沟通协调的含义

一、沟通协调的含义

从字面上来说，沟通协调就是同心协力、配合得当的意思。

从管理学上来说，沟通协调就是沟通信息、通报情况、化解矛盾、解决问题。沟通协调就是管理者从系统出发，运用各种手段正确、妥善的处理各种关系，为实现系统目标而努力的一种管理职能。因此，沟通协调的过程就是化解矛盾、统一行动的管理过程；沟通协调的目的，就是使有关部门和人员的认识和行为朝着实现一个共同目标而求同存异，消除分歧，，达到和谐，齐心协力，共同进步。

秘书在机关中处于承上启下的中枢位置，负有辅助领导管理的职责。因此，秘书的沟通协调工作就是秘书在自己职能范围内调节各级组织、各类人员、各项工作之间的关系，使公务活动趋向同步化、和谐化、秩序化和科学化，以实现组织的整体目标过程。

二、沟通协调的作用

（一）沟通协调工作是管理的一项重要职能

任何管理都具有计划、组织、指挥、沟通、控制五种基本职能，其中沟通贯穿于计划、组织、指挥和控制的全过程。沟通协调通过对组成管理系统的人、物、时间、信息等各要素之间或组织之间行为的调节，使之和谐统一、步骤一致、齐心协力。沟通协调是管理过程中不可缺少的

。马克思在《资本论》中曾经指出：“一切规模较大的直接

社会劳动或共同劳动，都或多或少地需要指挥，以沟通协调个人的活动”；“一个单独的提琴手是自己指挥自己，一个乐队就需要一个指挥”。由此可见，任何有序的工作过程都需要沟通协调组织行动的手段——管理。管理的本质就是沟通协调，沟通协调的过程就是管理的过程。在社会化大生产条件下，社会分工越来越细，生产规模越来越大，组织管理工作越来越复杂，对沟通协调的要求越来越高、越来越严，沟通协调的作用就显得越来越重要。

（二）沟通协调是促进组织系统正常运转、提高工作效率的重要手段

领导工作效率的高低，主要取决于以下两个方面的因素。

第一，信息渠道是否通畅。秘书部门的沟通协调功能，是信息畅通的可靠保证。可见，秘书部门只有时时、事事、处处注意沟通上下、联系左右，才能保证信息畅通无阻，使整个组织系统正常运转，指挥顺畅高效。

第二，整个机关系统是否和谐一致，齐心协力。秘书部门的沟通协调功能，多数情况下体现在解决扯皮、理顺关系、增强和力方面。秘书本门的沟通协调工作的好坏直接关系到工作效率的高低。沟通协调工作做好了，可以及时解决工作中的矛盾和防止扯皮现象，这是提高工作效率的重要手段。

（三）沟通协调是秘书工作的一项基本职能

沟通协调是公共关系和领导艺术相结合的综合性管理方法，其原则属于供关系和管理科学的范畴。沟通协调与管理密切相

关。秘书部门作为领导的参谋和助手，始终是承上启下、联系左右、沟通内弯的协调中心。这个位置的特殊性决定了沟通协调是秘书部门的一项基本职能。从秘书工作的内容来看，秘书的任务就是为领导服务，为本部门和其他部门服务，为基层群众服务。服务的内容之一就是经常直接处理一些沟通协调工作，或者领导授意去沟通协调解决各种问题，即沟通协调上下、左右的关系，甚至步调一致，保证上级领导的意见、决策得以顺利贯彻执行。所以说，沟通协调是秘书工作部门的一项基本职能。

（四）沟通协调推动秘书工作向深度和广度发展

以往常常忽视秘书的沟通协调作用，其原因主要有三个：一是沟通协调不像其他秘书工作那样看得见、摸得着，它是一种比较隐蔽且成果难以量化的工作；二是秘书人员在传统观念和习惯方式束缚下，参谋意识淡薄，缺乏主动服务的思想，有些工作不拔不动，秘书部门只是起到一种“中转站”和“收发室”的作用；三是从上到下都没把沟通协调工作明确列入秘书工作领域，更谈不上搞好协调工作。中国的政治和经济发生了巨大的变化，其主要标志是党务、政务活动的法制化、程序化，领导决策的民主化、科学化，办事制度的规范化和办事结果的公开化。这些变化冲击着直接为领导服务的秘书部门过时的工作制度和工作方式，激励秘书部门景象采用先进的管理方法和科学技术，推动秘书人员迅速从封闭的思维方式向开放的思维方式转变。在这种情况下，高层次、高水平的秘书工作越来越显示出沟通协调工作的

重要性，大量的沟通协调工作摆在了秘书人员面前。反过来，沟通协调工作又促使秘书人员去处理许多过去不曾想过和从未接触过的新问题，增长了他们的才干，带动秘书工作向深度和广度发展。

三、沟通协调的范围

秘书部门的沟通协调工作涉及的范围非常广泛。按沟通协调的关系划分，沟通协调的范围有以下几个方面。

（一）按对象来划分

1.沟通协调领导成员之间的关系

秘书参与沟通协调领导成员之间的关系，侧重于沟通协调某些领导成员偏离上级的路线、方针、政策和脱离实际的认识问题，以及影响损害领导成员团结的矛盾问题。

领导成员之间的关系存在不和，一般是由两种情况引起的：一是个人看问题的观点和角度不同；二是彼此之间的信息传递不充分。对于领导成员之间的矛盾、隔阂或误会，领导成员的上级一般也会进行沟通协调，但这不能取代秘书的沟通协调作用。领导成员的上级对他们进行的沟通协调，往往注重大的方面、大的问题，而对小的方面、小的问题容易疏忽和遗漏，而小的方面和小的问题同大的方面和大的问题密切相关，并可在一定条件下演变成大的方面和大的问题。由于秘书贴身服务领导，每天给领导成员提供服务，可以凭借直观判断和经验以及发现它们之间的矛盾，并利用自己的特殊身份及时而有灵活的进行沟通协调。因此，

秘书参与沟通协调，可以拾遗补缺，弥补领导成员的商机在沟通协调方面的不足。

沟通协调领导成员之间的关系，关键是要化解矛盾、解决问题。基层秘书经常同时服务于几个领导，在领导之间有分歧意见时，要尽量避免将本来简单的问题变得复杂起来。

2.沟通协调领导与被领导的关系

这里的领导与被领导之间的关系，是指本单位与上级机关、本单位与下属基层单位或部门之间的关系，即有各种隶属关系的上下级管理层间的沟通协调，也称为纵向沟通协调。

领导与被领导的关系存在不和谐的原因，往往在彼此之间所处的地位、分析问题的角度不同有关。从领导者的角度来说，可能是滥用职权，超越了下级的接受范围，引起下级的不服，或者对下级不够爱护和关怀；从下级的角度说，可能是对领导者不都尊重和支持，过多地考虑眼前的利益和个人利益。尤其是牵扯诸如工资、奖金、住房、职称等切身利益时，与领导的个和冲突就会特好别明显。此外，在体制改革中出现的机构调整，人事安排，权力下放，权、责、利的重新划分等问题，也会引起种种冲突，造成相互之间的矛盾。由于每一层次所处的地位不同因而采取的方式也有所区别。下级机关相比上级机关来说，处于被动沟通协调的地位，秘书部门要认真贯彻上级的指示，努力适应上级机关的要求，多请示，多汇报，始终围绕上级的中心工作，把上级指示和本单位的实际结合起来，创造性地开展工作。相比基层单位

来说，上级机关则处于沟通协调的地位，秘书部门要在同级党政组织的领导下，积极主动地搞好沟通协调工作，运用各种沟通协调手段理顺关系，疏通渠道，使工作像一盘好棋一样活起来。

3.沟通协调本单位内部各部门之间的关系

这是同一系统内部子系统之间的沟通协调。只有各子系统沟通协调有序，整个大系统才能发挥出最佳的功能，最大限度地提高工作效率。因此，单位内部的沟通协调是秘书部门沟通协调工作的重点。秘书部门要搞好机关内部的沟通协调工作，使各职能部门紧紧围绕党委中心工作和领导意见协调一致地开展工作，促进整个机关的沟通协调工作有序的运转。

4.沟通协调本单位与外单位之间的关系

这种沟通协调成为横向沟通协调，指不存在隶属关系的本系统与其他系统之间的关系的沟通协调，包括本单位与兄弟单位之间、本单位与友邻单位之间、办单位与协作单位之间的沟通协调等。这些单位有事看起来与本部门单位的工作并不直接发生关系，但事实并非如此。当今生产的社会化程度越来越高，除极少数诸如情报结构和具有保密性质的科研等特殊的单位外，任何一个单位都要或多或少地与外单位发生联系。因此，秘书部门应当重视沟通协调本单位与外单位的关系，以便在一些重要的问题上协调一致。

（二）按内容来分

从内容上来说，凡未解决的事项都属于沟通协调的范围。这

些内容大致包括公务活动的沟通协调、决策前事项和决策后事项的沟通协调及计划的沟通协调这里只介绍计划沟通协调。

这里讲的计划，不是指专门计划部门的计划，而是指一般的工作计划。各个单位不论大小、都要制定计划。而各部门在制定计划时，往往从本部门的利益出发，都希望自己的工作能够受到重视。然而，尽管各单位的计划从本单位的角度来说都很重要，但从整体上来说，总要有轻重缓急之分。领导机关需要衡量全局，沟通协调其中的各种关系。因此，在各部门初步拟定计划之后送领导审定之前，秘书应会同有关部门，对其中需要沟通协调的问题，准备好沟通协调意见，提供给领导审定。

