岗位说明书

******岗位说明书一、基本资料

岗位名称：直属上级：所属部门：岗位目的：

二、岗位职责

1.岗位职责：

2.其他职责：完成领导交办的其他临时工作

三、监督与岗位关系

(一)所受监督和所施监督

1.所受监督：****直接受****监督指导

2.所施监督：对下属****进行直接监督指导

(二)与其他岗位的关系

1.内部联系：与******有协调、配合

2.外部联系：

(三)本岗位职务晋升阶梯图

(四)本岗位横向平移情况

本岗位可向其他职能*****岗位平移

四、工作内容与要求

五、岗位权限

1.对**工作由指导和监督权

2.有权向上级部门提出合理化建议和意见

3.有权对属下员工的奖惩提出建议

4.有权对***********提出建议

六、劳动条件和环境

本岗位属于手工作业，室内坐姿结合室外走动进行，属于较轻体力劳动，工作环境温、湿度适中，无污染、无噪声，照明条件良好。

七、工作时间

本岗位实行每周40小时的标准计时制

八、资历

1.学历/专业要求：具有相当于***以上文化程度

2.工作经验：具有****年以上***********相关工作经验

3.英语水平：具有一定的外语水平，能够进行简单的听、说、读、写

4.计算机水平：具有一定的计算机水平，能够使用办公自动化软件

九、身体条件

本岗位要求身体健康，精力充沛，具有一定的协调力、控制力、调整力和记忆力

十、心理品质要求

1.智力：具有较强的学习能力

2.语言能力：口头和书面语言表达流利

3.具有一定的组织能力、沟通能力、解决问题的能力

4.严谨、细心，善于发现微小问题，并能及时作出判断

5.具有较强的安全意识和保密意识

十一、专业知识和技能要求

公司全套岗位说明书最新版本

岗位说明书文件新华信管理顾问公司制作

目录 岗位说明书编写说明 (4) 总裁办公室主任岗位说明书 (5) 总裁办公室机要岗位说明书 (6) 总裁办公室行政管理岗位说明书 (7) 总裁办公室勤务岗位说明书 (8) 总裁办公室档案管理岗位说明书 (9) 总裁办公室部门文印岗位说明书 (10) 总裁办公室前台接待岗位说明书 (11) 总裁办公室驾驶员岗位说明书 (12) 人力资源部部长岗位说明书 (13) 人力资源部综合管理岗位说明书 (14) 人力资源部招聘岗位说明书 (15) 人力资源部培训岗位说明书 (16) 企业发展部部长岗位说明书 (17) 企业发展部战略研究岗位说明书 (18) 企业发展部投资分析岗位说明书 (19) 企业发展部信息收集岗位说明书 (20) 投资管理部部长岗位说明书 (21) 投资管理部对外投资企业管理岗位说明书 (22) 投资管理部资产管理岗位说明书 (23) 法律事务部部长岗位说明书 (24) 法律事务部合同管理岗位说明书 (25) 法律事务部法律文书岗位说明书 (25) 法律事务部诉讼岗位说明书 (26) 审计监察部部长岗位说明书 (27) 审计监察部财务审计岗位说明书 (28) 审计监察部经营审计岗位说明书 (29) 审计监察部工程审计岗位说明书 (30) 财务部部长岗位说明书 (31) 财务部税务成本会计岗位说明书 (32) 财务部电算化及报表制作会计岗位说明书 (33) 财务部投资及往来款管理会计岗位说明书 (34) 财务部实物资产管理会计岗位说明书 (35)

财务部业务收入及统计会计岗位说明书 (36) 财务部现金出纳岗位说明书 (37) 财务部银行出纳岗位说明书 (38) 资金部部长岗位说明书 (39) 资金部资金筹措岗位说明书 (40) 企业文化建设部部长岗位说明书 (41) 企业文化建设部品牌管理岗位说明书 (42) 企业文化建设部宣传策划岗位说明书 (43) 企业文化建设部编辑岗位说明书 (44) 企业文化建设部网络管理岗位说明书 (45) 企业文化建设部网络维护岗位说明书 (46) 证券管理部部长岗位说明书 (47) 证券管理部证券研究岗位说明书 (48) 房地产综合事务部部长岗位说明书 (50) 房地产综合事务部房地产外联岗位说明书 (50) 房地产综合事务部项目管理岗位说明书 (51) 房地产综合事务部技术管理岗位说明书 (52) 房地产综合事务部建筑经济岗位说明书 (53) 房地产综合事务部资产管理岗位说明书 (54) 房地产综合事务部档案及资料管理岗位说明书 (55) 房地产营销策划部部长岗位说明书 (56) 房地产营销策划部岗位说明书 (57) 房地产营销策划部媒体公关岗位说明书 (58) 房地产营销策划部工程技术岗位说明书 (59)

学校_事业单位岗位说明书

事业单位岗位说明书 单位：中心校学校编号： 岗位名称校长工作部门校长室岗位类别管理岗位岗位等级七级 工作任务及职责1、主持学校行政领导工作：负责贯彻执行国家教育方针政策、法律法规；研究制定学校发展规划和工作计划；负责学校职位设置、职员聘用聘任、中层干部任免；负责教职工的师德师风教育；负责年度预算、决算；负责向局领导汇报学校工作。 2、主管学校思想政治工作、干部队伍建设、师德建设、精神文明、校园文化、群团工作（工青团）、退管会工作、后勤总务工作、档案管理、校园网。全面领导和组织德育工作、教学工作、体卫工作、总务工作，工、青、妇、团工作，对其业务进行宏观指导。 3、完成上级相关部门布置的其它任务。 工作要求及标准1、有高尚的职业道德，作风正派，克己奉公，事业心强，敢于作为，勇于负责，具有显明的群众利益代表性，引领学校科学发展的先进性。2、热爱本职，治学有方，熟悉相关的政策法规，熟悉学校管理工作的流程、环节和特点，能够把党的教育方针、政策与本校实际相结合，制定学校发展规划，带领职工卓有成效地开展工作。3、建立健全各种规章制度，依法管理，能结合实际熟练应对管理工作中的疑难杂症，按时或超额完成既定目标责任考核工作任务。4、通过对学校各层次工作的指导性管理和支持，提升学校管理水平，推进学校全局性工作，确保学校一切工作有序高效开展。5、组织教师学习教育理论和业务知识，支持教师参加各种形式的业务进修，内强教师综合素质，外塑学校整体形象，争创特色学校。6、能把握为社会主义核心价值体系服务的办学方向，把握以人为本和谐发展的治学理念。7、完成上级下达的岗位目标任务和学校创建任务。 任职条件1、思想品德良好，有较高的政治理论素养，能认真贯彻执行党和国家的路线、方针、政策；热爱教育事业，责任心强； 2、有较强的组织领导和业务工作能力，有较丰富的学校管理工作经验，工作有实绩； 3、能够正确履行职责，清正廉洁，法制观念强；能密切联系群众，有较强的民主意识和团结协作精神； 4、善于思考，具有一定的文字及口头表达能力、社会交往能力，有较强的开拓创新意识。 5、一般应具有大学本科及以上学历（小学编制大专及以上学历），中学高级及以上专业技术职称； 6、有10年以上教育教学工作经历，具有校级副职及以上管理工作三年以上。 备注

