未成交客户转移目标原因分析表

未成交客户转移目标原因分析表

未成交客户转移目标原因分析表

制表人:＿__＿______ ???填表日期:___＿＿____年__＿___月____＿＿日

成交客户登记表

成交客户登记表 客户基本信息： 尊敬的客户： 您好！恭喜您成为xx1号的业主，为了在未来的生活中为您提供更加细致和周到的服务，我们希望聆听到您对本项目的建议。感谢您的配合。【依照《统计法》，有关您个人或家庭的资料我们将严格保密。】 使用方法说明： 1．请在您认可的选项前的方框或者数字字符上打勾。 2．题目后面标明“单项选择”，则表示此题您只能选择一个答案；标记“多项选择”的选题则表示此题您可以选择多个答案，也可以选择一个答案。 第一部分：产品需求历程 Q1.2，____房___厅___卫___a) 在本次购买之前您居住的面积是_____ m佣人房（填数字，没有就填写“0”） b) 居住的产品类型是______ □租房□单位宿舍□福利房□自盖房□商品房 c) 您入住的时间是______年xxxx □xx □xx □□2012以前□ Q2.a) 请问您本次置业的目的是______ )(单项选择□单纯居住□居住同时考虑投资 □完全投资□商务□收藏□馈赠 b)（Q2a题选择居住的客户填写，其他客户不填写），您居住主要考虑用来______ □日常第一居所□过渡居住□休闲度假□为父母购置□为子女购买 c)（Q2a题选择投资的客户填写，其他客户不填写），您投资主要考虑用来_____ □出售□出租 d)（Q2c题选择出售的客户填写，其他客户不填写），您认为何时合适_____ □1年内□1-2年□3-5年□5年以上□时机合适随时可能出售 Q3.a) 本次购房您选择的付款方式______（单项选择）□一次性□按揭付款 b) 本次置业是您第几次置业_____ □五次以上□五次□三次□四次 (单项选择)□一次□二次 c) 如果您多次置业，以下描述对您比较吻合的是______ )(单项选择□在深圳拥有多处房产 □在国内多个城市拥有房产□在国内、国外均拥有房产

房地产未成交原因分析及解决方案

房地产未成交原因分析及解 决方案 -标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII

未成交原因分析 1、房源多样化 开元城10.1期间推出了多种房源，其中包含高层、小高层、洋房等。增加了客户选择的多样性，同时也给客户造成了房源充裕，不着急的现象。而且在比较产品上有很多的相似性，导致客户可比较房源太多，增加成交周期。相比较9月单一产品，多样化、充裕房源会造成客户摇摆不定。 解决方案： 销控部分房源，给客户造成房源紧缺的现象，推比较性较强的房源，防止不同需求的客户流失。 2、团队原因 团队刚刚组成，状元团队也是抽调部分置业顾问，两个团队存在人员不足的问题，加之盛景现房销售，增加了看房时长，更加突出了这一问题。 解决方案： 节后会快速增加置业顾问数量，其他岗位也会迅速到岗。 3、产品信息 10.1双节期间拥有较好的客户上访量，销售节点较好，但前期准备不足，项目的产品信息、产品卖点、销售百问等一系列的售前准备不足，置业顾问只能边买房变熟悉产品，不能很好的为客户解决问题，传递准确价值点。 解决方案 产品信息、产品卖点已梳理完毕给到置业顾问。置业顾问利用早晚时间抓紧熟悉。产品百问也会在节后各部门到岗完毕后快速梳理完成，给到置业顾问手中，为客户解决问题，传递卖点。 4、部门协调 10.1双节期间，财务部等部门给到了非常大的支持，延长了在岗时间。但本分部门因时间问题未来的及沟通到位，如盛景物业部，借钥匙时间基本在9：00到11点，下午2：:30到4:00之间看房时间受限。无法满足客户的看房需求。解决方案： 节后与物业负责人沟通，将部分房源钥匙留于售楼处，方便客户看房，其他影响销售的问题也会做及时沟通 5、物业服务 10.1双节期间，接待客户时，物业服务较少，售楼处案场较乱，置业顾问要在接待客户时自己倒水，自己整理案场，未给客户带来宾至如归的感受，无尊贵感可言。

