计划与控制
第三章：计划与控制
本章要求掌握：计划与控制是企业企业流程管理的重要环节，了解计划与控制的平衡关系。理解企业计划管理的内容和计划制定前的需求管理，进行了一步掌握计划管理相关案例的问题分析。
一、运营计划：
1、营运计划的概念：
运营计划是指一个向运营目标前进所需要制定的有预见性的进程计划。通过运营计划的认真落实，项目才能达到预期的效果。
A、营运计划是企业围绕市场，为实现自身经营目标而进行的具体规
划、安排和组织实施的一系列管理活动。企业运营计划是企业经营活动的先导，并始终贯穿于企业经营活动的全过程。
B、企业要以合理的成本为顾客提供满意的产品或服务，不但要求有
高
效优质的产品或服务，而且要对资源进行科学的管理、指导和实现产出。这个科学管理、指导必须有计划和和协调；
2、运营计划的要点：
（1）项目运营目标的制定；
有了既定的目标，项目才能有运营的价值，运营计划才能有计划地制定出来。
1）要科学地制定计划目标：
?目标是计划的核心，计划的成败一半取决于目标的科学性；
?目标是否合理主要基于资源的限制。
2）要合理量化计划目标：
?符合公司战略目标品类生产目标品牌规划目标年度目标的层级原则。
?目标与公司现有资源现状匹配；
?目标与市场容量和增长速度匹配；
?目标与市场发展可能性的预测匹配。
对东芝公司目标管理的案例分析: 东芝公司独具特色的目标管理方式。目标管理作为一种先进的管理方式，并非由日本人首创,但是东芝公司接受和借鉴了德鲁克的“目标管理”的管理理念，并应用到实践,有效地提升了企业的绩效。东芝公司目标管理主要包括以下四个部分：
1、制定目标：
在目标管理实施中，东芝公司首先把目标的制定放在首位。在制定目标时要求两点：员工的目标和企业的目标保持一致；每个人都要制定切实的目标。另外在制定目标时还遵守了以下原则：目标数量不宜过多，目标的内容具体明确、目标难度以略高于本人能力为准、不能失去长远的观点等；
2、目标管理；
东芝目标管理的特征主要包括两点：直接结合经营需要的一贯性，即目标管理必须从企业的整个经营体制出发，保持完整的一贯性；以个人为中心提高能力，具体来说，每个人的目标，是按照本人的能力、适应性和性格等特点个别确定的。
3、目标管理的结构；
东芝公司的目标管理，重要的前提就是相信每个人的能力和积极性，恰如其分地明确每个人的工作和任务，然后通过权力下放和自我控制，确立好整体的目标体系以及每个人的目标体系。在目标管理的最后阶段，实施成果评价，并与绩效考核挂钩，给予相应的奖惩措施，提高员工的积极性。
4、目标管理的实施。
在东芝目标管理的实施过程中，坚持少而精主义和能力主义。此外在实施过程中还坚持“信任下级”原则，适当下放权限，上下级之间建立信任；最后，依据达到程度、困难程度、努力程度三个要素进行成果评价,进行相应的奖励，保证目标管理的有效性。
（2）运营方案的制定；
1）方案的作用：
有了具体合理的运营方案才能有条理有计划地进行。所需要制定的方案主要有战略性的方案和战术性的方案。
2）方案内容：
?项目名称介绍；
?行业和市场分析；
?产品和服务；
?公司战略；
?营销策略；
?管理；
?利润分析；
?投资需求。
3、制定营运计划遵循的原则：
（1）系统性原则；
1）预测客户需求；
2）评估生产能力和相关资源；
3）资源与顾客需求的匹配。
（2）控制平衡原则；控制平衡是对影响企业生产经营的各个方面，企业内部各部门的产、供、销等各环节进行协调，使之保持一定的、合理的比例关系。
A、企业本身以及内外环境之间都存在着许多矛盾，如：供方的变化、
市场的变化和转换过程的变异；
B、通过控制保持平，是企业正常运作的保证。
（3）灵活性原则；
A、计划规定未来的目标和行动，而未来却充满众多的不确定性，因此
计划的制定就要保持一定的灵活性，即有一定的余地，而不能规定
得过死或过分强调计划的稳定。
B、在计划执行过程中，更要注意不确定因素的出现，对原计划做出必
要的调整或修改。
（4）效益性原则；企业的经营计划必须以提高经济和社会效益为中心，不仅要取得产品开发和制造阶段的效益，而且还要考虑产品在流通和使用阶段的效益。
（5）全员性原则。这种全员参与并不是说所有的员工都参加到制订计划的工作中去，而是指计划的制定应该让员工们知道和支持，这是计划能够得以实现的保证。
4、运营计划的类型：
（1）长期运营计划；A、长期运营计划是企业五年和五年以上的长远规划。它的任务是选择、改变或调整企业的经营服务领域和业务单位，确定企业的发展方向和目标，确定实现目标的最佳途径和方法。
B、长期经营计划具有明确的方向性和指导性，具有统率全局的作
用。
它是一种战略性规划。
（2）中期运营计划；A、中期经营计划是企业二至五年的计划。它的任务是建立企业的经营结构，为实现长远经营计划所确定的战略目标设计合理的设备、人员、资金等的结构，以形成企业的经营能力和综合素质。B、中期经营计划起着承上启下的重要纽带作用。
（3）年度运营计划；短期经营计划是企业的年度计划。它的任务是适应企业内外的实际情况，组织和安排好企业的经营活动，以分年度逐步实现企业的经营目标。
5、运营计划的编制程序：
（1）调查预测，估量机会；
（2）统筹安排，确定目标；
（3）拟定方案。比较选优；
（4）确定预算，综合平衡。
二、经营计划控制
1、计划控制：
（1）概念：
计划控制是按照计划标准衡量计划执行情况和纠正计划执行中的偏差，以确保计划目标的实现。
案例：一家生产慢跑运动鞋、网球运动鞋的企业，发现其竟争对手在市场上发起一场价格大战而进行竟争，为了稳定市场份额和保证销售不减少，公司决定计划削减管理费用10%、生产成本15%和销售费用5%。
问题：公司打算用哪些控制手段来达到这些目标？
（2）计划与控制的关系：
计划与控制两者互为条件，控制为计划实现提供保证，计划为控制提供标准。
2、经营计划控制的任务：基本任务是发现偏差、分析偏差和纠正偏差。
1）发现偏差；在经营计划执行过程中通过各类手段和方法，分析计划的执行情况，以便发现计划执行中的问题。
2）分析偏差；分析偏差实际上是对经营计划执行过程中出现的问题和偏差进行研究，找出出现问题和偏差的原因，以便采取针对性的措施。
3）纠正偏差。
根据偏差产生的原因采取针对性的纠偏对策，使企业生产经营活动能按既定的经营计划进行，或者通过修改经营计划，使它能继续指导企业生产经营活动。
3、运营计划控制的步骤：
1）确立标准；
企业经营计划的指标、各种技术经济定额、技术要求等，都是检查计划执行情况的标准。
2）测定执行结果
一般可以通过统计报表和原始记录等资料来测定经营计划的执行结果。这些资料越准确、越完整，测定的结果就越准确，越能反映计划执行的实际状况，使得控制恰到好处，取得比较满意的控制效果。
3）比较执行结果；
这一步骤将测定的执行结果与预期目标进行比较、分析。比较分析的目的是看执行结果是否与预期目标发生偏差。比较分析的常用方法是经营计划执行情况图表。
4）纠正偏差。纠正偏差的方式有两种：一种是采取措施使经营计划的执行结果接近预期目标；另一种是修正预期目标。
案例分析：计划管理某机床厂按照目标计划管理的原则，该厂把计划管理分为三个阶段进行。
第一阶段：目标计划制订阶段
1、总计划目标的制订。该厂通过对国内外市场机床需求的调查，结合长远规划的要求，并根据企业的具体生产能力，提出了2001年“三提
高” 、“三突破”的总方针。所谓“三提高” ，就是提高经济效益、提高管理水平和提高竞争能力；“三突破”是指在新产品数目、创汇和增收节支方面要有较大的突破。在此基础上，该厂把总方针具体化、数量化，初步制订出总目标方案，并发动全厂员工反复讨论、不断补充，送职工代表大会研究通过，正式制定出全厂2001 年的总计划。
2、部门计划的制订。企业总计划目标由厂长向全厂宣布后，全厂就对总计划体制目标进行层层分解，层层落实。各部门的分计划目标由各部门和厂企业管理委员会共同商定，先确定项目，再制订各项目的指标标准。其制订依据是厂总目标和有关部门负责拟定、经厂部批准下达的各项计划任务，原则是各部门的工作目标值只能高于总目标中的定量目标值，同时，为了集中精力抓好目标的完成，目标的数量不可太多。为此，各部门的目标分为必考目标和参考目标两种。必考目标包括厂部明确下达目标和部门主要的经济技术指标；参考目标包括部门的日常工作目标或主要协作项目。其中必考目标一般控制在2—4 项，参考目标项目可以多一些。目标完成标准由各部门以目标卡片的形式填报厂部，通过协调和讨论最后由厂部批准。
3、目标的进一步分解和落实。部门的计划目标确定了以后，接下来的工作就是计划目标的进一步分解和层层落实到每个人。
1）部门内部小组（个人）目标管理，其形式和要求与部门目标制订相类似，拟定目标也采用目标卡片，由部门自行负责实施和考核。要求各个小组（个人）努力完成各自目标值，保证部门目标的如期完成。
2）该厂部门目标的分解是采用流程图方式进行的。具体方法是：先把部门目标分解落实到职能组，任务级再分解落实到工段，工段再下达给个人。
