一位出租车司机的职业水准

一位出租车司机的职业水准

职业化时代，你是否具备最佳的职业水准？

职业水准：80％的精湛技艺，15％的特立独行的认知与坚持，5％的灵光闪烁

一次公司例行的“分享”会上，从台北来的小陈给大家讲了一个出租车司机的故事。她说这个故事在她就读的学校是被列为毕业班必上的“最后一课”：

一个夏日的午后，一位顾客从圆山附近的一家餐厅出来，招手叫了一辆出租车，但因临时想起一件事来，他又与同伴说了几句话才上车。本以为司机会生气，甚至会有所怨言，没想到司机仍用一张笑脸欢迎他。

上车后，他告诉司机去松山机场。这位顾客在外贸协会的生产力中心工作，与朋友吃完饭后想回自己的公司。生产力中心坐落在松山机场附近的外贸协会二馆，因楼不是太大，也不是太显眼，知道的人不多，所以他每次都说是去机场，免得费力解释半天。

但这次，他刚说完，司机就紧接着说道：“你是不是要去外贸协会二馆啊?”

这位顾客非常吃惊，按常规，通常告诉说去机场，一般司机就会不再做声，而一些热心肠或话多的司机要再问也最多会说你是要去哪里呀，或你搭乘哪家航空公司航班呀，还从来没有人这么具体而准确地说出他真正要去的地方。

这位顾客非常吃惊，也非常好奇，便细问司机是怎么知道的。司机说：第一，你最后上车时跟朋友只是一般性的道别，一点都没有送行的感觉；第二，你没有任何行李，连仅供一天使用的小小行李都没有，而你这个时间才去机场，就算搭乘最晚班机，也没有可能当天就赶回来，所以你真正去的地方不可能是机场；第三，你手里拿的是一本普通的英文杂志，并且被你随意卷折过，一看就不是重要的公文之类的东西，而是供你自己消磨时间用的，一个把英语杂志作为普通阅读物的人既然不是去机场就一定是去外贸协会啦，机场附近就只有外贸协会一家单位的人才会这样读英语的嘛。

司机边说边从后车镜里望着这位顾客笑。

这位顾客非常吃惊司机怎么会在短短的瞬间捕捉到这么多东西，又怎么会如此自信，一路聊开来，结果发现这位司机真有自信的本钱。

这位出租车司机平均每个月都会比其他出租车司机多赚几万元台币。他每天的行车路线都是根据季节、天气、星期详细计划好的。周一至周五，早晨，他会先到民生东路附近，那里是中上等的住宅区，搭出租车上班的人相对比较多。到9点钟左右，他又会跑各大饭店，这个时间，大约刚吃完早餐，出差的人要出去办事了，游玩的人也要出去玩了，而这些人均来自外地，对环境一片陌生，所以出租车是最多也是最好的选择。他的中午又分成两部分，午饭前，他跑公司云集的大写字楼，这个时间，会有不少人外出吃饭，又因中午休息时间较短，这些人中大多数人又会为快捷方便而选择搭出租车；午饭后，他跑餐厅较集中的街区，因为吃完饭的人又赶着要返回公司上班。

到了下午3点左右，他则选择银行附近。就算抛却一半存钱的人，也还有一半取钱的人，这一半取钱的人因带了比平时多的钱也大多不会再去挤公车而会选择较安全的出租车，所以载客的比率也相对会较高。而到了下午5点钟，市区开始塞车了。他便去机场或火车站或郊区。到了晚饭后，他又会去生意红火的大酒楼，接送那些吃完饭的人，自己稍事休息一下，再去休闲娱乐场所门口。

“怎么样，我够职业水准吧？”司机讲完自己的做法后不无得意地问这位顾客。

事后，这位顾客一直忘不了这个出租车司机，尤其是出租车司机最后说的那4个字——职业水准。他开始尝试分析，职业水准应该是80％的精湛技艺，15％的特立独行的认知与坚持，以及5％的灵光闪烁。虽然所占比重不同，但缺一不可。如果没有对一份工作的尊重与投入，就不可能掌握做好它所需的技能，没有必备的技能就谈不上特立独行的认知，没有特立独行的认知，就不会灵光闪烁。真正的职业水准，不仅要可行，而且要尽力而行，并产生最大的效益与回报。

职业化素质测试题

职业化素质测试题

课前测试 说明：课前测试是测试您对课程内容的初期掌握情况，带着问题参与学习，测试结果不计入考试成绩。判断题 1. 每个人的价值观是不同，所以现代企业管理中不需要统一员工的价值观。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：错误 2. 在企业中，创新不需要有目的，越自由越容易创新。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：错误 3. 情绪控制就是要压抑自己的情绪。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：错误 4. 勇气低但理解度高的人，不太容易接纳和宽容别人。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：错误 5. 在解决问题时，正确的方式是寻求症状解，忽视根本解。此种说法：√ 正确

错误 正确答案：错误 进入下一步 学习导航 通过学习本课程，你将能够： ●了解职业化素质的构成； ●掌握以成功为导向的职业心理； ●拥有以结果为导向的职业思维； ●树立以价值为导向的职业观念。 职业化素质的层次 一、职业化素质的六个层次 如图1所示，职业素质的六个层次，最上面的部分是知识和技能，像冰山一角；下面依次为观念、思维方式、态度、心理素质（包括心理特质），是隐藏在冰山之下的部分。

图1 职业素质的六个层次 1.以实用为导向的职业知识，以专业为导向的职业技能 知识和技能的要求是实用与专业。 一个人学知识，要兼顾实用和专业两方面。花时间看书来提高素质和修养是件好事，但也要看些与个人职业相关的内容。因为除了素质教育外，职业化教育中很重要的是有一个导向性的、实用的知识价值。 2.以价值为导向的职业理念，以结果为导向的职业思维 职业素质中的观念与思维方式，表现出来的是价值与导向，价值与结果。 在工作中，是以结果和价值为导向的。作为一名职业人，关键是能够保质、保量完成工作。如

出租车司机的服务宣言

出租车司机的服务宣言 有一天，被公认为世界排名第一的人际关系大师哈维·麦凯在某机场等候打车。一辆出租车开了过来，哈维首先注意到这辆车洁净如新，一尘不染。车停稳，司机下车，快步绕到车身右侧熟练地为哈维拉开了车门。司机身穿白衬衫，打黑领结，下面是刚烫过的宽松裤。整个人显得那么精神干练，又稳重大方。 接着，出租车司机给哈维递上了一张精致的卡片，并介绍说：“我叫沃利，现在是您的司机。在我给您装行李的时候，请读一读我的服务宣言。”哈维感到非常惊讶，他接过卡片认真看了起来——服务宣言：出租车司机沃利愿创造轻松友好的氛围，把您以最快、最安全、最经济的方式送达目的地。出租车司机的这一举动给哈维留下了深刻印象，特别是当他上了车，发现车内也同样干干净净、一尘不染！ 沃利坐进了驾驶室，对哈维说

