浅谈图书馆的读者服务工作
浅谈图书馆的读者服务工作
刘丽
我们为读者提供文化服务，读者从文献中获取知识，再通过实践获取社会效益和经济效益，这是图书馆工作的唯一宗旨。
随着现代信息技术、计算机技术、网络通讯技术的发展，图书馆读者服务工作的环境、内容、服务手段都发生了巨大变革。
对图书馆读者的培训主要方式有：通过图书馆制作的读者指南向读者介绍图书馆的相关知识，介绍图书是如何分类的、如何在书架上进行排列的、以及分类排架的重要性，介绍与借、阅图书相关的规章制度等，这可以使入校新生尽快了解图书馆的规章制度，尽快学会使用图书馆的资源。通过电子资源：检索与利用的培训，使图书馆网上电子资源图书得到更好的利用，购买或引进各种数据库的内容和检索方法，帮助读者有效地利用文献资源。开设《文献检索与利用》的课程使学生系统掌握信息检索的基本方法和技术，这样做既有利于加强读者对网络知识和计算机检索知识的培训从而提高读者从网上获取信息的能力，帮助读者快捷地掌握功能强大的检索软件，以及各种网络的应用技术。做好网上新书推荐工作，把时事新闻、热点问题与馆藏图书联系起来，推荐给读者，便于读者及时掌握有关专业的新书资料的图书馆的入藏情况，大大提高馆藏新书利用率。综上所述把被动等待变为主动服务，达到提高服务质量的目地。
随着现代化技术在图书馆工作中的应用，服务工作的方法越来越多样化，手段越来越科学化、现代化。图书馆工作人员不仅要掌握传统的服务工作方法，还应积极学习和了解现代化的服务手段，以便更快采用现代化的技术的方法为读者服务。
图书馆工作人员必须具有良好的职业道德。图书馆是传播精神文明的窗口，图书馆员更应该注重自身建设，在为读者服务的过程中做好文明礼貌、耐心细致、平等待人，使读者感到被尊重。热爱本职工作、认真负责。例如：一本书在架上排错了位置，就变成了死书。给读者查找借阅带来不便。
没有读者，图书馆就失去了存在的意义。“读者第一”永远是图书馆工作的永恒信条。从表面上看图书馆只有提供，没有需要。但实际上，图书馆不但需要收集大量的文献，而且
尤其需要广大读者来充分利用这些文献，使隐藏在文献中潜在价值转化为现实价值，变成造福社会的现实生产力。图书馆的馆舍、设备、文献信息资源的建设等等都是以满足读者、方便读者为前提。
提高图书馆员的整体素质。当今世界处于科学技术日新月异的时代，读者的需求及素质水平也随着科学技术的发展而迅速提高。这就需要馆员加强学习，不能只停留在服务态度这一表面层次上，提高业务素养，增加新知识、新技能，在有所专精的同时，扩大知识面，以便更好地为读者服务。
加强读者的信息服务。随着社会信息化的发展，人们对信息的需求量也越来越高，面对新形势下的挑战，图书馆必须从实际出发面向读者，充分开发利用图书馆的信息资源，不断增强图书馆员的信息意识。依托图书馆馆藏资源为用户提供快捷、准确、适用的、高质量的信息服务，最大限度的满足读者学习、工作、生活的需要。
为读者提供多元化服务。过去图书馆采取闭架借阅方式，这是重藏轻用，以书为本思想的一种具体体现。开架借阅是图书馆发展史上的一大飞跃，从闭架到开架，从怀疑到信任缩短了读者与书的距离，给读者一个舒畅宽松的择书、阅读环境，以平等自由、温馨的氛围吸引读者，增强了图书馆的亲和力。
加大图书馆的宣传力度，让更多的人走进图书馆。图书馆要开展各种丰富多彩的宣传活动。宣传图书馆的重大作用以及图书馆的馆藏文献，增强人们对图书馆的意识。使读者更深入地了解和利用图书馆，调动大家读书的积极性，最大限度的提高图书馆文献资源的利用率。
时代已经赋予图书馆新的责任和使命，图书馆员要树立与时代发展相适应的先进服务意识，把满足读者的需要作为图书馆服务的唯一标准，做好我们的服务，加强我们的服务，时代也为图书馆事业展示了广阔的前景，相信图书馆的明天会更好。
谈图书馆读者服务工作
谈图书馆读者服务工作图书馆的工作是以读者为轴心，一旦离开了读者，图书馆的书刊资料就失去了利用价值。这就要求图书馆工作者要强化员工素质、做好导读工作、主动解难释疑、构建和谐的阅读氛围、在为读者服务时主动热情、以优秀的品质，周到的服务，熟悉的业务呈献给读者。 1、做好读者导读咨询 图书馆要主动做好读者导读工作，有步骤、有系统地开展不同层次、不同形式的导读服务。在读者入馆后，要教读者学会使用书刊资料检索工具，使他们能够在浩瀚的书海中迅速准确地查阅所需文献。图书馆读者服务的对象大部分是学生。对于低年级的学生，导读的重点是积极健康方面的青少年书籍，对于大学生，对于高年级的学生，特别是进入实习期的学生，向他们推荐最新科研成果和学术动态资料，使他们增加信息、开阔眼界。图书馆还要利用网络资源和检索工具，围绕读者的科研课题、毕业论文等提供相应的服务。此外，对于他们所学专业知识以外的内容也要做好导读工作，主动帮助引导。通过读者导读服务，提高了他们文献情报资料的查阅能力。 2、帮助读者解难释疑 解难释疑是对网络环境下图书馆员工的必备要求，无论对哪类咨询疑问，其释疑程度的高低均取决于工作人员个人能力的高低和所拥有知识的渊博程度。广大员工必须熟悉本部门所在岗位的图书馆业务知识，熟悉信息技术，具有较强的信息操作能力和
技术水平，在解难释疑中才能令读者满意。图书馆的每一位员工都有对读者解难释疑的义务，向读者解答所提疑问。要充分开发利用信息资源，利用现代化工具，为读者提供多层次多方位的解难释疑服务。读者来馆借阅书刊、查找资料，遇到的问题形色各异，包罗万象，小至一种书的查找方法、一本期刊的排架位置、一种输入法的使用、图像浏览的下载和使用方法、文件的复制、网上资源的下载、U盘的使用等等，大至对《中国期刊全文数据库》、《中国优秀博硕士学位论文全文数据库》进行检索的过程中遇到的难点，计算机中出现的疑惑，以至于有些计算机爱好者对图形图像制作软件?动画制作软件、网页制作软件等使用中遇到的问题，都来一一咨询，要求帮助释疑。图书馆员工对读者的疑惑要进行主动服务，耐心细致地解答，尽力帮助他们排除故障，解除疑惑，来满足他们求知的欲望。通过解难释疑，加快了读者查找资料的速度，节约了读者宝贵的时间，使他们高兴而来，满意而归。图书馆的工作人员不能因为手头上有打印、电脑维护、接待读者等日常工作事务而不答理，或者态度粗暴，三言两语地把读者打发了之。对于涉及到专科性较强，管理者无法解答的疑惑，我们要态度和蔼地告诉读者，让他们找专业老师进行辅导，给读者指引一条解题途经，充分发挥好“信息检索员”和“导航员”的作用。3、全面开架借阅服务是图书馆发展的必然 1.实行书库全面开架，有利于提高图书的借阅效率。由
