2018管理学原理知识点总结
管理学原理复习资料
第一章：管理与管理学
【考核知识点与考核要求】
（一）管理概述
识记：（1）管理的概念；（2）管理的特征；（3）管理的职能
领会：（1）管理的产生及必要性；（2）管理有效性的衡量
应用：联系实际说明管理的必要性
（二）管理者
识记：（1）管理者的概念与分类；（2）管理者的角色；（3）管理者的技能
领会：（1）不同层次管理者应重点掌握的技能；（2）举例说明管理者扮演的角色（3）有效的管理者与成功的管理者
（三）管理学
识记：管理学的概念
领会：管理学的特点
第一节：管理概述
一、管理的产生及必要性
1.管理的产生：①管理产生于欲望的无限性和资源有限性之间矛盾的协调
②管理是人类群体活动的产物
2.管理的必要性：管理是组织不可缺少的要素，有组织就需要管理，管理与组织如影相随。
①从整个社会发展来看，管理是社会进步与发展的物质力量
②管理是任何组织生存发展的重要条件
③管理活动具有的普遍性
二、管理的概念
概念：管理就是组织为了更有效地实现组织目标而对各种资源进行计划、组织、领导、控制的一系列协调活动的过程
①管理是对组织的管理，组织是管理的载体
②管理是一项有目的的活动，管理的目的是为了实现组织目标
③管理是由一系列活动构成的
④管理是一个追求有效的过程
⑤管理的实质是协调
三、管理的特性
①管理活动不同于作业活动
②管理工作既具有科学性又具有艺术性
③管理的核心是以人为本（处理好人际关系）
四、管理的职能（计划、组织、领导、控制）
㈠计划是对组织未来活动的预先筹划和安排
㈡组织是为了完成计划而对分工协作关系所做的整体安排
㈢领导是指挥和影响下属为实现组织目标而努力工作的过程
㈣控制是为了保证组织按预定要求运作而进行的一系列监督检查工作
五、管理有效性的衡量
管理的有限性是由效率和效果来衡量的（效率是指投入与产出的比值；效果是指目标达成度，涉及活动的结果）
第二节：管理者
一、管理者的概念：管理者是指在组织中行使管理职能，通过协调他人的活动以实现组织目标的人
二、管理者的分类：
高层管理者：是指对整个组织负有全面责任的管理人员
中层管理者：负责制定具体的计划，是对某一部门或某一①按管理者所处的层次不同方面负有责任的管理人员
基层管理者：是管理作业人员的管理者
综合管理者：是指负责管理整个组织或组织中某个事业
部全部活动的管理者
②按管理者所处从事
工作领域及专业不同
专业管理者：是指仅负责管理组织中某一类活动（或
职能）的管理者
三、管理者的角色
⑴人际关系方面的角色
⑵信息传递方面的角色
⑶决策制定方面的角色
四、管理者的技能
⑴技术技能（基层管理者>中层管理者>高层管理者）
⑵人际技能（基层管理者=中层管理者=高层管理者）
⑶概念技能（基层管理者<中层管理者<高层管理者）
五、有效的管理者和成功的管理者
“有效的管理者”决定了组织的效率，“成功的管理者”决定了组织的效果，鉴于此，在一个组织中，管理者的类型也应该体现管理学能级原理的要求，将适合的人放在适合的岗位。同时，管理者之间形成一种互补，在纵向层面与横向层面上均能形成合理的素质结构
第三节:管理学
一、管理学的概念:管理学是系统研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学
二、管理学的特点：①综合性
②不精确性
③实践性
④历史性
⑤发展性（附：①一般性②多科性③实践性④历史性）
三、管理学的学习方法：①唯物辩证法
②理论联系实际法
③系统方法
第二章：管理理论的形成与发展
【考核知识点与考核要求】
（一）管理理论产生前的的管理实践与管理思想
识记：亚当.斯密的管理思想
（二）古典管理理论的形成
识记：古典管理理论的特点
领会：（1）科学管理理论的基本观点；（2）一般管理理论的要点；（3）韦伯的行政组织理论的主要观点
应用：古典管理理论在现代管理中的应用
（三）行为科学的兴起
领会：（1）霍桑实验的结论；（2）行为科学的建立与发展
应用：行为科学理论在现代管理中的应用
（四）现代管理论的丛林
领会：各管理理论学派的主要特点
第一节：管理理论产生前的管理实践与管理思想
一、管理理论萌芽时期的管理思想
亚当.斯密的管理思想：
①提出了“分工协作原理”和“生产合理化”的概念，认为对经济效益的追求主要依靠提高效率来完成，而效率的提高依靠分工，有了分工，同样数量的劳动者就能完成比去年多得多的工作
②提出了“经济人”的观点，即经济活动产生于个人利益基础上的共同利益，认为个人在追求个人利益最大化的同时，必须兼顾他人利益，在此基础上，产生了共同利益，形成总的社会利益
第二节：古典管理理论的形成
一、古典管理理论的主要学派及其观点
㈠科学管理理论（时间：19世纪末20世纪初;代表人物：“科学管理之父”泰勒;形成标志：1911年《科学管理原理》的出版）
科学管理的主题思想就是抛弃了根据经验和习惯或主观想象与假设来管理的做法，用“科学”的观点分析工作，制定各种标准操作方法和制度，并用此方法对工人进行指导训练来提高劳动生产率。
主要内容：①工作定额原理
②标准化原理
③科学地挑选工人并使之成为“第一流工人”
④实行差别计件工资制
⑤管理工作专业化原理
⑥管理控制的例外原理
㈡一般管理理论（代表人物：“经营管理之父”亨利.法约尔）
主要思想：
1.经营与管理的区别（经营的内涵比管理更为广泛，管理仅仅是经营的一项活动）
2.管理的五要素（计划、组织、指挥、协调、控制）
3.管理的十四条原则
⑴劳动分工
⑵权力与责任
⑶纪律
⑷统一指挥
⑸统一领导
⑹个人利益服从整体利益
⑺人员的报酬要公正
⑻集中与分散
⑼等级链
⑽秩序
⑾公平
⑿人员稳定
⒀首创精神
⒁集体精神
㈢行政组织理论（代表人物：“行政组织理论之父”马克思.韦伯）
1.理想的组织形态
⑴超凡权力——神秘化组织
⑵传统权力——传统组织
⑶法定权力——法律化组织
2.理想组织形态的管理制度
3.理想组织形态的组织结构
二、古典管理理论的特点
⑴以提高生产效率为主要目标
⑵以科学求实的态度进行调查研究
⑶强调以个人为研究对象，重视个人积极性的发挥
⑷强调规章制度的作用
第三节：行为科学的兴起
一、霍桑实验的结论
⑴职工是社会人
⑵企业中存在非正式组织
⑶新型的领导能力在于提高职工的满足度
⑷存在着霍桑效应
二、行为科学理论的建立与发展
⑴关于动机激励的理论（行为科学最基本的理论核心）
⑵关于企业管理中的“人性”理论（行为科学的理论基础）
⑶关于领导方式的理论
⑷关于组织与冲突理论
第四节：现代管理理论的丛林
一、各管理论学派的主要特点或思想
㈠管理过程学派
主要特点：（代表人物：哈罗德.孔茨）
①以管理的职能及其发挥作用的过程为研究对象，认为管理是通过别人或同别人一起完成工作的过程
②管理过程与管理职能是分不开的，管理的过程就是管理的各种职能发挥作用的过程
㈡社会系统学派（代表人物：切斯特.巴纳德）
主要观点：①协作系统的性质协作的意愿
②协作系统的基本要素共同目标
信息联系
③效力与效率
④正式组织与非正式组织之间的关系及相互作用
⑤经理人员的职能
a建立和维持一个信息联系的系统
b从组织成员那里获得必要的服务
c制定和规定组织目标
㈢决策理论学派（代表人物：赫伯特.A.西蒙、詹姆士.马奇）
主要思想：①强调了决策在管理中的重要性
②提出了决策的标准
③明确了决策的程序
④决策的技术
㈣系统管理学派（代表人物：约翰逊、卡斯特、罗森茨韦克等）
主要观点：
①企业是一个人造的开放系统，它同外部环境之间存在着动态的相互作用并具有内部和外部的信息反馈网络，能够不断地自行调节，以适应环境和企业本身的需要
②企业内部包括各种子系统（要素），它们是目标子系统、技术子系统、工作子系统、结构子系统，人际社会子系统以及外界因素子系统
③从系统的观点考察企业管理的具体职能，认识企业系统在更大系统中的地位和作用，以使管理的各个职能围绕企业系统的总目标而发挥作用
㈤社会—技术系统学派（代表人物：斯里司特）
主要观点：它从系统观点出发，认为要解决社会问题，不能只看社会系统，而把与社会系统
相适应的技术系统排除在外。只有既满足社会系统的需要，又满足技术系统需要的组织才是最好的组织。因为技术系统（机器设备和采掘方法）对社会系统有很大的影响，所以，应把社会系统和技术系统结合起来考虑。而管理者的一项主要任务就是要确保这两个系统的相互协调
㈥经验主义学派
主要特点：从企业管理的实际出发，通过分析一大批组织或管理人员的成功或失败的实例，以便在一定的情况下把这些成功、失败实例的经验教训加以概括和总结建立一套完整的管理理论，然后把这些经验和理论传授给企业实际管理者，用来指导企业管理人员的思想和行动。该学派认为不存在管理原则的普遍性，而只侧重管理者亲身实践经验的总结
㈦权变理论学派（代表人物：劳伦斯、洛希）
权变理论的内容，主要集中在企业组织结构和领导方式两个方面
