全国现场管理星级评价标准

现场管理星级评价标准

为引导组织建立安全、规范、有序、优质、高效的生产制造现场管理系统，提高组织在产品和服务的质量、成本、交付能力等各个方面的绩效水平，从而更好的满足顾客需求，基于PDCA循环原则和精益生产理论，特制定本标准。本标准可用于生产制造型组织进行现场管理的星级评价也可用于组织的自我评价。

（标准模式图：上图为现场管理标准模式图。其意义为：第一部分，现场管理推进要素是现场管理的驱动力；第二部分，现场过程管理系统构成标准的支柱，各种工具方法的系统运用构成了现场三大管理过程的基础；第三部分，为现场管理相关结果。）

1 推进要素（150分）

组织领导者对现场管理的重视是推进现场管理的重要因素，组织的领导应确保营造一个良好的氛围，引导和激励员工广泛参与组织的现场管理，同时加强有关现场管理的教育培训。

1.1领导重视（75分）

说明组织领导如何发挥领导作用，提高现场的作业管理水平。

1.1.1领导作用

高层领导应在提高现场管理水平中发挥领导作用，明确现场管理要求、指标及期望，并对杜绝或减少浪费、提高效率、降低成本等做出承诺。

1.1.2战略秉承

组织的现场管理应秉承组织文化的要求，与组织的使命、愿景、价值观、发展战略及战略实施计划相协调一致。将战略和战略实施计划相关要求展开为现场管理的具体要求和指标，如质量提高、交付准时、成本降低、资源节约、安全保障、环境保护等要求，同时将相关要求和指标纳入组织的绩效考核系统。

1.2人员素质（75分）

组织应对现场管理人员满足当前或未来现场管理所需的能力进行确认，说明组织人力资源管理系统如何提高现场管理人员的素质，满足现场管理要求。

1.2.1教育培训

组织应根据现场管理当前和未来的需求，建立起与人力资源管理体系相协调的现场管理培训机制。组织可采用分层、分类等培训方法，开展现场管理的理论和工具应用等系统培训。可通过建立交叉培训、定期轮岗等多项培训制度，鼓励员工一专多能，提高员工现场管理水平。

1.2.2员工参与

组织应营造员工积极参与现场管理和持续改进的氛围。在组织内部建立授权机制，通过对生产一线员工的充分授权，使其主动承担现场管理的责任。组织须建立并完善员工激励机制，将员工参与改进的成果作为员工薪酬增加和职位晋升的重要依据，以激发员工的主动性和潜能。

2 现场过程管理系统（600分）

组织的主要过程管理系统是现场管理的核心部分。组织应对生产涉及到的主要过程实施有效的控制，确保组织战略实施计划的完成。

2.1产品开发过程（100分）

说明组织如何设计、控制、改进产品开发过程。

2.1.1过程要求确定

组织应该重视市场调研和产品策划，识别对于产品开发过程的主要要求。这些要求来自于顾客、供应商、员工、股东、社会等各利益相关方，特别是顾客对

于产品的要求，在此基础上研究和策划产品。可以应用多种方法确定产品开发的要求，如问卷调查、Kano模型、质量功能展开（QFD）等。

2.1.2过程设计

组织应根据产品开发过程的要求，借鉴全球最佳实践过程基准和竞争对手产品的标准进行过程设计，并为生产作业现场提供最优化方案。确保快速、准确、可靠地反应顾客的需求，以最低的成本更加简便、快捷地交付高质量产品。

组织在产品开发的过程中，可以使用多种方法，如正交试验法、面向制造和装配的设计、面向试验的设计、面向可维护性的设计、零件标准化和模块化等。

2.1.3过程控制和实施

组织应对产品开发过程进行控制，以保证产品的开发周期。常用的方法有并行工程、结构化的研发等。组织应制定具体的测量指标，对产品开发的过程进行测量，如产品开发的周期、开发成本等。

组织应明确产品开发与生产制造现场管理过程接口的相关要求，以确保新产品、新工艺能快速、高效的转化为规模化生产。

2.1.4过程评价、分析与改进

组织应根据测量的结果，对过程有效性进行评价，制定相应改进方案和措施。

2.1.5过程保持

组织应对改进的效果进行评价，根据需要进一步修改过程管理的要素，如修改相关的设计流程、设计标准等。

2.2生产过程管理（400分）

说明组织如何设计、控制、改进生产制造过程，以实现现场管理过程的有效性。

2.2.1过程要求确定

生产过程的主要要求来源于顾客和相关方，组织应将顾客和相关方的要求转化为过程的要求及测量指标。包括但不限于：产品质量、安全管理、环境保护、

资源利用、生产成本、交付时间、作业效率、设备完好率、重大设备故障率、设备运行周期、设备维修计划完成率、关键设备数量等。

2.2.2过程设计

为保证生产制造过程能够稳定、可靠、低成本运行，组织应开展过程策划和过程设计系列活动，实现工艺规范准备、生产流程、检验、仓储、运输、服务等过程的最优化；采用适当的新技术和方法，实现设备规范管理，降低成本，提高效率。常用的方法有价值流图、拉动生产、准时生产（JIT）方式、单元设计等，编制科学合理的计划和作业指导书。

2.2.3过程控制和实施

组织应结合自身运营的理念和特点，根据设计的过程，选择适宜的过程管理工具或方法，对生产过程实施有效的控制和管理。组织依据精益生产思想整合生产流程，实现柔性生产，提高作业效率；采取有效的措施，实现安全生产、环境保护、职业健康、上下工序的顾客满意、预防及应对突发事件。确定生产制造过程的控制指标，及时、准确监控生产过程，并且能够及时调整相关指标，使指标趋于优化。

生产作业现场常用的控制方法包括但不限于：全员生产维护（TPM）、快速换型或减少调整时间（SMED）、防错系统（Poke-yoke）、单元布局、统计过程控制（SPC）、均衡生产、生产准备流程（3P）、5S、看板管理等。

2.2.4过程评价、分析和改进

组织应该对过程指标测量的结果进行评价，对生产过程的效率和效果进行定期分析，以确定过程的有效性。根据评估的结果制定相应改进计划，在改进的过程中可以使用多种改进的方法。

