旅行社经营管理试卷6

《旅行社管理》考试试卷6

一、填空（共6题，每空１分，共11分）

１.行社的职能分为：生产职能、销售职能、（组织协调职能）、分配职能、提供信息职能。２.国际旅行社的经营范围包括（入境旅游业务）、（处境旅游业务）和（国内旅游业务）。３.1923年，（陈光甫）先生在上海创办了上海商业储蓄银行旅行部，成为中国第一家旅行社，1927年该旅行社改名为（中国旅行社）。

４.旅游产品的自然属性指产品在性能、特点等方面（差异性的大小）以及（产品特性变化的快慢）。

５.旅游产品的营销渠道即旅游产品从旅游生产者那里转移到旅游销售者手里所经的通道，包括（直接渠道）和（间接渠道）。

６.旅游企业决定自己的市场行为，特别是制定价格时必须考虑的一个重要因素是（需求规律）。

二、名词解释（共3题，每题３分，共９分）

１.旅行社：指以营利为目的，从事为旅游者代办出境、入境和签证手续，招徕、接待旅游者，为旅游者安排食宿等有偿服务的经营活动的企业。

２.目标市场：企业因为资金、技术、管理、能力和竞争因素等的限制，只能根据自己的任务、目标和内部条件，选择对自己有利的一个或几个细分市场作为营销重点，确定企业要进入的市场。

３.游线路：旅行社根据市场需要，结合旅游资源和接待服务的实际状况，为旅游者设计的包括整个旅游过程中全部旅游项目内容和服务的旅游游览路线。

三、单项选择（共10题，每题１分，共10分）

１、规定了旅行社的性质、宗旨、任务、成员机构、活动规则和要求的文件，具有法律约束力的是（Ｃ）

A.旅行社申请书

B.设立旅行社可行性研究报告

C.旅行社章程

D.资信证明

２、中外合资经营旅行社的注册资本最低限额为人民币（Ｂ）万元

A.600

B.400

C.200

D.100

3、下列不是影响旅行社组织结构的因素是（Ｄ）

A.旅行社生产的专业化程度

B.旅行社组织设计的部门化

C.旅行社管理的跨度

D.旅行社行业组织的形式

4、下列组织名称的缩写错误的是（Ｄ）

Ａ.中国旅游协会－ＣＴＡ

Ｂ.世界旅行社协会－ＷＡＴＡ

Ｃ.世界旅行社协会联合会－ＵＦＴＡＡ

Ｄ.中国旅行社协会－ＣＡＴＧ

５、10以下组团，以预定方式购买，参加者一次支清全部费用，有旅行社代办的是（Ｂ）Ａ.团体包价旅游Ｂ.散客包价旅游

Ｃ.组合旅游Ｄ.小包价旅游

６、下列选项中不全是旅游线路设计原则的是（Ｄ）

Ａ.避免重复，择点适当Ｂ.点距适中，顺序科学

Ｃ.内容丰富，设施保障Ｄ.交通便利，劳逸结合

７、旅行社目标市场选择哟注意的内容应除去下列哪项（Ｃ）

Ａ.目标市场选择的条件Ｂ.目标市场选择的模式

Ｃ.目标市场的定位Ｄ.目标市场选择的方法

８、旅行社经营渠道设计可分为四个步骤：a.确认限制条件，b.确定渠道结构，c.设计渠道目标，d.选择目标成员。以上步骤顺序被打乱下列选项中对旅行社营销渠道设计步骤排序正确的是（Ｄ）

Ａ. abcd B. bacd C. dcba D. caabd

9.（Ａ）是指受旅行社委派或聘任，负责陪同国际旅游团队全程旅游活动，并协调与接待方旅行社关系的人员。

Ａ.领队Ｂ.全陪Ｃ.地陪Ｄ.定点导游

10.（Ｂ）是主动解决客人遇到的问题并加强同客人联系。

Ａ.导游服务Ｂ.旅行社售后服务

Ｃ.旅行社接待过程服务Ｄ.后勤工作管理

四、多项选择（共10题，每题２分，共20分）

１、影响和制约设立旅行社的外部因素有（ＡＣ）

Ａ.行业环境因素Ｂ.资经筹措

Ｃ.宏观环境因素Ｄ.营业场所

２.下列对旅行社行业组织正确的说法有（ＡＢＣ）

Ａ.旅行社行业组织属于民间组织

Ｂ.旅行社行业组织是旅游市场经济发展的必然产物

Ｃ.旅行社行业组织的功能体现在服务和管理两个方面

Ｄ.旅行社行业组织是非营利性政府机构

３.下列选项中属于旅行社产品特征的是（ＡＢＣＤ）

Ａ.组合性Ｂ.质量价格与时间并存

Ｃ.时尚性Ｄ.消费性和垄断性

４.影响旅行社营销渠道选择的因素包括（ＡＢＤ）

Ａ.旅游产品的条件Ｂ.市场条件

Ｃ.政府的干预Ｄ.旅游企业自身条件

５.确定促销组合时旅行社应该考虑以下哪些因素（ＢＣＤ）

Ａ.公共关系Ｂ.产品类型与特点

Ｃ.产品的经济生命周期“阶段”Ｄ.现实和潜在顾客的状况

６旅行社旅游服务采购管理包括以下哪些内容（ＡＢＣＤ）

Ａ.建立广泛的采购协作网络

Ｂ.正确处理保证供应与降低成本的关系

Ｃ.正确处理集中采购与分散采购的关系

Ｄ.正确处理预订和退订的关系

７.旅游接待服务的规范管理包括（ＡＢＤ）

Ａ.接待服务的标准化Ｂ.使接待服务有章可循的程序化

Ｃ.接待服务的多元化Ｄ.接待服务的个性化

８.旅游产品的营销渠道结构中,垂直营销渠道结构具体分为（BCD）

A.复式渠道结构Ｂ.所有权式垂直营销渠道结构

Ｃ.管理式垂直营销渠道结构Ｄ.契约式垂直营销渠道结构

９.目标市场的却定过程包括（ＡＢＣＤ）

Ａ.市场需求的调查与预测Ｂ.进行市场细分

Ｃ.选择目标市场Ｄ.实现市场定位

10.下列属于云南三条成型的黄金旅游线路的是（ＡＢＤ）

Ａ.西双版纳南国风情游Ｂ.红河石林洞乡游

Ｃ.巴马寿乡探秘游Ｄ.香格里拉高山生态游

五、判断（共10题每题１分共10分）

1.一般是由团体包价组合中除去中晚餐费用的一种包价形式，其目的是增加游客的自主

性、灵活性，同时降低直观价格，提高竞争能力，可采用散客包价旅游方式。（×）

2.旅行社组织结构是旅行社组织运行的载体，而旅行社组织运行又是旅行社实现经营目标

的运行平台。（√）

3.完成旅行社的申请，要准备许多文件，这些文件包括设立申请书，可行性研究报告，旅

行社章程，旅行社负责人履历和任职资格证明，验资证明，经营设备情况证明，旅行社质量保证金承诺书等。（√）

4.设立旅行社是开展旅行社业务的前提，是旅行社经营管理的开始。（√）

5.旅行社是旅游业的三大支柱之一，同时在旅游业中起到龙头和纽带的作用。（√）

6.销售职能，是旅行社的首要职能。（×）

7.旅行社产品销售业务主要包括制定产品销售战略，选择产品销售渠道，制定产品销售价

格和旅游产品促销四项。（√）

8.旅行社组织设计的部门化就是根据智能，产品，地区等因素将旅行社划分为若干个管理

部门进行管理的过程。（√）

9.管理跨度的宽窄是直接影响组织效率的重要因素之一，但不是管理层次设计的关键制约

因素之一。（×）

10.；旅行社的组织结构形式不是一成不变的也应该随各种因素的变化而有相应的调整。

（√）

六、简答题。（共５题，每题４分共２０分）

１、简述产业革命对旅行社所产生的作用？

答：（１）.产业革命使人们追求宁静，放松和协调的欲望日益强烈。

（２）.产业革命使旅游的阶层广泛。

（３）.工业的发展，是大量人口向城市流动，这是农业社会向都市社会的转变，改变一部分人的额生活方式，使旅游成为他们经常的活动。

（４）.产业革命为现代旅游的实现创造了根本的条件。科技的进步，特别是蒸汽机技术在交通运输中的运用，为旅行提供了快速省时，低价方便，运输量大的交通工具，终于使大规模的流动成为可能。