①关于组织结构的观点。权变理论认为，企业是一个开放性系统，它的组织结构按照环境特点来设计，并分成不同的组织结构模式
②关于领导方式的观点。权变理论认为，不存在一种普遍适用的“最好的”或普遍不适用的“不好的”领导方式，一切依据企业的任务、个人和小组的行为特点，领导者的职位权力及领导者与下属的关系而定
③提出了关于人的激励和管理的权变观点，即“超Y理论”
㈧经理角色学派（代表人物：亨利.明茨伯格）
主要理论：以经理所担任的角色为中心来分析和研究经理工作性质的，提出了有关经理工作的性质，经理人员担任的角色和提高经理工作效率等理论
㈨管理科学学派（代表人物：伯法、莫尔斯和金希尔等）
主要观点：①用数学模式与程序来表示计划、组织、控制、决策等合乎逻辑的程序，求出最优解答，达到企业的目标
②管理科学就是控制管理决策的数学模式与程序系统，并通过电子计算机使它们应用于企业管理
主要特点：形成以运筹学和计算机应用为主体的管理定量方法
第五节：当代管理理论的发展
一、当代管理理论的新发展
1.战略管理理论
2.业务再造流程
3.学习型组织
二、当代管理理论发展的趋势
1.人本管理趋势
2.跨文化管理
3.参与管理趋势
第三章：组织环境与组织文化
【考核知识点与考核要求】
（一）组织环境概述
识记：（1）组织环境的概念；（2）组织环境的分类；（3）组织环境的特点
领会：组织与环境的关系
（二）组织环境分析
应用：（1）一般环境分析（PEST分析）；（2）具体环境分析；（3）内部环境分析；
（4）SWOT分析
（三）组织文化
识记：（1）组织文化的概念与特征；（2）组织文化的基本内容
领会：组织文化的产生与发展
应用：（1）组织文化的功能；（2）组织文化塑造的途径
第一节：组织环境概述
一、组织环境的概念
概念：组织环境是指影响组织生成与发展的各种力量和条件因素的集合
二、组织环境的分类
①一般环境：指可能对所有组织的活动产生影响的各种因素所构成的
集合（政治环境、经济环境、社会环境、技术环境）
（宏观环境）
外部环境
②具体环境：指与实现组织目标直接相关的那部分环境
（特殊环境）
内部环境：是指组织内部的各种影响因素的集合（组织资源、组织文化、组织能力）
三、组织环境的特点
1.客观性
2.复杂性
3.关联性
4.不确定性
5.层次性
四、组织与环境的关系
㈠环境对组织的影响
1.环境是组织赖以生存的土壤
2.外部环境影响着组织内部的各种管理工作
3.环境制约组织的管理过程和管理效率
㈡组织对环境的影响
1.适应环境，改变自己
2.影响环境
3.选择新环境
第二节：组织环境分析
一、一般环境分析（政治因素、经济因素、社会因素、技术因素）
二、具体环境分析
1.现有竞争者之间的抗衡
2.潜在进入者的威胁
3.替代品的威胁
4.供应商的议价能力
5.购买者的议价能力
三、内部环境分析（纵向分析、横向比较分析）
四、组织环境综合分析方法——SWOT分析法
附㈠：SWOT分析的基本步骤
1.分析组织的内部优势与劣势，既可以相对组织目标而言，也可以相对竞争对手而言
2.分析组织面临的外部机会与威胁，可能来自于竞争无关的外部环境因素的变化，也可能
来自竞争对手力量与因素的变化，或二者兼有，但关键性的外部机会与威胁应予以确认3.将外部机会和威胁与组织内部优势和弱点进行匹配，形成可行的组织发展战略
㈡四种不同类型的组合
1.优势—机会（SO)组合
2.弱点—机会（WO)组合
3.优势—威胁（ST）组合
4.弱点—威胁（WT)组合
第三节：组织文化
一、组织文化的概念与特征
1.概念：组织文化是指一个组织的价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的特有的
文化形象
2.特征：①客观性
②独特性
③相对稳定性
④继承融合性
⑤发展性
二、组织文化的基本内容
①共同价值观
②企业使命
③企业精神
④企业道德
⑤团体意识
⑥企业制度
⑦行为规范
⑧企业形象
三、组织文化的功能
1.导向功能
2.凝聚功能
3.激励功能
4.调试功能
5.辐射功能
四、组织文化塑造的途径
1.确立合适的价值观标准
2.选择与组织价值观相融合的应聘者
3.强化员工的认同感
4.建立符合组织文化要求的奖励系统
5.不断丰富和完善组织文化
第四章：管理道德与社会责任
【考核知识点与考核要求】
（一）管理道德概述
识记：管理道德的概念与特征
领会：（1）管理道德的影响因素；（2）培育管理者道德的途径
（二）社会责任
识记：（1）社会责任的含义；（2）两种不同的社会责任观
领会：社会责任与经营业绩
应用：社会责任的具体体现
第一节：管理道德概述
一、管理道德的概念
概念：是指组织的管理者如何做出决策或采取行动，以及其背后所依据的准则
二、管理道德的特征
1.普遍性
2.特殊性
3.非强制性
4.变动性
5.社会教化性
三、影响管理道德的因素
1.管理者所处的道德阶段
2.个人特征
3.组织结构变量
4.组织文化
5.问题强度
四、培育管理道德的途径
1.挑选高道德素质的管理者
2.做好管理道德的教育工作
3.提炼规范管理道德准则
4.管理道德行为列入岗位考核内容
5.提供正式的保护机制
第二节：社会责任
一、社会责任的含义
含义：社会责任是指在遵守、维护和改善社会秩序、保护增加社会福利方面所承担的职责和义务
二、两种不同的社会责任观
①古典观
②社会经济观
三、社会责任与经营业绩
①企业社会责任与经营业绩的关系会影响企业利益相关者，而且会进一步影响企业的发展
②企业承担社会责任的大小与其经营业绩呈正相关。企业履行社会责任有助于提高企业绩效，能够树立良好的公众形象，获得更多的外部支持，从而提高经济绩效
附：企业承担社会责任需做的工作
1)企业要充分发挥人力资源的作用，建立企业员工与管理层的沟通渠道，尊重员工的话语
权，为员工创造自由的工作环境
2)企业应参加力所能及的公益活动、慈善活动，帮助社会上的困难群体
3)企业在生产中也要充分考虑到社会责任。一方面可以降低企业的生产成本，另一方面可
以节约资源，保护生存环境，有利于经济社会的可持续发展
③每一个企业必将通过承担社会责任，树立良好的公众形象，建立高度的社会公众信任感，吸引更多地消费群体，使企业拥有更好的发展环境，从而获取一种新的竞争力
四、对社会责任的具体体现
◆对雇员的责任
◆对顾客的责任
◆对竞争对手的责任
◆对环境的责任
◆对社会发展的责任
第五章：决策
【考核知识点与考核要求】
（一）决策概述
识记：（1）决策的概念；（2）决策的标准
领会；决策的影响因素
（二）决策的原则、标准与影响因素
识记：（1）决策的原则；（2）决策的标准
领会：决策的影响因素
（三）决策的程序与方法
领会：决策的程序
应用：运用所学决策方法进行决策
第一节：决策概述
一、决策的概念
概念:“决策是为达到一定的目标，从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程（或：决策是决策者经过各种考虑和比较之后，对应当做什么和应当怎么做所做的决定）
二、决策的类型
1)按照决策的性质不同，可以分为战略决策、战术决策和业务决策
2)按照决策活动表现的形式不同，可以分为程序化决策和非程序化决策
3)按照决策方法不同，可以分为确定型决策、风险型决策和不确定性决策
4)按照决策主体不同，可以分为群体决策与个人决策
第二节：决策的原则、标准与影响因素
一、决策的原则
1)信息原则
2)预测原则
3)可行性原则
4)系统原则
5)对比择优原则
6)反馈原则
二、决策的标准
1)泰勒：最优标准
2)西蒙：满意标准
3)哈罗德.孔茨：合理性标准
三、决策的影响因素
1)环境因素
2)组织文化
3)决策者的个人因素
4)时间因素
5)过去的决策
第三节：决策的程序与方法
一、决策程序
1)识别机会或诊断问题—决策的始点
2)确定目标—决策的前提
3)拟定可行性方案—决策的基础
4)方案选优—决策的基础
5)典型实验—决策的试点
6)普遍实施—决策的落实
7)跟踪控制—决策的检查
二、决策方法
1)定性决策方法：①头脑风暴法
②名义群体法
③德尔菲法（专家意见法或专家函询调查法）
④电子会议
2)定量决策方法：①确定型决策方法
②风险型决策方法
附:盈亏平衡分析法
盈亏平衡点的基本计算公式
1．按实物单位计算
盈亏平衡点=固定成本/（单位产品销售收入-单位产品变动成本）
Q-
C
=/
P
V
2.按金额计算的基本公式（保本收入=保本产量*销售价格）
盈亏平衡点的销售额=固定成本/（1-变动成本/销售收入）
R/
1/-
=
C
V
P
附：Q为盈亏平衡点产量；R为盈亏平衡点销售额；C为总固定成本；P为产品价格；V为单位变动成本
③不确定性决策
1)悲观决策法（原则：小中取大）
2)乐观决策发（原则：大中取大）
3)折中决策法（折中收益值=最大收益值*折中系数+最小收益值*（1-折中系数）
4)最大最小后悔值法
5)同等概率法