道：“想喝杯咖啡吗？我有一（保温）瓶普通咖啡，一瓶低因咖啡。” 哈维逗趣地说道：“谢谢，我不想喝咖啡。我倒想喝杯软饮料。” 沃利微笑着说道：“没问题。我的车上还备有一个小冷柜，有普通可乐、无糖可乐，冰水和橙汁。” 哈维惊讶的目瞪口呆，结结巴巴地说：“那我喝杯无糖可乐。” 沃利为哈维递过一杯可乐，说道：“如果您想读点什么，我这里有《华尔街日报》、《时代》杂志、《体育画报》和《今日美国》。” 汽车缓缓起步开始前行，沃利又递给哈维一张卡片。“这上面是各电台的音乐节目播出时间表，你若是喜欢，我们可以打开收音机。” 仿佛这些细致的服务还不够周到，沃利还告诉哈维车上开了空调，询问他车内的温度是否舒适。问过哈维的目的地之后，沃利向他建议当天到达目

的地的最佳路线。沃利还告诉哈维：如果想聊天，他可以给哈维讲一讲城市的著名景观；如果哈维想独处，他便不去打扰。 此时，哈维对沃利产生了浓厚的兴趣。他对沃利说：“请你告诉我，你是否一直都是这样为顾客服务？” 沃利对着后视镜笑了笑。“不是的，也就是这两年才开始。开出租车的前五年，我和其他的出租车司机一样，大部分时间都是在抱怨、发牢骚，甚至骂人。后来有一天，我在收音机上听到了‘成人教育’之父戴尔大师的一次演讲。“戴尔在演讲中说：不要老是抱怨，要努力让自己在竞争中脱颖而出！不要去做鸭子，而要做一只展翅高飞的雄鹰。因为鸭子只会嘎嘎地叫着抱怨别人，而雄鹰则会翱翔在众人的头顶之上。” 沃利停了停，接着说：“戴尔的这句话对我震动很大。他好像就是在说我，因为我就是像鸭子一样天天嘎嘎叫着发牢骚。我于是决定去改变我的态度，

冰山理论与职业化素质

冰山理论与职业化素质 在心理学界、文学界、管理学界、医学界等都会常常谈到“冰山理论”。何谓“冰山理论”呢？“冰山理论”为何如此著名呢？我们首先来看看心理学家弗洛伊德 和著名作家海明威他们曾经在各自领域里所提出过的“冰山理论”。 1895年，心理学家弗洛伊德与布罗伊尔合作发表《歇斯底里研究》，弗洛伊德著名的“冰山理论”也就传布于世。弗洛伊德认为人的人格有意识的层面只是这个冰山的尖角，其实人的心理行为当中的绝大部分是冰山下面那个巨大的三角形底部，那是看不见的，但正是这看不见的部分决定着人类的行为，包括战争、法西斯，人跟人之间的恶劣的争斗，如此等等。 1932年，海明威在他的纪实性作品《午后之死》中，第一次把文学创作比做漂浮在大洋上的冰山，他说：“冰山运动之雄伟壮观，是因为他只有八分之一在水面上。”文学作品中，文字和形象是所谓的“八分之一”，而情感和思想是所谓的“八分之七”。前两者是具体可见的，后两者是寓于前两者之中的。后来，大家在研究任何文学作品的时候，总是首先要搞清楚水下的“八分之七”，因为这一部分是冰山的基础。 正是因为弗洛伊德和海明威在各自领域将“冰山理论”提出并加以应用，“冰山理论”才得以广为流传！我们再来看一幅真实的冰山图片。 拍摄这副相片的人，曾经在钮芬兰岛担任美商全球海域石油钻探公司的专案任务经理。为了确保作业安全，每当有“冰山警报”时，公司就必须派遣潜水人员以及任务专家，在所有冰山可能经过的路径海域尽快完成海况调查，并且依据调查报告调派越洋型拖船，待命将冰山拖离任何有可能危及作业安全的区域。 有一天海况出奇的风平浪静，海水清澈无比，阳光又正好是直接照射的角度，所以执行任务的潜水人员才得以拍摄到这幅冰山全貌的完美杰作！另据专家们估计，这座冰山的总重至少超过“三亿公吨”。 了解了什么是“冰山理论”，也看到了真正的冰山究竟是什么样，作为培训师和管理顾问，我发现冰山理论与企业员工职业化素质培训非常相关。我们先来看看如下的一些问题： 为什么有经验的“海归”大受欢迎？ 为什么有外企背景的人找工作相对容易很多？ 为什么有些人学历低收入却很高？ 为什么有些人总是能够得到赏识和重用？ 为什么有些人工作总是有激情很快乐？ 这些人身上究竟有哪些独特的“素质”呢？

提升职业化素质与职业生涯规划流程

提升职业化素质与职业生涯规划流程 ——加百力各位热爱学习的兄弟姐妹们，大家上午好！ 我今天为大家演讲的题目是《提升职业化素质与职业生涯规划流程》。请问曾经去旅游过的人请举手，旅游之前你需要认真做一件事情，这件事情就是搞一个策划，没有一家人说，我们十一放长假旅游吧，到哪去旅游。到时候再说吧。到了十一出发了，孩子问爸爸我们去哪。爸爸说走到哪算哪吧。不管是多久的旅游，我们都要做一个认真的策划才能出发，但我们人生最长的旅程，是长达三、四十年的职业生涯，请问有多少人在踏上这次人生最重要旅程之前，是经过认真的策划才出发的呢？是不是有的人没有经过任何策划就匆匆上路了。几年之后，可能会问自己，我怎么到这来了。我为什么到这里来了，这是我来的地方么？我下一步去哪里。所以我们花一些时间认真思考，自己的职业生涯应该怎么走。 请问大家2008年是我国的什么年？奥运会年，这是全中华民族的成功，2010年即将举行一个全世界重要活动，因此今年是我国的世博会年。那么，过去的2009年开始是的什么年？是中国的职业化年，这是我们大家的共识，因为要战胜经济危机，不能靠裁人，不能靠降价竞争，不能靠关闭企业，这些做法将引起的是恶性循环，不能根本上解决问题。要想战胜经济危机，必须要靠提升我们大家的职业化素质。职业化素质是什么呢？如果我要问大家你们企业缺人么？有很多人说不缺。为什么不缺呢？他会说我们企业各个位置上都有人

