以馆员为本提升高校图书馆服务质量

内容摘要： [摘要]服务工作一直是高校图书馆工作的一个重要内容,影响着图书馆的发展 ,本文通过分析新时期高校图书馆服务质量,着重从馆员自身角度出发,找出了影响馆员不良工作状态的原因,并提出了解决的几点建议。

[摘要]服务工作一直是高校图书馆工作的一个重要内容,影响着图书馆的发展 ,本文通过分析新时期高校图书馆服务质量,着重从馆员自身角度出发,找出了影响馆员不良工作状态的原因,并提出了解决的几点建议。

[关键词]高校图书馆馆员服务质量

一、图书馆服务工作现状

1.许多馆员不能安心本职工作。根据某调查显示,在图书情报单位工作的大学毕业生中有60%都不能安心工作。他们认为图书馆是一个没有什么知识含量的地方,自身所学到的知识无用武之地,在这里工作也不会有更好的发展,所以大都一心想着如何能尽快的调离图书馆,所以无法安心工作。

3.工作中进取意识淡薄。一些馆员虽然在馆内工作时间很长,但是业务知识及专业的知识都是一知半解,只能能停留在一些非常基本的服务操作,自身也没有想深入研究学习的想法,对于工作也是等靠的思想占主导,领导要求了就动一动,不说则不动,完全没有工作的主动性。

二、造成服务质量不高的原因

1.高校图书馆的地位影响。高校图书馆存在的历史遗留问题很大,在过去学校通常将养老及没地方安置的学历比较低的人员安置在图书馆,因此导致了馆员老龄化以及学历低的现状。而随着高校的发展,越来越多的高学历人才被引进,相比之下图书馆在一时之间也很难改变目前的学历层次,因此,在这样的环境中,图书馆成了科技含量低,人员学历低的部门,很多时候得不到领导的重视,致使在许多馆员心中都存在着一定的自卑心理。

2.社会环境影响。随着社会经济的发展,人们越来越注重物质享受,金钱观逐渐增强。图书馆与学校其他部门的福利待遇差距较大。因此许多馆员就不愿意长期的在图书馆呆下去,而对于刚分配来的大学生,他们大都认为图书馆是一个没有前途的地方,个人发展的空间也不是很大,因此每个人都想着怎样脱离图书馆,调到理想的部门,这也导致了许多馆员都不能安心工作。

3.缺乏精神动力。精神动力是是推动人类实践活动和社会发展的强大动力。很多时候人们在遇到客观上不能完成的事情时,只要有着某一种精神上的支持,那么一切就都可能发生,没有什么困难是克服不了的。图书馆的工作正是缺少了精神动力,由于地位不高,馆员在学生心中也没有很高地位,不能得到一名高校教师应有的尊重,在我们的工作当中就有学生问道,“老师你们是不是都是退休了然后才来图书馆工作的?”这就可以看出,图书馆的老师在学生心中地位是很低的,因此馆员在工作中没有精神动力,干什么也就提不起积极性了。

图书馆馆员岗前培训

一、培训目的 图书馆馆员培训包括对馆员进行的在职培训和对新招聘的馆员进行的岗前培训。 在职培训的主要目的： 1．提高馆员服务意识，改进工作态度。 2．改进工作方法，提高工作效率。 3．为在未来发展做准备。 4．为馆员晋升做准备。 岗前培训的主要目的： 让新进馆员学习图书馆规章制度，基本岗位知识，实际操作技能，基本的专业知识，以便尽快地适应工作。 二、培训内容 1、高校图书馆的性质、任务。 2、高校图书馆对馆员的素质要求。 3、学院规章制度和组织机构。 4、学习图书馆规章制度。 5、学习图书馆必备知识和技能。 6．学习图书馆常用计算机软件。 7．学习图书馆机器设备操作方法。 三、培训方法 1、馆长讲授高校图书馆的性质、任务。 2、馆长讲授高校图书馆对馆员的素质要求。

3、馆长助理讲授图书馆规章制度。 4、各部主任讲解岗位职责要求。 5、各部主任系统讲授专业基础理论知识、专业知识。 6、图书馆业务骨干介绍经验。 7、组织馆员工到其它优秀的图书馆参观学习，实地观摩（根据条件确定）。 四、培训形式 1、脱产培训与在职培训相结合。 2、实际岗位工作培训和授课相结合。 五、培训实施流程 1、新近馆员必须参加培训，在职馆员视工作需要不定时开展培训。 2、由馆长确定参加人员、培训内容，制定培训计划，指定授课教师。 3、授课教师确定培训项目的形式、课程设置方案、课程大纲、参考教材、 教学方法、考核方式等。 4、馆长助理负责组织安排培训的时间、地点、参加人员、培训教师以及费 用申请，并做好培训记录。 5、参加培训人员应及时反馈培训信息，图书馆根据不同需要，对受训馆员 进行考核，并设立培训档案。培训记录将作为年终考评、晋升等的依据。 6、新馆员须培训合格后方能上岗。 7、培训效果评估 每次培训结束后，馆长会同各部主任评估培训效果，了解受训者培训感受以及培训需求和培训目标的达成度。 六、四川国际职业学院图书馆馆员培训安排