第六章：计划
【考核知识点与考核要求】
（一）计划概述
识记：（1）计划的概念与特点；（2）计划的“5W1H”;(3）计划的分类
领会：计划的作用
（二）战略计划
识记：愿景与使命
领会：（1）战略计划的重要性；（2）战略计划与长期计划的区别；（3）企业的基本战略
（三）计划的方法与技术
识记：（1）目标管理的概念与特点；（2）滚动计划及其特点、优点；（3）甘特图及特点
领会：目标管理的理论基础
应用：联系实际分析目标管理方法的应用
第一节：计划概述
一、计划的概念与特点
1.概念：计划是对事情进行预先筹划和安排的一项活动
广义的计划：指制定计划、执行计划和检查计划等整个计划工作的全过程
狭义的计划：指通过一定的科学方法，为目标的实施做出具体的安排
附：计划的“5W1H”
1)要明确计划工作的具体任务和要求（What to do it.做什么？-目标与内容）
2)要明确计划工作的宗旨、目标和战略，并论证可行性（Why to do it.为什么做？-原因）
3)规定计划中各项工作的开始和完成的进度，以便进行有效的控制，对能力及资源进行平
衡（When to do it.何时做？-时间）
4)规定计划实施的地点或场所，了解计划实施的环境条件限制，以便合理安排计划实施的
空间组织和布局（Where to do it.何地做？-地点）
5)要明确规定每个阶段计划目标的责任人及相互之间的协作关系（Who to do it.谁去做？-
人员）
6)制定实现计划的措施，以及相应的政策和规则（How to do it.怎么做？-方式、方法、手
段）
2.特点（目的性、主导性、普遍性、经济性）
◆目的性
◆首位性
◆普遍性
◆适应性
◆经济性
二、计划的作用
（一）有利于明确工作目标，提高工作效率
（二）有利于增强管理的预见性，规避风险
（三）有利于减少浪费，取得最佳经济效益
（四）有利于控制工作的开展
附：
①弥补不肯定性和变化带来的问题
②有利于管理人员把注意力集中与目标
③有利于更经济地进行管理
④有利于控制
三、计划的类型
1.按计划的形式分类
1)宗旨
2)目标
3)战略
4)政策
5)程序
6)规则
7)规划
8)预算
2.按计划的期限分类
1)长期计划
2)中期计划
3)短期计划
3.按计划的性质分类
1)战略计划
2)战术计划
四、计划制定的程序
1)评估机会
2)确定目标
3)确定前提条件
4)拟定可供选择的方案
5)评价各种备选方案
6)选择方案
7)拟定辅助计划
8)编制预算
五、计划工作的原理
1)限定因素原理
2)许诺原理
3)灵活性原理
4)改变航道原理
第二节：战略计划
一、战略计划的重要性（战略的概念：战略是为了实现企业的使命和目标所要采取的行动方针和资源使用方向的一种总体项目）
?战略计划是协调组织内部各种活动的总体指导思想
?战略计划能促使决策者从全局出发，高瞻远瞩地考虑问题
?可以减轻甚至消除出乎预料的市场波动或事件对企业造成的问题，避免在此情况下可能
出现的大的波动
战略计划有利于统一思想，统一步调，能够大大提高组织各项工作的目的性、预见性、整体性、有序性和有效性，增强组织的竞争能力和应变能力。制定有效的战略计划都是维护组织生存与发展的关键
二、战略计划与长期计划的区别
?战略计划是一种可以改变组织性质的重点计划
?战略计划的制定通常是由少数高层领导人参与；而长期计划却是由各层管理人员参与?战略计划的着眼点是外部环境的改变，是根据外部环境提供的机遇和威胁来确定企业组
织的发展目标，它是对外部环境进行预测和把握的结果；而长期计划的着眼点是组织本身，即如何使组织的整体目标结构仍能长期保持协调和配合
三、战略计划和过程
愿景与使命
目标（战略定位）
战略环境分析
1)分析外部环境①组织结构分析
2)分析内部条件②组织文化分析
③资源条件分析
①总成本领先战略
战略选择②差别化战略
③集中战略
战略计划的实施
第三节：计划的方法与技术
一、目标管理的概念与特点
1.概念：目标管理是指组织的最高层根据组织面临的形势和社会需要，制定出一定时期内
组织经营活动所要达到的总目标，然后层层落实，要求下属各部门管理人员以至每个员工根据上级制定的目标和保证措施，形成一个目标体系，并把目标的完成情况作为各部门或个人考核的依据
2.特点：①员工参与管理
②以自我管理为中心
③强调自我评价
④重视成果
二、目标管理的理论基础
人本主义
（结合）
效率主义
三、目标管理的程序
确定目标目标分解
目标展开
目标对策
目标责任
目标实施
目标成果评价
四、滚动计划法及其特点、优点
1.概念：滚动计划法是一种定期修订未来计划的方法。它是按照计划的执行情况和环境变
化，调整和修订未来的计划，并逐期向前移动的一种方法。
2.特点：“分段编制，近细远粗”；“长、短期计划紧密结合”
3.优点：①把计划期内各阶段以及下一个时期的预先安排有机地衔接起来，而且定期调整
补充，从而从方法上解决了各阶段计划的衔接问题，使计划更符合实际
②较好地解决了计划的相对稳定性和实际情况的多变性这一矛盾，使计划更好地发挥其指导生产实际的作用
五、甘特图及特点
1.概念：甘特图是指以图示的方式通过活动列表和时间刻度，形象地表示出任何特定项目
的活动顺序与持续时间
2.特点：简单、醒目和便于编制
第七章：组织
【考核知识点与考核要求】
（一）组织概述
识记：（1）组织的概念与特征；（2）组织的分类
领会：（1）组织的作用；（2）组织的目标
（二）组织设计
识记：（1）组织设计的含义；（2）管理层次；（3）管理幅度与层次的关系；（4）垂直结构与扁平结构；（5）职权的概念与分类
领会（1）管理幅度的影响因素；（2）组织设计的影响因素与原则；（3）组织设计的部门化
应用：（1）集权与分权；（2）授权
（三）组织结构的类型
识记：组织结构的概念
应用：不同类型组织结构的特点，优缺点及在实际中的应用
第一节：组织概述
组织的概念与特征
1.概念：组织是指人们为了实现共同的目标而组成的有机整体
①作为静态的组织，是指为实现一定目的而建立起来的人与单位的有
序结构，使人能在这种结构里进行有效的协同工作
从管理学的角度看
“组织”的含义
②作为动态的组织，是指把分散的人或事物进行安排，使之具有整体
性、连续性和比例性，形成一个协调系统
2. 特征：①具有明确的目标
②拥有资源
③具有一定的权责结构
二、组织的分类①小型组织
1.按照组织规模的大小②中型组织
③大型组织
①政治组织
②经济组织
2. 按照组织的性质③文化组织
④群众组织
⑤宗教组织
①营利组织
3.按照组织目标的不同
②非营利组织
③公共组织
①机械式组织（官僚行政组织）
4. 按照组织的特性不同
②有机式组织（适应性组织）
①正式组织
5. 按照组织有意建立还是自发形成
②非正式组织
①实体组织
6. 按照组织的形态
②虚拟组织
三、组织的作用
?工作任务清晰化
?资源分配统筹化
?工作内容专业化
?工作衔接无缝化
四、组织的目标
实现组织的效率与效益
积累组织成员的士气
使组织持续发展
第二节：组织设计
一、组织设计的含义
含义：组织设计就是根据组织目标对组织的结构和活动进行筹划和考虑
二、组织设计的影响因素和原则
1.组织设计的影响因素
1)环境
2)战略
3)技术
4)规模
5）发展阶段
①创业阶段
②集合阶段
③规范化阶段
④精细阶段
2.组织设计的原则
1)目标统一原则
2)专业化分工的原则
3)统一指挥原则
4)责权对等原则
5)有效管理幅度原则
6)集权与分权相结合的原则
7)稳定性与适应性相结合原则
8)精简高效原则
三、组织设计的部门化
（一）按职能划分部门的优缺点
优点：
可以有效地利用资源以达到规模经济
符合专业化原则
有利于员工职业生涯发展
缺点：
协调困难
各部门易产生“隧道视野”
适应性差
不利于培养综合管理者
(二）按产品划分部门的优缺点
优点：
◆有利于深入研究各业务的特点
◆有利于部门内协调
◆便于对绩效的测评
◆有利于综合管理者的培养
缺点：
◆可能造成机构的重叠
◆部门的本位主义
◆需要更多具有全面管理能力的人
（三）按地区划分部门的优缺点
优点：
?针对性强，能对本地区环境变化迅速作出反应?地区内有很好的协作，各种活动易于协调
?便于对绩效的测评
?有利于综合管理者的培养
缺点：
?可能造成某些活动的重复、机构重叠
?地区间会相互竞争，争夺组织资源，形成地区的本位主义
?总部协调困难
?需要更多具有全面管理的人
（四）按顾客划分部门的优缺点
优点：
有利于深入研究特定顾客的需求，对顾客了解，针对性强，服务更到位，在明确规定的服务项目方面满足顾客特殊的和广泛的需求
缺点：
可能使企业的某些资源如设备、专业人员等不能充分利用，忙闲不均，有时对顾客明确分类有难度，而且随着顾客类型和需求的变化往往要求部门进行变化，而且有些变化是难以适应的
（五）按流程划分部门的优缺点
优点：
符合部门专业化原则，能够有效利用专业技术和特殊技能，简化员工培训，同时部门间的关系清晰，责任明确
