图书馆开架书库读者须知
图书馆开架书库读者须知
一、入库前应认真阅读借书制度和代书板使用方法，并严格遵守。
二、必须持本人借阅证并经证件检验后方可入库。未带证和验证进入库者罚款5元;用他人证件借书者，除没收证件外，对持证人罚款30 元。
三、爱护图书，有撕书、偷书行为者，按本书原价20倍（最低100 元）罚款，没收借阅证，责令本人写出书面检查，并通知所在单位。
四、读者利用计算机检索文献时，只限于“公共查询系统”，其他系统不得进入。读者不得自行开、关机，违者每次罚款5元。
五、违反图书馆有关规定，又不接受工作人员管理，态度恶劣者，停止借书，并报学校给予纪律处分。
图书室管理制度(完整版)
图书设备管理制度 为了提高图书室设备的使用寿命，是保证图书室的正常运转，特制定如下制度。 一、图书、资料是提高教育质量、办好学校不可缺少的基本条件之一。学校师生要明确图书资料的地位与作用，增强保护与爱惜学校图书的自觉性。 二、要通过各种渠道筹集经费，建设好学校书库、教师阅览室与学生阅览室。 三、根据规定和学校需要添置与订阅图书、报刊杂志，并指派专人管好图书资料，使其为教育、教学、科研服务，为师生服务。 四、校书库藏书量达到生均每人有20～30册。 五、要有足够书架。保证教师和学生的正常阅读。 六、图书阅览室应设置书架、书柜、目录柜、工具书柜、杂志架、报纸架、借还书工作台等。 图书清点、剔除管理制度 随着科学技术的迅速发展,知识老化现象日益加速,为提高图书馆的藏书质量和工作效率,在藏书达到一定规模时,也要相应地剔除相当数量的旧书:
一、剔除范围: 1、图书内容已陈旧过时的。 2、流通率不高的。 3、没有现实意义的。 4、复本过多的。 5、图书内容与本馆任务不相适应的。 6、破烂不堪和残缺不全已没有参考价值的。 二、剔除的方法： 1、根据图书借阅记录决定图书去留。 2、把准备剔除的图书打印成清单，向学校师生征求意见，以达到兼听则明，防止片面性。 3、将剔除的图书清单报校领导批准。 4、在财产登记和目录上予以注销。 三、处理办法： 1、组织缴交换，互通有无。 2、组织调拨，支持基层。 3、组织出售，削价处理。 4、报废。 四、剔除总结 每次图书剔除工作结束后，必须有书面小结，将剔除计划、领导批示、剔除清单、处
图书室管理制度 为规范学校图书室管理工作，发挥学校图书的最大效益，特制定如下制度： 一、图书管理员要认真学习管理业务知识，做好图书管理工作，为教育教学服务。 二、图书管理员及时做好图书登记、整理和借阅。 三、根据教学和学生的需要建议学校及时添置图书。 四、严格执行图书借阅制度。 五、对于珍贵文献、资料要妥善保存，非经领导同意不得外借，对于破损书籍应及时修补，延长使用寿命。 六、做好图书室、阅览室卫生整洁工作，并督促读者保持室内安静。 图书室借书须知 图书借阅工作是图书室日常工作的一个重要组成部分，直接关系到学校图书管理质量和效率，为规范此项工作，特制定如下制度： 一、借书证只限本人使用，不得随意转借、涂改。 二、借书证如有遗失，须立即到本室办理补失手续。 三、图书要加强爱护，不允许乱写乱画，有破损、遗失
图书室借阅须知
图书室借阅须知 一、读者借阅书籍前应先在图书借阅登记册上登记好图书编号、图书名称、借阅和归还时间、借阅时间以及借阅人姓名等相关信息。 二、保持阅览室安静，禁止在阅览室内喧哗。 三、图书阅览室是重点防火单位，严禁在阅览室内吸烟。 四、保持室内清洁卫生，禁止随地吐痰，乱扔废弃物。 五、爱护阅览室内设施和书籍，严禁随意涂抹刻画和破坏设施。违者 将视污损及破坏程度予以赔偿、罚款处理。 六、每次借书应自觉和及时归还，借阅时间为30天，借书以后在一 个月之内将图书自行放到阅览室的原位，并在图书借阅登记册上填写还书相关信息，方便他人借阅和图书阅览室的日常管理。 七、保持和维护室内秩序，不抢占阅览座位，不随意挪动阅览桌椅。 八、禁止在阅览室内进餐、吃零食等。 九、借到书刊资料时，应仔细检查是否有掉页、刻画、污损等情况，如发现应立即声明并将情况报给图书管理员。 借阅须知
阅览须知 ·凭本人读者卡在各阅览室阅览书刊资料，须刷卡确认有效后方可入内。 ·阅览室的书刊资料仅供室内阅览。 ·阅览开架图书，每次限取四册；阅览开架报刊，每次限取1种/1年，阅后放在指定地点，请勿自行归架。 ·阅览闭架书刊资料，须填写索书单，交由工作人员提取，阅毕归还，请勿随意乱放。 ·由工作人员提取书刊资料。书到出纳台而不取书刊者须交纳违约金0.03元/册。基藏库书刊须当日归还，逾期归还须交纳违约金0.05元/册/日。 ·阅览室的书刊资料未经许可, 不得擅自携出室外，私自将书刊资料夹带出室者，按偷窃行为处理。 外借须知 ·外借图书须持本人持有借书卡。 ·中文图书每次限借3册，借期为31天。如无人预约，方可续借1次，续借期为31天。外文图书每次限借3册，借期为31天，不提供续借服务。 ·借到图书时，应仔细检查是否有掉页、刻画、污损等情况，如发现应立即声明并请工作人员盖章。归还时如发现未经工作人员盖章的污损情况，按违规处理办法中有关规定执行。
上海市贯彻《中小学图书馆(室)规程》实施细则