通过层层分解，全厂的总目标就落实到了每一个人身上。
第二阶段：计划实施阶段：该厂在目标实施过程中，主要抓了以下三项工
作。
1、自我检查、自我控制和自我管理。目标卡片经主管副厂长批准后，一份存企业管理委员会，一份由制订单位自存。由于每一个部门、每一个人都有了具体的、定量的明确目标，所以在目标实施过程中，人们会自觉地、努力地实现这些目标，并对照目标进行自我检查、自我控制和自我管理。这种“自我管理”，能充分调动各部门及每一个人的主观能动性和工作热情，充分挖掘自己的潜力，因此，完全改变了过去那种上级只管下达任务、下级只管汇报完成情况，并由上级不断检查、监督的传统管理办法。
2、加强经济考核。
虽然该厂目标管理的循环周期为一年，但为了进一步落实经济责任制，即时纠正目标实施过程中与原目标之间的偏差，该厂打破了目标管理的一个循环周期只能考核一次、评定一次的束缚，坚持每一季度考核一次和年终总评定。这种加强经济考核的做法，进一步调动了广大职工的积极性，有力地促进了经济责任制的落实。
3、重视信息反馈工作。
为了随时了解目标实施过程中的动态情况，以便采取措施、及时协调，使目标能顺利实现，该厂十分重视目标实施过程中的信息反馈工作，并采用了两种信息反馈方法：
1）建立“工作质量联系单”来及时反映工作质量和服务协作方面的情况。尤其当两个部门发生工作纠纷时，厂管理部门就能从“工作质量联系单” 中及时了解情况，经过深入调查，尽快加以解决，这样就大大提高了工作效率，减少了部门之间的不协调现象。
2）通过“修正目标方案”来调整目标。内容包括目标项目、原定目标、修正目标以及修正原因等，并规定在工作条件发生重大变化需修改目标时，责任部门必须填写“修正目标方案” 提交企业管理委员会，由该委员会提出意见交主管副厂长批准后方能修正目标。
该厂在实施过程中由于狠抓了以上三项工作，因此，不仅大大加强了对目标实施动态的了解，更重要的是加强了各部门的责任心和主动性，从而使全厂各部门从过去等待问题找上门的被动局面，转变为积极寻找和解决问题的主动局面。第三阶段：目标成果评定阶段：
目标管理实际上就是根据成果来进行管理的，故成果评定阶段显得十分重要。该厂采用了“自我评价”和上级主观部门评价相结合的做法，即在下一个季度第一个月的10 日之前，每一部门必须把一份季度工作目标完成情况表报送企业管理委员会（在这份报表上，要求每一部门自己对上一阶段的工作做一恰如其分的评价）。企业管理委员会核实后，也给予恰当的评分。如必考目标为30 分，一般目标为15分。每一项目标超过指标3％加1分，以后每增加3％再加1分。一般目标有一项未完成而不影响其他部门目
标完成的，扣一般项目中的3 分，影响其他部门目标完成的则扣分增加到5 分。加1分相当于增加该部门基本奖金的1％，减1 分则扣该部门奖金的1％。如果有一项必考目标未完成则扣至少10％的奖金。
该厂在目标成果评定工作中深深体会到：目标管理的基础是经济责任制，目标管理只有同明确的责任划分结合起来，才能深入持久，才能具有生命力，达到最终的成功。
思考题：1．增加和减少员工奖金的发放额是实行奖惩的最佳方法吗？除此之外，你认为还有什么激励和约束措施？
2．你认为实行目标管理时培养完整严肃的管理环境和制订自我管理的组织机制哪个更重要？
3．在这个实行目标管理的案例中，你认为该案例的计划管理还应该做哪些修正？
三、需求管理
A 、经济学中需求是在一定的时期，在一既定的价格水平下，消费者愿
意并且能够购买的商品数量。
B、企业从市场角度来看，如何做到使消费者愿意买和能够买你的产品呢？主要要考虑成本、质量和服务。企业的运营管理要重视投入因素。
C、企业必须重视对顾客需求的预测，只要有正确的预测，才能制定科学的运营计划，才能确定企业的生产率、生产能力水平和存货率；
1、需求预测需求预测：是指估计未来一定时间内，整个产品或特定产品
的需求量和需求金额。
需求预测的方法：通过充分利用现在和过去的历史数据、考虑未来各种影响因素，结合本企业的实际情况，采用合适的科学分析方法，提出切合实际的需求目标，从而定制订购需求计划，知道原材料或商品订货。
D、从企业运营的层面来说，有两种需求同时存在，既有预测顾客的需
求，又有生产的需求，对顾客的需求是供应，对原辅材料是企业的
需求。因此，需求管理实质是企业供求的平衡；
C、需求管理是运营管理不可分割部分。需求管理指明了运营计划所要做
和必须做的事情，需求管理的过程，贯于整个计划过程中。
2、需求管理的概念：
假定生产要素的供给为既定的条件下对总需求的调整和控制。需求管理是运营管理中的一环，同其完整性、一致性等不可分割，彼此相关而成一体。
A、需求管理是一个动态的过程。恰如裁缝的量体裁衣，它直接关系到
最终产品的成型。如果一个产品满足了客户需求，那它无疑就是成功
的。成功的产品必须有需求管理的过程，这个过程贯穿整个运营的过
程，最终实现产品同需求性的最佳结合。
B、需求管理目的：
?我们明确客户的需求是什么（质量）；
?满足客户需求的最佳解决办法（统一性）。
C、需求管理是从质量出发以确定需求。企业要知道运营的意义在于满
足需求，而产品的生命周期里，其需求性是能动的，是处于变化之中的。
3、需求管理的方法：
1）确定需求变化控制过程；
A、制定需求变化的选择方案，当需求变化时，企业应重点控制环节
（采购和市场手段）；
B、今后需求变化所有的需求变化都应遵循这个过程。
2）进行需求变更影响分析；
A、评估每项需求变化，以确定它对项目计划安排和其他需求的影响；
B、评估完成这些变化所需要的工作量。为需求变化控制做出更好的决
3）建立需求基准版本和需求控制版本文档；
A、确定需求基准和控制基准，今后的需求变更遵循变更控制基准即可
4）维护需求变化的历史记录；
A、将需求变更情况写成文档，记录变更日期，原因，负责人，版本号
等内容；
B、及时通知到项目开发所涉及的人员，为了尽量减少困难，冲突，
误传，
应指定专人来负责更新需求。
5）跟踪每项需求的状态；
、把每一项需求的状态属性（如建议的，已通过的，已实施的或已
验证的等）保存在数据库中，这样可以在任何时候得到每个状态
类的需求数量。
6）衡量需求稳定性。
A、定期把需求变更（添加，修改，删除）数量和原始需求数量进行
比较，过多的需求变更是一个报警信号，
B、如果需求变化率达到50%，则意味着项目的基本需求并未真正弄
清楚，这个项目应该取消。
4、需求分析
（1）所谓需求分析，是指对市场要进行详细的分析，弄清楚顾客的需求求，包括生产要素的输入和转化的结果，最后如何向市场提供的产
品和服务。
（2）需求分析的方法：
1）展开对用户的调查，形成用户需求说明书；
2）对《用户需求说明书》进行细化，对比较复杂的用户需求进行建模分析，帮助相关人员更好地理解需求；
3）完成需求的分析后，需要将此过程书面化，要遵循既定的规范将需求形成书面的文档；我们通常称之为《需求分析说明书》。
4）邀请同行专家和用户（包括客户和最终用户）一起评审《需求规格说明书》，尽最大努力使《需求规格说明书》能够正确无误地
反映用户的真实意愿。
海尔需求管理案例——“用户永远是对的”。
海尔将市场定位于消费者需求，海尔洗衣机什么都能洗”——1996 年，一位四川成都的一位农民投诉海尔的洗洗衣机排水管老是被堵，服务人员上门维修时发现，这位农民用洗衣机洗地瓜（南方又称红薯），泥土大，当然容易堵塞。服务人员并不推卸自己的责任，而是帮顾客加粗了排水管。顾客感激之余，埋怨自己给海尔人添了麻烦，还说如果能有洗红薯的洗衣机，就不用烦劳海尔人了。农民兄弟的一句话，被海尔人记在了心上。
海尔营销人员调查四川农民使用洗衣机的状况时发现，在盛产红薯的成都平原，每当红薯大丰收的时节，许多农民除了卖掉一部分新鲜红薯，还要将大量的红薯洗净后加工成薯条。但红薯上沾带的泥土洗起来费时费力，于是农民就动用了洗衣机。更深一步的调查发现，在四川农村有不少洗衣机用过一段时间后，电机转速减弱、电机壳体发烫。向农民一打听，才知道他们冬天用洗衣机洗红薯，夏天用它来洗衣服。这令张瑞敏萌生一个大胆的想法：发明一种洗红薯的洗衣机。1997 年海尔为该洗衣机立项，成立以工程师李崇正为组长的4人课题组，1998年4月投入批量生产。洗衣机型号为XPB40-DS，不仅具有一般双桶洗衣机的全部功能，还可以洗地瓜、水果甚至蛤蜊，价格仅为848 元。首次生产了1 万台投放农村，立刻被一抢而空。
积极应对不规则需求积极应对不规则需求，“只有淡季的思想，没有淡季的市场”。积极揣摩用户需求，寻找市场。海尔始终坚持“用户第一”的思想，海尔认为市场是所有企业一切工作的起点和归宿。因而技术创新的课题要从市场中来，又要服务于市场。海尔在确定课题时，紧紧把握住从市场出发，从消费者的不满意点、遗憾点、希望点出发的原则，形成“课题来