缺点：
不适合培养全面的综合管理人才，各部门都只对本过程或环节的生产和质量负责而不对最后的成果负责。一个部门发生问题将直接影响整个组织目标的完成，同时需要各部门间的紧密协调和高层的严格控制
四、组织设计的层级化
1.管理层次
概念：是指从最高管理人员到最低工作人员中间所拥有的级数
2.管理幅度
概念：是指一个管理者直接有效领导与指挥下属的人数
附：管理幅度的影响因素
①管理人员的素质及领导风格
②下属的素质
③管理工作的复杂程度
④管理的规范性
⑤沟通和联络技术
⑥空间距离的远近
⑦授权的程度
⑧外部环境
五、管理幅度和管理层次
1)垂直结构（多层次结构）
优点：
◆可以严密监督控制
◆能体现上级意图
◆组织的稳定性高
缺点：
◆妨碍下属主动性的发挥
◆增加管理费用
◆信息传递渠道长
◆管理效率低
2）扁平结构（指管理层次少而管理宽度大的结构）
优点：
有利于缩短上下级距离，密切上下级关系
信息纵向流通快，管理费用低
由于管理幅度较大，被管理者有较大的自主性、积极性和满足感
缺点：
不能严密地监督下级，易失控
管理幅度的增大，造成了同级间沟通困难
（注：扁平结构是效率较高的一种组织结构。目前组织结构有扁平化趋势）
六、组织设计的职权化
1.职权的概念
概念：指的是组织设计中赋予某一管理职位的权力
2.职权的分类（直线职权、参谋职权、职能职权）
①直线职权：是某项职位或某部门所拥有的包括作出决策、发布命令等的权力，也就是通常所说的指挥权（直线权力关系是组织中的主要关系）
②参谋职权：是某项职位或部门所拥有的辅助性职权，包括提供咨询、建议等
③职能职权：是某职位或某部门所拥有的原隶属于直线管理者的那部门权力，大部分是由业务或参谋部门的负责人来行使的
2.集权与分权
①集权与分权的含义
集权：即职权的集中化，是指决策权在很大程度上向处于较高管理层次的职位集中的组织状态和组织过程
分权：即职权的分散化，是决策权在很大程度上分散到处于较低管理层次的职位上
②影响集权与分权程度的因素
●决策的代价
●政策一致性的愿望
●组织的规模和经营特点
●管理人员的性格素质
●控制技术
●组织的历史和文化
●组织变革的速度
●环境的变化
七、授权
1.概念：是指上层管理人员将适当的权力授予下属，让下属在指定的职责范围内做出决定
和支配资源
2.原因
1)管理宽度的原因
2)经济、效率的原因
3)知识限制的原因
4)培养管理人才的原因
3.授权的要求
1)明确职责
2)根据预期成果授权
管理学原理考点整理
管理 管理与非管理的区别 管理者：通过协调和监管其他人的活动以达到组织目标。 高层管理者：对组织负全责，主要侧重于沟通组织与外部的联系和决定组织的大政方针，注重良好环境的创造和重大决策的正确性。 中层管理者：承上启下，主要职责是正确领会高层的指示精神，创造性地结合本部门的实际工作，有效指挥各基层管理者开展工作，注重日常事务管理。 基层管理者：主要职责是直接指挥和监督现场作业人员，保证完成上级下达的各项计划和指令，他们主要关心的是具体任务的完成 组织：指一种由人们组成的、具有明确目的和系统性结构的实体。效率：尽可能少的投入获得尽可能多的产出（方式、低资源浪费）效果：所从事的工作活动有助于组织达到其目标（结果、高目标达成）管理职能：计划、组织、领导、控制。 计划：确定目标，制定战略，开发分计划以协调活动； 组织：明确要完成的任务，任务分类组合，谁去完成任务，信息与决策过程等； 领导：指导和激励参与者，进行沟通，解决冲突等。 控制：对活动进行监控以保证其按计划完成等。 管理职能的表现形式 决策与计划：产生方案、制定计划 组织：设计组织结构和人员配备
领导：确定领导者与被领导者的关系 控制：识别和纠正偏差 明兹伯格的管理角色 人际关系角色：代表人、领导者、联络者 信息传递角色：监听者、传播者、发言者 决策制定角色：企业家、危机处理者、资源分配者、谈判者 管理技能 技术技能：运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力 人际技能：成功地与别人打道并与别人沟通的能力（对下属的领导能力、处理不同小组之间的关系的能力） 概念技能：把观点（子）设想出来并加以处理以及将关系抽象化的思维能力 附加模块 古典方法 1.科学管理理论：着重研究如何提高单个工人的生产率 代表人物： 泰罗（假定工人都是“经济人”） 实验：搬运铁块实验、铁砂和煤炭的铲掘实验 内容：工作定额、标准化、能力与工作配合（人事管理原则）、差别计件工资制、计划职能与执行职能分开、劳资双方的“精神革命”，密切配合以达“双赢”
教育学基础311重点总结
一. 教育目的和教学目标的关系 教育目的是预期的教育结果，是国家，家长，教育机构，教师对培育什么样的人的总的要求。广义的教育目的还包括培养目标，课程目标，教学目标等。教育目的是教学的总方向，是一切教育活动的出发点和归宿，也是教育评价的根本标准。教学目标是在某一阶段（如一节课或一个单元）教学过程中预期达到的具体结果，是教学工作的依据和评价标准。教师在教学工作中必须有明确的教学目标，这是确保教学有效的基本条件，但是今年仅有具体的教学目标，没有总的教育目的作为指导，教学工作就会失去意义和方向。二. 皮亚杰和维果茨基建构主义的区别 两者都认为知识是个体对经验的建构，但是在知识的实质以及知识的建构过程方面，两人仍存在明显的理论上的差异。皮亚杰的将建构观称为认知或个体的建构主义。认知建构者认为，知识以心理结构的形势存在在学生的头脑之中，这种知识是通过同化，顺华等过程为个体所建构起来的。维果茨基的知识建构则成为社会建构主义。社会建构主义者认为，知识在得以内化之前，以各种社会化工具的形式存在于社会之中，而知识的内化则是个体与社会环境互动的结果。 三. 什么是道德体谅模式 体谅模式是英国学者麦克费尔等人创建的一种侧重培养学生道德情感的德育模式。该模式强调德育的主要目的是培养和提高学生的社会意识和社会技能，引导学生学会体谅，学会关心。该模式通过使用一套包含大量社会情境问题的教材《生命线》，引导学生通过角色扮演等方式进行道德学习。 四. 简要比较相关课程，融合课程，广域课程的异同点 共同点：三者都是以学科为中心的综合课程 不同点：三者对学科之间的知识的综合程度不同。相关课程吧两门以上学科知识综合在一门课程中，但不打破原来的学科界限，融合课程打破了学科界限，把有着内在联系的不同学科知识合并成一门课程，广域课程将各科教材依性质归到各个领域，再将同一领域的各科教材加以组织和排列，进行系统的教学，与相关课程，融合课程相比，其综合范围更加广泛。 五. 美国进步教育运动衰落的原因 1.美国进步教育运动未能与美国社会的持续变化始终保持同步，未能较好的适应美国社会发展对教育提出的新要求。 2.进步教育理论和实践存在局限性，如：过分强调儿童自由，忽视社会和文化发展对教育的决定与制约作用。 3. 改造主义教育和一些保守主义教育流派的抨击与批判，加速了进步教育的衰落。 六. 参与式观察的优缺点 优：便于了解到真实的信息。便于获得较为完整的资料。便于进行多次观察 缺：易受观察者的主观影响。观察的样本数小，观察结果的代表性不强。 七. 问题解决的基本过程和影响因素 基本过程： 理解与表征阶段：将问题的情境转化为某种内部的心理结构，或者说形成某种问题空间寻求解答阶段：在问题的表征阶段，个体有可能凭借与之熟悉的问题直接提取相应的策略来解决现有的问题，若无这种经验，个体便不得不制定计划，如建立解决问题的子目标层级，或选择相应的解决策略。 执行计划或尝试某种解答阶段：在对问题作出表征并选择好某种解决方案后，个体要执行这一计划，尝试解答。 评价结果阶段：在选择并运用某种解题策略之后，个体应对这一策略运用的结果作出评价，这一过程包括检查与答案相一致或相矛盾的地方。
2018管理学原理知识点总结
管理学原理复习资料 第一章：管理与管理学 【考核知识点与考核要求】 （一）管理概述 识记：（1）管理的概念；（2）管理的特征；（3）管理的职能 领会：（1）管理的产生及必要性；（2）管理有效性的衡量 应用：联系实际说明管理的必要性 （二）管理者 识记：（1）管理者的概念与分类；（2）管理者的角色；（3）管理者的技能 领会：（1）不同层次管理者应重点掌握的技能；（2）举例说明管理者扮演的角色（3）有效的管理者与成功的管理者 （三）管理学 识记：管理学的概念 领会：管理学的特点 第一节：管理概述 一、管理的产生及必要性 1.管理的产生：①管理产生于欲望的无限性和资源有限性之间矛盾的协调 ②管理是人类群体活动的产物 2.管理的必要性：管理是组织不可缺少的要素，有组织就需要管理，管理与组织如影相随。 ①从整个社会发展来看，管理是社会进步与发展的物质力量 ②管理是任何组织生存发展的重要条件 ③管理活动具有的普遍性 二、管理的概念 概念：管理就是组织为了更有效地实现组织目标而对各种资源进行计划、组织、领导、控制的一系列协调活动的过程 ①管理是对组织的管理，组织是管理的载体 ②管理是一项有目的的活动，管理的目的是为了实现组织目标 ③管理是由一系列活动构成的 ④管理是一个追求有效的过程 ⑤管理的实质是协调 三、管理的特性 ①管理活动不同于作业活动 ②管理工作既具有科学性又具有艺术性 ③管理的核心是以人为本（处理好人际关系） 四、管理的职能（计划、组织、领导、控制） ㈠计划是对组织未来活动的预先筹划和安排 ㈡组织是为了完成计划而对分工协作关系所做的整体安排 ㈢领导是指挥和影响下属为实现组织目标而努力工作的过程