上海市贯彻《中小学图书馆(室)规程》实施细则(修订) 第一章性质和任务 第一条中小学图书馆（室）（以下统称图书馆）是指由政府、企事业单位、其他社会组织和公民个人依法举办的全日制普通中小学校设立的图书馆，是依法办学的重要条件之一。 第二条中小学图书馆是学校的文献信息中心，是为学校的教育教学和教育科学研究服务的机构，也是学校教育、教学活动的重要场所。图书馆工作是学校教育工作和信息化建设的重要组成部分。 第三条中小学图书馆根据学校教育工作的需求，为师生充分提供文献信息资源,并开展相应的检索、查询和利用等方面的服务。 中小学图书馆应贯彻国家的教育方针，利用文献信息组织开展图书馆教育活动，对学生进行思想道德和文化科学知识等方面的教育，按照学校教育计划的有关规定，认真完成有关教育、教学(包括阅读课、选修课、活动课等)的任务；配合学科教学的开展，指导学生开展文献信息检索与利用知识的教育活动；培养学生收集、整理，利用文献信息的能力，为其获得终身学习的能力打下基础。 第四条学校各部门密切配合，认真开展并指导学生的读书活动，采用生动活泼、内容丰富的组织形式，引导学生从优秀书籍中汲取精神养料，丰富知识，陶冶情操，推动校园文化建设。 第二章机构和人员 第五条市、区县教育行政部门均应设立中小学图书馆工作委员会，承担全市和地区中小学图书馆工作的规划、协调和指导工作，并在市、区县教研机构配备专职图书馆教育教学研究人员。 第六条各级教育行政部门应将图书馆工作列为检查评估学校教育工作和办学水平的重要内容。 第七条中小学图书馆设立馆长，在校长的直接领导下全面负责学校图书馆的业务工作。 第八条中学图书馆馆长应具备本科及以上文化程度或具备中级及以上相关专业技术职称，小学图书馆馆长应具备大专及以上文化程度或具备初级及以上相关专业技术职称。 第九条中学图书馆教师应具备大专或大专以上文化程度，小学图书馆教师应具备中专及中专以上文化程度；中小学图书馆一般专业人员应具备中专及以上文化程度。 第十条中小学图书馆工作人员应热爱图书馆事业，具备文献信息专业的基本知识；承担图书馆教育工作的人员还应同时具备相应的教育、教学能力。
图书馆参考咨询服务与创新
龙源期刊网 https://www.wendangku.net/doc/4f4088408.html, 图书馆参考咨询服务与创新 作者：那音塔 来源：《中文信息》2017年第02期 摘要：当今时代正处于网络技术高速发展的时代，计算机普遍应用于社会各个领域中。现阶段我国高校图书馆基本实现数字化和信息化，能够为读者提供更加快捷的服务，满足读者多方面要求。加强图书馆参考咨询服务的创新工作，是图书馆建设的重要组成项目，对图书馆的未来发展具有深远影响。通过对图书馆参考咨询服务与创新的研究分析，希望为相关工作提供一定的帮助。 关键词：图书馆参考咨询创新 中图分类号：G25 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2017）02-0059-01 一、高校图书馆参考咨询服务创新的重要意义 第一，在技术环境方面。现如今正处于网络时代，现代化技术的完善对图书馆开展参考咨询服务工作提供更多的技术支持，图书馆为寻求未来发展，需要技术做出调整。传统的通过纸质阅读获取信息的阅读方式，已经无法满足读者的高要求；而在网络技术的支持下，能够使阅读突破地域以及时间的限制，极大程度节约了信息查阅时间。利用通讯技术，能够引导利用信息和用户检索朝着有机整体的形式发展，进而间接突出现代化图书馆的优势[1]。第二，在社 会环境方面。创新是事物源源发展的不竭力量，图书馆参考咨询服务只有积极进行创新工作，才能适应时代的发展。计算机技术的发展，给高校图书馆参考咨询服务的发展提供更多的可行性，通过建立虚拟的网络平台，能够实现将各种无序杂乱的信息进行整合，帮助读者更加快速的进行甄别、整理、分析等工作，以此获取更加优质的信息，更加具有人性化。第三，在思想环境方面上，创新符合社会发展的潮流，也是群众对图书馆参考咨询服务提出的高需求。在鼓励全民创新的当今社会，知识创新具有关键性意义，图书馆属于信息收集、存储、以及传播利用的特殊组成，图书馆工作人员需要着重考虑图书馆的全民创新中的重要地位，扮演的关键性角色。 二、参考咨询服务模式 1.传统参考咨询服务模式 传统的参考咨询服务，是指馆内工作人员在图书馆文献的帮助下，实现对读者各种问题的有效解答，一般来说，其服务具有一定的局限性，主要包括根据读者相关问题提供具体的参考文献，以及帮助读者利用图书馆提高见解等内容。尽管传统参考咨询服务具有一定弊端，但是具有较高的服务质量，主要是传统参考咨询服务，图书馆工作人员能够同读者进行面对面交流，馆内人员能够更加充分更加全面的了解读者所需，更加透彻明白读者的意思，同时有利于
高校图书馆读者服务工作的创新及拓展
浅谈高校图书馆读者服务工作的创新及拓展 摘要：随着计算机技术的不断进步，人类已经迈向了全新的信息时代。高校图书馆读者服务工作的创新关系到图书馆的生存价值以及发展的能力。教师、学生以及图书馆的工作人员要深刻的理解到创新的重要性以及内涵。本文结合当前高校图书馆的现状以及特点，提出适合高校图书馆读者服务工作创新的理念，最大限度的满足读者的需求。 关键词：高校图书馆；读者服务工作；创新；网络 在现在的图书馆的服务方式已经从由“图书馆为中心”转变为“以用户为中心”，图书馆的服务工作要根据用户的需求进行拓展、创新。在数字化时代的影响下，传统的读者服务工作已经不能够满足用户的需求，高校图书馆的服务方式逐渐呈现多样化的特点。所以高效图书馆读者服务工作的创新是图书馆建设和发展的重要任务。要秉承着“读者第一，服务第二”的原则，不断的对读者服务工作进行理论上的研究和实践上的探索。 一、高校图书馆读者服务的特点 （一）馆藏内容多样化 由于高校图书馆的读者服务工作中都融入了信息技术，导致图书馆以印刷为主的馆藏结构发生了变化。增加了网络信息资源，不仅仅局限于以印刷书本为主的单一形式，用数字形式来储存文献信息可以更加的方便。由于网络资源的发范围很广，很多的资源都可以
