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物业管理概论题库及答案

《物业管理概论》题库

一、选择题（1-31题，每小题2分；32-37题，每小题3分；共80分）

1、委托性的特约服务是为满足（）的个别需求受其委托而提供的服务。

A、全体业主

B、业主委员会

C、产权人、使用人

D、开发商

2、业主大会会议形式有（）。

A、首次业主大会会议、临时会议

B、首次业主大会会议、临时会议、定期会议

C、定期会议、临时会议

D、代表大会、定期会议、临时会议

3、使用人是指不拥有物业的（）。

A、所有权

B、经营权

C、处理权

D、使用权

4、物业管理合同的特征之一为（）。

A、物业服务合同是业主意思表示一致的产物

B、物业服务合同是有偿的

C、物业服务合同劳务合同

D、物业服务合同是受到国家规定的

5、房屋完损等级是指对现有房屋的完好或（）划分等级。

A、损坏程度

B、危害程度

C、使用程度

D、危险程度

6、所谓物业设备管理，就是要通过保养、维修等手段，保障物业设备的（）运行，延长设备的使用寿命。

A、专业、技术

B、服务、经营

C、安全、正常

D、卫生、清洁

7、物业服务费的收费原则应当遵循合理、公开以及费用与（）相适应的原则。

A、管理内容

B、服务水平

C、服务内容

D、管理水平

8、租赁住宅是指使用人不具有房屋的（），通过房屋租赁的形式取得在一定时期内使用权的住宅。

A、出租权

B、经营权

C、产权

D、处理权

9、收益性物业是指用于出租能够产生经济收入的，以（）房屋为主体的物业。

A、商业性

B、商铺性

C、娱乐性

D、经营性

10、物业管理策划阶段包含（）、制定物业管理方案、选择物业管理企业的三个基本环节。

A、确定相应管理服务标准

B、物业管理人员的选聘和培训

C、物业管理的早期介入

D、规章制度的制定

11、业主是指（）。

A、物业的所有权人

B、土地所有权人

C、房屋的所有权人

D、土地使用权人12、业主委员会委员应符合条件包含（）。

A、是开发商

B、是社会名人

C、是使用人

D、遵守业主大会议事规则、业主公约，模范履行业主义务，具有一定的组织能力

13、物业管理企业按经营服务方式的分类形式有（）。

A、企业化、专业化、市场化

B、管理型、顾问型、综合型

C、赢利、提供服务、提高社会效益

D、住宅管理、商场管理、写字楼管理、酒店管理

14、房屋所有人、使用人进行家庭居室装饰装修前，必须向（）提出申请。

A、业主委员会

B、开发公司

C、物业管理企业

D、行政管理部门

15、房屋建筑电气工程设备主要由供电及照明设备、（）、运输设备、防雷设备组成。

A、电子设备

B、弱电设备

C、无线电设备

D、智能设备

16、环卫管理，是指物业管理企业通过宣传教育、直接监督和日常清洁工作，保护（），防治环境污染，及时进行日常生活垃圾的分类收集、处理和清运。

A、住宅区域

B、物业环境

C、小区环境

D、卫生区域

17、所谓居住物业是指居民赖以生存的空间和必要的条件，即住宅以及附属的（），是以居住为主要功能的物业。

A、小区区域

B、绿化用地

C、设备和设施

D、卫生条件

18、广义的写字楼是指国家机关、企事业单位用于办理行政事物或从事业务活动的（）。

A、建筑物

B、房地产

C、高层楼

D、物业

19、一级资质物业管理企业注册资本应为人民币（）万元以上。

A、50

B、300

C、500

D、1000

20、临时资质物业管理企业，其注册资金不能少于（）万元。

A、10

B、 20

C、30

D、 50

21、物业管理投标的过程包括：①准备投标文件，②获取招标信息，③登记并取得招标文件，④参加开标、现场答辩会议，⑤送交投标文件，⑥签订物业服务合同（或前期物业服务合同）。正确的投标步骤是（）。