如何提高高校图书馆馆员的职业素养

如何提高高校图书馆馆员的职业素养 王孝琼 （云南省昭通学院，云南昭通657000） 摘要：高校的读者是以学生和教职工为主，这一特点就决定了图书馆的职能与高效的教育是密不可分的，图书馆要为学校的科学研究工作进行服务，这就要求图书馆的管理人员要有一定的素质。主要分析了图书馆馆员的地位和作用，以及一些不和谐现象的成因及影响，最后阐述了提高高校图书馆员职业素养的方法。 关键词：图书馆；高效；管理员；职业素养 0引言 图书馆是知识和信息开发、储存和传播阵地，馆员只有具备既全面又专业的知识与能力，才会树立自信，并通过优良的服务赢得读者的尊重。面对当今日新月异的知识与信息，馆员更要不断更新自己的知识体系，不断适应工作的需要，真正做到有问能答。这就要求馆员要树立终身学习的观念，除掌握图书馆学的知识外，还要博览群书，拓宽自己的知识面，使自己具有比较、评价文献信息的能力及将知识信息加以提炼、整理并向相关读者推荐的能力。 1高校图书馆读者服务工作的地位与作用 1.1读者服务工作是图书馆工作的出发点和归宿 图书馆工作的核心就是为读者服务，这展现了图书馆的职能、性质、任务以及方针，图书馆工作开展的好坏，是衡量一个读书馆工作的标准，也代表着图书馆的发展水平。所以，图书馆馆员要树立“读者第一，服务至上”的观念。 1.2读者服务工作是联系读者和图书馆的桥梁 高校图书馆面向全校师生员工，是他们获取知识的窗口，所以在为读者服务的过程中，不但要使读者受益于图书馆，也要使图书馆受益于读者，此外，读者在利用图书馆的过程中，对图书馆的各项工作都将做出相应的反应和评价。其中馆藏文献的内容质量、种类复本，工作人员的服务水平、服务态度，服务环境和设备的优劣等等，都是读者十分关心并要做出评价的内容。读者反馈的这些信息将有助于改进服务方法、提高服务质量和管理水平。 1.3读者服务工作是检验图书馆价值的标尺 读者服务工作的成效，直接反映了图书馆对学校教学和科研工作所产生的广泛的效果。它关系到图书馆对读者产生的影响，关系到图书馆在读者中的地位和作用，也就是关系到图书馆在学校的地位和作用。同时，通过图书馆实际的效益，又可以检验图书馆工作的质量及馆藏文献信息的使用价值。图书馆的每一种文献，无论是图书、期刊、报纸、资料，还是浩瀚的电子资源，从采访、订购、验收、登记、分类、编目、入库、排架、保管、装订、维修到流通服务，一般都要经过十几道工序，花费许多人的劳动，倾注许多人的心血。 至于参考咨询、定题服务、宣传导读等深层服务的工作，更需图书馆人员付出创造性的劳动。所有这些图书馆人员的劳动成果，究竟利用了多少，在何种程度上转化为现实的使用价值，能否为读者做出积极的贡献，真正发挥应有的作用，只有在组织读者自由利用、反复利用图书馆资源的实践活动中，才能得到检验并显示出成效。因此，读者工作是衡量图书馆一切工作质量和价值的尺度，它直接反映出图书馆的价值。 2工作中存在的一些不和谐现象及其成因和影响 2.1馆员之间的不和谐现象成因及影响 人与人相处，产生矛盾，这是由人的天性所决定的。图书馆馆员之间的不和谐现象及其成因主要有：由于观点、趣味的不同，感情、个性的冲突，从而导致的人际关系紧张；图书馆制度还有不尽完善的地方，职责还需要进一步明确。还存在好处大家想，出了问题则推诿的现象。当涉及换岗，晋级，加薪，考核评优，津贴等利益时，一旦处理不当，彼此之间相互猜疑，拆台，出现抵制情绪；期望值与现实存在的差距，使部分馆员产生焦虑，受挫情绪，心理不平衡；现代通信技术的应用，一些馆员难以适应信息技术变化的环境，而产生的自卑，困惑，消极倦怠情绪；高校图书馆馆员的“人梯”工作和教辅地位，往往得不到应有的尊重和理解，而被当做无足轻重的看管人，工作平凡、单调、繁琐，尊重及自我实现欲难以实现。 以上不和谐现象不能及时沟通与化解，就会激化，带来一些负面的影响；破坏了内部团结，造成人心涣散，馆员声誉受到影响，产生心理负担，身心健康受到影响；还会直接或间接影响到馆员与读者的和谐相处，使读者对图书馆产生不良印象，造成图书馆满意度下降，严重损害图书馆形象。 2.2馆员与读者之间的不和谐现象 高校图书馆服务对象是比较固定的校内师生，服务形式主要是馆内阅览，图书外借，一般性参考咨询，信息检索等。读者流通量大。读者需求与图书馆服务满意度的矛盾较为明显，主要表现在： （1）图书整架与乱架。工作中的最大困惑是馆员辛辛苦苦上架，整架，而读者却随心所欲乱架。虽然说是份内职责，但馆员劳动成果得不到尊重，心里不是滋味；读者找不到书，很焦急烦恼，心存抱怨。 （2）图书借阅与拒借。馆员希望由于操作失误造成图书漏还或者出现没有读者想借的图书时，读者能理解；读者渴望借书册数已满时或拿别人的借阅证借书时，而不被拒借。 （3）制度执行与违反。馆员觉得读者无视“入室须知”，读者违反规章制度时反感被推到管制位置。 （4）室内环境维护与破坏。馆员感慨良好卫生状况保持难，读者抱怨门禁系统蜂鸣器声是噪音，或烦恼手机，书包被窃。总之，馆员期待读者素质能提高，把责任推到读者身上；读者需求 管理科学 24 广东科技２０１３．４．第８期

[图书馆,战略,知识]高校图书馆知识服务的战略研究

高校图书馆知识服务的战略研究 摘要：在今天的知识化、信息化的社会环境下，面对信息的泛滥和知识的无序，图书情报机构和图书情报工作者肩负着信息整序和知识传递的重要使命。尽管目前人们对知识服务的概念、内涵、范畴等问题仍然处在不断的探讨过程之中，但图书情报机构应尽快实现从传统的基于文献单元的服务转变为以用户需求为核心的基于知识单元的服务，已经越来越成为学界的共识。 关键词：知识服务信息服务战略研究 随着知识经济的快速发展，知识逐步成为生产要素中最活跃、起决定作用的因素，各国的经济发展也越来越取决于对知识的开发和利用。高校图书馆作为知识的宝库和信息的集散中心，如何抓住知识时代带来的新的发展机遇和挑战，充分发挥它的知识服务功能，提高服务水平，是高校图书馆面临的主要问题。 一、知识服务的内涵 所谓知识，是指人们在改造世界的实践中获得的认识和经验的总和。知识的生成是一个复杂的动态过程，即认知过程中主体与客体的动态关系。认知主体即人的大脑，认知客体即客观世界，人在大脑对客观世界中的事物、对象、过程等加以认识产生各种信息，并对这些信息进行整合，使之有序化，提示其相互之间的联系，才能称之为知识。 知识又可分为程序性知识和描述性知识，所谓陈述性知识用说明“做什么”和“怎么做”的问题，与实践操作密切，解决的是个体从不会做到会做到熟能生巧的过程，也叫操作性知识或过程性知识；而描述性知识主要反映事物的形态、内容及变化发展的原因，说明事物“是什么”、“为什么”“怎么样”等问题。 二、高校图书馆开展知识服务的必要性 高校作为国家知识创新的主体，是产生知识和传播知识的重要场所。在当今社会中由于现代信息传递的网络化，使用户在很大程度上无需通过图书馆馆员的中介作用，便能随时随地进行信息的检索、查询、存取等。这就使得传统的图书馆失去了竞争优势。要想不被时代淘汰，高校图书馆就应发挥自身优势，及时对浩如烟海的文献信息进行知识加工、知识处理，对文献信息进行分类整序、加工，提取出广大师生所急需的“知识单元”。向他们提供真正能解决教学和科研中重大实际问题的预案。 另一方面，高校又集中了大量教学、科研的高层次人才，拥有广大的读者群体，形成了一个多层次的知识层面，知识潜力巨大，高校图书馆人员要下大功夫做好师生的知识开发。并通过技术平台实现知识共享；创造良好的环境，促进师生对知识的传播、交流。 三、图书馆知识服务的实现途径 1、知识挖掘