汇聚成电子资源，这样就形成了一种数字化、电子化的文献资源共享环境。 （二）服务对象复杂化 在传统的图书馆服务对象只能在经过图书馆认可，有借阅资格的人才能够利用图书馆的资源。在学校里一般是学生作为大的主体，教师也是图书馆服务的对象。而在网络环境的影响下，高校图书馆的服务对象有了新的定义，只要是利用图书馆资源进行阅读的个体、单位等都是图书馆服务的对象。由于高校图书馆的资源丰富，学术价值高，所以吸引了很多校外的读者，使高效图书馆的服务工作逐渐向社会开放，所以服务对象比较复杂。 （三）读者需求多元化 在科学技术不断提升的前提下，一些交叉边缘学科层出不穷。对于教师而言，可以利用图书馆资源能够掌握更多国内外有关研究的新动态，需要利用很多不同领域的书籍和资料，完成教学科研任务；对于学生而言除了阅读与专业课程有关的资料以外，也需要补充一些地理、历史、经济、娱乐等多方面的学科领域知识。所以在高校图书馆的资源上一定要多种多样，才能体现综合素质教育和休闲娱乐的功能。 （四）服务方式的网络化 现在的高效图书馆服务工作不同于传统的单一、被动的形式，通过利用多媒体网络资源，在查阅资料的时候只需要进行网上搜索就
高校图书馆参考咨询服务工作
CAREER HORIZON 学术平台 ?148? 职业时空 2012年11 月 收稿日期：2012-09-22 基金项目：２０１２年廊坊市哲学社会科学研究课题“高校图书馆参考咨询服务工作研究”（２０１２０５６）的结题论文，课题主持 人：杭宇；课题组成员：徐建新，张凯，吕璠 作者简介：杭宇（１９８０－），男，硕士，北华航天工业学院图书馆馆员，从事高校图书馆研究。高校图书馆为读者服务的一项重要工作内容就是被誉为“图书馆心脏”的参考咨询工作。该项工作是衡量一个图书馆现代化水平的重要标志，是图书馆人文精神的集中展示，更是图书情报工作的专业化、智能化和知识化程度的体现。随着信息时代的飞速发展，图书馆要想为广大读者提供好参考咨询服务，使读者能够以最快、最便捷的方式、最低的成本获得相关内容的全面信息，就要使图书馆信息网络化、数字化，这已成为新时期图书馆参考咨询服务工作面临的重要课题。 一、参考咨询服务工作的具体内容 １．帮助读者利用检索系统和工具了解馆藏文献的布局，通过对图书资料信息的详尽检索，使读者能快速、直接地查询到自己所需的文献资料内容。 ２．开展专项定题服务。以读者座谈会、网上投票、问卷调查的形式，使读者深入了解图书馆具体工作内容，了解图书馆馆藏资源的信息，一方面帮助读者解答深层次的问题，另一方面也可以通过读者的反馈更好地建设和丰富图书馆馆藏，这样做会促进图书馆各项工作合理、健康地发展。 ３．建立常见基本问题咨询解答卡。因为在参考咨询过程中会遇到许多读者对同一类问题的咨询，所以建立常见基本问题咨询解答卡就可以统一、精准、快速的回答读者的咨询，提高服务效率，降低服务成本。 ４．定期在全校范围内举办讲座和读者培训，广泛开展文献检索等与图书馆相关的课程辅导，提高文献资源的利用率，开展群众性读书活动，通过活动吸引读者利用图书馆资源。 二、参考咨询服务工作的形式 参考咨询服务就是以读者用户提问为出发点，依靠图书馆现有纸质和电子文献等馆藏资源结合有相关专业背景的馆员和专家等综合资源，将问题答案提供给读者。目前国内的高校图书馆开展参考咨询工作主要分以下几种形式：高校图书馆参考咨询服务工作研究 杭 宇，徐建新 （北华航天工业学院，河北 廊坊 ０６５０００） 摘要：随着现代信息技术的飞速发展，人们对知识的需求量呈几何倍数增加。通过对现代高校图书馆参考咨询工作的工作内容、工作方式和工作人员的要求等方面的研究，探讨高校图书馆开展参考咨询工作的必要性。 关键词：高校图书馆；参考咨询；读者服务 １．实时咨询 实时咨询是指读者用户与咨询工作人员进行面对面交流，读者以最直接最快速的方式得到需要的信息。 ２．在线咨询 随着通讯技术的飞速发展，我们在日常工作学习中应用了如ＱＱ、ＭＳＮ等新型的即时通讯工具，从而使图书馆咨询工作不受时空限制，参考咨询服务工作人员可以随时随地答复读者所提出的问题。 ３．网上Ｅ－ｍａｉｌ咨询 一般高校图书馆网站上都有电子信箱，读者用户可以通过Ｅ－ｍａｉｌ形式把问题发送给咨询人员，咨询人员解答后把结果通过电子邮件回馈给读者。 三、新时期图书馆信息咨询人员的角色定位及要求 随着网络与通信技术的迅猛发展，图书馆的信息咨询工作无论在内容形式及人员方面都发生了巨大的变化。过去图书馆参考咨询人员对馆藏文献资料能做到了然于胸，被称为图书馆的“活字典”。在新时期因为科学技术发展日新月异，信息量骤增，为信息咨询工作提供便利的同时对信息咨询员提出了更高的要求，那么参考咨询人员应怎样进行角色定位呢？ １．参考咨询员应具备较高的职业道德水平 图书馆与读者是“鱼水”关系，图书馆的社会价值取决于拥有读者的多少和读者对图书馆的利用程度。一个没有读者的图书馆就没有存在的价值。参考咨询员就要本着全心全意为读者服务的宗旨工作：①热爱图书馆事业，具有献身图书馆事业的奉献精神。②尊重读者，强化“读者第一，服务至上”的服 务意识，急读者之所急，想读者之所想。③改善服务 手段，拓宽服务领域，加大服务力度，为读者提供良好的学习和进修环境。④培养不同层次读者的阅读兴趣，研究读者的阅读心理，有针对性地提供文献资料，提高服务质量，发挥馆藏文献的效用。（下转第151页）
中外高校图书馆读者服务比较