1.沟通协调的方式

沟通协调的方式多种多样，它因人而异、因时而异、因地而异。常见的沟通协调方式如下：

1）“通气”工作

“通气”工作即平常说的情况沟通协调，它通常把情况及时主动地向有关部门及人员通报，以帮助它们熟悉情况、统一认识。秘书进行情况沟通协调时，一般不需要领导授权，当出现新情况、新动态、新事物、新信息时，即可以进行情况反馈，但要注意限制一定的范围时间。

2）文件会签

文件会签是一种通过制发文件的形式达到化解矛盾的沟通协调方式。秘书在遇到系统内部扯皮或涉及外部关系等事项时，

课采用文件会签的形式对有关问题予以明确，则请各方遵照执行。

2.会议沟通协调

会议沟通协调是一种通过召开会议的形式达到化解的沟通协调方式：或者是专题沟通协调会议，就某一方面的问题进行专门沟通；或者是非专题沟通协调会议，在会议上通过的决议、决定常会对某些方面的工作予以明确的安排，这在客观上起到了个沟通协调的作用。当有些矛盾因为缺乏意见交流而造成或陷入是非不明时，就可以召开会议进行沟通协调。

3、现场沟通协调

现场沟通协调是一种通过现场拍板的形式化解矛盾的沟通协调方式。当一些矛盾依靠文件或会议沟通协调无济于事时，就可以将矛盾双方召集到事发现场认识问题和解决问题。这种沟通协调方式难度较大，花费人力、物力较多，要细心准备，精心组织。

4.面商沟通协调

面商沟通协调是一种通过逐个听取意见、商讨解决问题方法，再予以裁定，从而化解矛盾的沟通协调方式。当有些矛盾设计单位或人员较少、不宜采取文件或会议沟通协调方式时，就可以采取此种方式。这种方式工作量大，一些单位或个人需要反复磋商才能统一认识。

5.信息沟通协调

信息沟通协调是一种通过信息交流的形式达到化解矛盾的沟通协调方式。秘书从收集的文件、简报、资料和消息中常可获取大量的信息，这些信息可为领导决策提供依据，可使有关部门了解情况，从而彼此协调配合搞好工作。

6.心理沟通协调

心理沟通协调是一种把管理心理引入沟通效果工作，用以化解矛盾的沟通协调方式。这是沟通协调工作的新课题。秘书要加强有关心理学方面的研究，学会运用心理学知识做好沟通协调工作。

四、与客户沟通协调

秘书经常与客户打交道。这里所说的客户是广义的客户，是由接受和可能接受秘书服务的内外人士组成的。秘书要学会区分和确认不同的客户及其需求，要及时发现客户的需求，掌握与不同客户沟通协调的技巧和正确地沟通协调的原则。

（一）区别对待客户

（1）区分首次来访还是多次来访的客户，区分同行客户还是跨行客户，区分长期客户还是临时客户，区分老客户还是新客户。针对不同客户进行有效的沟通协调。例如:“很高兴您选择了我们公司，我们是不会让您失望的！”（对首次来访的客户）“您的每次到来都让我们很高兴！”“我们一直都对您的关照心存感激！”（对长期交往的客户）。

（2）区分内部客户、外部客户。秘书应该把单位中每个需

要服务的人和部门看成是自己的客户，这会使尊重和平等服务贯穿始终，使“润滑剂”的作用充分发挥。对待外部客户，秘书不仅要提供有效的沟通协调服务，还必须明白自己的服务就是一个展示本单位形象的窗口。

（二）发现客户需求

1.不同的客户需求

秘书需要了解的不同的客户需求包括详细了解客户的公司、产品及其服务情况，以及了解客户的需求何时能得到满足等。

2.了解客户需求的方法

（1）访谈：包括直接询问、电话访问、客户座谈、走访客户。

（2）制作不同内容的调查问卷。

（3）进行客户资料查询。

（4）在直接沟通协调中倾听反馈。

3.与客户沟通协调的技巧要求

（1）礼貌的致意：包括微笑致意、起立致意、举手致意、点头致意、欠身致意及脱帽致意。

（2）得体的介绍：包括自我介绍、介绍他人和集体介绍。

（3）我收沟通协调：包括了解握手的含义、握手的顺序、握手的姿势要求、握手的禁忌、握手时可使用的语言。

（4）诚恳热情的沟通协调语言：包括适度的用词、语气、语速，真诚的速度。

（5）正确使用开放友好的身体语言，即利用手势、动作、体态配合要表达的内容。

第二节秘书沟通协调的方法

案例导入

案例1

王主任的苦闷

芙蓉公司行政部王主任是一个严谨的人，他所领导的办公室人员各有任务：孙秘书担任文字工作；李秘书担任联络工作；沈秘书管理公章、介绍信和文书档案。办公室工作井井有条。但前不久，一份文件不翼而飞，几个人翻箱倒柜，折腾了半天也没找到。公司总经理知道这件事后，批评了王主任。为防止再出现差错，王主任把办公室里所有柜子的钥匙都自己保管。这样，他每天下班都要提前上班，最后一个离开。若有事离开几天，还要专门委托他人代管，给工作带来了极大的不便。王主任迟来一步，其他人只好在门口等候。久而久之，办公室拖拉起来，关系也不太和谐了。王主任十分苦闷，不知该如何改变这种局面。

案例思考

请为王主任找出解决苦闷的良方。

案例2

一个多变的通知

某总公司准备召开一次会议，为了给有关部门充分的时间安排号会议的相关工作，总公司决定由机关办公室先用电话通知，

然后再发书面通知。结果，电话通知发出不久，总公司某领导即指示：这次会议很重要，还要让参加部门的负责人参加会议，以便更好地贯彻落实任务。于是，又发了补充通知。不久，总公司另一领导又指示：要增加另一项工作的负责人参加会议。如此一而再，再而三，三天内，先是会议的电话通知，通知了补充，补充了在补充，前后共发了三次。

案例思考

请你从沟通协调的角度说说怎样才能避免出现上述这种情况，从而使工作顺利进行？

案例3

某董事长复函

某董事长收到一封有长年商务往来的代理商寄来得无礼信函。于是，董事长把秘书叫来，要她速记下回信的大意：我们长久的往来，只能到此为止了。他要秘书依据上述内容，迅速给对方复函。秘书应采取何种态度呢？这里有四个参考答案。

（1）“是的，遵命！”立刻走出办公室，去打字、递送。

（2）认为这是董事长盛怒下所做的决定，对单位、董事长本身都没有好处，倒不如擅作主张，把这封信“压下来”，不去打字，更谈不上投邮。

（3）“董事长，何必为了一时之气，得罪往来已久的代理商呢？请您三思啊！”

（4）发现董事长息怒后，将打好的信件送给他过目，并说：

“您觉得这样可以寄出吗？”

案例思考

你认为哪一答案较为合适或另有见解？说说理由。

案例4

袁秘书的困扰

大新公司办公室新调来一位秘书小袁。一天，办公室主任交给她一项任务，负责全公司的黑板报宣传工作，但是袁秘书不会编排版面，美术字也不过关。办公室主任又选派了同一办公室有美术功底的杨秘书负责版面编排工作，让袁秘书专门负责组稿、改稿等工作。杨秘书很有才干，他编排版面、写美术字、画画在公司是小有名气的，他根本就没把袁秘书放在眼里。碰到杨秘书工作忙起来，就把出黑板报的事儿抛到九霄云外去了，弄的主任常常催促袁秘书：“怎么黑板报又延期了？”袁秘书面对这种情况，有几种方案可选择。

（1）凭自己的关系，在公司内部另外找一个人来帮忙，按时把黑板报办好。

（2）把杨秘书部院合作的是直接告诉办公室主任，并向主任表明责任不在自己没看主任怎样处理。

（3）再一次去催促杨秘书，并和他摊牌，告诉他：“如果这样下去，就当面到主任哪里去解决。”

（4）过一天算一天，听之任之。

（5）抱着与人为善的态度，采取委婉的劝说方式，启发杨

秘书与资助金合作。

案例思考

上述哪一种方案较为合适？请说明理由。

一、沟通协调的原则

沟通协调的方法是富有创造性的工作方式，是一门需要努力探索的学问。这就需要秘书在实际工作中不断探索，仔细揣摩。

（一）捕捉时机，灵活行事

在沟通协调工作中，善于捕捉有利的时机，不论是对上沟通协调还是对下沟通协调，都是至关重要的。若时机掌握不好，沟通协调工作大都可以顺利进行，达到事半功倍的效果。比如对上沟通协调，领导人情绪好的时候是沟通协调的最佳时机；如果领导人的情绪不愉快，就不要硬进行沟通协调。在领导人情绪不愉快但事情却非常紧急而不得不立即沟通协调时，最好由领导人最信任的人去做沟通协调工作。如果当事人愿意去做“负荆请罪”式的自责沟通协调，效果也许会好些。对下沟通协调的捕捉时机，就是“借东风”的顺水推舟。

（二）冷静谦和，耐心细致

沟通协调是代表领导机关进行的，沟通协调者必须冷静谦和，耐心细致，具有良好的态度。如果领导发脾气，秘书要沉着冷静，不可轻易动怒，更不能因此甩手不干。在对下沟通协调时，不能摆出“法官”的架子，而应该进行耐心细致的说服教育工作。如果对方发货甚至动怒，要动之以情，晓之以理，明之以事，切

