限时办结制管理规定
限时办结制管理规定
1目的
为了强化公司执行力度，提高工作效率，特制定本制度。
2适用范围
适用于公司所有部门。
3职责
3.1执行副总经理负责部门任务的下达；
3.2执行副总经理负责审批部门之间需要相互协调处理的工作任务；
3.3责任人负责按《工作任务单》要求及时限办理工作任务；
3.4配合人负责配合责任人办理工作任务；
3.5部门负责人负责本部门工作任务的下达；
3.6部门负责人负责本部门月度考核结果的统计并交计划行政办公室进行汇总。3.7计划行政办公室负责所有部门限时办结制的监督考核。并将月考核结果上报执行副总经理审核。
4.要求
4.1各部门、各工作岗位人员要具备强烈的工作责任心，熟练掌握相关办事流程和业务技能，在处理事项时，既要严格遵守公司规程制度，履行工作职责，又要优化工作程序、减少环节，强化公司执行力度。
4.2限时办结责任人如因不可抗拒因素影响无法完成工作任务的，应及时作出书面说明上报任务下达人，其他原因不得延迟，在限定时日前完成的，应及时交回本表。
4.3限时办结制要以《工作任务单》的形式下发到责任人；口头要求或安排不列如限时办结制的范围。
4.4管理规定
4.4.1对以下事项实行限时办结制度：
1）公司制定的重大决策事项。
2）各种会议决定的事项。
3）高层管理者交办、批办明确规定办理时限的事项；
4）部门之间经执行副总经理审批同意，需要其它部门协助办理的事项；
5）部门负责人要求本部门人员办理的事项；
6）其他按规定需要限时办结的事项。
4.4.2依据4.3.1有明确办事时限要求或承诺办理时限的，自受理之日起，按照规定时限完成。可以提前的要争取提前办理。自提报之日起视为受理之日。
4.4.3没有规定办事时限的事务、事项，其办理时限应根据事务、事项的轻重缓急按照时效性要求尽快办理。
4.4.4特殊事务、事项的办理，要本着效能的原则，特事特办，注重结果。
4.5监督考核
4.5.1限时办结制度由公司各部门负责组织实施，部门效能考核由计划行政办公室负责监督落实。
4.5.2限时办结制度的考核监督时间为，自任务下达之日起至规定时限内，实行当时考核；
4.5.3限时办结制度对工作效果进行评定，因客观的不可控的原因，不予追究；对于主观原因要进行考核，考核结果于每月10日前报执行副总经理审核。
4.5.4未能按时限完成工作任务的扣除责任人当月工资的2%；扣除配合人当月工资的1%。
4.5.5同项工作首次未能按时限完成，再次给出时限仍未按时完成的按比例的双倍扣除当月工资。
5相关记录
《工作任务单》
《月考核结果统计表》
限时办结制度
限时办结制度 第一条限时办结制度是指税务机关对纳税人发起的非即办事项，应在规定的时限内办结或答复的制度。 第二条各级税务机关应在本制度规定的期限内办结各有关涉税事项，办结时限按照《全国税务机关纳税服务规范》执行。 第三条各级税务机关应当不断优化业务流程，明确各环节办结时限，切实提高办税效率。 第四条各级税务机关应通过网站，办税服务厅电子显示屏或者触摸屏、公告栏等渠道公开相关事项的办理时限。税务人员在受理非即办事项时，应告知纳税人办理时限。 第五条纳税人提交的涉税资料齐全、符合法定形式，应当受理，并即时办结或限时办结；对材料不齐全或者不符合法定形式的，应当一次性告知纳税人需要补正的全部内容。 第六条办结时限按以下规定执行：
（一）限时办结时限以工作日计算。 （二）办理时限从受理纳税人涉税事项的当日起计算。 （三）纳税人提交的材料不齐全或者不符合法定形式的，需要补正资料的，其办理时限从纳税人全部补正材料之日起计算，如未告知纳税人补正资料的，自收到申请材料之日起即视为受理。 （四）受理事项需要报上级主管机关审批的，其办结时限应当包括上级主管机关的审批时限。 （五）办结时限届满的最后一日，如遇到法定节假日，可以顺延。 第七条对因特殊情况不能按期办结需要延期的事项，应当由受理部门分管领导批准后方可延期，并在办理时限到期之前告知纳税人延期理由和延期办理时限。 一般批准延长时间不超过原办结时限，且对同一事项不允许两次以上延期。
对特别紧急的事项，应急事急办，随到随办，各级国税机关主要负责人应当亲自督办。 第八条办理的涉税事项依法需要经过听证、招标、拍卖、检验、检测、检疫、鉴定或、专家评审或其他情形的，所需时间不计算在承诺办结时限内。税务机关应当将上述程序所需时间书面告知纳税人。 第九条有下列行为之一的，应视为违反限时办结制度： （一）办结时限不向社会公布的； （二）无正当理由对纳税人的申请不予受理的； （三）能够即时办结而不即时办结的； （四）无正当理由未在规定时限或承诺的时限内办结的； （五）超过规定或承诺办结时限才提出延期申请的； （六）不及时回复办理结果、送达有关税务文书的；
卫生监督员管理办法
卫生监督员管理办法 （修订稿） 第一章总则 第一条为加强卫生监督队伍建设，规范卫生监督行为，正确履行卫生监督职责，根据国家有关法律、法规及相关规定，制定本办法。 第二条本办法所称卫生监督员是指经卫生行政部门聘任，在卫生行政部门、卫生监督机构内履行卫生监督职责的人员。 第三条卫生部主管全国卫生监督员管理工作。 地方各级卫生行政部门负责本行政区域内卫生监督员管理工作。 第四条卫生监督员管理实行资格考试、培训、考核和奖惩制度。 第五条卫生监督员持有统一的卫生监督证件，方可从事卫生监督执法活动。 第六条卫生监督员证件及标志式样及使用规范由卫生部统一制定。 第二章资格管理 第七条卫生行政部门和卫生监督机构在职人员经卫