2001年第4期总第103期 图书馆工作与研究 T u Shu Guan Gong Zuo Yu Yan J iu N o.4 Serial N o.103 中外高校图书馆读者服务比较 王晓萍(北京大学经济学院资料室,北京 100081) [摘 要]我们离世界一流大学图书馆究竟有多远?我们的差距在哪里?图书馆工作中“读者第一”的观念越来越得到大学图书馆界的重视,本文着重分析比较中外高校图书馆读者服务工作的各个方面,并提出改进的建议,其目的是为了学习和借鉴对方的经验,从而推动中国高校图书馆工作的发展。 [关键词]高校;图书馆;读者服务;服务意识 [中图分类号]G252 [文献标识码]A [文章编号]100526610(2001)0420004203 新世纪曙光初露之际,中国大学图书馆事业面临着新的机遇和挑战。“211工程”提出要在21世纪建立一批世界一流大学。一流的大学离不开一流的图书馆,我们离世界一流大学图书馆究竟有多远?我们的差距在哪里?我们如何迎头赶上?是摆在我国高校图书馆行业的重要课题。由于大多数图书馆的专业技术力量比较雄厚、设备较为完善、资源异常丰富,加之近几年来大力进行技术改造和网络化建设,因此,今天的图书馆已经成为网络世界的一部分。然而,在欣喜之余,我们还要看到,技术的发展似乎并没有从根本上解决图书馆所存在的诸多问题。图书馆历来强调为读者服务,但在实际工作中,不遂人意的现象时有发生。图书馆只有把服务质量放在第一位,才能有效地生存和发展。我们从以下几个方面对中国与国外图书馆读者服务工作进行比较: 1 “读者第一”的服务观念 图书馆正面临着前所未有的变革和挑战,但不管我们在战略规划、内部机制、人事管理等方面采取了哪些新的方式,最后都要反映在图书馆服务质量上,服务质量是图书馆生存之本。高校图书馆是学生的第二课堂。图书馆人就是通过它的各项服务,将图书馆与读者紧紧地联系在一起,准确、及时、方便灵活地向读者提供周到的服务,是图书馆读者服务工作的宗旨,这一宗旨贯穿体现在它的全部业务活动中。要使这一宗旨得以实施,就要从观念上改变过去那种“等人借书”的被动服务意识为主动为读者提供服务的意识。 服务意识不强是中国高校图书馆多年以来存在的普遍问题。一个简单的例子可以说明中美两国图书馆在服务意识上的明显差距,在美国的图书馆里,一般是不能用“没有”两个字把读者打发走的。参考馆员对于前来提问的读者,必须想方设法满足他们的要求,至少要告诉他们怎样能找到所需的资料。而在中国的图书馆里,“没有”是打发读者的一个常用词汇。 当前国内图书馆采用的技术与发达国家相比,已不那么逊色,但在服务上却差距极大。美国盖洛普民意测验所的民意测验表明:1997年有64%的美国人至少去过一次图书馆,1 10的人去过25次;1994年美国公共图书馆总藏量为6246亿册,流通率为233%,全国人均借阅量为3册。我国公共图书馆1995 4
图书馆借书规则
图书馆借书规则 同学们，我们的图书馆终于正式开放啦！古人云，“书中自有黄金屋，书中自有颜如玉”，以后我们就可以尽情遨游书海，在书中寻找生活的真理，在书中探索未来的道路！同时为了图书馆的可持续发展，为了大家能一直好好看书，我们借书要严格遵守借书规则，对于不好的行为会做出相应的一些处罚，希望大家互相监督互相鼓励，一起来维护属于我们每个人的图书馆。 1、图书室内书籍采开架式阅览，同学们自行取阅时要轻拿轻放，看完放回原来的地方。 2、借书需登记，未经登记不能把书带出图书馆。 3、每位学生一次只可借1本图书，借书时间不超过3天。要在借书期限到之前归还图书，或办理续借手续。 4、图书若在课堂被老师没收，按未归还处理，过后，老师若归还，图书的拥有权仍归图书馆。 5、学生需在期末最后一个月，图书馆关闭之前归还所有图书。 行为规范： 1、同学们要爱护图书，不得故意损坏。 2、保持图书馆的清洁与安静，不得带食品和饮料入内。 3、服从管理员和老师的管理，对待管理员要礼貌。 相应违纪管理条例：
1、借书逾期，三天后若没有归还，就向“图书馆基金箱”捐款。三天后的一礼拜内，每天一角钱，如果还未归还，之后每天五角钱。（扣除“图书借阅积分”5分） 2、学生若弄丢图书，要按原价的10%捐给“基金箱”，并在图书馆做一个礼拜的义工，听从管理员安排。（扣2分） 3、在图书馆大声喧哗、吃东西，屡教不改，管理员有权请其离开，并禁止进入图书馆一个礼拜。（扣1分） 4、损坏、涂抹图书严重者，一经发现立即警告，并当场收回图书，禁止其进入图书馆一个礼拜。（扣1.5分） 5、在课堂不听课，看书被没收图书，禁止进入图书馆三天，从没收的第二天算起。（扣1分） 6.做图书馆做与图书无关的事，管理员有权请其出去，若屡教不改，禁止进入图书馆两天，从当天算起。（扣1分）。 注：对于违纪同学，图书管理员应将事件的时间地点以及处罚方式详细记录在个人“图书借阅档案”上，每个礼拜计算每个人的扣分情况，一礼拜内扣除超过10分，以后一个礼拜内借书不得超过3次。然后为自己挣得5分以上，停止处罚。做以下事情，都可增加个人“图书借阅积分”： A、帮管理员整理书籍、打扫图书馆，加1分； B、办一次图书方面的活动，有比较好的反响，加5分； C、为图书馆做各方面的贡献，加1分。
论高校图书馆读者服务存在的问题和创新策略
论高校图书馆读者服务存在的问题和创新策略 随着国家对教育机构越来越重视，高职院校的图书馆建立也得到了非常快速的发展，图书馆在高职院校所存的意义是用于服务教学，是培养人才的重要部分，为服务科研以及教育而生，是高职院校的文献情报中心，其创办的理念就是为人才培养做贡献，为我国发展以及市场需求做贡献，图书馆的服务宗旨也是读者至上，所以图书馆在读者服务的问题上应该向实际发展，使其更专业更规范，为建设更强的中国做努力，为发展我国特色社会主义做贡献。 