外贸询盘处理技巧

询盘处理技巧

辩别询盘与提升回复率

一、买家发送询盘的动机：

大家知道，在商场里的人是不是都是买商品的呢，逛街的人是不是都是买货的呢，显然不是的，同样我们收到的客户询盘，也并不是每个人都是实实在在有订单的客户，这些买家大致分以下几种类型：

1、明确目的型：这类客户是真正有需要的一类，这点可通过他们询问的内容可以看出来，如果问的比较具体，如产品的款式、颜色、功能、包装、认证、特定的参数、交货期、订单数量等，都可看出这类客户是诚意度较高的

2、潜在客户型：

A、有些客户有了供应商，想再增加几个供应商，或者与原供应商合作不愉快，想换一个供应商，因此发送询盘寻找合适的供应商.

B、有些客户以前从其它市场进口商品，听说中国商品物美价廉，所以发询盘了解商品的价格等情况。

C、有些客户暂时手头没单，但预先了解一下市场情况，以备不时之需。

D、有些在本国是一个大的销售商，需要在中国找一个好的OEM工厂帮他做贴牌生产，因此发询盘了解一下。

E、有些经销商产品做的很杂，看到什么产品赚钱就，因此发询盘收集一些想要的产品。

3、无明确目标型：

有些买家刚入行，也不知中国什么产品好做，因此发询盘广泛收集资料，无非就是要产品价格、图片等。

4、垃圾类型

A、有些客户并不是真正想做生意，只是想得到一两个免费样品

B、有些是借询盘之名，看似要和你做生意，实际上是骗你帮他办理邀请函。

C、有些询盘，把你引到某个网站上登陆，目标是骗你的帐号等.

明白了客户发询盘的目的与意图，你就知道为什么我们回复了客户，但有些客人不回复你的原因了吧。

为什么有些买家联系了几次就没有音了？还有的是客户一直在联系，就是不下单，这到底是什么，这得从客户的客户身份不同说起

我们知道人的身份不同，在谈生意时的关注点不同吧，大老板与小老板做生意的所关注的地方不同，打工的与当老板出发点也不一样，因此买家的身份不同，在处理订单的价格、订单的快慢就不同，主要可分下面几类：

1、零售商（Retailer）：

一般订单较小，但下单频率快，要货急,主要关注价格、交货期，当然质量也是需要的。他们一般也不太会关注卖家实力多大，公司研发能力等，觉得你还专业，沟通畅通，靠谱，下单一般很快。目前在网上大多数是这类客户。以前做外贸时，这类客户碰到最多，从收到询盘到收到TT款，一般三五天就下单，最多半个月搞掂。

2、贸易商（Trader）：

对价格较敏感，很多在中国某城市有采购办事处，对中国市场相当熟悉，因此他们会找很多供应商，从中挑选有竞争力的卖家，所以有时虽聊了很久，但可能最终没有选择你，也许是你沟通问题，也许是你价格问题，还有可能把你列入了潜在供应商列，他们手上一般都有订单，一般会在沟通半个月到一个月时间，会有订单。

3、OEM 进口商：

对质量要求是较高的，因为你帮他们生产，然后贴他们的牌子在当地销售，当然对质量是严的,一般量大，订单较稳，主要关心你公司的R&D能力，工厂规模、质量标准、产品认证、售后服务等。

以前我们公司就是靠这类进口商做大的，从三十多人的小工厂不到两年时间内扩大到1500人的工厂，70%的订单来自于这个客户。

4、连锁超市（supermarket），

类似于沃尔玛、家乐福等连锁超市,一般量大，周期较长，而且不会在网上给你下单,网上只是先期联系的环节，还要经过筛选环节，面谈考察环节，最后才可能下单，运气好的话也得三个月到半年才能搞掂，作为持久战准备吧。

明白了客户身份，我们就知道，为什么有些客户是"只起风，不下雨"了吧。

二、辩别询盘的要点：

前面把询盘进行了分类，但我们是依据哪些方面来判断的呢，如何判断呢？大致可从这三个方面：

1、询盘的内容

收到一封询盘时，判断客户有没有实单、订单大小，需求缓急，可以通过询盘的内容或一两次的沟通看出来的。主要从这几个方面来看

A、邮件标题：可体现买家的仔细，礼貌，也可看是他是群发的询盘，还是单独发给你一家的

B、产品名称：如果提到具体产品型号、功能、技术参数、颜色、包装等细节，说明客人是很有诚意的。

C、订单数量：如问到起MOQ是多少、价格多少，一般来说，这个客户的开始订单量不大，但应该有明确需要了。

D、产品认证：客人对产品认证很关心，问有没通过他提出的认证，说明客户可能走超市或其它渠道，订单量应该不错。

E、关键部件或功能：说明客户有明确的需求，只是在物色一个好的供应商。

F、交货时间：如果客户明确问到交货时间、付款方式，也可看出是有实单在手的，而且可能有点急。

通过邮件的蛛丝马迹可以判断出一些客人心理状况的，本来做销售的就是要懂得一点心理学，记得于丹也说过一句话"一个人内心缺失的，就会他所关注的",当然除了"内容为王"外，还可以其它方面去分析。

2、客户的联系方式：

A、公司名称：如果想进一步确定某公司，可以在网上查一下，一般都会有结果的，如果网上查不到，说明该公司可能刚起步，也可能不太注重电子商务。

B、联系电话：如果电话、传真都是一个号，可反映公司小，一般大点公司，传真与电话是会不一样的。

C、办公地址：公司地址写的清清楚楚，包括几栋几号，可看出这一家正规公司试着通过google 地图查一下，可看出公司大小。

D、网站信息：一般来说，正规公司会用企业邮箱，除非他不想让你知道，你可以通过企业邮箱或网址去了解客户,这是一个很好的方法，可初步判断出公司实力、产品范围、销售渠道等。

