00182《公共关系学》各章节重点

《公共关系学》各章节重点

第一章公共关系的概念

1、“公共关系”一词源自英文Public Relations,也可称为“公众关系”。

2、公共关系的定义：

Ａ、管理说：突出公共关系的管理属性。（美：雷克斯·哈罗）

Ｂ、传播说：公共关系的传播属性。（英：费兰克）

Ｃ、传播管理说：强调PR是组织一种特定的传播管理行为和职能。

美，詹姆斯·格鲁尼格：PR是一个组织与其相关公众之间的传播管理。

Ｄ、咨询说：PR的决策咨询功能。《墨西哥宣言》

Ｅ、关系说：公众性或社会性的关系或活动。（美：蔡尔兹）

Ｆ、协调说：是关系说的深化，指协调组织与公众间的关系。

Ｇ、形象说：为组织塑造良好的形象。

3、美国《公共关系季刊》详细罗列了公共关系的14种特征。

4、确定PR本质的依据和方法：

Ａ、分析构成公共关系活动的基本要素。（PR三要素：组织、传播、公众）

Ｂ、分析三要素之间的相互作用及本质联系。

组织传播沟通公众

（主体）（客体）

现代公共关系传播的本质是：组织与公众之间信息的双向交流

现代公关传播的本质特征是：组织与公众沟通交流的“双向性”

“传播沟通”是现代公共关系理论的精髓，是公共关系的本质属性。

5、理解公共关系本质属性的三个角度：

Ａ、PR的“关系”性质：组织与公众环境之间的信息交流关系。

Ｂ、PR的“职能”性质：组织与社会公众之间的传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理，即传播（沟通）管理。

（现代组织经营管理的“四大支柱”：资金、技术、人才和PR）

Ｃ、PR的“科学”性质：作为一门综合性的应用学科，是一门以传播学和管理学为主要依托的传播管理学或组织传播学。

（总之，PR是组织的“传播沟通关系”，组织的“传播沟通职能”，组织的“传播管理学科”，“组织与公众之间的传播沟通”是其本质属性。）

6、公共关系状态：一个组织与公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。(基础、结果)

7、公共关系活动（实务）：运用传播沟通的方法去协调组织和社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列工作。（是否科学的重要标志：是否有现代的公共关系意识和科学的公关理论作指导。）

8、公共关系观念：是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，它指导着公关实务工作的健康发展，渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导、规范着组织行为的一种价值观念和行为准则。

9、组织：是PR活动的主体，即PR的承担者、实施者、行为者。

10、公众：是PR传播沟通的对象。

11、传播沟通：是PR活动的过程和方式。

ＰＲ的方式：人际传播、组织传播、公众传播、大众传播；言语沟通、文字沟通、非语言文字沟通的方法等；印刷媒介、电子媒介、实物媒介的技术等。

组织与公众联结的方式、公共关系的运行机制就是传播沟通。

12、关系：组织与公众之间的联系。这种联系的性质和程度，是衡量公共关系状态的客观标志。(两个主要特征：一是特指组织与公众间的关系；二是特指信息交流的关系。)

13、舆论：在PR中指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的看法和意见的总和，是大多数人对组织的看法和意见的公开表达。

14、形象：指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价。

15、与PR相关的两个“关系”概念：

人际关系：指个人关系、私人关系，即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。

人群关系：指群体内部活动和组织管理过程中人与人、人与群体的关系。

16、公共关系与人际关系的联系及区别：

联系：

Ａ．从内容上看，公共关系包括了一部分人际关系。

Ｂ．从方法上看，公共关系实务也包括了人际沟通的技巧，这也有助于组织公共关系的成功。

区别

Ａ．从主体上看，公关的主体是组织，人际的主体是个人。

Ｂ．从对象上看，公关的主体是公众，人际的主体是私人关系对象。

Ｃ．从内容上看，公关是组织的管理活动与职能，处理的是组织和公众事务；人际处理的完全是私人事务。

Ｄ．从方式上看，公关强调远距离、大范围的公众沟通，而人际则局限于面对面、个人对个人的交流。

17、公关与人群关系的联系与区别：

联系：

Ａ．人群关系指组织内部的人际关系，内部关系同时也是公关的基础和重要内容。

Ｂ．公关也要借助相关的理论和方法来分析公众的心理特征和行为规律，以科学的处理公众关系。

区别：

Ａ．公关不局限于组织的内部沟通，还包括大量的外部关系，而对复杂的社会公众环境。

Ｂ．公关除了要管理面对面的群体和个人关系，还要关注远距离的公众沟通，并重视其变化和趋势。

（人群关系是人际关系学在组织管理中的应用，公共关系是人群关系论的进一步发展，将人际关系的管理从组织内部扩大到组织外部。三者有联系也有区别）

第二章公共关系的起源与发展

1、公共关系作为一种职业和学科，最早产生于美国。

2、亚里士多德的《修辞学》是早早问世的公共关系的理论书籍。

3、美国19世纪中叶风行的报刊宣传活动是公共关系的发端，其代表人物是巴纳姆。

4、19世纪30年代，美国掀起了“便士报”运动，即报纸以低廉的价格和通俗的内容去争取大量的读者，使报纸完成了大众化、通俗化的飞跃。有些公司为了省下广告费，雇佣志人制造新闻来扩大影响，报纸为了迎合读者也乐于发表，这两样的配合就出现了报刊宣传活动。

5、1903年－1912年，有20000多篇揭丑文章发表，同时还有社论等，形成了美国近代史上著名的“清垃圾运动”。（又称为“扒粪运动”、“揭丑运动”）

6、1903年艾维·李开办了第一家宣传顾问事务所，他也是第一个职业公共关系人。

1906年他发表了具有里程碑性质的《原则宣言》。

他被称为公共关系之父及先驱者，提出的“说真话”、“公众必须被告知”等论述，

使PR的研究上升为带有规律性的原则和方法，推动了该学科的发展。

7、1923年，爱德华·伯尼斯出版了公共关系理论发展史的“第一个里程碑”的专著――《公众舆论的形成》。（1928，《舆论》；1952年，《公共关系学》）

他把公共关系从新闻传播领域中分离出来，并进行研究，使之最终成为一门独立完整的新兴学科。

8、1947年，波士顿成立了第一所公共关系学院；1952年，美国的卡特利普和森特俩人出版了《有效的公共关系》，论述了“双向对称”的公共关系模式，在美被誉为“公共关系的圣经”。