管理学原理知识点总结
《管理学原理》考试知识点 第一章管理与管理学 ●管理的任务是：设计和维持一种环境，使用权在这一环境中工作的人们能够用尽可能少的支出，实现既定的目标。 ●管理的职能：计划、组织、人员配备、领导、控制等五项；管理层次为：上中下三层。 ●管理学的内容： 1）根据管理活动总是在一定社会生产方式下进行的，其研究内容可以分为三个方面：生产力、生产关系、上层建筑。 2）从历史的角度研究管理实践，管理思想及管理理论的形成与演变过程 3）从管理者的基本职能或工作出发来系统研究管理活动的原理、规律和方法。 ●管理及其性质 概念：管理是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动 性质：1、管理的二重性，它具有自然属性和社会属性2、管理的科学性，管理的科学性是指管理伙为一个活动过程，期间存在着一系列基本的客观规律3、管理的艺术性，管理的艺术性就是强调管理的实践性，没有管理实践则无所谓管理艺术。 ●管理理论的形成与发展 管理学形成与发展大致可分为： 1）古典管理理论阶段：泰罗科学管理理论；法约尔的过程管理理论。马克斯?韦伯的理想行政组织体系 2）人际关系学说和行为科学理论：30-50年代；梅奥霍桑试验 3）管理理论丛林 管理过程学派；社会合作学派（巴纳德）；经验或案例学派；人际关系行为学派（马斯洛）；群体行为学派（梅奥，克里斯）；社会技术系统学派（塔维斯托克研究所）；决策理论学派（西蒙）；沟通中心学派（纽曼）；数学或管理科学学派；权变理论学派（卢桑斯） 4）学习型组织理论：卓越绩效模式、六西格玛、BPR、标杆超越法
●法约尔的过程管理理论的十四原则 分工；职权与职责；纪律；统一指挥；统一领导；个人利益服从整体利益；个人报酬；集中化；等级链；秩序；公正；作用期稳定；首创精神；集体精神。 ●霍桑试验内容包括： 工场照明试验；继电器装配室试验；大规模的访问与普查；电话线圈装配工试验；霍桑试验的结论： 职工是社会人；企业中存在着非正式组织；新型的领导能力在于提高职工的满足度；存在着霍桑效应。 管理过程学派的基本观点是： 1）管理是一个过程； 2）管理过程的职能有五个：计划、组织、人员配备、指挥和控制； 3）管理职能具有普遍性； 4）管理应具有灵活性。 第二章计划 ●计划工作的具体含义（5W1H）： 预先决定做什么What，讨论为什么Why要做，确定何时When做、何地Where 做、何人Who做，以及如何How做. ●计划工作的基本特征： 目的性；主导性；普遍性；经济性。 ●计划工作的意义： 1）弥补不肯定性和变化带来的问题； 2）有利于管理人员把注意力集中于目标； 3）有利于更经济地进行管理； 4）有利于控制。 综上所述，计划工作是一个指导性、科学性、预见性很强的管理活动，但同时又是一项复杂而又困难的工作。
管理学原理知识点总结备课讲稿
管理学原理知识点总 结
管理学原理知识点总结 一、选择 1、管理者的角色（或者简答） 人际关系方面的角色：挂名首脑、领导者、联络者 信息传递方面的角色：监听者、传播者、发言人 决策制定方面的角色：企业家、调解人、资源分配者、谈判者 2、基层管理者侧重短期的作业计划。 3、在这样的背景下，19世纪末20世纪初，美国出现了持续四五十年的社会性管理研究潮流，这一时期被人们称为“ 管理运动”。 4、法约尔的一般管理理论是西方古典管理理论的重要代表，后来成为管理过程学派的理论基础。 5、韦伯认为等级、权利和科层制度是一切社会组织的基础。对于权力，他认为有三种类型：超凡权力、传统权力和法定权力。法定权力是法律规定的权力，只有它才能作为科层组织体系的基础。 6、韦伯被后人称为“ 组织理论之父”。 7、以泰勒（科学管理之父）、法约尔（管理过程之父）、韦伯等人的理论为代表的古典管理理论广泛传播和实际应用，大大提高了效率。 8、古典管理理论学派的理论前提是“经济人” 假设。 9、经验主义学派主张通过分析大企业的管理经验来研究管理问题。 10、系统管理学派将企业作为一个有机整体，以系统的观点分析企业内部和企业同周围环境的关系。 11、权变理论学派认为，在管理中要根据企业所处的内外部条件随机而变，没有什么一成不变、普遍适用的“最好的”管理理论和方法。 12、企业文化包括精神文化、制度文化和物质文化三个层次，其中精神文化
是核心。 13、管理的14条基本原则: 劳动分工、权力与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从整体利益、人员报酬、集中、等级链、秩序、公平，人员稳定、首创精神、团队精神 14、根据环境不确定性的程度，把环境分为动态环境和稳定环境 15、根据环境内容的性质，把环境分为政治法律环境、经济环境、社会文化环境、科学技术环境和自然环境 16、管理的特殊环境主要包括顾客、供应商、竞争者、管理机构和战略联盟伙伴 17、滚动式计划发：分段编制，近细远粗 18、组织目标是环境因素、组织系统本身以及组织成员需要三方力量相互协调的产物 19、定向预测方法：是专家调查法, 包括专家会议法和德尔菲法。 20、按照决策的重复程度可分为程序化决策和非程序化决策。 21、预测种类包含：经济预测、技术预测、社会和政治预测。其中经济预测包括宏观经济预测和微观经济预测 22、宏观经济预测内容：最终产品的社会需要量、非生产性的社会需求、再生产的社会条件、财政税收信贷储蓄等的变动、国民生产总值、国民收入、社会总需求、劳动力的需求与供给等。 23、宏观经济预测的用途：为制定国民经济规划，经济计划和经济政策提供依据和参考。 24、微观经济预测的内容：产品销售市场、物资供给市场、人力资源市场、同
教育学考研：中国教育史常考考点
教育学专业课复习，中国教育史部分复习要把握教育的发展脉络，各类教育观点和各阶段教育特点，下面总结20个复习要点，大家抓紧记忆。 1.原始社会的教育有哪些特点? 答：原始社会教育表现出与以店阶级社会教育迥然不同的一些特点： ①教育的社会性和无阶级性。原始社会的集体生产与集体生活，决定了其教育也是集体的、公共的、社会性的活动，没有阶级的界限。 ②教育不是专门的社会活动。原始社会的教育尚未从社会生产和生活中分化出来，它的主要途径是通过生产劳动和社会生活实践来进行。③教育以口耳相传和观察模仿为主要手段，因为原始社会文字尚未出现，也没有专门的教学场所和教师，当时教育手段极为简陋，主要是口耳相传和观察模仿为主要手段，因为原始社会文字尚未出现，也没有专门的教学场所和教师，当时教育手段极为简陋，主要是口耳相传、观察模仿。 2.春秋战国私学的兴起有何意义? 答：春秋战国时期的私学兴起，是中国教育史上的划时代的革命：①它冲破了“政教合一”的枷锁，教育从政治活动中分离出来。完成了学校教育独立化的过程。②教师不再是官吏，而成为以教育人为谋生之道的专业化的教育工作者。③扩大了教育对象，使受教育的范围由少数贵族扩大到广大平民，教育的社会基础更为广阔。④有利于教育经验的积累和教育理论的形成，出现了以(学记)为代表的一批教育专著。 3.简述孔子"有教无类"的教育主张。 答：“有教无类”是孔子的办学方针，它规定了孔子办私学的教育对象，其基本含义是，不分华夷，无别贵贱，扩大受教育的对象，使那些愿意学习而在学力、经济条件和时间上又允许的人，都可有受教育的权力和机会。这一教育主张顺应了社会历史进步潮流，打破了少数奴隶主贵族对文化教育的垄断。扩大了受教育的范围，符合教育事业的发展趋势。
管理学原理知识点总结共12页
