业务流程一体化建模方法(20200718194208)

基于BPMN的业务流程一体化建模方法

BPM业务分析员业务流程一体化建模

为了给业务分析员提供一种简单易懂、直接支持计算机仿真和执行的可视化业务

流程建模方法，提出了业务流程一体化建模概念及方法。本文通过实际研发业务流程

管理系统，验证了该方法的可行性。

0 引言

业务流程建模是指用图形、公式、表格或文字描述业务流程的特性，回答为什么

做、做什么、怎么做、谁做等问题。文献指出业务流程建模方法主要有：①流程图(flow chart)，是最早用于业务流程的一种图形化描述方法，易学习、好理解，但存在无法

清楚界定流程界限、不支持层次化描述业务流程等问题；②角色活动图(Role Activity Diagram，RAD)和角色交互图(Role Interaction Diagram，RID)，擅长描述角色与活动、角色与角色的交互关系，但不支持层次化描述业务流程；③IDEF0和1DEF3，IDEF0描述业务流程做什么，但没指明谁做；IDEF3回答了怎么做，但描述复杂业务流程难度大；④高级Pet“网有很强的数学基础，可以计算／仿真分析业务流程性能，如文献和

文献，但用户的学习难度大；⑤统一建模语言(Uniform Modeling Language，UML)活动图易学习和使用，但模型的仿真和分析能力差。此外，业务流程建模方法还有事件

驱动过程链(Event-driven Process Chain，EPC)f4l及其扩展EPC、事件一条件一行

为(Event—Condition-Ac—tion，ECA)规则等。但是，这些方法没有一个可以同时满

足业务分析员可视化设计、分析、仿真和执行业务流程模型需要。

业务流程建模是实现业务流程管理(BusinessProcess Management，BPM)的基础。实施业务流程管理可以提高流程效率，增强企业竞争力，“执行力就是竞争力。使用

业务流程建模方法的终端用户是业务分析员。对业务分析员来讲，最理想的建模方法

是简单、易学、好用，支持可视化描述业务流程，可以验证模型结构正确性，计算／

仿真分析模型性能，支持计算机运行模型的方法。要实现这一目标。需要研究如何将

模型的描述符号、存储结构、元素语义、仿真机制、执行机制等融合在一起。正是由

于没有一种能同时满足业务分析员设计、分析、仿真与执行业务流程需要的建模方法，BPMN十XPDL+BPEL因此成为当前最流行的一种业务流程建模解决方案。

业务流程建模符号(Business Process ModelingNotation，BPMN)是业务流程管理倡议组织(BusinessProcess Management Initiative，BPMI)于2003年提出、被对象

管理组织(Object Management Group，OMG)采纳的一种建模规范阳。它提供的图形建

模符号易被业务分析员理解，是目前最流行的业务流程可视化描述语言。但是，BPMN 规范没有定义业务流程图(Business Process Diagram，BPD)的存储结构，Process元素语义不明，因此BPMN模型不能直接用于计算机交换、仿真、执行。基于可扩展标记

语言(Extensible Markup Language，XMI。)的过程描述语言(XML Process Definition Language。XPDL)规范阳3是工作流管理联盟(Workflow Management Coalition，WfMC)推出的一种业务流程建模方法，支持用BPMN图形符号描述业务流程，定义了业务流程

图的存储结构和仿真语义，XPDL模型可用于交换，但Process元素的显示语义与执行

语义混在一起，不利于计算机执行。业务流程执行语言(Business ProcessExecution Language，BPEL)规范¨0]是结构化信息标准促进组织(Organization for the Advancement ofStruetured Information Standards，OASIS)推出的一种可以有效编

制多个Web服务的执行语言，执行语义明确，可用于业务流程建模。BPMN规范支持将BPMN模型转换为BPEL模型用于计算机执行，文献研究了将BPMN模型自动转换成BPEI。模型的方法。但BPEL模型的结构／半结构化描述方式对于非结构化业务流程图来讲，

有时很难实现转换，对业务分析员绘制业务流程图有太多限制；并且这种转换是单向

的，转换后得到的BPEL模型，业务分析员可能无法读懂。为了统一XPDI。和BPEL，文献基于XPDL元模型和BPEL元模型设计了一个元模型，但没有给出元模型的仿真与

执行机制。XPDL和BPEL先于BPMN提出，但XPDL和BPEL自身存在的问题，使得人们

对其能否满足BPM需要存在疑惑。

鉴于现有业务流程建模方法存在一些各自难以解决的问题，有必要从根本上对已

有方法进行改进，研究一种适合业务分析员学习、使用的新方法，为此，本文提出业

务流程一体化建模。业务流程一体化建模是指业务分析员可视化设计的业务流程模型

可以被直接用于计算机仿真和执行。BPMN规范提供的流程描述符号已被广泛认可，本

文基于该规范研究业务流程一体化建模方法。

1 设计理念

为更好地指导业务流程一体化建模方法研究，可将构成业务流程图的元素的语义

细分为显示和执行两种。BPMN规范将构成业务流程图的元素分为图形元素(graphical elements)和支撑元素(supportingelements)两类。图形元素如Pool，Lane等，支撑元素如Process，Gate等。BPMN规范定义Process是包含在Pool中的图形元素Activity，Gateway，Event的有序组合，逻辑关系通过图形元素Sequence F low体现。从可视化设计角度来讲，要在图中显示Activity，Gateway和Event元素，需要给出

这些元素的形状、大小、位置等信息，这些可视为元素的显示语义；从计算机执行角

度来讲，执行业务流程就是执行Process，执行Process需要执行Activity，Gateway 和Event，执行Activity就必须提供用户、工具、数据、变量等信息，这些可视为元

素的执行语义。组成Process的图形元素的显示语义对执行Process没有任何意义。

此外，本文遵循的设计理念还有：①业务流程建模方法应该以业务分析员为本，而非

信息技术员；②非结构化方法比结构化方法更能有效描述业务流程。

2 支持业务流程一体化建模的元模型设计

2.1 模型结构

由于BPMN规范提供的图形建模符号易被业务分析员理解和使用，现已成为当前最

流行的业务流程可视化描述语言。以业务分析员为本，本文选用BPMN 1．2规范提供的图形建模符号可视化描述业务流程。通过扩展符号语义，改进模型结构，设计了如

图1所示支持业务流程一体化建模的元模型。

图1 支持业务流程一体化建模的元模型

(1)基于元素语义可细分设计理念，元模型引入支撑元素Node来定义Process的执行语义。BPMN元素中影响业务流程执行的图形元素有Activity，Gateway和Event，支撑元素Node继承和扩展了这些图形元素的执行语义，它们在元模型中只保留显示语

义，但与Node关联。在业务流程图中，有一个ActM—ty或Gateway或Event对象，就有一个Node对象。这样做的好处是业务分析员可以通过配置图形元素属性的方式提

供执行Node所需的信息。

(2)元模型借鉴了文献组织图形元素的方法，但将Process与Pool并列，并相互

关联，有一个Pool就有一个Process，删除Pool时，对应Process将被删除。与XPDI。元模型(见文献[9])相比，图1所示元模型的图形元素组织方式有所改进，层次关系更

明确，元素查询更便捷。

(3)基于非结构化方法能更有效描述业务流程设计理念，图1所示元模型没有用if，while，forEach等结构化语句来描述Process，与BPEI。元模型(见文献相比，无需把BPMN模型转换成BPEL模型就能被计算机解释执行，避免了由于BPEL难以支持所有非结构化过程而对业务分析员带来的诸多建模限制。