２.影响旅行社产品价格的因素有哪些？

答：（１）、旅游市场需求及其变化。

（２）、旅游市场竞争状况。

（３）、政府的干预程度。

（４）、旅游产品的特点。

（５）、企业的状况。

３.简述我国近代旅行社发展的历史？

答：1978年以前，中国的旅行社和旅游夜一样，属于政治接待而没有形成产业。自1978年至今我国旅行社发展可分为以下四个阶段：1978—1989年的初步形成阶段；

1990---1994年的快速增长阶段；1995---2001年结果调整阶段；2002年至今，全面开放阶段。４.什么是业务专业化？其优点是什么？

答：所谓业务专业化，是指将一项复杂的工作分解为许多想相对简单的业务单元，并把细分出来的各业务单元分配给具体的业务人员去操作。

其优点是：（１）、将复杂的工作分解为细小的，简单的单元，使之易于操作。（２）、使业务人员能够专注与较为简单的工作，提高业务的熟练程度、操作精度、和工作的速度。

５.什么是旅行社接待工作，起特点有哪些？

答：旅行社接待工作是旅行社为旅游者旅游过程开始后提供实地服务的一系列工作。其特点如下：（１）、服务的直接性；（２）、业务的时效性；（３）、工作的复杂性；（４）、知识的广博性；（５）、联系的广泛性。

七、分析应用题。（20分）

结合案例分析旅行社采购服务的发展趋势。

答：１.旅行社采购服务是指旅行社为了组合旅游产品而以一定的价格向其他旅游相关行业和部门购买相关服务项目或产品的行为。

２.旅游活动涉及到吃、住、行、游、购、娱等方方面面，无论一个旅行社的规模多么大都不可以满足旅游者的在旅游过程中的的全部需求，旅游服务采购成为旅行社发展的不然工作，就目前我国旅行社的情况而言，许多旅行社采购过程中主要以采购单项产品为主而且还没有直接面向全国直接采购，往往必须通过递接社间接采购，另外大部分旅行社所销售的产品并非自己生产而由其他旅游相关行业部门提供。

３.随着世界市场经济的发展趋势对旅行社管理也提出新的要求。旅行社的管理权也由集中走向分散，而组织结构也由原来的金字塔型走向大森林型。特别是在我国假如ＷＴＯ以后，无论是对内还是对外的旅游政策发生了很大的变化，这也使得旅行社采购服务开始由单项采购到整体综合采购；间接采购转向直接采购的趋势发展。而且采购的过程多体现个性化和理性化。

《旅行社管理》考试试卷6参考答案

一、１. 组织协调职能，

２. 入境旅游业务、处境旅游业务、国内旅游业务。

３. 陈光甫、中国旅行社

４. 差异性的大小、产品特性变化的快慢

５. 直接渠道、间接渠道

６. 需求规律

二、１.旅行社：指以营利为目的，从事为旅游者代办出境、入境和签证手续，招徕、接待旅游者，为旅游者安排食宿等有偿服务的经营活动的企业。

２.目标市场：企业因为资金、技术、管理、能力和竞争因素等的限制，只能根据自己的任务、目标和内部条件，选择对自己有利的一个或几个细分市场作为营销重点，确定企业要进入的市场。

３.游线路：旅行社根据市场需要，结合旅游资源和接待服务的实际状况，为旅游者设计的包括整个旅游过程中全部旅游项目内容和服务的旅游游览路线。

三、１-５ＣＢＤＤＢ、６-10ＤＣＤＡＢ

四、１.ＡＣ２.ＡＢＣ３.ＡＢＣＤ４.ＡＢＤ５.ＢＣＤ

６.ＡＢＣＤ７.ＡＢＤ８.ＢＣＤ９.ＡＢＣＤ１０.ＡＢＤ

五、１.×２.√３.√４.√５.√６. ×７. √８. √

９. ×１０. √

六、１. 答：（１）.产业革命使人们追求宁静，放松和协调的欲望日益强烈。

（２）.产业革命使旅游的阶层广泛。

（３）.工业的发展，是大量人口向城市流动，这是农业社会向都市社会的转变，改变一部分人的额生活方式，使旅游成为他们经常的活动。

（４）.产业革命为现代旅游的实现创造了根本的条件。科技的进步，特别是蒸汽机技术在交通运输中的运用，为旅行提供了快速省时，低价方便，运输量大的交通工具，终于使大规模的流动成为可能。

２. 答：（１）、旅游市场需求及其变化。

（２）、旅游市场竞争状况。

（３）、政府的干预程度。

（４）、旅游产品的特点。

（５）、企业的状况。

３. 答：1978年以前，中国的旅行社和旅游夜一样，属于政治接待而没有形成产业。自1978年至今我国旅行社发展可分为以下四个阶段：1978—1989年的初步形成阶段；1990---1994年的快速增长阶段；1995---2001年结果调整阶段；2002年至今，全面开放阶段。

４. 答：所谓业务专业化，是指将一项复杂的工作分解为许多想相对简单的业务单元，并把细分出来的各业务单元分配给具体的业务人员去操作。

其优点是：（１）、将复杂的工作分解为细小的，简单的单元，使之易于操作。（２）、使业务人员能够专注与较为简单的工作，提高业务的熟练程度、操作精度、和工作的速度。

５. 答：旅行社接待工作是旅行社为旅游者旅游过程开始后提供实地服务的一系列工作。其特点如下：（１）、服务的直接性；（２）、业务的时效性；（３）、工作的复杂性；（４）、知识的广博性；（５）、联系的广泛性。

七、答：１.旅行社采购服务是指旅行社为了组合旅游产品而以一定的价格向其他旅游相关行业和部门购买相关服务项目或产品的行为。

２.旅游活动涉及到吃、住、行、游、购、娱等方方面面，无论一个旅行社的规模多么大都不可以满足旅游者的在旅游过程中的的全部需求，旅游服务采购成为旅行社发展的不然工作，就目前我国旅行社的情况而言，许多旅行社采购过程中主要以采购单项产品为主而且还没有直接面向全国直接采购，往往必须通过递接社间接采购，另外大部分旅行社所销售的产品并非自己生产而由其他旅游相关行业部门提供。

３.随着世界市场经济的发展趋势对旅行社管理也提出新的要求。旅行社的管理权也由集中走向分散，而组织结构也由原来的金字塔型走向大森林型。特别是在我国假如ＷＴＯ以后，无论是对内还是对外的旅游政策发生了很大的变化，这也使得旅行社采购服务开始由单项采购到整体综合采购；间接采购转向直接采购的趋势发展。而且采购的过程多体现个性化和理性化。

旅行社经营管理 试卷

旅行社经营管理试卷 第一部分选择题（共15分） 一、单项选择题（本大题共15小题，每小题1 分，共15分） 1.世界上第一家具体专业性质的旅行社——托马斯?库克旅行社创立于B Ａ.1841年 Ｂ.1845年 Ｃ.1865年 Ｄ.1871年 2. 中国旅行社行业产生于C Ａ.19世纪中叶Ｂ.19世纪末期 Ｃ.20世纪初期 Ｄ.20世纪中叶 3. 按照旅行社业务操作流程,其第二项基本业务是B Ａ.产品开发业务Ｂ. 旅游采购业务 Ｃ.产品销售业务Ｄ. 团体接待业务 4.下列选项中不属于旅行社产品开发原则的是 D Ａ.市场导向原则Ｂ. 针对性原则 Ｃ.经济可行性原则Ｄ. 发展性原则 5. 市场增长率和相对市场份额均较高的旅行社 产品是A Ａ.明星类产品Ｂ. 问号类产品 Ｃ.金牛类产品Ｄ. 金钱陷阱类产品 6.下列选项中不属于旅行社品牌特征的是D Ａ.独特性Ｂ. 恰当性 Ｃ.灵活性Ｄ. 实用性 7.旅游服务集中采购策略不适用于C Ａ.旅游温点地区Ｂ. 旅游冷点地区 Ｃ.旅游热点地区Ｄ. 旅游淡季 8.下列选项中不属于旅行社产品定价方法是C Ａ.成本加成定价法Ｂ. 目标利润定价法 Ｃ.顺向定价法Ｄ. 随行就市定价法 9.下列选项中属于国内旅游团队特点的是B Ａ.停留时间长Ｂ. 讲解难度小 Ｃ.落实环节多Ｄ. 活动日程变化多 10. 以商务旅游者为主要目标市场的旅行社把门 市柜台设立在D Ａ.大中院校密集的地方Ｂ.交通岗 密集的地方

