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《电子商务概论》案例分析

《电子商务概论》案例分析
《电子商务概论》案例分析

案例分析(30分)

一、中国制造网

中国制造网成立于1996年,成立十年来专注服务于中国中小企业全球贸易领域,为中国供应商和全球采购商提供信息发布与搜索等服务,已成为全球采购商采购中国制造产品的重要网络渠道之一。

交易模式

从外贸会员企业的交易流程看,经过注册后,中国供应商选择好所需的服务后在中国制造网平台上发布产品信息与需求信息;如买卖双方未达成一致,则各自继续寻求理想伙伴;如买卖双方彼此有意向的,则发送询盘或进行其他方式联系并达成一致的则进行详细讨论合作条款乃至签订商务合同;然后卖家发货,买家付款收货,直至最后交易完成。

服务与盈利模式

中国制造网目前提供的是一个"金字塔"结构的服务模式。最底层的是占其收入来源最大比例的金牌会员服务;位于中间层的为增值服务,包括搜索排名服务、产品展台、横幅推广服务;处于金字塔尖的是认证供应商服务,此服务能一定程度上降低第三方B2B交易信用风险,但并非是彻底解决此风险的唯一渠道。在盈利模式上,中国制造网的收入来源主要包括会员费用、提供增值服务所带来的广告与搜索排名费用,及认证供应商收取的认证费。阅读案例并回答问题:

1、(1)中回制造网属于哪一种B2B电子商务模式?(5分〉(2)谈谈这种模式的利弊? (10分)

?答:中国制造属于第三方B2B电子商务模式。

?第三方B2B电子商务模式利弊分析:第三方B2B模式主要适用于中小型企业,特别是那些急需拓展市场,但又缺乏资金实力和技术力量自己建立电子商务系统的企业。通过第三方B2B电子商务平台,采购商可以方便快捷地在网上发布产品采购信息,寻找产品卖方;供应商可以方便地在网上发布产品的供应信息,寻找产品的买方。这降低了中小企业开展电子商务的门槛,增加了中小企业的市场机会,拓宽了中小企业的产品销售渠道。

?目前国综合性B2B电子商务平台存在的普遍问题是:对各行各业的服务不够专业深入,物流和支付问题依然没有解决;平台服务基本为销售与采购部门的产品信息撮合服务,缺乏更深度、广度的专业服务;询盘后企业转为线下沟通与交易。

2、中国制造网的赢利点有哪些? (15分)

?答:

?①占其收入来源最大比例的金牌会员服务,可以收取会员费用;

?②增值服务:包括搜索排名服务、产品展台、横幅推广服务等,可以收取增值服务费;

?③认证供应商服务可以收取认证费。

二、

图书大厦网上书店在首都电子商城开业3个月以后,便开始盈利,这说明他们实施B2C模式的电子商务取得了成功。其主要标志是:

1、较好地解决了全球性的安全支付问题。在首都电子商务工程试点中,由首都电子商城配置了自主开发的具有高位加密算法的安全协议。在与国外银行和公司的合作下,采用多种具有实效的现代支付工具与网上银行等支付方式,以及多种安全协议和高位加密算法,并使具有网上安全支付功能的网上购书由市扩充至全国,乃至全世界成为可能。

2、取得了相当规模的营业额。网上书店经营3个月,平均每月网上有效订单交易额达100万元人民币。另外,网上书店的增值效应平均每月超过50万元。

3、实现了网上书店的全球性经营。网上书店已经完全打破了时间和空间的限制,每年365天,每天24小时地提供不间断的经营服务。起初,市购买者占所有客户的25%,后来下降到20%;外地购买者由开始时的45%下降到30%,而境外(如北美、欧洲、日本、港澳台等)购买者的比例则由开始时的30%上升到50%。

4、找到了盈利之道。图书大厦拥有500余家出版单位出版的30万种图书、音像制品和电子出版物。自网上书店开办以来,除实现网上支付交易外,在网下也实现了增值效应。

AC尼尔森机构发布的一项研究显示:我国网上购物的5500万人中,有56%选择网上买书。网上购书已成为电子商务交易中的排头兵,其最大的便利就是快捷和便宜,而且选择围非常广。比如,在当当网销售过的图书超过60万种,远高于任何一家传统店面。虽然网上书店的图书种类繁多,但读者可以方便地进行查询。商品的销售价格可以低至2—3折,甚至畅销的新书也能够低于7折。

业界人士认为,网上售书的价格优势主要来源于两方面:一方面,营销成本大大低于传统的店面销售模式;另一方面,风险资金的介入也可以让网上书店暂时不考虑眼前的盈利,这是传统书店所无法比拟的。

从目前的发展来看,传统书店涉足网上书店只是时间问题。业专家认为,一方面,传统书店如果能合理利用自己的品牌和传统渠道,有助于拓展自己的业务。另一方面,网上书店也有助于促进传统书店的销售。

请根据上述案例资料回答下列问题:

1、说明电子商务的特点。

答:

2、分析传统书店开展电子商务对获得竞争优势所产生的作用。

答:

3、网上书店的常规购书流程是什么?

答:

三、DHC的网络营销

DHC是日本的一个化妆品品牌,它进入中国市场的时间相比要比其他欧美品

牌要晚很多,而对于化妆品营销而言,想在一个新市场当中抢得一席之地,即使大量的营销投入,也未必完全可以实现目标。相比DHC的营销策略,应该说他们很懂市场,他们所做的事情,完全符合市场切入的需要与开展营销的必要元素。关注DHC的体验营销和整合营销的这些环节。可以对DHC所作的策略进行深入的洞察。

一、网络病毒营销互联网是消费者学习的最重要的渠道,在新品牌和新产品方面,互联网的重要性第一次排在电视广告前面。

DHC采用广告联盟的方式,将广告遍布大大小小的,因为采用试用的策略,广告的点击率也是比较高,因为采用了大面积的网络营销,其综合营销成本也相对降低,并且营销效果和规模要远胜于传统媒体。

二、体验营销一次良好的品牌体验(或一次糟糕的品牌体验)比正面或负面的品牌形象要强有力的多。DHC采用试用体验的策略,用户只需要填写真实信息和邮寄地址,就可以拿到4件套的试用装。当消费者试用过DHC产品后,那么就会对此有所评价,并且和其他潜在消费者交流,一般情况交流都是正面的(试用品很差估计牌子就砸掉了)。

三、口碑营销

31%的被采访对象肯定他们的朋友会购买自己推荐的产品。26%的被采访对象会说服朋友不要买某品牌的产品。消费者对潜在消费者的推荐或建议,往往能够促成潜在消费者的购买决策。铺天盖地的广告攻势,媒体逐渐有失公正的公关,已经让消费者对传统媒体广告信任度下降,口碑传播往往成为化妆品消费最有力的营销策略。

四、会员制体系类似于贝塔斯曼书友会的模式,只需通过或上网索取DHC

免费试用装,以及订购DHC商品的同时自动就成为DHC会员,无需缴纳任何入会费与年会费。DHC会员还可获赠DM杂志,成为DHC与会员之间传递信息、双向沟通的纽带。采用会员制大大提高了DHC消费者的归属感,拉近了DHC与消费者之间的距离。

五、多渠道营销网络营销是DHC营销体系的一部分,当然传统媒体依然会有DHC的广告,包括重金聘请代言人等行为,都是在提升品牌的形象,多渠道的营销推广,加深了消费者对DHC的品牌印记,当接触到试用的机会后,促成购买的可能也大大增加。

问题:

1、以DHC上市前在网络中策划的免费领取试用装活动为例简述网络营销的优势。(15分)

答:

2、简单说明DHC成功的原因。(15分)

答:

四、

CyberCash公司可提供多种互联网结算方式。CyberCash公司通过他自己的CyberCoin来提供小额支付服务,消费者可把自己的CyberCoin放在CyberCash 钱包里。商家可用CyberCoin来处理25美分到10美元之间的小额支付。有偿提供信息的商家可用这种小额支付方式来收取低额付款;软件分销商可通过收取大量的CyberCoin来销售软件。

问题:

(1)什么是电子结算?(10分)