【高校图书馆服务社会化浅谈】 高校图书馆服务现状

【高校图书馆服务社会化浅谈】高校图书馆服务现状 摘要：随着网络技术的迅速发展，高校师生获取信息的渠道增多，获取信息的能力大大增强，减少了对图书馆物理实体的依赖；另一方面，公共图书馆却无法满足数量庞大的社会读者的需求。于是，高校图书馆服务社会化呼之欲出。文章从高校图书馆服务社会化的必然性、优势、存在问题、实现途径四个方面进行了探讨。关键词：高校图书馆；服务社会化；必然性；优势；困难；实现途径一直以来，高校图书馆都只对本校师生开放，校外社会读者则去公共图书馆。然而，公共图书馆的藏书量和各类资源毕竟有限，很难满足广大社会读者的需求。2002年颁布的《普通高等学校图书馆规程（修订）》第21条规定：“有条件的高等学校图书馆应尽可能向社会读者和社区读者开放。面向社会的文献信息和技术咨询服务，可根据材料和劳动的消耗或服务成果的实际效益收取适当费用。”2005年7月8日，武汉大学信息管理学院举办“数字时代图书馆合作与服务创新”国际研讨会暨第三届中美图书馆员高级研究班，邀请北京大学等五十多所大学图书馆馆长，探讨数字化时代大学图书馆合作与信息资源共享问题，该研讨会研究通过了《图书馆合作与信息资源共享武汉宣言》，该宣言中说，“高校图书馆有义务满足每一位公民读者对信息知识的需求”，“满足校内外读者的信息需求”……图书馆界把高校图书馆服务社会化的概念定义为：高校图书馆服务社会化就是高校图书馆对社会开放，接纳社会读者和团体，允许他们查阅馆藏信息资料，为他们提供服务，满足其对信息的需求。实现服务社会化，既有利于高校图书馆的自身发展，又能节约社会资源。发达国家的高校图书馆都非常重视社会化职能，美国、日本、德国等国家的高校图书馆为企业及社区开展服务十分普遍。到目前为止，我国高校图书馆服务社会化只处于探索阶段，在全国范围内仅丽水学院图书馆、义乌工商学院图书馆等几家高校馆在开展此项目。本文将从四个方面探讨高校图书馆服务社会化。一、高校图书馆服务社会化的必然性（一）充分利用现有资源，实现资源共享据权威部门统计，国内1794所公立大学图书馆藏书6.6亿多册，并且有大量连续出版物、数据库等各种类型的信息资源，但是大多数高校图书馆平均流通率低于40％，有的甚至不足20％，如何让这约4亿册处于“休眠状态”的图书有效利用起来，高校图书馆服务社会化是一个很好的办法。（二）校外读者的迫切需求我国公共图书馆藏书大约4亿册，却要面向比高校师生数量庞大得多的社会读者，服务质量必然会不尽人意。比如说武汉的光谷，这里被称为中国的“硅谷”，高新企业众多，高等学府林立，却没有一个能与之匹配的公共图书馆，此区域内的高校图书馆仅对校内师生开放，校外社会读者只能花上数小时的时间乘车去省图书馆。很多光谷人都有托朋友亲戚去高校图书馆借书的经历。如果光谷地区的高校图书馆能向社会开放，就解决了当地读者查资料较难、信息不足的问题。（三）自身发展和社会发展的双重需要第一，众所周知，高校图书馆的运作经费一直都由学校负担，常常因为资金问题而放弃了一些重大项目。实行服务社会化，其实是将高校图书馆推入市场，让高校图书馆在参与图书、信息市场领域的竞争中不断完善管理制度，提高服务质量。吸引更多社会读者后，资金问题也可迎刃而解。第二，21世纪社会竞争激烈，知识更新日新月异，4年的大学教育远不能满足人们的文化需求，因此提倡“终生教育”，只有全民投入到学习中去，国家才能兴旺富强，发展得更快。高校图书馆学习环境幽雅，学习气氛浓厚，拥有丰富的馆藏和高素质的工作人员，是人们理想的“终生教育”场所。在对社会读者开放的同时，高校图书馆还能提高自己的知名度，扩大自身的社会影响力，增强自己的社会地位。二、高校图书馆服务社会化的优势（一）人文、自然环境优势高校图书馆大多位于依山傍水、绿化率高的“象牙塔”中。相比公共图书馆，高校馆空间宽敞，布局合理，远离都市喧嚣，有着浓厚的学习气氛，底蕴深厚的文化氛围。（二）信息资源、管理设备优势图书馆是高校办学的三大支柱之一，是高校进行教学科研的重要场所，尤其是高校本科教学工作评估的开展，各高校都特别重视对图书馆的建设，倾注全力丰富馆藏，购买先进的设备，所以高校图书馆的馆藏具有专业性、系统性、完备性等特点，品位高、专业性强、涵盖广。随着网络信息技术

2019年高校图书馆员年终个人工作总结

高校图书馆员年终个人工作总结 工作总结 今年4月份，一个偶然的机会，我进了学院图书馆，从四月份到现在，不到三个月，从陌生到比较熟悉，我已深深地爱上了这份平凡的工作。三个月来，我要求自己努力学习，要求自己认真工作，要求自己默默奉献。在这三个多月里，领导、同事的关心、帮助和支持让我不断成长与进步。在这三个多月里，每一天都能令我陶醉，在北院图书馆这人人争先的良好工作氛围中令每一天都令我感受到工作的充实与收获， 一、重视学习，不断提高自身业务素质。 图书室的工作看似简单的"借借还还"，但却是一种学术性、技术性、创造性很强的的工作，同时也是一种复杂、细致而繁琐的、体脑结合的艰苦工作，既需要有耐心、细致、周到的服务态度，也需要有良好的专业水平。因此，我平时必须不断地提高自身素质，三个月中在图书馆领导及北院图书馆负责人蓝澜老师及各位前辈王丽霞、王晓闻、赵颜昕、张及南院李志强、程杰强、的无私指导与帮助下，业务技能得到大大的提高。 二、积极探索，坚持科学规范管理，严格执行各项制度。 在北院图书馆领导及各位前辈的指导下，我学习了《中图法》的分类编目知识，并参与了部分图书的重新整理上架工作，在理论联系实际中提高自己的业务素质。平时工作中，我严格执行图书室各项规章制度，如外借、阅览、超期收费及损坏或丢失赔偿，使在馆书籍能