Ｃ.人口密集的地方Ｄ.商务饭店内或附近地区 11. 乘国内航班，持经济舱成人票或儿童票的旅 游者，每人可免费交运行李的公斤数是C Ａ.40公斤 Ｂ.30公斤 Ｃ.20公斤 Ｄ.10公斤 12．旅行社的服务人员设身处地地为旅游者着想和对旅游者给予特别关怀，这体现了旅D 行社服务的 Ａ.可靠性Ｂ.反应性 Ｃ.保证性Ｄ.移情性 13．旅行社责任保险的保险期限是B Ａ.半年Ｂ.一年 Ｃ.一年半Ｄ.两年14．我国旅行社目前使用最多的一种汇款方式是 A Ａ.电汇Ｂ. 信汇 Ｃ.票汇Ｄ. 现金结算 15．旅行社发展程度越高，其服务功能越强，旅 行社扩张的秘诀是C Ａ.完善基础设施Ｂ. 加强经营管理 Ｃ.加强网络建设Ｄ. 建设独立域名 第二部分非选择题（共85分） 二、填空题（本大题共15小题，每小题1分， 共15分） 16．新中国的第一家旅行社是华侨旅行社（或中 国旅行社）。 17．我国旅行社的类型包括国际旅行社、国内旅 行社和外商投资旅行社。 18．旅行社设计、开发和组合旅游产品的功能是 生产职能。 19．旅行社提供给旅游者的服务既包括直接服 务，也包括间接服务。 20．按照旅游活动内容分类的产品形态包括包价 旅游产品、单项旅游产品和组合旅游产品。 21. 旅行社品牌管理策略包括增加客户的参与程 度、培养顾客的品牌忠诚以及培育品牌形象。 22. 旅行社产品销售渠道类型包括直接销售渠道 和间接销售渠道。 23. 旅游团队的接待过程管理包括准备接待阶段 管理、实际接待阶段管理和总结阶段的管理。 24．旅行社员工在其工作岗位上所完成的工作数 量、质量及效率状况是指旅行社人力资源的 绩效。 25．旅行社的主要财务报表包括利润及利润分配 表、现金流量表和资产负债表。 26．按照经济学的解释，企业开发一个新客户与 留住多个老客户所需的费用相同，一般多个 老客户的数量是3～5个。 27．中国旅行社行业信息化所面临的问题包括联

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精心整理 〈旅行社运行与管理〉习题库 1、旅行社的概念？ 2、旅行社产生的历史背景？ 3、托马斯·库克？ 4、世界旅行社协会？ 5、世界旅行社协会联合会？ 6、 7、 8、 9、 10 11 12 13、 14、 15、 16、 17、 18、 19、 20、 21、 22 23 24 25、 26、 27、影响旅行社产品价格的因素有哪些？ 28、旅行社的定价方法有哪些，各有什么特点？ 29、旅行社促销管理的功能、步骤？ 30、旅行社促销目标的概念及种类？ 31、旅行社促销预算方法及优劣势？ 32、简述旅行社各促销要素及特点？ 33、如何开展旅行社产品的销售推广？ 34、简答旅行社促销效果的测定方法？ 35、旅行社向其他旅游服务供应部门或企业采购哪些类型的旅游服务？

36、旅行社旅游服务采购的任务是什么？ 37、如何进行旅行社旅游服务采购管理？ 38、导游服务有哪些特点？ 39、游人员的种类及其管理措施、内容是什么？ 40、如何针对旅行社后勤工作的特点进行管理？ 41、怎样理解接待服务的标准化和程序化？ 42、如何对旅行社的不同接待阶段进行管理？ 43、旅行社售后服务的内涵和方式？ 44、简答旅游投诉的概念、产生原因与处理？ 45 46 47 48 49 50 1 2 3 4 1 2 3 1 因交助餐时，因人太多分两轮轮换吃，由于旅行社负责人安排不当，吃饭场面混乱，浪费惊人，后气氛紧张，以致最后一批客人吃饭时无碗可拿、无饭可吃、无菜可夹，只有乱哄哄地胡抢。再次，组织工作漏洞大。团队下榻滇池边的福保文化城时，居然有二三百人安排不上铺位，第二天又因双方接待单位闹矛盾，大队人马被迫搬出福保文化城，被安置在荒郊野外并非二星级标准的疗养院。在“世博会”吉鑫园大宴会厅里集体进餐时，组织方竟要求游客以不进餐方式向接待方施压，游客成了双方纠纷的筹码。而且，因人太多导游已形同虚设，几乎见不到导游的身影了。请对上述超级旅行团进行分析。 2、组织的工作是靠人来完成的，企业管理很重要的一点就是“通过人把事情做成”，通过人的合

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《旅行社经营管理》期末试题 (全卷共六大题，总分100分) 成绩: 一、单选题（每小题2分，共20分，请把答案填写到以下表格中） 题号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 答案 A 厦门华侨服务社 B 中国旅行社 C 中国国际旅行社 D 中国青年旅行社 2、旅行社外部影响旅游产品价格的因素是（）。 A 旅游市场供应状况 B 企业发展战略 C 营销目标 D 产品特性 3、旅行社产品生命周期一般经过的阶段有（）。 A 导入期，成长期，鼎盛期，衰退期 B 初级期，成长期，成熟期，衰落期 C 导入期，成长期，成熟期，衰退期 D 导入期，成长期，成熟期，衰落期 4、某旅行社在总经理下设立外联部、计调部、接待部等业务部门，并设立了财务部、人事部、办公室等机构，该旅行社的组织设计模式属于（）。 A 按地区进行划分的旅行社组织 B 直线职能型 C 事业部制 D 矩阵制 5、参加旅游的游客必须随团前往和离开旅游目的地，但在旅游地的活动是完全自由的，形同散客，这属于（）。A 半包价旅游 B 团体包价 C 零包价旅游 D 单项服务 6、关于中外合资的旅行社的叙述，正确的是（）。 A 需比一般内资旅行社多交质量保证金 B 中外合资旅行社不可设立分支机构 C 中外合资旅行社可聘用外国人导游 D 可经营特种旅游项目 7、下列不属于旅行社计调的主要职能的是( )。 A 选择职能 B 签约职能 C 联络职能 D 出景职能 8、旅行社产品定价策略不包括（）。 A 高价策略 B 心里定价策略 C 低价策略 D 品质定价策略 9、下列不属于旅行社计调的主要职能的是( )。 A 选择职能 B 签约职能 C 联络职能 D 出景职能 10、下面不能作为旅行社的注册资本的是( )。 A 自有资金 B 合股集资 C 发行股票和债券 D 银行贷款 二、多选题（每小题2分，共20分，请把答案填写到以下表格中） 题号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 答案

大二学习笔记【旅行社管理】旅游质量管理及旅游投诉案例分析(3)

2、对旅游合同转让的几点思考 浙江省旅游质量监督管理所黄恢月 本文所称的旅游合同，特指旅行社与旅游者之间签订的合同。 所谓旅游合同的转让，是指旅游者或旅行社依法将旅游合同权利、义务全部转让给第三人。旅游合同签订后，由于出现了某种状况，旅行社无法按时成团，或者是旅游者不能随团旅游，不论是旅行社，还是旅游者，假如无法按约履行旅游合同，就面临着承担违约责任的风险。考虑到已经签订旅游合同的既成事实，为了规避风险，旅行社、旅游者都会采取合同转让的方式，尽可能地减少违约带来的经济赔偿损失。旅行社通过将签约的旅游者转让给另一家旅行社，旅游者则通