【Abstract】With the increasing emphasis on educational institutions in the country，the establishment of libraries in higher vocational colleges has been developing very fast. The significance of libraries in higher vocational colleges is to serve teaching，and is an important part of training talents. It is built to serve the scientific research and education，and is the documentary information center of higher vocational colleges. The concept of founding it is to contribute to the cultivation of talents，and the development of our country and the market demand. The service tenet of the library is also the reader supremacy，so the library should develop to the reality on the question of reader service，make it more professional and more standard，so as to make great efforts to build a stronger China，and contribute to the development of socialism with Chinese characteristics. 【關键词】高职院校；服务创新；策略研究 1 引言 随着我国社会经济以及科学技术的不断发展，在当下新时期的我国，对高职院校图书馆提出了更高的要求，只有跟上我国的发展步伐才能为高校学生提供一个良好的学习环境，在大数据时代下，我国网络信息技术也是在飞速发展的，信息化的合理利用使高职院校在传统的信息服务上得到了一定的提高和发展，各项服务和管理强化的过程中，虽然取得的效果不错，但是在目前部分高校图书馆管理与服务中还是存在一定问题的，首先，本文阐述了高校图书馆读者服务存在的难点及问题。对此，提出了相应的分析与策略，此次研究的目的是为了明确高校图书馆读者服务存在的问题和创新策略的难点及问题，通过提出较强的针对性意见，对高校图书馆读者服进行分析。 2 高校图书馆读者服务存在的问题 2.1 图书馆服务模式过于传统 随着我国信息与网络的不断发展，我国已经逐渐走向信息化的时代，传统的图书馆服务模式已经满足不了读者的各种需求，由于互联的不断发展，读者的信息需求也随之变的多样化，各式各样的要求应接不暇，所以传统的服务模式对于图书馆的发展是极为不利的，当下读者在阅读和文献的查找上已经不能为传统模
图书馆入馆指南与读者使用图书馆须知
图书馆入馆指南 ——读者使用图书馆须知 一、图书馆入馆指南 二、图书馆借书还书指南 三、图书馆各楼开放时间 四、图书馆电子书和网上期刊（专业论文、彩色文娱杂志）使用指南 六、图书馆读者须知 一、图书馆入馆指南： 1.进馆 只要一卡通饭卡,就可以进图书馆二到九楼看书看杂志和借书（不需要办理其他任何手续）； 目前图书馆的馆外1楼耳房自修室，30座位，全天开放，一直不关门。除此之外进出图书馆都要从大门免费刷卡。 2.楼层与库室简介 1页
图书馆共有10层楼，配有两部电梯；图书馆现有工作人员20人，设有阅览室4个，借阅室5个，电子阅览室1个，视听阅览室1个，自修室3处。能提供1500余个阅览座位。 目前图书馆借书看可到三、四、五、八、九楼，进去后所有书刊读者都自主随意挑选；无论师生，都使用一卡通借书，刷卡不扣任何费（不用担心，统统免费）；目前图书馆的书有几十万本，通常每种书有5本（少则只有6楼保存有1本，多则20本完全相同的书），各楼层的书都从5本中抽出1本保存在六楼，六楼的书只在室内阅读，不外借；专业学刊、娱乐杂志等阅读在二楼。 一楼至九楼借阅室均可以看书和上自修。 3.一卡通使用指南 进馆之后请刷卡签到（把卡轻轻刷过读卡器，然后拿回即完成了），借书也一样，操作简单而快捷。还书的时候不需要刷卡，直接把书给值班老师即可，借书的时候需要刷一下卡确认照片和本人是否一致，刷卡签到则不需要确认照片。如果进校时没拍照片，请花两分钟到图书馆3楼编目室补照一下即可；如果姓名与班级不对，请有空的时候到3号公寓后勤办一卡通的地方修改。 4.借书查书 2页
图书馆实行开架式借阅，所有书刊读者都是自主随意挑选。 如果要看指定的某一本书，可以到主页上的“馆藏图书查询”那里去查有没有，有多少本； 如果不会查书，请往下看“五、图书馆各楼书刊查询指南”或者找读者协会的会员帮忙； 如果没有电脑上网，图书馆2楼电子阅览室配有七八十台计算机，每小时收管理费1元，有5角即可上半个小时。没必要买电脑的同学可以利用电子阅览室上网和做作业。 艺术系的书籍因为开本大，重等原因，少数在4楼可以借阅，大多数都统一放在6楼，只阅读，不外借。 二、图书馆借书还书指南： 1.图书馆即日起，使用一卡通（饭卡）刷卡借书，刷卡不扣任何费； 2.学生可借10本，可借1月；教师15本书，借期6月；期末借书，寒暑假不算超期。超过借期罚0.1元/天。所借的书需要续借时，可在大厅办理续借手续（续借不用带书去）。 3页
上海交通大学图书馆读者规则