A、③－②－①－④－⑤－⑥

B、③－②－①－⑤－④－⑥

C、②－③－①－④－⑤－⑥

D、②－③－①－⑤－④－⑥

22、业主临时公约由（）制定。

A、建设单位

B、购房人

C、物业管理企业

D、房地产行政主管部门

23、业主大会选聘了新的物业管理企业，原物业管理企业应向（）交还有关的物业管理资料和物业管理用房等。

A、建设单位

B、业主委员会

C、政府主管部门

D、新物业管理企业

24、因住宅室内装饰装修活动造成相邻住宅的管道堵塞、渗漏水、停水停电、物品毁坏等，（）应当负责修复和赔偿。

A、装修人

B、装修企业

C、装修施工人员

D、物业管理公司

25、企业财务管理的内容包括资金筹集、（）及资金的收回和分配。

A、资金的支出

B、资金的开支

C、资金的投放

D、资金的消费

26、物业服务合同由（）与业主大会选聘的物业管理企业签订。

A、各业主分别

B、业主大会

C、业主委员会代表业主

D、物业建设单位

27、前期物业管理是指从前期物业服务合同签订之日起至（）之日止的物业管理活动。

A、首次业主大会会议召开

B、业主大会成立

C、 50%业主入住

D、物业服务合同生效

28、住宅专项维修资金属于（）所有。

A、物业管理企业

B、全体业主

C、物业管理企业和全体业主

D、建设单位

29、在业主大会成立前，住宅专项维修资金的使用由物业管理企业（）。

A、提出计划，房地产行政主管部门审核后划拔

B、自行决定

C、与部分业主商议决定

D、与建设单位商议决定

30、物业服务合同约定以外的物业服务收费采取的是（）。

A、政府定价

B、政府指导价

C、业主定价

D、物业管理企业与业主协商确定

31、新建物业承接验收时，物业管理公司应向（）索取物业档案资料。

A、业主

B、建设单位

C、施工单位

D、监理单位

32、某物业竣工交付6个月时，因电梯机房漏雨渗水致使电梯停梯。下列说法中，正确的有（）。

A、立即通知电梯公司解决故障停梯问题

B、电梯公司应履行保修责任，并承担维修费用

C、建设单位应承担此次事故的全部费用

D、物业管理企业应承担渗漏机房的维修责任及费用

E、电梯机房属物业共用部位，修缮费用应在专项维修资金中列支

33、物业管理招标的主体包括（）。

A、物业管理企业

B、物业建设单位

C、业主大会

D、业主委员会

E、物业所有权人

34、下列关于业主公约的说法中，正确的有（）。

A、业主公约经业主大会通过后生效

B、业主公约对全体业主具有约束力

C、业主公约对物业管理企业具有约束力

D、业主公约对物业建设单位具有法律约束力

E、业主公约仅有道义上的约束力

35、物业服务支出的构成不包括（）。

A、物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用

B、物业管理企业财产保险费用

C、物业共用部位、共用设施设备保险费用

D、管理服务人员的工资

E、项目管理处用房装饰装修费用

36、按使用功能划分，物业可分为（）物业。

A、居住

B、公共

C、商业

D、工业

E、其他

37、物业管理企业主营业务收入包括（）收入。

A、物业管理

B、物业经营

C、政策性亏损补贴

D、物业大修

E、共用部位的租赁收入

二、填空题（每空1分，共80分）

1、物业管理的性质可以用一句话概括，即物业管理是集、、于一体的第三产业。

2、物业管理是一种新型的管理模式，它具有、、、经营型等特点。

3、物业管理的基本内容按提供服务的性质和方式划分，可分为常规性的服务、针对性的服务、委托性的服务。

4、物业管理招标应遵循、、的原则。

5、房屋设备管理是物业管理中的一项重要的基础管理工作，房屋设备的维修工程分大修、中修、与、零修保养等工作。

6、物业安全管理包括管理、管理和管理。

7、物业租赁价格是物业产权所有者或授权经营者物业使用价值所体现的。

8、物业管理合同订立的方式有两种方式：订立和订立。

9、我国物业管理行业推行ISO9000标准成为新的热点，分析其原因，一是ISO9000标准具有高度的性和性；二是物业管理行业有提高管理水平的需要。

10、物业管理属于第三产业，它的指导思想是：以为宗旨，以经营为手段，以效益为目的。

11、业主委员会为行使自己的权利和义务，应建立正常的会议制度。业主委员会会议包括

和两种。

《物业管理概论》习题与答案

《物业管理概论》一、名词解释 1、物业管理：是指物业管理企业受物业所有人的委托，依据物业管理委托合同，对物业的房屋建筑及其设备、市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮和整治，并向物业所有人和使用人提供综合性的有偿服务。 2、业主：指物业所有人，即房屋所有权人和土地使用权人。 3、物业管理企业：是指按合法程序成立并具备相应资质条件的经营物业管理业务的企业经济实体。 4、物业的接管验收：是物业管理企业接管开发企业、建设单位或个人委托管理的新建房屋或原有房屋时，以物业主体结构安全和满足使用功能为主要内容的接管检验。 5、业主委员会：是在物业管理区域内代表全体业主实施自治管理的组织。 6、业主大会：是由全体业主组成，决定物业重大管理事项的业主自治管理组织。 7、非业主使用人：指不拥有物业的所有权，但通过某种形式（如签订租赁合同）而获得物业使用权，并实际使用物业的人。 8、可能毛租金收入：物业可以获得的最大租金收入称为可能毛租金收入，它等于物业内全部可出租面积与最大可能租金水平的乘积。 9、有效毛收入：从可能毛租金收入中扣除空置和收租损失后，再加上其他收入，就得到物业的有效毛收入。 10、净经营收入：从有效毛收入中扣除经营费用后就可得到物业的净经营收入。 11、物业管理综合服务：指除房屋建筑主体管理和房屋设备、设施管理之外的各项服务与管理工作，包括公共服务中的环境卫生管理、绿化管理、治安管理、消防管理、车辆道路管理和专项服务、特约服务。 12、赔偿金：是违约方的违约行为给对方造成损害事实时，单纯处理违约金仍不足以补偿其经济损失，则应由违约方支付给对方一定数额的损失补偿费。 13、违约金：指违约方按照法律规定和合同的约定，应该付给对方的一定数量的货币。 14、物业管理服务费：指物业管理单位接受物业产权人、使用人委托对小区内的房屋建筑及其设备、公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等项目开展日常维护、修缮、整治服务及提供其它与居民生活相关的服务所收取的费用。 15、维修基金：指用于小区共用部位、共用设施设备的更新与大、中修基金。 16、租赁住宅：指使用人不具有房屋的产权，通过房屋租赁的形式取得在一定时期内使用权的住宅。 17、商品房住宅：指国家或开发企业投资建造的，按市场价全额出售给购房者住用的住宅，以及其他以市场价格交易的各类住宅。 18、业主公约：由全体业主承诺的，并对全体业主（也包括非业主使用人）有共同约束力的，有关业主在物业使用、维护和管理等方面权利义务的行为守则。 19、物业管理委托合同：明确物业管理委托方和授托方的权利、义务的契约。 20、房屋完好率：完好房屋的建筑面积加上基本完好房屋建筑面积之和，占总的房屋建筑面积的百分比。二、简答题 1、物业管理的基本内容包括哪些？答：其基本内容按服务的性质和提供的方式可分为：常规性的公共服务、针对性的专项服务和委托性的特约服务三大类。一、常规性的公共服务：指物业管理中的基本管理工作，是物业管理企业面向所有住用人提供的最基本的管理与服务，目的是确保物业的完好与正常使用，保证正常的工作生活秩序和净化、美化生活工作环境。