了，都担任了一些职务，我国叫做职务人。但他们是职业人么？如果他们不是职业人，那他们真的可能会成为那种在病理上的植物人，甚至还不入那种植物人，因为那种植物人可能需要别人的照料才能延续生命，但不会故意捣乱破坏。而在某种职位上的人，如果不懂会怎样呢？会做错误的决策，给企业带来重大的损失。优秀的职业人是最宝贵的，优秀的职业人是指什么人？优秀的职业人指的是具有正确的观念、专业的知识、娴熟的技能的人。有正确的观念是要做正确的事情，有专业的知识是说得懂，有娴熟的技能是他得会。这三者之间什么关系呢？我们做一个小小的互动，看看大家能不能区分的开。请问大家你们是否能接受这样的观念，成年人应该对自己的行为负责任，同意么？那你愿意对自己的行为负责任么？你能做大对自己的行为负责任么？好，我们试一试，请大家伸出食指，伸出拇指，知道脸上各个部位在哪吧，请把手放在自己的脸颊上，我们互相看一下手放哪了，这个地方是下巴，这个地方是脖子，请把手放在自己的脸颊上。大多数人放在了脖子上和下巴上，为什么呢？因为你放在哪了。可是我问你，成年人应该对自己的行为负责任，你同意么？你说同意，我说你愿意、能做到么？你说能。我说我让你把手放在自己的脸颊上，我放在哪有什么关系？知识是在使用中更新的，而技能是在实践中锻炼提高的。有的时候你的部下做不到要求，你的孩子做不到大人提出的要求，没关系，我们每个人都是在实践中锻炼提高的。再来一次，伸出食指、拇指，把自己的手防灾脑门上，放在耳朵上，大家都能做到了。 再说提升职业化素质，就是让我们要有正确的观念，要有专业的

员工职业化素质提升培训心得体会

员工职业化素质提升培训心得体会 篇一：员工职业化素质提升培训心得体会汇总(一) 《员工职业化素质提升培训》心得体会汇总（一） 一、胜任职场工作的价值观，从“我”到“我们”，行为上的改变；改变自己认知上的价值排序，价值取向要随环境变化而重新排序。 1、在一个企业文化浓厚的公司里，从个体到集体，用一个主人翁的心态对待每一件事情，使自己始终站在当事人的角度去思考问题是一个文化企业所希望看到的，也是企业向前发展的一个必然过程。从“我”到“我们”的转变，即是要求我们要有强烈的团队意识，个人的成功离不开团队，没有团队的成功就没有个人价值的体现，只有把自己融入到团队之中，才能最大程度地实现个人价值。一个职业化的员工永远以公司和团队的利益为重。 2、我从这里可想到的是我们平常在工作中常常存在很多坏的习惯或者是有一些好的做法我们没有意识到或者没有去尝试，这时我们提升职业素质，就要去行动，即行为的改变，改掉坏习惯，尝试新做法，行为的改变需要驱动力，这个驱动力是什么呢，即认知价值的排序，也就是对一件事的看法排序，举一个例子，在公司里，有一个人请求你帮助，你是同意还是拒绝，你内心会有一个衡量打分的过程，也就是认知价值的排序，改变一种行为习惯，就要重新打分，这

个重新打分是很痛苦的，但以后会带来长远的幸福。 “迷茫是因为价值取向不明确，不能看到自己与环境的关系”一个人不知道该做什么，该怎样做，他就很迷忙，这就需要我们去多了解周边的人和事，了解世界的变化和信息，了解政策，以便我们更快更准确的做出判断，逃离迷茫。 如何在变化中实现价值，首先是专、精、特，也就是同样做一 件事，要比其他人做的好；其次要回归自己的尊严，要得到社会的认可，这样才能走的长远；再次要通过终身的学习做到积极的变化，去适应不断变化的社会。 3、人的行为改变就是先要改变自己认知上的价值排序；我们的价值取向要随着环境的改变重新排序；价值的排序过程是一个得失平衡的过程，有时很痛苦。 4、从我到我们的转换不仅仅是一种简单的角色的转换，更是一种心态，一种理念的转换。“我”是一个个体，是从自我出发考虑问题，而“我们”则是将集体作为考虑问题的出发点。“我们”是一种集体荣誉感的体现，更是一种企业集体责任心的表现。所以在工作过程中，我们要做好这种角色的转换，这不仅可以增强我们的集体意识，也更有利有我们工作的顺利开展。 二、改变思维，从自己做起，从小事做起，从当下做起，这是一个职业人应该具备的素质。

《职业化素质培训调查问卷》

《职业化素质培训调查问卷》岗位：填写日期：非常感谢您用宝贵的时间填写此问卷，以下选择题均为多项选择，希望此次调查能为贵公司员工职业化素质提升，提供极具价值的参考依据。如果您对所列题目有不同意见和独到见解，请不吝智慧写下您的建议。 1、您对企业员工职业化的理解有哪些（可多选） a职业化是企业经营管理的价值观之一。 b是国际化的通用语言与行为准则，是企业员工必须学习与遵守的职场规则。 c是工作效率与事业价值观的结合。 d职业化是企业生存与发展的必由之路。 2、关于职业化培训形式，您最倾向于 a讲授式 b互动研讨式 c多媒体 d情景模拟 3、“职业化”教育包括职业道德、职业意识、职业能力。一个职业化程度高的人应该具备以上特质，对此您是否认同。 a认同b不清楚c不认同 4、请将以下六种职业化能力按重要程度排序： 思维能力管理能力执行能力 表达能力社交能力学习能力

5、您认为学习和培训职业化素质的目的是什么（可多选） a做职业人b维护个人的合法权益c改善心智模式d实现职业生涯规划 6、您认为企业经理人和员工职业化素质提升，取决于 a社会大环境b企业制度与文化c企业管理者d员工自身 7、您认为如何提升企业员工的职业化素质。 a倡导职业化的企业文化氛围b通过培训提高学习能力 c制定职业化的规范制度d企业管理者以身作则 8、您认为您企业的员工目前最需要提高的是：（可多选） a职业化程度的提高b执行力的提高 c专业工作能力的提高d市场营销能力的提高 e其它 9、对您企业内部的评价： a企业领导者职业化意识不强b中层管理者职业化素质普遍不高c大多数员工没有职业化的概念d企业大多数管理者和员工都比较职业化 10、如果企业管理者缺乏职业化意识，对员工的影响会怎样。 a当然上行下效b难以推行c没有共同规则缺乏影响力d不受影响 11、“企业要拥有真正职业化的经理人，才可能创建一个良好职业化的环境。如果你的经理人没有职业化的作风，那么员工就很难向职业化的方向努力。”请简述对以上观点的看法。

