自考公共关系学名词解释及简答题答案
一、简答题
1．简述公共关系的基本要素。答：(1)公共关系的行为主体是组织机构。(2)公共关系的沟通对象是相关公众。(3)公共关系的工作手段是传播沟通媒介。(4)公共关系的过程是信息的双向交流。(5)公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象。
2．公共关系活动包括哪些内容?答：公共关系是一种特殊的社会实践活动。现代组织的公共关系活动已发展为一系列专业性、规范性较强的传播沟通业务，成为组织的一种经营管理或行政管理的操作实务，包括调查研究、决策咨询、设计制作、活动策划、宣传实务、交际事务等，需要运用一定的资源，运用专门的媒介和技术，制定专门的目标与计划，由专门的职能机构和人员来实施。公共关系学所研究的公共关系活动主要指这种专业的公共关系实务，或者说经营管理和行政管理工作中的公共关系业务。
3．简述“关系”与“公共关系”的联系与区别。答：“关系”与公共关系的联系与区别是：(1)“关系”一词在公共关系学中主要指组织与公众之间相处和交往的行为和状态，简单说就是组织与公众之间的联系。这种联系的程度和性质是衡量公共关系状态的客观标志。(2)公共关系不是泛指“任何”或“所有”的社会关系，而是指与“私人关系”相对应的具有社会公共性质的一种特殊关系。它有两个主要特征：一是特指组织与公众之间的关系；二是特指信息交流的关系。把握了这两个特征，就能够将公共关系与一般的社会关系或其他类型的具体关系区别开采。
4．在公共关系发展史上，爱德华·伯尼斯的主要贡献是什么? 答：爱德华·伯尼斯从1923年到1952年先后出版了《公众舆论的形成》、《舆论》、《公共关系学》等重要著作。他的主要贡献在于，他把公共关系学理论从新闻传播领域中分离出来，并对公共关系的原理与方法进行较系统的研究，使之系统化、完整化，最终成为一门独立完整的新兴学科。一、论述题
1．试述公共关系与人际关系的区别与联系。答：公共关系与人际关系的联系：(1)从内容上看，公共关系包括了一部分人际关系。组织的公共关系活动包括了组织中的个人与公众对象之间的关系，公众对象中也存在着许多个体的对象。因此组织与公众的关系也经常表现为个人与个人的关系，即代表组织的个人与公众群体中的个人之间的相互交往。(2)从方法上看，公共关系实务也包括了人际沟通的技巧，即面对面的情感交流和说服技巧。公共关系与人际关系的区别：(1)从主体上看，公共关系的行为主体是组织，人际关系的行为主体仅是个人。(2)从对象上看，公共关系的对象是与组织相关的所有公众及其舆论，而人际关系则包含许多与组织无关的私人关系对象。(3)从内容上看，公共关系是一种组织的管理活动与职能，处理的是组织事务和公众事务。人际关系处理的许多私人事务与公众没有关系。(4)从方式上看，公共关系十分强调运用公众传播和大众传播的方式作远距离、大范围的公众沟通。人际关系则比较局限于面对面、个体对个体的交流方式。
2．试述公共关系的辅助决策功能的主要表现。答：公共关系在组织的经营管理决策过程中，要协助决策者考虑复杂的社会因素．平衡复杂的社会关系．从社会公众和整体环境的角度评价决策的社会影响和社会后果，使决策目标能够反映公众的利益·使决策方案具备一定的社会适应力和社会应变力，使决策实施的效果；利于树立组织的良好形象。从这个意义上也可以说，公共关系部门是一个“智裳机构”，它在组织管理中起着“参谋”的作用。(1)为确立决策目标提供咨询建议决策的第一步是确立决策的目标。公共关系的咨询作用首先表现在
为制定目标提供咨询建议。公共关系部
门应站在公众和社会的立场上，综合评
价各职能部门的决策目标可能引起的社
会问题，敦促有关部门或决策当局，依
据公众需求和社会价值及时修正可能导
致不良社会后果的决策目标，使组织决
策目标既反映组织发展的要求，也反映
社会公众的需求，使公共关系本身成为
整体决策目标系统中的组成部分。(2)为
决策提供信息服务公共关系的决策咨询
作用还表现在为决策建立有效的信息网
络，提供各种社会信息，完善各种公
众咨询渠道，开辟各种信息来源，包括
广泛的外源信息和及时的内源信息，并
根据决策目标将各种信息整理、归类、
分析、概括，提供给最高管理层或各个
专业部门作为决策的客观依据。(3)协助
拟订和选择决策方案公共关系的咨询作
用又表现在运用公共关系手段为决策者
评价、选择和实施有关的决策方案，特
别关注决策方案在经济效益和社会效益
方面的统一和协调，敦促决策者重视决
策行为的社会影响和社会效果。同时，
调动公共关系手段，广泛征询各类公众
对象的意见，促进决策过程的民主化和
科学化。(4)评价决策效果公共关系的咨
询作用也表现在分析、评价决策实施的
公众影响和社会后果，以及这种后果对
决策目标的制约作用。运用公众网络和
公共关系渠道，对付诸实施的决策方案
进行追踪和反馈，使组织能够及时了解
情况，并根据反馈的情况来调整决策目
标，完善决策方案。
一、案例分析题
电视《红十字方队》中有这样一个
场景：肖红去一家公司应聘公关小姐，
在招聘会上，公司负责人问了这样一个
问题：“您对公共关系这项工作有何看
法?”在场的许多应聘者都认为公共关系
即是凭自己的美丽与气质及广泛的社会
关系去应酬、拉拢客户。而肖红却回答
说：“公共关系即用我的能力，用我的诚
心去与公众进行信息的传播沟通，作为
公关小姐的我们是企业的形象代表之
一。我们用自己的良好形象去塑造企业
整体的良好形象。”
问题：试分析以上有关公共关系的
理解哪个更准确?为什么? 答：案例中
肖红对公共关系及公共关系工作的理解
更准确，这是因为：(1)她抓住了公共关
系的本质属性，即公共关系是“组织与
公众之间的传播沟通”。(2)其他人所犯的
错误是：误解了公共关系的含义，混淆
了“关系”与“公共关系”的意思、混
淆了“交际”与“公共关系”的含义．
二、简答题
1．如何理解公共关系部门在组织中的性
质和地位?答：性质：从工作性质上看，
公共关系的职能是传播性、沟通性的。
即统筹管理组织有关传播与沟通的业
务·使组织传播与沟通的目标和手段更
加专业化，使组织的传播与沟通工作具
有更高的效率和效益．使组织的传播资
源投入更加合理、产出更加理想．地位：
从管理作用上看．公共关系部门在组织
总体中扮演一种“边缘”、“中介”的角
色。即处于决策部门与其他专业职能部
门之间、组织与外部环境之间，担负着
建立联系、沟通信息、咨询建议、辅助
服务、策划组织、协调行动等责任。在
组织内部管理中．它介于管理子系统与
其他非管理子系统之间；在企业外部经
营中，它介于组织与公众之间。
2．对公共关系人员的培养必须遵循的原
则有哪些?答：对公共关系人员培养的原
则必须坚持社会主义方向，符合社会主
义的教育规律，同时还必须遵循以下原
则：(1)科学理论知识与思想品德教育相
结合。(2)理论与实践相结合。(3)因材施
教、因人施教。(4)专业知识和综合知识
相结合。
3．简述高层领导直属型的公共关系部门
模式的特点。答：公共关系部具有较大
的沟通权限，可以直接与最高行政长官
沟通，并代表最高行政长官与其他部门
沟通，直接介入决策，同时又具有相当
的独立性和自主权，而且机构比较精简
灵活。
4．简述公共关系协会的主要活动内容。
答：公共关系协会的主要活动内容有：
(1)联络会员。建立经常性的联系，并与
其他公共关系协会建立横向联系，形成
网络系统，建立合作关系。(2)规范
本行业的职业道德和行为准则，维护本
行业的形象和声誉。(3)专业培训。(4)
普及知识。公共关系协会有义务向公众
宣传和介绍公共关系基本知识，并且为
会员和公众提供公共关系技巧和管理方
面深造的机会。(5)编辑出版刊物。编辑
出版公共关系方面的书籍、报刊，是宣
传公共关系知识的重要手段。
二、论述题
1．公共关系人员应具备的基本能力有哪
些?答：公共关系人员应具备的基本能力
有以下几个方面：1）较强的文字_和口
头表达能力。能写会说是公共关系对公
共关系人员的最基本要求。大部分
公共关系工作都要求公共关系人员有扎
实的笔墨功夫、较强的文字表达能力，
另外，公共关系人员干任何一项公共关
系工作，都要与人交往，因而口头表达
能力对他们十分重要。(2)良好的组
织能力。公共关系人员搞任何一个公共
关系活动，都要有章法、有条理。公共
关系计划、方案的实施，工作千头万绪、
具体繁杂，没有良好的组织能力是很难
顺利做好(3)健全的思维和谋划能
力。当公共关系人员发现组织中存在的
公共关系问题，或预见列组织将会发生
的公共关系问题，为了解决这些问题或
防患于未然，他们还需在创新意识的引
导下，发挥自己的想象力，来进行公共
关系活动的全面策划和设计。因此，公
共关系人员必须具备健全的谋划能力。
(4)敏锐的观察能力。公共关系工作是深
入实际的工作，公共关系人员要经常对
组织的情况进行调查研究，以把握组织
和公众各方面的变化，这就要求公共关
系人员必须具备敏锐的观察能力。具备
这种能力的人，往往善于从普通的资料、
数据或新闻报道中看出问题，从平静的
表象中发现潜在的变化。5)很好的自制
自控和灵活应变的能力。人们常说，公
共关系人员在与他人打交道时'要有一种
忍让的精神，但这绝不意味着可以放弃
原则。要想做到既忍让叉不失原则·就
必须要有一种很好的灵活应变能力。缺
乏这种能力的公共关系人员，在处理一
些错综复杂的情况时，往往会以思想和
行动上的不知所措而告终。(6’善
于与他人往的能力。衡量一个公共关系
人员能否适应现代社会需求的标准之
一，就是看他是否具备善于与他人交往
的能力。缺乏这种能力的人，往往人为
地在自己与社会、与周围环境、与他人
之间设置一道心理屏障，这样的公共关
系人员，不可能有效地完成自己所承担
的公共关系工作。从某种意义上说，公
共关系人员是社会活动家，他们无疑应
具备与各种各样的人交往的能力。(7)掌
握政策、理论的能力。公共关系人员做
公共关系工作不是凭感情、直觉行事，
而是需要在掌握政策和理论的前提下，
从事自己的一切业务活动。在当今瞬息
万变的信息时代，一个人不善于掌握政
策，不勤奋学习理论，没有较高的政策
和理论水平，其工作水平就会停留在一
般层次上，而无法有所提高。
2．试述全员PR管理。答：所谓全员PR
管理，即通过全员的公共关系教育与培
训，增强全员的公共关系意识，提高全
员公共关系行为的自觉性，加强整体的
公共关系配合与协调，形成浓厚的组织
公共关系氛因与公共关系文化。公共关
系工作的成功，不仅需要依靠专职的公
共关系部门和公共关系人员的不懈努
力，而且有赖于一个组织各个部门和全
体人员的整体配合。所以，一个组织上
至最高领导，下至每一个成员，都是有
形无形的公共关系人员。1)领导的公共
关系意识。一个组织的领导，必须对自
己组织的声誉和形象承担直接责任。因
此，应该具备强烈的公共关系意识，关
注组织的公共关系状况，在行政管理和
经营管理中提出
公典关系方面的要求，在实际工作中支
持和指导公共关系的工作。公共关系业
务的特殊性在于它渗透列日常的行政、
业务工作的各个环节，必须从全局和战
略的角度加以协调管理。(2)全员的
公共关系配合。要将公共关系的经常性
工作与全体员工的日常行政、业务、生
产工作结合起来。各职能部门和生产单
位在自己的工作范围内作决策、定计划
时，都应该自觉地配合组织公共关系的
目标。公共关系的好坏，也成为对各部
门业务工作进行评价考核的一项标准。
(3)组织的公共关系氛围。全员公共关系
有赖于在组织内部形成一种浓厚的公共
关系风气、公共关系氛围。应该在组织
内部普及公共关系教育，使全体干部、
职工认识到，一个组织的形象、信誉这
种无形资产比有形的资金、设备更为珍
贵，更为难得。良好的形象能使一个企
业组织所拥有的实物资产增值；恶劣的
形象会使一个企业组织的有形资产贬
值。而创造和维护艮好的形象和声誉人
人有责，要靠大家共同努力；应该人人
讲公共关系，人人做公共关系。凡是为
组织赢得声誉的言论和行为，都应得到
奖赏；凡是损害组织形象的言论和行为，
都应视作形象事故来认真处理。应使干
部、职工在内外交往中自觉注意公共关
系，使之蔚然成风。
三、简答题
1．简述非正式团体的特征。答：非正式
团体具有以下一些特征：(1)以相近的心
理特征和共同的心理需求为基础，自发
形成。(2)实行的是感情逻辑，以感情作
为聚合的纽带，以团体共同的感情和态
度作为价值标准。(3)团体内具有很强的
整体意识和压力，有不成文的行为规范，
对其成员的行为有极大的约束力。(4)团
体内部有自然形成的领袖人物(常称之
为意见领袖)。其威信高、影响力大。(5)
团体中有比较灵敏的信息传递渠道，成
员之间思想沟通度深且通快(6)有两重性
作用。在与正式组织目标一致时，非正
式团体能成为组织辅助力量；相反．则
会成为组织的异己力量，削弱或阻碍正
式组织目标的实现。
2．简述正确处理媒介公众关系的原则。
答：要与媒介公众建立良好的关系，必
须遵循“四要”、“四不要”的原则(1)“四
要”的具体内容：一要以礼相待。二要
以诚相待，实事求是。三要平等相
待。四要迫不及待。(2)“四不要”的具
体内容：一不要一厢情愿。二不要以利
相交。三不要变相交换。四不要临渴掘
井。
3．简述处理与政府公众关系的艺术。答：
(1)组织应该主动建立和加强与政府有关
部门之间的双向沟诵(2)自觉接受政府的
控制和指导，自觉承担对国家和社会应
尽的女一任和义务(3)熟悉政府机构
的具体设置、职责分工、负责人员，以
保证有效地开展．工作(4)以国家利益为
重，兼顾组织利益。
4．开展国际公共关系活动应注意哪些?