通常过程改进中会大量运用统计技术工具，如：测量系统分析（MSA）、过程失效模型及影响分析（FEMA）、防错分析、六西格玛等。

2.2.5过程保持

组织应该在生产过程改进后，对于相关的标准、流程进行修改，以巩固改进的效果。

2.3供应链管理过程（100分）

说明组织如何设计、控制、改进供应链管理过程，实现供应与生产制造的无缝连接；将供应商视为价值流的一部分，实现合作共赢。

2.3.1过程要求确定

组织应该明确对供应链管理过程的主要要求，通常包括但不限于：交付及时性、原材料及零部件质量、采购成本、库存水平、与供方共同成长等。

2.3.2过程设计

组织应该对供应链管理过程进行设计，建立完整的供应商管理体系，实现供应与生产制造的无缝连接，确保供应商在质量、成本、交期、服务等方面满足组织的要求。在过程设计中，应关注供应商、采购流程、库存管理流程、招投标、物流等关键要素。

2.3.3过程控制和实施

组织应该对供应链管理过程进行监控，并及时调整，以确保满足过程要求。在供应链管理过程中，应对原材料的质量、成本、库存水平进行及时监控，并且能根据组织需要及时调整，以保持供应链管理的柔性。

可采用多种方法进行过程控制：如采用企业资源规划(ERP)、物料需求计划（MRP）等信息系统，及时对供应链管理的过程做出调整。另外，采取零库存、建立战略合作伙伴等方法，降低采购成本。定期对供应商的绩效进行评估。

2.3.4过程评价、分析和改进

组织应确定供应链管理过程的测量指标，该测量指标应该能够反映供应链管理过程的主要要求。通常包括但不限于：供应商零部件合格率、综合采购成本下降比率、供应及时率、合同履约率等。

组织应定期对供应链管理过程进行评价，根据过程测量的结果对供应链管理过程进行改进，在改进的过程中，实现与供应商共同成长。

2.3.5过程保持

组织应根据改进的结果对相关流程、文件、标准进行修订，以巩固供应链管理过程的改进成果。如果需要，也可要求供方做出相关的调整和改进。

3 结果（250分）

现场管理的结果包括以下几方面：质量、成本、生产率和交付。组织需要提供的结果数据包括但不限于以下方面，并在适当时提供与竞争对手或标杆的对比数据。

3.1人员素质

教育培训完成情况；员工参与现场管理程度；员工的职业健康安全状况；合理化建议结果、员工参与群众性质量改进活动普及率；员工上下工序满意度等。

3.2质量

产品质量指标合格率、产品一次交验合格率、废品率等。

3.3过程

产品开发的周期和成本；生产计划执行（完成）率、生产周期作业效率、过程控制指标合格率、过程质量指标提高率、设备完好率、设备运行周期、设备维修计划完成率；供应商零部件合格率、综合采购成本下降比率、供应及时率等。

3.4交付

准时交付率、延迟交货率、合同履约率等。

3.5成本

生产成本、总质量成本、劳动生产率、存货周转率、综合耗能指标、维修成本等。

3.6安全、环保与资源

生产现场重大事故率、千人负伤率、千人死亡率；污染物综合排放合格率；噪声、空气质量指标；资源和固废利用率等。

3.7竞争力

适当时，组织可提供相关的竞争力数据，如市场占有率、顾客满意度等。

建筑业现场管理星级评价标准及评分办法

建筑业现场管理星级评价标准 为引导企业建立安全、规范、有序、优质、高效的工程项目现场管理系统，提高建筑施工过程的质量、成本、工期等各个方面的绩效水平，从而更好的满足顾客和相关方需求，基于PDCA 循环原则和精益思想，特制定本标准。本标准适用于进行建筑企业的现场管理星级评价，也可用于工程项目现场的自我评价。 建筑业现场管理星级评级标准模式图 （标准模式图：上图为现场管理标准模式图。其意义为：第一部分，现场管理推进要素是现场管理的驱动力；第二部分，现场过程管理系统构成标准的支柱，各种工具方法的系统运用构成了现场三大管理过程的基础；第三部分，为现场管理相关结果。）

1推进要素（150分） 企业领导者对现场管理的重视是推进现场管理的重要因素，企业的领导应确保营造一个良好的氛围，引导和激励员工广泛参与工程项目的现场管理，同时加强有关现场管理的教育培训。1.1领导重视（75分） 说明企业领导如何发挥领导作用，促进工程项目现场作业管理水平的提升。 1.1.1领导作用 高层领导应营造授权、主动参与、创新、快速反应、学习、诚信守法等良好的内部环境，健全工程项目施工管理制度和项目管理责任制，在提高现场管理水平中发挥领导作用，明确现场管理要求、指标及期望，并对提高效率、四节一保（节材、节水、节能、节地、环境保护）、相关方满意等做出承诺。 项目经理应结合项目实际组织团队建立健全本项目部的管理制度，并严格组织实施。 1.1.2战略秉承 工程项目的现场管理应秉承企业文化的要求，与企业的使命、愿景、价值观、发展战略及战略实施计划协调一致。将战略和战略实施计划相关要求展开为现场管理的具体要求和指标，如质量提高、交付准时、成本降低、资源节约、安全环保、相关方满意等，同时将相关要求和指标纳入企业的绩效考核系统。 项目部采取灵活多样的方式，向相关方传递、沟通企业文化。施工现场CI策划落实良好，企业品牌能得到持续提升。 1.2人员素质（75分） 企业应对工程项目的现场管理人员满足当前或未来现场管理所需的能力进行确认，说明企业人力资源管理系统如何提高现场管理人员的素质，满足现场管理要求。

现场管理与星级评价-新

现场管理与星级评价-新

合肥市工业企业现场管理星级评价活动管理 办法 第一章总则 第一条为推动工业企业学习、应用先进的质量管理理念、方法和技术，加强现场管理，改进产品质量，提升效率，降低成本，不断提高组织基础管理水平和核心竞争能力，合肥市经信委在全市开展工业企业现场管理星级评价活动。为确保活动规范、有效开展，特制订本管理办法。 第二条现场管理指用全面质量管理的思想、方法和手段，对作业现场各要素进行合理有效的计划、组织、协调和控制，实现优质、高效、低耗、均衡、安全、文明的现场作业。现场管理是企业管理的核心组成部分，是企业发展的坚实基础。 第三条合肥市现场管理星级评价活动，由各县（市）区经委（经信委、经促局）、开发区经贸局组织辖区企业申报，每年的4月底前报送合肥市经信委。 第四条合肥市现场管理星级评价活动按照年度进行，由合肥市经信委组织实施。 第五条合肥市现场管理星级评价活动，坚持政策引导、企业自愿、诚信管理、和谐发展的原则。设立为三个级别：五星级、四星级、三星级。