生监督员资格考试合格，取得卫生监督证件后方可从事卫生监督工作。 第八条卫生监督员资格考试大纲和考试方式由卫生部统一规定，省级卫生行政部门负责组织实施。 第九条卫生监督员上岗应当具备以下条件： （一）遵纪守法、廉洁奉公； （二）具有正常履行职责的身体条件； （三）具有符合职位要求的文化程度和工作能力； （四）具有卫生监督相关的专业和法律知识； （五）省级卫生行政部门规定的其他条件。 第十条卫生监督员资格考试成绩合格的，由所在单位审核同意后报省级卫生行政部门核发卫生监督员证件。 第十一条下列人员不得聘任为卫生监督员： （一）卫生监督员资格考试成绩不合格的； （二）因健康原因不能胜任卫生监督工作的； （三）曾被开除公职的； （四）曾因犯罪受过刑事处罚的； （五）有不宜从事卫生监督工作其他情形的。 第十二条新聘任的卫生监督员在上岗前应当进行宣誓，誓词内容由卫生部规定。 省级卫生行政部门应当将卫生监督员聘任情况报卫生部备案。
办公室行为规范
办公室安全规范火警 119 匪警110 急救120 安全用电 1. 使用公共设备过程中如发现冒烟、过热、产生火花和漏电的设备应立即关掉，由相关专业人员进行处理。 2. 插座、开关、电线等符合相应质量标准，保持清洁，不得被任何物体所覆盖。 3. 所有电器电源线应远离易燃物、热源、腐蚀物品、金属管路等，牢固固定电气设备，禁止使用有故障、带病及超期的设备。 4. 定期由专业人员进行电气设备（包括线路）的检查，防范于未然。 5. 下班离开时，最后离开办公室人员应关闭办公区域的所有电源开关，各类充电器不得在办公室无人情况下使用。 6. 当出现以下现象时，禁止使用该用电设备： ①电线损坏，如表面有切口、保护层或绝缘层破裂，破损的插座，如外壳破裂和插脚弯曲电线接头不符合安全要求。 ②设备在潮湿和多灰尘的环境等存在不安全因为的地方使用以及过热。③三孔插头不能当成两孔插头使用，并且电源插座应牢固，绝缘部分不能破损。电源线应规范布线。
④接线板不要平放在地面上。临时接线插座应安全放置，不能存在绊人或遇水短路的可能。 防火防盗 1. 禁止在办公室内焚烧杂物、纸张等任何可燃性物品，不准乱接电源、使用电炉，认真做好防火工作。 2. 禁止在办公室吸烟，吸烟时请到走廊。 3. 禁止随意丢弃未燃尽的烟头、火柴，应该将火柴、烟头、烟灰等放置在指定位置，并做好对外来吸烟人员的提醒工作。 4. 不允许办公室内存放易燃易爆物品，保持室内干净整洁， 5. 室内消防拴和手提式灭火器等消防器材应按规定定期检查，严禁挪用。 6. 如发生火灾时，应尽快报警，同时疏散办公室人员，并积极控制和扑灭火灾。 7. 办公室内不得存放现金和贵重物品，以防被盗 8. 个人办公桌上的钥匙要随身携带，人离开时注意关锁门窗。 其他安全行为准则 1. 办公室内无意外情况，不允许奔跑，禁止嬉戏、打闹。
限时办结制度
限时办结制度 为了加强工作作风建设，规范工作人员的服务行为，提高工作效率，向前来办事的群众提供优质、高效、满意、及时的服务，特制定本制度。 一、限时办结制度要求工作人员对服务对象前来提出办理的事项，在符合法律法规、符合有关程序的规定、手续齐全的前提下，限期办结该事项。 二、工作人员必须认真负责地受理本部门职责范围内的各种事项；并告知前来要求办事的人员何时可以办结。 三、对前来办事的人员提出的属于本部门职责范围内的各类事项，应当热情服务，及时办结，做到急群众所急，热心为群众排忧解难；需要会同其它部门办理的或需要请示有关领导后才能办理的事项，要告知服务对象办结时限；对于不符合政策规定或因其它原因不能办理的，要耐心地说明理由和原因，并在一定时间内作出明确的答复。 四、限时办结的具体事项及期限 （一）全区城乡低保在25个工作日内完成受理、审核、审批及公示程序，符合条件者及时纳入，应保尽保。
（二）对符合重大疾病医疗救助条件的“低保”、“三无”、“五保”对象，在15个工作日内及时救助，确保应救尽救。 （三）对符合临时救助条件的困难家庭，当年给予城市每户1500元以内、农村每户1000元以内的一次性临时救助。 （四）婚姻登记于周六9：00-16：00延长服务时间受理登记；法定节日和周日实行预约办理登记。 （五）对符合登记条件的社会组织10个工作日内办结发证。对市级社会组织提供“网上年检”服务。 （六）对流浪乞讨人员实行全天候救助，中心城区内接到求助电话1小时内及时救助。 五、各职能科室要认真遵守限时办结制度，并要建立限时办结制度登记薄。对所受理的事项均要进行登记，并明确主办责任人。主办科室或主办人负责对承办事项在承诺期限内办结，并给予答复；确实无法办结的事项要向服务对象说明原因。 六、未按时限办理或对应办事项造成延误的，按照《邯山区行政机关工作人员行政过错责任追究试行办法》处理。
公文排版及行文规则
区委办公室公文排版及行文规则 一、页面设置 （一）页边距。 上：3.7cm 下：3.5cm 左：2.8cm 下：2.6cm （二）板式中的页脚为25mm。同时，勾选“奇偶页不同”。 二、行数和字数 一般每面22行，每排28个字，并撑满版心。 三、公文排版要素要求 （一）密级。 如需标注密级一般用三号黑体。定格排在版心左上角第一行。 （二）标题。 一般用二号方正小标宋简体，标题分一行或多行居中排布，通常不超过3行，行距为35磅。 （三）主送机关。 编排于标题下空一行位置，居左顶格，回行时扔顶格，最后 －1－
一个机关名称后标全角冒号。如主送机关名称过多导致公文首页不能显示正文，应当将主送机关名称移至版记。 （四）正文。 一般用3号仿宋，编排于主送机关下一行，每个自然段左空2字，回行顶格。行距推荐为28.9磅。 正文结构层次一般不超过四层。 （1）第一层为“一、”，后面跟的是顿号，用黑体。 （2）第二层为“（一）”，后面不跟标点符号，用楷体。 （3）第三层为“1．”，后面跟的是小圆点，且是全角小圆点，不是顿号，用仿宋体。 （4）第四层为“（1）”，后面不跟标点符号，用仿宋体。 （五）附件说明 1．编排于正文下空一行，左空2字用3号仿宋字体编排“附件”2字而不是“附”，后标全用全角冒号和附件名称。如有两个或两个以上的附件，附件名称前面用阿拉伯数字标注附件的顺序号，顺序号后面跟全角小圆点。 2．附件名称较长需回行是，应与上行附件名称首字对齐。 3．附件后名称不标注标点符号。 4．附件说明处的标注内容及附件标注内容前后要一致。 （六）成文日期。 成文日期一般有空4字，用3号仿宋体，用阿拉伯数字，不使用汉字。与正文间隔4行。（如需加盖印章需调整行距使所盖－2－