迅速转入流通，确保图书在我校教育中的作用。同时，我也十分注重规范服务，充分留意自己的一言一行，耐心回答读者的询问，在领导及各位老师的指导下妥善处理出现的矛盾。此外，在王丽霞、王晓闻两位老师的指导下进行了部分破损图书的修补工作，最大程度上保证这部分图书的完好程度，充分发挥了它的流通率。 三、充分发挥图书室的教育教学服务功能。我觉得图书馆的服务的实质是“为人找书”、“为书找人”，因此在平时的工作中我有时会针对不同年级、不同学科、不同爱好的读者主动推荐和提供他们最感兴趣的书刊。 平凡的工作可以创造出不平凡的成绩，在今后的工作中，我将再接再厉，不断创新，服务教学，力求把工作做得更实，更好。 心得体会 我图书馆工作已有三个月的时间。因为以前不是学的这个专业，所以我对图书馆的认识就走入了误区：简单的认为图书馆工作是简单的借借还还 现在我对自己所从事的工作才有了比较深刻的认识，知道要做好一名合格的图书管-理-员不仅要有严谨的工作态度，有良好的职业道德，有开拓创新的精神，有过硬的职业技能，还要具有一个系统完备的知识体系，才能更好地为读者服务，解决读者在如何使用图书馆资源上遇到的问题。特别是对于图书的分类知识，图书的编目等基础知识，让我更加系统而深入地了解了图书管-理-员的工作内容和性质。

浅谈高校图书馆馆员素质

浅谈高校图书馆馆员素质 发表时间：2020-01-09T15:04:11.417Z 来源：《知识-力量》2019年12月58期作者：邓美凤 [导读] 本文主要探讨了提高高校图书馆馆员素质的重要性；高校图书馆馆员素质的现实要求；以及提高高校图书馆馆员素质的具体对策。（襄樊职业技术学院图书馆，湖北襄樊 441050） 摘要：本文主要探讨了提高高校图书馆馆员素质的重要性；高校图书馆馆员素质的现实要求；以及提高高校图书馆馆员素质的具体对策。关键词：高校图书馆；馆员；素质 一、提高高校图书馆馆员素质的重要性 1．图书馆是高校三大支柱之一 图书馆是我国高校三大支柱之一，肩负着教育和信息两大职能，是学校教学科研水平的标志和精神文明建设的窗口，是大学生的精神家园和第二课堂。高校图书馆和教学、行政“并驾齐驱”、“平分秋色”，组成完整的体系，是学校三大职能部门之一，也是衡量高校办学水平的重要标志。 2．图书馆馆员是图书馆事业中的灵魂 图书馆馆员是联系图书馆和读者的桥梁和纽带，其素质高低直接关系着高校图书馆的服务和发展，也关系到图书馆馆员自身的发展进步。 首先，图书馆馆员素质提高是高质量图书馆服务的保证。图书馆界有一权威说法，在图书馆服务所发挥的作用中，图书馆建筑占5％，信息资料占20％，而图书馆馆员的素质则占到75％，可见图书馆馆员素质之举足轻重，是为读者提供高质量服务的根本保证。 二、高校图书馆馆员素质的现实要求 （1）良好的职业道德、高尚的道德情操是对高校图书馆馆员的基本要求。 图书馆馆员的工作是一项为他人作嫁衣、默默无闻的服务工作，高校图书馆馆员不但承担着保存人类文化遗产、传递情报信息的重任而且还肩负首对在校大学生进行思想道德教育和科学文化素质提高的教育职能，要做好这样一份工作，一定要有甘为人梯的奉献精神，爱岗敬业，热爱读者，用满腔热忱、开拓创新的工作态度平等对待每位读者，尊重读者的权力，有针对性地为不同读者提供独具特色的个性化服务。不因读者身份、地位不同而产生歧视现象。 （2）良好的文化素养是做好图书馆工作的前提保障。 参考咨询归根结底就是“知识咨询”，即图书馆馆员运用自己所掌握的知识，帮助读者解决利用图书馆中遇到的各种问题。可见，信息社会的馆员综合素质不仅体现在馆员对专业知识、专业技能的掌握上，更体现在文化索质上。一个优秀的图书馆馆员不仅要具有丰富的专业知识、良好的语言表达能力和文字处理能力，更应具有涉猎广泛，包罗万象的科学文化知识和深厚的文化功底，对边缘性学科，交叉学科，新型学科有敏锐而清醒地认识，不断更新自己的知识结构，使自己不仅是一名图书管理员，更是一名优秀的一专多能的知识性馆员。（3）精湛的业务水平和工作能力是做好图书馆工作的保证。 熟练掌握图书馆学、情报学、信息学、图书馆管理学等相关知识，熟悉文献信息源的发展变化规律和图书馆各部门间的内在联系，文献资源采集、分类、编目、目录、读者服务、流通阅览，参考咨间和文献信息资源传递等工作流程，了解馆藏内容、文献资源的分布和纸质文献资源和电子文献资源的不同检索办法，了解图书情报领域的最新动态和学术前沿理论。 （4）敏锐的信息洞察能力是做好信息服务的必要条件。 如今高校师生对信息的需求和期望值相对较高，期望得到信息内容更详尽、信息质量更高和更为全面、更人性化的服务。而互联网信息资源浩如烟海，内容形式丰富多样，因此，在社会高度发展的今天，馆员不仅要能承担起文献信息资料的收藏和传播工作，更应肩负起信息导航员和信息管理员的重任，面对动态性和开放性合二为一的网络世界，能将网络中零乱无序的信息资源浓缩整合提供给读者。（5）良好的馆员形象和人文环境是图书馆凝聚力和吸引力的重要保证。 馆员的一言一行都代表着高校图书馆的形象。馆员在面对读者时应该做到热情主动、仪表端庄、举止文明、语言表达清晰准确。有一定的协调能力，能妥善处理与不同读者之间各种复杂关系。 三、提高高校图书馆员素质的途径 1．建立科学的用人机制 第一，严把行业进入关。图书馆在很多人心目中是谁都可以干的工作。这种人三配备造成人员素质低，专业水平低，缺乏角色意识。这就要求图书馆上级主管领导人切实把好人员入馆标准，真正树立图书馆是学术机构、科研机构的思想，放弃是学校 “安置办”、“收容所”的旧想法。 第二，建立专兼结合的馆员队伍。图书馆岗位分重要技术岗位和普通劳动岗位两种，为了更好地对馆员进行管理，建立专兼结合的馆员队伍是很好的办法，在国外和其他地区已经有了先例，效果很好。 第三，推行行业准人。随着经济的发展，图书馆的发展理念也在不断创新，但是在相当多的行业推行行业准入制度的同时，图书馆的行业准入标准还远远没有建立起来。在图书馆工作实践中努力探索出一套图书馆行业准入的标准，是把好图书馆人才引进关口的当务之急。 第四，明确图书馆人才评价标准，鼓励馆员创造性地开展工作。高校图书馆可以根据自身的特点制定出衡量图书馆人才的评价标准，把读者的需求满足程度和满意度作为衡量馆员工作的重要标准，改变过去馆员被动工作的局面。鼓励馆员尤其是年轻馆员结合自身工作实际创造性到开展工作，并给予适当的物质和精神奖励。 2．建立馆员继续教育的机制 第一，岗位培训。针对每个馆员岗位的不同，图书馆拿出适当的经费进行有针对性的馆员教育，不断提高馆员的知识技能。知识技能培训是图书馆给予馆员最好的奖励，也是馆员的一种福利。 第二，传帮带。老馆员一般图书馆经验丰富，具有良好的思想政治素质和业务素质，而新馆员年轻热情，通过传帮带的形式可以使新