答：开展国际公共关系活动应注意以下
两点：(1)认真研究并尊重经营活动对象
国的政治、经济、法律、制度、历史文
化、道德规范、风土人情、语言表达习
惯、生活方式和价值观念等，根据这些
情况设计传播方案及实施公共关系计
划。(2)了解对象国公众对本组织产
品与服务的态度、意见，妥善处理好他
们的投诉，企业产品和公司名称的设计
要能为对象国公众所接受，不可触犯他
们的利益和他们在文化、风俗、政治、
宗教等方面的禁忌。了解并善于运用对
象国的新闻传播媒介，使自己的信息符
合对象国公众的语言、文化、风俗习惯，
从而为他们所接受。
三、论述题
1．试述内部公众的重要性及其处理与内部公众关系的艺术。1．答：内部公众是组织内部沟通、传播的对象，包括组织内部全体成员构成的公众群体。它是组织最重要的基本目标公众，其重要性主要表现为：(1)内部公众是形成组织力量的主体内部公众是组织的主体，而组织又是公共关系的主体。搞好公共关系，要充分发挥组织的主导作用，这就必须注意内部公众关系，搞好内部的团结，融洽内部的关系，提高内部公众素质，培养内部公众的意识。(2)内部公众是组织创一流产品的主力军内部公众是组织中最主要、最活跃的生产力要素。产品质量的好坏，取决于内部公众的素质、责任心和敬业精神。(3)内部公众是塑造和推销组织形象的积极因素内部公众处在对外公共关系的第一线，他们与社会的各个层面有广泛的接触，他们的言行、仪表随时随地都在传播组织的有关信息。处理与内部公众关系的艺术主要有：(1)树立“内部公众第一”的思想，正确认识内部公众在组织中的主人翁地位。
(2)传播沟通，增强内部公众的民主与参与意识。(3)开展丰富多彩的活动，进行感情投资。(4)善于做思想工作，培养内部公众的忠诚心。
2．试述搞好与媒介公众关系的意义。答：与新闻媒介建立良好关系的目的是争取新闻传播界对本组织的了解、理解和支持，以便造成对本组织有利的舆论氛围。通过新闻媒介实现与公众的广泛沟通，可以增强对整个社会的影响力。搞好与媒介公众关系的意义如下：(1)良好的媒介公众关系有利于形成良好的公众舆论某个组织或其领导人、产品、服务如果成为新闻界报道的热点，便会成为具有公众影响力的议论话题，获得较高的社会知名度，而通过新闻界对组织的客观报道，也容易获得公众的信任，有利于提高组织的美誉度。公共关系的一项重要任务，就是为组织创造良好的公众舆论，得到舆论的理解和支持。(2)良好的媒介公众关系有利于组织实现大范围、远距离的沟通大众传播媒介借助于现代印刷、现代电子技术，可以大量地高速度地复制和传播信息，跨越时间和空间的限制，这正是组织实现大范围、远距离沟通的重要技术条件，而这种技术条件组织本身是不具备的，必须依靠新闻媒介。因此，组织的公共关系工作一定要把新闻媒介及其工作能源作为自己的重要对象，尽可能多地接触并与新闻媒介加强联系，并建立起良好的关系。与新闻界关系越多，组织的有关信息的报道数量就越多，与新闻界关系越好，对组织有关信息的报道质量就越好。
四、简答题
1．什么是知觉偏见?引起知觉偏见的原因有哪些?答：知觉偏见是人们在感知事物的时候，由于特殊的主观动机或外界刺激，对事物产生一种片面的或歪曲印象的心理过程。引起知觉偏见的原因有：(1)首因效应。(2)近因效应。(3)晕轮效应。
(4)定型作用。
2。简述态度的特性。答：(1)态度的社会性。(2)态度的针对性。(3)态度的协调性。
(4)态度的稳定性。(5)态度的两极性。(6)态度的间接性。
3．舆论具有哪些特征?答：(1)舆论作为一种公众的意见，当然是为多数人赞成和支持的；反之，若社会上某种意见，即使有人大力宣传和提倡，但未能取得公众赞成和支持，那么这种意见还不能称之为舆论。(2)舆论总是涉及社会的安宁与幸福的问题。它总是针对社会上出现的某些特殊现象，这些特殊现象与社会固有的风俗传统、伦理道德相违反，人们感到此种情况与社会已有规范相悖，不利于社会的安宁与幸福时，于是做出种种议论。(3)舆论本身含有合理性。由于舆论的形成是经过一个时期的酝酿与讨论，逐渐使人们看到其合理的部分，于是采纳它、赞同它、支持它。(4)舆论是有效的。能否使某种意见成为舆论，
最主要的是在于它的有效性，即这种意
见能否发生社会影响。(5)舆论一般不是
政府的意见，它是广大民众的呼声。
4．简述影响人们价值观的因素。答：价
值观决定了人们行为的方向和能达到的
程度，即决定了人们向往什么，追求什
么，喜欢什么，推崇什么。由价值观产
生的人们的追求或向往，直接决定着人
们的行为取向。这种追求和向往的努力
程度取决于以下因素：(1)个人的成就感、
事业心。(2)过去的成功或失败的经历。
(3)周围环境、生活条件的影响。(4)对目
标的接近程度。
四、论述题
1．试述人的主观因素如何影响知觉的选
择性。答：所谓知觉的选择性就是在知
觉过程中，为了清晰地反映对象，人们
总是从许多事物中自觉地(主动地)或不
自觉地(被动地)选择知觉对象的心理过
程。正是由于这种选择性的存在，使得
人们在同一时间、同一场合中同时要面
对着众多的事物的时候，只能有选择地
感知其中少数内容，形成清晰的知觉；
而对其他大部分内容则只能视而不见，
听而不闻，无法形成清晰的知觉。影响
知觉选择性的主观因素有需要和动机、
兴趣、性格、气质、经验知识。(1)需要
是人对客观现实的需求(包括自然需求
和社会需求)的主观反映，而动机则是人
们为了满足需要而激励着主体采取行动
的内隐性意向，二者密切相关。凡是能
够满足需要、符合动机的事物，往往容
易引起有意注意，成为知觉对象；反之，
与需要和动机无关的事物，则易被知觉
所忽略。(2)兴趣是动机的进一步发展，
一般指热切地追求知识或从事某种活动
的外现性意向。兴趣在更大程度上制约
着知觉的主动选择性。感兴趣的事物。
较容易从复杂的环境中被注意到，成为
知觉对象。不感兴趣的事物，即使被注
意到了，往往也会从知觉中随即消失。3）
性格是对现实的稳定态度和习惯化的行
为方式。性格在意志、自尊心、情绪、
对人态度、权力需求、竞争心理等方面
的特征影响着知觉的选择性。4）气质主
要是受神经过程的特性决定的行为特
征，它往往与性格交织在一起。气质行
为可分为多血质、胆汁质、粘液质和抑
郁质四种典型类型，它们对知觉选择性
的影响，主要体现在一定时间内知觉的
速度和数量上。多血质者能灵活、敏捷、
迅速地感知对象，其选择性知觉的速度
快'数量多。胆汁质者的选择性知觉比前
者稍差一点。粘液质者较缓慢地感知对
象，其选择性知觉的速度较慢，数量较
少。抑郁质者对事物较敏感，易于感知
对象，其选择性知觉的速度较快，但不
灵活，因而其知觉数量不如多血质者。
(5)经验知识是指个体过去通过认知积累
的、与当前知觉有关的经验知识。它们
以信息的形式储存于大脑中，并形成信
息系统。经验知识对知觉选择性的影响
很明显，主要是使熟悉的对象易于从环
境中分出，成为知觉的对象。
2．试述舆论的作用。答：(1)舆论的制约
与监督作用社会舆论对个人、社会群体
乃至政府都能发生一定的制约与监督作
用。舆论对社会的监督内容是多方面的。
从外延上看，大至社会的经济基础和上
层建筑、小至每个人的个人行为：从内
涵上看，上至政府的路线、方针、政策，
下至社会的某一具体事件；从具体问题
来看．有决策方面的监督、工作方面的
监督、法律方面的监督、道德方面的监
督、理论方面的监督等。舆论可以制约
个人的行为。舆论既然是代表大多数人
的意见，就可以产生一种社会控制力量。
使它对每个人具有一种压力作用，约束
每个人的言论和行动。所以，正确的、
健康的舆论能够团结公众，鼓舞公众，
以阻止不道德的言论和行为在组织中发
生．舆论对群体有相当走的影响。作为
一个群体，必须针锋相对地制造正确舆
论，以抵消那些不健康的舆论。这样才
能有利于群体目标的实现。(2)舆论的鼓
动作用进步舆论往往可以成为社会运动
的先导，只有舆论先行，才能发生伟大
的社会革命运动。人的心理活动或是受
着他人的心理影响或是对他人的心理发
生影响，总是相互作用，相互影响的过
程，从而使舆论所制造的社会心理气氛
影响和控制着人们的行动。(3)舆论的指
导作用舆论对人们的行为具有指导作
用·在购买商品和欣赏电影、音乐时，
舆论起着重要的作用。介绍某一商品或
某一电影的人，稚为舆论指导者一一意
见领袖，通过意见领袖的宣传，就更具
有说服力。因为意见领袖总是某方面的
专家，熟悉他所介绍的对象，并且和社
会上各个阶层的人们有着广泛的接触。
正因为舆论有上述的作用，故任何一个
国家和政府都十分重视对公众舆论的控
制与引导，尽量利用广播、电视、报刊
等宣传媒介作舆论宣传，使宣传内容反
映群众的呼声，传达政府的希望和要求。
舆论不是一成不变的，它随着社会的发
展而不断地变化着。因此，国家的有关
部门必须经常研究当前的舆论，并及时
把握舆论的发展动向，给公众以正确的
指导。
五简答题
1．拉斯韦尔“5W”模式的内容有哪些?
答：“5W”模式是拉斯韦尔提出的界定
传播研究范畴的经典模式。他认为，说
明传播行为一个简便的方法是回答下列
五个问题：即：谁传播(Who)；传播什么
(Says What)；通过什么渠道(Which
Channel)；向谁传播(to Whom)；传播的
效果怎样(What Effects)。就此，拉斯韦
尔把传播学的研究内容分成五部分，即
控制分析、内容分析、媒介分析、对象
分析和效果分析。
2．简述文字传播媒介的优缺点。答：文
字传播媒介具有以下优点：(1)传播距离
延长、范围大。(2)信息可以保存，不再
迅速消逝。(3)信息传递的确切可靠性。
文字传播媒介的缺点表现为：(1)传播速
度慢、信息容量小，规模小且成本高。
(2)文字信息传递的局限性。在手抄媒介
阶段，由于文字信息的昂贵性以及文字
本身的复杂性．加之当时教育的普及程
度低，因此，手抄文字阶段的媒介基本
上属于政府、官吏以及统治阶级的特权。
这种情况，直到印刷时代到来之后才有
了改变。
3．简述传播媒介的选择原则。答：传播
媒介的选择应遵循以下原则：(1)根据目
标受众的特点选择传播媒介。(2)根据特
性及影响力选择传播媒介。(3)根据信息
的特点选择传播媒介(4)根据竞争对
手的媒介运用状况选择传播媒介。(5)根
据讲求经济效益的原则选择传播媒介。
4．媒体组合应满足哪些要求?