浅谈图书馆少儿读者的服务工作
浅谈图书馆少儿读者的服务工作 作者：颜芙蓉 来源：《办公室业务（上半月）》 2017年第2期 在图书馆少儿读者服务过程中，相关关联人员必须要意识到少儿阅读的重要性，创新服务模式，提升我国青少年儿童的文学素养，承担起社会责任，关注少儿读者的发展，增强其发展效果。 一、为少儿读者创建新的阅读平台 图书馆必须为少儿读者创建新的阅读平台，丰富少儿图书馆藏。首先，要调查少儿读者喜爱的书籍，引进高质量的少儿书籍，并且为少儿提供良好的服务，使其可以养成正确的阅读习惯。其次，图书馆可以建设趣味性的阅读环境，例如：在少儿阅读室中添加色彩明亮、形状各异的桌子与椅子，使少儿读者在无拘无束的环境中阅读书籍。同时，还要为少儿营造“家”的温馨环境。再次，图书馆要建设各类主题型的阅读环境，使少儿可以在主题区域中阅读相关书籍，例如：文学土著展示空间、亲子图书展示空间、课外辅导展示空间等，激发少儿的阅读兴趣，提升少儿阅读质量。最后，图书馆可以建设新型的借阅空间，利用图书库、借阅库与阅读库的结合，提升少儿图书选择的自由性，使得少儿可以在舒适与健康的阅读环境中汲取各类知识。 二、科学布置少儿读者阅读空间 图书馆必须要科学布置少儿读者的阅读空间，建设良好的场地与基础设施，发挥人力资源优势，统一对图书馆少儿阅读空间进行布局与协调，同时，还可以设置各类工艺项目。例如：图书馆可以在阅览室与电子图书室中开展少儿活动，或是利用多功能厅举办公益讲座，使得少儿读者所接受的服务更加丰富，提升少儿读者的阅读积极性。 三、打造独立的少儿读者服务品牌 图书馆在实际发展的过程中，可以发挥自身社会教育作用，重视社会教育与知识传递的职能。首先，图书馆要做好宣传工作，吸引少儿读者到图书馆中阅读书籍，利用馆藏资源提升图书馆的服务质量。通过大力宣传工作，可以使少儿读者可以全面了解图书馆服务，自主参与到图书馆活动中。其次，图书馆要制定完善的宣传计划，提升宣传工作的时效性，例如：在图书馆网站中，定期对外发布当月的少儿活动计划，或是在网站中发布寒假与暑假少儿活动信息。同时，图书馆还可以发布一些宣传手册，通过良好的宣传活动提升图书馆的宣传工作力度。 四、创新图书馆少儿读者活动形式 图书馆必须要根据少儿读者实际情况，创新少儿读者的活动形式，发挥自身的育人作用。对于少儿活动而言，图书馆可以针对少儿读者阅读需求，开展各类培训工作，拓宽社会教育渠道，将少儿读者活动作为依托，利用寓教于乐的服务形式，促进少儿读者的健康成长。 图书馆可以制定便利性的活动，将少儿读者活动安排在双休日或是寒假暑假，保证少儿读者可以更加便利的参与少儿读者活动，进而提升图书馆的少儿服务工作质量。 （一）图书馆要制定完善的引导制度，保证可以更好地对少儿进行引导。一方面，图书馆服务人员要引导少儿读者正确选择阅读书籍或是刊物，使得少儿读者在实际阅读过程中可以更好地阅读相关知识。另一方面，图书馆可以开展阅读导读活动，根据少儿的发展特点与需求，对其进行有效的引导，使其可以更好地掌握相关知识，进而提升少儿读者的阅读质量。
浅谈如何做好读者服务工作
浅谈如何做好读者服务工作 发表时间：2015-05-11T14:29:18.440Z 来源：《教育学文摘》2015年3月总第151期供稿作者：程爱华 [导读] 我们该如何才能做好图书馆读者服务工作，促使图书馆不断巩固和扩大阅览群体。 ◆程爱华新疆阜康市图书馆831500 摘要：图书馆读者服务工作是业内人士普遍讨论的话题。做好图书馆读者服务工作，可以促使图书馆不断巩固和扩大阅览群体，使图书馆的职能充分发挥出来。本文结合自己工作经历，阐明了读者服务工作的指导思想及对具体做法，从行动上关心、爱护读者，立足本职，做读者的贴心人。 关键词：图书馆读者服务服务方法 美国图书馆学大师谢拉曾说过：“服务，是图书馆的基本宗旨。”图书馆是为读者传递各种科技情报和信息的主要场所，但是在今天，当计算机、网络等通讯技术高速的时代到来之时，人们可以通过越来越多的途径来获取各种文献信息资源，图书馆已不再是大家获取文献信息资源的惟一场所。所以，在时下众多的县级公共图书馆我们都可以看到这样的现象，每天到图书馆读书查询信息的人寥寥无几。今天的图书馆，其发展的最终目的就是要为社会、为读者提供更好的、更完美的服务，这样才会吸引更多的读者，从而促进图书馆的发展；反之，则会使读者越来越少，以至使图书馆陷入尴尬境地。 那么，我们该如何才能做好图书馆读者服务工作，促使图书馆不断巩固和扩大阅览群体，使图书馆的职能充分发挥出来呢？笔者结合自己多年的工作实践粗浅地淡几点看法： 一、做书海里的领航员 作为新时代的图书馆员，首先要具备一定的图书馆专业基础理论知识和图书馆管理技能，熟悉《中图法》、熟悉馆藏、了解它们的学科体系、分类方法及网络资源，并利用它来开展图书馆的各项业务工作。 1.能快速有效地为读者提供书刊导航服务 图书馆要主动做好读者导读工作，有步骤、有系统地开展不同层次、不同形式的导读服务。当每一位新读者走进我管理的借阅室时，我首先要教育读者学会使用书刊资料检索工具，使他们能够在浩瀚的书海中迅速准确地查阅所需文献。县级馆服务的对象多是普通的老百姓，他们进馆读书多为休闲，针对他们，导读的重点我放在通俗文学、历史、地理、养生保健类；针对一些学者型的老师，他们进馆读书多为增加知识面，提升自身素质，针对他们，我把导读的重点放在获奖文学、热门政治、经济、哲学类；另外，我本人也熟知馆藏，尤其是成人书库的近4万册图书，满目望去，一排又一排的书架上皆是新旧不一的图书，多年穿梭于这些书架中，我已经成为这些图书的好朋友，在茫茫书海中我是“熟门熟路”，以至于当我听到书名便能准确地告诉读者本馆是否有此类书，书的排架位置，往往比计算机检索还迅速而准确。 2.要善于学习，与时俱进 目前，图书馆进入了现代信息服务领域，实现了现代化服务方式，它的服务手段也向综合化、数控化、网络化和多媒体转变。它对图书馆的工作人员提出了更高的要求。