限时办结制实施办法试行
兰州大学首问责任制、一次告知制、限时办结制实施办法（试行） 第一条为进一步加强学校作风建设，落实工作职责、规范服务行为、提高办事效率和服务质量，遵照热情主动、文明办事、规范服务、及时高效的原则，结合我校实际，制定本办法。 第二条本办法适用于校内各单位管理服务人员。 第三条各单位应建立和完善科学合理的岗位体系，明确岗位职责，推行公布办公地点、公布负责人员、公布工作职责、公布办事流程、公布联系电话、公布办理时限“六公布”，确保各项工作高效、有序运转。 第四条各单位应加强队伍建设和业务培训，增强管理服务人员的责任意识、服务意识、效率意识，不断提升工作能力和服务水平。 第五条首问责任制是指校内外人员（以下简称“办事人员”）来访、来电咨询、反映问题或办理相关事项时，首位接待或受理的管理服务人员认真解答、负责办理或引导到相关单位的制度。首位接待或受理的管理服务人员即为首问责任人，负首问责任。 第六条首问责任制遵照“首问负责、对口办理”的原则实施。 （一）属于首问责任人职责范围的，能当场办理的应当场办理；不能当场办理的，要说明原因，需要提供或补充相
关材料的，应告知办事人员所需补充的全部材料。 （二）属于所在单位其他科室职责范围的，首问责任人应负责引导到相应科室办理。如属来电，首问责任人应将相应科室管理服务人员姓名及办公电话告知办事人员。 （三）属于学校其他单位职责范围的，首问责任人应告知办事人员受理单位名称及办公电话，必要时应帮助联系或引导到受理单位。 （四）不属于学校职责范围内的，首问责任人应给予指导和帮助并做说明。 （五）属于业务不明确、把握不准或重大、紧急的事项，首问责任人应当及时联系本单位负责人。 第七条一次告知制是指办事人员来访、来电咨询或办理相关事项时，管理服务人员应一次告知办事人员所要办理事项的依据、程序、时限及所需的全部材料，或者告知不予办理理由的制度。 第八条一次告知制遵照“准确全面、方便高效”的原则实施。 （一）属于本单位职责范围，手续、材料齐全，符合有关规定的，应当立即办理，将办理结果及时告知办事人员。手续、材料不齐全或不符合规定形式的，应一次告知办事人员所需补充的全部手续和材料。不符合有关规定无法办理的，应告知办事人员法律、法规或政策要求，做好解释说明工作。 （二）涉及多个单位或手续、材料不清楚的，首问责任
卫生监督工作制度
同心县卫生监督所稽查工作制度 一、卫生监督稽查工作必须坚持实事求是，重证据、重调查研究，客观公正的原则，其主要职责包括对本所内部监督工作和外部被管理对象的违法行为进行稽查。 二、稽查内容主要包括以下方面： (一)卫生监督工作计划确定的任务和事项的执行完成情况； (二)上级布置、交办的事项处置及完成情况； (三)卫生监督中有法不依、执法不严或越权查处、滥用职权的情况； (四)突发事件报告、调查、处置情况； (五)具体行政行为中程序、实体内容的合法性情况； (六)执法过错的有关情况； (七)与公共卫生监督相关的现场监督检测情况； (八)监督文书规范执行的符合率及文书书写和使用情况； (九)办事程序、工作制度以及政务公开执行情况； (十)监督员行为规范的执行情况； (十一)信访、举报投诉处理的及时性和完成情况； (十二)与监督工作有关的其他情况。 三、卫生监督稽查人员的基本条件： (一)热爱本职工作，具有认真负责的工作态度，实事求是的工作作风和高度的政治觉悟，以确保公平、公正地开展工作。
(二)卫生监督稽查人员必须取得大专以上相关专业学历，掌握各类卫生监督工作业务知识和相关卫生法律、法规、规章、制度的规定，保证稽查工作的正常开展和工作质量。(三)卫生监督稽查人员必须具有三年以上的监督执法工作经验。 因违法、违纪、失职等行为受到行政处分或刑事处分的人员不得担任卫生监督稽查职务，不得从事卫生监督稽查工作。 四、稽查科负责卫生监督稽查工作计划、方案的拟定、实施和总结、资料建档工作。必要时可抽调办公室符合条件的卫生监督稽查人员协助做好稽查工作。 五、稽查科应当定期开展对本级卫生监督行政执法工作的检查活动，重点检查卫生监督工作人员的工作水平和质量，每季度不少于一次。 六、卫生监督稽查工作实行定期报告制度。稽查科每季度应将稽查工作情况向主管领导汇报，稽查结果在所务工作会议上公布。同时按照年度向所报告稽查工作的全面情况。七、卫生监督稽查员进行稽查工作时应当符合有关程序要求，必须按照程序性要求和《卫生行政执法文书书写规范》的要求作出稽查决定或提出稽查意见。 八、卫生监督稽查员必须在一定时间范围内完成相关稽查工作。在稽查过程中发现问题的，应当在稽查工作结束之日起
卫生监督员形象标准规范
前言 本标准是根据GB/T 1.1—2009《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写》进行编写。 本标准由天津市南开区卫生监督所提出。 本标准由天津市南开区卫生监督所综合管理部制定。 本标准主要起草人：标准化综合管理组。 本标准自2013年9月首次发布。