答:广义讲,电子结算就是买主和卖主之间在线资金交换。交换的容通常是由银行或中介机构发行的并由法宝货币支撑的数字金融工具。

(2)电子结算方式有哪些(至少三种)?(10分)以上CyberCash公司提供的服务属于哪种方式?(10分)

答:信用卡结算;电子现金结算;电子支票结算;电子钱包结算;借记卡结算;电子代币结算。

CyberCash公司提供的服务属于电子现金结算。

五、

Mondex卡是能存储电子现金的智能卡,它是万事达国际公司的产品。Mondex 卡是1990年推出的,于1996年在试验,到1997年春,的持卡人已有45 000人,有约400家商户支持这个系统。

但是大多数Mondex卡持卡人的购物额都在100美元以下(超过65%),购物超过l000美元用Mondex卡付款的人很少。

案例问题:

(1)什么是智能卡?(10分)

答:

(2)试分析Mondex卡在实验中没有取得巨大成功的原因。(20分)

答:

六、

据估计,美国13~18岁的青少年中有68%的在上网,其中约50%的每周花8小时上网。他们在网上主要是收发电子,还包括搜索信息、玩游戏、聊天、下载音乐或录像等,但他们不会购物。他们不在网上购物的理由很多,但其中最重要的理由是在网上购物时,需要使用的是信用卡。而青少年他们即便有足够的现金购物,但由于还没拥有自己的信用卡,所以也不得不使用父母的信用卡。这种青少年消费者不能独立购物的现实给网上商店带来了挑战,但也给发明创新新的支付方式,使青少年购物不再依赖信用卡的公司创造了机会。InternetCash就抓住了这个机会。InternetCash提供预付费储值卡,供零售的面值为10美元、20美元、50美元和100美元。和预付费卡一样,必须先激活它们才能使用。这包括两个步骤。首先商家在一台特殊的POS机上刷卡,然后用户登录InternetCash,输入卡背面的20位密码,接着建立一个个人认证码(PIN)。这使得他们能在带有InternetCash标记的网上商店里购物。货款被自动从卡上扣除。当卡上的钱用完后,顾客可以把卡丢掉,也可以把没用完的钱转到另一卡上。和使用现金一样,使用InternetCash的交易是匿名的。InternetCash

面临着大量障碍。

第一个障碍就是“鸡和蛋”的难题。首先,它必须找到零售商销售储值卡。InterneCash的目标是建立3万个代理点。吸引零售商的地方在于他们不必为卖卡付出代价,而且能得到销售金额的6%。直到最近,代理商的数量仍屈指可数。2000年10月,它与PaySmart America签订了合作协议,后者将在11个州的5000多个PaySmart销售点代售ImernetCash卡。PaySmart属于美国最大的预付费卡独立销售商TSI通信公司。

第二个障碍是它要说服商家接受该卡进行在线购物。这是一个更艰巨的任务,因为InternetCash要收取销售额2.25%~10%的佣金,根据最近的统计,InternetCash已与150家商店签订了协议,其部分是小公司。在2001年7月,它与JustWebit.com公司(一家小企业电子商务软件开发商)建立了联盟。根据协议,JustWebit.com将使其客户的网上商店接受InternetCash卡购物。结果喜忧参半,因为https://www.wendangku.net/doc/6213332421.html,在联盟建立后经济状况低迷。InternetCash和其他电子现金产品还会面临一些严重的法律问题。现在它们正处在由个别州管辖的灰色地带。美联储正在考虑将这些公司视为银行,并使其遵守一系列银行和储蓄机构监管条例。

案例问题:

(1)InternetCash为取得成功,要克服的最大障碍是什么?(6分)

答:

(2) InternetCash正在用什么办法来吸引青少年使用其储值卡?它还可以采用哪些措施来推广该卡?(12分)

答:

(3) InternetCash与小企业签约的战略是否有可能吸引青少年使用它的卡?(6分)

答:

(4)是否有其他人群可能会使用储值卡进行网上购物?(6分)

答:

七、亚马逊的“One-Click”功能

亚马逊经历了最初的火爆、中途的挫折和现在的稳定发展期。出色的经营策略无疑是帮助齐奏向成功的重要因素。

(1)以顾客为中心。处处为顾客着想,这是亚马逊拥有无穷魅力。图书定购常规的方式是“五步走”:把选择的书放入购物篮、点购物篮、察看购物篮商品、选择服务方式、提交订单。当读者在亚马逊上消费过一次后,亚马逊将提供一种更为健康的一点就通的“One-Click”设计。用户只要在该买过一次物品,其通信地址和信用卡账号就会被安全地存储下来。再次购买时,顾客只要用鼠标点一下货物,网络系统就会帮你完成以后的所有手续。这是一个很重要而且实用的功能。为了保有“One-Click”专属所用权,亚马逊于1999年9月成功申请了美国专利局的专利权保护,避免了竞争对手在网络图书销售领域对“One-Click”功能的模仿。

(2)注重技术进步与革新。亚马逊总裁贝佐斯曾说过“技术使亚马逊在零售业出人头地”。传统的零售业最重要的3个因素是场所、场所,还是场所;而

对亚马逊来说, 3个最重要的因素是技术、技术,还是技术。”这是亚马逊一贯的经营理念。亚马逊所有的特色服务都是通过应用新技术而产生的,并导致了传统零售业所设有的交互式服务效果,这技术使顾客在购物时更加方便,选择商品的围更广。

问题:(1)亚马逊设计“One-Click”功能并进行注册,体现了什么样的营销观念?

答:

(2)为什么说“对亚马逊来说,3个最重要的因素是技术、技术,还是技术”?

答:

八、

2003年,离异后的洪英辞掉了干了7年的警察工作。独自一人带着孩子,来到创业,开了一家精品衣店,结果不到半年的时间就关门了,10万元投资只剩下3万库存。

2004年,为了处理积压的存货,开始网上销售。

2006年,成交额达到200万元,每天浏览量达5000人以上,代理了20多家品牌产品。

在淘宝、拍拍等上,她发展了40多家加盟店,网下实体加盟店也有5家。

目前已经开发了自己的秀姿美衣品牌,市场定位是:让顾客用最平民化的价格,买到高品质的衣。目标是把秀姿美品牌衣打造成衣行业第一网络直销商。

类似于洪英的案例数不胜数,包括当前许多中小企业也在淘宝、京东等开设网店开展直销。

根据此案例,回答下列问题:

1、电子商务与传统商务的有哪些优势?(10分)

答:

2、洪英取得成功的原因有哪些?(10分)

答:

3、为什么有网上虚拟店还要开网下实体店?(10分)

答:

九、海尔B2B ——个性化服务让价格战息鼓收兵

作为家电行业的骄子,海尔以其卓越的技术、优良的品质、遍及全球的服务网点,创造了中国家电业的一个时代。然而,市场是不断变化的,近几年来,价格战似乎成了国许多行业自救的最后一根稻草。这种饮鸠止渴的做法不但不能救活企业,最终带来的是整个行业的亏损和质量的下降,最终导致的只能是行业的衰落。

在这场战争中不乏冷静之人,海尔就走出一条B2B个性化服务之路,在中国家电业再次掀起“海尔旋风”。海尔个性化服务的主要思想就是“我的冰箱我设计”、“你来设计,我为你制造”。这种B2B式的个性化服务体现了以消费者为核心的思想,这也是海尔多年“以人为本”的思想在网络时代的重放光彩。通过强大的B2B商务网络,海尔把自己与商家和消费者之间的距离大大缩短,千千万万

梦想着有自己喜欢的冰箱的消费者能够参与设计,从而让海尔通过网络带给消费者一颗火热的心。

自海尔推出B2B网上定制以来,在不到一个月的时间中,海尔就获得了100多万台来自全国各地大商场的订制订单,各订单在款式、功能、色泽上要求各不相同。西单商场是首家获得海尔个性化冰箱的商家,该商场通过B2B定作的近千台个性化冰箱上柜后,很快销售一空,价格尽管一分没降,但销售速度却是少有的快速。这一B2B模式能让商家们各自对消费的调查成为真正反映消费者心理的手段,把消费者提升到一个更重要的地位。蓝岛大厦以前出售的波轮式洗衣机洗完衣服后常常使衣服缠在一起,他们在海尔订做了一种要洗衣中心和波轮中心错位的洗衣机,这种洗衣机完美地解决了上述缺点,并且保持了原洗衣机的优点,在商场很快售空。