管理学原理》考试知识点 第一章管理与管理学管理的任务是：设计和维持一种环境，使用权在这一环境中工作的人们能够用尽可能少的支出，实现既定的目标。 管理的职能：计划、组织、人员配备、领导、控制等五项；管理层次为：上中下三层。管理学的内容： 1）根据管理活动总是在一定社会生产方式下进行的，其研究内容可以分为三个方面：生产力、生产关系、上层建筑。2）从历史的角度研究管理实践，管理思想及管理理论的形成与演变过程 3）从管理者的基本职能或工作出发来系统研究管理活动的原理、规律和方法。管理及其性质 概念：管理是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动 性质：1、管理的二重性，它具有自然属性和社会属性2、管理的科学性，管理的科学性是指管理伙为一个活动过程，期间存在着一系列基本的客观规律3、管理的艺术性，管理的艺术性就是强调管理的实践性，没有管理实践则无所谓管理艺术。 管理理论的形成与发展管理学形成与发展大致可分为： 1）古典管理理论阶段：泰罗科学管理理论；法约尔的过程管理理论。马克斯?韦伯的理想行政组织体系 2）人际关系学说和行为科学理论：30-50 年代；梅奥霍桑试验 3）管理理论丛林 管理过程学派；社会合作学派（巴纳德）；经验或案例学派；人际关系行为学派（马斯洛）；群体行为学派（梅奥，克里斯）；社会技术系统学派（塔维斯托克研究所）；决策理论学派（西蒙）；沟通中心学派（纽曼）；数学或管理科学学派；权变理论学派（卢桑斯） 4）学习型组织理论：卓越绩效模式、六西格玛、BPR标杆超越法 法约尔的过程管理理论的十四原则 分工；职权与职责；纪律；统一指挥；统一领导；个人利益服从整体利益；个人报酬；集中化；等级链；秩序；公正；作用期稳定；首创精神；集体精神。 霍桑试验内容包括：工场照明试验；继电器装配室试验；大规模的访问与普查；电话线圈装配工试验；霍桑试验的结论： 职工是社会人；企业中存在着非正式组织；新型的领导能力在于提高职工的满足度；存在着霍桑效应。管理过程学派的基本观点是： 1）管理是一个过程； 2）管理过程的职能有五个：计划、组织、人员配备、指挥和控制； 3）管理职能具有普遍性； 4）管理应具有灵活性。 第二章计划计划工作的具体含义（5W1H）： 预先决定做什么What，讨论为什么Why要做，确定何时When做、何地Where做、何人Who做，以及如何How做. 计划工作的基本特征： 目的性；主导性；普遍性；经济性。 计划工作的意义： 1)弥补不肯定性和变化带来的问题； 2)有利于管理人员把注意力集中于目标； 3)有利于更经济地进行管理； 4)有利于控制。 综上所述，计划工作是一个指导性、科学性、预见性很强的管理活动，但同时又是一项复杂而又困难的工作。 计划的种类
管理学原理总结最新汇总
管理学原理总结最新汇总 管理在现代社会作用有着无法替代的作用，下面小编给大家整理了关于管理学原理总结，方便大家学习。 管理学原理总结1 间接面对的就是“管理”，曾听说过“天时不如地利，地利不如人和”，这句话也从侧面说 明了管理的重要，因为，要留住人才，关键就在于管理。 第一：了解了这门学科的组成：《管理学》的出现和发展，古代以及现代的经典《管 理学》原理。这一章里，我们学习到了许多经典的管理学榜样。首先，管理的最重要 原则——以人为本。这和现代的管理理念一致，到处都是听说的“以人为本”，因此， 在这里，我才真正的在书上接触到了这个观念。其次，管理者中的“人际技能”，这又 映证了“天时不如地利，地利不如人和”。一个优秀的管理者必须处理好人际关系。同 时“人际关系”也是一个人立足社会的基本点。再次：分工与协作，分工要求各尽其职，协作便又是现在热炒的“团队精神”。 第二：了解了这门课的一些基本思想。首先是“道德与社会责任”，我想无论是那门课，这都是非常重要的，在这个竞争异常激烈的社会，“道德与责任”便成了我们在这个社 会能够得以生存的关键。人生观，价值观，价值取向也被提到了。其次，全球化管理。这一点是当今社会非常流行的，因为现代社会的发展就是面向世界，面向未来。还有 就是“信息管理”，这是一个新观念，因为以往没有，这也是为了适应当今社会的发展 而提出的。Internet的建立，改变了人们的思想方式，同时也改变了人类的行为模式，这就不断要求现代人要专门化的从事这门管理。 第三：管理的几个方面：决策与计划，组织，领导以及控制和创新。在提到决策时， 要集思广益。我们在做一件事情决策时候应把握的两个基本观点。它教导我们不要“唯 心主义”，同时自己也要有自己的观点!其次，组织，老师也是作了非常详尽的阐述。 其中记得最清楚的就是“集权与分权”，即所谓的“分权与授权”。职权在被接受之前必须 具备以下四点： 1、在做决定时，下属必须能够了解沟通的内容。 2、在做决定时，下属必须深信他的要求和组织的宗旨是一致的。 3、在做决定时，下属必须深信他的要求跟他本人的兴趣是一致的。
管理学知识点整理
管理学原理知识点整理 第一章管理与管理学 一、管理的概念与性质 1.管理的定义 （1）世界著名管理学家对管理下的定义： 科学管理之父泰罗对管理下的定义：确切知道你要别人去干什么，并使他用最好的方法去干。 诺贝尔经济学奖获得者赫伯特·西蒙对管理学下的定义：管理即制定决策。“现代经营管理之父”亨利·法约尔认为：管理是所有的人类组织都有的一种活动，这种活动由5项要素构成：计划、组织、指挥、协调和控制。 ! 现代管理大师哈罗德·孔茨对管理下的定义：管理是设计并保持一种良好的环境，使人在群体里高效地完成既定目标的过程，他认为管理包括计划、组织、人事、领导和控制5个职能，管理的目标就是创造盈余 斯蒂芬.P.罗宾斯认为，管理就是同别人一起或通过别人使活动完成得更加有效的过程，这个过程包括计划、组织、领导和控制4个职能。 综合以上各种管理的定义，可给出如下定义： 管理是在特定的环境下，运用和整合组织资源，通过计划、组织、领导、控制等来协调组织中的群体行为，达成组织既定目标和责任的动态创造性活动。 2.管理的二重性 管理的自然属性是与生产力的发展相联系的，它反映了社会化大生产要求生产过程中的各个方面能协调一致，有序进行，以提高生产的效率的客观要求。 管理的社会属性是与生产关系、社会制度相联系的，它要代表一定社会制度中的一定阶级的意志，反映一定阶级的利益要求。因此从管理学的社会属性来看，社会主义的管理和资本主义的管理存在着本质的区别。 ！ 3.管理的科学性和艺术性 管理的科学性是管理作为一个活动过程，人们通过一个多世纪的不断研究和探索，已经抽象总结出了一套比较完整的、反映管理过程中客观规律的知识体系。人们一方面利用这些理论和方法来指导自身的管理实践，解决新的管理问题，另一方面又以管理活动的结果来衡量管理过程中所使用的理论和方法是否正确，是否行之有效，从而使管理的科学理论和方法在实践中得到不断的验证、丰富和发展。因此，管理是一门科学，是有规律可循的。 管理不是一门不精确的科学，而且还是一门正在发展的科学。管理科学没有，也不可能为管理者提供解决一切问题的标准答案，他只是探索管理的一般规律，指导人们按照客观规律的要求，从实际出发，创造性地进行管理工作。从这个意义上讲，管理又是一门艺术，即利用系统化的知识——科学，并根据实际情况发挥创造性的艺术。 二、管理的要素、职能、任务和作用 1.管理的要素：
教育学考试大纲》知识点汇总
《教育学考试大纲》知 识点汇总 内部编号：（YUUT-TBBY-MMUT-URRUY-UOOY-DBUYI-0128）
《教育学考试大纲》知 识点汇总 第一章高等教育的本 质（重点）一．选择题与填空题1.人们普遍把欧洲中世纪大学作为近现代高等教育的开端。2.西方七艺：文法、修辞、逻辑、算术、几何、天文、音乐。 我国六艺：礼、乐、射、御、书、数。 3.由于自然科学诸学科逐渐从哲学中分化出来，部分科学知识进入了大学教学。 4.美国大学形成了研究性大学、一般性大学、文理学院、社区学院等层次。 5.19世纪后半期，高 等教育的活动形式： 高等教育层次出现了 多样化，高等教育的 形式复杂化。 6.从高等教育的性质 看，高等教育是一种 专业教育。 7.高等教育作为一种 专业教育，既可以是 学术性专业教育，也 可以是职业性专业教 育。 8.高等教育的领导权 有谁来掌握取决于政 权的性质。 9.高等教育的根本任 务是培养人才。 10.中国古代就有“大 学之道，在明明德， 在亲民，在止于至 善”的教育目的，体 现了高等教育的政治 功能。 11.民主问题始终是教 育与政治间关系的核 心。 12.经济结构已经成为 确立高等教育结构和 结构内部调整的基本 依据。 13.舒尔茨推算出教育 水平提高对国民经济 增长的贡献是33%。 14.阿什比认为发生过 四次教育革命：第一 次是将教育的责任由 家庭转移到专门的机 构；第二次是将书写 文字作为教育工具； 第三次是印刷术的发 明使教科书成为教学 基本依据；第四次是 电子计算机的广泛应
用。（总结为学校、文字、文本、电子计算机的出现） 二、简答题 1、政治对高等教育的制约，包括四个方面： 1）政治决定了高等教育的领导权， 2）政治决定了接受高等教育的权利， 3）政治制约着高等教育体制， 4）政治制约着高等教育的方针、目的。 2、经济发展对高等教育的决定作用，包括四个方面：★ 1）经济发展是高等教育发展的物质基础， 2）经济体制的变 革决定了高等教育体 制的变革， 3）经济发展水平 决定了高等教育发展 的速度与规模， 4）经济结构的变 化制约着高等教育的 结构。 3、高等教育的经济功 能，包括三个方面： 1）高等教育促进 经济增长， 2）高等教育促进 经济结构的调整与完 善， 3）高等教育可以 提高人们的收入。 4、大学职能的历史演 变： 1）18世纪以前确 立了大学培养人才的 职能（欧洲中世纪大 学）， 2）19世纪初德国 大学确立了发展科学 的职能（1810年洪堡 柏林大学，还确立了 现代学位制度）， 3）19世纪末美国 大学确立了社会服务 的职能（威斯康辛大 学，校长范*海 斯）。 5、现代大学的职能体 系： 1）培养专门人才 是现代高校的基本职 能， 2）发展科学是现 代高校的重要职能， 3）社会服务是现 代高校职能的延伸。 三、论述题