答：(1)要有利于实现组织信息在内容和
表现形式方面的系列化。(2)要有利于组
织树立良好的产品或服务形象。(3)要有
利于信息有针对性地达到目标受众、影
响目标受众。(4)要有利于组织针对竞争
对手的信息传播开展有力进攻或实施有
效的防御．(5)要有利于信息传播的时机
性要求。(6)媒体组合本身要实现多样性。
五、论述题
1．试述报纸传播的优缺点。答：优点：
(1)可充分处理论题。由于报纸篇幅大，
能容纳较大的信息量，而且还可自由调
整版面，因此，对某些为社会和公众所
关切的问题，报纸的报道就可以较充分
地进行深入细致的分析，详细地交代一
件事情的来龙去脉，而不至于像广播和
电视那样受制于时间的限制而不得不简
略。(2)选择性强。报纸实现了读者在阅
读方式、阅读内容、阅读时间和地点上
的自主选择权一报在手，你可细细品读，
可匆匆一览，也可柬之高阁；可任兴致
所致，愿读什么就读什么，愿何时、何
地读就何时何地读。较之“稍纵即逝”、
“过时不候”的电子媒体，这种阆读的
主动性让人永远心仪。(3)易于保存、易
于检索。报纸在保存信息上有不可磨灭
的功能，同样的信息，如果是来自于电
波，若不经过录音或录像设备，信息便
无法保存。报纸则不然。无需具备任何
附加条件，信息的传载物即是信息的永
久承载体，对其进行保存的便利性与容
易度亦人所共知．(4)专业性强。报纸可
针对不同类型的读者进行宣传和提供专
门化的服务。面对受众多样化的需求，
报纸可谓是最早出现对位发行的媒体。
具体表现为报纸的种类非常之多，现今
报纸的划分更是越来越细。(5)经济性。
报纸的制作较为容易，成本不高。无论
是从人、财、物的投入上，还是从对时
间的消耗上说．都是一种比较廉价的媒
体。
缺点：(1)时效性差。因受到排版、
印刷、发行的限制，报纸信息的传播速
度不如电子媒体人们所看到的信息往往
是“过去时”。虽然报业也在通过种种努
力进行改进，如建立自己的投递系统，
在内容方面重新定位，但较之电子媒体，
它始终有点“先天不足”。(2)读者的受局
限性。因是一种文字传播，没有受过多
少教育的人便被排斥在此媒体之外。而
由于发行方面的问题，边远地区的人也
很难成为报纸的忠实受众。(3)报纸的现
场感、形象感较差。因为接收通道的单
一性，记者即便有生花妙笔’但也远不
如电视寥寥数语与直观形象的展现来得
亲切。报纸是一种理性型媒体·其形象
感不如属于感性型媒体的电视。
2．试述电视的优缺点。答：优点：(1)
视听兼备，声画并茂。既能听又能看，
是电视的最大特点。视听是人类接受外
界信息的主要渠道。据科学家考察，人
对外界的感受，60％来自于视觉。视觉
在我们的感官中是最重要的。眼耳并用，
便在人脑中录下了事物的基本特征。从
记忆效果看．听到的能记住20％，视听
并举则能记住50％。声画并茂、视听兼
备的综合传播，顺应人的生理特点．是
电视得天独厚的优势。(2)现场感强，可
信度高。电视可以逼真地再现信息源的
多种情景。电视荧屏上所展示的是信息
源所发出的真人、真事、真情、真景。
受众通过自己的眼睛和耳朵直接了解、
感受信恩·其现场感大大提高了信息的
可信度。(3)近距离观赏．亲切自由。电
视普及到家庭，受传者大多在业余时间
接受信恩，特别是与家人一起收看。这
种近距离的收视形式和家庭氛围的收视
环境，与传播内容的声画并茂和现场感
相结合，便产生一种面对面直接交流的
亲切感，受传者容易受到即时感染并引
起共鸣：(4)传播内容的兼容性、开放性。
电视是一门综合艺术，可同时刺激受传
者的听觉、视觉展示各种信息。这种兼
容性和开放性决定了其受众的多层次
性，因为它对受众的文化程度和艺术修
养几平没有限制，其受众数量之多，传
播效果之好，颇受公共关系人员的重视。
缺点：(1)反映信息的表面性。电视最突
出的优势在于其声画并茂。可信度高．但
它信息传播的深度较之印刷媒体会
浅很多。因此．在告知信息方面它可能
会先声夺人，且因生动形象会使人印象
持久．但在信息的具体细节上，它的展
示可能会差一些。(2)反映的不可再现性。
电视传播缺乏记录性，不易查找和记录。
且其信息传播需动用复杂的设备，诸种
因素的制约使得它的灵活性不如报刊、
广播，在遇到突发事件时往往会束手无
策，令其优势无从发挥。(3)费用较
高。由于电视节目的制作、接收、传送
和保存的成本较高，对经济的支付能力
要求相应也高，社会组织在运用电视媒
体进行信息的传递时所需费用就比较昂
贵。
六、简答题
1．简述公共关系策划的作用。答：(1)
公共关系策划是市场经济发展的客观要
求。(2)公共关系策划是企业经营管理的
重要任务。公共关系策划在企业经营管
理刨新中具有重要地位和作用．具体表
现为：公共关系策划是企业高层经营管
理前的首要任务；公共关系策划是企业经营管理决策的依据。(3)公共关系策划是塑造组织形象的关键。(4)公共关系策划是公共关系活动成功的保证。
2．简述集团头脑风暴法的特点。答：集团头脑风暴法．亦即专家会议策划法。与个人判断策划相比较，它具有如下一些特点：(1)能够发挥若干专家所组成的团体的宏观智能结构效应，而且这种效应往往大于团体中各个成员单独创造能力的总和。(2)通过多个专家之间的信息交流而引发思维共振，可在较短的时间丙取得可喜的创造性成果。(3)专家会议的信息量，比任何一个成员单独占有的信息量都要大。(4)专家会议考虑的因素，总比某个成员单独考虑的要多。(5)专家会议提出的方案，比某个成员单独提出的方案更具体、更全面。
3．简述公共关系策划书的构成要素。答：一般来说，一份完整的公共关系策划书应当具备5W、2H、1E，即：(1)What(什么)——策划的目的、内容。(2)Who(谁)——策划组织者、策划人、策划所涉及的公众。(3)Where(何处)——策划实施地点。(4)When(何时)——策划实施时机。
(5)Why(为什么)——策划的缘由。
(6)How(如何)——策划的方法和实施形式。(7)Howmuch(多少)——策划的预算。(8)Effect(效果)——策划结果的预测六、论述题
1．试述公共关系策划的特征。答：公其关系策划具有目标性、思想性、创造性、程序性、灵活性和时机性的特征。(1)目标性公共关系策划工作有精明确而又具体的目标性。确定目标作为公共关系策划全过程的首要环节，是策划的前提，没有目标就无从策划．在确定目标时，应尽可能把主观愿望与客观因素有机地结合起来，测准目标的约束条件．(2)思想性公共关系策划的过程，实质上就是一种思维过程，它依赖于受到思想特质支配的人脑的制约．并通过策划者对社会环境、组织自身的条件和策划目标的分析来完成。(3)创造性公共关系策划必须是一种创造性的工作，公共关系策划活动的全过程是策划者、主体目标、时象、策划方案相互作用的行为过程，也是应用创造学、思维学理论和开发创造力的过程。创造性是公共关系策划的生命力。要将创造性思维方法贯彻到公共关系策划的始终，策划者不仅应当在公共天系策划的全过程中从整体上使用创造性思维方法，对公共关系行为的每一个步骤、每一个细小环节的设计，郜应采用创造性思维方法。4）程序性公共关系策划是一种程序，它是管理活动、决策活动和计划活动之前的一种制度化的程序。同时，公共关系策划本身也是一种科学程序，为了达到预期的策划目标，策划必须对未来公共关系行为的每一步骤、每一细节做好安排和设定，对公共关系行为的方向、方法、度和量等做出统一的规定和步骤。(5)灵活性由于公共关系活动是一项复杂的综合性活动，它的成功与否要受诸多外界条件的影响。这就要求公共关系策略保持一定的弹性和灵活性，从而卓有成效地实现动态策划。(6)时机性策划的时机性要求公共关系策划者反应灵敏，因时而策，对不同的标的对象，因时而异，果断行策，随机策划。
2．试述公共关系策划管理的“六步工作法。”答：公共关系策划管理的“六步工作法”包括确立目标、设计主题、分析目标公众、选择媒介、编制预算、审定方案。(1)确定目标公共关系目标，实际上就是组织通过公共关系策划和实施所希望达到的形象状态和标准。确定公共关系的总目标和各项具体目标是公共关系策划不可缺少的一步，因为公共关系目标不仅是指导和协调公共关系工作的依据，也是评价行动方案实施效果的标准。公共关系目标的确定应注意以下问题：①目标应明确、具体。②目标的提出要具有可行性和可控性。2)设计主题公共关系活动的主题是对公共关系活动
内容的高度概括，对整个公共关系活动
起着指导作用主题的设计必须要与公
共关系目标相一致．并能充分表现目标。
表达主题的语句要简明扼要，要有鲜明
的个性，要适应公众心理的需要，因为
只有这样的主题才便于宣传、便于公众
记忆、便于公众接受。主题的表现形式
是多样的，它可以是一个口号，也可以
是一个陈述或一个表白。(3)分析目标公
众形象成功与否取决于公众的评价。因
此成功的形象是针对目标公众、受公众
欢迎的有效形象。形象策划离不开对公
众的深入研究。认定目标公众的方法一
般为：①以活动目标划定目标公众。
②以组织实力划定目标公众。③以组织
需要划定目标公众。（4)选择媒介
根据公众的类别和要求不同，应该选择
不同的传播媒介。各种传播媒介都有其
特定的功能，都可以为实现某一特定目
标而发挥作用。只因作用的效果各不相
同，所以有必要对其加以选择．一般采
说，传播媒介主要有以下几种：一是人
际传播媒介，主要针对个别特殊的公众
和关键公众；二是组织传播媒介，主要
针对一群人的特殊要求、特殊问题进行
传播；三是大众传播媒介，它传播迅速。
辐射面广，影响力大．主要有利于解决
共性问题。就传播媒介而言．由于各种
媒介都有自身的特性，它们既各有所长。
也各有所短。所以选择媒介的时候．既
要根据公共关系工作的目标和要求去选
择，也要根据传播的内容和公共关系工
作的对象去选择．同时还要把经济条件
考虑进去．即要做到“看莱吃饭、量体
裁衣”。(5)编制预算公共关系活动都要花
费一定的人力、物力、财力，因此，公
共关系活动必须进行经费的预算。通过
预算，组织可以预先知晓自己的计划、
项目、活动需要投入多少经费，使计划
具有可行性和现实性。公共关系预算包
括费用预算、人力预算、时间预算。公
共关系预算的编制方法有按销售额抽成
法、项目作业综合法、平均发展速度预
测法。(6)审定方案审定方案是对方案进
行可行性论证。一般由有关领导、专家
和实际工作者对公共关系方案的目标、
潜在的问题及预期的结果提出问题，由
策划人员答辩论证。论证结束后·策划
工作就算基本结束了．策划人员此时所
要做的就是起草书面报告。职业化的公
共关系策划建立完整的文书档案系统，
每一项具体的公共关系．策划都必须见
诸文字，这样做不仅便于工作的回顾和
检验。也可以以此向组织的决策层报告。
七、简答题
1．组织进行新闻传播通常使用的方式
有哪些?答：组织进行新闻传播，通常使
用三种方式：(1)撰写新闻资料或新
闻稿，送交新闻媒介单位进行发表。(2)
策划具有新闻价值的事件，吸引新闻单
位作报道。(3)召开新闻发布会，向新闻
界公布有关情况。
2．公共关系人员如何处理好与新闻界的
关系?答：公共关系人员应该注意同新闻
界协调好关系，同新闻界协调关系的诀
窍在于：(1)主动传递本组织信息，真诚
坦率提供情况，维护本组织和新闻媒介
的良好信誉。(2)尊重记者和新闻单位，
为他们的工作提供方便，无论大报小报、
名记者一般记者．都一视同仁，不能厚
此薄彼。(3)指定专人负责，密切同新闻
界人士的联系。
3．作为市场领导者的公司，要保持住市
场上的领导地位，应注意哪些?答：(1)
不能用自己的话来建立一个领导地位，
而必须用消费者的客观评价来建立，自
吹自擂一定会引起消费者的反感。(2)持
续强化公司最初的产品概念及经营理
念，并充分利用这个最初概念或理念所
创造“先入为主’’的优势。(3)必须克服
自满倾向，密切注视同行业竞争者每一
样新产品的发展。(4)领导者的定位策略
一旦实现，千万不能以为这样便可以一
劳永逸。必须意识到这只是定位计划的
开始，要不断地巩固这种定位。(5)处于
市场领导者地位的,2-司和品牌，要善于
用自己的力量(财力和物力)抑制竞争对
手而确保自己的领导者地位(6)领导者的
内在力量来源于自己的产品，而不是组
织。(7)领导者应该有众多的著名的产品
和品牌，并使每一个品牌都能在消费者
心中定在一个好的、有利的位置上。
七、论述题
1．试述产品定位的客观依据。答：产品
定位的客观依据有以下几点：(1)关于产
品的调查研究要充分了解公司产品的属
性、特点、长处和短处，从而可以明确
广告对产品定位的针对性。(2)关于
消费者的调查研究要通过对于消费者的
调查去发现消费者和潜在的消费人群。
在调查中要了解消费者为什么要购买这
种产品及服务，同时还要弄清具有不同
需求的消费者的性别、年龄、收入、教
育、职业、婚姻等情况，以及这些不同
的消费者对于产品品质、耐用性、样式、
价格、使用方法等方面需求的差异性(3
关于市场情况的调查研究应了解公司的
产品适合哪些市场?这个市场的成长前
景如何?稳定性如何?公司产品在市场上
的现实占有率和所能达到的占有率又是
多少?对这些都必须做到心中有数。(4)
关于竞争对手的调查研究要弄清竞争对
手的现状与背景，同时认真分析双方竞
争的条件和各自的利弊，寻找自己的产
品应在哪一个位置上和竞争对手竞争。
最重要的是在如何避免与竞争者发生正
面冲突的同时，求得一个决定性的位置，
并在这一位置上去创造一个与竞争者不
同的产品形象。(5)关于传播媒体的调查
研究公司在利用广告宣传手段来为产品
定位时，也必须了解哪个阶层的消费者
在什么场合、什么时间、接触哪些传播
媒介，从而确定选择什么样的传播媒介
来进行广告传播工作，才能达到严品定
位的具体实施。(6)关于流通领域情况的
调查研究每一个公司的产品都要进入市
场，并在流通领域加以流动。因此就必
须要调查了解各个流通领域是如何划分
的，在这个流通领域内有多少机构?各个
机构中有多少潜在的消费者?这个调查
其实是为了在进行广告宣传时，保证广
告起到推动社会需求的作用。
2．试述确定广告主题应注意的事项。答：
在确定广告主题时，应共同注意以下方
面：(1)引人注目。选择广告主题的最大
标准，就是要选择那些能够引人注目的
主题，也即能够吸引目标受众注意的主
题，应当争取尽可能多地引起人们的注
意。(2)浅显易懂。对广告主题来说，浅
显易懂也很重要。当广告主题在把广告
概念换成语言和图像时，从某种意义上
说是进行了‘‘加工”，通过选择浅显易
懂的广告主题，向消费者正确地传递概
念。广告主题不仅要一看上去就让人愉
快，而且要细读起来也会让人舒服。依
此将公司的意图、产品的特征．更正确、
更迅速地传递给消费者。(3整体统一。
广告主题应着力体现商品和公司的整体
统一性。同一个公司或商品的广告·由
于环境不同、时机不同-会发生许多变
4t．这样就会使接触广告的人不易建立
起一个整体印象。因此，在广告主题中
把公司、商标与产品进行有机整合，这
样才有助于消费者树立起公司的整体形
象。(4)独特个性。广告主题如果没有自
己的独特之处，就很容易在广告的汪洋
大海中被淹没．这样就不可能在消费者
的心目中留下深刻的长久的印象。在确
定广告主题的过程中，要尽可能避免如
下一些情况：(1)泛化。由于目前市场上
充斥大量生产、大量推销的情况，互相
模仿的情况也较普遍，因而每一类商品
所具有的品质，大多趋于雷同，任何一
种商品与其他同类商品相比较，所具有
的特征非常相似。在这种情况下广告主
题更应防止泛化。(2)分散。这是指在一
个广告内有太多的主张，什么都想说，
内容分散，不得要领．给消费者的印象
零散。另外，在一个广告片或一个广告
画面上，充斥了过多的语言或文字，传
达的信息庞杂，冲淡了广告主题，从而
分散了消费者的注意力。(3)共享。
即广告主题所选取的形象代言人为不同
公司或产品共同使用的情况。比如·一
个名演员同时为多个不同公司的产品做
形象代言人，这种与其他公司共享明星
光彩的情况不利突出广告主题的个性，
更不利于公司形象与产品个性的塑造。
七、案例分析题
香港一强力胶水销售商贴出布告，说是
翌日他将把一枚价值数千美元的金币用
胶水粘在墙上，谁能徒手把它剥下，便
奉送给谁。结果不但招来了许多想得到
意外之财的先生和小姐．还引来了电
台、电视台和报刊杂志的记者。用强力
胶水在众目睽睽之下把金币粘在墙上，
围观者一个个满怀希望上前揭剥，却一
个个悄然退下。终于有好事者拖来了一
位气功师，气功师果然出手不凡，金币
周围的墙板出现了裂纹，然而金币依然
牢牢地粘在墙上，消息不胫而走．强力
胶水威力远近闻名，销路大开。试分析：
(1)在该案例中，香港的商人采用的是何
策略，达到宣传产品，提高知名度、扩
大影响的目的?(2)对以上策略进行简述
并说明在实施此策略时应注意哪些事项?