及地方上不少商场纷纷向海尔签定单要求“个性化”冰箱。翠微大厦表示,他们打算向海尔定制单身贵族式、家庭保姆式、清凉宝宝式等各种冰箱以满足不同消费者的要求。在B2B中,个性化服务根植于消费者本身的偏好,海尔在这一理念指引下走出了B2B,但这只是第一步,在技术成熟后,海尔还打算进军B2C 领域。目前,海尔网上B2B交易额以超过10亿元人民币,并以惊人的速度谱写着新的神话。

电子商务最核心的经营思想之一就是个性化服务,是把消费者从群演变到人。这种理念不仅对网络企业如此,对传统企业仍然能带来滚滚财源,海尔的案例也正印证了这一点。从国际国的电子商务实践分析,B2B电子商务的真正前途在于传统企业的介入,海尔选择B2B也正是顺应了这一时代要求。

1、传统企业的B2B之路有哪些优势?

答:

2、分析海尔B2B电子商务模式及其特点

答:

3、海尔B2B成功的原因有哪些?

答:

十、

家家乐团购网(.jajaler.)是一家会员制同城建材家居团购,通过网络团购和互动专卖系统,为商家和消费者搭建起一个低成本、高效率的互动电子商务营销平台。家家乐团购网的主要运营模式为:客户、供应商分别注册成为会员;客户通过网上提交订单;汇聚客户需求;与供应商批量侃价,确定成交价;通知客户与供应商当面看样成交;供应商提供物流配送与售后服务。还提供装饰装修讲座、广告传播、行业动态、客户论坛等多种商务功能,该通过从供应商处的中介提成获取收入。

请根据上述案例资料回答下列问题:

1、判断该属于哪类B2C电子商务,并给予解释。(15分)

答:

2、B2C电子商务由哪几个基本部分组成?(12分)该需要哪个部分?(3分)

答:

十一、

B2C就是企业通过Internet向个人网络消费者直接销售产品和提供服务的经营模式,即网上零售。B2C交易是电子商务应用很重要的一个方面,也是电子商务应用最普遍、发展最快的领域。卓越网是国顶尖的B2C电子商务,主营图书、音像、软件、游戏、玩具等文化娱乐消费产品的网上销售,同时努力提供丰富而具纵深感的相关容与资讯。以了解B2C电子商务的运作及网上销售为目的,对卓越网进行浏览和分析,

并回答下面的问题。

1、分析卓越网的企业类型和种类。

答:

2、网上商品的合理定价是B2C点子商务营销的战略规划之一,基本上有三种定价战略,即低价战略、等价战略和高价战略。试分析卓越网的价格定位策略和收益模式。

答:

3、一般B2C电子商务都有网络消费者的信息反馈页面,以保持与顾客的交流,听取消费者对产品、服务和本身的意见和建议。请分析卓越网与消费者的信息沟通方式。

答:

4、试分析卓越营销的特点及优势

答:

电子商务概论 总结

电子商务概论总结 高等教育出版社张宽海主编 第一章电子商务概述 (1)电子商务:利用先进的电子技术进行商务活动的总称,它是通过网络和信息传递的方式和手段,使用先进的信息处理工具,利用电子技术,将买卖双方的商务信息,产品信息,销售信息,服务信息以及电子支付等商务活动,用相互认同的交易标准来实现。 (2)电子商务的产生:是技术,经济和知识交融在经济领域应用的结晶,也是商务活动在发展过程中的必然结果。 (3)电子商务的发展阶段:①高速发展阶段;②调整蓄势阶段;③复苏稳步发展阶段。(4)我国电子商务事业取得成绩的具体表现:①电子商务的服务范围不断扩大;②网上采购规模增加;③网上金融不断扩张;④电子商务的法律法规开始完善;⑤潜在的发展空间广阔。(5)电子商务的发展模式:①第一代电子商务(展示,观看);②第一代电子商务(展示,观看,订购);③第一代电子商务(展示,观看,订购,客户个性化,生产过程知情,参与)。(6)电子商务的环境:①信息处理工具--计算机;②能进行电子载体传输的网络环境平台; ③社会认同的支付方式;④完善建立为信用作法律保证的社会体系。 (7)电子商务的特点:①高效率与多选择性;②商业全球化;③支付方式网上数字化;④交易方便快捷性;⑤消费者个性化需求;⑥低成本渗透。 (8)电子商务分类:①按参与交易涉及的对象分类(B To C, B To B, B To G, C To C )②按交易涉及的商品形式分类(间接电子商务,直接电子商务);③按电子商务企业使用的网络类型分类(EDI网络电子商务,互联网电子商务,内联网络电子商务);④按照交易的范围分类(本地电子商务,区域电子商务,全球电子商务);⑤按资金支付的方式分类(完全的电子商务,非完全的电子商务)。 (9)实现电子商务的三个环节:信息流,物流,资金流。 (10)进行电子商务的步骤:①信息的收集;②信息发布与客户支持服务;③宣传与推广; ④签订合同;⑤在线交易;⑥商品运输与售后服务。 (11)电子商务的本质:交易活动;核心:交换。 第二章电子商务的经济分析,原理与效益分析 (1)对电子商务经济现象的认识角度:①从IT技术的角度;②生产关系的认识角度;③从市场的角度;④从新经济现象;⑤从实现电子商务交易的过程环节角度。 (2)电子商务交易链条:网上购物选择→消费者输入订单→商家回应→消费者信息确认→网上电子支付→配送中心送货。 (3)电子商务经济分析的角度:①比较优势的分析;②虚拟市场化的特点分析;③交易环节的成本分析;④以市场为导向的消费者需求分析;⑤电子商务现象的经济原理分析(摩尔定律,梅特卡夫法则和达维定律是适合研究网络经济或信息经济的3个基本法则)。 (4)摩尔定律:计算机芯片功能每18个月在集成度上要翻一番,而价格却以半数减少;梅特卡夫法则:网络的价值等于网络节点数的平方;达维定律:进入市场的第一代产品能够自动获得50%的市场份额,所以任何企业在本产业中必须第一个淘汰自己的产品。 (5)传统商务活动的交易链:厂家→产品→商家→商品→市场→交易→消费者→消费品。 (6)(交换模块)结论:①交换的成功与否和个人所付出的机会成本呈正比;②在不同的方式选择中信息不对称的主被动地位可以相互置换;③不对称信息的相互置换可使生产者在了解市场信息的前提条件下,有扩大再生产的原动力,这就为市场的出现和产生有了经济能动