第二章评价标准 第六条根据《企业现场管理准则》(GB/T29590-2013) 国家标准要求进行现场管理星级评价。 第七条评定相应级别应当达到如下标准： （一）三星级能够根据企业下达目标设立现场管理目标，建立比较完整的管理体系、改进流程，能够使用相应管理工具和方法持续改进现场管理。 （二）四星级能够承接企业战略、目标，并根据现场管理的特点进行有效分解、优化，建立完善的管理体系、改进流程，能够正确的选择和使用相应的管理工具和方法持续改进现场管理。 （三）五星级能够承接企业战略、目标，并将减少浪费、提高效率、降低成本融入到现场管理中，能够科学、灵活地使用相应的工具和方法对各项管理过程持续改进现场管理，关键绩效指标在同行业处于领先水平，对比标杆有一定程度领先。 第三章申请条件 第八条申请的企业必须是合肥市内合法注册与经营的制造业企业，并具备以下基本条件： （一）设置现场管理组织机构并设专人负责，具有良好的质量文化理念和行为准则，质量管理基础工作健全，产品、服务质量达到同行业先进或领先水平； （二）遵循以顾客为中心，提升效率和效能，节省时间、节约资源和优化节拍及PDCA循环科学程序原则，围绕工业

现场管理星级评价评分办法

现场管理星级评价评分办法 本评分办法根据《现场管理星级评价标准》制订～可用于生产制造型组织对现场管理水平进行评价。 1评分说明 根据《现场管理星级评价标准》的要求～对组织的现场管理推进要素、过程管理系统及结果进行条款评价。 a, 推进要素主要评价组织的使命、愿景和战略与生产作业现场管理结合的情况, b, 现场过程管理系统主要评价过程实施的科学性和有效性, c, 结果主要评价组织现场管理和持续改进达到的效果, 评价的结果采取五星、四星、三星三个等级。 三星级:400-599分。组织设定了现场管理的目标～建立了比较完整的现场管理流程～能够使用相应的管理工具和方法进行持续改进, 四星级:600-799分。组织设定了明确量化的现场管理目标～建立了完善的现场管理和持续改进的流程～能够正确选择和使用相应的管理工具和方法, 五星级:800-1000分。组织将减少浪费、提高效率、降低成本融入到企业文化中～科学、灵活地使用相应的工具和方法对现场管理流程进行持续的改进～实现优质、高效、低耗、均衡、安全、文明的生产作业。 评价标准各条款分值分配见表2。 2评分指南 2.1现场管理的评价项目和评价内容详见表1现场管理评价表。通过现场观察、查证资料、人员交谈等方式～给出评价结论、分数和等级。

2.2推进要素条款的评价～采用成熟度的评价方式。根据高层领导对现场管理的参与程度、人员素质状况～以及现场管理的持续改善效果～给予打分。 2.3过程管理条款采用符合性和成熟度相结合的评价方式。对于有明确指标及相关法律法规要求的条款～根据是否符合要求给予打分,对于工具、方法使用水平等管理状况评价要求～根据企业实际的完成情况和取得的效果给予打分。 2.4结果条款采用符合性评价方式。根据过程结果满足要求的水平给予打分。 2.5在评价表中～对于注明五星涵盖四星与三星内容的条款～只有满足了三星、四星、五星中所规定的全部要求～此条款才能给予五星级的评价分数。 2.6建议打分采用先打百分比～最后与各条款分值相乘积计算总分。 2.7组织在现场管理过程中所使用的工具和方法不局限于表1中所提到的工具和方法。 1 表1 现场管理评价表 1.推进要素,150分, 项目内容星级评价结论 1.1领导重视———— (75分) 1.1.1 ————领导作用 1.高层领导能够对现场管理提出责任要求, 三星 2.能够定义相关部门的现场管理职责。 1.高层领导能够对现场管理提出责任要求的基础上～提出相应 四星的指标要求, 2. 相关部门的现场管理职责清晰, 现场管理资源配置合理。 1.高层领导对现场管理提出了明确的责任和指标要求～主要领 导能够经常深入生产现场, 2.高层领导和各级领导对现场管理做出了明确承诺～相关部门

现场管理星级评价企业自我评价表

附件4 现场管理星级评价企业自我评价表 1.推进要素 1.1领导重视 （1）组织的高层领导如何推动现场管理的水平不断提升？组织如何确定不同层次的现场管理的功能职责？ （2）组织对现场管理的具体要求和指标是什么？ 1.2人员素质 （3）简要介绍组织现场管理的培训体系。 （4）简要介绍生产作业现场的授权机制和激励机制。 2.现场过程管理系统 2.1产品开发过程 （1）如何确定产品开发的要求？ （2）介绍产品开发的流程及所使用的工具方法。

（3）对产品开发过程设定的控制指标有哪些？ （4）产品开发过程与生产作业现场如何衔接？ （4）如何对产品开发过程进行评价、分析与改进？ 2.2生产过程管理 （1）如何将顾客和相关方的要求转化为生产过程的要求？生产过程的控制指标有哪些？（2）如何实现生产过程的最优化？采用了哪些工具和方法？ （3）选择了哪些工具和方法实施生产过程控制？ （4）生产现场如何实施生产计划管理？ （5）对生产过程的质量如何控制？

（6）如何进行设备管理？ （7）如何进行生产及作业环境管理？ （8）生产现场作业人员的关键能力要求有哪些？ （9）如何实施现场生产安全管理？ （10）如何实现资源的保护利用？ （11）如何对生产过程进行评价、分析与改进？ 2.3供应链管理过程 （1）如何确定供应链管理过程的要求?对供应链的控制指标有哪些？ （2）如何实施对供应链管理过程的控制？使用了哪些工具和方法提升供应链的效率？

（3）组织如何实现与供方的共同成长？ （4）如何对供应链管理过程进行评价、分析与改进？ 3.结果 请参照评价标准的结果部分，提供相应的数据。 4.加分因素 请在评价标准框架内提出本组织现场管理最具创新特色的做法、经验和实践活动。