迎宾员基本礼貌用语

迎宾员基本礼貌用语 【迎客】首先应热情的问候并行15度鞠躬礼，其次再征询客人是否有预定或有几位用餐，并根据客人的人数合理的安排餐桌。 【询问有无预定】您好，欢迎光临，先生（女士）请问有预定吗？ 【无预定】请问几位用餐？/请问是用自助餐还是包房？ 您请稍等，马上为您安排餐位．（适当介绍空余餐位供客人选择） 好的，这边请/请跟我来！ 【有预定】请问是贵姓？定的呢？好的，请稍等，我帮您查询一下． 您好，请问是号码尾数为XXXX的ＸＸ先生（女士）预定的吗？ 好的，这边请！ 【订餐已满】对不起！（先生，女士）非常抱歉， 自助餐位已经订满，帮您安排环境好点的包房，可以吗？ 包房已经订满，帮您安排自助餐厅环境好点的餐位好吗？ 【接电话】（电话铃响不能超过三声） 您好！晶润海鲜酒楼，很高兴为您服务！/请问有什么地方能帮到您？ 【订餐】 询问用餐形式：先生/女士，您好，请问您是要预定自助餐位还是包房餐桌？ 询问用餐人数：您好，请问几位用餐？/您好，请问是自助西餐还是自助火锅？ 询问到店时间：您好，请问您大概几点到？ 征询信息：先生/女士，您好，请问怎么称呼您？ XX先生/女士，您好，请留一下您的联系电话。 确认信息：XX先生/女士，您好，跟您确认一下您的订餐信息：······。 您好，请问还有需要补充的地方吗？/请问还有什么地方能帮到您？ 好的，感谢您的来电，祝您生活愉快！再见！（下午见/晚上见/明天见）【找人】您好！晶润海鲜酒楼，很高兴为您服务！/请问有什么地方能帮到您？

先生/女士，您好，请问怎么称呼您？ （人在）好的，XX先生/女士，请您梢等！我帮您去叫他。 （人不在）XX先生/女士，对不起/实在抱歉，今天XX没在，请问我可以帮您转达吗？（如有需要转达的信息，务必跟对方确认所要转达的信息内容）（索要号码）对不起，我们没有XX的联系电话，如果您方便的话，请留下您的全名、单位名称和联系电话，我们见到XX时，会第一时间让他给您回电话。 请问还有其他能帮到您的地方吗？谢谢您的来电，祝您生活愉快！再见！ 【送客】谢谢光临！请慢走！再见！欢迎再次光临！ 【征询评价】谢谢您的光临，您对我们今天的菜肴，服务还满意吗？ 谢谢您提的宝贵意见，我们一定会继续努力．（我们一定改进！）【回谢】不用谢！/请别客气/您太客气了！/这是我们应该做的。/很高兴为您服务。 迎宾员的岗位要求: 1、迎宾员带客时一般在客人前方二至三步的距离,保持适当的距离,侧身为主. 2、按各区域均匀安排餐位. 3、主动搀扶行动不便的客人,并安排在靠进出入口比较方便的餐位. 4、有儿童的客人,尽量安排在清净的餐位上,而不影响其他客人. 5、举止谈吐:端庄,稳重,落落大方,说话办事稳当,忙而不乱. 上岗要求: A检查自己的仪容仪表. B掌握当天预定的情况和重要客人到达时间,人数,楼层,房号. C准时参加例会.

岗位说明书完整版

岗位说明书完整版 1

目录 1.岗位说明书编写说明 2.总经办总经理岗位说明书 2.1总经理秘书岗位说明书 3.法律顾问岗位说明书 4.财务部总监岗位说明书 4.1主管、会计岗位说明书 4.2会计岗位说明书 4.3出纳岗位说明书 5.行政人资部部长岗位说明书 5.1人事专员岗位说明书 5.2行政专员岗位说明书 5.3保安队长岗位说明书 5.4司机岗位说明书 5.5保安员岗位说明书 5.6保洁员岗位说明书 5.7绿化员岗位说明书 6.营销部总监岗位说明书 6.1营销员岗位说明书 6.2营销内勤岗位说明书 7.技术部总监岗位说明书

7.1技术经理岗位说明书 7.2技术员岗位说明书 8.生产部部长岗位说明书 8.1生产班长岗位说明书 8.2生产调色员岗位说明书 8.3生产统计员岗位说明书 8.4生产员岗位说明书 8.5生产机修工、电工说明书 9.质量管理部部长岗位说明书 9.1 ISO专员岗位说明书 9.2质检员岗位说明书 10.物资供应部部长岗位说明书 10.1采购员岗位说明书 11.仓储物流部部长岗位说明书 11.1仓管员岗位说明书 岗位说明书编写说明 1

岗位名称指的是任职岗位的称谓,如财务部总监、会计等。 岗位编号的格式为中汉高科—部门—编号,如ZHGK-CWB-008: ZHGK为中汉高科的拼音缩写;CWB为总经办的拼音缩写;008代表该职员编号。 直属上级指在工作上给予直接指令的上级,如会计的直接上级是财务总监。 所属部门指的是该岗位员工工作关系隶属的部门,如会计所属部门为财务部。 岗位目的指的是设置该岗位的最重要的原因,用一句话概括。 工作内容填写该岗位员工80%以上工作时间从事的具体工作。 工作职责着重强调必须完成的任务,一旦发生过失应受到惩罚。 岗位资格要求一栏,列明承担该岗位者需具备的学历与工作经验,学历项可注明相关专业,如大学本科以上,管理相关专业。本说明书未特殊说明者均为包含关系,即大学本科以上=大学本科及以上。 岗位技能要求一栏,列明专业知识和能力两类,专业知识指的是与所从事工作职能及工作内容相关的知识,能力指的是从事该工作所必须的主要能力。 2