(4)Participant定义有哪些实体(系统、组织、角色、用户)参与执行业务流程，

此处“系统”特指控制业务流程运行的流程引擎；Application定义业务活动如何完成，是具有特定功能的软件／工具，元模型除了保留BPMN规范对Web服务的支持外，还扩展支持业务组件(用C++／Java／C#等编程语言开发，用户简单配置后就可被调用)；Property定义执行业务流程时业务活动问传递数据所用的变量，其作用域视定义位置而定；在业务流程图下定义的变量可用于该业务流程图的所有Process，在Process 中定义的变量只能用于该Process；Typedefine允许用户扩展定义满足特殊需要的数

据类型。

2.2 显示语义

BPMN规范明确了Pool，Lane，

Activity等图形元素的形状，但语义不

够完整，缺乏显示位置、大小、所在页

面、所属层次等信息，这些信息对层次

化显示复杂业务流程图，降低理解难度

是有用的。相比BPMN，XPDL给出了比

较完整的显示语义，本文借鉴其定义，

通过改进扩展了BPMN图形元素的显示

语义，如图2所示。

图2 BPM图形兀素显不语义扩展

需要说明的是：①Page元素用来层

次化组织业务流程图组成元素，它的

ParentPageRef属性用来指向当前Page的上级，描述Page之间的层次关系，BPMN图形元素可以根据PageRef属性确定所在Page；②对BPMN图形元素来讲，Activity等元素只需知道其左上角顶点坐标及大小就可定位画出该元素，而Sequence Flow等元素却需要给出画线的起点、终点和中间点坐标．但不需指定大小。

2.3 执行语义

当BPD用于计算机仿真分析或解释执行时，起作用的是Process，Node，Gate等支撑元素；因此，本节将根据BPMN 1．2规范给出这些元素的执行语义。

定义l Process。Process是一个多元组，Process=(Id。Status，Assignments，Properties，TypeDefines，Nodes，InputSets，OutputSets，AccessLev—e1)，且满足下列条件：

(1)Id与对应Pool的ld相同，Status，Assign—ments，Properties，InputSets 和OutputSets语义与BPMN 1．2规范相同。

(2)AccessLevel等于PUBLIC表示Process可被外部系统或应用程序调用，等于PRIVATE表示当前Process只能被其他Process的组成元素(比如子流程元素)调用。

(3)Nodes是元模型中Node的有限集，详见定义2。

(4)Properties是元模型中Property的有限集，TypeDefines是元模型中TypeDefine的有限集。

定义2 Node。Node是一个多元组，Node一(Id，NodeType，EventDetails，Status，InputSets，OutputSets，IORules，ParticipantRef，Application—Ref，Simulationlnfor，DiagramRef，ProcessRef，In—putMaps，OutputMaps，Behavior，Gates，Assign—ments)且满足FY,J条件：

(1)Id与对应图形元素Activity，Gateway，E—vent的Id相同；Assignments语义与BPMN 1．2规范相同。

(2)NodeType取值于 E U A U G。集合E={StartEvent，IntermediateEvent，EndEvent)，集合A={Task，SubProeess)，集合G一{ExclusiveData-Gateway，ExclusiveEventGateway，ParallelGateway，InclusiveGateway}。

(3)当且仅当NodeType取值于集合E时，EventDetails有效，由一个或多个EventDetail组成，EventDetail语义与BPMN 1．2规范相同。

(4)当且仅当NodeType取值于集合A时，Sta—tus，InputSets，OutputSets，IORules有效，语义与BPMN 1．2规范相同。

(5)当且仅当NodeType等于Task时，ParticipantRef，ApplicationRef，Simulationlnfor有效。ParticipantRef指向完成该任务的Participant，Ap—plicationRef指向完成该任务的Application；Simu—lationlnfor=(Time，Cost)，Time=(WorkTime，WaitTime)，用于仿真分析。

(6)当且仅当NodeType等于SubProcess时，DiagramRef，ProcessRef，InputMaps，OutputMaps有效，语义与BPMN 1．2规范相同。

(7)当且仅当NodeType取值于集合G时，Be—havior有效，可取值于集合{Split，Merge}；当Be—havior取值Split时，表示Node将一条路径拆分为多条分支；取值Merge时，表示Node将多条分支合并为一条路径。

(8)Gates是元模型中Gate的有限集。每个Gate表示当前Node的一条分支，指向后继Node，Gate详见定义3。

约定l 任何非空的Process有且只有一个NodeType取值StartEvent的Node，但可以有多个NodeType取值EndEvent的Node。

这样约定要求每个Process只能有一个开始点，但可以有多个结束点。实际执行Process时，只有一个结束点有效。允许有多个结束点是为了画图方便。

定义3 Gate。Gate是一个多元组，Gate=(Id，Condition，NodeRef)，且满足：

(1)Id与对应图形元素Sequence Flow的Id相同。

(2)Condition是执行Gate的条件，可以是逻辑表达式，缺省取值TRUE表示条件满足。

(3)NodeRef指向当前Node的直接后继。

约定2 当Node的NodeType取值于集合{ExclusiveDataGateway，InclusiveGateway}时，若Gates含有两个或多个Gate，要求至少有一个Gate的Condition满足。

这样要求是为了保证业务流程在执行过程中，不会因为设计人员考虑不周或数据

有错，导致无法确定沿着哪条分支继续执行的问题发生。

3 元模型实例的计算机仿真与执行机制设计

元模型实例指用户设计的、符合元模型要求的实际业务流程模型。依据XML Schema 规范可以得到描述图1所示元模型的XML Schema定义(XMLSchema Definition，XSD)

文件。业务流程建模工具根据XSD文件可自动生成描述业务流程模型的XML文件。当业务流程模型用于计算机仿真、执行时，流程引擎将按照特定规则解释执行XML文件代码。由于引入元素Node改变了业务流程模型的存储结构，已有工具软件将无法创建、仿真、执行符合图1所示元模型实例，笔者设计了一个业务流程管理系统，本章先给

出系统的计算机仿真与执行机制。

3.1 执行机制

流程引擎执行业务流程模型时，首先读取业务流程图中AccessLevel是PUBl。IC 的Process，并查找Process中NodeType等于StartEvent的Node(以下简称开始节点)，取开始节点的EventDetails识别触发方式，根据触发方式将Process的Id及触发条件写入相应队列，流程引擎将循环检查队列中的Process是否可以启动。当Process

开始节点的触发条件满足时，流程引擎立即生成Process实例并运行，其执行机制如

图3所示。

图3 行机制

3.2 仿真机制

流程引擎仿真分析业务流程

模型时，需要知道读Node的Gate

信息用户从任务列表中取任务信

息，执行Appl i cat ionRef指

定的服务或组件是对业务流程图

中所有Process进行仿真，还是

对业务流程图中指定Process进

行仿真?是并发仿真Process，还

是串行仿真Process?仿真次数多

少?是否考虑资源有限约束?是否

考虑人的工作能力、工作态度、

精神状态?仿真结束后需要统计哪些指标?如何统计?等。以资源无限，川p完仑理性，串行仿真Process为例，元模型实例的仿真机如图4所示。

图4 仿真机制

需要指出的是，图4所示是一种简化了的仿真机制，完整的仿真机制要比这复杂

得多，限于篇幅，本文不做详细阐述。

4 方法验证

现有的业务流程管理工具软件，如微软的Biz—Talk Server、IBM的WebSphere 等，要求用户严格按照XPDL或BPEL等已有规范建模，否则将无法正确识别业务流程