上海交通大学图书馆读者规则 第一章总则 第一条为规范上海交通大学图书馆（以下简称“图书馆”）的服务与管理，明确读者的权利和义务，指引读者合理有效的利用图书馆的各项资源和服务，根据《上海交通大学规范性文件制定办法》，结合图书馆实际情况，制定本规则。 第二条本规则在沪交内（图）〔2012〕1号文件及2016年6月修订版本基础上修订，属于操作规范性文件，适用于使用图书馆服务的校内外读者。 第二章读者权利和义务 第三条读者在图书馆享有以下权利： 1.使用图书馆提供的各类型文献资源、设备及馆舍条件； 2.使用图书馆馆员提供的各种服务； 3.自愿参加图书馆的各类培训、讲座； 4.向图书馆提出各类意见、建议等； 5.对图书馆的处理有异议时，可向图书馆或学校有关部门提出申诉； 6.法律、法规规定的其他权利。 第四条读者在图书馆应履行下列义务： — 1 —
1.遵守宪法、法律、法规； 2.遵守图书馆各项规章制度； 3.自觉维护图书馆公共秩序； 4.听从工作人员的合理提醒； 5.法律、法规或学校规定的其他义务。 第三章入馆须知 第五条校内读者凭图书馆认可的本人有效证件经入口通道进入图书馆。 第六条校外读者来馆查阅文献，须凭本人有效证件到图书馆总服务台办理相关手续。 第七条读者入馆应衣着端庄整洁，举止文明礼貌。 第八条读者应保持图书馆安全、安静、整洁。禁止在馆内吸烟，禁止携带危险品入馆；禁止携带个人宠物入馆；禁止将食物及不可封口饮料带入阅览室；禁止大声喧哗、随地吐痰、乱丢杂物。 第九条读者应有良好的公德意识，禁止使用物品占用阅览席位。 第十条读者如遇困难或有特殊需要，应随时与管理人员联系。 第十一条读者应爱护所有公物，禁止涂划、撕毁、藏匿书刊。 — 2 —
社区图书室读者须知
读者须知 一、读者行为规范： 1.读者入馆须持有借书证即可入内，五借书证者请办理登记手续。 2.注意仪表服饰，谢绝穿背心、拖鞋等衣冠不整洁人员入馆。 3.保持馆内肃静，禁止喧哗，进入阅览室前，请自觉将手机关闭或调至震动。 4.保持馆内卫生清洁，严禁吃零食、随地吐痰、乱丢废弃物。 5.爱护馆藏书、刊、报等文献及各种设施，如有损坏按章赔偿。 6.自觉遵守图书馆的各项规章制度，服从图书馆工作人员管理。 7.个人物品要妥善保管，以免丢失。 8.图书馆内禁止吸烟。 二、借阅制度 1.读者可凭本人借书证借阅馆藏图书，借书证不得转借、亦不可代借，代借而造成的损失由持证人承担。 2.外借数量为一册，图书借期一律90天。 3.读者办理图书外借手续前，应认真仔细检查，若发现有破损、缺页、涂画等现象，请立即向工作人员说明，并由工作人员加盖印记。 4.借书逾期不还者，停止借书，并按实际逾期天数予以罚款（超期每天每册0.50元），如书超期且遗失，应按超期与赔偿并罚。 5.所借专业图书如已到借期尚未读完，可办理续借手续，在无他人办理登记借书手续的前提下，此书可以续借一次。对于新书、畅销书、小说类图书原则不办续借。 6.放假期间到期的图书，读者可在假期后一周内还回，不计超期，否则连续累计超期天数，假前到期的图书必须假前还清。 7.办理退证者，须还清在本馆所借图书，图书馆才能在图书证注销证明上盖章。 8.图书借出期间内如有污损、缺页、遗失等情况，按图书馆有关规定处理。
三、借阅图书超期罚款规定 1.借书逾期每天罚款0.50元，累计计算。 2.丢失图书逾期每天罚款0.50元，累计计算。 3.所借图书的归还期限在节假期间，借阅期限顺延。 4.因病住院，所借图书的归还期限在住院期间，出院一周内持医院证明归还者。 5.因有事不能归还所借图书，允许在借阅期限内，可由他人代还。 四、污损、遗失及盗窃书刊赔偿与罚款办法 1.凡借出书刊，不得私自拆散，否则按书本价格进行赔偿。 2.撕割书刊中书页等，除退回所损坏图书外，应赔原样图书一本，否则按原书刊价格5倍赔款。 3.损坏或丢失图书所附带的书标等，每件赔款2元。 4.损坏书刊封面、封底者，除批评教育外，每册按书价赔款；勾画涂改书刊页，每处罚款0.5元，?每页勾画超过三处者罚款5元；破损严重的，如水泡、油墨污染严重，勾画页码较多，按丢失书刊处理。对孤本、贵重、复本少、参考价值大或成套书刊丢失一部分，除按丢失处理外，并收回原书刊。 5.在阅览室内查找书刊，对插坏、摔坏图书，勾画、撕剪书页、损坏书刊附件者，均按以上各条处理。 6.丢失所借书刊，应以原书刊相同的版本（图书可同名同版既可）赔偿，收取加工费2元。 7.对盗窃图书者，一经发现，将上报派出所严肃处理，馆内给予所窃书价50倍罚款（罚款额最低不少于100元）并社区内通报。
现代图书馆信息咨询服务
（第十二讲）现代图书馆信息咨询服务 信息咨询服务是以信息媒体中的信息资源为工作对象，结合特定用户的信息需求，以信息开发为手段，对信息进行分析、综合、浓缩、转换与创新等一系列工作的总称，是图书馆读者服务工作的一种形式。 1、高校图书馆读者工作的发展趋势 读者服务是一种有着丰富内容和深远意义的工作。它是图书馆工作的重要组成部分，是联系社会与读者的纽带，也是展示图书馆工作质量和社会文明程度的一个主要窗口。它的发展趋势可以从以下看出。 1.1工作重心从“书本位”向“人本位”转移 现代化图书馆将摆脱传统的以“书”为中心的管理模式，以人为本，围绕人们的阅读需求、信息需求、文化需求以及知识需求，有针对性地开展各种形式的服务活动。图书馆藏书体系以及服务内容将不断地根据读者仍各种需求进行调节，形成面向需求、适应变化的动态管理机构。图书馆的每一项业务活动都会因为这一转换而发生质的变化。 1.2读者工作在整个图书馆工作中比重加大 随着高新技术在图书馆的广泛应用以及信息化程度的不断提高，图书馆内从事加工与处理的人员将逐步减少。目前国外不少中小型图书馆已经撤消分编部门，其信息加工与处理的业务主要依赖大型图书馆或联机编目，工作大大简化。“读者工作”已不仅限于传统意义上的“一线岗位”，而是所有与读者有关的工作。只要是读者所有的需要，就是图书馆今后的工作重点。可以说，只要读者能想到，图书馆就要做到。图书馆的价值就体现于读者对它的利用之中。 1.3服务中心从一般服务向参考服务、信息服务转移 图书馆过去往往比较强调量的服务，而很少重视质的服务。