电子商务概论(单项选择题)及答案

() C 、对待客户的态度不同 D 、与营销的关系 7、在商务活动的四种基本流中, ( )是唯一不能在网上完成的。 A 、物流 B 、商流 C 、资金流 D 、信息流 D 、客户服务中心 D 、代理服务器技术 C 、混合配送 D 、专业化配送 C 、应用信息技术、 单项选择题 1、 在商务活动的四种基本流中, ()最为重要。 A 、物流 B 、商流 C 、资金流 D 、信息流 2、 进入 21 世纪,我国大量需要一种既懂现代信息技术又懂电子商务的( )人才。 A 、 专用型 B 、 综合型 C 、 复合型 D 、 理想型 3、 我国目前的网上证券交易模式是( ) A 、券商网上电子交易模式 B 、完全网上电子交易模式 C 、券商理财模式 D 、 非完全网上电子交易模式 4、供应链管理流程包括三个阶段,三个阶段形成三个系统,其中不包括( ) A 、分析研究系统 B 、执行评估系统 C 、实施系统 D 、计划系统 5、 下列关于电子商务与传统商务的描述,哪种说法最准确 ( )。 A 、 传统商务受到地域的限制,通常其贸易伙伴是固定的,而电子商务充分利用 INTERNET ,其贸易伙伴可以不受地域的限制,选择范围很大的 B 、随着计算机网络技术的发展,电子商务将完全取代传统商务 C 、 客户服务只能采用传统的服务方式,电子商务在这一方面还无能为力 D 、 用户购买的任何产品都只能通过人工送达,采用计算机的用户无法收到其购买的产 品 6、客户关系管理与客户服务的区别不包括: A 、主动性不同 B 、最终目标不同 不同 8、 下列不属于电子商务基础平台的是( ) A 、内部网系统 B 、身份认证 C 、支付网关 9、 实现防火墙的主要技术不包括( ) A 、安全认证技术 B 、包过滤技术 C 、应用网关 10、 E DI 系统的构成要素不包括( ) 14、下列不属于供应链管理原则的是( ) A 、以客户为中心 B 、相关企业间共享信息、 11、目前网上支付系统可分为三种,其中不包括( ) A 、信用卡支付系统 包支付系统 B 、电子现金支付系统 C 、电子支票支付系统 D 、电子钱 A 、 数据库 B 、 EDI 标准 C 、 EDI 软件及硬件 D 、通讯网络 12电子现金的特征不包括( ) A 虚拟性 B 、安全性 C 、可储存性 D 、 重复性 13降低配送成本的途径不包括( ) A 、合并配送 B 、差异化配送

电子商务概论试题及答案共3套

《电子商务概论》试题一 一选择题:从下面备选答案中,选出1-4 个正确的答案,将答案代号填在题目后面的括号内。(每 小题3 分,共计60 分) 1、传统企业要走电子商务之路,必然会面临多个方面的变革:( ) A、技术的变革 B、主体的变革 C、流程的变革 D、结构的变革 2、与传统的商务活动相比,电子商务具有以下的特点: ( ) A、交易虚拟化 B、交易效率高 C、交易成本高 D、交易透明化 3、电子商务的基本组成包括下面哪些部分: ( ) A、计算机 B、网络 C、用户 D、网上银行 4、电子商务的经营模式主要有: ( ) A、新兴企业虚拟柜台模式 B、传统企业虚实结合模式 C、新兴企业有形商品模式 D、新兴企业无形商品模式 5、根据网上购物者购物的特点,一般可将网上购物类型分为: ( ) A、专门计划性购物 B、一般计划性购物 C、一般无计划性购物 D、完全无计划性购物 6、B2C 电子商务网站的收益模式主要有: ( ) A、收取广告费 B、收取服务费 C、扩大销售额 D、会员制 7、实现B2B 电子商务必须具备一定的基础,主要表现在: ( ) A、信息标准化 B、技术电子化 C、商务集成化 D、用户身份验证 8、网络商务信息收集的基本要求: ( ) A、及时 B、准确 C、量大 D、经济 9、EDI 标准的三要素是指: ( ) A、数据元 B、数据段 C、段目录 D、标准报文 10、电子商务企业一体化发展的三种基本形式: ( ) A、水平一体化 B、垂直一体化 C、前向一体化 D、后向一体化 11、电子商务安全交易的方法主要有: ( ) A、数字证书 B、数字签名 C、数字摘要 D、数字时间戳 12、网络消费者购买行为的心理动机主要体现在: ( ) A、理智动机 B、感情动机 C、地域动机 D、惠顾动机 13、网络分销的策略主要有: ( ) A、网络直接销售 B、网络间接销售 C、综合法 D、双道法 14、物流配送的模式主要有: ( ) A、混合型配送 B、专业型配送 C、集货型配送 D、散货型配送 15、信息服务型网站所具备的基本功能主要有: ( ) A、导航 B、通信 C、社区 D、娱乐 二问答题 (每小题8 分,共计40 分) 1、简述B2B 电子商务交易的优势及其具体表现? 2、试述电子商务如何降低企业的经营成本? 3、证券电子商务的主要特点有哪些? 4、SET 协议的主要优点有哪些? 5、论述网络营销策略中产品营销策略的主要内容? 《电子商务概论》试题一答案

电子商务概论

课程名称:电子商务概论 课程编码:C310 学分:2 适用学科:计算机应用技术 电子商务概论 Introduction of Electronic Commerce 教学大纲 一、课程性质 《电子商务概论》是计算机应用技术专业硕士研究生的一门专业方向选修课程。由于互连网技术的普及,网上购物、网络营销等基于网络的商业活动也随之开展并且普及得很迅速。这种新的商业模式中包含的不仅是技术层面的问题也有商业规律、法律法规方面的问题。对于计算机专业的研究生不仅要研究电子商务的有关技术,也要学习和研究电子商务涉及的法律和法规。 二、课程教学目的 本门课程的主要任务是让学生了解和掌握与电子商务有关的技术和电子商务法律法规并要求学生建立一个电子商务实验环境。该实验环境结合SQL Server 2000和Web技术完成网上购物系统。通过这样一个过程,使学生掌握电子商务技术的基本理论和方法,体会建设简单电子商务系统时采用的技术手段。 三、教学基本内容与要求

第一章电子商务的基本概念 1、了解电子商务的定义与分类 2、掌握电子商务交易规范 第二章电子商务交易模式 1、了解电子商务系统的基本结构 2、掌握B2B、B2C电子商务模式 3、掌握其他电子商务模式 第三章互连网技术和电子商务网站建设 1、掌握数据库技术与Web应用 2、掌握电子商务的安全技术 3、掌握电子商务网站建设技术 第四章电子支付 1、了解电子支付、电子货币和金融服务方式 2、掌握电子支付的实现技术 3、掌握电子支付的安全技术 第五章网络营销 1、了解网络营销的概念 2、掌握网络营销理论 3、掌握网络营销策略 4、掌握网络广告方法 第六章 第七章金融业电子商务 1、了解金融电子化与电子金融

电子商务概论名词解释问答及答案总结精修订

电子商务概论名词解释问答及答案总结 GE GROUP system office room 【GEIHUA16H-GEIHUA GEIHUA8Q8-

问题目录篇 ○1三、问答题 1数字签名的原理。2物流管理的任务。3客户关系管理的实施过程。4SET协议的工作流程。 5防火墙的优点。 ○21、我们目前所用的加密技术有几种他们之间有什么不同 2、简单概括数字签名技术的原理。 3、电子商务物流活动由哪些环节构成? 4、举例说明什么叫供应链。 5、电子商务与传统商务比有哪些优势? ○3三名词解释 27.电子商务28.加密29.销售链管理 四简答题 30.简述电子商务的优势与劣势31.简述电子支票的优势。32.简述消费者在线购买的几个阶段33.简述互联网与传统营销的集成战略的内容。34.简述客户关系管理应用结构的要求 35.简述电子商务的业务计划 ○4三、简答题 19.简述SHECA的主要业务有那些20.阿里巴巴网站的核心业务是什么 21.简述当当书店注册用户网上购书的流程。 22.简述“证券之星”网站的经营特点。 ○5四、名词解释题 33.电子现金 34.目标群体 35.电子商务 36.WWW服务器37.电子结算 五、简答题

38.简述在线零售面临的挑战。 39.从企业角度来看,电子商务有助于实现哪些商业应用 40.简述公开密钥加密的优缺点。 41.简述电子商务的优势和劣势。42.简述安全策略包含的内容。 ○6三.名词解释 1、企业内部网(Intranet) 2、加密技术 3、中立的网上交易市场模式 4、电子货币 5、物流 四、简答 1.电子商务的效益表现在哪些方面 2.B2B电子商务能为企业带来哪些好处 3.简述防火墙的优缺点 4.简述数字签名的原理 5.简述网络营销的内容。 答案篇 ○11. 数字签名的原理 (1)被发送文件用安全Hash编码法SHA编码加密产生128bit的数字摘要(2)发送方用自己的私有密钥对摘要再加密,就形成了数字签名;(3)将原文和加密的摘要同时传给对方;(4)对方用发送方的公开密钥对摘要解密,同时对收到的文件用SHA编码加密产生又一摘要;(5)将解密后的摘要和接收到的文件在接收方重新加密产生的摘要相互对比。如两者一致,则说明传送过程中信息没有被破坏或篡改过。 2. 物流管理的任务 5R: 以最少的成本,在正确的时间,正确的地点,正确的条件,将正确的商品送到正确的顾客手中。3. 客户关系管理的实施过程 (1)区分客户群中的不同客户2建立和发展与客户之间的高质量互动3调整产品和服务以满足客户 的需要 4. SET协议的工作流程 (1)支付初始化请求和响应阶段当客户决定要购买商家的商品并使用SET钱夹付钱时,商家服务器上POS软件发报文给客户的浏览器SET钱夹付钱,SET钱夹则要求客户输入口令然后与商家