模型。本文提出的业务流程一体化建模方法虽然使用已有的业务流程建模符号可视化

描述业务流程，但引入元素Node和苇新定义流程元素语义改变了业务流程模型的存储

结构，因此，按照图1所示建立的元模型实例，将无法被现有工具软件正确识别。

为验证本文提出的业务流程一体化建模方法是否可行，基于Microsoft．NET Framework 2．0，笔者用C#语言编程开发了一个支持业务流程一体化建模的业务流程

管理系统——YDI。BPMS。系统分为流程引擎、工作平台和设计平台三部分。其中，流

程引擎负责解释执行业务流程模型，推进业务流程

实例；用户通过工作平台获取和执行任务，提供流

程异常管理功能；设计平台提供了工程定义、组织

设计、表单设计、活动设计、流程设计等功能模块。

流程设计允用户呵视化建模业务流程，如图5和图

6所示。基于YDI，BPMS，笔者为中国四联集团技

术中心构建了工业自动化仪器仪表嵌入式系统开

发平台，以规范嵌入式产品研发过程管理，允许用

户根据产品特点个性化配置实际的研发管理流程，实

现产品研发过程的全程跟踪与控制，系统现已开始在

企业实施。

图5 业务流程设计

图6 任务属性设计

分析图5和图6可以看出，业务分析员不用写代

码，只需通过图形化描述业务流程和设置业务活动的

任务属性，即可创建可执行、仿真的业务流程模型。

当然，前提是YDI。BPMS提供了大量封装好的业务组件。如何封装和管理这些业务组

件超出了本文范围，在此不做过多介绍。与Petri网等业务流程建模方法相比，虽然Petri网也能图形化描述业务流程，但本文提出的业务流程一体化建模方法由于采用BPMN描述业务流程，创建的业务流程图更符合人的理解习惯，易被业务分析员接纳、

学习和用。不过，Petri网的数学分析方法仍值得笔者学习和借鉴，以便笔者进一步丰

富和完善本文提出的业务流程一体化建模方法。

5 结束语

本文为业务分析员提供一种简单易懂、直接支持计算机仿真、执行的可视化业务

流程建模方法，是业务流程管理研究人员梦寐以求的目标。为实现这一目标，本文以

业务分析员为本，基于业务流程建模符号规范研究了业务流程一体化建模方法，设计

了支持业务流程一体化建模的元模型，设计了元模型实例的计算机仿真与执行机制，

通过实际开发业务流程管理系统YDLBPMS验证了方法的呵行性。但是，本文提出的业

务流程一体化建模方法并不完善，还需要基于提出的元模型进一步研究如何支持业务

流程事务处理，如何在有限资源约束下进行仿，如何用数学方法静态验证模型结构等问题。

业务流程管理中建模方法比较研究

业务流程管理中建模方法比较研究 在当今经济迅速发展的时代，企业需要面对瞬息万变的市场，重新梳理自 己的业务流程。造就卓越的流程，凝练出自己的核心竞争力，于是出现了业务 流程管理热潮。 业务流程再造/重组(business process reengineering，BPR)理论由迈克尔·哈默首先于1990年提出以来受到广为关注。BPR的实质是对业务流程的一种系统变革，其根本目标就是要对被专业分工和官僚体制分割得支离破碎的流 程进行重新设计和再造。由于BPR项目实施的成功率较低，据统计70%的BPR项目五年后均归于失败，所以人们把目光渐渐转向业务流程管理，它更强调循环的、可持续的方法论，更包含了BPR的思想。 1业务流程管理的概念 流程管理(process management)，是一种以规范化的构造端到端的卓越 业务流程为中心，以持续的提高组织业务绩效为目的的系统化方法。 流程管理的核心是流程，流程管理的本质就是构造卓越的业务流程。流程管理首先保证了流程是厩向客户的流程，流程中的活动都应该是增值的活动，从而保证了流程中的每个活动都是经过深思熟虑后的结果，且活动之间相互配合。 与BPR的定义相似，流程管理的定义也包含了几个关键词：规范化、流程、持续性和系统化。可以看出，流程管理将原来BPR定义中的彻底性、根本性融

进了规范化、系统化中，指出不一定全是彻底的重新设计业务流程，而是应该规范的对流程进行设计，需要进行重新设计的就进行重新设计，不需要的就进行改进。 要想进行业务流程管理，企业需要对流程的描述、分析、再设计及优化等进行研究，而解决这些问题的前提之一就是对流程进行建模，从而对流程有清晰的理解，为以后的分析和优化工作提供很好的帮助。现在实践中存在的对于流程分析和建模的方法体系不健全，分析工具使用的不得力，或者选择不得体，这些都是业务流程管理实施的障碍。因此，本文从业务流程建模方法出发，对几种常用的建模方法先进行简单介绍后，选择3种经典的方法对其进行着重分析，最后综合比较几种常用建模方法，力求推进业务流程管理更好地实施。 2业务流程建模方法概述 企业利用业务流程建模思想，用图形化的语言来描述业务过程，通过建立图形化的业务流程模型，使企业各层次的人员都能够很清楚的了解企业的业务流程，使他们能参与到业务过程变革中，为变革提出自己的想法。 业务流程模型的主要目的是建立结构化模型元素及规范，使其能够对复杂的流程结构与关系予以抽象表达，并通过所建模型使读者可对业务流程达成一致的理解。目前常用于流程管理的建模方法有：①流程图建模法(process map modeling)是一种传统的流程表达方式，它经过扩展后可以显示流程各环节的部门属性及性能。该方法优点在于可理解性好，但同时存在不确定性太大，无法清楚界定流程界限等缺点，特别是流程图中的输入、输出不能模型化，所以可能失去关于流程的细节信息。②角色行为图(roleactivitty diagram，RAD)方法的原型是由美国学者Holt等提出的，用以表述协同工作中存在的问题。

企业信息化建设流程梳理思路

企业信息化建设中流程梳理及优化探讨 一、流程梳理及优化定义 企业要进行信息化建设，首先遇到的问题是如何进行流程梳理，对流程进行适当的重组与优化。流程梳理是指围绕企业的内部要素与外部要素，对整个企业的业务特点和管理现状进行深入细致的分析、整理、提炼，明确管理的关键点、信息化管理重点要解决的问题、可能的解决方式、解决的程度、实现的深度等。需要明确流程优化与流程重组的概念，BPI（业务流程优化），Business Process Improvement，是指企业流程改进，是针对现有流程进行小规模的改善，是局部而非彻底的；BPR（业务流程重组），Business process reengineering，则是对企业流程大规模和彻底的变革，甚至有可能是推倒重来。一般只有在企业问题十分严重，难以为继，需要进行重组，或进行变革性的管理才会用到BPR。在当今的许多公司里，很多单个组织的工作都十分出色。他们做着自己的事，热衷于达到或超过自己的目标，但是他们并不了解或关心自己的工作如何影响下一流程中的其他人，他们只是对他们所做的事和他们如何被考核感兴趣。这种情形导致了业务进程中普遍存在着次优化行为。而BPI的目标就是优化，通过逐步优化实现渐进式的再造。 二、流程梳理工作开展步骤 1.建立项目团队，明确工作目标，制定项目实施计划和预算。 企业高层管理者需要给予充分授权，确保工作小组能够顺利开展工作，毕竟工作过程中有可能涉及部分人的既得利益而出现阻力，高层的授权十分重要。建议团队中加入企业高层领导。 2.认清企业目标，进行全面的流程调研。 进行信息化建设首先要明确的就是需要达到什么样的目标，只有认清目标才能准确而有目的地进行流程梳理工作。流程调研需要首先对企业现有的所有流程摸清摸透，深入了解企业的运营模式，总结出企业的流程准则，这其中又包括了显性和隐形的流程要素。随着企业规模的扩大，顾客细分日益加剧，产品和服务呈现出多标准化，人们对实际工作流程的了解越来越模糊，获得对现有流程的清晰认识，是实施企业信息化管理的第一步。 3.辨别核心流程和关键顾客