9、1998年，美公关学者詹姆斯·格鲁尼格主持的“卓越公共关系和传播管理”课题研究接近尾声，涉及卓越传播的三个层次：传播

核心层、知识核心层、文化核心层。（“普遍原则，特殊运用”、“放眼全球，立足本地”）

10、1948年，美国全国公共关系协会（PRSA）成立，并制定了“公共关系人员职业规范守则”。

1955年，国际公共关系联合会(IPRA)在英国成立。

1978年8月，世界公共关系协会在墨西哥召开大会，定义了公共关系。

11、80年代开始，美国博雅公共关系公司、希尔－诺顿公共关系公司、爱德曼公共关系公司都在中国设立了分公司或办事机构。

1985年，深圳大学开设了PR专科，1994年，中山大学开设了本科。

1986年，我国第一家专业公关公司――中国环球公共关系公司在北京注册。

1986年12月，上海成立了第一个公共关系协会。

1987年5月，中国公共关系协会在北京成立。

1991年4月，中国国际公共关系协会在北京成立。

1999年12月，广东省举行了首次初级“公关员”职业上岗培训和考试，标志着中国的公共关系已经正式步入职业化的阶段。

2000年，全国推行了公关员的职业上岗考试，标志着我国的公共关系已开始走向职业化和行业化的道路。

第三章公共关系的职责和功能

1、公共关系的基本职责：收集信息、辅助决策、传播推广、沟通协调、提供服务

2、收集的信息包括有：

与组织有关的信息：产品形象信息、组织形象信息

组织环境中的各种社会信息：社会的政治、经济、文化、科学等

3、辅助决策：

Ａ．为确立决策目标提供咨询建议

Ｂ．为决策提供信息服务

Ｃ．协助拟定和选择决策方案

Ｄ．从公众关系角度评价决策效果

４．传播推广：

Ａ．创造舆论，告知公众

Ｂ．强化舆论，扩大影响

Ｃ．引导舆论，控制形象

（传播推广是PR活动的主要方式，也是其关键环节。）

５．协调沟通：

Ａ．协调内部关系，增强组织凝聚力

Ｂ．开展社会沟通，建立和谐的社会环境

（协调沟通是PR的根本职责。）

６．提供服务：

Ａ．在组织内部为各个业务部门和职能部门服务

Ｂ．在组织外部提供社会服务

７．与公共关系职能相关的活动范畴：交际、宣传与新闻、广告、营销推广、公共事务、游说、开发、论题处理、危机处理

８．公共关系对组织的直接功能表现为：树立组织形象、协调组织的关系网络

９．树立组织形象的原则：有效性原则、总体性原则、符号化原则

１０．树立组织形象的意义：

Ａ．组织形象是组织的无形资产

Ｂ．良好的组织形象能够激励士气

Ｃ．良好的组织形象，有利于营造和谐的组织社区环境。

11．协调关系的意义：

Ａ．协调内部关系可以增强组织的凝聚力。

Ｂ．协调外部关系可以建立和谐的外部环境。

Ｃ．协调内外关系，能够为建立和维持良好的组织形象提供条件。

１２．公共关系对于个人和社会的间接功能：提高个人素质和优化社会环境。

１３．提高个人素质体现在两个方面：促使个人观念更新、有助于个人能力提高

１４．公共关系的优化社会环境主要体现在：

Ａ．社会互动环境：沟通社会信息、协调社会行为、净化社会风气

Ｂ．社会心理环境

１５．公共关系发展的新特点：

Ａ．公关理论整合化

Ｂ．公关实务专业化

Ｃ．公关手段现代化

Ｄ．公关教学层次化

Ｅ．公关地位战略化

１６．公共关系职能应用的新趋势：

Ａ．市场公共关系的热潮

Ｂ．金融公共关系的动态

Ｃ．政府公共关系的焦点

Ｄ．全球性问题带来的全球性沟通与合作的大趋势

第四章公共关系的组织与人员

１．公共关系的组织机构包括：组织内设的公关职能部门、专业的公关公司、独立的公关社团组织。２．公关机构在组织中的性质和地位：

Ａ．性质：

从工作性质上看，公共关系的职能是传播性及沟通性。

从管理作用上看，公共关系部门扮演一种“边缘”“中介”的角色。

Ｂ．地位：

内部：介于管理子系统与其他非管理子系统之间。

外部：对外代表组织，对内代表公众。

３．组织内设公关机构和名称和形式

应用较多的名称：公共关系部、公共事务部、公共信息部、传播沟通部、公共与广告部等

我国政府中的：“新闻办”“信访局”“交际处”“联络处”“对外宣传处”等等

４．组织内部公关机构的模式：

Ａ．部门隶属型：

归属于销售部门、归属于广告或是宣传部门、属于联络接待部门、属于办公室等

Ｂ．部门并列型：与其他部门处于平行排列的地位。

Ｃ．高层领导直属型：由高层直接领导

Ｄ．公共关系委员会：

５．公共关系部门的内部分工：对内关系、对外关系、专业技术制作

６．内设PR部门的特点：了解内情、便于协调、效率较高、成本较低、难以做到客观公正

７．1985年1月美国伟达公共关系公司在北京首先设立了办事处，同年8月，美国博雅公司与中国新闻发展公司成立了中国环球公共关系公司，这是我国第一家公共关系专业公司。

８．按业务内部划分的公共关系公司类型：

Ａ．专项业务服务公司：为客户提供某种单项服务

Ｂ．专门业务服务公司：为特定行业提供服务

Ｃ．综合服务咨询公司：多行业、多职能

１０．按经营方式划分的公共关系公司：

Ａ．合作型：与广告公司等合作经营

Ｂ．独立型：体现独立经营

１１．公关公司的经营范围：咨询诊断、联络沟通、收集信息、新闻代理、广告代理、推介产品、会议服务、策划活动、礼宾服务、印刷制作、音像制作、培训服务等。

１２．专业公关公司服务的特点：

Ａ．客观公正。

Ｂ．技术全面，专业性强。

Ｃ．较灵活，适应性强。

Ｄ．关系较疏远。

Ｅ．运作成本较高。

１３．公共关系协会的主要活动内容：

Ａ．联络会员。

B. 规范本行业职业道德和行为准则，维护形象和声誉。

C. 专业培训。

D. 普及知识。

E. 编辑出版刊物。

14. 公关人员的公共关系意识：

A. 塑造形象的意识。（核心）

B. 服务公众的意识。

C. 真诚互惠的意识。（功利意识）

D. 沟通交流的意识。

E. 立足长远的意识。

F. 创新审美的意识。

15.公关人员的心理素质：

A. 自信的心理。

B. 热情的心理。

C. 开放的心理。

16.公关人员的知识结构和能力结构：

知识结构：

A. 基本理论知识

B.基本实务知识

基本能力：

A. 较强的文字和口头表达能力

B. 良好的组织能力

C. 健全的思维和谋划能力

D. 敏锐的观察能力

E. 自控和应变能力

F. 善于与他人交往的能力

G. 掌握政策、理论的能力

第五章公共关系的对象

1. 公众：与公共关系主体利益相关并相互影响和相互作用的个人、群体或组织。（是公关对象的总称）

2. 公众的四项基本涵义：

A. 公众是公关主体传播沟通对象的总称。

B. 公众是相对特定组织而存在的。

C. 公众是因共同的利益、问题等联结起来并与特定组织发生联系或相互作用的个人、群体或组织的总和。

D. 公众是客观存在的。

3. 公众的基本特征：

A. 整体性。

B. 共同性。

C. 相关性。

D. 多样性。

E. 变化性。

4. 组织分类与公关目标和对象：

A. 互益性组织：（各种党派团体、组织）重视组织内部成员的利益和目标。

B. 营利性组织：（工商企业、金融机构等）与其所有者（投资者）及顾客建立良好关系。

C. 服务性组织：（公益学校、医院等非营利）服务对象及资助者保持稳定关系。

D. 公益性组织：（政府部门、公安等）社会各界

5.组织的分类：营利性与非营利性，竞争性与独占性。

6.同一类组织有不同的公众：

A. 内部公众和外部公众。

B. 目标公众或优先公众。

C. 组织的具体目标公众对象。

7.内部公众与外部公众：

内部公众：指组织内部沟通、传播的对象，包括组织内部全体成员构成的公众群体。

外部公众：指组织的外部沟通对象群体。

8.同一类型公众有不同标准的分类：

A. 按内外对象：内部公众和外部公众。

公共关系学重要知识点汇总

一、名词解释： 公共关系：公关室一个组织为了塑造良好形象，以传播沟通为手段，对公关关系的一种持久的策略活动。 社会组织：按照一定的目的，任务和形式建立起来的社会群体和社会集团。 公众:指与特定的公关关系主体相互联系、作用的个人，群体或组织的总和，是公关传播沟通对象的总称。 传播：指的是人类社会中的信息传递、收受、交流、分享与沟通的过程。 人际传播：指的是个人与个人间一对一直接的信息交流沟通方式。 大众传播：传播者借助广播、电视、报纸、杂志、出版物、网络等大众传播媒介，将大量复制的同一信息，传播者分散的社会大众。 知名度：指一个组织被公众知晓、了解的程度，以及组织社会影响的广度，它是评价组织名气大小的客观尺度。 美誉度：是指一个组织获得公众欢迎、接纳、信任的程度，是评价组织声誉好坏的社会指标。 名誉度：社会组织所获得的特定荣誉，这种荣誉代表着一种既定的社会和经济地位。 组织形象:社会组织及其行为，通过传播媒介在公众心目中的一种综合反映，亦即公众对组织的全部看法和综合评价。 公关策划:社会组织公关人员为了实现某一公关目标或解决某种公关问题，对即将开展的公关工作进行主题构思，方案设计，策略谋划的思维运作过程。 礼仪:人们在社会交往中形成并得到共同认可的各种行为规范，它是以一定的程度方式来表现律己，敬人的行为。