过将自己的出游权转让给自己的亲朋好友。所以，旅游合同的转让包括旅行社的转让和旅游者的转让。这里所说的第三人，包括接受转让的旅行社和其他旅游者。在讨论该话题前，先看两则旅游投诉案例，有助于我们加深对旅游合同转让的理解。] 案例一、某旅行社和王先生签订了去内蒙旅游的合同，王先生交纳了全额团费。合同对住宿的约定是：住蒙古包一晚，住三星级酒店三晚。合同签订后的第四天，由于旅行社未能招徕到足够的游客，旅行社取消了团队行程。旅行社通知王先生，请他随另一家旅行社去内蒙旅游，并且住宿已经变更为蒙古包二晚，住三星级酒店二晚。

王先生拒绝了组团社的要求，并向旅游管理部门投诉。 案例二、游客张先生和某国际旅行社签订了出境游旅游合同。由于有重要客户需要接待，张先生无法按约前往旅游。根据合同约定，假如张先生就此放弃旅游，损失会很大。张先生向旅行社提出，由张先生的朋友李先生顶替该名额。由于时间紧迫，无法及时办理护照、签证等相关手续，旅行社拒绝了张先生的要求。在协商未果的情况下，张先生向旅游管理部门投诉。 这两则案例，较为典型地反映了旅游合同转让的特征，从中折射出旅游合同转让所包含的以下几个层面的法律关系：

导游职业规范复习题4 旅行社管理法规

导游职业规范复习题4 旅行社管理法规 （如果本习题的内容与书本及其他资料有矛盾时，以本习题为标准，因为习题中引入了新旅游法的规定，以前的很多规定，已经作废） 一、单选题 1.（1845年），英国人托马斯.库克成立了世界上第一家旅行社——旅游业务代办处。 2.（1923年8月），上海商业储蓄银行总经理陈光甫在其银行内创办了旅行部，这是中国第一家华人经营旅游服务的旅行社。（1927年7月），该旅行部从银行分离出来，正式成立了中国旅行社，总部设上海。 3.（1931年），中国旅行社开始自建旅馆，开创了我国旅游旅馆的先例。 4.（1954年4月15日），中国国际旅行社成立，总部设北京。 5.（1974）年成立了中国旅行社。 6.（1980）年，中国青年旅行社成立，在我国形成了“国旅”、“中旅”和“青旅”三驾马车。 7.（国家旅游局）负责全国旅行社的监督管理工作 8.（国内旅游业务）是指旅行社招徕、组织和接待中国内地居民在境内旅游的业务。 9.（入境旅游业务）是指旅行社招徕、组织、接待外国旅游者来我国旅游，香港特别行政区、澳门特别行政区旅游者来内地旅游，台湾地区居民来大陆旅游，以及招徕、组织、接待在中国内地的外国人，在内地的香港特别行政区、澳门特别行政区居民和在大陆的台湾地区居民在境内旅游的业务。 10.（出境旅游业务）是指旅行社招徕、组织、接待中国内地居民出国旅游，赴香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区旅游，以及招徕、组织、接待在中国内地的外国人、在内地的香港特别行政区、澳门特别行政区居民和在大陆的台湾地区居民出境旅游的业务。 11.出境、签证手续等服务，应当由具备（出境旅游业务经营权）的旅行社代办。 12.申请设立经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社，应当向所在地（省级旅游行政管理部门）或者其委托的设区的市级旅游行政管理部门提出申请，并提交符合设立条件的相关证明文件。予以许可的，向申请人颁发旅行社业务经营许可证，申请人持旅行社业务经营许可证向（工商行政管理部门）办理设立登记。 13.旅行社取得经营许可证满（2年），且未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的，可以申请经营出境旅游业务。 14.申请经营出境旅游业务的，应当向（国务院旅游行政主管部门）或者其委托的省级旅游行政管理部门提出申请。予以许可的，向申请人换发旅行社业务经营许可证，旅行社应当持换发的（旅行社业务经营许可证）到（工商行政管理部门）办理变更登记。 15.旅行社设立分社的，应当持(旅行社业务经营许可证副本)向分社所在地(工商行政管理部门)办理设立登记，并自设立登记之日起(3个工作日)内向分社所在地旅游行政管理部门备案。 16.旅行社分社的设立不受地域限制。分社的经营范围不得超出(设立分社的旅行社的经营范围)。 17.旅行社设立专门招徕旅游者、提供旅游咨询的服务网点（以下简称旅行社服务网点）应当依法向(工商行政管理部门)办理设立登记手续，并向所在地的旅游行政管理部门(备案)。 18旅行社服务网点应当接受旅行社（设立社）的统一管理，在设立社的经营范围内，从事（招徕旅游者、提供旅游咨询）服务。不得从事招徕、咨询以外的活动。 19旅行社服务网点设立的区域范围，应当在设立社所在地的设区的市的（行政区划内）。 20.旅行社变更名称、经营场所、法定代表人等登记事项或者终止经营的，应当到工商行政管理部门办理相应的变更登记或者注销登记，并在登记办理完毕之日起（10个工作日）内，向原许可的旅游行政管理部门备案，换领或者交回旅行社业务经营许可证。 21.设立外商投资旅行社，由投资者向国务院旅游行政主管部门提出申请，并提交符合设立条件的相关证明文件。同意设立的，出具外商投资旅行社业务许可审定意见书。 22.外商投资旅行社不得经营（大陆居民出境旅游）业务。 23.经营出境旅游业务的旅行社不得组织旅游者到(中国公民出境旅游目的地之外的)国家和地区旅游。

旅行社经营管理期末试卷(B卷)

旅行社经营管理期末试卷（B卷） 一、单选题（每题2分，共20分） 1.市场上十分受旅游者欢迎，且能够为旅行社带来较高经济效益的产品是（） A.金牛产品 B.问号产品 C.明星产品 D.金钱陷阱产品 2.下列哪个不属于旅行社工作事故（） A.漏接事故 B.旅游者走失事故 C.错接事故D．误机（车、船）事故 3.适用于旅行社开辟新市场时期的销售渠道策略是（） A.直接性渠道策略 B.专营性渠道策略 C.广泛性渠道策略 D.选择性渠道策略 4.在旅游产品生命周期阶段的（），促销的重点是树立旅游消费者对本旅行社产品的偏好。 A.引入期 B.成长期 C.成熟期 D.衰退期 5.旅行社根据竞争对手的促销预算确定本旅行社的促销预算，这属于其促销预算方法中的（） A.销售额百分比法B利润额百分比法 C.目标达成法 D.竞争对抗法 6.旅游需求的对象是（）。 A.旅游产品 B.旅游企业 C.旅行社 D.游客 7.旅游者通过度假获得的美好体验属于（） A.核心性产品 B.配置型产品 C.支持性产品 D.扩展性产品 8.设立国际旅行社，注册资本不得少于（）元人民币。 A.75万 B.5万 C.150万 D.30万 9.旅行社通过向旅游者寄送产品目录或宣传品等向旅游者传播产品信息，这是属于旅行社促销技巧中的（） A.媒体广告 B.行销公关 C.直接营销 D.现场传播 10.我国设立旅行社的基本程序是（） A.申请营业许可——办理税务登记——办理注册登记——设立分支机构 B.申请营业许可——设立分支机构——办理税务登记——办理注册登记 C.申请营业许可——办理注册登记——办理税务登记——设立分支机构 D.设立分支机构——申请营业许可——办理注册登记——办理税务登记