《客户满意度调查表》(未成交客户)

您好！请问是XX先生/小姐吗？我是XX的客户访问员，我们现在想要做一个关于销售现场服务满意度的客户回访，您的意见非常宝贵，请问您能抽出3-5分钟的时间接受我们的访问吗？谢谢您的合作。 【访问员注意：如果选定的被访者现在不能接受访问，请约好下次访问的时间，并记录在下表】 第二次预约时间：_______（年）___（月）___（日）___（时）___（分） 第三次预约时间：_______（年）___（月）___（日）___（时）___（分） 案场名称：___________________ 访问员解释：在这个5分尺度里面，5分代表非常满意，4分代表比较满意，3分代表一般，2分代表比较不满意，1分代表非常不满意。 A1 您对我们XX的总体满意度如何？【单选】 非常满意 (5) 比较满意 (4) 一般 (3) 比较不满意 (2) 【读出选项】 B1对于销售现场的环境，您的满意程度如何呢？ 非常满意 (5) 比较满意 (4) 一般 (3) 比较不满意 (2) 非常不满意 (1)

【读出选项】 C1请问我们销售现场哪些员工给您留下了非常好的印象？【复选】 D1通过我们销售员的介绍，目前您是否全面了解项目的具体情况？ 非常了解 (5) 比较了解 (4) 一般/还可以 (3) 不太了解 (2) 完全不了解 (1) D2：您对我们XX项目哪些方面您最认可呢？

备注：问到认可点，客户回答对价格存在异议，则：“除了价格，我们XX项目哪些方面您比较认可呢？” 谢谢您的宝贵意见，也希望您能向您的朋友推荐我们XX，同时如果您在购房过程中有任何问题，可以拨打我们的售楼处电话或客服热线86300127：。再次感谢您，再见。

房地产销售常用表格大全

客户需求调查 客户姓名客户年龄联系方式 家庭成员工作单位现住地址市县路(街) 号您目前的居住区域是 □鼓楼区□顺河区□龙亭区□禹王台区□祥符区□开封西区□杞县□通许 □尉氏□兰考□其他_____ 您打算选择的户型及面积为三室: □90-115㎡□115-125㎡洋房: □105-130㎡□130-155㎡□160-200㎡以上对本项目的获知方式 □报广□道旗□电台□电视□派单□举牌□路过□微信□展点□拉访□工地围挡 □户外□朋友介绍□网络□其他： 选择本项目最关心哪种因素 (限选三项) □销售单价□户型设计□房屋总房款□内部景观□交房时间□首付款□工程质量□物业管理□升值潜力□周边配套□开发商品□地段□其他 (请注明) 选择本项目时感觉最满意的地方是：(限选三项) □社区规模□生态环境□工程质量□内部景观□社区配套□学校配套□户型设计□物业管理□开发商品牌□升值潜力□地段□其他 (请注明) 您选择本项目的用途是□改善居住品质□给父母购房□给子女购房□投资□其他 (请注明) 您可能选择何种付款方式□一次性□银行按揭□公积金 您现在的住房属于哪种情况□自购商品房□集资房□单位分房□父母购房□租房□自建房您目前的家庭结构□未婚单身□已婚无小孩□已婚有小孩□已婚有小孩和老人□其他 您的家庭月收入水平□2000～3000 □3000～5000 □5000～8000 □8000以上 置业顾问填表日期年月日

来访客户分析表 置业顾问：意向类型：时间：年月日 客户资料 姓名年龄性别籍贯 联系方式宅电：手机：办公室：居住区域 客户概括 购买用途置业次数看房人数 看房工具车号/品牌 职业从事行业性质 公务员公司职员企事业管理人员自由职业者 个体户私营企业主教师军人其他： 来访渠道《大河报》 《郑州晚 报》 其他报纸户外广告网络DM单页路过其他：朋友介绍介绍人姓名：联系方式： 意向户型意向面积意向房源号楼层户第一次来访时间洽谈时间 洽谈白描（请详细填写）