每一位馆员都要能熟练掌握运用计算机技术，才能高效地运用现代信息手段为读者服务，这就要求图书馆员工要不断学习，使知识和技能不断得到更新，补充、拓宽和提高，完善知识结构，更好地发挥网络资源作用，方能不断提高图书馆的服务质量。 二、做书籍的守护者 目前，图书馆为了更好地为广大读者服务，采取了多种借阅形式。我馆目前实行了开架借阅，开架借阅服务为读者提供了自由选择图书的良好条件，不但扩大了读者知识视野，同时也提高了馆藏图书的利用率。但由于读者对图书排架知识不了解，加之个别读者缺乏为他人着想的思想意识，造成开架图书有错架和乱架现象。我馆目前现刊也实行外借，有些读者不爱惜期刊杂志，开天窗啊，折页啊，甚至在一些“不主流”杂志上作批注，破损率特别高。要解决这个问题，保证书籍正常流通，就必须加强管理。 1.图书馆员要有责任心 责任心是做好图书馆工作的先决条件，有了强烈的责任心，才能促进馆员把各项工作做好。我作为一线的图书管理员，每天都在书库里巡查，每天都要将书架上的图书排好几次，确保书架上的每一本书都在其位，对于破损的书刊及时为其修补“容颜”，这样才能方便读者查找借阅。 2.认真耐心地做好读者教育工作 要帮助读者了解和掌握查书的方法，并主动向读者介绍馆藏布局和馆藏情况，使读者能高兴而来，满意而归。在日常的工作中对于到馆的读者特别是新读者我及时跟进，为他们介绍书架导示图怎么看，代书板怎么使用，借阅书刊时不断强调要爱惜书刊，不在书刊上乱写乱画等等，通过这些方法使很多读者能够遵守图书馆借阅规则，减少了乱架、破损情况。 3.保持良好的借阅环境 图书馆是一个极具文化气息的场所，每天保持图书馆清新、安静、优雅才能让读者走进图书馆有心情舒畅的感觉，才能充分享受到读书学习的乐趣，才能促使读者能更好地协助我们管理者做好书刊的管理工作。 三、做读者的贴心人 在读者服务工作中，要使图书馆的各项工作得到读者的有效支持，积极参与，我们就要拉近与读者之间的关系，主动与读者交谈，可以及时地了解读者的阅读倾向和阅读动态。读者和工作人员之间有一道天然的心理屏障，在对读者服务的过程中，主动地跟读者套近呼，一句热情友好的问候，一句亲切温柔的话语，一个温馨友好的微笑，它能一下子缩短图书馆工作者与读者之间的心理距离，增强相互间的亲密度和亲切感，给读者一个和谐的空间，给读者创造一种身心愉快的阅览环境，从而激发他们的学习热情，提高他们的学习效果，让他们在图书馆就好像是在“家”里学习，有一种在“家”的感觉。只要我们平时多留心观察，了解读者的阅读心理和阅读倾向，做图书馆事业的有心人，就会有所收获。 1.要尊重读者，文明服务 我在一线服务30多年，不管是生活上的挫折，还是工作上的不顺利，只要走到工作台前，就把一切烦恼抛在脑后，以昂扬的姿态、饱满的热情投入到工作中去。每天阳光灿烂的微笑是我对自己的要求，面对广大读者我言谈文明、举止大方、态度和蔼、百问不厌、百答不
浅谈图书馆的读者服务工作
浅谈图书馆的读者服务工作 刘丽 我们为读者提供文化服务，读者从文献中获取知识，再通过实践获取社会效益和经济效益，这是图书馆工作的唯一宗旨。 随着现代信息技术、计算机技术、网络通讯技术的发展，图书馆读者服务工作的环境、内容、服务手段都发生了巨大变革。 对图书馆读者的培训主要方式有：通过图书馆制作的读者指南向读者介绍图书馆的相关知识，介绍图书是如何分类的、如何在书架上进行排列的、以及分类排架的重要性，介绍与借、阅图书相关的规章制度等，这可以使入校新生尽快了解图书馆的规章制度，尽快学会使用图书馆的资源。通过电子资源：检索与利用的培训，使图书馆网上电子资源图书得到更好的利用，购买或引进各种数据库的内容和检索方法，帮助读者有效地利用文献资源。开设《文献检索与利用》的课程使学生系统掌握信息检索的基本方法和技术，这样做既有利于加强读者对网络知识和计算机检索知识的培训从而提高读者从网上获取信息的能力，帮助读者快捷地掌握功能强大的检索软件，以及各种网络的应用技术。做好网上新书推荐工作，把时事新闻、热点问题与馆藏图书联系起来，推荐给读者，便于读者及时掌握有关专业的新书资料的图书馆的入藏情况，大大提高馆藏新书利用率。综上所述把被动等待变为主动服务，达到提高服务质量的目地。 随着现代化技术在图书馆工作中的应用，服务工作的方法越来越多样化，手段越来越科学化、现代化。图书馆工作人员不仅要掌握传统的服务工作方法，还应积极学习和了解现代化的服务手段，以便更快采用现代化的技术的方法为读者服务。 图书馆工作人员必须具有良好的职业道德。图书馆是传播精神文明的窗口，图书馆员更应该注重自身建设，在为读者服务的过程中做好文明礼貌、耐心细致、平等待人，使读者感到被尊重。热爱本职工作、认真负责。例如：一本书在架上排错了位置，就变成了死书。给读者查找借阅带来不便。 没有读者，图书馆就失去了存在的意义。“读者第一”永远是图书馆工作的永恒信条。从表面上看图书馆只有提供，没有需要。但实际上，图书馆不但需要收集大量的文献，而且
浅谈如何做好图书馆读者服务工作
浅谈如何做好图书馆读者服务工作 “书籍是人类进步的阶梯。”高尔基曾说过，“书籍是巨大的力量。” 列宁曾扬言。的确伴随着知识经济时代的到来，书籍不断深入人们的生活，走进人们的世界，改变人们的思想，加之图书馆正是书籍的宝库，是人们精神食粮的聚集地，它的发展和变革不仅牵动着人民的精神灵活，更影响着人类文明的优良传承。而作为图书馆的核心窗口的读者服务工作更是成为图书馆管理的工作中心，为了积极应对高科技产品快速阅读工具对纸质图书的挑战，本文主要从图书馆读者服务工作的问题、积极应对图书馆读者服务工作的有效策略两个方面进行探讨。 标签：图书馆读者服务发展策略 越秀区图书馆历来被镶上“平民大书吧”的水晶冠，随着现代化建设水平的飞跃提升，互联网等高科技手段的日新月异，我市越秀区图书馆不断创新并完善图书馆管区高科技智能化的建设顺利踏上时代发展的新轨道，尽管图书馆高新建设不断适应时代的需求，但是越来越多的读者顾客流失已经成为图书馆目前存在的重要问题，为了改善图书馆所存现状，本文着重以读者服务工作这一重要影响因素进行深入分析和探索。 二、图书馆读者服务工作的现存问题 1.就图书馆中从事读者服务工作人员方面而言 1.1从事读者服务工作人员安于现状，没有创新和完善自我工作的能力 由于现在时代快速发展，社会对人才的需求能力也不断严格，而图书馆读者管理工作的工作性质也发生了潜移默化的改变，但从事相关读者服务工作的人员却没有意识到自己工作的变化，依旧坚守传统的工作思想，不采取任何外出学习进修或交流的手段提高自己的工作能力和思维方式，更没有因科技改革的影响对自己的工作进行调整与创新，以至于不能满足读者顾客的服务需求，加上快速便利的电子阅读的盛行，使得图书馆人流量越来越少。 1.2部分从事读者服务工作人员尤其是返聘的退休人员缺少较为良好的工作素养 由于读者服务工作人员的薪资待遇比较低，工作人员缺乏工作热情和积极性，每天乏味的工作消减了他们的工作意志，没有了工作动力，对待顾客的态度较差。有的返聘退休人员只是认为读者服务工作是退休后娱乐放松自我的工作，对于馆内的文献检索等工作不认真管理负责，对自身的工作不重视，导致在本来就因科技手段的快速发展而处于不利的运营现状更是雪上加霜。 2.就图书馆馆内管理制度体系方面而言