全国现场管理星级评价标准

现场管理星级评价标准 为引导组织建立安全、规范、有序、优质、高效的生产制造现场管理系统，提高组织在产品和服务的质量、成本、交付能力等各个方面的绩效水平，从而更好的满足顾客需求，基于PDCA循环原则和精益生产理论，特制定本标准。本标准可用于生产制造型组织进行现场管理的星级评价也可用于组织的自我评价。 （标准模式图：上图为现场管理标准模式图。其意义为：第一部分，现场管理推进要素是现场管理的驱动力；第二部分，现场过程管理系统构成标准的支柱，各种工具方法的系统运用构成了现场三大管理过程的基础；第三部分，为现场管理相关结果。） 1 推进要素（150分） 组织领导者对现场管理的重视是推进现场管理的重要因素，组织的领导应确保营造一个良好的氛围，引导和激励员工广泛参与组织的现场管理，同时加强有关现场管理的教育培训。 1.1领导重视（75分） 说明组织领导如何发挥领导作用，提高现场的作业管理水平。 1.1.1领导作用 高层领导应在提高现场管理水平中发挥领导作用，明确现场管理要求、指标及期望，并对杜绝或减少浪费、提高效率、降低成本等做出承诺。

1.1.2战略秉承 组织的现场管理应秉承组织文化的要求，与组织的使命、愿景、价值观、发展战略及战略实施计划相协调一致。将战略和战略实施计划相关要求展开为现场管理的具体要求和指标，如质量提高、交付准时、成本降低、资源节约、安全保障、环境保护等要求，同时将相关要求和指标纳入组织的绩效考核系统。 1.2人员素质（75分） 组织应对现场管理人员满足当前或未来现场管理所需的能力进行确认，说明组织人力资源管理系统如何提高现场管理人员的素质，满足现场管理要求。 1.2.1教育培训 组织应根据现场管理当前和未来的需求，建立起与人力资源管理体系相协调的现场管理培训机制。组织可采用分层、分类等培训方法，开展现场管理的理论和工具应用等系统培训。可通过建立交叉培训、定期轮岗等多项培训制度，鼓励员工一专多能，提高员工现场管理水平。 1.2.2员工参与 组织应营造员工积极参与现场管理和持续改进的氛围。在组织内部建立授权机制，通过对生产一线员工的充分授权，使其主动承担现场管理的责任。组织须建立并完善员工激励机制，将员工参与改进的成果作为员工薪酬增加和职位晋升的重要依据，以激发员工的主动性和潜能。 2 现场过程管理系统（600分） 组织的主要过程管理系统是现场管理的核心部分。组织应对生产涉及到的主要过程实施有效的控制，确保组织战略实施计划的完成。 2.1产品开发过程（100分） 说明组织如何设计、控制、改进产品开发过程。 2.1.1过程要求确定 组织应该重视市场调研和产品策划，识别对于产品开发过程的主要要求。这些要求来自于顾客、供应商、员工、股东、社会等各利益相关方，特别是顾客对

企业现场管理星级评价管理办法

全国企业现场管理星级评价管理办法 （Field Management Star-rating Assessment） 中国质量协会 2011年1月 第一章总则 第一条现场管理指用全面质量管理的思想、方法和手段，对作业现场各要素进行合理有效的计划、组织、协调和控制，实现优质、高效、低耗、均衡、安全、文明的现场作业。现场管理是企业管理的核心组成部分，是企业发展的坚实基础。 为推动企事业单位学习、应用先进的管理理念、方法和技术，加强现场管理，改进产品和服务质量，提升效率，降低成本，促进企业平稳、快速、可持续发展，中国质量协会决定开展全国现场管理星级评价活动。为确保该项活动规范、有效的开展，特制订本管理办法。 第二条全国现场管理星级评价活动本着企业自愿申报的原则，根据现场管理星级评价标准及评分办法对企业的申报作业现场进行实事求是的评价。 第三条全国现场管理星级评价活动按照年度进行。由中国质量协会组织实施。 第四条现场管理星级评价标准及评分办法适用于制造业、服务业和建筑业的作业现场管理。 第五条现场管理星级评价设立以下三个级别： ●五星级 ●四星级 ●三星级

第二章组织机构、职责 第六条全国现场管理星级评价活动由中国质量协会进行统一的组织和管理。设立管理委员会，其成员由政府主管部门、质协系统及相关的领导和专家组成。管理委员会负责全国现场管理星级评价活动的管理和审批工作。 第七条管理委员会办公室设在中国质协，负责制定管理办法，评聘专家，组织全国现场管理星级评价申报现场的资料审查、现场评价、日常管理、监督和服务等工作。 第三章评价标准 第八条现场管理星级评价标准及评分办法由办公室组织专家起草，经管理委员会审议通过正式颁发并实施。 第九条全国现场管理星级评价活动依据《现场管理星级评价标准》和《现场管理星级评价评分办法》进行。 第四章申请条件 第十条企业应在开展现场管理工作的基础上，对照评价标准自我评价，自愿提出申请。 第十一条申请组织必须是中华人民共和国境内合法注册与经营的组织或部门，并具备以下基本条件： （一）组织具有良好的质量文化理念和行为准则，质量管理基础工作健全、落实，产品、服务质量达到同行业先进水平； （二）围绕企业方针、目标及生产、经营、服务活动开展质量管理，以质量第一，顾客至上的思想，实施内外部顾客满意测评，生产和服务现场管理规范有效； （三）全员积极参与质量管理和质量改进活动，接受全面质量管理知识培训，有较强的质量意识和执行力，善于发现问题和解决问题； （四）运用全面质量管理的思想和方法，遵循PDCA循环的科学程序，运用各种有效的管理方法和手段开展活动，现场管理有明显改进和提高。

制造业现场管理星级评价标准

制造业现场管理星级评价标准 为引导组织建立安全、规范、有序、优质、高效的生产制造现场管理系统，提高组织在产品和服务的质量、成本、交付能力等各个方面的绩效水平，从而更好的满足顾客需求，基于PDCA 循环原则和精益生产理论，特制定本标准。本标准可用于生产制造型组织进行现场管理的星级评价也可用于组织的自我评价。 现场管理星级评级标准模式图 （标准模式图：上图为现场管理标准模式图。其意义为：第一部分，现场管理推进要素是现场管理的驱动力；第二部分，现场过程管理系统构成标准的支柱，各种工具方法的系统运用构成了现场三大管理过程的基础；第三部分，为现场管理相关结果。）