自于难题”的局面。一般来讲，每年的6至8月是洗衣机销售的淡季。每到这段时间，很多厂家就把促销员从商场里撤回去了。张瑞敏纳闷：难道天气越热，出汗越多，老百姓越不洗衣裳？调查发现，不是老百姓不洗衣裳，而是夏天里5 公斤的洗衣机不实用，既浪费水又浪费电。于是，海尔的科研人员很快设计出一种洗衣量只有1.5 公斤的洗衣机——小小神童。小小神童投产后先在上海试销，因为张瑞敏认为上海人消费水平高又爱挑剔。结果上海人马上认可了这种世界上最小的洗衣机。该产品在上海热销之后，很快又风靡全国。为解决消费者难题而开发的小小神童，在不到两年的时间里“繁衍”了九代，全国产销量突破100 万台，并出口到日本和韩国等国家，在世界家电市场引起巨大的轰动。张瑞敏告诫员工说：“只有淡季的思想，没有淡季的市场。”
稳定充分需求稳定充分需求，不断开拓创新，不断开拓创新，顺“市”而变。——既要适应市场需求，又要走在它的前开拓创新而变。以此维持和扩大市场需求水平。截止到2009 年上半年，海尔累计申请专利9258项，其中发明专利2532 项。在自主知识产权的基础上，海尔已参与19项国际标准的制定，其中5 项国际标准已经发布实施，这表明海尔自主创新技术在国际标准领域得到了认可。1999 年．海尔决定投资3000 万美元，在美国南卡罗莱纳州建立海尔美国工业园，生产家电。一石击起千层浪，国内很多人认为海尔是在盲目扩张，而为其担忧，甚至不少人明确对此持批评态度。人们批评的依据，就是美国的优势在于技术领先，劣势在于人力成本高而且市场饱和，去美国无异于以己之短攻人之长。有本杂志以《提醒张瑞敏》为题，为海尔在美国建厂的前景担忧。可是，海尔决策层却像“下雨打伞”一样认为去美国办厂是理所当然的事。“到美国建厂有风险：但是不到美国建厂是否就没有风险”海尔人要在风险中抓机遇。当然，敢于冒风险不等于没有预防风险的措施。在这方面，海尔做了充足预算：在市场方面海尔的理念是“先有市场，再建工厂”。当时的海尔向美国出口冰箱已经达到50万台，而实际上述到29 万台，就可达到建厂的盈亏平衡点。在成本上，美国劳动力年薪2.5 万美元，中美两地工薪差别达到8～10 倍。但海尔进一步分析后认为事实并非如此简单：一是中国低工薪优势其实完全被运费抵消了，而且今后运费有走高的趋势。二是在美国建厂还可以就地收集信息，就地技术开发。三是可以节省从中国到美国集装箱运输时间30 天，另外又节省了从接订单到生产的30天，这对生产需求的快速反应至关重要。四是“美国制造”的标签是个卖点，对美国零售商很有吸引力，可以平等地与美国企业竞争，其优势是很大的。如今在美国，年轻一代都知道“Haier是”一个很好的家电品牌，已经不知道它是来自中国的品牌，海尔品牌正在成为美国本土的品牌。随着中国企业“走出去”的起航，海尔的国际化行动已毫无疑问成为中国企业出海的领航者。
点评：海尔以其对消费者需求准确的把握、精明的决断和果断的应对措施取得了巨大的营销成就，使海尔从一个稳步成长为世界白色家电第一品牌和中国最具价值品牌，这正体现市场营销管理的本质在于需求管理。场营销管理的本质在于需求管理。
四、物资需求计划
1、物资需求计划概念：
物资需求计划是指企业根据市场需求预测和顾客订单制定产品的生产计划，然后基于产品生成进度计划，组成产品的材料结构表和库存状况，通过计算机计算所需物资的需求量和需求时间，从而确定材料的加工进度和订货日程的一种实用技术。其内容包括客户需求管理、产品生产计划、原材料计划以及库存纪录。
A、客户需求管理包括客户订单管理及销售预测，将实际的客户订
单数与科学的客户需求预测相结合即能得出客户需要什么以及需
求多少。
B、产品生产计划是产品生产的时间、数量、生产率和生产能力水平
的计划；
C、原材料计划是采购和库存的计划。
D、物料需求计划（MRP）是一种推算式体系，根据预测和客户订单
安排生产计划。
2、物料需求计划的特点1）需求的相关性；
A、在生产企业中，需求具有相关性。例如，根据订单确定了所需产
品的数量之后，推算出各种零部件和原材料的数量，这种根据逻辑关系推算出来的物料数量称为相关需求；
B、这个相关性不但品种数量有相关性，需求时间与生产工艺过程的
决定也是相关的。
2）需求的确定性；
A、物料需求计划的需求都是根据主产进度计划、产品结构文件和
库存文件精确计算出来的；
B、品种、数量和需求时间都有严格要求，不可改变。
3）计划的复杂性；
A、物料需求计划要根据产品的生产计划、产品结构文件、库存
文件、生产时间和采购时间，把主产品的所有零部件需要数量,时间, 先后关系等准确计算出来；
B、当产品结构复杂, 零部件数量特别多时, 其计算工作量非常
庞大, 人力根本不能胜任,必须依靠计算机实施这项工程。
3、制订物料需求计划的方法1）制定生产计划的数据；
这个计划指明在某一计划时间段内应生产出的各种产品和备件，它是物料需求计划制订的一个最重要的数据来源。
2）要有数据物料清单；
物料清单（BOM）指明了物料之间的结构关系，以及每种物料需求的数量，它是物料需求计划系统中最为基础的数据。
3）库存记录数据；
它把每个物料品目的现有库存量和计划接受量的实际状态反映出
来。
4)数据是提前期，决定着每种物料何时开工、何时完工。这四项数
据都是至关重要、缺一不可的。缺少其中任何一项或任何一项中的
数据不完整，物料需求计划的制订都将是不准确的。因此，在制订
物料需求计划之前，这四项数据都必须先完整地建立好，而且保证
是绝对可靠的、可执行的数据。
4、物资需求计划的作用
1) 及时取得生产所需的原材料及零部件，保证按时供应用户所需
产品。
2) 保证尽可能低的库存水平。
3)计划企业的生产活动与采购活动，使各部门生产的零部件、采
购的外购件与装配的要求在时间和数量上精确衔接。
五、计划与控制系统的构成要素：
中长期
短期
A、格瑞维斯公司的回收酒瓶案例是一个企业物料需求计划管理的例
子。当2003 年市场平稳的情况下预测2004 年销售，根据计划对物料需求安排。同时考虑酒瓶设计的变动和库存酒瓶数量，通过建模形式，制定酒瓶需求计划。
B马钉活动房屋制造公司，在不确定情况下根据销售季节的变
动制定了部计划后，了解季节行业的特点，制定物料需求计划。
C、光辉装配公司严格按照物料需求计划，合理的经营投入，提高质
量、降低成本。
案例一：联想物料需求计划管理案例由于计算机产品是一种时效性很强的产品，市场竞争十分激烈。
联想电脑公司作为国内最大的民族计算机企业，在激烈的生存竞争过程中逐渐建立起一套具有联想特色的现代化生产管理系统。该公司在1996年内部现代化建设的基础上全面实施制造资源计划( MRPII ) 为了更有效到降低劳动成本，减少不必要的库存，减少超量生产的浪费，又应用无库存生产（JIT）的管理方法，对物流管理、车间作业管理实施实时调控，在MRPII 系统中，吸收JIT 看板系统的思想和方法：备料按装配所需生产；严格控制整机在线储备量；最大限度的降低产品品种更换时间，将相同的机型、类似机型安排在相近的生产周期生产，实现整个生产过程的标准化、同步化；设立过程质量控制（PQC）进行生产过程质量控制；实行小批量策略等。该公司在实施MRPII 和JIT 的同时注重根据企业生产管理的实际情况，不拘泥于某种特定的生产管理模式，实现多样化、科学化管理，并适时调整。该公司认为，MRPII 的宏观计划与JIT 实时微观调
控相结合，并在生产实践中不断地寻找适时的最佳的生产管理模式的过程是动态的，适时的、无休止的。
问题：1、联想物料计划管理的特点是什么？2、联想如何做到计划与调控的结合，不断寻找和选择管理模式是企业的什么行为？
。案例二：某企业制定物料需求计划的案例要生产成品就会有物料需求，其需求可以按照下面步骤进行：
（1）分为季、月、周计划建立生产计划表。计划表内应有生产单号码、品名、数量、生产日期等内容。（2）计算标准用量将生产计划表内各品名、使用物料分析表，按照该品名的材料的标准用料量进行备料。
（标准部门用料量×计划生产量）×（1+设定标准不良率）=标准用量。也可以说生产某一产品的某项材料，生产部门按照生产计划的生产数所需要的材料标准领料。
（3）查库存数及调查该项材料，查出现有库存数及应发出还未发出的数量。
库存数-应发数≥标准需求，则表示此一材料，生产分析这张订单没问题，并记入物料分析表内。
库存数-应发数＜标准需求，其差数要提出申购。
（4）查订购方式从材料目录表内查出此材料是存量管制的方式，还是按照订单的方式订购。
假如此材料属于按照“存量订购”则此材料按照存量订购的方式订购。如果是按照订单购材料，则进入下步骤，提出申购单。
（5）材料采购采购按照申购单内的材料内容、数量及所要求日期，向供应商提出订购单，并按照申购者的要求，排定进货时间及数量，以配合已定的生产计划时间。
（6）进料控制采购人员及物料控制人员按照进料时间控制。遇有迟延状况时最迟应于三天前通知生管，以方便变更生产计划。
（7）收料
仓库管理部门使用收料单收料。
（8）生产备料