3、询盘IP地址

一般从阿里巴巴网站上收到的询盘，大都有IP地址。通过https://www.wendangku.net/doc/568383106.html, 可以测出来发邮件的客户来自哪个国家，例如有些客户说是在美国，但通过一查原来是在非洲一个国家。

三、如何处理询盘

前面分析询盘的真假、虚实,其分析的目的都是为了更好的与客户沟通，做到有的放矢，不致于事倍功半。分析后该如何处理这些询盘呢，主要从这几个方面来做

1、垃级型询盘：对于外贸的新手，可以借此练练英文写作水平，毕竟老外的英文写作不错。但不要抱什么希望。

2、无明确目标型：可以建立一个回复的模板，发送时稍稍改动一下称呼，就可以发出去了，根本不占用你的时间。

当然这类客户还是报一点希望的，因为我们还不能完全清楚他们的意图,可能有些客户他自已也是刚做采购这块，不太懂得如何去写邮件和交流，所以写出来很随意。我曾就和印度客户做过几次生意，都是在觉得这客户不靠谱的情绪下回的，但通过几次沟通，客户居然还给我下单了。

3、潜在客户型：

A、多引导式提问与沟通，了解客户信息，可以要他们的MSN,skype号等

B、在沟通过程中，要体现专业与耐心,他们也许两三个月内有订单，有可能半年后才有订单，作好打持久战的准备。

C、定期关怀：

可以建立一个*，把那些没有成交的客户信息收集一下，每隔一段时间给他们发一些促销邮件，告诉他们现在的产品的价格，有没什么特价。一方面会给人留下深刻印象，另一方面用利益来驱动客户。

利用假节时，发一些祝福贺卡与祝福的话，以"情"来打动你的客户，人心都是肉长的，你对

客户真诚，客户是可以感觉到的，而且老外更会对你"投之以桃，报之以李".

4、目标明确型：

A、第一时间回复，但并不是马上回复，可根据国家时差不同，分时间来处理。最好是24小时内回复客户。例如你早上打开邮箱，收到一个法国的询盘，你完全可以在下午14:00钟去回复客户。

B、针对客户提出的问题，要作出准确的回答，给人效率与专业的感觉

C、在回复时要体现出公司的实力与诚意，让客户感觉与这家公司合作可靠与踏实。

四、如何提高询盘的回复率

回复客户的邮件在第一封是非常关键的，好比给人的第一印象一样，有时就是"衣貌取人",很多买家就是根据你的第一次回复邮件来筛选回复的对象，因此对我们来说，很重要。大致要注意的这样几点：

1、回复的专业度：

你在回复邮件时，是否真正了解自己的产品，对客人提到的关于产品参数、功能、认证、方案等是否有一个清晰的了解，如果一个业务员对产品都不熟，如何才能让客人相信你呢，谁也不愿意把自己身体交给一个实习医生去治，客户也是同样的心理。

2、制造"亮点"

如果在回复邮件中没有什么突出的亮点，那如何在众多的邮件堆中给客人印下深刻印象呢，老外都喜欢专业化、个性化的，好比选秀一样，与众不同的东西才能给别人留下深圳印象。大致可以从这样几个方面注意：

A、公司介绍：在介绍公司时，可以把公司规模、参展情况、知名客户、研发能力、认证情况"亮"出来,这些都是可以让客人对你加分的方面。

B、专业报价：根据以前分析的，不同国家、不同身份客户对价格敏感度不同，因此报价时要具体情况具体对待，根据订单量、交货时间、季节不同、贸易术语给出个性化的报价，当然也要留有余地的报价。

C、清晰图片：如果客户要图片，一定要比较清晰的图片，而且多几个不同方位的，"一张好的图片就是一个无声的销售员",但要注意图片容量大小，方便客户浏览与接收。

D、设置签名档：把你公司的地址、电话、MSN、网站、邮箱、公司logo做一个签名档,高度体现专业。这是很多业务员忽视的一个地方，单凭这一点，就可以给客户留下与众不同的印象，老外喜新厌旧，追求个性化的东西。

3、注意礼貌性

A、格式规范：很多人忽视了一封邮件中的字体大小、格式排列等，这好比一个人穿衣，不注意整体形象，随意搭配，会给人不好的印象，同样一封邮件不考虑浏览者的感受，客人会反感的。

B、主题明确：如果不注意回复邮件时的标题,会导致客户以为是垃圾邮件，一直delete ,可用：公司名+ for 产品名称等。

C、4C的原则：生意人讲究的是效率，假如写得象"懒婆娘裹脚―――又长又臭" ,那等于谋财害命，因此简洁、清楚是必须的，另外邮件不能出现单词、语法的错别。

D、语气礼貌：做生意要讲究"和气生财",所谓先交朋友再做生意，语气不要太生硬，学会用一些祈使句来表达委婉，另外在称呼上也要注意，毕竟有些客户是很在意的。对于有些满足不了客户需求的，不要一口气回绝，也不要避而不谈。而应该婉约表达你的意思，或是给客户一个不能满足的解释。

五、与客户打交道的体会

1、自己多做功课，少让客户做功课。

多为客户着想"急客户所急，想客户所想",客户才会相信你，依赖你，才会持久与你合作，因为外国劳动力成本高，客人有时很忙，或有些客户喜欢边做生意边享受生活，如果你帮他解决很多不必要的麻烦，他会觉得你很靠谱。

2、客户邮件，是很好的免费老师

你完全可以从客户邮件中来判断出客户是新手，还是老手，性格等方面，所谓"文如其人"嘛，然后"因材施教"给客户一些回复，让他觉得和你交流起来"臭味相投".