业务流程一体化建模方法

基于BPMN的业务流程一体化建模方法 BPM业务分析员业务流程一体化建模 为了给业务分析员提供一种简单易懂、直接支持计算机仿真和执行的可视化业务流程建模方法，提出了业务流程一体化建模概念及方法。本文通过实际研发业务流程管理系统，验证了该方法的可行性。 0 引言 业务流程建模是指用图形、公式、表格或文字描述业务流程的特性，回答为什么做、做什么、怎么做、谁做等问题。文献指出业务流程建模方法主要有：①流程图(flow chart)，是最早用于业务流程的一种图形化描述方法，易学习、好理解，但存在无法清楚界定流程界限、不支持层次化描述业务流程等问题；②角色活动图(Role Activity Diagram，RAD)和角色交互图(Role Interaction Diagram，RID)，擅长描述角色与活动、角色与角色的交互关系，但不支持层次化描述业务流程；③IDEF0和1DEF3，IDEF0描述业务流程做什么，但没指明谁做；IDEF3回答了怎么做，但描述复杂业务流程难度大；④高级Pet“网有很强的数学基础，可以计算／仿真分析业务流程性能，如文献和文献，但用户的学习难度大；⑤统一建模语言(Uniform Modeling Language，UML)活动图易学习和使用，但模型的仿真和分析能力差。此外，业务流程建模方法还有事件驱动过程链(Event-driven Process Chain，EPC)f4l及其扩展EPC、事件一条件一行为(Event—Condition-Ac—tion，ECA)规则等。但是，这些方法没有一个可以同时满足业务分析员可视化设计、分析、仿真和执行业务流程模型需要。 业务流程建模是实现业务流程管理(BusinessProcess Management，BPM)的基础。实施业务流程管理可以提高流程效率，增强企业竞争力，“执行力就是竞争力。使用业务流程建模方法的终端用户是业务分析员。对业务分析员来讲，最理想的建模方法是简单、易学、好用，支持可视化描述业务流程，可以验证模型结构正确性，计算／仿真分析模型性能，支持计算机运行模型的方法。要实现这一目标。需要研究如何将模型的描述符号、存储结构、元素语义、仿真机制、执行机制等融合在一起。正是由于没有一种能同时满足业务分析员设计、分析、仿真与执行业务流程需要的建模方法，BPMN十XPDL+BPEL因此成为当前最流行的一种业务流程建模解决方案。 业务流程建模符号(Business Process ModelingNotation，BPMN)是业务流程管理倡议组织(BusinessProcess Management Initiative，BPMI)于2003年提出、被对象管理组织(Object Management Group，OMG)采纳的一种建模规范阳。它提供的图形建模符号易被业务分析员理解，是目前最流行的业务流程可视化描述语言。但是，BPMN 规范没有定义业务流程图(Business Process Diagram，BPD)的存储结构，Process元素语义不明，因此BPMN模型不能直接用于计算机交换、仿真、执行。基于可扩展标记语言(Extensible Markup Language，XMI。)的过程描述语言(XML Process Definition Language。XPDL)规范阳3是工作流管理联盟(Workflow Management Coalition，WfMC)推出的一种业务流程建模方法，支持用BPMN图形符号描述业务流程，定义了业务流程图的存储结构和仿真语义，XPDL模型可用于交换，但Process元素的显示语义与执行语义混在一起，不利于计算机执行。业务流程执行语言(Business ProcessExecution Language，BPEL)规范¨0]是结构化信息标准促进组织(Organization for the Advancement ofStruetured Information Standards，OASIS)推出的一种可以有效编制多个Web服务的执行语言，执行语义明确，可用于业务流程建模。BPMN规范支持将BPMN模型转换为BPEL模型用于计算机执行，文献研究了将BPMN模型自动转换成BPEI。模型的方法。但BPEL模型的结构／半结构化描述方式对于非结构化业务流程图来讲，有时很难实现转换，对业务分析员绘制业务流程图有太多限制；并且这种转换是单向的，转换后得到的BPEL模型，业务分析员可能无法读懂。为了统一XPDI。和BPEL，文献基于XPDL元模型和BPEL元模型设计了一个元模型，但没有给出元模型的仿真与

保险公司运营业务流程模型教学内容

保险公司运营业务流 程模型

保险公司运营业务流程模型 保险公司的主要业务方向主要分为三类:人寿保险、财产保险、资产管理。人寿保险是人身保险的一种，和所有保险业务一样，被保险人将风险转嫁给保险人，接受保险人的条款并支付保险费，与其他保险不同的是，人寿保险转嫁的是被保险人的生存或者死亡的风险；财产保险是指投保人根据合同约定，向保险人交付保险费，保险人按保险合同的约定对所承保的财产及其有关利益因自然灾害或意外事故造成的损失承担赔偿责任的保险，包括财产保险、农业保险、责任保险、保证保险、信用保险等以财产或利益为保险标的的各种保险；资产管理是指证券公司作为资产管理人，根据资产管理合同约定的方式、条件、要求及限制，对客户资产进行经营运作，为客户提供证券及其他金融产品的投资管理服务的行为。 因保险公司涉及的业务和层面较多，本文仅针对人寿保险中的相关业务流程进行分析，根据人寿保险需要处理的相关业务，可以把寿险的运营工作分为四类：新契约承保业务、理赔业务、客户服务业务、续收保全业务。这四项业务完成保单生命周期不同阶段的工作，宏观上看，寿险运营的全流程如下图所示。

运营范围内，承保业务从业务员交单、柜面受理开始，机构将保单进行扫描上传，中心将扫描的保单录入系统，转交给核保人员进行审核，在核保过程中，可能需要补充一些资料，或者修改保单的一些投保规则。最后，对于核保通过的保单，将通过物流系统将最终的保单送到客户手中，财务收取首期保费。至此，完成一个保单的承保，该保单成为“有效契约保单”，该客户成为公司的有效客户。 理赔业务流程 理赔业务，指客户投保时的权益发生损害时，接受客户的理赔申请，检查风险、事故等，决定是否给付权益、给付多少，并给付相应权益的过程。输入是客户的理赔申请：客户向公司投保时，有相应的权益要求，当客户的对应权益发生损害时，将向公司提出理赔申请，并提供相关的材料、证明等。此时，理赔申请将调度到对应的员工，进行调查、取证、核赔，以确定是否给付、给付金额的多少。在核赔的过程中，可能需要调查、协谈这些辅助的手段，来确定最终的给付金额的多少。为了保证核赔的质量，还需要一些抽检。最终，给客户发送给付通知，并转帐给客户。故理赔业务的标准流程如下图所示。