浅谈图书馆少儿阅读推广工作
龙源期刊网 https://www.wendangku.net/doc/4c3036590.html, 浅谈图书馆少儿阅读推广工作 作者：章萍萍 来源：《丝路视野》2020年第01期 摘;要：阅读是获取信息和知识的最重要途径，也是开发智力、积累知识、塑造品格的必要条件，儿童时期是培养阅读能力和习惯的关键时期，因此，少儿阅读推广工作必不可少。 关键词：少儿;阅读推广;习惯;价值观 图书馆对少年儿童的阅读推广服务是全方位的，要起到社会教育的第二课堂的作用。笔者通过调查，发现太湖县这所小县城图书馆少儿读者数占据了读者总数的44%，一到寒暑假，整个图书馆里少儿读者川流不息，形式多样的活动也吸引了其他少儿的积极参与，很大程度上带动了太湖縣的整体阅读氛围。那么，太湖县图书馆是如何推动少儿阅读推广活动的呢？ 一、打造具有吸引力的阅读空间 环境直接影响阅读的成效，图书馆针对儿童的心理特点，首先在桌椅、书架、墙饰上充分考虑到他们的阅读需求，设计、打造温馨、轻松、整洁的阅读环境，以全开架为主，让孩子们根据自己的需要查找图书;此外，通过少儿阅览室空间高度的优势，在二楼开辟出100平方米的空间，引进电子书工坊项目，上架了1000多册绘本，形成一个亲子阅读区和活动区，为亲子阅读的活动开展提供了一个固定举办的场所。 二、抓好活动的队伍建设 少儿阅读推广面对的人群是12岁以下的孩子们，这就要求对应的服务人员应该具备相应的专业知识和水平，性格比较年轻、活泼，有一定的创新能力。为此，图书馆安排一名专职人员负责活动的策划、宣传及方案的制定工作。同时向社会广泛招募具有一定教学经验的幼儿教师担任志愿者，指导活动的开展。 三、做好活动的宣传引导 通过微信公众号、网站、张贴宣传海报的方式，吸引家长及幼儿关注少儿阅读推广活动。建立微信联系群，每次活动前，将方案通过群内发布消息进行公布，在群内进行预报名，按报名的情况做好活动前的相关准备工作。 四、以年龄高低开展阅读活动 第一，幼儿阅读是图书馆关注的趋势，为此图书馆打造了“少儿亲子‘悦’读绘”这一活动品牌，至今已持续开展3年，主要针对6岁以下幼儿，通过绘本导读和手工制作、绘画等形式，
信息时代如何做好图书馆读者服务工作
信息时代如何做好图书馆读者服务工作 【摘要】读者服务工作是全馆工作的中心和重心，是联系图书馆与社会的桥梁，是图书馆性质和作用的直接体现。本文就信息时代读者服务工作的特点，提出了做好信息时代图书馆读者服务工作的策略。 【关键词】信息时代；读者服务；图书馆；特点与策略 社会的发展使读者信息需求日益个性化，使图书馆馆藏文献资源多元化、服务手段和方式多样化、服务对象广泛化。只有明确认识信息时代对图书馆工作的影响，切实把握信息时代读者需求的特点和趋势，才能做好新形势下的图书馆读者服务工作。 1 信息时代读者服务工作的特点 1.1 印刷文献向多载体文献转化 随着现代网络技术和信息技术的发展，信息的载体发生了重大的变化，从过去单一的纸质载体发展到今天的纸质与光盘、磁带、缩微胶卷、网络、电脑储存设备等载体并存的局面，这就直接导致了图书馆馆藏资源的类型结构发生巨大的变化，出现了文献信息资源、电子信息资源和网络信息资源。 1.2 阵地服务向网络服务拓展 网络以及电子信息资源和网络信息资源的出现，打破了图书馆固有的格局，守着图书馆为到馆读者提供传统的服务已经不能适应图书馆的发展和满足读者的需求了。为了改变这一状况，广大图书馆正在从阵地服务向网络服务拓展。 1.3 一般服务与个性化服务并存 应该说图书馆提供的一般性服务还是服务内容的主体，但是因为考虑到读者对信息和服务的个性化需求，读者个性化服务也已经出现，并且还将是图书馆读者服务的一个发展趋势。以上四个特点是当代读者服务的主要特点，当然还包括公众服务延伸弱势服务、单一服务——综合服务等特点，从这些特点中我们可以看出，它们揭示了读者服务的基础——馆藏信息资源结构的类型发生的改变，展现了读者服务的手段、方式、内容的变化。我们可以根据当代图书馆读者服务的这些特点，对读者服务作出相应的改变和提高，以促进图书馆的发展。 2 做好信息时代图书馆读者服务工作的策略 2.1 首先树立主动服务的观念，强化主动服务意识 图书馆的服务并不仅仅表现在服务态度上的热情和主动，思想上更应该有一
浅谈图书馆的读者服务工作
浅谈图书馆的读者服务工作 郑荀 摘要：21世纪是知识经济的时代，知识成为重要的资源。网络技术的广泛应用和知识管理的兴起对图书馆工作提出了新的挑战，同时也带来了机遇。服务将是应对这一挑战的重要武器。 关键词：图书馆；服务；图书馆工作 图书是人类科学技术知识系统保存下来的物质载体，图书馆是搜集、整理、保存和利用图书资料的机构。随着现代社会进入信息时代，人类知识加速膨胀，各种信息也在不断地充实和更新。图书馆显然处在一个新旧交替时期，图书馆面对这些纷纭复杂的势态应该如何来考虑和适应,对这些问题,我们有必要认真审视，慎重对待。图书馆应该抓住这一机遇，改变传统的服务观念、服务内容、服务方式等，同时加强对知识管理的研究和应用。其中，服务质量是衡量图书馆建设水平的重要指标,同时也是促进图书馆服务水平和质量提高的手段，在这个信息时代变化如此快速的情况下，我们图书人也要走在时代的前端。为了更好的完善读者服务工作，笔者从以下几个方面进行浅显的分析与思考。 