卫生监督员形象规范 1、范围 本规范规定了监督员日常工作的风纪、举止、语言要求。 本规范适用于南开区卫生监督所。 2、卫生监督员形象规范 2.1 风纪规范 2.1.1 非因公活动不准着监督装，不得穿着制服购物、逛街或出入餐饮娱乐场所，女同志怀孕期间，要穿便服，不同制式的服装不能混穿。 2.1.2 不得擅自拆改制服和服饰，不得将制服借给非监督执法人员。 2.1.3 戴帽端正、胸章及肩章佩戴位置要准确。 2.1.4 监督服换季时间定于每年5月换夏装，3月、10月换春秋装（具体时间另行通知）。 2.1.5 男性监督员不准留长发、不准蓄胡须。 2.1.6 女性监督员不准浓妆、染指甲、戴耳环和戒指。 2.2 举止规范 2.2.1 在公共场所要举止大方、不准搭肩、挽臂、嬉笑、吸烟。 2.2.2 执行公务时和工作日午间不准饮酒。 2.2.3 不酗酒、不赌博、不吸毒、不参与迷信、色情和其他不健康活动。 2.2.4 不乱丢杂物，不随地吐痰。 2.2.5 工作时间不用电话、网络聊天或从事其他与工作无关的活动。 2.2.6 参加会议，要按时到会，保持通讯工具静声。 2.2.7 要尊重民族习惯和各种宗教礼节。 2.3 语言规范 2.3.1 接待服务时，说“您好，您要办什么业务”或者“您找××科室××监督员”，并指明准确位置。
上行文标准格式
（上行文格式） 中共×××委办公室（请示） （居右空1字，联署单位签发人姓名按 先上下后左右标注，用4号仿宋体字） （发文机关标识下空2行，居左空1字，用4号仿宋体字）×××××× ××报…20××?×号签发人：××××××————————————————★———————————————— 中共×××委办公室 关于××××××的请示（红色反线下空2行，居中 排印，用2号小标宋体字）××××（主送机关在标题下空1行，左侧顶格标注，用3号仿宋体字）： ××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××……（正文在主送机关下1行，每自然段左空2字，回行顶格，用3号仿宋体字）。 ×××××××××××××××××××××××××
×××××××××××××××××××××××××××××××××……。 ××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××……。 当否，请批复 （发文机关署名在正文末行下空2行，用3号仿宋体字） ××××××××× 20××年×月×日 （成文日期用阿拉伯数字书写全称，位于发文机关署名右下方低 2个字，且“日”字右空2个字，用3号仿宋体字。凡标明主 送机关的公文需加盖印章） （词目用3号小标宋体字，词目之间空1字） 主题词（居左顶格，用3号黑体字）：×××××××××请示 ××××××办公室20××年×月×日印 （共印××份） （印制版记位于公文末页，印发机关名称和印发日期左右各空半个4号字，上行文印发日期后面标“印”字，印制份数在底线下右空两个4号字，印制份数位于末行，均使用4号仿宋体字） —2—
首问负责制限时办结制实施办法
首问负责制限时办结制实施办法 第一章总则 第一条为进一步规范机关工作人员行为，提高机关工作效率和服务质量，根据公司改进工作作风相关要求，结合机关实际，制定本办法。 第二条本办法适用于公司机关部门对内、对外办理事项。 第二章首问负责制 第三条首问负责制是指机关部门开展工作时，首位受理来文来电来访或其他部门转办事项的工作人员及其所在部门，认真解答、引导、办理的制度。 上述人员及部门即为首问责任人和首问责任部门。 第四条首问责任人和首问责任部门的责任 （一）属首问责任人职责范围内的事项，应立即办理；不能立即办理的，应说明情况；需要提供相关材料的，应一次性告知。 （二）属首问责任部门内部其他科室或人员办理的事项，首问责任人应引导办事人到相应科室或承办岗位。 （三）属其他部门职责范围的事项，首问责任人应主动为办事人联系或引导到相应部门。 （四）首问责任部门收到上级或其他单位正式公文，应及时
报总经理办公室或党委办公室，按公司公文运行流程办理。 （五）首问责任人对把握不准或特别重大、紧急的事项，应及时向领导请示汇报。 第五条机关工作人员应将首问事项及时录入“机关工作管理平台”工作日报条目中，便于追溯。 第六条各部门主要负责人对本部门落实首问负责制负总责。 第三章限时办结制 第七条限时办结制是指机关部门按照规定的时间、程序和要求承办事项的制度。 第八条限时办结制的内容 （一）集团公司和公司规章制度明确办理时限的事项，应严格按规定时限办理。 （二）执行上级的决策，应在规定时间内尽快部署和落实。 （三）公司所属单位的请示和公司重要审批事项，属承办部门权限范围内的，应在3个工作日内办结；需要多部门协调的，应由牵头部门组织，在5个工作日内办结；需要公司领导决策的，按领导要求办理；需要公司领导班子集体决策的，根据会议议定事项办理。 （四）本身性质决定有时限要求或不尽快办理将造成不良后果的特殊事项，应立即办理。 （五）需要向上级机关请示报告的重大事项，应尽快上报。
人员卫生及行为规范
生产人员卫生规范管理 1. 目的 规范进入生产区工作人员的个人健康、卫生、着装要求以及行为规范 等管理，确保生产区工作人员身体、行为符合规范，不会影响药品质 量。 2. 适用范围 适用于生产区生产人员的个人卫生和行为规范的管理。 3. 职责 3.1 综合事务部负责公司全体员工的体检。 3.2 各车间经理根据员工患病情况调离原工作岗位，并审批回岗时间。 3.3 各车间负责按照本SOP监督生产车间人员的健康卫生及行为规范。 4. 编制依据 《药品生产质量管理规范》（2010年修订） 5. 术语 N/A 6. 流程图 N/A 7. 内容 7.1 个人健康要求 直接接触药品的生产人员在上岗前均应接受体检，体检合格后方可上7.1.1 岗。 7.1.2 所有直接接触药品的生产人员每年至少体检一次，灯检人员需半年进 行视力检查。
