指印刷品对原稿的颜色阶调再现的程度。印刷品是一种复制品，从印前处理到印刷的整个颜色复制过程中，原稿是我们工作的依据，再现原稿的颜色阶调是印刷复制的目的。使印刷品与原稿达到真假难分的程度就是主观评价的最高标准。 当没有原稿作比较时，印刷品的颜色品质便与真实感有关，即要求它符合大多数人的记忆色。一般人对常见物体都有先入为主的习惯，如果印刷品中主体颜色与真实物体颜色不同，这件印刷品就不能称为高品质的复制品。总之，印刷品的颜色品质主观评价准则是复制真实、自然、协调，当然，有时会随客户的意图或产品的用途略有改变。 原稿的定义 在过往的年代，大多数的原稿来自摄影的幻灯片、照片和手绘的彩稿，在分色打稿过程中，如能接近原稿便视为有效的色彩复制。而印刷方面则以客人批核的打稿作为准则，只要能跟到90％一般视为合格。 但现今计算机年代原稿的定义更多，比如客人于计算机屏幕或打印出来的稿样看到满意的色彩，他们就认为这是原稿。无论任何类型的原稿，它们所记录或显现的色彩未必可在一般的印刷条件下表现出来，因为每一种色彩复制系统都有它的色域限制。在生产流程中影

杭州生活品质之城

生活品质表示人们日常生活的品位和质量，包括经济生活品质、文化生活品质、政治生活品质、社会生活品质、环境生活品质等“五大品质”。 “五大品质”多样和谐、互为支撑，形成先进的生活观念、丰富的生活内涵、健康的生活方式、优越的生活环境和健全的生活保障。 杭州为什么要提高生活品质？ 生活品质体现以人为本、以民为先，它从人们日常的、又是根本的需求的角度来审视城市发展，使城市与市民紧紧地贴在一起，使经济社会发展 与市民日常活动紧紧地贴在一起。 此外，现代经济社会发展有个很明显特点：生活方式的创新和生活内涵的变化引导经济运作模式、经营机制和文艺创作内涵的变化，并决定产业 和产品的创新方向。 抓住了生活品质的创新方向，也就抓住了经济和文化发展的牛鼻子。另外，生活作为一种条件和环境，又是吸引高素质人才创业的核心要素。正 因为此，生活品质是城市价值的核心。 在杭州的人文历史发展中，出现过三个高峰：一是良渚文化，其代表是玉文化，凸现出生活品质中“精致、和谐”的特征；二是吴越国，实行“保境安民”，体现了生活品质中“以民生为出发点”的理念；三是南宋，出 现了世俗化、市井化特色明显的“市民社会”，体现了生活品质中以“以 民为先”的思想。 因此，杭州提出生活品质，有着深厚的历史文化积淀。同时，生活品质也反映了杭州城市现实特点和综合优势。 近年来，杭州在努力实施“五大战略”，破解与老百姓息息相关的“七大问题”，打造“平安杭州”，建设“文化名城”，其根本目标，也就是 提高人民群众的生活品质。 杭州提高生活品质的总体思路 坚持以人为本，以科学发展观统领经济社会发展全局，以“精致和谐、大气开放”杭州人文精神为支撑，以“和谐创业”为根本途径，在经济、 政治、文化和社会建设互为支撑中实现全面协调可持续发展，提升城市品 位和竞争力，提高人民群众的生活品质，打造“生活品质之城”。 杭州从哪些方面着手提高生活品质？ 经济建设：坚持贴近生活、创新生活，形成丰富多样和文化科技含量较高的产业特色，提升经济发展质量。

采购的五大要素

采购的五大要素标准化管理部编码-[99968T-6889628-J68568-1689N]

采购的五大要素包括供应商、时间、价格、数量以及品质。采购人员的工作便是要在合适的时间里，从合适的来源中以合适的价格、品质和数量获取物料或服务。这里的“合适”二字是会不断演变的。严格来说，应该解释为从“合格的”供应商（RightSupplier)，在“需求的”时间（RightTime)内，以“合理的”价格（RightPrice)，取得“正确的”数量（RightQuantity)、“符合品质要求的”(RightQuality)物品与服务。 1。供应商 对于“供应商”（Supplier)的选择，采购人员必须思考的是，是否一定要选择规模较大的供应商？一般人都会认为选择规模较小的供应商，采购人员比较会担心交货品质与供货的稳定性，规模大的供应商较令人放心，但是如果自己的过摸与采购需求不能相对地配合，采购人员不见得能在价格与配合度上得到什么好处。因此，采购人员必须配合需求的种类，视情况来选择适当的供应商。 此外，采购人员最担心的就是买不到货，一旦货源掌握在非常少数的供应商手里时，采购的价格就会受制于他人。因此，为了取得合理的市场价位，采购人员必须尽可能地开发可靠的“替代性供应货源”，并寻求与制造供应商之间的良性竞争模式，以促进采购的绩效与价格之竞争。同时要发展与维持“良好的供应商关系”，使供应商愿意提供新点子、新产品，以及更优惠的价格与服务，达到买卖双赢的结果。对于采购的订单与合约，要保持良好的记录存档与控制，以提供稽核时的追踪，并保证采购作业的效率与诚实的运作。

2。时间 对于“时间”（Time)的要求方面，可分为内部使用单位的需求时间与要求供应商交货的时间两部分。然而是否所订货物可随时提供最好，或是供应商交货期愈短愈好？其实也未必全然如此，因为供应商如果要配合短交期，采购的价格也必须有所调整。 因此，采购人员应从缩短供应商前置时间（LeadTime)及周期时间（CycleTime)，以配合使用单位的需求时间与生产排程达成及时供货的目的，让生产线得以顺利运转而无断线之虑。而要保持“持续供货”，不使生产线断线则是采购人员的天职，就如同军人的天职是保家卫国一般，如果不能维持工厂的正常运作，采购人员再怎么努力也将是白费。 3。价格 在“价格”(Price)的看法上，所必须思考的不是价格愈低愈好。采购人员切忌被便宜的单价数字所蒙骗，因为价格只是交易的显性部分，尚有许多隐性的成本必须注意，例如品质、服务的差异，如果采购人员在比价时，只选择最低单价的供应商，在总成本上不见得能得到什么好处。 采购人员必须在“符合品质要求”的情况下，以“最低价格”购买到所需的物品与服务才是正确的。符合品质要求是一个很重要的前提，如果没有满足这个前提，无论供应商提出多么低的价格，采购人员都应予以考虑。 4。数量