《物业管理概论》期末大作业答案

2015-2016学年上学期期末考试《物业管理概论》试卷（A 卷）一、名词解释（每题5分，共20分） 1．物业管理招标答：物业管理招标是指物业业主或开发商根据市场及物业管理的需要，提出一定的标准条件，向社会或者若干特定的物业服务企业发出投标邀请，并采取科学方法进行分析和判断，最终确定最佳的物业服务企业并与之订立物业前期服务合同或物业服务合同的过程。 2．商业物业答：商业场所是向消费者提供包罗万象的消费对象的场所，不仅有多家零售商店、专业商店，还有各种服务业、娱乐场所、银行等，它是一种出租房产（摊位）供各类商人零售商品或提供服务获得营业收入的物业。 3．其他类型物业答：其他类型物业主要是指住宅、写字楼、商业场所和工业物业以外的其他各种物业。 4．全面质量管理答：全面质量管理，就是企业全体人员及有关部门同心协力，把专业技术、经营管理、数理统计和思想教育结合起来，建立起产品的研究设计、生产制造、售后服务等活动全过程的质量保证体系，从而用最经济的手段，生产出用户满意的产品。二、单项选择题（每题1分，共10分） 1、物业服务企业在物业规划设计阶段要做的前期介入工作是（ B ）。 A.准备接管验收 B.对项目的配套设施提出意见 C.监督项目的工程质量 D.拟订日后的物业管理方案 2.物业不仅有价值，而且具有使用价值或观赏价值，这体现了物业的（D ）。 A.固定性 B.耐久性 C.多样性 D.高值性 3.招标人采用邀请招标方式的，应当向（ B ）个以上具备承担招标项目的能力、资信良好的特定法人或其他组织发出投标邀请书。 A.2 B.3 C.4 D.5 4.物业管理投标环节属于法律意义上的（ C ）。 A.要约邀请 B.要约准备 C.要约 D.承诺 5.下列属于违约责任中的采取补救措施是( C )。 A.赔偿损失 B.更换 C.继续履行 D.违约金 6.物业服务合同不是( D )。 A.诺成合同 B.有偿合同 C.双务合同 D.实践合同 7.（ B ）属于物业管理招标活动中禁止的行为。 A. 招标方将招标文件卖给投标人 B. 在确定中标人之前，招标人与投标人就投标价格进行协商 C. 评标过程中没有召开现场答辩会

物业管理员试题一及答案

物业管理员试题一一、单项选择题(在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在题干的括号内。每小题1分，共16分) 1.很多写字楼业主委托物业管理企业代理出租。对物业管理企业来说，其全部工作的出发点和落脚点是() A.保证收到租金 B.减少出租方与承租方间纠纷 C.顺利完成代租 D.为业主获取最大利润 2.在市场经济条件下，物业管理的属性是经营，所提供商品是() A.管理 B.劳务 C.服务 D.经济 3.业主自治的关键是业主大会、业主委员会对物业管理企业具有() A.选聘权和解聘建议权 B.解聘权和选聘建议权 C.选聘权和解聘权 D.否决权 4.1994年4月建设部颁布了33号令，即《城市新建住宅小区管理办法》，明确指出：由物业管理公司统一实施() A.社会化管理 B.专业化管理 C.市场化管理 D.现代化管理 5.管理型物业管理企业主要由管理人员组成，不带() A.领导层 B.管理层 C.服务层 D.作业层 6.注册资质一级的物业管理企业多层住宅物业管理总面积要求()

A.不少于200万平方米 B.不少于100万平方米 C.不少于80万平方米 D.不少于60万平方米 7.新设立的物业管理企业应按规定到当地县级以上人民政府物业管理行政主管部门申请领取() A.三级资质证书 B.四级资质证书 C.临时资质证书 D.暂时证书 8.物业管理企业经理、部门经理、管理员实行持证上岗。《岗位合格证书》实行动态管理、复检制度。复检验证工作一般() A.每年进行一次 B.每二年进行一次 C.每三年进行一次 D.每四年进行一次 9.现代物业管理中，业主自律的约束机制主要是通过() A.业主的思想觉悟来实现的 B.业主和物业管理企业的统一管理来实现的 C.物业管理公约来实现的 D.业主公约来实现的 10.物业管理招投标实质是一种() A.招标方要约行为 B.投标方承诺行为 C.市场供需行为 D.市场双向选择行为 11.原有房屋装修时，涉及进行仅做面层涂料、贴墙纸等简易装修的，() A.可不用办任何手续业主自主进行 B.应到市房管局申请，待批准后再装修施工 C.必须到主管部门办理申批手续 D.应到房屋产权单位或物业管理单位登记备案

物业管理概论试题及答案

物业管理概论试题及答案《物业管理概论》一、单项选择题 1、物业管理企业依照（C ）收取管理费。 A、业主公约 B、国家规定 C、物业服务合同和有关规定 D、物价局规定 2、装修人在装饰装修前，必须向（C ）提出申报登记。 A、业主委员会 B、物业建设单位 C、物业管理企业 D、行政管理部门 3、房屋日常养护可分为（B ）。 A、零星养护 B、零星养护和计划养护 C、计划养护 D、翻修 4、因施工原因造成的质量问题，应由（B ）负责。 A、建设单位 B、施工单位 C、物业管理企业 D、政府主管部门 5、影响房屋结构安全和设备使用安全的质量问题，必须约定期限由（ A ）负责进行加固补强返修，直至合格。 A、建设单位 B、施工单位 C、政府主管部门 D、物业管理企业 6、全国城市物业管理示范小区达标考评标准规定，三北地区，冬季供暖室内温度不低于（A ）摄氏度。 A、16 B、18 C、20 D、22 7、特约服务是应某些业主的特殊需要而开设，特约服务费用的收取应按（B ）的原则。 A、按面积计算 B、谁受益、谁付钱 C、按每个单元计算 D、象征性收取 8、根据政府有关规定属特种作业（如电梯、电焊、锅炉、配电等）需（ C ）上岗。 A、竞争 B、指定 C、统一考核后持证 D、考试 9、凡属使用不当或人为造成房屋损坏的由（D ）负责修复或给予赔偿。

A、业主 B、物业管理企业 C、开发商 D、行为人 10、县级以上地方人民政府（B ）负责本行政区域内物业管理活动的监督管理工作。 A、物业管理企业 B、物业管理行政主管部门 C、技术监督部门 D、建设单位 11、（A ）应当按照规定在物业管理区域内配置必要的物业服务用房。 A、建设单位 B、施工单位 C、房地产主管部门 D、业主委员会 12、物业服务用房属于共享设施，其所有权归（B ）。 A、建设单位 B、全体业主 C、业主委员会 D、物业管理企业 13、全国城市物业管理示范小区达标考评标准规定，物业服务费用收缴率达（D ）以上。 A、80％ B、90％ C、95％ D、98％ 14、设备的三级保养制度包括（A ）、一级保养、二级保养。 A、日常维护保养 B、零星维护 C、三级保养 D、设备点检 15、招标方对未中标企业的投标书及相关资料（D ）。 A、完全享有投标资料所有权 B、自行保留投标资料 C、可退可不退 D、完整退还投标资料或在投标方同意的情况下，留作项目参考 16、（E ）不是招标文件中的内容。 A、招标公告 B、招标邀请书 C、招标书 D、招标项目说明书 E、招标结果通知书 17、前期物业服务合同由（C ）与物业管理企业所签订。 A、物业建设单位或社区委员会 B、业主大会或业主委员会 C、物业建设单位 D、物业建设单位或居委会 18、物业管理费做为服务产品（C ）的货币表现，主要是用来进行对物业服务