不可盛气凌人，强行压制。总之，秘书人员必须宽容大度。

（三）均衡劝慰，注重团结

沟通协调的目的是要理顺关系，消除分歧。秘书进行领导之间的沟通协调工作时，遇到某些分歧，不能一边倒，要以团结为重，在沟通协调中双向劝慰，以弥合缝隙。

（四）注重人缘与情感的作用

在人际交往中有一条规律：只有尊重别人，才能得到别人的尊重；只有给别人友谊，才能得到友谊。有好的情感、诚挚的态度是搞好秘书工作的必要条件。因此，秘书要重视发挥人缘和情感的作用，要建立正常良好的人际关系和工作关系。

（五）掌握高超的语言艺术和高度的应变能力

在沟通协调中，语言艺术往往是应变能力的反映。会说话的人一句话叫人笑，不会说话的人一句话叫人跳；会说话的人一句话可以办成一件大事，不会说话的人一句话就会把事情办砸。进行沟通协调时，秘书人员要遵循这样一条规律：对下级和平级的沟通协调，其语言基调是磋商，是谦虚；对上级沟通协调，其语言基调则多是请示、探询的口气。

总而言之，沟通协调是一门学问。各级领导层主要任务的实质在一定意义上就是进行沟通协调。秘书部门的沟通协调工作是在领导总沟通协调任务下授权、委托进行的一部分工作。沟通协调工作的范围之广、要求之高、发展之快、影响之大，都是人们始料未及的，它已无处不在、无时不有了。要搞好各种沟通协调，

就要从总体考虑，就要在沟通协调的服务和联系上下功夫，抓工作计划，抓制度计划，抓横向联系。

二、沟通协调的方法

如何运用沟通协调的方法，关系到沟通协调的结果，如同医生看病一样，只有对症下药才能药到病除，

（一）及时明确需要沟通协调的对象

秘书沟通协调的对象往往变化很大。有些相对固定，比如自己的同事、上级，经常发生业务往来的部门；有些则是随机的，比如未预约的来访者、投诉者，有合作兴趣的探询者等。及时了解这些沟通协调对象的基本情况，会使沟通协调顺利易于成功。这里有两个方法是不可忽视的。

1.熟练制作和是有必要的话沟通协调记录工具

一份详细的来访人员登记表，能够帮助了解对方的基本信息；一份周详的预约来访登记簿，会提示对方的来访意见；一张对方递交的名片，会让我们对其身份、地位、业务范围有所了解。因此，秘书应该并可以根据工作经验与体会修正完善这些记录工具，使之更加适用于沟通协调。

2.适当询问会使已有的信息更具有针对性

例如：在了解对方访问领导的意见后，如果在询问一下他可能要占用的时间长度，则可以比较好地选用领导的不同工作时间段来安排会晤；在应要求进行会议是预约登记后，再询问一下是否有其他需要帮助的，会使对方倍感周到和亲切，更愿意配合自

己的工作。

（二）了解沟通协调对象的行为习惯和工作风格

秘书所面对的沟通协调对象的行为习惯与工作风格各有特点，熟知并主动了解这些特点会让沟通协调事半功倍。

1.了解领导的行为习惯和工作风格

领导既希望秘书能及时请示汇报，又不愿意占用自己太多时间，所以准确、简洁、有条理的表述无疑会受到赞赏。再珍贵的午休时间接到电话会令人生厌，而要领导在会议中接听电话或答复事情，则最好先用短信或纸条沟通协调，征询后行事。不了解领导的行为习惯和工作风格而贸然沟通协调，不仅不会成功还会导致不快。

2.了解同事的行为习惯和工作风格

同事的行为习惯和工作风格往往与各个部门的工作制度和要求紧密相连，熟知这些习惯和风格就形成了进一步沟通协调的基础。比如，公司财务部门的工作要求严谨细致，下班前的业务截止时间要早与其他部门，要求对方推迟，会使对方为难；营销部门和广告部门的人员流动性大，秘书在沟通协调中就不要轻易打探对方是从何而来，又向何处去，以免产生尴尬。

与客户的沟通协调更应该因人而异，要在及时的询问、观察中做出正确的判断，而不要把自己的习惯强加于来访者身上。所谓“门难进、脸难看、事难办”是对不成功沟通协调的真实写照。

（三）正确选择沟通协调渠道

运用正确的沟通协调渠道进行沟通协调，会大大提高沟通协调的效率。秘书常使用的沟通协调渠道有面谈沟通协调、书面沟通协调、会议沟通协调、演讲沟通协调、电子媒介沟通协调等。正确选择沟通协调渠道就要了解这些渠道的特点。

1.面谈沟通协调的特点

面谈沟通协调是一对一的互动性沟通协调。这种沟通协调所获得的信息及其反馈比其他形式要多、要快。面谈沟通协调要求参与者及时反应，不出差错，因此沟通协前充分的准备与规划必不可少。同时，因为对话者的观察比较直接，所以掌握一定的体态语言常识是非常必要的。表述要求言简意赅，主题明确，有理有节，礼貌而不拘谨。

2.书面沟通协调的特点

书面沟通协调必须借助文字，因此对文字水平有较高的要求。它弥补了面谈沟通协调的空间限制，是双方的交流有据可查，是表述增加了理性的内容。传达和消极的信息比较灵活，有斟酌与地位不会面临直接的尴尬状况。

3.会议沟通协调的特点

秘书通过自己不主持会议，但在会议前后的服务中承担沟通协调的重要作用。这些沟通协调工作的特点具有流程性（设计会议议程）。信息内容的设计具有衔接性（会议的文件、信息）；秘书面对的沟通协调对象有群体性；信息影响又具有传播的延展性。因此，周到的会议沟通协调工作会让与会者有宾至如归的感

觉，而细小的失误也会使会晤的管理者陷入应对众多的质疑之中。

4.演讲沟通协调的特点

演讲是在公共场合经常使用的效果显著的沟通协调方式。它的特点是：具有鼓舞性和煽动性；激情的演讲者具有的感染力能在短时间内凝聚听众的思绪，产生从众效应；但比面谈沟通协调缺乏亲切感和个体的针对交流。

秘书进行演讲的机会不是很大，但独立地在众人面前表述自己的立场则可以参照演讲沟通协调的规则处理。

5.电子媒介沟通协调的特点

在信息社会中，电子媒介沟通协调工具的出现大大缩短了人与人之间的距离感。沟通协调变得更为简单、直接、平等。电话、可视电话、传真、电子邮件等，大体上都具有便捷、快速，成本相对低廉，内容丰富的特点。即使是在同一办公室很多公司的秘书也习惯于使用电子媒介与工作对象交流，因为这更具及时性、私密性和非干扰性。

三、必要的沟通协调技巧

（一）面条沟通协调的技巧

礼貌的致意，尽量快速记住对方的姓名和职务称呼；尽量使用对方熟悉和能了解的语言；除非必要，不可轻易打断对方的讲话，应表现出积极的倾听和回应；避免自己唱独角戏；谨慎地使用幽默，不要出现那自己开心的现象；不要针锋相对、直接地反

驳对方；不要谈没有准备的话题；不要突然改变话题并做过多的解释；适时终止交谈。

（二）书面沟通协调的技巧

注意平时的素材积累，力求在最小的空间、最短的时间内表述最多的信息；利用信息组织蓝图形成视觉客观点表述；把50%的时间花在写作的准备上；即使是消极的信息也要有个委婉的开头；消极的信息最好放在文章中间。让接受者有所准备；用激发阅读兴趣的短语引导读者进入你的说服领域；记住有效的建议都是需要策划的，而技术、管理或成本的表述构成了这份建议被接受的稳定性。认真的校审文稿是秘书书面沟通协调至关重要的环节。

（三）会议沟通协调的技巧

秘书准本会议应该有不少于两套方案备选；各种沟通协调性文件的关键词语要反复核对无误并提前发出；及时向会议主办方反馈信息；对特邀与会者要亲自联系、确认参与意向；让与会者知晓会议规则以提高会议效率；会议结束后不要忘记感谢与会者的参与。

（四）演讲沟通协调的技巧

尽量把自己熟悉的话题和听众关心的问题结合起来，使其产生影响力；充分调整好自己的心绪，直到极为自信；题目不可过长，但要醒目鲜明，有震撼效果；引用的资料要翔实、新颖、针对性强；选择在不同的开场使用与主题紧密相连的形式（直白型、

论管理沟通的意义

现实社会中有效沟通的重要性 沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。石油大王洛克菲勒曾经说过“假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力”。无数学者在不同场合大讲、常讲沟通的意义、技巧和重要性。无数先贤和仁人志士用无数事实证明了人与人之间沟通的重要性。有效的沟通已经成为现实生活中人与人之间联系的最重要的纽带，它在人际交往、解决问题、商贸洽谈、教育管理等方面发挥着越来越重要的作用，通过有效的沟通将问题变得简单，让我们做事情变得事半功倍，而不是事倍功半。本文主要围绕有效沟通的重要性展开论述，深入浅出阐述有效沟通的重要性。 有效沟通就好比一条繁忙的十字路上的红路灯，如果没有红绿灯，那么汽车各行其道、各自为政，道路就会堵塞。而红绿灯的出现，它有效的指挥者来往车辆的停车和前进，使再繁忙的道路变得通畅。而有效沟通的最终目的就是让一件事情在有序和谐的氛围中圆满完成。 一、有效沟通是人与人之间信任的基础 人是社会的个体，如何融入到社会这个大环境中有很多种方法，其最直接最有效的方法就是沟通。微信群、朋友圈已经充斥着这个社会的各个角落，他把认识与不认识的人从千里万里拉倒了自己的面前，面对面的交流与沟通，畅所欲