答：(I)此案例中，香港胶水销售商采用
的是“制造新闻’’的策略，来达到宣传
产品、提高知名度、扩大影响的目的。
(2)制造新闻的方法是借助新闻媒介向公
众传递组织信息或产品、商品信息-但却
不同于做广告，它经济实惠，影响广泛。
而且，用制造新闻的办法来引起公众注
意·既新奇·又直接让实物展示在公众
面前，增强公众的信任感，印象更为深
刻。使用制造新闻的方法要突出一个
“新”字．否则便失去了新闻价值，公
众不会产生新鲜感，也就失去兴趣。因
此，公共关系人员要善于开动脑筋。充
分发挥创造性和想象力．出奇制胜方能
奏效。
八、简答题
1．简述公共关系专题活动的含义及其共
同特点。答：公共关系专题活动是指企
业为了实现公共关系目标·与公共关系
日常活动相对的．围绕某一明确主题，
邀请新闻界人士和社会公众集中参加，
充分利用各种传播媒介而开展的一种专
门活动。公共关系专题活动具有如下共
同特点：(1)具有与公共关系总目标密切
相关的单一的主题，采取独特的活动方
式，给人留下的印象比较深刻。(2)公共
关系专题活动可以在较短的时间内，迅
速吸引公众的注意力，达到尽可能广泛
的传播范围，取得艮好的公共关系效能。
(3)充分发挥各种传播媒介和传播手段的
综合效果，形成强大的宣传攻势，有效
传播组织信息。
2．通过赞助做广告有哪些特点?答：通
过赞助做广告具有两个特点：(1）提供
赞助单位可在活动中垄断某种产品或服
务的广告，使竞争产品无法在此活动中
进行宣传·从而使本企业产品的影响力
大增。2’一些不能直接通过广告做宣传
的产品可以通过赞助活动进行宣传，争
取公众。
八、论述题
1．举办展览会应做的具体工作有哪些?
答：举办展览会应做的具体工作如下：
(1)；准备阶段①先要搞清楚展览会的目
的、主题和类型。②充分做好本企业展
台传播内容的准备工作。③邀请参
观者·要采用不同方式发出请柬，并同
时告知展览会的主题、类型、要求、时
间、地点等。④要向新闻机构采取合适
的形式发布消息．提供充足的新闻稿和
资料，通过广播、电视的宣传在展览会
开始之前充分做好宣传，吸引更多的参
观者。⑤准备好业务洽谈处、组织好工
作人员等。⑥对展览会的各项费用，要
仔细预算，并报上级有关部门批准。(2)
展览会期间①要安排好接待工作，要强
调工作人员尊重参观者。②加强新闻发
布工作，搜集参观者所反馈的信息，除
了迅速向新闻媒介提供外，最好每天出版简报，及时发放。3）展览会结束后①要搜集编印新闻媒介对展览会全过程的各种报道资料。②对展览会效果进行测定，目的是总结经验，找出问题。2．试述开业庆典的一般程序及工作要求。答：开业庆典是指企业开业、博览会、交易会、重要工程竣工或奠基等大型活动的第一天举行的庆贺仪式。开业典礼的一般程序及工作要求是：1)开业典礼前①在典礼前一星期左右要对出席典礼的宾客、新闻记者发出邀请，对重要人物是否出席要逐一落实。②要写好热情庄重的发言稿。③拟定好开业典礼的程序。④安排好工作人员，如：接待人员、来宾引导、会场保安等，布置好场地环境·；准备好典礼所需的设备和物品等。(2)开业典礼的一般程序①主持人宣布典礼开始，奏国歌或奏乐等。②介绍来宾。由企业内地位较高的人员或主持人介绍来宾。③剪彩、题词等。一般由来宾中地位或名望较高的人担任。④有关领导和来宾致词。这是典礼的主要内容。⑤安排其他助兴节目。如文艺演出、舞会、电影等。(3)开业典礼仪式后安排来宾参观、座谈、题词、留言、合影等，最后做好来宾送别工作，
九、简答题
1．简述组织形象的分类。答：组织形象根据不同的标准，可以有不同的分类。
(1)依据组织的内外在表现来划分，可分为组织内在形象和外在形象。(2)依据主客观属性来划分，可分为组织实态形象和虚态形象。(3)依据接受者的范围来划分，可分为组织内部形象和外部形象。
(4)依据公众对组织形象因素的关注程度来划分．可分为组织主导形象和辅助形象(5)依据公众获取组织信息的媒介渠道来划分，可分为组织直接形象和间接形象．(6)依据社会公众的评价态度来划分，可分为组织正面形象和负面形象。2．简述知名度与美誉度的关系。答：知名度指一个组织被公众知晓、了解的程度，是评价组织名气大小的客观尺度，侧重于“量”的评价，即组织对社会公众影响的广度和深度。美誉度指一个组织获得公众信任、好感、接纳和欢迎的程度，是评价组织声誉好坏的社会指标，侧重于“质”的评价，即组织的社会影响的美丑、好坏。良好的组织形象是由知名度和美誉度构成的，两者相互依赖、缺一不可。知名度需要以美誉度为客观基础，才能产生正面的积极的社会效果；美誉度需要以一定的知名度为前提务件·才能充分显示其社会价值。
3．标志在视觉识别系统中有哪些特性?答：标志在视觉识别系统中具有如下特性：(1)识别性。这是组织标志在视觉传达中的基本功能。(2)领导性。(3)同一性。
(4)时代性。(5)延伸性。(6)系统性。
九、论述题
试述组织形象的基本特性。答：(1)主客观二重性主观性是指组织形象作为组织在公众心目中的印象，必然受到公众自身价值观、思维方式、道德标准、审美取向、性格差异等主观因素的影响，因此同一个组织在不同公众心目中会产生有差别的形象。客观性则是指，组织形象的存在这一事实，不受组织规模大小、经营业绩好坏的影响，也不受包括组织领导人在内的任何人承认与否、喜欢与否的左右，也不管组织是否主动去塑造，它与组织本身如影随形。自组织创办之日起，组织形象便是一种客观存在。同时·组织是由具有主观能动性的人组成的社会组织，人们可以通过管理组织、改善经营和公共关系及对外宣传等有意识的实践活动，来主动影响和塑造组织形象，而不是只能被动地接受它。(2)系统性组织实态形象是一个具有很强系统性的整体。主观建立在客观的基础上，因此公众王观形成的组织虚态形象也应该具有很强的系统性。(3)动态性由于组织的生产经营情况、构成公众的人群、信息传播所借助的媒介渠道等决定组织形象的因素总是处于发展变化之中，因
此组织形象也是动态的，而不是静止不
变的，这就是动态性的第一层含义．．正
面形象和负面形象，主导形象和辅助形
象，以及内部形象和外部形象、直接形
象和间接形象．它们作为组织形象的组
成部分也不是固定不变的，而是相互问
处于矛盾运动之中．在一定条件下对立
面之间还能相互转化。这是动态性的第
二层含义。(4)相对稳定性组织形象不是
凭空想象出来的，其产生、更新和发展
是一个连续的过程．在一段时间内它又
是相对稳定的、静态的．这是我们可以
从客观角度认识、了解、分析和把握其
基本规律的重要前提。从相对稳定性出
发，还可以看到组织形象发展变化离不
开原来的基础，即组织形象具有继承性，
组织形象策划与塑造中任何割裂历史的
做法都是非常危险的。正是因为组织形
象有了这种相对稳定性，才能够将其划
分类别、剖析层次结构以及进行评价。
五、案例分析题
全新的企业文化亚细亚商场非常重视
商业文化，已经初步形成了以提高人的
群体观念为宗旨．以培养无私奉献价值
观念为核心，以优化企业的商品、服务、
环境为目标的“亚细亚”商场的企业文
化1．具有鲜明个性的场名、场徽场服、
场歌。场名“亚细亚”，意为“太阳升起
的地方”。场徽是一轮光芒四射的红太
阳·“ASIA”字样置于太阳正中，象征着
亚细亚商场立足中原，辐射全国。场服
为西装套装·在袖臂和帽子正前方带有
场徽标志。场歌是《心河》．表现亚细亚
商场把人类对生活的期待看做是一种历
史的责任，以此赢得社会的理解和支持，
增强企业的凝聚力。2．培养职工献身于
企业的意识。商场倡导“提高人的群体
观念”、“把真诚奉献给亚细亚将受到尊
重，自私和虚伪将遭到唾弃”的企业精
神，提出了“无论做什么我们都将竭尽
全力’’的企业格言，鼓励职工树立“在
似金如玉的青春年华拼搏一场，对人民
有所贡献”的价值观念和“企业的需要
就是我们的志愿”的行为取向。以此培
养和教育职工热爱亚细亚，振兴亚细
亚．为企业无私奉献。3．创办仪仗队和
专业艺术团。每天早晨8点半，12名仪
仗队小姐由领队指挥，在商场外左侧广
场进行各种队列表演。亚细亚艺术团有
专业人员30多人，在郑州和河南省及全
国一些地方巡回演出。4．实行“半军事
化”管理。每天早晨，全体职工在商场
外广场或营业大厅内，列队做广播操。
正式开业前，商场领导干部和迎宾小姐，
列队站立于正门两侧，鼓掌欢迎第一批
顾客，晚9点送走最后一批顾客后，营
业员进行清扫和商品上柜、上架，为第
二天营业做好准备，最后由柜组长领队，
排队走出商场。5．独特的店堂设计和店
堂布局。商场内部为天井式结构，地下、
地上一至五层为营业大厅，六楼为酒楼、
餐厅、娱乐场和廊亭绿化组成一体的屋
顶花园。一楼大厅内，有丛丛棕榈、叮
咚流水和朵朵太阳伞装点的咖啡厅。每
层楼中间的天井四周，摆满鲜花。商场
绿化工作做到三李有花，一季有果，四
季常青。商场顶楼设置了免费为儿童开
放的儿童乐园。整座建筑物庄重典雅，
装饰豪华，店内环境幽雅，场所整洁，
令人目一新。试分析：在亚细亚的CIS
中，具体的子系统内容是什么? 答：组
织识别系统(CIS)的基本构成包括理念识
别系统(MIS)、行为识别系统(BIS)和视觉
识别系统(VIS)三个子系统，这三个子系
统相互推衍依存，共同带动组织经营的
步伐，塑造组织独特的形象。(1)理念识
别系统(MIS)是组织识别系统的核心与原
动力，属于思想文化的意识层面．经营
理念是由内向外扩散，经由这种内蕴动
力的贯彻，最后达成认知识别的目的，
塑造独特的组织形象。MIS是组织经营
战略、生产、市场等环节的总的原则、
方针、制度、规划、法规的统一规范，
在设计层面上，MIS具体表现为组织的
经营信条、精神标语、座右铭、经营策
略等形式。根据MIS的含义我们可知案
例中的“提高人的群体观念”、“把真诚
奉献给亚细亚将受到尊重．自私和虚伪
将遭到唾弃”的企业精神以及“无论做
什么我们都将尽力”的企业格言和“在
似金如玉的青春年华拼搏一场，对人民
有所贡献”的价值观念等均属于cIs中的
MIS、(2)行为识别系统(BIS)是以明确而完
善的经营理念为核心，显现组织内部的
制度、管理、教育等行为，并扩散回馈
社会的公益活动、公共关系等动态识别
形式。BIS具体包括对内和对外两部分。
对内包括干部教育、员工教育(服务态
度、电话礼貌、应接技巧，服务水准、
作业精神)、生产福利、工作环境．内部
修缮、生产设备、废存物处理、公害对
策、研究开发等；对外包括市场调查、
产品开发、公共关系、促销活动、流通
政策、代理商、金融业、股市对策、公
益性．文化性活动等。根据BIS的含义
我们可知：实行“半军事化”管理属于
BIS的内容，(3)视觉识别系统VIS是运用
乐统的、统一的视觉符号系统。对外传
达组织的经营理念与情报信息，是组织
识别系统中最具传播力与感染力的要
素，它接触的层面最广泛，可快速而明
确地达成认知与识别的目的。V1S的基
本要素包括组织名称、组织标志、组织
标准字体、组织标准色、组织象征图案
等，应用要素包括事物用品、办公用具、
设备、招牌，旗帜、标识牌、建筑外观、
橱窗、服装饰品、交通工具、产品、包
装用品、广告传播、展示陈列等。根据
对vis的描
述，我们知案例中亚细亚具有鲜明个性
的场名、场徽、场服属于CIS中的VIs的
内荣。
十、简答题
1．简述公共关系危机“连锁”破坏性的
表现。答：公共关系危机会产生一种“连
锁”破坏性，它具体表现为一系列的过
程．(1)当组织的公共关系管理呈现危机
状态时，组织如果不能及时发布有效的
信息，公众就会因为获取不了足够的信
息而产生不满情绪，甚至会通过口传等
形式散布流言、谣言．造成舆论危机—
—这是破坏之一。(2)在强烈的舆论压力
下，组织的危机状态将会更加恶劣，而
公众的不满情绪也会随之转化为对产品
或组织的不信任，造成信任危机——这
是破坏之二。(3)公众对组织产生不信任
意味着其交流沟通的基础就不存在
了·依照这样的发展，组织最终会面临
形象危机或者声誉危机，丧失组织最为
宝贵的无形资产——这是破坏之三。
2．在公共关系危机传播过程中，怎样把
好“传者”关?答：(1)建立完善的危机新
闻中心。(2)设立新闻发言人一“谁来说”。
(3)“用一个声音说话。”——“说什么”。
(4)建立梯度信息发布机制一——“怎么
说”，
3．怎样善用“媒介”?答：善于利用媒