员工职业化素质提升培训心得体会汇总(一)

《员工职业化素质提升培训》心得体会汇总(一)一、胜任职场工作的价值观,从“我”到“我们”，行为上的改变；改变自己认知上的价值排序,价值取向要随环境变化而重新排序。 1、在一个企业文化浓厚的公司里,从个体到集体，用一个主人翁的心态对待每一件事情，使自己始终站在当事人的角度去思考问题是一个文化企业所希望看到的，也是企业向前发展的一个必然过程。从“我”到“我们”的转变，即是要求我们要有强烈的团队意识，个人的成功离不开团队，没有团队的成功就没有个人价值的体现,只有把自己融入到团队之中,才能最大程度地实现个人价值。一个职业化的员工永远以公司和团队的利益为重。 ２、我从这里可想到的是我们平常在工作中常常存在很多坏的习惯或者是有一些好的做法我们没有意识到或者没有去尝试,这时我们提升职业素质,就要去行动,即行为的改变,改掉坏习惯,尝试新做法,行为的改变需要驱动力,这个驱动力是什么呢,即认知价值的排序，也就是对一件事的看法排序，举一个例子,在公司里,有一个人请求你帮助，你是同意还是拒绝,你内心会有一个衡量打分的过程,也就是认知价值的排序,改变一种行为习惯,就要重新打分,这个重新打分是很痛苦的,但以后会带来长远的幸福。 “迷茫是因为价值取向不明确，不能看到自己与环境的关系”一个人不知道该做什么，该怎样做，他就很迷忙,这就需要我们去多了解周边的人和事，了解世界的变化和信息,了解政策,以便我们更快更准确的做出判断，逃离迷茫。 如何在变化中实现价值，首先是专、精、特，也就是同样做一

件事,要比其他人做的好;其次要回归自己的尊严,要得到社会的认可，这样才能走的长远;再次要通过终身的学习做到积极的变化，去适应不断变化的社会。 ３、人的行为改变就是先要改变自己认知上的价值排序；我们的价值取向要随着环境的改变重新排序;价值的排序过程是一个得失平衡的过程,有时很痛苦。 4、从我到我们的转换不仅仅是一种简单的角色的转换，更是一种心态,一种理念的转换。“我”是一个个体，是从自我出发考虑问题,而“我们”则是将集体作为考虑问题的出发点。“我们”是一种集体荣誉感的体现，更是一种企业集体责任心的表现。所以在工作过程中，我们要做好这种角色的转换,这不仅可以增强我们的集体意识，也更有利有我们工作的顺利开展。 二、改变思维，从自己做起,从小事做起，从当下做起,这是一个职业人应该具备的素质。 １、职业化是现代企业对员工提出的新要求，也是员工提升素质的发展方向。 人一旦形成了思维定势，就会习惯地顺着定势的思维思考问题,不愿也不会转个方向、换个角度想问题，这是很多人的一种愚顽的“难治之症”。虽然冲出思维定势很难,但作为管理者必须从改变自身做起。因为唯有此,我们才可能带动工作的积极性，融入公司文化，推动公司的发展。 ２、做任何事情要理清思路，有自己的主见，不能人云亦云。别人的意见不见得完全是正确的,自己正确的一定要坚持，保持良好的

一位出租车司机的职业水准_1

一位出租车司机的职业水准 职业化时代，你是否具备最佳的职业水准？ 职业水准：80％的精湛技艺，15％的特立独行的认知与坚持，5％的灵光闪烁 一次公司例行的“分享”会上，从台北来的小陈给大家讲了一个出租车司机的故事。她说这个故事在她就读的学校是被列为毕业班必上的“最后一课”： 一个夏日的午后，一位顾客从圆山附近的一家餐厅出来，招手叫了一辆出租车，但因临时想起一件事来，他又与同伴说了几句话才上车。本以为司机会生气，甚至会有所怨言，没想到司机仍用一张笑脸欢迎他。 上车后，他告诉司机去松山机场。这位顾客在外贸协会的生产力中心工作，与朋友吃完饭后想回自己的公司。生产力中心坐落在松山机场附近的外贸协会二馆，因楼不是太大，也不是太显眼，知道的人不多，

所以他每次都说是去机场，免得费力解释半天。 但这次，他刚说完，司机就紧接着说道：“你是不是要去外贸协会二 馆啊?” 这位顾客非常吃惊，按常规，通常告诉说去机场，一般司机就会不再做声，而一些热心肠或话多的司机要再问也最多会说你是要去哪里呀，或你搭乘哪家航空公司航班呀，还从来没有人这么具体而准确地说出他真正要去的地方。 这位顾客非常吃惊，也非常好奇，便细问司机是怎么知道的。司机说：第一，你最后上车时跟朋友只是一般性的道别，一点都没有送行的感觉；第二，你没有任何行李，连仅供一天使用的小小行李都没有，而你这个时间才去机场，就算搭乘最晚班机，也没有可能当天就赶回来，所以你真正去的地方不可能是机场；第三，你手里拿的是一本普通的英文杂志，并且被你随意卷折过，一看就不是重要的公文之类的东西，而是供你自己消磨时间用的，一个把英语杂志作为普通阅读物的人既然不是去机场就一定是去外贸协会啦，机场附近就只有外贸协会一家

职业化素质的层次测试题答案

课后测试 如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。观看课程 测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 创新的导向是：√ A过程 B实用 C目标 D经验 正确答案：C 2. 职业素质不包括：√ A心理素质 B知识 C思维方式 D行为特征 正确答案：D 3. 下列选项中，不属于创新方法的是：√ A送赠品 B抄袭 C概念数 D改变包装 正确答案：B 4. 订立目标要符合Smart原则，该原则中的“M”是指：√ A明确

B合理 C时间限制 D可衡量 正确答案：D 5. 一般来说，在人们的工作和生活中所占比例最大的事情是：√ A紧急又重要的事情 B重要但不紧急的事情 C紧急但不重要的事情 D即不紧急也不重要的事情 正确答案：A 6. 关于重要而不紧急的事情，下列说法正确是：√ A在人们的工作和生活中所占的比例为20%-25% B处理好此类事情，可以减少紧急重要的事情发生 C应尽量减少 D上班时尽量不要涉及 正确答案：B 7. 关于合作精神，下列理解错误的是：√ A是以敬业为导向的职业态度的重要组成部分 B要具有良好的补台意识 C在工作中具体表现为积极地换位思考 D尽量迎合对方的观点和想法 正确答案：D 8. 以成功为导向的职业心理的基本要求不包括：√ A正确的自我认知