言。通过交谈了解彼此的性格、价值取向和生活态度等等。有些人一拍即合、意犹未尽、相见恨晚；有些人却形同陌路，老死不相往来。通过言语的交谈沟通，可以反映出一个人内心最真实的想法，不管你言辞如何闪烁、如何遮掩，总是有迹可循。随着时间的累积，沟通次数的增加，把两个不认识的人变为认识，进而成为好朋友，最后发展成生死之交。为什么有些人的朋友圈屈指可数，而有的人却庞大无比，人格修养是一方面，有效沟通也占很大比例。会有效沟通的人，人们愿意与之交谈，因为他善于从你的言谈举止中找准谈话的关键与重点，可以就此话题与你展开深入的交谈，可以相互信任，可以很愉快的谈话交流下去，人们愿意将自己的真实想法与之交流，而不会有效沟通的人，人们会觉得对牛弹琴、话不投机半句多，两人聊了很久还没有找到一个合适的切入点，还没有就一个话题能够激发大家的兴趣。所有，人与人之间的相互信任都是从有效沟通开始的，有效沟通是人与人信任的基础。 二、有效沟通是人与人之间联系的桥梁 作为一名教育工作者，教书育人是本职工作的要求，但要教好书、育好人却是非常困难。在传道授业解惑时，如何能够激发学生学习的兴趣，跟着老师的节奏不知不觉的接受新知识；如何能够走进学生内心，畅谈学习生活中的困难和压力，是当今教育面临的一大难题。现代社会坚持德才兼备、以德为先的用人导向，德育教育摆在了教师们的面前，而有效沟通正是教师走进学生心灵，传播社会正能量，加强德育

沟通协调的含义

沟通协调的含义 Document number：PBGCG-0857-BTDO-0089-PTT1998

一、沟通协调的含义 从字面上来说，沟通协调就是同心协力、配合得当的意思。 从管理学上来说，沟通协调就是沟通信息、通报情况、化解矛盾、解决问题。沟通协调就是管理者从系统出发，运用各种手段正确、妥善的处理各种关系，为实现系统目标而努力的一种管理职能。因此，沟通协调的过程就是化解矛盾、统一行动的管理过程；沟通协调的目的，就是使有关部门和人员的认识和行为朝着实现一个共同目标而求同存异，消除分歧，，达到和谐，齐心协力，共同进步。 秘书在机关中处于承上启下的中枢位置，负有辅助领导管理的职责。因此，秘书的沟通协调工作就是秘书在自己职能范围内调节各级组织、各类人员、各项工作之间的关系，使公务活动趋向同步化、和谐化、秩序化和科学化，以实现组织的整体目标过程。 二、沟通协调的作用 （一）沟通协调工作是管理的一项重要职能 任何管理都具有计划、组织、指挥、沟通、控制五种基本职能，其中沟通贯穿于计划、组织、指挥和控制的全过程。沟通协调通过对组成管理系统的人、物、时间、信息等各要素之间或组织之间行为的调节，使之和谐统一、步骤一致、齐心协

力。沟通协调是管理过程中不可缺少的 。马克思在《资本论》中曾经指出：“一切规模较大的直接社会劳动或共同劳动，都或多或少地需要指挥，以沟通协调个人的活动”；“一个单独的提琴手是自己指挥自己，一个乐队就需要一个指挥”。由此可见，任何有序的工作过程都需要沟通协调组织行动的手段——管理。管理的本质就是沟通协调，沟通协调的过程就是管理的过程。在社会化大生产条件下，社会分工越来越细，生产规模越来越大，组织管理工作越来越复杂，对沟通协调的要求越来越高、越来越严，沟通协调的作用就显得越来越重要。 （二）沟通协调是促进组织系统正常运转、提高工作效率的重要手段 领导工作效率的高低，主要取决于以下两个方面的因素。 第一，信息渠道是否通畅。秘书部门的沟通协调功能，是信息畅通的可靠保证。可见，秘书部门只有时时、事事、处处注意沟通上下、联系左右，才能保证信息畅通无阻，使整个组织系统正常运转，指挥顺畅高效。 第二，整个机关系统是否和谐一致，齐心协力。秘书部门的沟通协调功能，多数情况下体现在解决扯皮、理顺关系、增强和力方面。秘书本门的沟通协调工作的好坏直接关系到工作效率的高低。沟通协调工作做好了，可以及时解决工作中的矛盾和防止扯皮现象，这是提高工作效率的重要手段。

沟通的作用和意义精编资料

沟通的作用和意义

沟通的作用 为什么要沟通？这个问题乍听起来，好像问别人“为什么要吃饭”或“为什么要睡觉”一样愚蠢。吃饭是因为饥饿，睡觉是因为困倦。同样，对于我们来说，沟通是一种自然而然的、必需的、无所不在的活动。 通过沟通可以交流信息和获得感情与思想。在人们工作、娱乐、居家、买卖时，或者希望和一些人的关系更加稳固和持久时，都要通过交流、合作、达成协议来达到目的。 在沟通过程中，人们分享、披露、接收信息，根据沟通信息的内容，可分为事实、情感、价值取向、意见观点。根据沟通的目的可以分为交流、劝说、教授、谈判、命令等。 综上所述，沟通的主要作用有两个： （1）传递和获得信息 信息的采集、传送、整理、交换，无一不是沟通的过程。通过沟通，交换有意义、有价值的各种信息，生活中的大小事务才得以开展。 掌握低成本的沟通技巧、了解如何有效地传递信息能提高人的办事效率，而积极地获得信息更会提高人的竞争优势。好的沟通者可以一直保持注意力，随时抓住内容重点，找出所需要的重要信息。他们能更透彻了解信息的内容，拥有最佳的工作效率，并节省时间与精力，获得更高的生产力。 （2）改善人际关系 社会是由人们互相沟通所维持的关系组成的网，人们相互交流是因为需要同周围的社会环境相联系。 沟通与人际关系两者相互促进、相互影响。有效的沟通可以赢得和谐的人际关系，而和谐的人际关系又使沟通更加顺畅。相反，人际关系不良会使沟通难以开展，而不恰当的沟通又会使人际关系变得更坏。 [编辑] 沟通的意义 沟通是人类组织的基本特征和活动之一。没有沟通，就不可能形成组织和人类社会。家庭、企业、国家，都是十分典型的人类组织形态。沟通是维系组织存在，保持和加强组织纽带，创造和维护组织文化，提高组织效率、效益，支持、促进组织不断进步发展的主要途径。

人际关系与沟通的意义

一、良好的人际交往与沟通能力对于大学生的成长与发展重要性 人际交往与沟通是一门学问。它对于大学生形成和发展具有重要意义。 （一）和谐的人际氛围是大学生顺利完成学业的基础。 社会不是抽象、窃同的，而是由具体的人及其相互之间的交往编织起对于大学生来说，与周围的同学、教员交往、沟通中融洽相处，这就为自己减少烦恼，心身愉快，集中精力学习，顺利完成学业创造了一个良好的学习和生活氛围。 （二）良好的人际交往与沟通能力有利于培育大学生健康的心理。 联合国世界卫生组织对健康下的定义是：“健康，不仅没有身体疾病，还要有完整的生理、心理状态和社会适应能力。”从这个定义中可看到，心理健康是一个健康的人不可缺少的一部分，过去人们对心理健康问题没有引起足够的重视，对大学生中产生孤独感、自卑感、或喜欢过孤独的生活，往往不会从心理不健康的角度去认识问题。一个心理健康的人是一个乐于交往的人，既愿意表达自己的喜怒哀乐，又能坦然接受别人的言谈举止，容易与周围的同学保持一种和谐的交往关系，而离群索居、喜欢孤独、乱离朋友、不愿交往的人往往不是一个心理健康的人。从这个意义上讲，交往是人类维持心理健康的重要保证。由于人是有感情的动物，人的情绪体验往往会决定人的心理状态，而情绪的困状又大多表现在人际关系上。人有相互交往的需要，当一个人有了群体归属感才会有安全感，才会消除孤独感，形成愉悦的情绪体验。大学生正处于自我与社会外性发展的重要时期，这种群体感的获得显得尤为重要。而群体感的获得需要通过良好的人际交往和沟通，达到相互了解、理解和认同。因此，大学生健康的心理需要良好的人际交往和沟通。 （三）良好的人际关系与沟通能力是大学生未来事业成功的必备素质。 一个人要在事业上获得成功的要素很多，其中良好的人际交往是不可忽视的前提条件。因为人际交往是青年人增长才学、开启心智；适应社会、准确定位；认识自我、

(完整版)家校沟通的意义与方式

家校沟通的意义与方式 一、家校沟通的意义 （一）完善的家校合作关系能更好地促进青少年的健康成长 家校合作的目的是为了孩子的健康成长，让孩子充分享受来自老师和家长的关怀，以及使教育给孩子带来的欢乐。由于家庭的千差万别，家长对教育子女的目标、成才的观念各不相同，因此家长对子女的教育理念也不相同，所以家庭教育必须在学校教育的配合下，具体分析每个孩子的实际情况，正确引导孩子成才，让孩子健康成长，成为有用之才。 （二）家校合作关系的建立有利于培养学生良好的行为习惯 学校教育是培养学生良好行为习惯的主要渠道，学校严格按照《中小学生守则》和《中小学生日常行为规范》的要求对学生进行行为规范教育。然而，培养学生良好的行为习惯是一项复杂的系统工程，需要多方面连续不断地，数年如一日地努力。家庭是学生接受教育最早，时间最长的场所，家庭教育的模式适合与否，对其能否顺利接受学校教育关系极大。因此，家庭教育和学校教育之间的一致和配合，更有利于培养学生良好的行为习惯。 （三）和谐的家校合作关系可以促进学校和家庭之间的信息交流 学校家庭两方面教育是否密切配合，重要的一条是要及时交流信息。教师要了解学生在家庭中的表现及对待父母的态度等，以便有针对性的进行学生的思想工作。家长也想要了解孩子在学校中的表现，并且还想知道学校是怎样开展工作的。建立家校联系后，能使这一渠道更畅通，学校与家庭教育更有时效性、针对性、目标要求更一致。 二、家校沟通的方式 （一）家访是学校和家长联系的重要渠道，家访过程中要作好家访记录，面对面分析问题，总结经验，不埋怨、不指责、不批评，切实寻找问题，解决问题，促进学生发展，同时，家访要了解家庭背景，人员结构，家访过程中要有礼有节，不能告状式家访，家访时，一定要让孩子在场，教师要有诚心和爱心要多表扬孩子的进步，真正起到教师、学生、家长之间建立合作关系。 （二）家长会是争取家长配合的有效途径，每年举行两次，校领导介绍学校近期工作，班主任汇报学生成绩，指出学生问题，介绍班级现状，沟通家长意见。