1推进要素（150分） 组织领导者对现场管理的重视是推进现场管理的重要因素，组织的领导应确保营造一个良好的氛围，引导和激励员工广泛参与组织的现场管理，同时加强有关现场管理的教育培训。 1.1领导重视（75分） 说明组织领导如何发挥领导作用，提高现场的作业管理水平。 1.1.1领导作用 高层领导应在提高现场管理水平中发挥领导作用，明确现场管理要求、指标及期望，并对杜绝或减少浪费、提高效率、降低成本等做出承诺。 1.1.2战略秉承 组织的现场管理应秉承组织文化的要求，与组织的使命、愿景、价值观、发展战略及战略实施计划相协调一致。将战略和战略实施计划相关要求展开为现场管理的具体要求和指标，如质量提高、交付准时、成本降低、资源节约、安全保障、环境保护等要求，同时将相关要求和指标纳入组织的绩效考核系统。 1.2人员素质（75分） 组织应对现场管理人员满足当前或未来现场管理所需的能力进行确认，说明组织人力资源管理系统如何提高现场管理人员的素质，满足现场管理要求。 1.2.1教育培训 组织应根据现场管理当前和未来的需求，建立起与人力资源管理体系相协调的现场管理培训机制。组织可采用分层、分类等培训方法，开展现场管理的理论和工具应用等系统培训。可通过建立交叉培训、定期轮岗等多项培训制度，鼓励员工一专多能，提高员工现场管理水平。 1.2.2员工参与 组织应营造员工积极参与现场管理和持续改进的氛围。在组

现场管理星级评价申报材料大纲

现场管理星级评价申报材料 大纲 1、现场简介 1.1公司简介（控制在300字以内） 1.2工程概况（控制在500字以内）必须附效果图、立面图、总平面图，列出工程符合四条申报条件情况。 1.3员工的基本情况和特点（按照QC小组成员的形式添加表格） 1.4主要的技术和设施 按照十项新技术的条目编写，并突出项目部用的较好的、比较有特色的内容略作展开，控制在300字以内 设施列出主要材料设备表，按施工组织设计中或项目管理规划中的格式编写 1.5现场管理的主要特色和亮点（1900字）关键突出使用何种方法和有何效果 项目管理的特点，针对星级评价标准的条文进行编写 1.5.1推进要素 企业领导经常深入现场调查指导工作，营造良好的学习和工作氛围，比如：领导鼓励项目部实行竞争上岗；并为员工规划多条职业发展渠道、135发展计划、师带徒、一专多能、健全的各项制度（列表将与推进要素内容相关的制度进行明确） 以目标责任书的形式分解公司的战略目标 开展岗位技能自我培训，按需培训、内训师队伍的建立、青建管理学院 员工积极参与QC活动，活动的人员参与率、成果率及经济社会效益指标等 1.5.2现场过程管理系统 柔性生产——项目部正是以如此形式运行了近30年，主要可从以下几个方面来体现：首先，组织机构方面。随着工程的承接，立即工程的特点根据专业分配、个人特点、工程规模需要来组建项目部，并选择合适的劳务分包单位（人），这就组织机构上灵活的保证了柔性生产的前提,其次，供应链方面，根据工程的规模及已有施工图预算，组织已在“合格分供方目录”内分供方进行报价，并进行评比，然后在ERP系统内发布公开招标信息。根据合格分供方合理报价评比，确定供应商。在本工程内部确保所有流程手续，至资源到位不超过15天时间。能够实现快速换型（SMED）,各种类型、规模的工程及时调整资源配置，组织、资金、供应链的及时就位。 准时生产，根据业主所发招标文件组织各层次专业智囊团，出具“工程实施预评估报告”，对进度、质量、安全、成本方面出具合理性评估，利用KANO模型来分析，质量功能及相关成本的所落区域，给决策层提供决策依据。投标文件中，根据此配置人、财、物力资源，编制总进度计划“双代号时标”网络图，网络图中将总工期提取为若干个关键控制点，以“里程碑”的方式来分解总目标，并保证准时生产的完成。 工业生产布局，在投标阶段派专业工程师现场查勘，并记录声像资料，根据设计文件要求及现场实际情况，以充分利用现有资源为出发点，充分考虑安全生产文明施工要求绘制“施工现场平面布置图”，内容涵盖现场的分阶段的办公生活设施布置、各大型机具的布置、临时用水用电布置、物料存放加工区域布置进行规划，提前预控。项目部进场前再次进行细部重新调整，并报公司项目管理部备案，形成过程控制及追溯机制，为以后的工程开展提供相关经验数据支持。 全员生产维护——钢筋加工机械、起重吊装设备，周转机具的维护，公司职能部门、项目部各管理人员、现场实施人员均在生产维护方面负有相关责任。在项目管理规划阶段即

现场星级评价标准

现场管理星级评价文件汇编 中国质量协会

目录 一、全国企业现场管理星级评价管理办法‥‥‥‥‥‥‥1 二、现场管理星级评价标准‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥5 三、现场管理星级评价评分办法‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ 12

全国企业现场管理星级评价管理办法 第一章总则 第一条现场管理指用科学的管理思想、方法和手段对现场各生产要素，进行合理有效的计划、组织、协调和控制，实现优质、高效、低耗、均衡、安全、文明的生产作业。现场管理是企业管理的核心组成部分，是企业发展的坚实基础。 为推动企事业单位学习、应用先进的管理理念、方法和技术，加强现场管理，提高产品、服务、工作质量和管理水平，促进企业平稳快速、可持续发展，中国质量协会决定在全国开展现场管理星级评价活动（以下简称现场管理星级评价）。为规范该项活动，特制订本办法。 第二条“现场管理星级评价”是针对企事业单位作业现场的管理水平开展的评价活动。目的是激励企事业单位学习、应用先进的管理理念、方法和技术，加强现场管理，提高产品、服务、工作质量，增强企业的整体素质、绩效水平和市场竞争力。 第三条现场管理星级评价本着企业自愿申报和高标准的 原则，根据现场管理星级评价标准对组织或部门的作业现场进行实事求是的评价。 第四条全国性现场管理星级评价每年进行一次。由中国质量协会组织实施。 第五条现场管理星级评价适用于完整的企事业生产制造作业单位或独立运营部门。