B不断的自我激励 C有效的情绪压抑 D成熟的人际关系 正确答案：C 9. 以结果为导向的职业思维包括：√ A系统思维和创新思维 B系统思维和形象思维 C创新思维和逻辑思维 D形象思维和逻辑思维 正确答案：A 10. 成熟的人格应该具有的两个维度是：√ A正直和体谅 B勇气和理解 C积极和敬业 D尊重和宽容 正确答案：B 判断题 11. 勇气低但理解度高的人，不太容易接纳和宽容别人。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：错误 12. 每个人的价值观是不同，所以现代企业管理中不需要统一员工的价值观。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：错误

出租车司机的故事

出租车司机的故事 篇一：一位出租车司机的故事 一位出租车司机的故事 一天，哈维在机场等候出租车。当一辆出租车停在她面前的时候，哈维眼前一亮，这辆 出租车被擦得一尘不染，司机穿着整洁的白衬衫，系着黑色的领带，还有熨烫得十分平整的黑 色裤子。 他走下车子为哈维打开车后门，同时，他递给哈维一张名片说：“我是您的司机威林， 在我给您装行李的时候，希望您能够阅读一下我的工作介绍。 ” 哈维拿起卡片看了起来“威林 的任务：让我尊敬的客人沉浸在愉快的氛围中，通过最快捷的、最安全的，并且是最廉价的路 线，到达他的目的地。” 哈维心里为之一振，尤其是他注意到出租车内同它的外观一样，也是一尘不染。哈维坐 在后座上后，威林说：“您要来杯咖啡吗？热水瓶里有加糖的咖啡和不加糖的咖啡两种”。哈维 说道：“不用了，我还是喜欢喝点饮料。”“没问题，在小冰箱里有可乐、水还有橙汁。”哈维有 点惊讶，差点口吃起来，“我，我还是来杯可乐吧。” 递给哈维饮料后，威林说：“如果您想看点东西的话，车里有{华尔街日报}、{时代周刊}、 {体育画报}还有{今日美国}。” 车开了起来，威林递给了哈维一张卡片：“这是我所搜集的播放音乐的电台频率，如果您 喜欢的话，可以听一下收音机。”似乎还没有结束，威林告诉哈维他打开了空调，问哈维温度 是不是合适。然后，他建议哈维到达目的地的最佳路线。他还让哈维知道自己非常喜欢交谈， 如果哈维喜欢的话。 “告诉我，威林，你一向这样为顾客服务吗？”后视镜中的威林面带 笑容：“不，实际上，仅仅是最近两年才这样。在开始的五年中，我的大多数时间都是用 来抱怨，就跟大多数出租车司机一样。后来，我在收音机中听到一位心理学家韦恩.戴尔的成 长经历，他写了一本{只要相信就能实现}的书，书里写道，如果你在早上起床就期盼会有糟糕 的一天，你将不会失望，因为糟糕的事情肯定会如约而来。” “停下抱怨！在竞争中改变自己， 不要做鸭子， 要做一只鹰。 鸭子喋喋不休，抱怨不停，而鹰则越过人群展翅高飞。”威林说：“他 真的让我茅塞顿开，韦恩说的就是我，我总是喋喋不休，抱怨不停，所以我决定改变自己的生 活态度，变成一只鹰。” “我看了周围的出租车总是那么脏，司机也不怎么友好，顾客自然也不可能高兴。所以我 决定要改变这些。于是，我坚持了一段时间，当顾客对我越来越满意的时候，我就做得再好一 点，直到现在。” 威林说：“我也得到许多回报，我决心改变我的第一年，收入就比前一年翻 了一番。今年可能要翻两番。您今天非常幸运，以后我不会在停车场等生意了。光老顾客的预 约电话就已经顾不过来了，如果忙不过来的话，我就找以为可以信赖的出租车司机朋友去为他 服务。” 出租车司机威林做了一个不同的选择，他决定不再像鸭子一样抱怨，而是像鹰一样开 始在高空展翅翱翔，于是他也获得了和鹰一样的胸怀和事业。

职业化素质的层次单选题

单选题 1. 创新的导向是：√ A 过程 B 实用 C 目标 D 经验 正确答案： C 2. 职业素质不包括：√ A 心理素质 B 知识 C 思维方式 D 行为特征 正确答案： D 3. 下列选项中，不属于创新方法的是：√ A 送赠品 B 抄袭 C 概念数 D 改变包装 正确答案： B 4. 订立目标要符合Smart原则，该原则中的“M”是指：× A 明确 B 合理 C 时间限制 D 可衡量 正确答案： D 5. 一般来说，在人们的工作和生活中所占比例最大的事情是：√ A 紧急又重要的事情

B 重要但不紧急的事情 C 紧急但不重要的事情 D 即不紧急也不重要的事情 正确答案： A 6. 关于重要而不紧急的事情，下列说法正确是：√ A 在人们的工作和生活中所占的比例为20%-25% B 处理好此类事情，可以减少紧急重要的事情发生 C 应尽量减少 D 上班时尽量不要涉及 正确答案： B 7. 关于合作精神，下列理解错误的是：√ A 是以敬业为导向的职业态度的重要组成部分 B 要具有良好的补台意识 C 在工作中具体表现为积极地换位思考 D 尽量迎合对方的观点和想法 正确答案： D 8. 以成功为导向的职业心理的基本要求不包括：√ A 正确的自我认知 B 不断的自我激励 C 有效的情绪压抑 D 成熟的人际关系 正确答案： C 9. 以结果为导向的职业思维包括：√ A 系统思维和创新思维 B 系统思维和形象思维 C 创新思维和逻辑思维

D 形象思维和逻辑思维 正确答案： A 10. 成熟的人格应该具有的两个维度是：√ A 正直和体谅 B 勇气和理解 C 积极和敬业 D 尊重和宽容 正确答案： B 判断题 11. 勇气低但理解度高的人，不太容易接纳和宽容别人。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：错误 12. 每个人的价值观是不同，所以现代企业管理中不需要统一员工的价值观。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：错误 13. 只要有敬业精神，职业者就能得到同事的普遍尊重和认同。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：错误 14. 情绪控制就是要压抑自己的情绪。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：错误 15. 在解决问题时，正确的方式是寻求症状解，忽视根本解。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：错误