《物业管理概论》参考答案

《物业管理概论》习题参考答案第一章物业管理概述一、单项选择题 1. A 2. A 3. A 4. B 5. C 二、多项选择题 1. ABCE 2. ABCDE 3. ACE 4. ACE 5. ABCE 三、简答题 1．物业、物业管理的基本含义是什么？物业就是指已建成并投入使用的各类房屋建筑物及与之相配套的设备、设施和相关场地。物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。 2．试述物业与房地产、不动产的主要区别。物业与房地产、不动产的主要区别表现在：（1）概念的外延不同。一般而言，房地产概念的外延包括房地产的投资、开发、建设、销售、售后管理等整个过程。物业有时可以用来指某项具体的房地产，然而，它仅仅是指房地产的交易、售后服务等使用阶段或区域。二者有宏观与微观之别，有全体与部分之差。就是说房地产是以单纯的地产、单纯的房产及房地产三种形式结合起来存在的。而对物业来说，一块土地如不经过开发，则不能称为物业，只有被开发后连同附属的建筑物一起才统称为物业。（2）称谓领域不同。就一般情况来说，不动产是民法上通常使用的词汇，一般在界定法律财产关系时使用，其着眼点是该项财产实物形态的不可移动性；房地产则是在经济法和行政法及商事实务中经常使用的词汇，它一般是广义上对房屋开发、建设、销售等方面的统称，是对房屋建筑物进行描述时最常用的概念；而物业则是指房地产领域中单元性房地产概念的别称，一般在描述房地产项目时使用，是针对具体房屋建筑及其附着物的使用、管理、服务而言的概念。（3）适用范围不同。房地产与物业这两个词在某些方面是可以通用的。但物业一般多指一个单项的“物业”单位（如单项的房产、单项的地产等）或一个独立的房地产公司（或物业公司）；而房地产是指一个国家、地区或一个城市所拥有的房地产。因此，从宏观的角度看，一般只用房地产，而不用物业，例如：

《物业管理概论》试题.doc

《物业管理概论》试题《物业管理概论》试题作者：佚名时间:2017-8-3 浏览量：、业主委员会委员人数，应该是偶数。 2、召开首届业主大会，在其开发的房屋未完全售出时，房地产开发企业能以产权人的身份出席大会。 3、物业管理企业用于房屋修缮的资金全部于业主缴交的维修基金。 4、物业管理企业的设立，分资质审批和注册登记两个步骤。 5、白蚁是世界性主要害虫之一俗称"无牙老虎"。 6、业主是指物业的所有人，即房屋所有权人和土地使用权人，是所拥有物业的主人。 7、物业是指已建成投入使用的各类建筑物及其相关的设备、设

施和场地。 &房屋接管交付使用后，因使用不当、管理不善的原因出现事故，应由建设单位负责。 9、非业主不得成为业主委员会委员。 0、公有住房出售后,维修基金由售房单位给付。 1、投保人是指人身保险中的被保险人死亡之后，有权领取保险金的人。 2、物业管理企业接管物业时,应当与建设单位或者业主委员会进行接管验收。 3、针对性专项服务，是为满足产权人和使用人个别需求且受其委托而提供的服务。 4、物业接管验收是施工单位向物业管理企业移交物业的过程。

5、电梯每年由当地检测部门进行一次安全检测，合格后方能继续使用。 6、常用灭火器主要有泡沬灭火器和干粉灭火器。 7、非业主使用人的基本权利和义务首先受租赁合同的约束和限制。 &在业主大会上投票时，票数的计算原则上按业权份额比例确定。 9、某建筑物由于屋顶排水堵塞、暴雨导致压塌屋顶属自然损坏。 20、高压配电部分的维修养护工作属供电部门的职责。 21、物业小区出租广告位收入归属物业管理企业所有。 22、低层住户可拒绝交纳电梯管理费。 23、业主购房入住的保修期是从竣工验收之日起计算。

物业管理概论第2章参考答案

物业管理概论第2章参考答案 -标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII

第二章参考答案一、填空题 1 委托服务型和租赁经营型两种 2 50％以上或者自第一个业主入住之日起满2年 3 50％、15天 4 业主公约和业主委员会章程 5 500万元以上、300万元以上和50万元以上二、多选题 1 ABCDE 2 ABC 3 ABC 4 ABC 5 ABCDE 三、简答题 1、委员的权利： ①参加业主委员会组织的有关活动； ②选举权、被选举权和监督权； ③参与业主委员会有关事项的决策； ④对业主委员会的建议和批评权。委员的义务： ①遵守业主委员会章程； ②执行业主委员会的决议，完成交办的工作； ③参加业主委员会组织的会议、活动和公益事业； ④向业主委员会的工作提供有关资料和建议。 2、物业管理企业的权利： a.根据有关法规，结合实际情况，制定物业管理办法； b.依照物业管理合同和管理办法对物业实施管理； c依照物业管理合同和有关规定收取管理费； d有权制止违反规章制度的行为； e有权要求业主委员会协助管理； f有权选聘专营公司承担专项管理业务； g可以实行多种经营，以其收益补充管理经费。 3、物业管理企业的义务:

a履行物业管理合同，依法经营； b接受业主委员会和业主及使用人的监督； c重大管理措施应提交业主委员会审议批准； d接受行政主管部门监督指导； e至少每6个月应向全体业主公布一次管理费用收支账目； f提供优良生活工作环境，搞好社区文化； g发现违法行为要及时向有关行政管理机关报告； h物业管理合同终止时，必须向业主委员会移交全部房屋、物业管理档案、财务等资料和本物业的公共财产，包括管理费，公共收入积累形成的资产，同时，业主委员会有权指定专业审计机构对物业管理财务状况进行审计。四、案例分析题案例一： [案例分析] 业主委员会委员是由业主（代表）大会选举的，这是业主（代表）大会的权利，物业管理公司作为物业管理辖区的一员，是受业主委员会委托为该辖区提供管理服务，充当的是“管家”的角色，对业主（代表）大会的任何选举结果无权干涉。从权利和义务的角度看，权利和义务对等是一个整体概念，是并列的关系，业主交费和当选业主委员会委员既不存在对等关系，也不存有因果关系。如不能说一个人偷税，没有尽公民的义务，就可以剥夺他的公民权一样。公民权不是谁都可以剥夺的，即使是犯过罪的人，如果法院没有剥夺他的公民权，他仍然可以参加选举。业主的选举权和被选举权不是开发商和物业管理公司可以剥夺的，也不是某个政府主管部门可以剥夺的。至于该业主拖欠物业管理费，物业公司可以《物业管理条例》、《业主公约》等为依据经济催缴。业主仍不交纳，就要承担违约责任。 [解决方法] 物业管理公司应向该业主及业主委员会为自己的干涉行为道歉，但同时提醒该业主应交纳物业管理费，否则将会给业主委员会带来工作上的阻力，影响该业主及业主委员会的形象。还希望在该业主交纳物业管理费的问题上，能够得到业主委员会的理解和支持，配合物业管理公司做好工作。

