《旅游心理学》期末试题A卷
浙江师范大学行知学院《旅游心理学》期末试卷（A）卷
（2018-2019学年第二学期）
考试类别：闭卷使用学生商学分院旅游专业17级本科班
考试时间：60分钟出卷时间：2019年6月1日
说明：考生应将全部答案都写在答题纸上，否则作无效处理。
一、名词解释（每小题2 分，共10分）
1．背景律
2.皮格马利翁效应
2．晕轮效应
4．归因理论
5．行为学习理论
二、填空题（每空2分，共40分）
1．依据德国心理学家列温的行为理论，游客的旅游行为是和的函数。2．根据托马斯的PAC理论，人们渴望旅游是个性结构中的部分在发挥支配作用。
3．同学们在快乐的旅游时，往往会觉得时间过得真快；而在课堂上听讲（自己觉得）枯燥的课时，又会觉得时间过得真慢，这是认知心理上的现象。
4．在旅游行业中,不管是总经理还是服务员,都需要具备三种能力，除人际关系能力外,总经理更需要具备能力，服务员更需要具备能力。
5．根据自我知觉的三阶段理论，酒店员工在接待年轻的游客时，最忌讳评价游客的，以免引发主客矛盾。
6．旅游景点激发游客审美想象的策略主要有两大类：和。
7．为了满足游客的求知心理，导游员最需要的三类知识是、和。
8.旅游动机可以分为两大类和。
9.在草原中长大的孩子，旅游时最渴望大海；大海边长大的孩子，旅游时最渴望草原，印证了西方美学家布洛提出的著名论断“产生美”。
10.有的酒店男员工，在晚上网吧玩游戏时精神抖擞，在白天上班时却昏昏欲睡，这种劳动疲劳属于疲劳。
11.时尚扩散的两种模式是社会模式和模式。
12.和是做好旅游工作的最重要的两个基本要求。
13.员工和顾客的关系是人格平等，不平等。
三、单项选择题（每小题3 分，共30分）
1．埃里克·伯恩博士提出的人格的三个自我状态父母自我状态、成人自我状态、儿童自我状态大体上分别对应于弗洛伊德人格理论中的（）。
Ａ．超我、自我、本我Ｂ．自我、本我、超我
Ｃ．本我、自我、超我Ｄ．本我、超我、自我
2.同学们大一短学期坐大巴去黄山旅游，在高速公路黄山收费站（即将进入安徽黄山地界），看到了端庄的女收费员甜美的微笑，每个同学都对此留下了深刻的印象。这反映了黄山市在旅游开发中对心理学上的运用。（）Ａ．首次效应Ｂ．晕轮效应
Ｃ．刻板印象Ｄ．经验效应
3．型的旅游者喜欢去人迹罕至的地方旅游? ( )
Ａ．安乐小康型Ｂ．追新猎奇型
Ｃ．中间型Ｄ．近安乐小康型
4．很多在日常生活中不苟言笑的成年人在旅游中都会暴露出大笑大喜的本色，甚至手舞足蹈，一反常态。根据弗洛伊德的个性心理结构论，这是成人心理结构中的部分在旅游中发挥了支配作用。 ( ) Ａ．超我Ｂ．自我
Ｃ．本我Ｄ．反我
5．中国虽然有数不尽的名山、古寺、皇陵，但外国人到中国来一般只重点看黄山、庐山；少林寺、白马寺；乾陵、定陵等。这一现象反映了游客感知旅游对象的原则。（）Ａ．接近原则Ｂ．封闭原则
Ｃ．连续原则Ｄ．相似原则
6．旅行社经常推出的国外新马泰旅游线路，国内昆大丽旅游线路等等，反映了知觉的原则在旅游设计中的应用。（）
Ａ．相似原则Ｂ．接近原则
Ｃ．连续原则Ｄ．封闭原则
7．小王同学五一节和妈妈去上海旅游，买了一件很漂亮的衣服，可是回到学校，她的同学都觉得很普通，小王觉得很委屈，这说明小王在旅游购物中遇到了。（）Ａ．功能风险Ｂ．心理风险
Ｃ．价格风险Ｄ．服务风险
8．酒店管理部门应该重用具有的员工。（）Ａ．权力需要Ｂ．成就需要
Ｃ．关系需要Ｄ．经济需要