沟通的作用和意义

沟通的作用 为什么要沟通？这个问题乍听起来，好像问别人“为什么要吃饭”或“为什么要睡觉”一样愚蠢。吃饭是因为饥饿，睡觉是因为困倦。同样，对于我们来说，沟通是一种自然而然的、必需的、无所不在的活动。 通过沟通可以交流信息和获得感情与思想。在人们工作、娱乐、居家、买卖时，或者希望和一些人的关系更加稳固和持久时，都要通过交流、合作、达成协议来达到目的。 在沟通过程中，人们分享、披露、接收信息，根据沟通信息的内容，可分为事实、情感、价值取向、意见观点。根据沟通的目的可以分为交流、劝说、教授、谈判、命令等。 综上所述，沟通的主要作用有两个： （1）传递和获得信息 信息的采集、传送、整理、交换，无一不是沟通的过程。通过沟通，交换有意义、有价值的各种信息，生活中的大小事务才得以开展。 掌握低成本的沟通技巧、了解如何有效地传递信息能提高人的办事效率，而积极地获得信息更会提高人的竞争优势。好的沟通者可以一直保持注意力，随时抓住内容重点，找出所需要的重要信息。他们能更透彻了解信息的内容，拥有最佳的工作效率，并节省时间与精力，获得更高的生产力。 （2）改善人际关系 社会是由人们互相沟通所维持的关系组成的网，人们相互交流是因为需要同周围的社会环境相联系。 沟通与人际关系两者相互促进、相互影响。有效的沟通可以赢得和谐的人际关系，而和谐的人际关系又使沟通更加顺畅。相反，人际关系不良会使沟通难以开展，而不恰当的沟通又会使人际关系变得更坏。 [编辑] 沟通的意义 沟通是人类组织的基本特征和活动之一。没有沟通，就不可能形成组织和人类社会。家庭、企业、国家，都是十分典型的人类组织形态。沟通是维系组织存在，保持和加强组织纽带，创造和维护组织文化，提高组织效率、效益，支持、促进组织不断进步发展的主要途径。

沟通的概念与模式

随着人类社会的发展，产生了群体活动和行为，从而产生了管理活动或管理行为，而在一个群体中，要使每一个群体成员能够在共同的目标下，协调一致地努力工作，就绝对离不开沟通。沟通，是人类活动和管理行为中最重要的职责之一。因此，组织成员之间良好有效沟通是任何管理艺术的精髓。那么，管理沟通与企业文化究竟有什么关系，它们之间的区别何在，这也是需要澄清的问题。 管理沟通是管理学中的一个分支，它是一门交叉学科，是以管理学、心理学、社会学、公共关系学等学科为基而建立起来的新型学科。管理是人类最重要的活动之一，自从人们开始形成群体去实现个人无法达到的目标以来，管理工作就成为了协调个人努力沿着组织确定的方向所必不可少的因素。美国著名管理学家哈罗德。孔茨认为：“管理就是设计和保持良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标。”既然如此，为了设计和保持一种良好环境，为了使人在群体中能够高效率地工作，就需要沟通。 中国有句俗话：一言能使人笑，一言也能使人跳。这就极其形象地说明：沟通既是一门科学，更重要的是一门艺术。沟通的重要性越来越受到人们的重视，沟通的作用在市场经济的今天正日益发挥出强大的作用。为了更好地与人沟通，也为了更好地掌握沟通这门艺术，也为更好地发挥同学们的管理才能，都有必要掌握管理沟通技能和技巧。 管理沟通是企业人在一定的企业文化背景下的相互之间进行思想和意识的双向的传递过程。海曼（Ha imann）对沟通的定义是：“传递思想，使别人理解自己的过程。”这暗含着沟通是一个互相交流的过程。有效的沟通就是为了活动的启动、协调、反馈及中间流程的纠正等目的而互相交换思想和看法。 优秀的管理者必然有良好的沟通技能。正如巴纳德指出的：“当然，对现代高层管理者而言，一个最重要的限制，也是最为突出的严重困难就是写作或会谈能力的缺乏，不能将复杂情况用明白易懂的语言表达出来，而对这些情况只有这些管理者有所了解。”管理学大师德鲁克（Drucker）说：“一个基本的技能，就是以书面或口头的形式组织和表达思想，你的成功依赖于你通过口头和书面文字对别人的影响程度，这种将自己思想表达清楚的能力可能是一个人应拥有的最为重要的技能。”沟通的技能对所有管理阶层工作的功效都是很关键的。计划和实施的成功程度与沟通技能直接相关。 一、沟通的概念和模式 《大英百科全书》的解释：沟通就是“用任何方法、彼此交换信息。即指一个人与另一个人之间用视觉、符号、电话、电报、收音机、电视或其它工具为媒介，所从事之交换信息的方法”。《韦氐大词典》解释，沟通就是“文字、文句或消息之交通，思想或意见之交换”。拉氐韦尔（HaroldLasswell）解释：沟通就是：“什么人说什么，由什么路线传至什么人，达到什么结果”。著名管理学家西蒙（H.A.Simon）认为：沟通“可视为一种程序，借此程序，组织中的一成员，将其所决定意见或前提，传送给其他有关成员”。从管理学的角度，特别是从管理者工作职能特性的要求出发，综合各种沟通的定义把沟通定义为：沟通是信息凭借一定符号载体，在个人或群体间从发送者到接受者进行传递，并获取理解的过程。

沟通的作用和意义

如对您有帮助，请购买打赏，谢谢您！沟通的作用 为什么要沟通？这个问题乍听起来，好像问别人“为什么要吃饭”或“为什么要睡觉”一样愚蠢。吃饭是因为饥饿，睡觉是因为困倦。同样，对于我们来说，沟通是一种自然而然的、必需的、无所不在的活动。 通过沟通可以交流信息和获得感情与思想。在人们工作、娱乐、居家、买卖时，或者希望和一些人的关系更加稳固和持久时，都要通过交流、合作、达成协议来达到目的。 在沟通过程中，人们分享、披露、接收信息，根据沟通信息的内容，可分为事实、情感、、意见观点。根据沟通的目的可以分为交流、劝说、教授、、命令等。 综上所述，沟通的主要作用有两个： （1）传递和获得信息 信息的采集、传送、整理、，无一不是沟通的过程。通过沟通，交换有意义、有价值的各种信息，生活中的大小事务才得以开展。 掌握低成本的沟通技巧、了解如何有效地传递信息能提高人的办事效率，而积极地获得信息更会提高人的。好的沟通者可以一直保持注意力，随时抓住内容重点，找出所需要的重要信息。他们能更透彻了解信息的内容，拥有最佳的，并节省时间与精力，获得更高的生产力。 （2）改善 社会是由人们互相沟通所维持的关系组成的网，人们相互交流是因为需要同周围的社会环境相联系。 沟通与人际关系两者相互促进、相互影响。有效的沟通可以赢得和谐的人际关系，而和谐的人际关系又使沟通更加顺畅。相反，人际关系不良会使沟通难以开展，而不恰当的沟通又会使人际关系变得更坏。 [] 沟通的意义 沟通是人类组织的基本特征和活动之一。没有沟通，就不可能形成组织和人类社会。家庭、、国家，都是十分典型的人类组织形态。沟通是维系组织存在，保持和加强组织纽带，创造和维护，提高、效益，支持、促进组织不断进步发展的主要途径。 有效的沟通让我们高效率地把一件事情办好，让我们享受更美好的生活。善于沟通的人懂得如何维持和改善相互关系，更好地展示自我需要、发现他人需要，最终赢得更好的人际关系和成功的事业。

有效沟通技巧课程

有效沟通技巧 姓名: ____________ 日期: ____________

沟通的定义: 为了设定的目标,把信息,思想,情感在个人或群体之间传递,并达成协议的过程. 定义要素: 目标 信息 思想 情感 协议 沟通的类型: 沟通 语言非语言 口头书面距离 方向肢体 语言 身体 接触

通过研究证明,在沟通中有65%的信息是通过肢体语言传递的. 沟通的模型: 信息 发送者接受者 反馈 如何运用有效的沟通技巧 克服这些障碍？ 1. 怎样有效的发送信息 ●决定何时发送信息 时间是否恰当 考虑接收者的情绪 ●决定何处发送信息 地点是否合适 是否需要更多的私人空间 是否不受干扰 ●决定发送信息的方法 面谈 纪要、信件或备忘录 电话 其它形式 2. 怎样有效的接收信息，你是否具有积极 的聆听的技能？ ●聆听的层次 听而不闻不做任何努力去聆听 假装聆听做出假像聆听 选择性的聆听只听你感兴趣的内容 专注的聆听认真地聆听讲话，同时与自己的亲身经历做比较