第六条现场管理星级评价设立以下三个级别： ●五星级 ●四星级 ●三星级 第二章组织机构、职责 第七条全国性现场管理星级评价由中国质量协会进行统一的组织和管理。设立管理委员会，其成员由政府主管部门、质协系统及企业的领导和专家组成。管理委员会负责现场管理星级评价的管理和审批工作。 第八条管理委员会办公室设在中国质协，负责制定管理办法和评价标准、评聘评审人员，组织实施现场管理星级评价的资格审查、文件评价、现场评价以及日常管理、监督和服务等工作。 第三章评价标准 第九条现场管理星级评价标准由办公室组织起草，经管理委员会审议通过正式颁发并实施。 第十条现场管理星级评价依据《现场管理星级评价标准》、《现场管理星级评价评分办法》进行。 第四章申请条件 第十一条组织或部门应在开展质量管理基础上，对照评价标准自我评价，自愿提出申请。 第十二条申请组织必须是中华人民共和国境内合法注册与经营的组织或部门，并具备以下基本条件： （一）组织有良好的质量文化理念和行为准则，质量管理基础工作健全、落实，产品、服务质量达到同行业先进水平； （二）围绕企业方针、目标及生产、经营、服务活动开展质量管理，以质量第一，顾客至上的思想，实施内外部顾客满意测评，生产和服务现场管理规范有效；

现场管理星级评级标准

现场管理星级评级标准 1推进因素 企业领导者对现场管理的重视是推进现场管理的重要因素，企业的领导应该确保营造了一个良好的氛围，引导和激励员工广泛参与工程项目的现场管理，同时加强有关现场管理的教育培训。 1.1领导重视 说明企业领导如何发挥领导作用，促进工程项目现场作业管理水平的提升。 1.1.1领导作用 高层领导应营造授权、主动参与、创新、快速反应、学习、诚信守法等良好的内部环境，健全工程项目施工管理制度和项目管理责任制，在提高现场管理水平中发挥领导作用，明确现场管理要求、指标及期望，并对提高效率、四节一保（节材、节水、节能、节地、环境保护）、相关方面做出承诺。 项目经理应结合项目实际组织团队建立健全本项目的管理制度，并严格组织实施。 1.1.2战略秉承 工程项目的现场管理应秉承企业文化的要求，与企业的使命、愿景、价值观、发展战略及战略实施计划协调一致。将战略和战略实施计划相关要求展开为现场管理的具体要求和指标，如质量提高、交付准时、成本降低、资源节约、安全环保、相关方面等，同时将相关要求和指标纳入企业的绩效考核系统。

项目部采取灵活多样的方式，向相关方传递、沟通企业文化。施工现场C1策划落实良好，企业品牌能得到持续提升。 1.2人员素质 企业应对工程项目的现场管理人员满足当前或未来现场管理所需的能力进行确认，说明企业人力资源管理系统如何提高现场管理人员的素质，满足现场管理要求。 1.2.1教育培训 企业应根据现场管理当前和未来的需求，建立起与人力资源管理体系相协调的现场管理培训机制。企业可采用分层、分类等培训方法，开展现场管理（质量、安全、成本、合约、预结算、环保等）的理论和工具应用等系统培训。 可通过委托培养、经验交流、短期培训、远程教育、导师带徒、交叉培训、轮岗等多项培训制度，鼓励员工一专多能，提高现场作业人员的知识和技能。 1.2.2员工参与 企业应营造员工积极参与工程项目现场管理和持续改进的氛围，在企业内部建立授权机制，通过对一线员工的充分授权，使其主动承担现场管理的责任。企业需建立并完善员工激励机制，将员工参与改进、创新的成果作为员工薪酬增加和职位晋升的重要依据，以激励员工的主动性和潜能。 2现场过程管理系统 企业的主要过程管理系统是现场管理的核心部分，建筑企业应对

现场管理星级评价申报现场自我评价材料模板

现场管理星级评价申报现场自我评价表 一、现场管理推进要素 1、市场要求 强化服务观念，不断改善热线人员服务能力，进一步领会和落实当前乃至今后一个时期的战略“目标”，从企业的品质、个性化满足和客户感知，全面树立起中国移动一流通信企业的服务形象。通过加强10086热线现场管理活动，强化服务标准、落实服务规范、提升服务能力，塑造竞争新优势，以优质的服务博得客户的满意，向服务要市场。 2、领导重视 领导重视是10086现场管理的重要推进要素，在客户服务中心领导和10086热线班长的大力支持及项目督导的管理下，按照“5S”规范管理要求进行动作。形成了以服务质量为中心，塑造竞争新优势，以制度及人性化管理相结合的管理机制。同时制定每月定期培训及新业务出台后的不定期培训机制相结合的管理方式，组织现场管理项目团队人员参与学习，致力于提高团队业务能力及管理水平，项目建立分区责任制度，人员按照岗位职责要求各司其职，并定期对优秀员工和优秀小组进行奖励，有效激发了员工工作的积极性。 2.1人员素质 现场管理项目团队（以下简称专家团队）对每一位新竞聘上的员工进行“5S”要求的培训。采取传、帮、带等“以老带新”的方式，由老专家带新专家走现场、受理业务代表内呼，手把手地教，面对面地讲。同时为优化工作流程，10086热线还组织专家到各分公司进行学习交流。通过这一系列的学习，力求丰富人员的专业知识和提高服务水平，以满足现场服务的要求。 2.2现场管理的授权和激励机制 组织建立完善的授权和激励机制，使员工最大限度地参与到现场管理的改进中来，对表现突出的员工和小组采取月、季、年度激励相结合的方式施奖。 3、现场管理的“5S”要求 5S即speed(速度)、 Simplicity（简洁）、Strategy（战略）、Sincerity （真诚）、Smile（微笑）。

五星级车间评价标准

1.推进要素（150分） 项目内容星级评价结论1.1领导重视 (75分) ———— 1.1.1 领导作用 ———— 1.高层领导能够对现场管理提出责任要求； 2.能够定义相关部门的现场管理职责。 3.制定了施工管理制度。 三星 1.高层领导能够对现场管理提出责任要求的基础上，提 出相应的指标要求； 2. 相关部门的现场管理职责清晰, 现场管理资源配臵 合理。 3.制定了较完善的施工管理制度和项目管理责任制。 四星 1高层领导对现场管理提出了明确的责任和指标要求， 制定了完善的施工管理制度，主要领导能够经常深入生 产现场； 高层领导对现场管理提出了明确的责任和指标要求，制 定了完善的施工管理制度，列集团“项目管理制度汇编 表”。表1.1.1-1 体现集团的季检制度、分公司月检 目标责任书进行的分解，集团—事业部—分公司—项目 部的层层目标分解，项目部的具体目标分解值。列矩阵 图体现指标的分解如表。表1.1.1-2 2.高层领导和各级领导对现场管理做出了明确承诺，相 关部门的现场管理职责清晰，现场管理资源配臵合理， 项目管理责任制清晰并落实到位。 抽取目标责任书中的承诺兑现内容 3.在高层领导的参与和推动下，施工企业能够做到持续 性的现场管理改进； 合理化建议及管理成果改进制度（），有关现场部分提 出 4.在高层领导的推动下，减少浪费、提高效率、降低成 本已经成为了施工企业文化的重要组成部分。 减少浪费、提高效率、降低成本已经成为了企业文化的 重要组成部分。 五星 1.1.2 企业文化、战 略秉承 ———— 注：五星涵盖四星与三星内容。现场管理与施工企业的使命、愿景、价值观和发展战略 协调一致； 首先把使命、战略等列入 三星