旅行社管理复习题

经济与管理学院《旅行社管理》课程复习试题 一、名词解释 1．旅行社 是指从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。 2．入境旅游业务 是指旅行社招徕、组织、接待外国旅游者来我国旅游，香港特别行政区、澳门特别行政区旅游者来内地旅游，台湾地区居民来大陆旅游，以及招徕、组织、接待在中国内地的外国人，在内地的香港特别行政区、澳门特别行政区居民和在大陆的台湾地区居民在境内旅游的业务。 3．出境旅游业务 是指旅行社招徕、组织、接待中国内地居民出国旅游，赴香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区旅游，以及招徕、组织、接待在中国内地的外国人、在内地的香港特别行政区、澳门特别行政区居民和在大陆的台湾地区居民出境旅游的业务。 4．旅行社服务网点 是指旅行社设立的，为旅行社招徕旅游者，并以旅行社的名义与旅游者签订旅游合同的门市部等机构。 5．旅行社市场细分 旅行社将市场上的旅游者或潜在旅游者，依据其需求特点、购买行为和消费习惯特征进行分类，把整体旅游市场细分成两个或两个以上具有类似需求和欲望的消费者群体，分属于同一群体的消费者被称为旅行社的细分市场。 6．差异性目标市场营销策略C3P62 将整体旅游市场划分为若干细分旅游市场，针对每一细分旅游市场进行不同的产品组合，并分别制定各自独立的营销方案的策略。 7．旅行社市场定位C3P64 根据旅游市场的具体情况，针对消费者对产品的了解重视程度，将产品(或旅行社)包装成具有鲜明的个性和形象的、与众不同的、给人印象深刻的产品(或旅行社)，从而使产品在市场上找到一个有利的、合适的位置的营销方法。 8．包价旅游C4P74 旅行社在旅游活动开始之前向旅游者收取全部旅行费用，旅游者在整个旅行过程中 9．旅游线路C4P76 旅行社根据旅游消费者的需求，将一定区域范围内的旅游吸引物、旅游交通、旅游食宿等多项旅游产品，按照一定的目的、主题与方式联系起来而形成的一种综合产品。 10．产品生命周期C4P83 一个产品从试制成功，经过批发生产投放市场到市场饱和到最后被淘汰出局的全部变化过程。 11．旅行社采购C5P93 旅行社为组合旅游产品而以一定的价格向其他旅游企业及相关的行业和部门购买相关服务项目的行为。 12．市场取脂策略C6P116 产品刚刚进入市场，趁需求尚缺乏弹性时通过高价以获得高额利润的定价方法。 13．市场渗透策略C6P116

旅行社经营与管理试题一

旅行社经营与管理试题 一、填空题(本大题共10个空格，每个空格1分，共10分) 请在每小题的空格中填上正确答案。错填、不填均无分。 1.旅行社的性质主要反映在两方面：一是_ ____，二是获取利润的企业。 2.1996年颁布的《旅行社管理条例》规定，设立国际旅行社注册资金不得少于__ __万元人民币。 3.小包价旅游是针对团体综合包价提出来的，外国旅游者称为___ ___。 4.旅行社的折扣策略主要有数量折扣、季节折扣、__ ___和地区折扣。 5.国际上一般采用以下两种方法对旅游目的地形象进行调查：和。 6.对导游员的上岗前培训主要有敬业精神的培训、__ __、导游业务培训。 7.为了降低成本，旅行社要抓住三个环节：采购、财务、__ ____。 8.接待工作的质量管理有三个环节：建立旅游质量的标准、___ __、设立质量管理机构。 9.旅行社的期间费用是指旅行社为管理和组织经营管理活动及资金运行而发生的各项费用，包括营业费用、管理费用和__ ___。 二、单项选择题（本大题共15小题，每小题2分，共30分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号。错选、多选或未选均无分。 1.不属于旅行社的主要业务有( )。 A.提供导游服务 B.销售旅游产品 C.办理旅行证件 D.提供膳食服务 2.与按生产过程进行部门划分的旅行社组织相比而言，地区型组织机构不利于( )。 A.减缓组织部冲突 B.业务衔接

C.集中统一指挥 D.提高战术反应能力 3.关于消费需求的叙述，错误的有( )。 A.生活必需品消费的收缩性较小 B.消费需求具有多样性 C.旅游消费需求的收缩性较小 D.消费需求具有周期性 4.以下项目中属于小包价旅游的可选择部分的是( )。 A.住宿 B.交通 C.早餐 D.参观游览 5.当市场发展成熟时，旅行社应采用( )。 A.广泛性销售渠道 B.选择性销售渠道 C.专营性销售渠道 D.直接销售渠道 6.下列项目中不属于综合服务费畴的是( )。 A.全陪费 B.宣传费 C.基本汽车费 D.城市间交通费 7.不同促销工具在消费者的不同购买准备阶段上，其作用会有所不同，如建立消费者的对产品的信任，( )的成本效益会最好。 A.广告 B.人员推销 C.公共宣传

《旅行社经营与管理》复习总结题

《旅行社经营与管理》复习题 一、名词解释题 1、旅游投诉 2、旅行社 3、接待服务程序化 4、岗位责任制 5、团体包价旅游 6、地方导游员 7、集中采购 二、单项选择题 1、我国的旅行社起步于20世纪20年代，但是成为一个具有一定规模的经济行业，却是（） A、1949年以后 B、1978年改革开放以后 C、1990年以后 D、1995年以后 2、西方旅行社的二分法将旅行社分为（） A、国际旅行社和国内旅行社 B、旅游批发经营商和旅游零售商 C、旅游经营商和旅游批发商 D、旅游批发商和旅游零售商 3、以下对我国旅行社设立的管理措施，表达不准确的一项是（） A、申办者的从业经验 B、法定的注册资本 C、旅游行政管理部门许可 D、足额的营业保证金 4、对世界旅行社协会表述正确的是（） A、一个专业和技术性组织 B、会员是各国旅行社协会 C、每个国家只有一个旅行社协会代表该国参加 D、由私人旅行社组织而成 5、旅行社为满足旅游者旅游过程中的需要而向旅游者提供的各项有偿服务是指（） A、旅行社产品 B、饭店产品 C、购物品 D、旅游线路 6、参加旅游的游客必须随团前往和离开旅游目的地，但在旅游地的活动是完全自由的，形同散客，这属于（）

A、半包价旅游 B、团体包价 C、零包价旅游 D、单项服务 7、旅游产品构思评价工作属于旅游新产品开发过程的（） A、试产试销 B、投放市场 C、检查与评价 D、方案的拟定与选择 8、我国旅行社在国内旅游业务中广泛采用的分销渠道是（） A、直接渠道 B、间接渠道 C、电话 D、网络 9、旅行社在一定时期内，通过对各种推销要素的有机组合而要达到的总体目标是（） A、促销目标 B、促销预算 C、促销组合 D、促销管理 10、直接关系到旅行社产品的成本和质量的是（） A、销售管理 B、采购管理 C、促销管理 D、计划管理 11、受旅行社委派或者聘用，为跨省、自治区、直辖市范围旅游的游客提供全程导游服务的人员是（） A、领队 B、全陪 C、地陪 D、定点导游 12、旅行社可以在一个周期内将其转变为现金或者耗用的资产是（） A、固定资产 B、流动资产 C、外汇资产 D、营业收入 13、根据2009年5月1日我国国务院颁布的《旅行社管理条例》，申请设立经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社，注册资本应不少于（） A．30万人民币 B．15万人民币 C．35万人民币 D．20万人民币 14、根据2009年5月颁布的《旅行社管理条例》规定，旅行社每增设一个经营国内旅游业务和入境旅游业务的分社，应增交质量保证金（） A．5万元人民币B．10万元人民币 C．15万元人民币D．50万元人民币 15、旅游者随团前往和离开旅游目的地，但在旅游目的地的时间由游客自由支配，这种旅游产品形式称为（） A．半包价旅游B．小包价旅游 C．零包价旅游D．散客包价旅游 16、我国旅行社面向国内消费者的传统产品是（） A．休闲度假旅游产品B．观光度假结合型产品 C．特种旅游产品D．观光产品