一、现代图书馆的服务理念 在《图书馆学百科全书》中对“图书馆服务”的解释是“图书馆利用馆藏和设施直接向读者提供文献和情报的一系列活动,也就是所谓的图书馆读者工作。现代图书馆不仅通过外借以及阅读等方式向读者提供书籍资料,还向读者提供文献、宣传、检索等服务。然而图书馆服务的内涵并不单单是指为满足读者的信息需求而开展的各项工作,还应包括图书馆的服务理念、服务质量、服务环境,以及在图书馆服务过程中工作人员的业务能力、服务态度等。尊重读者，爱护书籍，爱岗敬业，营造人文环境。充分展现现代图书馆的优势，体现图书馆的真正价值。最终达成图书馆的终极服务理念。因此在图书馆以人性化服务理念的基础上，大力迎合及满足广大读者的需求。从读者出发，以读者为本，服务于读者，并推动图书馆事业的不断发展。 二、正确分析读者需求 图书馆面对的读者需求各不相同，我们作为图书馆员应正确分析读者的需求，所谓知己知彼，应对自如。通过长期工作，把读者的需求大致分为以下几类。
浅谈图书馆的宣传工作
浅谈图书馆的宣传工作 [摘要] “读者第一”、“服务至上”是图书馆界公认的服务理念。图书馆的宣传工作应围绕更好的实现这一服务理念进行。一方面把自己能够服务于读者的业务内容宣传出去；另一方面把自己服务于读者的理念与途径宣传出去。 [关键词] 图书馆宣传工作服务读者 为读者服务是贯穿与图书馆事业发展中的主线,是图书馆存在的核心价值。”这种核心价值既需要内化为图书馆从业者的必备素质,又需要实现于图书馆的业务工作中，使得图书馆对读者的服务走向常规主动化、用心化、有效化、创新化,形成一种服务文化。图书馆的宣传工作是为更好的实现图书馆职能服务的，那么就应该集中的体现于两个方面：一是把自己能够服务于读者的业务内容宣传出去；二是把自己服务于读者的理念与方式方法宣传出去。 一、宣传图书馆服务于读者的业务内容 1、对纸质馆藏文献资源的宣传 馆藏文献资源是图书馆赖以生存的基础，也是读者利用图书馆获取知识的基本资源。因此，应加强对图书馆馆藏文献资源的宣传，包括对馆藏中书刊、数据库、电子文献、人力资源、服务内容、服务措施的宣传。 就目前来说，纸质文献是各类图书馆所藏文献中最主要的内容，所以，对这部分资源的宣传是图书馆宣传工作的重点。在图书馆的工作实践中我们认识到，对图书的宣传不能仅仅停留在一般性的馆藏目录揭示和新书通报等形式上，而是要根据形势的发展，结合社会发展的主旋律，开拓思维，积极探索多种多样、群众喜闻乐见的形式，加大宣传工作的力度。如可采用举办新书、专题图书系列展览与推荐；举办科普知识讲座；开展读者书评活动；开展读书知识竞赛等多种形式，全面系统地宣传推介馆藏文献。 报刊资料在目前各个图书馆已成为仅次于图书的主要馆藏。因此，对报刊资料的宣传必须予以高度的重视。报刊资料的宣传揭示，除了常规的编织报刊资料目录、最大限度地扩大开架阅览的范围外，还应不断探索新的途径揭示馆藏。如针对来馆读者的特点编制各种文摘、题录、索引等。我馆报刊部就做过在高考前期，利用馆藏的国内权威性报刊，检索出年度大事记，编辑成小册子提供给需要的考生，受到考生的欢迎。 2、对馆藏电子文献的宣传 随着现代化进程的加速，图书馆电子文献的数量与日俱增，所覆盖的范围也越来越广。在电子阅览室里，读者既可阅读所在图书馆馆藏文献，还可利用图书馆提供的现代化设备，在互联网上查阅网上的信息资源。对电子文献的宣传、揭
图书馆读者服务岗位浅谈新时期图书馆如何做好读者服务工作
图书馆读者服务岗位浅谈新时期图书馆如何做好读者服务 工作 ：G258.6 ：A 摘要：本文分析了新时期图书馆建设工作面临的形势，提出了图书馆读者服务工作应该采取的应对策略和措施。关键词：新时期图书馆读者服务工作 （一） 随着计算机技术和网络通信技术的不断发展，当今社会已经进入了信息化社会，新时期图书馆建设面临新的形势。 1.图书馆馆藏资源开始多样化 在前网络时代，图书馆馆藏信息源比较单一，主要其所收藏的纸质出版物。其工作主要围绕着自身馆藏文献和馆舍展开，是一种自我封闭的图书馆服务模式。但是随着计算机技术和网络技术以及信息技术的不断发展，网络上开始出现海量的信息，传统的印刷文献开始向多载体的文献转化，信息的逐渐形成了纸质、光盘、磁带，各种存储以及设备网络等多载体共存的局面。图书馆信息源的种类也逐渐走上了多样化的道路，不但有传统文献的印刷型、检索工具书、还开始有缩微机读型文献、联机数据库、光盘数据库、网络搜索引擎、传统工具书的电子版以及按国家统一标准和规范，利用自己的馆藏资源建
设的特色数据库、专业信息导航库等，并且逐步增加中国学术期刊、__库、国研网等大批数字化资源。 2.图书馆业务管理开始自动化 计算机与信息技术的不断发展和普及，使现代图书馆的业务操作和管理由传统的手工操作转向自动化操作。图书馆普遍引进了各种图书馆自动化管理系统。在日常工作中，计算机、打印机、复印机、扫描仪等先进的设备被用来为读者提供便捷及时的服务。同时，在数字存储技术和网络通信技术的双重影响下，新的技术服务手段也在不断的增加，如书目的查询由专门的客户端程序向支持浏览器的方向转变，增加了许多基于Web的在线用户服务功能，比如在线续借、预约等，这就要求强化用户管理，支持更为广泛的用户身份认证（一卡通）等。新的技术设备的涌入打破了传统的各自为政，条块分割，信息不畅的服务状态，加强了横向联系，建立了部门之间、馆际之间协作的关系。 3.图书馆职能开始分化且不断产生新职能 信息技术的发展和应用在改变图书馆信息资源的结构和获取信息的方式的同时，也促进图书馆传统功能模式向开放式，网络式的信息服务模式转变。比如，文献信息整序是图书馆的最基本职能，传统
读者服务工作