3、学会换位思考：

我们说分析是为了更好的沟通，当你知道客户的身份、目的等，学会站在客户的角度来看待，这样与客户沟通起来才会畅通。我们有时不太理解客户，暗自骂他们要求过份，太严，那只是因为你不了解客户，不会换位思考。

4、赢在服务、赢在细节：

每一次订单的获得，都是自己用心付出的回报，也只有时时把客户放在心中，用心去服务客户，在每个环节都能用心把控，你就比别人一次次优秀，当然，你的回报也是相当丰厚

的。

外贸业务是一个充满挑战与趣味的工作，每天的分析询盘、回复、跟进，这是一个重复、长期的过程，贵在坚持，在对待询盘这块，只要把握*，才会有"事半功倍"的效果，才会觉得外贸是一个多么有趣的事，因为你与世界不同国家的人打交道，在一笔订单中去升华自己，丰富自己，那当然是一件很有趣的工作呢。

外贸业务员六大询盘回复技巧(精)

外贸业务员六大询盘回复技巧 在开展了一系列海外贸易网络营销后，开展了一系列的网络推广工作，你就会不断地收到形形色色的电子邮件。在这些邮件中，将会有一部分就是你期盼的询盘邮件。 外贸业务员6大询盘回复技巧帮你大大提高询盘后的成功率. 1、寻找卖家型：这种类型的询盘人，正在寻找你所提供的产品（或类似的产品），他们正在执行着采购计划。他们也在为完成采购任务而奔忙。他的询盘最大的特点是：目标明确（例如，有品名、要货数量、交货条款等），信息全面（例如，有公司名称、地址、电话、传真、联系人等），询问专业，问题详尽。你的及时回复无疑是雪里送炭。对于这类询盘要高度关注，及时、准确、全面、专业的答复和有竞争力的报盘是达成交易的 2、准备入市型：这种类型的询盘人，也许他在他所在的国家已经有经营经验，但对你的产品还不够了解；也许他的客户已经到他这里询盘；也许他已经知道通过进口你所提供的产品，可以获得较好的利润……。总而言之，他们已经准备和你做生意，但还许多具体问题还须解决。他们是新手。在这类人的询盘中，一般信息比较全面（例如，有公司名称、地址、电话、传真、联系人等）。但你从所提问题的专业化程度，可以对其做出判断。这类客户是你的潜在客户，他们需要你的培育。耐心、专业的回答和恰当地跟踪，有利于不断培养他对你的信任，不断增强他和你做生意的信心。 3、无事生非型：现在有很多在线交易市场或其他的贸易平台，为了便于用户查询，他们都提供了一种组合查询的功能。用户使用这种功能，只要在他感兴趣的产品后点击选上，就可以给供方发去标准格式的询盘邮件。这虽然是个好办法，但给一些无事生非者也提供了方便，他们毫不费力地选择后，你就可以收到他的一个很象样的询盘。这时，你是倍加关注，实际对方毫无兴趣。对于这样的询盘（一般在邮件格式中都有说明它是来自什么网站），撰写一封通用格式的电子邮件，表达你非常希望和他建立业务关系，并请他们更多地介绍他们自己的信息。将这样的邮件发给对方，就会将这类人过滤出去，因为他们多不会回复你。 4、信息收集型：他们是技术人员，他们现在正要开发或仿造和你的产品相同或相似的产品，他们需要了解市场、了解产品、得到更多的同行信息。十分专业是这类人的询盘的特点。也许和他们交流一、两个次，他们就会汇来购样品款。但是，他们永远不会成为你的客户，相反他们有可能成为你在他们国家的竞争对手。回复这类人的邮件要把握专业的尺度，超出销售的话题，要设法有礼貌地拒绝。 5、索要样品型：这类人的目标是索要免费样品。他们多是欠发达国家或地区的客户。经过交流，你会发现他对价格、质量等并不关心，他关心的只是给他送样品。坚持让他付样品费和邮费，会使他远离你。 6、窃取情报型：他是你的竞争对手，他是你的敌人，他们是有备而来。他利用互联网的特点，装扮成外国客户来刺探你的价格、交易条款等信息，从而制定出他们更有竞争的策略。这是最难回复的邮件。他可以伪装成就要给你下订单的样子，你不得不告诉他你的信息。这种类型人，除了有互联网经验的人用技术手段鉴别外，多是通过多次往复的交流，主观地甄别出来。

外贸邮件回复常用语

产品报价 （一）客户主动询价，我方报价 Dear Mr./Ms XX Thanks for your inquiry about XX products by e-mail dd xxxx, 2007! Now we here kindly quote you our best XX price as following: Products name: Specification, weight and size: Packing: Payment: Delivery time: Shipment fee: Quantity: Validity: Others: Pls review the above price and let us know your confirmation in an early date. Looking forward to hearing from you soon （二）我方主动询价，向客户报价 Dear Mr/Ms XX We have met somewhere / we knew your inquiry about XX products on alibaba. We are pleased we can supply them, now we here kindly quote you our best price as follows: Products name: Specification, weight and size: Packing: Payment: Delivery time: Shipment fee: Quantity: Validity: Others: Pls review the above price and let us know your confirmation in an early date.