二、简述题 （一） 1、人类早期的准公关的表现及特点？ 政治生活中：告知、劝服、宣传意识及其实践活动；民心、民众、舆论意识及其实践活动；联盟和危机意识及其实践活动 经济生活中：交流意识；招牌意识 人们日常交往中：形成了以人和修睦为中心的人际关系处理观念体系 表现：自觉程度上：明显自发性，盲目性 其发挥作用的社会领域和规范：带有强烈政治色彩，伦理色彩 2、现代公关兴起的主要原因？社会历史条件？ 主要原因：现代商品经济的高度发展为公关提供了现实的土壤、民主政治取代专制政治是公关发展的政治前提、现代传播的长足进步为大规模开展公关提供了技术手段。 社会历史条件：现代商品经济发展（现实土壤）、民主政治取代专制政治（政治前提）、现代传播的长足进步为大规模开展公关提供了基数手段 2、试论公关在我国兴起的客观必然性？ 社会主义市场经济的发展为公共关系事业的兴起奠定了客观基础、对外开放政策的实施为公关关系的发展创造了有利的社会环境。 3、你认为酒香不怕巷子深的观念对不对，为什么？ 这种观念是片面的，a.一个产品本身质量好，有很多消费者会主动的选择它，但是并不能使效益达到最大化，如果想要达到更好的效果，对该产品进行必要的公关宣传活动是必不可少的，b.随着市场经济的发展，人与人，公司企业之

全国2018年04月高等教育自学考试 00182《公共关系学》试题及答案【精】.doc

2018年4月高等教育自学考试全国统一命题考试 公共关系学试卷 (课程代码00182) 本试卷共4页，满分l00分，考试时间l50分钟。 考生答题注意事项： 1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸。 2．第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。 3．第二部分为非选择题。必须注明大、小题号，使用0．5毫米黑色字迹签字笔作答。 4．合理安排答题空间，超出答题区域无效。 第一部分选择题 一、单项选择题：本大题共20小题，每小题l贫，共20分。在每小题列出的备选项中只 有一项是最符合题目要求的。请将其选出。 1．侧重从公共关系的传播属性来理解公共关系的学者是 A. 雷克斯·哈罗 B．弗兰克·杰夫金斯 C．詹姆斯·格鲁尼格 D．蔡尔滋 2．公关意识的核心是 A．形象意识 B．沟通意识 C．互惠意识 D．创新意识 3．中国公关职业获得国家有关部门认可的标志是 A. 国家职业资格工作委员会公关专业委员会的成立 B．全国公关职业审定委员会的成立 C．公关职业道德准则的出台 D．公关协会的成立 4．“把关人”概念出自 A．《原则宣言》 B．《公共舆论的形成》 C．《第五项修炼》 D．《群体生活的渠道》 5．提出“两级传播论”的学者是 A．弗鲁姆 B．阿基里斯 C．拉扎斯菲尔德， D．林德布鲁姆 6．通才式的公关人才可视为 A．咨询型人才 B．领导型人才 C．智囊型人才 D．辅助型人才 7．影响受传者选择性理解的心理因素包括 A．知识、地位、动机 B．动机、认知、兴趣 C．情感、性格、气质 D．需要、态度、情绪 8．将展览会分为单一商品展览会和混合商品展览会的标准是 A. 展会性质 B．展览场地 C．展品种类 D．展出规模 9．聋哑人的手语属于 A．标记语言 B．行动语言 C．物体语言 D．口头语言

00182公共关系学全国2020年8月真题及答案

绝密＊考试结束前 全国2020 年8 月高等教育自学考试 公共关系学试题 课程代码：00182 请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。 选择题部分 注意事项： 1.答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。 2.每小题选出答案后，用2B 铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。 一、单项选择题：本大题共20 小题，每小题1 分，共20 分。在每小题列出的备选项中只 有一项是最符合题目要求的，请将其选出。 1.公共关系职业化时期的代表人物是 A. 艾维·李 B. 爱德华·伯尼斯 C. 巴纳姆 D. 詹姆斯·格鲁尼格 2.最早问世的公共关系学理论书籍是 A. 《论语》 B. 《道德经》 C. 《高卢战记》 D. 《修辞学》 3.《中华人民共和国职业分类大典》正式颁布的时间是 A. 1986 年 B. 1987 年 C. 1989 年 D. 1999 年 4.目标公众中最具有权威性的是 A社区公众 B. 顾客公众 C媒介公众 D. 政府公众 5 决定公众性质的是公众的 A 群体性 B. 共同点的性质 C. 多样性D变化性 6.展览会最正规、最庄重的形式是 A. 中型展览会 B. 小型展览会 C. 博览会D宣传展览会 浙00182#公共关系学试题第1 页（共4 页）

7.一个对某问题享有盛誉的人总比无声誉的人更能引起更多人态度的改变，证明了人 的态度改变影响因素中的 A. 信息本身的作用 B. 说服者的条件 C. 问题排列技巧的作用 D. 知识储备的作用 8.大脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映被称为 A. 知觉 B. 映射 C. 思维 D. 反馈 9.兼具功能上和传播上双重意义的语言，如挥手、跺脚等属于 A. 物体语言 B. 行动语言 C. 标记语言 D. 模拟语言 10.下列属千非语言传播方式的是 A. 杂志 B. 广播 C. 标记语言 D. 因特网 11.公共关系策划的生命力在千其 A. 创造性B程序性 C. 时机性D灵活性 12.企业经营管理决策的依据是 A. 公共关系策划 B. 公共关系传播 C. 公共关系危机管理 D. 公共关系专题活动 13.新闻稿的灵魂是 A. 事实 B. 结尾 C. 导语 D. 故事 14.广告策划的基础是 A. 市场调查 B. 广告定位 C. 广告创意 D. 广告媒介选择 15.为推销商品、提供服务或传达某种观念，自行或者委托他人设计、制作、发布广告的 组织或个人是 A. 广告代理商 B. 广告主 C. 广告信息 D. 广告受众 16.橱窗陈列展览属于 A. 博览会 B. 中型展览会 C. 小型展览会 D. 袖珍展览 17.组织形象管理处千＂臭名远扬“恶劣状态的是 A. 高知名度／高美誉度 B. 高美誉度／低知名度 C. 低知名度／低美誉度 D. 低美誉度／高知名度 18.组织识别系统中的最具传播力与感染力的要素是 A. 理念识别系统 B. 行为识别系统 C. 视觉识别系统 D. 听觉识别系统 19.着重从决策的角度分析定义危机的学者是 A. 赫尔曼 B. 罗森塔尔