管理学原理复习总结
管理学原理复习总结 当今世界的管理 管理与组织的定义： 管理：是指通过与其他人的共同努力，既有效率又有效果地把工作做好的过程。P8 组织：是为了达到某些特定的目标而将一定的人员有系统地安排在一起的实体。P6 管理的职能和属性： 职能：计划：定义目标，制定战略，构建层级计划并协调活动。P10 组织：决定需要做什么工作，怎么做，谁去做。领导：指导并激励相关人员并解决冲突。控制：监督活动，确保能够按计划实施。 属性：自然属性：不以人的意志为转移，不因社会制度、意识形态的不同而不同(PPT) 社会属性：从来都是为生产资料占有者服务的，从国家管理到企业管理再到自我 管理，无不是社会生产关系的反映。 什么是管理者，类型和角色。 管理者：指的是在一个组织中有权利和责任直接督导他人工作的那类群体。管理者通常可以分为高层、中层和基层三个层级。P7 角色类型：人际角色：挂名者，领导人，联络人。P11 信息转换角色：讯息收集人，讯息传达人，发言人。 决策角色：企业家，危机处理者，资源分配者，谈判者。 管理者所需具备的一般技能：P13~P14 理念技能：也称“概念技能”，是指分析和判断复杂形势的心智能力。 人际关系技能：是指管理者了解、指导、激励与之相关的个体和团队工作的能力。技术性技能：是指管理者应用专业性知识或经验的能力。 政治技能：是指提高个体在组织中的职位，建立权力基础并维系社会关系方面的能力。计划与战略规划
人们常说“计划永远赶不上变化”，美国的一位管理学者也曾说过“长期计划根本就是无效的”，就此请你说说自己的看法。 优势：计划能够提供指导、减少变化的影响、减少浪费、为便于控制而提供了标准。P24（计划可以预测结果。计划可以了解轻重缓急。计划可以让各项资源配置效率最高。）---PPT 弱势：计划工作会导致僵化、计划难以在一个动态环境中得到发展、正式计划不能代替直觉和创造性、计划使管理者关注今天的竞争，而不是明天的存亡。P25 比较“正式计划”与“非正式计划”；战略计划与战术计划的异同之处。正式计划与非正式计划：P24 异：非正式计划很少形成书面形式。要做什么样的事情常常装在个人或少数人的脑子里。而且，组织的目标很少以文字的形式记录下来。这种计划一般出现在小型组织中。。这种计划工作往往是一般性的并且缺乏连续性。 正式计划，即把具体目标以文字的形式记录下来让组织成员贯彻实行。这也就意味着管理者非常明确自己究竟想通过一种什么样的途径来达到组织的目标。同：都主要关注：目的（做什么）以及手段（怎么做）。P24 战略计划与战术计划：P27 异： 战略计划是指那种应用于整个组织，为组织设定总目标，并且依据环境对组织进行定位的计划。 战术计划有时也称作业计划,就是将组织要达到的总体目标进行专门细化 战术计划一般是短期的; 战略计划跨越的时间间隔较长，通常为五年或更长。它所覆盖的领域范围更广，涉及的细节也更少。最后，战略计划还包括目标的正式化，而战术计划则假设目标已经存在，进而描述怎样才能达成目标。 在什么情况下“短期计划”更为适用？在什么情况下“专项计划”更为适用？ 短期计划：组织的当前计划对未来的承诺影响较小，管理层使用的时间期限较短。那也就是说，所制定的计划应该有足够的时间保证今天所作出的承诺能够执行。在变化的程度方面，不确定性越大，针对短期变化的计划就越多。也就是说，如果发生突然的或重要的技术、社会、经济、法律及其他方面的变化，那些精心设计、精确规划的路径可能不是帮助而是妨碍了组织绩效的改进。时期较短的计划往往有更大的灵活性。P27 专项计划：有着清晰明确的目标，既没有模棱两可的东西，也不会产生令人误解的问题，
同等学力管理学原理内容总结0503
管理学原理串讲汇总 1、5年内考题要换题型看 2、去年考过的题过滤掉不看 3、找一套2011年的真题 4、名词解释要准确，写出keyword 按大纲写 5、简答题精炼写答点别写太多别展开精炼 6、论述写答点，然后展开也别写太多 A章：2/6/11 简答名词解释大题 B章：1/4/8/9/10 单选多选名词解释 C章：3/5/7 题非常非常少 泰罗制的要点： 1、科学管理的中心问题是提高劳动生产率 2、为了提高劳动生产率需要挑选和培训第一流的工人 3、要使工人掌握标准化的操作方法 4、采用激性的工资报酬制度激励工人努力工作 5、工人和雇主两方面都应当来一次精神革命 6、把计划职能和执行职能分开，以科学工作方法取代经验工作方法 7、实行职能工长制 8、管理控制中实行例外原则
泰罗制的根本贡献：在管理实践和管理问题研究中采用利用观察、记录、调查、试验等手段的近代分析科学方法。这使其成为名符其实的“科学管理之父” 2、法约尔的管理职能和一般管理理论管理活动：计划组织指挥协调控制。 法约尔的14条原则：1、劳动分工原则 2、权力与责任对等原则 3、纪律原则 4、统一指挥原则 5、统一领导原则 6、个人利益服从整体利益原则 7、员工报酬原则 8、集权原则9、等级系列原则 10、秩序原则 11、公平原则 12、人员稳定原则 13、首创精神原则 14、团结合作原则 3、马克思。韦伯的理想的行政组织理论 马克思韦伯提出的通常被称为“官僚制、科层制理想的行政理论。他被誉为组织理论之父。理想的行政组织理论核心内容主要包括一下三个方面： A、权威的基础 B、官僚制的特征 C、官僚制的优越性 4、梅奥的人际关系学说 A、霍桑试验：探讨工作环境对工人劳动生产率的影响 B、工人是社会人工人不只是单纯追求金钱和物质收入的经济人，他们还是有心理方面和社会方面感情需要，是社会人 C、企业中存在非正式组织 D、行为科学 5、巴纳德的一般组织管理原理 A、组织论的管理理论 B、正式组织与非正式组织理论 C、组织平衡理论 管理理论中的主要流派 1、管理过程流派致力于研究和说明“管理人员做些什么和如何做好这些工作“，侧重说明管理 工作实务。管理过程流派的开山鼻祖为古典管理时期的法约尔，当代最著名的代表人物是孔茨。当代管理过程流派对管理职能的概括是：计划职能组织职能人员配备职能领导职能（含激励）、控制职能。 2、管理科学流派是指管理过程中采用科学方法和数量方法解决问题的主张，侧重分析和说明管 理中科学、理性的成分和可数量化的侧面。可以追溯到泰罗所从事的科学管理运动。 3、组织管理流派：通过揭示组织形成、生存和发展的内在必然性探讨管理原理和管理方法的流 派。巴纳德是组织管理流派的奠基人。西蒙、马奇、塞尔特进一步发展和丰富了这方面的研究。
管理学原理知识点梳 理
《管理学原理》复习资料 第一章管理与管理学 第一节管理概念及其基本特征 1、管理:组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。 2、管理的基本特征 ⑴管理是一种社会现象和文化现象。只要存在两人以上的集体活动，并具有一致认可的目标，就需要协作，需要管理。管理具有普遍性，管理的载体是组织。 ⑵管理的主体是管理者。其责任是： ①管理一个组织，即确定组织的使命、目标以及如何实现目标； ②管理管理者，即管理者要培训下属，并运用目标管理和自我控制进行管理； ③管理工作和员工，激励员工的积极性和创造性。 ⑶管理具有特定的任务、职能和层次。管理的任务是设计和维持一种环境，使在其中共同工作的人们能够以尽可能少的支出实现既定目标；任何管理者都要承担计划、组织、人员配备、领导与控制五项基本职能；管理具有层次性，组织中的管理者大致可以分为上、中、下三个管理层次，不同层次的管理者拥有的权力大小不同，关注与处理问题的类型、方式不同。 ⑷管理的核心是处理好人际关系，使组织成员的行为与组织目标保持一致。5-7 3、管理既是一门科学，又是一种艺术 ⑴管理是一门科学，目前管理知识已经成为系统化的知识体系，包括一系列行之有效的管理方法和技术； ⑵管理也是一门艺术。管理的艺术性强调的是管理的实践性，即管理活动要因地、因时、因人而制宜，具有灵活性； ⑶最富有成效的管理艺术建立在对管理理论的理解之上。靠经验、凭直觉、碰运气，难以取得有效成果； ⑷靠背诵管理原理和原则，忽视实际情况，缺乏创造性，其管理活动也会是无效的。 因此，管理既是科学又是艺术，有效的管理活动应是两者的有机结合。7-8 第二节管理的性质 1、管理的性质管理具有的两重性，即管理具有自然属性和社会属性。
大学教育学知识点归纳[1].