对中学图书馆读者服务工作的几点尝试 北京市中关村中学胡志华 前国家教委颁发的《中小学图书馆（室）规程》明确规定：“中小学图书馆要对学生进行课外阅读指导，包括图书和图书馆知识介绍，工具书使用方法，文献信息的选择和读书方法等方面的指导。”即中小学图书馆要注意培养学生认识图书馆，学会利用图书馆掌握文献信息，并将获取的文献信息不断地运用到学习中，从而提高自身的素质。而读者服务工作是图书馆一切工作的出发点和归宿，是图书馆一切工作的中心环节，各个环节或部门工作都是围绕着馆藏文献的传递而展开的，都是为了满足读者不断增长的文献资料情报的需求而展开的。 读者服务工作，是指图书馆围绕读者在使用馆藏图书过程中的各种要求，而进行的各项直接为读者服务的活动。读者工作的根本任务是充分利用图书馆的藏书，最大限度地满足读者的需要，包括图书流通、宣传、阅读辅导和解答参考咨询等。读者工作是一项服务性的工作，它必须根据办馆方向和任务，根据读者的需要，按照图书馆工作自身的特点和规律，通过馆内阅览、图书的宣传推荐、阅读辅导、书目索引、解答读者咨询、开通预约服务等各项业务活动，为读者普及科学文化知识，为科研、教育、教学提供图书资料。 读者服务工作，要通过读者利用藏书的效果，图书流通率的提高，藏书的补充是否切合读者的需要，藏书数量能否满足读者的要求，图书目录能否充分提示馆藏等等来衡量。图书馆的各项业务工作，只有围绕读者工作这个中心环节进行，才能目标明确，生动活泼和富有朝气，而发挥其应有的作用。 我校是一所从初中到高中的北京市示范高中校，地处名校云集的中关村，在校学生有三千余人，教职工三百余人。如何吸引全校师生博览群书，开拓视野，不断提升师生的综合素质，成为我馆工作的重中之重。针对我校师生阅读的特点，我们做了如下尝试： 1.扩大读者队伍，稳定读者队伍是重点。 现代图书馆作为公益性文化教育机构，其宗旨是以提高广大公民素质，传播先进有益的科学文化知识，满足人们日益增长的文化教育的需求为目的。可见，读者是图书馆生存的土壤和条件，是图书馆发展的直接动力。图书馆通过读者的利用才能体现其社会价值，且利用率越高价值越大。 （1）为了扩大并稳定读者队伍，使图书馆资源得到充分利用，学校图书馆加强
图书馆如何做好读者服务工作
图书馆如何做好读者服务工作 【摘要】为适应现代化高校图书馆服务转型的发展，图书馆有必要进行读者服务工作创新，本文以凯里学院图书馆为例，探讨了在日常工作中应该如何做好读者服务工作，并提出了一些相关建议，仅供参考。 【关键词】高校；图书馆；读者服务；创新 读者服务工作是图书馆一切工作的出发点，图书馆的最终目的是为读者提供优质的服务。高校图书馆要适应时代的发展需求，坚持工作上的创新与发展，而这一切离不开读者的参与和意见。只有在参考读者意见的基础上，图书馆才能真正发现自身所存在的问题，才能改进工作方式、提高工作效率，实现高校图书馆服务的持续创新和发展。 一、馆员要树立全心全意为读者服务的思想 1.图书馆的工作人员要树立全心全意地为读者服务的思想，应该把广大读者放在第一位，奉行“服务第一，读者至上”的宗旨，提高认识，更新观念，树立以人为本的意识。 2.新形势下，图书馆读者服务对图书馆的工作人员提出来更新、更高的要求，图书馆的管理者应该在不同的岗位上，进行不同的换位思考，怎样满足广大读者的需求；要主动为读者排忧解难，满足读者阅读的目的和追求。 3.凯里学院图书
馆老师先后深入各系、学院，与教师和学生代表开展座谈会。双方就共同关心的文献资源建设、文献资源配置和馆藏服务等问题，坦诚地交换了意见。信息咨询部还不定期地指派相应的专业服务馆员团队，走进院系，发放电子邮件联系卡，了解教师需求，作为采编图书的依据，受到师生的一致好评。 二、图书馆要不断完善图书馆的藏书结构 图书馆的藏书结构直接关系到图书馆的读者服务的质量。如果大家墨守成规，被动的读者服务，就不能为广大读者提供令人满意的服务。因此图书馆要深入细致地了解广大读者的需求。图书馆工作人员必须深入广大读者当中，开展进行细致的调查研究，对不同层次的读者进行比较分析，了解读者多样化的需求。例如，凯里学院在1988年开设了苗侗民族文献特藏室，2011年开始建造“苗族侗族文化专题数据库”“苗族侗族研究论文、资料全文数据库”“清水江文书全文数据库”，为读者了解、利用、传承本民族文化提供了丰富的特色资源。2013年凯里学院图书馆已完成了四个数据库的自建工作，并在搜集、整理清水江文化资源、数据库，以期为广大师生提供更全面的馆藏资源。 三、日常和定期阅读推广相结合 1.凯里学院实行全开架借阅，并在一楼大厅开设了中外文学经典名著、热门图书借阅排行前二百名、零借阅图书等多个导读展台，供读者借阅。还有多台电子借阅机，读者可
浅析大学图书馆的宣传工作(一)
浅析大学图书馆的宣传工作(一) 论文关键词：大学图书馆；资源宣传；服务宣传；图书馆精神 论文摘要：长期以来，由于宣传不到位，大学图书馆的资源和服务没有得到很好的利用。文章从四个方面论述如何做好图书馆的宣传工作：一是面向读者的基本资源与服务宣传；二是面向科研读者的辅助学术研究服务的宣传；三是面向读者和馆员的图书馆精神宣传；四是对外的公共关系宣传。 著名图书馆学者、教育家吉尔曼曾这样评价大学图书馆：“大学图书馆是大学的心脏”。解读这句沉甸甸话语，对大学图书馆馆员的敬佩之情油然而生。然而我们看到的现实情况却让人揪心：图书馆在大学中的地位相对低下，馆藏资源利用率不高，一些核心服务没能有效开展等现象还普遍存在。究其原因有二：一是囿于读者对图书馆的定势认识。在他们眼中，大学里的图书馆只是一个庞大的藏书机构，所提供的服务也仅限于图书的借还，报刊的阅览等；二是图书馆自身的宣传不足，馆里的资源和服务向读者揭示得不够深刻。要彻底改变这种现象，树立大学图书馆应有的形象，我们除搞好自身的业务建设外，宣传工作的开展是一个有效的途径。 1宣传的内容和方式 大学图书馆内涵丰富，除保存丰富的文化知识财富外，还为学校的教学、科研提供基础性服务。丰富的资源和多样的服务构成了多样的宣传内容，这些内容在不同的分类标准下有不同的揭示角度。笔者就大学图书馆面向对象的不同，将其宣传内容分为四个部分：一是面向读者的基本资源与服务宣传；二是面向科研读者的辅助学术研究服务的宣传；三是面向读者和馆员的图书馆精神宣传；四是对外的公共关系宣传。 1．1基本的资源与服务宣传 大学图书馆对学生读者来说，是一个既熟悉又陌生的机构，说熟悉是因为图书馆这个概念早在中小学时代就已经在他们的心里扎了根，图书馆是他们最熟悉不过的词语了；说陌生是因为大学图书馆较之中学图书馆来说，在资源和服务项目上又有了较大的扩展，很多是他们之前所未能接触到的。因此，向读者宣传的首要任务就是让他们了解大学图书馆基本的资源和服务情况，帮助他们改变以往对图书馆狭隘的认识，主要内容有： 1．1．