外贸询盘回复的一些技巧

外贸询盘回复的一些技巧 先从回复询盘的格式说起，格式一般分为称呼、正文、敬祝语、落款几个部分。 回复询盘的几个原则： ? 主动出击，及时回复。 ? 格式正确，有称呼，有落款。 ? 鉴于东西方文化的差异建议回答卖家问题直截了当，一般疑问句建议先回答yes或者no，然后再补充自己需要说明的。 ? 尽量一次性多传达自己的意思，以免来回沟通错过了商机。 ? 语言简洁准确，避免出现语法和拼写的错误。 一、询盘回复架构一般分为以下几个部分： 1.未付款询盘回复：这一环节是一个卖家第一次接触买家，有几个注意事项和大家分享一下：第一主动出击，当买家下单后应及时主动与买家联系，联系内容可以按照先后顺序包括为打招呼，对产品进一步的介绍，并告知请付款以及时查看库存备货，尽快发货。下面一个不错的回复： Dear Tracey, we see that you have already placed an order from my store. The bag you order is one of the best selling products from my store and it is made of high quality leather. But the order seems unpaid. If there’s anything I can help with the price or size…Please feel free to contact me. When the payment is finish, I can stock up the item and get it ready for shipping. Thanks Best Regards 2.已付款订单的回复：主要内容包括确认产品的规格，尺码等等具体事宜，表现卖家的专业性下面是一个不错的例子： Dear Didi, I am very glad to hear from you. The biggest size we have is 39.And this shoes is little bigger in size. So I think 39 will fit. If you have any other questions, Please feel free let me know. Thanks waiting hear from you soon. Best Regards 3.发货后的回复，从货物离开中国海关至买家收到货物建议每个阶段卖家都给买家发一封邮件通知买家，直到买家收到货为止。因为买家付款后都急于收到货物，而邮寄过程一般又是5-10天不确定的，因此这样随时通知买家货物状态一是表现自己商业诚信度二是及时的沟通能让买家不再急切询问。下面是一个不错的例子： 1.Dear David， The item you order is already sent it out and the tracking number is EA935185185CN The mail status is as follows: 20071130 21:43:12 SHANGHAI

回复外贸询盘七大方法

回复外贸询盘七大方法 方法一、征询意见法 有些时候我们并不能肯定是否该向客户征求订单了，我们也许不敢肯定是否正确地观察到了客户的购买信号。在这些情况下，最好能够使用征求意见法 “陈先生，你认为这一服务能解决你送货的困难吗?”“在你看来这会对贵公司有好处吗?”“如果我们能解决这一色料的问题，陈先生你认为这是否解决了贵公司的问题?”这种方式能让你去探测“水的深浅”，并且在一个没有什么压力的环境下，征求客户订单。当然，如果你能得到一个肯定的答复，那你就可填写订单了。你再也不必重新罗嗦怎样成交了。象其它任何领域内的销售一样，你说的越多，越可能有失去订单的风险。 方法二、从较小的问题着手法 从较小的问题着手来结束谈判就是请你的客户作出一个较小的决定，而不是一下子就要作出什么重要的决定，比如让他们回答“你准备订货吗?”之类的问题。所提的问题应该是：“你看哪一天交货最好?”“第一批货你喜欢什么颜色的?”“你希望把它装配在哪里?” 方法三、选择法 用以下的提问方法给你的客户以选择的余地一一无论哪一个都表明他/她同意购买你的产品或服务。“你看是星期四还是星期五交货好?”“是付现金还是赊购?”“我们是20,000还是50,000起售?”“你是要红色的还是要黄色的?” 方法四、总结性 通过总结法，主要是把客户将得到的服务进行一下概括，然而以提问一个较小的问题或选择题来结束会谈。“陈先生，我们双方同意采用大包装，你看是先送20箱还是50箱?” 方法五、直接法 直接法顾明思义就是用一句简单的陈述或提问直接征求订单“陈先生，那我就给你下订单了。”“李经理，那我就把货物的规格写下了。” 方法六、敦促法 “朱先生，该产品的需求量非常大，如果你现在不马上订货的话，我就不能保证在你需要的时候一定有货。” 方法七、悬念法 “唐先生，价格随时都会上涨，如果你现在行动的话，我将保证这批订货仍按目前的价格收费。”经过这几步，虽然你已经得到了订单，但千万不要沾沾自喜，更不能有一种“我赢

跨境电商干货：外贸询盘回复技巧

跨境电商干货：外贸询盘回复技巧 目录 一、如何把询盘转化成真实订单 (1) 1.1如何有效地对买家进行分类 (1) 1.2如何有效地跟进询盘 (1) 1.3如何给买家寄送样品 (2) 二、与买家沟通的技巧 (3) 三、让买家打开邮件的技巧 (5) 一、如何把询盘转化成真实订单 1.1如何有效地对买家进行分类 在进行网上贸易的过程中，遇到的买家是多种多样的，因此，所有买家都应进行分类管理，这样才能提高效率，增强成交量。 买家分类：通过外贸平台发送询盘的买家，通常可分为：寻找卖家型，准备入市型，无事生非型，信息收集型，索要样品型，窃取情报型；其中按地域划分时，又可分为：欧洲买家，北美买家，亚洲买家等。因此对买家进行很好地分类，将有助于买家的管理、交易和服务以及前后期的展开工作。 买家管理在与买家接触的过程中，必须深入了解买家的各种信息，真正懂得买家的需求和消费模式，特别是公司主要盈利来的“金牌买家”。因不同的买家对公司服务有着不同的需求，创造不同的利润，所以应根据买家的需求模式和价值对其进行分类，找出对公司最有价值和最有潜力的买家群以及他们最需要的产品和服务，更好地配置资源，改进产品和服务，牢牢抓住最有价值的买家，取得最大的收益。 1.2如何有效地跟进询盘 1.区分“大小”买家，识别“好坏”询盘 识别好坏询盘，可以从以下几点考虑：“看”询价的方式，“看”询价的内容，“看” 询盘中的小细节。通过三方面综合考虑，从而更好识别买家、询盘，找到合适的买家。 2. 把握询盘技巧、及时跟进，包括慎重对待、及时回复。 在回复新买家时，除了在邮件中解答买家关心的问题，最好同时将公司的其他情