介、发挥其积极的功能，将会有助于组
织与公众的交流和危机的解决，善用“媒
介”，要做到以下几点：(1)要选择指定的
媒体代表发布信息。(2)对媒体应“一视
同仁”、(3)召开媒体恳谈会。
十、论述题
试述公共关系危机管理的操作程序。答：
公共关系危机管理的操作程序分为危机
预防(事前管理)、危机管理(事中管理)和
危机恢复(事后管理)三个部分。(1)公共关
系危机预防“危机管理的关键是危机预
防。”公共关系危机预防包括两个方面的
含义：一是预防危机发生的最好办法是
平时注重组织的良好管理，塑造良好形
象；二是针对公共关系危机建立专门的
预警机制。①公共关系危机预防在于平
时的良好管理与形象塑造。②组织常态
下的良好管理固然重要，但随着各种危
机爆发的频繁度越来越高，组织发生危
机不可避免。因此，公共关系危机预防
需要建立一套完善、有效的危机预警机
制。危机预警机制包括如下四个方面：
第一，建立信息监测(预警)系统。第二，
组建危机管理小组。第三，充足的资源
保障。第四，仿真“演习”。(2)公共关系
危机管理——事中管理公共关系危机
管理是组织危机管理的核心阶段，包括
以下几个方面：①调查了解、获取第一
手材料。②制定暂时的对外传播时间表。
③启动危机管理小组，制定危机管理计
划。④危机管理。⑤总结经验。(3)公共
关系危机后的形象、声誉恢复——事后
管理公共关系危机后的形象、声誉恢复
主要是针对总结的经验进行改进。
公共关系危机可能引发组织一系列的信
任危机、声誉危机、形象危机。在总结
经验的基础上·组织还应进行形象恢
复、声誉恢复。
十、案例分析题
某企业生产的产品被“3．15”晚会列入
不合格产品加以曝光。对此，企业员工
深感震惊与
意外，因为此产品长期以来一直被视为
优秀产品，颇受消费者青睐。面对突如
其来的打击．企
业当即与实施曝光行为的媒体取得了联
系，弄清了被曝光的原因及依据。企业
发现，问题出在管理企业的行业主管部
门之间标准的不一致上。长期以来，该
企业一直按轻工部门的标准进行生产，
此次曝光依据的是另一行业主管部门的
标准，而两个标准之间存在着不可调和
的矛盾。至此．企业将被曝光的背景迅
速形成书面材料，然后上报市政府主管
领导。与此同时，将情况反映给相关媒
体。问题真相大白后，政府有关部门采
取行动，解决了政府自身管理上存在的
问题，同时，媒体也采取了有利于该企
业的补偿性宣传措施，以挽回曝光给企
业带来的影响：问题：运刖所掌握的公
共关系知识分析该企业处理曝光事件的
成功之处。答：该案例属于典型的由于
媒体对事件的报道不当而给相关企业带
来危机的事例。该企业处理问题的成功
之处在于：(1)事情出现后，迅速查明原
因，为El后采取行动提供了有利的条件。
(2)将事情的真相向政府有关部门汇报，
求得政府的支持，成为解决此问题的关
键。(3）将事情真相通报给相关媒体，
求得媒体的同情与后续支持。(4)在问题
的处理上采取了积极的措施，既解决了
眼前问题．又推动了政府解决管理方面
存在的问题．为企业发展解除了一大隐
患。
自考公共关系学重点笔记
第一章公共关系概论 第一节 一公共关系的定义分为： 1管理论——美国雷克斯.哈罗博士 2 传播论——英国弗兰克.杰夫金斯 3 传播管理论——美国詹姆斯格鲁尼格教授 4 咨询论——国际公共关系协会1978年发表《墨西哥宣言》 5 社会关系论——美国普林斯顿大学蔡尔滋教授 公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理，其目的是建立一种与这些公众互相信任的关系——格鲁尼格教授 二公共关系的基本要素：※ 1公共关系的形为主体是组织机构 2 公共关系的沟通对象是相关大众 3 公共关系的工作手段是传播沟通媒介 4 公共关系的过程是信息的双向交流 5 公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象 第二节 一公共关系的相关概念与范畴 1公共关系状态——表示一种客观的实在 即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况 2 公共关系活动——表示一种实际的操作实务 即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系的工作 3 公共关系观念——表示一种主观的思想意识 是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，它不仅指导着公共关系实务工作的健康发展，而且渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导、规范着组织行为的一种价值观念和行为准则 另还有：形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念、服务观念 二公共关系学中三个最基本的概念：组织、公众、传播※ 1组织——公共关系的主体，即公共关系的承担者、实施者、行为者 2 公众——公共关系的对象 3 传播——公共关系的过程和方式 三关系、舆论、形象 1 关系——指组织与公众之间相处和交往的行为和状态，简单说就是组织与公众之间的联系公共关系不是泛指“任何”或“所有”的社会关系，而是指与“私人关系”相对应的具有社会公共性质的一种特殊关系 特征：特指组织与公众之间的关系 特指信息交流的关系 2 舆论——指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的看法和意见的总和，是社会
微生物名词解释和简答题答案
1.微生物（Microbiology）：微小生物的总称 2.芽胞：特殊的休眠构造 3.碳素养料：凡是能为微生物生长提供碳素来源地物质 4.氮素养料：凡是能为微生物生长提供氮素来源的物质 6.选择培养基：根据某种微生物生长的特殊要求或对某些化学、物理因素的抗 性而设计的培养基。 7.鉴别培养基：根据培养基中加入能与某菌的代谢产物发生显色反应的化学试 剂，从而用肉眼就能识别所研究的细菌而设计的培养基。 8.光合磷酸化：是由光照引起的电子传递作用于磷酸化作用相偶联而生成ATP 的过程，即将光能转化为化学能的过程。 9.发酵作用：是不需要外源电子受体的基质能量转移代谢。 10.有氧呼吸：是指微生物氧化底物时以分子氧作为最终电子受体的氧化作用 11.无氧呼吸：生物在无氧条件下进行呼吸，包括底物氧化及能量产生的代谢过 程 12.酒精发酵：是酵母菌在无氧条件下将丙酮酸转化成乙醇的过程，其产物是乙 醇和二氧化碳。 13.同型发酵：其过程为葡萄糖经EMP途径降解为丙酮酸，丙酮酸在乳酸脱氢酶 的催化下由NADH+H还原为乳酸(H为氢离子)参考P56的乳酸发酵的来写。14.异型发酵：发酵的特点是经HMP途径，存在磷酸酮糖裂解反应参考P56的乳酸 发酵的来写。 15.丁酸发酵：即由糖类生成丁酸、乙酸、二氧化碳和水的发酵 16.次生代谢：次生代谢是指生物合成生命非必需物质并储存次生代谢产物 的过程 17.质粒：是染色体外能自主复制的遗传成分 18.野生型（wild type）：从自然界分离获得的菌株称为野生型 19.突变体（mutant）：细胞中DNA碱基和碱基序列的任何改变称为突变，如果 改变了碱基在复制后稳定地存在于子代中，则成为突变型p89 20.营养缺陷型（auxotroph）：需要某种生长因子的突变体称为营养缺陷型 21.转化作用：是外源DNA不经任何媒介被直接吸收到受体细胞的过程 22.转导作用.：通过噬菌体介导的DNA在不同细菌细胞间转移和基因重组的现 象 23.接合作用：通过两种细菌细胞的直接接触而将DNA从一种细菌转移到另一种 细菌 24.普遍转导：在普遍转导中，任何遗传标记都能从供体转移到受体。 25.特异转导：是噬菌体对寄主的特定基因进行非常有效的转移 26.分批培养：采用完全封闭的容器，一次接种，固体或液体培养基均可采用 27.同步生长：严格控制培养条件，使群体细胞中每个个体在生活周期中都处于 相同的生长阶段 28.细菌的生长曲线：将少量单细胞微生物纯培养菌种接种到新鲜的液体培养基 中，在最适合条件下培养，定时测定菌体的数量，在以几何曲线表示，以菌数的对数为纵坐标，时间为横坐标，所绘成的曲线称生长曲线。 29.菌落：生长在固体培养基上，由单个细胞繁殖形成的、肉眼可见的细菌 群体
生理学名词解释及二十八道简答题
生理学名词解释及28道简答题 一、名词解释 兴奋性：机体、组织或细胞对刺激发生反应的能力。 兴奋：：指机体、组织或细胞接受刺激后，由安静状态变为活动状态，或活动由弱增强。近代生理学中，兴奋即指动作电位或产生动作电位的过程。 内环境：细胞在体内直接所处的环境称为内环境。内环境的各种物理化学性质是保持相对稳定的，称为内环境的稳态。即细胞外液。 反射：是神经活动的基本过程。感受体内外环境的某种特定变化并将这种变化转化成为一定的神经信号，通过传入神经纤维传至相应的神经中枢，中枢对传入的信号进行分析，并做出反应通过传出神经纤维改变相应效应器的活动的过程。反射弧是它的结构基础。 正反馈：受控部分的活动增强，通过感受装置将此信息反馈至控制部分，控制部分再发出指令，使受控部分的活动再增强。如此往复使整个系统处于再生状态，破坏原先的平衡。这种反馈的机制叫做正反馈。 负反馈：负反馈调节是指经过反馈调节，受控部分的活动向它原先活动方向相反的方向发生改变的反馈调节。 稳态：维持内环境经常处于相对稳定的状态，即内环境的各种物理、化学性质是保持相对稳定的。 单纯扩散：脂溶性小分子物质按单纯物理学原则实现的顺浓度差或电位差的跨膜转运。 易化扩散：非脂溶性小分子物质或某些离于借助于膜结构中特殊蛋白质（载体或通道蛋白）的帮助所实现的顺电一一化学梯度的跨膜转运。（属被动转运） 主动转运：指小分子物质或离于依靠膜上“泵”的作用，通过耗能过程所实现 的逆电一一化学梯度的跨膜转运。分为原发性主动转运和继发行主两类。 继发性主动转运某些物质（如葡萄糖、氨基酸等）在逆电一一化学梯度跨膜 转运时，不直接利用分解ATP释放的能量，而利用膜内、夕卜Na+势能差进行的主动转运称继发性主动运。 阈值或阈强度当刺激时间与强度一时间变化率固定在某一适当数值时，引起组织兴奋所需的最小刺激强度，称阈强度或阈值。阈强度低，说明组织对刺激敏感，兴奋性高；反之，则反。 兴奋：指机体、组织或细胞接受刺激后，由安静状态变为活动状态，或活动由弱增强。近代生理学中，兴奋即指动作电位或产生动作电位的过程。 抑制：指机体、组织或细胞接受刺激后，由活动状态转入安静状态，或活动由强减弱。 兴奋性（excitability）:最早被定义为：机体、组织或细胞对刺激发生反应的能力。在近代生理学中，兴奋性被定义为：细胞受刺激时能产生动作电位（兴奋）的能力。可兴奋细胞：指受刺激时能产生动作电位的细胞，如神经细胞、肌细胞和腺 细胞。 超射：动作电位上升支中零电位线以上的部分。（去极化至零电位后，膜电位如进一步变为正值，则称为反极化，其中膜电位高于零的部分称为超射—绝对不应期：细胞在接受一次刺激而发生兴奋的当时和以后的一个短时间内，兴奋性降低到零，对另一个无论多强的刺激也不能发生反应，这一段时期称为绝对不应期。
自考公共关系学复习必看资料章节考点汇总,考试重点标识板