第一章教育与教育学 一.教育的概念 1.广义教育学指凡是能增进人的知识技能,影响人的思想品德,提高人的认识能力,增强人的体质,完善人的个性的一切活动。狭义的教育主要指学校教育,是教育者根据一定社会(或阶级的要求以及青少年儿童身心发展的规律,有目的、有计划、有组织地对受教育者的身心施加影响,把他们培养成一定社会(阶级所需要的人的活动。它的特点是:第一,目的性、系统性、组织性强,因此可控性强;第二,学校教育由专门机构和专职人员承担,其目的是培养人,这些人是取得入学资格的。 2.教育是一种复杂的社会现象,教育者、受教育者、教育影响构成教育活动的基本要素。在教育活动中,教育者是教的主体。教育影响是实现教育目的的工具、媒介和方法。 3.教育区别于其他事物现象的根本特征:教育是一种培养人的活动。 教育是人类特有的、以影响和发展人身心为直接目标的、有意识地传递社会经验和培养人的社会实践活动。 二.教育的起源 1.神话起源说:教育是由人格化的神(上帝或天所创造的,教育的目的就是体现神或天的意志,使人皈依于神或顺从于天。此种观点是错误的。 2.生物起源说:教育活动不仅存在于人类活动之中,而且存在于人类社会之外,存在于动物界。教育起源于生物生存竞争本能。是教育史上第一个正式提出的有关教育起源的学说。有一定进步性。 3.心理起源说:其代表人物孟禄认为,原始教育形式和方法主要是日常生活中儿童对成人的无意识的模仿。
4.劳动起源说:教育从人类产生就已经开始了,是人类社会特有的现象,产生于劳动过程。 三.教育的发展 1.原始社会的教育:⑴生产力水平低下,教育具有原始性。⑵教育与宗教活动密切联系,教育具有宗教性。 ⑶教育机会具有原始的均等性。 2.古代社会的教育:⑴奴隶社会的教育:①教育具有鲜明的阶级性。②学校教育与生产劳动相分离甚至相对立。③专门教育机构(学校和专门教育人员(教师的产生。④学校教育制度尚不健全,学校教育内容趋于分化和知识化。 3.封建社会的教育:⑴学校教育的等级性、专制性和保守性。⑵脑力劳动与体力劳动严重分离。 ⑶学校教育对象、规模、种类的相对扩大与增大。 4.现代社会的教育:⑴不断提高普及教育,教育对象具有广泛性。⑵教育密切联系社会,教育性质具有生产性。⑶学习内容极为丰富,教育内容具有开放性。⑷现代信息技术应用于教学,教育方法具有先进性。 ⑸重视教育科学研究,教育具有科学性。⑹教育贯穿人的一生,教育呈现终身化。⑺重视教育立法,教育具有法制性。⑻重视教育的交流与合作,教育具有国际性。 四.教育学的研究对象及发展 1.教育学是研究教育现象和教育问题,揭示教育规律的一门科学。 2.教育现象是指一切培养人的活动的外在形态和表面特征。
管理学原理知识点汇总
管理学知识点汇总 第一章管理概述 管理的概念:是指在一定条件下，组织中的管理者通过计划、组织、领导、控制等职能，协调各类资源，以实现共同目标的过程。管理的主体是管理者；载体是组织；手段是计划、组织、领导、控制；本质是协调；对象是人，财，物，信息等各类资源；目的是实现共同目标。 管理的核心：决策管理的基本职能（四个）：计划、组织、领导、控制 管理者的技能:①技术性技能②人际关系技能③概念性技能（构想技能） 管理的性质：①管理的二重性，即自然属性和社会属性。（马克思主义的基本观点）②管理的科学性和艺术性。3普遍性 管理者分类：按层次分：高层中层基层（中层管理者比基层管理者更多地依靠正式权力与沟通技巧）按内容分：战略战术执行 按综合程度分：综合专业 管理者素质：①良好的思想品德素质②知识能力素质③身体素质 亨利.明茨伯格［加］—角色 人际关系角色：代表人（挂名首脑）领导者联络者 信息传递角色：监听者传播者发言人 决策制定角色：企业家谈判者混乱驾驭者资源分配者 科学管理理论：泰勒吉尔布雷斯夫妇甘特 泰罗（勒）［美］，1911年《科学管理原理》—科学管理之父 科学管理原理内容：1工作定额原理2为工作挑选“第一流的工人”3标准化原理4有差别的计件工资制5劳资双方的密切合作6职能工长制7把计划职能同执行职能分开8例外原则 科学管理理论着重研究如何提高单个工人的生产率。 组织管理理论亨利.法约尔马克斯.韦伯切斯特.巴纳德 亨利．法约尔［法］，1916年《工业管理与一般管理》—组织管理理论之父【第一个概括和阐述一般管理理论的管理学家】 一、区别经营和管理：六大活动：商业，安全，技术，财务，会计，管理 二、管理的职能：五大职能：计划，组织，指挥，协调，控制 三、管理的十四项原则：14条基本原则：分工，权利与责任，纪律，统一指挥，统一领导，个人利益服从集体利益，报酬合理，等级制度与跳板，适当的集权与分权，秩序，公平，人员稳定，首创精神，人员的团结 四、管理教育的重要性。管理是一种独立的适用于所有类型事业的活动；随着管理层级的不断上升，管理能力越重要；管理是能够传授的。 五、管理的普遍性。 马克思.韦伯［德］，《社会组织和经济组织》—行政管理理论【组织理论之父】 韦伯理想的行政组织体系的主要特点如下： 权威来源：①合理合法式权威②传统式权威③个人崇拜式权威 行为科学理论（20世纪20年代） 梅奥［美］—霍桑实验 1车间照明实验 2继电器装配试验（福利试验）-工作环境和物质条件间接影响着劳动生产率的提高 3大规模访谈计划-社会归属和人际关系 4接线板绕线组的工作室试验-正式组织中存在着非正式组织 霍桑实验结论①工人是社会人，而不是经济人*企业中存在着非正式组织*新的领导能力在于提高工人的满意度 正式组织以效率逻辑为主要标准，非正式组织以感情逻辑为主要标准 行为科学的主要研究内容：个体行为研究#动机与激励理论#群体行为研究#组织行为
大学选修课教育学期末考试重点范围
教育学的产生和发展 一、萌芽阶段 《学记》是世界上最早的教育学专着，已初步具备了“教育学的雏形”。《学记》辑于《礼记》之中，作者不祥，一般认为是孟子的学生乐正克所作。 《学记》成书时间大约在战国末期，全篇1229字，篇幅虽短，内容却涉及教育的作用、学校教育制度、教育教学原则、方法等许多方面，是对先秦时期教育教学第一次从理论上进行了比较全面系统的总结，奠定了我国古代教育的理论基础。 苏格拉底及其后继者们的教育活动，都孕育了较为丰富而系统的教育理论。 苏格拉底的“产婆术”被认为是启发式教学法在西方的渊源。 古罗马着名演说家、教育理论 家昆体良（Marcus Fabius Quintilianus 约35—95）被公认为是西方教育史上第一位教育理论家。他的《论演说家的教育》也成为西方第一部系统阐述教育理论的着作。 二、独立形态时期 三、发展多样化阶段 四、理论深化阶段 一、教育学的研究对象 （一）什么是教育学 教育学是研究教育现象，探讨教育问题，揭示教育规律、确立教育价值、优化教育艺术的一门科学。 （二）教育学的研究对象 教育学是一门社会科学，是把人类社会特有的现象——教育作为自己专门的研究领域。它的研究对象就是教育、教学现象和教育问题。 二、什么是教育 广义：一切增进人的知识与技能、影响人的思想品德的活动。 狭义：学校教育，即指社会通过学校对受教育的对象所施加的一种有目的、有计划、有组织的影响，以使受教育者发生预期变化的活动。 教育的本质是什么？ 教育是人类特有的一种有意识的社会活动 教育是人类有意识地传递社会经验的活动 教育是以人的培养为直接目标的社会活动 中西教育可以从词源上看到两者区别： 中国的“教育”有“外铄”的渊源 西方的“教育”有“内发”的传统 教育在形态上的发展 教师的含义 广义：教师与教育者是同一语。 狭义：指学校的专职教师，是在学校中传递人类科学文化知识与技能，进行思想品德教育，把受教育者培养成一定社会需要的专门人才的专职人员。 二、教师的社会地位 （一）教师的专业地位（二）教师的经济地位 （三）教师的政治地位 （四）教师的职业声望（二）学生 1。学生的本质 学生是发展中的人；学生是一个完整的人；学生是以学习为主要任务的人 ○2。学生的特点 主动性；未完成性；开放性；独特性；创造性 3.两种不同的学生观 教师中心论——赫尔巴特儿童中心论——杜威4.学生的社会地位
天津财经大学 管理学原理题库
管理学原理知识点总结 一、选择 1、管理者的角色（或者简答） 人际关系方面的角色：挂名首脑、领导者、联络者 信息传递方面的角色：监听者、传播者、发言人 决策制定方面的角色：企业家、调解人、资源分配者、谈判者 2、基层管理者侧重短期的作业计划。 3、在这样的背景下，19世纪末20世纪初，美国出现了持续四五十年的社会性管理研究潮流，这一时期被人们称为“管理运动”。 4、法约尔的一般管理理论是西方古典管理理论的重要代表，后来成为管理过程学派的理论基础。 5、韦伯认为等级、权利和科层制度是一切社会组织的基础。对于权力，他认为有三种类型：超凡权力、传统权力和法定权力。法定权力是法律规定的权力，只有它才能作为科层组织体系的基础。 6、韦伯被后人称为“组织理论之父”。 7、以泰勒、法约尔、韦伯等人的理论为代表的古典管理理论广泛传播和实际应用，大大提高了效率。 8、古典管理理论学派的理论前提是“经济人”假设。 9、经验主义学派主张通过分析大企业的管理经验来研究管理问题。 10、系统管理学派将企业作为一个有机整体，以系统的观点分析企业内部和企业同周围环境的关系。 11、权变理论学派认为，在管理中要根据企业所处的内外部条件随机
而变，没有什么一成不变、普遍适用的“最好的”管理理论和方法。 12、企业文化包括精神文化、制度文化和物质文化三个层次，其中精神文化是核心。 13、管理的14条基本原则:劳动分工、权力与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从整体利益、人员报酬、集中、等级链、秩序、公平，人员稳定、首创精神、团队精神 14、根据环境不确定性的程度，把环境分为动态环境和稳定环境 15、根据环境内容的性质，把环境分为政治法律环境、经济环境、社会文化环境、科学技术环境和自然环境 16、管理的特殊环境主要包括顾客、供应商、竞争者、管理机构和战略联盟伙伴 17、滚动式计划发：分段编制，近细远粗 18、组织目标是环境因素、组织系统本身以及组织成员需要三方力量相互协调的产物 19、定向预测方法：是专家调查法,包括专家会议法和德尔菲法。 20、按照决策的重复程度可分为程序化决策和非程序化决策。 21、预测种类包含：经济预测、技术预测、社会和政治预测。其中经济预测包括宏观经济预测和微观经济预测。 22、宏观经济预测内容：最终产品的社会需要量、非生产性的社会需求、再生产的社会条件、财政税收信贷储蓄等的变动、国民生产总值、国民收入、社会总需求、劳动力的需求与供给等。 23、宏观经济预测的用途：为制定国民经济规划，经济计划和经济政