外贸函电实例：询盘 发盘 还盘 接受

1.永康盛辉公司的Frank Luo收到美国Sunshine Trading Co., Ltd.经理Adam 初次询盘并按其要求及时寄出商品目录和价目单 Dear Adam, We thank you for your letter asking for our new catalogues and shall be glad toenter into business relations with your firm. Complying with your request, we are sending you under separate cover our latestcatalogues and pricelist covering our exports available at present and hope thatyouwill find many items in it which interest you. We look forward to receiving your inquiries soon. Sincerely, Frank 2.美国客商在收到材料后，表示对其中三款角磨机感兴趣并寻问Frank Luo 能否报FOB价，最惠价，最低订货量等问题。 Dear Frank, Thanks foryour information. We are interested to buy large quanties of AngleGrinder and shall appreciate it if you would give us the best FOB Ningbo price. I havenow listed below the models that are of interest: AG105L, AG203S, AG880H Please send us some samples for testing. We will pay the sample fees. How about MOQ? We are waiting for your reply. Best Regards, Adam

外贸业务员怎样处理询盘

对于从事外贸业务的朋友们，大致需要经历四个阶段： 第一阶段“化简为繁” “一入trade深似海，稍有不慎触暗礁”。 初期对于任何一个知识点，都要务必弄懂、理解透。各种常见的贸易术语，付款方式，信用证条款，商务礼仪，口语句式，风险防范意识等等。。 此时的你需要像海绵入水一样，尽可能多地吸收知识，开阔视野，积累经验。 第二阶段“化繁为简” 深谙外贸之道之后，简化一切细节。对流程和内容做出优化，适合自己，提升工作效率效率和服务质量。 第三阶段“化简为繁” 当对销售工作有了独特的见解，已经形成习惯性工作方式的时候，就有必要充实自己，注意各种细节，换位思考，一个简单的东西，可以衍生出很多不同的东西，看到别人看不到的，注意别人注意不到的，就已经提升到更高一个层次。 第四阶段“化繁为简” 当你变得很专业、非常了解市场和客户，有丰富的谈判技巧之后，就应该适时再提升自己，把现有的东西进一步简化，提炼出更纯粹的完整的意识形态。 金刚石需要精细切割数千次终成钻石。将精华压缩再压缩，效果不言而喻。业务员到了这个层次，已经算是顶尖层次。 十六字箴言:“化简为繁，化繁为简，化简为繁，化繁为简。” 只要能坚持几年下来，你也能任何东西，顺手拈来，都是武器。飞花摘叶，皆可伤人。 正文： 怎样处理询盘 一般而言，外贸业务员收到询盘来自三个途径：阿里询盘、自主开发客户的询盘、其他B2B网站询盘。 这几年，阿里巴巴海外推广得很不错，因此越来越多的国外客户注意到阿里国际站。因此每天从阿里收到的询盘若干，如果处理不当，很容易造成业务员精力和时间虚耗。 以下针对阿里询盘( 内容以<--!开头，以!--> 结束) <--! 首先我们应该判断询盘的真实性和有效性，进行过滤。 1）毫无关系不着边际的询盘—直接过滤掉 2）大篇幅介绍自己公司，没有提到相关产品，最后一句发产品报价的—直接过滤掉 3）一句话的询盘—直接过滤掉 如：Can you send me price and MOQ ?

外贸询盘跟进用英语回答10篇对话

问是否接到询盘 1.是 A:hello, this is ***. may i speak to ****? B:***speaking A:i am *** from yiwu juzhi jewelry factory,i send a quote to you on ** june,have you received it? B：yes A:how you feel about our quotation,your any comment we are very appreciate. B:the price is high. A:could you tell me your target price,we will do our best effort reach your target price and guarantee high quality. A:ok,i will think about it. B:thank you very much,you can contact me any time. And I'll keep contact you too,pls be patient with me. A:thanks B:goodbye. 2.否 A:hello, this is ***. may i speak to ****? B:***speaking A:i am *** from yiwu juzhi jewelry factory,i send a quote to you on ** june,have you received it? B：sorry,i haven't received your quote A:ok,i will send the quote to you later,pls check your email.and chould you kindly tell me how you feel about our quote,i will be very appreciate. B:ok A:thanks，I'll be looking forwad to hearing from you．Good-bye． 3.客户不在 a：hello, this is ****. may i speak to ****? b:yes,one moment please. i'll get her for you. a： thank you. b: i'm sorry, she's not at her room right now. a：（有急事时要手机号码表达方法： It's urgent. Could I have her mobilephone number?) b:*********(没有） a：oh, i'll call her again. It's kind of you.bye（thanks you too，bye） 问客人是否收到货物 4.是 A:hello, this is ***. may i speak to ****? B:***speaking A:i am *** from yiwu juzhi jewelry factory,i send products to you on ** june,have you received it?