旅行社经营管理期末试卷

旅行社经营管理期末试卷 （B卷） 一、单选题（每题2分，共20分） 1.市场上十分受旅游者欢迎，且能够为旅行社带来较高经济效益的产品是（）A.金牛产品B.问号产品C.明星产品D.金钱陷阱产品 2.下列哪个不属于旅行社工作事故（） A.漏接事故 B.旅游者走失事故 C.错接事故D．误机（车、船）事故 3.适用于旅行社开辟新市场时期的销售渠道策略是（） A.直接性渠道策略 B.专营性渠道策略 C.广泛性渠道策略 D.选择性渠道策略 4.在旅游产品生命周期阶段的（），促销的重点是树立旅游消费者对本旅行社产品的偏好。 A.引入期 B.成长期 C.成熟期 D.衰退期 5.旅行社根据竞争对手的促销预算确定本旅行社的促销预算，这属于其促销预算方法中的（） A.销售额百分比法B利润额百分比法C.目标达成法D.竞争对抗法 6.旅游需求的对象是（）。 A.旅游产品 B.旅游企业 C.旅行社 D.游客 7.旅游者通过度假获得的美好体验属于（） A.核心性产品 B.配置型产品 C.支持性产品 D.扩展性产品 8.设立国际旅行社，注册资本不得少于（）元人民币。 万万万万

9.旅行社通过向旅游者寄送产品目录或宣传品等向旅游者传播产品信息，这是属于旅行社促销技巧中的（） A.媒体广告 B.行销公关 C.直接营销 D.现场传播 10.我国设立旅行社的基本程序是（） A.申请营业许可——办理税务登记——办理注册登记——设立分支机构 B.申请营业许可——设立分支机构——办理税务登记——办理注册登记 C.申请营业许可——办理注册登记——办理税务登记——设立分支机构 D.设立分支机构——申请营业许可——办理注册登记——办理税务登记 二、多选题（每题3分，共18分） 1.下列哪些是旅行社行业协会的职能（） A.服务 B.自律 C.沟通 D.协调 2.心理定价策略通常包括（） A.尾数价格策略 B.声望价格策略 C.促销定价策略 D.差别定价策略 3.菲利普科特勒根据旅游销售渠道的长度或者涉及中间环节的多少，将销售渠道分为（） A.零层次 B.单层次 C.双层次 D.多层次 4.下列哪些部分属于旅行社的四大部门（） A.计调部 B.外联部 C.接待部 D.综合业务部5.下列哪些是旅行社产品与服务产品共有的特点（） A.无形性 B.生产与消费的同一系 C.异质性 D.依托性 6.旅行社市场定位过程包括下列哪些步骤（） A.识别旅行社的竞争差异B选择正确的竞争差异 C.准确地向目标市场传递旅行社的定位观念 D.

旅行社经营与管理期末复习题

旅行社经营与管理期末复习题 一、名词解释 1．违约责任 2. 旅行社的促销目标 3．旅行社产品 4．旅行社战略管理 5．旅行社的产品组合 6．旅行社产品的销售渠道 7．旅行社的促销目标 二、简答题 1. 简答旅行社的基本业务？ 2．我国旅行社分工体系调整的方向？ 3. 简答旅行社目标市场入选条件与测度指标。 4．简答旅行社产品价格的决定和影响因素。 5．如何加强对旅游服务采购的管理？ 6. 简答产品差异化战略的优势与劣势。 7．旅行社对旅游中间商的考察应从几个方面进行？ 8. 旅行社产品的形态有哪些？ 9．试分析旅行社的战略环境 10．简答旅行社旅游服务采购的内涵与任务？ 11. 简答旅游投诉的概念及其处理 12. 简答旅行社经营与管理的区别 13．影响旅行社设立的外部因素和内部因素 14．简答信息技术的应用对旅行社发展影响。 15. 简答旅行社间接销售渠道策略有几种？ 16. 我国旅行社目标市场的经营策略？ 17．旅行社战略管理的基本程序 18．组建旅行社集团的驱动方式 19．中央政府对旅行社的主要规制领域 20．中国旅行社行业协会发展现状 三、案例分析题 1．当1996年张家港精神刚开始宣传时，为满足行业内客人的需要，江苏某旅行社设计了“张家港、无锡、苏南经济模式游”，一开始效果很好，但随着客源结构的变化组了几个团后即出现了空档，一段时间组不到团，导致营业额急剧下降；后来，该旅行社又开发了“张家港、苏州、苏南经济模式与江南水乡游”、“张家

港、南京、苏南经济模式扩展游”等产品，虽满足了游客需求，但由于产品接不上趟，给旅行社带来了巨大的损失。旅行社又进行了“中央电视台无锡外景地——东方好来坞游”、“东方威尼斯——苏州园林游”等产品的开发工作，并根据市场情况及时推出，在社会上取得了良好的经济效益和社会效益。结合本案例，试分析旅游产品设计与开发中应注意哪些问题。 2．李某等二十余名游客参加某旅行社组织的“泰山、曲阜三日游”，由于适逢“五一”，各地蜂拥而至的游客远远超过了当地旅游接待，该团无论吃、住、游等安排都不尽人意。旅行社为表示歉意和对该团的一种补偿，经全体团员书面同意，免费增加游览济南大明湖、趵突泉两个景点。游览结束后，李某游客提出：由于他以前已经游览过大明湖、趵突泉，本不想同意增加景点的游览，只是当时其他人都同意，加之导游员的劝说，他才签了同意，是违反自己意愿的，因此，旅行社应退还他一部分费用。同旅行社协商未果，以旅行社提供的旅游服务质量“质价不符”的由，向旅游质量监督管理部门投诉。你认为该案例中反映了旅行社在管理方面存在哪些问题？ 3．2002年初，黄山市中国旅行社、黄山中国国际旅行社、黄山海外旅行社，在黄山旅游发展股份有限公司统一领导下，整合为旅行社管理分公司，主打“中海国际”品牌，统—经营，统一管理。整合后的黄山旅游发展股份有限公司旅行社管理分公司首先对合同进行清理，并统一规范；在管理上引入ISO900l国际质量认证体系；在企业形象上实施CI策划战略；在机制上实行中心总监管理制和部门经理负责制，对员工队伍进行优化组合，打破大锅饭，实行双向选择；在经营上对外加大统一销售、扩大市场占有份额，对内理顺运作关系，挖掘人力资源；在文化上以价值观为核心，创建企业品牌，提升品牌内涵，实现运作制度和运行机制的不断创新。同时，对内设机构，新成立的公司重新聚集人才，将三家旅行社老体制按客源市场类型整合为十大中心33个部门和2个子公司；在管理效能方面，通过对汽车公司车辆产权和经营权的分离改革，大大降低了企业经营成本。一年下来，公司累计完成营业收入1.17亿元，组接国内外游客12万人次，分别较上年增长8％和22.1％，取得了可喜的经营业绩，成功地走出了整合发展之路。结合本案例，分析中国旅行社行业分工体系调整的方向。 4．某旅行社地陪接待一个国内旅游团，由于是旅游旺季，组团社没有派全陪。然而该导游在带团途中一个人携资金跑了，使旅游者中断了旅游，造成了很坏的影响。处理结果：导游处以2万元罚款，被吊销导游证；旅行社负责赔偿金的支付，对旅行社处以警告处分，支付旅游者精神损失费。结合本案例，试分析旅行社对导游员应如何管理。 5．国内福州市本身旅游资源少，因而客源也少，地接团以中转为主，停留时间短，利润有限。福州某旅行社经理曾苦于福州市“僧多粥少”、削价竞争的局面，