岗位说明书的内容

岗位说明书应该包括以下主要内容： 1.岗位基本资料：包括岗位名称、岗位工作编号、汇报关系、直属主管、所属部门、工资等级、工资标准、所辖人数、工作性质、工作地点、岗位分析日期、岗位分析人等等。 2.岗位分析日期：目的是为了避免使用过期的岗位说明书。 3.岗位工作概述：简要说明岗位工作的内容，并逐项加以说明岗位工作活动的内容，以及各活动内容所占时间百分比，活动内容的权限；执行的依据等。 4.岗位工作责任：包括直接责任与领导责任，要逐项列出任职者工作职责。 5.岗位工作资格：即从事该项岗位工作所必须具备的基本资格条件，主要有学历、个性特点、体力要求以及其他方面的要求。 岗位说明书是指对对岗位工作的性质、任务、责任、环境、处理方法以及对岗位工作人员的资格条件的要求所做的书面记录。它是根据岗位分析的各种调查资料，加以整理、分析、判定所得出的结论，编写成的一种文件，是岗位工作分析的结果。此外，有必要注重的是，岗位工作说明书的内容，可依据岗位工作分析的目标加以调整，内容可繁可简。 岗位工作说明书的外在形式，是根据一项工作编制一份书面材料，可用表格显示，也可用文字叙述。编制岗位工作说明书的目的，是为企业的招聘录用、工作分派、签订劳动合同以及职业指导等现代企业治理业务，提供原始资料和科学依据。 岗位工作说明书一般由人力资源部门统一归档治理。尔后，岗位工作说明书的编写，也并不是一劳永逸的工作。实际中，当企业组织系统内经常有出现职位增加、撤消的情况，更常见的情形便是岗位的某项工作职责和内容的变动，甚至于每一次工作信息的变动，都应该要求及时记录在案，并迅速反映到岗位工作说明书的调整之中。在碰到岗位工作说明书要加以调整的情况下，一般由岗位所在部门的负责人，向人力资源部提出申请，并填写标准的岗位说明书修改表，由人力资源部门进行信息收集，并对职位说明书做出相应的修改。 编辑本段 岗位说明书的填写

服务员的礼貌用语

1、您好，欢迎光临。 2、先生/小姐，这边请。 3早上好/晚上好，先生/小姐请座。 4、先生/小姐，请用热毛巾。 5、请问先生/小姐喜欢喝什么茶呢??请用茶。 6、这是餐前小吃小食，各位请慢用。 7、请问先生/小姐、你们哪位点菜呢？ 8、请问先生/小姐、你们喜欢喝什么酒水呢？ 9、这是你们点的92年长城红、请问现在可以打开吗？??请慢用。 10、这是澳洲龙虾刺身、各位请慢用。 11、请问各位需要来点米饭吗？ 12、好的、请稍等。 13、对不起、请让一下。 14、您好、先生/小姐、请问有什么可以帮到您的吗？ 15、你们点的菜已经上齐了、各位请慢用。 16、请问先生/小姐还需要加点什么菜吗？ 17、请问先生/小姐、你们点的主食/甜品、现在可以上了吗？ 18、对不起、打扰了、请问先生/小姐这此菜还需要吗？如果不需要、我把它撒走好吗？如果需要我把它换个小盘子好吗？需要带走我也可以把它包起来好吗？ 19、这是我们公司奉送的水果、各位请慢用。 20、多谢慢走、请带齐您们的行李物品，欢迎下次光临！（送客到电梯口） 1、迎客、面带微笑，主动迈上前，声音响亮地说："你好，欢迎光临"。 2、拉椅让坐，两手抓住椅背的两边，用右脚顶着椅背，轻轻向后拉，等客人站在椅子边准备坐下时，用右脚顶着椅背轻轻向里推一下，打手势，并说：先生/小姐请坐。 3、拆位，问茶、边拆席巾、边问茶："请问各位喜欢喝什么茶呢？我们这里有铁观音、普耳??"主动介绍我们这里的名茶。 4、派热毛巾、放在客人的右手边、并请先生/小姐请用热毛巾、小心烫手，（后及时收走脏毛巾）。 5、冲茶上茶、斟茶应斟七分满、"先生/小姐请用茶"。 6、继续拆未完成的位、增补餐具或撤位（调整打合位）。 7、上小吃打手势："这是餐前小食、各位请慢用"。 8、上毛巾、用毛巾夹把毛巾放在毛巾碟上、毛巾口向着客人、并说"先生/小姐请用您好左手边的毛巾。 9、斟豉油、站在客人的右手边、顺时针操作、豉油不能斟太满、板圈放5-6个左右、并说："打扰一下、我帮你们斟豉油"。 10、点菜、问酒水、先生/小姐中午/晚上好、请问喜欢喝什么酒水呢？我们这里有?? 11、席前准备、根据所点的菜式做出相应的准备、如：备洗手水、汤碗、上鲍鱼刀叉、备鲍鱼车上的席前用具等。 12斟酒水、根据酒水的品种、准备相应的杯子、先斟饮品、后斟酒、征求客人意见把茶杯撤走、要求、白酒3分满、红酒1/5、洋酒4分满、啤酒、饮品8分满。 13、上菜、应核对台号、品种、数量、份量、电脑纸或点心卡、先上酱料、后上菜、要求：一道菜放在转盘边上、二道对立放、三道菜成三角形、四道菜成四角形、五道菜成梅花形、转到主宾位中间、打手势报菜名、这是xxx菜、各位请慢用。（如大台、人数少、则特殊处理：将菜摆放一边方便客人夹菜）。