出租车司机上的MBA课教学文案

一个出租车司机给我上的一堂 MBA 课 我要从徐家汇赶去机场，于是匆匆结束了一个会议，在美罗大厦前搜索出租车。一辆大众发现了我，非常专业的、径直的停在我的面前。这一停，于是有了后面的这个让我深感震撼的故事，象上了一堂生动的 MBA 案例课。为了忠实于这名出租车司机的原意，我凭记忆尽量重复他原来的话。 “去哪里……好的，机场。我在徐家汇就喜欢做美罗大厦的生意。这里我只做两个地方。美罗大厦，均瑶大厦。你知道吗？接到你之前，我在美罗大厦门口兜了两圈，终于被我看到你了！从写字楼里出来的，肯定去的不近 ~~~ ” “哦？你很有方法嘛！”我附和了一下。 “做出租车司机，也要用科学的方法。”他说。我一愣，顿时很有些兴趣“什么科学的方法？” “要懂得统计。我做过精确的计算。我说给你听啊。我每天开 17 个小时的车，每小时成本 34.5 元……” “怎么算出来的？”我追问。 “你算啊，我每天要交 380 元，油费大概 210 元左右。一天 17 小时，平均每小时固定成本 22 元，交给公司，平均每小时 12.5 元油费。这是不是就是 34.5 元？”，我有些惊讶。我打了 10 年的车，第一次听到有出租车司机这么计算成本。以前的司机都和我说，每公里成本 0.3 元，另外每天交多少钱之类的。 “成本是不能按公里算的，只能按时间算。你看，计价器有一个“检查”功能。你可以看到一天的详细记录。我做过数据分析，每次载客之间的空驶时间平均为 7 分钟。如果上来一个起步价， 10 元，大概要开 10 分钟。也就是每一个 10 元的客人要花 17 分钟的成本，就是 9.8 元。不赚钱啊！如果说做浦东、杭州、青浦的客人是吃饭，做 10 元的客人连吃菜都算不上，只能算是撒了些味精。” 强！这位师傅听上去真不象出租车司机，到象是一位成本核算师。“那你怎么办呢？”我更感兴趣了，继续问。看来去机场的路上还能学到新东西。 “千万不能被客户拉了满街跑。而是通过选择停车的地点，时间，和客户，主动地决定你要去的地方。”我非常惊讶，这听上去很有意思。“有人说做出租车司机是靠运气吃饭的职业。我以为不是。你要站在客户的位置上，从客户的角度去思考。”这句话听上去很专业，有点象很多商业管理培训老师说的“ put yourself into others\ ’shoes. ”

(整理)出租车司机对话

出租司机给我上的MBA课我要从徐家汇赶去机场，于是匆匆结束了一个会议，在美罗大厦前搜索出租车。一辆大众发现了我，非常专业的、径直的停在我的面前。这一停，于是有了后面的这个让我深感震撼的故事，象上了一堂生动的MBA案例课。为了忠实于这名出租车司机的原意，我凭记忆尽量重复他原来的话。 “去哪里……好的，机场。我在徐家汇就喜欢做美罗大厦的生意。这里我只做两个地方。美罗大厦，均瑶大厦。你知道吗？接到你之前，我在美罗大厦门口兜了两圈，终于被我看到你了！从写字楼里出来的，肯定去的不近~~~” “哦？你很有方法嘛！”我附和了一下。 “做出租车司机，也要用科学的方法。”他说。我一愣，顿时很有些兴趣“什么科学的方法？” “要懂得统计。我做过精确的计算。我说给你听啊。我每天开17个小时的车，每小时成本34.5元……” “怎么算出来的？”我追问。 “你算啊，我每天要交380元，油费大概210元左右。一天17小时，平均每小时固定成本22元，交给公司，平均每小时12.5元油费。这是不是就是34.5元？”，我有些惊讶。我打了10年的车，第一次听到有出租车司机这么计算成本。以前的司机都和我说，每公里成本0.3元，另外每天交多少钱之类的。 “成本是不能按公里算的，只能按时间算。你看，计价器有一个“检查”功能。你可以看到一天的详细记录。我做过数据分析，每次载客之间的空驶时间平均为7分钟。如果上来一个起步价，10元，大概要开10分钟。也就是每一个10元的客人要花17分钟的成本，就是9. 8元。不赚钱啊！如果说做浦东、杭州、青浦的客人是吃饭，做10元的客人连吃菜都算不上，只能算是撒了些味精。” 强！这位师傅听上去真不象出租车司机，到象是一位成本核算师。“那你怎么办呢？”我更感兴趣了，继续问。看来去机场的路上还能学到新东西。 “千万不能被客户拉了满街跑。而是通过选择停车的地点，时间，和客户，主动地决定你要去的地方。”我非常惊讶，这听上去很有意思。“有人说做出租车司机是靠运气吃饭的职业。我以为不是。你要站在客户的位置上，从客户的角度去思考。”这句话听上去很专业，有点象很多商业管理培训老师说的“put yourself into others' shoes.” “给你举个例子，医院门口，一个拿着药的，一个拿着脸盆的，你带哪一个。”我想了想，说不知道。 “你要带那个拿脸盆的。一般人病小痛的到医院看一看，拿点药，不一定会去很远的医院。拿着脸盆打车的，那是出院的。住院哪有不死人的？今天二楼的谁死了，明天三楼又死了一个。从医院出来的人通常会有一种重获新生的感觉，重新认识生命的意义，健康才最重要。那天这个说：走，去青浦。眼睛都不眨一下。你说他会打车到人民广场，再去做青浦线吗？绝对不会！”

职业化素质测试题

课前测试 说明：课前测试是测试您对课程内容的初期掌握情况，带着问题参与学习，测试结果不计入考试成绩。判断题 1. 每个人的价值观是不同，所以现代企业管理中不需要统一员工的价值观。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：错误 2. 在企业中，创新不需要有目的，越自由越容易创新。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：错误 3. 情绪控制就是要压抑自己的情绪。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：错误 4. 勇气低但理解度高的人，不太容易接纳和宽容别人。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：错误 5. 在解决问题时，正确的方式是寻求症状解，忽视根本解。此种说法：√ 正确 错误

正确答案：错误 进入下一步 学习导航 通过学习本课程，你将能够： ●了解职业化素质的构成； ●掌握以成功为导向的职业心理； ●拥有以结果为导向的职业思维； ●树立以价值为导向的职业观念。 职业化素质的层次 一、职业化素质的六个层次 如图1所示，职业素质的六个层次，最上面的部分是知识和技能，像冰山一角；下面依次为观念、思维方式、态度、心理素质（包括心理特质），是隐藏在冰山之下的部分。 图1 职业素质的六个层次 1.以实用为导向的职业知识，以专业为导向的职业技能 知识和技能的要求是实用与专业。 一个人学知识，要兼顾实用和专业两方面。花时间看书来提高素质和修养是件好事，但也要看些与个人职业相关的内容。因为除了素质教育外，职业化教育中很重要的是有一个导向性的、实用的知识价值。