《旅行社经营管理》教案 试卷A答案

期末测试A卷答案 一、填空题(每空2分，共20分) 1.生产职能分配职能 2.经营许可审批工商登记注册 3.日程安排价格 4.产品策略渠道策略 5.营运能力分析赢利分析 二、名词解释题(每小题3分，共15分) 1.旅行社管理是以人为中心，通过决策、组织、领导、控制和创新等活动来协调旅行社的内外部资源，以实现企业预期的发展目标和阶段目标的过程。 2.旅行社产品是指旅行社为满足旅游者在旅游过程中的需要而向旅游者提供的各种有偿服务。 3.包价旅游是旅游者在旅游活动开始前将全部或部分旅游费用预付给旅行社，由旅行社根据同旅游者签订的合同或协议相应地为旅游者安排旅游项目。 4.认知价值定价也称理解价值定价，是以消费者对旅游产品价值的感受及理解程度作为定价的基本依据，把买方的价值判断与卖方的成本费用相比较，定价时更应侧重考虑前者。 5.外联业务是指旅行社与旅游中间商或客户联系、洽谈、出售旅游产品的整个过程，其实质是生产和销售旅行社产品。 三、简答题(每小题5分，共20分) 1.简述旅行社员工的培训程序 （1）评估培训需求。 （2）制定培训目标。 （3）拟定培训计划。 （4）实施培训活动。 （5）评估培训效果。 2.怎样解决旅游投诉？ （1）认真倾听投诉者的意见。 （2）保持冷静。 （3）表示同情。 （4）给予关心。 （5）不转移目标。 （6）记录要点。

（7）告之处理方法。 （8）告之处理时间。 （9）解决问题。 （10）检查落实和记录存档。 3.简述针对散客组团业务流程。 (1).线路制作 (2).刊登媒体广告 (3).门市收客 (4).计调操作 (5).选派全陪、领队或接送团导游 (6).发出团通知 (7).导游带团出游或送接团 (8).核算 (9).质检及售后服务 4.组团社选择地接社应注意哪些因素？ 1）地接社的资质和信誉 2）地接社的报价 3）地接社的接待质量 4）地接社的采购能力 5）地接社的合作意愿 四、论述题(每小题10分，共20分) 1.阐述旅行社的质量保证金制度。 旅行社质量保证金，是指由旅行社缴纳，旅游行政管理部门管理，用于保障旅游者权益的专用款项，它是旅行社企业财产的一部分，在其终止经营时，旅游行政管理部门应退还保证金。 旅行社应当自取得旅行社业务经营许可证之日起3个工作日内，在国务院旅游行政主管部门指定的银行开设专门的质量保证金账户，存入质量保证金，或者向作出许可的旅游行政管理部门提交依法取得的担保额度不低于相应质量保证金数额的银行担保。 经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社,应当存入质量保证金20万元；经营出境旅游业务的旅行社，应当增存质量保证金120万元。质量保证金的利息属于旅行社所有。 旅行社每设立一个经营国内旅游业务和入境旅游业务的分社，应当向其质量保证金账户增存5万元；每设立一个经营出境旅游业务的分社，应当向其质量保证金账户增存30万元。 旅行社在旅游行政管理部门使用质量保证金赔偿旅游者的损失，或者依法减少质量保证金后，因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的，应当在收到旅游行政管理部门

《旅行社经营管理》参考试题

《旅行社经营管理》参考试题 1．什么是旅行社产品？ 答：旅行社产品是指旅行社为满足旅游者在旅游过程中的需要而向旅游者提供的各种有偿服务，包括各种形式的包价旅游服务和单项旅游服务等。 2．什么是旅行社产品组合？ 答：旅行社产品组合是指旅行社销售给旅游者的一组产品，它包括旅行社的所有产品线和产品项目。 3．宣传手册的内容通常包括什么？ 答：宣传手册的内容通常包括目的地情况的简介，旅行的日程安排，住宿与餐饮，设施状况，价格，交通工具的安排，健康要求，保险以及旅游纠纷的仲裁等。 4．简述旅行社产品的构成。 答：同普通产品一样，旅行社产品也有三部分构成。 ①核心部分核心部分是产品的最基本部分，当消费者购买产品时，其核心部分就是真正能解决消费者困难的服务和带给消费者的核心利益。 ②有形部分产品的有形部分也称为实际产品，产品生产者会围绕着产品的核心利益建立实际部分。它一般包括五个因素：质量水平，特点，设计，品牌与包装。 ③附加部分产品的附加部分是指到目前为止尚未提到的因素，它是围绕着核心与有形部分附加的服务与利益。 5．每一个产品都有一个生命周期，只不过我们预先并不知道它的长短与它的曲线的形状，一般来说，一个典型的产品生命周期具有五个不同的阶段，分别是： 产品的开发阶段；产品的引入阶段；成长阶段；产品成熟阶段；产品衰退阶段。 6．通过对比中西方旅行社产品设计与生产过程，你认为中国旅行社在那些方面需要借鉴西方旅行社的经验？ 答：应该从以下几个方面借鉴：注重市场调研；对产品的开发采取审慎态度；采用多种市场营销策略；注重产品种类与深度的开发 7．人力资源管理：指的是通过人力资源的计划、招聘|、选拔、培训和发展、业绩评估、制定工资和福利制度等一系列活动，向组织提供合适人选并取得高水平绩效和职工最大满足的过程。 8.旅行社的营业收入：是指旅行社在一定期间内由于向旅游者提供服务而获得的全部收入。 9风险管理：是指经济主体对威胁其收益的实际损失与潜在损失所进行的识别、测定和控制。 10．旅行社在组织机构设计过程中应遵循哪些原则？ 目标任务原则；按岗定人的原则；责、权、利统一的原则；精干高效的原则。 11．旅行社计划管理的原则有哪些？ 灵活性原则；限制因素原则；许诺原则。 12．旅行社人力资源管理有哪些特点？ 企业规模普遍偏小，一人从事多项工作的现象大量存在； 员工工作内容较灵活，绩效考核难度大； 员工流动性大，招募、培训任务比较重。 13．旅行社经营中有哪些主要风险？避免风险的措施有哪些？ 主要风险有：财务风险；市场及竞争风险；人身及财产风险；责任风险。 措施有：树立风险意识；建立风险管理组织；分散经营风险；积极参加保险。 14．信息技术对旅行社的影响体现在哪些方面？ 首先，信息技术可以帮助旅行社更好地满足顾客的需要，有利于市场的开拓。 其次，信息技术有助于提高旅行社的经营效率。 第三，信息技术为旅行社实现规模扩张和规模经济提供了可能。 第四，信息技术可以使旅行社获得竞争优势。 15．试述中国旅行社业应用信息技术的现状和前景。 现状：从应用历史和范围来看（1）中国旅行社信息技术普及程度很低，目前只有部分旅行社采用信息技术；（2）旅行社与饭店业、交通运输业等相关部门的联网系统尚不发达；（3）旅行社与世界上影响巨大的计算机系统缺乏足够的联系，联网工作刚刚起步。 从互联网应用方面来看（1）对独立域名重视不够；（2）应用分布不平衡（3）在线付款难以实现；（4）网络价格不透明；（5）预期收益与现实收益之间存在差距。 前景：大体上可以分为三个阶段 第一阶段，信息技术主要应用于企业内部管理，尤其是规模较大企业的内部管理；第二阶段，

旅行社经营管理实习报告

旅行社经营管理实习报告 实习目的：通过老师的指导和同学们自身的不断实践，使同学们对中国旅行社业的现状和基本知识在宏观层面上予以掌握、对如何经营和管理旅行社在基础层面有所了解，培养学生们利用简明案例和操作实务把理论与实践紧密结合，使学有所获，并能学以致用。成为新时期勇于和善于实践，善于发现和解决问题，善于学习和思考，有创新精神的旅行社经营管理的中、高素质专门人才。实习步骤：周一上午，周老师集合了全班所有同学们到教室集合，召开实习动员大会。罗主任和刘磊老师就这次实习给予指导和鼓舞，特别强调了安全问题。周老师对这次实习的人员作了具体的分配以及布置了具体任务。下午我们的任务边是上网查阅有关旅游网站和旅行社网站，搜索到了很多以前自己对旅游业从未关注的话题，获益匪浅！周二上午我们先是了解旅行社市场调查问卷表的制作，下午我们便在网上尝试自己动手设计旅行社市场调查问卷表，由于以前没有这方面的具体尝试，真正动起手来，难度确实不少。凡事好事需要身体力行地去完成。周三我们主要的课题是旅行产品的开发，上午我们先是小组讨论了各自的观点，以及动手设计旅行社产品开发计划的宣传手册，下午便是练习写做可行性研究报告。周四上午我们的主要任务是编制旅行社接待计划表和接团报价表，