物业管理课程试题及答案

物业管理资料一、单项选择题 1.很多写字楼业主委托物业管理企业代理出租。对物业管理企业来说，其全部工作的出发点和落脚点是( ) A.保证收到租金 B.减少出租方与承租方间纠纷 C.顺利完成代租 D.为业主获取最大利润 2.在市场经济条件下，物业管理的属性是经营，所提供商品是( ) A.管理 B.劳务 C.服务 D.经济 3.业主自治的关键是业主大会、业主委员会对物业管理企业具有( ) A.选聘权和解聘建议权 B.解聘权和选聘建议权 C.选聘权和解聘权 D.否决权 4.1994年4月建设部颁布了33号令，即《城市新建住宅小区管理办法》，明确指出：由物业管理公司统一实施( ) A.社会化管理 B.专业化管理 C.市场化管理 D.现代化管理 5.管理型物业管理企业主要由管理人员组成，不带( ) A.领导层 B.管理层 C.服务层 D.作业层 6.注册资质一级的物业管理企业多层住宅物业管理总面积要求( ) A.不少于200万平方米 B.不少于100万平方米 C.不少于80万平方米 D.不少于60万平方米 7.新设立的物业管理企业应按规定到当地县级以上人民政府物业管理行政主管部门申请领取( ) A.三级资质证书 B.四级资质证书 C.临时资质证书 D.暂时证书 8.物业管理企业经理、部门经理、管理员实行持证上岗。《岗位合格证书》实行动态管理、复检制度。复检验证工作一般( ) A.每年进行一次 B.每二年进行一次 C.每三年进行一次 D.每四年进行一次 9.现代物业管理中，业主自律的约束机制主要是通过( ) A.业主的思想觉悟来实现的 B.业主和物业管理企业的统一管理来实现的 C.物业管理公约来实现的 D.业主公约来实现的 10.物业管理招投标实质是一种( ) A.招标方要约行为 B.投标方承诺行为

南开17春学期《物业管理概论》在线作业免费答案

17秋18春学期《物业管理概论》在线作业、判断题（共50道试题，共100分。） 1.一个完整的物业包括实物形态和非实物形态两部分 A.错误 B.正确正确答案：B 2.物业管理法律关系，可以分为平等主体之间民事性质的法律关系和不平等主体之间行政管理性质的法律关系 A.错误 B.正确正确答案：B 3.全美物业管理协会所确定的基本物业管理的功能包括维修保养 A.错误 B.正确正确答案：B 4.物权是财产权，它的标的是物，它的义务主体是不特定的人，且物权有追及效力，即物权的标的物无论辗转于何人之手，权利人均可追随其物而主张权利 A.错误 B.正确正确答案：B 5.物业管理法律关系由主体、客体和内容三个要素构成 A.错误 B.正确正确答案：B 6.物业管理公司和租户的关系管理包括发展商和租户、物业管理公司和租户两方面的关系管理 A.错误 B.正确正确答案：A 7.我国物业管理是随着社会发展而派生出来的新兴的服务性行业，从1988年全国第一家物业管理公司一一深圳市物业管理公司的诞生伊始便显示出了强大的生命力 A.错误 B.正确正确答案：A 8.物业管理公司的服务性收费，目前在美国主要流行两种计算办法。其中第一种计算方法是根据物

业管理公司与业主之间已经达成的年度预算总额的百分比收取，即按月收取年度预

算所规定的各月收取费用的百分比作为管理费。第二种计算方法是根据利润来计算管理费用 A. 错误 B. 正确正确答案： 9. 1929 A. 错误 B. 正确正确答案： 10. 随着社会的不断进步，城市发展水平必然会越来越高，城市功能划分将越来越细，对物业的日常管理维护保养的要求越来越高，物业公司将起到统一组织、调度和资源整合与分配的作用 A. 错误 B. 正确正确答案：B 11. 全美物业管理协会所确定的基本物业管理的功能包括代理业主对物业进行经营 A. 错误 B. 正确正确答案：B 12. 物业服务企业不是一个独立的经济实体 A. 错误 B. 正确正确答案：A 13. 与一般物业不同，经营型物业功能具有综合性的特点 A. 错误 B. 正确正确答案：B 14. 法律责任是指违法行为人对其违法或违约行为必须承担某种不利的法律后果 A. 错误 B. 正确正确答案：B 15. 我国物业管理法律政策的框架体系，是在没有国家大法的情况下，由为数不多的行业性、地方性法规政策组成的完整结构 A. 错误 B. 正确正确答案：A 16. 即使分散的个体完成了集合性并形成了一定的消费者形体，权力的表象和可能性 A. 错误 B. 正确正确答案：B 17. 物业物权的内容十分广泛，除自物权（所有权）之外，还有由所有权衍生的他物权 A. 错误 B. 正确正确答案：B B 年，全美物业管理协会（IREM ）成立它也只是具备了行使消费者