现场管理星级评价活动评分办法汇编(2014.5)

现场管理星级评价活动评分办法汇编 中国质量协会 二○一四年五月

内容 一、现场管理星级评价活动评分办法 二、制造业现场管理评价表 三、服务业现场管理评价表 四、建筑业现场管理评价表

现场管理星级评价活动评分办法 本评分办法根据《企业现场管理准则》国家标准 （GB/T29590-2013）制订，可用于对企业现场管理水平进行评价。1评分说明 根据《企业现场管理准则》的要求，对现场管理推进要素、 过程及结果进行条款评价。 a）推进要素主要评价企业的战略、管理资源等与现场管理结合的情况； b）过程主要评价过程实施的科学性和有效性； c）结果主要评价现场管理和持续改进达到的效果； 评价的结果采取五星、四星、三星三个等级。 三星级：600-799分。企业设定了现场管理的目标，建立了 比较完整的现场管理流程，能够使用相应的管理工具和方法进行持续改进； 四星级：800-899分。企业设定了明确量化的现场管理目标，建立了完善的现场管理和持续改进的流程，能够正确选择和使用相应的管理工具和方法； 五星级：900-1000分。企业将减少浪费、提高效率、降低成 本融入到企业文化中，科学、灵活地使用相应的工具和方法对现场管理流程进行持续的改进，实现优质、高效、低耗、均衡、安全、文明的生产作业。企业的现场管理水平可以作为本行业的标杆。 2评分指南 2.1现场管理的评价项目和评价内容详见（表1-表3）现场管理

评价表。通过现场观察、查证资料、人员交谈等方式，给出评价结论、分数和等级。 2.2推进要素条款的评价，采用成熟度的评价方式。根据高层领导对现场管理的参与程度、人员素质状况，以及现场管理的持续改善效果，给予打分。 2.3过程条款采用符合性和成熟度相结合的评价方式。对于有明确指标及相关法律法规要求的条款，根据是否符合要求给予打分；对于工具、方法使用水平等管理状况评价要求，根据企业实际的完成情况和取得的效果给予打分。 2.4结果条款采用符合性评价方式。根据过程结果满足要求的水平给予打分。 2.5在评价表中，五星涵盖四星与三星的内容，只有满足了三星、四星、五星中所规定的全部要求，此条款才能给予五星级的评价分数。 2.6建议打分采用先打百分比，最后与各条款分值相乘积计算总分。 2.7企业在现场管理过程中所使用的工具和方法不局限于表中所提到的工具和方法。

全国企业现场管理星级评价管理办法

全国企业现场管理星级评价管理办法 中国质量协会 2011年1月 第一章总则 第一条现场管理指用全面质量管理的思想、方法和手段，对作业现场各要素进行合理有效的计划、组织、协调和控制，实现优质、高效、低耗、均衡、安全、文明的现场作业。现场管理是企业管理的核心组成部分，是企业发展的坚实基础。 为推动企事业单位学习、应用先进的管理理念、方法和技术，加强现场管理，改进产品和服务质量，提升效率，降低成本，促进企业平稳、快速、可持续发展，中国质量协会决定开展全国现场管理星级评价活动。为确保该项活动规范、有效的开展，特制订本管理办法。 第二条全国现场管理星级评价活动本着企业自愿申报的原则，根据现场管理星级评价标准及评分办法对企业的申报作业现场进行实事求是的评价。 第三条全国现场管理星级评价活动按照年度进行。由中国质量协会组织实施。 第四条现场管理星级评价标准及评分办法适用于制造业、服务业和建筑业的作业现场管理。 第五条现场管理星级评价设立以下三个级别： ●五星级 ●四星级 ●三星级 第二章组织机构、职责 第六条全国现场管理星级评价活动由中国质量协会进行统一的组织和管理。设立管理委员会，其成员由政府主管部门、质协系统及相关的领导和专家组成。管理委员会负责全国现场管理星级评价活动的管理和审批工作。

第七条管理委员会办公室设在中国质协，负责制定管理办法，评聘专家，组织全国现场管理星级评价申报现场的资料审查、现场评价、日常管理、监督和服务等工作。 第三章评价标准 第八条现场管理星级评价标准及评分办法由办公室组织专家起草，经管理委员会审议通过正式颁发并实施。 第九条全国现场管理星级评价活动依据《现场管理星级评价标准》和《现场管理星级评价评分办法》进行。 第四章申请条件 第十条企业应在开展现场管理工作的基础上，对照评价标准自我评价，自愿提出申请。 第十一条申请组织必须是中华人民共和国境内合法注册与经营的组织或部门，并具备以下基本条件： （一）组织具有良好的质量文化理念和行为准则，质量管理基础工作健全、落实，产品、服务质量达到同行业先进水平； （二）围绕企业方针、目标及生产、经营、服务活动开展质量管理，以质量第一，顾客至上的思想，实施内外部顾客满意测评，生产和服务现场管理规范有效； （三）全员积极参与质量管理和质量改进活动，接受全面质量管理知识培训，有较强的质量意识和执行力，善于发现问题和解决问题； （四）运用全面质量管理的思想和方法，遵循PDCA循环的科学程序，运用各种有效的管理方法和手段开展活动，现场管理有明显改进和提高。 第五章评价程序 第十二条申报。年度全国现场管理星级评价活动现场申报从当年10月1日起至下年度的5月30日止。申报企业将申报表、申报现场自评报告等材料寄送至中国质量协会。