自考《公共关系学》复习必看资料 【自考小册子】 第一章公共关系的概念 一、“公共关系”一词源自英文Public Relations，也可称为“公众关系”。 *二、公共关系的定义：P2 Ａ、管理说：突出公共关系的管理属性。（美：雷克斯。哈罗） Ｂ、传播说：公共关系的传播属性。（英：费兰克。杰夫金斯） Ｃ、传播管理说：强调PR是组织一种特定的传播管理行为和职能。 （美，詹姆斯。格鲁尼格）：PR是一个组织与其相关公众之间的传播管理。 Ｄ、咨询说：PR的决策咨询功能。《墨西哥宣言》：公共关系是一门艺术和社会科学。 Ｅ、关系说：公众性或社会性的关系或活动。（美：蔡尔兹） Ｆ、协调说：是关系说的深化，指协调组织与公众间的关系。 Ｇ、形象说：为组织塑造良好的形象。 3、美国《公共关系季刊》详细罗列了公共关系的14种特征。 *三、公共关系的本质属性 *1、确定PR本质的依据和方法：P5-6 Ａ、分析构成公共关系活动的基本要素。（PR三要素：组织、传播、公众） Ｂ、分析三要素之间的相互作用及本质联系。 组织传播沟通公众 （主体）（客体） 现代公共关系传播的本质是：组织与公众之间信息的双向交流 现代公关传播的本质特征是：组织与公众沟通交流的“双向性” “传播沟通”是现代公共关系理论的精髓，是公共关系的本质属性。 *2、理解公共关系本质属性三个角度：P7 Ａ、PR的“关系”性质：组织与公众环境之间的信息交流关系。 *Ｂ、PR的“职能”性质：组织与社会公众之间的传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理，即传播（沟通）管理。（简述） （现代组织经营管理的“四大支柱”：资金、技术、人才和PR） Ｃ、PR的“科学”性质：作为一门综合性的应用学科，是一门以传播学和管理学为主要依托的传播管理学或组织传播学。 （总之，PR是组织的“传播沟通关系”，组织的“传播沟通职能”，组织的“传播管理学科”，“组织与公众之间的传播沟通”是其本质属性。） 四、公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念（*三者之间的联系）P10-13（简述、案例） 1、公共关系状态：一个组织与公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。（基础、结果）
合同管理名词解释和简答题答案
四、名词解释： 1、法人：法人是具有民事权利能力和民事行为能力，依法独立享有民事权利和承担民事义务的组织。P2 2、合同：合同是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。P21 3、抵押：抵押是指债务人或者第三人向债权人以不转移占有的方式提供一定的财产作为抵押物，用以担保债务履行的担保方式。P10 4、定金：定金是指当事人双方为了担保债务的履行，约定由当事人一方先行支付给对方一定数额的货币作为担保。P12 5、仲裁：仲裁亦称“公断”。是当事人双方在争议发生前或争议发生后达成协议，自愿将争议交给第三者作出裁决，并负有自动履行义务的一种解决争议的方式。P47 6、索赔：索赔是当事人在合同实施过程中，根据法律、合同规定及惯例，对不应由自己承担责任的情况造成的损失，向合同的另一方当事人提出给予赔偿或补偿要求的行为。P177 7、建筑工程一切险：建筑工程一切险是承保各类民用、工业和公用事业建筑工程项目，包括道路、桥梁、水坝、港口等，在建造过程中因自然灾害或意外事故而引起的一切损失的险种。P14 8、固定价格合同：固定价格合同是指在约定的风险范围内价款不再调整的合同。这种合同的价款并不是绝对不可调整，而是约定范围内的风险由承包人承担。P109 五、简答题： 1、①什么是要约？②要约的有效要件有哪些？③要约与要约邀请的区别有哪些？P27 答：①要约是希望和他人订立合同的意思表示。 ②要约应当具有以下条件：1.内容具体确定；2.表明经受要约人承诺，要约人即受该意思表示约束。 ③要约邀请是希望他人向自己发出要约的意思表示。它是当事人订立合同的
预备行为，在法律上无须承担责任。这种意思表示的内容往往不确定，不含有合同得以成立的主要内容。
自学考试公共关系学试题带答案
2016年4月自学考试00182公共关系学试题答案 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。 1.公共关系职业化时期的代表人物是（）。 【选项】 A．艾维·李 B．爱德华·伯尼斯 C．巴纳姆 D．詹姆斯·格鲁尼格 【答案】A 【解析】公共关系的历史与发展：1．古代时期——公共关系思想的萌芽；2.巴纳姆时期——神话与欺骗（发端时期）； 3.艾维·李时期——公共关系职业化； 4.爱德华·伯尼斯时期——公共关系学科化； 5.公共关系在我国的发展：1987年在北京成立了中国公共关系协会；1991年成立中国国际公共关系协会。 2.被称为公共关系发展史上“第一个里程碑”的专著是（）。 A．《公众舆论的形成》 B．《公共关系学》 C．《修辞学》 D．《高卢战记》 【答案】A 【解析】1923年美国人爱德华·伯尼斯出版了被称为公共关系理论发展史的“第一个里程碑”的专著——《公众舆论的形成》。爱德华·伯尼斯的主要贡献就在于，他把公共关系学理论从新闻传播领域中分离出来，并对公共关系的原理与方法进行较系统的研究，使之系统化、完整化，最终成为一门独立完整的新兴学科。 3.上海市公共关系协会成立的时间是（）。 A．1985年 B．1986年 C．1987年 D．1989年 【答案】B 【解析】上海市公共关系协会是1986年11月在中国率先成立的第一家公关协会，拥有外企、三资、民营企业等200余个会员单位和众多个人会员。原上海市政协副主席毛经权教授任会长，原上海市市长汪道涵先生任名誉会长。上海和海外一些著名人士担任了名誉会长、副会长和荣誉顾问。理事会的组成人员大都是企业首脑、学术精英、政府官员和媒介领导。 4.从管理作用上看，公共关系部门在组织中扮演的角色是（）。 A．领导角色 B．中介角色 C．监督角色 D．核心角色 【答案】B 【解析】本题考查公共关系部门的地位。从管理作用上看，公共关系部门在组织总体中扮演一种“边缘”、“中介”的角色。
生理学名词解释及简答题
兴奋性：机体、组织或细胞对刺激发生反应的能力。 兴奋：：指机体、组织或细胞接受刺激后，由安静状态变为活动状态，或活动由弱增强。近代生理学中，兴奋即指动作电位或产生动作电位的过程。 内环境：细胞在体内直接所处的环境称为内环境。内环境的各种物理化学性质是保持相对稳定的，称为内环境的稳态。即细胞外液。 反射：是神经活动的基本过程。感受体内外环境的某种特定变化并将这种变化转化成为一定的神经信号，通过传入神经纤维传至相应的神经中枢，中枢对传入的信号进行分析，并做出反应通过传出神经纤维改变相应效应器的活动的过程。反射弧是它的结构基础。 正反馈：受控部分的活动增强，通过感受装置将此信息反馈至控制部分，控制部分再发出指令，使受控部分的活动再增强。如此往复使整个系统处于再生状态，破坏原先的平衡。这种反馈的机制叫做正反馈。 负反馈：负反馈调节是指经过反馈调节，受控部分的活动向它原先活动方向相反的方向发生改变的反馈调节。 稳态：维持内环境经常处于相对稳定的状态，即内环境的各种物理、化学性质是保持相对稳定的。 单纯扩散:脂溶性小分子物质按单纯物理学原则实现的顺浓度差或电位差的跨膜转运。 易化扩散：非脂溶性小分子物质或某些离于借助于膜结构中特殊蛋白质（载体或通道蛋白）的帮助所实现的顺电——化学梯度的跨膜转运。（属被动转运） 主动转运：指小分子物质或离于依靠膜上“泵”的作用，通过耗能过程所实现的逆电——化学梯度的跨膜转运。分为原发性主动转运和继发行主两类。 继发性主动转运某些物质（如葡萄糖、氨基酸等）在逆电——化学梯度跨膜转运时，不直接利用分解ATP释放的能量，而利用膜内、外Na+势能差进行的主动转运称继发性主动运。 阈值或阈强度当刺激时间与强度一时间变化率固定在某一适当数值时，引起组织兴奋所需的最小刺激强度，称阈强度或阈值。阈强度低，说明组织对刺激敏感，兴奋性高；反之，则反。 兴奋：指机体、组织或细胞接受刺激后，由安静状态变为活动状态，或活动由弱增强。近代生理学中，兴奋即指动作电位或产生动作电位的过程。 抑制：指机体、组织或细胞接受刺激后，由活动状态转入安静状态，或活动由强减弱。 兴奋性(excitability)：最早被定义为：机体、组织或细胞对刺激发生反应的能力。在近代生理学中，兴奋性被定义为：细胞受刺激时能产生动作电位（兴奋）的能力。 可兴奋细胞：指受刺激时能产生动作电位的细胞, 如神经细胞、肌细胞和腺细胞。 超射：动作电位上升支中零电位线以上的部分。（教材中P24：去极化至零电位后，膜电位如进一步变为正值，则称为反极化，其中膜电位高于零的部分称为超射） 绝对不应期：细胞在接受一次刺激而发生兴奋的当时和以后的一个短时间内，兴奋性降低到零，对另一个无论多强的刺激也不能发生反应，这一段时期称为绝对不应期。 相对不应期：在绝对不应期后，第二个刺激可引起新的兴奋，但所需的刺激强度必须大于
2021年自考公共关系学重点
第一章公共关系概念 （一）、掌握公关七种不同窗说，及各自侧重点。 答：1、管理说：美国知名公关学者雷克斯。哈罗博士研究分析了472个不同公共关系定义后提出公共关系是一种独特管理职能；美国学者卡特利普和森特以为：“公共关系是这样一种管理功能：它拟定、建立和维持一种组织与决定其成败各类公众之间互益关系。” 2、传播说：英国知名公关学者弗兰克。杰夫金斯； 3、传播管理说：此类定议将管理说和传播说结合起来，詹姆斯。格鲁尼专家以为：公共关系是一种组织与其有关公众之间传播管理。 4、征询说：1978年8月刊登《墨西哥宣言》：“公共关系是一门艺术和社会科学”。 5、关系说：蔡尔兹； 6、协调说； 7、形象说。 （二）、为什么说组织、公众、传播沟通是构成公共关系基本要素？ 答：由于：1、组织是公共关系活动主体，即公共关系承担者、实行者、行为者； 2、公众是公共关系传播沟通对象； 3、传播沟通是公共关系活动过程和方式。 （三）、如何理解公共关系本质属性？ 答：“传播沟通”是贯串整个公共关系一条基线，是当代公共关系理论精髓，是公共关系本质属性。可以进一步从如下三个角度来加以阐明： 1、公共关系“关系”性质； 2、公共关系“职能”性质； 3、公共关系“学科”性质。 （四）、如何理解公关活动、公关观念？ 答：公共关系活动（实务）即运用传播沟通办法去协调组织社会关系，影响组织公众舆论，塑造组织良好形象，优化组织运作环境一系列公共关系工作。 公共关系观念是一种影响和制约关组织政策和行为经营观念和管理哲学，它不但指引着公共关系实务工作健康发展，并且渗入到管理者寻常行为各个方面，成为引导、规范着组织行为一种价值观念和行为准则。（五）、如何理解公共关系“形象”概念？ 答：“形象”一讯在公共关系学中指组织总体特性和实际体当前社会公众中获得认知和评价。 1、一方面，公共关系所说“形象”其本质是信誉，注重组织形象实质上注重组织信誉；
生理学名词解释、简答题及参考答案
生理学》名词解释、简答题（部分）及参考答案 第1章绪 名词解释： 1、兴奋性：机体感受刺激产生反应的特性或能力称为兴奋性。 2、阈值：刚能引起组织产生反应的最小刺激强度，称为该组织的阈强度，简称阈值。 3、反射：反射指在中枢神经系统参与下，机体对刺激所发生的规律性反应。 第 2 章细胞的基本功能 名词解释： 1、静息电位：是细胞末受刺激时存在于细胞膜两侧的电位差。 2、动作电位：动作电位是细胞接受适当的刺激后在静息电位的基础上产生的快速而可逆的电位倒转或波动。 3、兴奋- 收缩- 偶联：肌细胞膜上的电变化和肌细胞机械收缩衔接的中介过程， 称为兴奋-收缩偶联，CeT是偶联因子。 第3章血液 名词解释： 1、血细胞比容：红细胞占全血的容积百分比。 2、等渗溶液：渗透压与血浆渗透压相等的称为等渗溶液。例如，％NaCI溶液和5%葡萄糖溶液。 简答题： 3、什么叫血浆晶体渗透压和胶体渗透压其生理意义如何答：渗透压指溶液中溶质分子通过半透膜的吸水能力。晶体渗透压：概念：由晶体等小分子物质所形成的渗透压。 生理意义：对维持红细胞内外水的分布以及红细胞的正常形态和功能起重要作用。 胶体渗透压：概念：由蛋白质等大分子物质所形成的渗透压。生理意义：可吸引组织液中的水分进入血管，以调节血管内外的水平衡和维持血容量。 4、正常人血管内血液为什么会保持着流体状态答：因为抗凝系统和纤溶系统的共同作用，使凝血过程形成的纤维蛋白不断的溶解从而维持血液的流体状态。 5、ABO血型分类的依据是什么 答：ABO血型的分型，是根据红细胞膜上是否存在A抗原和B抗原分为A型、B 型、AB型和O型4种血型。