1馆藏资源宣传 大学图书馆馆藏资源由纸本资源和电子资源组成，面对海量的信息，读者在利用的过程中难免会遇到这样或那样的问题，如果不能有效处理这些问题，会对馆藏资源的利用率和图书馆的形象造成很大的影响，所以在这方面的宣传就显得十分重要。很多大学的图书馆都非常注重本馆馆藏资源的宣传，例如，对新生进行利用图书馆的培训，向读者发放读者手册等等。这些都是很好的宣传办法，但由于馆藏资源信息较多和读者接收信息的能力不一，他们在实际利用的过程中还会存在疑惑，因此，应尽可能地让读者在遇到问题时能就地解决，如在馆内各楼层设立楼层馆藏示意图，库室内设置图书分布示意图，对书架进行标识，制作电子资源介绍小册子和馆藏查询系统介绍等等。 1．1．2服务宣传 在了解图书馆丰富的馆藏资源后，如何利用这些资源就成为读者首要解决的问题，因为只有在了解各项服务具体情况的基础上，他们利用图书馆才能得心应手。因此，在服务的宣传上，应注意宣传的广度，实际上很多服务的无人问津在很大程度上是因为宣传力度不够。笔者经常遇到这样一些情况，同一项服务的使用问题在不同的时间、场合有不同读者会向你咨询，这个情况在新设服务项目的宣传上显得尤为严重，宣传的不到位大大影响了服务的使用。所以，在服务的宣传上，要在宣传渠道上多下工夫，尽可能让每一位读者都能知道图书馆所提供的服务，并能随时查看所有的服务内容，方便读者利用图书馆，尽可能编印一些与图书馆资源与服务有关的小折页，放在图书馆大门口，需要的读者可自由取阅，实践证明这些宣传
浅析高校图书馆读者服务工作
浅析高校图书馆读者服务工作 高校图书馆是学校文献交流中心，还是大学生寻求知识、寻求理想的良师益友，图书馆被称之为大学生的“第二课堂” 因此提高服务质量、优化服务手段，是图书馆管理的一个永恒的主题。图书馆正向着信息化、网络化发展，信息社会对图书馆读者服务的要求越来越高。结合图书馆工作，就高校图书馆读者服务工作存在的问题，作了简要分析，对改进读者服务工作提出一些思考及对策。 标签：高校图书馆读者 图书馆馆员服务意识不强。图书馆员应该树立“师生第一，服务至上”的思想。大学对于图书馆馆员的要求是较高的：要选择与自己的学业基础对口的学科进行；要有一套调研文献资料的独家本领；要有一定的计算机水平和外语听说能力，而目前图书馆馆员中能达标的占少数。 图书馆馆员对自己的职责不是很清楚。馆员服务是其他任何服务不可代替的，它具有不可模仿性和灵活性的特点。馆员作为高校图书馆和各院系之间的联系人，要参与参考咨询服务，进行学科信息资源服务，还要进行学科信息素养的教育，参与馆藏资源的建设。所有这些工作十分琐碎，需要有相当的耐心和恒心。馆员服务的责任心强，用户的需求和问题才能得到及时有效的解决。高校图书馆馆员要求有正确的世界观、人生观、价值观，但目前这支队伍受知识水平的限制，职业道德上达不到一定的境界。 图书馆馆员的创新意识不够。循规蹈矩，因循守旧只能说明图书馆馆员忠于本职工作，可以评为勉强合格，但绝不值得提倡。一个优秀的图书馆员应该有自己独立的思考，遇事有自己独到的见解，积极想办法，出主意，让用户在短时间里能够满足自己的需求，达到为用户服务的目的。 1 高校图书馆服务现阶段存在的问题 1.1 图书馆工作人员服务观念陈旧 图书馆工作人员思想观念陈旧、读者服务较差。一些馆员对工作缺乏主动性，没有进取精神和敬业精神，产生职业倦怠，服务意识不强。 1.2 管理水平偏低，影响使用效率 管理水平偏低的问题贯穿于数字化图书馆建设的始终，从管理体制的变革到建设规划、实施规划、运行模式、维护等许多方面都需要进行科学的决策。随着信息化时代的快速发展，传统的图书馆管理体制在信息化之后将产生巨大的变革，信息技术的全面应用将改变传统的价值观和服务方式，不能适应这个变化的体制是无法适应数字化图书馆全新服务模式的需要，必将严重制约着高校图书馆社会化服务职能的实现。 1.3 图书馆数字化水平不高，信息资源不够，技术需要加强 馆藏资源数字化、存储网络信息化是数字化图书馆建设的基础，其中馆藏资源数字化是建设中的重点和难点。数字图书馆是一个多媒体网络和海量信息管理系统，存储对象包括数字化的图书、图片、音像、电子出版物、互联网内容、卫星数据、气象数据、地理数据、政府文件及新闻、电影、软件等各种各样的人文与科学数据，要求信息量很大，但目前高校图书馆的馆藏信息仍然有限，需要大量的充实，才能承担起相应的社会化职能。建立数字图书馆是复杂的系统工程，需要有高新技术来支持，如网络对信息安全的可用性、实用性、完整性、真实性、保密性等技术都需要加强。
图书馆读者服务工作中的 阅读与阅读引导
文章编号:1003-7136(2011)01-0040-04 收稿日期:2010-02-13 图书馆读者服务工作中的 阅读与阅读引导 郭玲玲 (四川省图书馆,四川成都 610016) 摘 要:阐述了阅读的重要性、必要性,以及现阶段的阅读现象,浅析了读者利用图书馆的目的以及影响读者阅读心理的因素,进而提出阅读引导工作要从青少年做起,同时做好社会阅读工作。关键词:阅读现象;阅读心理;社会阅读;图书馆工作中图分类号:G 252 17 文献标识码:A 阅读是人与社会联系的主要途径,是人类获得知识和信息的重要手段,在现代社会中阅读能力已成为一项极其重要的能力,因为几乎所有的现代信息都是要通过阅读来获取的,因此,任何人都离不开阅读。阅读是人一生中最重要的学习方式,对于个人来说通过阅读是获取信息、增长知识、充实自己、愉悦身心的重要途径;对于社会而言阅读则是传播知识、传承民族文化,文明演进的重要手段。同时阅读也是图书馆事业赖以生存的基础,阅读在改变着图书馆的服务方式。现阶段网络给图书馆阅读的发展带来了前所未有的机遇,通过网络传播信息吸引更多的读者到图书馆阅读,从客观上促进了图书馆的发展,也体现了图书馆的价值。而引导和辅导民众阅读便成为了图书馆义不容辞的责任。因此,笔者认为:通过对读者的阅读心理,阅读动机、阅读兴趣进行分析、探讨,寻找出具有规律性的特点,可以找出引导阅读的最佳方案,对于引导、培养良好阅读习惯,推动全民阅读活动的开展,有着积极的意义。 1 心理学上对阅读的认识1.1 阅读心理 对于阅读心理的认知,就是运用心理学的原理和方法了解读者在阅读过程中所反映出来的各种心理状态和心理现象。它是通过对文献上的文字、信息或符号,如:感觉、知觉、表象、思维等一系列生理和心理的活动进行的感知,并通过这一感知对文献中所包含的知识及信息进行汲取。因此,读者的阅读意向活动都是受其先天特性和社会条件影响的,个人的阅读动机、阅读兴趣、阅读情绪均带有较多的个人心理色彩和特殊的阅读心理需求。1.2 阅读动机 动机是促进个体从事各种活动的内在原因,是 行为发生于改变的内在动力,情绪则是动机满足与否所带来的行为反应。 。阅读的意向活动即是推动读者阅读的一种内部动力,它直接影响读者的阅读倾向和阅读效果,因此,阅读动机也就是阅读的目的。 40