实验3业务流程设计与EOS实现

实验业务流程设计与实现 一、目的和要求 该实验作为对《管理信息系统》课程课堂教案和学生掌握知识及基本操作能力的实验环 节，根据课程教案内容和重点的需要，实验重点侧重于学生依据流程、流程的基本要素、 活动、活动间的关系、流程的识别等业务流程基本理论知识，理解分析什么是企业的一 般业务流程，通过该实验，使学生基本掌握企业的日常业务流程分析，熟练掌握业务流 程的绘制，熟练掌握业务流程的工作流实现方法（实现） 二、背景知识 流程的含义 企业是按照流程来运行的，它是一个“输入转换输出”的过程。国际标准化组织给出的侧重于质量管理方面的业务流程的正式定义：一组将输入转化为输出的相互关联或 相互作用的活动。如下图所示。 输入资源 图流程运行过程 业务流程的含义 例如，一个人到商场购买物品,他所经历的过程为：进入商场挑选商品付款离开商场。这就是顾客购买商品的流程。抽象地说，就是一系列相关的人类活动或操作，有意 识地产生一种特定的结果。实际上，流程就是操作的方法或工作的结构，或是事物发展 的逻辑状况，它包含了事情的始末，变化过程，既可以为事件发展的时间顺序，也可为 事件变化的空间过程。 企业流程的基本要素 业务流程的基本要素是指包含于一切企业流程中的最基本的、不可或缺的成分。这些成分的任一变化都会导致不同流程的产生。分析组成企业流程的基本要素是人是流 程、设计流程、改造流程的基础。 ）活动（企业流程中的活动往往是接收某一种类型的输入，在某种规则的控制下，利用某种资源，经过变换转化为输出） 活动四要素：输入、处理规则、资源、输出，如下图所示：

处理规则 资源 图活动的模型图 ）活动间的逻辑关系：流程之间的关系反映了活动之间发生的先后顺序。 （）串行关系（结束－开始）：两个活动是先后发生的，即前一个活动的输出作为后一个活动的输入，最后一个活动的输出则为流程的输出。如下图所示： 图活动间的串行关系 （）并行关系（同时进行，彼此独立，共同对输出产生直接影响）。如下图所示： 图活动间的并行关系 （）反馈关系（两活动彼此作用，相互控制，互为对方的输入，并作用于输出） 图活动间的反馈关系（一）图活动间的反馈关系（二）对于图中的反馈关系，流程的输出来自活动，但活动和活动之间有反馈关系，的输出作为的输入，而的输出如果与预期的结果一致则作为流程的结果输出；如果与预期的结果存在差异，则反馈到后重新输入，以获得预定的结果。企业的大部分管理活动都属于这种反馈关系。 对于图中的反馈形式，流程的输入来自活动和，但活动和并非独立地作为一种输入产生共同的结果。 ）活动的承担者（不同水平直接影响流程） ）活动的实现方式（不同方式包括技术直接影响流程） 活动的承担者是活动的主体，活动是内容，活动的承担者和活动内容决定活动的方式。它们互动的结果是实现活动的目的。 企业流程分类 企业流程分类：管理流程、营运流程（业务流程）。

七流程建模指南

七流程建模指南（7PMG） 摘要 业务流程建模是在实践中大量应用，但重要的质量问题没有得到彻底解决调研。一个臭名昭著的问题是低水平的建模能力，在许多休闲建模过程文档项目。对现有的模型质量的方法可能是潜在好处，但他们至少从以下问题之一受到影响。一方面，像SEQUAL和建模准则框架要么过于抽象要在实践中的新手和非专业人士适用。另一方面，有是缺乏一个健全的研究基础务实提示集合。在这本文中，我们分析模型结构之间的关系在现有的研究一方面和错误的概率和理解，另一方面。作为一个综合我们提出了七流程建模准则（7PMG）设置。每这些准则建立在强大的经验见解，但他们却提出要直观的从业人员。此外，我们分析如何准则的优先级由行业专家。在这方面，七个准则有可能成为作为一个从学术界的知识转化为建模实践的重要工具。 关键词：业务流程建模，模型的质量，指导方针 一，引言 自20世纪70年代和80年代，概念模型是在主要研究领域IS领域。主要的动机从事概念建模是减少在系统开发的早期阶段出现故障要求的机会发展[1]。最近的一项实证研究表明，业务流程已成为许多概念建模的努力，如中央对象支持他们的文件，制定改进和自动化[2]。这种发展可以解释为企业增加重点相同的业务流程：他们是作为最相关的实体感知要加强管理对组织绩效[3]。 可用性是一个文件过程重要的质量问题[4]。正如这个过程是在任何过程分析技术的重要任务[5]，也是过程模型本身应该是直观，容易理解。流程建模工具，如ARIS和Casewise，极大地缓解了标准化，存储和共享的过程图。许多企业采取这样的工具，因为它们是更好的选择尽可能多的感知到了笔和纸的使用，甚至一般的图形绘制工具，如：微软的Visio或PowerPoint中。但是，尽管所提供

自定义业务操作流程.doc

◆自定义业务操作流程 ?新建表格的操作流程 1. 点击‘maketables.exe’，进入数据表设置工具，以员工离职管理为例。如图1所示，在工具栏下面的选择模块框中选择‘自定义业务’ 图1 2. 点击新增按钮，填写表格详细资料。离职管理的详细资料的填写如图1中所示。 ?详细资料中的字段的介绍 项目名称：指表格所属的模块名称。 表格存储名：系统识别表格的只唯一标志，些名字供系统使用，要求用英文字母或字母与数字组合命名。 表格显示名：做为用户识别表格使用，可按表格的用途对其命名。 审核标志：选择是后，表格将默认增加字段’审核人编号’，’审核人名称’，’审核日期’，供单据需要审核时用。 批准标志：选择是后，表格将默认增加字段’批准人编号’，’ 批准人名称’，’ 批准日期’，供单据需要批准时用。 表格类型：分基础数据、业务数据、帐务数据、用户自定表四种，不同的表格类型供系统做初始区分用。 ?需要制单人制单日期 删除修改关键字需要关联检查：在客户端做删除或修改操作时，会检查数据是否已被引用，如果引用，提示异常。 锁定标志：选择是后，表格将默认增加字段’制单人编号’，’ 制单人名称’，’ 制单日期’，供单据需要知道制单人时用。 不更新字段：系统自动维护，点击生成查询按钮后将自动根据表格字段设置自动生成。

图2 3. 增加表格字段，并设置好各字段的属性。在字段浏览中可以添加删除表格字段，也可以查看表格字段，点击‘+’可以添加一个表格字段，点击‘-’将删除所选择的字段。字段添加的详细说明见‘maketables.exe’中的帮助→功能介绍→字段浏览。