电子商务概述单选题答案

第1章电子商务概述单选题答案: (一)、单项选择题 1、电子商务可以定义为:( D ) A 利用Internet和WWW进行商务交易 B 发生在企业内部的数字化事务和流程 C 在机构以及个人间进行数字化的商务交易 D A 和C 2、以下哪一项不能被看做是电子商务的前身( B ): A Baxter Healthcare的进入系统可能性极小的口令 B 移动电子商务 C 法国Minitel D EDI 3、除了Internet和WWW以外,以下哪项是电子商务不可缺少的技术( A ) A 客户/服务计算 B 无线电计算 C 同等计算D主要框架计算 4、WWW是( A ) A Internet上最受欢迎的服务 B 是按统一标准建立起来的网页 C 是在60年代末建立起来的连接少数电脑的网页D以上都不是 5、电子商务技术使得商家能够更加了解消费者从而能够( B ) A 消费者得到的信息越少,信息越不值钱 B 消费者得到的信息越多,信息越不值钱 C 消费者得到的信息量和信息的价值成正比 D 以上都不对 6、互联网最早的发展是始于( B )。 A. 20世纪70年代 B. 20世纪60年代 C. 20世纪80年代 D. 20世纪50年代 7、. 电子邮件诞生并发展于( A )。 A. 1972年 B. 1974年 C. 1971年 D. 1973年 8、WWW最重要的特点是( B )。 A. 连接的计算机可进行电子邮件的传输 B. 具有容易使用的标准图形界面 C. 连接的计算机可进行内容互访 D. 连接了世界上最多的计算机 9、.以下关于电子商务一般结构的说法不正确的是( C )。 A. 目前最常用的内容传输结构是WWW B. 网络基础设施包括电话、有线电视、无线通信和互联网 C. VAN是支持远程登录服务的 D. 公共政策和技术标准是所有电子商务应用和基础设施的两大支柱 10、最成功的中介行业是( B )。 A. 设备提供商 B. 在线商品目录 C. 金融中介 D. 信息排名服务商 (二)、多项选择题

电子商务概论试题和答案

第二部分《电子商务概论》试题及答案 一、填空: 1、互联网最基本的特征是()、()与廉价。 2、电子商务是3层框架结构,底层是网络平台,中间是()平台,第三层是各种各样的()。 3、电子商务的技术标准包含了四方面的内容:()、识别卡标准、()、其他相关标准。 4、EDI的工作过程是:制作订单、()接收订单、签发回执、() 5、电子金融包括网络银行、()、()、网上理财等各种通过网络实现的金融服务内容。 6、电子支票的使用步骤是购买电子支票、()、() 7、所谓物流,是指物质资料从()到()的物理性流动。 8、降低配送成本的途径()、()、合并配送、适当延迟。 9、供应链与传统物流渠道的区别,主要体现在两条物流渠道的()不同,两条物流渠道上()不同。 10、CRM概念可从三个层面来表述,即:CRM是一种现代经营管理理念、CRM是一整套()、CRM是一种()。 11、电子商务是通过改变企业业务活动中的()流程来改变企业()流程 12、在电子商务环境中,企业业务活动中的信息流由()结构转化为一种()结构。 13、目前,Internet提供的基本服务有:WWW、()、文件传输、()

Gopher服务、网络新闻 14、()是在()交易中承担网上安全交易认证服务、签发数字证书、确认用户身份等工作,并具有权威性和公正性的第三方服务机构。 15、网络银行技术主要包括()和()两大类。 16、目前网上保险主要有两种经营模式:一种是基于保险公司网站的经营模式,即()模式;另一种是基于新型网上保险中介机构的经营模式,即()模式。 17、从物流规模和影响层面来看,物流可以分为宏观物流、()和() 18、第三方物流是物流()的一种形式,指物流配送活动由商品的()之外的第三方提供。 19、BPR的技术手段主要有()和()等。 20、按照企业运用呼叫中心的方法不同,可以分为两种不同类型,即:()呼叫中心和()呼叫中心。 21、任何商务活动都包含了4种基本流,即:物流、商流、()和()。 22、接入Internet的方法有()、()、拨号连接。 23、认证中心的职能是()、更新证书、查询证书、()、证书归档。 24、在电子商务中,广泛使用的两种数据加密技术是()和()。 25、网上保险是指()或新型网上保险中介机构以()和电子商务技术为工具来支持保险经营管理活动的经济行为。 26、网上个人理财是指个人或家庭根据外界环境的变化,借助因特网获取商家提供的()服务,不断调整其剩余()的形态,以实现个人或家庭资产收益最大化的一系列活动。

电子商务概论

南京大学网络教育学院 “电子商务概论”课程期末试卷 一、简答题(每题10分,共60分) 1.什么是商业智能? 答:商业智能是将企业中现有的数据转化为知识,帮助企业做出明智的业务经营决策的工具 2.解释网上拍卖的含义。 答:网上拍卖也称为电子拍卖,是基于互联网的拍卖,网上拍卖通过Internet 来实施价格谈判并交易,即利用互联网在网站上公开有关待售物品或服务信息,通过竞争投标的方式将它出售给出价最高的投标者 3.什么是网络营销? 答:网络营销是指企业以现代营销理论为基础,利用互联网技术和功能,最大限度的满足客户需求以达到开拓市场、增加盈利目标的经营过程,是企业整体营销战略的一个组成部分,作为企业经营管理手段,是企业电子商务中最基本和最重要的网上商业活动。 4.什么是协同商务? 答:协同商务就是将具有共同商业利益的合作伙伴整合起来,它主要是通过对整个商业周期中的信息进行共享,实现和满足不断增长的客户的需求,同时也满足企业本身的活力的能力。通过对各个合作伙伴的竞争优势的整合,共同创造和获取最大的商业价值以及提供获利能力。 5.什么是物理安全? 答:对于电子商务来说,物理安全就是是指保护计算机系统硬件的安全,包括计算机的电器特性,防电防磁以及计算机网络设备的安全,受到物理保护而免于破坏,丢失等,保证其自身的可靠性和为系统提供基本安全机制。 6.什么是数据挖掘? 答:数据挖掘一般是指从大量的数据中通过算法搜索隐藏于其中信息的过程。数据挖掘通常与计算机科学有关,并通过统计、在线分析处理、情报检索、机器学习、专家系统(依靠过去的经验法则)和模式识别等诸多方法来实现上述目标。

二、论述题(每题15分,共30分) 1.试述企业间电子商务的主要模式。 答:1)基于增值网络和内部网的电子商务模式:这种模式有选择地接受信息和控制与企业连接的用户2)基于EDI的外联网电子商务模式:利用互联网络技术,允许与企业有密切业务关系的单位通过互联网实现与企业的互联,并通过防火墙禁止非关联的单位或个人连接,以保证网络安全。3)基于internet的互联网络电子商务模式:企业在互联网上建立WWW网站,互联网络访问者在站点规定权限内,可以通过浏览器访问企业站点,可以从网站上获取需要的信息,也可以发送信息给网站。 2.代理服务器的功能有哪些? 答:1)共享网络 2)访问代理 3)防止攻击 4)突破限制 5)掩藏身份 6)提高速度 三、案例分析题(共10分) 案例资料: FBI于 2005年11 月 3 日逮捕一名涉嫌利用 Bot 犯案的黑客。菲裔美籍人士Jeanson Ancheta被控涉及两起诈欺与多起计算机入侵与洗钱案。Ancheta涉嫌利用经过修改的 "rxbot" 特洛依木马控制数千台含有安全漏洞的计算机。他在这些遭控制的系统中安装会产生弹出信息的恶意程序,这项阴谋行动总共产生了高达 $60,000 美元的不法利益。目前Ancheta已被收押且不得保释,预计将于 12 月 27 日出庭受审。如果他被控的 17 罪名都成立的话,将必须面临 50 年的刑期。 (1)资料中提到的Bot是什么?(2分) 答:是机器人(Robot)的缩写,是被设计用于自动执行任务的一种程序