仪容仪表及礼貌用语

一、员工仪表仪容规范 （一）仪表 员工应举止端庄、文雅、行为得体。不得将手插入口袋。穿着工服时员工不得手挽手，双臂不得抱于胸前或交叉于身后。 （二）仪容 1、发型。 男员工：整齐的短发，须在衣领上。只允许染黑发。不得留鬓角和胡须。 女员工：餐饮员工一律发不过肩，梳理整齐，不得戴头饰等。其他部门员工发型梳理整齐，一律前不挡眼、侧不遮脸，不留怪发型，只允许染黑发。 2、首饰 餐饮员工不得佩带戒指、项链、手镯、手链等饰物，其他员工可佩带一枚婚戒或极小的一副耳钉，不得佩带抢眼、带有装饰性的项链、手镯、手链等。 3、化妆 工作期间，女员工须始终保持淡妆。须选用与工服以及肤色相配的化妆品。腮红须涂抹均匀自然。口红保持良好，形状颜色自然明快。不得进行过分复杂和夸张的化妆。 4、个人卫生 指甲短、修剪整齐、干净，不得涂指甲油。男员工每天修面、保持干净。 5、着装 按规定着装，洗烫整洁，无损坏，纽扣齐全、系好。 6、鞋袜 男员工：黑鞋，擦亮，黑袜。 女员工：黑鞋，擦亮。鞋跟高限1—1.5寸，肉色丝袜。 （三）补充规定 1、员工在岗期间要按规定着装，保持工服清洁，爱惜工服，要避免沾上无法清除的污渍（如墨水、圆珠笔痕等）。 2、员工上下班不得穿拖鞋、背心、非制服式短裤等不雅观服装进入酒店。 3、员工非当班时不得着便装回工作岗位。 二、员工纪律 员工必须遵守如下规定： 1、上下班走职工出入口。按规定打卡并签到、签离。 2、保管好《员工手册》、工作证、餐卡等各种证件。员工调离酒店，必须按转单项目要求，将工作证等交回有关部门。不得将工服等物品带离酒店。 3、员工均应按规定着工服，保持工服整洁、仪表端庄。 4、员工必须严守酒店保密制度，不得向外界提供有关人事、经营管理、财务、设备等信息、文件资料；如有查询，由有关部门负责接待。 5、员工必须按规定时间在员工食堂就餐，未经允许不得将食物带出食堂。 6、员工一般不得在酒店内打（接）私人电话，如有特殊情况，需经主管领导批准，到指定地点打电话。

事业单位岗位说明书样本模板

事业单位岗位说明 书样本模板 1

事业单位岗位说明书( 样本) 单位名称: ( 盖章) 内设机构名称某中心办公室 岗位名称办公室主任 岗位类别管理岗位岗位等级八级职员 工作职责主持办公室工作。负责部门工作计划、岗位职责的制定和落实; 中心人事、文秘等工作制度的审核和具体工作的开展; 中心内部各部门的组织协调、中心精神文明建设与对外宣传等工作; 中心有关会议会务, 主任会议纪要、年度总结及有关重要报告的审核。 工作任务1、负责单位内部人事管理工作, 组织制定各种人事管理规章制度, 对中心干部调整提出方案; 2、协调部门内外关系, 向中心领导提出处理人事危机的解决方案; 3、负责人员考核的组织实施与监督; 协助各类评奖、评优申报及管理; 4、负责本部门行政管理工作, 部门工作计划、岗位职责的制定和落实; 5、组织开展各类活动, 促进中心精神文明建设; 6、负责中心对外宣传工作; 7、负责中心有关会议会务的组织实施; 8、承办领导和上级单位交办的其它事宜。 工作标准1、协助中心领导处理日常工作既要符合政策规定, 又要体现领导意图; 2、综合协调有力、服务周到全面, 能与其它部门负责人有效沟通, 配合其它部门的工作, 提高工作人员的工作热情, 提升单位对外的影响力; 3、工作做到规范化、程序化、高效率。 任职条件1、中共党员, 具有大专以上文化程度, 具有一定的政策理论水平; 2、在下一级职位有二年以上工作经历; 3、熟悉人事管理工作的政策法规, 有比较丰富的行政管理工作经验; 4、有较强的组织协调能力, 综合分析能力和语言表示能力、文字写作能力, 能熟练运用计算机; 5、有较强的事业心、责任心, 有吃苦耐劳、廉洁奉公的精神。 备注 说明: 编写事业单位岗位说明书的要求是: 1、一岗一书; 2、岗位 2

岗位职责说明书(完整版)

XXX公司 岗位职责说明书 编制：XXX 日期：20XX年XX月XX日 审核：XXX 日期：20XX年XX月XX日 批准：XXX 日期：20XX年XX月XX日 20XX年XX月发布20XX年XX月XX日实施

前言 企业要调动全体员工的积极性，充分发挥各层人员的职责，使整个企业协调有序运行，这就需要制定工作标准。 岗位说明书的最终目标是实现整个工作过程的协调，促进工作质量和工作效率的提高。岗位说明书是对每个工作或操作岗位制定的共同使用和重复使用的规则。通过岗位说明书的制订和岗位能力评价具有以下重要意义。 1、岗位说明书的目的在于评定任职人员与岗位所有能力的匹配程度，提升个岗位员工的任职能力，保证公司整体经营目标的实现。 2、岗位说明书是公司基础性文件，是导入新的人力资源官制度的切入点它为人力资源规划与开发续约管理，人员使用，招聘人才，工资报酬等其他架构提供依据。 3、为员工能力开发与管理提供制度依据，开辟员工职业通道，留住核心人才，增强员工自学意识，。培养终身就业能力。 4、提炼公司各岗位序列的成功经验和行为。建立企业职业行为规范，将个人经验转化为公司经验，加深员工工作过程管理，提升公司员工的职业化水平。 5、以工作业绩为导向原则的，必须能够带来工作业绩，能力的提升，这是任职资格必须坚持第一个原则。 6、能升能降的原则，任职资格不能终身制，对员工进行适时的评价，以反映员工的能力水平，保持人力资源的持续活力。 附加说明： (一)本标准由技术质量部、办公室编制，并由办公室归口管理。 （二）标准起草过程中，编写人员查阅了大量的资料和相关单位的样本，编制而成。由于水平有限，从政经验不足，标准中的错误难免。我们只是抛砖引玉，望公司各级领导和全体员工积极参与标准的修订，使标准符合公司的实际，具有可操作性。 （三）本标准已经由各级领导和相关人员审阅并做了认真的修改，在此表示感谢。 （四）标准修订后，由编写人员重新修改，形成报批稿，由办公室经理审核后报总经理批准。 （五）总经理批准后，要召开标准实施动员会，举行签字仪式，标准正式实施。实施情况，由办公室年终进行评价。 目录