仓库按照生产计划或备料单的日期，于领用前一天准备好所需的物料问题：1、了解物料需求计划的制定过程；2、正确处理好物料采购和使用的时间差。
质量控制计划86139
第六章质量控制计划 本工程将严格按规范化极强的质量体系文件（即ISO9002系列）进行操作，以贯彻和实施ISO9002族标准，加强项目质量管理，规范管理工作程序，提高工程质量，从而达到我司提出的质量目标，达到我司提出的质量方针“质量第一，服务周到，业主满意，不断地把最优秀的建筑安装产品奉献于人类与社会。” 在本章内我们将主要围绕工程质量目标、施工质量保证体系、施工质量控制措施、成品保护措施、工程回访和维修服务措施及全面质量管理等六个方面进行阐述，而这六个方面的关系是相辅相成的，《工程质量总控制图》详见附图3。 第一节工程施工质量目标 在本工程的施工质量上，我司制定如下目标：达到国家验收标准。 第二节施工质量保证体系 施工质量保证体系是确保工程施工质量的管理要素，而整个质量保证体系又可分为施工质量管理体系、施工质量控制体系两大部分。 2.1施工质量管理体系
施工质量管理体系是整个施工质量能加以控制的关键，而本工程质量的优劣是对项目班子质量管理能力的最直接的评价，同样质量管理体系设置的科学性对质量管理工作的开展起到决定性的作用。 1.1施工质量管理组织 施工质量的管理组织是确保工程质量的保证，其设置的合理、完善与否将直接关系到整个质量保证体系能否顺利地运转及操作，在本工程中，我们将以以下的组织机构来全面地进行质量的管理及控制。 1.2质量管理职责 施工质量管理组织体系中最重要的是质量管理职责，职责明确，则可责任到位，便于管理。 1.2.1项目经理的质量职责： 项目经理作为项目的最高领导者，应对整个工程的质量全面负责，并在保证质量的前提下，平衡进度计划。经济效益等各项指标的完成，并督促项目所有管理人员树立质量第一的观念，确保《质量保证计划》的实施与落实。 1.2.2项目主任工程师（质量经理）的质量职责： 主任工程师作为项目的质量控制及管理的执行者，应对整个工程的质量工作全面管理，从质保计划的编制到质保体系的设置、运转等，均由主任工程师负责。同时，作为主任工程师应组织编写各种方案，作业指导书，施工组织设计，审核分包商所提供的施工方案等，主持质量分析会，监督各施工管理人员质量职责的落实。主任工程师亦是项目的质保经理。 1.2.3项目副经理的质量职责 项目副经理作为负责生产的主管项目领导，应把抓工程质量作为首要任务，在布置施工任务时，充分考虑施工难度对施工质量带来的影响，在检查正常生产工作时，严格按方案、作业指导书等进行操作检查，按规范、标准组织自检、互检、交接检的内部验收。
三、营销计划的执行和控制
三、营销计划的执行和控制 即使是最优秀的市场营销计划，不执行也等于零。所以，有了市场营销计划后，就要积极执行，合理控制，努力实现计划目标。执行和控制市场营销计划是市场营销管理过程的最后一个步骤，也是市场营销管理过程的一个带关键性的、极其重要的步骤。 （一）执行市场营销计划 执行市场营销计划，是指将营销计划转变为具体营销行动的过程，即把企业的经济资源有效地投入到企业营销活动中，完成计划规定的任务、实现既定目标的过程。企业要有效地执行市场营销计划，必须建立起专门的市场营销组织。企业的市场营销组织通常由一位营销副总经理负责，他有两项任务：一是合理安排营销力量，协调企业营销人员的工作，提高营销工作的有效性；二是积极与制造、财务、研究与开发、采购和人事等部门的 管理人员配合，促使公司的全部职能部门和所有员工同心协力，千方百计地满足目标顾客的需要，保质保量地完成市场营销计划。实践上，营销部门在开展营销工作时的有效性，不仅依赖于营销组织结构的合理性，同时还取决于营销部门对营销人员的选择、培训、指挥、激励和评价等活动。只有配备合格的营销管理人员，充分调动他们的工作积极性和创造性，增强其责任感和奉献精神，把计划任务落实到具体部门、具体人员，才能保证在规定的时间内完成计划任务。可见，高效合理的营销组织和德才兼备的营销人员是执行计划的必备条件。 （二）控制市场营销计划 在执行市场营销计划的过程中可能会出现许多意外情况，企业必须行使控制职能以确保营销目标的实现。即使没有意外情况，为了防患于未然，或为了改进现有的营销计划，企业也要在计划执行过程中加强控制。控制市场营销计划包括年度计划控制、盈利能力控制和战略控制三种类型。 1、年度计划控制。是指由企业高层管理人员负责的，旨在发现计划执行中出现的偏差，并及时予以纠正，帮助年度计划顺利执行，检查计划实现情况的营销控制活动。一个企业有效的年度计划控制活动应实现以下具体目标：(1)促使年度计划产生连续不断的推动力；(2)使年度控制的结果成为年终绩效评估的依据；(3)发现企业潜在的问题并及时予以解决；(4)企业高层管理人员借助年度计划控制监督各部门的工作。 一般而言，企业的年度计划控制包括销售分析、市场占有率分析、市场营销费用对销售额的比率分析、财务分析和顾客态度追踪等内容。（1）销售分析：销售分析就是要衡量并评估企业的实际销售额与计划销售额之间的差异情况。（2）市场占有率分析：根据企业选择的比较范围不同，市场占有率有全部市场占有率、服务市场占有率、相对市场占有率等测量指标。（3）营销费用率分析：指营销费用对销售额的比率，还可进一步细分为营销费用、人力推销费用率、广告费用率、销售促进费用率、市场营销调研费用率、销售管理费用率等。（4）财务分析：主要是通过一年来的销售利润率、资产收益率、资本报酬率和资产周转率等指标了解企业的财务情况。（5）顾客态度追踪：指企业通过设置顾客抱怨和建议系统、建立固定 2、盈利能力控制 盈利能力控制一般由企业内部负责监控营销支出和活动的营销主计人员负责，旨在测定企业不同产品、不同销售地区、不同顾客群、不同销售渠道以及不同规模订单的盈利情况的控制活动。它包括各营销渠道的营销成本控制、各营销渠道的营销净损益和营销活动贡献毛
检测结果质量控制程序
检测结果质量控制程序 1 目的 为保证检测结果的准确可靠，全面检查实验室的检测能力，验证检测结果的准确性和可靠性，为管理者和 客户提供足够的信任度，特编制本程序。 2 范围 适用于中心内部的各项质量控制活动及参加外部的质量控制活动。 3 职责 3.1 技术负责人负责质量控制活动计划的审批,并组织质量控制计划的实施，对计划结果进行评审。 3.2 各检测室技术负责人负责质量控制计划的制定。 3.3 监督员负责检测过程的监督。 3.4 检测人员负责按要求实施质量控制计划。 4 工作程序 4.1 中心的质量控制计划包括内部质量控制和外部质量控制，根据有证标准物质的来源情况、检 测的特性和范围以及人员的多少来制定内部质量控制计划。 4.1.1 内部质量控制计划所采用的技术可包括，但不限于： （1）在日常分析检测过程中使用有证标准物质或次级标准物质进行结果核查； （2）由同一操作人员对保留样品进行重复检测； （3）由两个以上人员对保留样品进行重复检测； （4）使用不同分析方法（技术）或同一型号的不同仪器对同一样品进行检测等。 4.1.2 外部质量控制包括参加实验室间比对或能力验证。 4.2 编制的“质量控制计划”可包括两部分：一是内部质量控制计划，二是外部质量控制计划。 4.2.1 内部质量控制计划的内容可包括： （1）计划控制项目及控制方法； （2）控制频率/时间； （3）控制结果的记录方式； （4）计划评价的时间（时机）； （5）控制结果的评价准则；
（6）控制实施责任人； （7）评审/评价栏。 4.2.2 外部质量控制计划（参加能力验证和实验室间比对） （1）比对实验项目，目的、发起单位、参加单位； （2）样品准备与分发、样品保管、运送要求； （3）比对的实验方法、依据； （4）进行比对的时间、频率； （5）比对结果的分析方法，可根据具体需要选择分析方法； （6）检测质量制定准则。 4.2.3 质量控制计划的制定 在技术负责人组织下，技术部根据监测的具体情况，专业范围、技术特点选择适宜的控制方法，制定年度的内部质量控制计划。外部控制计划由技术部组织相关技术人员进行编制. 4.2.4 质量控制计划的审批 质量控制计划由中心技术负责人审批后，由各检测室具体实施。 4.3 质量控制计划的实施 4.3.1 技术负责人组织人员实施内部质量控制计划，对相关项目结果质量进行控制，做好控制 记录，并对控制结果的数据分阶段进行分析评价，如果发现异常或出现某种不良趋势，应及时查找影响原因，根据原因分析，采取相应的预防措施或纠正措施。 4.3.2 技术部根据外部质量控制计划的要求，组织相关人员参加能力验证计划；负责联系、协 调各部门参加实验室间比对计划，并负责比对结果的分析评价，填写“比对、验证活动记录”。 4.3.3 对执行质量控制计划过程中出现的不符合或经分析认为可能存在的隐患，执行《不符合 检测工作控制程序》、《纠正措施控制程序》及《预防措施控制程序》，采取相应的预防措施或纠正措施。 4.3.4 在控制过程中，可采用适当的统计技术，对一些项目进行连续或多次的控制，对其结果 进行分析，从中及时发现可能出现的变异性，检查其质量可否得到保证。 4.3.5 在实验室间比对活动中，若检测结果分析存在离散现象严重时，由技术负责人组织相关 人员，对该项目进行综合评价，找出影响结果的原因，按照《纠正措施控制程序》采取纠正措施。 4.4 质量控制计划实施的有效性评价 4.4.1 内审组组织相关人员就质量控制活动实施的有效性进行评审。经评价发现计划有不相适 应的部分，查明原因，并重新对控制计划进行调整，经中心技术负责人批准后实施。