公共关系学复习要点(整理版)复习课程

1、用自己的语言描述公共关系的涵义。 公共关系是一个组织运用信息交流的手段与其相关公众之间取得相互联系、相互适应的一种管理活动； 公共关系是组织的一种管理职能，这种管理职能的本质属性就是“组织与公众之间的传播管理”，管理对象是“信息”、“关系”、“舆论”、“形象”这些无形的资产；管理手段是现代信息社会的传播沟通手段；管理目标是调整组织与社会公众之间的关系，提升组织无形资产的价值，从而使组织整体资产增值； 公共关系重在“关系”，这种关系特指组织与公众之间的信息交流关系，不同于其他具体的社会关系，与其他各种具体的社会关系相伴随 2、公共关系学中“形象”的内涵 在公共关系学中指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价。一个组织社会形象体现了它的社会关系状态和社会舆论状态。公共关系是一种以塑造组织形象为己任的传播管理艺术。 形象的意义： 首先，“形象”其本质是重视组织信誉。 其次，公共关系将建设和完善组织形象的内涵放在第一位，然后才是形象的外观。 再次，公共关系塑造的是组织的整体形象。 最后，公关形象是通过组织的传播活动去影响公众的观念和态度而形成的。 拓展：并说明组织形象有哪些层面构成。 组织形象即组织的实际状态和行为在公众舆论中的投影、反映，亦即社会公众和社会舆论对组织实际状态和行为的认知和评价。这种认知和评价体现为组织在社会公众中的知名度和美誉度。由以下八个层面构成： （1）组织的产品形象（2）组织的管理形象（3）组织的人员形象，即公众对组织的人员所形成的认知和评价（4）组织的环境形象（5）组织的文化形象（6）组织的社区形象（7）组织的标识形象（8）组织的媒介形象。 2．公共关系观念应该包含哪些观念？这些观念的内涵是什么？ 公共关系观念是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学。包括： （1）形象观念，表现为主体在决策和行动中高度重视自身的声誉和形象投资、形象管理、形象塑造，将信誉和形象视作组织的无形资产、无形财富，把树立和维护良好的组织形象作为重要的战略目标。 （2）公众观念，表现为领导者和管理者高度重视公众的利益，将公众的意愿作为决策和行动的依据，将符合与满足公众的要求作为组织的价值追求，并以此作为制定组织的经营方针和管理政策原重要原则。（3）传播观念，表现为经营者和管理者强烈的传播意识和沟通欲望，自觉地利用一切传播的机会和传播媒介去影响公众、引导公众和争取公众，并善于运用双向沟通的方法去赢得公众的理解、信任与好感。（4）协调观念，表现为善于调节、平衡和统一各种不同的关系、不同的利益、不同的要素，努力在矛盾中求和谐，在动态中求平衡。 （5）多赢观念，表现为将平等互利、追求多赢赢作为处理各种关系的行为准则，将自身的发展与对方和他人的发展联系起来，通过协助对方、满足他人来争取多方的共同利益。 （6）服务观念，则表现为对他人、对社会的一种奉献精神，用服务去赢得好感和信誉。 （7）危机观念，防患于未燃的意识.指在组织发生形象受损或预测到即将发生危机时，组织所采取的一系列与社会公众积极沟通、把损失降低到最低限度的公共关系的传播沟通的管理活动。 除此之外，公共关系观念还包括现代的信息意识、整体意识、社会意识、竞争意识、危机意识等等。3．何为媒介公众？ 媒介公众指新闻传播机构及其工作人员，如报刊杂志社、广播电台、电视台及其编辑、记者。

公共关系学复习资料

判断题 公共关系是一门综合性的应用科学。√ 公共关系是一门专业性的理论科学。× 公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。√ 公众与组织之间不一定存在着相互影响和相互作用。× 美国学者香农提出了双向循环的传播模式。× 公共关系的目标是激发人们的购买欲望，使其对产品产生好感，“让别人买我”。× 广告并不等于公共关系，但是，公共关系工作可以采用广告的方式。√ 首要公众是指决定组织生存和发展的公众，他们对组织的生存、发展与成败有着举足轻重的影响。√ 一般来说，低知名度、低美誉度这种状态是组织较为稳定和安全的状态。× 1903年，艾维·李创办了一家公共关系咨询事务所，公开对外营业，才使社会上出现了公共关系职业。× 单选题 公共关系的英文是（public ,relations）。 公共关系可直接称为（公众关系）。 组织开展公共关系活动的基础是（公共关系状态）。 现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（双向交流）。 组织与公众联结的方式是（传播）。 公共关系的工作对象是（公众）。 按照公众与组织有无归属关系来看，股东和员工家属属于（内部公众）。 社会名流、新闻人物、舆论领袖等属于公共关系传播媒介中的（人体媒介）。 公共关系与宣传的工作方式不同，前者是一种（双向）的传播过程。 与公共关系传播相比，广告的信息传播原则是（引人注目）。 多选题 人们普遍认为公共关系可以是（公共关系状态,公共关系活动,公共关系观念,公共关系学,公共关系职业）。 公共关系的基本要素包括（社会组织,传播,社会公众）。 公共关系观念主要有（形象观念,互惠观念,协调观念,公众观念,传播观念）。 公共关系涉及的学科主要有（伦理学 ,管理学,社会学 ,营销学,传播学）。 根据公众与组织发生关系的时序特征，我们可以把公众分类为（潜在公众 ,知晓公众,行动公众）。

2015年10月自考00182公共关系学试题及答案

2015年10月高等教育自学考试全国统一命题考试 公共关系学试卷 （课程代码00182） 一、单项选择题 (本大题共20小题，每小题1分，共20分) 1．公共关系作为一门学科，最早产生于（B） A．英国 B．美国C．德国D．法国 2．被称为公共关系理论发展史的“第一个里程碑”的专著是（C） A．《公共关系学》 B．《有效的公共关系》 C．《公众舆论的形成》 D．《原则宣言》 3．在美国，被誉为“公共关系的圣经”的著作是（D） A．《公共关系学》 B．《原则宣言》 C．《公众舆论的形成》 D．《有效的公共关系》 4．公共关系意识的核心是（A） A．形象意识 B．互惠意识C．沟通意识 D．服务意识 5．下列属于稳定公众的是（C） A．招生时节的家长 B．足球场闹事的球迷 C．社区居民 D．“广交会”的来宾 6．社会组织目标公众中最具有权威性的是（C） A．媒介公众 B．社区公众C．顾客公众 D．政府公众 7．固定的僵化印象对人的知觉的影响称为（C） A．首因效应 B．近因效应 C．定型作用 D．晕轮效应 8．马斯洛认为人的最高层次的需要是（ B ） A．生理的需要 B．自我实现的需要 C．尊重的需要 D．社交的需要 9.拉扎斯菲尔德提出的传播理论是（A） A．两级传播论 B．“5W”模式 C．受众选择“3S”论 D．议题设置论 10．从费用程度看，财力、精力花费最少，使用最方便的传媒是（C） A．报纸 B．因特网 C．广播 D．杂志 11．“把关人”概念的提出者是（ D ） A．杰夫金斯 B．拉斯韦尔 C．麦库姆斯 D．卢因 12．展销会属于（C） A．征询型公共关系B．社会活动型公共关系 C．宣传型公共关系 D．交际型公共关系 13．新闻稿结构中最常见的是（A） A．倒金字塔结构 B．金字塔结构 C．并列结构 D．顺式结构 14．整合营销的最高阶段是（D） A．基于消费者的整合 B．协调的整合 C．形象的整合 D．关系管理的整合 15．从海外广告的发展历史来看，广告已进入一个全新的阶段，即（B） A．广告分离期 B．整合传播期 C．传播分离期 D．全面服务期 16．广告策划的基础是（A） A．市场调查 B．广告定位 C．广告创意 D．广告媒介安排 17．使用非广告的传播形式提示消费者进行广告回忆，以提高消费者对广告信息的记忆质量，这一整合营销传播的方法是（B） A．同一外观法 B．主题线方法 C．供应面的策划方法 D．特设会议的方法 18．下列选项，属于组织外在形象的是（C） A．组织目标 B．组织风气 C．典礼仪式 D．组织精神 19．组织识别系统的核心与原动力是（D） A．制度识别系统 B．行为识别系统 C．视觉识别系统 D．理念识别系统 20．焦点事件理论的提出者是（A） A．伯克兰 B．格鲁尼格 C．班尼特 D．芬克 二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分） 21．按经营方式，公共关系公司可划分为（AB ） A．合作型公司B．独立型公司 C．专项业务服务公司 D．专门业务服务公司 E．综合服务咨询公司22．根据关系的稳定程度，公众可划分为（BCD）