2.以价值为导向的职业理念，以结果为导向的职业思维 职业素质中的观念与思维方式，表现出来的是价值与导向，价值与结果。 在工作中，是以结果和价值为导向的。作为一名职业人，关键是能够保质、保量完成工作。如果员工为企业创造价值不当，会增加许多额外成本。 3.以敬业为导向的职业态度，以成功为导向的职业心理 敬业是一种职业态度，也是职业道德的崇高体现。一个没有敬业精神的人，即使能力再强，也不会得到同事的普遍尊重和认同；而能力相对较弱，但具有敬业精神的人，却能找到适合自己发挥的舞台，在实现自身价值的同时，获得同事广泛的尊重和认同。 以敬业为导向的职业态度包括积极心态、进取心、合作精神、责任感和创新精神。 具有积极心态是一个人成功的前提，可以让平凡的工作变得有意义。 【案例】 打赤脚的非洲人 两个欧洲人到非洲去推销皮鞋。 非洲气候炎热，当地人向来都是打赤脚。第一个推销员看到后，立刻失望起来：“这些人都打赤脚，怎么会买我的鞋呢？”于是便放弃了努力，沮丧而归。另一个推 销员看到非洲人都打赤脚，惊喜万分：“这些人都没有穿皮鞋，当地一定有很大的 皮鞋市场需求量。”于是就想方设法引导非洲人购买皮鞋，最后发了财，满载而归。 一个人的心态可能影响其一生。积极的心态可以获得更多的成功，消极的心态带来更多的失败。所以，面对同样市场，同样打赤脚的非洲人，一个推销员灰心失望，不战而败；一个推销员满怀信心，大获全胜。 合作精神是让他人觉得想法是他自己的，要让他觉得自己很重要。没有人喜欢被强迫购买或遵照命令行事，如果想赢得与他人的合作，就要征询他的愿望、需要及想法，让他觉得是出于自愿的。另外，还需要具有良好的补台意识，积极地换位思考是合作精神在工作中的具体表现。 如果一个人对工作缺乏责任感，得过且过，马马虎虎没有敬业心，不仅个人事业不 会成功，而且有可能危害他人，造成难以弥补的损害。

一个出租车司机的营销策略

一个出租车司机的营销策略 一辆大众发现了我，非常专业地停在我面前。这一停，就有了后面的这个让我深感震撼的故事，像上了一堂生动的MBA课。 “去哪里？” “机场。” “好的。”司机好像没有停下来的意思，继续说：“我在徐家汇就喜欢做美罗大厦的生意，这里我只做两个地方：美罗大厦和均瑶大厦。接到你之前，我在美罗大厦门口兜了两圈，终于被我看到你了。从写字楼里出来的，肯定去的不近。” “哦，你很有方法嘛！”我附和了一下。 “做出租车司机，也要用科学的方法。”他说。 “我一愣，顿时很有些兴趣：“什么科学的方法？” “要懂得统计。我做过精确的计算，我每天开17个小时的车，每小时成本34.5元……” “我打断了司机的话：“怎么算出来的？” “你算啊，我每天要交380元的份子钱，油费大概210元左右。一天17小时，平均每小时固定成本22元，交给公司平均每小时12.5元油费。这是不是就是34.5元？” 我有些惊讶，我打了10年车，第一次听到有出租车司机这么计算成本，于是打算继续和他交谈下去，也用来打发在路上的无聊时间：“以前的司机都和我说，每公里成本0.3元，另外每天交多少钱之类的。” “成本是不能按公里算的，只能按时间算。你看，计价器有一个检查功能，你可以看到一天的详细记录。我做过数据分析，每次载客之间的空驶时间平均为7分钟。如果上来一个起步价10元，大概要开10分钟，也就是每一个10元的客人要花17分钟的成本，就是9.8元。不赚钱啊。打个比方，如果说做浦东、杭州、青浦的客人是吃饭，做10元的客人，就会连吃菜都算不上，只能算是撒了些味精。” 太强了，这位师傅听上去真不像出租车司机，到像是一位成本核算师。“那你怎么办呢？”我更感兴趣了，看来去机场的路上还能学到新东西，于是继续问。“千万不能被客户拉了满街跑，而是通过选择停车的地点、时间和客户，主动决定你要去的地方。” 我非常惊讶，这听上去很有意思。 司机继续说：“有人说做出租车司机是靠运气吃饭的职业，我以为不是。你要站在客户的位置上，从客户的角度去思考。”

职业化素质六层次

职业化素质六层次（上） 一、职业化素质的六个层次， 见下图： 最上面的是知识跟技能，这就是冰山之上的一部分，往下是观念、思维方式、态度、包括心理特质、心理素质。 二、职业化素质的六个层次的内涵 （一）以实用为导向的职业知识和以专业为导向的职业技能 知识和技能的要求是实用与专业。以下举例说明什么是实用与专业。 【案例】 有一次，一位讲师出去讲课，一路上有一名销售人员相陪。火车上，销售人员打开一本书来看。他们寒暄几句后，讲师打开书一看，是钱穆先生的《中国历代政治得失分析》。于是他对销售人员说：“这个书挺好的，但我有一点建议，这种书对于提高你的修养绝对有帮助，但是以你的职业来讲，你好像还应该带点别的书。” 就是说你学东西，要实用和专业。你可以花些时间来提高你的素质和修养，但同时要看些与你的职业相关的内容。因为除了素质教育之外，职业化教育中很重要的是要有一个导向性的、实用的知识价值。 （二）以价值为导向的职业理念和以结果为导向的职业思维 这两个层次表现出的是：价值与导向，价值与结果。 一个企业中，员工要为企业创造价值。有的员工会问：我创造的价值少的话，我加班行不行啊？这样是不行的。因为在工作中，是以结果和价值为导向的，就是你为企业创造了什么价值。你的价值如果创造不当，会增加很多的额外成本。作为一名职业人，关键是你要能够保质、保量地把工作做完。 （三）以敬业为导向的职业态度，和以成功为导向的职业心理 敬业是一种职业态度，也是职业道德的崇高表现。一个没有敬业精神的人，即使能力再强也不会得到同事的普遍尊重和认同；而能力相对较弱但具有敬业精神的人，却能够找到自己发挥的舞台，并在实现自身价值的同时得到广泛的尊重和认同。 【案例】 很多人对麦克?阿瑟这位二战时的美国将军评价很高，但是在朝鲜战争当中，他的确非常的不敬业，打仗时他居然不在战场，而是在日本遥控朝鲜战争。他似乎没有考虑到好几十万人的生命掌握在他的手里。这种行为叫不敬业。 三、以成功为导向的职业心理 在以成功为导向的职业心理有以下几个基本要求。 （一）自我形象和自我认知 如果让你评价你自己，你会给自己打多少分？你自我的价值感有多少分？这就是自我认知。 （二）自我激励 大部分小孩子在6岁之前，他的自我认知就已经形成。心理学家说，超过25岁，人要想改变的话，难度就比较大。但是在一种情况下可以变，那就是在受到重大刺激时会改变。一般情况下人是很难改变的，我们把它叫人生剧本，这里面有很重要的一条，就是个人的心理地位。它不是指某一个人，而是泛指外界。如果一个人认为自己好，对方也好，这样的生活是很充实、很幸福的。如果认为自己好别人不好，这种人的生活是不幸福的。这是一种心理状态。这种情况用一种方法可以克服，就是自我激励。 进行自我激励，有两点需注意。