6、简述输血原则和交叉配血试验方法。（增加的题） 答：在准备输血时，首先必须鉴定血型。一般供血者与受血者的ABO血型相合才能输血。对于在生育年龄的妇女和需要反复输血的病人，还必须使供血者与受血者的Rh血型相合，以避免受血者在被致敏后产生抗Rh抗体而出现输血反应。即使在ABC系统血型相同的人之间进行ABO俞血，在输血前必须进行交叉配血试验。 第 4 章生命活动的调控神经部分：名词解释： 1、突触：指神经元之间相互接触并进行信息传递的部位。 2、牵涉痛：是某些内脏疾病引起体表一定部位发生疼痛或痛觉过敏的现象。 3、胆碱能纤维：凡末梢能释放乙酰胆碱作为递质的神经纤维，称为胆碱能纤维。简答题： 1、简述突触传递过程。 答：突触前神经元的冲动传到轴突末梢时，突触前膜去极化，使突触前膜对Ca2+ 的通透性增大，Ca2+由膜外进入突触小体（神经细胞内），促进突触小体内的囊泡与前膜融合、破裂，通过出胞方式，将神经递质释放于突触间隙。神经递质与突触后膜上的相应受体结合，改变后膜对一些离子的通透性引起离子跨膜流动，使突触后膜发生局部电位变化，即产生突触后电位，包括兴奋性突触后电位和抑制性突触后电位。 2、说明自主神经的递质、受体类型及分布、递质与受体结合的效应及受体阻断剂。 自主神分为：交感神经和副交感神经 ①递质：交感神经（其递质为Ach）和副交感神经（其递质为NA ②受体类型：交感神经：a i、a 2 ,B i、B 2 副交感神经：M、N1、2 分布及效应（递质- 受体结合后）： M受体：心脏一抑制，支气管、消化管平滑肌和膀胱逼尿肌一收缩，消化腺一 分泌增加，瞳孔一缩小，汗腺一分泌增加、骨骼肌血管一舒张等。 Ni受体：神经节突触后膜一节后纤维兴奋、肾上腺髓质-分泌。 N受体：骨骼肌运动终板膜一骨骼肌收缩。 a i受体：血管—收缩、子宫—收缩、虹膜开大肌—收缩（瞳孔—扩大）等。 a 2受体：
2018年4月自考《公共关系学》真题(完整试卷)含答案解析
2018年4月自考《公共关系学》真题（完整试卷）含答案 解析 选择题部分 一、单项选择题：本大题共20小题，每小题1分，共20分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。 1,侧重从公共关系的传播属性来理解公共关系的学者是（）。 A．雷克斯·哈罗 B．弗兰克·杰夫金斯 C．詹姆斯·格鲁尼格 D．蔡尔滋 【答案】B 【解析】传播论侧重于公共关系的传播属性。比如：弗兰克·杰夫金斯认为公共关系就是一个组织为了达到与它的公众之间的相互了解的确定目标，而有计划地采用一切内向和外向的传播沟通方式的总和。 【考点】公共关系概论——公共关系的含义 2,公关意识的核心是（）。 A．形象意识 B．沟通意识 C．互惠意识 D．创新意识 【答案】A 【解析】形象意识是公关意识的核心。 【考点】公共关系组织与人员——公共关系人员 3,中国公关职业获得国家有关部门认可的标志是（）。 A．国家职业资格工作委员会公关专业委员会的成立 B．全国公关职业审定委员会的成立 C．公关职业道德准则的出台 D．公关协会的成立 【答案】A 【解析】国家职业资格工作委员会公关专业委员会的成立，说明我国公共关系已得到国家有关部门认可。 【考点】公共关系组织与人员——公共关系人员 4,“把关人”概念出自（）。 A．《原则宣言》 B．《公共舆论的形成》 C．《第五项修炼》 D．《群体生活的渠道》 【答案】D
【解析】“把关人”概念原出于德国著名社会心理学家库尔特·卢因在1947年所写的《群体生活的渠道》一文。 【考点】公共关系传播模式与媒介——公共关系传播模式 5,提出“两级传播论”的学者是（）。 A．弗鲁姆 B．阿基里斯 C．拉扎斯菲尔德 D．林德布鲁姆 【答案】C 【解析】“两级传播论”是由美国著名社会学家拉扎斯菲尔德提出的。这是一种大众传播的强效果论观点。 【考点】公共关系传播模式与媒介——公共关系传播模式 6,通才式的公关人才可视为（）。 A．咨询型人才 B．领导型人才 C．智囊型人才 D．辅助型人才 【答案】B 【解析】通才式的公关人才可视为领导型人才。 【考点】公共关系组织与人员——公共关系人员 7,影响受传者选择性理解的心理因素包括（）。 A．知识、地位、动机 B．动机、认知、兴趣 C．情感、性格、气质 D．需要、态度、情绪 【答案】D 【解析】影响受传者的选择性理解的心理因素包括需要、态度和情绪三个方面。（1）需要。信息受传者对于一条信息的理解往往是为了满足自己的某种需要。（2）态度。态度表现为对事物的肯定或否定、赞美或批评、爱好或厌恶等心理倾向。（3）情绪。情绪指那种与人的需要是否获得满足相联系的内心体验。 【考点】公共关系传播模式与媒介——受众选择“3S”论 8,将展览会分为单一商品展览会和混合商品展览会的标准是（）。 A．展会性质 B．展览场地 C．展品种类 D．展出规模 【答案】C 【解析】从展出商品的种类来看，有单一商品展览会和混合商品展览会。从展会的性质来看，有宣传展览会和贸易展览会。从展览的场地来看，有室内展览会和露天展览会。从展览的规模来看，有大型的综合展览会、中型展览会、小型展览会和袖珍展览。 【考点】公共关系专题活动——展览活动
生理名解 简答(答案)
名词解释: 1稳态：细胞的正常代谢活动需要内环境理化因素的相对恒定，使其经常处于相对稳定状态，这种状态称为稳态。 2终极电位：电紧张形式使邻近肌细胞膜去极化达到阈电位，激活电压门控性钠离子和钾离子通道，引发一次动作电位，完成神经纤维和肌细胞的信息传递。 3血清：血液凝固析出的淡黄色透明液体 4心输出量：每分钟一侧心室射出的血液总量称为每分输出量，或称心输出量。它等于搏出量与心率的乘积。 5心动周期：心脏一次收缩和舒张，构成一个机械活动周期，称为心动周期。 6潮气量：平静呼吸时，每次吸入或呼出的气体量称为潮气量。 7肺活量：一次最大吸气后，再尽力呼气，所能呼出的最大气体量称为肺活量。 8体温：体温是指身体深部的平均温度，即体核温度。 9肾糖阈：终尿中开始出现葡萄糖时的血糖浓度称为肾糖阈，正常值为160～180mg／dl。 10渗透性利尿：因小管液中溶质浓度升高，使其渗透压升高，水分重吸收减少，尿量增加的现象，称渗透性利尿。 11兴奋性突触后电位：突触小泡释放兴奋性递质，与突触后膜受体结合后，使突触后膜膜电位绝对值减小，产生局部去极化，这种局部电位变化，称为兴奋性突触后电位。 12牵涉痛：某些内脏疾病往往引起体表特定部位发生疼痛或痛觉过敏，这种现象称为牵涉痛。 13特异投射系统：丘脑的感觉接替核接受各种特异感觉传导通路来的神经纤维，投射到大脑皮层特定区域，并具有点对点投射特征的感觉投射关系，故称为特异投射系统。 14靶细胞：受激素作用的细胞。 15月经周期：女性自青春期起，性激素的分泌和生殖器官的形态功能每月发生的周期性变化。 16粘液—碳酸氢盐屏障：粘液和胃粘膜分泌的HCO3-覆盖在胃粘膜表面形成的保护性屏障。 17率过滤：每分钟两肾生成的原尿总量称为肾小球滤过率，其正常值为125ml/min。 18骨骼肌的牵张反射：有神经支配的骨骼肌受到外力牵拉时，反射性地引起被牵拉肌肉的收缩，称为骨骼肌的牵张反射。 19激素的允许作用：有些激素本身并不能直接对某些组织细胞产生生理效应，但它的存在可使另一激素的作用明显增强，即对另一种激素的效应起支持作用，这种现象称为激素的允许作用。 简答题: 1. 何谓正反馈与负反馈？及其生理意义。 正反馈：是指反馈作用与原效应作用一致，起到促进或加强原效应的作用，从而使某一生理过程在短时间内尽快完成。负反馈：是指反馈作用与原效应作用相反，使反馈后的效应向原效应的相反方向变化。负反馈在机体生理功能调节中最为常见，对维持机体生理功能的相对稳定具有重要意义。 2. 临床输血的基本原则有哪些？ 临床输血的基本原则是：①必需选用同型血液；②遇紧急情况又无同型血时，才采用适当的异型输血：即O型血(无凝集原)可输给其他三种血型的人，AB型血(无抗A、抗B凝集素)可接受其他三种血型的血。③无论同型输血或异型输血，输血前除作A B O血型鉴定外，还需作交叉配血试验。 3. 交感神经和副交感神经兴奋时，对消化道活动的影响？ 答：交感神经兴奋时，能够抑制胃肠道活动，使消化腺分泌减少，使回盲部括约肌和肛门内括约肌紧张性增强，抑制消化。副交感神经兴奋时，能使胃肠道活动增强，消化腺分泌增多，使消化道括约肌舒张，促进消化。 4. 试述动脉血压的形成及其影响因素。 动脉血压形成的前提是足够的循环血量，两个根本因素是心脏射血的动力、外周阻力。影响因素：搏出量、心率、外周阻力、循环血量与血管容积、大动脉的弹性。
自考科目《公共关系学》知识点归纳-之一
《公共关系学》知识点归纳之一 1．公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。公共关系学是研究行政管理和经营管理活动中组织如何与公众进行双向传播与沟通的一门应用性学科。本质属性：公共关系活动过程中的三个基本要素是“组织”、“传播”和“公众”，组织和公众是公共关系的承担者，分别是公共关系的主体和客体，二者之间的相互作用方式是传播，三个要素之间的联系就是组织与公众之间通过传播沟通活动所形成的信息的双向交流。现代公关传播的本质特征即双向交流性。现代公共关系是组织的一种管理职能，其本质属性就是组织与公众之间的传播管理，从公共关系的“关系”/“职能”/“学科”性质三个角度去理解。 2．公共关系不同层次的含义。 一种客观的实在，即公共关系状态，一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况，是组织公共关系的基础，也是组织公共关系的结果；一种实际的操作实务，即公共关系活动，运用传播沟通的方法去协调组织社会关系，影响组织社会舆论，塑造组织良好形象，优化组织运作环境的一系列公共关系工作；一种主观的思想意识，即公共关系观念，是影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学。 3．公共关系学中“关系”、“舆论”、“形象”的特定涵义： “关系”主要指组织与公众之间相处和交往的行为和状态，即组织与公众之间的联系。 “舆论”指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的看法和意见的总和，标志着大多数社会公众对组织的基本态度和行为。 “形象”指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价。一个组织的社会形象体现其社会关系状态和社会舆论状态的总和。公共关系所说的“形象”其本质是信誉，重视组织形象实质上是重视组织信誉；公共关系将建设和完善组织形象的内涵放在第一位；公共关系塑造的是组织的整体形象；公关形象通过组织的传播活动去影响公众的观念和态度而形成的，靠理性的说服、思想的沟通、情感的交流去影响人心。 4．公共关系与人际关系的联系：从内容上看，公共关系包括了一部分人际关系，组织与公众的关系经常表现为个人与个人的关系，即代表组织的个人与公众群体中的个人之间的相互交往；从方法上看，公共关系实务也包括了人际沟通的技巧，即面对面的情感交流和说服技巧。区别：首先公共关系的行为主体是组织，人际关系的行为主体仅是个人；其次公共关系的对象是与组织相关的所
名词解释和简答题
简答题（4个或者5个） 1.简述DHCP的工作原理。（两个老师都画了）那就是必考的咯1 答： (1) 发现DHCP服务器 （2）提供IP租用地址 （3）接受租约并确认 （4）确认租约 1.数据链路层的功能有哪些？（2个老师都画了）那就是必考的咯2 答： （1）成帧（2）差错控制（3）流量控制。 （4）链路管理(5) MAC传输（6）区别数据和控制信息（7）透明传输 1.CDMA的主要优缺点？（两个老师都画了）那就是必考的咯3 答：优点 (1)具有具有抗干扰、抗多径衰落的能力。 (2)系统容量大。 (3)CDMA系统具有软容量特性。 (4)不需要复杂的频率分配。 (5)CDMA系统具有软切换功能。 (6)具有保密性强等优点。 (7)设备简单，电路设计简单，电池利用时间也更长。 缺点： (1)占用频谱较宽。 (2)具有码分多址系统特有的多址干扰和远近效应。 1.画出01101100的曼彻斯特编码和差分曼彻斯特编码。（两个老师都画了）那就是必考的咯（计算题或者应用题）