公共关系学 00182

公共关系学 一、单选 1、公共关系是现代传播学发展的一个(应用分支)。 2、公共关系塑造的是组织的(整体形象)。 3、美国学者(爱德华·伯尼斯)就是公共关系学科化的一名旗手。 4、1952年，美国的(卡特利普)和(森特)俩人出版了他们的权威性的公共关系专著：(《有效的公共关系》)。 5、国际公共关系协会成立与(1955年)。 6、组织形象的客观形象是(产品形象)。 7、公共关系的根本职责是(协凋沟通)。 8、公共关系实务的特殊领域是(危机处理)。 9、(自信的心理)是对公共关系人员职业心理的最基本的要求。 10、(真实)是公共关系工作的生命线。 Ll、(1989年)提出了《(中国公共关系职业道德准则)草拟及实施草案》。 12、(现代公众意识)是现代经营思想和管理理念的重要标志。13、党派组织、职业团体、群众社团组织、宗教组织属于(互复性组织)。 14、(内部公众)是与组织自身相关性最强的一类公众对象。15、兴趣在更大程度上制约着知觉的(主动选择性)。 16、气质主要是受神经过程的特性决定的(行为特征)。 17、最近或最后印象的强烈影响即(近因效应)。 18、固定的僵化印象对人的知觉影响叫(定型作用)。 19、(知名度)指一个组织被公众知晓、了解的程度是评价组织名气大小的客观尺度，侧重于(“量”)的评价，即组织对社会公众影响的(广度)和(深度)。20、在公共关系中，最活跃的形象载体是(人员)。 21、组织的(人员)是最活跃的形象载体。 22、(创新)是良好的公共关系计划的重要标志。 23、(建设型的公共关系)活动适用于组织的开创阶段。 24、(“两级传播论”)是由美国著名的社会学家(拉扎斯菲尔德)提出的。 25、(记忆)是一定时期内神经联 系的形成和巩固。 26、(文字传播)的信息渗透性比 较强。 27、用(手势)运用构成的语言是 (身势语言)的主体。 28、影响样本质量的关键在于样 本的规模和(样本的代表性)。 29、为了抽取样本，需要有(“抽 样框”)反映调查对象人口总体 自然特征的基础材料。 30、面访调查的一个主要缺点是 (凋查对象容易受访问者观点的 (主观影响))。 31、电话凋查的一个优点是(速 度快、范围广、费用低)。 32、(导语)是新闻稿的灵魂。 33、(并列结构)是以概括性导语 为主体，让新闻事实排列其中， 成为一个有机整体。 34、握手用力的程度体现出热情 或景仰，时间以(1~3秒)为宜。 35、凡身份高的人士会见身份低 的，或是主人会见客人，这就会 见，一般称为接见或(召见)。 36、组织宴会活动均需发出请 柬，请柬一般(提前一周至两周) 发出。 37、公共关系广告是组织推销 (自身形象)的一种特殊手段。 38、并非商品广告与政治性倾向 有密切联系的广告属于(观念广 告)。 39、公关人员在组织或参与谈判 时，应注意(细节性的工作)。 40、企业文化是企业以价值观 念、经营管理哲学为核心的(思 维方式)和行为规范的总和。 41、CI最早源于(第一次世界大 战前)。 42、实施CI的重心是(理念识别 系统)，在VIS中(标志)是应用 最广泛，出现频率最多的要素。 43、跟进者的定位思想主要是在 消费者心目中(寻找一块空隙)。 44、整合营销传播(认知的整合) 是最基础的形式。 45、现代政府公共关系的本质是 政府能和公众之间的(双向沟 通)。 46、(促进公众的认知)是政府(公 关)的(首要目标)。 47、政府开展公关活动的最终目 标是(提高社会效益)。 48、(政府形象)是政府组织的(总 体特征)和实际表现在社会公众 中的(反映)，即政府组织在社会 公众中获得的(总体评价)。 49、((基层访问)，(典型调查)) 这是了解民意的一种传统方法。 50、“全心全意为人民服务”是 政府公共关系的(宗旨)。 51、公共关系也可称为(公共关 系)。 52、(公共关系)是一种独特的管 理职能。 53、(公共关系学)是专门研究组 织管理过程中的公共传播沟通 问题。 54、公共关系做为一种职业和学 科，最早产生于(美国)。 55、爱德华·伯尼斯时期是(现 代公共关系学科的成熟)。 56、中国公共关系协会成立于 (1987年5月)。 57、中国国际公共关系协会成立 T-(1991年4月)。 58、(创新)是良好公共关系计划 的重要标志。 59、适用于组织的开创阶段的公 共关系行为是(建设型的公共关 系)。 60、(“两级传播论”)是由美国 著名的社会学家拉扎斯菲德提 出的。 61、调查对象容易受访问者观点 (表情的影响)。 62、公共人员在组织或参与谈判 时(应注意细节性的工作)。 二、多选 1、在公共关系中，“关系”主要 指组织与公众之间相处和交经 的(行为；状态)。 2、公共关系观念包括(形象观 念；公众观念；传播观念；协调 观念：互惠观念；服务观念)。 3、1903年至l912年，美国近代 史上著名的“清垃圾运动”又称 为(“扒粪运动”；“揭丑运动”)。 4、詹姆斯·格鲁尼格卓越传播 的三个层次，包括(传播核心层； 知识核心层；文化核心层)。 5、公共关系传播推广职责主要 有(创造舆论，告知公众：强化 舆论，扩大影响；引导舆论，控 制形象)。 6、社会环境包括(社会互动环 境；社会心理环境；社会经济环 境；社会政治环境)。 7、专业公关公司服务的特点有 (较为客观公正；技术全面，专 业性强；较灵活，适应性强：关 系较疏远：运作成本较高)。 8、公共关系人员的公共关系意 识包括(塑造形象的意识；服务 公众的意识：真诚互惠的意识； 沟通交流的意识；立足长远的意 识；创新审美的意识)。 9、通才式的公共关系人才的定 位是(懂管理；会策划；善传播)。 10、组织分类一般可以划分为四 类(互益性组织；营利性组织； 服务性组织；公益性绢织)。 11、属于互复性组织是(党派团 体；职业团体；群众社团组织； 宗教组织)。 12、根据公众发展过程中不同阶 段，可以将公众划分为四类(非 公众；潜在公众；知晓公众；行 动公众)。 13、影响知觉选择性的主要因素 有五个方面(需要和动机；兴趣； 性格；气质；经验知识)。 14、流言的种类大致分为(愿望 流言：恐怖流言；攻击流言)三 类。 15、公共关系管理过程的四个步 骤是(公共关系调查；公共关系 策划；公共关系实施；公共关系 评估)。 16、属于最佳的公共关系状态是 (高知名度；高美誉度)。 17、根据拉斯韦尔5W模式，说 明传播行为一个简洁方法的步 骤(谁传播；传播什么：通过什 么渠道；向谁传播：传播的效果 怎样)。 18、受众选择“3S”论指(选择 性注意；选择性理解；选择性记 忆)。 19、常见的新闻稿结构有三种 (倒金字塔结构；并列结构；顺 时结构)。 20、(策划)具有(新闻)价值的(事 件)也收做(“制造新闻”；“策划 新闻”)是组织争取新闻宣传机 会的一种技巧。 21、关于握手以下表述正确的有 (1)握手用力要适度，体现出热 情或景仰，时间为l—3秒为宜 (2)年轻者对年长者，身份低者 对身份高者，则应稍稍欠身，双 手握住对方的手，以示尊敬(3) 多人同时握手时，不要交叉，待 别人握完后再伸手(4)伸手前一 般应脱下手套。 22、6P’S是在4P’S基础上发 展起来的，其内容包括(产品策 略：价格策略；渠道策略；促销 策略；政治权利；公共关系)。 23、视觉识别系统VIS中包括 (标志；标准字；标准色；象征 图案；造型)。 24、办事公开包括(公开办事制 度；公开办事程序；公开办事结 果；公开办事人员)。 25、公共关系作为一门综合性的 应用学科，是一门以传播学和管 理学为主要依托的(传播管理学) 或(组织传播学)。 26、公共关系观念，包括形象(传 播；公共；服务；互惠)。 27、在公共关系学中，关系主要 指(组织与公众之间相处)和(交 往的形为状态)。 28、自我形象分析包括(组织实 态的调查分析；员工阶层的调查 研究；管理阶层的调查分析；决 策阶层的研究分析)。 29、凡身份高的人士会见身份低 的或是主人会见客人，这种会见 一般称为(接见)或(召见)。 30、企业识别系统CIS的基本构 成(①理念识别系统②行为识别 系统③视觉识别系统)。 三、名词 1、公共关系状态：即一个组织 与其公众环境之间客观上存在 的关系状况和舆论状况。 2、公共关系活动：公共关系活 动(实务)即运用传播沟通的方 法去协调组织的社会关系，影响 组织的公众舆论，塑造组织的良 好形象，优化组织的运作环境的 一系列公共关系工作。 3、公共关系观念：是一种影响 和制约着组织有政策和行为的 经营观念和管理哲学，它不仅指 导着公共关系实务工作的健康 发展，而且渗透到管理者日常行 为的各个方面，成为引导、规范 着组织行为的一种价值观念和 行为准则。 4、报刊宣传活动：是指一个组 织为了自身的目的和利益，雇佣 报刊宣传员在报刊上进行宣传 活动，以制造舆论，扩大影响。 5、“便士报”运动：l9世纪美国 报界掀起了一场“便士报”运动， 即报纸大量出版印刷。 6、公共关系模式：是在公共关 系的目标上将组织和公众利益 置于同等重要的位置，在方法上 坚持组织与公众之间的双向传 播与沟通。 7、论题处理：又称作“问题管 理”，是20世纪70年代以来国 外公共关系领域出现的新名词， 主要指公关人员对正在出现的 问题(特别是将要进入立法程序 的、有争议的问题)以及这种问 题对组织的潜在影响进行分析、 预测并施加影响，以帮助组织制 定应变的对策和措施。 8、危机处理：包括两个方面的 涵义，一是处理“公共关系危 机”，二是用公共关系的策略和 方法来处理危机。前者是危机事 件的一种特殊形态，即形象危 机、信誉危机、舆论危机。后者 指处理危机的一种方法，即危机 事件发生后，运用公共关系的策 略和方法去协助处理危机，做好 善后工作，是危机处理的一种辅 助手段。 9、危机处理：是公共关系实务 的特殊领域。 10、优化社会环境：公共关系活 动可以促使社会环境优化。社会 环境包括社会互动环境、社会心 理环境、社会经济环境和社会政 治环境等。公共关系作用主要体 现在对社会互动环境和社会心 理环境的优化上。 11、公共关系公司：是公共关系 咨询公司、公共关系顾问公司、 公共关系事务所、公共关系服务 公司等独立的公共关系服务机 构的统称。公共关系公司由职业 公共关系专家和各类公关专业 人员组成，是专门为社会组织提 供公关关系咨询，或受理委托为 客户开展公共关系活动的信息 型、智力型、传播型的服务性机 构。 12、全员PR管理：即通过全员 的公关教育与培训，增强全员的 公关意识，提高全员公关行为的 自觉性，加强整体的公关配合与 协调，发动全员的公关努力，形 成浓厚的组织公关氛围与公关 文化。作为一种管理职能，公共 关系的重要责任是管理一个组 织的“无形资产”——知名度， 美誉度。正因为“无形”，大大 增加了公共关系工作的难度。 13、社区公众：指组织所在地的 区域关系对象，包括当地的管理 部门、地方团体组织、左邻右舍 的居民百姓。 14、知觉的选择性：就是在知觉 过程中，为了清晰地反映对象， 人们总是从许多事物中自觉地 (主动地)或不自觉地(被动地)选 择知觉对象的心理过程。 15、晕轮效应：即一种片面的知 觉。人们在认识事物或人的时 候，往往会从对象的某些突出的 特征或品质推广为对象的整体