电子商务概论知识点总结

电子商务概论知识点总结 第一章 1、电子商务的概念 电子商务就是指以信息网络技术为手段,以商品交换为中心的商务活动。 联合国贸发组织(UNCTAD)的定义:电子商务就是发生在开放网络上的包含企业之间,企业与消费者之间的商业交易。 全球信息基础设施委员会电子商务工作组织的解释:电子商务就是运用电子通讯作为手段的经济活动,通过这种方式可以对带有经济价值的产品与服务进行宣传、购买与结算。 世界贸易组织(WTO)的定义:通过电子渠道而进行的生产、分配、市场营销、货物与服务的销售、配送。 2、电子商务的特点 由Internet及相关技术决定的电子商务的主要特点 数字化(数字化就是电子商务的根本特点,它决定了或衍生了电子商务的其她特点。) 网络外部性 由电子商务系统结构决定的电子商务的特点 集成性 协调性 可拓展性 由交易过程决定的电子商务的特点 普遍性 虚拟性 交互性

由电子商务市场主体决定的电子商务的特点 公平竞争 低成本 消费者的顾客价值高 3.电子商务特点有哪些? 数字化、网络外部性、集成性、协调性、可拓展性、普遍性、虚拟性、交互性、公平竞争、低成本、消费者的顾客价值高。 4.电子商务的产生与发展 一就是认为在20世纪70年代,银行间电子资金转账(EFT)在专用网络上使用,标志着电子商务的出现; 二就是认为在20世纪70年代后期到80年代早期,电子数据交换(EDI)在企业内部使用,标志着电子商务的产生。 5、电子商务的分类 按照交易的主体分类 企业与消费者之间的电子商务(B2C) 企业与企业之间的电子商务(B2B) 企业与政府之间的电子商务(B2G) 按照交易对象分类 有形商品电子商务 无形商品电子商务 按照交易网络类型分类 EDI商务

电子商务概论试题

《电子商务概论》 试题 一、单选题 1.世界上最早的电子钱包系统是( A ) A.Mondex B.VisaCash C.MasterCard D.Clip 2.信用卡诞生在( B ) A.英国B.美国C.新加坡D.日本 3.《电子商务示范法》是( A )于1996年通过的,这将促进协调和统一国际贸易法。(A)国际贸易法委员会(B)国际商会 (C)欧盟贸易法委员会(D)美国贸易法委员会 4.客户关系管理实施的核心是(A ) A.客户关系管理的业务流程 B.客户关系管理的系统软件支持 C.建立客户中心 D.客户关系管理的组织结构 5.下面不属于供应链应用模式的是( D ) A按库存生产模式 B.连续补货模式 C.按订单生产模式 D.差异化生产模式 6.下面不属于在线零售中零售经营问题的是( A ) A.财务问题 B.顾客服务质量 C.各种零售POS系统 D.商品采购和存货管理 7.下面哪项不属于电子商务软件功能( D ) A.商品目录显示 B.购物车 C.交易处理机制 D.WWW平台选择 8.“电子商务是实现业务和工作流自动化的技术应用”。其对电子商务定义的角度是从(A.)业务流程 B.服务 C.通信 D.在线 9.推动电子结算发展的力量来自(A) A.技术成本的降低、经营成本的降低、在线商务的增加 B.技术成本的降低、库存的减少、在线商务的增加 C.库存的减少、处理成本的降低、在线商务的增加 D.经营成本的降低、处理成本的降低、库存的减少 10.公开密钥加密也称(A) A.非对称加密 B.对称加密 C.散列编码 D.私有密钥加密 11.网站设计人员遵循的可用性原则不包括( B ) A.按消费者在链接中导航的方式设计网站 B.按公司的组织结构来设计网站 C.设计特征和色彩使用上保持一致 D.明确标出导航标志 12.大大加快互联网的发展进程的技术是(A ) A.WWW B.TCP/IP C.OSI/RM D.Telnet 13.目前最常用的浏览器是由( B )和网景公司出产的。 A.Mosaic B.微软C.IBM D.Macintosh 14.( C )年,电子邮件诞生并迅速得到广泛的使用。

电子商务概论考试试题及答案

电子商务概论试题及答案 《电子商务概论》试题一 一选择题:从下面备选答案中,选出1-4 个正确的答案,将答案代号填在题目后面的括号内。(每小题3 分,共计60 分) 1、传统企业要走电子商务之路,必然会面临多个方面的变革:( ) A、技术的变革 B、主体的变革 C、流程的变革 D、结构的变革 2、与传统的商务活动相比,电子商务具有以下的特点: ( ) A、交易虚拟化 B、交易效率高 C、交易成本高 D、交易透明化 3、电子商务的基本组成包括下面哪些部分: ( ) A、计算机 B、网络 C、用户 D、网上银行 4、电子商务的经营模式主要有: ( ) A、新兴企业虚拟柜台模式 B、传统企业虚实结合模式 C、新兴企业有形商品模式 D、新兴企业无形商品模式 5、根据网上购物者购物的特点,一般可将网上购物类型分为: ( ) A、专门计划性购物 B、一般计划性购物 C、一般无计划性购物 D、完全无计划性购物 6、B2C 电子商务网站的收益模式主要有: ( ) A、收取广告费 B、收取服务费 C、扩大销售额 D、会员制 7、实现B2B 电子商务必须具备一定的基础,主要表现在: ( ) A、信息标准化 B、技术电子化 C、商务集成化 D、用户身份验证 8、网络商务信息收集的基本要求: ( ) A、及时 B、准确 C、量大 D、经济 9、EDI 标准的三要素是指: ( ) A、数据元 B、数据段 C、段目录 D、标准报文 10、电子商务企业一体化发展的三种基本形式: ( ) A、水平一体化 B、垂直一体化 C、前向一体化 D、后向一体化 11、电子商务安全交易的方法主要有: ( ) A、数字证书 B、数字签名 C、数字摘要 D、数字时间戳 12、网络消费者购买行为的心理动机主要体现在: ( ) A、理智动机 B、感情动机 C、地域动机 D、惠顾动机 13、网络分销的策略主要有: ( ) A、网络直接销售 B、网络间接销售 C、综合法 D、双道法 14、物流配送的模式主要有: ( ) A、混合型配送 B、专业型配送 C、集货型配送 D、散货型配送 15、信息服务型网站所具备的基本功能主要有: ( ) A、导航 B、通信 C、社区 D、娱乐 二问答题 (每小题8 分,共计40 分) 1、简述B2B 电子商务交易的优势及其具体表现? 2、试述电子商务如何降低企业的经营成本? 3、证券电子商务的主要特点有哪些? 4、SET 协议的主要优点有哪些? 5、论述网络营销策略中产品营销策略的主要内容? 《电子商务概论》试题一答案 一选择题(从下面备选答案中,选出1 - 4 个正确的答案,将答案代号填在题目后面的括号内。每

《电子商务概论》总结

2009-2010(二) 《电子商务概论》总结 第1章电子商务的产生与发展 1.1 电子商务的产生 1.1.1产生基础 1.1.2起源 1.2 电子商务的发展 1.2.1 发展阶段 1.2.2发展历程 1.3 电子商务的现状 1.3.1 国外EB的现状 1.3.2 国内EB的现状 1.3.3 电子商务的发展趋势 1.4 电子商务的影响 1.4.1对企业的影响 1.4.2对社会经济的影响 掌握: 1)简述电子商务的各阶段发展特征。 2)简述电子商务对社会生产和企业经营 产生的影响。 第2章电子商务概述 2.1 传统商务与电子商务 2.1.1 传统商务活动 2.1.2 电子商务活动