质量控制计划培训资料
国家成品油储备能力建设252处工程 质量管理计划 编制： 审核：
审批： 中建三局集团有限公司 国家成品油储备能力建设252处工程 目录 1质量管理体系与措施 (2) 2质量与职责 (4) 3质量控制内容及范围 (5) 4物资管理 (10) 5工程专业（劳务）分包 (11) 6标识和可追溯性 (12) 7施工过程质量控制 (13) 8成品保护措施 (15) 9质量监督检查 (23) 10质量技术资料管理 (27)
1.质量管理体系与措施 1.1质量目标； 本工程质量要求合格。严格按国家现行施工质量验收规范、技术规程及施工图纸施工，工程一次验收合格率达到100%。质量事故发生率为零。 1.2质量管理体系及职责； 本项目将建立由公司过程考核、检查、控制，项目经理领导，技术总工、施工经理、质量经理共同策划并组织实施，各部门专业责任工程师检查和监控的管理系统，形成从项目经理部到各专业施工作业队伍的质量管理网络；形成行政上
支持，技术上把关的良性循环，负责工程总体质量控制。 1、质量管理组织机构； 2.2质量职责； 2.2.1项目经理； （1）认真落实国家、政府、企业的质量管理制度及质量责任；（2）制定项目质量控制、实施的相关管理制度； （3）审核技术质量部门起草的质量管理计划； （4）对项目在实施过程中的质量行为监控；
（5）对施工过程中的质量事故负总责任； 2.2.2总工程师； （1）负责审核技术部门起草的质量管理计划； （2）协助项目经理制定项目质量管理计划； （3）落实项目质量计划的实施情况； 2.2.3工程部经理； （1）负责落实国家、政府、企业以及项目的各项质量管理制度；（2）负责项目质量计划的具体实施； （3）负责监督各班组施工质量行为； （4）对出现的质量事故有直接上报的权利； 2.2.4质量员； （1）负责对各各班组施工的全程监督和管理； （2）对质量事故负主要责任； （3）对质量事故有直接上报的权利； 2.2.5施工员； （1）协助工程部经理以及质量员的控制和监督；
方案实施与控制
方案实施与控制： 一、方案实施过程：成立社团——确定活动时间——申请场地——举办音乐会——活动调查反馈——评价与总结 二、方案实施的影响因素： 1.玩石琴行的规模和能力：即玩石琴行是否有能力在重大开展业务活动，人手能否忙得过来以及是否有足够的资金支撑该活动的成功举办。 2.该策划方案的科学程度：也就是我们的策划对于玩石琴行来说是否切实可行，是否能够达到我们理想的效果。 3.长短期目标的衔接：本次策划的活动是否有利于长期目标的实现，是否能够帮助玩石琴行打开在重大的市场。 4. 社团能否顺利申请下来，如果社团不能申请下来，那么整个活动策划都没有办法实现，所以这是最重要的一点。 5. 演唱会能否顺利开展。 三、实施控制：针对以上影响因素，为了保证活动方案的顺利实施，我们必须采取一定的措施预防以上问题的发生，如果不能预防，就要制定备选方案，因此，我们有一下应对措施 1、了解自身实力，加强沟通：玩石琴行首先应对自身实力进行深入评估，在方案实施前，加强琴行工作人员及管理人员之间、策划者与活动执行者的交流，尽量了解多方面的信息，如果琴行有能力实施这次活动方案，则实施，但如果目前尚没有这个资金实力和人员实力，玩石琴行可以选择等到有这个实力的时候再来针对具体情况制定相应的活动策划方案。 2、演出前多排练几个节目：在演唱会演出期间，有很多因素可能会影响演出的顺利进
行，比如演出人员因突发事故而无法全部到场，而打乱了预先对节目的安排，因此对于这方面的原因引起的后果，玩石琴行必须全面了解并明确参与部门和人员的责任和所需时间，让参与人员对本次活动有一定的重视，这样才能尽量减少他们出差错的概率。但是这种事情也是没有办法说得太绝对的，所以如果有不可避免的事情导致演出无法正常举行或达不到预期效果的话，玩石琴行应该在事先多排几个节目，到时候演出时间长一点观众不会觉得生气，但是如果明明说好两个小时的演出最后却只有一个半小时的话就会引起观众的不满。 3、调查观众态度及反馈意见：因为我们没有办法自己评估活动实施的效果到底怎么样，我们需要了解的当然还是最终消费者，也就是演出的观众，所以在演出进行前，我们可以对重大学生进行一个简单的调查，了解他们所期望的演出是什么样的，我们的演出对他们的吸引力程度，在演出即将结束时也要对观众进行一个简单的调查，询问他们对我们本次演出的看法，觉得我们哪些地方做得不好，需要改进，哪些地方做得很好，可以继续发扬的，以及还希望我们以后的演出中增加些什么内容。 4、结合长、短期目标：为了让本次活动的成功实施能够帮助到玩石琴行以后在重大的发展，成功开发重大的市场，并且为最终目的盈利做铺垫，我们必须将长期目标与短期目标相结合，即将本次活动的目标融入进玩石琴行的长期目标和公司战略。 5、解决社团阻碍：在社团申请方面也会存在一些问题，比如社团申请条件是否符合重大成立社团的标准、社团申请过程中是否会遇到一些规则性的阻力、社团能否在预定的时间内申请下来等都关系到整个活动能否实施，相当于是命脉。如果社团申请方面有阻碍或者延迟了申请时间，玩石琴行可以考虑通过赞助重大其他社团的形式，借助其他社团的名义在重大举办演出，但是这样可能因为社团赞助的原因需要的资金会稍微比自己举办多一些，这个就看玩石琴行能否承担了。
工程项目进度计划的执行与控制(二)
工程项目进度计划的执行与控制（二） 二、对工程项目生产计划的管控措施 为保证进度计划的有效落实，企业总部必须在抓好项目管理时，注重以进度计划为中心，采取各种管理措施。 1、建立计划统计管理体系 （1）公司要建立生产计划统计管理机制。用系统工程和项目管理观念制定生产计划，通过优化措施，编制出切实可靠的实施性施工组织设计，并以此进行项目安排施工生产的依据。对工程项目进行总体控制，精心组织、精心管理、应用网络技术和工具，运筹资源，确保生产计划的实施目标。 2、进行动态管理，根据工程项目进度计划，选用列表对比等统计方法检查进度执行情况，对生产计划执行情况进行差异分析，采用反馈控制，形成生产进度管理的PDCA循环，以保工程进展顺利。依据工程完成情况和对未来工程进度的发展趋势、及时分析调整下一步计划，使工程施工始终围绕工期目标而组织实施。 3、建立进度目标责任制，树立计划就是法规的理念，强调计划的严肃性。确定各节点工期的考核目标，分阶段进行检查考核。设立进度目标奖励制度，保证重点部位和关键工期计划的顺利实施。 4、分解生产计划，建立分级目标控制体系。以总进度计划为指导做好单项工程计划，在此基础上分解为年度（季）计划，再细化为月、周计划，周计划细化为日计划，以确保各阶段工期目标和总工期目标的实现。 5、狠抓计划落实 （1）将进度计划层层落实。以月、周计划落实为重点，加强日常调度协调，确保计划按时完成。充分发挥行政管理、思想工作和经济杠杆的作用，把进度责任层层落实到项目经理部、工区（专业公司）、班组和个人，按期进行工期、质量、安全和成本的业绩考核，及时兑现奖惩。 （2）运用先进技术，科学编制计划。可采用工程项目管理软件编制施工进度计划，并应用软件对进度计划的实施进行全过程的动态跟踪、控制。应用项目管理软件可以对工程的顺利实施起到非常显著的作用。建立科学合理的信息管理与采集制度，保证实际进度与目
施工单位年度质量工作计划和质量控制重点.doc