今天评价一个图书馆员是否称职，不是看他提供了多少次服务，而是看他解决了多少问题。读者服务工作已不仅限于一般服务，一个好的图书馆应该有能力对馆藏进行深加工，以增加其知识的含量使其成为定向的信息产品。有针对性的向用户提供专题信息服务，比如资料编印、专利查新、决策参考、市场预测、技术论证、人才培养等。 1.4对读者服务人员学识和专业能力的要求增强 随着简单重复劳动被计算机代替和简化，读者服务工作的重点越来越转向为读者做情报中介人和信息导航员，对图书馆员的学识和专业能力的要求也日益提高。首先需要每个人热爱我们所从事的这项事业，不嫌弃它是“伺候人的”职业。其次要抛弃旧观念，刻苦学习新知识。图书馆这个职业属于较为博学的一种，与社会其他职业相比，它的变化速度最快（技术、工作程序、工作规范等）。所以需要比较开放的心态，不墨守成规，善于接受新事物，善于学习新知识。对于这个职业来说，学历和专业都不很重要，重要的是一种愿意接受新事物的态度和愿意为他人服务的精神。 著名图书馆学家阮冈纳赞提出的“图书馆五原则”，即“书是为了利用的”；“书是为一切人而存在的”；“给读者所有的书”；“节省读者的时间”；“图书馆是生长着的组织”。 2、图书馆信息咨询服务的特点、类型与程序 咨询服务是以文献为依据，针对读者提出的疑难问题，利用各种参考工具、检索工具及有关文献，为读者检索、揭示、提供文献及文献知识或文献线索，以解答读者问题的一种服务方式。
图书馆电子阅览室服务内容、读者须知及管理要求
图书馆电子阅览室办事内容、读者须知及管理要求 图书馆电子阅览室的服务内容 服务内容： 1. 馆藏图书、期刊书目数据盘问； 2. 馆藏图书、期刊随书光盘的阅读和盘问； 3. 超星数字图书馆近40万册电子图书的阅读、下载； 4. 中国期刊网CNKI全文数据库近3000种电子期刊的阅读、下载； 5. 维普信息资源期刊全文数据库近1万种电子期刊的阅读、下载。 6. 网上信息资源盘问，下载相干图书馆的信息资源； 7. 文献传送服务。通过国家科技图书文献中心（NSTL）成都镜像站点、中国高等教育文献保障系统（CALIS）、中国高校人文社会科学文献中心（CASHL），为读者提供文献咨询和原文通报办事。
8. 种种应用软件的学习。 电子阅览室读者须知 电子阅览室作为现代图书馆的紧张办事窗口，其主要功能是为读者提供电子图书、期刊的阅读和本馆的书刊数据的检索、查询。为了范例电子阅览室的办理，特作以下规定： 1. 读者凭据进入电子阅览室，由工作人员摆设机位，不 具备计算机基本知识和光盘检索技能者，经本室培训、辅导后上机； 2. 提倡文明阅览、检索。不得在本室欣赏内容不康健网站，严禁电脑游戏； 3. 本室属非涉密体系，读者绝对不得在本室收罗、存储、处理、传递和利用国度机密信息； 4. 自带光盘、软盘入室，必须颠末杀毒处置惩罚； 5. 为防备计算机病毒，请勿从互联网上打开来历不明的 电子邮件，或擅自下载、安装任何软件，如有需要，请与工作人员接洽； 6. 不得擅自拆卸、移动机器，利用历程中产生妨碍，请
立刻与工作人员接洽； 7. 读者要自觉爱护电子阅览室的统统设置装备摆设。不要擅自拉拔插头和别的连线，禁止擅自删除、改动本室计算机所配软件及系统配置和口令。如因使用不当而造成程序或设备损坏的按学校有关划定举行补偿处置惩罚； 8. 连结室内的环境卫生，严禁在室内吸烟和食用各种食品和饮料，严禁随地乱扔工具； 9. 保持室内安静，请勿大声喧哗。 图书馆 电子阅览室管理要求 1.负责本馆电子阅览室（多媒体阅览室）所配多媒体电脑体系和电子文献的办理、维护。 2.统计日上机人数，并做好记录。所有的工作记载要保存在案。 3.使用因特网，都必须认真遵守国家电信部门制定的因特
图书馆 读者服务协议
图书馆读者服务协议 读者服务协议图书馆是传承科学文化的阵地，图书馆是传播精神文明的重要窗口，是一个城市精神的体现。因此，我们应当共同携手，维护文献资料的完整性和阅读环境的有序性，尊重作品的知识产权。因此，根据《上海市公共图书馆管理办法》（以下简称“管理办法”）的规定，每一位读者都应当自觉遵守以下公共道德和规范： 1、读者证仅限申办人本人使用，读者在馆内借阅时须出示具有相应功能的读者证并配合验证。 2、妥善保管读者证，如果不慎遗失，应及时到办证处挂失，否则由此造成的损失，由读者负担。 3、阅览室中，开架的中外文图书每次限取2册，期刊每次限取1种，阅读完毕请放在还书处，由工作人员上架，闭架的书刊凭相应的读者证借阅。 4、请爱护阅览室中的文献资料，不折叠、书写、剪割、撕页或擅自携出阅览室，违者按照《管理办法》以及上海市文广局关于书刊资料赔偿标准的规定处理。
5、普通外借图书或期刊每证限4册，参考外借图书每证限4册，借期均为28天，可以选择“来馆”或“网上”的续借方式，续借均为1次，逾期不得续借，逾期费按照《管理办法》实施意见的规定支付。 6、外借时请仔细检查所借书刊，当面核对所借书刊的册数，如有破损、缺页等可向工作人员说明，并作相关处理； 如书内盖有“书附盘”字样时，请注意查收所附光盘。 7、请爱护所借书刊及内附盘，不得撕页、污损、勾划、书写、调换等，不得将内附盘遗失、损坏，未办理外借手续不得将书刊带出室外，违者按照《管理办法》以及上海市文广局关于书刊资料赔偿标准的规定处理。 8、境外出版的中文报纸需凭规定的介绍信借阅，要注明研究的课题和介绍信有效期，如需复印，必须征得该室工作人员的同意才能办理登记手续，并注明复印内容。 9、读者需要复印资料，必须向阅览室工作人员办理资料借阅手续，并在图书馆内的相应复印间复制资料。 10、在图书馆内不得私自用相机（尤其是数码相机）或者扫描机拍摄、扫描书刊资料。