员工培训方案设计图书管理员培训计划正式版

Some problems that have appeared or can be expected to come up with a solution to the problem, and through the record of the terms, effective supervision and implementation.员工培训方案设计图书管理员培训计划正式版

员工培训方案设计图书管理员培训计 划正式版 下载提示：此方案资料适用于某些已经出现的或者可以预期的问题，不足，缺陷，需求等，所提出的一个解决问题的方案，并通过明文或条款的记录，加以有效的监督与执行，确保能达到预期的效果。文档可以直接使用，也可根据实际需要修订后使用。 一、指导思想 图书馆是学校教育资源建设中不可缺少的部分，是新一轮基础教育课程必要条件之一。它所拥有的馆藏文献极大满足学校师生的学习需求，是师生们进行学习的好场所。它不仅广泛服务于教师的教育教学，而且培养了学生们收集处理信息、获取新知、分析和解决问题的能力以及提高学生的语言文字表达能力，促进了学生德、总结、德、智、体的全面发展，真正把图书馆办成名副其实的第二课堂。 二、培训目标

在新的一年中，学校定期对图书管理员进行培训，对他们进行多方位培训，了解我校图书馆藏书工作及分类、编目的常规工作，学习图书馆的管理规程，并展开学习讨论，掌握图书馆计算机网络化管理。积累如何进行图书管理的经验，从而更好地发挥图书馆的服务功能。 三、培训重点 加强对学校图书管理员管理工作的培训，培养图书管理员严谨的工作作风，提高他们的管理水平，担任起图书工作人员工作的职责。 四、培训项目 对图书管理员进行培训，培训模式是开展理论学习，外出参观学习，积级参加

提高高校图书馆服务质量的策略探讨

提高高校图书馆服务质量的策略探讨 摘要：提高高校图书馆服务质量的策略有：高校图书馆管理人员应加强与教学、科研人员间的沟通和交流；应充分利用网络资源，为教学和科研提供方便；应重视服务创新，设法为读者提供个性化的服务；应加强图书馆自身的管理，提高图书馆为教学科研服务的能力。 关键词：高校图书馆；服务质量；提高策略 高校的图书馆是支持学校教学和科研的重要支柱。高校的教师和学生，他们往往在图书馆流连忘返，寻觅和汲取自己所需要的知识、营养和信息。高校图书馆是学校的文献和信息中心，是为教学和科研服务的学术性机构。提高图书馆服务的质量，可以有效地促进高校的教学和科研。 一、高校图书馆提高服务质量的重要性 在高校，图书馆利用自己的资源，为教师和学生提供服务。高校图书馆的藏书量是衡量图书馆规模的重要标志之一，图书馆有着为高校的教学和科研服务的重要职能。目前，高校各方面的建设均在不断地发展着，高校图书馆的藏书量也在不断地丰富着。高校图书馆承担着为高校教学和科研提供服务的重要职能，其服务水平和服务能力的提高，有助于高校的教学和科研工作。 高校图书馆是为高校的教师和学生服务的，所以在图书的采购方面就不仅要满足师生在教学和科研方面的需求，并且还要有在相关方面有适当拓展的书籍。目前，在图书的采购上，高校图书馆对于市场上的畅销书的反应能力已经比较强，即能较及时地将市场上的一些重要的图书采购进来，但在专业图书的采购方面，则明显地存在着不足之处。这种不足直接导致师生的在某些专业领域的需要得不到满足。另外，在为师生服务的过程中，虽然目前图书馆都在强调应以读者为本，但在具体贯彻实施的过程中却也有诸多的不足之处。比如，在学生需要检索一些偏门资料的时候，图书馆工作人员往往就不能很好地为学生提供帮助，有时还可能因图书馆工作人员的服务不周或工作态度方面的原因而造成与学生间的不愉快。 在调查中我们发现，目前有很多学生认为，在高校图书馆，休闲娱乐类的图书较多，专业领域的一些重要图书资料则明显不足。比如，中文系的学生要研究唐宋文学，但在高校图书馆，关于李白、杜甫研究的书籍非常多，但其他方面的也属重要的书籍则比较少。另外，图书馆在采购图书的时候，每本书的采购册数大多是相同的，这导致有些书籍几乎无人问津，另外一些书籍则因太过抢手而借阅困难。出现这类问题，有客观原因，即图书采购人员不可能很全面地了解学校每个专业对图书的真正需要；也有主观原因，即图书采购人员缺少与教学和科研人员之间的沟通。 二、高校图书馆提高服务质量的策略