公共关系学知识点整理.doc

公共关系学知识点整理 公共关系是一个社会组织的公共关系管理职能。社会组织主要通过自身形象设计、双向信息传播和广泛的社会 交往，在公众中树立良好的形象并达成和谐的交往状态，为自身事业的发展创造最佳的社会环境，实现组织既定目 标。 是公众对于社会组织的总体评价，是社会组织的表现与特征在公众心目中的反映。 1. 特征与风格（内在、外在） 2?知名度与美誉度 3? 组织形象定位 1. 组织形象的主客观两重性 2. 组织形象的多维性 3. 组织形象的相对性 4. 组织形象的相对稳定性 公共关系学：是研究公共关系活动现象及内在规律的一门学科 学科包括：1?公共关系理论 2?公共关系实务 3?公共关系发展史 学科性质：以公共关系为研究对象的公共关系学是一门综合性的交叉、边缘、新兴的应用学科。 社会组织（公共关系的主体）、传播（公共关系的手段）、公众（公共关系的客体） 是指由一定的社会成员，按照一定的规范，围绕一定的目标聚合而成的社会结构或团体。 1. 互利性 2?营利性（经济组织） 3?服务性 4? 公益性组织 是指个人、组织、社会之间信息的传递、接收、交流分享与双向沟通的过程。公共关系传播是指传播双方通过 一定媒介，使信息达到交换、融解。 1. 确定对象 2.拟定内容 3.安排具体形象 4.选择媒介 5.反馈效果 1. 有利于树立组织的良好形象。 2.有利于满足公众的信息需求。 公共关系的工作既包括与它有关系的组织内外的个人，也包括与它有关系的其他社会组织。 2. 传播的效能性 4.社会组织、传播、公众的统一协调 1.社会组织的主导性 3.公众的权威性