设身处地的倾听用心和脑来倾听并做出反映，以理解讲话的内容、目的和情感。 利用反馈的工具，取得有效 的沟通 1反馈： 是人所做的事，所说的话 这一信息致在使行为有所改变或加强 2反馈不是： 关于他人之言行的正面或负面意见 关于他人之言行的解释 对将来的建议或指示 3 如何给予反馈 明确、具体、提供实例 平衡积极的正面的与建设性的 在正确的时间给予反馈 集中于可以改变的行为 不具有判断性 考虑接收者的需求 ? 4 如何接受反馈 聆听，不打断 避免自卫 提出问题，澄清事实，寻问实例

总结接收到的反馈信息，以确认对其的理解 表明你将考虑如何去采取行动 沟通的方式 沟通行为比例Array 40% 倾听 35% 交谈 16% 阅读 9% 书写 有效沟通的四个原则： 1. 有明确的沟通目标 2. 重视每个细节 3. 要达到你的至少一个目标 4. 适应主观和客观环境的突然变化 沟通的四大特点： 随时性－我们所做的每一件事情都是沟通 双向性－我们既要收集信息，又要给予信息

家校沟通的意义与方式

家校沟通的意义与方式集团公司文件内部编码：（TTT-UUTT-MMYB-URTTY-ITTLTY-

家校沟通的意义与方式 一、家校沟通的意义 （一）完善的家校合作关系能更好地促进青少年的健康成长 家校合作的目的是为了孩子的健康成长，让孩子充受来自老师和家长的关怀，以及使教育给孩子带来的欢乐。由于家庭的千差万别，家长对教育子女的目标、成才的观念各不相同，因此家长对子女的教育理念也不相同，所以必须在学校教育的配合下，具体分析每个孩子的实际情况，正确引导孩子成才，让孩子健康成长，成为有用之才。 （二）家校合作关系的建立有利于培养学生良好的行为习惯 学校教育是培养学生良好行为习惯的主要渠道，学校严格按照《中生守则》和《中生日常行为规范》的要求对学生进行行为规范教育。然而，培养学生良好的行为习惯是一项复杂的系统工程，需要多方面连续不断地，数年如一日地努力。家庭是学生接受教育最早，时间最长的场所，的模式适合与否，对其能否顺利接受学校教育关系极大。因此，家庭教育和学校教育之间的一致和配合，更有利于培养学生良好的行为习惯。 （三）和谐的家校合作关系可以促进学校和家庭之间的信息交流 学校家庭两方面教育是否密切配合，重要的一条是要及时交流信息。教师要了解学生在家庭中的表现及对待父母的态度等，以便有针对性的进行学生的思想工作。家长也想要了解孩子在学校中的表现，并且还想知道学校是怎样开展工作的。建立家校联系后，能使这一渠道更畅通，学校与家庭教育更有时效性、针对性、目标要求更一致。 二、家校沟通的方式 （一）家访是学校和家长联系的重要渠道，家访过程中要作好家访记录，面对面分析问题，总结经验，不埋怨、不指责、不批评，切实寻找问题，解决问题，促进学生发展，同时，家访要了解家庭背景，人员结构，家访过程中要有礼有节，不能告状式家访，家访

沟通协调的含义

一、沟通协调的含义 从字面上来说，沟通协调就是同心协力、配合得当的意思。 从管理学上来说，沟通协调就是沟通信息、通报情况、化解矛盾、解决问题。沟通协调就是管理者从系统出发，运用各种手段正确、妥善的处理各种关系，为实现系统目标而努力的一种管理职能。因此，沟通协调的过程就是化解矛盾、统一行动的管理过程；沟通协调的目的，就是使有关部门和人员的认识和行为朝着实现一个共同目标而求同存异，消除分歧，，达到和谐，齐心协力，共同进步。 秘书在机关中处于承上启下的中枢位置，负有辅助领导管理的职责。因此，秘书的沟通协调工作就是秘书在自己职能范围内调节各级组织、各类人员、各项工作之间的关系，使公务活动趋向同步化、和谐化、秩序化和科学化，以实现组织的整体目标过程。 二、沟通协调的作用 （一）沟通协调工作是管理的一项重要职能 任何管理都具有计划、组织、指挥、沟通、控制五种基本职能，其中沟通贯穿于计划、组织、指挥和控制的全过程。沟通协调通过对组成管理系统的人、物、时间、信息等各要素之间或组织之间行为的调节，使之和谐统一、步骤一致、齐心协力。沟通协调是管理过程中不可缺少的 。马克思在《资本论》中曾经指出：“一切规模较大的直接

社会劳动或共同劳动，都或多或少地需要指挥，以沟通协调个人的活动”；“一个单独的提琴手是自己指挥自己，一个乐队就需要一个指挥”。由此可见，任何有序的工作过程都需要沟通协调组织行动的手段——管理。管理的本质就是沟通协调，沟通协调的过程就是管理的过程。在社会化大生产条件下，社会分工越来越细，生产规模越来越大，组织管理工作越来越复杂，对沟通协调的要求越来越高、越来越严，沟通协调的作用就显得越来越重要。 （二）沟通协调是促进组织系统正常运转、提高工作效率的重要手段 领导工作效率的高低，主要取决于以下两个方面的因素。 第一，信息渠道是否通畅。秘书部门的沟通协调功能，是信息畅通的可靠保证。可见，秘书部门只有时时、事事、处处注意沟通上下、联系左右，才能保证信息畅通无阻，使整个组织系统正常运转，指挥顺畅高效。 第二，整个机关系统是否和谐一致，齐心协力。秘书部门的沟通协调功能，多数情况下体现在解决扯皮、理顺关系、增强和力方面。秘书本门的沟通协调工作的好坏直接关系到工作效率的高低。沟通协调工作做好了，可以及时解决工作中的矛盾和防止扯皮现象，这是提高工作效率的重要手段。 （三）沟通协调是秘书工作的一项基本职能 沟通协调是公共关系和领导艺术相结合的综合性管理方法，其原则属于供关系和管理科学的范畴。沟通协调与管理密切相

沟通的类型

沟通的类型 沟通的类型十分复杂，而且几乎每一种类型的沟通，都与我们的日常生活有着密切的联系。这里探讨几种人际沟通的主要类型。 1.语词沟通和非语词沟通 语词和非语词沟通常被译成语言和非语言的沟通，比较而言，最准确的还是第一种译法。 语词沟通指以语词符号实现的沟通，而借助于非语词符号，如姿势、动作、表情、接触即非语词的声音和空间距离等实现的沟通叫作非语词沟通。 语词沟通是沟通可能性最大的一种沟通，它使人的沟通过程可以超越时间和空间的限制。人不仅可以通过文字记载来研究古人的思想，还可以将当代人的成就传留给后代。借助传播媒介，一个人的思想可以为很多人所分享，所有这些没有语词是无法实现的。 在人类的一切经验当中共同性最大的就是语词，因此，语词沟通是最准确、最有效的沟通方式，也是运用最广泛的一种沟通。一个人如果缺乏语言沟通，如哑巴不会说话，盲人无法识字和出国时不懂外语，那么与人沟通的过程就变得十分困难，有些沟通则根本无法实现。 非语词沟通的实现有以下三种方式： （1）通过动态无声性的目光、表情、动作、手势语言和身体运动等实现沟通。（2）通过静态无声性的身体姿势、空间距离及衣着打扮等实现沟通。 （3）通过与词语相伴的声音，如音量、音调、音质因素的变化，哭、笑、停顿功能性发音等来实现的。一句话的含义常常不是取决于其字面的意义，而是取决

于它的弦外之音。例如一句简单的口头语“真棒”，当音调较低、语气肯定时，表示由衷的赞赏；而当音调升高、语气异样，说成“真棒哎！”时，则完全变成了刻薄的讽刺和幸灾乐祸。 2.口语沟通与书面沟通 口语沟通与书面沟通两种沟通是语词沟通的基本方式。口语沟通是指借助口头语言实现的沟通。通常提及口语沟通时，一般都是指面对面的口语沟通。而通过广播、电视等实现的口语沟通通常称作大众沟通和大众传播。 口语沟通是日常生活中发生最为经常的沟通形式。交谈、讨论、开会、讲课等都属于口语沟通，是保持整体信息交流的最好沟通方式。在沟通过程中，除了语词之外，其他许多非语词性的表情、动作、姿势等，都会对沟通的效果起积极的促进作用。并且口语沟通时，可以及时得到反馈，并据此对沟通过程进行调节。口语沟通中沟通者之间相互作用，因而沟通的影响力也大，不过与书面沟通相比，口语沟通中信息的保留全凭记忆，容易被忘，同时沟通时沟通者对说出的话没有反复斟酌的机会，因而容易失误。 书面沟通指借助书面文字材料实现的信息交流。通知、广告、文件、报纸、杂志等属于书面沟通形式。书面沟通由于有机会修正内容和便于保留，因而不易失误，准确性和持久性也较高，但是由于书面沟通缺乏信息提供者背景信息的支持，因而对人的影响力较低。 3.有意沟通与无意沟通 在大多数情况下，沟通都具有一定的目的，这种沟通是有意沟通。但是有时在与他人进行信息交流时，我们并没有沟通意识，发生在这种情况下的沟通是无意沟通。

非语言沟通的含义(优选.)