7.1.3 患有皮肤病、传染性疾病的人员不得从事直接接触药品的生产。体表 有伤口的人员应暂停与药品直接接触的生产操作，待伤口愈合后方可 进行与药品直接接触的生产操作。 7.1.4 洁净区生产操作人员一旦患有传染病、带菌皮肤病（如皮癣、灰指 甲）、精神病等疾病要及时上报主管领导，不得继续从事直接接触药 品的工作及与之相关的工作，根据情况调离工作岗位，直到确定对药 品质量不造成影响时才可返回工作岗位。 7.1.5 因病离岗（7.1.4中项）的工作人员在疾病痊愈后，需持县级以上医院 开具的体检合格证明并经核实方可重新上岗。 7.1.6 人员身体不适，如感冒、外伤等，应暂时调离工作岗位，不得继续从 事直接接触药品的工作及与之相关的工作，直到病情痊愈能够适应生 产才可返回工作岗位。 7.2 个人卫生要求 7.2.1 生产区工作人员应保持个人清洁卫生，做到“四勤”：勤剪指甲、勤理 发须、勤换衣、勤洗澡。 7.2.2 生产人员不得化妆，生产区内不得佩戴饰物。女职员不得涂指甲油， 男职员不得留胡子，蓄长发。 7.2.3 生产区内禁止人员吸烟和饮食，禁止存放食品、饮料、香烟和个人药 品，不得存放与生产无关的私人杂物。 7.2.4 进入洁净区人员不得佩戴手机、手表等物品。 7.3 个人行为规范 7.3.1 人员在生产区内不得随意走动或跑动，不得大声喧哗、吵闹。 7.3.2 生产区人员不得直接坐在生产操作台或地板上，正常工作状态下身体 不得倚靠在设备上。
办公室行为规范
办公室行为规范 1目的 为加强公司管理，维护公司良好形象，特制定本规范。 2适用范围 公司全体员工（非全日制用工及实习生可参照执行）。 3主要职责 3.1本规定与《员工手册》处罚措施共同执行。 3.2人事行政部负责本规定的解释与修改。 4工作程序 4.1考勤规范（具体见考勤休假制度） 4.1.1严守工作纪律，遵守作息时间。不迟到，不早退，不擅自离岗。 4.1.2因事、因病不能出勤，须按规定履行请假手续，经批准后方可离开岗位， 特殊情况须事后补假。 4.1.3正常工作期间，如需外出办公要向部门负责人请示批准，并保证通信畅通，便于联系。离开前应将预计及可能发生的事情准备妥当或委托同事代办。 4.2日常行为规范 4.2.1爱岗敬业、恪尽职守、高质高效地完成工作任务。对各项工作任务不折不扣的按程序办理，不省略、不简化、不拖拉。领导交办的事物要迅速处理，并及 时汇报办理结果，做到件件有着落，事事有回音。 4.2.2按公司规定着装。男士应着西装、衬衫、T恤衫、休闲裤等，不得穿背心、短裤、拖鞋；女士应着职业装等，不得穿无袖衫、超短裙、怪异的服饰及皮鞋等。 4.2.3仪容仪表端庄大方。头发常理，指甲常修。男士不留长发、不蓄胡须；女 士不浓妆艳抹，不留怪异发型。 4.2.4关爱集体，爱护公物。积极参加各项活动，维护企业荣誉和形象。 4.2.5尊敬领导和同事，待人真诚。同事之间友好相处，平等对待，虚心学习他 人的长处和优点，互相团结，互相帮助。 4.2.6不断提高自身素质，刻苦学习，勤奋工作，主动承担任务，创新工作方法， 甘于吃苦，自觉奉献。
4.2.7诚实守信，言行一致。做到“今日事、今日毕”，“当日情、当日报”。 4.2.8要“懂规矩”。不该说的不说，不该做的不做，不该问的不问，做到办事 有规矩，不能破规矩。 4.2.9节约能源，确保安全。下班后关闭所有电源设备及门窗，确保安全后方可离开办公室。 4.2.10发现办公设备和工程设施、设备损坏或发生故障时，应立即通知人事行 政部和工程部，以便及时解决问题。 4.3卫生管理 4.3.1自觉保持办公环境的整洁有序。每天工作时间开始前和工作时间结束后做好个人工作区内的卫生保洁工作，保持物品整齐，每周五根据公司的卫生责任分担区划分，积极参与大扫除工作。 4.3.2文件、印章、支票等重要物品不宜放在桌面，应整齐地放在抽屉里。放置 重要物品的抽屉要随时上锁，保持桌面清洁。 4.3.3各部门的设备设施应指定专人定期清洁、保养，公司公共设备由财务信息分部负责定期清洁清洁、保养。 4.4电脑、电话、传真机、复印机使用 4.4.1非本单位人员禁用办公室电脑、电话、传真机、复印机，如果特殊情况需 要使用，必须得到各部门负责人的许可。 4.4.2不得擅自删改计算机程序。 4.4.3不得随意安装外来软件。如工作需要，须通过人事行政部请示领导后，由 IT 人员操作。 4.4.4工作时间不准占用电脑做与工作无关的事情，如：玩游戏、看光碟等。一 经发现，严肃处理。 4.4.5使用复印机需通知人事行政部。 4.4.6节约成本，文件传输尽量使用电子版进行，如需打印或复印文件时应使用正反面印制，避免纸张浪费。 4.5电话礼仪 4.5.1电话铃响，至少在第三声铃响前接听电话。 4.5.2接听电话首先要问“你好”，结束通话时礼貌道别。
建筑工程公司限时办结制度
建筑工程有限责任公司 限时办结制度（试行） 第一条为提高公司机关办事效率，优化发展环境，根据有关法律、法规和集团公司的有关规定，制定本制度。 第二条限时办结制度是指有关机关、法人或其他组织和公司下属单位、职工（以下统称服务对象）向公司机关咨询、办理业务、交办事项等管理事项，公司机关按照法规、规章和企业规定，在承诺的时限内办结或者予以答复的制度。 第三条公司各单位（指二级公司、分公司，下同）机关适用本制度。 信访事项的办理依照《信访条例》的有关规定。第四条公司监察和人事部门负责公司实施限时办结制度的监督检查和责任追究。 公司主要领导对公司实施限时办结制度负总责；公司各职能部门负责人对本部门实施限时办结制度负全责。 第五条法律、法规、规章对办理的事项有明确时限规定的，公司机关职能部门承诺的办结时限必须少于规定的时限。 第六条公司机关职能部门应当编制本部门《机关内部项目办理流程时限表》（附表1），明确办理事项、责任岗位、办理流程和办结时限。 凡涉及两个以上部门办理的事项必须实行并联办理，由主办部门编制《机关内部项目并联办理流程时限表》（附表2），明确规定该事项办理流程和协办部门办结时限，主办部门对并联办理事项的限时办结情况负总责。 公司机关办理事项的每个环节，必须做好交接登记手续。部门之间的交接应当填写《机关内部项目办理流程交接登记表》（附表