图3 4. 如表格下有子表，且设置其与子表的关联关系。设置如图3中所示，表hw_outjoblist是表hw_outjob的细表. ?边网格指其下层表格 关联表存储名：关联表的存储名，点击选择按钮将弹出供选列表。 关联表显示名：关联表的显示名。 关联删除：如是设置为是，则如果在客户端进行删除主表操作，其下挂的细表以关联字段相关联的记录会同时删除。 是否传参：是否以主表的关联关系做为参数，取细表记录。设置后客户端操作时，主表移动记录，细表将自动以关联字段为条件从数据库取相关的记录。 ?右边网格指关联表格与本表建立关系的字段信息 字段存储名：选取主表要相关联字段。 字段显示名：主表相用于关联的字段的显示名称。 关联字段存储名：与本表字段建立关联关系相对的字段。 关联字段显示名：建立关联关系字段的显示名。 5. 点击保存，然后点击’确认’按钮，表格建立完成。 6. 在软件前台显示在后台自定义业务中新增的表格。 1)按照图4中操作过程，单击右键弹出如图4中的界面，选择‘业务功能设计’→增加自定义功能业务， 在弹出的小窗口里面的模块名称和业务名称填上离职管理 2)按照图4中操作过程，单击右键弹出如图4中的界面，选择‘业务功能设计’→自定义业务设计，得 到图5所示的界面，按照图5中的顺序填写，在选择窗体类型的时候，如果是单表结构，就选择单表窗体，如果是主细表结构，则选择主细表窗体，填写完后单击‘下一步’，将出现图6所示的窗口。

Business-Process-Modeling(BPM)业务流程建模

IDEner创意孵化项目系统建模 前言 以下分别采用业务流程建模和UML建模两种建模发放对系统设计进行建模。其中UML 面向对象系统设计建模中，我们采用了类图，对象图，Communication Diagram（通信图），状态图。 说明：由于参考文献问英文文档，有些翻译可能不是很贴切。 1. Business Process Modeling（BPM）业务流程建模 业务流程建模通过一系列的技术和标准实现对业务流程进行分析设计，实施以及执行。能够帮助识别，描述，分解业务流程。BPM支持三种流行的流程语言：Analysis languages，Service Orchestration languages,Collaborative languages。后两者语言能够直接生成代码。 1.1 Process Hierarchy Diagram（PHD）业务架构图 业务架构图给出了系统功能的视图，并且将一个流程分解成多个子流程。分析阶段分析师和经理用使用此图。 IDEner创意孵化系统的业务架构图如下。 图1 IDEner创意孵化系统的业务架构图 1.2 Business Process Diagrams（BPD）业务流程图 业务流程图给出了系统各个层面流程间的控制流和数据流的视图。业务流程图可以是业务架构图中的一个子流程。 对于系统的不同层面，有以下三种业务流程图 1.2.1 Top-level diagram 描述业务伙伴之间的关系。 对于图1 IDEner创意孵化系统的业务架构图中的Bind Advertise子流程我们进一步分解成业务流程图得到图2。

图2 Bind Advertise Top-level diagram 1.2.2 Choreography diagram 改图通过控制流将业务流程连接起来，可以有一个或者多个开始，也可以由一个或多个结束。 对于图 1 IDEner创意孵化系统的业务架构图中的Bind Advertise子流程得到的Choreography diagram 如图3 Bind Advertise Choreography diagram。 图3 Bind Advertise Choreography diagram 1.2.3 Data Flow Diagram（DFD）数据流图 数据流图能够表示数据的在系统中的传递情况，反映了体现为系统功能的业务流程间的数据交互情况。 图1 IDEner创意孵化系统的业务架构图中的Bind Advertise子流程的数据流图图4如下。

可实现完全定制化的业务流程管理引擎的设计与实现

可实现完全定制化的业务流程管理引擎的设计与实现 业务流程管理(Business Process Management,简称BPM)是指对企业内部及外部的业务流程的整个生命周期进行规划设计、自动化、管理监控和优化,使企业的整体效率和利润得以提升的一门学科。国际上的业务流程管理平台已经非常强大,完善且灵活。国内IT企业的BPM平台与国际水平差别很大,基本倾向于轻量级的SOA模式,能够比较灵活地与已有系统对接,重点在于流转、协作,监控, 可视化工具。但如果企业现有系统的基础不好,数据逻辑混乱,企业想放弃原有系统,重新建立业务流程管理系统。 这些采用SOA模式的BPM平台上无法建立深入细致的数据逻辑,就是说现有国内BPM平台不能很好满足从头开始构建数据逻辑严密的业务流程系统的需求。本论文就是在对BPM技术作深入细致的研究后,将原来开发的DIFC(Do It For Customer)管理平台搭建工具中系统中强大的数据逻辑部分保留,对规则进一步 抽象和完善,引进BPM的技术框架来实现一套可完全定制化的业务流程管理引擎。这个引擎在既可以实现丰富灵活的流程管控,能兼顾严密灵活的数据逻辑。由于采取云计算服务模式,本引擎具有初期投入低、使用水平门槛低、维护成本低的优势。 系统建模人员利用引擎中灵活多样的工具来建模。不需要开发人员介入,就可以建立起一套满足企业实际业务流程需求的系统,既有顺畅的流程流转控制, 又有强大的数据逻辑,还能满足严格细致的权限需求。从了解企业运作流程开始到系统交付周期非常短,验收过程的调整比较简便。随着企业流程不断地优化, 引擎也很容易升级以适应企业最新运作流程。 由于只需要改变设置就能够完成,时间成本和金钱成本也大大降低。目前这套引擎已经应用在家装,电子加工,水机租赁,担保,玻璃加工,种鸡饲养,物流,培训等行业。

企业信息化建设流程梳理思路

企业信息化建设流程梳理思路

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企业信息化建设中流程梳理及优化探讨 一、流程梳理及优化定义 企业要进行信息化建设，首先遇到的问题是如何进行流程梳理，对流程进行适当的重组与优化。流程梳理是指围绕企业的内部要素与外部要素，对整个企业的业务特点和管理现状进行深入细致的分析、整理、提炼，明确管理的关键点、信息化管理重点要解决的问题、可能的解决方式、解决的程度、实现的深度等。需要明确流程优化与流程重组的概念，BPI（业务流程优化），Business Process Improvement，是指企业流程改进，是针对现有流程进行小规模的改善，是局部而非彻底的；BPR（业务流程重组），Business process reengineering，则是对企业流程大规模和彻底的变革，甚至有可能是推倒重来。一般只有在企业问题十分严重，难以为继，需要进行重组，或进行变革性的管理才会用到BPR。在当今的许多公司里，很多单个组织的工作都十分出色。他们做着自己的事，热衷于达到或超过自己的目标，但是他们并不了解或关心自己的工作如何影响下一流程中的其他人，他们只是对他们所做的事和他们如何被考核感兴趣。这种情形导致了业务进程中普遍存在着次优化行为。而BPI的目标就是优化，通过逐步优化实现渐进式的再造。 二、流程梳理工作开展步骤 1.建立项目团队，明确工作目标，制定项目实施计划和预算。 企业高层管理者需要给予充分授权，确保工作小组能够顺利开展工作，毕竟工作过程中有可能涉及部分人的既得利益而出现阻力，高层的授权十分重要。建议团队中加入企业高层领导。 2.认清企业目标，进行全面的流程调研。 进行信息化建设首先要明确的就是需要达到什么样的目标，只有认清目标才能准确而有目的地进行流程梳理工作。流程调研需要首先对企业现有的所有流程摸清摸透，深入了解企业的运营模式，总结出企业的流程准则，这其中又包括了显性和隐形的流程要素。随着企业规模的扩大，顾客细分日益加剧，产品和服务呈现出多标准化，人们对实际工作流程的了解越来越模糊，获得对现有流程的清晰认识，是实施企业信息化管理的第一步。 3.辨别核心流程和关键顾客