上半年课程考试大作业物业管理概论

江南大学现代远程教育上半年课程考试大作业考试科目:《物业管理概论》一、大作业题目（内容）：一、简述物业管理的基本内容。（10分）答：物业经营管理的内容很多，但归纳起来，也不外乎对人的管理和对物的管理两大类，这是所有管理都必须面对的问题，物业管理也不能例外。一、对人的管理对人的管理的学科叫人力资源管理学科。什么是人力资源？人力资源是为人类提供有价值的活力、技能和知识。而人力资源管理是指为了实现组织的目标，在人力资源的取得、开发、保持和利用等方面进行的计划、组织、指挥、控制、协调等活动的总称。物业管理企业根据业务运作的需要，一般要对以下6种人才进行管理。（1）高层管理人员。其中包括总经理、副经理等，他们全面负责公司的事物，对重大问题作出决策，有“领头羊”的作用。（2）办公室（综合管理部门）行政管理人员。其中主要包括行政、人事、文书、档案、宣传、接待、总务等工作的人员，处理日常事务。（3）计划财务部门管理人员。他们主要负责计划、统计、财务、费用收缴、内部经济核算等工作。经济是一个企业的命脉，财务部门很重要。（4）物业基础管理工作人员。他们负责日常环境卫生、治安保卫、消防安全、庭院绿化、车辆管理等具体工作。（5）工程技术部门人员。他们主要负责工程技术、维护保养实施、工程决算、质量监督、室内外装潢等工作。（6）多种经营工作人员。他们主要负责日常生活服务（饮食、小杂货买卖等）、特殊群体服务、家政服务等工作。二、对物的管理物业管理的对象是物业，而现代物业的业务范围却涉及社会的方方面面，物业管理相应的业务范围很宽。也很复杂。本节主要介绍物业管理中的基本管理和经营管理。 1. 基本管理物业的基本管理主要包括以下几个方面。（1）建筑管理，即物业基础管理，包括各种用途房屋的保养、维修，使之处于良好状态。（2）设备管理，即指对供水、供电、空调、通信、燃料等设施进行保养、维修等工作。（3）交通管理，包括车辆的运行和停放，以及电梯的维修与管理。（4）消防管理，即指消防制度的建立和执行，消防设施的配置及消防队伍的管理。（5）安全管理，包括物业管理区域内的安全、保卫、警戒以及对各种干扰的管理。（6）绿化管理，包括物业管理区域内的绿化建设、保养，保持良好的生态环境。（7）清洁管理，包括各种垃圾、废物、污水、雨水的处理，使生活、工作环境保持清洁卫生。 2.经营管理物业营销主要是物业企业根据自身的使命和目标，在企业对外部环境和内部条件分析的基础上，寻找市场营销机会，确定物业营销组合策略，使企业与外部市场保持动态平衡发展的局面。在物业营销中要特别重视物业公司的特色业务和多种经营业务。物业企业的特色业务包括特约服务和便民服务。（1）特约服务主要是接受业主的委托，提供诸如车辆保管、房屋代管、室内清洁、家电维修、土建、装饰工程、待聘保姆、接送小孩、代收公共事业费、代订报刊、家庭护理、代购车、船及飞机票等内容丰富的服务项目。（2）便民服务是物业企业和社会联合举办的服务项目，其中包括商业网点的建立，文体

物业管理概论试题

41、电气管线、给排水管道，设备安装和装修工程的最低保修期为（C ）。 A、半年 B、一年 C、二年 D、三年 42、住宅室内装饰装修，是指（B ）后，业主或者使用人对住宅室内进行装饰装修的建设活动。 A、住宅竣工 B、住宅竣工验收合格 C、住宅封顶后 43、住宅室内装饰装修活动，未经（D ），禁止变动建筑主体和承重结构。 A、建设单位批准 B、物业管理企业批准 C、政府部门批准 D、原设计单位或相应资质等级的设计单位提出设计方案 44、装修人从事住宅室内装饰装修活动时，未经（D ）批准，不可搭建建筑物、构建物，不可在非承重墙上开门窗，不可改变住宅外立面。 A、建筑单位 B、物业管理企业 C、街道办居委会 D、城市规划行政主管部门 45、装修人从事住宅室内装饰装修活动，未经（D ）批准，不得拆改供暖管道和设施，不得拆改燃气管道和设施。 A、建筑单位 B、物业管理企业 C、城市规划行政主管部门 D、供暖管理单位和燃气管理单位 46、改动卫生间、厨房间防水层的，应当按照防水标准制定施工方案，并做（B ）。 A、检验验收 B、闭水实验 C、维修承诺 47、以下哪种物业属于特殊用途的物业（D ）。 A、别墅 B、酒店 C、仓库 D、医院 48、装修人未申报登记进行住宅室内装修装饰活动的，由（B ）责令改正，处500元以上、1000元以下罚款。 A、建设单位 B、房地产行政主管理部门 C、物业管理企业 49、将没有防水要求的房间或阳台改为卫生间、厨房的，或者拆除连接阳台的砖、混凝土墙的，由（ B ）责令改正，并对装修人处500元以上、1000元以下罚款，对装修装饰企业处1000元以上、10000元以下罚款。 A、建设单位 B、城市房地产行政主管部门 C、物业管理企业 50、为了保持水池水箱清洁卫生，防止二次污染，政府规定物业管理企业每（B ）对水池水箱进行清洗、消毒一次。 A、半年 B、一年 C、二年 D、三年 51、物业管理企业管理的电梯维修保养业务需聘请（D ）承担。 A、物业管理企业 B、建设单位 C、政府行政主管部门 D、取得电梯行业主管部门资格审查通过的专业电梯维保企业 52、电梯每（B ）由当地检测部门进行一次安全检测，合格后方能继续使用。 A、半年 B、一年 C、二年 D、三年 53、（D ）承担业主自用物业自用部位和自用设备的修缮责任。 A、建设单位 B、物业管理企业 C、施工单位 D、业主 54、、物业管理的接管验收是（A ）移交物业的过程。 A、建设单位向物业管理企业 B、建设单位向主管部门 C、建设单位向业主委员会 D、施工单位向物业管理企业 55、所谓房屋完好率，就是（C ）。 A、完好房建筑面积 B、完好房建筑面积+基本完好房建筑面积 C、（完好房建筑面积+基本完好房建筑面积）/总的房屋建筑面积 56、纳入物业管理范围的已竣工但尚未出售，或者因开发建设单位原因未按时交给物业买受人的物业，物业服务费用或者物业服务资金由( A )全额交纳。