2.1.3 电子商务活动与传统商务活动的比较 2.2 电子商务的基本概念 2.2.1 电子商务含义的演变 2.2.2 电子商务的不同理解 2.2.3 电子商务的本质 2.2.4 电子商务的研究对象 2.3电子商务的功能与特性 2.3.1 电子商务的功能 2.3.2 电子商务的特性 2.4 电子商务的分类与层次 2.4.1 电子商务的分类 2.4.2 电子商务的层次 掌握: 1)分别简述传统商务活动和电子商务活动的过程。 2)从贸易方式和交易环节两方面对比传统商务和电子商务活动。 3)从狭义和广义两方面定义电子商务。 4)电子商务的研究对象有哪些,具体研究什么。 5)简述电子商务的常见功能。 6)从交易对象,交易范围,商务活动内容,及使用网络类型四方面对电子商务分类,并描述各细分类型的含义,特点。 第3章电子商务模式 3.1 B2B电子商务 3.1.1 B2B电子商务概述 3.1.2 B2B电子商务市场 3.1.3 B2B电予商务平台和经营模式 3.1.4 企业电子商务的开展

电子商务概论(单项选择题)及答案资料

单项选择题 1、在商务活动的四种基本流中,()最为重要。 A、物流 B、商流 C、资金流 D、信息流 2、进入21世纪,我国大量需要一种既懂现代信息技术又懂电子商务的()人才。 A、专用型 B、综合型 C、复合型 D、理想型 3、我国目前的网上证券交易模式是() A、券商网上电子交易模式 B、完全网上电子交易模式 C、券商理财模式 D、非完全网上电子交易模式 4、供应链管理流程包括三个阶段,三个阶段形成三个系统,其中不包括() A、分析研究系统 B、执行评估系统 C、实施系统 D、计划系统 5、下列关于电子商务与传统商务的描述,哪种说法最准确()。 A、传统商务受到地域的限制,通常其贸易伙伴是固定的,而电子商务充分利用INTERNET,其贸易伙伴可以不受地域的限制,选择范围很大的 B、随着计算机网络技术的发展,电子商务将完全取代传统商务 C、客户服务只能采用传统的服务方式,电子商务在这一方面还无能为力 D、用户购买的任何产品都只能通过人工送达,采用计算机的用户无法收到其购买的产品 6、客户关系管理与客户服务的区别不包括:() A、主动性不同 B、最终目标不同 C、对待客户的态度不同 D、与营销的关系不同 7、在商务活动的四种基本流中,()是唯一不能在网上完成的。 A、物流 B、商流 C、资金流 D、信息流 8、下列不属于电子商务基础平台的是() A、内部网系统 B、身份认证 C、支付网关 D、客户服务中心 9、实现防火墙的主要技术不包括() A、安全认证技术 B、包过滤技术 C、应用网关 D、代理服务器技术 10、EDI系统的构成要素不包括() A、数据库 B、EDI标准 C、EDI软件及硬件 D、通讯网络 11、目前网上支付系统可分为三种,其中不包括() A、信用卡支付系统 B、电子现金支付系统 C、电子支票支付系统 D、电子钱包支付系统 12、电子现金的特征不包括() A、虚拟性 B、安全性 C、可储存性 D、重复性 13、降低配送成本的途径不包括() A、合并配送 B、差异化配送 C、混合配送 D、专业化配送

电子商务概论试题

一、名词解释 1.电子商务:企业或个人通过互联网或其他计算机网络,在法律允许范围内,以电子化手段,进行的各种交易及交易相关活动能够的总称,其范畴主要是经济活动中的商业活动。2.电子商务营销:是以互联网为媒体,以新的方式、方法和理念实施营销活动,以便更有效地促进个人和组织交易活动的实现。 3.搜索引擎促销:是指通过搜索引擎网站来吸引用户访问网站的营销方式。 4.网络广告投放:是指在门户网站或者其他具有特定属性客流的网站上投放自身网站活动或产品广告,然后将用户导入到自有网站或店铺的营销方式。 5.电子支付:是指通过第三方提供的与银行之间的支付接口进行的即时支付方式,这种方式的好处在于可以直接把资金从用户的银行卡中转账到网站账户中,汇款马上到账,不需要人工确认。 6.网络交易规则:指不同类型的网络交易市场对交易主体、交易方式、交易行为、交易价格、交易秩序等的规范。 7.无卡支付:是指无需开通过网银,利用支付验证要素,结合银行安全认证,让持证人互联网支付的支付方式。 8.电子钱包:是用集成电路芯片来存储电子货币并被顾客用来作为电子商务购物活动中常用的、尤其在小额购物或购买小商品时常用的一种新式钱包。 二、填空题 1.电子商务的主体是(),()是手段。商业活动、电子信息技术 2.物联网的基本特点主要表现在()、()、()。全面感知、可靠的信息传递能力、高效的信息应用能力 3.电子商务的一般流程与传统商业活动的一般流程类似,包括()、()、()、()和评价五个环节。配对、支付、发货、收货 4.消费者在B2C电子商务商城的购物过程包括需求的诱发、()、()、购买决策、()。信息搜集、比较选择、购后评价 5.B2C电子商务一般以()为主,主要借助于互联网开展()活动。网络零售业、在线销售 6.企业资源计划系统由()、()、分销管理、()、()和内控内审循环等子系统组成。制造管理、财务管理、人力资源管理、质量管理 7.无卡支付主要有()()两种方式。认证支付、快捷支付 8.电子支付系统可以分为三类:()()()。大额支付系统、脱机小额支付系统、联机小额支付系统 三、单项选择题

电子商务概论及答案

《电子商务概论》试卷及答案 一、单项选择题(每题1分,共计16分) 1、广义上的电子商务的标准英文是 ( A )。 A、e-Business B、e-commerce C、e-mail D、e-Internet 2、著名的亚马逊书店(https://www.wendangku.net/doc/6213332421.html,)网站的类型是( C )。 A、B2B B、C2C C、B2C D、B2G 3、Internet上计算机的IP地址有哪两种表示形式( A )。 A、IP地址和域名 B、IP地址和中文域名 C、IP地址和网络 D、网络和域名 4、目前我国出口带宽最大的ISP是( D )。 A、UNINET B、CHINAGBN C、CERNET D、CHINANET 5、目前我国智能卡的推广应用中还存在一些障碍,主要是安全问题和( C )。 A、资金问题 B、政策问题 C、成本问题 D、观念问题 6、收发电子邮件,一般应使用何种软件?( C ) A、资源管理器 B、Internet Explorer C、Outlook Express D、Office 2000 7、在Internet上完成名字与地址间映射的系统称为( B ) A、URL B、DNS C、DBMS D、DHCP 8、在A类网络中,每个网络能容纳多少台主机?( A ) A、16387064 B、254 C、64516 D、65536 9、关于电子商务信息的传递以下正确的是( A )。 A.网络信息更新及时、传递速度快,只要信息收集者及时发现信息,就可以保证信息的实效性。 B.电子商务信息,由于传递速度慢、传递渠道不畅,经常导致"信息获得了但也失效了"。C.无论怎么样,网络信息都是最快最准确的。 D.电子商务信息,都是很迟后的。 10、网上商店的____是商家与用户之间交易的凭证。( B ) A、购物单 B、单证 C、定单网页 D、服务器中的保留数据 11、网上商店要尽可能使客户对本商店产生强烈的第一印象,所以( A )是最重要的事情。 A、商店的商标 B、漂亮的页面 C、优惠的价格 D、绚丽的动画 12、电子钱包(E-wallet)是一个在SET交易中运行在( C )的软件。 A、网上商店端 B、银行卡发行商端 C、银行卡持卡人端 D、银行卡受理银行端 13、电子商务系统必须保证具有十分可靠的安全保密技术,必须保证网络安全的四大要素,即信息传输的保密性、数据交换的完整性、发送信息的不可否认性及( B )。 A、不可修改性 B、信息的稳定性 C、数据的可靠性 D、交易者身份的确定性 14、正确的URL格式为( A )。