3 ），保证按时办结。 第七条根据公司实际，制定如下项目办结时限（遇特殊情况除外）： （一）公司法人印章使用审批当天内完成（公司另有规定除外）； （二）合同审批七天内完成或提出修改意见； （三）施工组织设计、专项施工方案、安全技术方案审核审批等七天内完成或提出修改意见； （四）请示批准事项十天内批复（公司和集团公司另有规定除外）； （五）上级机关交办的事项，按交办时限办理； （六）其他非联办和非领导审批事项当场办结； （七）服务对象（工程发包单位）向我公司报告竣工项目保修事项，承办部门或公司下属责任单位当天内须与服务对象取得联系，需要到达现场处理的，机关驻地市区内工程三天内、其他地域工程五天内必须到达现场与服务对象协商处理；保修责任界定后七天内完成维修方案编制和审批工作，之后按约定时限完成维修任务；服务对象反映在建工程项目存在问题和需要处理的事项，承办部门或公司下属责任单位两天内须与服务对象取得联系并进行处理。 经审核需要服务对象修改或补充完善相关资料的，应在两天内将资料退回给服务对象。重新受理事项的办结时限不超过五天。 限时办结的时限以日历天计算（包括双休日，不包括法定节假日）。办理时限从收到办理事项资料的次日起计算。 部门之间的办理时限，从交接登记的次日起计算。 第八条对特殊工作和特别紧急的事项，应当急事急办，随到随办，随叫随办，承办部门不能以还没有到承诺时限或非工作时间为由拒绝或拖延办理。公司分管领导和机关职能部门负责人应当亲自督办。
企业员工卫生行为规范
企业员工卫生行为规 一、良好的个人卫生习惯意义： 良好的个人卫生习惯是食品安全卫生、人体健康的重要保证，对于企业员工来讲，应予以高度重视，并进行严格监督检查管理，无论在生产操作还是生活细节、习惯均需时刻注意。 通过上岗前卫生培训使工作人员懂得讲卫生的重要性，能自觉遵守各项卫生制度，防止食品污染，保障食品安全卫生。食品安全法规定：食品生产经营人员必须在接受食品卫生法规和食品卫生知识的培训并经考核合格，取得食品卫生监督机构颁发的合格证后，方可从事食品生产经营工作。 人员招聘和使用的管理： 1、在人员招聘以前，必须进行健康检查，保证招聘合格的工人; 2、人员到厂以后培训合格后才可以上岗; 3、新聘人员必须要在相关人员带领下实习，在熟练以后才可以单独进入的生产环节; 4、培养人员良好的卫生习惯; 二、全体职工身体健康，持身体健康合格证上岗： 公司所有人员每年定期体检一次，取得健康证，经培训后有良好的卫生习惯和职业道德方能正式上岗。并且在工作期间，每年必须体检一次，持有周期体检合格证方可继续留在本岗位工作。体检不合格要暂时脱离接触直接入口食品的工作，严防对食品的污染。及时向上级领导汇报，由领导决定调整工作或休息。在工作中如感到身体不适，应及时去医疗部门检查。一旦发现患有传染病、隐性传染病、呼吸道、肠道、手外伤、皮肤病及各种传染性疾病应及时上报主管领导，调离工作岗位，不得继续从事生产工作。因病离岗的工作人员，在身体疾病痊愈恢复健康后，需持医生开具的健康合格证明方可重新上岗。 三、上岗前个人卫生： 1、每日上岗前应在更衣室穿戴好清洁、完好的工作服、工作鞋、工帽、口罩、手套等。
2、经常保持个人清洁卫生，做到“四勤”：勤洗澡、勤理发、勤修剪指甲、勤换洗外衣服。 3、上岗时不准佩戴饰物及手表。工作人员私人物品不得携入车间，应存放指定地点（更衣室个人物品柜）。 4、工作人员作业前必须严格执行消毒程序；进出车间必须更换工装并执行消毒程序。 5、凡进入生产区先换鞋。进车间前有一缓冲地带，更衣室换工作服、用洗手液洗手消毒；进入风淋室消毒后方可进入车间。 6、不得将任何食品、杂物带入车间，禁止在车间就餐，以防引入蚂蚁、蚊虫、蟑螂等。 7、质检人员每周不定期检测车间员工手上、衣服上的微生物数量。并制定有相应的处罚措施。 （1）手的清洁 洗手的方法： 1、可通过向手上喷75%乙醇、用低浓度的消毒水浸泡。 2、流动的自来水、热水。 3、热风机、一次性手纸干手(防止手上残留有水分传与门把等处，造成细菌繁殖。不可用抹布搽手，抹布带菌严重，故除定时搓洗抹布外，还必须用消毒水浸泡) 手的清洁还必须： 1、保持手(包括手指、指甲、手掌等处)的清洁卫生 2、经常修剪指甲。 3、禁止配戴首饰，手表，珠宝等饰物。 4、经常洗手， 尤其是下列时刻： a进入生产车间前 b 上洗手间后 c 接触了扫把等清洁工具之后 d 接触完外包装之后 e 换工作服之后 f 接触了机油之后 g 进餐之前
办公室日常行为规范
办公室日常行为规范 行为准则 一、爱岗敬业，恪尽职守，高质高效地完成工作任务。对各项工作任务不折不扣的按程序办理，不省略、不简化、不拖拉。领导交办的事务要迅速处理，并及时汇报办理结果，做到件件有着落，事事有回音。 二、严守工作纪律，遵守作息时间。不迟到，不早退，有病有事要请假。不在办公时间串岗闲聊，不做与工作无关的事。 三、尊敬领导和同事，待人真诚。同事之间友好相处，平等对待，虚心学习他人的长处和优点，互相团结，互相帮助。 四、关爱集体，爱护公物。积极参加各项活动，维护企业荣誉和形象。 五、不断提高自身素质，刻苦学习，勤奋工作，主动承担任务，创新工作方法，甘于吃苦，自觉奉献。 六、诚实守信，言行一致。做到“今日事、今日毕”，“当日情、当日报”。 七、工作时间内不脱岗，迅速、准确、及时地做好上情下达，确保政令畅通。 八、请假人员须事先安排好工作，非特殊、紧急情况，不得用电话或请人代假。 九、正常工作期间，办公室人员外出要向部门经理及总经理告知去向，并保证通信畅通，便于联系。 十、要“懂规矩”。不该说的不说，不该做的不做，不该问的不问，做到办事有规距，不能破规矩。 十一、自觉保持办公环境的整洁有序，离开座位时，将椅子推进桌斗并保持桌面洁净。 来宾接待 一、本着热情、周到的原则，认真做好来宾接待工作，给来宾留下良好印象。 二、当客人来访时，应主动从座位上站起来，礼貌询问来访事由，如有具体业务应引领至相关部门，如探访领导，应先请客人在办公室接待区等候，告知被探访领导，经同意后引领至领导办公室。如领导无意会见，应委婉谢客，请客人另约时间。注意应始终面带微笑。切忌态度生硬。 三、客人落座后，应及时为其送上饮料。递送水杯应把水杯把手递向客人，退后一步后再转身退出。 四、客人来访应注意介绍礼节。介绍行为应大方得体。介绍的原则是将级别低的介绍给级别高的；将年轻的介绍给年长的，将未婚的介绍给已婚的，将男性介绍给女性，将本国人