现场管理星级评级标准

现场管理星级评级标准 LG GROUP system office room 【LGA16H-LGYY-LGUA8Q8-LGA162】

现场管理星级评级标准 1推进因素 企业领导者对现场管理的重视是推进现场管理的重要因素，企业的领导应该确保营造了一个良好的氛围，引导和激励员工广泛参与工程项目的现场管理，同时加强有关现场管理的教育培训。 领导重视 说明企业领导如何发挥领导作用，促进工程项目现场作业管理水平的提升。 1.1.1领导作用 高层领导应营造授权、主动参与、创新、快速反应、学习、诚信守法等良好的内部环境，健全工程项目施工管理制度和项目管理责任制，在提高现场管理水平中发挥领导作用，明确现场管理要求、指标及期望，并对提高效率、四节一保（节材、节水、节能、节地、环境保护）、相关方面做出承诺。 项目经理应结合项目实际组织团队建立健全本项目的管理制度，并严格组织实施。 1.1.2战略秉承 工程项目的现场管理应秉承企业文化的要求，与企业的使命、愿景、价值观、发展战略及战略实施计划协调一致。将战略和战略实施计划相关要求展开为现场管理的具体要求和指标，如质量提高、交付准时、成本降

低、资源节约、安全环保、相关方面等，同时将相关要求和指标纳入企业的绩效考核系统。 项目部采取灵活多样的方式，向相关方传递、沟通企业文化。施工现场C1策划落实良好，企业品牌能得到持续提升。 人员素质 企业应对工程项目的现场管理人员满足当前或未来现场管理所需的能力进行确认，说明企业人力资源管理系统如何提高现场管理人员的素质，满足现场管理要求。 1.2.1教育培训 企业应根据现场管理当前和未来的需求，建立起与人力资源管理体系相协调的现场管理培训机制。企业可采用分层、分类等培训方法，开展现场管理（质量、安全、成本、合约、预结算、环保等）的理论和工具应用等系统培训。 可通过委托培养、经验交流、短期培训、远程教育、导师带徒、交叉培训、轮岗等多项培训制度，鼓励员工一专多能，提高现场作业人员的知识和技能。 1.2.2员工参与 企业应营造员工积极参与工程项目现场管理和持续改进的氛围，在企业内部建立授权机制，通过对一线员工的充分授权，使其主动承担现场管理的责任。企业需建立并完善员工激励机制，将员工参与改进、创新的成果作为员工薪酬增加和职位晋升的重要依据，以激励员工的主动性和潜能。

设备管理星级评价标准

设备管理星级评价标准 一介绍了设备管理的一些名词定义，二，评审人员的要求，分为组织内部评审人员和集团公司级评审人员的资质要求，评审人员的行为准则，三，评审过程，计划—评审申请—准备工作—具体落实—评价—结果展示—后续工作， 计划：1根据评审要求，编制评审计划，2针对新的要求，不断调整评审计划； 评审申请：1与申请方沟通，确定初始状态，2编制评审实施计划；评审准备工作：1确定评审小组，2收集信息，3界定过程并确定评审重点，4编制检查表以及评审计划表，并开展组织方面的协调； 评审的落实：1评审启动会议，对评审目的和时间安排进行沟通联络，2根据计划，在使用检查表的情况下开展评审，3对于评审过程中发现的严重不符合项，启动紧急措施；评价：1根据评价模板开展评价，2就是否开展后续评审做出决定； 结果展示：1召开评审总结会议（末次会议），2编制评审报告，3批准评审报告； 后续工作及完成：由被评审组织确定整改措施，2评审负责人检查措施的可行性，并且调解不同意见，3检验措施的效果并结束评审。 四，评价：对各单独问题和评价和总体评价；评级：总体落实程度，约束降级；要求落实程度统计表。五，评审的具体要求，设备管理组织体系：设备管理方针，设备管理工作目标，设备管理工作策划，设备管理组织的职责，组织的最高管理者，管理者到现场，内部评审，设备管理评审；设备基础管理：设备管理文件、记录，设备管理中的编码规则，设备技术标准，资产管理，设备前期管理，设备的使用和维护，设备的点检管理，设备的状态监测，设备润滑管理，设备故障、事故管理，维修管理，设备备件管理，设备技术改造管理，应急管理；现场管理：可视化管理与定置管理，设备完好，文明生产，设备凭证操作管理，设备使用，设备日常维护，特种设备管理；信息化技术应用：设备信息化基础，设备管理信息化的应用范围，硬件，设备管理信息化（应用），设备管理信息化（功能）；人员素质：教育培训，单点课（OPL）；绩效管理：绩效测量和监视，绩效指标的选择确立，绩效方案实施，统计规范，绩效评价与改进。

服务业现场管理星级评价标准及评分办法

服务业现场管理星级评价标准 为引导组织建立优质、高效、可靠、便利、规范的服务现场管理系统，提高组织的服务质量、服务能力、服务效率等各个方面的绩效水平，从而更好的满足顾客需求、不断提升顾客满意度和忠诚度，基于PDCA循环原则和精益思想，特制定本标准。本标准可用于服务型组织进行服务现场管理的星级评价也可用于服务现场的自我评价。 现场管理星级评级标准模式图 （标准模式图：上图为现场管理标准模式图。其意义为：第一部分，现场管理推进要素是现场管理的驱动力；第二部分，现场过程管理系统构成标准的支柱，各种工具方法的系统运用构成了现场三大管理过程的基础；第三部分，为现场管理相关结果。）

1推进要素（150分） 组织领导者对服务现场管理的重视是推进服务现场管理的重要因素，组织的领导应确保营造一个良好的氛围，引导和激励员工广泛参与服务现场管理，同时加强有关服务现场管理的教育培训考核。 1.1领导重视（75分） 说明组织领导如何发挥领导作用，促进服务现场管理水平的提升。 1.1.1领导作用 高层领导应营造授权、主动参与、创新、快速反应、信守承诺等良好的内部环境，建立清晰的服务理念，明确服务现场管理要求、指标及期望，并对提高服务质量及效率、减少浪费、降低成本、相关方满意等做出承诺。 1.1.2战略秉承 组织的服务现场管理应秉承组织文化的要求，与组织的使命、愿景、价值观、发展战略及战略实施计划相协调一致。将战略和战略实施计划相关要求展开为服务现场管理的具体要求和指标，如人员素质、服务质量、服务效率、客户满意度提高、客户流失率降低、服务竞争力等要求，同时将相关要求和指标纳入组织的绩效管理系统。服务现场采取灵活多样的方式，向相关方传递、沟通组织文化。 1.2人员素质（75分） 组织应对服务现场管理人员满足当前或未来服务所需的能力进行识别和确认，说明人力资源管理系统如何提高服务现场管理人员的素质，满足服务现场管理要求，并与组织的战略发展协调一致。 1.2.1教育培训 组织应根据服务现场管理当前和未来的需求，建立与人力资源管理体系相协调的服务现场管理培训机制。组织可采用分层、