客户没有成交的四个原因分析

客户没有成交的原因分析 1、产品没有吸引力。 这是老板最不愿意听到的话，也是营销人员最不应该说的话。因为，老板听到营销人员对产品的价格、质量、交货期、款式等的抱怨，往往第一反应是，他不是一个优秀的营销人员，他在为他平平的业绩找借口。事实上，这样的情况是确确实实存在的。我们设想，如果你的老板要你通过互联网，将他烧好的砖头买到美国，你认为可能吗？我认为这是非常困难的。 因为，仅运输砖头的运费，就已经远远高出砖头本身的价值了，再加上关税和其他的费用，到了美国的经销商那里，此砖头的价格还能和彼砖头的价格竞争吗？当然，这是一个极端的例子。开展国际贸易，企业面对的是世界级的竞争对手。企业首先要回答的一个问题是：客户为什么买我们的产品，而不是别人的？如果企业自己给不出一个合理的答案，原则上这个企业还不具备开展国际营销的条件。因为，你的产品没有竞争力。考虑一下，你没接到订单的原因是否属于这一种。 2、市场定位错误。 这是企业和营销人员最容易犯的错误。面对着世界地图，企业应该把那里作为自己的目标市场呢？营销人员必须明确回答这个问题。全球市场的差异化，为企业提供了充分的选择机会。营销人员要根据产品的特点，找到最能够展示企业产品USP（独特卖点）的、为企业获得最多效益的、进入成本最少的市场。在一个企业，销售的是同一个产品，有的营销人员业绩好，有的业绩不好。产生的原因多出于此。例如，同是销售同样价格的VCD影碟机，张三选定的是利润空间较大的欧美市场，而李四选定的是利润空间较小的中东，结果是李四的订单远比张三的多。原因是VCD影碟机是一过度技术，在欧美直接推广的DVD技术，而VCD是没有市场的。市场定位的错误，往往会造成企业人力、物力、财力的大量浪费，最后无功而返。考虑一下，你没接到订单的原因是否属于这一种。 3、沟通能力欠佳。 这可完全是自己的问题了。开展国际贸易，由于和交易对象语言、文化、地理、宗教等的差异，在和他们沟通中多少都存在着障碍。快速地沟通、快速地赢得对方的信任是能否拿到订单的关键。用互联网开展国际营销，要求营销人员即要有良好的外语能力，也要有较丰富的专业知识，还要有应用互联网的多媒体技术的能力。如果你和你的同事销售的是同一产品，销售的是同一地域，别人的拿到的订单比你多，考虑一下，你没接到订单的原因是否属于这一种。 4、运气欠佳。 生意人常说有“大年”和“小年”。指的是有一段时间生意比较好做，有一段时间生意比较难做。做国际贸易也是如此。这是运气问题。考虑一下，你没接到订单的原因是否属于这一种。如果是这样，我们只能“尽人事而待天命”了。祈祷来年会更好吧。

房地产未成交原因分析及解决方案

未成交原因分析 1、房源多样化 开元城10.1期间推出了多种房源，其中包含高层、小高层、洋房等。增加了客户选择的多样性，同时也给客户造成了房源充裕，不着急的现象。而且在比较产品上有很多的相似性，导致客户可比较房源太多，增加成交周期。相比较9月单一产品，多样化、充裕房源会造成客户摇摆不定。 解决方案： 销控部分房源，给客户造成房源紧缺的现象，推比较性较强的房源，防止不同需求的客户流失。 2、团队原因 团队刚刚组成，状元团队也是抽调部分置业顾问，两个团队存在人员不足的问题，加之盛景现房销售，增加了看房时长，更加突出了这一问题。 解决方案： 节后会快速增加置业顾问数量，其他岗位也会迅速到岗。 3、产品信息 10.1双节期间拥有较好的客户上访量，销售节点较好，但前期准备不足，项目的产品信息、产品卖点、销售百问等一系列的售前准备不足，置业顾问只能边买房变熟悉产品，不能很好的为客户解决问题，传递准确价值点。 解决方案 产品信息、产品卖点已梳理完毕给到置业顾问。置业顾问利用早晚时间抓紧熟悉。产品百问也会在节后各部门到岗完毕后快速梳理完成，给到置业顾问手中，为客户解决问题，传递卖点。 4、部门协调 10.1双节期间，财务部等部门给到了非常大的支持，延长了在岗时间。但本分部门因时间问题未来的及沟通到位，如盛景物业部，借钥匙时间基本在9：00到11点，下午2：:30到4:00之间看房时间受限。无法满足客户的看房需求。 解决方案： 节后与物业负责人沟通，将部分房源钥匙留于售楼处，方便客户看房，其他影响销售的问题也会做及时沟通 5、物业服务 10.1双节期间，接待客户时，物业服务较少，售楼处案场较乱，置业顾问要在接待客户时自己倒水，自己整理案场，未给客户带来宾至如归的感受，无尊贵感可言。 解决方案：增加一名保洁人员与水吧服务人员，做好服务培训，更好的为客户服务，将为客户带来至如归的服务，