限时办结制度16182
限时办结制度 一、限时办结制是指服务大厅窗口工作人员对办事人 员申请办理的事项，根据不同的要求在规定的时 限内办理完成，做到优质高效的管理制度。 二、服务对象提出的申请事项，办事程序简单，申报 材料齐全，可当场办结的，办事人员要即收即办，现场一般在20分钟内办结。 三、服务对象提出的申请事项，需经审核、现场踏勘 等，不能当场办结，办事人员要根据办理时限（一 般办理时限为10-30日）规定，出具承诺办结通 知单，并在承诺的时限内办结。 四、服务对象的申请事项属于转报、上报审批的，承 办责任人应尽快与上级主管部门联系，负责全过 程办理，并原则承诺办理时限。 五、对申请事项不符合政策规定的，工作人员应及时 作出解释，按规定出具不予办理通知书。
服务承诺制度 为进一步规范服务行为，优化服务质量，提高服务品味，更好地为企业、群众营造优质、高效的服务环境，便民服务大厅特作出如下承诺。 一、服务环境承诺 “大厅”提供整洁、卫生、文明、便利的服务环境，大厅内设立休息区和配套服务设施；公示“大厅”服务事项的名称、依据、条件、数量、程序、期限、需提供的材料目录、收费依据及标准、申请书示范文本和流程图；各服务窗口及公共区域整洁有序，备有必要的便民用品。 二、服务礼仪承诺 认真执行便民服务大厅工作人员服务规范，工作人员着装规范、佩证上岗、态度可亲、举止文明、服务热情，并使用礼貌用语，使用普通话或与服务对象同种语言，做到“笑相迎、规范行、业务精、快速成”。 三、服务规范承诺 切实执行“大厅”办件管理、联审联办等各种规定，规范业务运作；认真落实AB岗工作制、首问责任制、限时办结制、预约办理制、特殊对象上门服务制；对申请材料不齐或者不符合法定形式的，当场或在法定期限内，一次性书面告知需要补正的全部内容；规范各类服务事项收费，严禁搭车收费和乱收费；坚持勤政、廉洁、务实、高效原则，杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难
工作人员行为规范卫生监督所
工作人员行为规范 （一）为规范我所工作人员行为，树立卫生监督执法的良好形象，提高工作质量和效率，更好地为人民健康服务，为社会主义现代化建设服务，制定本规范。 （二）立场坚定。工作人员必须在思想上、政治上与党中央保持一致，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻执行党的路线、方针、政策，自觉维护党和国家的声誉。不得有下列行为： 1、违反宪法或其他法律、法规的言行； 2、散布与党和国家的政策相违背或有损于党和国家形象的言论； 3、破坏大局稳定和阻碍改革发展的言行。 （三）令行禁止。工作人员必须维护政令的畅通，认真贯彻执行上级各项决议、决定，做到令行禁止。不得有下列行为： 1、抵制或变相抵制有关会议决议、决定； 2、不按要求贯彻落实有关会议决议、决定及重要工作部署； 3、对上级的指示拒不执行或采取消极态度； 4、公开或私下另搞一套。 （四）恪尽职守。工作人员必须履行职责，勤政为民。不得有下列行为： 1、对来我所办事的人员态度冷淡、生硬、蛮横； 2、对下级和群众反映的意见和要求置之不理； 3、主观臆断决定问题，造成工作失误； 4、失职渎职，给人民群众的生命财产安全造成危害和损失； 5、滥用职权，侵犯群众的合法权益； 6、工作懒散，无故迟到、早退和旷工，工作时间擅离职守办私事，工作消极，完不成上级交办的任务； 7、对需要向领导请示、报告的事项不及时请示报告。 （五）端正作风。工作人员必须忠诚老实，说老实话、办老实事、做老实人。不得有下列行为： 1、我行我素，独断专行； 2、说假话或怂恿、暗示别人说假话； 3、编造假工作情况，欺骗上级和群众；
4、采取伪造证件等手段为自己或他人骗取职务、职称、荣誉和学历等； 5、在调查、取证和质询时，制造伪证； 6、压制批评，打击报复； 7、阳奉阴违，搞两面派行为； 8、拉帮结派，搞小团体活动； 9弄虚作假，破坏团结。 （六）廉洁从政。工作人员必须遵纪守法、廉洁奉公。不得有下列行为： 1、行贿或介绍贿赂； 2、索要或收受贿赂； 3、贪污或私分公款、公物； 4、公款私请； 5、让被监督或被服务单位出资或变相出资供子女上学； 6、由被监督或被服务单位报销本应由个人支付的餐饮、娱乐、购物等费用； 7、由被监督或服务单位用公款为自己装修住房； 8利用职权用公款、公物操办婚丧喜庆事宜和借机敛财； 9、执行公务时，超标准接待或接受超标准接待； 10、借开会之机，公款旅游； 11、用公款组织、参加或利用职权和工作之便参加营业性歌厅、舞厅、按摩等高消费的娱乐及健身活动； 12、无偿占用公物； 13、利用职权为配偶、子女和亲友经商办企业提供优惠条件； 14、公款私存； 15、接受可能影响公正执行公务的礼物馈赠和宴请； 16、擅自用公款配备、使用通讯工具； 17、在研究涉及本人奖惩、职务调整、职称晋升等事项时，直接或间接进行干预； 18、其他违法违纪行为。 （七）保守秘密。工作人员必须增强保密观念，严格遵守保密纪律和规定。不得有下列行为： 1、未经同意阅读秘密文电、资料；