略谈高校图书馆馆员的素质

略谈高校图书馆馆员的素质 【摘要】飞速发展的信息技术，推动高校图书馆的变革与创新，也向高校图书馆馆员提出了新的要求。高校图书馆馆员的素质要求包括专业知识、沟通能力、完美形象等，其提高的方法与途径有教育培训、赏罚分明、学术交流等。 【关键词】高校图书馆；馆员；素质 随着现代技术的普及，高校图书馆对馆员的要求日益提高。时代的发展要求高校图书馆馆员成为在特定环境下，借助图书馆丰富的馆藏资源，凭借自身丰富的知识含量，运用计算机、多媒体等现代化工具，为读者提供方便、快捷优质服务的多面手。 1 高校图书馆馆员的素质要求 1.1 爱岗敬业的精神，饱满的工作热情 俗语说：干一行，爱一行。高校图书馆馆员要有事业心、责任感，客观、理性地认识自己的工作，爱岗敬业，把满腔的热情投入到为广大读者服务的工作中去。在实际工作中，要有良好的职业道德和修养，有积极向上的工作态度。对于工作中出现的问题，要责无旁贷地及时解决，不能置之不理。只有具备了较高的政治思想素质，才能对读者产生好的潜移默化的作用和影响。 1.2 过硬的业务本领和丰富的专业知识 作为高校图书馆馆员，无论是学历层次，还是专业知识、外语水平都必须要求在原有基础上有质的飞跃，才能适应形势的需要。图书馆馆员除了精通图书情报、图书馆学等专业知识技能外，外语、计算机应是“重中之重”。馆员必须熟悉计算机基本知识，熟练操作计算机，才能成为读者利用电子文献、信息的好助手。时代要求高校图书馆馆员必须是一专多能的复合型人才，具有娴熟的计算机检索能力、较高的阅读翻译能力和工具书使用能力。只有这样，才能完成时代赋予的使命。 1.3 良好的沟通能力 高校图书馆工作是为读者提供服务的。它自身的价值是通过各种服务来实现的。因此馆员就要了解心理学，掌握读者的需求心理。通过互相沟通，分析、解答读者的问题。使自己和读者之间达到一种共识，更好地开展服务工作。 1.4 完美的形象 高校图书馆馆员每天面对众多的面孔。馆员形象固然重要。优美、和谐的馆内环境，再加上蓬勃向上的馆员形象，会给人一种耳目一新的感觉，会影响每个读者，会使读者与馆员融为一体。因此，美的形象在信息社会是一种无价之宝。 1.5 开拓创新的进取精神 江泽民指出：“创新是一个民族的灵魂，是国家兴旺发达的不竭的动力”。21世纪，信息不断更新，沉溺于历史的人是不合时宜的。开拓进取，不断创新，才能推动社会的进步。作为高校“三大支柱之一”的高校图书馆也需要创新人才为它补充新鲜血液，敢于接受新鲜事物，用自身的新方法、新观念武装图书馆崭新的面孔，使其兴旺发达。 1.6 现代的营销理念 在高校图书馆馆员中导入营销理念，根据自身特点研制开发适合本馆的科技产品，例如：文献检索系统、文献借阅系统等，既节约了馆内资金，高校图书馆也可以本馆实际出发，分析用户需求，开展特色服务：如课题跟踪、特色数据库

浅谈高校图书馆服务管理

浅谈高校图书馆服务管理 在信息化背景下，互联网等技术的冲击让高校图书馆的服务管理模式发生了改变。文章将紧密结合学校图书馆的革新状况，对过去图书馆服务管理的弊端予以陈述，然后对新型高校图书馆服务管理的优化作出简要分析，希望在一定程度上可以促进学校图书馆服务管理质量得到进一步提升。 标签：高校图书馆；服务管理；资源建设；管理机制 在传统高校图书馆服务管理中，主要利用人工查找的方法来找寻图书内容。在图书资源获取上，学生需要花费较多的时间，会让学生的使用质量受到影响，而在图书借还方面，都为人工借还。学生在有借书需求时，需要进行人工操作，且同时需要有专人进行值守，学生需要依靠图书证刷卡进入，而电脑需要保持刷卡进入界面，如果不慎移动鼠标，就很有可能让刷卡不显示、记录数据不准确等现象出现。 二、高校图书馆的服务管理的优化 1.新型高校图书馆整体概述 针对传统高校图书馆服务管理的种种弊端，学校采取了一系列的优化、革新策略。首先，在图书馆内采用了一卡式门禁系统，其原理与地铁通道机类似，学生的图书卡得到升级，利用图书卡或是学校發放的一卡通手机才能通过门禁，让学生的财产安全与学校图书的财产安全得到有力保障，同时减少了工作人员的工作压力。其次，在新型图书馆内，增设了学生选座使用的选座系统机、馆藏书目检索机和自助借还机，让学生的选书、找书及还书更为方便。最后，另有一系列网上的图书馆服务，利用QQ、微信等媒介，可以让学生远程找书、看书，实现了线上与线下这两种服务体系的结合。 2.高校图书馆服务管理具体优化 （1）资源建设的强化。高校图书馆在优化服务管理过程中，需要合理把握各项资源，让本地资源与电子资源得到充分融合，让层次化的资源体系得以形成。第一，可以利用文件与图书的多种形式来保存本地资源，在整理资源过程中，根据学科知识可以对其进行科学分类，让其存放在不同区域内，并确保本地资源和服务管理系统得到紧密结合，让信息得到共享，让用户的获取更为方便，在存储过程中，可以做好图书馆之间的交流工作；第二，需要确保电子资源的检索较为方便，在高效图书馆的资源设置中，可以利用文字转换技术、数字处理技术让纸质资源得到转化，以形成电子资源，让学生可以享受便捷的数字资源，打破传统纸质资源的时间限制与空间限制。 （2）管理机制的优化。随着高校图书馆资源建设的革新，也需要对管理体制进行优化。如我的岗位是前台咨询并监管门禁系统，现阶段，具体工作内容随着图书馆的革新已经发生了变化。因此，只有对管理体制予以优化，才能让图书

浅谈新时期高校图书馆馆员素质的培养

浅谈新时期高校图书馆馆员素质的培养 现代高校图书馆逐步向现代化，信息化、电子化、网络化和数字化方向发展，要求馆员不仅要具备较高的思想素质、职业道德素质、业务素质，还要加强学习，更新知识结构。能够运用现代化的信息技术为读者服务。 标签：高校；图书馆；官员素质 高校是培养国家栋梁之才的重要基地，其图书馆是学校重要的文献信息基地，是大学生获取知识、积累知识、接受文化熏陶的第二课堂，同时也是教师教学和科研的平台，它担负着提高全民文化素养的使命。图书馆文明、高效的工作和服务是读者及时获取信息资源的重要保证。在实现图书馆事业发展的过程中，图书馆馆员是核心因素，是图书馆社会功能的主要实行者，其素质的高低直接影响着图书馆各项功能的发挥。因此，图书馆馆员的素质是影响乃至决定图书馆工作效率及发展的关键因素。 一、提高图书馆馆员素质的必要性和紧迫性 随着计算机技术、现代信息技术及互联网技术的发展，现代高校图书馆逐步向现代化、信息化、电子化、网络化和数字化方向发展，新时期新形势下的图书馆服务模式也从传统向现代化方向转型，服务的内容更加丰富，服务水平不断提升。无论是文献资源程序的采集网络信息资源的搜寻，还是文献信息的查询以及课题查新，读者培训乃至网上文献信息资源的交流、传递、复制、下载，等均需要依靠现代化的信息技术来实现，这都需要高校图书馆拥有一批既有图书情报知识，又有其他专业知识，且能熟练地使用现代化信息按术的复合型人才。目前，有相当多数量的图书馆馆员没有相应的专业知识和运用新技术的能力，难以完成筛选信息和评价信息的高层次工作。这种状况显然与现实的工作需求无法匹配，矛盾日益凸现，因此，图书馆馆员素质的提高迫在眉睫。 二、高校图书馆馆员应具备的素质 素质是指人的思想品德、知识、能力、心理、作风等多方面的素养水平。人的素质是综合的，既包括科学技术素质，也包括人文素质。高校图书馆馆员素质现状可以大致概括为：思想观念陈旧，业务水平不高。图书馆馆员素质的培-养，主要在于职业意识和职业能力的培养，图书馆馆员如何更新原有的知识结构，迎接时代的挑战，是我们不得不思考的问题。 1.思想素质 作为新时期的馆员必须具备良好的思想品质，注意参加政治学习，提高政治思想水平和是非判断能力，认识到图书馆工作是传播科学文化知识、塑造人类灵魂、陶冶人的情操的窗口，是一项推动经济发展及加强社会主义精神文明建设的神圣事业。注重思想道德的修养，走出“图书馆工作人人皆能做好”的误区。