先熟悉了下编制旅行社接待计划表和接团报价表的大体概念，然后便自己动手开始制作。然后我们了解了开办旅行社的条件的程序，熟悉了开办旅行社的条件和程序。下午主要的任务是练习写作申请开办旅行社的申请书，我们先是从书本上了解申请书主要有那些特征及注意事项，变自己动手写旅行社开办申请书。周五上午的主要任务是调查旅行社国内旅游服务质量及怎么确认旅行社组团的旅行日程，以及当中该注意的事项，在摸索中前进，开始一点熟悉当中的诀窍。下午我们主要练习编排旅行社组团的旅行日程表，有了上午的了解，我们熟悉了编排旅行社组团的旅行日程表，编排旅行社组团的旅行日程表我们做起来也轻松了许多！ 心得与体会：通过学习《旅行社经营管理》这门课程使我们对国内外旅行社概况，旅行社的分类与设立，旅行社产品与营销接待业务、后勤采购、人力资源、财务危机管理及旅行社的发展趋势等内容有了深入的了解，课程中学生也掌握了学习旅行社管理的普遍规律，掌握旅行社的管理模式、工作程序和经营方法，了解我国发展中的旅行社的可持续发展道路。通过本课程的学习，使学生获得旅行社经营管理方面的基本概念、基本原理，正确理解和掌握旅行社管理理论，并能运用所学的知识解决旅游工作中的实际问题，为今后的旅游工作打下坚实的基础。 这次实习，我们以实践为主，理论为辅；以事实为基础，个

旅行社基础知识练习

旅行社基础知识练习（13年版） 韶关学院旅游与地理学院旅游系编 专题一：旅行社概述 （一）单选 1.旅行社最显着的特征是它的（）。A、中介性B、营利性C、法人性D、企业性 2.旅行社最早起源于19世纪中期的（）。A、德国B、美国 C、法国D、英国 3.中国近代第一家旅行社创始人是（）A、陈启元B、陈光甫C、陈嘉庚D、陈经畲 4.中国旅行社协会总部最初设于（）。A、北京B、上海C、广州D、大连 5.中国旅行社协会（）。A、成立于1949年，现总部设北京，出版有会刊《旅游学刊》B、成立于1966年，现总部设大连，出版有会刊《万能钥匙》C、成立于1997年，现总部设上海，出版有会刊《旅行家》D、成立于1997年，现总部设北京，出版有会刊《旅行社之友》 6.日本将旅行社称为旅行业，分为一般旅行业、国内旅行业和旅行业代理店等三种类型。这种分工法，称为（）A、商业分工法B、自然分工法C、水平分工法D、混合分工法 7.（）将旅行社分为综合旅行业、甲种旅行业和乙种旅行业三种。A、中国台湾地区B、中国香港地区C、中国澳门地区D、中国大陆地区 8.进入21世纪，中国旅行社企业之间的竞争呈现出典型的（）型市场结构。A、完全垄断B、完全竞争C、垄断竞争D、寡头垄断 9.按照中国加入世界贸易组织时关于旅游业的承诺：中国加入世界贸易组织6年内，允许设立外商投资的旅行社，并取消设置地域的限制。依照这一承诺，中国履诺的最后期限是（）。 A、2007年11月 B、2008年11月 C、2009年11月 D、2010年11月 10.截止2008年底，我国旅行社业全面向外资开放的格局已经基本形成。目前尚未放开的领域还有两块：一是出境游业务，二是（）。A、外籍人士担任导游B、入境旅游业务C、国内旅游业务D、国际旅游业务 年6月，国旅总社、云南旅游集团股份有限公司和瑞士力天集团有限公司合资在云南滇池设立“云南力天旅游有限责任公司”，这是经国家批准在我国境内开设的（）家中外合资旅行社。A、第一B、第二C、第三D、第四 年7月19日，首家外商独资旅行社正式准入中国并于同年12月1日在北京正式开业。这家外商独资公司是（）。A、日航国旅B、运通C、途易D、博驰路 年6月12日，国家旅游局和商务部联合发布了（），提前履行我国旅行社业入世承诺。A、《设立外商控股、外商独资旅行社暂行规定》B、《旅行社管理条例》C、《中国公民出国旅游管理办法》D、《旅行社质量保证金管理办法》 年12月1日，中国首家由外方控股的旅游企业中旅途易旅游有限公司在（）正式成立，德国总理施罗德出席了开业典礼。A、北京B、上海C、杭州D、广州 年1月中旬，国家旅游局局长邵琪伟在济南宣布，自2007年7月1日起，中国将取消对外商投资旅行社设立（）的限制，并对外资旅行社的注册资本实行国民待遇。A、分支机构B、门市部C、网上旅行社D、导游公司 （二）多选 1.旅行社的基本业务包括（）。A、产品加工B、市场营销C、旅游接待D、旅游统计 2.关于旅行社，下列说法不正确的是（）。A、旅行社是劳动密集型企业B、旅行社是资金密集型企业C、旅行社职业经理人就是旅游企业家D、旅行社是高风险型企业 3.在THOMAS COOK旅行社经营理念中，至今仍然具有价值的有（）。A、要尽量为游客省钱B、要提供精彩的导游服务C、要不断创新D、要开展多种经营和联合促销 4.下列各项中可能成为旅行社未来发展主要趋势的是（）。A、实行人才战略B、建立垄断性

旅行社经营管理习题

第一组 1，如遇突发性时间导致旅行团不能旅游景点，作为导游应该（C） a告知游客，做好游客思想工作 b告知旅行社方案，请求旅行社安排接待事宜 c向旅行社报告，并提出修改的方案 A.abc B. acb C.cab D. cba 2，新中国成立后的第一家旅行社是（B） A中国国际旅行社B华侨服务社C华侨旅行服务社D中国旅行社3，关于中外合资的旅行社的叙述，正确的是（） A.需比一般内资旅行社多交质量保证金 B.中外合资旅行社不可设立分支机构 C.中外合资旅行社可聘用外资导游 D.可经营特种旅游项目 4，互联网促销给旅行社的好处是（） A促销效果好但投入大B能适应国际团队增多的趋势 C能提高产品个性化程度D能提高产品标准化程度 5，旅行社根据旅游者的具体要求而提供各种非综合性的有偿服务，这种LV 产品是（D） A.半包价LV B.零包价LV C.小包价LV D.单项服务 6我国LV社相对集中的地区包括（ABC） A.经济相对发达 B. LV资源相对丰富的地 C.拥有国际航空港的地区 D.内陆地区7，在旅游服务过程中，旅行社计调需要向游客销售旅游产品（×） 8，旅行社组织机构的基本模式是（ABC） A.直线制 B.直线职能制 C.市场部制 D.平行合作制

9，旅游业中最富有挑战性和创造性的职业是（A） A.导游 B.计调 C.业务员 D.司机 1 10，旅行社计调的主要职能及工作意义？ 11，旅行社组织机构设计原则分别是什么？ 12、英国人托马斯库克在1841年7月5日组织570人从英国莱斯特前往拉夫巴勒参加禁酒大会。 13，人力资源主要表现在以下几个方面： 1力资源是能动性资源②人力资源是再生性资源③人力资源是潜在性资源○ 14，导游服务的特点有那些？ 15，旅行社目标市场选择具有的策略包括（ACD） A.无差异目标市场策略 B.分散性目标市场策略 C.差异性目标市场策略 D.集中性目标市场策略 16旅行社产品的销售渠道包括直接性渠道和间接性渠道。 17，申请设立旅行社的单位在收到《旅行社经营许可证》后的60个工作日内，持正式的批准文件或许可证道所在地的工商行政管理部门办理企业注册登记。 18,旅行社经营战略一般具有的特征有（ABC） A全局性B长期性C竞争性D多样性 20，用企业内部优势，劣势以及企业外部环境的机会威胁为依据进行其经营战略选择的分析法是（B） A,SNOI B,SWOT C, AWON D,EMST