销售业务流程设计

实施解决方案-销售流程设计中航华东光电ERP项目

目录 第一章销售业务流程设计 (3) 1.1 销售管理目标/关键需求 (3) 1.2 销售管理系统参数设置 (3) 1.3 销售业务场景及流程说明 (6) 1.3.1 销售价格管理 (6) 1.3.2 销售业务流程 (7) 1.3.3 销售退货业务流程 (11) 1.3.4 销售维修返回换货业务流程 (13)

第一章销售业务流程设计 1.1销售管理目标/关键需求 1、加强销售订单下达的规范性，避免无销售订单直接生产现象； 2、销售部门能够随时了解生产下单量、生产进度、成品入库情况、销售发货情况； 3、有效解决外场库管理不善现象； 4、规范销售退货、返修换货业务流程； 5、销售应收款数据管理； 6、实现销售业务追溯，可实现产品序列号管理与追溯问题。 1.2销售管理系统参数设置 业务控制： 根据中航华东光电的业务需求和业务特点，对销售业务规划如下： （1）启用分期收款业务：分期收款业务即发出商品业务，满足公司先发货后开票、

收款管理需求； （2）允许超订单发货：因在实际业务中存在客户要求有时超出订单需求，但超订单发货需要受到存货的超额控制，即在存货档案中的“发货允超上限”控制。 （3）普通销售必有订单、分期收款必有订单：为规范相关销售业务流程以及后续的生产业务流程，我们采用了较为严格的必有订单业务，避免企业生产无来源。其他控制： （1）选择退货质检：主要解决在销售退货后对退货产品先进行检验，一方面确定产品是否有质量问题，另一方面确定若需要返修，返修的方式。 （2）在发货单对产品默认按照批次先进先出方式发货。 （3）在单据中启用条码扫描功能，即销售发货单货销售出库单对实物进行扫描出库，以便系统数据与实物一致，完成批次、序列号自动指定功能，同时满足后期产品追溯问题。 （4）销售发票依据建议采用按照销售出库单进行控制。

web工作流管理系统开发1-5

之一工作流概念 曾经在2001年做CRM产品的时候，因为CRM产品的客户状态升迁，每个具体用户的升迁规则可能会不一样，技术主管说要集成一个工作流软件工具......，那是我第一次听说工作流。当时很不理解，这工作流软件如何能做到将业务流程定义进去呢？当然，那时候工作流软件工具还不成熟和完善，也或者我们也没有达到那个层次，后来终究还是没有用上工作流。 工作流软件，顾名思义，就是业务信息数据在多个环节模块之间的流转。按照工作流管理联盟的定义，工作流指的是“业务过程的部分或全部在计算机应用环境下的自动化”。在实际应用过程中，为了实现对业务过程的工作流管理，需要对业务流程及其各个步骤之间业务规则的抽象，概括，做成一个统一通用的流程管理软件系统，这种软件系统就是工作流管理系统。 工作流管理系统的主要功能是通过计算机技术的支持去定义、执行和管理工作流，协调工作流执行过程工作之间以及群体成员之间的信息交互。工作流管理系统将业务流程中工作如何组织协调在一起的规则抽象出来，从而分离了具体工作的逻辑和流程组织的逻辑。实现对业务过程的抽象建模、业务过程仿真分析、业务过程优化、业务过程管理与集成。从而最终实现业务过程的流程自动化管理。 开发人员或者流程的应用人员遵从工作流管理系统的规则或约定，设计和实现具体的业务流程。 工作流系统结构图：

天蓝色蓝色：软件构件，完成工作流管理系统不同组成部分功能的实现； 黄色：系统控制数据，工作流管理系统中的一个或多个软件构件使用的数据； 棕色：应用与应用数据，对于工作流管理系统来说，它们不是工作流管理系统的组成部分，而是属于外部系统和数据，它们被工作流系统调用来完成整个和部分工作流管理的功能。 web工作流管理系统主要功能： 业务流程建模; 参与的用户，权限，角色设计； 工作流测试运行； 业务表单模块的建立； 流程发布运行； 流程管理和监控； 流程出错后的修复。

业务流程建模

世纪培训网(https://www.wendangku.net/doc/503983770.html,) 国内最全的管理培训信息和资源中心- - I 摘要 随着我国加入WTO ，国内企业面临的市场竞争将比以前更加激烈。在这种条件下，企业迫切需要提高企业的综合竞争能力。而业务流程重组是企业改善管理、提高效益的有效途径。这一思想虽然已经出现了十余年，但迄今还未形成一套成熟的理论与方法体系，仍处于起步阶段。对企业业务流程重组的理论进行研究，有助于企业全面改进自身的管理，提高企业的综合竞争力，使企业的效益产生飞跃式的提高。 目前企业业务流程重组存在的主要问题一方面在于缺乏对业务流程的定量分析手段，对于流程的简化与集成没有现实可行的方法与工具。另一方面，对流程进行建模以及如何对已经建立的流程模型进行分析及应用的问题并没有很好的解决。 本文试图从业务流程建模的角度出发，首先对业务流程的分解方法进行了研究，给出了活动的表示方法。并研究了活动的分类、活动之间的关系等内容。然后通过对Meta-Model 、UC 矩阵、PERT 图、GRAI 、Petri 网模型等建模技术的研究与比较，分析了各种建模方法的特点及适用范围。由于这些建模方法都来自其它领域，并非专为业务流程所设计，所以本文以Petri 网模型为例，对业务流程建模方法进行了改进研究。在此基础上，通过仿真系统对业务流程模型进行仿真，在仿真过程中计算流程的各种参数，从而为流程的简化与集成提供依据。最后，本文对仿真的运行管理和仿真的数据分析进行了研究。为业务流程模型仿真在流程简化和集成过程中的应用提供了可借鉴的方法。 关键词 BPR ；业务流程；业务流程重组；流程建模

Abstract With our country joining WTO, domestic enterprises are facing further fiercer market competition than before. Under this kind of condition, enterprises need urgently to improve the comprehensive competitiveness. And it is the effective way that enterprises improve management, increase the benefit of the business process reengineered. this thought, Though has already been presented more than ten years, is still at the starting stage so far, and have not been formed a ripe theory and method system yet. To study the theory of Business Process Reengineering , will help enterprises improve one's own management all-side. Improve synthesized competitiveness of enterprise , enable benefit of enterprises to improve at a leap type . At Present, the main problem of the enterprise business process reengineering, on one hand lie in lacking quantitative analysis means of business process, having no available methods to simplify and integrate the process. On the other hand, the problem to model the process and to analyses and use the existing model efficiently still existing. This paper attempt to proceed from angle of the business process modeling, first to study the method of resolving business process, present the expression method of the activity, and studied the contents of the classification of the activities, the relation between activities, etc. Then by studying and comparing of modeling technology, such as Meta-Model, UC matrix, PERT chart, GRAI, Petri network model, etc, we can analyse the characteristics of various kinds of modeling methods and scope of application. Because the modeling methods all come from other fields, which are not designed for business process specially, this paper takes Petri network model as an example to improve the process modeling method of the business. On this basis, we carry on emulation to the process model of the business with the emulation system, calculate various kinds of parameters of the procedure in the course of emulation, thus offer basis on which procedure simplifies and integrates. Finally, this paper has studied operation management and data analysis of emulation. The application while the process is simplified and integrated of emulation of model of procedure of the II - -