“互联网+”背景下高校图书馆馆员培训与发展策略

“互联网+”背景下高校图书馆馆员培训 与发展策略 作者：马赛 来源：《办公室业务（下半月）》 2019年第11期 文/山东大学图书馆马赛 【摘要】本文结合工作实际阐释了“互联网+”的内涵、“互联网+”对高校图书馆和馆员 的影响、高校图书馆加强馆员培训的必要性及馆员培训与发展策略分析，为推进高校图书馆发 展献言献策。 【关键词】互联网+；图书馆馆员；培训；策略 一、“互联网+”的内涵 所谓“互联网+”，指的是在传统行业当中充分融入互联网或者是基于互联网这一平台，依据网络模式，让传统行业不断更新和换代。当今时代，“互联网+”得到了广泛的应用，可以说已经贯穿于人们生活的点点滴滴。而在此大背景下，就高校图书馆而言，也要充分应用互联网，从而实现数字化的馆藏、信息化的服务以及自动化的管理。“互联网+图书馆”管理自身优势有很多，最直接的就是它能够直接便利读者，提高图书管理人员的工作效率，也势必会解放管理 人员的劳动力，进而让我们的图书管理者有更多的时间去创新管理思路和管理方式。而当下的 大数据时代，对于数据管理者的需求是非常高的，而这些都离不开具有较高专业技术、较强信 息推介能力及综合素养的图书馆员。 二、“互联网+”对高校图书馆和馆员的影响 图书馆在社会发展中的作用不可小觑，其可以为教育、文化以及科研方面等社会各种领域 提供文献服务和智力支持。为了将更优质的服务提供给高校读者，在“互联网+”背景下，就高校图书馆而言，要顺应时代发展的潮流，不断创新自身意识及思维。当前，基于“互联网+”，不少高校图书馆的功能已经有着较大转变，在用户方面，由被动服务转型至主动服务，同时， 思维也在不断转型，不论是馆藏亦或是推广，都十分重视新技术的应用，将更灵活而方便的服 务模式及时提供给了高校读者。另外，在交互信息模式上，也充分体现了针对性，同时也更加 灵活，基本能够给与高校读者提供智能化的服务。而在这个过程中，就馆员而言，其作为一个 纽带，有效连接了用户和馆藏文献资源，并有效地将文献价值凸显了出来。为了更好地推进 “互联网+”背景下高校图书馆的发展，作为高校图书馆馆员，要分析读者需求，不断提升自身服务水平，为其提供更为快捷而方便的服务，从而推进“互联网+图书馆”的共赢。 三、高校图书馆加强馆员培训的必要性 当前，在高校图书馆中普遍存在馆员队伍结构失衡的现象，主要表现在馆员知识结构不尽 合理，专业人员比例较低，年龄结构有明显断层，学历结构从研究生学历到高中学历都有，高 学历人才欠缺。难以适应于“互联网+”下高校图书馆发展的需求。之所以出现上述现象，主要是诸多高校图书馆没有提升对馆员素质的要求，也没有重视对馆员综合素养的提升，同时缺少 相应的考核制度监督。对于图书馆而言，需要建立长效培训机制来保障馆员培训，并将激励机 制和沟通机制充分结合，比如，将馆员培训的成绩在个人档案中体现出来，如果成绩优秀，可 以将其作为馆员晋升或者聘任职称的指标，由此来保证机制的有效性。有些图书馆认为不需要 具有较高专业能力的人员，因而，图书馆管理水平自然可想而知。总结而说，当前在高校图书

高校图书馆服务对象特点简析

高校图书馆服务对象特点简析 本文从网络收集而来，上传到平台为了帮到更多的人，如果您需要使用本文档，请点击下载按钮下载本文档（有偿下载），另外祝您生活愉快，工作顺利，万事如意！ 一、高校图书馆读者类型的不同 1.不同类型图书馆服务的读者类型不同。不同类型的图书馆，服务读者的类型也是不一样的。例如：乡村图书馆服务的读者类型以农民为主，城市公共图书馆服务的读者类型以普通市民为主；少儿图书馆服务的读者类型以6岁至15岁的儿童少年为主，成人图书馆服务的读者类型以成人为主等。 2.高校图书馆服务读者类型的特点。高校图书馆是学校的文献信息中心，它是为教学、科研、培养人才服务的学术性机构。高校图书馆服务的读者类型主要是大学生读者、研究生读者、教师读者。 3.高校读者易追求阅读的功利价值。阅读具有功利价值和依据读者自身的职业结构特征，可以把读者分为学生读者、工人读者、教师读者、军人读者、农民读者等等。高校图书馆服务的读者类型不同于其他类型的图书馆，它主要以大学生读者、研究生读者和教师读者为主。 二、高校图书馆读者阅读特点分析

1.阅读的重要性。高校学生读者可分为大学生和研究生，对于高校学生读者来说，图书馆就是学生的第二课堂。大学生较高中生的学习方式发生很大的变化，由被动性学习转换成主动性学习，所获得的知识绝大部分来自于自学的学习方式。大学生要想成为合格的人才或者成为综合能力比较强的人才，就需要从课外获得大量的知识。所以图书馆就成为高校学生的第二课堂。 高校教师的主要工作就是教学和科研，他们需要不停地学习来给自己充电，不停地学习新知识，及时掌握科研领域的最新发展状况，这样才能做好教学和科研工作。可以说实体图书馆和虚拟图书馆也是高校教师的大课堂。 2.高校图书馆读者阅读方式多样化。随着科技的发展，传播媒体也日趋多样化，读者的阅读方式已从单一的纸质读物向多种读物发展，读者的阅读方式也有所变化，尤其是高校读者的阅读方式。一方面，高校读者对新鲜事物接受能力较强，与社会读者相比，高校读者对先进传播媒体的应用能力比较强；另一方面，作为高校教育第二课堂的图书馆，高校非常重视对先进传播媒体的建设；更重要的一点，高校图书馆资源对于其读者提供的是免费服务，这又促进了读者