岗位说明书编写指南

岗位说明书编写指南 一、岗位说明书的定义 岗位说明书是人力资源管理的基础性文件，它是明确岗位目的、主要职责、工作关系、基本任职要求等的说明性文件。通俗的来讲，岗位说明书实际上就是以规定的格式定义一个岗位为什么存在？该做什么事？需要什么样的人来做？如何考核评价？ 岗位说明书不仅是保证公司的每项工作都能按管理要求进行分工和工作分配的基础，也是帮助员工掌握对自己的职责、任务和能力要求的关键。 岗位说明书是开展绩效管理，培训，岗位定编，岗位评估，招聘，职业发展规划等一切人力资源管理活动的起点。 二、岗位说明书的内容与格式规定 岗位说明书应包括以主要包括三个部分：一是岗位目的即岗位存在价值；二是岗位主要职责和关键业绩指标等内容；三是岗位的任职资格与能力要求，包括对岗位任职人员的学历、专业、工作经验、业绩、能力要求和标准等内容。 下表为公司岗位说明书的统一规定模板示例:

岗位说明书

三、岗位说明书编写指南 1. 岗位目的编写指南 岗位目的和存在的价值，一般用一句非常简洁和明确的话来表达。 一个完整的岗位目的描述一般包含条件、行动和目标三大部份： 岗位目标是岗位存在的价值和努力的方向，是以结果导向的。常用的岗位目标包括市场份额、利润、销售量、工作质量、产品质量、员工素质能力、服务质量、工作效率、期限、安全，持续改善等。 限制条件是完成岗位目标时必须遵守、遵循的法律、制度、战略以及文化、道德的约束或前提条件。在编写岗位使命与任务时常用的限制条件包括法律、法规、原理、政策、战略、规划、指示、模型、方法、技术、体系、做法、程序、条件、标准、规范等。 行动是完成岗位目标时采取动作手段或方法。在编写岗位使命与任务时常用的行动包括组织、计划、监督、指导、检查、评估、教练、培训、研究、分析、编制、完成、保障等。 2. 岗位职责的编写指南 岗位职责主要回答三个方面的问题。第一，为达成岗位使命，工作主要在哪些核心领域中开展？第二，在每个核心领域岗位所负有的职责或者说所需要采取的行动是什么？第三，每个核心领域的主要工作成果是什么？ 一条完整的岗位职责描述包括职责、范围和成果三大部份。

事业单位专业技术岗位说明书

附件2： 广西壮族自治区事业单位岗位说明书（范本） 单位名称乐业县同乐林场内设机构名称二层机构 岗位名称二层领导（九级）岗位类别管理岗位 岗位等级管理岗位（九级）岗位代码 职责任务： 1、拟定本部门负责的工作计划，并认真地组织实施，做好总结工作。 2、切实抓好部门工作人员的思想政治工作，加强职工的道德品质以及规范职业道德教育。 3、服从领导，积极完成领导交办的各种工作安排。 4、具体抓好辖区内的安全生产和社会稳定工作。 工作标准： 1、工作计划具有针对性，工作落实具体，具有时效性，及时做好工作总结、分析和反思。 2、做到本部门无人违纪违规行为，服从工作安排和部门协调工作。 3、设计精度达90%以上，任务完成率达100%。 4、严格执行工作请示、汇报制度。 任职条件： 1、拥护中国共产党的领导，遵纪守法，爱岗敬业，热爱林业事业，具有团结协作精神： 2、具有大专以上学历，身体健康，对党的路线方针、政策领会较深，对林场的情况比较 了解，具有较强的组织协调和解决问题的能力。

3、在九级职员岗位上工作三年3年以上或者曾在专业技术十级以上岗位工作。 说明：编写事业单位岗位说明书的要求是：1、一岗位一书；2、岗位按照单位的内设季候进行归类；3、与机构编制部门下达给单位的机构编制通知、政府人事行政部门下达的岗位设置核准通知单一并装订成册；4“岗位代码”在初次设岗时可暂不填写，待全区岗位设置管理信息系统建立后再填写。 附件2： 广西壮族自治区事业单位岗位说明书（范本） 单位名称乐业县同乐林场内设机构名称专业技术岗位岗位名称专业技术岗位（五级）岗位类别专业技术岗位岗位等级专业技术岗位（五级）岗位代码 职责任务： 1、 工作标准： 1、

招聘电话礼貌用语_口号大全

招聘电话礼貌用语 招聘电话礼貌用语：话术参考 1、您好，请问是某某先生/女士/小姐吗?确认对方身份，也给对方反应的时间。 2、我是某某公司人力资源部，我姓X，请问你现在说话方便吗?报出自己的身份，确认沟通时机是否适宜。 3、您在上周五的时候通过招聘网站给我们公司发了一份求职简历，是应聘我们某某职位的，您还记得吗?/我们在XX上看到您的简历，您的求职意向是XX是吧?确认求职者还在求职状态。 4、您的简历我们已经仔细阅读过了，我们觉得从您的简历上内容来看，和我们目前这个岗位的要求还是很匹配的，想和您约个时间到公司来进行一个当面的沟通，同时你也可以对我们公司做一个进一步的了解，您看明天上午10点可以吗? 5、我们公司的地址是在-------，你可以乘坐XX路公交车到达，面试时间为上午10点，请准时参加。如果有其他的事情请提前打这个电话和我们沟通。 6、请问您还有什么疑问或者想了解的吗? 7、最近天气比较冷，出门请注意保暖，我们明天上午10点见。 整个话术的基调是平等、尊重、强调信息的对等沟通。 电话招聘礼貌通知用语 1. 面试通知： 您好!请问是***吗?(停顿1秒)我这边是友讯科技公司的人事部，1 / 6

(停顿2秒) A如果是投了我们公司简历的就说： 我在我们公司的招聘网上看到了您投递过来的简历，我们公司经过一个初步的审核觉得您比较适合我们公司，通知你明天上午9点-11点半来参加我们公司的统一面试. B如果只是在招聘网上找的简历的就说： 是XX网站给我们推荐你的简历的。仔细看过你的简历，觉得你比较适合我们公司XX职位/岗位，通知你明天上午9点-11点半来参加我们公司的统一面试. (方便记下地址的。)维美通信科技有限公司广州公司地址：天河区黄埔大道555号天海创意园C区303室。地铁5号线东圃站B出口即到，如果有任何问题，或找不到地方都可以打82180907与我们联系! (不方便记地址的。)我们以短信的形式将我们公司详细的地址及电话号码，发送到您的手机上，你可以去我公司的网站。或打这个电话直接与我们联系。 面试请带上简历，身份证和学历证的复印件。(无学历证的带学生证复印件) 再次强调!明天上午9点-11点，请准时来我们公司面试! 明天见，再见 2. 面试者疑问 1. 请问一下你们公司是做什么的? 2 / 6