电子商务课后习题及答案

电子商务概论复习思考题第一章电子商务概述 一、判断题 1、网络商务信息是指通过计算机传输的商务信息,包括文字、数据、表格、图形、影像、声音以及内容能够被人工或计算机察知的符号系统。(√) 2、电子商务的核心是人。(√) 3、电子商务是一种以消费者为导向,强调个性化的营销方式。(×) 二、选择题(包括单选题和多选题) 1、下列关于电子商务与传统商务的描述,正确的是(A ) A、传统商务受到地域的限制,通常其贸易伙伴是固定的,而电子商务充分利用Internet,其贸易伙伴可以不受地域的限制,选择范围很大 B、随着计算机网络技术的发展,电子商务将完全取代传统商务 C、客户服务职能采用传统的服务形式,电子商务在这一方面还无能为力 D、客服购买的任何产品都只能通过人工送达 2、电子商务以满足企业、商人和顾客的需要为目的,增加(D),改善服务质量,降低交易费用。 A、交易时间 B、贸易机会 C、市场范围 D、服务传递速度 3、电子商务实质上形成了一个(ABC )的市场交换场所。 A、在线实时B虚拟C、全球性D、网上真实 三、问答题

1、E-Commerce和E-Business的区别在哪里? 答:E-Commerce是实现整个贸易过程中各贸易活动的电子化,从涵盖范围方面可以定义为:交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易;从技术方面可以定义为:E―Commerce是一种多技术的集合体,包括交换数据、获得数据以及自动捕获数据等。它的业务包括:信息交换、售前售后服务、销售、电子支付、运输、组建虚拟企业、公司和贸易伙伴可以共同拥有和运营共享的商业方法等。 E-Business是利用网络实现所有商务活动业务流程的电子化,不仅包括了E-Commerce面向外部的所有业务流程,还包括了企业内部的业务流程,如企业资源计划、管理信息系统、客户关系管理、供应链管理、人力资源管理、网上市场调研、战略管理及财务管理等。E-Commerce集中于电子交易,强调企业与外部的交易和合作,而E-Business则把涵盖范围扩大到企业外部。 2、试述电子商务活动中的三流分离的各种可能性。 答:在电子商务活动中,信息流、资金流和物流本身是相互独立的。信息流是电子商务交易过程中各个主体之间不断进行的双向交流。物流进行的是一个正向的流程,即从原材料供应商到制造商,再通过经销商或配送中心到顾客。而资金流进行的是一个反向的流程,顾客付款时需要通过他的开户银行将货款汇给经销商,经销商再汇给制造商,制造商汇款给原材料供应商。 信息流、资金流和物流的形成是商品流通不断发展的必然结果。它们在商品价值形态的转化过程中有机地统一起来,共同完成商品的生产—分配—交换—消费—生产的循环。在电子商务交易过程中,信息流、资金流和物流被分离了,它们通过不同的渠道来协同完成其任务,如信息流的渠道主要是网络,物流的渠道是配送中心或快递公司,而资金流的渠道主要是银行。它们无论在时间上或渠道上都是可以

电子商务概述教学总结

电子商务概述 第一章电子商务概述 一、概念 电子商务:以信息网络技术为手段,以商品交换为中心的商务活动。 数字化:就是把电子商务中的各种信息包括商品、资金以及交易手续等信息转变成数字, 装成信息包在不同的计算机中转发和接收,从而完成电子商务交易的全过程。 网络外部性:网络的价值随着拥有成员的增加而不断增加。 消费者顾客价值:消费者从拥有和使用某产品或服务中所获得的价值与为取得该产品或服务所付出的成本之差。消费者的顾客价值=获得的价值(产品或服务的使用价值+地位及形象价值+满足感和心理愉悦……)---支付的成本(金钱+时间+精力……)=剩余 电子商务的集成性:是指通过结构化综合布线系统和计算机网络技术,将各个分离的设 备、功能,信息等要素集中成为一个相互关联的、统一的和协调的系统。 电子商务的可拓展性:是指用户访问量超过设计限度时,电子是商务系统结构能够及时、自动地扩大容量,继续接受用户访问。 电子商务的虚拟性:实质是指在internet上完成的交易。 这里的虚拟是同实在相对应的。如果说电子商务普遍性讲的是电子商务存在的时间和地点,那么虚拟性讲的是电子商务存在的形式。虚拟性表现在两个方面:一是交易物品在网上模拟展示二是交易过程的某些环节被虚拟化。 电子商务的交互性:是指电子商务交易过程中主体之间实时的双向沟通。 电子商务的协调性:是指电子商务中的客户,供应商、生产商、银行、海关和税务等各 个部门的多各单位之间的协调一致。 B2C:企业与消费者之间的电子商务就是通过网上商店实现网上在线商品零售和为消费者提供所需服务的商务活动。 B2B:企业对企业的电子商务是指在internet上采购商与供应商谈判、订货、签约、接受发票和付款以及索赔处理、商品发送管理和运输跟踪等所有活动, B2G: :政府作为电子商务参与的主体,主要主要表现 在政府采购上。政府采购是指各级国 家机关,事业单位、团体组织,使用财政性资金采购依法指定的集中采购目录内的或者采购限额标准以上的货物,工程和服务的行为。 二、简答题 1.比较国际组织对电子商务的定义的异同,并说明本书对电子商务的定义。 答:(1)异同:1)联和国贸发组织(UNCTAD):电子商务是发生在开放网络上的包含企业之间,企业和消费者之间的商业交易。2)全球信息基础设施委员会电子商务工作组:电子商务是运用电子通讯手段的经济活动,通过这种方式人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传、购买和结算。3)世界贸易组织(WTO):通过电子渠道而进行的生产、分配营销货物和服务的销售、配送。 (2)本书对电子商务的定义:电子商务是以网络技术处理和传输为技术基础的,计算机是电子商务的主要工具;其次,电子商务是商务活动,它包括一般商务活动的全部内容。商务活动是电子商务的灵魂。 2.电子商务为什么是信息经济时代商品交换的基本形式? 答:(1)商品交换的发展使商品资本从生产资本中独立出来,成为资本的一种独立存在形式。 (2)信息经济仍然是商品经济。由于信息经济赖以生存的物质技术条件远远超过了工业经济,商品经济,所以在商品交换也表现出自己的特点。 (3)电子商务就是运用计算机、因特网等信息网络技术进行的商品交换和商品流通活动。

电子商务概论单选题

1电子商务并非是新生事物,利用电子手段开展商务活动最早是从( A. 2000 年 B.1995 年 C.1946 年 D.1839 年 2、电子商务应用层次结构可分为()。 A. 网络平台、安全体系、支付系统、应用系统等 B. 网络平台、认证中心、电子数据传送、应用系统等 C. 网上银行、安全体系、交易系统、应用系统等 D. 主页内容、网络营销、邮件列表、应用系统等 3、SSL是() A.安全超文本传输协议 B.安全套接层协议 C.文件传输协议D安全电子父易协议 4 、 信息流是指商务交易过程中的所有()流程及相关信息。 A.文件 B. 单据 C.文书 D. 单证 5、电子商务疋:一门集商务技 术、 ( )技术和管理技术于一体的新兴的交叉学科。 A.多媒体 B. 网络 C.计算机 D. 信息 6 、 电子商务的参与主体是()。 A.企业、商家、网上银 行、 服务中介平台、政府监管部门、CA认证机构。 B.消费者、企业、商家、网上银 行、 CA认证机构和物流配送中心。 C.企业、消费者、服务中介机构、政府部门、CA认证机构和物流配送中心。 D.消费者、网上商店、服务中介平台、网上银行、CA认证机构和物流配送中心。 7、()是防止商业机密在网上传送时泄露的有效方法。 A. 身份认证 B ?信息隐藏 C.数字认证 D .信息加密 8、电子货币是以()形式存储在银行的计算机系统中。 A. 电子数据 B .电子钱包 C.电子支票 D .电子货币 9、在信息的传输过程中,要保证信息的完整性,可以采用()技术。 A.数字签名 B .信息摘要 C.数字认证 D .加密技术 10、信息存储量最大的电子货币存储介质是()。 A.存储器卡 B .光卡 )开始的。

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