高校图书馆馆员素质与构建

高校图书馆馆员素质与构建 1前言 高校图书馆的发展必须立足高校图书馆馆员的素质，计算机网络时代的到来，图书馆的功能、性质和服务方式也随之发生着巨大的变化，图书馆员除了应具备图书馆专业知识外，同时还需要掌握相关外语知识和计算机的应用能力。因此，高校图书馆只有造就一支适应当代图书馆信息服务的高素质馆员队伍，才能更好地服务于读者，服务于教学和科研。 2高校图书馆馆员的素质现状 现阶段我国高校图书馆员的人员队伍结构比较复杂，除了少数来至正规图书情报专业的大学应届毕业生外，更多的是从不同渠道进入到图书馆工作行列的，受教育程度参差不齐，缺乏图书管理专业方面知识的深层次影响，高校图书馆馆员素质存在普遍不高的实际问题。 3构建主义背景下高校图书馆馆员素质的构成 3.1过硬的政治素质 当代高校图书馆馆员必须具备良好的思想素质和政治意识，要领会党的教育方针和政策，热爱高校图书馆的服务事业，具有一颗真正服务高校教育，真诚服务高校科研的心灵，在工作上任劳任怨，真正为读者、师生提供优质的高校图书馆专业性服务。 3.2卓越的创新意识 创新高校图书馆服务工作的要点，馆员素质中创新意识最为重要，在知识经济时代高校图书馆馆员要有创新意识，在图书馆工作中勇于取得观念的突破，敢于进行图书服务工作的创新，做到服务质量和水平的迅速提升，更好地为读者提供人性化、差异化的服务。 3.3较强的应用能力 新时期的高校图书馆馆员应该具备外语和计算机的应用能力，高校图书馆中外文资料是重要的组成，为广大师生提供更为完整、全面的信息服务就必须具备外语能力，高校图书馆馆员应该熟练掌握外语的应用能力，使服务更加深入和彻底。当前高校图书馆信息化建设正处于关键时期，高校图书馆馆员应该具备数字技术为基础的管理、检索、处理和加工能力，使高校图书馆工作进一步走向自动化和信息化，做到对高校图书馆信息服务工作的开辟与更新。 4构建高校图书馆新时代馆员素质的要点 新时代高校图书馆对馆员素质的要求出现了数量上与质量上的巨大变化，传统的高校图书馆对馆员的素质培养和高校图书馆馆员自身积累形成的素质与技

新形势下高校图书馆员的继续教育

第25卷第1期 唐山师范学院学报 2003年1月 Vol. 25 No.1 Journal of Tangshan Teachers College Jan. 2003 ────────── 收稿日期：2001-12-11 作者简介：赵秀华（1968-），女，河北滦南人，唐山师范学院图书馆馆员。 - 91 - 新形势下高校图书馆员的继续教育 赵秀华 （唐山师范学院 图书馆，河北 唐山 063000） 摘 要：高校图书馆要在新形势下赢得社会地位,关键在于迅速改变图书馆员的知识结构,提高其专业技术水平。当务之急，就是要搞好图书馆员的继续教育，加强继续教育的内容及途径方面的探讨。 关键词：高校图书馆；图书馆员；继续教育 中图分类号：G251.6 文献标识码：A 文章编号：1009-9115（2003）01-0091-02 入世后随着我国进一步融入世界经济一体化，大量跨国公司进入，中国的教育同整个世界发展大背景知识经济、信息时代密切相联。随着我国教育的开放，我国教育与世界教育相互联系、相互影响，教育国际化趋势凸现。如何适应新形势发展的需要，成为造就高素质创造性人才的“终身学校”，解决好图书馆自身的人才问题，是图书馆在新形势下赢得社会地位的重要因素。必须大力加强馆员的继续教育。 一、继续教育的主要内容 1. 思想上的继续教育 包括职业道德教育和新观念教育。图书馆员的职业道德教育主要是指图书馆员在图书馆工作实践中所遵循的特殊行为规范。它主要包括职业意识、职业情感、职业行为三个基本部分。各高校馆应就本馆实际，开展有针对性的职业道德教育，让每位图书馆员充分认识到自己所从事的工作的重要性，以饱满的热情和高度负责的精神搞好工作，充分发挥图书馆在精神文明建设中的作用。 高校图书馆是为教学和科研服务的文明场所，图书馆员的精神风貌、工作态度、言行举止都会给读者潜移默化的影响。因此，图书馆员在工作时要切实把读者当成上帝，真正做到“一切为了读者”、“急读者所急”、“全心全意为读者服务”，注意使用文明用语。可开展优质服务竞赛、设置读者意见箱等，及时反馈读者对图书馆工作的意见和建议。将收集的意见同图书馆的各项业务工作结合起来，与图书馆的业务监督、考核、评比联系起来，使图书馆各部门都能及时解决读者所提出的问题，提高服务质量，改进图书馆工作。 新观念的继续教育。观念对人们的行动起指导作用。在新形势下，图书馆员应树立起以下新观念：（1）信息观念。图书馆是信息素质教育中心，图书馆员应是信息素质教育的积极推行者。（2）忧患意识和竞争观念。加入WTO 后，我 国将对外开放10个领域与国际接轨，文化产业是其中之一，文化产业与国际接轨必然涉及信息产业和图书馆。图书馆员面对越来越国际化的社会格局，应树立起危机感、生存意识和竞争意识，从主观上认识到加强继续教育的重要性，积极主动地学习。 2. 知识能力教育 （1）图书馆学专业知识教育 图书馆学专业的继续教育旨在提高有关人员的图书情报知识和工作技能。 图书馆学专业知识是图书馆员的必备知识。图书馆应创造条件给那些愿意在图书馆工作，并且具备本校所设学科的专业知识的毕业生进修图书馆学知识的机会，使之成为某一学科馆员。随着知识陈旧、老化速度的加快，图书馆学专业的毕业生，也毫不例外地需要不断更新、充实、提高专业知识，以便跟上时代前进的步伐，更好地为读者服务。 （2）其他专业知识和新知识的教育 图书馆的不同工作岗位要求的上岗条件是各不相同的，例如，有的岗位需要经过系统的专业学习，有的却不要求那么高，有的需要具备某一门学科专业知识，而有的却要求具备另一门学科专业知识，尤其是一些专业性很强的工作，根本就不是人人都可以替代的。因此，图书馆员在学习图书馆学专业知识以外，还应进行其他专业学科的教育。图书馆要鼓励馆员，尤其是中青年自觉结合学校的学科专业设置及自己的专业兴趣，利用业余时间，通过自学、网上远程教学等多种形式学习相关专业知识，成为优秀的学科馆员。加入WTO 后，图书馆员应加强WTO 知识的普及学习，特别是要深入研究涉及知识产权的部分。 （3）计算机知识和网络技术知识的教育 图书馆正面临重大的变革。以网络为中心的计算机技