公文行文规范
公文行文规范 第一条公文是集团公司在经营管理过程中所形成的具有法定效力和规范体式的公务文书，是传达、贯彻颁布规章制度，实施行政措施、请示和答复问题，联系商洽工作，开展业务，制定计划报告情况，总结经验，记载活动的重要工具，是各单位、部门进行正常工作和活动的有效手段。为使集团公司适应发展需要，使集团公司的公文处理规范化、制度化，特制定本办法。 第二条公文处理指公文办理、管理、整理（立卷）、归档等一系列相互关联、衔接有序的工作。 第三条公文处理应坚持实事求是、精简、高效的原则，做到及时、准确、安全。 第四条公文处理必须严格执行国家保密法律、法规和其他有关规定，确保集团秘密的安全。 第五条集团办公室负责集团公司公文处理工作。统一收发、传递、催办、打印、用印、立卷、归档和销毁。 子公司办公室在集团办公室指导下负责本单位的公文处理工作。 第六条常用公文种类 一、上行文： 是指下级机关向它所属的上级领导机关发送的文件。 1、报告：适用于向上级单位（部门）、领导汇报工作，反映情况，提出意见或者建议，答复上级单位（部门）、领导的询问。结束语用“特此报告”、“以上报告，如无不妥，请批转”、“专此报告”、请审
阅。 2、请示： （1）适用于向上级单位（部门）、领导请求指示、批准。要求一文一事，结束语用“以上请示妥否，请批示”。 （2）请示和报告使用时有区别，不能写成“请示报告”，具体说：“请示”用于向上级机关请求指示、批准；“报告”用于向上级机关汇报工作、答复询问。“请示”行文必须在事前；“报告”一般在事后行文。“请示”要求及时答复，而且以批复下文；“报告”不需要答复。 二、下行文： 是指领导机关对下属机关的发文。 1、命令：适用于依照有关法律规定发布行政或业务的规章制度；宣布施行重大强制性行政措施；奖惩有关人员；撤销下级单位、部门不适当的决定。 2、决定： （1）适用于对重要事项或者重大行动做出安排，奖惩有关人员变更或者撤销下级机关不适当的决定事项。 （2）“命令”具有特别的强制力，“决定”制约性仅次“命令”，具有指导和指挥性。 3、指示：适用于对下级机构布置工作，阐明工作活动的指导原则。 4、通知： （1）是发布规章制度；传达上级精神，办理和需要周知或者执行的事项；人员任免所使用的公文。 （2）“指示”不能滥用，一般日常工作用“通知”，对下级布置
办公室行为规范
办公室行为规范 （一）编委会办公室工作人员工作时间内应保持着装整齐、坐姿端正，礼貌待人，不穿不符合职业身份的服装到办公区。保持文明办公，尽量使用文明、规范的礼貌用语。 （二）工作人员应坚持做到上班前打扫办公室、下班前整理办公室，保持办公环境整洁、安静、有序，营造良好和谐的工作环境。 （三）工作时间内除查阅必要的资料外，不准上网聊天、玩游戏等。工作时间不准聚众聊天、大声喧哗，杜绝上街逛商店、购物等不良行为。因事外出要向本科室或综合科告知，不得擅自脱岗。 （四）办公设施的摆放应整洁统一，办公桌面一般只能摆放电脑、电话、文具架、水杯等，其它办公用品应入柜入屉，办公桌面上不得随意放臵文件资料等。 （五）加强安全防范意识，节约能源，节约办公资源，离开办公室应锁好门，做到人走关窗、关灯、关电、关电器。爱护办公设施和公共财物，如出现故障，及时向综合科反映，不得擅自处理。 （六）主任、副主任办公室钥匙由办公室保管，未经同意不得擅自使用。 （七）印章由专人保管，印章不得任意放臵在办公桌上。不得擅自将印章交由他人保管使用，或将公章带出机关外使用。公章不得用于对外联系与业务工作无关的事项。 （八）实行首问责任制，热情接受来访、来电、来信，并负责处理或引导办理有关事宜，属于自己职责范围内的，要及时处理，不准以任何理由推诿和刁难；不属于自己职责范围内的，应告知来信、来电、来访者责任科（局），或向其说明应受理的部门（单位）。 （九）全体人员要自觉参加各类公益劳动，冬季扫雪要在上班前到达，不得无故不参加劳动。
办公室日常行为规范 在办公室工作，就理当遵守办公室的规章制度，其中，遵守办公室日常行为规范就是很重要的一点。以下是某办公室日常行为规范列表，供各位阅读。 一、爱岗敬业，恪尽职守，高质高效地完成工作任务。对各项工作任务不折不扣的按程序办理，不省略、不简化、不拖拉。领导交办的事务要迅速处理，并及时汇报办理结果，做到件件有着落，事事有回音。 二、遵守员工管理制度，严守工作纪律，遵守作息时间。不迟到，不早退，有病有事要请假。不在办公时间串岗闲聊，不做与工作无关的事。 三、尊敬领导和同事，待人真诚。同事之间友好相处，平等对待，虚心学习他人的长处和优点，互相团结，互相帮助。 四、关爱集体，爱护公物。积极参加各项活动，维护企业荣誉和形象。 五、不断提高自身素质，刻苦学习，勤奋工作，主动承担任务，创新工作方法，甘于吃苦，自觉奉献。 六、诚实守信，言行一致。做到“今日事、今日毕”，“当日情、当日报”。 七、工作时间内不脱岗，迅速、准确、及时地做好上情下达，确保政令畅通。 八、请假人员须事先安排好工作，非特殊、紧急情况，不得用电话或请人代假。 九、正常工作期间，办公室人员外出要向行政管理部门经理及总经理告知去向，并保证通信畅通，便于联系。 十、要“懂规矩”。不该说的不说，不该做的不做，不该问的不问，做到办事有规距，不能破规矩。 十一、自觉保持办公环境的整洁有序，离开座位时，将椅子推进桌斗并保持桌面洁净。 来宾接待 一、本着热情、周到的原则，认真做好来宾接待工作，给来宾留下良好印象。 二、当客人来访时，应主动从座位上站起来，礼貌询问来访事由，如有具体业务应引领至相关部门，如探访领导，应先请客人在办公室接待区等候，告知被探访领导，经同意后引领至领导办公室。如领导无意会见，应委婉谢客，请客人另约时间。注意应始终面带微笑。切忌态度生硬。