物业管理概论习题库

物业管理概论习题库第一章物业的管理概述一、填充题： 1．“物业”通常用来指称各类房屋建筑及其（附属设备设施），有的还包括周边场地、庭院等。 2．物业管理是一个非常宽泛的概念，除了（住宅、写字楼、商场）等主要物业类型的管理之外，它还渗透到工业厂房、货柜码头、隧道、桥梁、地铁、轻轨、各类文化、体育、艺术场馆，如美术馆、博物馆、展览馆、科技馆、影剧院、以及医院、学校、教堂、科研院所、甚至墓园、赌场等差不多所有物业类型之中。３．一般认为，物业管理起源于（19）世纪（60）年代的英国，迄今已有（140）多年的历史。４．物业管理在英国滥觞伊始，就很快取得很大成功。此后又陆续推广至（欧洲大陆、北美）等发达国家和地区，以及英联邦范围内的一些经济较发达的国家和地区。 5．现代意义上的专业化物业管理，大体形成于（19）世纪末期的（美国）。４．物业管理的基本任务是为物业用户提供物业所辖区域内的（公共服务），以及代表（物业用户）与社会公用事业机构等保持业务联系，及时处理与物业有关的对外联系事务。５．物业管理法律关系是指人们在物业管理行为中发生的各种关系，如政府各有关部门对物业管理企业的（监督指导）关系，业主与物业管理企业之间的（管理事务委托）关系，业主委员会成员与全体业主之间的（选举与被选举关系），等等。 6．物业管理法律关系的（主体）是指参加物业管理法律关系，享受权利和承担义务的个人和组织。 7．物业管理法律关系的（客体）是指物业管理法律关系主体的权利义务共同指向的对象，即各类物业及其附属设备、设施，以及物业管理服务的实施行为，政府有关部门的监管行为等。

8．物业管理法律关系的内容，是指物业管理主体之间依据（法律和合同）享有的权利和承担的义务。二、判断题：在下列各题中，你认为对的在题号右侧括号中打√（或T），错的打×（或F）。 1.世界上第一个物业管理的行业组织是成立于1908年的“芝加哥建筑物管理人员组织”（Chicago Building Managers Organization，简称CBMO）。（T） 2.第一个全美业主组织是“建筑物业主组织”(Building Owners Organization，简称BOO)。（T） 3.“建筑物业主与管理人员协会”（Building Owners and Managers Association，简称BOMA）。是美国的一个地方性和区域性组织的全国联盟。代表业主、房东在物业管理关系中的利益。（T） 4.香港的专业化物业管理模式源自美国，并根据香港本地的实际情况有所发展。（F） 5.1866年，香港的物业管理业内人士发起成立了英国皇家物业经理学会香港分会，在香港大力推广物业管理制度，并取得可喜成绩。（F） 6.我国大陆的物业管理起步较晚，其最早的发源地是20世纪80年代初期的深圳。（T） 7.上海第一家专业物业管理企业诞生于1991年，管理着上海古北新区的高档居住物业楼盘。（T） 8.2003年9月，国务院颁布的《物业管理条例》付诸实施。（T） 9．物业管理法律关系是以确定的权利和义务为内容的社会关系，它只对法律关系各方，包括业主、承租人、物业管理企业、政府有关各部门之间产生法律约束力。（T） 10．物业管理法律关系所确定的权利和义务是通过“业主公约”、“物业管理服务合同”以及国家和政府部门的有关法律、法规来加以体现的，有关各方一旦违反，将承担法律责任。（T） 11．物业管理法律关系由主体、客体、内容三个基本要素构成。（T）

《物业管理概论》(第二版)课后答案

《物业管理概论》（第二版）课后答案第一章物业管理概述 ■基础知识训练 ◇选择题 1．A 2．A、B、C、D 3．A ◇判断题 1．√ 2．√ 3．× ◇简答题 1．什么是物业？什么是物业管理？答：物业是指已建成的具有特定使用功能并投入使用的各类房屋、建筑物以及与之相配套的设备、设施和附属场地。物业管理是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同的约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。 2．物业管理包括哪些主要内容？答：物业管理的内容包括四个组成部分：第一是物业的维护与保养，包括建筑物及其附属设施、设备管理；第二是物业的专项管理，包括治安、清洁、绿化、消防、车辆交通管理等；第三是特色服务，包括特约服务和便民服务等；第四是物业服务企业开展的多种经营。 3．我国的物业管理是如何产生的？答：我国对物业管理的探索和尝试始于20世纪80年代初期。当时，被列为沿海开放城市的广州和深圳经济特区，为废除旧住宅管理体制的弊端，在借鉴国外和香港地区先进管理经验的基础上，结合内地的实际，大胆探索，在对一些涉外商品房屋的管理中，开设尝试专业化的物业管理模式。 4．试分析物业管理对房地产业发展的意义。答：物业管理对房地产发展的意义表现为：促进国民经济的发展；促进房地产投资效益的提高；提高城市居民生活质量；树立良好城市形象，促进城市经济的发展。第二章物业管理基础理论 ■基础知识训练 ◇选择题 1．B 2．C 3．A ◇判断题 1．√ 2．×

3．√ ◇简答题 1．建筑物区分所有权作为一种特殊的复合性房地产所有权形式，有哪些特征？答：（1）复合性；（2）专有所有权的主导性；（3）一体性；（4）登记公示性；（5）权利主体的多重性。 2．住宅区内的产权形态的种类有哪些？答：(1)专有部分；（2）部分共有；（3）全体共有。 3．物业管理中委托关系问题如何解决？答：解决委托关系问题的核心是设计一种激励机制来保证两点：其一，使得受托人努力工作；其二，使得委托人和受托人之间利益分配合理。具体可设计用来解决这个问题的激励机制有以下几点：（1）契约尽可能详尽；（2）签订长期物业服务合同；（3）充分市场化。 4．物业管理合约的特征是什么？答：（1）长期性；（2）连环性；（3）不确定性。第三章物业管理市场 ■基础知识训练 ◇选择题 1．A、B、C 2．A、B、C 3．A、B、C、D ◇判断题 1．× 2．√ 3．√ ◇简答题 1．什么是物业管理市场？它由哪几个组成部分？答：物业管理市场是指以物业管理服务为交换对象的市场，他与其他市场一样，其内容包括市场主体、市场客体、市场运作环境三个方面。 2．什么是物业服务企业？它有哪些权利与义务？答：所谓物业服务企业，是指依法设立、具有独立法人资格，从事物业管理服务活动的企业。物业服务企业的权力包括有权根据物业服务合同的约定，实施物业管理服务；有权根据有关法规和政策，结合实际情况，制定本物业的物业管理制度；有权依照物业服务合同和有关规定收取物业服务费用；有权要求业主委员会协助管理；有权制止违反本辖区物业管理制度的行为；有权根据物业服务合同的约定选聘专业公司承担专项服务；可以实行多种经营，以其收益补充管理经费之不足。物业服务企业的义务包括履行物业服务合同，依法经营；接受业主和业主委员会的监督；重大的管理措施应提交业主委员会审议，并经业主委员会认可；接受房地产行政主管部门、有关行政主管部门及物业所在地人民政府的监督指导；发现违法行为应及时向有关行政管理机关报告。 3．什么是业主？业主具有哪些权利和义务？答：业主是指物业的所有权人，即房屋（包括配套设备设施和附属场地）所有权人和土地使用权人。业主在物业管理活动中，享有的权利包括按照物业服务合同的约定，接受物业服务企业提供的服务；提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议；提出制定和修改业主公约、业主大会议事规则的建议；参加业主大会会议，行使投票权；选举业主