销售业绩预测 管理表格(1)

表133 销售预测表 表134销售情况月报表 A、便于控制公司销售 B、谁人填写：公司管理部销售人员、主管 C、何时填写及呈交：每个工作月最后一个工作周。呈报分公司经理。 D、如何填写 地区——管理的区域 月份——工作的月份 填报人——填报人姓名 编号——客户编号应与客户资料卡编号相同 月初库存——当月取得的有效订单 销量——本月订单+月初存货-现时存货 单位——平方米 【每月销售报告】 时期：年月日 1、本月市场情况 2、销售目标：销售实绩：达成比率： 3、达成的原因（或未达成的原因）： 4、销售数量和金额： （1） （2） 5、滞销楼盘情况： （1） （2） 6、滞销原因： 7、畅销原因： 8、消费者有何新情况： 9、代理商有何新情况： 10、竞争对手情报（附材料）： 11、下一月应当注意/改进的事项： 12、要求本公司有关部门及所属主管支持和服务的事项： 13、本月培训（含会议培训）工作： 填表人：报分公司经理 【填表说明】 A、目的

——分公司经理具体了解各部门销售主管、销售人员的工作进度，了解客户生意情况，在销售策略上可作相应调整，以提高公司运作效益。 ——销售主管、销售人员能掌握个人工作进度，适当地调整工作力度和方法，以达到工作目标。 B、总结与建议 1、本月楼盘广告、人员培训、会议等工作总结 2、竞争对手楼盘价格、促销、广告等信息： 3、本地顾客对本公司及竞争者楼盘的反馈意见和消费行为： 4、本地经济发展及相关政策： 5、工作建议及要求： 6、下月要作计划（大纲） 表135 客户名册登记表 制表人：填表日期：年月日 表136 客户地域分布表 表137 客户地域分布统计表 制表人：填表日期：年月日

房地产销售中导致成交失败的原因分析

产品介绍不详实?原因：?１.对房子不熟悉?2.对周围环境不了解 ３．迷信袭击的个人魅力，特别是年轻女性员工?解决: 1. 房产公开销售以前要实地看房,了解房产的情况? 2. 多将多练,不断修正自己的措辞 ３．随时请教老员工和部门主管?4. 端正销售信念，明确让客户认可自己应有尺度,房屋买卖才是最终目的。 任意答应客户要求 原因：?１. 急于成交?2．为个别别有用心的客户所诱导解决：?１.相信自己的产品，相信自己的能力?２. 确实了解公司的各项规定,对不明确的问题,应向销售经理请示?３．注意辨别客户的谈话技巧,注意把握影响客户成交的关键因素?4.所有载以文字，并列入合同的内容应认真审核5. 应明确规定,若逾越个人权责而造成损失的，由个人负全责

未做客户追踪 原因：?1.繁忙,没有空闲?2.客户追踪效果不大 3.销售员之间协调不够，同一客户，害怕重复追踪 解决:?1．每日设立规定的时间，建立客户档案,并按时成交的可能性分门别类 2．依照列出的客户名单，大家协调主动追踪?3.电话追踪或人员拜访,都应事先想好理由和措辞，以避免客户生厌?4．每日追踪、记录在案、分析客户考虑的因素，并且即使回报现场经理,相互研讨说服的办法 5．尽量避免电话游说，最好能邀请来现场,可以充分借用各种方法,以提高成交率 对奖金制度不满?原因：?1.自我意识膨胀,不注意团队合作?2. 奖金制度不合理?3. 销售经理管理有误 解决: １. 强调团队合作,鼓励共同进步 2. 征求各方意见,制定合理的奖金制度?3．加强销售经理管理，避免人为不公?４. 个别害群之马,坚决予以清除?客户喜欢却迟迟不做决定?原因: 1.对产品不了解,想再做比较 ２. 同时选中几套单元，犹豫不决 3.想付定金，但身边钱很少或没带?解决: １．针对客户的问题点，再作尽可能的详细解释