一、非语言沟通的含义 非语言是相对于语言而言的,非语言沟通是人类在语言之外进行沟通时的所有符号。非语言信息是通过身体动作、面部表情、仪表服饰、语音语调等产生而传递出去的 二、非语言沟通内容 （一）体态语言 也称作身势语。是以身体动作表示意义的沟通形式。人们见面相互点头、握手或拥抱，就是用体语向对方致意，问候和欢迎。人们在交谈时身体略向前倾，不时点头，神情随着谈话的内容变化而变化，这些体态特征表示出对说话者的尊敬和礼貌。如果腿不住地乱抖，身体随意摇晃，眼睛不住地左顾右盼，那一定会使说话者感到不高兴。因为这些无声的语言传出的信息是不尊重、不礼貌和不欢迎。所以体态语言与人际沟通成功与否关系很大。 体语主要包括头语、身姿和手势三种，它们既可以支持修饰言语，表达口头语言难以表达的情感意味，也可以表达肯定、默许、赞扬、鼓励、否定、 手势是会说话的工具。是体态语言的主要形式，使用频率最高，形式变化最多，因而表现力、吸引力和感染力也最强，最能表达其丰富多彩的思想感情。 是人们经常使用的姿势动作。例如，老师教学生要从小养成好习惯，要站如松，坐如钟，行如风，就可以伴以简洁的身姿作为示范。人们协调各种动作姿势，并与其他无声语言动作，如眼神，面部表情等紧密配合，使各种表现手段协调一致，才能达到良好的沟通效果。 （二）脸部表情 脸部表情（又称面部表情）是身体语言的一种特殊表现。人类具有异常丰富的脸部表情，在人际沟通中，人们的脸部表情起着重要的作用。研究表明，在解释相互矛盾的信息过程中，人们更加着重的是脸部表情而不是言语内容或声调。面部表情非常丰富，许多细微复杂的情感，都能通过面部种种表现来传情，并且能对口语表达起解释和强化作用。脸面的颜色，光泽，肌肉的收缩与舒张，以及脸部纹路的不同组合，便构成喜怒哀乐等各种复杂的表情。同样是笑，微笑、憨笑、苦笑、奸笑，在嘴、唇、眉、眼和脸部肌肉等方面都表现出许多细微而复杂的差别。因此，要善于观察面部表情的各种细微差别，并且要善于灵活地驾驭自己的面部表情，使面部表情能更好地辅助和强化口语表达。 （三）眼神与目光接触 眼睛，这个心灵的窗户，它能表达许多言语所不易表达的复杂而微妙的信

跨文化沟通的意义。

跨文化沟通的意义 一、概述 跨文化沟通（Cross-Cultural Communication），通常是指不同文化背景的人之间发生的沟通行为。因为地域不同、种族不同等因素导致文化差异，因此，跨文化沟通可能发生在国际间，也能发生在不同的文化群体之间。观察一个文化的角度：交流与语言、自我意识与空间、衣着与打扮、食品与饮食习惯、时间与时间意识、季节观念、各种人际关系、价值观与规范、信仰与态度、思维过程与学习、工作习惯与实践等。理解一个文化系统，可以考察研究的系统：亲属系统、教育系统、经济系统、政治系统、宗教系统、协会系统、卫生保健系统，娱乐系统等。所谓跨文化沟通，是在这样一种情况下发生的：即信息的发出者是一种文化的成员，而接受者是另一种文化的成员。 二、跨文化沟通的研究内容 跨文化沟通研究主要有三个内容:其一是沟通;其二是文化及其对沟通的影响;其三是跨文化沟通中的问题及解决方法。 1.沟通：沟通是复杂的过程,给出它的唯一定义是困难的。对沟通的定义基本 上可分为两派,一派将沟通描述为一个人有意地将信息传递给另一个人的过程; 另一派定义为某一个体发出刺激物以调整其他个体的行为的过程。这两种意义都假定发出信息者是有意的。另有人认为,即使发出信息者是无意识的,信息也可能影响对方,从而构成沟通。所谓“说者无心,听者有意”。所以,就将沟通定义为人们相互影响的所有过程。还有一种是从心理学角度定义沟通,认为沟通是与一切有意义的情境相关的过程。萨姆瓦等人对沟通的定义是:一种双边的、影

响行为的过程;在这一过程中,一方(信息源)有意向地将信息编码并通过一定渠 道传递给意向所指的另一方(接受者),以期唤起特定的反应或行为。完整的沟通过程包括:意向所指的信息接受者感受到信息的传递,赋予信息以意义,并受其 影响做出反应。 2．文化及其对沟通的影响：文化是复杂的人类生活现象,关于文化的定义,更是宠杂多样,据说有数百种。对于文化,大致可以这样来把握:人类的非本能的生活和行为方式都可以称为文化。有人把文化分为三类,即物质文化、精神文化、制度文化。这可称作对文化的形态学意义的描述,但对文化的实际分类要复杂得多。文化的最本质的方面表现为它是活动、行为,人们有时注意人类活动和行为的凝结物,也还是为了把握活动、行为本身。例如房屋,为什么中国的房子讲究平面扩展,有龙的文饰,中国人赋予它什意义,等等。文化定义的广泛性,使人在思想上准确把握它有一定困难。大多数人都认为知识、经验、信仰、价值观、处世态度、赋义方法、社会阶层的结构、宗教、时空观念、社会角色的认定、宇宙观、财富观等,都属文化范畴。如果将文化的基本点放在人类的活动和行为方式上,也可以从人的活动和行为过程的角度把握文化,大致包括人们感知事物的方式、对信息和事物赋予意义的方式、确定注意对象的方式、思维方式、决策方式、实施目的计划的方式、反思与评估行为后果的方式。在《跨文化沟通》一书中,萨姆瓦等提出了6项把握文化的参照点,即世界观、行为取向、时间取向、人性取向、自我感知、社会组织。这6项参照点对于把较空泛抽象的文化概念具体化很有意义。文化对沟通有重大影响,两者是密不可分的。在沟通的8个要素中,渠道属沟通的物理工具,文化对其作用不大,其他各因素都不可避免地受到文化因素的作用,特别是在编码、赋予信息以意义、解码,以及是否可以发出、接受、

人际沟通的意义和影响

人际沟通的意义和影响人类，作为高等生物来说，沟通是其显示其高等 的重要因素之一。人际沟通在日常生活起着重要的作用。人际沟通有着三个主要的作用1、消除人际交流中的障碍。 2、协调人际交流中的各种关系。 3、实现组织或个人目标。 一个人能够与他人准确、及时地沟通，才能建立起人际关系，而且是牢固的、长久的。进而能够使得自己在事业上左右逢源、如虎添翼，最终取得成功。 人与人的交往，就是一个反复沟通的过程，沟通好了，就容易建立起良好的人际关系；沟通不好，闹点笑话倒没什么，但因此得罪人、失去朋友，就后悔莫及了。其实，几乎所有的人都懂得处理好人际关系的重要性，但尽管如此，大多数都不知道怎样才能处理好人际关系，甚至相当多的人错误的认为拍马屁、讲奉承话、请客送礼，才能处理好人际关系。其实，处理人际关系的决窍在于你必须有开放的人格，能真正的去欣赏他人和尊重他人。 要学会从内心深处去尊重他人，首先必须能客观地评价别人，能找得出别人的优点，你会发现你的亲人、朋友、同事、上司或下属身上都有令你佩服、值得你尊重的闪光之处。你会发自内心去欣赏和赞美他们，你会在行为上以他们的优点为榜样去模仿他们。这时你就会发自内心去尊重和欣赏他人，你就达到了处理人际关系的最高境界。换个角度想，若有人对你有发自内心深处的毫不虚假的欣赏和尊重，你肯定会由衷地喜欢他(她)们并与他(她)们真诚相待)。 举个发生在我自己身边的例子。又一次刚开学，同学们又聚在了一起。其中有个同学理了个新的发型，虽然我们都觉得不是很适合她，但我们都会说“最近改风格了啊”等等之类不会得罪人的话，但某同学过来就说了一句：“XXX，你的发型也太雷人了吧，怎么这么把自己毁了啊！”顿时，我们这群周围的人都冒出了冷汗…… 当然人的弱点之一就是希望别人欣赏、尊重自己，而自己又不愿意去欣赏和尊重别人。人是非常容易看到别人的缺点而很难看到别人的优点，我们必须克服这些人性的弱点。客观地观察别人和自己，你会惊奇地发现，原来自己还有许多不足，而身边的人都有值得你学习、借鉴的地方。我们不能因为别人有一点比你差的缺点就去否定别人，而是应该因为别人有一点比你强的优点而去欣赏和尊重别人，肯定别人。你会惊奇地发现，世上所有你接触到的人，只要你仔细观察，总可以找出比你强的优点来。． 沟通作为一个重要的人际交往技巧，在日常生活中的运用非常广泛，其影响也很大。可以说，人际矛盾产生的原因，大多数都可归于沟通不畅。 人与人的交流、沟通如果不顺畅，就不能将自己真实的想法告诉给对方，会引起误解或者闹笑话。比如，在会议上，如果你有想要表达的意见，而你又觉得这个意见非常有必要和老板说，这时候你却不能很合理的和你的老板沟通，怕会惹老板不开心，认为你对你们的公司不满意，那么这时沟通能力无疑会成为你在公司表现的关键。 在企业与上司、同事、下属相处时，若你能去客观地发掘别人的优点和真诚地尊重和欣赏别人时，你的人际关系便如鱼得水了。但一些人认为怀才不遇，他们看