＜ 一 ＞、中国古代： 春秋战国时期，产生公共关系萌芽。 中国古代的公共关系思想以“礼之用，和为贵”为特征 （1） 在观念认识上，重视民众舆论，强调 “仁者” 爱人。 （2） 在行为规范上，讲究 “礼”、“信”。“礼” 就是行为的方式和沟通的手段，其核心是互敬、平等和谦和。 “信”强调知行，言行合一。 （3） 在交往方式上注重 “人和、平等、谦让”。 （4） 讲究语言传播的经验和技巧。 ＜二 ＞、古代西方： 古代西方注重现实的处理。 古希腊人对于沟通技术非常推崇。 1. 东西方人类历史上统治者都重视宣传舆论。 2.东西方社会发展中，都重 视沟通与交往。 3.早期公共关系活动零碎而不成体系。 4.20世纪初，公共关系随商品经济、民主政治和传播技术的发展而发展。 1 .萌芽阶段（巴纳姆时期）： 代表事件： 便士报”、 报刊宣传运动” 代表人物：菲尼斯 泰勒巴纳姆 19世纪30年代，美国报界以《纽约太阳报》为首引领了一场 便士报”风暴。 从此美国报纸由贵族化走向了大众化。 报刊大众化引起政府部门及各类巨头的高度重视。 在巴纳姆时期，践踏公众利益的卑劣行为，损害了公共关系职业道德，完全违背公共关系的诚信宗旨，是美国 公共关系史上不光采的一页。故历史上称为“反公共关系时期” 、“公共关系的黑暗时期”。 2 .产生阶段（艾维李时期）|: 代表事件： 揭丑运动”（又称 扒粪运动”清垃圾运动”）。 代表人物：被尊为 公共关系之父”的艾维李。 19世纪末20世纪初，美国1%的人，占据财富的 54%。 资方非人性化”的行为导致社会环境的严重恶化。 1. 以事实为依据 3. 立足于有效沟通 1. 认清沟通的公众对象 3. 立足于有效沟通 1?行为主体：组织机构。 4. 本质：双向的信息交流。 2?以沟通为手段 4?坚持对社会负责的原则 2?明确沟通的主要目标 4?真诚是公共关系人员的信条 2.沟通对象：相关公众。 3?工作手段：传播沟通。 5.目标：为组织机构树立良好的公众形象。 可变性 3.复杂性和多样性

公共关系学重点终极版吐血整理

公共关系学重点 名解 一、公共关系 公共关系是指一个组织或公众人物为树立自身形象，运用有效的传播手段谋取有关公众的理解和合作的思想、政策和管理职能。 （1）主体：社会组织（或公众人物） （2）对象：公众（包括组织和个人） （3）手段：大众传媒 （4）目的：谋求自身与社会的良性互动 （5）内涵：思想、政策、管理职能 二、公共关系传播 传播是社会主体之间相互交流与分享信息的过程。 1.公共关系传播是一种信息交流活动。 2.公共关系传播是一种意义沟通活动 3.公共关系传播是一种价值劝说活动 4.公共关系活动是一种行为动力。 三、公共关系调查 公共关系调查是指具体的社会组织根据公共关系管理的需要收集、处理和研究信息，据以发现问题，确立公共关系目标并提出实现目标之措施的工作程序。 四、公共关系策划 公共关系策划是指公关人员为了达到组织目标，在充分进行调查研究的基础上，对总体公共关系战略、专门公共关系活动和具体公共关系操作进行谋略计划和设计的工作。 五、CI CI：Corporate Identity 直译：企业身份、企业特征、企业个性 现译：企业形象识别。即组织表现出来的形象特征，这个形象将转化为消费者对组织的基本态度和评价。 台湾CI大师林磐耸：CI就是将组织经营理念和精神文化用统一的整体传达系统，传达给组织周边的关系或团体，并使其对组织产生一致的认同感与价值观。 CI战略:由组织形象识别战略思想指导而规划出来的整套识别系统。

简答 一、公共关系的层次的划分（5个） 1.公共关系状态 指一个组织（或公众人物）所处的社会关系和社会舆论的状态，即组织在公众心目中的现实形象。 公共关系状态是一种客观事实。 2.公共关系活动 公共关系作为一种活动，就是指具体的公共关系工作或实务，即组织为了创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策、行动或手段。 公共关系作为一种活动，包括日常公共关系活动和专门性（专项）公共关系活动两类。 3.公共关系观念（意识） 指人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识。 （1）形象观念。（2）公众观念。（3）传播观念。（4）协调观念。（5）互惠观念。 4.公共关系学 作为一门学科的公共关系， 第一章公共关系概述； 第二章公共关系的产生与发展； 第三章公共关系的构成要素与职能； 第四章公共关系的类型； 第五章公共关系专题活动； 第六章公共关系策划； 第七章公共关系中的人际交往； 第八章公共关系中的广告； 第九章公共关系中的口语传播； 第十章公共关系中的文字传播； 第十一章公共关系中的实像传播； 第十二章公共关系中的网络传播； 第十三章公共关系中的礼仪； 第十四章危机管理中的公共关系； 第十五章公共关系效果评估。 二、公共关系的职能 （一）信息管理 信息是公共关系的本质，在信息经济社会，信息成为一项重要的战略资源，是竞争力与生产力的关键。 （1）资料存储中心。（2）环境监测中心。 （3）趋势预报中心。（4）信息发布中心。 （二）咨询建议 公共关系部门在经营决策中所起到的参谋作用（智囊机构），并参与组织决策的全过程。（三）宣传推广

2015年4月自学考试00182公共关系学试题答案

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分。在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。） 1．最早问世的公共关系学理论著作是（）。 A．《大学》 B．《论语》 C．《修辞学》 D．《理想国》 【答案】C 【解析】古希腊哲学家亚里士多德在他的经典著作《修辞学》一书中，详细阐述了修辞的艺术，即如何运用语言来影响听众的思想和行为的艺术。因此西方公共关系学界认为，亚里士多德的《修辞学》堪称最早问世的公共关系学的理论书籍。 【考点】公共关系概论——公共关系的历史与发展——古代时期—公共关系思想的萌芽 2．公共关系意识的核心是（）。 A．服务意识 B．互惠意识 C．沟通意识 D．形象意识 【答案】D 【解析】本题考查公共关系人员的公共关系意识。形象意识是公共关系意识的核心。

【考点】公共关系组织与人员——公共关系人员——公共关系人员的基本素质 3．公共关系对公关人员能力的最基本要求是（）。 A．良好的组织能力 B．健全的思维和谋划能力 C．敏锐的观察能力 D．能写会说 【答案】D 【解析】大部分公共关系工作都要求公共关系人员有扎实的笔墨功夫、较强的文字表达能力，而且任何一项公共关系工作都要与人交往，口头表达能力对他们来说十分重要。因而，公共关系人员需要具备较强的文字和口头表达能力，能写会说是公共关系对其工作人员的最基本的要求。 【考点】公共关系组织与人员——公共关系人员——公共关系人员的基本素质 4．组织与公众形成关系的关键是公众的（）。 A．相关性 B．变化性 C．群体性 D．共同性 【答案】A 【解析】公众不是抽象的，而是具体的、与特定的组织相关的。一群人之所以成为某一组织的公众，是因为他们所面临的共同点与这个组织具有一定的相关性、互动性。这种相关性便是组织与公众形成关系的关键。

公共关系学知识点整理(00182)

公共关系学 第一章公共关系概论 公共关系：公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理，其目的是建立一种与这些公众互相信任的关系。 公共关系状态：是一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。 公共关系活动：公共关系活动是指运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。 公共关系观念（形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念、服务观念）：是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，它不仅指导着公共关系实务工作的健康发展，而且渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导、规范着组织行为的一种价值管理和行为准则。 公共关系具有的五个基本要素： 1、） 2、 3、公共关系的行为主体是组织机构； 4、公共关系的沟通对象是相关公众； 5、公共关系的工作手段是传播沟通媒介； 6、公共关系的过程是信息的双向交流； 7、公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象； 公共关系相关概念： 组织——是公共关系的主体； * 公众——公共关系的对象； 传播——公共关系活动的过程和方式； 关系——组织与公众之间的联系； 舆论——社会上大多数人对组织的态度； 形象——组织在公众中的认知和评价； 人际关系——人与人之间相互作用的影响； 人群关系——人与人、人与群体的关系； 《 公共关系的历史与发展 古代时间——公共关系思想的萌芽，亚力士多德《修辞学》 巴纳姆时期——神话与欺骗制造假新闻“清垃圾运动” 艾维李（公共关系之父）时期——公共关系职业化 爱德华·伯尼斯时期——公共关系科学化《公众舆论的形成》，爱德华·伯尼斯公共关系思想重要特点是“投公众所好”主张 公共关系操作中的若干范畴：交际、宣传与新闻、广告、营销推广、公共事务、游说、开发、论题处理、危机管理 公共关系的五大功能：收集信息、辅助决策、传播推广、协调沟通、提供服务； .