9．酒店总台服务员如果接待戴眼镜的顾客，就会下意识的猜想顾客可能是知识分子，这属于心理定势中的。（）Ａ．首次效应Ｂ．晕轮效应
Ｃ．近因效应Ｄ．刻板印象
10．杭州西湖旅游，最典型的反映了哪种旅游动机？ ( ) Ａ．寻求精神价值Ｂ．探亲访友
Ｃ．社会交往Ｄ．休闲消遣
四、论述题(10分)
试论述不同社会阶层之间经济消费行为的异同。
五、案例题（10分）
小丽是一个性格活泼，爱说爱笑的女孩，2007年毕业于浙江旅游职业学院，毕业后应聘到杭州某四星级酒店上班。在工作的见习期，人事部主管将其安排在最缺人手的客房部，见习期满，客房部主管对其非常满意，评价其工作勤奋，热爱旅游职业。征得人事部同意，留小丽在客房部，并许诺半年后升其为客房领班。如今快半年了，客房部主管却发现小丽似乎对工作不是很投入了，甚至私下给好朋友透漏其有到别的酒店跳槽的打算。结合旅游心理学知识，酒店人事部应如何处理。去挽留这位未来的优秀员工？
《旅游心理学》期末试卷（A）卷
参考答案
一、名词解释（每题2分共`10分）
1．背景律人对任何事物的知觉都是依据于事物所处的背景，并且事实上知觉对象和背景可以相互转换。
2. 皮格马利翁效应也叫期望效应。一个人只要对某种对象有着执着的追求精神，便会发生
所期望的感应。当我们怀着对某件事情非常强烈期望的时候,我们所期望的事物
就会出现。
3．晕轮效应从对象的某种特征推及对象的整体特征,从而产生美化或丑化对象的印象。4．归因理论美国心理学家海德提出的把人们做事成功或失败归结于能力、机遇、努力和任务四大因素的理论。
5．行为学习理论认为学习是对外部事件作出反应的结果。包括经典性条件反射理论和工具性条件反射理论。
二、填空题（每空2分共40分）
1．依据德国心理学家列温的行为理论，旅游行为是游客个体特征和旅游环境的函数。
2．根据托马斯的PAC理论，人们渴望旅游是个性结构中的儿童自我形态部分在发挥支配作用。
3．同学们在快乐的旅游时，往往会觉得时间过得真快；而在课堂上听讲（自己觉得）枯燥的课时，又会觉得时间过得真慢，这是心理学上的时间错觉现象。
4．在旅游行业中,不管是总经理还是服务员,都需要具备三种能力，总经理更需要具备管理能力，服务员更需要具备业务能力。
5．根据自我知觉的三阶段理论，酒店员工在接待年轻的游客时，最忌讳暗示游客丑，以免引发主客矛盾。
6．旅游景点激发游客审美想象的策略主要有两大类：利用景点原型和增加人文内涵。
7．导游员最需要的三类知识是历史知识、地理知识和民俗知识。8．旅游动机可以分为两大类心理类和目标类。
9．在草原中长大的孩子，旅游时最渴望大海；大海边长大的孩子，旅游时最渴望草原，印证了西方美学家布洛提出的著名论断“距离产生美”。
10．有的酒店男员工，在晚上网吧玩游戏时精神抖擞，在白天上班时却昏昏欲睡，这种劳动疲劳属于心理疲劳。
11．时尚扩散的两种模式是社会模式和心理模式。
12．技能和态度是做好旅游工作的最重要的两个方面。
13．酒店服务员和顾客的关系是人格平等，角色不平等。
三、单项选择题（每小题3 分，共30分）
A 、 A 、B、C、 D
B、 B、 B、 D、 D
四、论述题（10分）
答：
1、同一阶层消费心理的相似性。（酌情展开）
2、不同阶层消费心理的差异性。
3、不同阶层消费心理的相似性。
4、同一阶层消费心理的差异性。
五、案例题（10分）
答：人的气质类型与其工作安排应该适宜。酒店人事部主管对小丽的工作安排没有符合小丽的气质类型，所以小丽闷闷不乐。