浅谈如何提升个人职业化水平

浅谈如何提升个人职业化水平 什么是职业化？ 职业化至少包括从内到外的三个层次：职业素养、职业技能和职业行为规范。 一．职业素养是职业化的基本特征 职业素养通俗讲是指职业态度，是否从内心尊重本职业，是否从内心尊重本职业的规则，是否能够按照职业 的操作规范和流程来开展工作，是衡量一个人职业素养的重要指标。从工作态度“我有选择吗？没有，所以我不 得不继续支撑下去。”到“如果没有选择，那就快乐的面对吧！”的改变，就是一次职业素养的提升。 二．职业技能是职业化的基本要求 职业技能是工作岗位对工作者专业知识的要求，例如律师要对法律有深入了解，从事人力资源服务就要对当 地劳动人事法规政策熟悉。 三．按照职业行为规范开展工作是职业化的具体体现 职业行为规范也叫职业行为标准，是经验的积累，是很多次失败教训换来的；规范是效果和效率的保证，能 对工作中的疏漏进行有效的防范。我们把完成工作的成功行为进行总结整和，就形成了职业行为规范。因此，职 业化程度高的员工总是能够按照规范来开展自己的工作，以确保少犯或不犯错误，提高工作效率，保证工作效 果。如何评价自己的职业化水平？ 内在的东西是可以通过外在的表现来反映的，我们可以通过与职业资格标准和职业行为标准的对比来测评自 己的职业化水平。 一．职业资格标准 资格标准是任职资格不同能力级别表现出来的特征，主要包括必备知识、专业经验、专业技能和工作成果四 部分。其中，专业技能是资格标准的核心内容，是衡量一个人是否达到某个专业级别的最主要指标，其包括了若 干技能要项，每个要项还可以再包括若干技能标准项。 1、必备知识 它是支持员工完成业务工作所必须具备的知识。包括： 公司知识：公司文化、公司组织结构、公司产品、公司在行业的地位等公司基本概况和相关业务流程 专业知识：主要指本职业专业理论等 周边知识：与工作岗位有关的外围知识 2、专业经验 从事本专业或相关专业的经历与时间长短。 3、专业技能 4、工作成果指在专业领域内取得的工作业绩。

一位出租车司机的故事

一位出租车司机的故事 一天，哈维在机场等候出租车。当一辆出租车停在她面前的时候，哈维眼前一亮，这辆出租车被擦得一尘不染，司机穿着整洁的白衬衫，系着黑色的领带，还有熨烫得十分平整的黑色裤子。他走下车子为哈维打开车后门，同时，他递给哈维一张名片说：“我是您的司机威林，在我给您装行李的时候，希望您能够阅读一下我的工作介绍。” 哈维拿起卡片看了起来“威林的任务：让我尊敬的客人沉浸在愉快的氛围中，通过最快捷的、最安全的，并且是最廉价的路线，到达他的目的地。” 哈维心里为之一振，尤其是他注意到出租车内同它的外观一样，也是一尘不染。哈维坐在后座上后，威林说：“您要来杯咖啡吗？热水瓶里有加糖的咖啡和不加糖的咖啡两种”。哈维说道：“不用了，我还是喜欢喝点饮料。”“没问题，在小冰箱里有可乐、水还有橙汁。”哈维有点惊讶，差点口吃起来，“我，我还是来杯可乐吧。” 递给哈维饮料后，威林说：“如果您想看点东西的话，车里有{华尔街日报}、{时代周刊}、{体育画报}还有{今日美国}。” 车开了起来，威林递给了哈维一张卡片：“这是我所搜集的播放音乐的电台频率，如果您喜欢的话，可以听一下收音机。”似乎还没有结束，威林告诉哈维他打开了空调，问哈维温度是不是合适。然后，他建议哈维到达目的地的最佳路线。他还让哈维知道自己非常喜欢交谈，如果哈维喜欢的话。 “告诉我，威林，你一向这样为顾客服务吗？”后视镜中的威林面带

笑容：“不，实际上，仅仅是最近两年才这样。在开始的五年中，我的大多数时间都是用来抱怨，就跟大多数出租车司机一样。后来，我在收音机中听到一位心理学家韦恩.戴尔的成长经历，他写了一本{只要相信就能实现}的书，书里写道，如果你在早上起床就期盼会有糟糕的一天，你将不会失望，因为糟糕的事情肯定会如约而来。” “停下抱怨！在竞争中改变自己，不要做鸭子，要做一只鹰。鸭子喋喋不休，抱怨不停，而鹰则越过人群展翅高飞。”威林说：“他真的让我茅塞顿开，韦恩说的就是我，我总是喋喋不休，抱怨不停，所以我决定改变自己的生活态度，变成一只鹰。” “我看了周围的出租车总是那么脏，司机也不怎么友好，顾客自然也不可能高兴。所以我决定要改变这些。于是，我坚持了一段时间，当顾客对我越来越满意的时候，我就做得再好一点，直到现在。” 威林说：“我也得到许多回报，我决心改变我的第一年，收入就比前一年翻了一番。今年可能要翻两番。您今天非常幸运，以后我不会在停车场等生意了。光老顾客的预约电话就已经顾不过来了，如果忙不过来的话，我就找以为可以信赖的出租车司机朋友去为他服务。” 出租车司机威林做了一个不同的选择，他决定不再像鸭子一样抱怨，而是像鹰一样开始在高空展翅翱翔，于是他也获得了和鹰一样的胸怀和事业。 摘自环球时报 2009年4月17日星期五晋城