公共图书馆读者服务工作之我见
公共图书馆读者服务工作之我见 不断变化的外部形势和内部环境要求公共图书馆的读者服务工作进行创新。不仅要求服务理念上的创新，还要求在服务方式上力求创新。 标签：公共图书馆读者服务创新 在现阶段，随着网络以及通讯技术的普及，读者的学习、工作和生活都发生了深刻的变化，公共图书馆的读者需求与以往相比发生了较大变化，读者个性化、多样化、全面化、高效化需求不断增加，传统的读者服务工作已不能适应新时期读者的需求。由于读者需求与提供的服务之间存在差距，因此公共图书馆也出现了一些不和谐的因素，集中表现在现阶段部分公共图书馆出现的读者信息获取渠道单一、读者纠纷事件频出以及馆员工作倦怠等。这些现象的出现，已经对公共图书馆工作人员提出了明确的要求：新时期图书馆工作必须更新读者服务理念，转变读者服务工作。 一、读者服务理论创新 新时期图书馆工作人员必须以现代科学的思想观念为基础，重新建读者服务理念。在新形势下，图书馆工作应“以读者为主体”，从在读者的立场出发，建设一个崭新的现代化服务体系。传统图书馆更加注重馆藏，而较少关注图书利用，从而限制了读者对图书馆资源的利用。因此，公共图书馆服务理念应从“藏”向“用”转变。公共图书馆是公益性服务单位，所服务的是公共资源，由此决定了公共图书馆应向所有人免费开放，并且要对特殊群体进行无差别服务，开放视障阅览室等。同时，要提高图书馆服务自动化，简化读者借阅手续，提高借阅服务效率，为读者借阅、研究省时省力。 变被动为主动是当前公共图书馆所要努力的方向。在深入了解读者需求和读者阅读倾向、偏好后，公共图书馆应通过举办各类文化活动，吸引广泛读者参加。利用邮件、、网站、微信、报纸等途径公布活动信息，积极主动地宣传图书馆资源和活动。对读者需求和读者阅读习惯进行研究，有矢放的，壮大各类读者群体。以热情的态度和多样化的服务，营造良好的阅读氛围，从而让读者产生良好的阅读心理，激发读者的阅读热情。 为了更多地满足读者的各种需求，公共图书馆不能仅仅只是提供借阅服务，更应提供更多具有人文关怀的服务，变“单一的图书借阅”向“多元化文化信息服务”，这是公共图书馆发展的必然趋势。从文化教育角度看，图书馆不仅承担着图书流通的通知，也要满足读者文化、教育等方面的需求，如学术报告、研讨会、外语角、专业培训、亲子活动等文化、教育服务活动都是图书馆服务活动的一部分内容。多元化信息服务将使图书馆读者服务规模进一步扩大，将使图书馆真正成为周边地区文化、教育和信息中心。 二、读者服务工作的转变
高校图书馆读者服务工作思考
高校图书馆读者服务工作思考 黄绍琳 ［摘要］高校图书馆是学校文献情报中心，是学生的第二课堂，是完成学校教学任务和实现学校总体目标的重要机构，21 世纪的图书馆正向着信息化、网络化发展，信息社会对图书馆读者服务的要求越来越高。因此，结合图书馆工作实践，就新时期高校图书馆读者服务工作存在的问题，作了简要分析，并对如何改进读者服务工作提出一些思考及对策。 ［关键词］高校；图书馆；读者；人文精神；个性化服务 21 世纪的图书馆正向着信息化、网络化发展，信息社会对图书馆读者服务的要求越来越高。图书馆面临着各种机遇和挑战，如何变被动型服务为主动型服务，是图书馆服务工作一重要难题，因此，如何做好读者服务工作，尤其是高校图书馆读者服务工作，是新时期高校图书馆不断探寻和解决的问题。 一、高校图书馆服务存在的问题 （一）观念落后 读者服务较差的现状就是图书馆及工作人员思想观念落后的体现。有些高校把图书馆当成藏书楼，注重文献珍藏而不注重文献的利用，很多珍贵的文献不提供或提供限制性服务。高校图书馆馆员大多持有“开好门”、“管好书”和“不求有功，但求无过”等观念。服务态度差，工作不积极，不认真，缺乏主动服务的精神，不能很好地满足读者需求，导致大量读者流失。 （二）文献资源利用率不高 文献资源分散，利用率低，原因主要有以下几个方面：一是许多高校图书馆藏书种类不多，复本量少，因此，文献分布较分散；二是有些高校分开后，图书馆资源没有很好地整合，文献资源分布不合理，给读者查阅带来许多不便；三是图书馆藏书知识老化，内容过时，采购图书缺乏合理的选择；四是读者的信息检索能力差，图书馆咨询服务跟不上；五是图书馆对本馆的宣传力度不够，许多读者不知道图书馆的资源，导致大量资源闲置。 （三）个性化服务不到位 读者的信息需求量多元化、综合化。随着网络的发展，图书馆的中介作用日益削弱，读者不满足图书馆提供简单的书刊传递工作，而是需要图书馆员在众多的条件下，为其进行综合性、专业性的检索，需要馆员为其提供经过检索、挖掘、整理的专业信息，许多高校图书馆还停留在“借借还还”的服务方式，针对读者的个性化需求的服务还没有真正开展。（四）读者与馆员之间缺乏有效的沟通 读者与馆员之间缺乏有效的沟通，影响高校图书馆的服务质量，其主要表现在：首先读者与馆员缺少有效的沟通，馆员与读者之间冲突时常发生；其次高校图书馆在文献建设中，没有和读者进行有效地沟通，读者的需求不能被及时地反馈到图书馆采编部，造成读者需求资源短缺，很多图书资源得不到利用。 二、对改进高校图书馆读者服务的几点想法 （一）加强读者教育及阅读指导工作 读者教育及阅读指导是图书馆读者服务工作的重要环节，其目的在于提高读者文献利用能力，内容主要包括：第一，做好图书馆宣传及新生入学工作，使读者了解图书馆和熟悉图书馆的资源，馆藏位置，检索技术，检索方法和图书馆规章制度，使读者尽快认识图书馆，进而更好地利用图书馆。第二，开设文献信息检索课，举办各种读者培训讲座，使读者掌握信息技术，以最快的速度查找到自己所需的资源，有效地利用图书馆。第三，强化阅读指导，其内容和形式应多种多样，又相互联系。丰富的图书文献资源是高校图书馆开展工作的基石，