事业单位岗位说明书

事业单位岗位说明书 事业单位岗位讲明书 岗位名称:综合治理主管 工作部门:综合部 岗位类不:治理岗位 岗位等级:七级 工作职责 1.在单位领导指挥下，负责单位文秘、财务、文书收发、档案、车辆、等行政事务工作。 2.参与单位业务打算、目标制订工作，负责制订单位的各项治理规章制度。 3.综合协调单位内外事务。 4.完成和落实上级交办的各项工作。 工作任务 1.负责拟订ｘｘ单位有关事务治理的具体方法，检查督促各项事务治理规定的执行。 2.负责有关公文，起草相关文件，单位印章治理等工作。 3.负责上级下发的各类文件、简报、信件(传真)的收文、拆封、登记和分送等工作。 4.负责单位消防安全工作。 5.负责单位网站指定栏目的信息采编及维护工作。 6.负责单位公务用车的治理工作。 7.负责单位对外联络和接待。 8.完成上级交办的其他任务。 工作要求及标准 1.严格遵守ｘｘ（单位）的章程和规章制度。 2.熟悉单位业务工作相关法律法规和政策、条例。

3.尽职尽责，爱岗敬业，廉洁自律、奉公守法、作风正派、光明磊落。 4.热爱社会ｘｘ事业，有奉献精神。 5.有创新、开拓能力，有强烈的进取心，有良好的职业道德，起带头作用。 6.胜任本职工作，完成好岗位讲明书各项职责任务，无投诉。 任职条件 1.具备《党政领导干部选拔任用工作条例》、《广州市事业单位岗位设置治理实施意见》规定的任职差不多条件。 2.大学专科以上学历，外招人员应具备大学本科以上学历。10年以上行政治理工作经验，近两年考核称职以上，躯体健康。 3.熟悉事业单位日常行政治理工作，具有一定的治理能力，能够胜任所任岗位职务。 4.有较强的组织协调能力、开拓创新意识、沟通能力、书面表达能力，具备团队合作精神。 5.符合单位人事聘任的其它要求。 备注：__________________ 事业单位岗位讲明书（学校） 岗位名称：人事干部 工作部门：校务办公室 岗位类不： 岗位等级： 工作任务及职责 1、协助校长制定学校人事工作的规章制度和实施意见并参与组织实施。 2、参与组织、实施学校聘用合同制工作。

常用的礼貌用语及服务忌语

常用的礼貌用语 及服务忌语 酒店服务用语： 欢迎您来我们酒店、欢迎您入住本楼、欢迎光临。 酒店服务用语问候语： 您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了。 酒店服务用语祝贺语： 恭喜、祝您节日愉快、祝您圣诞快乐、祝您一路平安、欢迎您下次再来。 酒店服务用语道歉语： 对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。 酒店服务用语道谢语：谢谢、非常感谢。 酒店服务用语应答语：是的，好的，我明白了，谢谢您的好意，不要客气，没关系，这是我应该做的。 征询语：请问您有什么事？（我能为您做什么吗？）需要我帮您做什么吗？您还有别的事吗？您喜欢（需要，能够、、、、、、）？ 请您、、、、好吗？ 基本礼貌用语10字：您好、请、谢谢、对不起、再见。常用礼貌用语11个：请、您、谢谢、对不起、请原谅、没关系、不要紧、别客气、您早、您好、再见等等。 礼貌服务用语在对客人服务时应注意以下几点： （1）三人以上对话，要用互相都懂的语言； （2）不得模仿他人的语言，声调和谈话； （3）不得聚堆闲聊、大声讲、大声笑、高声喧哗； （5）不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客人； （6）不讲过分的玩笑； （7）不准粗言恶语、使用蔑视和侮辱性的语言； （8）不高声辩论、大声争吵、高谈阔论；

（9）不讲有损酒店形象的语言。 酒店服务用语语言要讲究艺术与随机应变，酒店服务用语服务中常常都会遇到一些紧张气氛或者某些尴尬的场面，这时我们就应该随机应变用巧妙的语言来恭维缓解了紧张气氛。 酒店服务用语案例一： 2月15号下午2：23有一位客人在（胡先生）广州大厦的大堂吧等人，但是那为客人却迟迟未来。大堂吧的环境虽然优雅、温馨，胡先生却有些坐立不安，毕竟此次生意的成败关系到公司的兴衰。先生，请您把脚放下来，好吗？服务员小林一边添加开水一边委婉地轻声提醒时。胡先生这才发现自己竟不经意地把脚搁在对面的椅子上摇晃，此时引起了其他客人频频注视。本来等待的不耐烦已令胡先生极为烦燥。未加思索，他带了怨气盯着服务员一字一句地说：“我偏不放下，你能拿我怎么办？”有片刻的沉默，服务员笑了笑：“先生，您真幽默，出这样的题目来考我。我觉得您满有素质的。”说完，她面带微笑转身就离开，并且始终没有回头。稍后，胡先生弯腰借弹烟灰的刹那，把脚放了下来。 酒店员工服务忌语： 一、服务员应戒的四种忌语 （一）不尊重的语言 1、对老年的服务对象讲话时，绝对不宜说什么“老家伙”、“老东西”、“老废物”、“老没用”。 2、跟病人交谈时，尽量不要提“病鬼”、“病号”、“病秧子”一类的话语。没有什么特殊的原因，也不要提什么身体好还是不好。 3、面对残疾人时，切忌使用“残废”一词。一些不尊重残疾人的提法，诸如“傻子”、“呆子”、“侏儒”、“瞎子”、“聋子”、“麻子”、“瘸子”、“拐子”之类，更是不宜使用。 4、接触身材不甚理想的人士时，尤其对自己最不满意的地方，例如体胖之人的“肥”，个低之人的“矮”，都不应当直言不讳。 （二）不友好的语言 在任何情况之下，都绝对不允许服务人员对服务对象采用不够友善，甚至满怀敌意的语言。 如客人要求服务人员为其提供服务时，服务人员以鄙视前者的语气询问：“你买得起吗？”“这是你这号人用的东西吗?”等不友好的语言应坚决不说。（三）不耐烦的语言 服务人员在工作岗位上要做好本职工作，提高自己的服务质量，就要在接待服务对象时表现出应有的热情与足够的耐心。假如使用了不耐烦之语，不论自己的初衷是什么，不允许给对方答以“我也不知道”，“从未听说过”。 （四）不客气的语言