2013年度质量管理工作计划 为稳步提高公司的工程质量、管理水平及服务水平；保持质量管理体系持续改进并有效进行；促进各项质量管理活动的顺利开展，圆满完成公司下达的质量管理工作指标，特制定2013年质量管理工作计划： 一、质量目标： 为了确保产品满足顾客需求，围绕公司机关质量管理工作总体部署，特制定如下目标：（1）单位工程合格率100%，产品出厂质量合格率100%，技术服务作业质量合格率达到100%； （2）用户满意率95%，顾客满意度90分以上； （3）强检计量器具周期检定率达到100%； （4）重大及以上质量事故为零； （5）工序（分项工程）一次合格率 90%。 二、主要工作 (一) 健全和完善工程质量保证体系，夯实质量工作基础。把建立和完善质量保证体系作为强化质量管理工作的重点。结合公司的实际，建立完善的质量管理组织机构，形成公司主管领导纵向负责和质量人员横向专门管理的网络，实现质量管理工作的科学化、规范化、程序化、制度化。 （二）完善各级岗位人员质量管理职责，做到责任内容明确。公司质量管理工作第一责任人，对本单位质量管理工作负全责。同时要层层分解质量管理和控制目标，并落实到每一级管理人员身上。只有充分发挥质量管理人员的责任心，才能将质量管理水平提高一个新台阶。 （三）加强内部沟通。为确保质量管理体系运行持续有效,实现质量目标,公司要通过各种渠道和形式如：质量分析会，简报、组织专题活动（质量月、百日竞赛）等、促进质量管理体系运行的有效性。及时上报质量月报，对施工过程中存在的质量问题应进行分析，详细说明质量问题整改情况。公司不定期召开质量分析会，对阶段性质量管理工作、工程质量情况进行统计分析，找出不足或存在的问题，制定纠正预防措施。 （四）加强质量诚信管理，全面开展创建用户满意工程。公司要切实本着改进质量，提高服务为目的，确保“三个落实”，一是措施落实到位，公司要完善质量管理办法、质量控制措施，检查落实“三检制”等措施实施情况；二是监管手段落实到位，检查人员要制定工程质量监督检查计划，对工程的关键工序、关键控制点必须进行监控检查；三是责任目标落实，要明确责任目标，细化分解到各机组（作业队），明确责任人确定管理职责，形成责任管理体系，定期对目标完成情况进行考核。在项目建设过程中，要针对顾客的明示要求（合同、图纸）和暗示要求（进度、质量），按照体系文件要求，开展顾客满意度调查，找出管理中的薄弱环节，制定纠正和预防措施， 注重用户反馈问题的整改和效果的跟踪，切实达到改进质量、提高服务的效果，达到顾客满意。对于用户反映强烈，存在质量问题的工程将一查到底，对相关负责人给予一定的经济处罚。 （五）做好职工培训。公司要制定切实可行的培训计划，加强对影响质量的管理人员、质检员、技术人员进行强制培训，使他们熟悉掌握工程质量方针、目标、标准、规范和方法，确保工程中间环节的质量管理得到有效控制。 （六）开展群众性质量管理活动。公司主管领导应亲自组织参加选题，认真分析和查找生产过程和管理中的薄弱环节，消除质量事故，选择能够有效提高产品、工程和服务质量的课题，选题要讲求实际，要紧密结合生产施工特色，合理确立活动目标，开展质量管理qc （quality control 质量控制；质量管理）小组活动，在3月底前完成qc小组注册工作并上
工程项目进度计划的执行与控制(一)
工程项目进度计划的执行与控制（一） 建筑工程项目，由于具有独一性，工期时间长，内外部影响因素多，工序繁杂、不可抗力因素多等特点，如何搞好项目管理，是众多建筑企业一直深入研究的管理问题。 项目管理可分解为三个主要方面的内容：进度管理、质量管理和成本管理，三者相互制约，相互促进，但进度管理处于项目管理的核心地位，在工程项目管理中具有主导作用。 所谓进度管理，是指在规定的时间内，以合同进度计划为依据，对整个建设过程进行监督、检查、引导和纠正的过程，是一项系统工程，具有阶段性和不均衡性，是一个动态的管理过程。|考试大|从横向管理结构讲，要和质量管理、投资管理、成本管理、职业健康安全管理、环境管理联系起来。从纵向结构上讲，应充分考虑项目经理部和企业总部两个方面对一个项目的进度控制。 一、工程项目进度计划的分解与执行 一般来讲，项目总进度计划为该项目进度管理的全局性战略布置，单项工程计划和年（季）计划为施工筹划、资源配置的基础，月进度计划为进度计划分解与执行的中枢，周、日进度计划是执行落实的重点。进度计划的分解与执行见图1 . 1、进度计划的分解 在工程实施中，通常把项目总体计划顺次分解为单项工程生
产计划和年（季）生产计划、月生产计划、周生产计划、日生产计划。此外，还要考虑冬季、雨季、汛期、台风等特殊情况下的特殊时期生产计划。 项目中标后，项目经理部根据业主/企业要求，编制项目实施规划（含商务规划）和实施性施工组织设计，确定项目总体计划，并报公司主管部门。一般要求项目总体计划较业主要求的工期提前1-3个月。 年度生产计划，在每年年初，向监理和公司主管部门报送年度计划，其内容和要求包括： （1）按总体计划要求，列出|考试大|计划完成的实物工程量和形象进度，材料用量和劳动力安排； （2）根据实物工程量和工程单价，计算出年施工产值，并预测出年验工产值（施工营业额）； （3）列出该年度施工所需的机具、设备、材料的数量和需要采购的计划； （4）重难点期的施工安排，技术措施、安全措施等； （5）列出该年度施工和各工程项目的试验检验和验收计划、并说明工程试验和验收应完成的各项准备； （6）项目面临的困难和解决办法，包括需要总部提供的支援等； （7）上期计划完成的实物工程量和施工产值。 （8）累计完成的变更、索赔等工作。
质量控制计划-模板
XX系统 质量控制计划书 拟制：日期：2014/5/10 审核：日期：
1.介绍 1.1.文档目的 为了健全和完善XXX系统设计开发的质量管理体系，促进质量管理活动系统化、规范化，以确保所交付的XXX系统能够满足规定的各项具体需求。 1.2.文档范围 本质量管理计划涵盖所有与XXX系统设计开发有关的质量目标和具体措施涉及需求分析阶段、设计阶段、编码阶段、测试阶段、工程实施阶段。 本质量管理计划由以下几个部分组成： (1)介绍：即本章节，概要介绍文档目的、范围、缩略词、参考资料。 (2)项目概述：开发系统概述、质量管理的角色和职责、生命周期各阶段的主要交付物。 (3)项目生命周期各阶段的质量检查点：列出各阶段的质量检查计划表，包括责任人、检查时间、检查任务。 (4)质量检查和确认技术：描述针对不同的对象而采用的特定的质量控制方法和技术及质量 问题的级别和处理流程等。 (5)项目生命周期各阶段的量化质量目标。 1.3 缩写 PM –项目经理 QA –质量保证 SA –系统分析工程师 A&D –系统设计员 RA –需求分析员 PC –流程审核员
SCM –软件配置管理员 2.项目概述 2.1.项目组织结构 为了实现有效的项目管理，开发小组将划分为技术队伍和QA 队伍。项目经理对技术队伍进行任务分配和进度检查，技术经理对技术队伍进行技术指导和检查。技术队伍又划分为：需求分析人员、系统设计人员、软件开发人员、美工设计人员、配置管理员、产品包装人员。QA 队伍对整个项目的质量保证负责，直接向质量保证经理汇报。QA 队伍划分为：流程检查人员和测试人员 2.2.质量管理 2.2.1.质量管理的角色和职责 质量控制是XXX系统组每个成员的职责； 质量保证经理对整个项目的质量全权负责, 并签字确认； 项目经理负责任务的分配和监督项目进度，制定相关的工作计划和联系客户； QA 队伍负责制订、检查和督促本计划的实施，及时发现项目工作中的问题，并通过评审总 结报告、项目周报等形式向各项目组成员汇报质量活动的结果； 项目功能小组各组长在每个软件开发生命周期阶段结束后，总结本模块的软件质量状况和质 量目标的实现情况,以确保整个项目目标的实现。对质量目标应定期进行考核，以追求质量 管理体系的持续改进； 流程检查人员负责通过检查文档审核开发各阶段是否可以通过； 测试人员负责对软件的质量和对需求实现的程度进行把关，并定期整理测试情况分析报告交 项目经理、系统分析人员； 配置管理员负责有关软件配置项及项目各生命周期交付文档管理和变更控制工作；
营销计划的执行与营销活动的控制
《战略营销计划》第十章：营销管理 深圳市麦肯特企业顾问有限公司，2001-09-14，作者: 李广新，访问人数: 2540
光看不做是白日做梦，光做不看是晚上梦魇。——日本谚语 当身陷鳄鱼之口时，就不容易记得最初目标是排干沼泽。——美国谚语 公司所制定的营销战略的营销计划最后必须被忠实有效地执行，这便是营销管理的核心职能所在。它要求公司要建立一个能够成功执行计划的组织，制定对计划实施起支持作用的政策和运作程序，诸如营销活动的控制评估系统。以达到既定结果为目标，采取必要的激励措施，鼓励销售人员努力向公司的营销目标而奋斗，营造一种有利于计划实施和执行的公司文化和工作环境，建立公司的市场信息系统和信息情报交流反馈系统，使所有的销售人员都能始终如一和有效地完成他们的任务。 公司的营销计划制定得越缜密，执行得越有效，公司就越有可能在市场上成为一个强有力的竞争者，就越有可能在市场上获得竞争的成功。 营销组织 营销组织类型 市场营销组织必须有能力对环境的变化做出快速反应。现代营销部门由多种组织方法： · 10-1）
图10-1基于不同功能的市场营销组织 这种结构经常出现在产品种类有限，市场区域覆盖面较窄的公司中。市场研究部门全部投入市场信息的收集。市场营销目标和战略是在营销副总经理的直接监控之下，由市场计划经理策划的。这是营销副总经理工作的延伸。其他部门都是执行性质的。这里营销副总经理非常关心控制和评估，通过自己或计划人员的帮助来完成这些工作。 这种组织形式的优点在于易于管理。但另一方面，随着公司产品种类的增多和市场扩大，就会暴露出其低效益的弱点。首先，由于没有人对任何产品或市场担负完全责任，因而就会发生某些特定产品或特定市场的计划工作不完善的情况，未受到各职能单位偏爱的产品就会被搁置一旁。其次，各职能单位都争相要求使自己的部门获得比其它部门更多的预算和更重要的地位，营销副总经理不得不经常仔细审核相互竞争的单位所提出的各种要求，并面临着如何进行协调的难题。 ·基于产品和品牌管理的市场组织（见图10-2） 图10-2基于产品和品牌管理的市场组织