出单必看 外贸新人必看询盘回复技巧

一.询盘的回复和技巧 Ⅰ如何筛选询盘，我们可以把询盘分为七种： 1.有收件人称呼的 2.有详细产品询问的 3.有介绍自己公司背景的 4.有对工厂详细问卷的 5.有完整的公司名称、联系方式和网址的 6. Email的后缀是公司网址的 以上六种询盘比较有真实客户相，应该重点回复 7.没有称呼也没有具体产品询问，只是对公司感兴趣，标准的询问函模式 一开始要求寄送目录、价格xx样品的 只对公司产品感兴趣，要求快寄样品赶展会、赶促销，样品种类多但没有具体要求看看客户发来邮件的时间，根据时差判断客户发送邮件的时间，比如早上八九点从德国IP发送过来的邮件基本有问题。 上面说的几类询盘基本就是无效的询盘，只是为了扩大自己知名度，或者骗取点样品套个价格，时间比较紧的就不用理了。这样的客户基本是做不成生意的，即使做成也不会是大单子。时间比较充裕的可以联系下，权当练兵 Ⅱ如何回复询盘 1.及时 1),第一时间回复 2),根据时间差重点回复 港、台、日、韩、xx马上回复

xx上午11点之前回复 xx下午一点前回复 xx下午三点前回复 美国、加拿大、墨西哥及美洲、拉美国家，下午下班之前回复 3),不能回复或不能完整回复的 对由于种种原因暂时不能回复的，应尽早给客人邮件告诉他可以什么时候回复他提出的问题，而不是置之不理 对于不能完整回复的，应把可以回复的问题先告诉客人，另外告诉一个确切的日期来回复剩余的问题 2.全面完整专业 1)读完询盘有一个整体概念 国家和地区： 欧洲、美国对质量要求比较严格，可以承受较高的价格，讨厌讨价还价 印度巴基斯坦对质量基本无要求，只要价格优惠，就可能做成生意，基本每次联系都要求降价，可以承受的价格低 中东拉美对质量有一定要求，价格也比较挑剔，但可以承受比印巴略高的价格中间商和最终用户： 看对方是一个进出口公司还是一家经营此产品的批发商、分销商或者零售商产品和用途： 即使完全相同的东西，由于用途不同，价格也不同 用来焊轿车和铁壶的两块同样的焊铁价格可能差十几倍甚至几十倍 2)作答客户提出的问题

外贸询盘回复模板

新客户的主题建议写：we want to be your supplier for xxxxx(t-shirt, polo shirt, hoody ) Dear Miss Pamela, 主题：cata. for your ref. Thank you for your inquiry. The latest cata. attached, for your ref. our MOQ is 1000pcs. The price and the delivery time depend on your qty. Would you like to tell me more about your business type? Are you professional buyer? Do you have your unique logo needed print on the chest or anywhere? You can send it to me and we will make the design for your confirm it. We can also make it by your sample and ideals. （ check quality）Dear Sirs,（询盘） We owe your name and address to the Commercial Counselor’s Office of the Swedish Embassy in Beijing who have informed us that you are in the market for Textiles. We avail ourselves of this opportunity to approach you for the establishment of trade relations with you. We are a state-operated corporation, handling both the import and export of Textiles. In order to acquaint you with our business lines, we enclose a copy of our Export List covering the main items suppliable at present. Should any of the items be of interest to you, please let me know. We shall be glad to give you our lowest quotations upon receipt of your detailed requirements. In our trade with merchants of various countries, we always adhere to the principle of equality and mutual benefit. It is our hope to promote, by joint efforts, both trade and friendship to our mutual advantage. We look forward to receiving your enquiries soon. Yours faithfully, purchase more, discount more The more order, the lower price If you have a big order, I will give you a discount as soon as I can. Thank you for your inquiry. The price depends on your quantity, purchase more, discount more. Our quotation about this t shirt is X dollars for one unit. Do you have your unique logo needed print on the chest or anywhere? You can send it to me and we will make the design for you confirm it.

英文询盘回复例子

询盘回复 无明确目标动机询盘、收集情报动机询盘邮件回复例子： Sample 1 Dear Mr. Amir, Many thanks for your inquiry dated(of) XXXX from https://www.wendangku.net/doc/568383106.html,. In order to let us make more correct quotation accordingly, please kindly tell us the exact model number you prefer after checking our website of https://www.wendangku.net/doc/568383106.html,. Besides, to help us offer the best price, please also introduce your company as many details as you can. Such as your company foundation time, how many workers, major product lines, company website and last year's sales turnover if possible. More details better price. Waiting for your early reply. Best Regards Amy Sample 2 Dear Mr. Naresh, So glad receiving your enquiry for our Barbies' collection from https://www.wendangku.net/doc/568383106.html, dated XXX. Thanks a lot. We are a leading manufacturer in children’s wear in China and our products have been exported to customers all over the world such as ****. The Barbies Collection is the most popular style in our factory, selling fast. However, detailed price list for the skirts and long pants will be sent to you based on your specific further product description such as color, specification, special design requirement etc. Please check the following styles photo which should be suitable for your Indian market and tell us more requirements on the exact skirts and long pants. Please do not hesitate to contact us if any question and we are waiting for your reply. Best regards,

外贸常识：询盘及发盘技巧

外贸常识：询盘及发盘技巧 对于客户的询盘 由于大家都在各个网站上推广自己的公司和产品，所以每天你的邮箱里都会充斥着一些客人的询盘，如果哪天没有了，我想你可能会有些不习惯了吧。但现在网络交易成功率很低的很大一部分原因是网络的虚拟性，有价值的客人不多，所以如何辨别客人的价值性很重要。 1、你有没有按照客人提供的网站去了解过?或者有没有看客人的邮件后缀看是否有网站 2、客人的询盘是否很笼统? 3、客人有否明确表明他所要寻找的产品? 4。如果客人没有网站和详细的联系资料，请不要马上回复价格，请先问他6个问题，这6个问题我以前有说过，现在重复于下： (1)他是否从事xx行业(针对各公司所处行业不同)? (2)从事该行业多久?