(公共关系)公共关系学复习

请围绕复习指导册及课后自学测试题好好复习。以下内容供同学们参考。 祝同学们考试顺利！！！ 第一章绪论（重点章） 1．公共关系定义：公共关系是一门管理科学，主要通过组织与公众之间的双向传播，协调关系、处理危机、塑造形象，在满足公众利益的基础上求得组织自身的发展。 2．公共关系的多层含义：公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念、公共关系学科、公共关系职业。 3．公共关系的基本要素：主体——社会组织：客体——社会公众；中介环节——传播。 4．社会组织的特点。 5．公众的基本特点和分类。 6．公共关系与广告。两者主要的区别：传播目标不同，传播原则不同，传播方式不同，传播周期不同，所处地位不同，效果不同。 7．公共关系与市场营销。两者的联系：共同的产生条件——商品生产的高度发展；共同的指导思想——用户第一，社会效益第一；相似的传播媒介——大众传播媒介；市场营销把公共关系作为组成部分。两者的区别：范围不同；目的不同；手段不同。 第二章公共关系的历史沿革 揭丑运动、爱德华·伯尼斯、艾维·李、卡特里普、现代公共关系产生的社会条件、《有效公共关系》。 第三章公共关系的职责与功能（重点章）

1．公共关系的职责：收集信息、咨询决策、传播沟通、教育引导。 2．公共关系的功能：塑造形象、协调关系、提高素质、优化环境。 3．产品形象信息、组织形象信息。 4．组织形象的内涵及塑造组织形象的方法。 5．通过公共关系管理，组织可在以下方面提高员工的素质：公众至上意识、交往合作意识、个人形象意识、与时俱进意识。 第四章公共关系的组织机构和人员 1．公共关系部在组织中的地位及特点。 2．公共关系部的组织类型。 3．公共关系公司的工作内容及工作原则。 4．公共关系人员的素质及应具备的能力。 5．选拔公共关系人员的原则。 第五章公共关系工作程序（重点章） 公共关系调查的内容、公众调查的内容、组织形象调查、文献调查法、访谈法、抽样调查法、问卷调查法、选择公共关系模式、选择传播内容、编制公关预算的方法及内容、传播渠道的种类、传播渠道的选择原则、影响传播质量的因素、注意信息的结构和语言、传播中的障碍、公共关系评估的内容及方法。 第六章分类公共关系（重点章） 1．建立良好员工关系的重要意义。 2．员工关系实务。

00182公共关系学201510历年真题试卷试题及答案

2015年10月高等教育自学考试公共关系学试题 (课程代码 00182) 一、单项选择题(本大题共20小题，每小题l分，共20分) 1．公共关系作为一门学科，最早产生于 A．英国 B．美国 C．德国 D．法国 2．被称为公共关系理论发展史的“第一个里程碑”的专著是 A．《公共关系学》 B．《有效的公共关系》 C．《公众舆论的形成》 D．《原则宣言》 3．在美国，被誉为“公共关系的圣经”的著作是 A．《公共关系学》 B. 《原则宣言》 C．《公众舆论的形成》 D．《有效的公共关系》 4．公共关系意识的核心是 A．形象意识 B．互惠意识 C．沟通意识 D．服务意识 5．下列属于稳定公众的是 A．招生时节的家长 B．足球场闹事的球迷 C．社区居民 D．“广交会”的来宾 6．社会组织目标公众中最具有权威性的是 A．媒介公众 B．社区公众 C．顾客公众 D．政府公众 7．固定的僵化印象对人的知觉的影响称为 A．首因效应 B．近因效应 C．定型作用 D．晕轮效应 8．马斯洛认为人的最高层次的需要是 A．生理的需要 B．自我实现的需要 C．尊重的需要 D．社交的需要 9．拉扎斯菲尔德提出的传播理论是 A．两级传播论 B．“5W”模式 C．受众选择“3s”论 D．议题设置论 10．从费力程度看，财力、精力花费最少，使用最方便的传媒是 A. 报纸 B．因特网 C. 广播 D. 杂志 11．“把关人”概念的提出者是 A. 杰夫金斯 B．拉斯韦尔 C．麦库姆斯 D．卢因 12．展销会属于 A．征询型公共关系 B．社会活动型公共关系 C．宣传型公共关系 D．交际型公共关系 13．新闻稿结构中最常见的是 A．倒金字塔结构 B．金字塔结构 C．并列结构 D．顺式结构 14．整合营销的最高阶段是

公共关系学章节知识点

第一章公共关系的概念 ??公共关系的基本要素 （一）公共关系的行为主体是组织机构。 （二）公共关系的沟通对象是相关公众。 （三）公共关系的工作手段是传播沟通媒介。 （四）公共关系的过程是信息的双向交流。 （五）公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象。 ??公共关系与人际关系的联系（简述） 从内容上看，公共关系包括了一部分人际关系 从方法上看，公共关系实务也包括了人际沟通的技巧，即面对面的情感交流和说服技巧。 ??公共关系与人际关系的区别（论述） 1.从主体上看，公共关系的行为主体是组织，人际关系行为主体仅是个人。 2.从对象上看，公共关系的对象是与组织相关的所有公众及其舆论，而人际关系则包含许多与组织无关的私人关系对象。 3.从内容上看，公共关系是一种组织的管理活动与职能，处理的是组织事务和公众事务。 4.从方式上看，公共关系十分强调运用公众传播和大众传播的方式作远距离、大范围的公众沟通，人际关系则比较局限于面对面、个体对个体的交流方式。 ??公共关系与人群关系的联系。（论述） 人群关系主要是指组织内部的人际关系，而良好的内部关系是公共关系的基础，与内部公众沟通，协调内部关系也是公共关系实务的重要内容。 ??公共关系与人群关系的区别（论述） 1.公共关系不局限于组织和群体内部的传播沟通，还包括大量的外部关系，要面对复杂的社会公众环境。 2.公共关系不局限于管理现场直接面对面的群体关系和个人关系，还需要特别关注不直接见面的、远距离的公众沟通，并十分重视公众环境的长远变化和发展趋势。 虽然公共关系和人群关系同属于组织关系范畴但它比人群关系的内容更复杂，范围更广阔。 3.“人际关系“和”人群关系“均侧重从人的心理和行为的角度来探讨人和人的关系，而公共关系则从信息传播沟通的角度研究人和人的关系。 人群关系论是人际关系学在组织应管理中的用；公共关系学又是人群关系论的进一步发展。 ??公共关系在我国的发展 （一）公共关系适应了对外开放的需要 （二）公共关系适应了体制改革的需要 （三）公共关系适应了市场经济发展的需要 （四）公共关系适应了安定团结、社会稳定的需要 ??辅助决策（辅助决策职责-简答：练习） 1.为确立决策目标提供咨询建议 2.为决策提供信息服务 公共关系的决策咨询作用还表现在为决策建立有效的信息网络，提供各种社会信息，完善各种公众咨询渠道，开辟各种信息来源，包括广泛的外源信息和及时的内源信息，并根据决策目标将各种信息整理、归类、分析、概括、提供给最高管理层或各个专业部门作为决策的客观依据。 3.协助拟定和选择决策方案 4.从公众关系角度评价决策效果 ??传播推广（公共关系的宣传职责？问答：练习） 公共关系在组织经营管理中发挥宣传推广的作用，即通过各种传播媒介，将组织的有关信息及时、准确、有效地传播出去，争取公众对组织的了解和理解，提高组织及其产品、人员的知名度和美誉度，为组织创造良好的公众舆论，树立良好的社会形象。主要表现在：