实验室质量控制计划
实验室质量控制计划 为了规范本实验室的检测作业技术活动，严格控制好质量体系运行的各种因素，确保检测结果的准确性和有效性，不断提高检测质量，特制定检测质量控制计划。 一、内部质量控制计划 1、实验室全体人员认真系统学习《质量手册》和《程序文件》等体系文件，做好新增工作的岗前培训，严格按照质量手册和程序规定要求完成检测任务；集中举办国家新颁布有关实验室检验标准的宣贯和地方实验室检测规范等业务培训学习；聘请有关仪器厂家技术人员讲解仪器使用方法，并进行现场操作演示，进一步提高检测人员技术操作水平。 2、按照检验、检测仪器设备维护规定和计划定期对仪器设备进行维护并做好记录，对实验室环境进行监控并记录。 3、质量监督员实验室的日常检测工作进行监督检查，监督仪器设备、试剂药品、检测过程、报告记录等是否符合要求，对不符合工作进行控制并及时予以纠正。 4、年内安排一至两次内审和一次管理评审。内部审核计划应包括管理体系的全部要素，并重点审核监督评审和对检验结果的质量保证有影响的重点区域。实验室负责人根据预定的日程表和程序，年底对实验室的管理体系和技术活动进行管理评审，对管理体系进行必要的改进完善，以确保其持续适用和有效。 5、仪器管理员按计划于今年9月份对仪器设备进行送检，
并定期自校和做好期间核查。 6、各类原始记录和检测报告的填报严格执行授权签字人审核制度。 7、按照规定程序做好采样现场和实验室内部的质量控制工作，努力提高检测水平。 二、外部质量控制计划 积极参加陕西省质量技术监督局等上级单位举办的能力验证、比对试验和考核活动。 三、结果质量控制 1、定期采用下列方式监控检测结果的有效性： （1）进行盲样考核：当使用有证标准物质进行盲样考核时，检测结果在证书标示值及其不确定度范围内为合格。 （2）参加一至两次实验室间的比对或能力验证:当实验室之间或能力比对时，2个同等条件实验室各自测定的平均值间的绝对差值不得大于方法规定的2次重复测定结果间的值，否则为不合格。（中心目前只有一间实验室，要在外找一家同等资质的实验室进行协助比对） （3）进行留样检测或再校准:当进行留样再测时，前后2次测定结果绝对差值不得大于方法规定的2次重复测定结果间的值，实验室在12月对全年内质量控制情况作出评审，评审结论及资料由办公室归档。 （4）做好同一样品的人员比对：当进行人员比对时，2人各
第十二章市场营销计划、组织与控制.
第13讲市场营销计划、组织与控制 (一) 单项选择题(在下列每小题中，选择一个最合适的答案。) 1、企业的市场营销组织随着经营思想的发展和企业自身的成长，大体经历了（）典型形式。 A．六种B．四种 C．五种D．七种 2、现代市场营销企业要建立（）_型组织，使企业所有的管理人员乃至每一位员工在这一组织框架内通过信息共享，使企业一切部门和每一个人的工作都围绕“为顾客服务”来展开，市场营销不仅是一个部门的职能，而且是整个企业的经营哲学。 A．产品管理B．职能 C．产品/市场D．市场导向 3、市场营销管理必须依托于一定的（）进行。 A．财务部门B．人事部门 C．主管部门D．营销组织 4、制定实施市场营销计划，评估和控制市场营销活动，是（）的重要任务。 A．市场主管部门B．市场营销组织 C．广告部门D．销售部门 5、“组织”就人而言，是指按一定的宗旨和系统建立的（）。
A．集体B．计划 C．任务D．部门 6、设置（）__，能够对企业与外部环境，尤其是与市场、顾客之间关系的协调，发挥积极作用。 A．市场营销机构B．市场营销职能 C．市场营销企业D．市场营销控制 7、设置市场营销机构需要遵循的第一个原则是整体协调和（）_原则。A．主导性B．整体性 C．完整性D．可靠性 8、满足市场的需要，创造满意的顾客，是企业最为基本的（）_。A．组织形式B．宗旨和责任 C．主要职能D．营销观念 9、（）_是最常见的市场营销组织形式。 A．职能型组织B．产品型组织 C．地区型组织D．管理型组织 10、市场营销计划的提要部分是整个市场营销计划的（）__所在。A．任务B．精神 C．标题D．目录 11、市场营销则是企业管理和经营中的（）_。 A．主导性职能B．辅助性职能 C．被动性职能D．社会分配职能 12、市场营销组织管理跨度及管理层次的设置，不是一成不变的，机构本身应
质量管理实施计划
中国建筑工程总公司 CHINA STATE CONSTRUCTION ENGRC CORP 滨州中海壹號 质量管理实施计划 中国建筑第六局建设有限公司 滨州中海壹號住宅工程项目经理部 二O一三年七月
一、工程建设概况： (3) 二、工程质量目标与目标管理 (3) 三、工程质量控制的原则 (4) 四、工程质量预控 (4) 五、过程质量控制 (6) 六、工序质量的控制 (8) 七、资料管理及试验管理 (10) 八、装修质量保证措施 (15)
一、工程建设概况： 本项目为滨州中海壹號一期工程，建设地点位于山东省滨州市黄河十二路以南，中海环湖路以西。滨州中海壹號项目含高层住宅、低层住宅、沿街商业网点、地下车库、幼儿园。用地面积：68665.35平方米，总建筑面积：146538.53万平方米。 一期工程为：售楼中心为地上3层，框架结构，建筑面积2858㎡，4栋高层住宅，其中3栋为地下2层、地上32层，1栋为地下2层、地上28层，均为框架剪力墙结构，建筑面积共90758.15㎡，1#面积21545.07㎡，9#楼15718.59㎡；23栋低层住宅为地下1层，地上3层，异形柱框架结构，建筑面积共34381.8㎡；地下车库16000㎡；商业网点2540.58㎡；合计146538.53平方米。 一期工程合同工期为685日历天，开工日期为2013年8月20日。 本工程设计使用年限为50年，结构安全等级为二级。设计抗震设防为丙类，抗震设防烈度均为7度，设计地震分组为第一组，建筑场地类别为Ⅲ类，场地特征周期为0.45S。 二、工程质量目标与目标管理 根据我公司的创优经验，结合本工程特点，本项目整个创优活动以目标管理为开始，根据工程总体质量目标、工期目标、业主的要求和安全文明施工目标，确定工程的各阶段目标，并将质量目标层层分解落实到各分部、分项工程，在整个施工过程中，建立完善的项目管理体系和管理程序，一切活动紧紧围绕目标，不折不扣地对业主和社会兑现。 1、工程质量目标争创滨州市优质结构。 2、项目质量管理体系项目部在组建之初，对每个部门的配置均经过反复研究、每个岗位人员均经过精心挑选，选择了有创优经验、组织能力强、有责任感、技术过硬的管理人员组成能打硬仗的项目管理班子。项目开工之前或阶段工程开始时，建立完善质量岗位责任制，明确领导班子成员的责任，确定每个部门的职责，最后落实到每个管理人员，并签定相应的质量岗位责任状，与个人收入挂钩，形成一个由项目经理为主责任人、项目副经理和项目总工程师领导监控、各职能部门执行监督、作业队伍严格实施的网络化的项目组织体系。 3、项目质量管理程序为了使本工程的质量管理工作规范化、标准化，从工程的开工、施工过程质量管理、工程竣工验收、用户回访
计划与控制
第三章：计划与控制 本章要求掌握：计划与控制是企业企业流程管理的重要环节，了解计划与控制的平衡关系。理解企业计划管理的内容和计划制定前的需求管理，进行了一步掌握计划管理相关案例的问题分析。 一、运营计划： 1、营运计划的概念： 运营计划是指一个向运营目标前进所需要制定的有预见性的进程计划。通过运营计划的认真落实，项目才能达到预期的效果。 A、营运计划是企业围绕市场，为实现自身经营目标而进行的具体规划、 安排和组织实施的一系列管理活动。企业运营计划是企业经营活动的先导，并始终贯穿于企业经营活动的全过程。 B、企业要以合理的成本为顾客提供满意的产品或服务，不但要求有高 效优质的产品或服务，而且要对资源进行科学的管理、指导和实现产出。这个科学管理、指导必须有计划和和协调； 2、运营计划的要点： （1）项目运营目标的制定； 有了既定的目标，项目才能有运营的价值，运营计划才能有计划地制定出来。 1）要科学地制定计划目标： ●目标是计划的核心，计划的成败一半取决于目标的科学性； ●目标是否合理主要基于资源的限制。 2）要合理量化计划目标： ●符合公司战略目标品类生产目标品牌规划目标年度目标的层级原则。 ●目标与公司现有资源现状匹配； ●目标与市场容量和增长速度匹配； ●目标与市场发展可能性的预测匹配。