(3)目标客户是什么?零售商，批发商? (4)年销售额是多少? (5)详细的公司名称/地址/电话/传真? (6)有没有公司网站? 5、如果客人及时回复了，而且对于你的问题一一回复，说明还是很有诚意的，这个时候你就需要对他的公司和网站好好研究，从中发现其专业性，并且针对每个客人的特色与其聊，不要每份邮件公事公办，要具有亲和力，这是我的做事风格，不知大家如何?其实，和客人一旦用朋友一样温和、亲切的交流，双方的距离会拉近很多，如果长期这样的联系，可是客人没有落单，他会不好意思，会渐渐的考虑无论如何要落单给你，要帮助你。而这个时候你不要表示出需要他订单的迫切性，还是一如既往的和他交流，当然不断的突出自己产品的进步和更新。 寻找客人，给陌生客人发盘 不要在国内的B2B网站寻找客户，一定要到国外的网站去找。 1.通过GOOGLE用一些关键词搜索，比如，我以前是液晶显示器的，就用

外贸英文邮件回复经典案例

外贸英文邮件回复 外贸邮件回复很重要，现在主要的问题如下， 1）邮件写得过长。 2）没有明确的主题。 3）长篇大论的公司或工厂介绍。简单一点，一两句话点到重点，调起老外的胃口，让他反过来问你各种问题，你的目的就达到了。外贸业务中最重要的是沟通和谈判，在询盘回盘，成交的过程中有许多都是通过邮件来完成的，专业的信件格式和术语将为您增色不少。本文总结了27种项书信格式，例举了27种书信范文，英文邮件书信格式大汇总。 1请求建立商业关系的英文书信 Rogers Chemical Supply Co. 10E.22Street Omaha8,Neb Gentlemen: We have obtained your name and address from Aristo Shoes, Milan , and we are writing to enquire whether you would be willing to establish business relations with us. We have been importers of shoes for many years. At present, We are interested in extending our, range and would appreciate your catalogues and quotations.If your prices are competitive we would expect to transact a significant volume of business. We look forward to your early reply. 2.回复对方建立商业关系的请求的英文书信 Thank your for your letter of the 16th of this month. We shall be glad to enter into business relations with your company. In compliance with your request, we are sending you, under separate cover, our latest catalogue and price list covering our export range. Payment should be made by irrevocable and confirmed letter of credit. Should you wish to place an order, please telex or fax us.

外贸B2B询盘回复技巧(精)

外贸 B2B 询盘回复技巧 提出问题,解决问题 ! 使用电子商务平台洽谈外贸业务,大家遇到的共同问题是什么 ? 1、我回复了买家,为什么买家不理我 ? 分析原因: 1 邮件客人并没有收到 ! 解析:现在有很多国内的厂家,商人,用的邮箱地址仍然是免费的邮箱,甚至是数字邮箱 (163, https://www.wendangku.net/doc/568383106.html,? 为后缀的邮箱这类邮箱地址很容易被国外客人的邮件服务器辨别为垃圾邮箱, 还没有等到客人收到你的回盘信息, 客人的服务器已经将你所发送的邮件直接退回或者删除, 客人自然不会回复给你, 因为他根本就不曾收到邮件 ! 解决:用国际通用的邮箱如 https://www.wendangku.net/doc/568383106.html, , https://www.wendangku.net/doc/568383106.html, , https://www.wendangku.net/doc/568383106.html, 这类免费邮箱,比较好,不容易被分析为垃圾邮件 ! 另外可用公司名购买的企业邮箱, 以公司名为后缀的邮箱和客人联络的, 这个不是免费使用,通常是做了公司网页后,送的公司邮箱,每年是要收费的。同样, 这个以公司名后缀的邮箱也一定要找相关公司做邮箱的“双向解析” 。这样,你所发送的邮件才会被客人的邮箱服务器通过,客人才会顺利收到邮件 ! 2 邮件中有病毒 解析:大家有没有每天查杀计算机内的病毒呢 ? 试想,如果客人收到一封你的邮件, 但你的邮件中带有病毒并被客人的杀毒软件 所查出,客人会看邮件,还是直接删除邮件呢 ? 这个问题是很显然的。 解决:解决办法很简单, 就是定时定点对你的计算机进行彻底查毒,保证自己所发邮件是不带任何病毒及木马程序。

3 发送的时间有时差,及客户看邮件的时间 ! 解析:很多做外贸人员认为,一旦收到 ? 询盘 ? 就马上回复,认为及时尽早的回复,客人一定会对此满意和赞赏并会有所回复 ! 这样做是对的, 但忽略了很重要的一点, 除了亚洲一部分国家及澳洲地区国家, 绝大部分客户和中国是有时差的。就算你马上回复了客人, 客人也会在他上班的时间才能看到邮件。而且客人所发的 ? 询 盘 ? , 肯定也不会只有你一个人回复, 肯定有大把的供应商相争回复, 这样, 最早回复的邮件按照邮箱的排列的顺序被沉到了最底层。如果客人在上面的邮件中找到感兴趣的供应商, 就根本不会看最底层你的邮件 ! 解决:了解客人当地的时差及上班时间, 按照客人的上班时间发送,这个,只需要简单的邮件定时发送就可以办到 ! 另外一点, 我觉得非常好,就是按照客人的上班时间,在线和客人联系 ! 比如欧洲等国家和中国的时差为 -6到 -8个小时,那么当我们在下午 3-4点的时候正是客人上班的时间,这样下午和客人发邮件, 极有可能收到客人的回复, 收到客人回复后立即也回复, 或者能在 Trademanger? 或者 MSN 上能和客人在线及时沟通,这样也是最好的沟通方法。 4 客人休假及发邮件的密度 解析:除了及时和客人联系外, 还要了解客人所在地的法定节假日或者休息时 间 ! 有过多国家的客人是很遵守作息时间的,一旦休息或者放假,是绝不做事的 ! 所以了解客人的放假时间也是很重要的。 你所发送的邮件密度也非常重要, 如果密度过高, 每天至少三封, 这样很有可能被客人被认为是骚扰或者垃圾邮箱而将你加入黑名单。 解决:讲师提出的最好的邮件密度为:第 1天 -第 2天 -第 6天 -第 13天 -第 28天-每隔 1个月 ! 就是,一开始发送后,第二天没回复再追加一封,再没回复过 4天,就是第 6天再追加一次,如果再没回复就是再过一个星期再发, 再过半个月再发, 然后每个月定时发送 ! 当然,发送的内容千万不要一样,标题也要经常变换。不要放弃任何