信息与沟通主要内容

信息与沟通主要内容 您的评价: 加入 到专题 收 藏文档 文件 夹 新增 文件夹 标签 (多个标签用逗号 分隔) 信息与沟通主要内容 信息与沟通主要内容二○○九年三月简介编写依据：集团公司09版《内部控制管理手册》主要内容：集团内控手册信息与沟通部分、电子表格控制规范、FMIS/AMIS7.0权限管理培训目的：了解内控手册中信息与沟通部分的内容，掌握信息系统应用控制中电子表格、FMIS/AMIS7.0的控制要求，明确集团体系建设信息与沟通方面的具体工作安排及具体要求控制活动为管理和减少风险而制定的政策制度和程序贯穿整个公司范围、所有层次以及所有职能措施包括审批、授权、复核经营业绩、资产保护和职责分工监督评估内部控制运行有效性定期监控执行情况与独立评估相结合发现内控不足的改进报告 页脚内容1

控制环境是其他内部控制组成部分的基础认定整个组织的基调，影响着员工的控制意识包括员工胜任能力、组织结构、人力资源政策等因素信息和沟通确保经营和财务信息的准确性、完整性和及时性获取内部和外部的信息有效的内部、外部信息沟通与交流, 以促成有效的控制活动风险评估风险评估是对相关风险进行鉴别以及分析，以达成企业目标、形成决定控制活动的基础监控信息和沟通控制活动风险评估控制环境营运财务报告合规性业务单位A 业务单位B 活动2 活动1 集团内部控制体系框架回顾主要内容一、信息与沟通二、统一规范、模板三、主要工作安排一、信息与沟通（一）信息与沟通相关概念（二）关注要点及管理措施（一）信息与沟通相关概念1、信息与沟通企业及时、准确地收集、传递与内部控制相关的信息，确保信息在企业内部、企业与外部之间进行有效沟通。公司建立和完善信息与沟通机制，形成相应的会议制度、议事制度、报告机制，明确相关信息的收集、处理和传递程序，确保信息沟通及时、有效。（一）信息与沟通相关概念2、信息信息是指来源于公司外部及内部，与经营相关的信息。针对不同的信息来源和信息类型，明确各种信息的收集人员、收集方式、传递程序、报告途径和加工与处理要求，确保经营管理各种信息资源得到及时、准确、完整收集。企业应当对收集的各种内部信息和外部信息进行合理筛选、核对、整合，提高信息的有用性。按信息来源不同，可将公司内部控制重点关注的信息分为内部信息和外部信息。内部信息主要包括：财务信息、经营信息、规章制度信息、综合信息等。外部信息主要包括：国家法律法规，国内外监管机构信息，以及客户、供应商、竞争对手的信息等。（一）信息与沟通相关概念3、沟通沟通是指信息在公司内部各层次、各部门之间以及公司与客户、供应商、监管者等外部环境之间的传递。公司建立上下级纵向及部门之间横向的信息沟通渠道，确保公司目标、风险策略、风险现状、控制管理措施、员工职责、经营状况、市场变化等各种信息在公司内部得到有效的传达（一）信息与沟通相关概念4、信息系统建立符合发展战略并与经营管理活动一体化的信息系统，为内部控制提供足够的信息资源和顺畅的沟通渠道。一、信息与沟通概述（一）信息与沟通相关概念（二）关注要点及管理措施（二）关注要点及管理措施关注要点信息沟通信息系统管理措施信息收集与传递信息沟通信息系统关注要点——信息1）信息的获取和报告公司建立完善获取外部相关信息的机制，以便随时掌握有关市场状况、竞争对手的动态、法规或监管的要求以及经济环境的变化等；对公司有重大影响的内部信息应得到确认并定期汇报；对于重要信息应该及时传递给各级管理人员，实现信息对称，满足其工作需要。2） 页脚内容2

项目沟通的意义及其作用.

项目沟通的意义及其作用 1.引言 说起沟通，我们都很熟悉的一个话语，用英语是“communication”,译成中文，包含有“沟通、交流、通讯、传播”的诸多含义。事实上，人类社会一开始就以沟通作为基本生活方式，通过沟通，通过能用以沟通的各种媒介，如身体、石器、棍棒、叫声、语言等，人类互相传播着各种生活信息，为自己提供生活所需的物品，甚至抵御来自其它的威胁。发展到今天，沟通的主题没有改变，但是沟通的方式和工具已远远超越以前所提供的一切媒介。 2.项目沟通管理 2.1项目沟通管理概念 项目沟通管理是指在项目的进程中，为了确保及时与恰当地创建、搜集、发布、存储、与最终处理项目信息所需的过程。 2.2项目沟通管理目标 项目中沟通对象主要为项目干系人，不同干系人需要的信息可能不同，所以在项目启动时，就要识别所有的项目干系人以及不同人的不同信息需求。 2.3项目沟通管理计划 沟通对象需要的信息以及信息发布频率等都要确定好。执行沟通计划，看上去很简单，每个项目都可以依此模式套用，但实际上很多项目在执行中都会出现沟通问题。 2.4项目沟通障碍 项目沟通障碍主要包括沟通时机不当，信息不完备，噪音干扰，虚饰，语言词汇问题，非语言信号问题。例如： 1、“我以为”的错误：以为沟通过，别人就清楚了，以为没有反馈就是没有意见了。特别是跨部门的沟通，无论是口头还是书面，更要注意双方是否理解一致。 2、不敢越级沟通，不敢与高层直接沟通：不少公司的项目经理在职能上，一般比部门经理要低，所以经常出现项目经理不敢直接找高层或其它部门总经理沟通，都要上级职能经理的协助，特别是对跨部门的较为得杂项目中，项目经理要敢于“管理”公司高层，就项目问题也高层进行直接沟通。可能有部分项目经理是担心不知如何与高层沟通，因为高层的思维是较发散和概要的，如果详谈解决方案等细节问题，估计很难交流，这里也要求项目经理要对问题有很好的抽象归类能力。 3、害怕被拒绝：这是人的本性。 在项目推进中，经常出现这样的情况，可以有一些想法建议，或者思考很久才敢提出来，不要不敢与项目干系人提出，白白延误了好时机，或者需要其它部门协助时，不敢提出来。 4、没有提前计划沟通活动，造成等人局面：经常出现这样的时候，要确定某个事项，需要个负责人参加，但因为没有提前计划，到时约不到人，结果推迟等待，无谓的增长滞后时间。实际上，对于难度较大问题，至少要提前两周计划好，预约好相关人员。

沟通的定义

一、沟通的定义：指为达到一定目的，将信息、思想和情感传送给对方，并期望得到对方做出相应反应效果的过程 二、沟通的要素：1、信息2、信息发送者3、信息接受者4、信息编码5、信息渠道6、信息译码7、信息反馈8、信息噪声9、沟通环境 三、沟通的类型：1、语言沟通：口头信息沟通、书面信息沟通；2、非语言沟通 四、正式的沟通渠道：是指在组织系统内，依据一定的组织原则所进行的信息传递与交流 非正式的沟通渠道：指正式沟通渠道以外的信息交流和传递及相互之间的回馈，以达成双方利益和目的的一种方式 五、商务沟通的概念：是指商务组织为了顺利地经营并取得经营的成功、为求得长期的生存发展、营造良好的经营环境，通过组织大量的商务活动，凭借一定的渠道将有关商务经营的各种信息发送给商务组织内外既定对象，并寻求反馈以求得商务组织内外的相互理解、支持与合作的过程 管理沟通：是指沟通者为了获取沟通对象的反应和反馈而向对方传递信息的全部过程 六、沟通的障碍：1、信息策划障碍2、信息接收障碍3、信息理解障碍4、信息接受障碍 七、有效沟通：在商务沟通中对沟通的发起者来说确保每个谈话、备忘录、电话、方案或报告包含尽可能多的信息并尽量使对方接受 八沟通提问的一般方式：1、鼓励性提问2、分阶段提问3、简明提问4、委婉提问5、提问的忌讳 九、倾听的概念：是一个人全身心地去感受对方的谈话过程中表达的言语信息和非言语信息 倾听：1、主动倾听2、批判式倾听3、移情式倾听 十、群体沟通应注意： 十一、电话沟通应注意： 十二、非语言沟通的重要性 1、使用非语言沟通符号来重复语言所表达的意思或起到加深印象的作用 2、替代语言。有时候某一方面即使没有说话也可以从其非语言符号上比如面部表情上看出他的意思。这时候，非语言符号起到替代语言符号表达意思的作用 3、非语言符号作为语言沟通的辅助工具又作为“伴随语言”，使语言表达的更准确、有力、生动、具体 4、调整和控制语言。借助非语言符号来表示交流沟通中不同阶段的意向，传递自己的意向变化的信息 5、表达超语言意义，加强语言表达的形象性。在许多场合非语言要比语言更具有雄辩力 十三、非语言沟通的定义：指通过身体动作、体态、语气语调、空间距离等方式交流信息进行沟通的过程 十四、非语言沟通包括：1、身体语言2、副语言3、时间语言4、空间语言 十五、商务礼仪的内涵：是人们在商务活动中应该遵循的礼仪原则和方法，是企业的商务人员在商务活动中为了塑造个人和组织的良好形象，对交往对象表示尊敬与友好的规则或程序十六、信息技术的发展给沟通带来什么影响？ 积极：1、人际关系交往面得到空前扩大2、人们沟通的地理距离基本消失 3、心里疏导的途径有了改变。网络给人们宣泄心理矛盾提供了新的渠道 4、网络沟通更加便捷经济 5、思想政治工作有了新突破 消极：1、传统的价值观和道德理念受到挑战2、各种文化的相互吸收和融合正在加速 3、合理的个人隐私权受到前所未有的挑战 4、传统交流方式的孤立与“网络综合症”的增多 5、网络的稳定性与广泛性不够