对东芝公司目标管理的案例分析:东芝公司独具特色的目标管理方式。目标管理作为一种先进的管理方式，并非由日本人首创,但是东芝公司接受和借鉴了德鲁克的“目标管理”的管理理念，并应用到实践,有效地提升了企业的绩效。东芝公司目标管理主要包括以下四个部分： 1、制定目标： 在目标管理实施中，东芝公司首先把目标的制定放在首位。在制定目标时要求两点：员工的目标和企业的目标保持一致；每个人都要制定切实的目标。另外在制定目标时还遵守了以下原则：目标数量不宜过多，目标的内容具体明确、目标难度以略高于本人能力为准、不能失去长远的观点等； 2、目标管理； 东芝目标管理的特征主要包括两点：直接结合经营需要的一贯性，即目标管理必须从企业的整个经营体制出发，保持完整的一贯性；以个人为中心提高能力，具体来说，每个人的目标，是按照本人的能力、适应性和性格等特点个别确定的。 3、目标管理的结构； 东芝公司的目标管理，重要的前提就是相信每个人的能力和积极性，恰如其分地明确每个人的工作和任务，然后通过权力下放和自我控制，确立好整体的目标体系以及每个人的目标体系。在目标管理的最后阶段，实施成果评价，并与绩效考核挂钩，给予相应的奖惩措施，提高员工的积极性。 4、目标管理的实施。 在东芝目标管理的实施过程中，坚持少而精主义和能力主义。此外在实施过程中还坚持“信任下级”原则，适当下放权限，上下级之间建立信任；最后，依据达到程度、困难程度、努力程度三个要素进行成果评价,进行相应的奖励，保证目标管理的有效性。 （2）运营方案的制定； 1）方案的作用： 有了具体合理的运营方案才能有条理有计划地进行。所需要制定的方案主要有战略性的方案和战术性的方案。 2）方案内容： ●项目名称介绍； ●行业和市场分析； ●产品和服务； ●公司战略； ●营销策略； ●管理；
营销计划的执行与控制
《战略营销计划》第十章：营销经管 语 当身陷鳄鱼之口时，就不容易记得最初目标是排干沼 泽。——美国谚语 公司所制定的营销战略的营销计划最后必须被忠实有效地执行，这便 是营销经管的核心职能所在。它要求公司要建立一个能够成功执行计划的 组织，制定对计划实施起支持作用的政策和运作程序，诸如营销活动的控 制评估系统。以达到既定结果为目标，采取必要的激励措施，鼓励销售人 员努力向公司的营销目标而奋斗，营造一种有利于计划实施和执行的公司 文化和工作环境，建立公司的市场信息系统和信息情报交流反馈系统，使 所有的销售人员都能始终如一和有效地完成他们的任务。 公司的营销计划制定得越缜密，执行得越有效，公司就越有可能在市 场上成为一个强有力的竞争者，就越有可能在市场上获得竞争的成功。 营销组织 营销组织类型 市场营销组织必须有能力对环境的变化做出快速反应。现代营销部门由多 种组织方法： ·基于不同功能的市场营销组织（见图10-1）
图10-1基于不同功能的市场营销组织 这种结构经常出现在产品种类有限，市场区域覆盖面较窄的公司中。市场研究部门全部投入市场信息的收集。市场营销目标和战略是在营销副总经理的直接监控之下，由市场计划经理策划的。这是营销副总经理工作的延伸。其他部门都是执行性质的。这里营销副总经理非常关心控制和评估，通过自己或计划人员的帮助来完成这些工作。 这种组织形式的优点在于易于经管。但另一方面，随着公司产品种类的增多和市场扩大，就会暴露出其低效益的弱点。首先，由于没有人对任何产品或市场担负完全责任，因而就会发生某些特定产品或特定市场的计划工作不完善的情况，未受到各职能单位偏爱的产品就会被搁置一旁。其次，各职能单位都争相要求使自己的部门获得比其它部门更多的预算和更重要的地位，营销副总经理不得不经常仔细审核相互竞争的单位所提出的各种要求，并面临着如何进行协调的难题。 ·基于产品和品牌经管的市场组织（见图10-2）
质量控制计划
本工程将严格按规范化极强的质量体系文件（即IS09002系列）进行 操作，以贯彻和实施ISO9002族标准，加强项目质量管理，规范管理工作程序，提高工程质量，从而达到我司提出的质量目标，达到我司提出的质量方针“质量第一，服务周到，业主满意，不断地把最优秀的建筑安装产品奉献于人类与社会。” 在本章内我们将主要围绕工程质量目标、施工质量保证体系、施工质量控制措施、成品保护措施、工程回访和维修服务措施及全面质量管理等六个方面进行阐述，而这六个方面的关系是相辅相成的，《工程质量总控制图》详见附图3。 第一节工程施工质量目标 在本工程的施工质量上，我司制定如下目标：达到国家验收标准。 第二节施工质量保证体系 施工质量保证体系是确保工程施工质量的管理要素，而整个质量保证体系又可分为施工质量管理体系、施工质量控制体系两大部分。 2.1施工质量管理体系 施工质量管理体系是整个施工质量能加以控制的关键，而本工程质量的优劣是对项目班子质量管理能力的最直接的评价，同样质量管理体系设置的科学性对质量管理工作的开展起到决定性的作用。 1.1施工质量管理组织 施工质量的管理组织是确保工程质量的保证，其设置的合理、完善与否将直接关系到整个质量保证体系能否顺利地运转及操作，在本工程中，我们将以以下的组织机构来全面地进行质量的管理及控制。 1.2质量管理职责 施工质量管理组织体系中最重要的是质量管理职责，职责明确，则可责任到
位，便于管理。 1.2.1项目经理的质量职责： 项目经理作为项目的最高领导者，应对整个工程的质量全面负责，并在保证质量的前提下，平衡进度计划。经济效益等各项指标的完成，并督促项目所有管理人员树立质量第一的观念，确保《质量保证计划》的实施与落实。 122项目主任工程师（质量经理）的质量职责： 主任工程师作为项目的质量控制及管理的执行者，应对整个工程的质量工作全面管理，从质保计划的编制到质保体系的设置、运转等，均由主任工程师负责。同时，作为主任工程师应组织编写各种方案，作业指导书, 施工组织设计，审核分包商所提供的施工方案等，主持质量分析会，监督各施工管理人员质量职责的落实。主任工程师亦是项目的质保经理。 1.2.3项目副经理的质量职责 项目副经理作为负责生产的主管项目领导，应把抓工程质量作为首要任务，在布置施工任务时，充分考虑施工难度对施工质量带来的影响，在检查正常生产工作时，严格按方案、作业指导书等进行操作检查，按规范、标准组织自检、互检、交接检的内部验收。 1.2.4质检人员的质量职责 质检人员作为项目对工程质量进行全面检查的主要人员有相当的施工经验和吃苦耐劳的精神，在质量检查过程中有相当的预见性，提供准确而齐备的检查数据，对出现的质量隐患及时发出整改通知单，并监督整改以达到相应的质量要求，并对已成型的质量问题有独立的处理能力。 1.2.5施工工长的质量职责 施工工长作为施工现场的直接指挥者，首先其自身应树立质量第一的观念，并在施工过程中随时对作业班组进行质量检查随时指出作业班组的不规范操作，质量达不到要求的施工内容，并督促整改。施工工长亦是各分项施工方案、作业指导书的主要编制者，并应做好技术交底工作。
市场营销计划与组织实施和控制
冯冈平 市场营销打算与操纵 企业的整体战略规划了企业的进展任务，其市场营销职能战略指明了企业营销进展的目标，并作出营销总体上的长远的谋划。为了实现企业的营销战略，必须制定更为具体的细致的营销打算分解和细分企业营销战略内容，才能使其成为可操作的具体措施并指导执行，从而使企业目标的实现成为可能。 第一节市场营销组织 市场营销打算必须依托其职能组织才能实施和完成。“组织”是指在一定的宗旨、规范和人员体系组成的集体。市场营销组织是企业为了实现营销目标，制定和实施市场营销打算的职能部门。但在某些地区某些企业，市场营销组织常常没有成为一个科室或者机构。由于企业对市场营销活动的重视程度或实际情况有不同，市场营销组织的形式和名称也有差不。具体而言，其组织形式受到以下三个因素的制约。 宏观环境和国家经济体制。 企业的营销治理哲学，企业经营理念和指导思想。 企业本身所处的进展时期、业务经营范围和特点。
营销组织进展和演变 现代普遍采纳的市场营销组织方式，是市场经济发达的西方国家，随着经营思想的进展和企业治理的经验积存逐渐进展和演变形成的，经历了五种典型形式。 简单推销部门 20世纪30年代往常，西方国家企业市场营销活动要紧以生产观念为指导，其内部市场营销组织属于简单销售部门。当时推销和财务、生产差不多上企业最差不多的职能构成，财务部门治理资金、账务，生产部门负责产品制造，推销部门则治理产品销售。推销部门由一位副总经理负责，治理推销人员及其促销工作，如图（8-1）。推销部门只负责把生产出来的产品销售出去，只是问生产的质量、种类、规格，也不管生产过程。 图（8-1）简单
具有辅助性功能的推销部门 这是指推销部门除了推销产品，也承担如市场调研、广告宣传和销售服务等推销辅助功能。30年代以后，专门多企业进一步扩大规模，市场竞争趋于激烈，销售工作变得更为复杂。在推销观念的指导下，专门多企业通过市场研究、广告等促销活动积极推动销售。而随着这方面的工作量的增加，便需要设立市场营销主管，负责这些具体、专门的工作。如图（8-2）。 图（8-2）具有辅助性功能 独立营销部门 随着企业经营规模和业务范围的进一步扩大，原来只作为辅助性职能的市场调研、广告促销甚至产品开发等工作需要进一步加