1．简述IP地址的分类及每类的特点。(了解，用于计算题) 答：根据网络号和主机号所占比特位数的不同，IP 地址可以分为A、B、C、D、E 五大类。 A 类IP 地址网络号占1 字节，主机号占3 字节，第1 个比特固定是0。 B 类IP 地址网络号占2 字节，主机号占2 字节，前两个比特固定是10。 C 类IP 地址网络号占3 字节，主机号占1字节，前三个比特固定是110。 A、B、C 类地址用来分配给主机和路由器。 2.试简述PPP协议的工作过程。（张福生，背一下吧） 答： （1）建立物理连接 （2）建立数据链路 （3）用户认证阶段 （4）进入网络层配置阶段，此时用IPCP协议 （5）数据传输阶段，此时用IP协议 （6）数据传输完毕后，用户断开网络连接 （7）断开数据链路 简述路由器和交换机的区别。（张福生，背一下！） 答： 1、工作层次不同（路由器工作在网络层，交换机工作在数据链路层） 2、数据转发依赖的对象不同 3、路由器能够分割广播域，而交换机只能分割冲突域，不能分割广播域 4、路由器能够提供防火墙服务 简述PAP 协议与CHAP 协议的不同（王知非，不用怎么背，有个印象吧！） 答：PAP 和CHAP 都是用户认证协议。PAP 直接将用户名和密码发送到系统进行验证，安全性不好。CHAP 协议不直接发送用户名和密码，而是根据系统发来的Challenge 值，使用事先定义好的函数作用于Challenge 值和用户的口令，生成一个值，将这个值和用户名发送给系统。系统收到后，根据用户名查找到对应的口令，使用相同的函数对Challenge 值和查到的口令进行计算，如果结果和用户发来的值相同，那么就通过认证，否则认证失败。 简述异步传输和同步传输各自的特点。（张福生，简单了解下就可以） 答：在异步传输中，传输的单位是字节。对于每个要发送的字节，它的开始都要附加一个比特，这个比特称为起始位通常为0。同时这个字节的尾部还要加上一个比特，称为停止位通常为1。接收方检测到起始位后，就启动一个时钟，这个时钟会与发送方的时钟保持同步，并开始接收比特，当收完一个字节后，接收方就等待停止位到达。检测到停止位后，接收方就停止接收数据，直到检测到下一个起始位。 在同步传输中，传输的单位称为帧。一个帧可以包含多个字节，字节和字节之间没有间隙，收发双方传递的就是不间断的0、1 比特流。在每一帧的首尾会有特殊的比特组合作为标志，表示帧的开始和结束。开始标志不仅能够通知接收方帧已到达，它同时还能让接收方的采样速度和比特的到达速度保持一致，使收发双方进入同步。同步传输速度快，效率高，不仅要求建立帧同步，在一个帧内的每一个比特也都要求同步，要求比较高。
自学考试公共关系学试题答案完整版
自学考试公共关系学试 题答案 集团标准化办公室：[VV986T-J682P28-JP266L8-68PNN]
2015年10月自学考试00182公共关系学试题答案 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分。在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。） 1．【题干】公共关系作为一门学科，最早产生于（）。 【选项】 A．英国 B．美国 C．德国 D．法国 【答案】B 【解析】公共关系职业化的发展，促进了公共关系由简单零碎的活动上升为较系统完整的专业活动，并逐渐形成了公共关系的原则与方法，使公共关系自立于学科之林，成为一门独立的学科的条件已经成熟。美国学者爱德华·伯尼斯就是公共关系学科化的一名棋手。 2．【题干】被称为公共关系理论发展史的“第一个里程碑”的专着是（）。 【选项】 A．《公共关系学》 B．《有效的公共关系》 C．《公众舆论的形成》 D．《原则宣言》 【答案】C 【解析】1923年美国人爱德华·伯尼斯出版了被称为公共关系理论发展史的“第一个里程碑”的专着——《公众舆论的形成》。爱德华·伯尼斯的主要贡献就在于，他把公共关系学理论从新闻传播领域中分离出来，并对公共关系的原理与方法进行较系统的研究，使之系统化、完整化，最终成为一门独立完整的新兴学科。 3．【题干】在美国，被誉为“公共关系的圣经”的着作是（）。 【选项】 A．《公共关系学》 B．《原则宣言》 C．《公众舆论的形成》 D．《有效的公共关系》 【答案】D 【解析】1952年，美国的卡特利普和森特出版了权威性的公共关系专着《有效的公共关系》，论述了“双向对称”的公共关系模式，在公共关系的目标上将组织和公众的利益置于同等重要的位置，在方法上坚持组织与公众之间的双向传播与沟通。此书在美国被誉为“公共关系的圣经”。4．【题干】公共关系意识的核心是（）。 【选项】 A．形象意识 B．互惠意识 C．沟通意识 D．服务意识 【答案】A 【解析】形象意识是公共关系意识的核心。在公共关系思想中，最重要的是珍惜信誉、重视形象的思想。现代企业都十分重视自己的形象。良好的企业形象，是一个企业的无形资产和无价之宝。
生理学名词解释简答题部分及参考答案
《生理学》名词解释、简答题（部分）及参考答案 第1章绪 名词解释： 1、兴奋性：机体感受刺激产生反应的特性或能力称为兴奋性。 2、阈值：刚能引起组织产生反应的最小刺激强度，称为该组织的阈强度，简称阈值。 3、反射：反射指在中枢神经系统参与下，机体对刺激所发生的规律性反应。第2章细胞的基本功能 名词解释： 1、静息电位：是细胞末受刺激时存在于细胞膜两侧的电位差。 2、动作电位：动作电位是细胞接受适当的刺激后在静息电位的基础上产生的快速而可逆的电位倒转或波动。 3、兴奋-收缩-偶联：肌细胞膜上的电变化和肌细胞机械收缩衔接的中介过程，++是偶联因子。-收缩偶联，Ca称为兴奋第3章血液 名词解释： 1、血细胞比容：红细胞占全血的容积百分比。 2、等渗溶液：渗透压与血浆渗透压相等的称为等渗溶液。例如，0.9%NaCI溶液和5%葡萄糖溶液。 简答题： 3、什么叫血浆晶体渗透压和胶体渗透压?其生理意义如何? 答：渗透压指溶液中溶质分子通过半透膜的吸水能力。晶体渗透压：概念：由晶体等小分子物质所形成的渗透压。 生理意义：对维持红细胞内外水的分布以及红细胞的正常形态和功能 起重要作用。 胶体渗透压：概念：由蛋白质等大分子物质所形成的渗透压。 生理意义：可吸引组织液中的水分进入血管，以调节血管内外的水平 衡和维持血容量。 4、正常人血管内血液为什么会保持着流体状态? 答：因为抗凝系统和纤溶系统的共同作用，使凝血过程形成的纤维蛋白不断的溶解从而维持血液的流体状态。 5、ABO血型分类的依据是什么? 答：ABO血型的分型，是根据红细胞膜上是否存在A抗原和B抗原分为A型、B 型、AB型和O型4种血型。 6、简述输血原则和交叉配血试验方法。（增加的题） 答：在准备输血时，首先必须鉴定血型。一般供血者与受血者的ABO血型相合才能输血。对于在生育年龄的妇女和需要反复输血的病人，还必须使供血者与受血者的Rh血型相合，以避免受血者在被致敏后产生抗Rh抗体而出现输血反应。即
中医诊断学名词解释及简答题
名词解释 1.主诉——病人就诊时陈述的最主要的症状或体征及其持续时间。 2.壮热——病人高热不退，但恶热不恶寒，多见于里热证极期阶段。 3.潮热——病人定时发热或定时热甚，如潮汐之有定时。 4.寒热往来——恶寒与发热交替而作，见于半表半里证或疟疾病。 5.自汗——经常汗出不止，活动后更甚者，多见于气虚、阳虚。 6.盗汗——入睡时汗出，醒后汗自止，多见于阴虚内热证。 7.消谷善饥——食欲过于旺盛，多食而易饥，是胃火炽盛所致。 8.除中——久病之人，本不能食，突然欲食，甚至暴食，是脾胃之气将绝之象。 9.里急后重——腹痛窘迫，时时欲泻，肛门重坠，便出不爽，是湿热痢疾主症。 10.得神——人之两目灵活，面色荣润，表情自然，体态自如，言语清晰，意识 清楚者，是精充气足神旺的表现。 11.失神——病人目光呆滞，面色晦暗，神情萎糜，身重迟钝，语声断续，意识 朦胧者，是精衰气脱神亡的表现。 12.主色——凡人之种族皮肤的正常颜色。 13.善色——病色有光泽者，称为善色，说明精气未衰，胃气尚荣，预后较好。 14.萎黄——病人面色淡黄，枯槁无华者，是脾虚精亏的表现。 15.阴黄——面色黄而晦暗如烟熏者，因寒湿内停，困扰脾阳所致。 16.瘿瘤——颈前颌下喉结之处，有肿物如瘤，或大或小，可随吞咽上下移动， 多因肝郁气结痰凝所致。 17.瘰疬——颈侧皮里膜外肿起结核，形状累累如珠，历历可数者，多因肺肾阴 虚，虚火灼痰，结于颈项。 18.解颅——小儿囟门迟迟不能闭合，是肾气不足，发育不良的表现。 19.透关射甲——小儿指纹透过风、气、命三关，一直延伸到指甲端者，提示病 情危重。 20.染苔——若因某些食物或药物，致使舌苔染上颜色。染苔并非疾病所致，无 临床意义。 21.镜面舌——全舌之苔退去，舌面光洁如镜者，多因胃气匮乏，胃阴枯涸。 22.有根苔——舌苔紧贴舌面，刮之难去，似从舌体长出来的。 23.呃逆——有气上逆于咽喉而出，发出一种不由自主的冲激声音，声短而频， 由胃气上逆所致。 24.六阳脉——凡两手寸关尺六脉常洪大等同，而无病象者。 25.相兼脉——由两种或两种以上的单一脉相兼组合而成的脉象，又称复合脉。 26.脉症顺逆——临床上以脉与症相应或不相应，以辨别疾病之顺逆。 27.举按寻——是切脉的指力轻重，轻手循之曰举，重手取之曰按，不轻不重， 委曲求之曰寻。 28.症——疾病所反映的单个症状、体征，是机体病变的客观表现。 29.病——对疾病全过程的特点、规律所作的病理性概括。 30.证——对疾病所处一定阶段病位、病因、病性、病势等所作的病理性概括。 31.辨证——在中医诊断理论的指导下，分析四诊资料，辨别疾病证的过程。 32.里邪出表——先有里证，继而汗出，或疹 透露，是病邪由里达表的现象。 33.热证——感受热邪，或阴虚阳亢，致使机体的机能活动亢进所表现的具有温、 热特点的证候。 34.寒热错杂——在同一病人身上，同时既有寒证，又有热证表现的证候。
公共关系学自考模拟试卷及答案
公共关系模拟题及答案 一、单项选择题 ( 本大题共 30小题，每小题 l 分，共 30 分)在每小题列出的四个备选项中 只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1．美国学者卡特利普和森特认为公关是一种 A. 管理功能 B ?传播职能 C. 一门艺术 D ?形象职能 将追求平等和双赢作为处理各种关系的行为准则而形成的公关观念， ) A.协调观念 B .互惠观念 C .传播观念 D .服务观念 3．公共关系作为一种新的社会思想和活动，其源头并不在古代，而是近代的 ( ) A.中国 B .美国 C.英国 D .德国 4．现代公共关系发展史上的第一本公共关系专著是 ( ) A.《公共关系学》 B .《舆论》 C.《有效公共关系》 D .《公众舆论的形成》 5．民主政治取代专制政治．这是公共关系产生的 ( ) A.文化条件 B .历史条件 C.政治条件 D .经济条件 6．影响产品形象最关键的因素是 ( ) 8．公共关系意识的核心是 2．在公共关系中， 般称为 ( A.产品价格 C.产品质量。 7．论题处理又称作 A.问题管理 C.环境管理 B .产品包装 D .产品性能 ( ) B ．危机处理 D ．协调关系
A.服务公众的意识 B ?塑造形象的意识 C.真诚互惠的意识 D ?沟通交流的意识 9?要成为一名合格的公关人员，需要具备一定的职业心理素质，其中最基本的是（） A. 从众心理.即与大众的想法要保持一致 B. 自信心理，即从事公关工作时保持自信心 C. 热情心理，热爱公共关系，可以投入工作 D. 开放心理，具有现代的开放意识、竞争意识 10. 公共关系传播工作的生命线是（） A.保密 B .公正 C.负责 D .真实 11. 工商企业、金融机构、旅游服务业等组织属于（） A.互益性组织 B .营利性组织 C.服务性组织 D .公益性组织 12. 社区关系也可称作区域关系、地方关系和（） A.环境关系 B .组织关系 C.团体关系 D .睦邻关系 13. 关系到组织生死存亡，决定组织成败的那部分公众对象是（） A.个体公众 B .组织公众 C.首要公众 D .次要公众 14. 在一定条件下，多种需要中会有一种最为迫切、起主要支配作用的需要， 即（） A.自尊需要 B .胜任需要 C.成就需要 D .优势需要