岗位职责说明书的意义介绍

岗位职责说明书的意义介绍 今天就与大家分享岗位职责说明书的意义，仅供大家参考!岗位职责说明书的意义 1.明确了职责与权力，可避免工作推诿，有效减少部门间、岗位间及上司与下属间的矛盾《岗位说明书》对谁该做什么，如何做，在哪里做，为谁做，达到什么目标，需要与谁就何事进行沟通，都做了明确的规定。 要想了解某项工作是不是该由某个部门或某个岗位做，只需查看《岗位说明书》;2. 为招聘与录用员工提供便利与依据《岗位说明书》里已经确定了这个岗位的任职资格与岗位职责，为撰写招聘广告提供便利，也为招聘与录用人员提供岗位任职依据。 3.明确了岗位工作职责与工作目标，实行目标管理，可提高管理效率某人新任某个管理岗位，初期最头疼的就是不了解本职工作，更不了解下属的工作情况。 有了《岗位说明书》，他就可以很快熟悉起来。 上司分配下属工作，为其制定工作目标，也更方便，更有针对性。 4.是绩效考核的基本依据只有了解某个岗位的工作目标、岗位职责、工作权限等情况，才能确定和评价此岗位工作绩效的标准，制定关键绩效指标，进行绩效管理。 5.为确定各岗位薪酬标准提供参考岗位评价是企业制定薪酬政策的基本依据，而岗位评价的基础是《岗位说明书》。 因此，《岗位说明书》为企业制定薪酬标准提供了参考依据。

6.是人力资源部门进行员工培训的依据A.新员工入职时，公司应将熟悉《岗位说明书》作为入职培训的一项内容。 B. 对照《岗位说明书》能够发现在职员工在知识、经验、能力等方面的不足，公司可以有针对性地制定培训计划及进行员工培训。 7.方便公司培养员工，以及对员工进行职业生涯规划员工大都愿意在一家企业长期工作，公司也希望优秀的员工能够长期为公司服务，所以，公司与员工本人都需要对其进行职业生涯规划。 员工要晋升到更高的职位，需要再增加哪些知识、经验、能力?员工对照《岗位说明书》中的要求，可以找出自己的差距，有针对性的进行学习、锻炼与提高。 公司也可以有针对性地对员工进行培训与培养。 8. 为公司分析岗位设置的合理性，进行岗位调整与组织机构改革提供便利。 9. 将所有岗位的工作情况文件化，方便对其进行补充、修改，有助于不断完善，持续提高人力资源管理水平。 10. 是企业法治管理的重要手段和工具 岗位工作说明书最好是根据公司的具体情况进行制定，而且在编制时，要注意文字简单明了，并使用浅显易懂的文字填写;内容要越具体越好，避免形式化、书面化。 另外，在实际工作当中，随着公司规模的不断扩大，岗位说明书在制定之后，还要在一定的时间内，有必要给予一定程度的修正和补

事业单位岗位说明书范本

事业单位岗位说明书范本 事业单位岗位说明书（一）： 单位名称（盖章）：XX单位 编写日期：XX年XX月XX日 岗位名称：设备维修 工作部门：服务中心 岗位代码：XXXX0003 岗位类别：工勤技能： 岗位等级：三级 岗位职职责务： 1.服从领导，做好XX（单位）负责范围内的办公自动化、电气设备维护和一般性维修工作。 2.熟悉辖区内网络、通讯、供水、供电、电梯、监控、消防管线和控制位置，掌握计算机、复印机、传真机等办公自动化、电气设备的性能和使用状况。 3.懂得各种办公自动化、电气设备的使用操作，对一般性的设备故障能采取应急措施。 4.坚守岗位，做好设备的运行、维修，保管好资料、图表和日常维修工具。 5.设备发生故障，应及时到场，并迅速查明原因，采取应急措施。 6.完成上级交办的其他任务。 岗位工作标准： 1.严格遵守XX（单位）的章程和规章制度。 2.熟悉单位业务工作相关法律法规和政策、条例。 3.尽职尽责，爱岗敬业，廉洁自律、奉公守法、作风正派、光明磊落。 4.热爱社会XX事业，有奉献精神。 5.有创新、开拓本事，有强烈的进取心，有良好的职业道德，起带头作用。 6.胜任本职工作，完成好岗位说明书各项职职责务，无投诉。 岗位聘用条件： 1.具备《福建省事业单位岗位设置管理实施意见（试行）》规定的基本任职条件。 2.具有专科以上学历。10年以上相关工作经验。取得高级电工证书，近两年考核称职以上，身体健康。 3.有水电维护从业经验，能够胜任所任岗位职务。 4.有较强的协调本事、开拓创新意识、沟通本事，具备团队合作精神。 5.贴合XX（单位）人事聘任的其它要求。