外贸专题三 客户报价和谈判技巧

外贸专题三客户报价和谈判技巧 管理层有句话说得很好：我不去做，不代表我做不了，才叫别人去做，而是我不想什么事都要亲历亲为！制订东西有大到小的策略。 客户报价 1.报价的策略：总结一下报价的3个境界： 1：生手阶段 2：上手阶段 3：熟手阶段 一般来说只要客户有询价我们就要报个价，报价的尺度根据客户询盘的情况来判断，新品偏上，一般产品价格中等，零售及终端客户报价略高，中间商小额批发商价格偏低（具体情况具体分析） 2.报价要留个尾巴—“低价留尾”和“高价留尾” 所谓低价，指的是接近成本价格，利润不高的报价，靠跑量来维持；高价则是预期较高利润的价格了。 “低价留尾”，就是报个低价，但规定一个比较大的起订量，甚至大大高于你所估计的客户可能的订购量也没有关系，关键是用低价钩起客户兴趣，又为将来的涨价提供依据---订量不够嘛当然要贵一点点啦。 “高价留尾”，就是报高价后，故意规定一个小的订货量（估计客户不难达到的量），并许诺如果超过此量，价格会有折扣。此外，如前贴所说，表示根据付款方式等的不同，可给与较大优惠云云。总之，漫天要价，但鼓励客户就地还钱。 用低价法还是高价法，视客户的情形而定，或者说根据业务员的“感觉”。 这种“感觉”的准确性靠的是火候，慢慢熬，急不来的。不过一般说来，可以先在网上检查一下客户的情况，如果发现客户有大规模的网站和分支机构，或者在网上大肆散布求购信息，这样的客户最好用低价法，因为你会有很多竞争者，刚开始价格一高，客户理都不理睬你。反之，对那些不熟行的中间商，可以用高价法，并且在往来信函中主动介绍“内行的”产品技术情况，故意把情况搞复杂，给客户一种“这个产品很有讲究，外行容易上当”的感觉，最后，争取利用客“花钱买个稳妥” 的心态，多挣一点。 如何留尾巴 一、规定一个最低订货量（作为以后讨价还价的筹码之一）。 二、最重要的,后面要补充说明,"上述价格为参考。如您所能理解，根据订货 量（量大成本低）交货时间（生产安排方便）和付款方式（资金周转问题，要是远期信用证说不定我们还不乐意做）的不同，价格会有很大的区别----有时甚至会有高达10%的折扣。 三、除报价外,尽可能在回信中附上一些关于产品的资料,比如包装情况、证书、 产品图片等等。 首先给客户一个关于价格的概念，以及关于产品的基本情况，让客户强烈感觉到跟你接触，无论是否成交都能够了解产品信息，“值得联系”。其次，在你对客户心理价位不了解的情况下，报价的同时给客户留下讨价还价的兴趣和空间。 和钓鱼同理，既不能只白白地撒饵，也不能冷冰冰甩个空鱼钩过去。

外贸信函实例：询盘与报盘(精)

外贸信函实例：询盘与报盘 外贸业务员天天跟信函打交到，因此，外贸函电最常用也最重要。作为外贸新人，刚开始做外贸时最怕也是最喜欢的就是写外贸信函。怕是因为以前没有写过（或者写过，但阅读的对象不是老外，而是老师），喜欢是因为庆幸现在不用开口说英语，还有时间好好练习练习。这是大多数中国外贸新人的想法。废话少说，让我们来看看做外贸时最常用的信函范例： Enquiry 询盘（a） Dear sir， We have seen your advertisement in the New Asia Journal and are particularly interested in your portable typewriters， but we require a machine suitable for fairly heavy duty. Please send me your current illustrated catalogue and a price list. Your faithfully 敬启者： 我们在《新亚洲周刊》见到你们的广告。我们对你们的手提打字机尤感兴趣，但我们需要的是一台适用于打字量较大的机子。 请你寄一份最新的附图产品目录和价目表来。谢谢。 Enquiry 询盘（b） Dear Sir， We are a leading dealer in waterproof garments in this city. Our customers have expressed interest in your raincoats and enquired about their quality. Provided quality and price are satisfactory there are prospects of good sales here， but before placing a firm order we should be glad if you would send us， on fourteen day's approval， a selection of men's and women's raincoats. Any of the items unsold at the end of the period， and which we decide not to keep as stock， would be returned at our expense. We look forward to hearing from you soon. 敬启者： 我们是一家经销防水衣的主要商号。我们的顾客对贵公司生产的雨衣有兴趣，并曾询问过它们的品质。 若质量和价格适宜，你们的雨衣在这里会有较好的销量。但在正式下定单之前，我们希望先试销。如你们能选一批男，女装雨衣寄来，并同意给我们14天的试销期，我们将会感到很高兴。在此期限结束时，任何未销出而我们又不准备库存的产品将退还给你们，退货费用由我方负担。 盼早日赐复。 Reply 报盘（a） Dear Sir， We were very pleased to receive your letter of 5th April answering our advertisement for typewriters and， as requested，