大客户信息登记表

蚌埠沐百客商贸公司 客户信息 联系人：___________________ 公司名称：_________________________________ 部门：_________ 联系电话：___________________ 详细地址：_____________________________________________________ 邮政编码：___________________ 传真：_________________ 电子邮件：_________________________ 备注： 客户信息 联系人：___________________ 公司名称：_________________________________ 部门：_________ 联系电话：___________________ 详细地址：_____________________________________________________ 邮政编码：___________________ 传真：_____________ ____ 电子邮件：_________________________ 备注： 客户信息 联系人：___________________ 公司名称：_________________________________ 部门：_________ 联系电话：___________________ 详细地址：_____________________________________________________ 邮政编码：___________________ 传真：_____________ ____ 电子邮件：_________________________ 备注： 客户信息 联系人：___________________ 公司名称：_________________________________ 部门：_________ 联系电话：___________________ 详细地址：_____________________________________________________ 邮政编码：___________________ 传真：_________________ 电子邮件：_________________________ 备注：

营销表格汇总

江西新子欣地产有限公司 表格目录 第一部分基础表格类 项目来电客户登记表项目来访客户登记表客户需求调查表 来访客户分析表项目回访客户登记表成交客户情况明细表 项目合同统计表项目大定统计表老带新推荐看房表 项目置业顾问销售业绩动态表市调计划表 第二部分上报表格类 月度目标任务及奖惩办法模板公司月度销售情况报表项目大定逾期情况汇总 项目周工作总结与计划项目销售日报表项目月（周）报表 项目按揭办理情况汇总项目公积金未到帐客户明细 第三部分重大节点类 认筹前客户跟踪回访筛选表认筹客户选房当天跟踪检查表项目开盘选房前认筹客户回访表 第四部分营销方案类 月度营销方案模板项目月度推广费用明细表 第五部分行政管理类 项目日常工作自检表阶段性销售任务奖惩明细表项目月度日常开支明细表

工作联系单模板项目提成统计表 江西新子欣地产有限公司 表格使用说明 一、此套表格为项目日常用表格,填报时应按照公司要求的时间完整填写。 二、填报时应按照标准格式填写：带有XXLOGO的页眉；标题为黑体小三字体，表格项目类为黑体五号字体，内容为楷体小四；涉及合计 栏的，为黑体五号，数字部分应加粗。 三、填报时，如表格部分填写不下的，可另附文字说明，并在表格内备注说明。 四、每个表格可单独使用。 五、该系列表格自2007年8月份启用，解释权归项目管理中心。不明白或有异议的，请致电咨询。 六、各项目在使用过程中，应根据实际情况提出改进意见和建议。

江西新子欣地产有限公司 客户需求调查 客户姓名客户年龄联系方式 家庭成员工作单位现住地址市县路(街) 号 您第一意向选择的楼号是 #楼单元层户 □1层□2层□3层□4层□5层□6层□6.5层 您打算选择的户型及面积为一室: □30-45㎡□45-55㎡二室: □80-90㎡□90-100㎡ 三室: □90-115㎡□115-125㎡□125-140㎡四室: □130-144㎡□144-155㎡□155-165㎡复式: □105-130㎡□130-155㎡□160-200㎡以上 对本项目的获知方式 □报广□道旗□电台□电视□派单□举牌□路过 □户外□朋友介绍□网络□其他：

有关重点客户管理的表格(工具)