流程梳理方法

流程梳理方法 首先，我们重温下流程的定义：流程是被重复执行、逻辑上相互关联的一组业务活动序列，将明确的输入转换为明确的输出，从而实现为客户创造和向客户交付价值（产品和服务）的业务目的。 根据流程的定义我们可以获取四点信息： 流程是业务流的一种直观的体现，是优秀实践经验的总结和固化，流程通过不断的重复执行可以使得不同团队在执行流程时能够获得成功的可复制性； 业务活动是相互关联的，是要围绕流程目标创造价值的，没有创造价值的活动就是冗余的； 业务流各作业活动的输出是数据，数据包括结构化数据和非结构化数据（文档资料等），数据是信息的载体，要想获取准确的信息，就要求数据一定是准确的，理想的境界是每个作业环节匹配其独特价值输出下游需要的刚刚好的信息，不冗余，不缺失，满足下游业务环节的质量要求； 客户不单指终端的客户，对于流程与流程之间，下游流程就是上游流程的客户。 明确流程定义后，就要到对流程进行设计与开发了。流程的开发管理是一套独立的流程，会被其他流程所调用。例如流程开发管理流程会被项目管理流程所调用，因为项目的最终达成要落实在流程的变化上，项目需要什么业务能力，就要建立与之适配的流程加以固化。当然，流程开发管理流程同项目管理流程一样，也要经过需求分析及开发、集成验证、试点、推行几个阶段。以下将针对流程需求分析及流程开发具体方法、步骤进行详细展开说明。一、业务需求分析 流程开发的第一步，先要对业务需求进行全面分析，识别出最完整的业务流，目的是确保业务需求定义完整、清晰，且能够平衡和调和不同业务的需求差异，并可以将所有业务活动及场景全面覆盖，为方案设计和试点确认提供基础。需求分析共计分为四个步骤：定边界、识活动、识场景、理规格。 1、定边界 在对流程需求进行分析时要考虑到业务目的，并结合流程架构说明识别业务的上下游关系、输入输出和业务环境依赖。华为一期外贸产研销流程规划项目已经输出顾家L1-L3顶层架构设计，在进行需求分析时，要考虑到已有的流程架构，结合流程架构卡的边界，明确流程设计的边界，原则上不能出现流程断点、流程重复等情况，保证流程之间接口清晰。

LinkeyBPM(业务流程管理)1.doc

Linkey BPM(业务流程管理)1 总体概述 面对高带发展的业务需要和日益激烈的市场竞争，一流的企业必须加速企业内部的运转速度，提高竞争力，跟上国际化标准，所以各企业试图利用各种手段来辅助提高企业的竞争力。毫无疑问，电子信息化技术的发展是现代型企业的左右手，信息化建设在企业的发展中起到了举足轻重的作用。 信息化在中国已经风风火火地进行多个年头，从CAD、MIS 到后来的MRP、MRPⅡ，再到炒得近乎神话的ERP等，中国企业走过的第一步都充满了艰辛和困惑。然而不论是ERP、CRM 还是SCM，特定的软件只能解决特定层面的问题，方便了具体的作业操作，提高的只是个人的生产力，但是还是不能解决传统企业许多弊端，如协作流程混乱、部门间沟通不灵、分公司间活动脱节、机构臃肿、笨拙、管理刻板、反应迟钝等等，同时企业CIO也发现很多系统之间的业务数据根本无法整合，看着已有的资源无法利用只能顿足可惜。 那么有没有一套解决方案能够利用电子化技术手段帮助企业提高整体协作效率，让先进，优秀的作业流程引导着企业生产，生产力的提高？ 建立在先进的智能技术基础之上，融合先进业务思想的业务流程管理系统（BPM）正是最佳的选择。它既能连接各类信息系统，统筹全局，又能贯穿企业各个业务流程，它是生产制造领域流水线管理思想折射到整个企业的业务过程，是大规模生产方式

向整个企业经营的一种扩张，也是将个人作业管理领域延 伸到整个企业生产管理领域。 何谓BPM (Business Process Management), 即业务流程管理，是指根据业务环境的变化，推进人与人之间、人与系统之间以及系统与系统之间的整合及调整的经营方法与解决方案的IT工具。代表企业的某种策略和应用，重点在于透过流程建立模型、自动化、管理及最佳化，有效管理组织内部的企业流程。 为何选择BPM 企业的发展，社会的发展，现代化信息技术的发展是BPM 登上舞台的推动者。自然发展－－桌上去处技术逐步进化，从支持个人到部门，以致于整个企业， 甚至跨地域。 快速响应需求－－竞争压力迫使企业不断寻找能快速作业，迅速调整步伐且 减少失误的方式。 内嵌式工作流程失灵－－客户关系管理（CRM）和企业资源规划（ERP）等应用软件中内嵌式工作流程及文件管理的自动化流程，仍无法达到企业管理的需 求。

网站项目管理-项目模型及业务流程

、 网站项目管理－项目模型及业务流程分析 转载，作者及出处不详 网络技术的应用所产生的电子流程工作方式既不能彻底更改传统的工作流程，也不是对传统工作流程的简单复制，而需要对传统的工作流程进行合理的优化、改进和重组。 随着技术的不断发展和用户对网站功能性的需求不断提高，如今网站项目的设计已经不能再仅仅简单地利用静态Html文件来实现，与前几年网站设计由一两名网页设计师自由的创作相比，网站项目的设计和开发越来越像一个软件工程，也越来越复杂，网站项目的设计和开发进入了需要强调流程和分工的时代，建立规范的、有效的、健壮的开发机制，才能适应用户不断变化的需要，达到预期的计划目标。 网站项目管理（WPM）的含义为WebbasedProjectManagement，即以Web应用程序为主要表现方式的架构来进行的项目设计及管理，这样的架构中包含了浏览器、网络和Web服务器等关键主体，主要体现在网站设计、以浏览器为客户端的Web应用程序开发（例如信息类网站、网上商店、虚拟邮局、客户关系管理。）等项目管理中。 在本文中，笔者将网站项目管理（WPM）与软件工程的统一过程管理（RUP）进行参照比较，并结合实际工作经验，力求将网站工程管理（WPM）的角色、分工、流程进行完整的阐述，使网站项目管理逐渐走向规范化。 按照笔者的经验，网站项目管理可以分为以下六个阶段进行控制： 1.需求分析及变更管理 2.项目模型及业务流程分析 3.系统分析及软件建模 4.界面设计、交互设计及程序开发 5.系统测试和文档编写 6.客户培训、技术支持和售后服务 需要说明的是，这些阶段虽然具有一定的延续性，但是并非完全隔断的，例如需求变更管理和测试工作、文档编写都是贯穿整个项目过程的，许多工作时交叉进行或同时进行的。 项目模型及业务流程分析 网络技术的应用所产生的电子流程工作方式既不能彻底更改传统的工作流程，也不是对传统工作流程的简单复制，而需要对传统的工作流程进行合理的优化、改进和重组。 本章包括以下内容： 一.编写项目模型文档，使所有人都一目了然 二.业务流程分析员进行流程设计 三.界面工程师设计用户界面原型 四.以用户为中心的设计思考 五.制作设计计划书