事业单位岗位说明书（二）： 单位名称（盖章）：XX单位 编写日期：XX年XX月XX日 岗位名称：小学教师 工作部门：学校 岗位代码：XXXX0002 岗位类别：专业技术 岗位等级：八级 岗位职职责务： 1.贯彻执行党和国家的教育方针、政策；履行《教育法》中规定的教师义务；根据课程标准和学校的教学计划要求制订本岗位教学计划。 2.承担满额的教学工作量；根据学校规定，按教学环节组织课堂教学，注重理论联系实际开展课堂教学，教学效果好。 3.有较强的教学科研本事，成为学科教学骨干。能够认真开展教学研究，承担公开课或教学示范课，同时每学年听课20节以上。 4.完成有关部门所规定的常规工作；承担班主任工作；做好培优转差工作。 5.指导教育教学研究工作，承担培养教师的任务。开展活动课，组织学科竞赛工作。进取开展教改教研活动，促进教学水平的提高。 6.进取指导和培养年轻教师。 7.担任教学工作、班主任或辅导员工作完成学校交办的其他任务。 岗位工作标准： 1.自觉学习、贯彻党和国家的教育方针、政策；严格执行学校的教学计划，并按课程标准要求开展教学活动。 2.有奉献精神，业务本事强，能够进取进行课堂教学改革，协调各学科关系。能运用现代化的教学手段进行教学，教学效果良好。 3.进取参加教科研活动，及时了解学科教育的发展动态，每学年撰写教育教学论文1篇，上公开课或教学示范课不少于2节，负责主持召开年段以上大型教研活动、家长会。参加继续教育不少于72学时。 4.具有较强的创新意识和自主精神，认真完成各项教育教学任务。 5.重视培养学生创新意识和实践本事，全面提高学生的综合素质。 6.进取履行班主任工作职责，对学生在校的学习、生活全面负责，加强家校联系，所带班班风良好；培优转差工作卓有成效。 7.能够以身作则做好对年轻教师的传、帮、带工作。指导小学一级、二级教师提高业务水平，每学期听课不少于10节。8.教书育人，出色地做好班主任或辅导员工作，行政管理等人员则应出色地做好党政管理和其他兼职工作。 岗位聘用条件： 1.贴合《福建省事业单位岗位设置管理实施意见（试行）》规定的任职基本条件。 2.具有大专及

职工文明礼貌用语及行为规范

职工文明礼貌用语及行为规范 东营光伏太阳能有限公司 文明礼貌用语及行为规范 GF/GW-05-06-2006 职工文明礼貌用语及行为规范 讲文明讲礼貌，是社会主义精神文明建设的重要内容，是企业文化建设上水平上档次的重要标志，是衡量每个职工思想素质、道德修养、服务意识、工作态度优劣的具体尺度。为进一步规范光伏太阳能有限公司的职工日常工作文明礼貌行为，树立良好的企业形象，结合工作实际，制定如下规范: (一)文明礼貌用语规范 1. 语调自然、柔和、亲切，诚恳，音量适度。 2. 不讲粗话，不使用蔑视或污辱性语言, 不开粗俗不雅、侮辱他人的玩笑。 3. 尽量使用对方能听懂的语言。 4. 不模仿他人的语言语调。 5. 注意称呼，对不知姓名和职务者应称呼先生、同志,女士、小姐。 6. 注意语言艺术，多使用敬语。如: 接过他人递来的物件时，应说:“谢谢”; 请人做事，应使用“请”、“麻烦您”等词语; 表示歉意，应使用“对不起”、“不好意思”等词语; 表示感谢，应使用“谢谢”、“多谢合作”等词语; 他人讲“谢谢”时,要回答“不用谢”,不能无反应。 7. 有人来访时要主动问好，来访者走时要讲“再见,您慢走”等。 8. 同事之间、外单位办事人员来访见面，要主动向对方问好。知道姓氏和职务的，尊称“您好，×××”。

9. 遇到外来单位前来参观或上级领导前来检查时，应说“欢迎光临,欢迎指导”，如果没有本单位工作人员迎接和带领时，应迅速报告有关领导，并视情况热情接待。 10.公司内部之间见面要问好。 东营光伏太阳能有限公司 文明礼貌用语及行为规范 GF/GW-05-06-2006 (二)日常仪表仪态规范 1.仪表规范 (1) 上班着装要整洁。 (2) 不卷起衣袖和裤脚。 制服外不显露个人衣物和物品，服装口袋不装过多的物品，不穿过于暴露身体的服 (3) 装，保持外表的整洁美观。 (4) 有工作牌的，上岗时须佩带工作牌，工作牌按规定佩带。 (5) 不穿拖鞋或赤脚上班。 (6) 讲究个人卫生，勤洗澡、勤换衣物、勤剪指甲，男员工不留过长的头发，女员工不浓妆艳抹，时刻保持良好形象。 2. 仪态规范 (1) 面对他人应随时保持微笑。 (2) 在他人面前不做不雅或不尊敬的动作，如双手叉腰、交叉胸前、手插口袋、挠头、挖耳、抠鼻孔、拍桌子、玩弄物品等。咳嗽、打喷嚏、剔牙时应转身向后，并说对不起。不当众整理个人衣物、化妆。不要在他人面前经常看手表。 (3) 与人交谈时应全神贯注，注视对方，适时点头称是或应答。不得东张西望、心不在焉。

各岗位执勤标准语

执勤礼貌用语规范 1、保持良好的立势，维护保安良好的形象。 一号岗2、维护责任区道路畅通、清洁、防止车辆占道影响车辆的正常通行。 3、与岗位人员做好岗位互换工作（三步交接岗）。 1、负责对进出项目所有车辆的管控和确认。 32、保持车道畅通，引导车辆停放到指定停车场。 53、负责区域内人员车辆的管制。 二号岗 4、确认车辆礼貌待人，执勤动作标准。 5、与各岗位紧密配合，车辆进出及时通报。 6、统一标准版：“早上好、中午好、下午好，先生或女士请问您是到哪里” “请您稍等，我马上帮您联系确认一下”“您好不好 意思让您久等了”“您好，里面车位已满, 请您将车停在这边的停车场，谢谢配合” 1、做好礼仪接待及指引工作。 2、维护好所属区域的安全秩序工作。 一号样板房3、客人离开后对样板房进行跟进检查。 07 4、必要时为客人提供发放鞋套服务。 5、统一标准：“早上好、中午好、下午好，欢迎您光临”“请您穿鞋套，谢谢” “欢迎您下次再次光临，小心台阶，请慢走” 1、做好礼仪接待及指引工作。 2、维护好所属区域的安全秩序工作。 3、客人离开后对样板房进行跟进检查。 湿地公园样板房 104、必要时为客人提供发放鞋套服务。 5、客人参观 27#样板房时，提醒客人不要太靠近游泳池。 6、统一标准：“早上好、中午好、下午好，欢迎您光临”“请您穿鞋套，谢谢” “欢迎您下次再次光临，小心台阶，请慢走” 1、做好客人的接待指引工作。 2、对所属区域卫生进行督导检查，如发现不整洁及时通知保洁人员进行清洁。 3、根据接待当天情况为客人准备雨伞等相关服务。 售楼处 94、对所属区域进行巡查，及时排除不安全因素。 5、巡逻过程中发现行人或者小朋友靠近湖边，及时作出友情提醒。 6、统一标准：“早上好、中午好、下午好，欢迎您光临呢”、“欢迎下次再次光临，请慢走”