有关重点客户管理的表格1、零售商客户资料卡

2、供应商常用报价表 注：1、如以上报价不实，经发现将立即停止一切交易并全数退货 2、能提供证明文件 营业执照卫生许可证安全认证（长城标）出口商检局检查合格证其他 税务登记证商检合格证签约授权委托书进京准销证 企业法人代码证书商标注册证海关单外贸注册证明] 报价人：（签名）

3、某公司美容顾问（专柜促销人员）招聘及提升标准 美容顾问招聘及提升标准 3个月后 1年2次 1年1次 未做到上述标准的： ﹡延长试用期 ﹡离开公司 再次评估将在延长的试用期满后进行

4、地区月度促销人员培训报告 月份：地区：地区培训师本月培训课程总结： A—1（由地区培训师主持的培训） 培训时间总计=培训主持时间×实际培训人数 A—2（由主管主持的入职培训、新产品培训） 培训跟进总结：

培训结果分析（针对被培训促销员实际操作中存在的问题做需求分析）： 主要存在的问题： 未达成的主要原因： 下月培训重点： 所需支持： 建议/想法： 在实际柜台操作中存在的具体问题（产品知识/服务技巧）需要统一答案 请于每月10日前与地区销售经理进行沟通将此报告交培训经理 5、某某公司为XXX零训商制定的促销计划表 XXX：2001年10月某某产品种销 重点客户名称：XXX 促销期：10月1日至10月31日 活动内容： 费用处理： 补偿方式：残损补贴率：单位：

﹡注：请在呈报实际进货量时，随附商场送货单复印件，我们会按照送货单上的实际数量给予补偿。 相关人员签字：财务控制： 6、重点客户销售代表考核表 重点客户销售代表考核表 业务代表：区域：日期：年月

房地产项目成交客户分析报告

第一部分、财富家园目前销售情况 ◆财富家园自2008.3.26售楼部开放,至5.10认购前积累客户240组; ◆5.10—5.12排号客户106组,5.13参加抽奖客户73组,抽奖率70%; ◆5.17选房至5.20,共选房源13套;按240来访量算,成交率5%;分析: ■项目选房13套,与之前销售员的选房预估50—55 组产生很大差距,这与获嘉市场的整体平静、客户买房不迫切、比较心理严重有很大关系,也受到项目入市时间短的影响; ■同时,项目销售人员也在选房中暴露出很大不足,说辞不够完善,讲解不到位,致使很多客户在选房当天仍有很多疑惑,拖延选房时间,影响选房气氛; ■获嘉市场不成熟,很多客户对销售程序表示无奈,个别客户产生反感; ■许多客户认为项目价格高,虽然认为房子确实比其他要好,但始终未下定决心;这也成为下一步的推广要点; ■选房效果不理想,也与地震影响、转移注意力有一定关系; 阶段策略: ■ 主题:“入住城心华宅首选财富家园” 将财富家园品质、卖点突出、清晰表述,财富家园为性价比最高的好房子,消 除客户对价格的抗性; ■ 挖掘乡镇客户,带动县城销售 在各重点乡镇主要道路设户外广告,在集会以及主干道派发单页;

通过优惠活动、节庆礼品等吸引乡镇客户“进城”; ■ 稳步推广、精确打击 由于获嘉市场整体平静,购房心里不迫切,稳步的推广节奏将更加适应市场;鉴于集中排号、宣誓、选房都未能带来良好气氛促成销售,一对一的销售,利用销售人员的销控、逼定,以及成员配合,抓住每一个客户,财富的销售情况会稳步上升。 第二部分、财富家园成交客户分析 一、年龄分析 ■13位业主中,31-35岁有4位,所占比例为31%;其次为30岁以下和41-45 岁各3位,比例均为23%; ■35岁以下年轻人群比例超过50%,为购房主力人群,财富家园项目以三房为主,此类人群为财富家园目标客户; 二、行业分析 ■13位业主中个体商户有7位,比例超过50%,与锦绣花园相同,均占最高比例;说明获嘉个体商户经济实力优越,购买力大; 三、居住区域分析 分析: ■业主中获嘉乡镇客户有6位,比例近50%,乡镇市场表现出巨大的发展潜力,项目的“下乡”成为必然; ■结合锦绣国际花园成交客户发现,城关、照镜、徐营、中和四个镇目标客户较多,为重点推广区域;