新常态下高校图书馆读者参考咨询服务模式探析
2016年11期 高校建设 高教学刊 Journal of Higher Education 新常态下高校图书馆读者参考咨询服务模式探析 岳春杰 （广东省肇庆学院图书馆，广东肇庆526061） “新常态”是一种不可逆的发展状态，是有别于以往的、较为稳定的状态。“新常态”在不同领域具有不同的含义。新常态下的图书馆参考咨询服务，是指不同于常态化图书馆的参考咨询服务，而是要利用新技术、新媒体，以人为本，强调个性服务，把主动权还给读者，使读者能够自主学习、探究学习、愉快学习。充分调动图书馆的信息资源，适应新常态，重新挖掘图书馆的价值。 一、常态化的读者参考咨询服务分析 常态化的图书馆读者参考咨询服务工作，目的也是满足读者的信息需求，一般由馆员接受读者咨询提问并提供解答。读者提出的问题方方面面，深浅不一，所以有些问题不一定能得到解决。如读者会咨询以下方面的问题：图书馆的各项服务内容；文献资源利用方法；专业期刊情况；检索服务内容等。对于这些问题的回答与图书馆文献资源的收藏情况、馆员的素质及业务能力有关。所以常态化的图书馆参考咨询工作只要在馆藏及服务上进行调整，既能满足读者的一般性需求[1]。 （一）向导性咨询 常态化参考咨询大部分是基础性的咨询，一般是比较简单的、容易解答的向导性咨询。向导性咨询的问题都是读者需要咨询人员能够立即回答的问题，如图书馆某个部门的位置、工作时间、服务项目、各种手续办理程序等。有些图书馆会设置咨询台，回答读者提出的向导性咨询问题。馆员只要对图书馆业务比较熟悉并在工作中不断总结，将常见问题进行归类、整理成参考咨询手册，就能做好咨询服务工作。 （二）辅导性咨询 辅导性咨询是读者在查找资料过程中的咨询。辅导性咨询是馆员给予读者直接的指导和帮助，提高读者选择文献、利用文献的能力。常态化的辅导性咨询图书馆各个服务岗位上的馆员都可以完成。 （三）文献检索性咨询 常态化图书馆文献检索性咨询就是读者通过查找有关文 献提出的问题。图书馆的文献检索服务也只是以馆藏文献资源和网络信息资源为基础，以代查代检服务形式为主，由专职的馆员来完成，通过电子邮件把检索结果传递给读者。常见的文献检索包括三种类型。1.专题检索。常态化的专题检索是根据读者提出的特定问题开展的，涉及的研究课题涵盖多个学科，检索结果能够给读者提供文献的目录、文摘或者全文。读者因此得到问题的解答。通过专题检索，读者获得的文献不是很全面，针对性不够强。2.三大索引检索。三大索引检索是指查找文献被世界三大检索工具SCI 、EI 、ISTP 等收录及被引用的情况。图书馆信息部门馆员通过作者姓名、单位、期刊名称、文献篇名、发表时间、卷期等途径为读者进行检索，然后信息部门通过电子邮件的方式将检索结果寄到读者的电子邮箱 中。[3]3.科技查新服务。 科技查新是指查询研究课题或者成果的新颖性与创新性。图书馆参考咨询部门根据读者提供的科研资料，为科研立项、科技成果鉴定、专利申请等提供各项依据所需要的服务。这种科技查新服务所需时间较长。 二、新常态下读者参考咨询服务的变革 （一 ）开展读者教育培训服务图书馆读者教育培训的目的是为了增强读者的信息意识、提高读者信息获取能力。通过读者教育培训，使读者能够独立、及时、准确地查询所需信息。读者教育培训的内容应包括以下几个方面。1.如何利用图书馆。教育培训对象一般是新入馆的大学一年级读者，具体培训内容包括三部分：一是图书馆概况，如各个部门的业务范围、工作流程、规章制度等。二是馆藏资源的介绍与宣传。丰富的馆藏资源是图书馆为读者提供了最快捷、最确定的资源，但很多读者对图书馆文献资源不了解，这一方面造成巨大的资源浪费。另一方面，读者自己的需求也得不到满足。馆员应承担对本单位的宣传工作，对馆藏资源进行宣传，提高图书馆的利用率。三是图书馆服务内容与形式的介绍与宣传。图书馆应让读者了解这些服务，使其相信馆员的能力并利用这些服务。2.图书馆信息资源的使用方 摘要：读者参考咨询服务是高校图书馆最常见的服务内容，常态化的高校图书馆参考咨询服务已不能适应 现代读者的需求，如何适应新常态，利用新技术、新媒体提高高校图书馆参考咨询服务的效率和质量，使读者更好 地利用图书馆的信息资源是高校图书馆面临的新问题。 关键词：新常态；高校图书馆；参考咨询；模式中图分类号：G252文献标志码：A 文章编号：2096-000X （2016）11-0192-02Abstract :Reader reference service is the most common service in university library,reference service of nor －mal university library has been unable to meet the needs of modern readers.It is a new problem for the university library to adapt to the new normal,to improve the efficiency and quality of reference serviceby using new technolo －gy and new media to make the readers better use the library's information resources. Keywords :new normal;university library;reference service;model 作者简介：岳春杰（1967，10-），女，籍贯：黑龙江省齐齐哈尔市，现职称：馆员，学历：大专，研究方向：图书馆学。