物业管理导论习题及答案

第一章一.判断题（对的选T，错误的选F） 1.物业的权益主要表现为物权（T） 2.从事物业管理的企业必须具有独立的法人资格和相应的资质等级。（T） 3.物业管理属于服务型行业，在我国职业分类中，物业管理人员属于社会服务人员。（T） 4.业主在整个物业管理中始终处于主导地位。（T） 5.物业管理本身是一种主体平等的委托合同关系，不是上下级的关系。（T） 6.我国的中低档住宅小区的物业服务费实行的是政府指导价。（T）二.单选题（每题的备选答案中只有一个是正确的） 1.物业管理服务中，始中处于主导地位的是（ B ） A.房地产行政主管部门 B.业主 C.社区的建设 D.建设单位 2.在选聘物业管理企业时坚持公开、公平、公正的招标投标制度，体现了物业管理的（ B ）原则。 A、专业高效 B、公平竞争 C、统一管理 D、权责分明 3、我国第一家物业管理公司出现在（ D ）。 A、北京 B、上海 C、广州 D、深圳 4、1994年3月23号，建设部以第33号令颁布了（D ）。

A、《物业管理条例》 B、《物业管理收费管理办法》 C、《物业管理合同示范文本》 D、《城市新建住宅小区管理办法》 5、我国第一部地方性物业管理法规是（ B ） A、《上海市居住物业管理条例》 B、《深圳经济特区住宅物业管理条例》 C、《北京市居住小区物业管理办法》 D、《物业管理条例》 6、现代物业管理与传统体制下房屋管理的根本区别是强调（ C ）。 A、经济效益 B、收费合理 C、业主主导 D、统一管理 7、（ A ）是指已建成、并已投入使用的各类房屋建筑和与之相配套的设备、设施和场所、场地等组成的单宗房地产，以及依托于该实体上的权益。 A、物业 B、房地产 C、不动产 D、固定资产 8、物业管理有许多特性，但其根本属性是（C ）。 A、专业性 B、广泛性 C、服务性 D、主导性 9、按照国民经济产业部门划分标准，物业管理属于（ C ）产业。 A、第一 B、第二 C、第三 D、建筑 10、( B )规定从事物业管理的人员，应当按照国家有关规定，取得执业资格证书。

《物业管理概论》知识试题

《物业管理概论》知识试题《物业管理概论》知识试题 1、业主委员会委员人数，应该是偶数。( ) 2、召开首届业主大会，在其开发的房屋未完全售出时，房地产开发企业能以产权人的身份出席大会。( ) 3、物业管理企业用于房屋修缮的资金全部来源于业主缴交的维修基金。( ) 4、物业管理企业的设立，分资质审批和注册登记两个步骤。( ) 5、白蚁是世界性主要害虫之一俗称”无牙老虎”。( ) 6、业主是指物业的所有人，即房屋所有权人和土地使用权人，是所拥有物业的主人。( ) 7、物业是指已建成投入使用的各类建筑物及其相关的设备、设施和场地。( ) 8、房屋接管交付使用后，因使用不当、管理不善的原因出现事故，应由建设单位负责。( ) 9、非业主不得成为业主委员会委员。( ) 10、公有住房出售后，维修基金由售房单位给付。( ) 11、投保人是指人身保险中的被保险人死亡之后，有权领取保险金的人。( ) 12、物业管理企业接管物业时，应当与建设单位或者业主委员会进行接管验收。( ) 13、针对性专项服务，是为满足产权人和使用人个别需求且受其委托而提供的服务。( ) 14、物业接管验收是施工单位向物业管理企业移交物业的过程。( ) 15、电梯每年由当地检测部门进行一次安全检测，合格后方能继续使用。( ) 16、常用灭火器主要有泡沫灭火器和干粉灭火器。( ) 17、非业主使用人的基本权利和义务首先受租赁合同的约束和限制。( ) 18、在业主大会上投票时，票数的计算原则上按业权份额比例确定。( ) 19、某建筑物由于屋顶排水堵塞、暴雨导致压塌屋顶属自然损坏。( )

20、高压配电部分的维修养护工作属供电部门的职责。( ) 21、物业小区出租广告位收入归属物业管理企业所有。( ) 22、低层住户可拒绝交纳电梯管理费。( ) 23、业主购房入住的保修期是从竣工验收之日起计算。( ) 24、建筑物顶层屋面的维修属公共部分维修。( ) 25、物业管理企业可以随便改变物业管理区域内的设施。( ) 26、在首届业主大会中，房地产开发企业在其开发的房屋未完全出售时，可以产权人身份出席大会。( ) 简答题 1、简述物业管理的含义及其基本内容? 2、简述高层大厦出现火灾的处理原则? 3、简述物业管理早期介入工作的重要作用? 4、简述物业管理费的费用构成? 5、简述建立ISO9000质量体系的几大步骤? 6、简述物业管理服务考核体系的主要内容? 7、简述何为接管验收?接管验收与竣工验收有何区别? 8、简述物业在经营中影响租金变化的因素有哪些? 9、简述物业管理对房地产经营、开发有什么影响? 10、简述如何加强物业管理职业道德修养? 案例分析题 1、某高层物业一楼业主张某，长期拒交管理费，管理处多次上门做工作无效。其拒交理由是:管理费中含有电梯维护费、楼层消防通道清洁费等，而这些设备设施他从未使用过，不是受益者，故不承担相应的维护管理费用。试分析:此理由是否成立?在物业管理的实践中应如何处理为妥?